Quantas noites ficou hospedado na última unidade hoteleira que frequentou * Qual o motivo

da sua viagem
Negócios Turismo Outros
Menos de 1 semana 0,0% 18,2% 0,0%
1 a 2 Semanas 36,4% 18,2% 9,1%
Mais de 2 Semanas 0,0% 9,1% 9,1%
Total 36,4% 45,5% 18,2%

Quantas noites ficou hospedado na última unidade hoteleira que frequentou * Qual o
motivo da sua viagem
40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Negócios Turismo Outros

Com que frequência se hospeda no hotel 2010 * O que te leva a escolher este hotel para a hospedagem
Outro tipo de
Preço Localização preferência
primeira vez
0,0% 18,2% 0,0%
1 a 2 vezes por mês
0,0% 36,4% 18,2%
3 ou mais vezes ao mês
9,1% 9,1% 9,1%
TOTAL
9,1% 63,6% 27,3%
Com que frequência se hospeda no hotel 2010 * O que te leva a escolher este hotel para a
hospedagem
70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
primeira vez 1 a 2 vezes por mês 3 ou mais vezes ao mês TOTAL

Como você classifica o serviço e acomodação do hotel * Se você voltasse para

as imediações, buscaria hospedagem novamente neste hotel
Sim Não
Óptimo
18,2% 9,1%
Bom
45,5% 0,0%
Regular
27,3% 0,0%
TOTAL
90,9% 9,1%

Como você classifica o serviço e acomodação do hotel * Se você voltasse para as imediações,
buscaria hospedagem novamente neste hotel
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Óptimo Bom Regular TOTAL
 As chamadas feitas para a recepção são atendidas de imediato * Os serviços promovidos pelo hotel são
efectivamente prestados
Não Concordo, Nem Concordo
Discordo Discordo Concordo Totalmente
Discordo Totalmente
0,0% 0,0% 9,1% 0,0%
Discordo
0,0% 9,1% 9,1% 0,0%
Não Concordo, Nem
Discordo 0,0% 0,0% 0,0% 9,1%
Concordo
18,2% 0,0% 36,4% 0,0%
Concordo Totalmente
0,0% 0,0% 0,0% 9,1%
Total 18,2% 9,1% 54,5% 18,2%

As chamadas feitas para a recepção são atendidas de imediato * Os serviços promovidos pelo
hotel são efectivamente prestados
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
 Os equipamentos (TV, ar ˗ condicionado) dos quartos estão em perfeitas condições * O ambiente do hotel é
acolhedor e proporciona bem-estar
Não Concordo, Nem
Discordo Totalmente Discordo Discordo Concordo
Discordo Totalmente
0,0% 0,0% 0,0% 9,1%
Discordo
0,0% 0,0% 9,1% 0,0%
Não Concordo, Nem
Discordo 0,0% 9,1% 9,1% 9,1%
Concordo
18,2% 0,0% 9,1% 0,0%
Concordo Totalmente
9,1% 0,0% 0,0% 18,2%
Total 27,3% 9,1% 27,3% 36,4%

Os equipamentos (TV, ar ˗ condicionado) dos quartos estão em perfeitas condições * O ambiente

do hotel é acolhedor e proporciona bem-estar
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

As instalações físicas são modernas, funcionais atractivas * A qualidade dos serviços está adequada a categoria do
 hotel
Não Concordo, Nem Concordo
Discordo Discordo Concordo Totalmente
Discordo Totalmente
0,0% 0,0% 0,0% 9,1%
Discordo
0,0% 0,0% 9,1% 9,1%
Não Concordo, Nem
Discordo 0,0% 9,1% 9,1% 0,0%
Concordo
18,2% 0,0% 9,1% 18,2%
Concordo Totalmente
9,1% 0,0% 0,0% 0,0%
Total 27,3% 9,1% 27,3% 36,4%

As instalações físicas são modernas, funcionais atractivas * A qualidade dos serviços está adequada a
categoria do hotel
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

O ambiente do hotel é acolhedor e proporciona bem-estar * A qualidade dos serviços está adequada a categoria do
hotel
Não Concordo, Nem Concordo
Discordo Discordo Concordo Totalmente
Discordo Totalmente
18,2% 0,0% 0,0% 9,1%
Discordo
0,0% 0,0% 9,1% 0,0%
Não Concordo, Nem
Discordo 9,1% 0,0% 9,1% 9,1%
Concordo
0,0% 9,1% 9,1% 18,2%
Total
27,3% 9,1% 27,3% 36,4%
 Atendimento dos funcionários * Agilidade no check in e check out Tabulação cruzada

Discordo Não Concordo, Concordo

Totalmente Discordo Nem Discordo Concordo Totalmente
Discordo
0,0% 11,1% 0,0% 0,0% 0,0%
Não Concordo,
Nem Discordo 11,1% 0,0% 0,0% 11,1% 0,0%
Concordo
0,0% 0,0% 11,1% 11,1% 11,1%
Concordo
Totalmente 11,1% 0,0% 11,1% 0,0% 11,1%
Total
22,2% 11,1% 22,2% 22,2% 22,2%

Atendimento dos funcionários * Agilidade no check in e check out

25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%
Discordo Totalmente Discordo Não Concordo, Nem Discordo Concordo Concordo Totalmente

Atendimento dos funcionários * Agilidade dos funcionários em ajudar os clientes

Discordo Concordo Concordo Totalmente
Discordo
0,0% 9,1% 0,0%
Não Concordo, Nem
Discordo 0,0% 9,1% 9,1%
Concordo
9,1% 36,4% 0,0%
Concordo Totalmente
0,0% 9,1% 18,2%
Total
9,1% 63,6% 27,3%
 Atendimento dos funcionários * Agilidade dos funcionários em ajudar os clientes
40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Discordo Não Concordo, Nem Discordo Concordo Concordo Totalmente

Relação Preço/Qualidade dos serviços * Serviços de alimentos e bebidas

Concordo
Discordo Totalmente Discordo Concordo Totalmente
Discordo Totalmente
0,0% 18,2% 0,0% 0,0%
Discordo
0,0% 0,0% 9,1% 0,0%
Não Concordo, Nem
Discordo 0,0% 0,0% 18,2% 0,0%
Concordo
0,0% 9,1% 9,1% 18,2%
Concordo Totalmente
9,1% 0,0% 0,0% 9,1%
Total
9,1% 27,3% 36,4% 27,3%

Relação Preço/Qualidade dos serviços * Serviços de alimentos e bebidas

20%

18%

16%

14%

12%

10%

8%

6%

4%

2%

0%
Discordo Totalmente Discordo Não Concordo, Nem Discordo Concordo Concordo Totalmente
 Os funcionários estão sempre aptos a oferecer um serviço com qualidade * Funcionamento dos equipamentos dos
quartos
Não Concordo, Nem Concordo
Discordo Discordo Concordo Totalmente
Discordo
18,2% 0,0% 0,0% 0,0%
Não Concordo, Nem
Discordo 0,0% 9,1% 18,2% 0,0%
Concordo
9,1% 9,1% 9,1% 9,1%
Concordo Totalmente
0,0% 9,1% 0,0% 9,1%
Total
27,3% 27,3% 27,3% 18,2%

Os funcionários estão sempre aptos a oferecer um serviço com qualidade * Funcionamento dos
equipamentos dos quartos
20.0%

18.0%

16.0%

14.0%

12.0%

10.0%

8.0%

6.0%

4.0%

2.0%

0.0%
Discordo Não Concordo, Nem Discordo Concordo Concordo Totalmente

Tratamento personalizado * Aparência, o vestuário e a postura dos funcionários inspira confiança

Não Concordo, Concordo
Discordo Totalmente Discordo Nem Discordo Concordo Totalmente
Discordo 0,0% 0,0% 0,0% 18,2% 0,0%
Não Concordo,
Nem Discordo 0,0% 18,2% 0,0% 9,1% 0,0%
Concordo 0,0% 0,0% 27,3% 9,1% 0,0%
Concordo
Totalmente 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 9,1%
Total
9,1% 18,2% 27,3% 36,4% 9,1%
 Tratamento personalizado * Aparência, o vestuário e a postura dos funcionários inspira confiança
30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Discordo Totalmente Discordo Não Concordo, Nem Discordo Concordo Concordo Totalmente

20/30 30/40 40/50 50/60

Feminino
18,2% 0,0% 0,0% 0,0%
Masculino
54,5% 9,1% 9,1% 9,1%
Total
72,7% 9,1% 9,1% 9,1%

Idade vs Sexo
80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
20/30 30/40 40/50 50/60
 Pós ˗ Graduação/
Ensino Secundário Bacharelato/Licenciatura Mestrado Doutoramento
Feminino
9,1% 0,0% 9,1% 0,0%
Masculino
0,0% 36,4% 36,4% 9,1%
Total
9,1% 36,4% 45,5% 9,1%

Formacao vs Sexo
50%

40%

30%

20%

10%

0%

Os funcionários estão aptos a oferecer um serviço de qualidade

Frequência Porcentagem
Concordo 3 27,3
Concordo Totalmente 2 18,2
Total 5 45,5
Ausente Sistema 6 54,5
Total 11 100,0
 Os funcionários estão aptos a oferecer um serviço de qualidade
60

50

40

30

20

10

0
Concordo Concordo Totalmente Total Sistema

Os quartos encontram˗se limpos no memento da chegada e estadia

do cliente
Frequência Porcentagem
Não Concordo, Nem
1 9,1
Discordo
Concordo 1 9,1
Concordo Totalmente 3 27,3
Total 5 45,5
Ausente Sistema 6 54,5
Total 11 100,0

Os quartos encontram˗se limpos no memento da chegada e estadia do cliente

60

50

40

30

20

10

0
Não Concordo, Nem Discordo Concordo Concordo Totalmente Total Sistema

O horário de serviço é conveniente

 Frequência Porcentagem
Concordo 4 36,4
Concordo Totalmente 1 9,1
Total 5 45,5
Ausente Sistema 6 54,5
Total 11 100,0

O horário de serviço é conveniente

60

50

40

Axis Title 30

20

10

0
Concordo Concordo Totalmente Total Sistema

Pergunta se a estadia foi satisfatória

Frequência Porcentagem
Concordo 4 36,4

Concordo Totalmente 1 9,1

Total 5 45,5
Ausente Sistema 6 54,5

Total 11 100,0
 Pergunta se a estadia foi satisfatória
60

50

40

Axis Title 30

20

10

0
Concordo Concordo Totalmente Total Sistema

Agradece o hóspede pela sua estada

Frequência Porcentagem
Não Concordo, Nem Discordo
1 9,1

Concordo 2 18,2
Concordo Totalmente 2 18,2
Total 5 45,5
Ausente Sistema 6 54,5
Total 11 100,0
 Agradece o hóspede pela sua estada
60

50

40

30

20

10

0
Não Concordo, Nem Discordo Concordo Concordo Totalmente Total Sistema

Os materiais deixados na recepção estão organizados e protocolados

Frequência Porcentagem
Concordo 3 27,3
Concordo Totalmente 2 18,2
Total 5 45,5
Ausente Sistema 6 54,5
Total 11 100,0

Os materiais deixados na recepção estão organizados e protocolados

60

50

40

30

20

10

0
Concordo Concordo Totalmente Total Sistema
 Os funcionários têm uma atitude de hospitalidade e eficiência
Frequência Porcentagem
Discordo Totalmente 1 9,1
Concordo 3 27,3
Concordo Totalmente 1 9,1
Total 5 45,5
Ausente Sistema 6 54,5
Total 11 100,0

Os funcionários têm uma atitude de hospitalidade e eficiência

60

50

40

30

20

10

0
Discordo Totalmente Concordo Concordo Totalmente Total Sistema

As remunerações recebidas são consideradas satisfatórias

Frequência Porcentagem
Discordo 1 9,1
Não Concordo, Nem Discordo 1 9,1
Concordo 2 18,2
Concordo Totalmente 1 9,1
Total 5 45,5
Ausente Sistema 6 54,5
Total 11 100,0
 As remunerações recebidas são consideradas satisfatórias
60
50
40

30
20
10
0

A direcção baseia a sua decisão nas necessidades do cliente

Frequência Porcentagem
Discordo 1 9,1

Não Concordo, Nem Discordo 1 9,1

Concordo 2 18,2
Concordo Totalmente 1 9,1
Total 5 45,5
Ausente Sistema 6 54,5

Total 11 100,0
 A direcção baseia a sua decisão nas necessidades do cliente
60
50
40
30
20
10
0