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Livro Eletrônico

Aula 04

Noções de Informática p/ INSS 2017/2018 (Técnico do Seguro Social) - Com videoaulas

Professor: Victor Dalton

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Noções de Informática p/ INSS 2017/2018
Prof Victor Dalton Aula 04

AULA 04: Correio eletrônico

SUMÁRIO
1. Correio eletrônico (e-mail) ............................................................2
1.1 Considerações iniciais ...................................................................... 2
1.2 Principais protocolos de email ........................................................... 4
1.3 Preenchimento de mensagem de e-mail............................................. 6
1.4 Recebendo uma mensagem de e-mail ............................................... 9
1.5 Webmail ...................................................................................... 11
1.6 Principais pastas de email .............................................................. 15
1.7 Assinaturas em emails ................................................................... 17
1.8 Listas de discussão........................................................................ 18
2. Ferramentas de email .................................................................. 19
2.1 Mozilla Thunderbird ....................................................................... 20
2.2 Microsoft Outlook Express .............................................................. 33
2.3 Microsoft Outlook 2016 .................................................................. 37
EXERCÍCIOS COMENTADOS CESPE ........................................................ 48
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................... 65
LISTA DE EXERCÍCIOS .......................................................................... 66

Olá pessoal! Prontos para mais uma rodada?

Desta vez falaremos sobre ferramentas de correio eletrônico.

Continuarei recomendando a utilização das ferramentas relacionadas,


o Outlook Express (se você ainda possuir o Windows XP), o Mozilla
Thunderbird (ambas são gratuitas), e o Microsoft Outlook (ferramenta
paga). Podemos começar?

Observação importante: este curso é protegido por direitos


autorais (copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que altera,
atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá
outras providências.

Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e


prejudicam os professores que elaboram os cursos. Valorize o
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CORREIO ELETRÔNICO

1. Correio eletrônico (e-mail)

1.1 Considerações iniciais

O correio eletrônico é um serviço básico de comunicação em rede, para


o intercâmbio de mensagens eletrônicas.

Até os dias atuais percebe-se a alusão que o e-mail faz ao serviço


postal. Ícones de envelopes, Caixas de entradas (em referência à caixa de
correio), enfim...

Ícones da ferramenta de email Microsoft Outlook: ilustração.

Para poder enviar e receber e-mails, é necessário possuir uma conta


de usuário em um provedor de e-mail. Uma conta de email válida possui
o seguinte formato:

nomedacontadeusuario @provedordeemail.tipodedominio(.país - opcional)

Exemplos:

professorvictordalton@gmail.com

fulanodetal@yahoo.com.br

exemplo@camara.leg.br

Ah, e lembrando que, para escrever o nome de usuário da conta de


email não serão permitidos os seguintes caracteres, segundo a RFC822:

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• Caracteres acentuados (é, à, õ)


• Espaços em branco
• Caracteres especias, tais como ()<>@,;:"[]|ç%&

Outros caracteres são permitidos e bastante utilizados nos emails,


desde que não estejam nem no início, nem no final, nem apareçam duas
vezes consecutivas, como os hífens, pontos, sinal de soma e underlines
( - . + _).

Porém, a implementação da política de caracteres fica a critério dos


provedores de email, logo, pode ser que algumas dessas regras sejam
flexibilizadas.

A arroba é o “símbolo” do e-mail, e caracter obrigatório em uma conta de e-mail válida.

O provedor de e-mail é a empresa ou organização que oferece o


serviço de e-mail. Existem muitos provedores de e-mails famosos, como o
Yahoo, Outlook, Hotmail, Gmail, Uol.

Entretanto, qualquer outro tipo de organização, como empresas e


órgãos públicos, também pode possuir provedor próprio de e-mail, desde
que monte infraestrutura de TI para isso. Tais e-mails poderão ser restritos
à Intranet/Extranet da organização, ou abertos para troca de mensagens
com toda a Internet, a critério do órgão.

Para utilizar um serviço de email, um usuário deverá:

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1) Ter conta de usuário cadastrada junto a um provedor de


email;e

2) Utilizar uma ferramenta de email, devidamente configurada, ou


um navegador web para acessar o provedor de e-mail (webmail).

Mais adiante, veremos algumas destas ferramentas de email e


webmail.

Ah, e não custa lembrar que o e-mail é uma forma de comunicação


assíncrona, isto é, não há necessidade de o destinatário da mensagem
estar online no momento do envio da mensagem. A mensagem vai para o
provedor do destinatário (este sim, online o tempo todo). Quando o
destinatário acessar o seu provedor de email, aí sim, ele receberá a
mensagem.

1.2 Principais protocolos de email

Na aula de conceitos básicos de Internet e redes de computadores


vimos alguns dos protocolos mais comuns da Internet. Apenas revisando
este conhecimento:

SMTP: O Simple Mail Transfer Protocol, ou Protocolo Simples de


Transferência de Correio, é responsável apenas pelo envio de email.
Utiliza a porta 25, mas no Brasil está sendo substituída pela porta 587,
que impõe mecanismos de autenticação, para combater o envio de spam.
Quando um provedor de e-mail encaminha a mensagem de email para o
provedor de destino, é esse protocolo que é utilizado.

POP3: O Post Office Protocol Version 3, ou Protocolo de Agência


de Correio, é utilizado para o recebimento de mensagens de email,
transferindo a mensagem armazenada no servidor de e-mail para a
máquina do usuário. Utiliza a porta 110. Foi o principal protocolo de e-mail
da era da internet discada, ainda é utilizado nos dias de hoje, mas tem
perdido espaço para o protocolo seguinte. Quando um cliente de e-mail

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“puxa” a mensagem que está armazenada em seu servidor de e-mail, é o


protocolo POP3 que é utilizado.

IMAP: O Internet Message Access Protocol, ou Protocolo de


Acesso à Mensagem da Internet, é o protocolo mais utilizado dentre os
webmails modernos, que permitem que a mensagem seja lida sem
transferi-la do servidor na qual se encontra. Dessa forma, você pode
acessar o seu Gmail (por exemplo) da sua residência, do seu smartphone,
ou de qualquer computador do mundo, e sua mensagem estará disponível
para leitura. Nesse caso, a mensagem não é descarregada do provedor
para o computador, uma vez que o e-mail é visualizado dentro do
navegador web. Desta forma, a mensagem permanece no provedor de
email.

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1.3 Preenchimento de mensagem de e-mail

Uma mensagem de e-mail possui os seguintes campos:

Para, Cc, Cco, Assunto, Anexo.

Uma mensagem precisa ir para alguém. Portanto, em um email, é


obrigatório o preenchimento de ao menos um desses três campos abaixo:

Para (to): Preenchido com o destinatário da mensagem

Cc: Recebe cópia da mensagem. Em termos práticos, tem o


mesmo efeito do campo Para.

Cco: Recebe cópia oculta da mensagem. Os demais


destinatários não sabem que esta pessoa recebeu a
mensagem.

Cc (carbon copy – cópia comum) e Cco (blind carbon copy – cópia


oculta) possuem uma diferença essencial: esconder (ou não) para quem a
mensagem é enviada.
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Exemplo: Quando uma mensagem é enviada a várias pessoas,


inclusive você, preenchendo-se somente o campo Cc, todos sabem quem
recebeu a mensagem.

Exemplo:

Remetente: Z

Para: A

Cc: B, C, D, E

A, B, C, D e E recebem a mensagem assim:

De: Z

Para: A

Cc: B, C, D, E

Desse modo, A, B, C, D e E saberão que todos eles receberam a


mensagem.

Porém, pode ser conveniente para quem envia a mensagem não


divulgar algum destinatário. Por exemplo, vamos supor que Z também
deseje que F e G recebam a mensagem, mas não quer que os demais
saibam disso. Isto posto, Z pode preencher o campo Cco com F e G. A
saber:

De: Z

Para: A

Cc: B, C, D, E

Cco: F, G

Nesse caso, A, B, C, D e E permanecem recebendo a mensagem assim:

De: Z
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Para: A

Cc: B, C, D, E

Mas F e G também recebem a mensagem. F vê:

De: Z

Para: A

Cc: B, C, D, E

Cco: F

E G vê:

De: Z

Para: A

Cc: B, C, D, E

Cco: G

Interessante é que, apesar de F e G saberem que A, B, C, D e E


receberam a mensagem, nem G saberá que F recebeu cópia da mensagem,
e nem F saberá que G recebeu cópia da mensagem. Afinal, a cópia oculta
serve para esconder o destinatário de todos, inclusive dos outros ocultos.

Quer enviar uma mensagem para várias pessoas, e que ninguém saiba
quem recebeu? Basta enviar uma mensagem preenchendo todos os
destinatários no campo Cco. #ficaadica, isso é útil.

Ainda temos os demais campos no email, todos de preenchimento não


obrigatório:

Assunto Título da mensagem


(subject):

Anexo Para envio de arquivos (texto, aúdio, vídeo....)


(attachment):

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Conteúdo Corpo da mensagem

Como falado acima, nenhum desses campos é obrigatório, embora não


seja razoável que uma mensagem seja enviada completamente vazia.

Por fim, cabe destacar que os provedores de email, ou mesmo as


ferramentas de email, podem implementar políticas para esses campos,
como alertar quando conteúdo ou assunto está vazio, proibir o envio de
alguns tipos de arquivo (como executáveis), limitar o tamanho de envio do
arquivo, dentre outros.

1.4 Recebendo uma mensagem de e-mail

Não se preenche o campo Remetente quando se cria um email (esse


campo nem existe), uma vez que é desnecessário falar que você é você.
Porém, quando se recebe um email, o campo De vem preenchido com
quem lhe enviou a mensagem.

A interação com um email, além da leitura, ocorre em três


procedimentos básicos, a saber:

Responder: inicia o preenchimento de um email de resposta,


colocando o remetente como destinatário da mensagem. Dependendo do
provedor ou da ferramenta de email, coloca um RE: ou ANS: (de answer,
resposta) no início do campo Assunto, e complementando o campo com o
texto original.

Responder a todos: Similar ao Responder, inclui como cópias (Cc)


todos aqueles que também foram copiados na mensagem original.
Naturalmente, cópias ocultas não aparecem.

Encaminhar: este procedimento transforma você em remetente da


mensagem, e deixa os destinatários em aberto, partindo do princípio de
que esta mensagem vai para outras pessoas, que não os destinatários da
mensagem original. Dependendo do provedor ou da ferramenta de email,

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coloca um ENC: ou FW: (de forward, adiante) no início do campo Assunto,


e complementando o campo com o texto original.

É normal, em mensagens respondidas ou encaminhadas, que um


pequeno cabeçalho seja inserido no início do conteúdo da mensagem, com
dados a respeito da data e hora de envio, e para quem foi a mensagem
original. É interessante observar isso, pois às vezes passamos adiante
dados que não devemos. Eu sempre apago esse cabeçalho dentro da
mensagem para não revelar dados de outros destinatários. Muitas
“correntes” de email servem apenas para capturar destinatários de spam
desta forma.

(CESPE – TRE/BA – Analista Judiciário - 2017) Mensagens baixadas por meio


da utilização do protocolo IMAP não são apagadas automaticamente do servidor,
devido ao fato de esse protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos adicionais
para manipular as caixas de correio e suas mensagens diretamente no servidor.
Para responder uma mensagem de correio eletrônico e, simultaneamente,
encaminhá-la para todos os endereços de email constantes no campo Para: (ou
To) e no campo Cópia: (ou Copy) no cabeçalho da mensagem recebida, o usuário
deve utilizar a opção

A encaminhar mensagem para todos os destinatários.


B responder para todos.
C responder para o remetente.
D responder com cópia oculta.
E encaminhar mensagem.

Comentários: Questão fácil, uma vez que responder a todos é o procedimento


padrão quando desejamos responder a mensagem para todas as pessoas que
foram copiadas na mensagem original (exceto as cópias ocultas, naturalmente).

Resposta certa, alternativa b).

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1.5 Webmail

A grande verdade é que a utilização de software de email está em


declínio. Com o avanço do webmail, baseado no IMAP, cada vez menos
as pessoas e empresas usam softwares de e-mails.

O webmail possibilita a utilização de um navegador de Internet


como ferramenta para a visualização dos e-mails.

Efetivamente, o usuário acessa o servidor de email por meio de um


domínio na Internet (gmail.com, yahoo.com, o próprio outlook.com), como
se estivesse acessando qualquer outro website.

Provedores de email.

O webmail, ao que tudo indica, veio para ficar. Ao utilizar o webmail,


ao invés do software tradicional de visualização de e-mails, o usuário
percebe as seguintes vantagens:

• Acesso de qualquer computador online, exigindo apenas


a existência de um navegador web;
• Espaço de armazenamento online, economizando espaço
em disco;
• Diferenciais oferecidos pelos provedores, como
verificação de vírus, filtro anti-spam, gerenciamento de
grupos, dentre outros.
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• Gratuidade (regra geral) do serviço, além de não


precisar pagar pelo software de email (como o Microsoft
Outlook, que é pago)

O único grande inconveniente dos webmails é confiar a sua


correspondência eletrônica a um terceiro, que armazena as suas
mensagens, e sabe-se lá o que eles fazem com essas informações, essa é
a verdade.

Por causa desses inconvenientes, especialmente no meio corporativo,


as empresas ainda preferem estabelecer seus próprios servidores de email,
estabelecendo políticas internas rigorosas para proteger informações
importantes.

Vamos falar um pouco do Gmail? As funcionalidades que ele possui


retratam bem o que pode se esperar de um webmail atual.

Tela inicial do Gmail.

Esta é a tela principal do Gmail. Ao centro, vemos os e-mails da pasta


na qual estamos navegando (no caso, a pasta Entrada). Emails não lidos
costumam estar realçados, em negrito, bem como as pastas com e-mails
não lidos costumam também estar realçadas, como a Caixa de Entrada e
a pasta Spam, com 2 (duas) mensagens não lidas cada.

Não custa lembrar que é possível Marcar uma mensagem como não
lida, mesmo depois de lida. É comum fazer isso para que lembremos de

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relê-la posteriormente. Da mesma forma, é possível marcar uma


mensagem como lida, mesmo sem lê-la.

Procedimentos comuns com mensagens de email.

Outro recurso interessante nas ferramentas e provedores de email é


possibilitar a criação de pastas ou marcadores para melhor organizar os
e-mails recebidos. Assim, ao entrar na pasta ou buscar por marcadores,
fica mais fácil encontrar o que se deseja.

Movendo emails.

Por fim, acho que o recurso mais interessante que podemos mostrar é
a aplicação de filtros às mensagens. Via de regra, os provedores de e-
mails já possuem alguma inteligência para reconhecer mensagens de
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Spam (mensagens indesejadas com propagandas, ou mesmo conteúdo


malicioso). Mas é possível ir além com a criação de filtros personalizados.

Ao pressionar o botão de “engrenagem” no Gmail, selecione a opção “Configurações”. A seguir,


escolha a aba “Filtros”. Será possível visualizar os filtros existentes e criar um novo filtro. Outros
serviços de email oferecem funcionalidades similares.

É possível filtrar e-mails em função dos diversos campos do cabeçalho e do conteúdo da mensagem.

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São muitas as possibilidades de filtro: arquivar diretamente, já marcar como lida, aplicar um
marcador, Encaminhar, dentre outros.

Nada como a prática para conhecer melhor as possibilidades de seu


provedor de email. Além disso, esse conhecimento pode cair em prova.

1.6 Principais pastas de email

Todos os webmails e ferramentas de email organizam os e-mails em


pastas. Embora cada solução comercial possua algumas pastas com nomes
diferentes, alguns desses nomes são comuns à maioria das ferramentas.

Cada uma destas pastas possui uma finalidade específica, as quais


você deve saber para fins de prova. A saber:

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Caixa de Entrada – Esta é a caixa na qual


chegam as mensagens para o usuário. Normalmente as
mensagens ainda não lidas são exibidas em negrito, e
numeradas ao lado do nome da caixa.

Itens Enviados – Nesta pasta, ficam os e-mails que já foram enviados


pelo usuário.

Caixa de Saída – Na Caixa de Saída ficam os e-


mails que o usuário já mandou enviar, mas que ainda
não foram enviados por conta da conexão com a
Internet. Normalmente, após o estabelecimento da
conexão, a mensagem é enviada de imediato.

Lixeira (Itens Excluídos) – Quando o usuário apaga uma mensagem


de email, esta mensagem vai para a lixeira. Cada ferramenta ou provedor
possui uma política diferente para esta pasta. Alguns excluem a mensagem
definitivamente após alguns dias, outros deixam a mensagem na pasta até
que o usuário solicite a exclusão definitiva....

Spam – As ferramentas e provedores de email possuem algumas


formas de “adivinhar” que determinada mensagem é spam. Seja pelo
conteúdo, pelo assunto.... Nesses casos, é normal que a mensagem seja
diretamente encaminhada para esta pasta, sem passar pela caixa de
entrada. (Às vezes, algumas mensagens legítimas podem cair por engano
nesta pasta)

Rascunho – Quando o usuário inicia uma mensagem, mas não conclui


o seu envio, esta mensagem fica guardada nesta pasta. Serve para que o
usuário, posteriormente, conclua a mensagem e a envie.

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1.7 Assinaturas em emails

É muito comum, quando finalizamos um email, nos despedirmos


colocando um “Atenciosamente”, um “Até mais”, ou um “Beijos”, seguido
do nosso nome, não é mesmo?

Porém, existe um recurso interessante, disponível em qualquer


webmail ou ferramenta de email, que é a chamada Assinatura.

Tecnicamente falando, a assinatura é um bloco de conteúdo, que será


adicionado automaticamente a cada email enviado por você. Esse conteúdo
pode ser puramente texto, pode ser conteúdo em formato HTML
(enriquecido com recursos Web, uma vez que a própria mensagem de email
pode ter recursos HTML), ou pode ser uma imagem, ou um misto desses
conteúdos.

Configurando uma assinatura de email no Gmail.

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1.8 Listas de discussão

Lista de discussão, também denominado grupo de discussão, é uma


ferramenta gerenciável pela Internet que permite a um grupo de pessoas
a troca de mensagens via e-mail entre todos os membros do grupo.

Os principais provedores de email costumam oferecer esse serviço.


Cria-se o grupo no provedor de email, adicionam-se os membros e estes
podem trocar mensagens entre si.

A lista de discussão é um endereço de e-mail para o qual um usuário


envia uma mensagem. Esta mensagem é automaticamente enviada para
todos os membros cadastrados nesta lista. Estas mensagens são recebidas
através do e-mail de cada participante.

Os participantes podem a qualquer tempo colocar uma dúvida ou um


tema na lista. A partir daí, os que puderem contribuir vão enviar seus e-
mails de resposta que também serão recebidos por todos. Não é necessário
instalar nenhum programa no computador para sua utilização, pois o único
pré-requisito é possuir um endereço de e-mail.

Yahoo Grupos, Google Grupos... todos oferecem o serviço de listas de discussão.

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2. Ferramentas de email

Existem diversas aplicações de email no mercado, e citaremos duas


em especial.

Como solução profissional (e paga), a Microsoft disponibiliza o


Microsoft Outlook. É ferramenta disponível nas versões mais completas
do Microsoft Office, e que pode ser adquirida separadamente.

Microsoft Outlook.

Por seu turno, o Mozilla Thunderbird continua sendo disponibilizado


(e atualizado) gratuitamente pela Mozilla, mesma empresa responsável
pelo navegador Firefox. Você pode baixar facilmente na Internet, e
configurar em seu computador. É aprendizado que pode garantir pontos
em prova!

Hora de conhecer um pouco mais das ferramentas.

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2.1 Mozilla Thunderbird

Mozilla Thunderbird.

O Thunderbird se apresenta como uma alternativa gratuita ao


Microsoft Outlook (não confundir com o finado e gratuito Microsoft Outlook
Express).

Esta é a tela inicial do Mozilla Thunderbird.

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Esta tela possui três grandes divisões: à esquerda, temos o Menu de


Navegação, por meio do qual o usuário navega por entre as pastas das
suas contas de e-mail; já a Área de Navegação (parte maior e à direita
da imagem) divide-se em duas. Acima, o usuário e as mensagens contidas
na pasta selecionada no menu de navegação; abaixo, o usuário lê a
mensagem eventualmente selecionada.

Conhecido o Layout do Thunderbird, vejamos os seus principais


recursos, segundo a própria Mozilla.

Gerenciar múltiplas contas de emails

Com o Thunderbird você baixa ou apenas acessa seus emails


do Hotmail, Gmail, Yahoo, iG, UOL, Oi Mail, iBest, Terra, BOL ou
qualquer outro provedor com suporte a SMTP/POP3/IMAP.

Redes sociais - Facebook Chat, Google Talk, Twitter, IRC

As novas versões possuem suporte a bate-papo. Cadastre suas


contas e converse pelo Thunderbird!

Ferramenta anti-spam

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O Thunderbird oferece a ferramenta mais efetiva


de detecção de spam. As ferramentas analisam
seu email e identificam aqueles que
provavelmente são indesejados. Você pode ter
seus spans excluídos automaticamente ou pode
movê-los para outra pasta, caso queira ler as mensagens.

Mensagens do seu jeito

Visualize suas mensagens do jeito que você quiser. Escolha entre


três layouts para visualização de mensagens. Personalize a barra
de ferramentas. Agrupe por vários critérios. Use os modos de
visualização, pastas de pesquisa ou os marcadores para achar
mensagens rapidamente.
==335c3==

Funcionalidades ilimitadas

O Thunderbird permite que você adicione novo recursos à medida


que você precisar através de extensões. As extensões são
ferramentas poderosas que auxiliam você a criar um cliente de
email de acordo com suas necessidades.

Tags

Se você usa o Gmail já sabe como as tags


funcionam. Você marca uma mensagem com
palavras ou frases para conseguir achá-lo com
mais facilidade. É possível agrupar mensagens
pelas suas tags e também usá-los como
parâmetros de pastas de pesquisa e modos de visualização.

Proteção contra fraudes (anti-phishing)

O Thunderbird protege você dos emails falsos


conhecidos como scams ou phishing. Eles tentam
enganar você para conseguir senhas e outras
informações. O Thunderbird alertará quando
detectar uma mensagem ou link suspeitos.

Repleto de recursos

O Thunderbird vem com suporte POP/IMAP, leitor RSS, suporte


para mensagens formatadas (HTML), localizar rápido, catálogo de
endereços, controles de privacidade, filtros de mensagens

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(regras), ferramentas de importação, pesquisa e a capacidade


de gerenciar múltiplas contas de email e newsgroup.

Sólido e seguro

O Thunderbird oferece recursos necessários a empresas, tais como


S/MIME, assinaturas digitais, criptografia de mensagens, suporte a
certificados e dispositivos de segurança.

Agora, vejamos os itens do menu do Thunderbird. O ideal, a partir


desse momento, é que você esteja com a aplicação instalada, “futucando”
aquilo que será apresentado a você.3

MENU ARQUIVO

É um menu Arquivo “clássico”. Destaque para o item Off-Line, por


meio do qual é possível manter a aplicação desconectada da Internet.

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Ainda, perceba que Receber da Conta pode forçar a atualização das


caixas de email. F5 atualiza somente a caixa selecionada, e Shift + F5
atualiza todas as caixas de email, se múltiplas caixas estiverem
configuradas no navegador.

MENU EDITAR

Guia também tradicional. Interessante é ver que, se selecionada uma


pasta, é possível marcá-la como Favorita.

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MENU EXIBIR

Na Guia Exibir é possível exibir/ocultar algumas barras, pastas, mudar


o layout, ordenação das mensagens, dentre outros... Interessante que, se
selecionada uma mensagem, é possível visualizar o código-fonte dela.
Uma mensagem mais rebuscada, como em HTML ou RTF, exibirá
integralmente o código-fonte da mensagem.

MENU IR

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O Menu IR é mais uma opção de navegação sem o mouse, permitindo


que o usuário navegue pelas mensagens e pastas.

MENU MENSAGEM

O menu Mensagem traz uma série de ações que podem ser realizadas
em uma mensagem. É, praticamente o mesmo menu que aparece quando
clicamos com o botão direito do mouse sobre uma mensagem.

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MENU EVENTOS E TAREFAS

O ThunderBird, além de mensagens de email, também gerencia


eventos e tarefas, assim como os nossos smartphones. Nos eventos, é
possível convidar outros usuários, bem como contar com a confirmação
deles.

E no Calendário é possível visualizar a agenda do usuário, com


eventos e tarefas.

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MENU FERRAMENTAS

O menu Ferramentas certamente é o mais robusto e complexo do


Mozilla ThunderBird.

Aqui temos o Catálogo de endereços, no qual a aplicação guarda os


dados de todos os contatos do usuário; temos o importante item Filtros
de mensagens, por meio do qual o usuário pode ver os filtros existentes
bem como criar os critérios para filtrar mensagens. Veja alguns desses
critérios nas imagens a seguir.

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Critérios que podem ser adotados para o filtro de mensagens.

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Ações que podem ser tomadas para mensagens filtradas.

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Ainda, é no Menu Ferramentas que se encontra o item Configurar


Contas. É nele que se configuram as contas de email do Mozilla
ThunderBird.

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MENU AJUDA

O menu ajuda oferece informações acerca da aplicação, bem como a


própria ajuda para que o usuário saiba utilizar o aplicativo.

(CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) O Mozilla


Thunderbird é um programa de correio eletrônico que possibilita a
implementação de filtro anti-spam adaptável.

Correto. O Mozilla Thunderbird é o concorrente do Microsoft Outlook, e ambos


servem para gerenciar e-mails. Um filtro de anti-spam adaptável é uma tecnologia
que consegue detectar determinados e-mails como spam, de maneira antecipada,
e evoluir essa capacidade de detecção, seja com informações que o usuário passa
(como, por exemplo, clicando em uma mensagem e dizendo “isso não é spam” ou
“marque isso como spam”), seja com atualizações da aplicação. E, como você
deve imaginar, tal recurso hoje é indispensável a qualquer aplicação comercial.

(CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) O Mozilla Thunderbird permite que o


usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio da utilização
de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear emails de um domínio
específico.

Correto. Funcionalidade fornecida por todas as ferramentas modernas de correio


eletrônico.

Você pode baixar o Thunderbird em https://www.mozilla.org/pt-


BR/thunderbird/. Recomendo que você instale e pratique, pois, às vezes,
as bancas fazem perguntas que só podem ser respondidas com convicção
por usuários que realmente mexeram nas ferramentas.

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2.2 Microsoft Outlook Express

Tela do Outlook Express.

O Microsoft Outlook Express é ferramenta abandonada pela Microsoft.


Honestamente, acho que sua permanência nos editais de concursos reside
mais no fato de copiar e colar editais do que qualquer outra coisa.

Conheçamos os seus principais recursos:

Gerir múltiplas contas de correio e de newsgroups (notícias)


É possível gerenciar várias contas de correio ou newsgroups a partir
de uma só janela. Também pode-se criar vários utilizadores, ou
identidades, para o mesmo computador. Cada identidade tem pastas de
correio e um catálogo de endereços próprio. A capacidade de criar várias

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contas e identidades facilita a distinção entre trabalho e correio pessoal e


também entre utilizadores individuais.

Consultar as mensagens rápida e facilmente


Através da lista de mensagens e do painel de pré-visualização, pode
ver uma lista de mensagens e ler mensagens individuais ao mesmo tempo.
A lista de pastas tem pastas de correio, servidores de newsgroups e
newsgroups, podendo alternar facilmente entre todos. Também pode criar
novas pastas para organizar e ordenar mensagens e, em seguida, definir
regras de mensagens (filtros) de modo que as mensagens recém-chegadas
sejam automaticamente colocadas em uma pasta específica.

Manter o email em um servidor de maneira a poder ser visto


em mais do que um computador
Se o seu fornecedor de serviços Internet utilizar um servidor de correio
IMAP para a caixa de entrada, é possível ler, armazenar e organizar as suas
mensagens em pastas do servidor sem as transferir para o seu computador.
Desse modo, poderá ver mensagens a partir de qualquer computador que
possa ser ligado a esse servidor. O Outlook Express é compatível com
IMAP, POP3 e SMTP.

Utilizar o catálogo de endereços para armazenar e obter


endereços de correio electrónico
Pode-se guardar nomes e endereços no catálogo de endereços
respondendo a uma mensagem ou importando-os de outros programas,
escrevendo-os, adicionando-os a partir de mensagens de correio eletrônico
recebidas ou procurando em serviços de diretórios populares da Internet
(white pages). O catálogo de endereços suporta o LDAP (Lightweight
Directory Service Access Protocol) para acessar serviços de diretórios da
Internet.

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Catálogo de Endereços do Outlook Express.

Adicionar uma assinatura pessoal ou papel de carta às suas


mensagens
Pode-se inserir informações essenciais em mensagens a enviar como
parte da sua assinatura pessoal ou criar várias assinaturas para utilizar em
diferentes situações. Para informações mais detalhadas, pode incluir um
cartão de visita. Para tornar as mensagens mais atrativas, pode adicionar
padrões e fundos de papel de carta ou alterar a cor e o estilo do texto.

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Adicionando assinaturas ou papel de carta aos emails.

(CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia Legislativa - 2014)


Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar todos
os emails do usuário para a máquina local, sendo desnecessária a
conexão à Internet para se acessar os e-mails que estejam na caixa de
entrada.

Correto. Você sequer precisa abrir o Outlook Express para responder essa
questão. Sendo o Outlook Express compatível com o protocolo POP3, é possível
configurá-lo para baixar os e-mails para a máquina local. Desta forma, não será
necessário estar conectado à Internet para ler esses e-mails.

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2.3 Microsoft Outlook 2016

Tela do Microsoft Outlook.

O Microsoft Outlook é a ferramenta profissional de email do Microsoft


Office, que pode ser adquirida com a versão profissional do Microsoft Office
ou na assinatura mensal do Office 365.

Vejamos seus principais recursos, em suas Guias:

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GUIA ARQUIVO

A Guia Arquivo, assim como nas demais aplicações do Microsoft Office,


permite que se façam os ajustes gerais à aplicação como um todo.

Destaque para o Adicionar Conta, que permite adicionar mais uma


conta de email ao Outlook (no Microsoft Outlook é possível gerenciar
múltiplas contas de email simultaneamente), para o Gerenciar Conta, no
qual se pode modificar as configurações da Conta de email, dentre outros,
e para o Regras e Alertas, que permite a definição de políticas e Filtros
para os emails (que o Outlook chama de “regras”).

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GUIA PÁGINA INICIAL

A Guia Página Inicial reúne as funcionalidades mais utilizadas quando


estamos lendo e-mails, ou mesmo na tela principal da aplicação. Por ser a
mais importante, daremos uma atenção maior a esta guia.

O Grupo de Comandos Novo permite que, rapidamente, o usuário crie


um novo email, ou outros itens, como um compromisso, reunião
(compromisso em que se convida outras partes), contato ou tarefa.

Pressionando o botão Novos Itens.

O Grupo de Comandos Excluir permite despachar as mensagens sem


utilidade para o usuário. Isso pode ser feito de diversas formas:

Ignorar (Ctrl + Del) – move as mensagens atuais e futuras da


conversa diretamente para a Caixa Itens Excluídos;

Limpar (Alt + Del) – remove as conversas redundantes da conversa,


pasta e/ou subpastas;

Lixo Eletrônico – além de permitir a configuração de uma política de


correio eletrônico, algumas ações rápidas podem ser adotadas, como

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Bloquear Remetente (exclusão imediata das mensagens do remetente),


Nunca Bloquear Remetente, Nunca Bloquear Domínio...

Pressionando o botão Lixo Eletrônico.

Além desses comandos, temos o tradicional Excluir (CTRL + D), que


coloca as mensagens na Caixa Itens Excluídos, e Arquivar (BackSpace),
que coloca as mensagens na Caixa Arquivo Morto.

O Grupo de Comandos Responder traz os tradicionais comandos:

Responder – CTRL + R

Responder a Todos – CTRL + SHIFT + R

Encaminhar – CTRL + F

Etapas Rápidas, grupo de comandos recém-criado, serve para


otimizar a vida do usuário, agilizando rotinas que ele faz com frequência.

É um grupo totalmente personalizável.

Nele, o usuário pode inserir um comando rápido para mover a


mensagem para uma determinada pasta, encaminhar o email para
determinado grupo ou pessoa, marcar um email como "Concluído" e já
mover para determinada pasta e marcando como lido, enfim...

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Grupo de Comando Etapas Rápidas.

No Grupo de Comandos Mover, pode-se selecionar uma pasta de


destino para a mensagem de email selecionada, criar regras para a
movimentação de mensagens ou encaminhar a mensagem para o aplicativo
One Note.

Por seu turno, o grupo de comando Marcas permite marcar a


mensagem como Lida/Não Lida, colocar em uma determinada categoria
(com regra de cores) ou colocar um Sinalizador de Mensagem, que
chama a atenção do usuário para a mensagem selecionada.

Grupo de Comando Marcas. Pressionando o botão Categorizar.

Por fim, temos o grupo de comando Localizar, que permite abrir o


Catálogo de Endereços (CTRL + SHIFT + C) ou realizar pesquisas nos
emails utilizando uma série de regras, se desejar.

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Grupo de Comando Localizar. Pressionando o botão Filtrar Email.

GUIA ENVIAR/RECEBER

A Guia Enviar/Receber é autoexplicativa. Mas não relaxe aqui, pois


certamente a pergunta mais feita em concursos sobre o Microsoft Outlook
é “Qual a tecla de atalho para Enviar/Receber Todas as Pastas?” Grave
comigo:

F9
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F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar


esse botão, o Outlook envia todas as mensagens que, por ventura, estejam
na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor.

F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar


esse botão, o Outlook envia todas as mensagens que, por ventura, estejam
na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor.

F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar


esse botão, o Outlook envia todas as mensagens que, por ventura, estejam
na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor.

Não está repetido por acidente; é para você NUNCA errar isso em
prova.

SHIFT + F9 inicia um envio/recebimento apenas para a pasta atual.

GUIA PASTA

A Guia Pasta possui uma série de recursos relativas às pastas de


mensagens do usuário.

GUIA EXIBIR

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A Guia Exibir possui uma série de políticas relativas a como o usuário


visualiza as mensagens e os painéis do Outlook.

GUIA “Diga-me o que você deseja fazer”

Esta é uma caixa de pesquisa inteligente, novidade do Microsoft Office


2016, que tem por finalidade encontrar facilmente funcionalidades que o
usuário por ventura queira encontrar e não saiba como.

REDIGINDO UMA MENSAGEM

Quando o usuário redige uma nova mensagem no Outlook, uma nova


janela é aberta para a mensagem, trazendo consigo uma nova estrutura de
menus e abas.

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GUIA MENSAGEM

A Guia Mensagem seu dúvidas é a mais utilizada pelos usuários. Além


de recursos clássicos da Área de
Transferência(recortar/copiar/colar/pincel), recursos de formatação de
texto (Texto Básico), destaque para?

Grupo de Comando Nomes: acesso ao Catálogo de Endereços, para


pesquisar destinatários no catálogo, e Verificar Nomes, que confere se os
nomes colocados nos destinatários estão corretos, utilizando o Catálogo
como referência.

Grupo de Comando Incluir: facilita a inclusão de Anexos, cartão de


visita, item do calendário e da Assinatura.

A assinatura de um email pode ser inserida ou mesmo criada neste


campo, por meio da inserção de textos com estilo, imagens ou mesmo
hiperlinks.

Grupo de Comando Marcas: permite a colocação de uma tag de


acompanhamento (útil apenas para o remetente acompanhar a
mensagem), ou de tags de “Alta Prioridade” ou “Baixa Prioridade”. Esses
últimos, por sua vez, servem apenas como lembrete visual para o
destinatário conhecer a importância da mensagem.
Tais marcações não aceleram o envio da mensagem, nem nada do
tipo. É apenas um lembrete visual mesmo.

GUIA INSERIR

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Uma Guia bem “visual”, mostra os recursos que podem ser inseridos
na mensagem.

GUIA OPÇÕES

Nesta guia, o grande destaque fica no Grupo de Comando Controle,


com os checkboxes:

Solicitar confirmação de Entrega: envia uma mensagem de volta


ao remetente quando o servidor do destinatário consegue receber a
mensagem, com sucesso. Falha quando, por algum motivo, o servidor do
destinatário não recebe a mensagem (ex: caixa postal do destinatário
cheia).

Solicitar confirmação de Leitura: envia uma mensagem de volta ao


remetente quando o destinatário lê a mensagem. Dependendo do
servidor de email, o destinatário pode receber uma mensagem,
perguntando se deseja enviar a confirmação de leitura ou não.

Pedido de confirmação de leitura.

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GUIA FORMATAR TEXTO

Uma Guia muito parecida com a Guia Página Inicial do Word,


mostrando o quão rica pode ser a formatação de um Texto de email.

Perceba o Grupo de Comandos formatar, indicando a possibilidade de


formatar o texto como HTML, RTF (Rich Text Format) ou deixar sem
formatação.

GUIA REVISÃO

O Outlook possui muitos recursos de revisão ortográfica do Word,


como o Dicionário de Sinônimos (encontra sinônimos para as palavras que
o usuário desejar), Tradução de textos e seleção do Idioma para a revisão
ortográfica.

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EXERCÍCIOS COMENTADOS CESPE

1. (CESPE – TRE/BA – Analista Judiciário - 2017) Mensagens


baixadas por meio da utilização do protocolo IMAP não são
apagadas automaticamente do servidor, devido ao fato de esse
protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos adicionais para
manipular as caixas de correio e suas mensagens diretamente no
servidor. Para responder uma mensagem de correio eletrônico e,
simultaneamente, encaminhá-la para todos os endereços de email
constantes no campo Para: (ou To) e no campo Cópia: (ou Copy) no
cabeçalho da mensagem recebida, o usuário deve utilizar a opção

A encaminhar mensagem para todos os destinatários.


B responder para todos.
C responder para o remetente.
D responder com cópia oculta.
E encaminhar mensagem.

Comentários: Questão fácil, uma vez que responder a todos é o


procedimento padrão quando desejamos responder a mensagem para
todas as pessoas que foram copiadas na mensagem original (exceto as
cópias ocultas, naturalmente).

Resposta certa, alternativa b).

2. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo -


2016) Mensagens baixadas por meio da utilização do protocolo
IMAP não são apagadas automaticamente do servidor, devido ao
fato de esse protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos

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adicionais para manipular as caixas de correio e suas mensagens


diretamente no servidor.

O protocolo IMAP não baixa as mensagens para o computador. Na


verdade, ele permite que o usuário visualize e manipule as mensagens
diretamente no servidor. Correto.

3. (CESPE – DPU – Analista - 2016) No Outlook, o recurso

permite enviar e receber mensagens de várias


contas do usuário configuradas no sistema, sendo possível também
selecionar a opção de baixar apenas mensagens de determinada
caixa de correio.

O comando Enviar/Receber (F9) atualiza todas as caixas de correio


configuradas no Outlook. Também é possível, neste comando,
enviar/receber somente de determinada caixa de correio (Shift + F9)
Correto.

4. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo -


2016) No Outlook, se a opção Com cópia oculta (Cco) estiver
ativada durante a criação de uma nova mensagem de email, poderá
ser efetuada a inserção de um ou mais endereços como
destinatários, que receberão cópias do email com o conteúdo
ocultado.

Enviar emails para “A” em cópia oculta (CCo) implica em os demais


destinatários não saberem que “A” recebeu o email. Isso não tem nada a
ver com ocultar conteúdo de mensagem. Errado.

5. (CESPE – FUB – Nível Médio - 2016) No catálogo de


endereços das versões mais recentes do Mozilla Thunderbird, não
se pode inserir dois usuários com o mesmo email.

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Não existe restrição de emails no Catálogo de Endereços. Errado.

6. (CESPE – FUB – Conhecimentos Intermediários - 2015) Por


meio de programas de correio eletrônico denominados webmails,
os usuários podem acessar suas contas a partir de computadores
com acesso à Internet.

Por meio do navegador web. Correto.

7. (CESPE – TJDFT – Técnico Judiciário - 2015) Um email


recebido por meio de um computador localizado em um órgão
governamental que utiliza o Outlook é considerado seguro, mesmo
quando o destinatário é desconhecido e possua arquivos anexos.
Isso ocorre porque instituições públicas possuem servidores com
antivírus que garantem a segurança total do ambiente
computacional.

Emails com REMETENTES desconhecidos (e não destinatários) e com


arquivos anexos devem ser analisados sempre com desconfiança, e não
existe garantia total de segurança por parte de órgãos públicos. Sentença
sem pé nem cabeça, do início ao fim. Errado.

8. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) O usuário pode instalar


um aplicativo no celular que tenha acesso a Internet, sincronizá-lo
com a conta de email e, em qualquer lugar, enviar e receber
mensagens de correio eletrônico.

O que muitos usuários já fazem em seu dia-a-dia. Correto.

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9. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) Quando se tem instalado


um programa cliente de email no computador e se acessa os emails,
estes são imediatamente baixados do servidor para o computador,
não podendo ser acessados a partir de outro equipamento.

Isso vai depender de como você configurar o seu programa cliente de


email. O Thunderbird, por exemplo, utilizando o IMAP, consegue mostrar
as suas mensagens deixando uma cópia no servidor de origem. Errada.

10. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) Ao se anexar um


arquivo de imagem, como, por exemplo, um arquivo com a extensão
JPG, a uma mensagem de email, é necessário certificar-se de que o
destinatário possua o programa Paint do Windows 7 para abri-lo.

Qualquer aplicativo que manipule imagens poderá abrir esse arquivo,


e não apenas o Paint. Errada.

11. (CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011)


O Mozilla Thunderbird é um programa de correio eletrônico que
possibilita a implementação de filtro anti-spam adaptável.

O Mozilla Thunderbird é o concorrente do Microsoft Outlook, e ambos


servem para gerenciar e-mails. Um filtro de anti-spam adaptável é uma
tecnologia que consegue detectar determinados e-mails como spam, de
maneira antecipada, e evoluir essa capacidade de detecção, seja com
informações que o usuário passa (como, por exemplo, clicando em uma
mensagem e dizendo “isso não é spam” ou “marque isso como spam”), seja
com atualizações da aplicação. E, como você deve imaginar, tal recurso
hoje é indispensável a qualquer aplicação comercial. Correto.

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12. (CESPE – MPE/PI – Cargos 1 a 5 e 7 a 9 - 2011) No


Microsoft Outlook Express é possível realizar configuração para ler
emails em mais de um provedor. Todavia, novas mensagens,
recebidas após essa configuração, ficam necessariamente
misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos referidos
servidores.

O usuário pode, livremente, escolher caixas de entradas separadas


para cada provedor, e filtrar suas mensagens para que caiam diretamente
em pastas personalizadas, sem assim o usuário desejar. Por exemplo: o
usuário pode filtrar as mensagens que venham da TAM e da GOL para que
caiam diretamente na pasta “Passagens Aéreas”, sem passar pela Caixa de
Entrada. Errado!

13. (CESPE – STJ – Todos os cargos exceto 5 - 2012) Por


meio do software Microsoft Outlook pode-se acessar o serviço de
correio eletrônico, mediante o uso de certificado digital, para abrir
a caixa postal do usuário de um servidor remoto.

Correto.

14. (CESPE – TELEBRÁS – Conhecimentos Básicos Nível


Médio - 2013) No Outlook Express, por meio da opção Salvar Como,
as mensagens recebidas podem ser armazenadas em pastas de
arquivamento localizadas na estrutura de diretórios do Windows.

Correto.

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15. (CESPE – MPU – Analista - 2013) Ao se clicar a pasta

, na figura acima, será apresentada a lista de todos os


emails que foram enviados a partir do Outlook Express.

Correto.

16. (CESPE – MPU – Analista - 2013) Se o usuário em


questão possuísse inscrição em Grupos de discussão ou Redes

sociais, a opção — Responder a todos — seria habilitada.

A opção “Responder a Todos” fica habilitada quando algum email é


selecionado. No caso, o item selecionado é a pasta “Itens Excluídos”, logo,
não há o que ser respondido, e a opção não fica habilitada. Errado!

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17. (CESPE – MPU – Analista - 2013) O número (310)

mostrado ao lado da opção indica o número de


amigos que o usuário em questão possui.

O número entre parênteses nesta pasta indica a quantidade de


mensagens não lidas na pasta. Errado!

18. (CESPE – Polícia Federal – Perito - 2013) Considere que


um usuário necessite utilizar diferentes dispositivos
computacionais, permanentemente conectados à Internet, que
utilizem diferentes clientes de email, como o Outlook Express e
Mozilla Thunderbird. Nessa situação, o usuário deverá optar pelo
uso do protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), em
detrimento do POP3 (post office protocol), pois isso permitirá a ele
manter o conjunto de emails no servidor remoto ou,
alternativamente, fazer o download das mensagens para o
computador em uso.

O IMAP permite ambas as opções (download ou manter no servidor


remoto), bem como o acesso por diferentes clientes de email. O POP3 não
oferece a alternativa de manter as mensagens no servidor remoto.
Correto.

19. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla Thunderbird


permite que cada conta de email tenha o seu próprio local de
arquivamento das mensagens.

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Como um bom programa de gerenciamento de e-mails, o Thunderbird


permite que o usuário configure as pastas de armazenamento de cada
conta de email individualmente, se o usuário assim desejar. Correto.

20. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla


Thunderbird possui recursos que permitem que uma pasta em disco
seja compactada tanto de forma automática quanto de forma
manual.

Característica também desejável em um gerenciador de e-mails.


Correto.

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21. (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia


Legislativa - 2014) Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook
Express permite baixar todos os emails do usuário para a máquina
local, sendo desnecessária a conexão à Internet para se acessar os
e-mails que estejam na caixa de entrada.

Se configurado para baixar os e-mails para a máquina local, por meio


do protocolo POP3, não será necessário estar conectado à Internet para ler
esses e-mails. Correto.

22. (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia


Legislativa - 2014) Atualmente, a criptografia é utilizada
automaticamente por todos os aplicativos de email, em especial os
usados via Web (ou Webmail).

Perceba o “todos os aplicativos” de email. Esse tipo de sentença


normalmente está errado. Será que o examinador conhece todos os
aplicativos de email do mundo para afirmar que todos usam criptografia?
Errado!

23. (CESPE – TCDF – Múltiplos cargos - 2014)


Funcionalidades disponibilizadas no Mozilla Thunderbird
possibilitam mover uma mensagem da caixa de entrada de uma
conta para uma pasta localizada em outra conta.

O Thunderbird permite a movimentação das mensagens entre contas


diferentes. Correto.

24. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) O recurso do


Mozilla Thunderbird que permite agrupar e ordenar mensagens é

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utilizado somente quando cada mensagem tiver sido marcada por


um dos filtros da opção Marcadores.

Os recursos de agrupar e ordenar mensagens funcionam


independentemente de marcação das mensagens.

Errado!

25. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) No Outlook


Express, caso se envie uma mensagem com o uso do recurso CCo:
a mais de um endereço eletrônico, a mensagem encaminhada
permitirá a todos os recebedores ver a relação de destinatários.

O CCo, Cópia Oculta, serve para que estes destinatários não sejam
vistos pelos demais. O Cc, Cópia Comum, mostra os destinatários das
mensagens uns aos outros. Errado!

26. (CESPE – MDIC – Agente Administrativo - 2014) Ao


utilizar o Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio

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eletrônico, o usuário pode manter uma pasta Inbox compartilhada


entre todas as suas contas de correio eletrônico.

Funcionalidade comum das principais ferramentas de correio


eletrônico, é possível manter uma caixa de entrada comum para múltiplas
contas de correio eletrônico.

Caixa de entrada unificada. É possível a visualização das caixas de email unificadas ou


separadamente.

Correto.

27. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) O Mozilla


Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a integração
com software de antivírus.

Nas Opções do Thunderbird, Guia Segurança, é possível permitir a


antivírus interceptem mensagens com conteúdo malicioso e coloquem em
quarentena. Correto.

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28. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) Por


padrão, durante a inicialização do aplicativo, ocorre uma
verificação automática junto ao servidor de e-mails a fim de que
sejam apresentadas ao usuário as novas mensagens recebidas.

Toda ferramenta de correio eletrônico é pré-configurada para fazer


isso. Afinal de contas, parte-se do princípio que o usuário deseja ver as
novas mensagens quando abre o correio eletrônico. Correto.

29. (CESPE – CBM/CE – Soldado Bombeiro - 2014) O Outlook


Express é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não
é possível a configuração de mais de uma conta de correio
eletrônico em um mesmo aplicativo.

Qualquer ferramenta moderna de correio eletrônico permite que várias


contas de email sejam configuradas. Errado!

30. (CESPE – CBM/CE – 1º Tenente - 2014) Em comparação


ao Microsoft Outlook, o Mozilla Thunderbird tem a desvantagem de
não realizar a filtragem de mensagens de spam recebidas pelo
usuário desse programa de email.

As ferramentas modernas de correio eletrônico oferecem filtragem de


spam. Errado!
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31. (CESPE – ICMBIO – Nível Médio - 2014) Considere-se


que um servidor do ICMBio, após receber, por meio do Outlook
Express, uma mensagem com o arquivo animais_extincao.doc, em
anexo, tenha executado as seguintes ações: abrir o arquivo, incluir
uma nova informação ao documento, salvar o arquivo e, em
seguida, encaminhar a mensagem ao seu chefe imediato. Nesse
caso, o chefe receberá a mensagem com o arquivo atualizado.

Pegadinha do CESPE! Para que o chefe receba a mensagem com o


arquivo atualizado, é necessário que o usuário anexe a mensagem
atualizada à mensagem encaminhada. Quando o usuário encaminha uma
mensagem com anexo, é o anexo original que é encaminhado. Errado!

32. (CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) O Mozilla


Thunderbird permite que o usuário exclua automaticamente
mensagens indesejadas por meio da utilização de filtros, ainda que
não forneça a opção de bloquear emails de um domínio específico.

Funcionalidade fornecida por todas as ferramentas modernas de


correio eletrônico. Correto.

33. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) O


Mozilla Thunderbird 16 possui arquivamento de mensagem sem
retirá-la da sua caixa de entrada e salvá-la em uma pasta
específica.

Não gosto de orientar para que você chute uma questão CESPE, ainda
mais porque uma questão marcada incorretamente anula um acerto seu.
Mas existem recursos em aplicações que você, mesmo sem conhecer, pode
imaginar se existem ou não. O Mozilla Thunderbird é um concorrente do
Microsoft Outlook, e seria uma aplicação muito fraca se não possuísse um
recurso simples como o citado nessa questão. Veja se o seu raciocínio pode
ser útil para as questões seguintes! Correto.

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Mozilla Thunderbird.

34. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No


Thunderbird 16, como forma a gerenciar o consumo de banda da
rede, as mensagens são configuradas nativamente sem
formatação, ou seja, sem a visualização de imagens incorporadas à
mensagem ou estilos de textos.

Que absurdo! Gerenciar consumo de banda da rede não formatando


texto de email? Quantos kbytes consomem uma formatação em negrito ou
em itálico de um texto de email? No mínimo, incoerente. Errado!

35. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Tanto


no Outlook Express quanto no Thunderbird é possível configurar
contas de emails do Gmail e do Yahoo, por exemplo, permitindo
receber ou enviar mensagens por esses servidores.

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E isso é possível não somente porque o Outlook e Thunderbird são


compatíveis, mas porque o Gmail e o Yahoo também permitem a
configuração de suas contas de email nessas aplicações. Correto.

36. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No MS


Outlook 2010 o recurso Marcar Anti-spam ao ser criado pelo usuário
em sua estação, é replicado para o servidor, sendo aplicado aos
outros usuários.

A configuração Anti-spam valerá apenas para o usuário que a ativou.


Errado!

37. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Como


meio de combater a proliferação de vírus, o Mozilla Thunderbird 15
não admite que vídeos e músicas sejam anexados a emails. Caso o
usuário necessite enviar esse tipo de arquivo deve primeiramente
compactá-lo para então enviar o arquivo.

Pode-se enviar músicas e imagens por email. Talvez haja restrições


quanto ao tamanho da mensagem, definidas pelo provedor do email.
Errado!

38. (CESPE – MDIC – Analista Técnico Administrativo - 2014)


O Outlook Express pode ser configurado para solicitar ao
destinatário de um email a confirmação do recebimento de uma
mensagem.

Correto.

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39. (CESPE – Polícia Federal – Agente - 2014) Se um usuário


do Mozilla Thunderbird receber email de pessoa cujo nome esteja
contido na lista de endereços desse usuário, o endereço de email
do remetente não será mostrado ao destinatário.

Quando um usuário já existe no Catálogo de Endereços do


Thunderbird, seja esse contato inserido pelo usuário ou coletado pela
aplicação, o Thunderbird deixa de exibir o email do usuário, exibindo
apenas seu nome.

Usuário incluso no catálogo de endereços. Perceba que o endereço de email do usuário não está
sendo exibido.

Usuário não incluso no catálogo de endereços. Perceba que o endereço de email é exibido.

Correto.

40. (CESPE – FUB – Conhecimentos Básicos - 2015) No


Mozilla Thunderbird, o recurso Bloquear Usuário, disponível no
menu Editar, tem a finalidade de criar um filtro para impedir o
recebimento de mensagens indesejadas e também a de realizar o
bloqueio daquelas pessoas que as enviem e que não façam parte da
lista de contatos do usuário.

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Não existe o recurso “Bloquear Usuário” em ferramentas de email.


Uma coisa é filtrar o email de um remetente e encaminhá-lo direto para a
Lixeira, por exemplo (disponível no menu Ferramentas), mas não existe o
Bloqueio de e-mails (que seria, a meu ver, impedir que o usuário envie o
email).

Aplicando filtros no Thunderbird.

Errado!

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

E encerramos a parte de correio eletrônico!

Particularmente, é a parte da matéria que a experiência prática conta


mais do que a teoria. Por isso, minha insistência para que você procure
praticar as ferramentas apresentadas. Meu papel acaba sendo de um
facilitador, aquele que mostra o conteúdo cobrado, para que você saiba o
que praticar.

Até a próxima aula!

Victor Dalton

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LISTA DE EXERCÍCIOS

1. (CESPE – TRE/BA – Analista Judiciário - 2017) Mensagens


baixadas por meio da utilização do protocolo IMAP não são
apagadas automaticamente do servidor, devido ao fato de esse
protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos adicionais para
manipular as caixas de correio e suas mensagens diretamente no
servidor. Para responder uma mensagem de correio eletrônico e,
simultaneamente, encaminhá-la para todos os endereços de email
constantes no campo Para: (ou To) e no campo Cópia: (ou Copy) no
cabeçalho da mensagem recebida, o usuário deve utilizar a opção

A encaminhar mensagem para todos os destinatários.


B responder para todos.
C responder para o remetente.
D responder com cópia oculta.
E encaminhar mensagem.

2. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo -


2016) Mensagens baixadas por meio da utilização do protocolo
IMAP não são apagadas automaticamente do servidor, devido ao
fato de esse protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos
adicionais para manipular as caixas de correio e suas mensagens
diretamente no servidor.

3. (CESPE – DPU – Analista - 2016) No Outlook, o recurso

permite enviar e receber mensagens de várias


contas do usuário configuradas no sistema, sendo possível também
selecionar a opção de baixar apenas mensagens de determinada
caixa de correio.

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4. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo -


2016) No Outlook, se a opção Com cópia oculta (Cco) estiver
ativada durante a criação de uma nova mensagem de email, poderá
ser efetuada a inserção de um ou mais endereços como
destinatários, que receberão cópias do email com o conteúdo
ocultado.

5. (CESPE – FUB – Nível Médio - 2016) No catálogo de


endereços das versões mais recentes do Mozilla Thunderbird, não
se pode inserir dois usuários com o mesmo email.

6. (CESPE – FUB – Conhecimentos Intermediários - 2015) Por


meio de programas de correio eletrônico denominados webmails,
os usuários podem acessar suas contas a partir de computadores
com acesso à Internet.

7. (CESPE – TJDFT – Técnico Judiciário - 2015) Um email


recebido por meio de um computador localizado em um órgão
governamental que utiliza o Outlook é considerado seguro, mesmo
quando o destinatário é desconhecido e possua arquivos anexos.
Isso ocorre porque instituições públicas possuem servidores com
antivírus que garantem a segurança total do ambiente
computacional.

8. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) O usuário pode instalar


um aplicativo no celular que tenha acesso a Internet, sincronizá-lo
com a conta de email e, em qualquer lugar, enviar e receber
mensagens de correio eletrônico.

9. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) Quando se tem instalado


um programa cliente de email no computador e se acessa os emails,
estes são imediatamente baixados do servidor para o computador,
não podendo ser acessados a partir de outro equipamento.

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10. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) Ao se anexar um


arquivo de imagem, como, por exemplo, um arquivo com a extensão
JPG, a uma mensagem de email, é necessário certificar-se de que o
destinatário possua o programa Paint do Windows 7 para abri-lo.
11. (CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011)
O Mozilla Thunderbird é um programa de correio eletrônico que
possibilita a implementação de filtro anti-spam adaptável.

12. (CESPE – MPE/PI – Cargos 1 a 5 e 7 a 9 - 2011) No


Microsoft Outlook Express é possível realizar configuração para ler
emails em mais de um provedor. Todavia, novas mensagens,
recebidas após essa configuração, ficam necessariamente
misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos referidos
servidores.

13. (CESPE – STJ – Todos os cargos exceto 5 - 2012) Por


meio do software Microsoft Outlook pode-se acessar o serviço de
correio eletrônico, mediante o uso de certificado digital, para abrir
a caixa postal do usuário de um servidor remoto.

14. (CESPE – TELEBRÁS – Conhecimentos Básicos Nível


Médio - 2013) No Outlook Express, por meio da opção Salvar Como,
as mensagens recebidas podem ser armazenadas em pastas de
arquivamento localizadas na estrutura de diretórios do Windows.

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15. (CESPE – MPU – Analista - 2013) Ao se clicar a pasta

, na figura acima, será apresentada a lista de todos os


emails que foram enviados a partir do Outlook Express.

16. (CESPE – MPU – Analista - 2013) Se o usuário em


questão possuísse inscrição em Grupos de discussão ou Redes

sociais, a opção — Responder a todos — seria habilitada.

17. (CESPE – MPU – Analista - 2013) O número (310)

mostrado ao lado da opção indica o número de


amigos que o usuário em questão possui.

18. (CESPE – Polícia Federal – Perito - 2013) Considere que


um usuário necessite utilizar diferentes dispositivos
computacionais, permanentemente conectados à Internet, que
utilizem diferentes clientes de email, como o Outlook Express e
Mozilla Thunderbird. Nessa situação, o usuário deverá optar pelo

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uso do protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), em


detrimento do POP3 (post office protocol), pois isso permitirá a ele
manter o conjunto de emails no servidor remoto ou,
alternativamente, fazer o download das mensagens para o
computador em uso.

19. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla Thunderbird


permite que cada conta de email tenha o seu próprio local de
arquivamento das mensagens.

20. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla


Thunderbird possui recursos que permitem que uma pasta em disco
seja compactada tanto de forma automática quanto de forma
manual.

21. (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia


Legislativa - 2014) Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook
Express permite baixar todos os emails do usuário para a máquina
local, sendo desnecessária a conexão à Internet para se acessar os
e-mails que estejam na caixa de entrada.

22. (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia


Legislativa - 2014) Atualmente, a criptografia é utilizada
automaticamente por todos os aplicativos de email, em especial os
usados via Web (ou Webmail).

23. (CESPE – TCDF – Múltiplos cargos - 2014)


Funcionalidades disponibilizadas no Mozilla Thunderbird
possibilitam mover uma mensagem da caixa de entrada de uma
conta para uma pasta localizada em outra conta.

24. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) O recurso do


Mozilla Thunderbird que permite agrupar e ordenar mensagens é

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utilizado somente quando cada mensagem tiver sido marcada por


um dos filtros da opção Marcadores.

25. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) No Outlook


Express, caso se envie uma mensagem com o uso do recurso CCo:
a mais de um endereço eletrônico, a mensagem encaminhada
permitirá a todos os recebedores ver a relação de destinatários.

26. (CESPE – MDIC – Agente Administrativo - 2014) Ao


utilizar o Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio
eletrônico, o usuário pode manter uma pasta Inbox compartilhada
entre todas as suas contas de correio eletrônico.

27. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) O Mozilla


Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a integração
com software de antivírus.

28. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) Por


padrão, durante a inicialização do aplicativo, ocorre uma
verificação automática junto ao servidor de e-mails a fim de que
sejam apresentadas ao usuário as novas mensagens recebidas.

29. (CESPE – CBM/CE – Soldado Bombeiro - 2014) O Outlook


Express é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não
é possível a configuração de mais de uma conta de correio
eletrônico em um mesmo aplicativo.

30. (CESPE – CBM/CE – 1º Tenente - 2014) Em comparação


ao Microsoft Outlook, o Mozilla Thunderbird tem a desvantagem de
não realizar a filtragem de mensagens de spam recebidas pelo
usuário desse programa de email.

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31. (CESPE – ICMBIO – Nível Médio - 2014) Considere-se


que um servidor do ICMBio, após receber, por meio do Outlook
Express, uma mensagem com o arquivo animais_extincao.doc, em
anexo, tenha executado as seguintes ações: abrir o arquivo, incluir
uma nova informação ao documento, salvar o arquivo e, em
seguida, encaminhar a mensagem ao seu chefe imediato. Nesse
caso, o chefe receberá a mensagem com o arquivo atualizado.

32. (CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) O Mozilla


Thunderbird permite que o usuário exclua automaticamente
mensagens indesejadas por meio da utilização de filtros, ainda que
não forneça a opção de bloquear emails de um domínio específico.

33. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) O


Mozilla Thunderbird 16 possui arquivamento de mensagem sem
retirá-la da sua caixa de entrada e salvá-la em uma pasta
específica.

34. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No


Thunderbird 16, como forma a gerenciar o consumo de banda da
rede, as mensagens são configuradas nativamente sem
formatação, ou seja, sem a visualização de imagens incorporadas à
mensagem ou estilos de textos.

35. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Tanto


no Outlook Express quanto no Thunderbird é possível configurar
contas de emails do Gmail e do Yahoo, por exemplo, permitindo
receber ou enviar mensagens por esses servidores.

36. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No MS


Outlook 2010 o recurso Marcar Anti-spam ao ser criado pelo usuário
em sua estação, é replicado para o servidor, sendo aplicado aos
outros usuários.

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37. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Como


meio de combater a proliferação de vírus, o Mozilla Thunderbird 15
não admite que vídeos e músicas sejam anexados a emails. Caso o
usuário necessite enviar esse tipo de arquivo deve primeiramente
compactá-lo para então enviar o arquivo.

38. (CESPE – MDIC – Analista Técnico Administrativo - 2014)


O Outlook Express pode ser configurado para solicitar ao
destinatário de um email a confirmação do recebimento de uma
mensagem.

39. (CESPE – Polícia Federal – Agente - 2014) Se um usuário


do Mozilla Thunderbird receber email de pessoa cujo nome esteja
contido na lista de endereços desse usuário, o endereço de email
do remetente não será mostrado ao destinatário.

40. (CESPE – FUB – Conhecimentos Básicos - 2015) No


Mozilla Thunderbird, o recurso Bloquear Usuário, disponível no
menu Editar, tem a finalidade de criar um filtro para impedir o
recebimento de mensagens indesejadas e também a de realizar o
bloqueio daquelas pessoas que as enviem e que não façam parte da
lista de contatos do usuário.

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GABARITO
1 B 15 C 29 E
2 C 16 E 30 E
3 C 17 E 31 E
4 E 18 C 32 C
5 E 19 C 33 C
6 C 20 C 34 E
7 E 21 C 35 C
8 C 22 E 36 E
9 E 23 C 37 E
10 E 24 E 38 C
11 C 25 E 39 C
12 E 26 C 40 E
13 C 27 C
14 C 28 C

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