Guia Prático para

Aumentar as
Vendas da sua
Empresa com
Email Marketing
Índice

Introdução ……………………………………………………………………………………………………………… 04

Construindo sua base ..…………………………………………………………………………………………... 07

Como fazer meus conteúdos chegarem aos leitores? ..…………………………………………….. 09

A importância do Email Marketing na estratégia de conteúdo ………………………………..... 11

Quais tipos de email você precisa enviar? ……………………………..………………………………..... 14

Comece simples …………………………………….……………………………..………………………………..... 15

Precisa de ajuda com a ferramenta? ..…….……………………………..………………………………..... 16

Investimento na ferramenta …………....…….……………………………..………………………………..... 17

Raio-X das principais ferramentas de email marketing ……………………………………………… 18

2
Índice

Prós e Contras ………………….....…………………………………………………………………………………... 19

Qual ferramenta escolhemos para a Pluga? ...………………………..………………………………..... 22

7 passos para criar um email marketing elegante (e funcional) ………..……………………….. 23

Está faltando inspiração? Conheça o Really Good Emails! .……..………………………………..... 32

Como automatizar seu fluxo de email marketing usando a Pluga ..…………………………..... 33

Recomendação ..……………………………………………………………………………………………………………………
34

Cross-Selling ……………………………………………………………………………………………………………… 35

Up-Selling …..……………………………………………………………………………………………………………… 36

E como fazer tudo isso na Pluga? ………………………………………………………………………………. 37

3
Introdução

Email Marketing é um dos principais

canais para adquirir ou reter clientes.
Aliado a uma boa estratégia - e uma
boa ferramenta - o Email Marketing
permite um custo de aquisição de
clientes (CAC) baixo e uma série de
ações de fidelização.

Parece lindo, não é? Mas, é aí que mora

o perigo.

4
Introdução

Muitas empresas abusaram do Email MKT. Para

listar alguns exemplos do mau uso:

- Envio de emails não solicitados;

- Compra de base de cadastro;

- Envio de emails sem a opção de cancelamento de

cadastro.

5
Introdução

A verdade é que o Email Marketing nunca

deixou de funcionar quando usado de
forma correta. É um canal que pode trazer
resultados incríveis.

Esperamos que, com este Ebook, você possa

montar novas estratégias, obtendo ainda
melhores resultados com Email Marketing.

Aproveite!

Equipe Pluga.
Olha a gente aí! =)

6
Construindo sua base

Tudo se resume a relações humanas. Você deve

fazer que os seus usuários/ clientes confiem na sua
empresa. Que se tornem "embaixadores" da sua
marca.

Naturalmente, à partir do maior engajamento com

suas campanhas, os seus usuários avançarão mais
rápido no funil de vendas.

7
Construindo sua base

COMO COMEÇAR

Existem inúmeras formas e técnicas para você

começar a atrair seus primeiros leads, basta
identificar qual é a mais eficiente para o público
que você espera obter atenção.

Na Pluga uma das principais formas que

encontramos para o crescimento da nossa base de
usuários foi através da criação de conteúdo
relevante.

8
Como fazer meus conteúdos chegarem aos leitores?

Na Pluga, o Email Marketing representa o

maior volume de tráfego. Seguida pelas
mídias sociais.

Nossos usuários recebem por email

conteúdos educacionais, novidades sobre o
produto, descontos e benefícios de parcerias,
entre outras coisas.

9
Como fazer meus conteúdos chegarem aos leitores?

Faça um planejamento que envolva um mix de

conteúdo e novidades de produto.

Uma dica é enviar toda terça uma newsletter

falando dos artigos mais lidos da semana. Ou
enviar toda quinta um email com as novidades do
seu produto.

Ao lado está o exemplo de um email que o

MailChimp enviou sobre uma nova funcionalidade
do seu plano PRO.

É um email que trabalha bem o visual. Texto

objetivo e com uma ação bem clara “Ler o post no
blog”.

10
A importância do Email Marketing na estratégia de conteúdo

“Nossa, quantos emails esse final de

semana! Depois eu leio…”

DICA:

Evite o envio de E-mails no fim de semana e na sexta-Feira à noite, principalmente se você é

B2B. Eles provavelmente só serão lidos na segunda, junto com uma avalanche de emails
acumulados. Resultado: o seu usuário provavelmente não dará muita atenção.
11
A importância do Email Marketing na estratégia de conteúdo

Seja Data-drive!

Sempre tome decisões baseadas em

métricas

Sabemos que isso soa muito óbvio, mas é aqui

que muitos erros acontecem.

Comece listando seus objetivos e lembre-se

que eles devem ser bem claros e com métricas
associadas para você acompanhar os
resultados.

12
A importância do Email Marketing na estratégia de conteúdo

Se o seu site gerar 200 cadastros no mês

4.000 e seu número de visitantes únicos for
de 4 mil nesse período, logo sua taxa de
conversão de assinantes será de 5%.
200 E se desses 200 cadastrados, 8 passarem
a usar o seu produto, a sua taxa de
conversão em usuários será de 4%.

8 Número absolutos são válidos, mas o que

você deve acompanhar mesmo são suas
taxas de conversão.

13
Quais tipos de email você precisa enviar?

Existem dois macro grupos de E-mail: O

Transacional, que é um e-mail condicionado
a uma ação do usuário, e o Email MKT, que é
enviado em massa.

Os serviços de email também estão

condicionados a esta regra. Mandrill e
SendGrid, por exemplo, são ferramentas de
E-mail Transacional. Enquanto MailChimp e
GetResponse são ferramentas de Email
Marketing.

14
Comece simples

Os serviços podem variar muito. Desde de

diferentes opções no suporte, funcionalidades e, é
claro, o preço.

Não adianta buscar uma ferramenta de Email MKT

super robusta, com Funcionalidade de CRM e
infinitas automações, se você ainda está validando o
seu modelo de negócios.

15
Precisa de ajuda com a ferramenta?

Suporte

Suporte é todo ponto de contato com a

ferramenta de Email MKT escolhida.

Isso inclui Tutoriais, Webinars,

Podcast, Ebooks, etc.

É bom ter uma noção do nível de

suporte que irá precisar, para não
precisar migrar para um plano ou
ferramenta mais cara depois.

16
Investimento na ferramenta

A maioria das ferramentas possuem planos que se

adaptam ao momento da sua empresa, permitindo
que você possa migrar de conta sem grandes
complicações.

Algumas oferecem ótimos planos gratuitos para

quem está começando. Com isso, ganham a
confiança do usuário e aumentam as chances dele
migrar para um plano pago.

Normalmente os planos são baseados no número

de cadastrados e no volume de envio de emails
por mês.

17
Raio-X das principais ferramentas de email marketing

Ao lado está a
tabela com os
parâmetros usados
na análise das três
ferramentas de
email marketing
mais usadas.

18
Prós e Contras - MailChimp

● Possui plano gratuito. ● O plano gratuito possui

● Excelente material de suporte. poucas métricas;
● Sessão de criação de ● O plano gratuito não possui
Templates intuitiva. autoresponders.
● Teste A/B para otimizar sua ● Os dados não são
conversão. atualizados em tempo real.
● Editor de campanhas

19
Prós e Contras - iContact
● Oferece diversas opções de
formulários de cadastro.
● Permite segmentação das
listas por padrões
demográficos, interesses e
comportamento do usuário
com as campanhas.
● Possui app para iOS e Android.
● Não permite importar
contatos do Gmail, nem de
outras ferramentas.
● Fluxo de automação é
limitado. Dificultando com
isso sua nutrição de leads
para que eles avancem no
funil de vendas.
● Pouco suporte ao usuário.
20
Prós e Contras - Benchmark

● Infinitas opções de ● Não possui integração com

segmentação da base de Gmail e nem outras
usuários, o que ajuda na ferramentas de email.
criação de campanhas
comportamentais mais ● Não possui preview para
específicas. versões mobile o que
dificulta na criação de um
● Suporte online muito bom. email responsivo.
Integração com Google
Analytics.

21
Qual ferramenta escolhemos para a Pluga?

Escolhemos o MailChimp!

Um ponto muito importante - para a nossa

equipe - é a facilidade de criar templates de
Email MKT. E, caso você tenha intimidade
com Photoshop, HTML e CSS, é possível
manipular direto do MailChimp.

Outra coisa: É possível configurar fluxos de

emails automáticos, com diferentes regras
de negócio, para facilitar o seu contato com
os clientes.

22
7 passos para criar um email marketing elegante (e funcional)

1. Escolha a sua Ferramenta de Email Marketing

Comece com uma ferramenta que possua um plano gratuito e -

que permita - uso de templates. Vamos mostrar um pouco à
frente como essa facilidade é importante.

2. Mostre Personalidade

Crie uma identidade para a sua marca, usando uma linguagem

própria, um posicionamento diferente, com conteúdo relevante.

3. Títulos de E-mail Matadores

Não adianta criar um corpo de email brilhante, com um layout

incrível, se o título não for chamativo. Caso contrário o seu email,
provavelmente, será ignorado. Para aprender um pouco mais de
técnicas indicamos ler “6 dicas incríveis do Neil Patel para criar
títulos”.
23
7 passos para criar um email marketing elegante (e funcional)

4. O Header

Ele deve transmitir a identidade da marca e, se

tudo der certo, irá criar uma resposta emocional
no leitor fazendo-o sentir como se estivesse
recebendo um presente e não um spam
indesejado.

Ao lado temos o exemplo de um email da Canva.

Nele, utilizaram o header como forma de cativar
o cliente à ler algo que foi feito especialmente
para ele.

24
7 passos para criar um email marketing elegante (e funcional)

5. O Footer

É nele que os usuários esperam encontrar

informações de contato. Também é uma
boa prática que nesta seção haja links de
compartilhamento em mídias sociais.

Inclua uma opção para

descadastramento. Se o usuário não
desejar mais receber mensagens é um
indicador que a estratégia de Email
Marketing não está cumprindo seu
propósito e é hora de reavaliá-la.

Ao lado vemos um email de notificação do

treehouse que trabalha de forma objetiva
o seu footer.
25
7 passos para criar um email marketing elegante (e funcional)

6. Trabalhe bem o visual

Imagens e Gifs são ótimas formas de comunicar o seu

conteúdo sem precisar encher o Email Marketing de
texto.

Mas, lembre-se de que o conteúdo visual deve ajudar

a passar uma mensagem. Escolha imagens que
tenham relação clara com o conteúdo escrito do
email.

Como trabalhar com imagens e gifs sem precisar

ter um designer no meu time?

● O primeiro lugar a se procurar é no Google

Images. É possível "garimpar" artes muito boas,
mas dá um certo trabalho;
26
7 passos para criar um email marketing elegante (e funcional)

Dica: Links para banco de imagem

grátis

★ Startup Stock
Photos;
★ Death to the Stock
Photo;
★ Unsplash;
★ Superfamous;
★ Gratisography;
★ LittleVisuals;

Links para banco de imagem pagos

★ Shutterstock;
★ MyStockPix;
★ iStock;
27
7 passos para criar um email marketing elegante (e funcional)

Dica:

Como imagens, principalmente em alta resolução, são pesadas o ideal é hospedá-las no seu
servidor e inserir a imagem via HTML assim a imagem deixa de estar no corpo do email e
passa a ser carregada via web.

<img src=”URLdaImagem.png“>

Caso você não tenha como hospedar essa imagem em

algum servidor, você pode reduzir o tamanho dela via
TinyPNG. As imagens são reduzidas em até 99% do
seu tamanho, então torna elas bem mais leves
praticamente sem perda de qualidade.

28
7 passos para criar um email marketing elegante (e funcional)

Gifs:

O melhor lugar para encontrar é no Giphy. Eles

possuem um acervo de gifs gigantesco e é uma
plataforma bem fácil de se encontrar o que procura.

Dica: Ultimamente temos visto algumas empresas

colocando vídeos nos seus Emails Marketing.

Na Pluga, substituímos todos os vídeos por gifs.

Eles são mais rápidos de abrir; deixam o email
mais leve e não correm o risco dos vídeos não
abrirem por alguma incompatibilidade de plugins
no navegador.

29
7 passos para criar um email marketing elegante (e funcional)

7. Crie Templates

O MailChimp fornece templates, criados

pela própria equipe do MailChimp, e, caso
prefira, a estrutura para você criar os
seus. Nós indicamos a segunda opção, que
demanda um pouco mais de tempo, mas
permite completa personalização.

E, uma vez criado, o tempo para montar

suas campanhas é reduzido
drasticamente.

30
7 passos para criar um email marketing elegante (e funcional)

IMPORTANTE: Teste antes de mandar!

Antes de enviar qualquer campanha faça

testes de envio para você mesmo e outras
pessoas para conferir se não há erros de
gramática.

E lembre de abrir o email no celular. Assim,

você testa a responsividade (se o email se
ajusta às dimensões sem perder qualidade).

31
Está faltando inspiração? Conheça o Really Good Emails!

Exemplos reais de emails de grandes empresas segmentados por categorias como ativação,
retenção, promocional, etc.
32
Como automatizar seu fluxo de email marketing usando a Pluga

Pequenas empresas não possuem times

robustos de Marketing Digital e acaba
que a carga de trabalho recai sobre
poucas pessoas, muitas vezes uma única
pessoa é responsável por tudo.

Mas, será que é possível dar conta de

tanto trabalho? É claro que sim!

Explicaremos - nesse capítulo - como usar

a Pluga para aumentar a receita e a
retenção de clientes, com uma simples
integração entre o MailChimp e o seu
meio de pagamento web.

33
Recomendação

A recomendação pressupõe que a sua

empresa criou um produto que as
pessoas realmente amam.

Pode parecer simples, mas esse é um

dos principais canais de aquisição de
clientes. E, pelo o Email MKT, você pode
criar mecanismos que facilitam esse
“boca a boca”.

Desde botões de compartilhamento

em redes sociais até descontos por
coupons promocionais para cada
novo cliente que vier por indicação,
como vemos ao lado com o Uber.

34
Cross-selling

O Cross-selling é a estratégia
baseada em oferecer produtos
complementares antes ou após
os consumidores finalizarem
uma compra.

No exemplo ao lado, o cliente

comprou uma lâmina de
barbear e a loja enviou um
email oferecendo produtos
complementares como creme
de barbear e produtos para os
cabelos.

35
Up-selling

Up-selling é uma técnica de vendas na qual um

vendedor tenta levar o cliente a comprar bens mais
caros ou superiores, seja uma versão mais completa
de um software ou a opção de comprar um combo
de produtos ao invés da compra unitária.

O email marketing é um excelente meio de up-

selling. Afinal, o cliente já o conhece, confia no seu
produto/serviço e reconhece o nome da sua
empresa quando o email chega.

No exemplo ao lado, a Hello Bar envia um email para

os seus clientes mostrando a performance deles na
sua plataforma e oferece formas deles melhorarem
ainda mais suas conversões de leads através de
serviços do plano PRO.
36
E como fazer tudo isso na Pluga?

Com as automatizações da Pluga você pode seguir dois caminhos nas suas estratégias de
email.
Email Transacional Email Marketing

OU

37
E como fazer tudo isso na Pluga?

Email Transacional

Para implementar essa estratégia a ferramenta que integramos foi o Mandrill.

Por se tratar de emails condicionados a ações dos seus usuários, a vantagem dessa
automatização com o Mandrill é conseguir capturar dados relevantes dos seus clientes e
utilizá-los de forma inteligente. Por exemplo, na automatização:

“A cada pagamento aprovado no seu meio de pagamento, enviar um e-mail

personalizado para o seu cliente via Mandrill”

Você pode extrair informações como os itens comprados pelo seu cliente e enviar para o
seu serviço de email sem precisar entrar no painel de controle do seu meio de pagamento.

Com essa informação você pode enviar um email automático para os seus clientes
sugerindo produtos similares/complementares aos que ele comprou e, com isso,
aumentar seu ticket médio.

38
E como fazer tudo isso na Pluga?

Estratégia de email transacional da Amazon

Sempre que você realiza uma compra na

Amazon, eles enviam emails para você
sugerindo produtos que podem
complementar sua experiência.

No exemplo ao lado o cliente comprou

um iPhone e recebeu recomendações de
produtos para a bateria do celular.

O interessante é que a Amazon já tenta

efetuar o cross-selling antes mesmo de
enviar o seu pedido, assim otimizam até o
custo de transporte.

39
E como fazer tudo isso na Pluga?

Email Marketing

Para essa estratégia a ferramenta que disponibilizamos é o MailChimp.

Como já falamos antes, o email marketing é um email em massa. Ele é enviado para um
grupo de pessoas e não somente um indivíduo. A automatização abaixo ajuda na
segmentação das suas listas de envio.

“A cada pagamento aprovado no seu meio de pagamento, adicionar o novo cliente em

uma lista do Mailchimp”

Além de adicionar o email do cliente em uma lista, você pode cadastrar informações como
valor dos itens comprados.

Com essa informação você pode enviar campanhas só para os seus clientes com ticket
médio acima de X reais oferecendo benefícios vinculados à uma dinâmica de referral.
Assim você trabalha a retenção desse cliente e pode conseguir que ele se torne um
evangelista da sua marca.
40
E como fazer tudo isso na Pluga?

Estratégia de email marketing do Facebook

O Facebook nem sempre foi essa rede

social que não podemos mais viver sem.
Ela também passou pela fase de provar
que seu produto era bom e reter seus
usuários.

Ao lado temos um exemplo de email

segmentado, no caso pela data de
aniversário do usuário, enviado pela
empresa.

Emails segmentados são

importantíssimos na sua estratégia de
retenção e recomendação. Mostra que a
sua empresa conhece bem os seus
usuários e sabe do que eles precisam. 41
Dúvidas ou comentários?

Fale com a gente! Caso tenha qualquer dúvida ou comentário sobre o ebook ou qualquer
outro conteúdo complementar é só mandar um email para social@pluga.co.

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AUTOMATIZAÇÕES INCRÍVEIS ENTRE FERRAMENTAS WEB