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Assunto: Orientações sobre a 1ª Revisão do Lancer Nacional 18/11/2014

LANCER NACIONAL – 1º REVISÃO COM MÃO DE OBRA GRATUITA

Prezado Concessionário,

Conforme apresentado na Convenção de Titulares realizada em 29/10/2014,

lançamos o Lancer Nacional com um benefício exclusivo para os Clientes deste modelo: A
1ª revisão terá a mão de obra gratuita para os Clientes.

O objetivo desta ação é de tornar o pacote de revisões do Lancer cada vez mais
competitivo com os concorrentes para aumentarmos as vendas deste modelo bem como
trazer mais oportunidades de negócios ao Pós-Vendas das Concessionárias.

A MMCB reembolsará R$ 80,00 referente a mão de obra desta primeira revisão

para sua Concessionária.
Abaixo seguem orientações a serem seguidas no atendimento a estes Clientes bem
como o processo de reembolso da mão de obra para a Concessionária.

Recebendo o Cliente durante a Entrega Técnica:

1) O Gerente de Pós-Vendas deve parabenizar o Cliente pelo excelente negócio e

apresenta-lo ao departamento de Pós-Vendas, valorizando toda a estrutura e o seu
comprometimento em prestar sempre os melhores serviços. Para isso, ele deve ter
conhecimento da agenda de entrega de veículos e reservar o horário para atender
os Clientes de Lancer Nacional.
 2) Apresente o Cliente ao Supervisor de Serviços e ratifique que a mão de obra da 1ª
revisão do seu Lancer Nacional será gratuita, mostrando sempre a vantagem desta
ação.
3) Informe o Cliente sobre o Agendamento de Serviços e sua importância para
comodidade do mesmo quando for necessária a realização da primeira revisão,
deixando o número de telefone do agendamento, e já registrando no sistema o
telefone deste cliente para realizar o agendamento pró ativo após coletar
informações sobre a estimativa de quilometragem que o Cliente percorre
mensalmente.

Atenção Gestor de Pós Vendas:

1) Reúna toda a equipe do Pós Vendas para informar esta nova estratégia;
2) Enfatize junto aos Supervisores de Serviços que em hipótese alguma, o Cliente do
Lancer Nacional deve pagar a mão-de-obra referente à primeira revisão;
3) Inicialmente crie o código de serviços REV01LN com a quantidade de hora correta
desta revisão (1 hora) e o valor da mão de obra zerada, para que ao ser lançado este
código, apareça a quantidade de hora aplicada desta revisão, porém com o valor zerado.
4) Seguir o passo a passo abaixo para abertura do O.S. do Cliente Lancer Nacional:

o Apresente e explique detalhadamente o Orçamento Inicial ao Cliente

constando as peças da primeira revisão e a mão de obra zerada (com o
código de serviço acima).
o Após receber a aprovação do Cliente para a execução do serviço abra a
Ordem de Serviço com a mesma linha: Código REV01LN, com a quantidade
de horas correta e o valor zerado, junto com as peças pertinentes a esta
revisão.
o Abrir o informe no sistema unificado (Não é possível abrir o informe com data
retroativa, a data informada no campo “Entrada do Veículo” deve ser igual à
data atual (hoje)).
o Pegue a assinatura do cliente na O.S. e coloque o veículo para a revisão.
o Após os serviços realizados, providencie a O.S. de fechamento, com o
registro da conclusão da Revisão e solicite a assinatura do Cliente.

o Emita a Nota Fiscal de Peças para o Cliente normalmente, conforme valores

estabelecidos na Mitrevisão Programada vigente.
 o O Cliente não pode sair da Concessionária sem assinar a O.S. de fechamento
com o registro da conclusão da Revisão, pois a mesma é a base para
solicitação do reembolso da mão de obra via Sistema Unificado.
o Carimbar o livrete de bordo com registro da revisão executada e tirar uma
cópia a qual será anexada na aba anexos da solicitação de reembolso.

Procedimento para Reembolso do valor de mão de obra:

1. Informar no sistema unificado os dados da 1ª revisão executada:

Caminho  Garantia >Processos>Revisão.

2. Após atendimento ao Cliente, dê continuidade no informe, utilizando o mesmo nº de

OS da revisão para informar processo no sistema.
Caminho  Sistema Unificado >Informe>Gerenciamento.

Dados:

 Tipo Garantia: R
 Código Peça: CD120000 – Filtro, Óleo - Quantidade 0 (Zero);
 Código MO: REV01CYN;
 Valor Fixo MO: R$ 80,00 por veículo que realizar a 1ª revisão;

Informação: Para facilitar, haverá uma parametrização automática no sistema

conforme abaixo:

3. Certifique-se que o SIR de Serviços está sendo enviado diariamente e que a nota
em questão foi enviada corretamente.

4. Anexo Obrigatório para o reembolso da mão de Obra da 1ª revisão:

 Cópia da O.S. datada e assinada pelo cliente;

5. Após aprovação do processo, enviar a Nota Fiscal de Serviços emitida contra a

MMCB por correio, com o mesmo valor aprovado no sistema Unificado.
 Na emissão da Nota Fiscal em informações adicionais a concessionária deve
destacar o nº da OS e o chassi do veículo.

Endereço para envio dos documentos:

MMC Automotores do Brasil Ltda

A.C: Dennis Teixeira – Recebimento Fiscal
Caixa Postal: 55B – Cep: 75701-971
 6. Assim que chegar toda a documentação na MMCB, o crédito é liberado em 3 dias
úteis.

Importante:

A MMCB reserva o direito de efetuar toda e qualquer alteração a qualquer momento que
julgar necessário, sem anuência dos envolvidos.

A MMCB reserva o direito de solicitar a qualquer momento toda e qualquer informação que
julgar necessário sobre os critérios avaliados.

Em caso de dúvidas favor entrarem em contato com o Departamento de Gestão de Pós-

Vendas através do e-mail gestaodeposvendas@mmcb.com.br.

Atenciosamente,

Fernando da Costa e Silva

Gerente de Gestão de Pós-Vendas

c.c.: Robert Rittscher

Ailton Bonfim
Fabio Prada Ferreira
Fernando Julianelli
Fernando Matarazzo
Guilherme Spinelli
Herbert Duarte
Julio Fiorin
Reinaldo Muratori
Ricardo Camargo
Rubens Juquiram