ANTECEDENTES DE MERCADOTECNIA.

La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economía artesana de autosuficiencia a un sistema
socioeconómico que entraña la división del trabajo, la industrialización y la urbanización de la población.

En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte autosuficiente. Produce sus propios
alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el
trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. Con el paso del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el
concepto de división del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que
sobresalen. Esto da como resultado no que cada hombre produce algunos artículos más de lo que necesita pero carece
de los demás productos.

En cuanto aparece una persona que produce más de lo que desea, o sea menos de lo que produce, existe la base para el
comercio, y este, es el corazón de la mercadotecnia.

Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economías agrarias, lo hace sobre bases muy sencillas. La
mayoría de los negocios son en pequeñas escala sin especialización alguna en su dirección. Se desarrollan a partir de
organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a la producción prestando muy poca o ninguna
atención a la mercadotecnia. De hecho la práctica normal es producir manualmente bajo pedido.

1700

Las salidas a comer tienen una muy larga historia, en el año 1.700.C ya existían algunas tabernas, se han encontrado
evidencias de la existencia de un comedor Público en Egipto en el año 512 .C que tenía un menú limitado.
En la antigua Roma existían una gran cantidad de bares en donde servían pan, vinos quesos comidas calientes etc.
Muchas de estas cantinas eran muy similares unas a otras.
En la antigüedad, las iglesias y los monasterios, cuando tenían viajeros albergados   en sus instalaciones los
alimentaban a cambio de donaciones, esta situación fue aprovechada para así crear establecimientos de ventas de
comidas y bebidas.
También en posadas donde ofrecían servicios de hospedaje y comida.
El primer restaurante que existió tenia en la puerta de entrada, esta escritura: “venite adme omnes qui stomacho
laboratoriatis et ego restaurabo vos” que significaba “venid a mi todos aquellos cuyos estómagos clamen angustiado
que yo...
En 1713, justo un siglo antes de que Paganini saltase a la fama en un memorable concierto milanés, Giuseppe Tartini,
otro italiano, también algo golfo, había escrito la célebre sonata Trino del Diablo, que, según él, no era más que la
transcripción de la melodía que había oído en sueños tocar al mismísimo Satanás. A Paganini le funcionó muy bien el
aura diabólica, como recurso de mercadotecnia : el público lo miraba con pavor y se santiguaba al verlo aparecer,
pero abarrotaba las salas donde actuaba
En 1800 las empresas en Europa y EEUU comenzaron a mostrar una clara orientación hacia la producción. Dado que
todo lo que se producía era consumido de inmediato, la manufactura determinaba las características de los productos.
No era necesario comercializar para vender. Todo se consumía de inmediato, fuera lo que fuera lo que se producía. El
consumidor no tenía tiempo de seleccionar ni forma, ni color, sino que simplemente cogía cualquier cosa.

La demanda superaba la oferta y se creía que los consumidores preferían productos que estaban disponibles y eran
costeables, y que por tanto la gerencia debería concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
Jul 1800 - Resultado de una acertada estrategia en mercadotecnia, Tequila Patrón se convirtió en un fenómeno de
ventas y desplazó en EU a otras marcas tradicionales como Don Julio 1800, Selección Suprema y Reserva de la
Familia. Los emprendedores encontraron en el segmento de los tequilas más costosos, un potencial crecimiento para
los próximos años.
1812 - Este Plan de Competitividad Turística se compromete con la difusión de todos los eventos de la celebración de
los 200 años de la proclamación de La Pepa, la constitución de 1812, y para ello desarrollará un plan de mercadotecnia
dirigido fundamentalmente a los andaluces. Según ha explicado el consejero, los propios andaluces fueron el año
pasado el 32% del turismo de la comunidad y por ello son un buen público para el Bicentenario
1832 - MERCADOTECNIA SIGNIFICA GUERRA Se considera que el mejor libro sobre mercadotecnia fue escrito
por un general prusiano retirado Karl von Clausewitz. Este libro se titula On War y fue escrito en 1832
1845. Ensayo De Mercadotecnia Social, La Utopía De La Ética En 1845, del concepto de ética se desprende también
la ética profesional o deontología, que se define como la ciencia de los deberes de una determinada profesión.
1901 - El primer curso de Mercadotecnia fue impartido en el año 1901, en la Universidad de Illinois.
1910 - Mercadotecnia fue en 1910 cuando en la Universidad de Wisconsin apareció un curso denominado «Métodos
de marketing» impartido por Butler En nuestro país, fue en los años 60-70
1911 - El departamento de mercadotecnia promovió la investigación de ésta en el siglo XX. En 1911, la empresa
Publicaciones Curtís estableció el primer departamento de investigación comercial en Estados Unidos.
1914 - Asimismo, en esta década, el desarrollo del pensamiento mercadotecnia se debe a las asociaciones y sus
miembros. En 1914, en la Asociación Económica Americana, el profesor Lewis Weld presento la investigación
Distribución de Mercado, considerada la primera investigación científica en mercadotecnia. Durante esta década el
interés de muchos economistas aumento y los partidarios de la mercadotecnia formaron la Asociación Americana de
Mercadotecnia
1920 - El estudio formal de "procesos y relaciones de intercambio", a los que denominamos "mercadotecnia" ya veces
"comercialización" o "mercadeo" tuvo sus inicios en el decenio de 1920. La necesidad de la mercadotecnia evolucionó
como un proceso histórico. Con la revolución industrial, que dio un espectacular impulso a los medios de producción
de artículos, la rapidez de las ventas no pudo mantenerse a tono con la velocidad de la manufactura.
A partir del año 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que
luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, y otros tuvieron un éxito
momentáneo. Por esta razón surgió el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que
ofrecen la mejor calidad, desempeño y características, y de que por tanto la organización debe dedicar su energía a
mejorar continuamente sus productos.

Los procesos de comercialización fueron analizados por las universidades americanas, Harvard en especial, y poco a
poco se ha ido desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial.

1923 - La empresa Nielsen fue establecida en Estados Unidos en 1923 por Arthur C. Nielsen Sr., uno de los
fundadores de la investigación de mercados moderna. Entre varias innovaciones en la mercadotecnia enfocada al
consumidor y en investigación de medios, el Sr. Nielsen fue responsable de crear la técnica única de medición de
venta al detalle que brindaba a los clientes el primer tipo de información fidedigna y objetiva sobre su desempeño
competitivo
Antes de año de 1950 se dio un nuevo concepto, el cual era vender que consideraba que los consumidores no
compraran una cantidad suficiente de los productos de la organización, si esta no realizaba una labor de ventas y
promoción a gran escala.
El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt), fue el de orientar los productos
al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar.

Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas (‘mass marketing’) por medio de los medios masivos
que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).
Y de aquí surge el concepto de marketing que dice que el logro de las metas de la organización depende de determinar
las necesidades y deseos de los mercados metas, y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y
eficiente que la de los competidores.

En la actualidad, el concepto de marketing se ha dividido en otras teorías como son las de Benchmarking, marketing
social, marketing global, la comunicación de marketing integrado y el merchandising.
1960 - Se inventó la mercadotecnia a nivel masivo para vender productos estandarizados que se fabricaban en serie a
una masa de consumidores igualmente estandarizada más no diferenciada. Durante la década de 1960, se introdujo el
término mercadotecnia. Esto sugería que todo tenía las necesidades y los deseos de los consumidores como punto de
partida, pero los negocios continuaron funcionando igual que antes, con muy pocas excepciones
1967 - Entre varias innovaciones en la mercadotecnia enfocada al consumidor y en investigación de medios, el Sr.
Nielsen fue responsable de crear la técnica única de medición de venta al detalle que brindaba a los clientes el primer
tipo de información fidedigna y objetiva sobre su desempeño competitivo y el impacto de sus programas de
mercadotecnia y ventas en ingresos y ganancias
En 1970, y con participación de teóricos y prácticos de la mercadotecnia general , se empieza a desarrollar la
mercadotecnia social, tratando de adaptar y transferir los elementos comerciales a las actividades dedicadas a defender
los intereses de la sociedad. Philip Kotler define el marketing social como: "el diseño, implantación y control de
programas que buscan incrementar la aceptabilidad de una idea social o prácticas en grupos".
1970 - VIDA En 1970, y con participación de teóricos y prácticos de la mercadotecnia general, se empieza a
desarrollar la mercadotecnia social, tratando de adaptar y transferir los elementos comerciales a las actividades
dedicadas a defender los intereses de la sociedad. Philip Kotler define el marketing social como: "el diseño,
implantación y control de programas que buscan incrementar la aceptabilidad de una idea social o prácticas en
grupos".
1983 - Obtuvo Mención Honorífica en el Premio Nacional de Administración en 1983 por el trabajo "Un Modelo
de Mercadotecnia Social para la Planificación Familiar". Convocado por el Colegio Nacional de Licenciados en
Administración sobre una investigación de mercadotecnia social.

La mercadotecnia moderna nació asociada o como subproducto de la Revolución Industrial vino el crecimiento de los
centros urbanos y el desarrollo de la población rural. Las artesanías familiares se transformaron en fábricas y la gente
paso del campo a la ciudad buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para satisfacerlas necesidades
diarias de los obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. La mercadotecnia apenas se desarrolló durante la
segunda mitad del siglo XIX y las dos primeras décadas del siglo XX. Todo el interés se concentraba en el aumento de
la producción debido a que la demanda del mercado generalmente excedía a la oferta de producto.

De hecho, la mercadotecnia masiva fue un requisito previo para la producción en serie. A medida que se desarrollo la
economía fabril y se hizo más compleja, los canales por los que fluyó el comercio se hicieron mayores o tuvieron que
encontrarse métodos mejores para vender la producción industrial. El aumento de especialistas en mercadotecnia fue el
paso obligado de este desarrollo evolutivo.

México estuvo habitado antes de la llegada de los españoles, por diferentes pueblos, tales como los chichimecas,
zapotecas, mixtecos. huastecos, totonacas, olmecas, toltecas, mayas, teotihuacanos y aztecas entre otros. Fueron
estos últimos los que poblaron el Altiplano Central y constituyeron una de las culturas más resplandecientes del
periodo prehispánico.

En 1325 los aztecas fundaron la gran ciudad de Tenochtitlán, y ya en esa época existían los pochtecas o
comerciantes, Bernal Díaz del Castillo habla de los tianguis de Tlatelolco que pueden compararse en muchos
aspectos con los modernos centros
comerciales. En su obra Historia verdadera de la Conquista de la Nueva España dice:

…..quedamos admirados de la multitud de gente y mercaderías que en ella había y del gran concierto y
regimiento que en todo tenía.

Y los principales que iban con nosotros lo iban mostrando; cada género de mercaderías estaba por sí, y tenían
situados y señalados sus asientos.

También Fray Toribio de Benavente, mejor conocido como Motolinía, habla del tianguis:

El lugar donde vende y compran llámanle tiantiztli, que en nuestra lengua diremos mercado, para lo cual
tenían hermosas y grandes plazas, en ellas señalaban a cada oficio su asiento y lugar y cada mercadería tenia su
sitio. Los pueblos grandes, que acá llaman cabecera de provincia, tenía entre sí repartido por barrios las
mercaderías que habían de vender, y así si los de un barrio vendían el pan cocido. Otro barrio vendía el chilli,
los de otro barrio vendía sal, otros malcocinado, otros fruta, otros hortalizas, otros podían vender centli.

El antropólogo Jacques Soustelle, en su libro La vida cotidiana de los aztecas publicado en 1955, señala que
antes de la Conquista existían comerciantes que, de manera ocasional o permanente, es decir en tianguis,
vendían sus mercancías tales como verduras, aves, peces, telas y baratijas; este tipo de comerciantes no
formaban una clase específica entre la población. Había otros, los pochtecas, que eran comerciantes que tenían
el monopolio del comercio exterior y constituían una clase privilegiada.

    Tres etapas generales deben distinguirse en la evolución mercantil de nuestro país en dicha época colonial, la
primera que fue de 1521 a 1810(de la conquista hasta el momento en que el monopolio comercial de España en
México queda destruido casi totalmente). Se caracterizo este periodo por la explotación de metales,
principalmente plata, la que se exportaba a Europa, pero los beneficios más importantes no fueron para España
sino para Inglaterra, holanda, Francia, Italia, Alemania. La segunda que abarca de 1810 a 1880 (en que se
inicia el imperialismo económico moderno. Durante este periodos beneficios del comercio mexicano, fueron
para Inglaterra) la tercera que abarca de 1880 a la fecha (durante esta etapa los beneficios del comercio y
riquezas de México han sido principalmente para estados unidos.
en el siglo XVI, el Descubrimiento de América provocó, prácticamente una revolución comercial. Por primera
vez se implementa una Teoría Económica propiciada por Francia, Italia, e Inglaterra ante la enorme riqueza
adquirida por España. Ellos, países celosos trataron por todos los medios de obtener riqueza y una de sus
estrategias más poderosas fue vender productos manufacturados, y para lograrlo se esforzaron mucho en hacer
crecer el comercio exterior. De aquí nace el llamado Sistema Mercantil.

En los siglos XVI y XVIII, la situación cambió radicalmente con:

La Formación de los Grandes Estados Modernos.
Por tres razones fundamentales: estos Estados manifestaron la prioridad de constituirse en mercados
nacionales, de producir lo necesario y satisfacerse a sí mismos. Por la apertura de las nuevas rutas marítimas
que dieron al comercio internacional un desarrollo antes nunca visto. Y ante dicha situación, se empiezan a
constituir una serie de teorías aplicadas. A esta etapa se llamó Mercantilismo en la más estricta extensión de la
palabra, el que afirmaba:
“ El dinero es la sola y verdadera riqueza…para ello un país, cuando no tenía la suerte de poseer minas de
oro, no tenía más recursos que vender lo más que se pudiera a los países que tenían dinero…y por este medio
atraer para ellos mismos dicho dinero…”

En este sistema vemos una estrecha vinculación entre lo económico y lo político. Los mercantilistas, así
mismo, fueron los primeros planificadores, nacionalistas, fervorosos de la razón. Su fórmula la podemos
reducir a:
Gran comercio ------ Organización ------- Planeación

Después de éste impresionante movimiento mercantil sigue uno de los más grandes sucesos históricos en
Occidente: La Revolución Industrial. Estamos en pleno siglo XVIII,. Inglaterra vive una sucesión de inventos y
cambios económicos y sociales de suma importancia para el mundo entero: La Introducción de la Maquinaría
“El siglo XVIII y XIX fueron ricos en tener hombres para imaginar combinaciones de los factores de la
producción, interesados en buscar nuevos mercados y sensibles a las nuevas ideas…”
Los jefes de estas organizaciones preparaban y dirigí caravanas que marchaban a provincia para vender los
productos de México (telas, tinturas de cochinilla, hierbas medicinales, etc.). De provincia traían también
artículos que eran considerados más bien de lujo (jade verde, esmeraldas, caracolas marinos, etc.).
Estos comerciantes hacían el pago de impuestos el cual era previamente descontado de sus mercancías, por otra
parte estaban eximidos de trabajos materiales y del servicio personal.
El mercado o Pochtlan más importante era el de Tlatelolco, en su obra Historia general de las cosas de la Nueva
España el fraile Sahún hace referencias a los tianguis y de las costumbres en los trueques.

Los mercaderes de Tlatilco dividíanse en dos partes y los tenochcas en otras dos y los que acompañaban a estas
parcialidades o divisiones eran los de Huitcelopochco o Aztcapotzalco y de Cuauhtitlan.

Los principales mercaderes que se llamaban tealtinime o tecoanime llevaban esclavos para vender, hombres,
mujeres y muchachos y vendíanlos para su sacrificio posterior.

Los mercaderes mexicanos hicieron también el comercio marítimo en muchas barquillas, así en el seno
mexicano como en los mares del sur había muchos comercios llevados a cabo por agua en la laguna de México,
como lo era el pescado, algunas semillas, legumbres, frutas y flores.

El comercio de Texcoco, con Xochimilco, con Cuitláhuac, con Chalco y con otras ciudades sobre la laguna se
hacían por agua formando una cadena grande de interrelaciones comerciales, por lo que había en dicha laguna
más de 50,000 canoas de diferentes magnitudes.

Todo lo que no se transportaba por agua se llevaba a cuesta para lo cual había gente que desempañaba este
trabajo; se le llamaba tiamama o tlameme y eran enseñados desde niños a ese ejercicio en que debían emplearse
toda la vida la carga era solamente de unas dos arrobas (23 kg) y normalmente las jornadas eran de cinco
leguas (28 km) pero en ocasiones hacían con ella viajes de 300 leguas o más y los caminos eran muy ásperos. Los
tlameme estaban obligados a esta falta de bestias de carga.

En su libro Historia social y económica de México el historiador Agustín Cue Canovas hace referencia al
comercio en la época de la Colonia y la describe de la siguiente manera:
Tres etapas generales deben distinguirse en la evolución mercantil de nuestro país en dicha Época Colonial, la
primera que fue de 1521 a 1810 (de la Conquista hasta el momento en que el monopolio comercial de España en
México queda destruido casi totalmente). Se caracterizó este periodo por la explotación de metales,
principalmente plata, la que se exportaba a Europa. Pero los beneficios más importantes no fueron para
España sino para Inglaterra, Holanda, Francia y Alemania, a través del comercio de la piratería y el
contrabando, desarrollado principalmente en el siglo XVIII.

La segunda que abarca de 1810 (en que inicia el imperialismo económico moderno. Durante este periodo, los
beneficios del comercio mexicano, fueron para Inglaterra).

La tercera que abarca de 1880 a la fecha (durante esta etapa los beneficios del comercio y riquezas de México
han sido principalmente para Estados Unidos).

A partir de la Conquista de México, se difundieron costumbres y creencias de los españoles, lo que acabó con
una serie de ritos y fiestas de los pueblos mexicanos, la manera de hacer el comercio por los indígenas fue
substituida, en vez de los tianguis, se construyeron edificios especialmente destinados para fungir como
mercados. Otra variación que se dio fue el que las mercancías ya no se distribuían en el suelo sino que fueron
especialmente construidas tablas, mesas y banquillos donde se ponía dichas mercancías.

Así su comercio en esta época se intensificó a medida que se construían mercados, que ofrecían mayores
ventajas al público consumidor, como el hecho de tener una distribución más uniforme, hecho que permitía
mayor comodidad al comprador.

La planificación urbana de esta época había provocado un fenómeno en le comercio que hasta la fecha sigue
vigente y consistió en que en el centro de la ciudad, se construyeron edificios que albergaban los poderes civiles,
militares y religiosos, esto provocaba una gran afluencia de personas, lo cual resultó atractivo para los
comerciantes, que aprovecharon las zonas circunvecinas para ubicar extensas zonas comerciantes.

En esta época se inicia la costumbre de la población de acudir al centro de la ciudad para satisfacer sus
necesidades de compra; por ello se concentraron en este sitio las casas comerciales de prestigio, aunque en la
actualidad se han creado, en otros puntos de la ciudad, plazas comerciales que ofrecen otras opciones de
compre. Pero se siguen utilizando el tianguis como forma de comercio.

EVOLUCION Y ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA

ETAPA DE AUTOSUFICIENCIA ECONOMICA:

Podemos dar por supuesto que una etapa muy primitiva de la historia humana se caracterizó por la autosuficiencia
económica de pequeñas unidades familiares. Estas unidades familiares desarrollaban todas las tareas indispensables
para satisfacer sus necesidades de alimento, vestido y vivienda. La autosuficiencia significaba ausencia de
intercambio; por tanto, en esta etapa no existe el concepto de mercadotecnia.

ETAPA DE CONSUMISMO PRIMITIVO:

En diversas sociedades primitivas se aliaban las unidades familiares para desarrollar en común las tareas económicas.
La tierra era propiedad común y se repartían los frutos de su cultivo. Este tipo de sociedad, lo mismo que la anterior, la
ausencia de intercambio elimina toda clase para un concepto de mercadotecnia.

ETAPA DEL TRUEQUE DE MERCANCIAS:

Otras sociedades primitivas funcionaban a base del principio del trueque sencillo, a efectos de distribución de sus
bienes económicos. A este sistema contribuyó el descubrimiento del principio de la especialización económica y sus
efectos beneficiosos para la productividad humana.

Pero no solo los individuos y las familias comenzaron especializar su trabajo, sino que así lo hicieron, al correr el
tiempo, tribus y comunidades enteras.

La especialización significa que el hombre debe estar preparado para dedicarse al comercio o al trabajo; que la familia
o la tribu no satisface todas sus necesidades, por lo cual tiene que valerse del exceso de lo que produce para por sí
mismo.

Cuando se inició la minería, los metales fueron paulatinamente desplazando a otros artículos como patrones de valor.
El cobre, el bronce, el hierro y finalmente la plata y el oro por su cómoda representación de gran valor en un espacio y
peso reducidos constituyeron el dinero de la humanidad.

ETAPA DEL CAPITALISMO PRIMITIVO:

Con la especialización, los mercados locales y el dinero, se presentó la posibilidad de que el hombre produjese no solo
para seguir viviendo, sino para beneficiarse. Los que tuvieron éxitos en la acumulación de bienes, por su talento o por
la fuerza, comenzaron a intercambiar los bienes y servicios que tenían excedentes por el trabajo de otros hombres.

Los dueños de propiedades, o sea, los primeros capitalistas, organizaron a sus trabajadores en unidades productivas, lo
mismo en el campo de la agricultura que en el de la artesanía o manufacturas primitivas, y buscaron mercados,
próximos o lejanos para intercambiar su producción.

ETAPA DE LA PRODUCCION EN MASA:

La etapa de la producción de masa estimuló y apresuro con el rápido aumento de la población mundial, las mejoras en
los medios de transporte y comunicación, la formación de grandes ciudades, el avance de las naciones que
abandonaban el sistema de autosuficiencia económica para adoptar el de especialización, y la acumulación de
riquezas. Estos progresos estimularon el desarrollo de empresas a gran escala y la búsqueda de medios para mejorar la
productividad de la clase trabajadora.

Las marcas comerciales y los empaques surgieron por que era preciso decir algo al comprador sobre la calidad de las
mercancías producidas. La publicidad se debió a que era necesario estimulas las ventas y crear preferencias de marca.

Es así como en una economía de producción en masa, la mercadotecnias ha convertido en el tema de todo “Conjunto
de actividades desarrolladas por los vendedores para mejorar y estimular el movimiento de bienes y servicios desde el
productor hasta el consumidor.

ETAPA DE LA SOCIEDAD PROSPERA:

Podemos llamar prospera a la sociedad en que hay un número considerable de personas que tienen excedentes de
dinero después de cubrir sus necesidades biológicas fundamentales, y constituyen un mercado importante para bienes
y servicios que satisfacen necesidades y deseos psicológicos, sociales y culturales.

BIBLIOGRAFÍA

- A. CASTILLA SILVIA. Marketing Group, Miércoles, 24 de agosto de 2005 - 14h33min

- KOTLER, P.(1974), Dirección de Mercadotecnia. Análisis, Planeación y Control, 2ª edición, Diana, México.
- ORTEGA, E. (1978), “La función de Marketing en las empresas industriales españolas. Modelo para la
determinación de índices provinciales de capacidad adquisitiva para productos industriales”, Tesis Doctoral,
Universidad Complutense de Madrid, Unesco 531105.
- VELA, C., “La evolución del Marketing en el siglo XX: de un modesto nacimiento a un protagonismo indiscutible”,
Revista ICADE, Nº 45, Septiembre-Diciembre, 1998, pp. 129-143.
- VELA, C. y BOCIGAS, O. (1996), Fundamentos de Marketing, 2ª, Ed. Universidad Pontificia Comillas de Madrid,
Madrid
- http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/mercadotecnia1/tunidad1.htm