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Jornada do Cliente

no Google Meu Negócio


O passo a passo campeão para destacar a
sua marca localmente, expandir o seu
alcance e atrair mais clientes
Jornada do Cliente no Google Meu Negócio

Introdução
Querido(a) leitor(a),

Esta é uma poderosa ferramenta para aumentar o alcance da sua marca no Google Meu Negócio e atrair muito mais clientes
para as suas unidades! Se você fizer tudo certinho, pode alcançar resultados similares aos alcançados por nossos clientes,
aqui na Harmo. Confira esses dois cases de sucesso:

Case Panvel Farmácias Case Savegnago Supermercados


Em menos de 3 meses, a rede Panvel de Farmácias Em menos de 3 meses, a rede Savegnago
aumenta em mais de 122% as visualizações, Supermercados aumenta em mais de 50% as
alcançando mais de 8 milhões de views por mês no visualizações, alcançando mais de 1 milhão de views
Google Meu Negócio. por mês no Google Meu Negócio.

Confira o case completo aqui Confira o case completo aqui

8 MM 7 MM 239 mil 1.8 MM 1MM 80 mil

1.2 MM 500
138 mil
mil 41 mil
3.6 MM 3 MM

Antes Depois Antes Depois Antes Depois Antes Depois Antes Depois Antes Depois
Harmo Harmo Harmo Harmo Harmo Harmo Harmo Harmo Harmo Harmo Harmo Harmo

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Jornada do Cliente no Google Meu Negócio

Mais alguns números interessantes


que você vai gostar de saber:
Segundo a Moz em sua pesquisa sobre fatores de rankings dos resultados de
buscas locais:

Dados NET (Nome, Endereço e Telefone) faz parte dos indicadores o SEO
local on-page e impactam 26% nos resultados;
Sinais comportamentais (Cliques, traçar rota, ação de ligar) impactam 11,5%;
Sinais do Google Meu Negócio (proximidade, categorias, palavra-chave no
título da empresa, etc.) 8,85%;
Reviews online (quantidade de revisão, velocidade de revisão, diversidade de
revisão, etc.) impactam 6,47%.

Seguindo os passos deste checklist você para Expandir o alcance


da sua marca no GMN:

Seja mais pesquisado e encontrado no GMB


Receba mais views do seu perfil no GMB
Receba mais solicitações de Rotas até o local

Partiu!

3
8 maneiras eficientes
Jornada do
de Cliente
coletar no
reviews
Google
de Meu
seusNegócio
clientes

Checklist Jornada do consumidor no Google Meu Negócio


Dividimos o checklist em 3 pilares para melhor compreensão e facilitar a execução. Confira:

Criar ou reivindicar e ATIVAR o perfil do seu negócio


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O primeiro passo para uma reputação 5 estrelas é garantir que as fichas da sua empresa no Google
Meu Negócio estão todas reivindicados e com as informações corretas e otimizadas.

Configurar e otimizar a ficha da sua loja


2
Você já encontrou sua ficha, reivindicou, agora precisa fazer a gestão das informações a fim de otimizar
sua ficha para que suas informações se tornem mais relevantes e confiáveis para o consumidor que
estiver em busca do produto que você oferece

Seja encontrado e escolhido


3
Aqui mostramos o que fazer para se destacar nos resultados de
buscas para que o consumidor não apenas encontre a sua marca,
como também a escolha como a melhor opção.

Agora vamos aprofundar o passo a passo de cada uma das fases citadas acima. Confira:

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Jornada do Cliente no Google Meu Negócio

Passo 1: Criar ou reivindicar e ATIVAR o perfil do seu negócio

1. Acesse o Google Meu Negócio para buscar a sua ficha;

2. Digite o nome do seu negócio no campo de busca;

3. Siga preenchendo as informações requisitadas;

4. Se a sua ficha já existir, você vai clicar em gerenciar agora e


iniciar o processo de verificação da sua ficha.

5. Caso sua ficha já exista você clica em reivindicar esta empresa.


Será necessário que você confirme as informações de categoria,
endereço, telefone e email e aí sim será direcionado para a tela de
confirmação por telefone, email ou cartão postal.

6. Escolha um método de verificação o google disponibiliza email,


cartão postal ou telefone como opções de métodos de verificação.
Esse processo é uma forma de segurança que o Google tem em
comprovar que a propriedade está indo para quem realmente
gerencia a marca.

*cartão postal pode demorar de 12 dias a 2 meses.

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Jornada do Cliente no Google Meu Negócio

Passo 2: Configurar e otimizar a ficha da sua loja

1. A No menu esquerdo selecione Gerenciar Locais;


*(Se você tiver apenas um local, vá para o item 3).
2. Selecione o local;
3. No menu esquerdo selecione Informações;
4. Agora vamos alterar as informações da sua ficha.

NOME DO LOCAL

O nome precisa conter uma palavra chave que identifique


o que a sua empresa faz. Essa palavra chave precisa
“casar” com a palavra que o consumidor usa para ATENÇÃO AQUI:
procurar negócios como o seu.
A categoria principal deve descrever seu
CATEGORIA DO NEGÓCIO negócio como um todo;
Seja específico ao escolher uma categoria;
Escolha a categoria que se adequa ao seu negócio: Não é possível criar sua própria categoria.
supermercado, loja de calçados, restaurante, loja de Dependendo da categoria de negócio, você
roupas masculina, padaria, livraria, shopping center etc. terá recursos especiais para usar a ficha.
*Pode-se adicionar mais de uma categoria.

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LOCAL DA EMPRESA

Preencha corretamente o seu endereço e ajuste o local


do pin para que o consumidor chegue até você.
Se você alterar o endereço depois de verificar sua ficha,
terá que solicitar um novo código;
Se você não tem um local físico, deixe o endereço em
branco e coloque somente a área de cobertura que
você atende.

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INFORMAÇÕES GERAIS

Preencha os horários de funcionamento de dias normais e já insira


os horários em dias especiais como feriados.
**Chegar no local e estar fechado porque a informação no
Google estava errada é um tiro no pé.
Em “Mais horários de funcionamento”, você pode selecionar
serviços específicos que sua empresa oferece, como entrega,
drive-thru e retirada na loja.
Insira o nº de telefone que o consumidor vai ser atendido rápido e
não ficar tocando até cair.
Insira o seu site e se tiver e-commerce melhor ainda. O Google
Meu Negócio é um dos principais geradores de tráfego para sites
de e-commerce.
**Dependendo da sua categoria de negócios, você verá opções
para adicionar outros links, como pedidos on-line, reservas e
agendamentos.
Os atributos oferecem mais informações aos clientes sobre sua
empresa (por exemplo, “Tem Wi-Fi”, “Tem área externa” etc.). Você
pode editar alguns atributos concretos (como áreas externas).
**Atributos subjetivos, como saber se a empresa é boa para levar
crianças, estão relacionados à opinião dos usuários do Google que
visitaram o local.

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DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO

Insira uma breve descrição da sua empresa: o que ela oferece, o que a diferencia da concorrência, a história dela ou outras
informações úteis para os clientes. Concentre-se principalmente nos detalhes da empresa, não nas promoções, preços ou
vendas. Não inclua URLs ou códigos HTML nem exceda 750 caracteres no campo de descrição.

USE PALAVRAS-CHAVE PARA INDEXAR MELHOR NA


BUSCA:

Nossa pizzaria artesanal foi aberta em 1992, fica em


frente à Praça dos Bombeiros e recebe muitos grupos
de amigos e familiares. Oferecemos estacionamento
próprio gratuito e coberto, além de espaço kids. A
nossa massa é 100% artesanal e sem glúten. A adega
conta com mais de 150 rótulos de vinhos e temos um
sommelier para ajudar na escolha. Fazemos entregas
na região central da cidade. A melhor pizza de
Florianópolis!

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INVISTA EM FOTOS PROFISSIONAIS

Suba imagens que expressem o conceito da sua marca. A sua ficha no GMN é a sua vitrine online por isso é essencial você
postar imagens do seu estabelecimento para atrair os potenciais clientes.

Segundo o Google: fichas com fotos de qualidade


geral 42% mais pedidos de localização / traçar rota é
35% mais cliques!

Confira as dicas a seguir:

Da parte externa: coloque fotos de vários ângulos


da sua empresa para que o cliente possa
reconhecer o estabelecimento de onde ele vier.
Da parte interna: as fotos devem ajudar o cliente a
reconhecer a atmosfera através da decoração
Fotos dos produtos: mostrar ao cliente a melhor
visão do produto que você oferece, mostre os itens
prediletos da sua marca.
Prefira sempre fotos de alta resolução. Evite
imagens embaçadas, trêmulas ou escuras.
De tempos em tempos atualize suas fotos. Comece
atualizando a cada 3 meses ou sempre que puder.

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Jornada do Cliente no Google Meu Negócio

FAÇA A MANUTENÇÃO DA SUA FICHA, APROVANDO OU NÃO


AS SUGESTÕES DOS USUÁRIOS DO GOOGLE

Todos que visitam o seu estabelecimento podem sugerir alguma


alteração. Portanto, fique de olho para que as informações que
você cadastrou, inicialmente, não sejam alteradas e você passe a
entregar uma informação errada para o consumidor.

Aceite os atributos e rejeite as sugestões referentes a informações


principais: nome, telefone, endereço, etc.

Na ficha pública a opção sugerir mudança, refere-se a sugestões


que você, como consumidor e usuário do GMN pode fazer na ficha
de um estabelecimento, se o proprietário do perfil não negar, o
Google aceita e passa a apresentar a nova informação.

Assista o nosso webinar Google Meu Negócio: como otimizar sua estratégia
para atrair mais clientes. Nele nossa Head de Sucesso do Cliente na Harmo,
revela todos os segredos da plataforma e muito mais!

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Jornada do Cliente no Google Meu Negócio

Passo 3: Seja encontrado e escolhido


Segundo o estudo realizado pela MOZ Fatores de classificação de pesquisa local 2018, Reviews Online aparecem como 3º fa-
tor e impactam em 15,44%.

Mais alguns dados sobre a importância dos reviews que a sua marca recebe:

93% dos consumidores afirmam que os reviews influenciam a sua decisão de compra. (Bright Local)
85% dos consumidores acreditam em reviews tanto quanto recomendações de amigos e familiares. (Bright Local)
85% dos consumidores procuram avaliações negativas para tomar decisões de compra informadas. (Birdeye)

Confira quais são os principais fatores que influenciam as escolhas dos


consumidores por negócios locais

1# NOTA: 57% dos consumidores não confiam em locais com menos


de 4 estrelas (Bright Local);
2# PROVA SOCIAL: grande número de reviews positivos significa que
o seu negócio tem muitos clientes satisfeitos. Gera confiança.
3# REVIEWS ATUAIS: consumidores perdem confiança quando os
reviews mais recentes tem mais de duas semanas.
4# RESPOSTA: 89% dos consumidores leem as respostas das
empresas para os reviews dos seus clientes e 45% estão mais
propensas a visitar os locais que respondem os seus clientes
corretamente (Bright Local).

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Jornada do Cliente no Google Meu Negócio

Responder os reviews do GMN é essencial para o crescimento da reputação online da marca. Isso não só gera confiança com
o Google, mas também com clientes em potencial.

POSITIVOS: responda para turbinar NEGATIVOS: responda para mostrar Baixe nosso ebook: Guia
prático para responder
o seu SEO Local, faça uso de palavras para os consumidores como a sua reviews: Um passo a passo
chaves, divulgue seus diferenciais, empresa aceita críticas, admite para responder todo o tipo
seus valores e até para divulgar falhas e diz como corrigi-las, de review com rapidez e
promoções e novidades. publicamente. profissionalismo

Conclusão
Esperamos que este material possa te ajudar. E para concluir o conteúdo, vamos terminar com uma frase no nosso CEO e
cofundador da Harmo, Santiago Edo:

“Não responda os reviews apenas para os clientes que escreveram, responda


pensando nos milhares de potenciais clientes que vão ler as suas respostas.

Os consumidores estão mais exigentes que nunca e as suas decisões de consumo estão sendo baseadas, principalmente,
nos relatos das experiências de outros consumidores, pois eles acreditam e confiam muito mais em reviews do que na
propaganda que as empresas fazem delas mesmas.

Gostaria de se aprofundar mais neste tema? Não deixe de acompanhar as novidades do Blog da Harmo!

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Ao chegar até aqui você demonstrou que está disposto a ouvir seu consumidor.
E você entendeu a importância das avaliações online para isso. Agora só falta
automatizar o processo.

O ideal é concentrar todos esses feedbacks em uma única plataforma, que seja
simples para interagir e fazer a gestão de todos eles.

A Harmo Feedback Intelligence é a primeira e única plataforma que integra


gestão de reputação online e pesquisas NPS®, CES e CSAT.

Faça a gestão completa da jornada do cliente com a Harmo. Toda jornada de


compra e experiência do cliente em um único lugar, de forma simples e
entralizada, gerando dados que se transformam em inteligência para tomadas
de decisões focadas no cliente.

Tenha todo o poder do feedback nas suas mãos.

Conheça a Harmo

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