COMUNICAÇÃO

DIGITAL

UFCD 9216

WWW.NERSANT.PT
MEIOS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL

FORMADOR: SÍLVIO DUQUE NERSANT TAMBÉM DISPONÍVEL NO:

 Comunicação
TENDÊNCIAS Digital
O conceito de comunicação digital é amplo e de
extrema importância: é quem conecta, promove
produtos e serviços, alavanca vendas e permite
também a expansão dos negócios.

Num mundo onde a globalização cresce a cada

dia, o mercado está cada vez mais competitivo,
os serviços de telecomunicações aumentam as
suas ofertas e o consumidor está cada vez mais
exigente, é preciso investir nesse tipo de
comunicação para diferenciar a marca e se
manter ativo. Todo este cenário cria a
necessidade crescente de profissionais que
tenham um conhecimento em trabalhar a
mensagem aproveitando todo os recursos de
tecnologia a seu favor.
WWW.NERSANT.PT

Os profissionais de comunicação digital são

responsáveis, desde a criação de ativos de
marca online até a construção de um público
engajado nas redes sociais
NERSANT TAMBÉM DISPONÍVEL NO:
 O QUE É
COMUNICAÇÃO DIGITAL?
O significado de comunicação digital nada mais é do que a soma de métodos e
ferramentas de comunicação que se aplicam à web, redes sociais e dispositivos
móveis. Essa comunicação vem se popularizando e pode ser usada com
diferentes públicos de uma organização.

A realidade do digital é inerente ao funcionamento das empresas, pois

independentemente do tamanho e campo de atuação, o uso de ferramentas de
tecnologia se tornou indispensável.
WWW.NERSANT.PT

NERSANT TAMBÉM DISPONÍVEL NO:

WWW.NERSANT.PT

Para que serve?

A comunicação digital deFINne a estratégia
e as ações de comunicação dentro do
ambiente digital.

Ela é um dos pontos que devem ser

trabalhados com muita atenção, pois
interfere diretamente em como os clientes
veem a marca no mercado.

A rapidez da inovação digital e as diferenças

em sua absorção e implementação exige
das organizações e dos proFIssionais de
comunicação novos posicionamentos e
conhecimentos, muita flexibilidade e
criatividade no planejamento e na gestão
dos processos comunicacionais.
COMUNICAÇÃO DIGITAL
NERSANT TAMBÉM DISPONÍVEL NO:
 IMPORTÂNCIA DA
COMUNICAÇÃO DIGITAL
Pesquisas já disseram que as redes sociais são uma das principais fontes de
informação da população, sobretudo Facebook, Google e Whatsapp. Nesse
cenário, empresas e marcas deveriam estar mais do que preparadas para
atuar nesse ambiente digital. Mas a verdade é que muitas instituições ainda
encontram sérias di}culdades para navegar nesse agitado mar das redes
sociais, povoado de fake news e, mais recentemente, de campanhas de
cancelamento. Se falta preparo, há sinais de que essa realidade começa a
entrar no planeamento dos negócios. Segundo pesquisa exclusiva feita pelo
Instituto FSB com mil empresários de todo o país e de todos os segmentos de
atividade entre os dias 7 e 20 de agosto de 2020, quando questionados
sobre os investimentos em comunicação no pós-pandemia, dois de cada
WWW.NERSANT.PT

três empresários ouvidos na afirmam que irão ampliar os recursos

destinados à comunicação externa de suas companhias.

NERSANT TAMBÉM DISPONÍVEL NO:

 BENEFÍCIOS DA
COMUNICAÇÃO DIGITAL

• Redução dos custos: Investir em ações digitais envolve custos menores

em relação aos de materiais impressos.
• Maior alcance: Enquanto os materiais impressos têm acesso limitado,
especialmente por questões geográficas, conteúdos digitais podem ser
acedidos de qualquer lugar.
• Mensuração: Existem várias ferramentas que possibilitam a verificação
de resultados, o que permite avaliar se o tipo de estratégia realizada pela
empresa está dando certo ou não.
• Público qualificado: Nas estratégias digitais, as marcas investem recurso
WWW.NERSANT.PT

em um público que de fato tenha interesse no produto ou serviço oferecido

pela empresa.

NERSANT TAMBÉM DISPONÍVEL NO:

 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA

COMUNICAÇÃO DIGITAL

• Relacionamento: a relação com o cliente é de extrema importância. Para

alcançar bons resultados, as marcas vão para as redes sociais. O
relacionamento é a maneira pela qual as empresas se aproximam de seu
público.
• Conteúdo: um bom conteúdo pode influenciar os consumidores, retendo e
fidelizando clientes.
• Presença: ter presença no digital é a concretização do ganho de
resultados da empresa, já que 66% da população de todo o mundo estará
conectada à internet até 2023. Além de presente, é necessário estar à
WWW.NERSANT.PT

disposição do público, interagindo e incentivando a conhecer mais a

marca, continuar acompanhando e consumindo.

NERSANT TAMBÉM DISPONÍVEL NO:

 FERRAMENTAS DA
COMUNICAÇÃO DIGITAL
Os canais de comunicação, meios utilizados pelas empresas para contatar e
construir um relacionamento com seus clientes, são diversos. Na
comunicação digital, esses canais estreitam ainda mais o relacionamento
com o consumidor final.
• Sites e blogs: nesses dois canais há ampla divulgação dos conteúdos,
soluções e promoções da empresa.
• Redes sociais: elas estão no topo dos canais entre as empresas, pois
engajam o público e ainda permitem o direcionamento e a segmentação
de conteúdo.
• E-mail marketing: esse tipo de ferramenta automatiza a comunicação
digital e entrega o conteúdo para os contatos da base. Mas cuidado! Ele
WWW.NERSANT.PT

deve ser usado de forma segmentada e pontual. Foi-se o tempo que enviar
e-mail marketing periódicos e para toda sua base de contatos é sinônimo
de alcance e relacionamento.

NERSANT TAMBÉM DISPONÍVEL NO:

 TENDÊNCIAS DA
COMUNICAÇÃO DIGITAL
• Marketing de conversação: Focado na criação de conversas com o cliente,
estabelece experiência humana e estratégica ao usuário. Sua estratégia é
baseada nas etapas de um funil de conversões que busca levar o usuário a
realizar ações desejadas.
• IA para marketing: A Inteligência Artificial no marketing permite a
segmentação comportamental, agregando entendimento de valores.
• SEO local: Visa a otimização nos mecanismos de busca para resultados
locais que serão exibidos na pesquisa de um usuário. Por exemplo, os
resultados locais serão exibidos na pesquisa do usuário quando ele
estiver pesquisando empresas perto de sua localização. Melhorar a
WWW.NERSANT.PT

classificação local da sua empresa ajudará as chances de exibição da sua

empresa.

NERSANT TAMBÉM DISPONÍVEL NO:

 TENDÊNCIAS DA
COMUNICAÇÃO DIGITAL
• Otimização de pesquisa por voz: As empresas precisarão adaptar seu
conteúdo e o Voice Searching Optimization (VSO) é um dos caminhos. Um
terço da população dos EUA já usava um assistente de voz em 2019 e isso
terá um grande crescimento em 2021.
• Imagem: O carregamento de imagens na pesquisa de informações está
cada vez mais frequente. A chamada busca reversa de imagens consiste
no uso de uma foto para que o Google consiga trazer outras imagens
relacionadas como resultado.
• Compartilhamento e Reviews: A cultura do boca a boca está se perdendo,
WWW.NERSANT.PT

e com o avanço da tecnologia, revisões e depoimentos online de clientes

contribuem para o sucesso das empresas na atração de novos clientes.

NERSANT TAMBÉM DISPONÍVEL NO:

 OBRIGADO PELA
VOSSA ATENÇÃO

UFCD 9216

WWW.NERSANT.PT
MEIOS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL

FORMADOR: SÍLVIO DUQUE NERSANT TAMBÉM DISPONÍVEL NO: