1) Sistema de gestão da qualidade.

O Sistema de Gestão da Qualidade tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e

como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes.
A ISO 9001 é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para
a implantação do sistema. Entre seus princípios estão: Foco no cliente, liderança, abordagem de
processo, abordagem sistêmica para a gestão, envolvimento das pessoas, melhoria contínua,
abordagem factual para tomada de decisões e benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

2) Ciclo de vida de produtos e processos.

O ciclo de vida de um produto ou processo pode ser entendido como a história completa
do produto através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Avaliação do Ciclo de Vida (às vezes referenciada como “gestão do berço ao túmulo” ou LCA, da
sigla em inglês). Para tanto, é necessário que se desenvolvam competências e parcerias com o fim
de avançar nesses conceitos e na sua aplicação entre as empresas e setores da indústria.
Assim, a cadeia apresentada pela Produção Virtual (Projeto), Produção Física (Produção,
Distribuição, Uso/Manutenção) e Produção Reversa (Descarte ou Tratamento para sua reintrodução
no processo produtivo) deve ser implementada na ordem inversa, o que acarreta significativa
mudança nos parâmetros de planejamento industrial.
Os produtos já nascem com data prevista para serem retirados do mercado.

3) Focos de atenção da empresa em ambiente competitivo.

A análise do ambiente competitivo é parte fundamental na formulação das estratégias de uma

empresa, seja ele existente ou ainda uma possibilidade. Ela envolve um conjunto de técnicas e
abordagens, cada qual com suas particularidades no que diz respeito ao seu foco de atenção, aos
pressupostos que as fundamentam, e a sua participação ao longo do processo de análise.
Vale lembrar que o mercado está em contínua mudança, e uma empresa que atualmente está em
boas condições de disputa, em pouco tempo pode ser deixada para trás. Sendo assim os focos de
atenção da empresa em ambiente competitivo devem estar voltados na capacidade de absorver e
gerar informação, foco no cliente e métodos de gestão.
Além disso, conhecer o mercado é fundamental, estabelecer parcerias para ganhar força e alcance,
gerar novos negócios para se manter competitivo, entre outras práticas.

4) Evolução da complexidade em gestão.

Cada uma das etapas de evolução da gestão está marcada por um nível de complexidade específico,
definido pelas exigências do mercado e pelo foco dos negócios.
Quatro níveis de complexidade distintos, que se sobrepõem na medida em que os mais recentes
incorporam e aprimoram elementos dos níveis anteriores, sendo eles: Foco no produto, foco no
processo, foco no sistema de gestão e foco no negócio.
A evolução da complexidade em gestão se desenvolveu da seguinte maneira:
1) Custo
2) Custo + Qualidade
3) Custo + Qualidade + Tempo
4) Custo + Qualidade + Tempo +Flexibilidade
5) Custo + Qualidade + Tempo + Flexibilidade + Inovação