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FreeStyle Gymn, empresa ligada ao ramo da actividade e

manutenção física, sediada na cidade do Porto, iniciou a sua


actividade em 1990, alargando o território para o Centro e Sul de
Portugal Continental. Conta actualmente com 150 funcionários,
incluindo manutenção, formadores e personal trainer.

FreeStyle Norte: Porto, Rua da Constituição nº 520


FreeStyle Centro: Coimbra, Avenida do Poeta, nº 112
FreeStyle Sul: Lisboa, Avenida D. Afonso Henriques, nº 518
Ligada à saúde e bem-estar, a nossa empresa proporciona serviços
que satisfazem todas as faixas etárias, desde a prática do exercício
físico aos equipamentos utilizados, sendo nossa pretensão que os
nossos serviços sejam destacados da concorrência.
Para que isso se torne possível, o FreeStyle achou necessário colocar
em prática serviços inovadores e adoptar algumas medidas, de forma
a conquistar a confiança dos seus clientes, sejam os novos, como
também os já existentes, medidas essas entendidas como técnicas
de fidelização as quais trazem inúmeras vantagens à nossa empresa.
A principal das nossas estratégias de fidelização é a nossa listagem
de clientes frequentes. Através da ferramenta CRM (Customer
Relationship Management), reforçamos a ideia de que um cliente é
como um parceiro e não apenas uma fonte de lucro para a
organização. Actualizar a nossa base de dados, incluindo informações
que para nós, enquanto empresa, é fundamental, permite que
consigamos responder com maior eficácia às exigências dos clientes
e assim, primar pela sua satisfação. Desta forma, conseguimos ter
uma percepção dos serviços que são adoptados, assim como a sua
frequência, o que nos permite oferecer novas soluções e outros
serviços.
Nesse sentido, o FreeStyle oferece o
seu Cartão de Cliente, através do
qual poderão usufruir de duas sessões
mensais gratuitas de qualquer outro
serviço da sua preferência, assim como
cada um dos nossos clientes poderá
trazer mensalmente, um amigo ou
familiar, para utilizar durante um dia
todos os nossos serviços, sem
qualquer custo adicional.
Uma das principais vantagens de ser cliente Freestyle, são os
atestados médicos obrigatórios que podem ser obtidos na
clínica com a qual temos convénio, cujos encargos são
inteiramente da nossa responsabilidade.
Ainda a pensar na comodidade dos mesmos, temos à disposição as
nossas instalações destinadas a Hidromassagem, o nosso serviço
gratuito para o fim de cada uma das sessões, de forma a levar aos
nossos clientes, momentos de lazer e descontracção.
E para que os nossos clientes se sintam
confortáveis e possamos minimizar ao
máximo os seus custos, cada vez que
utilizam as nossas instalações têm direito
ainda ao Parking gratuito.
Dispomos ainda de uma quantidade de Promoções e Ofertas
periódicas especiais, as quais fazemos questão de comunicar aos
nossos clientes, ao balcão, por via electrónica e através da nossa
página Web www.freestylegymn.pt

Nessas ofertas está incluída a oportunidade


de um fim-de-semana num SPA à
escolha da organização, sorteado
semestralmente e atribuído a um dos
nossos clientes mais assíduos e frequentes.
Pretendemos, a qualquer custo, manter e melhorar a reputação do
nosso negócio para ganhar novos clientes e manter os já existentes.
Como tal, dispomos de um Serviço Pós-venda devidamente
qualificado que aborda, tanto os serviços, quanto os produtos
comercializados nas nossas instalações, desde material desportivo a
bebidas energéticas, entre outros.
Para melhorar a eficiência, quer das nossas estruturas, quer dos
nossos profissionais, é distribuído anualmente um Inquérito de
Satisfação ao Cliente, como base de informação para sugestões e
melhorias da organização.
Um cliente fidelizado custa menos, além de ser mais rentável, na
medida em que permite que lhe sejam oferecidas novas soluções e
serviços complementares.

A probabilidade de um cliente fidelizado ser atingido pela


concorrência é muito menor, mobilizando o desenvolvimento da
nossa organização; uma vez que o cliente é fiel aos nossos serviços,
maior é a probabilidade de convidar os seus familiares e amigos,
aumentando a nossa carteira de clientes.
O cliente satisfeito com os nossos serviços é, portanto, o objectivo
final do nosso projecto.
Quando este se sente valorizado e confiante adquire, futuramente,
novos serviços ou produtos.
E o mais importante, ele estará seguro em indicar os nossos serviços
aos seus conhecidos, criando assim uma maior probabilidade de
aumentar a nossa carteira de clientes, destacando, ao mesmo tempo,
a nossa empresa das restantes organizações concorrentes.