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1) Por que o Marketing surgiu ?

Surgiu para atender a necessidade humanidade como por exemplo: comida, agua,
roupa. Além disso o marketing as nossas necessidades de lazer, educação e
serviços de todo tipo buscando despertar o desejo no cliente em consumir produtos
e serviços

2) Defina o que é o Marketing ?


É uma função isolada de qualquer função de negócio. É a arte de criar e entregar
valor para atender as necessidades do cliente em que o resultado final quem diz é o
cliente.

3) Em uma relação de desejo e necessidade ?


Necessidade é tudo aquilo de que precisamos e que é indispensável para
nossa vida. Desejo é tudo aquilo que queremos ter ou usufruir, sendo
necessário ou não

4) Qual a questão deve ser considerada na relação desejo e necessidade ?


Deve ser considerada a questão dos produtos e serviços.

5) O que é produtos e serviços ?


É tudo aquilo que é capaz de satisfazer um desejo dentro do marketing. Representa
um sentimento de satisfazer um desejo quer dizer que ele representanum
sentimento de carencia em uma pessoa que produz um desconforto um desejo
intenso de aliviar o mesmo.

6) O que podemos entender sobre desejo ?


Desejo é tudo aquilo que queremos ter ou usufruir, sendo necessário ou não

7) O que é a troca no Marketing ?


Troca é uma maneira de tentar encontrar alternativas para fazer com que o homem adquira
seus produtos e serviços para atender uma necessidade específica.

8) Quais as 4 alternativas para uma necessidade específica ?


Autoprodução - Um homem faminto pode matar sua fome com seus próprios esforços, ele
pode caçar, pescar, buscar uma árvore frutífera não precisando interagir com ninguém por
isso não há necessidade do marketing.

Coesão - O homem pode arrancar à força a comida de outra pessoa ou até mesmo
roubá-la, não oferecendo nada em troca e maltratando uma pessoa.

Súplica - O homem pode implorar por comida como se fosse ato de caridade e não pode
oferecer nada em troca a não ser gratidão.

Troca - O homem faminto se aproxima de alguém que tem comida e oferece algum recurso
em troca um dinheiro algum bem ou até mesmo um serviço.
9) Dentro das 4 alternativas qual a mais importante para o Marketing ?

A mais importante para o marketing seria a troca para aquisição de um serviço.

10) Quais as condições para fazer a troca ?

1ª condição - Tem que existir duas partes sempre.


2ª condição - Cada parte tem algo pode ter valor para outra.
3ª condição - Cada parte é capaz de se comunicar e fazer a entrega.
4ª condição - Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta.

11) Explique o conceito de valor percebido ?


Pode ser descrita como processo de criação de valor e para que isso aconteça é
necessário que ambos encontrem os melhores termos de troca.

12) Qual a definição de mercado ?

É uma arena para trocas potenciais o dinheiro por produtos e serviços

13) Como funciona o tamanho do mercado ?


Ele pode variar de acordo com o preço e vai sempre depender do número de pessoas que
tenham interesse naquilo que é oferecido ou a disposição para pagar o valor que é pedido.

Aula 2

1) Quais os benefícios aos stakeholders ? Sao os acionista por que os beneficios e


os acionistas porque nenhuma empresa a não ser a organização governamentais
nenhuma empresa trabalha a não ser a organização governamental o bojetivo
principal é ter lucro.

2) Como o Marketing pode ser como cultura ?


Marketing como estratégia e tática.

3) O que é cultura organizacional ?


É todo o conjunto de valores e crença ou seja o que a empresa acredita,

4) O que é ter valor ?


É agir com integridade,honestidade e respeito entre outros valores.

5)O que é crença ?


É aquilo que a empresa acredita além dos valores por exemplo a empresa Microsoft
acredita que todo o ser humano é capaz de se reinventar.

6) O que é Cultura Organizacional voltada para o Marketing ?


É juntar tudo o que a empresa acredita com os valores e isso impulsiona qualquer
tipo de de movimento que a empresa tenha. Por exemplo uma empresa de
engenharia de produção que acredita que a tecnologia, excelência e técnica é muito
importante e sempre buscam soluções para os clientes nesses principios.

7) Como funciona a Estratégia dentro Marketing ?


Funciona com a elaboração de respostas eficazes aos ambiente de mercado em
mudanças ao definir segmentos e posicionar ofertas. Ou seja para eu me posicionar
tenho que me reinventar todo tempo definindo qual o tipo de mercado que eu vou
atuar, definindo qual o tipo de posicionamento que a empresa que eu trabalho ou a
minha empresa que eu vou atuar, definindo qual o tipo de posicionamento que a
empresa que eu trabalho ou a minha empresa vai estar, o que ela quer se
posicionar, qual é o posicionamento o que esta empresa não abre mão e para isso
ela tem algumas taticas, dentro das atividades do dia a dia a gestão de produtos.
Antigamente ouvimos escutar do biotonico fontoura hoje não mas como
antigamente.

8) Quando fala de Tática no Marketing entende- se ?


Temos que pensar dentro da minha atividade diária como eu tenho que gerir esses
produtos, como vou analisar a questão de preço, a distribuição e comunicação.
Como vou distribuir a informação do meu produto para que os clientes tenham
acesso isso é a tática do marketing.

9) Quais conceitos centrais do Marketing e o significado ?


Troca: Não vai existir marketing se não tiver uma troca essa troca tem que ter: Pelo
menos duas partes, eu que tenho serviço e você que quer comprar, voce que tem o
produto e eu que quero comprar, sempre tem que ter essa troca e sempre tem que
ter algo de valor para outra parte senão eu não vou comprar, mas para isso, eu
preciso ter uma comunicação e uma entrega o marketing é quase que um namoro
como vou seduzir a pessoa comprar meu produto ou serviço então a comunicação
tem que ser clara e objetiva.
A pessoa tem que estar livre para aceitar a oferta se não estiver não adianta posso
fazer qualquer tipo de marketing se a pessoa não tiver posicionada ou não querer
comprar não tem o porque acreditar ser adequado participar da negociação. Se tiver
interesse é obvio que eu vou querer participar isso se estiver interesse se eu não
tiver interesse não tem o porque. Quando eu falo troca: falo de um processo de
criação de valor.
Transação: Troca de valores entre duas partes (monetário ou não) é dinheiro ou não
que vai entrar nessa transação/produtos e serviços.

Transferencia- Apenas uma parte recebe algo

Troca: Processo de criação de valor tem que ter pelo menos duas partes.
Aula 3

1) O que é demanda excessiva ?


É quando há uma procura maior que a oferta e nem todos os consumidores são
atendidos. Por exemplo ingressos de uma final de campeonato de futebol

2) O que é demanda plena ?


É observada quando a organização já está satisfeita e já atingiu suas metas
de vendas de um determinado produto existindo perfeito equilíbrio entre a
oferta e demanda. Exemplo a empresa Coca cola tem um volume de
negócios muito grande já tendo atingido sua meta de vendas.

3) O Que é demanda Declinante ?


Quando a demanda diminui gradativamente em relação à
demanda anterior. Toda empresa costuma se deparar com o
declínio da demanda sobre seus produtos

4) O que é demanda inexistente ?


Consumidores-alvo podem desconhecer ou não estar
interessados em um produto (ex. universitários sem interesse
pela assinatura de revistas especializadas, ou de cursos de novas
línguas). Os consumidores são, absolutamente, indiferentes ao
produto/serviço.

5) O que é Demanda negativa ?


Ocorre quando uma parcela significativa do mercado não gosta
do produto e até mesmo o evita (ex. vacinas, serviços
odontológicos, vasectomias, operações de vesícula;
empregadores têm demanda negativa por ex-presidiários e
alcoólatras, por exemplo).

6) O que é demanda latente ?


Muitos consumidores podem ter necessidades não oferecidas
por qualquer produto (ex. Edifícios mais seguros, Carros mais
econômicos). Há uma forte vontade do mercado por
determinado produto/serviço. Também é caracterizado quando
muitos consumidores compartilham uma necessidade que
nenhum produto equivalente é capaz de satisfazer plenamente.
7) Qual é a demanda indesejada ?
É toda a procura por produto/serviços prejudiciais à saúde,
sociedade ou meio-ambiente. Produtos prejudiciais à saúde
atrairão esforços de marketing para desestimular seu consumo.
(Exemplos: Bebidas alcoólicas, Cigarros, Armas de fogo, Filmes
pornográficos com menores)

8) O que demanda irregular ?


.Demanda irregular: Quando há sazonalidade na procura diária,
mensal, semestral ou anual. (ex. bancos cheios no horário do
almoço, produtos que vendem muito em determinadas estações
e quase nada em outras, Museus, Cinemas, Shoppings etc.)

9) O que é marketing de conversão ?


Vai nascer da demanda negativa porque ele tem que mudar a
maneira que as pessoas enxergam a demanda negativa.
Conversão é uma tática para influenciar um cliente a tomar
determinada ação do negativo para o positivo . Por exemplo um
restaurante que você não gostou e o marketing vai tentar
converter a maneira negativa de como a pessoa enxergaria o
restaurante.

10) O que é marketing de estimulo ?


Quando existe uma grande quantidade de serviços que não
existem demanda . Fazer com que tenha interesse das pessoas
em determinado produto e serviço que nasce da demanda
inexistente.

11) O que é marketing de manutenção ?


Sempre existe quando eu falo da demanda plena só manter a
venda. Equilíbrio com por exemplo a coca cola atende as
expectativas só manter, só quem pode mudar as vendas é a
concorrência.
12)O que é marketing de redução ?
Ele se origina do marketing da demanda excessiva ele pode
trabalhar gerar uma escassez temporaria. Muitas pessoas
mudam para o mesmo lugar, vai prejudicar o ambiente do lugar
aí o lugar vai desestimular para não mudarem para esse
determinado lugar. Exemplo: usar muito uma ponte a estrutura
da ponte prejudicou. O governo para não estragar a ponte
desestimulou as pessoas com barcos para não a ponte e
estragar.

13) Marketing de revitalização ?


Nasce da demanda declinante a procura por novas posições no
marketing demanda menor em um determinado ponto. Produto
menor do que era antes. Exemplo viagem de trem
constantemente está declinando.

14) Marketing de desenvolvimento ?


Por exemplo por causa da concorrencia os jovens não vão para a
Igreja para ir ao show.
Eletrodomestico - Começa um novo ciclo de um produto que
esta decaindo. Orkut em relação ao face

15) Marketing de sincronização ?


Decorrente da demanda irregular tenta resolver qualquer tipo
de problema que existe na demanda irregular. Onibus lotados
agora tem aplicativo que fala o horario que o onibus irá
passar.Se aumenta a demanda o marketing ve o tipo de redução
para resolver essa demanda irregular.
16) Qual a diferença de Bem e Serviço ?
Bem
Tangivel
Propriedade transmitida (não muda de mão )
Revenda
Tem amostra
Pode ser armazenado
Venda e produção pode ser separada

Serviço

Intangivel
Propriedade não transmitida
Não tem revenda
Não tem amostra
Não pode ser armazenado
Venda e produção não podem ser separadas

17) O que são bem simples ?


É um conteúdo simbólico ele é fraco e mais afetivo. Exemplo
lampada decorativa tem muitas marcas não faz muita diferença.

18) O que são bem complexos ?


Tem uma forte carga simbolica e afetiva exemplo carro e roupa.

19) O que são caracteristicas de imagem ?


Estamos falando do design e marca por exemplo carro ao slogan
que a marca cria que me faz associar algo a marca por exemplo
família, união, estilo e qualidade.

20) O que são características funcionais ?


São serviços ligados ao produto e até mesmo as caracteristicas
físicas, são referente a desempenho, economia, ao conteúdo do
produto as caracteristicas que permitem senti-lo ou seja ter
sensações que é caracteristica fisica.
Se refere ao desempenho desse produto e a sua qualidade como
o produto reage ao longo do tempo em relação a sua
durabilidade.
Está ligado ao sac que te atende as duvidas, a sugestoes,
reclamações

21) Ao vender algo na internet deve se observar ?


O produto deve ser condizente com o público e não porque está
na internet que não deve ter qualidade pelo contrário deve
atender as expectativas do consumidor. É muito importante
observar o p de produto que está relacionado ao
desenvolvimento de um produto certo para um determinado
consumidor.

22) Por que o preço é importante ?


Ele é importante porque afeta o volume de vendas e quanto a
empresa vai ganhar por isso que ele é uma das principais
variaveis. Ao se fixar um determinado preço, deve se considerar
o tipo de concorrência,custo total que tem o composto de
marketing, mercado alvo e tipo de concorrência.

23) Qual a diferença de preço e valor ?


O valor é a empresa que ao oferecer seus produtos e serviços a
empresa deve dar respeito, boa entrega do serviço, qualidade
no serviço.
24) O que são o 4ps ?
Produto: O que a empresa vende
Preço: Quanto será cobrado do cliente.
Praça: Onde você oferecerá seu produto.
Promoção: Como você vai promover esse produto.

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