UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais

DANILO ANTONIO RIBEIRO RODRIGUES

E
TATIANA DA SILVA MOURA RODRIGUES

MAGAZINE LUIZA
Relatório PIM IV

Barueri/SP
2020
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior De Tecnologia Em Processos Gerenciais

DANILO ANTONIO RIBEIRO RODRIGUES

E
TATIANA DA SILVA MOURA RODRIGUES

MAGAZINE LUIZA
Relatório PIM IV

Projeto de estudo e pesquisa realizado sobre a empresa MAGAZINE LUIZA, com o

intuito de analisar as estruturas administrativas gerenciais da empresa, a ser
apresentado à Universidade Paulista – UNIP EAD, como componente
do curso superior de Tecnologia em Processos Gerenciais.

Barueri/SP
2020
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RESUMO

O Projeto Integrado Multidisciplinar IV é um trabalho de pesquisa, com base no

estudo e aprendizado das disciplinas de Marketing, Desenvolvimento de Recursos
Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais. A empresa escolhida como objeto
de estudo para este projeto é a MAGAZINE LUIZA.

O projeto foi desenvolvido, em forma de pesquisa técnico-acadêmica, com a

finalidade de aplicar o conhecimento obtido no quarto bimestre do Curso Superior
Tecnológico de Processos Gerencias.

A análise feita, através da associação da teoria com a prática, reforça o

conhecimento absorvido por meio dos estudos e demonstra a importância da
aplicação real do Marketing, das técnicas de Recursos Humanos e da otimização
das Relações Interpessoais para o crescimento, desenvolvimento e sucesso de uma
empresa.

Palavras chave: Desenvolvimento. Marketing. Recursos Humanos.

Relações Interpessoais.
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ABSTRACT

The Integrated Multidisciplinary Project IV is a research project, based on the study

and learning of the disciplines of Marketing, Human Resources Development and
Dynamics of Interpersonal Relations. The company chosen as the object of study for
this project is MAGAZINE LUIZA.

The project was developed in the form of technical-academic research, with the
purpose of applying the knowledge obtained in the fourth two months of the Higher
Technological Course on Management Processes.

The analysis made, through the association of theory with practice, reinforces the
knowledge absorbed through studies and demonstrates the importance of the real
application of Marketing, Human Resources techniques and the optimization of
Interpersonal Relations for the growth, development and success of a company.
company.

Keywords: Development. Marketing. Human Resources. Interpersonal Relations.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................6

1 – A EMPRESA MAGAZINE LUIZA............................................................................7

2 – MARKETING........................................................................................................11

3 – DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS...........................................16

4 – DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.................................................18

5 – CONCLUSÃO................................................... ...................................................20

6 – REFERÊNCIAS....................................................................................................21
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INTRODUÇÃO

Atualmente, cada vez mais, a valorização das pessoas tem sido um grande
diferencial para o crescimento e solidificação das grandes empresas. Por isso, o
Desenvolvimento de Recursos Humanos e a Dinâmica das Relações Interpessoais
são ferramentas de extrema importância para a perenidade dos grandes grupos
empresariais. Realmente, o bem estar e o bom relacionamento profissional
produzem um ambiente de trabalho que se reflete em todos os produtos e serviços
oferecidos por uma empresa. Assim, o investimento no desenvolvimento de seus
colaboradores pode ser uma das principais ferramentas para o crescimento do um
negócio.

Da mesma forma, o Marketing também tem o foco nas pessoas, ou seja, o principal
objetivo do marketing é criar e entregar valor para atender, satisfazer e até
surpreender o público-alvo de uma determinada empresa. Entendemos que as
estratégias de Marketing são responsáveis por criar e desenvolver a relação entre o
cliente e a empresa, encontrando a melhor maneira de apresentar seus produtos e
serviços para suprir e sanar as necessidades de seus clientes.

Mostraremos neste trabalho o resultado do estudo e pesquisa realizados sobre a

empresa Magazine Luiza, considerando, principalmente, os temas acima citados.
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1. A EMPRESA MAGAZINE LUIZA

Uma rede varejista com valor de mercado superior a R$ 164 bilhões de reais e mais
de 1000 (mil) lojas físicas espalhadas por 18 estados do território brasileiro.
Atualmente, seu modelo de negócio caracteriza-se como uma plataforma digital com
pontos físicos.

Tudo começou com o casal de vendedores Luiza e Pelegrino Donato que tinha o
sonho de constituir um comércio que gerasse emprego para toda a família. Assim,
em Franca, interior de São Paulo, nasceu a rede de varejo Magazine Luiza. O nome
para a loja de presentes adquirida por eles em 16 de novembro de 1957, foi
escolhido através de um concurso numa rádio local, onde os clientes a participaram
com sugestões. E, como Luiza era uma vendedora muito popular na cidade, os
ouvintes escolheram o seu nome. Desta forma surgiu o Magazine Luiza.

Em seu site, a empresa disponibiliza uma linha do tempo para contar a sua história.
Aproveitamos os dados listados e destacamos em negrito sublinhado algumas das
principais ações da empresa ao longo dos anos que estão diretamente relacionadas
aos temas base deste trabalho acadêmico: MARKETING, RECURSOS HUMANOS
E RELAÇÕES INTEREPESSOAIS.

Linha do Tempo

1957 - O casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato inauguram uma
pequena loja de presentes em Franca (SP).

1976 - Com a aquisição das Lojas Mercantil, o Magazine Luiza abre as primeiras
filiais em cidades do interior de São Paulo.

1983 - Inicia-se a expansão para cidades do Triângulo Mineiro (MG).

1991 - Ciclo: Novo Ciclo

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1991 - Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora, Luiza Trajano Donato, assume
a liderança da organização.

1992 - As primeiras lojas virtuais são inauguradas.

1994 - São criadas as campanhas “Liquidação Fantástica” e “Só Amanhã”.

1996 - A rede chega ao Paraná e ao Mato Grosso do Sul.

2000 - É lançado o site de comércio eletrônico www.magazineluiza.com.br

2001 - É criada a Luizacred em parceria com o Itaú Unibanco. A rede Wanel, da

região de Sorocaba (SP) é adquirida.

2002 - Ciclo: Crescimento Sustentável

2003 - Aquisição da rede Lojas Líder, da região de Campinas (SP). O Magazine

Luiza é considerada a melhor empresa para trabalhar no Brasil - a primeira
varejista do mundo a receber esse título do Instituto Great Place to Work.

2004 - As Lojas Arno são adquiridas no Rio Grande do Sul.

2005 - É criada a Luizaseg, em sociedade com a Cardif, empresa do Grupo BNP

Paribas. Aquisição das redes Lojas Base, Kilar e Madol, nos estados de Santa
Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul. Criação da TV Luiza, da Rádio Luiza e do
Portal Luiza.

2008 - 46 lojas são inauguradas no mesmo dia na cidade de São Paulo, e mais
de 1 milhão de novos clientes são conquistados.

2010 - Chegada ao Nordeste com a aquisição da rede Lojas Maia, com 136
unidades.

2011 - Ano da Oferta Pública Inicial de Ações (IPO), quando a Companhia passa a
ser listada na BM&FBovespa. A empresa adquire a rede Baú da Felicidade.
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2012 - É lançado o Chip Luiza que oferece acesso gratuito a redes sociais,
voltado para clientes de baixa renda.

2014 - Os nove centros de distribuição são integrados e passam a oferecer

entregas mais rápidas e com menor custo de frete. A empresa patrocina a Copa
do Mundo no Brasil, na Rede Globo de Televisão. É criado o Luizalabs.

2015 - Ciclo: Transformação Digital

2015 - Transformação Digital: Lançamento da nova versão do aplicativo Magazine

Luiza para mobile. Implantação do Mobile Vendas em 180 lojas.

2016 - O Magazine Luiza é a empresa de capital aberto que mais se valorizou no

mundo. Todos os vendedores atendem utilizando um smartphone, pelo
aplicativo do Mobile Vendas. Lançamento da plataforma de Marketplace, cerca
de 50 parceiros passam a vender seus produtos dentro do site do Magazine
Luiza.

2017 - Magazine Luiza lidera o ranking da Bovespa por mais um ano. Empresa faz
oferta de ações e arrecada R$ 1,8 bilhão. Frederico Trajano é apontado como
empreendedor do ano pela IstoÉ Dinheiro. Reality show do Magazine Luiza, o
Missão Digital, estreia na Rede Globo. Empresa cria canal de denúncia interno.
Magazine Luiza adquire a IntegraCommerce e o laboratório de inovação do
Magazine Luiza chega a mais de 450 engenheiros e especialistas que
trabalham para tornar as operações do Magazine Luiza cada vez mais digitais.

2018 - Magazine Luiza vira Magalu. Empresa adquire a startup de logística Logbee.
Campanha do 7 x 1 é um dos destaques do marketing brasileiro e Magalu é a
empresa que mais vende televisores para brasileiros assistirem à Copa do
Mundo. Campanha do "Eu Meto a Colher, sim" é lançada. Empresa é apontada
como uma das mais inovadoras do Brasil pela revista americana Fast
Company. O app do Magalu é um dos mais bem-sucedidos apps de compras
do Brasil, com 26 milhões de downloads e uma participação de cerca de 40%
dos pedidos online da companhia.
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2019 - Magalu adquire a Netshoes, maior e-commerce esportivo do Brasil, e, no

mundo físico, inaugura sua milésima loja. Empresa faz oferta de ações e arrecada
mais de R$ 4 bilhões de reais. Na Black Friday, protagoniza um show ao vivo na
tevê, a "Black das Blacks". Sua marca vira uma das trinta mais valiosas do
País. Primeiro Expo Magalu, evento para sellers, reúne milhares de pessoas em São
Paulo. Empresa entra no Pará. Frederico Trajano é apontado como executivo do ano
pelo Valor Econômico.

2020 - Magalu iniciou o ano com a aquisição do marketplace de livros Estante

Virtual. Frente as limitações de isolamento impostas pelo combate à
disseminação da covid-19, a empresa acelerou seu processo de
desenvolvimento e implementação do Parceiro Magalu. MagaluPay foi lançado
como nova funcionalidade do superaplicativo da companhia.

A história da empresa é marcada por muitas ações que demonstram a ousadia e a

determinação para expansão dos negócios. A capacidade e o conhecimento de
todos os envolvidos é notória na visão de mercado e no aproveitamento das
oportunidades para o crescimento e desenvolvimento da empresa.

Certamente, as estratégias de Marketing, o Desenvolvimento dos Recursos

Humanos e a Dinâmica das Relações Interpessoais têm grande parcela de
importância neste sucesso estrondoso da empresa.
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2 MARKETING

Inegavelmente, o Marketing é um dos principais grandes motores da empresa

Magazine Luiza. Conforme o aprendizado obtido nos estudos, comprovamos que a
empresa considera o cliente como centro do seu lucro e, por isso, gerencia suas
ações para satisfazê-lo e encantá-lo, além de proporcionar soluções que melhoram
a sua experiência e qualidade de vida.

2.1 PUBLICO ALVO

A varejista, que possui um dos maiores mix de produtos do Brasil, tem como público
alvo principal as classes C e D, compreendido, basicamente, por homens e
mulheres acima de 25 anos de idade. Porém, através da internet, onde o público A e
B ainda perfazem maioria, a empresa tem conquistado muitos novos cliente e
milhões de visitantes únicos em seu site que possui o maior banco de dados deste
segmento no país, contando com mais de 40 mil imagens. Atualmente, os
compradores do site magazineluiza.com.br possuem as seguintes características:
cerca de 60% são homens, quase 70% tem entre 25 e 46 anos de idade e mais de
50% dos seus clientes virtuais estão localizados no estado de São Paulo.

2.2 COMUNICAÇÃO E AÇÕES DE MARKETING

A empresa têm diversas estratégias de comunicação e marketing, atuando de forma

intensa com eventos, campanhas, promoções, propagandas em redes de rádio e televisão
e com presença significante na internet. O investimento na criação da Lu, personagem
virtual e influencer digital da empresa, levou o Magazine Luiza a ser a primeira varejista do
mundo a ter mais de 1 milhão de seguidores no YouTube, atualmente com 2,4 milhões. A
personagem (e a marca) tem mais cerca de 20 milhões de seguidores somando Facebook,
Instagram e YouTube. Pedro Alvim, gerente de marketing da empresa, disse:
“Descobrimos que se ela tira foto com a Anitta, por exemplo, a comunidade da cantora
passa a nos olhar com bons olhos também e eventualmente vira nossa comunidade
também. Ganhamos capital social”, diz.
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As ações de marketing e as estratégias de Comunicação da empresa visam

conquistar a atenção do seu público-alvo. Outro fato marcante foi a interação da
empresa com o influenciador digital Felipe Neto. Tal ação promoveu um desafio ao
influenciador que, no final, também propôs um desafio para Luiza Helena Trajano.
Somados os números de ambos os vídeos, ultrapassaram as 10 milhões
visualizações.

A empresa possui diversos canais de comunicação e, para garantir a integração

entre esses canais, em 2014, foi criado o Marketing Multicanal, unindo as esquipes
de Marketing E-commerce e Marketing das lojas físicas. Essa medida viabilizou uma
comunicação multicanal ao cliente, envolvendo cada vez mais as lojas físicas e o
site. Além disso, a vendedora virtual Lú passou a representar a marca não só nas
redes sociais, como também nos comerciais de TV e tabloides impressos.

Entre os seus muitos canais de comunicação, em um dos sites da empresa, no

endereço digital https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/multicanais/
podemos encontrar a lista abaixo e outros mais. Vejamos alguns exemplos:

Lojas Virtuais

O pioneirismo passou a ser uma das marcas da empresa a partir da criação

das lojas eletrônicas – hoje chamadas de lojas virtuais -, em 1992, quando o
mundo ainda dava os primeiros passos na utilização da internet.

Essas lojas vendem produtos por meio de terminais multimídia, com

vendedores orientando aos clientes, sem produtos em exposição. O
relacionamento com o cliente é o principal foco deste modelo de vendas..

magazineluiza.com

O site é um dos maiores do setor e conta com os mais modernos canais e

ferramentas de interação com os clientes, como videocast, podcast e blog,
além de marcar presença constante nas redes sociais.

Na nova versão do site, foi implementada uma tecnologia que realiza a

recomendação de produtos aos clientes de acordo com o comportamento de
navegação e de compra, buscando a melhoria na experiência de compra.
Compartilhar as suas compras nas redes sociais também está muito mais
fácil, basta dar um clique no fechamento da compra para compartilhar no
Facebook.

O comércio eletrônico está totalmente integrado ao Magazine Luiza e oferece

uma gama de produtos de aproximadamente 44 mil itens, impulsionado por
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novas parcerias B2B e marketplace. É por ações como esta que o site recebe
constantemente premiações pela inovação e satisfação dos consumidores.

Magazine Você

Em 2011, o Magazine Luiza trouxe ao mercado a primeira iniciativa de social

commerce do Brasil, o Magazine Você, novidade que mudou o jeito de fazer
negócios nas redes sociais, oferecendo a oportunidade de empreender sem a
necessidade de um investimento financeiro.

Chip Luiza

Projeto inédito no País, o Chip Luiza foi lançado pelo Magazine Luiza, em
2012, com o objetivo de democratizar o acesso à internet e se consolidar
como um novo canal de relacionamento e vendas.

O Chip Luiza é um chip de celular, com um menu exclusivo do Magazine

Luiza, em parceria com a operadora Claro, e tem diversos benefícios para o
cliente, como acesso gratuito às redes sociais e promoções exclusivas.

Este novo canal de relacionamento proporciona mais interatividade, indo ao

encontro da filosofia inovadora da empresa e construindo uma nova
plataforma de relacionamento entre a marca e seus consumidores.

Consórcio Luiza

Em 1992, o Magazine Luiza criou o Consórcio Luiza, uma empresa coligada

que atua em todas as lojas nos segmentos de Eletro&Móveis, Carro&Moto,
Imóvel e Serviços.

Luizacred

Desde 2001, o Magazine Luiza e o Unibanco se associaram para a criação da

LuizaCred, que possibilitou à empresa oferecer uma grande variedade de
serviços financeiros (Cartão Luiza, CDC, Empréstimo Consignado, Grana
Extra e Seguros) a clientes que não tinham acesso aos bancos. A LuizaCred é
uma das maiores financeiras do País e conta com a sólida estrutura de
financiamento do Itaú-Unibanco.

Luizaseg

Em 2003, o Magazine Luiza se associou à Cardif, empresa do Grupo BNP

Paribas, para a criação da LuizaSeg, uma seguradora responsável pelos
produtos de garantia estendida e seguros. O Magazine Luiza é a única
empresa do varejo a possuir uma seguradora própria, criada por meio de uma
Joint Venture.
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2.3 LOGÍSTICA

A logística é parte fundamental para o sucesso de uma empresa varejista, pois

envolve o planejamento e controle do fluxo físico dos produtos, desde a origem até
os centros de distribuição, lojas e clientes consumidores finais.

Para otimizar os processos, a Magazine Luiza se utiliza da tecnologia através de

ferramentas que minimizam a burocracia e produzem maior agilidade e eficiência.

Mobile Entrega: mais de 1.900 micro-transportadores em todo o Brasil formam a

malha logística Luiza. O app serve para digitalizar estes parceiros e fornecer melhor
tracking de pedidos para os clientes.

Mobile Montador: As rotas de montagem de móveis ficaram mais rápidas. A

ferramenta elimina atividades administrativas nas centrais de montagem, que podem
focar cada vez mais na excelência do atendimento ao cliente.

Mobile Estoquista: com o nome bem sugestivo, este app ajuda estoquistas a
encontrarem os produtos no estoque e é peça importante na estratégia do Retira
Loja do e-commerce e digitalização das lojas físicas.
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A Logística é um setor deixado de lado por muitas empresas, porém é um dos focos
de investimentos e digitalização do Magazine Luiza. A tecnologia e as novas formas
de entrega tem um objetivo em comum: melhorar a experiência de compra do
cliente.

As imagens abaixo resumem as iniciativas de multicanalidade implantadas até o

momento na companhia.
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3. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

A Gestão de Recursos Humanos na empresa Magazine Luiza é a base de sua

estrutura administrativa. Pois, desde sua fundação, um dos principais preceitos da
empresa é valorizar as pessoas, sejam elas cliente, colaboradores ou fornecedores.
Isto contribuiu para o desenvolvimento de uma cultura interna de respeito mutuo e
valorização do ser humano.

O Magazine Luiza está há anos entre as melhores empresas para se trabalhar no

Brasil, de acordo com os rankings da revista Exame e do Instituto Great Place to
Work, e um dos principais motivos é a Gestão de Pessoas, pois o RH da empresa
também se destaca entre os RHs mais admirados do Brasil, segundo o portal
Gestão RH. Com o constante aumento do número de colaboradores, um dos
principais desafios é difundir as práticas e valores da empresa para o novo
contratado, além de cuidar para que todos sejam defensores destes valores.

Outro grande diferencial é o trabalho realizado através dos programas de

desenvolvimento humano, responsável, também, pela formação de líderes que
estejam alinhados à cultura e objetivos estratégicos da companhia. A empresa
também se utiliza de práticas e valores para incentivar a equipe através de
programas que tem por objetivo proporcionar capacitação técnica, evolução pessoal
e desenvolvimento de carreira, valorizando, principalmente, a “prata da casa”, e este
é um dos principais trunfos da empresa.

Através dos programas de Meritocracia, Benefícios e Desenvolvimento, a empresa

tem conseguido líderes comprometidos com o resultado e conscientes de sua
responsabilidade na formação de equipes produtivas.
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Outro ponto importante a se destacar é o fato de a empresa manter total atenção ao

clima organizacional, para que o ambiente de trabalho seja sadio e também propício
ao crescimento pessoal para que todos os colaboradores possam atingir seu
potencial máximo e contribuir diretamente para a evolução e perenidade do
Magazine Luiza.

Recrutamento e seleção de pessoas também fazem parte das estratégias do

Magazine Luiza para atingir seus objetivos de crescimento. Em entrevista à Novarejo
Patrícia Pugas, Diretora-executiva de Gestão de Pessoas no Magazine Luiza,
corrobora com esta premissa através de sua declaração: “Percebemos, claramente,
que: se recrutamos melhor, vamos conseguir melhores desempenhos. Eu preciso
recrutar bem e ter muito foco na nossa seleção. Esse é o nosso grande foco...”

A empresa também oferece uma plataforma de treinamento on-line, com vasto

conteúdo, para que os colaboradores possam acessar quando quiserem. Além
disso, o Magazine Luiza também fomenta a transformação digital para seus
funcionários, para que eles aprendam a utilizar as ferramentas da empresa e
também para que os mais velhos mudem o mind-set a respeito da tecnologia.

A empresa também demonstra a valorização das pessoas com pequenos gestos

que fazem grande diferença na qualidade de vida dos funcionários, por exemplo: A
empresa aumentou o período de licença maternidade para seis meses e a licença
paternidade para 20 dias. Isto demonstra a valorização e o tratamento que a
empresa dispensa ao seu quadro de colaboradores.
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4. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

O Magazine Luiza tem mostrado a valorização das Relações Interpessoais desde os

seus fundadores, o casal formado por Dona Luiza Trajano Donato e Seu Pelegrino
José Donato.

Inspirada no comportamento cordial e atencioso do casal nasceu o “Jeito Luiza de

Ser”, um programa desenvolvido para disseminar essa forma diferenciada de se
relacionar, tanto com o público interno quanto com o externo.

Para ilustrar o significado do programa, compartilhamos abaixo as informações

obtidas no site da empresa com algumas das ações que integram o “Jeito Luiza de
Ser” e que demonstram a valorizam as relações interpessoais:

• Conselho de Colaboradores: é uma instância de representatividade dos

colaboradores da empresa, criada em 1995, que visa contribuir com a
gerência e com os gestores no processo decisório de administração da
unidade. Os próprios colaboradores escolhem, por meio de eleição
democrática, quem serão seus representantes, por um ano, em cada uma
das unidades. Cada integrante do grupo atua como guardião da alma e
dos valores da empresa no ambiente de trabalho.

• Rito de Comunhão: o momento em que há uma grande sinergia e

alinhamento de toda a empresa, com a renovação permanente dos
vínculos, dos valores e da aproximação uns com os outros.

• Reunião Matinal: é o momento em que a equipe se reúne para direcionar,

alinhar e mobilizar o grupo para os desafios do dia. A reunião, com
duração máxima de 20 minutos, é obrigatória deve acontecer diariamente
antes do início da jornada de cada turma.

• Meritocracia: é a prática de reconhecimento e recompensa dos

colaboradores que se sobressaem pelo talento e pelo desempenho.
Campanhas internas, o Funcionário Destaque, Outdoors, o Prêmio Luiza
Helena, entre outros, são programas que valorizam os colaboradores.

• Comunicação: a comunicação é um dos pilares que sustentam um dos

valores mais importantes da empresa: a transparência. O Magazine Luiza
comunica os passos importantes da companhia com antecedência aos
seus colaboradores. Para isso, faz uso de seus veículos de comunicação
interna (Portal Luiza, Rádio Luiza e TV Luiza) e dos momentos coletivos
instituídos (Reunião Matinal, Rito de Comunhão, entre outros).
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• Autodesenvolvimento - toda liderança do Magazine Luiza deve incentivar

sua equipe a buscar o autodesenvolvimento e a traçar o plano de carreira
individual. A empresa mantém uma página interna chamada Cresça
Conosco, que divulga as vagas disponíveis.

• Disque-Presidência: aberto a todos, este canal de comunicação

possibilita que todo colaborador, se desejar, denuncie práticas em
desacordo com os valores da empresa. A Presidência e a Diretoria de
Gestão de Pessoas da empresa analisam as denúncias com o objetivo de
fazer prevalecer a justiça, a ética e a valorização da equipe.

• Política de portas abertas: as paredes foram derrubadas, em 1991,

quando Luiza Helena Trajano assumiu a superintendência da companhia
(hoje Luiza Helena é a Presidente). Não é preciso agendar horários para
falar com os diretores e todos estão disponíveis e facilitam o acesso. Esta
prática, incomum no meio corporativo na época em que foi instituída,
possibilitou a contribuição permanente dos colaboradores para a melhoria
do Clima e dos processos operacionais e estratégicos da empresa.

• Pessoas em primeiro lugar - A rede realiza uma série de programas que

visam dar qualidade de vida, capacitação técnica e evolução pessoal, para
que seus colaboradores tenham uma visão de mundo mais ampla. O
empenho dos colaboradores é reconhecido por meio de bolsas de estudo,
ajuda às mães, auxílio à educação dos filhos com deficiência, participação
nos lucros e campanhas que rendem viagens internacionais aos melhores
vendedores.

• Gestão participativa - As lideranças são motivadas, por exemplo, a

praticarem a franqueza, a verdade, o olho no olho e a gestão democrática
diariamente. As Informações estratégicas do negócio são transparentes e
acessíveis, de forma com que cada colaborador se torne responsável
pelos resultados globais da empresa.

A lista completa com informações adicionais pode ser acessada no site:

https://clube.magazineluiza.com.br/quem-somos/jeito-luiza-de-ser/

A empresa também disponibiliza psicólogos e assistentes sociais para conduzir,

quando necessário, encontros para trabalhar determinados conflitos que surgem no
relacionamento entre líder e liderados, buscando restabelecer a harmonia e o
resgate das relações interpessoais visando construir um ambiente de trabalho
saudável.
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4. CONCLUSÃO

A empresa escolhida para o projeto é uma referência no mercado em suas ações de

marketing e administração de pessoas e, por este motivo, o crescimento e a
expansão da empresa são evidentes e cada vez maiores.

Percebemos que a inovação e a ousadia presentes em suas constantes ações

fazem com que o desenvolvimento do Magazine Luiza seja constante.

Consideramos também como um dos principais diferenciais da empresa o fato de

seus líderes, gerentes, diretores e, inclusive, a presidente, terem feito carreira dentro
da companhia, pois isto motiva e estimula todos os colaboradores e reforça o
conceito de meritocracia.

Uma empresa familiar, com 63 anos de idade, que tem demonstrado que o principal
elemento para o crescimento empresarial é a valorização das pessoas.
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REFERÊNCIAS

CHAIS, Cassiane. FAORO, Roberta Rodrigues. GANZER, Paula Patrícia. MATTE,

Juliana. MICHELON, Lais Leite. MIRI, Daniel Hank. OLEA, Pelayo Munhoz.
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<http://www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/mostraucsppga/xviiimostrappga/paper
/viewFile/5975/2028> Acesso em 29 de novembro de 2020.

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anos. E-COMMERCE BRASIL. Quinta-feira, 11 de julho de 2019. Disponível em
<https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-magazine-luiza-valorizou-mais-
1000/> Acesso em 29 de novembro de 2020.

FERRARI, Hamilton. Preço das ações da Magazine Luiza ultrapassa R$100 no

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<https://www.poder360.com.br/economia/preco-das-acoes-da-magazine-luiza-
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FREIRE, Hugo. Magazine Luiza: exemplo de alta performance na gestão de

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<https://etalent.com.br/entrevistas/magazine-luiza-exemplo-de-alta-performance-na-
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 22  
 

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<https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
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Luiza. Infomoney. Belo Horizonte, 13 de setembro de 2019. Disponível em
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