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Resumen
- El segundo es hacer una definición específica de todas las características que rodean a la
persona y su entorno.
Los primeros pasos para empezar con nuestro formulario es definir correctamente los datos
generales para la denominación del puesto a cubrir.
•Ubicación territorial del centro al que pertenece, y concretamente dentro del mismo.
•Finalidad del puesto: papel que desempeña dentro del proceso productivo de distribución y
similares.
A continuación seremos más explícitos y pasaremos de los términos generales a los más
específicos, analizando las características que necesita la persona a buscar tanto a nivel
personal como en su entorno profesional:
•Relaciones: de tipo interno y/o externo que exige, su nivel, cantidad y calidad.
•Estilo de trabajo requerido: valoración cualitativa de las exigencias del puesto (rapidez,
precisión, responsabilidades, etc.)
•Sistema retributivo: no sólo se considerará el nivel económico que alcanzará sino también
cómo lo conseguirá en función del desempeño del puesto: retribuciones fijas, variables,
incentivos, pluses, antigüedad, gratificaciones y otros.
•En función de cada empresa se podrán añadir o quitar características, por ejemplo
determinados tipos de blindaje de conocimientos y de la formación recibida,...
Finalidad del puesto: todo tipo de funciones relacionadas con la recepción. Atención
telefónica, contacto directo con clientes, información, comunicación.
El objetivo general del puesto será proporcionar un servicio de atención personal y telefónica
a los clientes que llamen o que se acerquen a las oficinas.
1. Recibir amablemente las visitas y ponerse a su servicio para transmitir una buena imagen
de la empresa y comunicar al empleado interesado la llegada de la visita.
Otras características:
Relaciones: cada una de las seis personas que trabajan en la oficina tienen asignadas unas
tareas determinadas, además de un tiempo concreto y una responsabilidad limitada para
realizarlas. Colaboración estrecha entre los compañeros, formando equipo sólido.
Utensilios: archivos, base de datos, Internet y otras herramientas para obtener información
diaria.