Informacional Pasteur

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ
ESCOLA POLITÉCNICA
PROJETO INFORMACIONAL: MÁQUINA DE REFIL DE ÁLCOOL 70°
CURITIBA
2020
HELAMÃ MOREIRA MARTINS
HERICKA FERNANDA MAIORKI DA SILVA
ISADORA LIMAS E FILETI
LARA FERNANDA SAMPAIO DOS SANTOS
PROJETO INFORMACIONAL: MÁQUINA DE REFIL DE ÁLCOOL 70°
Trabalho discente efetivo apresentado na

disciplina de Projeto de Engenharia, do
Curso de Graduação em Engenharia
Química da Pontifícia Universidade
Católica do Paraná, como forma parcial
de avaliação.
Orientador: Prof. Dr. Dalton Alexandre
Kai; Prof. Arnaldo Carlos Mueller Junior
CURITIBA
2020
Sumário
1 Levantamento de necessidades.................................................................................................4
1.2 Necessidades do cliente secundário.....................................................................................4
1.3 Distribuidores..............................................................................................................................6
1.4 Terceirizados...............................................................................................................................7
1.5 Cliente primário...........................................................................................................................7
1.6 Transportadora............................................................................................................................8
1.7 Técnicos........................................................................................................................................8
1.8 Fornecedores...............................................................................................................................8
1.9 Analistas de estoques...............................................................................................................8
1.10 Projetistas..................................................................................................................................8
1.11 Designers....................................................................................................................................9
1.12 Marketing....................................................................................................................................9
2 Requisitos do Usuário..................................................................................................................9
3 Requisitos do projeto..................................................................................................................10
4 Matriz de correlação....................................................................................................................11
5 Benchmarking...............................................................................................................................12
5.1 Benchmarking álcool...............................................................................................................13
5.2 Benchmarking máquina..........................................................................................................14
6 Matriz QFD álcool.........................................................................................................................15
7 Matriz QFD máquina......................................................................................................................16
8 Especificação álcool e máquina...............................................................................................17
Apêndice I...........................................................................................................................................18
Apêndice III.......................................................................................................................................20
Apêndice IV.......................................................................................................................................21
Apêndice V........................................................................................................................................22
Apêndice VI.......................................................................................................................................23
Apêndice VII......................................................................................................................................24
Apêndice VIII.....................................................................................................................................25
Apêndice IX.......................................................................................................................................26
Apêndice X........................................................................................................................................27
Apêndice XI.......................................................................................................................................28
1 Levantamento de necessidades
Para que o levantamento de necessidades pudesse ser realizado de maneira
correta, abrangendo clientes internos, intermediários e externos, foi realizado,
através da metodologia Brainstorming, um levantamento dos principais clientes
envolvidos ao longo de toda a cadeia de criação, produção e comercialização do
projeto. O resultado deste levantamento pode ser observado na figura 1.
Figura 1 - Clientes envolvidos
Projeto Fabricação Montagem Armazenamento Transporte Venda
Projetista, Analista de Clientes

Técnicos e Montadores
designers e estoque e Clientes Transportadoras primários e
fornecedores e técnicos
marketing primário distribuidores
Compra Uso Função Manutenção Desativação Descarte

Clientes
primários e Usuário Usuário Técnicos Técnicos Terceirizados
usuários
Fonte: Autores, 2020
Com os clientes determinados, será discorrido ao longo deste documento a

respeito das necessidades de cada um para que possam executar corretamente
suas funções.
1.2 Necessidades do cliente secundário

Com o intuito de compreender se o produto seria aceito no mercado atual
pelo público-alvo, foi realizada uma pesquisa de mercado em forma de Survey da
plataforma do Google. Tal pesquisa nos auxiliou a identificar dentro do grande
público, qual o grupo que deveríamos focar, se estariam dispostos a comprar essa
ideia e as suas preferências em relação à máquina e opções de volumes.
Foi identificado que dentre os 230 entrevistados, próximo de 75% eram

mulheres e a faixa de idade mais comum entre os todos os entrevistados é de 19-29
anos, com 42,6%, mas logo em seguida os de 30-55 anos, com 31,3%.
Quando perguntado se a pessoa era a que normalmente ia ao mercado,

67,4% responderam sim, e, como nosso produto ficará principalmente em mercados,
esse é o nosso público-alvo.
Foi perguntado também se o entrevistado compra maior quantidade de álcool
70º em forma gel ou líquida ou igualmente, concluindo que próximo de metade dos
entrevistados afirmou que compra mais álcool 70º gel. Entretanto, quando
perguntado a quantidade de álcool 70º que o entrevistado gostaria que saísse da
máquina de refil, os mais votados para forma gel foi 200mL e 500mL, em
comparação à forma líquida que teve mais votados 500mL e 1L.
Ao realizar a pesquisa de mercado, com o intuito de compreendermos a idade

das pessoas que geralmente frequentam mercados e estabelecimentos neste
momento da pandemia, plotou-se um gráfico e tabela para melhor compreensão.
Figura 2- Ida ao mercado vs Faixa etária
Ao analisar os dados determinou-se que entre em 231 respostas da pesquisa,

a maior parte dos entrevistados estão na faixa etária entre 19-29 anos, com um total
de 98 pessoas. Com isso, avaliou-se que destas 98 pessoas, 50 frequentam os
mercados, ou seja 51,02%. Além disso, verificou-se que 155 pessoas (dentro de
todas as faixas etárias) frequentam mercados e estabelecimentos, e entre estes 155,
a maior frequência está também entre 19-29 anos, com 50 pessoas que disseram
sim, ou seja, 67,74% das pessoas que frequentam, estão nesta faixa etária.
Em nossa pesquisa perguntamos se a pessoa compraria uma garrafa plástica
um pouco mais cara, sendo que ela poderia ser reutilizada várias vezes para
comprar álcool, tornando o preço total mais baixo. Entre as pessoas responsáveis
por ir ao mercado (155 das pessoas que responderam a pesquisa), 91% disseram
que comprariam o nosso produto, o que mostra que o público é receptivo a nossa
ideia.
Figura 3 - Vão ao mercado vs Interesse no produto
Portanto, as necessidades se resumem em garrafas de qualidade, assim

como um álcool 70º de qualidade e uma máquina de refil de fácil entendimento e
uso, que possua as preferências de volume escolhidas pelos usuários na entrevista.
1.3 Distribuidores
Pessoa ou empresa responsável pela distribuição do produto, levando as
máquinas produzidas para os estabelecimentos que a compraram, sejam mercados,
farmácias etc.
Necessita de um contrato de confiabilidade com os desenvolvedores da

máquina, assegurando o bem-estar do produto durante o transporte. Também se faz
necessário um veículo de transporte que seja seguro e de tamanho suficiente para o
transporte das máquinas, assim como um método de armazenamento e carga e
descarga que não danifique o produto.
1.4 Terceirizados
Empresa de descarte e reciclagem do material que é feito a máquina de refil.
É necessário parceria e contrato com os responsáveis pelo projeto, de modo que
apenas estes sejam contactados para o descarte da máquina, sendo a nossa
empresa escolhida para tal.
Necessita de transporte para recolhida da máquina que será descartada,

assim como um sistema de reciclagem seguro (considerar a inflamabilidade do
álcool 70º) e que não agrida o meio ambiente.
1.5 Cliente primário

Estabelecimentos comerciais onde o equipamento será alojado para que
possa se tornar acessível aos clientes secundários.
A compra do equipamento deve proporcionar redução de despesas com

estoque e aumento dos lucros. O produto de deve possuir preço atrativo, apresentar
fácil manutenção, apresentar elevado grau de segurança e reduzido grau de
defeitos. Além disso, as dimensões da máquina devem ser adequadas para o
posicionamento em estabelecimentos comerciais.
A equipe tentou entrar em contato com gerentes de alguns supermercados,

hipermercaods e farmácias de Curitiba e região, para melhor compreender as
necessidades de nossos clientes primários, porém não obteve retorno. Por esse
motivo, fomos até o mercado de bairro Mauricio Frutas e Verduras, que fica no bairro
Guabirotuba, e fizemos uma entrevista com o dono, Mauricio. Foi questionado o
quanto de álcool 70 líquido e gel ele vendia semanalmente, a fim de termos uma
ideia do tamanho que deverá ser o volume de nosso reservatório. A resposta foi que
no começo da pandemia o estoque dele acabava rapidamente, mas hoje em dia em
média ele vende 60L do líquido e 30L do gel. Também foi questionado a respeito do
perfil dos clientes que normalmente frequentam o seu estabelecimento, obtivemos a
resposta de que a maioria das pessoas devem ter uma faixa etária entre 30-40 anos,
e a maior parte são mulheres. Esses dados são condizentes com os levantados em
nossa pesquisa de mercado quanto ao perfil dos clientes que frequentam os
mercados, o que mostra que os resultados de nossa pesquisa são sim um padrão
existente.
1.6 Transportadora
Empresa responsável por possibilitar o envio e o recebimento dos produtos ao
serem retirados do estoque.
Precisam saber exata dimensão dos equipamentos embalados, peso médio

do produto embalado e cuidados necessários para evitar danos no transporte.
1.7 Técnicos
Pessoa física ou jurídica responsável auxilia, resolver, avaliar e construir a
máquina refil de álcool em gel e líquido (70%). Está empregado na área de
fabricação e montagem do processo.
Necessita de treinamento adequado para manutenção e montagem do

equipamento. Precisa ter acesso a todas as ferramentas necessárias para a
execução de sua função.
1.8 Fornecedores
Os responsáveis pelo fornecimento de matéria prima, equipamentos,
construção, montagem da máquina de refil de álcool.
Necessita saber as quantidades e especificações dos materiais envolvidos na

produção da máquina, além de receber um prazo adequado para realizar as
entregas.
1.9 Analistas de estoques

É empregado na área de armazenamento dos produtos, este analisa e
determina a forma correta de armazenar o álcool em gel e líquido (70%), e a
máquina de refil de álcool, de maneira que evite acidentes e mantenha todos os
produtos e maquinário em ordem e siga as recomendações de segurança.
1.10 Projetistas
Responsáveis pelo desenvolvimento do projeto, eles pesquisam sobre o que
tem que ser feito para tornar o produto viável, estudam quem são os clientes e o que
deve ser feito para satisfazê-los, criam textos e diagramas explicando todo o
processo para a chegada até o produto desejado.
Para isso eles precisam de fontes confiáveis sobre o determinado tipo de
produto, escrever as especificações técnicas do mesmo, fazer pesquisas de
mercado e estudar o problema que o produto busca resolver.
1.11 Designers
Responsáveis pela modelagem da aparência externa e interna do produto,
como suas medidas (tamanho, volume).
Precisam de comunicação direta e frequente com a equipe de projetistas para

que haja concordância entre design e especificações técnicas. Além disso,
necessitam de acesso a uma plataforma Cad completa.
1.12 Marketing
Responsáveis por divulgar o produto para que ele alcance o público alvo. Eles
podem também buscar entrar em contato com patrocinadores para conseguir uma
verba para montagem do produto e contatar os empresários responsáveis pelos
locais em que o produto será encontrado.
Necessitam ser informados sobre a completa funcionalidade do produto e o

publico alvo que a empresa deseja atingir. Necessitam ter seu orçamento estipulado
para determinar quais ações de marketing serão executadas.
2 Requisitos do Usuário
Para a criação dos requisitos de usuário (RU’s), foi feito uma divisão entre o
produto, álcool 70º líquido e gel, e o processo, máquina de refil. Isso se fez
necessário pois ambos possuem seus próprios critérios de análise e,
consequentemente, diferentes requisitos de usuário.
Como forma de definir os RU’s do álcool, foi utilizado como base uma
pesquisa realizada com a plataforma do Google Forms com os clientes secundários,
e com base nas respostas obtidas, foi os requisitos necessários para o início do
projeto.
Para o RU’s da máquina, foi realizado uma pesquisa de mercado com os

clientes primários. Foi questionado sobre o volume de álcool 70º, na forma líquida e
gel, vendida no estabelecimento mensalmente, assim como a opinião sobre o
projeto aos donos dos estabelecimentos, para que fosse definido os requisitos
necessários. Assim apresentamos os dados levantados dos RU’s tanto do álcool
como da máquina no Apêndice I
Além disso, avaliamos o grau de importância de cada requisito e atribuímos

um valor, como é apresentado abaixo:
Tabela I – Legenda grau de importância
Número Importância Quanto vale Total

Extremamente
9 18
2 importante
Muito importante 8 24
3
8 Médio 5 40
4 Pouco 4 16
1 Muito pouco 2 2
100
Fonte: Autores, 2020.
Com isso, distribuímos os valores em cada tabela dos RU’s (tanto para o álcool
quanto para máquina), onde cada tabela tem o valor de todos os requisitos somando
100, obrigatoriamente.
3 Requisitos do projeto
De modo análogo aos requisitos do usuário, para a criação dos requisitos do

projeto (RP’s) também se fez necessário uma separação entre o álcool e a máquina.
Sendo assim, foi analisado cada requisito dos requisitos do usuário e discutido o que
seria necessário em termos de projeto para que esse requisito fosse alcançado. Em
seguida, essa discussão foi transformada em requisitos de projeto. Por exemplo, um
dos requisitos do usuário em relação a máquina é “Ter tamanho adequado”, em
termos de projeto, para a máquina ter um tamanho adequado seria necessário
escolher uma largura, uma altura e um comprimento adequado para a máquina.
Logo, os requisitos do projeto para esse caso são “comprimento, altura e largura”.
Depois, foram analisadas as unidades para cada requisito, no caso do exemplo
dado, a unidade é metros.
Os requisitos do projeto foram divididos em categorias melhor entendimento,
como propriedades físicas, propriedades químicas, dentre outros. Essa tabela se
encontra no Apêndice II.
4 Matriz de correlação
Após a determinação dos requisitos de usuário e dos requisitos de projeto,
ambos para clientes primários e clientes secundários, foram montadas duas
matrizes de correlação entre os requisitos de usuário e requisitos de projeto a fim de
determinar quais correlações apresentariam um maior impacto no desenvolvimento
da máquina pretendida pelos autores.
Para garantir que todos os requisitos dos clientes sejam garantidos ao longo de
todo projeto, plotou-se a matriz de correlação tanto para o álcool, quanto para a
máquina.
Na matriz de correlação, há 3 campos:
 Campo 1: requisitos dos usuários em vertical na lateral esquerda;
 Campo 2: requisitos do projeto, obtidos a partir dos requisitos do usuário. Para
cada requisito há uma unidade de medida atribuída.
 Campo 3: o campo relacionando os requisitos de usuário e projeto, e em cada
relação há indicado a intensidade da relação.
Tabela 2- forma de identificar as intensidades;

Relação Cor Valor
Forte Marrom 5
Média Verde claro 3
Fraca Azul claro 1
Ressalta-se que as células sem numeração foram subentendidas pelos

autores como “não correlacionadas”. A matriz resultante para o álcool pode ser
observada no Apêndice III e a matriz resultante para a máquina pode ser observada
no Apêndice IV.
5 Benchmarking
O benchmarking é uma técnica utilizada para identificar os pontos fortes e
fracos do seu produto ou projeto, em comparação com concorrentes da mesma
área. Auxilia no melhoramento do produto, analisando e procurando manter os
pontos fortes em relação aos concorrentes e buscando meios de melhorar os pontos
negativos. Para o benchmarking da empresa, fizemos duas análises diferentes para
melhor analisar nosso produto.
Ao definir o que será analisado e comparado, determinamos valores atuais

para a qualidade ou que respeitam os aspectos definidos, tanto para o nosso
projeto, quanto para os concorrestes. Os valores que foram atribuídos variam entre 1
há 5.
Tabela 3- forma de avaliar as especificações;

Atribuição Valor
Alta/ Perfeita 5
Quase perfeita 4
Média 3
Não é totalmente baixa 2
Baixa 1
Após avaliar com honestidade nosso projeto e as empresas concorrentes, foi

determinado o plano de qualidade, o quanto será o desempenho e evolução- valor
meta de nosso projeto em níveis futuros (Coluna J).
Atribuído os valores no plano de qualidade para cada especificação, é

determinado a Taxa de Melhoramento (coluna K), que será o grau de melhora que
pretendemos atingir em cada requisito definido. Esta taxa é feita pela seguinte
equação:
Plano de qualidade
Taxa de melhoramento= (1)
Valor atribuido para o projeto
Além de definir o plano de qualidade e a taxa de melhoramento, é

determinado também o fator de venda, o peso absoluto e o peso dos requisitos.
O fator de venda (coluna L) é os aspectos de nosso projeto que o diferenciam
dos concorrentes. Este é definido entre 3 valores:
Tabela 4- forma de avaliar o fator de venda;

Fator de venda Valor
Diferencia totalmente 1,5
Boa qualidade 1,2
Igual 1,0
Já o peso absoluto (coluna M), é o cálculo de um requisito em relação aos

demais. Foi realizado o cálculo para todos os requisitos determinados, onde este é
calculado pela seguinte expressão:
Peso absoluto=Fator de venda∗Taxa de melhoria∗Grau de importancia
Para calcular o peso de cada requisito se divide o valor do peso absoluto

daquele requisito, pelo peso absoluto total.
Peso requisito=Peso absoluto / Ptotal (2)
O resultado deste levantamento pode ser observado no Apêndice V.
5.1 Benchmarking álcool

O primeiro benchmarking oi realizado baseado no produto ofertado ao cliente
secundário, o consumidor do álcool 70º refil. De modo a situar nosso produto no
mercado, analisamos 3 marcas concorrentes de álcool 70º, comparando diversos
fatores entre elas e nosso produto, como a qualidade do álcool, validade do produto,
reutilização da garrafa, impacto no meio ambiente, entre outro. Essa análise pode
ser observada na tabela Nº. Procuramos usar marcas com qualidades diferentes,
como mais vendida, mais comum de encontrar no mercado, mais barata, etc.
Pode-se analisar que no quesito de validade, o álcool do nosso fornecedor e
dos concorrentes A e C são validades padrão, de 24 meses, enquanto o concorrente
B se destaca negativamente com uma validade de apenas 6 meses, sendo um dos
fatores decisivos de compra na visão do cliente.
Em relação à qualidade do álcool, o produto do concorrente C possui aloe

vera, prevenindo o ressecamento da pele. De modo análogo, o concorrente B possui
glicerina e espessante, que é conhecido por evitar o ressecamento. Apenas o
concorrente A não possui nenhum composto que auxiliaria na prevenção do
ressecamento, sendo algo que o nosso produto pode ser superior.
No quesito do preço, foi encontrado uma média no mercado de 14 reais por

500mL de álcool 70º gel. Com base nisso, identificamos que o concorrente A possui
vantagem nesse quesito, com um valor médio de 11 reais para 500mL, em
comparação ao concorrente B, com 15 reais e concorrente C com 38 reais por litro.
Nosso produto terá uma embalagem com preço acima da média no mercado,
entretanto nós temos vantagem considerando o preço do refil apenas do álcool 70º,
que pode ser comprado com a mesma garrafa diversas vezes.
Analisando a questão de sustentabilidade, nosso produto tem grande

vantagem em relação a todos os 3 concorrentes, pois eles têm em suas fichas
técnicas a recomendação de não reutilizar a embalagem, e sim comprar mais
garrafas. Nosso produto possui embalagem feita para ser reutilizada, para que evite
a produção excessiva de garrafas, ajudando o meio ambiente e também,
economizando dinheiro, pois o cliente após a primeira compra da garrafa, só paga o
valor do álcool no momento de reabastecimento.
No quesito de praticidade, o concorrente A possui uma boa praticidade em

relação aos outros dois concorrentes por ser mais comum de encontrar em
mercados e outros estabelecimentos comerciais. Entretanto, nosso produto possui
uma praticidade ainda maior, considerando que a compra em si da garrafa é
realizada apenas uma vez, e para comprar mais álcool basta carregar dinheiro no
código de barras da garrafa no caixa do estabelecimento e encher em poucos
segundos a embalagem na nossa máquina de refil. O resultado do levantamento
mencionado pode ser observado no Apêndice VI.
5.2 Benchmarking máquina
Para a máquina de refil, como não há outro produto como esse no mercado,
selecionamos empresas que utilizam da ideia do refil para vender produtos. As
empresas selecionadas foram o Burger King, que utiliza máquinas de refil para
vender refrigerante, o cliente compra um copo e pode enchê-lo novamente quantas
vezes desejar; distribuidoras de água, que vendem galões que poder ser
reabastecidos por um preço reduzido; a Natura, que vende produtos de higiene e
refis de seus produtos de forma mais barata em um plástico ecológico; e cervejarias,
que oferecem a opção de reabastecer o barril de chopp.
Essas empresas foram analisadas, assim como o nosso próprio projeto, em
categorias que julgamos relevantes, e demos notas de 1 a 10, justificando cada
nota. A tabela resultante pode ser observada no Apêndice VII.
6 Matriz QFD álcool

Com os pesos dos requisitos de usuários adequadamente atribuídos, estes
valores foram inseridos junto a respectiva matriz de correlação para auxiliar na
determinação da importância de cada requisito de projeto.
A determinação do peso de cada requisito de projeto foi calculada através do

produto entre a nota de correlação, entre RU e RP, e o peso de cada RU
individualmente. Após isso, todos os produtos foram somados e a o resultado indica
o peso numérico do RP. Este procedimento foi realizado via Excel utilizando a
função =sumproduct(). A equação matemática que descreve o processo, se dá:
n
Prp=∑ Pr u . C k
k
(3)
k =1
Onde:
Prp= Peso do requisito de projeto;
Pr u = Peso do requisito de usuário;

k
C k= Valor indicado da correlação.
Posteriormente, com auxílio da equação 4, foi dimensionado o peso percentual de

cada RP:
P rp
Prp %= n
(4)
∑ Pr p k
k =1
Onde:
Prp %= Peso percentual do requisito de projeto;
Prp= Peso do requisito de projeto;
Com os pesos percentuais obtidos, o maior valor foi identificado e divido em 5

categorias de 0 até o maior valor. Esse valor foi utilizado na criação de uma escala
de 1-5, onde a ordem crescente indica grau reduzido de importância. Esse
procedimento foi realizado a fim de determinar quais RP’s impactarão mais no
desenvolvimento do projeto. A tabela contendo a escala de referência se dá:
Tabela 5- Intervalo de análise álcool;
Relevância Intervalo inicial Intervalo final

1 15.12 18.89
2 11.34 15.12
3 7.56 11.34
4 3.78 7.56
5 0.00 3.78
O resultado de todo o processo descrito pode ser observado no Apêndice VIII.
7 Matriz QFD máquina

Para a realização do benchmarking dos requisitos do projeto, é necessário
calcular o peso dos requisitos, a porcentagem desses pesos e ordenar esses
requisitos de acordo com a sua importância.
Para isso se utiliza a tabela QFC, feita anteriormente, acrescentando mais uma
coluna ao lado dos requisitos do usuário, essa coluna é a dos Pesos dos Requisitos
do Usuários calculados no benchmarking dos RU’s. Com isso, leva-se em
consideração os valores de relação atribuídos para cada requisito no QFC, no nosso
caso 5, 3 e 1, e o valor do peso dos RU’s para encontrar o peso dos RP’s. Esse
cálculo é feito multiplicando o valor de relação dado a cada RP com o peso do Ru
correspondente, em seguida, somando esses resultados.
Depois disso é calculado a porcentagem do peso dos RP’s, para isso se soma
todos os pesos, que no caso da máquina deu 1419,26 e divide o valor de cada peso
pelo valor dessa soma, e o resultado é multiplicado por 100.
peso do rp
%peso dos R P' s= x 100 (5)
1419,26
Após esse cálculo, os requisitos são ordenados em ordem de importância, sendo
numerados, nesse caso, de 1 a 5. Sendo o 1 o requisito mais importante. Esse nível
de importância foi dado de acordo com o valor da porcentagem dos pesos, seguindo
a seguinte regra:
Tabela 6- Intervalo de análise máquina;
Relevância Intervalo inicial Intervalo final

1 10.46 13.07
2 7.84 10.46
3 5.23 7.84
4 2.61 5.23
5 0.00 2.61
O requisito do projeto da máquina que foi julgado como sendo o mais importante
nesse projeto foi a altura da máquina, tendo uma porcentagem do peso do requisito
de 13,07%.A tabela se encontra no Apêndice IX.
8 Especificação álcool e máquina

Para o processo de especificação foi realizado duas planilhas, uma para o
álcool e outra para máquina de refil. O processo da especificação é o mesmo para
ambos os casos, e consiste em listar os requisitos de usuário em ordem
decrescentes de relevância, e são analisados em relação a quatro termos.
O primeiro termo é meta, nele deve-se resumidamente colocar uma meta ao

requisito analisado, precisando ser viável e mensurável. Após é analisado o objetivo
do requisito, podendo facilitar a identificação perguntando-se “Por que essa
especificação existe?”. Em seguida o requisito é julgado em relação aos riscos que
possui, quais são as possíveis dificuldades que a equipe pode enfrentar para que o
requisito seja cumprido. Por fim, é necessário estabelecer as restrições de cada
requisito, de modo que seja um limite que não possa ser ultrapassado. É importante
ressaltar que qualquer solução que ultrapasse as restrições definidas deve ser
descartada imediatamente. A tabela resultante desde processo para o álcool se
encontra no Apêndice X e para a máquina se encontra no Apêndice XI.
Apêndice I
Apêndice II
Apêndice III
Apê
ndice IV
Nivel 1 Aparência Propriedades Físicas Propriedades mecânicas Monetárias
Nivel 2 Dimensões Adequado para o ambiente Vida útil Acessibilidade Econômico

Tons adequados
Requisitos do ao marketing de Peso Baixo
Projeto (Máquina) Baixa Baixa Manutenção Reduzida Mensagem Tempo de Ter Ter altura Ter poucas
cores Largura da Comprimento Altura da Instruções consumo de Ter uma
Nivel 3 emissão de emissão de de baixo frequência de luminosa e despejo do instruções de adequada para etapas para Preço do refil SAC
máquina da máquina maquina em braile energia longa vida util
ruido sonoro calor custo manutenção sonora produto uso escritas cadeirantes funcionamento
elétrica
Quilogramas Segundos Atende ou Atende ou Watts, reais Atende ou
Unidade Sensorial Metros (m) Metros (m) Metros (m) Decibeis (dB) Joule (J) Reais (R$) Dias (d) Candela (cd) Metros (m) Numeração Anos (a) Reais (R$)
(kg) (s) não não (W e R$) não
Requisitos do Usuário - + + + - - + - + + + + - - + - + + -
Nivel 1 Nivel 2
Ter tamanho
5 5 5 1 5 1
Máquina não adequado
muito grande
Ter peso
1 1 1 5
adequado
Ser fácil e
rápido para 5 5 5 1
reabastecer
Reabastecimento
eficiente Não demandar
abastecimento
5 5 5 1
s muito
frequentes
Ter uma longa

3 5 5 1 1 5
vida útil
Não
necessitar de
Longa vida útil manutenções 3 1 5 1 1 1
muito
frequêntes
Manutenção
1 1 1 1 1 1
fácil e rápida
Ter boas
Preço Justo condições de 1 3 3 3 3 3 3 5 1 3 5 5
pagamento
Ter instruções
de uso 5 5 3
escritas
Ser fácil de usar
Ter poucos
passos para 3 1 5
utilizar
Ter instruções
3 5 1
em braille
Ter altura
Ser acessível adequada
5 5
para deficiêntes para
cadeirantes
Avisos
sonoros e 5 1
visuais
Apresentar
dados para
Ter SAC 1 1 5
contato na
máquina
Apêndice V
ambos bench 2 (alcool) bench 1 (refis)
Eu Concorrente A Concorrente B Concorrente C bk(Post Mix) agua natura cerveja
6 (Boa textura, 8 ( Boa textura,
8 (70º efetivo,
70º efetivo porem 70º, efetivo, sem
possui glicerina e
nao possui hidratação porém
espessante,
Qualidade do Álcool nenhum possui aloe vera - - - -
achar impedindo o
composto para para evitar o
fornecedor ressecamento da
nao ressecar ou ressecamento da
antes pele)
hidratar a pele) pele, neutro)
achar 10 ( Proximo de
Validade 10 (24 meses) 4 (6 meses) - - - -
fornecedor 24 meses)
antes
6 (embalagem 10 (Para 20L de
barata e de curta água tem uma 8 (todos os valores
8 (38 reais por 8(embalagens
vida util, embalagem mais estão dentro da
8 (embalagem 10 (11 reais para 8 ( 15 reais por litro, dentro da mais caras, refis
aproximadamente cara (35 reais) e faicha padrão: 300
mais cara mas 500ml 500 ml, bate com faixa padrão de mais baratos,
Preço R$ 12,50 a cada um refil mais ml R$ 3,05/
o refil mais embalagem nao preço medio do mercado de corresponde ao
500 mL de barato (15 reais), 500 ml R$ 5,99/
barato) bonitinha) mercado) aprox. 14 reais / preço médio do
produto, mais caro esse preço do refil 600 ml R$ 7,60/
500 mL) mercado)
do que outras é mais barato do 1 L R$ 8,50)
opções de que as águas
10 (1
embalagem
por compra
2 ( 1 embalagem 2 ( 1 embalagem 2 ( 1 embalagem
Uso de embalagens plásticas porem pode - - - -
por compra) por compra) por compra)
ser reutilizada
diversas
vezes)
6 (A embalagem
original pode ser
10 ( totalmente 2 (Pouco 2 (Pouco
utilizada muitas 10( pode ser
reciclavel e sustentável, ficha sustentável, ficha
2 (pouco 6 (a embalagem 10 (A embalgem, vezes, porém, o reutilizada muitas
antes do técnica técnica
sustentavel, não pode ser galão, pode ser refil vem em outra vezes, ja que o
sustentabilidade descarte pode recomenda não recomenda não
existe refil para a reutilizada poucas reutilizada muitas embalagem, que é material é de vidro,
ser reutilizada reutilizar a reutilizar a
embalagem) vezes.) vezes) um plástico ou seja, não é
diversas embalagem após embalagem após
renovável feito a biodegradavel)
vezes) vazia.) vazia.)
partir da cana-de-
açúcar)
8 (O preço da
garrafa retornável é
o preço da própria
cerveja caso tenha
10 (O preço do refil 10 (O preço do refil
a garrafa vazia
preço refil em relaçao a comprar um 10( Refill grátis por é 57% mais barato é mais barato do
para a troca. Se o
novo 30 minutos) do que comprar um que comprar um
cliente não possuir
galão novo) novo)
a garrafa, é
cobrado um valor
de
aproximadamente
2- (O tempo para
obter a cerveja, é o
tempo de compra
que o consumidor
10(Normalmente leva em mercados,
10 (Se compra
10 (10-20 leva menos de 3 estabelecimentos
direto do mercado,
tempo de refil segundos a cada minutos para de venda de
não precisa
500 mL) encher um galão bebidas, postos de
esperar)
de 20L combustíveis, entre
outros locais que
possuem a venda
de cervejas
retornáveis. )
10 ( após a 5 (é pratico por ser
compra da mais barato do que 3 (é mais barato 3 (Para a obter a
4 ( marca menos
primeira 6 (compra em 6 (compra em comprar outra do que comprar cerveja retornável,
conhecida, nao
embalagem o qualquer qualquer 10 (Uso embalagem, uma embalagem deve possuir mais
existe em todo
praticidade refil é facil mercado, preço mercado, preço extremamente contudo, como é nova, mas ainda de 18 anos e ir até
mercado e p
pratico e mais acessível porem acessível porem simples e intuitivo) muito pesado, é utiliza recipientes o local de compra
comprar tem que
barato que ser refil) ser refil) possível que a plásticos para o com a garrafa
entrar em fila)
comprar outras pessoa precise de refil) vazia. )
embalagens) um carro pra levar
10( manutenção
10 ( manutenção
8 (Geralmente de 10 (Baixo cuto, envolve o cliente
não envolve cliente,
baixo custo, com tende a ser rápida, encher a garrafa
manutenção da máquina de refil ele apenas entrega
exceções, tende a o refil é feito de original com o
o barril e pega
ser rápida) uma torneira) produto de refil
outro cheio
comprado)
8 (Qualquer pessoa
que possua mais
1 ( Altura dificulta
de 18 anos pode
acesso a 10 (qualquer
consumir a cerveja
cadeirantes mas pessoa pode
1 (Muito pesado, retornável. Além
não impede, não comprar no
acessibilidade dificuldade para disso, é encontrada
há qualquer mercado, dá para
levar para a casa) em mercados,
indicador que comprar na
distribuidoras de
auxilie deficientes internet)
bebidas, postos de
visuais)
combustíveis, entre
outros).
8 (A procura pelas
8 (Muito
5 (alguns produtos cervejas
procurado, facil
são de uso diário, retornáveis tem
aplicação e fator 10 (muito
ofertea e procura - viabilidade do o produto é crescido cada vez
que induz a procurado, uso
refil procurado por um mais no Brasil pelo
escolha dentre as diário)
A
cliente de perfil fato de serem até
opções
especifico) 30% mais baratas
concorentes)
que as demais)
pêndice VI
Requisitos do Usuário Concorrentes
Copercool Plano de Taxa de Fator de Peso
Nivel 1 Nivel 2 Importância Empresa Tytan (B) Asseptgel (C) Peso absoluto
(A) qualidade melhoria venda requisito
Ter o preço do álcool
Ter preço atrativo 15 5 5 4 4 5 1,00 1,5 22,5 16,26
abaixo da concorrência
Não ser gosmento nem

9 4 2 3 4 5 1,25 1,2 13,5 9,75
ressecar a pele
Ter álcool de boa Ter aroma agradável 9 3 3 4 4 4 1,33 1 12 8,67

qualidade
Álcool Álcool 70º eficiente 14 5 5 5 5 5 1,00 1 14 10,12
Validade 9 5 5 2 5 5 1,00 1 9 6,50

Fácil de comprar
(disponivel em
Praticidade 14 3 4 2 5 4 1,33 1,2 22,4 16,18
mercados, facilidade de
comprar)
Embalagem pode ser
Sustentabilidade 15 5 1 1 1 5 1,00 1,5 22,5 16,26
reutilizada
Dimensões Volume da garrafa 15 4 3 3 3 5 1,25 1,2 22,5 16,26

Apêndice VII
Requisitos do Usuário Concorrentes
Fator
Plano de Taxa de Peso Peso
Nivel 1 Nivel 2 Importância Empresa BK Água Natura Cerveja de
qualidade melhoria absoluto requisito
venda
Ter tamanho
Máquina 7 3 5 4 - 5 4 1,33 1,00 9,33 6,83
adequado
não muito
grande Ter peso
4 4 5 4 - 5 5 1,25 1,00 5,00 3,66
adequado
Ser facil e
rápido para 10 5 5 5 - 5 5 1,00 1,20 12,00 8,78
reabastecer
Reabaste
Não
cimento
demandar
eficiente
abastecime 7 3 5 5 - 5 4 1,33 1,00 9,33 6,83
ntos muito
frequentes
Ter uma
longa vida 10 5 5 5 5 5 5 1,00 1,00 10,00 7,32
util
Não
necessitar
Longa de
7 4 4 5 - 4 5 1,25 1,00 8,75 6,40
vida útil manutençõe
s muito
frequêntes
Manutenção
Máquina
fácil e 5 4 4 5 - 3 5 1,25 1,20 7,50 5,49
rápida
Ter boas
Preço condições
7 4 4 5 3 5 5 1,25 1,20 10,50 7,68
Justo de
pagamento
Ter
instruções
11 5 5 1 - 1 5 1,00 1,50 16,50 12,07
de uso
Ser fácil
escritas
de usar
Ter poucos
passos 7 5 5 5 - 5 5 1,00 1,20 8,40 6,15
para utilizar
Ter
instruções 6 5 1 1 - 1 5 1,00 1,50 9,00 6,58
em braille
Ser
Ter altura
acessível
adequada
para 6 4 1 5 - 1 5 1,25 1,50 11,25 8,23
para
deficiênte
cadeirantes
s
Avisos
sonoros e 7 4 1 1 - 1 5 1,25 1,50 13,13 9,60
visuais
Apresentar
dados para
Ter SAC 6 5 5 1 5 5 5 1,00 1,00 6,00 4,39
contato na
máquina
Apêndice VIII
Propriedades
Nivel 1 Propriedades Quimicas Monetárias Sustentabilidade
Físicas
Nivel 2 Alcool 70º de alta qualidade Econômico Dimensões

Álcool não
Requisitos do Garrafa
A present
pela N B R
agradáve
correspo
Quantida
Preço do agredir meio
adequad
espessa
ar odor
ndente
Projeto (Álcool) Preço da garrafa
regido
reutilizável
álcool abaixo Volume da ambiente
a de
Ser
de
Nivel 3 Validade compativel com o
l
da garrafa
mercado
concorrência
Mililitros Atende ou
Unidade Sensorial Atende ou não Anos Reais (R$) Reais (R$) Mililitros (mL) Atende ou não
(mL) não
Requisitos do Usuário - - + - + + + - +
Nivel 1 Nivel 2
Ter o preço
Ter preço do álcool
5 5 5 3 16,26
atrativo abaixo da
concorrência
Não ser
gosmento
5 1 1 9,75
nem ressecar
Ter álcool de a pele
boa qualidade Ter aroma
5 1 8,67
agradável
Álcool 70º
5 5 10,12
eficiente
Validade 3 5 6,50
Fácil de
comprar
(disponivel
Praticidade 5 5 3 5 16,18
em mercados,
facilidade de
comprar)
Embalagem
Sustentabilidade pode ser 5 16,26
reutilizada
Volume da
Dimensões 3 3 5 16,26
garrafa
Peso do Rp 48,77 43,35 79,84 101,52 210,98 210,98 211,13 0,00 210,98 1117,56
Peso do Rp % 4,36 3,88 7,14 9,08 18,88 18,88 18,89 0,00 18,88
Ordenação 4 4 4 3 1 1 1 5 1
Apêndice IX
Nivel 1 Aparência Propriedades Físicas Propriedades mecânicas Monetárias
T on s a deq uado s
a o m arke ting de
Nivel 2 Dimensões Adequado para o ambiente Vida útil Acessibilidade Econômico
cores
M a nute nç
m anu tenç
Requisitos do
R edu zida
T er altu ra
freq uên ci
cad eira nt
lu m in osa
In stru çõe
M e nsa ge
in stru çõe
consu m o
A ltura da
C om p rim
m áqu ina
m á quin a
m aqu ina
a deq uad
fun cion a
e sono ra
e m issão
e m issão
s de u so
Peso
d e ru ido
d e ca lor
d esp ejo
Largura
pro duto
escritas
ene rgia
pou cas
ento da
e létrica
T em po
son oro
e tapa s
m ento
a p ara
B aixa
B aixa
B aixo
bra ile
Projeto (Máquina)
ã o de
b aixo
custo
s em
para
a de
Ter uma
T er
T er
da
ão
do
de
de
es
Nivel 3 Preço do refil SAC
m
longa vida util
Quilogramas Segundos Atende ou Atende ou Watts, reais Atende ou

Unidade Sensorial Metros (m) Metros (m) Metros (m) Decibeis (dB) Joule (J) Reais (R$) Dias (d) Candela (cd) Metros (m) Numeração Anos (a) Reais (R$)
(kg) (s) não não (W e R$) não
Requisitos do Usuário - + + + - - + - + + + + - - + - + + -
Peso do
Nivel 1 Nivel 2 Requisit
Ter tamanho
5 5 5 1 5 1 6,83
Máquina não muito adequado
grande
Ter peso
1 1 1 5 3,66
adequado
Ser fácil e
rápido para 5 5 5 1 8,78
reabastecer
Reabastecimento
eficiente Não demandar
abastecimentos
5 5 5 1 6,83
muito
frequentes
Ter uma longa

3 5 5 1 1 5 7,32
vida útil
Não necessitar
de
Longa vida útil manutenções 3 1 5 1 1 1 6,40
muito
frequêntes
Manutenção
1 1 1 1 1 1 5,49
fácil e rápida
Ter boas
Preço Justo condições de 1 3 3 3 3 3 3 5 1 3 5 5 7,68
pagamento
Ter instruções
5 5 3 12,07
de uso escritas
Ser fácil de usar
Ter poucos
passos para 3 1 5 6,15
utilizar
Ter instruções
3 5 1 6,58
em braille
Ter altura
Ser acessível para adequada para 5 5 8,23
deficiêntes cadeirantes
Avisos sonoros
5 1 9,60
e visuais
Apresentar
dados para
Ter SAC 1 1 5 4,39
contato na
máquina
Peso do Rp 7,68 144,36 144,36 185,51 39,38 23,04 64,20 71,51 112,48 48,01 0,00 124,33 75,29 99,42 101,23 29,87 81,39 45,24 21,95 1419,26
Peso do Rp % 0,54 10,17 10,17 13,07 2,77 1,62 4,52 5,04 7,93 3,38 0,00 8,76 5,30 7,01 7,13 2,10 5,73 3,19 1,55
Ordenação 5 2 2 1 4 5 4 4 2 4 5 2 3 3 3 5 3 4 5
Apêndice X
Requisito do
Meta Objetivo Risco Restrição
Projeto
Caso não seja abaixo da Percentual de redução do

Preço do álcool Idealmente, preço do refil do Ter o preço do refil abaixo da concorrência
concorrência, o produto corre risco de custo em relação aos
abaixo da álcool 30% abaixo da faz do nosso produto um atrativo para o
não ser atraente para o usuário, não concorrentes não ser
concorrência concorrência cliente trocar para nossa marca.
sendo comprado menor que 15%
Preço da O preço da garrafa entre

Preço um pouco acima considerando a Caso seja muito mais cara, o clinete Ser no máximo 20% mais
garrafa valor de mercado e 20%
embaçagem ser reutilizável para o refil não terá interesse na compra do caro que o mercado
compativel com mais caro que as ofertadas
apenas do álcool posteriormente nosso produto oferece atualmente
o mercado no mercado
Idealmente, para garrafa de Corresponder ás expectativas dos clientes, Caso não haja diversidade de Haver pelo menos 2
Volume da
gel 200mL e 500mL, para que sugeriram tais volmes para os dois volumes ofertados, não será atrativo volumes ofertados aos
garrafa
líquido, 500ml e 1L tipos de álcool 70º para uma maior gama de cliente clientes
Embalagem não reutilizável ou ela

Garrafa reutilisável para poder ser utilizada estragar antes do cliente querer
Idealmente, garrafa poder
Garrafa na máquina de refil da empresa,de modo a descartá-la acarreta num problema, Poder ser reutilizáda pelo
ser reutilizada diversas
reutilizável economizar produção de plásticos, o pois a garrafa precisa estar em plena menos
vezes, sem deterioração
objetivo do projeto forma (outro termo) para poder ser
usada para o refil
Com validade de 24 meses, diminuia a

Após o vencimento, o produto perde a
Validade próxima de 24 chance do produto vencer ainda em Validade próxima de 24
Validade eficiência, sendo um risco para o
meses, idealmente prateleira ou até mesmo em posse do meses
usuário
cliente
adequada de
re g id o A p r e s e n ta r Q u a n tid a d e
c o r re s p o a g r a d á v e l e s p e s s a n te
A adição incorreta da quantidade de O espessante não pode

Manter quantidade de Deve ter quantidade espessifica de
espessante compromete a textura do passar de 1,0% em
espessante entre 0,5 e espessante para evitar ressecamento da
álcool, consequentemente afetando a massa na composição do
1,0% em massa pele mas não deixa-la grudenta
qualidade produto álcool 70º
Odores suaves que

p e la N B R o d o r
Caso odor seja muito forte pode

Manter odor característico Manter odor suave para agradar maior quando o produto é
acarretar na rejeição do produto pelo
de álcool, entretanto suave. porcentagem de clientes utilizado nas maõs ou em
cliente
objetos ele se dissipe
n d e n te
Atender à 100% das Estar de acordo com a norma NBR Caso não esteja de acordo com a
Ser
Atender a todos os
restrições impostas pela correspondete para ser produto válido para norma, o produto tem sua venda
requisitos da norma
NBR correspondente ser comercializado proibida.
Idealmente, ser
Álcool não Não ter níveis de toxicidade consideráveis, Agredir o meio ambiente e a empresa
biodegradável e não afetar Não ter níveis de
agredir meio ser miscivel em água, não agredir meio ser processada ou fechada até
o ambiente caso seja toxicidade consideráveis
ambiente ambiente alteração da fórmula
discartado diretamente
Apêndice XI
Requisitos de
Meta Objetivo Risco Restrição
projeto
Quanto maior for a máquina maior serão a
Equipamentos muito grandes Não ser superior a 3 metros de
Altura da maquina Ter entre 2-3 metros de altura largura e compimento da base necessária
comprometem a circulação de pessoas altura
para manter a estabillidade
Uma largura muito pequena pode dificultar o

Largura da Evitar consumir espaço de transito de
Aproximadamente 1 metro de largura armazenamento de alcool no interior do Não ser superior a 1,5 metros
máquina clientes do estabelecimento
equipamento
Comprimento elevado pode limitar os
Comprimento da Permitir que seja posicionada em
aproximadamente 1,5 metros estabelecimentos em que o equipamento Não ser supeiror a 2 metros
máquina estabeleciementos menores
pode ser posicionado
Elevado numero de paradas por mal

Reduzida
Manutenções periodicas necessárias 1 vez Tornar o equipamento atrativo para funcionamento tornariam o equipamento Não exceder 10 manutenção ao
frequência de
ao mês estabelecimentos comerciais. inviavel de ser mantido pelo semestre
manutenção
estabelecimento
Permitir ao menos 90% do público alvo de Intrução não adequadas podem frustrar o
Ter instruções de Atrair consumidores pela facilidade de Ser claro para pelo menos 70% do
ser capaz de utilizar o equipamento sem consumidorna utilização e reduzir o
uso escritas utilização pulbico alvo
necessitar de auxilio de terceiros percentual de procura do produto
Altura muito elevada pode inviabilziar o

Ter altura
Dispensador entre 1,20-1,30 metros de Ser acessivel a cadeirantes sem auxilio acesso de cadeirantes e muito baixa pode Não ter altura fora do intervalo
adequada para
altura de terceiros causar desconforto nos demais pretendido
cadeirantes
consumidores
Permitir que 100% dos deficientes visuais A deformação do material em que consta o
Instruções em
letrados utilizem o equipamento sem Ser acessivel a deficientes visuais braile pode inviabilizar a utilização por parte Estar em posições acessiveis
braile
necessitar do auxilio de terceiros dos deficientes visuais
Excesso de passos podem tornar as
Ter poucas etapas Atrair consumidores pela facilidade de Não ter mais de 6 passos para
Ter 6 passos de funcionamento para uso opções concorrentes mais praticas e
para funcionamento utilização utilização
atrativas
Não ter vida util inferior a 5 anos,

Ter uma longa vida Duração de 5 anos, com manutenções Permitir que o equipamento gere lucro a Vida útil curta torna o equipamento pouco
considerando realização de
util periodicas. longo prazo para o estabelecimento atrativo
manutenções periodicas
Quando cheio, o peso deve aumentar

Evitar danos ao piso dos
Peso Ser mais leve que 500 kilogramas basntante e danificar o ambiente em que se Não ultrapassar 500 kilogramas
estabelecimentos e faciliatr o transporte
encontra o equipamento
Não aumentar a temperetura até 1 metro de O Aumento da temperatura pode implicar

Baixa emissão de Evitar que o calor produzido danifique as Não elevar a temperatura interna
distancia ao redor da máquina em mais que em risco de explosão devido a presença de
calor partes do equipamento média em mais do que 5ºC
2ºC inflamaveis no interior do equipamento
Manutenção de Custo de manutenção anual de cercade 3% Tornar o produto atrativo para manutenções custosas diminuem a Custo de manutenção não ser
baixo custo do valor do produto estabelecimentos atratividade do equipamento superior a 3% do valor do produto
Um som com intensidade elevada pode

Mensagem Aproximadamente 50 decibies e e 46000 Facilitar utilziação de deficientes visuais e Não exceder 60 decibeis nem
provocar incomodo aos trabalhadores do
luminosa e sonora micro candelas auditivos 46000 micro candelas
estabelecimento
aproximadamente 30% mais barato que Preço muito reduzido pode comprometer o Ser pelo menos 15% mais barato
Preço do refil Aumentar atratividade do produto
compra a concorrencia lucro que a concorencia
Tons adequados
Evitar que o aspecto visual afaste o Cores muito neutras podem evitar que o Não usar cores muito neutras nem
ao marketing de Evitar correr muito intensas e vibrantes
consumidor produto seja notado muito vibrantes
cores
Tornar o maquina adequada pra Excesso de barulho pode prejudicar a

Baixa emissão de Funcionamento da maquina com ruido de
ambientes com diversos niveis de salubridade dos funcionarios do Não ser superior a 30 decibeis
ruido sonoro aproximadamente 20 decibeis
poluição sonora estabelecimento
Tempo de despejo Tornar a facilidade de agilidade atrativos
Cerca de 40 segundos Demorar afasta o interesse de clientes Não atingir 1 minutos ou mais
do produto para o produto
Baixo consumo de Não gerar custo adicional elevado ao Provocar aumento significatico nos gastos
Cerca de 80 kWh por mes Não ultrapassar 150 kWh por mês
energia elétrica estabelecimento com energia eletrica
Fornecer atendimento ao cliente para que Atendimento ineficiente pode forncer não ter menos de 2 canais de
SAC 3 canais de comunicação
o produto possa ser implementado pessima imagem a empresa cominação

Informacional Pasteur

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Informacional Pasteur

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ

PROJETO INFORMACIONAL: MÁQUINA DE REFIL DE ÁLCOOL 70°

PROJETO INFORMACIONAL: MÁQUINA DE REFIL DE ÁLCOOL 70°

Trabalho discente efetivo apresentado na

Figura 1 - Clientes envolvidos

Projeto Fabricação Montagem Armazenamento Transporte Venda

Projetista, Analista de Clientes

Compra Uso Função Manutenção Desativação Descarte

Fonte: Autores, 2020

Com os clientes determinados, será discorrido ao longo deste documento a

1.2 Necessidades do cliente secundário

Foi identificado que dentre os 230 entrevistados, próximo de 75% eram

Quando perguntado se a pessoa era a que normalmente ia ao mercado,

Ao realizar a pesquisa de mercado, com o intuito de compreendermos a idade

Figura 2- Ida ao mercado vs Faixa etária

Fonte: Autores, 2020

Ao analisar os dados determinou-se que entre em 231 respostas da pesquisa,

Figura 3 - Vão ao mercado vs Interesse no produto

Fonte: Autores, 2020

Portanto, as necessidades se resumem em garrafas de qualidade, assim

Necessita de um contrato de confiabilidade com os desenvolvedores da

Necessita de transporte para recolhida da máquina que será descartada,

1.5 Cliente primário

A compra do equipamento deve proporcionar redução de despesas com

A equipe tentou entrar em contato com gerentes de alguns supermercados,

Precisam saber exata dimensão dos equipamentos embalados, peso médio

Necessita de treinamento adequado para manutenção e montagem do

Necessita saber as quantidades e especificações dos materiais envolvidos na

1.9 Analistas de estoques

Precisam de comunicação direta e frequente com a equipe de projetistas para

Necessitam ser informados sobre a completa funcionalidade do produto e o

Para o RU’s da máquina, foi realizado uma pesquisa de mercado com os

Além disso, avaliamos o grau de importância de cada requisito e atribuímos

Tabela I – Legenda grau de importância

Número Importância Quanto vale Total

Fonte: Autores, 2020.

De modo análogo aos requisitos do usuário, para a criação dos requisitos do

Tabela 2- forma de identificar as intensidades;

Ressalta-se que as células sem numeração foram subentendidas pelos

Ao definir o que será analisado e comparado, determinamos valores atuais

Tabela 3- forma de avaliar as especificações;

Após avaliar com honestidade nosso projeto e as empresas concorrentes, foi

Atribuído os valores no plano de qualidade para cada especificação, é

Além de definir o plano de qualidade e a taxa de melhoramento, é

Tabela 4- forma de avaliar o fator de venda;

Já o peso absoluto (coluna M), é o cálculo de um requisito em relação aos

Peso absoluto=Fator de venda∗Taxa de melhoria∗Grau de importancia

Para calcular o peso de cada requisito se divide o valor do peso absoluto

Peso requisito=Peso absoluto / Ptotal (2)

O resultado deste levantamento pode ser observado no Apêndice V.

5.1 Benchmarking álcool

Em relação à qualidade do álcool, o produto do concorrente C possui aloe

No quesito do preço, foi encontrado uma média no mercado de 14 reais por

Analisando a questão de sustentabilidade, nosso produto tem grande

No quesito de praticidade, o concorrente A possui uma boa praticidade em

6 Matriz QFD álcool

A determinação do peso de cada requisito de projeto foi calculada através do

Prp= Peso do requisito de projeto;

Pr u = Peso do requisito de usuário;

C k= Valor indicado da correlação.

Posteriormente, com auxílio da equação 4, foi dimensionado o peso percentual de

Prp %= Peso percentual do requisito de projeto;

Prp= Peso do requisito de projeto;

Com os pesos percentuais obtidos, o maior valor foi identificado e divido em 5