REVISÃO DE SIMULADO

Nome:
TÂMARA FRANCIELLE BRITO DE SOUZA
Disciplina:
OPTATIVA - Comunicação Empresarial
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Questão
001
Apresentaremos a seguir determinados processos de comunicação que devem ser
utilizados por empresas tanto na comunicação interna quanto na externa. A opção que
está em desacordo com uma comunicação eficaz para ambos os modelos
comunicacionais é:
A)
X
Apresentar a(s) informação(ões) no tempo correto, sem atrasos ou adiantamentos.
B)
Mensurar e checar todas as fontes de informação para que não sejam apresentadas
informações truncadas, incompletas ou falsas.
C)
A maneira como a comunicação é apresentada a seus pares deve ser clara e eficaz. É
preciso se preocupar se esta foi efetiva e não está gerando dúvidas ou ambiguidades.
D)
A escolha da linguagem que mais se adeque ao seu público-alvo.
E)
Produzir os comunicados padronizados da mesma maneira para todos os públicos da
empresa.

Questão
002
A maioria das empresas possui um canal direto de comunicação com seus clientes
intitulado SAC – Serviço de atendimento ao consumidor.
Toda vez que o setor recebe uma reclamação e/ou elogio estas são previamente
filtradas e encaminhadas aos setores responsáveis para que o problema seja resolvido.
Apesar de equipes filtrarem as reclamações existem algumas que precisam ser
comunicadas à equipe de gerência ou diretoria devido à natureza ou gravidade do
problema. Um gestor foi encarregado de levar determinada reclamação recebida pelo
setor para seus superiores e foi duramente criticado pela maneira como ele o
apresentou, e, principalmente pela ausência de informações e dados. Esta falha ocorreu
porque:
A)
Não houve clareza na comunicação do gestor para seus com seus superiores. Tanto na
percepção inicial da gravidade do problema, na coleta dos dados e bem como na
maneira como ele comunicou.
B)
Houve falha na mensuração da gravidade do problema, que o gestor poderia ter
resolvido primeiro junto ao cliente e só depois comunicar aos seus superiores.
C)
O gestor deveria ter se preocupado em apenas comunicar o ocorrido.
D)
X
A maneira como a mensagem foi enviada foi falha e incompleta, mas para amenizar o
problema, o gestor deveria ter mensurado melhores formas de comunicação como o
meio digital por exemplo.
E)
Foram cometidos erros na escolha do canal de comunicação que foi utilizado junto aos
seus superiores. O Gestor pode ter se utilizado de um canal verbal, mas na verdade
deveria ter se utilizado de um canal não verbal (escrito).

Questão
003
Essencialmente nas empresas, usa-se a comunicação oral, a escrita e a não verbal. A
respeito das formas de comunicação apresentadas, assinale a alternativa correta.
A)
X
A comunicação oral, de forma direta é consistente, mas não é a melhor maneira de
obter informação dos funcionários e também transmitir informações para eles.
B)
A comunicação escrita deve ser sempre digitada / eletrônica e nunca manual.
C)
A comunicação verbal deve sempre estar acompanhada da comunicação visual.
D)
A comunicação não verbal é sempre a melhor opção a ser seguida pois nela não há
distorções.

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E)
A comunicação oral é a mais comum, mas, quanto maior o número de receptores,
maiores são as probabilidades de temos a mensagem distorcida.

Questão
004
É notório observar que indivíduos em situação conflituosa com seus pares, seja no
contexto empresarial ou pessoal e que tenha seus anseios e /ou interesses não
compartilhados ou questionados podem afetar negativamente o ambiente aos quais
estão inseridos. Este fato ocorre pelas diferenças culturais, sociais e principalmente por
questões de personalidade de cada um em relação ao meio em que ele está. Podemos
afirmar que neste caso há:
A)
Conflitos sócio_culturais.
B)
Conflito entre organização e colaborador.
C)
Conflitos intrapessoais.
D)
Conflitos cognitivos.
E)
X
Conflitos de ordem interpessoais

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