Interessante - Impactos Da Pandemia Na Confianca e Habitos Do Consumidor Brasileiro V - Abr - 21

Covid-19 Consumer Pulse
Os impactos da pandemia
na confiança e nos hábitos
do consumidor brasileiro
Abril 2021
Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 1
Agenda
1 Preocupações 2 Impactos de 3 Impactos no 4 Hábitos 5 Hábitos de
do consumidor longo prazo trabalho pessoais compras
na rotina dos
brasileiros
Fonte: Pesquisa quantitativa realizada entre 25/fev a 05/mar com 512 brasileiros; Pesquisa global realizada com mais de 9 mil consumidores em 19 paises
Sumário executivo
Preocupações do Impactos de longo prazo
consumidor na rotina dos brasileiros
• As preocupações dos brasileiros com a saúde continuam • A pandemia mudou a rotina dos brasileiros e os
em alta. A Política Nacional de Imunização precisa ganhar consumidores vivem um novo normal. Pelo menos 8 em
velocidade para fazer com que a confiança do consumidor cada 10 consumidores acreditam que as suas formas de
aumente. fazer compras, socializar e viajar sofrerão uma mudança
permanente.
• Para 39% dos entrevistados, as preocupações com a saúde
só reduziriam após serem vacinados, enquanto que para • A família é o ponto central destas mudanças, representando
31% dos entrevistados, esses receios só se reduziriam oportunidades para marcas que partilham os mesmos
quando a maioria da população (no Brasil e no mundo) for valores.
vacinada. • Outra mudança foi no interesse na saúde por parte daqueles
• No entanto, a população já se sente mais confortável para que antes não pensavam muito sobre o assunto.
sair, principalmente entre as gerações mais novas (Geração • Em um mundo cada vez mais virtual, locais físicos como
Z e Millennials). De modo geral, o nível de conforto ainda é
lojas, escritórios e supermercados são importantes. Mais de
mais limitado em atividades não-essenciais como viagens e 80% teriam uma sensação de perda se os mesmos
vida noturna. desaparecessem.
✓ Necessidade de implantar políticas e diretrizes para ✓ Repensar a estratégia para responder às necessidades e
reestabelecer o crescimento da era pré-covid exigências emergentes dos consumidores
Sumário executivo
Impactos no Hábitos Hábitos de
trabalho Pessoais Compras
• O interesse em trabalhar a partir de casa • A economia focada “em casa” será a área • As aspirações a uma vida mais saudável
ainda é elevado e modelos de trabalho com gastos mais robustos no futuro. provocaram uma mudança nos hábitos
híbridos se tornarão o padrão. alimentares dos consumidores.
• Eventos em casa, incluindo socialização
• Há preocupações sobre os impactos do virtual, atividades, autocuidado e • Os consumidores tentam viver de forma
trabalho doméstico a longo prazo, mas os exercício, estão aqui para ficar. sustentável, mas nem sempre têm uma
empregadores já estão se adaptando às boa compreensão de quais marcas são
• Muitos dos novos hobbies também
necessidades dos trabalhadores. sustentáveis
apontam para um maior interesse no
• A casa e o escritório não são as únicas autodesenvolvimento, apoio e • A maioria dos consumidores acredita que
opções. 28% trabalhariam a partir de um crescimento pessoal. as marcas já estão tomando ações para
"terceiro lugar", como um espaço de promover o consumo saudável e
• O tempo anteriormente perdido com
coworking. sustentável.
deslocamentos também foi, em grande
• A mistura de trabalho e viagens está se parte, redirecionado para tempo pessoal,
tornando uma perspectiva cada vez mais quer seja para preparar comida, passar
atraente, particularmente entre as gerações tempo com a família ou simplesmente
mais jovens. descansar.
✓ Com novas formas de trabalho, que ✓ Buscar uma economia doméstica, ✓ Explorar oportunidades na economia
se espera que sejam permanentes, com ênfase no apoio ao tempo circular sustentável & empresas
flexibilizar as propostas para pessoal dos consumidores locais
responder a estas exigências
Preocupações
do consumidor
As preocupações dos
consumidores brasileiros
continuam altas
Proporção de consumidores preocupados com os seguintes tópicos
Top 2: ‘Concordo significativamente’ e ‘Concordo’
95% 92% 95% 94%

78%
86% 83% 85%
90%
86%
90% das pessoas estão
82% 80%
preocupadas com
a própria situação
financeira na
média, mas o
percentual é maior
entre lares de baixa
Própria Saúde Saúde de Outros Segurança do
Próprio trabalho*
Economia renda
19 Mar – 25 Mar 2020 30 Jun – 5 Jul 25 Fev – 5 Mar 2020
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março;

ID 14: Até que ponto você concorda com as seguintes afirmativas?
* Daqueles que estão empregados (n = 314)
A lentidão do Plano Nacional de Imunização
mantém em alta a preocupação dos brasileiros
com a saúde
A preocupação dos brasileiros com a saúde é alta comparada com os demais, 4 em cada 10 brasileiros só se sentiriam
mais confiantes após serem vacinados, enquanto que a média nos outros países é menor: 1 a cada 4 consumidores
Momento em que se sentiria mais confiante em relação a questões de saúde
39.3 Brasil
Até que eu seja vacinado 24.0 Global
Até que meus entes queridos 10.5

sejam vacinados 11.0
Até que todos os grupos de 7.9

risco sejam vacinados 12.0
Até que a maior parte da população 19.7

31% dos brasileiros
do meu país seja vacinada 18.0
continuarão preocupados
Até que a maior parte da população 10.7 até que a maioria seja
mundial seja vacinada 11.0 vacinada
Acredito que sempre terei algumas 7.3

preocupações em relação à Covid 11.0
4.6
Não sei 14.0

W10.38 Você diz que se sente receoso pela sua saúde e pela saúde de outros. Quanto tempo você acredita que se sentirá
assim? (n = 478)
No entanto, a população já se sente mais
confortável para sair, principalmente as gerações
mais novas
Vida noturna têm os mais baixos índices de conforto, independente da faixa etária
Mudança no nível de conforto em visitar lugares nos próximos 6 meses

de acordo com as gerações
Gerações
Top 2: Levemente mais confortável e significativamente mais confortável
Geração Z (18 - 24 anos) Geração X (32 - 55 anos)
Millennials (25 - 31 anos) Baby Boomers (56+ anos)
89%
85% 84% 85% 83%
80% 82%
79% 77% 77%
74% 75% 75% 75% 75%
71% 73% 71%
68% 66% 67%
63% 61%
59% 60% 60%
49% 49%
Visitar a casa Trabalhar Passear no Ir a um café Ir na academia Andar de Ir em um bar/boate

de um amigo presencialmente shopping ou restaurante transporte público

W10.5 O programa de vacinação mudará a forma como você se sente sobre participar das seguintes atividades durante os
próximos 6 meses? Isso fará com que eu me sinta…
O que fazer
Prepare-se para surtos e flutuações da
demanda, uma vez que a confiança dos
consumidores tem uma forte ligação com as
taxas de vacinação e mudanças de políticas.
Continue a monitorar o poder de compra dos

consumidores, a disposição a pagar e os
padrões de consumo a médio e longo prazo,
uma vez que a renda disponível continua sendo
afetada e os padrões de gastos são variáveis.
Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary.
9
Impactos de
longo prazo
na rotina dos
brasileiros
A pandemia mudou a rotina dos brasileiros:
consumidores têm um novo normal
Pelo menos 8 em cada 10 consumidores brasileiros acreditam que as formas de socializar, usar o tempo para lazer,
comprar, viajar e trabalhar foram permanentemente alteradas pela pandemia
Mudanças causadas pela pandemia na rotina diária

Maior mudança
Menor mudança
90% 90% 87% 85%
81%
75%
71%
56% 56% 48%

53% 50% 39% 30%
39% 36% 40%

34% 34% 32% 31%
Como se Como usam o Como Como Como No que Onde

socializam tempo de lazer compram viajam trabalham trabalham vivem

W10.89 Que mudanças você fez ou fará em sua vida daqui para frente, assim que a pandemia diminuir? Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 11
Para os brasileiros, a família é o ponto central
destas mudanças: são oportunidades para as
marcas que possuem os mesmos valores
Mais de 8 em cada 10 das pessoas sentem que a família se tornou mais importante ao longo do último ano
Impacto da pandemia nas prioridades

“Mais Importante” e “Menos Importante”
Mais Importante
85% 83%
77%
70% 70% 69% 69% 66%
A saúde / Passar um A saúde / Autocuidado Minha educação Passar um tempo Foco no meio Meu trabalho/
felicidade da tempo com felicidade dos (incluindo com meus amigos ambiente carreira
minha família minha família meus amigos hobbies)
8% 7% 9% 9%
15% 12%
15% 16%
Menos Importante

W10.94 Compare suas prioridades antes da pandemia com suas prioridades futuras. Como suas prioridades mudaram? Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 12
Algumas mudanças
surpreenderam os próprios Antes da pandemia eu não
tinha tempo ou interesse em
consumidores brasileiros me exercitar. Eu hoje me
exercito todos os dias em
Uma das maiores mudanças foi no interesse na saúde por parte daqueles que
antes não pensavam muito sobre o assunto casa e amo. Eu também tirei
tempo para avaliar minha
Mudanças de estilo de vida que surpreenderam
os próprios consumidores
saúde mental, eu não me
Principais menções dava a chance, já que eu
estava sempre ocupada
pensando que outras coisas
eram mais importantes
Mulher, 25-31
Com meu trabalho, eu nunca

tinha pensado em adotar um
cachorro... Agora eu me
sinto mais humano
Homem, 40-55
W10.92 Quais das mudanças no estilo de vida que você fez foram as mais surpreendentes para você e por quê? Isso pode ser
algo que você nunca esperava que faria, ou algo que você não esperava que acontecesse como resultado da pandemia
Em um mundo cada vez mais virtual, os locais
físicos ainda são importantes
Para os brasileiros, o fechamento dos locais de trabalho causaria a maior sensação de perda pessoal
Proporção de pessoas com sentimento de perda caso estes locais fossem fechados
Sensação de perda geral Sensação de perda pessoal
Comércios locais 50.6% 34.0% 84.6%

Meu local de trabalho* 42.3% 40.7% 83.0%
Supermercados, farmácias e outros serviços essenciais 49.0% 33.2% 82.2%
Cafés e restaurantes 53.7% 27.3% 81.0%
Cinemas 49.3% 29.1% 78.4%
Academias 49.9% 22.1% 72.0%
Museus / galerias / atrações 45.0% 25.9% 70.9%
Bares 43.1% 26.1% 69.2%
Teatros 47.4% 21.3% 68.7%
Lojas de roupas 48.0% 18.3% 66.3%
Lojas de eletrônicos 48.0% 17.8% 65.8%
Lojas de decoração / construção 49.1% 14.0% 63.1%
Concessionárias de veículos 47.2% 15.9% 63.1%
Casas noturnas 35.3% 19.4% 54.7%

W10.83 Se os seguintes locais físicos não estivessem mais disponíveis depois que a pandemia diminuísse (ou seja, só
estivessem disponíveis online, para entrega ou por meios virtuais), que sensação de perda você sentiria? Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 14
* Daqueles que estão empregados (n = 300)
O que fazer
Os consumidores estão se tornando mais "humanos" e
esperam o mesmo das marcas. Avalie em como a sua
visão e propósito se alinham com as novas expectativas
dos consumidores.
As preferências dos consumidores por compras, lazer,

socialização e viagens evoluíram. Entenda as
experiências que os consumidores procuram para o
futuro e avalie as experiências existentes e as
estratégias de canal em relação a elas.
Desbloqueie os novos pools de valores que emergem

da mudança de comportamentos de estilo de vida e
alinhe as propostas com os objetivos pessoais dos
consumidores.
15
Impactos no
trabalho
Modelos de trabalho híbridos se tornarão o
padrão, os funcionários trabalharão em casa
e no escritório
Cerca de metade dos trabalhadores à distância planejam continuar a trabalhar de casa regularmente
Proporção daqueles que nunca tinham trabalhado em casa antes da Padrões de trabalho futuros planejados para trabalho remoto
pandemia, e que agora desejam fazê-lo no futuro
82% 80% 79% Nunca 23%

77% 77%
70%
Algumas vezes ao ano 17%
Uma vez por mês 7%

Uma ou duas vezes
por semana
18% 52% dos funcionários
que trabalham de casa
querem continuar a
Três vezes ou mais fazê-lo pelo menos uma
34%
por semana
vez por semana
2 a 6 de 5 a 11 de 2 a 8 de 30 de jun/20 26 de 25 de fev/21
abr/20 mai/20 jun/20 a 5 de jul/20 nov/20 a 10 a 5 de mar/21
de dez/20

ID 159: O que melhor descreve seu padrão de trabalho antes do surto de coronavírus?
ID 171: Qual é o seu padrão de trabalho futuro preferido, uma vez que a pandemia diminua? Respondido apenas por pessoas Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 17
empregadas e trabalhando em casa (n = 99) e aqueles que nunca trabalharam de casa antes (n = 87)
Mas empregadores devem ter cuidado com as
consequências indesejadas
Mais de um terço dos funcionários brasileiros estão preocupados em como o
trabalho híbrido pode afetar a experiência geral no trabalho
Considerações sobre o sistema de trabalho híbrido

Top 2: ‘Concordo’ e ‘Concordo Significativamente’
Concordo
54% Concordo significativamente

Desafios do trabalho remoto
14% 46%
A empresa brasileira Evoltz, que atua na linha de
39%
transmissão de energia, afirmou que no início da
21% 6% 33% 31% pandemia o trabalho remoto funcionou, mas
31%
8% 6% 4% percebeu depois que as pessoas estavam cada
vez mais cansadas e angustiadas, e o desejo da
40% maioria dos funcionários era voltar a trabalhar
33%
25% 25% 25% 27% presencialmente.
Para a empresa, o trabalho no escritório funciona

como um indutor de crescimento e é o mais
Preocupo-me que Será mais difícil Tenho medo de que Tenho medo de que Tenho medo de que Estou preocupado
aqueles que vão colaborar meu a cultura de nossa trabalhar em casa que meu gerente eficiente para os negócios.
ao escritório com quando alguns relacionamento empresa se torne por um longo prazo não verá a extensão
mais regularidade colegas estão com os colegas seja menos inclusiva tenha um impacto total de minhas
terão tratamento juntos e outros prejudicado se eu como resultado de negativo em minha contribuições
preferencial estão distantes trabalhar mais de trabalhar em casa progressão na
casa no longo prazo carreira
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março; Valor Econômico;
W10.60 No futuro, é provável que vejamos um aumento nas equipes trabalhando em vários locais, ou seja, onde os funcionários
trabalharão em uma combinação de escritório e casa (ou outro local remoto). Até que ponto você concorda ou discorda das
afirmações abaixo sobre como trabalhar dessa forma no futuro? Daqueles que trabalham em um escritório e trabalharão
regularmente em casa (n = 52)
É necessário redesenhar papéis, equipes e formas
de trabalhar para enfrentar os desafios
Mais da metade dos empregadores já estão redesenhando
o trabalho para se adaptarem às novas formas de trabalhar
Melhorar a experiência de trabalho híbrido dos
empregados
Considerações sobre modelos de trabalho híbridos
Top 2: ‘Concordo’ e ‘Concordo significativamente’ A XP é uma das principais instituições financeiras do
Concordo Concordo significativamente país e anunciou que o trabalho remoto será a nova
realidade da empresa. Devido aos benefícios em
qualidade de vida, sustentabilidade e eficiência
60% 60% garantidas pelo home office, a empresa planeja
14% 12% oficializar o home office para sempre.
No futuro, a XP terá uma nova sede localizada no

interior de São Paulo e os escritórios atuais se
transformarão em escritórios-conceito, que serão
46% 48%
utilizados de acordo com a demanda dos clientes e
dos colaboradores. Além disso, a nova sede da
empresa abrigará os funcionários, contará com
Meu empregador redesenhou / irá Meu empregador redesenhou / irá
experiências para clientes, anfiteatro e até um hotel,
redesenhar minha função para se redesenhar a estrutura da minha equipe como se fosse um campus.
ajustar a novas formas de trabalho para se ajustar a novas formas de trabalho
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março; Valor Investe;
W10.60 No futuro, é provável que vejamos um aumento nas equipes trabalhando em vários locais, ou seja, onde os funcionários
trabalharão em uma combinação de escritório e casa (ou outro local remoto). Até que ponto você concorda ou discorda das
afirmações abaixo sobre como trabalhar dessa forma no futuro? Daqueles que trabalham em um escritório e trabalharão
regularmente em casa (n = 52)
Os empregadores precisarão decidir o grau de
liberdade permitido aos funcionários
A vasta maioria dos empregados querem A segunda-feira é o dia preferido para trabalhar em casa, enquanto
escolher quando irão trabalhar de casa quinta e sexta-feiras são os dias menos preferidos
Escolha sobre quando trabalhar de casa Dias preferidos para trabalhar de casa
Proporção de trabalhadores remotos que concordam Proporção da maior preferência vs. a menor preferência para trabalhar em casa
Concordo Concordo significativamente Mais preferido Menos preferido
90.3% 62%
Segunda-feira
17%
70.9%
11%
53.8% Terça-feira
27.1% 17%
6%
Quarta-feira
10%
43.8%
36.5%
1%
Quinta-feira
27%
Quero flexibilidade para Meu empregador
escolher os dias em que determinou / determinará 20%
trabalho em casa quando minha equipe Sexta-feira
precisa estar no escritório 29%
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março; W10.60 No futuro, é provável que
vejamos um aumento nas equipes trabalhando em vários locais, ou seja, onde os funcionários trabalharão em uma combinação de
escritório e casa (ou outro local remoto). Até que ponto você concorda ou discorda das afirmações abaixo sobre como trabalhar
dessa forma no futuro? Daqueles com empregados que trabalharão de casa (n = 52); W10.53 Classifique os dias da semana em que
você prefere trabalhar em casa, em ordem de preferência. Daqueles que trabalharão em casa no futuro (n = 143)
O trabalho remoto colocou um foco maior nos
relacionamentos e na liderança centrada no ser humano
Metade dos empregados brasileiros tem a percepção de uma maior conexão com seus colegas e grupos de trabalho
Níveis percebidos de conexão em grupos no trabalho

‘Mais conectado / Significativamente mais conectado’
Indo para o trabalho Somente trabalhando de casa
Início remoto
59%
53% 55%
50% 47% 47% A empresa Sputinik já inicia a integração com
40% 40% 41% 40% as pessoas que estão entrando na empresa. De
acordo com a empresa, no primeiro dia de
trabalho, o colaborador é recebido
virtualmente pela CEO da empresa que conta
um pouco da história da empresa.
Meu empregador Meu time Meus colegas Outros Média Já a empresa Hisnek, realiza no onboarding
imediato fora da minha stakeholders digital um happy hour virtual para apresentar o
equipe imediata novo funcionário para a equipe. A ideia é fazer
virtualmente o que já era feito presencial, para
9% que ocorra uma interação com a equipe e o
10%
15% 16% novo funcionário já se sinta parte do time.
19% 21%
23% 22% 23%
28%
Níveis percebidos de conexão em grupos no trabalho

‘Menos conectado / Significativamente menos conectado’

W10.61 Como o nível de conexão que você sente com os grupos abaixo mudou desde a pandemia?
Respondido apenas daqueles que estão empregados (n = 370)
O papel do escritório será mais
relacionado à colaboração do
que ao trabalho individual
Papel futuro preferido do escritório
Média de pontos atribuídos, de um total de 100
Trabalhadores em
pequenas e médias
Colaborar com
cidades
o meu time são mais propensos a
23 Embora o trabalho individual
continue a ser uma atividade considerar que é mais
importante no escritório, importante a ida ao
Trabalhar diferentes formas de
individualmente Network colaboração e networking escritório para
28 18
terão prioridade, mudando os colaboração com seus
requisitos de espaço de
escritório no futuro
times do que apenas um
Encontrar com local para trabalhar
clientes /
Escapar fornecedores individualmente
de casa 17
13

W10.45 Qual você acha que deve ser o papel do escritório no futuro (assim que a pandemia diminuir)? Respondido
apenas por aqueles que trabalhão em casa no futuro e que possuirão em um emprego de escritório (n= 178)
O escritório e a casa não são as únicas escolhas:
47% trabalhariam regularmente a partir de um
'terceiro local'
Aqueles que são produtivos trabalhando em Preferência para trabalhar em um terceiro local no futuro
casa podem ser produtivos em qualquer lugar
Menor
frequência
Considerações em buscar um terceiro local para Nunca 11%
trabalhar
Sente-se mais produtivo do que trabalhar em casa Algumas vezes ao ano 27%
Sente-se menos produtivo do que trabalhar em casa
47% 45% Uma vez por mês 15%

44%
39% 39%
30% Uma ou duas vezes
31%
na semana
frequência
Maior
3 ou mais dias
16%
por semana
Em um espaço Em hotéis, ex.: para Em um local público Pelo menos uma vez
47%
de trabalho acesso a tecnologia, perto de casa, ex.: por semana
compartilhado alimentação ou uma café ou biblioteca
perto de casa mudança de local
Fonte: Accenture Wave 9 Consumer Pulse, conduzida de 26 de novembro a 10 de dezembro de 2020; ID 9.18 Até que ponto você
concorda com as seguintes afirmações? (n = 221); Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de
Março: W10.11 Com que frequência você escolheria trabalhar em um local diferente de sua casa ou local de trabalho, como um
café, biblioteca, hotel ou espaço de trabalho compartilhado, se disponível para você? * Respondido apenas por empregados e
trabalhando em casa (n = 143)
Trabalhar em casa pode evoluir para trabalhar em
qualquer lugar
55% dos trabalhadores fariam o “work-cation” – uma combinação de trabalho (work) com férias (vacation)
Preferências para combinar trabalho e Consideraria, mas Motivos que impedem as pessoas de fazer o
viagens Faria de não tenho certeza work-cation
imediato se faria
53%
36%
29%
22% 22%
19%
15% Possibilidade 16%
10% de 8%
55% ‘work-cation’
Viajar para Viajar para Morar no Morar em Compromissos Quero Meu Muito caro Outros
vários países vários lugares exterior em outro lugar 11% dificultam a viajar apenas empregador
diferentes no meu país um local fixo do meu saída para lazer não
de origem país em um permitiria
local fixo 5% Não
Não sei
A Geração Z deseja fazer o work-cation 63% da Geração Z preferem viajar apenas
18% mais do que as outras gerações para lazer
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março; W10.17 A capacidade de trabalhar
remotamente cria a possibilidade de trabalhar e viajar ao mesmo tempo. Você consideraria trabalhar remotamente por um longo
prazo em um local diferente de sua casa no futuro, se isso fosse permitido? Daqueles que funcionarão remotamente no futuro (n =
79); W10.18: Qual seria sua opção preferida? (n = 143); W10.19: Quais são as suas dificuldades em trabalhar remotamente por um
longo prazo de outro lugar que não seja sua casa? (n = 64)
Atendendo ao work-cation
Room Office: a nova modalidade de trabalho Escapando em busca de contato com a natureza
Uma nova modalidade de serviço surgiu no setor turístico Sem a obrigação diária de ir para um escritório, é possível
carioca: o room office. Quartos de hotéis são mudar o destino de trablho para destinos paradisíacos.
disponibilizados para que as pessoas possam trabalhar e Buscando lugares em que pandemia esteja controlada e que
servir como base para o home office. Com a pandemia, os pudessem ter contato com a natureza, diversos brasileiros
hotéis perceberam a tendência das empresas de manter o buscaram lugares dentro e fora do brasil com casa e espaço
home office, assim, adaptar os quartos de hotéis para de trabalho. Um exemplo disso, são brasileiros que estão
espaçoes de coworking é uma maneira de atrair indo trabalhar em Tulum no México, que teve as suas
trabalhadores cansados da rotina. Além do espaço de fronteiras abertas para o turismo, principalmente nas
coworking, existem hotéis que possuem um espaço para cidades turísticas do litoral, que foram fortemente
que as crianças possam estudar e fazer as lições de casa impactadas com a pandemia. A única desvantagem de
online além de ter apoio e companhia de uma pedagoga. trabalhar nesse paraíso é a diferença de fuso horário com
duas horas de diferença.
Fonte: Veja Rio, Metrópoles Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 25
A Covid fez com que as gerações mais jovens
repensassem como trabalham
Considerações sobre o tipo de emprego como resultado da COVID
Percentual que escolheu 'Mais provável/Muito mais provável' Geração Z (18 a 24 anos) Geração X (40 a 55 anos)
Millennials (25 a 39 anos) Baby Boomers (acima de 56 anos)
61% 62% 59%
53% 52%
44% 44% 45% 44% 47%
43%
39% 39% 38% 39%
30% 32%
27% 24% 25%
Explorando fontes de Reciclagem em uma nova Trabalhando como freelancer ou Abrindo meu próprio negócio Aceitando um emprego com
renda novas / adicionais carreira que se alinha melhor contratado para uma empresa menor remuneração que
com meus interesses / paixões ofereça um melhor equilíbrio
entre trabalho / vida pessoal
12% 11% 12%

16% 16%
22% 21% 21% 21%
25% 26% 25%
32% 29% 30%
33% 36%
39% 40%
43%
Considerações sobre o tipo de emprego como resultado da COVID
Percentual que escolheu 'Menos provável/Muito menos provável'.

W8.6: Como resultado do coronavírus, você estaria mais ou menos propenso a considerar os seguintes tipos de emprego em seu
próximo emprego? Daqueles não aposentados (n = 8.345)
O que fazer
Considere o papel do trabalho híbrido e remoto
na concepção de propostas aos empregados,
afim de atrair e reter os melhores talentos.
As empresas realizaram a transição para o

trabalho remoto e agora é o momento de
pensar em modelos híbridos a longo prazo.
Repense políticas, processos e design de
funções / equipes para criar uma organização
onde as pessoas possam ter sucesso através do
mérito num ambiente híbrido.
Repense o papel do escritório e o que isto

significa para o design do escritório, requisitos
de capacidade e soluções alternativas
27
Hábitos
Pessoais
A economia focada “em casa” será a área com os
gastos mais robustos no futuro
Realizar hobbies caseiros é a única atividade com maior intenção de gasto nos próximos 6 meses
Previsão de gasto esperado para atividades rotineiras no futuro

Intenção de gasto, incluindo intenção de gastar mais, gastar menos e diferença na intenção de gasto
Intenção de gastar mais
Atividades em casa Intenção de gastar menos
% Variação na intenção de gasto
40
20
27% 26% 24% 23% 17% 16% 14% 11% 8%
0 1% -3% -15%
-26% -10% -26%
-20 -36% -38%
-60% -54% -64% -62%
-67%
-40
-43% -38%
-60 -49%
-55% -55%
-80
Hobbies Melhorias Exercícios Socializar Viagens Delivery Ir a resturantes Socializar em Outras
caseiros (ex.: na casa em casa em casa bares / pubs / compras não
culinária, casas noturnas essenciais
jardinagem)
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de fevereiro a 5 de março;

W10.51 Compare o que você gastou seu dinheiro antes da pandemia, com como você prevê gastá-lo em 6 meses. Como o valor
que você gasta em cada uma dessas áreas mudará?
Socializar em casa deve continuar, já que encontros e
confraternizações virtuais são um novo costume
3 em cada 5 consumidores brasileiros esperam continuar se socializando virtualmente pelo menos uma vez
por semana assim que a pandemia diminuir
A startup Hybri criou uma plataforma para a
Os consumidores irão se realização de eventos online. O organizador do
18% socializar mais em grupo

virtual do que antes da
pandemia
evento pode decidir como irá utilizar a plataforma,
podendo fazer customizações, definir como os
participantes vão interagir e ainda a possibildade de
utilizar um ambiente 3D.
Frequência esperada de socialização virtual em Lives: poder de conexão com o público

grupo após o fim da pandemia
As lives, por ser um formato de transmissão ao vivo, conecta as pessoas e se torna
63%
uma nova maneira de socialização.
29%
18%
16% 16%
10% 8%
4%
Nunca Algumas Uma vez Algumas Uma Algumas Todos

vezes por mês vezes vez por vezes por os dias Papa Francisco realizou uma live da 3,3M de pessoas assistiram a live da
por ano por mês semana semana
tradicional missa de Páscoa. cantora Marília Mendonça
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de fevereiro a 5 de março; Exame; Globo;
W10.31 Com que frequência você está fazendo as seguintes atividades virtualmente?
W10.32 Com que frequência você prevê realizar as seguintes atividades virtualmente, uma vez que a pandemia diminua?
A maioria dos trabalhadores remotos substituiu o
deslocamento diário por mais tempo pessoal
A maioria das pessoas entre 25 e 31 anos passam a maior parte do tempo em atividades pessoais
Atividades realizadas no lugar de deslocamento 18-24 40-55

Média de pontos alocados, de 100 25-31 56-70+
32-39
Tempo pessoal - Tempo gasto em hobbies, bem-estar e autodesenvolvimento
49 48
43 42
38
33 33 33
30 30
28 28 27
27 27 27
25 24 25 25 25 25 25
23 23 22 23
21 21 21
20 20 19
19 19
16 16 17
13
10
Trabalhando Exercitando-se Preparando Passando Mantendo-se Outras atividades Descansando Outros

/ comendo mais tempo atualizado de lazer / hobby
refeições com a família

W10.54 Como você agora gasta o tempo que costumava passar no trânsito antes da pandemia? Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 31
As atividades de autocuidado vieram para ficar à
medida que as empresas lançam soluções
personalizados
3 em cada 10 consumidores planejam dedicar mais tempo aos cuidados pessoais do que antes do início da
pandemia
Tendências de autocuidado personalizadas
Os consumidores
29% participarão de atividades A empresa brasileira de cosméticos JustForYou, pede

de autocuidado mais do para os consumidores informarem as características
de seus cabelos, a rotina de cuidados que eles
que antes da pandemia recebem e os hábitos de vida e estilo pessoal. A partir
disso, com o uso da Inteligência Artificial, a marca
Frequência esperada de atividades de autocuidado avalia as melhores combinações de ingredientes e
após o fim da pandemia define uma fórmula de tratamento específica para a
32% 31% pessoa.
20%
Cuidaí é primeira plataforma completa de
autocuidado. A plataforma propõe uma forma de
10% cuidar da alimentação, do corpo e da mente. O
usuário será orientado com dicas e ações estratégicas
4%
1% 2% para criar hábitos mais saudáveis. Tudo é feito de
maneira personalizada, respeitando a rotina, gostos e
objetivos de cada um, de uma maneira que se adeque
vezes ao por mês vezes vez por vezes por os dias
ano por mês semana semana a cada realidade.
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de fevereiro a 5 de março; Terra; JustForYou
W10.55 Com que frequência você fazia as seguintes atividades antes da pandemia? Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 32
W10.56 Com que frequência você fará essas atividades no futuro, quando a pandemia diminuir?
As consultas virtuais poderão ser uma forma
popular de autocuidado para o futuro
Metade dos consumidores estão dispostos a mudar a forma de consulta do físico para o virtual em pelo menos
uma vez por semana
A Missão Covid é uma startup sem fins
Os consumidores lucrativos que leva atendimento médico 100%
24% participarão de mais

consultas virtuais do
que antes da pandemia
gratuito para os pacientes com sintomas da
Covid-19 através da telemedicina. A ideia é que
o atendimento online consiga prestar socorro
para os infectados e distingue aqueles que
precisam de um hospital. Dessa forma, menos
Frequência esperada de consultas virtuais (ex.: pessoas irão procurar um hospital, e
consulta de cabelo, etc.) após a pandemia diminuir consequentemente diminuirá a contaminação e
a superlotação do sistema.
49%
23%
A Nilo Saúde é uma clínica online especializada
19% 18% em público acima de 50 anos. O foco do
15%
atendimento é na qualidade de vida, no
11% envelhecimento saudável, no desenvolvimento da
8% saúde física, mental e emocional. Além disso, a
6%
clínica possui uma equipe multidisciplinar de
cuidado com geriatras, gerontólogos, psicólogos
Nunca Algumas Uma vez Algumas Uma Algumas Todos e enfermeiros. A consulta é realizado pelo
vezes ao por mês vezes vez por vezes por os dias telefone e de um jeito muito simples.
ano por mês semana semana
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de fevereiro a 5 de março; Missão Covid19; Nilo Saúde
W10.31 Com que frequência você está fazendo as seguintes atividades virtualmente? Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 33
W10.32 Com que frequência você prevê realizar as seguintes atividades virtualmente, uma vez que a pandemia diminua?
Os treinos em casa vieram para ficar
8 em cada 10 consumidores esperam continuar seguindo seu regime de exercícios em casa pelo menos uma
vez por semana após o fim da pandemia
Os consumidores farão Futuramente, os exercícios serão auxiliados
31% mais exercícios em casa

do que antes da pandemia
71%
Dos casais que possuem
pela tecnologia e garantirão uma maneira
divertida, segura e social de se manter
saudável
filhos provavelmente
Frequência esperada de exercícios em casa continuarão se exercitando
após o fim da pandemia todos os dias ou várias vezes
80% por semana no futuro
41%
27% 40% O BTFIT é uma plataforma desenvolvida pela academia

Bodytech que oferece aulas coletivas e gratuitas todos
os dias. O intuito da companhia é usar a tecnologia em
Dos consumidores de
pequenas e médias cidades favor das pessoas, fazendo com que as pessoas
12%
8% planejam continuar se pratiquem exercício respeitando os limites e o
5% condicionamento físico. O conteúdo gratuito é
3% 3% exercitando em casa várias
reformulado todos os dias. O aplicativo possui aulas de
vezes por semana no futuro
dança e de treinos abdominais.
(contra 30% dos
vezes por mês vezes vez por vezes os dias
consumidores rurais)
por ano por mês semana por
semana
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de fevereiro a 5 de março; Época Negócios;
Aprender habilidades culinárias continua a ser
particularmente popular
4 em cada 5 consumidores brasileiros planejam cozinhar do zero pelo menos uma vez por semana depois que a
pandemia diminuir
Os consumidores cozinharão Cursos híbridos de culinária surgiram para atender aos alunos,
27% do zero, mais do que antes da

pandemia
tanto presencial quanto em casa
Frequência esperada de consumidores que irão Depois da falência de dois negócios

preparar pratos do zero após o fim da pandemia na área da gastronomia, a confeiteira
Bruna Rebello começou a focar o seu
81% trabalho em aulas online com o curso
“Bolos de Casamento sem Drama
2.0”. Investindo em marketing digital
33% 31% para atrair seguidores e criar
reputação, com a onda de
desemprego e tempo livre fez com
17% que o interesse por cursos online de
10% gastronomia crescesse de forma
4% 5% exponencial durante a pandemia.
1%
vezes por mês vezes vez por vezes por os dias
por ano por mês semana semana
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de fevereiro a 5 de março; UOL;

O que fazer
A economia doméstica está se mostrando
popular entre os consumidores que passam
mais tempo em casa e em atividades virtuais.
Uma estratégia de engajamento clara sobre
onde e como alcançar os consumidores é
fundamental.
O consumidor tem gasto cada vez mais tempo

consigo mesmo e no aprimoramento pessoal.
Libere os novos conjuntos de valor que surgem
devido as mudanças de comportamento do
consumidor.
Os eventos e formatos virtuais estão provando

ter longevidade, considere as implicações de
ter formatos físicos e digitais no futuro.
36
Hábitos de
Compra
Anseios por uma vida mais saudável
mudaram hábitos alimentares
Intenção de se tornar mais saudável 2 em cada 3 consumidores brasileiros tem a intenção de se tornarem mais
% que concordam ou concordam saudáveis
significativamente
Mudanças relacionadas à dieta dos consumidores
76%
67% Estou comendo mais frutas / vegetais 54%
Reduzi minha ingestão de açúcar / gordura 52%

47%
43% Reduzi meu consumo de álcool 27%
Estou comendo mais produtos orgânicos 21%
Reduzi / eliminei a carne vermelha 17%

29% 78% dos brasileiros
24%
Reduzi / eliminei a ingestão de laticínios 14% realizaram pelo
Eu me tornei uma Tenho um bom Parei de beber álcool 12% menos uma
pessoa mais saudável entendimento de Reduzi o número de cigarros que fumo 11%
mudança positiva
quais produtos em sua dieta
Parei de fuas 5%
são saudáveis e
quais não são Adotei uma dieta vegana 4%
Adotei uma dieta pescatariana 3%

Concordo
Concordo significativamente Adotei uma dieta vegetariana 2%
Mudei para cigarros eletrônicos 2%
Nenhum 22%

W10.57 Você fez alguma mudança em sua dieta ou estilo de vida para melhorar sua saúde desde o início da pandemia? Selecione tudo que se aplica.
W10.55 Com que frequência você fazia as seguintes atividades antes da pandemia? W10.58 Em que medida você concorda ou discorda das seguintes
afirmações sobre a compra de produtos mais saudáveis?
A maioria dos consumidores acreditam que as marcas já
estão tomando ações para promover o consumo
saudável
3 em cada 4 consumidores acreditam que a marca deve facilitar a compra / o consumo de forma saudável
Responsabilidade de promover o consumo saudável Ações tomadas para apoiar o consumo saudável
Concordo e concordo significativamente Concordo e concordo significativamente
77% 80%
Concordo Significativamente
68%
Concordo
35% 54%
35%
33% 16%
42% 45% 38%

35%
Acredito que o governo Acredito que as marcas Eu apoiaria um padrão de No ano passado, as empresas
deveria introduzir uma deveriam fazer mais para rótulo simples obrigatório tornaram mais fácil para mim
legislação para promover tornar mais fácil para para produtos que podem entender como seus produtos
um consumo mais saudável mim comprar / consumir ser usados para entender o afetam minha saúde
de forma saudável quão saudável um produto é
1% 2% 2% 2%
9% 13% Discordo
3% 3% 4% 3% Discordo Significativamente
12% 15%
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de fevereiro a 5 de março; 39

W10.58 Em que medida você concorda ou discorda das seguintes afirmações sobre a compra de produtos mais saudáveis?
As marcas estão fazendo mais para ajudar os
consumidores a fazerem escolhas saudáveis
A Raízs é uma empresa que conecta o A Fazenda do Futuro é primeira

pequeno produtor de orgânicos à mesa dos foodtech brasileira que cria carne a
grandes centros urbanos. A empresa possui partir das plantas, mantendo a mesma
mais de 800 produtores, todos certificados e textura, suculência e gosto da carne
auditados pelo IBD (a maior certificadora de originial.
orgânicos da América Latina). Além disso, a A ideia da empresa é proporcionar a
Raizs auxilia o agricultor familiar com mesma experiência com a carne animal
acompanhamento técnico do plantio, porém sem o sofrimento do animal e
colheita e comercialização. A colheita é feita com menos impacto ambiental.
somente a partir da confirmação de compra Além disso, durante a pandemia, a
do cliente, garantindo qualidade e evitando empresa criou uma colaboração com a
o desperdício. Além disso, a empresa criou o Lab77 (grife de roupas sustentáveis),
Fundo do Pequeno Produtor, onde os promovendo práticas de baixo impacto
agricultores recebem parte do faturamento e ambiental e uso de materiais ecológicos.
são responsáveis por definir a alocação
deste dinheiro.
Fonte: Raizs; Globo Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 40
A pandemia sobrecarregou as comunidades com
a mentalidade de "loja local"
O aumento do apoio às marcas locais e nacionais é particularmente pronunciado para as gerações mais
jovens, enquanto as gerações mais velhas estão se afastando das marcas globais
Preferências de marca do consumidor

A compra líquida é a diferença entre o aumento dos consumidores menos a diminuição dos gastos
15% 18% 2x
Marcas locais 24% crescimento nas pesquisas
15% 12%
mundiais por “apoiar
pequenas empresas”
12% 14% em 2020 vs. 2019
Marcas nacionais 19%
11% 8%
Estou consumindo mais
-6% -3% de produtores locais e
Marcas globais -10% não quero mudar porque
-11% -19%
encontrei um produto de
qualidade
Homem, 56-69
19 de março - 25 de março (2020) Idade < 40 anos
30 de junho - 5 de julho (2020) Idade > 40 anos
28 de fevereiro - 5 de março (2021)

ID: 73 Você mudou os tipos de marcas que tem comprado desde o início do surto de coronavírus?
Grandes empresas estão fazendo parceria com
comunidades locais para apoiar mais ofertas
locais
O Movimento Nós é uma coalizão criada pelas oito A Fashion Masks surgiu no começo da A Campo Largo é uma marca de bebidas
das principais empresas de alimentos e bebidas do pandemia da Covid19, com o objetivo saudáveis que fabrica seus produtos
país para auxiliar a retomada das atividades do de criar oportunidades de trabalho através de uma série de práticas
pequeno varejo. O movimento composto por Ambev, através da venda de máscaras. Através sustentáveis. A matéria-prima das bebidas
Aurora Alimentos, BRF, Coca-Cola Brasil, Grupo de uma rede de costureiras, foi gerado provém da agricultura familiar da região
Heineken, Mondelēz International, Nestlé e PepsiCo, em 2020 mais de R$1 milhão em renda da Serra Gaúcha, e a atividade gera renda
investirá mais de R$ 370 milhões. para as costureiras e costureiros, para mais de 2 mil famílias locais.
O movimento irá beneficiar mais de 300 mil impactando a comunidade local e O material que não é utilizado passa por
pequenos comércios, 1 milhão de pessoas criando oportunidades. um processo de compostagem e co-
empregadas e impactar indiretamente processamento virando adubo e alimento
aproximadamente 3 milhões de vidas, incluindo as para animais.
famílias destes empreendedores.
Fonte: Movimento Nós, Campo Largo ,Fashion Masks Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 42
Boa parte dos consumidores brasileiros tem bom
entendimento da sustentabilidade
2 em cada 3 consumidores tem um bom entendimento de quais marcas são sustentáveis
Intenção de
Sustentabilidade Entendimento de Sustentabilidade
Concordo e Concordo concordar e concordar significativamente
significativamente
79.0%
68.5% 68.0%
Concordo significativamente
28.0% A pandemia fez com que
28.1% 21.0% Concordo
eu diminuísse o consumo
de carne, que eu sempre
51.0% fui muito apaixonada e
40.4% 47.0%
achei que jamais
chegaria um dia em que
Reciclo meus resíduos Tenho um bom Tenho um bom eu diminuiria esse hábito.
com o melhor de entendimento de entendimento de quais
minha capacidade quais itens posso e marcas são sustentáveis Mulher, 18-24, Brasil
não posso reciclar / éticas e quais não são
3.5%
8.0% 6.4% 1.0%
2.0% 4.5% Discordo
3.1% 8.4% Discordo significativamente
11.1%
Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de fevereiro a 5 de março; 43

W10.21 Até que ponto você concorda ou discorda das seguintes afirmações sobre produtos éticos ou sustentáveis?
As empresas estão lançando iniciativas para ajudar os
consumidores a tomar decisões éticas e reciclar com
mais facilidade
Durante a pandemia, surgiu a iniciativa Science Based Targets (SBTi). O iFood adota a premissa que as embalagens com menos ou com
Essa iniciativa reúne 155 empresas, que somam 2,4 trilhões em valor nenhum plásticos são consideradas sustentáveis, especialmente,
de mercado e representam mais de 5 milhões de funcionários. as reutilizáveis e as produzidas por fontes renováveis, como papel,
bagaço de cana, fécula de mandioca, entre outros materiais.
Essas companhias assinaram um comunicado junto aos governos para As opções disponíveis são embalagens e produtos de papel ou
alinhar os esforços na recuperação econômica devido à crise causada feitas a partir de matéria prima de fontes renováveis.
pela Covid-19, além de manter o aumento da temperatura global até
1,5°C acima dos níveis pré-industriais e não ter mais emissões antes Há cadastrado mais de uma dezena de fornecedores, e centenas
de 2050. de produtos e opções, que podem ajudar os mais de 230 mil
restaurantes parceiros do iFood a reduzirem, significativamente, o
As empresas brasileiras Movida, Grupo Malwee, AES Tietê, Lojas uso do plástico nas suas entregas.
Renner, Baluarte, Natura e Nogueira, Elias, Laskowski & Matias
Advogados são as empresas que assinaram o documento gerado pela
iniciativa.
Fonte: iFood; Diário do Comércio Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 44
O que fazer
O foco contínuo em opções de consumo
saudáveis requer maior transparência,
personalização e apoio de empresas e governos
para viabilizar e possibilitar escolhas saudáveis.
A demanda por produtos locais, confiáveis e

autênticos promove não apenas o local de
origem, mas também estreitas parcerias entre
negócios locais e comércio tradicional,
ajudando esses negócios a sobreviver à
turbulência.
Oferecer consumo consciente requer a

colaboração de todas as partes da cadeia de
valor, a ação público-privada e a educação do
consumidor em um amplo conjunto de
necessidades humanas.
45
Contatos
Wilson Jensen
Líder da Prática de Estratégia para América Latina
Accenture Strategy & Consulting
wilson.jensen@accenture.com
Carlos Fan
Diretor Executivo de Consultoria de Gestão
Accenture Strategy & Consulting
carlos.fan@accenture.com
Rodrigo Nakazato
Líder de Pesquisas Brasil
Accenture Research
rodrigo.nakazato@accenture.com
Líderes da Pesquisa Pulse Global

• Oliver Wright (oliver.wright@accenture.com)
• Emma Blackburn (emma.j.blackburn@accenture.com)
Metodologia
Pesquisa qualitativa
Pesquisa quantitativa
Respostas por vídeo de 31 consumidores do Reino Unido, China, Índia,
A décima onda desta pesquisa foi realizada de 25 de Fevereiro
Estados Unidos, Alemanha e Brasil.
até 5 de Março e contou com 9.653 consumidores em 19 países.
9.653
70+
411 Australia 18-24
512
8.2%
Brasil
56 -69 16.5%
409 Canadá
13.6%
820 China
507 França Idade 19.5% 25-31

505 Alemanha
40-55 22.8%
501 Índia
509 Indonesia
19.5%
412 Irlanda
411 Itália
32-39
510 Japão
405 Rússia Não
empregado Indo para o
503 Arábia Saudita
Trabalho
417 Espanha 33.9%
36.8%
Suécia
402 Situação
Suíça
401 de
404 Emirados Árabes
Unidos trabalho Outras Fontes
808 Reino Unido
10.5%
806 EUA 18.8% Híbrido
Trabalhando
em casa Copyright © 2021 Accenture. All rights reserved. Accenture Confidential and Proprietary. 47
Covid-19 Consumer Pulse
Os impactos da pandemia
na confiança e nos hábitos
do consumidor brasileiro
Abril 2021

Interessante - Impactos Da Pandemia Na Confianca e Habitos Do Consumidor Brasileiro V - Abr - 21

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Interessante - Impactos Da Pandemia Na Confianca e Habitos Do Consumidor Brasileiro V - Abr - 21

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Covid-19 Consumer Pulse

95% 92% 95% 94%

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março;

Momento em que se sentiria mais confiante em relação a questões de saúde

Até que meus entes queridos 10.5

Até que todos os grupos de 7.9

Até que a maior parte da população 19.7

Acredito que sempre terei algumas 7.3

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março;

Mudança no nível de conforto em visitar lugares nos próximos 6 meses

Visitar a casa Trabalhar Passear no Ir a um café Ir na academia Andar de Ir em um bar/boate

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março;

Continue a monitorar o poder de compra dos

Mudanças causadas pela pandemia na rotina diária

56% 56% 48%

39% 36% 40%

Como se Como usam o Como Como Como No que Onde

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março;

Impacto da pandemia nas prioridades

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março;

Com meu trabalho, eu nunca

Comércios locais 50.6% 34.0% 84.6%

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março;

As preferências dos consumidores por compras, lazer,

Desbloqueie os novos pools de valores que emergem

82% 80% 79% Nunca 23%

Uma vez por mês 7%

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março;

Considerações sobre o sistema de trabalho híbrido

54% Concordo significativamente

Para a empresa, o trabalho no escritório funciona

No futuro, a XP terá uma nova sede localizada no

Concordo Concordo significativamente Mais preferido Menos preferido

Níveis percebidos de conexão em grupos no trabalho

Níveis percebidos de conexão em grupos no trabalho

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março;

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março;

47% 45% Uma vez por mês 15%

12% 11% 12%

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de Fevereiro a 5 de Março;

As empresas realizaram a transição para o

Repense o papel do escritório e o que isto

Previsão de gasto esperado para atividades rotineiras no futuro

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de fevereiro a 5 de março;

18% socializar mais em grupo

Frequência esperada de socialização virtual em Lives: poder de conexão com o público

Nunca Algumas Uma vez Algumas Uma Algumas Todos

Atividades realizadas no lugar de deslocamento 18-24 40-55

Trabalhando Exercitando-se Preparando Passando Mantendo-se Outras atividades Descansando Outros

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de fevereiro a 5 de março;

29% participarão de atividades A empresa brasileira de cosméticos JustForYou, pede

24% participarão de mais

Os consumidores farão Futuramente, os exercícios serão auxiliados

31% mais exercícios em casa

27% 40% O BTFIT é uma plataforma desenvolvida pela academia

27% do zero, mais do que antes da

Frequência esperada de consumidores que irão Depois da falência de dois negócios

Fonte: Accenture Wave 10 Consumer Pulse, conduzida de 25 de fevereiro a 5 de março; UOL;

O consumidor tem gasto cada vez mais tempo

Os eventos e formatos virtuais estão provando

Reduzi minha ingestão de açúcar / gordura 52%

Estou comendo mais produtos orgânicos 21%

Reduzi / eliminei a carne vermelha 17%