Análise de interface

Analisando a interface do site da Caixa Econômica Federal e levando

em consideração as dificuldades enfrentadas pelo usuário que foi
observado durante a interação, podemos destacar alguns pontos
problemáticos que podem ser melhorados.

Imagem 1 - Homepage da Caixa Econômica Federal

O primeiro problema observado durante a experiência do usuário é a

interface ser bastante distinta dos outros bancos, causando confusão
já na tela inicial. Como o site além de banco, tem outras funções, como
área de benefícios sociais, trabalhistas e moradia, a solução poderia
ser criar uma homepage que direcionasse o usuário para a área de
interesse dele, acabando assim com a confusão causada por tentar
mostrar todas as áreas do site num lugar só de forma mal explicada.

Outro problema é a utilização de letras muito pequenas, tendo em

vista que boa parte dos usuários são idosos aposentados ou
pensionistas, que contam com uma visão prejudicada. Usando o
exemplo de solução acima, sobraria mais espaço na homepage,
possibilitando a utilização de letras maiores.

Um problema que também pode ser observado é a dificuldade na

interpretação dos ícones utilizados no site. Como as descrições
utilizam letras pequenas, o usuário precisa interpretar um ícone que
não é universal e/ou que pode ter interpretações diferentes
dependendo do usuário.
Imagem 1 - Homepage da Caixa Econômica Federal

Uma solução possível seria, prevendo a separação no site sugerida,

utilizar ícones e símbolos de fácil entendimento referentes a cada
área. Pois podemos afirmar que para um usuário inscrito em um
programa de habitação, um símbolo com formato de casa pode
significar o que ele procura, porém um usuário jovem habituado com
internet e computadores poderia interpretar o símbolo “casa” como
botão “home”, visto em diversos navegadores e sites.

- Bruno de Almeida Amaral