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Manual da Certificação ASQ

American Society for Quality


A ASQ concede a permissão para os indivíduos utilizarem este manual como forma de preparação
para o exame. Este manual pode ser impresso, reproduzido e utilizado apenas para propósitos não
comerciais, para uso pessoal ou educacional. Deve ser considerado que i) o texto do manual não pode
ser modificado e ii) são inclusas informações de direitos autorais. O usuário assume todos os riscos
relacionados à violação dos direitos autorais.

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Sumário
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Introdução aos Programas de Certificação da ASQ 3


Os Exames e as Questões 3

As várias fases de Desenvolvimento do Exame 3


Análise das Funções 3
Comitê Consultivo 3
Contribuição dos Membros 4
Comitê do BoK 4
Comitê de Redação 4
Comitê de Revisão das Questões 4
Comitê de Revisão do Exame 4
Estatísticas do Exame 5
Processo de Pontuação 5

Perguntas mais frequentes dos candidatos 6


Como decidir qual a certificação mais apropriada para mim? 6
Como fazer a inscrição para o exame? 6
Os exames estão disponíveis em outras línguas além do inglês? 6
Como eu devo me preparar para o exame? 6
Referências 7
Grupos de Estudo 7
Planos de Estudo 8
Outros Recursos 8
Qual é a nota mínima necessária para passar no exame? 9
Por que utilizar pontuações em escala ao invés de escores brutos? 9
Como o nível de dificuldade de um teste é determinado para criar as notas em escala? 10
Como são pontuadas as questões dissertativas do exame CMQ/OE? 11
Quando irei receber os meus resultados do exame? 12
O que fazer se eu não passar no exame? 12
O que o relatório de escore (pontuação) me diz? 13
Como eu interpreto o meu relatório de pontuação? 13
Quando eu deveria fazer o reexame? 14
Como eu posso me preparar para o reexame?. 14
Como eu me inscrevo para o reexame? 14
Você pode se inscrever on-line para o reexame 14

Anexo A - Dicas para o Exame 15


Anexo B - Níveis de Cognição: Baseados nos Níveis de Taxonomia de Bloom - Revisado (2001) 16
Anexo C - Os 10 Maiores Mitos 18
Anexo D - Exemplo de Relatório de Pontuação 19
Anexo E - Exemplo de Relatório de Pontuação para o Exame CMQ/OE 20
Anexo F - Códigos de Diagnóstico 21

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Introdução
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Desenvolvimento do Programa de Certificação

Introdução aos Programas de Certificação da ASQ


Desde 1968, quando o primeiro exame da ASQ foi oferecido, mais de 120 mil pessoas já se certificaram, incluindo
muitos que obtiveram mais do que uma certificação. Adicionalmente, um crescente número de empresas (125, na
última contagem), reconheceram formalmente as certificações da ASQ como uma maneira de verificar os
conhecimentos de seus funcionários sobre as teorias da qualidade e suas aplicações. Uma recente busca em um
site da internet, especializado em ofertas de emprego (monster.com), resultou em mais de 300 vagas de emprego
que faziam referência à certificação da ASQ, seja como exigência ou como preferência para a contratação dos
candidatos. As estatísticas demonstram uma crescente percepção de valor em relação à certificação da ASQ no
mercado de trabalho.
É importante entender que a certificação da ASQ não é uma licença ou registro. É o reconhecimento que o indivíduo
demonstra proficiência e compreensão de uma área particular da qualidade num dado momento. A certificação da
ASQ é concedida aos indivíduos que atendem a três critérios: 1) possuem um nível específico de formação e/ou
experiência; 2) fornecem uma comprovação do nível profissional exigido; 3) são aprovados num exame padronizado
na área de certificação escolhida.
Para muitas pessoas o processo de certificação é misterioso. Uma série de perguntas surge sobre como o exame é
criado, como é obtida a pontuação e como se preparar para fazer o exame. Iremos endereçar essas questões neste
Manual.

Os Exames e as Questões As várias fases de


O desenvolvimento das questões de exame da ASQ conta
muito com os esforços de seus membros certificados. Durante Desenvolvimento do Exame
cada ano, aproximadamente 300 especialistas são envolvidos Para assegurar que a certificação da ASQ mantenha o seu padrão
em alguma fase do desenvolvimento do exame. Voluntários de excelência, o Conselho de Certificação utiliza processos de
viajam até a matriz da ASQ em Milwaukee, Estados Unidos, melhoria contínua e formalmente reexamina cada programa de
para um workshop de 2 dias para as atividades de certificação num ciclo de cinco anos. Isto garante a relevância
desenvolvimento do exame Ocorrem sessões intensas com continua dos exames no mercado global.
muitas discussões e interações. Durante esse tempo, os
voluntários trabalham arduamente por até 10 horas por dia. Análise das Funções: a base para o exame
Seja um programa de certificação novo ou existente há muitos anos, o ponto de
As atividades do workshop incluem o desenvolvimento do
partida do processo de desenvolvimento do exame é a análise das funções. Esta
Corpo de Conhecimento (BoK, Body of Knowledge), o
ferramenta é desenvolvida como uma pesquisa e é utilizada para identificar as
desenvolvimento das questões do exame e a garantia da
áreas de conhecimento e habilidades que estão atualmente sendo demandadas
validade do exame através de uma variedade de processos. De
pelos profissionais em suas áreas de atuação.
contrapartida, os voluntários ampliam os seus conhecimentos e
habilidades através de networking com seus colegas de vários Comitê Consultivo: Identifica as responsabilidades e
serviços e indústrias. Eles também saem do workshop sabendo conhecimentos da área de atuação
que contribuíram para o desenvolvimento de muitas áreas da
qualidade. Para criar um instrumento de pesquisa apropriado, um Comitê é
indicado pela divisão da ASQ. Este Comitê, assim como todos os
O Conselho de Certificação da ASQ tem a responsabilidade de Comitês subsequentes, é composto por membros da ASQ que já são
supervisionar os exames e a sua maior prioridade é garantir a certificados e trabalham na área de avaliação. No caso de exames
integridade do processo de desenvolvimento do exame. Com totalmente novos, os voluntários que participam do Comitê são
essa finalidade, o Conselho exige que qualquer pessoa especialistas na área de aplicação do exame. Os voluntários para o
envolvida no desenvolvimento de um exame não deve ajudar Comitê reúnem-se por 2 dias e seu principal objetivo é identificar
candidatos na preparação para o exame, seja formalmente ou responsabilidades do trabalho (o que as pessoas devem fazer no
informalmente, por um período de dois anos após o seu trabalho) e o conhecimento necessário (o que as pessoas precisam
envolvimento no processo. saber para realizar o trabalho). O resultado dessa reunião é um
questionário que solicita aos respondentes classificar cada item da
pesquisa em termos de criticidade (quanto importante é a tarefa ou
conhecimento) e frequência (o quanto frequente essa tarefa é
executada ou o conhecimento utilizado).
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Introdução
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Desenvolvimento do Programa de Certificação

Contribuições dos Membros: decisão Os processos utilizados nesse e em outros workshops são
direcionados por normas de desenvolvimento de avaliações que
sobre o que deve estar no BoK
são internacionalmente reconhecidas. Seguindo essas normas e
Uma vez que o instrumento de pesquisa foi aprovado pelo como meios de assegurar a validade do exame, cada questão deve
Comitê, ele é enviado para uma amostra de membros ser relacionada a um livro a partir de uma lista de referências para
certificados ou qualificados de alguma outra forma por cada certificação. A lista de referências para cada exame pode ser
trabalharem na área de avaliação do exame (conforme visitada acessando o caminho http://www.asq.org/certification/
identificado no título da função) ou supervisionam funcionários prepare.html. Clique no exame que você está pesquisando e então
que executam tarefas identificadas na pesquisa. Exceto para os role a página para baixo e clique em “Books”(livros). Esta relação
selecionados a partir do título da função, os 2 mil ou mais necessária significa que cada elaborador precisa de um documento
membros certificados da ASQ que recebem a pesquisa são de suporte para cada resposta correta, até o número específico da
aleatoriamente selecionados entre as diversas áreas página da referência. Uma vez que cada elaborador ou time de
geográficas e indústrias para garantir que nenhuma indústria ou elaboração conclui a elaboração de uma questão do exame, outros
região desvirtua os resultados da pesquisa. Os dados da membros do time revisam a questão quanto à sua exatidão,
pesquisa são analisados e um conjunto de tarefas adequação e integralidade. O item então é revisado pela equipe de
recomendadas e áreas de conhecimento são submetidas para Desenvolvimento de Testes da ASQ.
aprovação da divisão patrocinadora da ASQ. Este mesmo Após a aprovação por múltiplos revisores durante o workshop de
relatório então é submetido para aprovação final pelo Comitê de elaboração de questões, as informações são introduzidas no banco
Certificação. de questões como questões “brutas”.
Embora a divisão patrocinadora da ASQ e o Comitê de
Certificação aprovem os resultados da análise de funções, os Comitê de Revisão de Questões:
membros da ASQ que respondem a pesquisa determinam o Verifica e Revisa cada questão
que deve constar no BoK e, em última instância, o material A próxima etapa no processo de desenvolvimento do exame é a
que deve ser coberto pelo exame. convocação de um painel de 12 voluntários, especialistas no
assunto, que se reúnem durante 2 dias para analisar essas questões
Comitê do BoK: organiza o conteúdo “brutas”, verificar as referências e as classificações em relação ao
BoK, e, o mais importante, concordar que há apenas uma resposta
Após o processo de aprovação do relatório de pesquisa, um
certa para cada pergunta.
Comitê de BoK (Corpo do Conhecimento) é formado. Esse
comitê inclui alguns membros do Comitê Consultivo e outros Os processos adicionais de avaliação, revisão e retrabalho são
especialistas qualificados no assunto, os quais representam intensivos e projetados para garantir que todas as ambiguidades na
um espectro amplo da demografia da indústria e serviço. linguagem tenham sido eliminadas e que todas as questões tenham
sido formuladas e apresentadas da forma mais clara possível. As
O comitê do BoK reúne-se por 2 dias e a sua tarefa principal questões também são revisadas para garantir que elas não são
é traduzir o resultado da análise de funções em categorias tendenciosas em favor de qualquer indústria em particular. As
adequadas e que podem ser testadas. Como parte desse questões são selecionadas para utilização num exame apenas após
processo, o comitê determina a quantidade de questões em terem passado por estas duas fases iniciais de desenvolvimento.
cada área do BoK, a partir da importância do tópico como
indicado na análise da função, assim como o nível de Comitê de Revisão do Exame: a última
profundidade do material de teste para cada subtópico. verificação das questões antes do exame
A próxima fase do processo é a reunião de revisão do exame onde
Comitê de Redação: Elabora as Questões
outros 12 especialistas no assunto são convidados a participar
A próxima etapa é a elaboração propriamente dita das questões resolvendo o exame, e em seguida, submetendo suas respostas
do exame. Esta tarefa é realizada por um grupo de 16 para o pessoal da área de Desenvolvimento de Testes, juntamente
voluntários certificados durante um workshop de elaboração de com comentários sobre as perguntas e respostas.
questões que dura 2 dias. É oferecido um extenso treinamento
Assim eles vão à reunião para discutir sobre o exame e o que
aos voluntários numa variedade de assuntos relacionados ao
fizeram, revisando cada questão quanto à clareza e exatidão,
desenvolvimento de exames, incluindo como evitar a elaboração
depois de terem realmente feito o exame.
de questões do tipo “pegadinha” e como desenvolver questões
e alternativas interessantes e estimulantes.
No final deste processo de revisão do exame, cada questão do
teste foi analisada e aprovada por dezenas de profissionais
qualificados.

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Introdução
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Desenvolvimento do Programa de Certificação

Estatísticas do Exame: verificação Processo de Pontuação dos Exames da ASQ


das Questões após o Exame Da mesma forma que a ASQ tem um grande cuidado no
Mesmo com os melhores esforços de todos estes indivíduos, há desenvolvimento dos exames, ela faz um esforço enorme
questões que não têm bom desempenho num exame. Estes para garantir que o processo de pontuação forneça uma
problemas são identificados através de uma análise estatística avaliação precisa do nível de proficiência do candidato.
que é realizada depois de cada aplicação do exame. Além
disso, comentários escritos pelos participantes que fizeram o A ASQ utiliza procedimentos que atendem a normas de testes
exame e pelos fiscais do exame (proctors) nos locais do teste educacionais e psicológicos, as quais foram desenvolvidas
são usados para identificar eventuais questões problemáticas conjuntamente pela Associação Americana de Pesquisa
(ou seja, a utilização de termos confusos, questões com mais Educacional (AERA), pela Associação Americana de
de uma resposta correta, etc). Essas questões problemáticas Psicologia (APA), e pelo Conselho Nacional de Medição em
são revisadas pelo Comitê de Certificação e outros Educação (NCME).
especialistas no assunto, em conjunto com membros da equipe
de desenvolvimento do exame. Se a conclusão for que a Consulte a página 9 e as seguintes para informações
questão é injusta ou imprecisa, todos os participantes do exame detalhadas sobre o processo de pontuação utilizado pela
recebem crédito por essa questão do exame. ASQ.

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Perguntas dos Candidatos

Perguntas mais Frequentes dos Candidatos

Como decidir qual a certificação mais apropriada para mim?

Cada certificação da ASQ tem requisitos de experiência e formação específica. Quanto mais experiência relacionada com
um BoK específico você tiver, mais você está qualificado para fazer o exame. Para determinar qual exame é adequado para
você, visite www.asq.org/certification/right-for-you.html.

Como inscrever-se para o exame?

Depois de ter decidido que a certificação é ideal para você, você pode inscrever-se on-line, por e-mail ou
enviando o seu pedido para a sede da ASQ.
Para inscrever-se on-line, visite a página www.asq.org/certification/apply.html.
Para obter um formulário de inscrição, visite www.asq.org/certification/downloadable-apps.html ou ligue para a sede da ASQ.
• Do Canada ou Estados Unidos: 1-800-248-1946
• Do México 001-800-514-1564
• De outros locais internacionais: +1-414-272-8575
Envie a sua inscrição pelo correio para: ou
American Society for Quality American Society for Quality
P.O. Box 3005 600 North Plankinton Ave.
Milwaukee, WI 53201-3005 Milwaukee, WI 53203
Estados Unidos da América Estados Unidos da América
Envie sua inscrição por fax para o número: 1-414-272-1734

Os exames estão disponíveis em outras línguas além do inglês?

Alguns dos exames têm sido traduzidos para outras línguas. Estas versões são fornecidas somente fora dos Estados
Unidos. Para mais informações sobre os exames traduzidos, visite:

http://www.asq.org/pdf/global/global-resources-brochure.pdf or http://www.asq.org/global/training-
certification/translated-exams.html.

Como eu devo me preparar para o exame?

É importante frisar desde o início que a preparação para um exame é uma questão pessoal e altamente dependente de métodos de
aprendizagem pessoais de um indivíduo. Para alguns candidatos, a leitura atenta de alguns dos textos da bibliografia de referência
será mais útil, enquanto outros podem encontrar valor na compra de guias de estudo ou fazendo um curso de revisão, ou ainda
formar um grupo de estudo com outros profissionais da qualidade. Todos os candidatos à certificação são responsáveis por seu
próprio estudo e preparação para o exame. Nenhum conjunto específico de cursos ou currículos de estudo é necessário como parte
do processo de certificação. Da mesma forma, a ASQ não garante que a conclusão de qualquer curso ou programa específico de
estudo irá melhorar significativamente a chance de uma pessoa de passar num exame de certificação.

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Perguntas dos Candidatos

Como eu devo me preparar para o exame? (continuação)

Os candidatos que são aprovados têm mostrado que eles estudam uma ampla variedade de materiais a partir da lista de
referência, além de contar com as suas experiências no trabalho. É importante entender que cada BoK é abrangente e que
os candidatos não devem confiar em qualquer fonte de informação para se preparar para um exame.

Como ponto de partida, leia o BoK do exame e preste especial atenção às subseções, bem como aos níveis cognitivos que
são atribuídos a essas áreas. Ambos se destinam a ajudar a determinar exatamente o que vai ser testado para cada tópico,
bem como a profundidade do conhecimento que é necessário para cada tópico (para detalhes sobre os níveis cognitivos
consulte o Apêndice B, páginas 16-17, deste Manual). Depois de se familiarizar com o BoK, revise-o para identificar quais as
áreas que você deverá estudar mais para se sentir confiante no tópico.

Referências
Depois de identificar os tópicos de estudo, é importante verificar a lista de referências que é publicada no website da
ASQ (www.asq.org/) de forma a determinar quais recursos podem ajudá-lo nos seus estudos. A lista de referência
para cada programa contém os recursos que sustentam o programa do exame. Além disso, o banco de questões do
exame é elaborado usando essas referências. Embora possa parecer assustador ver que alguns programas de exame
tem extensas listas de referência, é importante lembrar que cada BoK engloba as informações relevantes para todos
os seus temas e níveis. Por esta razão, é recomendável que você determine primeiramente as áreas temáticas de
estudo e, em seguida, determine quais referências usar para estudar o material.
Os livros de referência estão listados em ordem alfabética, por autor, e nenhuma referência isolada pode ser
recomendada para o estudo. Deve ser sua decisão pessoal definir qual referência será mais útil para suas
necessidades de estudo. Uma vez que é difícil decidir quais os livros estudar apenas a partir dos títulos, as seguintes
dicas podem ajudá-lo a determinar quais livros utilizar:
• Pergunte a colegas de trabalho e outros candidatos que já passaram no exame sobre quais livros eles acham mais úteis
para áreas específicas do BoK.
• No website da ASQ, em www.asq.org/certification/prepare.html, clique sobre o seu programa de certificação e então
clique em “references” (referências) ou sobre o título do livro, no caso dele estar disponível na livraria on-line da ASQ.
Para alguns desses livros, é possível ver on-line uma amostra de alguns capítulos. A leitura dessas partes do livro pode
ajudá-lo a decidir se um determinado livro é apropriado para os seus estudos.
• Se não for possível adquirir os livros de referência on-line, entre em contato com a sua livraria local e verifique se ela
possui os livros. Se a livraria não os tem disponíveis, deve ser possível solicitá-los de outras livrarias.
• Verifique com a seção local da ASQ se ela possui uma biblioteca. Algumas seções mantém uma biblioteca para
seus membros estudarem para os exames.

Grupos de Estudo
Outra opção de preparação para o exame é criar ou entrar em um grupo de estudo. Em um grupo de estudo, cada
indivíduo possui uma área de especialização que pode ser útil para outras pessoas do grupo. Em troca, cada
indivíduo recebe informações dos outros membros do grupo sobre as suas áreas de especialização.
Uma técnica utilizada por alguns grupos de estudo é a de atribuir a cada indivíduo uma área específica do BoK para
pesquisar e depois apresentar um relatório ao grupo. Ao relatar para o grupo a pesquisa realizada, o indivíduo
ensina o tópico estudado aos outros membros. Esta técnica não só reduz a quantidade de pesquisa e tempo de
estudo necessário para cada área temática dos indivíduos, como faz com que os indivíduos aprendam mais sobre
cada tópico e tenham mais oportunidades para aplicar o que aprenderam por terem que ensinar aos outros. A
combinação do estudo com o ensino é uma técnica de aprendizagem muito eficaz.

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Perguntas dos Candidatos

Como eu devo me preparar para o exame? (continuação)

Planos de Estudo
Para determinar o tempo que você precisa alocar para estudar para um exame, uma boa ideia é criar um Plano de Estudo. Isso permitirá que você
defina a quantidade de tempo apropriada para o estudo, bem como a quantidade de tempo a ser alocada para cada tópico.

As seguintes dicas podem ser úteis para você dar início ao seu Plano de Estudo
• Decida quais as áreas temáticas para estudar e estime o tempo de estudo que você precisará para dominar essas áreas. Em
seguida, avalie o conhecimento que você atualmente tem sobre cada tópico em comparação com o que é necessário para o
exame. Tanto o BoK quanto o(s) relatório(s) de pontuação anterior(es) poderão ajudá-lo a determinar qual o gap.
• Identifique qual a melhor hora para você estudar. Você tem mais energia na parte da manhã ou à noite? Os horários quando
você tiver menor nível de energia devem ser alocados para tarefas como lavar roupa ou lavar pratos. Já os horários de maior
energia devem ser alocados para o estudo.
• Programe um tempo para estudar dentro de sua programação semanal, assegurando que também há tempo para atividades
pessoais, familiares, amizades, socialização e para manter-se saudável, comer e dormir. Tenha certeza de que o cronograma é
flexível o suficiente para poder se ajustar a mudanças de última hora de forma que não afete seus períodos de estudo.
• Estude no mesmo horário todos os dias. Quando o estudo torna-se uma atividade de rotina, o tempo que você irá usar
estudando será utilizado de forma mais eficiente e você terá menos propensão a procrastinar.
• Defina períodos de estudo de 60 a 90 minutos, ou em blocos de tempo mais curtos, com intervalos curtos entre eles. Durante o
tempo de pausa, o cérebro ainda está processando as informações aprendidas durante o período de estudo.
• Planeje revisões semanais sobre o tema que você estudou naquela semana. Isso irá reforçar o que você aprendeu e ajudá-lo a
reter mais informações.

Para informações adicionais sobre estratégias e planos de estudo, veja os websites www.studygs.net/ (Estratégias e Planos
de Estudo) e www.howtostudy.org/ (Como Estudar). Estes websites são recursos úteis para criar planos de estudo, para
superar obstáculos típicos no processo de estudo e para obter sugestões para o gerenciamento de tempo.

Outros Recursos
Se você quiser saber mais sobre como outras pessoas têm estudado para os exames de certificação, vários artigos foram
publicados pela ASQ, escritos por membros que compartilham suas experiências no estudo e realização de exames da
ASQ. A seguir estão alguns que estão disponíveis on-line.

Artigos Gratuitos
• “Certification Exam Tips, Trips, and Traps,” de James J. Rooney disponível em pdf em www.asq.org/pub/
qualityprogress/past/1004/qp1004rooney.pdf ou como um webinar entrando em http://www.asq.org/certification/
prepare.html e clicando em “Certification Tips, Tricks, and Traps”.
• “Quality in the First Person: Combining Exams With Travel and Fun,” de Darrell Ashworth, disponível em http://www.
asq.org/quality-progress/2008/09/quality-in-the-first-person/quality-in-the-first-person-the-main-event.html.
• “Quality in the First Person: Rocky Start,” de Tamara L. Payne, disponível em http://www.asq.org/quality-
progress/2008/08/quality-in-the-first-person/rocky-start.html.
• “ASQ’s Black Belt Certification: A Personal Experience,” de Don Cochran e Praveen Gupta, disponível em http://www.
asq.org/data/subscriptions/qp/2002/0502/qp0502cochrane.pdf.

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Perguntas sobre a Pontuação

Como eu devo me preparar para o exame? (continuação)

• Quality Progress 2009 Salary Survey pode ser encontrado em http://www.asq.org/quality-progress/2009/12/salary-


survey/salary-survey-2009-part-1-section-4-salary-by-asq-and-rabqsa-international-certification.pdf.
• “12 Keys to Career Success,” de John Ottesvig, disponível em http://www.asq.org/data/subscriptions/qp/2006/1006/
qp1006oltesvig.html.

Qual é a nota mínima necessária para passar no exame?

Uma vez que a questão central de fazer um exame da ASQ é passar nele, há muitas perguntas sobre como é determinada a nota
mínima para aprovação de cada exame e quais ajustes são feitos para garantir que uma edição do exame não é mais difícil ou mais
fácil do que outra.
A nota de corte para um exame da ASQ é estabelecida cada vez que um BoK é criado ou revisado. Para este processo, é convocado
um painel de 12 a 15 especialistas no assunto, também chamados de juízes. A primeira tarefa do painel é definir o padrão de
desempenho para o exame. Através de consenso, eles determinam um conjunto de características que se deve esperar de um
candidato minimamente qualificado ou limítrofe em relação ao BoK. A discriminação em relação a candidatos da região limítrofe é
fundamental para compreender o processo de corte da pontuação, pois em última análise, traça uma linha muito tênue entre os
candidatos que estão qualificados para serem certificados e aqueles que não estão. As expectativas para o desempenho, portanto,
precisam ser claramente definidas e acordadas por todos os participantes do estudo que determina a nota de corte.
Uma vez que a lista de características é desenvolvida, os especialistas no assunto a usam como um guia para avaliar cada questão
no primeiro teste administrado para um determinado BoK. Eles avaliam cada questão em termos de qual proporção de 100
candidatos limítrofes irá responder a pergunta corretamente. Por exemplo, os juízes podem concordar que os candidatos limítrofes
saberão um tópico específico do BoK muito bem quando a questão pede uma definição. Portanto, eles podem estimam que entre 85
e 90% irão responder corretamente. No entanto, os mesmos candidatos podem ser muito mais desafiados nesse tópico quando for
necessário aplicar uma fórmula específica para obter a resposta correta, resultando na estimativa dos juízes de 35 a 45 % de
respostas corretas.
Os resultados do estudo feito para a determinação da nota de corte são apresentados ao Conselho de Certificação. Junto com a
expectativa de desempenho que o painel de especialistas desenvolveu por escrito, o resumo da estimativa do nível de dificuldade
combinada do exame é apresentado como sendo o ponto de corte recomendado para o exame. Uma vez que o ponto de corte do
escore bruto é estabelecido pela aprovação do Conselho, ele é convertido para uma pontuação em escala (550), que se torna a
pontuação mínima necessária para obter a certificação em cada exame específico.

Por que utilizar pontuações em escala ao invés de escores brutos?

Uma nova versão de exame, baseada no BoK, é desenvolvida para cada edição do exame. Reconhecemos que cada uma dessas
edições pode revelar-se mais difícil ou mais fácil do que quando a nota de corte foi definida. Para sermos justos com os candidatos e
consistente na manutenção do padrão de desempenho de um teste para outro, analisamos os resultados depois de cada edição e
ajustamos o ponto de corte no escore bruto (o real número de questões respondidas corretamente) do teste. Para mais informações
sobre como este ajuste é determinado, leia a próxima seção deste manual “Como o nível de dificuldade de um teste é
determinado para criar as notas em escala?”
Se as notas de corte brutas fossem reportadas, diferentes pontuações de aprovação seriam informadas em cada edição do exame,
resultando em confusão para todos. Em vez disso, utilizamos pontuações em escala para permitir que sejam feitas comparações
entre as diferentes edições do exame. A pontuação em escala é uma conversão do número de questões respondidas corretamente.
As pontuações em escala variam de 200 a 750 e refletem o seu nível de desempenho, tendo em conta o nível de dificuldade do teste.

A seguir pode ser visto um exemplo de uma conversão de pontuação por escala para duas edições de um exame. Este exemplo é
para uma prova hipotética de 100 questões.

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Perguntas sobre a Pontuação

Por que utilizar pontuações em escala ao invés de escores brutos? (continuação)

No exemplo a seguir, o teste “A” foi um pouco mais difícil do que o teste “B”, de modo que os indivíduos que fizeram o
teste “A” não foram obrigados a responder corretamente a tantas perguntas como as pessoas que fizeram o teste “B”.
Na tabela de comparação, os escores de 68 para o teste “A” e 70 para o teste “B” refletem o mesmo nível mínimo de
desempenho necessário para se tornar certificado. A pontuação em escala de 550 é usada para representar o nível
mínimo, uma vez que é relatado para os examinandos.

O uso de pontuação em escala, para efeitos de informação, também serve para determinar a sua pontuação em
relação ao padrão mínimo de desempenho para um teste. Uma vez que o padrão de desempenho é representado por
uma escala de pontuação de 550, você pode determinar o seu desempenho em comparação com o padrão. Da
mesma forma, se você fez um teste em duas edições diferentes, suas duas pontuações em escala podem ser usadas
para determinar o quanto o seu desempenho melhorou entre as duas edições.

É importante notar que aqueles que passam no exame não recebem a informação da pontuação obtida porque eles
alcançaram ou ultrapassaram o padrão mínimo de desempenho.

Teste “A” Teste “B”


Escore Bruto Escore em Escala Escore Bruto Escore em Escala
65 530 67 540
66 540 68 540
67 540 69 540
68 550 70 550
69 550 71 550
70 560 72 550
71 560 73 560
72 560 74 560

Como o nível de dificuldade de um teste é determinado para criar as notas em escala?

Embora a nota bruta de corte seja estabelecida para um determinado número de questões respondidas corretamente
em um BoK, a pontuação em escala é o que acaba sendo relatado para os candidatos. Esta pontuação em escala
permite que ajustes sejam feitos para a dificuldade do exame em edições posteriores do teste, mantendo uma
pontuação em escala de 550. A pontuação em escala de 550 é o padrão mínimo de desempenho para todos os exames
de certificação da ASQ.

O objetivo de assegurar que duas versões do mesmo exame tenham um grau de dificuldade equivalente é alcançado
através de um processo conhecido como “equacionamento de elementos comuns”. A ASQ seleciona um conjunto de
questões do exame anterior e as incorpora no próximo exame. Este conjunto de questões, chamado de “equalizador”, é
uma espécie de mini exame onde as questões são representativas do nível de dificuldade do exame anterior (algumas
questões fáceis, algumas difíceis, algumas na media) e abrangem áreas do BoK proporcionalmente. A ASQ desenvolve
então o restante do exame com várias questões, algumas novas e algumas usadas anteriormente. Desta forma, a ASQ
pode administrar exames quase inteiramente novos a cada vez e ainda assim manter o padrão estabelecido de
desempenho.

Os elementos comuns (“equalizadores”) entre os dois exames são analisados depois que o novo exame é administrado
para determinar se o novo exame é mais ou menos difícil do que na edição anterior. Se a análise dos “equalizadores”
determinar que o novo exame tem um nível de dificuldade diferente que o anterior, o ponto de corte é ajustado de modo
que o nível de desempenho é mantido ao longo do tempo.

Por exemplo, se uma versão de exame é administrada em março e a pontuação média dos candidatos é de 80, e a outra
edição do exame é administrada em outubro e a pontuação média dos candidatos é de 75, isso significa que o teste
administrado em março foi mais fácil do que o teste de outubro? Ou foram os candidatos que fizeram o teste em março
que estavam mais bem preparados do que aqueles que fizeram o teste em outubro?
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Perguntas sobre a Pontuação

Como o nível de dificuldade de um teste é determinado para criar as notas em escala


(continuação)

Antes de determinar se havia uma diferença entre os exames e antes de fazer qualquer ajuste para o ponto de corte com base
nessas diferenças, são necessárias mais informações sobre os dois grupos de candidatos. Para reunir as informações, são
feitas comparações entre os desempenhos dos dois grupos sobre os temas comuns (“equalizadores”) nos dois testes.

A seguir está uma ilustração de como uma análise dos elementos comuns pode determinar se o teste de Outubro foi mais difícil:

Exame de Março Exame de Outubro


Média Total do Exame Média Total do Exame
Escore = 80 Escore = 75
Existe uma diferença entre os
exames ou entre os grupos?
Média dos “Equalizadores” Média dos “Equalizadores”
Escore = 20 Escore = 20

Uma vez que os dois grupos tiveram o mesmo desempenho nos itens comuns (a pontuação média dos “equalizadores” para
ambas as edições é de 20), pode concluir-se que os dois grupos de candidatos foram igualmente bem preparados para fazer o
teste. Portanto, espera-se que estes dois grupos de candidatos iriam desempenhar igual sobre os testes em geral, isto é, exibir
a mesma pontuação total média do exame se os dois testes fossem equivalentes em termos de dificuldade. Uma vez que a
média geral para outubro foi menor do que a média para março, é seguro concluir que o teste administrado em outubro foi, de
fato, mais difícil que o teste administrado em março.
Como resultado desta análise, o ponto de corte para o exame de outubro é ajustado para compensar os efeitos de ser um
exame mais difícil. Usando este método garante-se que ambos os testes irão avaliar as habilidades dos candidatos de maneira
justa, mantendo uma pontuação consistente de 550 pontos para passar.

Como são pontuadas as questões dissertativas do exame Gestor da


Qualidade/Excelência Organizacional (CMQ/OE)?

O exame CMQ/OE contém 150 questões de múltipla escolha, bem como 3 questões dissertativas. Os candidatos devem
escolher e responder 2 das 3 questões dissertativas.

As questões dissertativas são avaliadas por profissionais que possuem a certificação CMQ/OE e que foram treinados nas
técnicas de avaliação utilizadas para o processo de pontuação. Além disso, todos os juízes avaliam as respostas de acordo
com um padrão de desempenho que é específico para cada pergunta. Esse padrão não é nem arbitrário nem subjetivo, mas
foi desenvolvido com base em boas práticas, conforme descrito e prescrito nos principais livros didáticos na área de testes de
qualidade. Antes de serem incluídas em um exame, as questões dissertativas são testadas por um grupo de profissionais que
possuem a certificação CMQ/OE, assim o desenvolvimento das questões inclui uma verificação para se certificar de que a
expectativa do comitê de desempenho para cada pergunta corresponde às respostas corretas.

Dois avaliadores fornecem uma pontuação para cada resposta. Se as notas dos dois avaliadores tiverem mais do que 1
ponto de diferença, os avaliadores devem discutir as notas que eles deram com base no padrão de desempenho para essa
questão dissertativa. Este processo é projetado para fornecer a pontuação mais adequada para cada resposta.

As pontuações finais são adicionadas ao total de respostas corretas de múltipla escolha, e a soma é convertida para uma
escala de pontuação e então reportada no relatório de pontuação. Os detalhes do diagnóstico (códigos alfa) no relatório de
pontuação são concebidos para indicar como um candidato desempenhou na parte do exame referente às questões
dissertativas.

©2011 ASQ
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Perguntas sobre a Pontuação

Quando irei receber os resultados do exame?

Os resultados dos exames-piloto e exames que tiveram o Corpo de Conhecimento atualizado são enviados dentro de
quatro semanas depois da realização do exame. De outro modo, os resultados do exame são enviados em torno de
duas semanas (três semanas e meia para o resultado do CMQ/OE) depois da data do exame. Para envios
internacionais, é permitido prazo de até seis semanas para recebimentos dos resultados via correio.
Adicionalmente aos resultados via correio você irá receber um e-mail de notificação em aproximadamente seis a sete
dias úteis depois do exame, notificando que os seus resultados estão disponíveis no site da ASQ (on-line). Se você é
um membro da ASQ e quer ver seus resultados online, entre no website da ASQ em www.asq.org, clique na aba da
esquerda em “Training and Certification” e então “Log in for Your Certifications” no bloco de certificações à direita.
Existirá uma caixa cinza no lado direito da próxima página, mostrando a pergunta “Did you pass?” (Você passou?).
Clique em “Check the list now!” e role a barra do seu monitor em direção ao nome e data do exame que você
realizou. Clique no exame e procure seu nome na página que se abre.
Se você for um usuário registrado ou não for membro da ASQ, você poderá visualizar seus resultados on-line
conectando-se a “e-certification application” através da sua mensagem de notificação via e-mail.
Nós reconhecemos que as notificações rápidas dos resultados do exame são importantes e fazemos esforços para
fornecer os resultados tão logo quanto possível. Resultados não são fornecidos via telefone. Informações sobre
certificação não são nunca divulgadas para terceiros, exceto se houver uma requisição por escrito da pessoa que
realizou o exame. Os resultados do exame são mantidos sob estrita confidencialidade.
Se você passar no exame, irá receber uma carta de congratulações do Comitê de Certificação, um cartão e um
certificado mostrando o número do seu certificado. O seu nome será publicado no site www.asq.org e a sua seção
local da ASQ será notificada. O seu nome será publicado na sua seção assim como na sua divisão. Se você for
certificado como CMQ/OE, CQE, CQA, CSQE, CSSBB, CRE, CHA, CBA, CCT ou CPGP, você necessitará participar
no programa de Manutenção de Certificações para manter válida a sua certificação. A revista de recertificação que
acompanha o seu certificado fornece os detalhes completos.
A certificação da ASQ não é uma licença. É um reconhecimento dos pares quanto à proficiência dentro de um BoK
(Corpo de Conhecimento) específico. Para evitar mal entendimento neste ponto, o Comitê de Certificação requer que
a pessoa certificada sempre refira-se a ASQ citando a sua certificação como, por exemplo, “Certified Manager of
Quality/Organizational Excellence”.
A ASQ poderá retirar o seu reconhecimento formal em qualquer certificação atual da ASQ se houver falsificação de
credenciais ou comportamento antiético. Essa ação pode ser tomada pelo Comitê de Certificação ou, no caso de
ação ética, pelo Comitê de Diretores da ASQ ou através de indivíduos designados. Em tais casos, amplo direito de
defesa será permitido ao individuo acusado. Uma cópia do Código de Ética da ASQ é fornecido para todas as
pessoas certificadas. Optando pela inscrição na certificação, você está aceitando este código. Você pode visualizar o
Código de Ética em www.asq.org/about-asq/who-we-are/ethics.html.

O que fazer se eu não passar no exame?

Se você não passar no exame, irá receber um relatório com a sua pontuação, que fornece uma análise do exame que
irá auxiliá-lo em estudos posteriores. Você pode realizar novamente o exame dentro de dois anos de sua última
tentativa através de uma taxa reduzida. (ver página 14 para mais informações neste processo. A taxa do reexame é
mostrada no formulário de aplicação do exame.) Ver também www.asq.org.certification/faq/retake-policy.html.

©2011 ASQ
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Perguntas sobre a Pontuação

O que o relatório de escore (pontuação) me diz?

Este relatório fornece uma escala de escore (pontuação), variando de 200 a 540 pontos em intervalos de 10 pontos. Um
escore de 550 pontos ou acima é requerido para tornar-se certificado (ver anexos D e E para exemplos de relatórios).
O seu relatório de pontuação também inclui o número de questões que você respondeu corretamente em cada área e o
numero de acertos, neste caso considerando somente os candidatos que passaram no exame.
Estrutura das Respostas por Áreas do Exame CMQ/OE: se você realizou o exame Gestor da Qualidade/Excelência
Organizacional (CMQ/OE), códigos específicos de diagnóstico são fornecidos para cada uma das áreas de respostas que
você respondeu (Ver Anexos D e E para exemplos dos relatórios de escore/pontuação).

Como eu interpreto o meu relatório de pontuação?

O seu relatório de pontuação é projetado para auxiliá-lo na análise dos seus resultados e decidir em quais áreas do BoK você tem forças e
fraquezas. A comparação entre o número de questões que você acertou em cada área em relação ao número médio de acertos do grupo de
candidatos aprovados no exame, irá auxiliá-lo na avaliação do seu nível de conhecimento em cada uma das áreas do BoK.

A primeira informação de seu relatório de pontuação é o seu escore de pontuação. Os escores de pontuação da ASQ variam de 200 a 750
pontos e o escore de aprovação é 550. O seu escore total irá auxiliá-lo a determinar o quão próximo você está de conseguir passar no exame.

A segunda informação em seu relatório de escore é uma tabela (ilustrada abaixo) que apresenta o número total de questões realizadas em
cada área do BoK, o número de questões que você respondeu corretamente e a média do número de acertos para os candidatos que foram
aprovados no exame (ou seja, aqueles candidatos que obtiveram um escore de 550 pontos e acima) na realização do exame. Esta informação
pode ser usada para determinar em quais áreas do BoK o seu desempenho foi o mesmo dos que foram aprovados e quais áreas você
necessitará de estudos adicionais.
Exemplo de Tabela de Relatório de Resposta

AREA do Total de Seu Número Média*


BoK Questões de Acertos
I. 20 12 15
II. 21 8 15
III. 19 12 15
IV. 21 17 17
V. 9 9 8
VI 10 6 8

* A média é calculada considerando o número total de respostas somente dos candidatos que passaram.

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Perguntas sobre o Reexame

Quando eu deveria fazer o reexame?

Se você desejar realizar novamente o exame, é importante escolher uma data que permita que você tenha tempo suficiente
para a sua preparação. Alguns candidatos estão aptos a refazerem o exame em seis meses enquanto outros podem necessitar
de mais tempo para estudar e realizar o exame novamente, por exemplo, um ano mais tarde. O período de tempo entre os
exames depende da necessidade individual de preparação de cada candidato. Todavia, o exame necessita ser refeito dentro do
período de dois anos, senão o candidato deverá submeter um novo formulário de aplicação e pagar as taxas de modo pleno.
Para determinar a quantidade de tempo que você necessitará estudar para refazer o exame, uma decisão sábia é criar um plano
de estudo.

Como eu posso me preparar para o reexame?

O melhor é usar relatórios de pontuação de qualquer reexame anterior para determinar em quais áreas são necessárias
melhorias. À medida que você revisa essas áreas, leia o BoK do exame e preste atenção nos subitens de cada área à medida
que os níveis de cognição são atribuídos a essas áreas. Ambos esses métodos de avaliação tem por objetivo auxiliá-lo com
maior precisão sobre o que será testado em uma área tópico em particular e para entender o nível de conhecimento requerido
para esta área. Uma explicação mais profunda dos níveis de cognição é fornecida no Anexo B deste manual.

Veja as páginas 6-9 deste manual para informações sobre a preparação a ser adotada para um exame.

Como eu me inscrevo para o reexame?

Você necessita refazer o exame dentro de dois anos da última tentativa se você deseja pagar uma taxa reduzida e para que não
seja necessária uma nova inscrição. Se você não fizer novamente o exame dentro do período de dois anos, você necessitará
submeter uma nova inscrição e deverá pagar a taxa plena.

Você poderá se inscrever para refazer o exame completando o formulário na parte de baixo de seu relatório de pontuação e
retornando-o para a ASQ ou telefonar para ASQ Customer Care no número +1 800-248-1946 ou +1 414-272-8575.

Você pode se inscrever on-line para o reexame


Membros da ASQ:
Entrar no site da ASQ (www.asq.org) e clicar em “Training and Certification” na coluna da esquerda. Na próxima
página, clicar no link “ASQ Certification” na coluna da direita. Clicar em “Apply for Certification” neste página e
então ”Apply Online Now!”

Não-membros da ASQ e usuários registrados:


Siga as instruções impressas imediatamente acima para os membros. A opção para não membros e usuários registrados são
oferecidas na mesma página.

Não existe limite para o número de vezes que você possa refazer um exame. Todavia, será cobrada de você uma taxa a cada
vez.

Use a informação fornecida em seu relatório de pontuação para decidir que áreas do BoK requerem estudos adicionais. A
comparação da sua pontuação com a dos que passaram no exame, assim como, considerar o BoK atual, devem auxiliá-lo na
determinação de quais estratégias a serem usadas para refazer o exame.

©2011 ASQ
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Anexos

Anexo A

Dicas para o Exame  A ASQ não subtrai pontos de questões incorretas. Responda
As pessoas que farão um exame são aconselhadas a terem em todas as questões. Não existe penalidade para “chutes”, e você
tem 25% de chance de escolher a alternativa correta.
mente os seguintes pontos gerais sobre exames padronizados:
 Leia cada questão e responda as que você souber. Então retorne
• Leia todas as perguntas da primeira página do exame então e releia aquelas que você não está seguro. Marque aquelas que
você se sente confortável. Você irá reduzir para somente poucas
você percebe que conhece o material. Em outras palavras,
questões que você necessita usar mais tempo. Você deve usar os
relaxe.
seus livros de referência nessas questões.
 Leia todas as questões por completo. Não presuma que você  Esteja ciente do tempo disponível para o exame e o tempo
sabe o que está sendo perguntado. restante à medida que você avança no exame.
 Elimine as respostas não plausíveis e avançe rapidamente  Não marque mais do que uma resposta para a questão. Se você
deixando para trás as alternativas obviamente erradas. fizer isso, o escore atribuído será “em branco”. Por exemplo, se
 Tenha em mente que uma resposta pode ser uma afirmação você pensar que tanto A e C são respostas corretas, selecione
correta por si só, mas pode não ser a resposta correta para a somente uma resposta. Quando você finalizar o exame, utilize a
questão. folha de comentários fornecida com o exame para explicar porque
 Duas respostas podem fornecer exatamente a informação você pensa que tanto A quanto C são corretas. Seus comentários
oposta ou podem ser muito similares. Leia-as novamente e serão revisados antes que os resultados sejam relatados.
decida o que faz uma ser correta e a outra errada.

©2011 ASQ
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Anexos

tópico possui um nível de cognição de “Avaliar”, será esperado


Anexo B que os candidatos sejam capazes de relembrar, entender, aplicar,
analisar e avaliar os conceitos (fazer um julgamento) para aquela
Níveis de Cognição: Baseados nos Níveis de Taxonomia área. Da mesma forma, se uma área tópico possui um nível de
de Bloom - Revisado (2001) cognição de “Relembrar”, será esperado que os candidatos irão
somente relembrar os tópicos (rota básica, definição de
Cada corpo de conhecimento (BoK) contém conteúdo específico
conhecimento).
com seus subitens, para cada tópico, assim como, níveis de
cognição para indicar o nível de complexidade intencionado das A seguir são apresentados exemplos de questões de teste para
questões do exame para aquele tópico. Esses níveis são baseados cada nível de cognição.
nos “Níveis de Cognição” (de Níveis de Taxonomia de Bloom –
Revisado, 2001) e são apresentados abaixo ordenados de menos
Lembrar
complexos para mais complexos.
Quem toma a decisão final considerando a distribuição do relatório
Lembrar de auditoria?

Lembrar ou reconhecer termos, definições, fatos, ideias, A) O auditor líder


materiais, padrões, sequências, métodos, princípios, etc. B) O gerente do grupo de auditoria
C) O auditado
Entender D) O cliente
Ler e entender descrições, comunicações, relatórios, tabelas, Esta é uma questão do nível “Lembrar” porque requer
diagramas, orientações, regulamentações, etc. que o candidato lembre-se quem é o responsável pelo
relatório de distribuição.
Aplicar
Saber quando e como usar ideias, procedimentos, métodos, Entender
fórmulas, princípios, teorias, etc.
O risco do produtor é definido como a probabilidade de:

Analisar A) Rejeitar um lote bom


B) Rejeitar um lote ruim
Dividir a informação em suas partes constituintes para reconhecer
C) Aceitar um lote bom
suas relações uma com as outras e como elas estão organizadas.
D) Aceitar um lote ruim
Identificar sub-níveis dos fatores ou salientar dados de um cenário
complexo. Esta é uma questão do nível “Entender” porque requer que o
candidato entenda o conceito de risco do produtor suficientemente
Avaliar bem para conhecer o seu resultado.

Fazer julgamentos sobre valores ou ideias propostas, soluções,


etc., pela comparação de propostas a critérios ou padrões Aplicar
específicos.
Ordens de compra são verificadas com relação a sua correção
durante a auditoria do departamento de compras. Qual das
Criar seguintes estratégias de amostragem seria mais apropriada?
Colocar partes ou elementos juntos de modo a revelar padrões ou
A) Revisar 100% das ordens de compra
estruturas que não eram claramente visualizados anteriormente.
B) Aleatoriamente amostrar uma quantidade de ordens
Identificar que tipo de dado ou informação de um conjunto
processadas no dia da auditoria
complexo é apropriado para ser examinado mais à frente ou que
C) Revisar as primeiras 10 ordens processadas no dia da auditoria
conclusões a partir desses dados podem ser extraídas.
D) Usar as MIL-STD 105 para estabelecer um plano de
amostragem.
Esses níveis de cognição não têm por objetivo colocar em um
ranking de dificuldade as áreas tópico, mas auxiliar os candidatos Esta é uma questão do nível “Aplicar” porque requer que o
a determinar o quanto de conhecimento é necessário sobre o candidato utilize o seu conhecimento das diferenças entre como as
tópico para atender ao padrão de desempenho requerido pelo amostras podem ser selecionadas e o que é um plano de
exame. Por exemplo, se uma área tópico possui um nível de amostragem publicado.
cognição de “Aplicação”, será esperado que o candidato irá
relembrar, entender e aplicar os conceitos para aquela área. Uma
questão para esta área poderia ser uma definição (Relembrar), ou
se isso poderia ser um cálculo matemático (Aplicar). Se uma área
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Anexos

Apêndice B (continuação)
Analisar Criar
Caixas contendo 24 frascos de antibióticos são expedidas para Um fornecedor avalia todas as características de uma amostra de 75
farmácias. Um farmacêutico tinha dúvidas sobre a potência das componentes que é realizada duas vezes a cada dia. Cada componente é
drogas e decidiu ensaiar cinco (5) frascos da caixa. Qual é a registrado como conforme ou não conforme. Que tipo de carta de controle
probabilidade que o conteúdo de nenhum dos frascos ensaiados irá deveria ser usada para avaliar esses dados?
comprovar a existência de drogas defeituosas quando, de fato,
existem 10 frascos na caixa com drogas defeituosas? A) carta MR
B) carta c
A) 0,0010 C) carta u
B) 0,0059 D) carta p
C) 0,0471
D) 0,2375 Esta é uma questão do nível “Criar” porque requer que os candidatos
entendam o tipo de dado que é requerido para cada uma das cartas. Os
Esta é uma questão do nível “Analisar” porque requer que os candidatos necessitam determinar que tipo de carta irá permitir que os
candidatos entendam as teorias de probabilidade para determinar a dados sejam classificados em categorias tipo passa/não passa. Essa
resposta correta. Determinar a resposta requer mais do que informação na questão de teste fornece uma situação típica quando da
cálculos simples de probabilidade porque existem muitos fatores avaliação de componentes (itens/peças). Os candidatos necessitam
que necessitam ser considerados antes de usar os dados para entender como deveriam ser usados os tipos de dados fornecidos e então
calcular a resposta correta. “criar” a correta carta de controle.

Avaliar Usando os níveis de cognição com objetivo de estudo


Um lote de 500 unidades é submetido pelo fornecedor cujo histórico Quando estiver se preparando para realizar um exame da ASQ, é
passado indica que aproximadamente 1 por cento de defeitos importante para o candidato ler o subtexto do BoK tendo em vista o nível de
deveria ser esperado. Uma amostra aleatória de 30 unidades é cognição que é atribuído para cada área. Pelo entendimento do nível de
coletada do lote. Qual das seguintes distribuições de probabilidades cognição para um tópico de área em particular, os candidatos podem
poderia ser usada para fazer previsões sobre o lote? determinar se eles necessitam desenvolver um entendimento mais profundo
do nível de um tópico do que eles já de fato possuem.
A) Normal
B) Weibull O texto seguinte é um exemplo do subtexto do BoK da certificação CQIA:
C) Poisson
D) Exponencial Definir várias fases de ciclos de melhoria (por exemplo, PDCA, PDSA e usá-
los de modo apropriado). (Analisar)
Esta é uma questão do nível “Avaliar” porque requer que os
candidatos usem informações fornecidas pelo lote, assim como, seu Com base no subtexto, os candidatos sabem se eles deveriam ser capazes
conhecimento de várias distribuições para determinar quais de definir o que é um ciclo de melhoria e entender as suas fases de modo
distribuições são mais apropriadas para serem usadas. suficiente para saber quando e como eles deveriam ser usados em várias
situações. O nível de cognição é “analisar”, assim, as questões do exame
nesta área podem ser definições dos termos, ou seja, um entendimento de
termos (o que é uma fase de planejamento do PDCA?), e a aplicação e
análise do ciclo (Quais métodos deveria uma equipe usar para melhorar um
processo?)

©2011 ASQ
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Anexos

sido treinados em técnicas de avaliação usadas para pontuar este


Anexo C processo. Adicionalmente, todos os juízes pontuam em relação a um
padrão de desempenho que é específico para cada questão do
Os 10 Maiores Mitos teste. O padrão não é arbitrário e também não é subjetivo, mas é
desenvolvido com base em práticas saudáveis de qualidade, como
Mito: Se uma resposta é obvia, ela necessariamente é uma “armadilha”. descrito e prescrito nos principais livros da área da qualidade. As
questões de teste são submetidas a um pré-teste através de um
Fato: Somente porque uma resposta é óbvia não significa que seja
grupo de CMQ/OE, assim o desenvolvimento de cada questão inclui
óbvia para todos. Não deixe de considerar o fato de que esta é uma
uma verificação baseada em dados reais para garantir que as
questão de teste que está no seu campo de conhecimento.
expectativas de desempenho do comitê atendam as respostas
Responda-a e siga em frente. Não leia mais a questão fazendo um
atuais.
esforço para torná-la mais difícil.
Mito: Leva muito tempo para receber os resultados do exame.
Mito: “Chutes” errados podem prejudicar a sua pontuação
mais do que deixar uma resposta em branco. Fato: A ASQ trabalha com afinco para fornecer os resultados do
exame tão rápido quanto possível e está consciente que os
Fato: Não existe penalidade pela “estimativa baseada na sorte” e
candidatos estão ansiosos para saber se foram aprovados no
você possui 25% de chance de acertar cada questão. Embora
exame. Em geral, os resultados são enviados dentro de duas
alguns testes usem métodos tipo “formula de pontuação”, as
semanas da data do exame. Os exames CMQ/OE requerem três
certificações da ASQ não utilizam. Você obtém um ponto em cada
semanas e meia devido às questões que são dissertativas. Os
questão respondida corretamente e zero pontos se você errar ou
candidatos podem também entrar no site da ASQ (www.asq.org)
deixar em branco.
uma semana depois da data do exame e receber os seus escores.
Mito: A pontuação para aprovação no exame da ASQ é 70%.
Os resultados são relatados mais lentamente quando o exame é um
Fato: A pontuação para aprovação em cada exame da ASQ é piloto para o novo BoK ou quando o BoK tenha sido reescrito.
estabelecida como um padrão de desempenho mínimo durante o Nessas situações, os resultados irão ser enviados dentro de seis
processo de definição do ponto de corte que é detalhado nas semanas.
páginas de 9 a 11.
Antes de enviar os resultados, existem alguns passos que
Mito: Realizar um curso de revisão ou comprar material de necessitam ser executados, verificados e checados: as folhas de
preparação da ASQ é um caminho seguro para passar no respostas são retornadas para o escritório central da ASQ e
exame. digitalizadas. Estatísticas são então calculadas e revisadas pela
Fato: Os cursos de revisão e os produtos dirigidos para auto- equipe do exame e voluntários apropriados. Os resultados são
preparação são excelentes caminhos para preparar-se para o então pontuados, verificados e dão entrada no computador antes
exame, mas o seu uso não garante que você será aprovado. que as cartas com os resultados possam ser geradas. ASQ trabalha
Cursos de revisão são meios para revisar o seu conhecimento e continuamente para reduzir o tempo de ciclo.
não para instruí-lo em áreas que não são familiares para você. Mito: As questões do exame de modo intencional contém
Questões de estudos auto-dirigidos irão auxiliá-lo a tornar-se armadilhas.
familiarizado em como responder certas questões, mas não são Fato: A ASQ utiliza processos de diversos níveis para garantir que
as mesmas questões que você encontrará no exame. O estudo as questões do exame são exatas, claras e tão concisas quanto
individual é também um elemento crítico para o sucesso. possível (as páginas de 3 a 5 deste manual fornecem mais
informações considerando a criação de questões e do exame).
Mito: Se você for mal em uma área do BOK você
automaticamente será reprovado no exame. Mito: Eu não posso aprender com meus erros se eu não
receber de volta o meu escore do exame.
Fato: O seu escore total no exame determina se você passará ou
será reprovado, não o seu escore em qualquer uma porção do Fato: Devido a ser uma diretriz da ASQ reutilizar questões do
exame. Mesmo no exame CMQ/OE, é possível passar se você for exame, ASQ não pode liberar cópias de exames. A liberação de
tiver mal desempenho na parte de respostas dissertativas, caso o questões poderia fornecer aos participantes que refazem o exame
seu escore geral esteja igual ou acima do grau necessário para uma vantagem não justa em relação aos candidatos que realizam o
aprovação. exame pela primeira vez. A integridade do processo do exame é de
extrema importância para a ASQ. Fornecer os resultados para que
Mito: A ASQ limita o número de aprovados no exame
os candidatos somente estudem as questões que eles erraram não
Fato: Toda pessoa que atender ou exceder o escore de atende a premissa básica do programa de certificação, bem como,
aprovação (ponto de corte) será aprovado no exame. A ASQ não
não assegura que eles irão entender o material de uma forma
estabelece uma taxa de aprovação.
melhor. É mais apropriado para os candidatos que refazem o exame
Mito: A grade de respostas do CMQ/OE é muito subjetiva. que usem a informação do diagnóstico para identificar em que áreas
Fato: A grade de resposta do exame é projetada para testar a eles estão fracos e necessitam melhorar o seu conhecimento.
habilidade dos candidatos para responder a situações do mundo
real. As respostas são definidas e pontuadas por Gestores da
Qualidade e Excelência Organizacional Certificados que tenham
©2011 ASQ
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Anexos

Anexo D
Exemplo de Relatório de Pontuação (versão
(versão em português para referência)
21, Janeiro, 2011
DATA DO EXAME PRAZO INSCRIÇÃO
4, Junho, 2011 15, Abril 2011
3, Dezembro, 2011 14, Outubro 2011

63389564
Lou Doe
166 Main St. Anytown, FL 33333

Prezado Sr. Doe:


Uma análise do exame da ASQ de Técnico da Qualidade Certificado, que você recentemente realizou, indica que você
não alcançou a pontuação requerida de 550 pontos para aprovação no exame..
Seu Escore: 520.
Um diagnóstico do seu desempenho é listado abaixo. POR FAVOR, VEJA A CARTA ANEXA PARA ESCLARECIMENTOS.

AREAS do Total de Seu Número Média*


BOK Questões de Acertos

I,I. 20 12 15
II. 21 8 15
III. 19 12 15
IV. 21 17 17
V. 9 9 8
VI 10 6 8
* Média calculada com base no número total de respostas somente daqueles que passaram no exame

Para realizar novamente o exame, por favor, complete as informações abaixo. Para registrar-se por telefone, por favor,
contate o Serviço de Apoio ao Cliente da ASQ através dos nos 800-248-1946 ou 414-272-8575.

Sally M. Harthun

Gerente de Certificação

Por favor, agende meu reexame para ser realizado em na Seção # .


Anexa está a taxa de reexame de $
Meu número de cartão de crédito MasterCard/VISA/American Express card é _________
Data de Expiração
Nome
Membro nr.

©2011 ASQ
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Anexos

Anexo E
Exemplo de Relatório de Pontuação para o
Exame CMQ/OE 21, Janeiro 2011
(versão em português para referência)
DATA DO EXAME PRAZO INSCRIÇÃO
4, Junho 2011 15, Abril 2011
63389564
3, Dezembo 2011 14, Outubro 2011
Lou Doe
166 Main St.
Anytown, FL 33333
Prezado Sr. Doe,
Uma análise do exame da ASQ de Gestor da Qualidade/Excelência Operacional Certificado, que você recentemente
realizou, indica que você não alcançou a pontuação requerida de 550 pontos para aprovação no exame..
Seu Escore: 500.

Um diagnóstico do seu desempenho é listado abaixo. POR FAVOR, VEJA A CARTA ANEXA PARA ESCLARECIMENTOS
PARTE DE MÚLTIPLA ESCOLHA

AREAS do Total de Seu Número Média*


BOK Questões de Acertos

I,I. 20 12 15
II. 21 8 15
III. 19 12 15
IV. 21 17 17
V. 9 9 8
VI 10 6 8
* Média calculada com base no número total de respostas somente daqueles que passaram no exame

PARTE DISSERTATIVA DO EXAME


As questões da parte dissertativa do exame são avaliadas com base no contexto, não no formato. As respostas são
atribuídas a escores de dois membros independentes da Divisão de Gestão da Qualidade..
Problema A (Ciclo de Feedback) H
Problema B (Certificação de Fornecedores) X
Problema C (Carta de Controle) −

Para realizar novamente o exame, por favor, complete as informações abaixo. Para registrar-se por telefone, por favor
contate o Serviço de Apoio ao Cliente da ASQ através dos nos 800-248-1946 ou 414-272-8575.

Sally M. Harthun

Gerente de Certificação
Por favor, agende meu reexame para ser realizado em na Seção # .
Anexa está a taxa de reexame de $
Meu número de cartão de crédito MasterCard/VISA/American Express card é _________
Data de Expiração
Nome
Membro nr.
©2011 ASQ
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Anexos

Anexo F
Códigos de Diagnóstico para o Exame CMQ/OE

CÓDIGO ALFA Definições do Diagnóstico


O problema colocado solicita quatro (4) elementos na resposta e você forneceu somente um ou
G
dois elementos
H O problema colocado solicita três (3) elementos na resposta e você focalizou em um elemento.

I Escrita ilegível: o texto foi avaliado, mas era muito difícil para ler.

J Elementos da resposta contém conclusões erradas ou ferramentas inapropriadas.

K As ações recomendadas na sua resposta são genéricas e não se relacionam ao problema específico
apresentado.

As respostas que você apresentou não contêm detalhes suficientes ou falta foco nos elementos
L
específicos do problema apresentado.
M A resposta fornecida não incluiu impacto estratégico.

P Nenhuma resposta foi fornecida; folha de resposta em branco.

X Forneceu uma resposta satisfatória; escore no nível médio de pontos possíveis.

Y Forneceu uma resposta muito mais que satisfatória; escore superior ao nível médio de pontos possíveis.

Z Forneceu uma resposta que obteve um escore no mais alto nível de pontos possíveis

— O problema foi um (dos três apresentados) que você optou por não responder.

©2011 ASQ

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