PE$O 05/12

São Bernardo do Campo, 27 de junho de 2012.

Assunto: Novo Manual de Operações e Serviço de Caminhões

Prezado Distribuidor:

Com o intuito de contribuir e orientar nossos Distribuidores a

atingirem continuamente os melhores padrões no atendimento
aos nossos Clientes, estamos disponibilizando o novo MANUAL
DE OPERAÇÕES E SERVIÇO,
SERVIÇO, um extenso e completo material
de instrução, treinamento e apoio aos Gerentes de Pós Vendas,
com informações destinadas a exceder à todas as expectativas
dos clientes, através de processos padronizados e com
qualidade, melhorando continuamente as tarefas executadas na
área de pós vendas.

Dividido em capítulos, o manual trata de vários

assuntos inerentes ao dia-a-dia do
Distribuidor: Entre eles, parte física do
departamento de serviço, área de
atendimento a clientes, atendimento a
veículos, administração, mobiliário, organograma, funções e
responsabilidades, remuneração, Serviço Total Caminhões,
Treinamento, Marketing de peças e serviços, indicadores
operacionais, QCP, Programa PE$O, Disk Ford, Hot Line, S.O.S,
Oficina Volante, Peças e tudo mais que os distribuidores necessitam
para prestar o melhor atendimento, tudo devidamente ilustrado e
comentado, permitindo aos profissionais seguirem os
procedimentos e padrões recomendados pela
Ford Caminhões, garantindo qualidade na
prestação do serviço e fidelização do cliente.

O MANUAL DE OPERAÇÕES E SERVIÇO está disponível em formato

digital na página do DRD de caminhões, no portal FMC Dealer.

Solicitamos que cada área do distribuidor realize uma leitura atenta dos
tópicos que lhe são pertinentes, e aos titulares e gerentes que tenham
conhecimento da totalidade do manual.
 Ficamos a disposição para receber sugestões e comentários a respeito do
conteúdo do Manual.

As sugestões devem ser feitas atravé

através do e-mail peso1@ford.com.
peso1@ford.com.

A participação
participação do distribuidor será fundamental para que este manual fique cada dia
melhor.

BONS NEGÓCIOS !

DRD - Desenvolvimento da Rede de Distribuição Caminhões

Supervisor Ricardo Pezati