PROCEDIMENTO DE SEGURANÇA E SAÚDE

Comunicação, participação e consulta

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COMUNICAÇÃO, PARTICIPAÇÃO E
CONSULTA

Elaborado por: Revisado por: Aprovado por:

Responsável SST Responsável RH Diretoria do CD
CAROLINE GODOY REGINA TAVARES CRISTINA ROSSITAVARES
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1. ÍNDICE
1. ÍNDICE
2. OBJETIVO
3. ESCOPO
4. DESENVOLVIMENTO E CONTEÚDO
5. METODOLOGIA
6. REGISTRO DE REVISÕES
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2. OBJETIVO

O objetivo do presente Procedimento de Segurança e Saúde é desenvolver um protocolo para

facilitar a comunicação, participação e consulta de informações entre todos os níveis hierárquicos
da organização, como também das partes interessadas como tambpadronizando a recepção,
emissão e a recepção deresposta as informações., relacionadas às questões de SST da unidade.

3. ESCOPO

Este procedimento aplica-se a todos os integrantes da empresa, bem como terceiros e partes
interessadas que estejam envolvidos na adequada execução das diretrizes deste sistema de gestão da
segurança e saúde com a finalidade de comunicar quaisquer informações ou dados que sejam
relevantes para a melhoria das condições de segurança e saúde da organização.

4. DESENVOLVIMENTO E CONTEÚDO

A definição de um sistema que facilite a comunicação interna da empresa e a participação de todos os

seus integrantes é uma ferramenta útil e eficaz para:
 Promover a participação de todos os membros da organização no na aplicaçãotivo do sistema interno
de gestão da segurança e saúde;
 Melhorar a integração dos princípios preventivos à gestão geral da empresa;
 Cumprir as obrigações legais de consulta e participação dos trabalhadores e seus representantes.
A implantação de um sistema de comunicação interna na empresa deve basear-se nos seguintes
princípios:
 Compromisso de todos os níveis da empresa de informar todas as contribuições que sejam
consideradas pertinentes para a melhoria das condições de segurança e saúde. Será responsabilidade
da área de Saúde e Segurança juntamente com os responsáveis por cada departamento determinar a
relevância ou não de cada contribuição.
 Compromisso de todos os níveis com capacidade de organização e gerência de levar em
consideração as contribuições recebidas e dar uma resposta adequada segundo a disponibilidade de
recursos.
 Compromisso de todos os níveis da empresa de registrar adequadamente as contribuições
pertinentes para a melhoria das condições de segurança e saúde.
 Força de vontade de todos os níveis da organização em seu desenvolvimento, aplicação e melhoria.
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5. DEFINIÇÕES
 Parte Interessada: Indivíduo ou grupo interessado ou que possa ser de alguma forma afetado
pelo desempenho de SST da unidade.

 Fornecedores: Fornecedores de matérias primas, insumos diversos e prestadores de serviços.

 Comunicação externa e interna: Qualquer contato realizado por parte interessada e

relacionado ao SST, tais como reclamações, questionamentos, solicitação de informações,
sugestões, visitas, etc.

 Meios de Comunicação: Quadros de aviso, reuniões, palestras, e-mail, correio eletrônico

interno, memorando, intranet, Internet, cartas e quaisquer outros meios que tenham por
motivo a divulgação de informações.

 Público: Qualquer pessoa ou grupo externo a Zara que solicite informações sobre o Sistema de
Gestão de SST da unidade.

6. METODOLOGIA

5.1 – Autoridade e Responsabilidade

5.1.1 – Do Responsável Técnico pelo Sistema de SST

 Emitir as comunicações externas e internas e assessorar a Gerência do Centro de Distribuição para

as emissões de comunicações internas e externas;
 Registrar as comunicações internas e externas;
 Responder as comunicações internas e externas e assessorar a Gerência do Centro de Distribuição
ém para as respostas a serem fornecidas as comunicações internas e externas.
 Arquivar os registros de comunicações internas e externas, à exceção dos questionários enviados
por clientes.

5.1.2 – Da Gerência ADM RH do Centro de Distribuição:

 Responder as comunicações internas e externas podendo delegar esta responsabilidade para um

representante.
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 Arquivar os registros de comunicações internas e externas, à exceção dos questionários enviados

por clientes.

5.1.3 – Dos Supervisores.

Envolver os empregados e terceiros no desenvolvimento e análise crítica das políticas e procedimentos

para a gestão de perigos e riscos.

5.2 – Recebimento das comunicações internas e externas

Cabe ao setor de Segurança e a Meio Ambiente e a Gerência ADM RH do Centro de Distribuição receber,
todas as comunicações pertinentes às questões de SST do Centro de Distribuição

5.2.1 – Comunicação Interna: Toda comunicação originada dentro das instalações do Centro de
Distribuição, podendo ser emitida ou recebida através de:
 Ramal interno: 4705xxxxx
 e-mail: segurancaesaude@br.inditex.com xxxxx@inditex.com
 Caixa de sugestões disponibilizada no DOJO
 Quadro de aviso,
 Comunicação verbal,
 Carta,
 Intranet;
 Reuniões.

Os canais de comunicação são informados, através de treinamentos realizados pelos setores do Centro
de Distribuição, para os trabalhadores, contratados e prestadores de serviço;

5.2.2 - Comunicação externa: Toda comunicação originada pelo público ou parte interessada, podendo
ser efetuada via:
 Carta;
 Notificação;
 Intimação;
 e-mail : segurancaesaude@br.inditex.com xxxxx@inditex.com
 Telefone: 11 2101-1900
 Telefone: xxxxxx11 2101-1900
 Serviço de Atendimento ao Cliente – S.A.C. xxxxxxxxx– discagem gratuita
 Internet: homepage da Zara – www.xxxxx.com Na opção do menu Fale Conosco.
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O telefone do SAC e o endereço da Internet estão impressos nos rótulos das mercadorias da marca.

Notas:
1. As comunicações internas recebidas de maneira informal devem ser registradas pelo responsável
técnico SST, de forma a ser identificada a parte interessada (nome e telefone para contato,
empresa, etc...);
2. O Deptosetor de SST deve manter disponível ao público (na portaria) a Política de Gestão;

5.3 – Respostas às comunicações externas

Todas as comunicações externas recebidas pela Zara e que tiverem relação com o SST do Centro de
Distribuição serão consideradas e registradas.

Estas comunicações serão analisadas e preparadas pelo Responsável Técnico pelo SST, para que possa
ser emitida a resposta à parte interessada, sendo a Diretoria/ Gerência de Armazém responsável pela
aprovação quando for aplicável.

5.4 – Comunicações em situações de emergência

Estas comunicações estão descritas no D06.000 procedimento P-xxxxxxxxPlano de Emergência.

5.5 – Comunicações de acidentes ao INSS

Estas comunicações serão realizadas pelo setor de Recursos Humanos.Estas comunicações serão
realizadas pela área de Administração de Departamento PPessoal.
 Emitir as comunicações para a solicitação de recurso para os advogados da Cia, com relação às
comunicações da SRT – Superintendência Regional do Trabalho.,

5.6 - Participação e Consulta

A Zara promove a participação e assegura que os empregados são consultados sempre que houver
mudança nos seus postos de trabalho que implique na alteração do perfil de risco.
A participação é assegurada por meio do envolvimento dos colaboradores no sistema de gestão,
destacando-se principalmente:
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 Identificação de perigos e riscos;

 Reunião de análise de Acidentes e quase acidentes;
 Inspeções e decisões da CIPA;
 Reuniões de gestão de mudanças;
 DDS´s;
 Caixas de sugestões;
 Reporte de incidentes;

5.6.1 Mecanismos de consulta e participação

1. Consulta aos trabalhadores não gerenciais

A consulta aos trabalhadores não gerenciais deve ser enfatizada conforme definido na tabela a seguir.
Esta ênfase não exclui a consulta a trabalhadores gerenciais que são afetados por atividades de trabalho
ou outros fatores na ZARAIconic.

Onde Registra o
Quem Resultado da
Quem Como Analisa o Consulta e
Requisito Consult (Mecanismos de Quando Resultado Análise,
a Consulta) da Justificativas e
Consulta Retorno a Fonte
da Consulta
Reuniões da CIPA,
sugestões dos
trabalhadores, R-008xxxxx
fiscalizações do Contexto da
Determinar das MTE, análises de Organização
necessidades e risco, auditorias Conforme o SST e/ou (mencionar no
expectativas das SST/RH internas e mecanismo de alta histórico da
partes externas, análises consulta direção alteração o
interessadas críticas pela motivo)
direção e outra Ata de reunião
fontes da CIPA
relevantesoutras
fontes relevantes
Estabelecer SST Reuniões da CIPA Alterar a política SST e/ou Ata de Reunião
políticaEstabelece de SSTMA alta da CIPA
r política de direção
SSTMA (incluindo
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alterações)
Apresentação do
Ata de Reunião
Manual do SST e
da CIPA
Designar papéis, na descrição de Alterar as
Manual do SST
responsabilidades cargos (definição responsabilidade
SST SSTMA (mencionar no
e autoridades de s e autoridades
histórico da
organizacionais responsabilidades no Manual
alteração o
e autoridades) na
motivo)
reunião da CIPA
Apresentar, em
reunião da CIPA,
um resumo das
ações
significativas
Novas legislações
definidas no
ou alteração
Determinar como software istema
significativa nas
cumprir os Programa de Ata de Reunião
SST legislações SST
requisitos legais e Legislação para da CIPA
existentes ou na
outros requisitos atender os
forma de atendê-
requisitos legais,
las
assim como as
ações para
atender os outros
requisitos
subscritos
Apresentar e
explicar, em
Estabelecer os reunião da CIPA,
SST e/ou
objetivos de SSTO os objetivos de Alterar os Ata de reunião
SST alta
e planejamento SST e o objetivos da CIPA
direção
para alcançá-los planejamento de
SST para alcançá-
los.
Apresentar, em
reunião da CIPA,
Determinar
o procedimento
controles
R.015.2Requisito
aplicáveis à Revisar o Ata de reunião
SST/RH s a serem SST
terceirização, procedimento da CIPA
atendidos
aquisição e aos
Prestadores de
contratados
serviço e suas
revisões.
Determinar o que SST Apresentar, em Revisar SST Ata de reunião
precisa ser reunião da CIPA, procedimento da CIPA
monitorado, o manual do
medido e avaliado sistema e suas
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revisões.
Apresentar, em
reunião da CIPA,
o critério de
Planejar, qualificação dos
estabelecimento, auditores
implementação e internos, Após as Ata de reunião
SST SST
manutenção do planejamento das auditorias SST da CIPA
programa de auditorias,
auditoria relatório das
auditorias e plano
de ação das não
conformidades.
Incentivar,
através das
atividades de
conscientização,
todos os No formulário
trabalhadores a da sugestão (dar
fazerem retorno ao
sugestões de responsável pela
melhoria de SST. SST em sugestão).
conjunto
Garantir melhoria Estas sugestões com os Apresentar
SST Mensalmente
contínua devem ser setores semestralmente
analisadas e pertinente , em reunião da
decidido pela sua s CIPA, um
implementação resumo das
ou não. O setor sugestões
de SST deve apresentadas e
informar o a situação delas.
responsável pela
sugestão sobre a
situação da
sugestão.

2- Participação dos trabalhadores não gerencias

A participação dos trabalhadores não gerenciais deve ser enfatizada conforme definido na tabela a
seguir. Esta ênfase não exclui a participação de trabalhadores gerenciais que são afetados por atividades
de trabalho ou outros fatores na Zara O resultado da análise e justificativas devem ser apresentadas
conforme definido na tabela, dando oportunidade para debate e contra-argumentaçãocontra
argumentação.

Requisito Quem Como Quando Quem Onde

Consulta (Mecanismos de Analisa o Registra o
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Resultado da
Consulta e
Resultado Análise,
Participação) da Justificativas
Participação e Retorno a
Fonte da
Consulta
Apresentar este
procedimento e
Ata de
suas revisões em
reunião da
reunião da CIPA.
CIPA
Comunicar a
O
existência deste Revisar este
responsável
Determinação dos procedimento e procediment
pela sugestão
mecanismos para disponibilizá-lo a o
SST SST dever ser
sua consulta e todos os
comunicado
participação trabalhadores. Na Apresentar
sobre o
comunicação deve sugestões
resultado da
ser mencionado
análise e
que todos podem
ações
dar sugestões com
subsequentes
relação ao
.
conteúdo do
procedimento.
Identificar Setor de SST Participação dos Revisar o Setor de SST Ata de
perigosIdentificar (R.002 trabalhadores na R.002 Matriz (revisão do reunião da
perigos, avaliar Matriz de elaboração do de Perigos e R.002 CIPA
riscos e Perigos e R.002 Matriz de Avaliação de Matriz de Formulário
oportunidades e Avaliação de Perigos e Avaliação Riscos Perigos e de teste de
determinar Riscos de Riscos . Avaliação EPI
medidasdetermina Alterar o de Riscos
r medidas de Setor de Os resultados da ambiente de
controle e sua SST(avaliaçã avaliação de trabalho
implementação o eficácia das
efetiva e uso ergonômica) medidas de Atualizar a
controle avaliação
(inspeções, ergonômica
auditoriasinspeçõe e plano de
s, auditorias ação
internas e
externas) devem
ser apresentados
nas reuniões da
CIPA.

O setor de SST
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deve assessorar a
CIPA na elaboração
dos mapas de risco,
com a participação
do maior número
de trabalhadores,
para identificar os
riscos do processo
de trabalho.

A CIPA deve
realizar,
periodicamente,
verificações nos
ambientes e
condições de
trabalho visando a
identificação de
situações que
venham a trazer
riscos para a
segurança e saúde
dos trabalhadores.

A CIPA deve
participar, com o
setor de SST, na
avaliação dos
impactos de
alterações no
ambiente e
processo de
trabalho
relacionados à
segurança e saúde
dos trabalhadores.

Apresentar, na
reunião da CIPA, o
resultado da
avaliação
ergonômica, e
planos de ação de
melhoria.

SST, antes de
escolher um novo
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EPI, deve
apresentar este EPI
em reunião da CIPA
e testar este EPI
com alguns
trabalhadores.
Apresentar, em
reunião da CIPA, o
planejamento de
SST, onde devem
constar as ações
para eliminar
perigos e reduzir
riscos.

A CIPA deve
elaborar plano de
trabalho que
possibilite a ação
preventiva na
solução de
problemas de
segurança e saúde
no trabalho. Deve
Nas reuniões
Determinar ações também realizar, a
da CIPA, Ata de
para eliminar cada reunião,
Setor de SST conforme Setor de SST reunião da
perigos e reduzir avaliação do
calendário de CIPA
riscos de SST cumprimento das
reuniões
metas fixadas em
seu plano de
trabalho e discutir
as situações de
risco que foram
identificadas.

A CIPA deve
participar,
anualmente, em
conjunto com a
SST, de Campanhas
de Prevenção da
AIDS e da Semana
Interna de
Prevenção de
Acidentes do
Trabalho – SIPAT.
Determinar Setor de SST Apresentar, em Nas reuniões Setores de Ata de
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reunião da CIPA, os
requisitos de
competência
necessários para
requisitos de realização das
competência, atividades de SST,
da CIPA, SST e RH e
necessidades de o plano de
conforme demais reunião da
treinamento, do /RH treinamento anual,
calendário de setores CIPA
próprio os resultados das
reuniões envolvidos
treinamento e avaliações de
avaliação deste reação, quando
houver, e os
resultados das
avaliações de
eficácia.
Setor de SST
Determinar o que Apresentar, em
Quando da e setores
precisa ser reunião da CIPA, o Ata de
revisão do responsávei
comunicado e Setor de SST item 7.3 do reunião da
item 7.3 do s pela
como isso será Manual, e suas CIPA
Manual comunicaçã
feito revisões.
o
Investigar de Setor de SST Convocar um Quando da Setor de SST Ata de
incidentes e não membro da CIPA e ocorrência e setores reunião da
conformidades e um trabalhador do de incidentes relacionado CIPA
determinar setor onde ocorreu s com o
açõesdeterminar o acidente (de acidente Registro da
ações corretivas preferência o Investigação
próprio acidentado de Acidentes
ou uma
testemunha do
acidente) para
participar da
investigação de
todos as doenças e
acidentes no
trabalho e na
determinação das
ações corretivas. As
doenças por
motivo ocupacional
e os acidentes
devem ser
discutidos nas
reuniões da CIPA.

Apresentar em
reunião da CIPA as
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cópias das CAT

emitidas.

5.7 - Comunicação Externa sobre Perigos Significativos

A direção do CD da Zara decidiu não efetuar diretamente a comunicação Externa sobre seus Perigos
Significativos.
Sempre que se fizer uma comunicação externa, sobre Perigo Significativo, essa comunicação será
planejada com a definição de metodologia (econteúdo, público alvo e meios) junto ao depto de
comunicação . Esse planejamento é encaminhado previamente para revisão e aprovação da
DiretoriaGerência do Centro de Distribuição.

5.8 – Comunicação a Órgãos Fiscalizadores

O Responsável Técnico do SST deverá submeter previamente aos órgãos fiscalizadores e reguladoras
qualquer modificação ou ampliação do processo que possa ocasionar riscos significativos ao Segurança e
Saúde das partes interessadas.

5.9 Comunicação aos fornecedores

Os requisitos devem ser comunicados aos fornecedores e provedores externos enviando o documento
ITXBRCD.PNS.007.01 Contratação de fornecedores e empresa terceirizada por e-mail ,e-mail, os
requisitos definidos neste documento.

5.10 - Registro
O registro das comunicações responsável por este resgistro? pode ser realizado de forma eletrônica ou
física. No caso da forma física, será utilizado o formulário definido abaixo.

Zara - FÁBRICA DE SÃO PAULOCentro de

Distribuição
COMUNICAÇÕES DE SMASST
1) TIPO
Interna Externa
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Notificação Reclamação

Intimação Outros:

Informação

2) IDENTIFICAÇÃO:

NOME:_________________________________________________________________

ENDEREÇO:_____________________________________________________________

TEL./RAMAL:_____________________________________________________________

DATA:_________________HORA:_________________SETOR:____________________

ANEXO:_________________________________________________________________

3) CONTEÚDO:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
_______________________________________________

4) RESPOSTA:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
___________________________________________________________
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A participação dos trabalhadores se dará conforme descrito no manual.

7. REGISTROS E REVISÕES

Ref. Data
Identificação Descrição das alterações
Revisão Revisão

0 16/09/2019 ITXBRCD.PNS.004.00 Versão inicial

1ª 13/05/2021 ITXBRCD.PNS.004.01 REVISÃO DO TEXTO

2ª