LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE

PUESTA A PRUEBA:
LECCIONES DEL CASO BARRANCONES
Juan Pedro García
Profesor Magister en Comunicación Estratégica
Twitter: @kloo
Email: jpgarcia@edgy.cl

Investigación co-creada con Andrea Torres

Esta presentación estará en:

www.slideshare.net/jpgarciaf
FICHA TÉCNICA

Periodo de análisis: 24 al 26 de agosto de 2010.

Desde la aprobación del proyecto Central Térmica Barrancones por

parte de la COREMA de Coquimbo.

Hasta el anuncio del Presidente Sebastián Piñera sobre la

reubicación de la termoeléctrica.

Sitios estudiados: monitoreo de noticias, entrevistas, opiniones y

artículos, en la fecha acotada, siguiendo el tópico: punta de
choros.

Tabla de resumen: se contabilizaron 108 hallazgos en distintas

plataformas, 43 correspondientes a grupos de Facebook más 72
tweets para verificar su impacto en personas.
Cronología de los hechos
Martes 24 de agosto de 2010
Corema Región de Coquimbo
aprobó por 15 votos a favor y 4
en contra la construcción de la
Central Térmica Barrancones.
Martes 24 de agosto de 2010 Jueves 26 de agosto de 2010
A través de distintas redes sociales se convocó Anuncio Presidente Sebastián
una protesta Ciudadana, con el propósito de Piñera
marchar hasta el Palacio de La Moneda para
solicitar al Presidente cumplir su promesa de
campaña de no permitir la construcción de
centrales perjudiciales ambientalmente.
Viernes 27 de agosto de 2010
Se informa que GDF Suez habría
decidido cancelar el proyecto, debido
a los inconvenientes que significaría
encontrar una nueva ubicación para la
Central Térmica Barrancones.
Cronología de la convocatoria a protesta ciudadana:
tras resolución de la Corema de la Región de Coquimbo, el martes 24 de agosto de 2010

11:30 hrs. 19:00 hrs.

Primeras Comienza la
movilizaciones en La
Serena. convocatoria
manifestación
a protestar por la
decisión de la Corema.
El Grupo ecologista
“Chao Pescao” apoya
convocatoria a través
de redes sociales.

14:00 hrs.
Abundan
comentarios en
Twitter y Facebook 20:30 hrs.
en contra de la Carabineros
resolución de la
interviene
Corema y continua
la convocatoria a la en la manifestación
marcha ciudadana. para
dispersarla.
 DISTRIBUCIÓN DE TEMAS
N = 14 temas

Rechazo genérico a termoeléctricas 2%

Rechazo a la iniciativa tras votación 30%
Promesa de campaña Presidente 6%
Presidente anuncia relocalización 12%
Petición al Presidente 4%
Otros 6%
Opiniones favorables a la iniciativa 3%
Mención directa a Suez 1%
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 13%
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 8%
Críticas a la institucionalidad ambiental 1%
COREMA aprueba iniciativa 10%
Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter 1%
Análisis de los hechos 4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
 DISTRIBUCIÓN DE TEMAS

Rechazo genérico a termoeléctricas 2%

Rechazo a la iniciativa tras votación 30%
Promesa de campaña Presidente 6%
Presidente anuncia relocalización 12%
Petición al Presidente 4%
Otros 6%
Opiniones favorables a la iniciativa 3%
Mención directa a Suez 1%
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 13%
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 8%
Críticas a la institucionalidad ambiental 1%
COREMA aprueba iniciativa 10%
Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter 1%
Análisis de los hechos 4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
 DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMAS
N = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios

Blogs
Otras 14
plataformas 9%
39
26%
Facebook
43
29%

Medio
tradicional
23
15% Medio
ciudadano
Medio internet
8
24
5%
16%

* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.

 DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMAS
N = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios

Blogs
Otras 14
plataformas 9%
39
26%
Facebook
43
29%

Medio
tradicional
23
15% Medio
ciudadano
Medio internet
8
24
5%
16%

* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.

 DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMAS
N = 151 Sitios/Grupos/Medios

Blogs Medios Ciudadanos Medios Internet

artnumerica.net elfracaso.cl araucaniacuenta.cl
chilecientifico.cl elmartutino.cl cambio21.cl
chilerenovables.cl elobservatodo.cl centralenergia.cl
descontamina.cl elvacanudo.cl ciperchile.cl
elblogdenosotras laopinon.cl Diarioreddigital.cl
http://frentedefensasalud.bligoo.cl elciudadano.cl
La Libélula elmostrador.cl
PabloRT.com elperiodico.cl
Plataformaurbana.cl Otras plataformas elperiodista.cl
rseprohumanablog.cl lanacion.cl
Canal Youtube: DesahogocL
noticias.latam.msn.com
Canal Youtube: Prohibido No
Pensar radioelhatillo.com
Medios tradicionales radioplaceres.cl
Chilecrece.cl
americaeconomia.cl radioterra.com
chilefunk.cl
canal13.cl
Consejo Ecológico UC
cnnchile
ecoeduca.cl
cooperativa.cl
induambiente.com
cuartavision.cl
metiendoruido.com
Diario Financiero df.cl
modema.bligoo.com
emol.com
olca.cl
lacuarta.cl
porquetengoganas
lanacion.cl
revistaei.cl
latercera.cl
rindanseterricolas.com
Radio Bio Bio
sustentable.cl
radio.uchile
switchtv.cl
radiobiobio.cl
twibbon.com
radiosantamaria.cl
veoverde.com
* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.
 PLATAFORMAS
Replicabillidad de la información en las personas

# Likes Fans Visitas

PLATAFORMA # Tweets
Facebook Amigos Lecturas
Blogs (14) 109 25 1 0
Medio ciudadano (8) 0 0 0 16.164
Medio internet (24) 7.209 657 0 356
Medio tradicional (23) 16.391 438 0 20.749
Otras plataformas (39) 2.631 359 10.939 1.301
Total general (108) 26.340 1.479 10.940 38.570
* Excluyendo Facebook
VALORACIONES DE COMENTARIOS
N = 151 Sitios/Grupos/Medios

3%

40%

57%

-1 Valoración negativa del proyecto

0 Valoración neutra
1 Valoración positiva del proyecto
GRUPOS RECHAZAN LA CONSTRUCCIÓN DE
TERMOELÉCTRICAS

GRUPOS REGISTRAN ACTIVIDAD ENTRE

EL 24 Y 26 DE AGOSTO

PERSONAS ADHERENTES SÓLO A LOS 43

GRUPOS CON ACTIVIDAD EN EL PERIODO

PERSONAS ADHERENTES A 3 FAN PAGES CON

ACTIVIDAD EN EL PERIODO
TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOS
Distribución según valoración

218
1%

25510
99%

-1 Valoración negativa al proyecto

0 Valoracion Neutra
1 Valoración positiva del proyecto
TOTAL DE ADHERENTES A LOS GRUPOS TOP 10 Y
A LAS 3 FAN PAGES
Ranking según fans
 TEMAS CENTRALES POR GRUPOS
Porcentaje frecuencia de menciones
N = 43 grupos

11
26%
Difusión Campaña Salvemos
Punta de Choros

Manifestación ciudadana / Mov.

19
Sociales
44%
Petición al Presidente

Promesa de campaña Presidente

6
14%
Rechazo a la iniciativa tras
votación
3
4 7%
9%
TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOS
Distribución según categoría de temas

Difusión Campaña Salvemos

8.323 Punta de Choros
32%
Manifestación ciudadana /
Mov. Sociales
14.389
387 Petición al Presidente
56%
2%

226 Promesa de campaña

1% Presidente
2.403
Rechazo a la iniciativa tras
9%
votación
REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS

TWEETS TOTALES

TOTAL RETWEETS
GRADO DE
INFLUENCIA
PROMEDIO DE ESTE
GRUPO DE
REFERENTES
INDICE INFLUENCIA
RT / Twitteos

Influyen más que la

media de los
referentes elegidos
REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS

FOLLOWING TOTALES

FOLLOWERS TOTALES
CANTIDAD DE
SEGUIDORES EN
RELACION A CADA
PERSONA QUE SIGUE
INDICE EGO-TWITTER
Followers / Following

Tienen un Ego Twitter

grande (sus referentes son
muy pocos)
 REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS

Total Followers / RT /
Lider Nick Following Followers RT
twiteos Following Twiteos

Carolina Tohá ´@carolina_toha 547 40.372 230 4 73,8 57,5

Central Energia ´@centralenergia 189 806 - 3 4,3 0,0

Chao Pescao ´@chaopescao_ 211 7.749 1.028 23 36,7 44,7

Felipe Vidal ´@f85elipevidalc 85 25.796 20 1 303,5 20,0

Leonor Varela ´@leonorvarela 111 60.822 531 17 547,9 31,2

Marcelo Díaz ´@marcelodiazd 292 5.556 171 6 19,0 28,5

Marlen Eguiguren ´@meeguiguren 333 6.892 98 1 20,7 98,0

Oceana ´@oceanachile 44 2.226 246 6 50,6 41,0

Patricio Navia ´@patricionavia 441 45.400 48 1 102,9 48,0

Ricardo Lagos Weber ´@lagosweber 827 74.487 224 4 90,1 56,0

Sustentable ´@sustentable 63 1.677 0 6 26,6 1,5

TOTAL 3.143 271.783 2.605 72 86,5 36,1

COMPARACION DE EGO VS INFLUENCIA
EGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos
RENTABILIDAD DE INFLUENCIA VS EGO
EGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos

Influyen más
en proporción
a su ego
 TOTAL TWEETS
Distribución según categoría de temas

Análisis de los hechos 1

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 1

Opiniones favorables a la iniciativa 2

Otros 2

Petición al Presidente 2

COREMA aprueba iniciativa 4

Presidente anuncia relocalización 8

Rechazo a la iniciativa tras votación 11

Promesa de campaña Presidente 11

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 30

0 5 10 15 20 25 30
 TOTAL RETWEETS
Distribución según categoría de temas

Opiniones favorables a la iniciativa 4

Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 20

Análisis de los hechos 48

Otros 73

COREMA aprueba iniciativa 118

Petición al Presidente 200

Presidente anuncia relocalización 257

Promesa de campaña Presidente 278

Rechazo a la iniciativa tras votación 552

Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 1055

0 200 400 600 800 1000 1200

TOTAL RETWEETS
Distribución según valoración

4
597 0%
23%

-1 Valoración negativa del

proyecto
0 Valoración neutra

1 valoración positiva del

proyecto
2.004
77%
TOTAL RETWEETS
Distribución según fechas

2000
1800
1600
1400
1200
1000 1.990
800
600
400
200
315 300
0
24/8/2010
25/8/2010
26/8/2010
 TOTAL TWEETS
Distribución de valoraciones

0 -1 1 Total general
Análisis de los hechos 1 0 0 1
COREMA aprueba iniciativa 4 0 0 4
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 0 1 0 1
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 0 30 0 30
Opiniones favorables a la iniciativa 0 0 2 2
Otros 2 0 0 2
Petición al Presidente 0 2 0 2
Presidente anuncia relocalización 8 0 0 8
Promesa de campaña Presidente 2 9 0 11
Rechazo a la iniciativa tras votación 0 11 0 11
Total general 17 53 2 72
 TÓPICO BARRANCONES: 100 resultados.
114.408 REPRODUCCIONES

TÓPICO "SALVEMOS PUNTA DE CHOROS": 46 Resultados.

192.559 REPRODUCCIONES

CAMPAÑA ÍCONO IMAGEN CUENTA TWITTER:

10.939 Adherentes.
Instalar una central termoeléctrica en Punta de Choros es un
"crimen ecológico" de proporciones.

El proyecto constituye un atentado ambiental.

Ganó en los oscuros pasillos donde se votó el proyecto. Suez

Energy hizo bien su trabajo. Focalizó “el lobby” en la caleta
Chungungo.

Punta de Choros: Corema aprueba proyecto asesino con el medio

ambiente

El 80% de la población de pingüinos de Humboldt, que habitan en

la inmediaciones de Punta de Choros, puede fallecer.

Lo que están haciendo estas empresas es ética, política y

moralmente repudiables.

Cambiar la ubicación del inescrupuloso proyecto Termoeléctrico

Barrancones.
Conclusiones

Un análisis de contenidos sistemático presenta tremendas

oportunidades de conocer el estado de ánimo de las audiencias
con respecto a un tema específico

Si se combina el análisis cualitativo con el cuantitativo, se tiene

una poderosa herramienta para la toma de decisiones

La reputación digital debe ser medida, puesto que orienta en

forma directa el grado de riesgo comunicacional

Las audiencias en facebook están logrando un alcance equivalente

a los medios impresos

Es posible identificar la influencia de un twittero con respecto a

una temática

Esta influencia permite orientar decisiones de endorsement de

manera mucho más informada que un estudio de percepciones
LA REPUTACIÓN CORPORATIVA PUESTA A PRUEBA:
LECCIONES DEL CASO BARRANCONES

Juan Pedro García

Profesor Magister en Comunicación Estratégica
Twitter: @kloo
Email: jpgarcia@edgy.cl

Investigación co-creada con Andrea Torres