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  • Revista - Modelos de Reconhecimento Dos Sistemas Da Qualidade Nas Instituições de Serviço Social em Portugal - Compressed

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    win Modelos de Reconhecimento dos Sistemas da folVE-| Ife b-te(-3 nas Instituigdes de Servico Social em Portugal Crear) Sener) Puce ca ot} rojo de investigacta sol julrosmedelas.a sogunda.acriag3adeuna 930 idenificadas vantegens indiscuvels tum Modelo Nacional de comissé0.denoxmaizag jelivade cial, 0 qua Tiree een 10 dos Sistemas da elaorar uma nova NP (Norma Portuguesa) s realtados das diversas QualdadenasinstituicbesdeServicoSocial’, _paraSistemas eGesto da Qaidade(SSQ) _instituigbes abordadas neste projto. BUCO LT et coorcenade polo Instituto Politécnice de adaptada ds reas socias, a terceira seria lo Programa Qpera- _aceltaranormainternacionelISOSOD1 para As instituic6es socials reconhecem clare: cionalde Assisténcia Técnica -FundoSorial SGQeelaborarguiasinterpretatiesparas — mente a contrbuig Europes (POAT-FSE}, tov inicio em 2013.0 intitugdes de Servigo Socal, ‘sua sustentabildade (ex fei conclude em abil de 2015, meter oct cy 6, Metodologia da “Qualidade Incremental” re LUraprimetapartedametedalogladoprojeto Este projeto incidiu sobre a pratlematica de investigagao consistiu na comparagdo Biren) " . ainda est longe do que se espera a nivel nacional, &m Portugal scl que tida dretamente com ques rmadelos de gest’o da qualida e cas0s de estudo, — sensveis da sociedade, mais aplicados as Instiuicbes Je Serviga através de entrevstasainetituicbes a cro Soca, o European QualityinSccial Services sexialesaio clssificadsscame Com os conceitos teéricas dos madelas temaEuropeudaQualidade — nstituigtes Particulares de Scidaredade assinilados, coma percecao carealidad vaiagan ‘as (MAQRS) "Desejamos ser diferenciadores pela Exceléncia’ (Gest de topo - casa de estuda) desde entendinerto e de escoapara zs instigtes dest sete Nest a das nctiuigbese dos desemmlvientos 2 tudo selecorados soo nstitigdes detrabahos dcrarzagbe com expo Equipa do projeto rivelraconl apicveldeformasbrengete apicacéodos= s0 eqipamentos @ 20220 oqipanonivs @ 108 19equiparentos 509 equpomentes {até 4 oquipamentos Figura] Preteneetct) Coenen concetho (2012) Fnto: G#9-S55 (2012), carta Soil etn Pancartascea pt ‘Com 549% do total de respostas de Rede de Servicas e Equipamentos Sociais, as Pessaas idosas constituem o grupo alwo comomaior peso derespostas.ein2013.As respostas drigidas aCriancase lovensea Pessoa comDefciincia epresentavam em Conjunto, corca de 40%6do total (Fgura I). No ambito da Carta Social, ¢ considerado "equipamentoscciat'todaa estrutura sca endese desernclvem as feentusrespastas socials ou est20 instalads os servigas de enquadramentoa determinedas respostas que se desenvalyem ciretamente junto dos utentes (GEP-MSESS, 2014). Assi, um equipamento social pace contervéras respostas socials oumamesmainsttuiga0 pode ter vérios equipamentos no pats. ‘A distribuigdo espacial dos equipamentos secias no teritéro continental reproduz 0 padr8o de dstribuicS0 populacional falxa Rolrertoea Aree Melropottanadetishoa cconcentrar 0 maior nimaro de espostas, ‘oqueé expicao por uma maior densidad populacioal A populagSoidosaeas crangas «ejoverss const tuem os grupos-alve com o rai nimera de respostes cisseminadas pelo Continonta, ainds que as respostas sociais para os restantes grupas apresen- ‘ernigualmente uma distibuicdo territorial bastante equitativa. Os teritérios do inte- rior norte, aventuadamente envalhecides, ‘opresentam tambémum paso signi de equpamentes Figura 2, Uma parte signiticativa da prestagae de servitos pelas entidades da ecenamia social, na drea social e do bem-estar & sate, ¢financiada pelo Estado através Ue protccolos estabelecidos entre 0 SS e as instituigdes, comparticiparso do utente ef ou famfia © pelas receltas das proprias insttuigbes,Aproxmadamentecerca de 70% clas respostas socials resultam de acerdas centre o Estado o as ferent instiuigdes deste sector (REAPN, 2007). De forma a irantira qualidade das respostas secais protocoladas, estas reas detividade tém Sido alvode olgumas medidas edeincentivas para implementar 8 gest8o.ca qualidade. 4, Sistemas da Qualidade nas respostas sociais Nocontexnatualda sociedad portpuosa, a respostassociis de carter pibic, sollte pvedoxsumernumpepecada vez mals preponderarte na manutengSo da coesto sti, corfontando-secomum conuntode desafsntersaconads que sefocaizarprnepeente,ranscessdade de qualicagéo ocferenciagi posto. 0s Sistemas de Gestao da Qualidade, in ‘depandentamente dos modelos adatados, visam em éitima andlise a satisfagio dos clientes, Aimplementacea deumS&Q oigin, nameoria dss vezes,vantagens naefcdca, cficiéncia e,inclisive, na sustentabilidade {das pidpriasinstituiodes. Mas, osistemaa Imnpiementar tem de ser compativel com amissto de cada insttuicao, porque nao podemos desvirtuar todos os processos ‘@ masmo as instituigdas para 0 cumpri ‘cogamente. A utiizae30 de modetos que perritamaconscienciaizagdo daidentdade propria destas instituigdes pode assuiit “Com 0 SGQ conseguimos monitorizar pracessos que, anteriormente, nao faziamos.” (Gestdo de topo ~ caso de estudo) uma importéncia estratégica na af da espocificidace do sector social Aimplementagtode sistemas frmalizadas sdegestdo daqulidade, entre ous aspetos, pode e dave increment apartcipacson Instinicfodetodssaspessoasqueantegson ledaquelas para quamaintervencéa sedge Naturopaenospaises ocdentaisem gels preccupasbes coma qualidade dasrespastas socials tamlovado conoectio de diferentes modelos quepermitamsimelomontacsode prdticas da qualidade, compardves entre instituigdes, e que permitam avs clientes ‘eps Financiadores confianca nos servigas prestads.Alginsmedelos apostarnmesino ‘emir para alem da satisfazdo das necess-

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