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TEXTOS

 SER GENTIL E CORTÊS E ESTAR À DISPOSIÇÃO


Não se engane, o básico ainda funciona, e sendo bem feito, pode ser k seu
diferencial na hora do seu pós-venda.

 HOJE, O QUE É MAIS IMPORTANTE PARA ELE?


É muito importante voce sabe quais as necessidades iniciais do seu cliente.

 SANAR NOVAS DORES


Tem a possibilidade de fazer não apenas uma venda, mas sim, abrindo
diversas oportunidades para ajudar o seu cliente.

 UM PASSO A FRENTE DELES


Se hoje ele quer alguma coisa, pense no que poderia complementar sua
primeira compra.

 EXPECTATIVA
Sempre entregar mais do que foi prometido. Com isso, voce ativa o gatilho
da reciprocidade, o seu cliente ficará tão grato, que o minimo que ele pode
fazer é falar bem de voce.
DICAS

1. Nunca deixe um cliente esperando;


2. Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos;
3. Faça com que o cliente se sinta bem-vindo;
4. Evite expressões que tendem a deixa o clima negativo;
5. Seja alegre ao servir.
FRASES

 Não se constrói um atendimento nota 10 com funcionários nota 5.


 Um cliente plenamente satisfeito é sua maior vantagem, competitiva.
 A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.
 Faça um cliente, não uma venda.
PONTOS

1. Sobre o que é o bom atendimento;


 O bom atendimento está muito além de tratar o cliente bem. Ter
excelência demanda muito profissionalismo e esforço para entender
o que ele precisa, bem como suas reais necessidades. O mercado
de hoje exige, que além de satisfazer aos anseios do consumidor, é
fundamental criar um relacionamento, onde haja confiança, respeito
e fidelidade. Isso somente pode ocorrer através do contato entre
cliente e empresa, que se realizado com maestria, gera total
engajamento.

2. Sobre os requisitos necessários;


 Conhecer - suas funções, a empresa, as normas e procedimentos
 Ouvir - para compreender o cliente
 Falar - utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo
 Perceber - o cliente na sua totalidade

3. Sobre as competências;
 Técnicas - são de domínio de especialistas. Exemplo: saber como
dirigir uma chamada/atendimento conforme o tipo de solicitação.
 Intelectuais - relacionadas com aplicação de aptidões mentais.
Exemplos: ter presença de espírito; ter capacidade de percepção e
discernimento das situações.
 Cognitivas - competência que é um nicho de capacidade intelectual
com domínio de conhecimento. Exemplos: saber lidar com conceitos
e teorias; saber generalizações; saber aplicar terminologia e elaborar
classificações. 
 Relacionais - que envolvem habilidades práticas de relações e
interações. Exemplos: saber se relacionar em diversos níveis; saber
interagir com diferentes áreas e, sobretudo estar aberto para receber
feedback.

4. Sobre a acessibilidade.
 Entender quem é seu cliente;
 Adaptar sua linguagem;
 Praticar a empatia;
 Apostar em uma equipe de atendimento diversa e inclusiva;
 Contar com a tecnologia.

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