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1.

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
QUESTIONÁRIO UNIDADE III



COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL (2990-60_55819_R_20201_02)
 CONTEÚDO
Usuário ANTONIELTON SOUZA DA SILVA
Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 14/04/20 01:30
Enviado 14/04/20 12:59
Status Completada
Resultado da 2,5 em 2,5 pontos  
tentativa
Tempo decorrido 11 horas, 29 minutos
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
exibidos respondidas incorretamente
 Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Na visão de Lupetti (2012), podemos destacar os stakeholders-chave.
Dentre as definições, qual se adequa aos stakeholders
influenciadores?
Resposta b. 
Selecionada:
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua
marca e produtos e influenciam o julgamento de outras
pessoas pelo papel social que ocupam.
Respostas: a. 
Empresas que atuam entre a entidade produtora e o
consumidor final, como distribuidoras, atacadistas, lojas
varejistas e lojas de comércio eletrônico.
b. 
São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua
marca e produtos e influenciam o julgamento de outras
pessoas pelo papel social que ocupam.
c. 
Conjunto de pessoas que possuem certas características
em comum que fazem delas consumidoras atuais ou
potenciais de determinado produto ou serviço ofertado por
uma empresa.
d. 
Organizações que consomem produtos ou serviços
ofertados por uma empresa.
e. 
Indivíduos ligados direta ou indiretamente à organização
que realizam a venda de produtos ou serviços.
Feedback da Resposta: B
resposta:
Comentário: os influenciadores são considerados formadores
de opinião, uma vez que tendem a avaliar a empresa, a sua
marca e seus produtos, influenciando, dessa forma, o
julgamento de outras pessoas por conta do papel social que
ocupam.
 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra
traz, porém qual o real papel dessa atividade dentro da comunicação
empresarial?
Resposta d. 
Selecionada:
Defender os interesses da empresa perante os governos e
os políticos.
Respostas: a. 
Coagir o deputado a votar a favor ou contra a empresa ou
ao seu produto.
b. 
Pagamento de propinas.
c. 
Tráfego de influência.
d. 
Defender os interesses da empresa perante os governos e
os políticos.
e. 
Acompanhar as legislações pertinentes junto às empresas,
a fim de saber se os seus produtos e serviços podem ou
não ser comercializados.
Feedback Resposta: D
da
resposta:
Comentário: lobby literalmente significa vestíbulo. É a prática
adotada por empresas que desejam defender seus interesses
junto aos governos e aos políticos. No Brasil, essa atividade é
frequentemente interpretada como sinônimo de corrupção.
Nos Estados Unidos, ao contrário, é regulamentada desde
1946, o que favorece a transparência nas relações entre
grupos organizados e poderes públicos.
 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Em 2016, a Volkswagen, uma das maiores montadoras do mundo, envolveu-se em um problema
ético e de responsabilidade social de proporções globais. Em setembro de 2017, o governo dos
Estados Unidos acusou a marca de fraudar resultados em testes de poluentes em 500 mil
veículos vendidos no país – entre eles, as versões TDI dos carros Golf, Jetta, Beetle e Audi A3,
produzidas entre 2009 e 2015, além de Passats feitos entre 2014 e 2015.
Após o caso cair no noticiário e especulações começarem, a Volkswagen admitiu, no dia 22 de
setembro, que 11 milhões de veículos movidos a diesel, em modelos de várias marcas
pertencentes ao grupo, foram adulterados. O caso tem sido mencionado na mídia internacional
como Dieselgate, em referência ao caso Watergate, grande escândalo da história política dos
Estados Unidos.
O texto se refere ao caso de fraude em relatórios sobre emissões de poluentes. De que forma esse
acontecimento afetou a marca?

Resposta Selecionada: b. 


Reputação.
Respostas: a. 
Identidade.
b. 
Reputação.
c. 
Imagem.
d. 
Logotipo.
e. 
Comercialização.
Feedback Resposta: B
da resposta: Comentário: a fraude prejudica a imagem da montadora alemã, já que a empresa
se posicionava como ambientalmente consciente, tendo, em carta de julho de 2014
ao Greenpeace, assumido o compromisso de reduzir as emissões de CO 2 até 2020.
As ações da empresa sofreram queda abrupta e Martin  interkorn renunciou ao
cargo de presidente executivo da Volkswagen.
 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Dentro da responsabilidade social de uma empresa, existem basicamente três fatores a serem
observados. O social, o ambiental e o econômico. Qual das alternativas contempla somente o
fator ambiental?

Resposta e. 
Selecionada: Tecnologias limpas, tratamento de resíduos efluentes e impactos ambientais.
Respostas: a. 
Estudo de impactos ambientais, qualidade do produto ou serviço e
participação em projetos sociais.
b. 
Prática de responsabilidade social e compromisso com o desenvolvimento
das pessoas.
c. 
Prática de responsabilidade social, foco no mercado e reciclagem.
d. 
Estratégias de negócios, compromisso com o desenvolvimento das pessoas e
atendimento à legislação ambiental vigente na região.
e. 
Tecnologias limpas, tratamento de resíduos efluentes e impactos ambientais.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentário: temos nas ações que buscam garantir a sustentabilidade empresarial
pertinentes aos fatores ambientais: atendimento à legislação, impactos
ambientais, produtos ecologicamente corretos, reciclagem, tecnologias limpas e
tratamento de resíduos efluentes.

 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Qual das alternativas se relaciona somente com a função da assessoria
de imprensa?
Resposta a. 
Selecionada:
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de
imprensa; releases: conteúdos editoriais sobre a empresa;
elaborar o kit de imprensa ( press-kit) com informações
(textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas sobre
a empresa.
Respostas: a. 
Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de
imprensa; releases: conteúdos editoriais sobre a empresa;
elaborar o kit de imprensa (press-kit) com informações
(textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas sobre
a empresa.
b. 
Criar e melhorar a imagem da marca, despertar o interesse
do público-alvo e construir ou reforçar a identidade de uma
marca.
c. 
Apresentar logotipos, cartões e papéis de carta, folhetos,
cartazes, formulários, cartões de visita, instalações,
uniformes e vestuário.
d. 
Realizar ações com a finalidade de melhorar o
relacionamento com determinado público a fim de chamar a
atenção de públicos específicos para atividades especiais
como conferências, seminários e exposições.
e. 
Criar notícias e fatos noticiáveis para a área de relações
públicas, ou seja, prezar pela imagem institucional e
melhorá-la com as ações realizadas e que são usadas para
atingir os objetivos traçados pelo marketing.
Feedback Resposta: A
da resposta:
Comentário: entre as principais funções realizadas pelo
assessor de imprensa, que geralmente é um jornalista ou
relações públicas, mas pode ser qualquer profissional que
tenha afinidade com as funções, é ter boa comunicação e
facilidade no trato com as pessoas. As atribuições incluem:
elaborar press-releases
(texto específico para os jornalistas) e encaminhá-los
ao mailing
da empresa, junto com o press-kit, sugerindo pautas
noticiáveis.
 Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se
amparar no Código de Defesa do Consumidor. Não é viável que
nenhuma empresa pense sequer em desafiar as vontades de seu
cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode
exercer nos negócios empresariais. Foi por essa evolução que as
empresas passaram a ter atendimentos especiais para seus
consumidores, criando o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). São
atribuições do SAC:
Resposta a. 
Selecionada: Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos
de defesa do consumidor e facilitar o acesso dos
consumidores ao fabricante, solucionando reclamações
com rapidez e eficiência.
Respostas: a. 
Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos
de defesa do consumidor e facilitar o acesso dos
consumidores ao fabricante, solucionando reclamações
com rapidez e eficiência.
b. 
Tratar dos funcionários na empresa que representam o
cliente internamente; eles têm poderes para resolver as
questões do cliente, pois sua função é defender e lutar
pelos direitos do cidadão.
c. 
Identificar as instituições que representam os legítimos
interesses dos cidadãos no ambiente em que atua, na
busca de soluções definitivas e atua em última instância.
d. 
Fazer a gestão da base de dados, por meio de softwares,
para implementação de comunicação direta com públicos
segmentados, com o objetivo de atender a estratégias
relacionais.
e. 
Acompanhar a imagem da organização para criar uma
reputação positiva e se munir de resultados de pesquisas
para mensurar a percepção da imagem da empresa junto
aos stakeholders.
Feedback Resposta: A
da resposta:
Comentário: o SAC se apresenta como o canal de
comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas
da companhia. Como clientes, podemos entender os clientes
finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas,
franqueados e vendedores). A central de atendimento do
SAC é formada pelo canal de atendimento ao consumidor,
seja para pedir informações e tirar dúvidas sobre o produto,
seja para fazer reclamações e cancelar a compra. A central
de atendimento é um conjunto de soluções e facilidades
(equipamentos, sistemas e pessoal) utilizado para fazer a
interface entre os clientes e a empresa. Essas unidades ou
departamentos esclarecem dúvidas, prestam informações e
registram queixas dos consumidores. Nessas áreas, o cliente
tem a possibilidade de ter seu problema resolvido, trata-se de
um setor importante no caminho de excelência no
atendimento, pois o cliente não pode ser desrespeitado. É
preciso acentuar que sua criação foi promovida após a
implementação do Código de Defesa do Consumidor, nos
anos 1980, e não por bondade das organizações.
 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Dentre os fatores mencionados, qual diz respeito à dificuldade do fluxo
de informação devido à estrutura da organização?
Resposta d. 
Selecionada:
Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da
empresa, os seus canais formais de comunicação não
permitem o fluxo livre e contínuo da comunicação nos
diversos níveis ou não atingem todos os lugares. Quanto
mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade de a
mensagem ser modificada, atuando como um filtro,
acrescentando ou retirando partes do conteúdo dela.
Respostas: a. 
Apesar de inerente às organizações, a sua presença
sempre inibe as comunicações livres e abertas. Por outro
lado, os subordinados adotam posturas favoráveis em
relação à autoridade, evitando expressar problemas e
comunicações informais. Deve-se respeitar a hierarquia da
empresa e ser claro sobre quem se comunica com quem.
b. 
Dividir a informação com os outros membros da instituição é
uma dificuldade. Por isso, encontrar formas de organizar a
informação é imprescindível. A empresa não pode ficar à
mercê de determinado funcionário “dono” de uma área e
que conhece todos os processos e ninguém mais tem
acesso a eles.
c. 
Algumas entidades padecem quando não percebem que a
qualidade da informação é mais importante do que a
quantidade. Esse excesso pode levar à paralisação do
funcionário por não ter condições de selecionar e analisá-
las corretamente e sem saber qual o seu comportamento e
atividade a ser realizada, qual sua prioridade.
d. 
Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da
empresa, os seus canais formais de comunicação não
permitem o fluxo livre e contínuo da comunicação nos
diversos níveis ou não atingem todos os lugares. Quanto
mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade de a
mensagem ser modificada, atuando como um filtro,
acrescentando ou retirando partes do conteúdo dela.
e. 
As áreas e as atividades estão umas ligadas às outras e é
praticamente impossível separá-las. Não dá para tratar de
responsabilidade social isoladamente de ações de relações
públicas, assim como não dá para falar em ações que usam
o marketing
social de forma independente da comunicação institucional
da empresa.
Feedback Resposta: D
da resposta:
Comentário: a comunicação interna busca elevar o espírito de
solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação e
motivação. Os canais são os recursos ou instrumentos
usados para comunicação na empresa e podem ser
realizados de forma oral, escrita ou gestual. Comunicação
interna busca criar e manter um bom relacionamento para a
empresa e seus colaboradores, um dos públicos mais
importantes, pois sem ele o produto ou serviço não chega ao
consumidor e é por meio da comunicação interna que
conseguimos entender como funcionam as relações de
comunicação entre a instituição e os funcionários para buscar
harmonia nessa questão.
 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Os canais são recursos ou instrumentos usados para comunicação na
empresa. Dentre as características, aponte a alternativa que descreve a
comunicação não verbal:
Resposta c. 
Selecionada:
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e
sorriso, aparência, postura, uniformes e vestuário
(camisas, bottons e bonés), paralinguagem (linguagem
libra).
Respostas: a. 
Sistemas de rádio, avisos sonoros, telefones,
intercomunicadores automáticos e autofalantes, conversas,
entrevistas, reuniões e conferências.
b. 
Televisões internas, telões e projeções multimídias e via
internet, filmes, demonstrações, vídeos, videoconferências
e teleconferências.
c. 
Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e
sorriso, aparência, postura, uniformes e vestuário
(camisas, bottons e bonés), paralinguagem (linguagem
libra).
d. 
Instruções e ordens escritas, circulares, cartas pessoais,
manuais, quadro de avisos, jornais, murais, boletins
informativos internos e externos (newsletters).
e. 
Estrutura da organização, autoridade, especialização do
trabalho, propriedade da informação e sobrecarga de
informação.
Feedback Resposta: C
da resposta:
Comentário: destacam-se na comunicação não verbal:
gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e
sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade,
velocidade da fala, dicção, entonação de voz e ênfase; avisos
sonoros e campainhas, cartão de ponto, comunicação visual;
leiaute, ambiente e decoração; cores, sinalização interna e
identidade visual, telefone muito baixo ou muito alto,
uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), toque,
orientação e proximidade, paralinguagem (qualquer som ou
qualidade de voz que acompanha a fala e revela a situação
em que o falante se encontra – se ele está bem, mal, alegre,
triste, cansado etc.).
 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
E-mail ou correio eletrônico é o recurso que permite a troca de
mensagens e arquivos digitais de forma rápida e versátil por meio da
internet, porém o mau uso desse canal pode trazer problemas para a
empresa como processos judiciais e queda de produtividade dos
funcionários. Para que isso não ocorra, a organização deve tomar quais
atitudes?
Resposta c. 
Selecionada:
Restringir o acesso a sites de provedores de e-
mails gratuitos e particulares e a sites que fujam do
âmbito do trabalho.
Respostas: a. 
Permitir o uso indiscriminado de sites
da internet dentro do ambiente de TI da organização.
b. 
Liberar parcialmente aos funcionários o uso de sites que
não façam parte do ambiente de trabalho.
c. 
Restringir o acesso a sites de provedores de e-
mails gratuitos e particulares e a sites que fujam do
âmbito do trabalho.
d. 
Cortar o acesso à internet para todos os funcionários.
e. 
Permitir a utilização da internet somente
em sites autorizados, restringindo acesso ao Facebook
e sites
afins, mesmo que a empresa tenha uma página no
Facebook.
Feedback Resposta: C
da resposta:
Comentário: as boas práticas no uso da internet, bem como
do e-mail, têm sido assunto recorrente quando se pretende
analisar o que é correto ou não no uso do endereço eletrônico
profissional. Conforme estudiosos da área, apesar dos
benefícios obtidos por meio da internet, as empresas podem
sofrer problemas judiciais que podem ser trazidos pelos
funcionários, tais como: spam enviado utilizando o e-mail da
empresa ( e-mail corporativo), deixando a empresa
responsável pelo envio do e-mail, instalação de software
pirata e até a falta de ética do funcionário em transferir
informações da empresa a terceiros. Portanto, é importante
as empresas terem políticas claras de acesso à internet e a
necessidade de que as restrições englobem tanto sites de
provedores de e-mails gratuitos e particulares quanto o
acesso a sites
que fujam do âmbito do trabalho, pois, embora ainda não haja
leis específicas, a Justiça já reconhece como legal esse tipo
de conduta.
 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
A participação da liderança no processo de comunicação é estratégica
para conectar os colaboradores e os objetivos organizacionais. Mas
para que haja esse fluxo de informação, os líderes têm que estar
dispostos e saber se comunicar. Para apoiar essas atividades, as
empresas contam com diversos instrumentos. Qual veículo da
comunicação interna tem por finalidade conter informações, fatos,
estatísticas ou recomendações, com o objetivo de melhorar processos
ou serviços, descrever fatos, registrar observações, pesquisas e
investigações?
Resposta Selecionada: d. 
Relatório.
Respostas: a. 
Currículo.
b. 
Correspondência com órgãos públicos.
c. 
Rádio peão.
d. 
Relatório.
e. 
Boletim.
Feedback Resposta: D
da resposta:
Comentário: relatórios são documentos que contêm
informações, fatos, estatísticas ou recomendações coletadas
por uma pessoa ou grupo, com o objetivo de melhorar
processos ou serviços. Descreve fatos, registra observações,
pesquisas, investigações, fatos ou relata a execução de
serviços ou experiências. Os relatórios podem ser de vários
tipos: individual ou coletivo, simples ou complexo, parcial ou
completo, periódico ou eventual. Na escrita do relatório, é
preciso cuidar dos seguintes aspectos: organização, precisão,
clareza, veracidade e boa apresentação das informações. Em
geral, utilizam-se gráficos, tabelas, diagramas e estatísticas.

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