COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

 Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Comunicação mercadológica.
A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a
comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços
oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de
conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas.
Um aspecto a destacar sobre comunicação externa, promocional ou mercadológica, é que se
utiliza um conjunto de ferramentas que devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando com
um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A
atividade promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no esforço de uma companhia
em usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto ou de uma empresa,
bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo
não faz parte da comunicação mercadológica?

Resposta b. 
Selecionada: Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência
para promover o estímulo de vendas.
Respostas: a. 
Tornar os produtos/serviços conhecidos e ensinar aos consumidores como
estes devem ser usados.
b. 
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência
para promover o estímulo de vendas.
c. 
Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.
d. 
Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar os
benefícios dos artigos e serviços.
e. 
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados
artigos. 
Feedback Resposta: B
da resposta: Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos do
composto promocional, podemos exemplificar: tornar o produto/serviço
conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos consumidores; ensinar aos
consumidores como usar os produtos e serviços oferecidos; exaltar benefícios dos
artigos e serviços; atualizar constantemente os consumidores sobre a atuação da
empresa e o que oferta; lançamento de marcas/produtos; incrementar vendas por
aumento de uso, novos usos ou quantidade comprada; informar sobre
novidades/aperfeiçoamento do produto; construir a imagem da empresa ou marca;
persuadir o trade
(intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular vendas no
ponto de venda; fidelizar clientes; informar clientes sobre locais de venda;
melhorar relações corporativas com determinado público; fornecer razões para
comprar já. Ou seja, ignorar as relações corporativas optando pela contratação de
uma Agência para promover o estímulo de vendas decididamente não faz parte dos
objetivos do composto promocional.

 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
 Comunicação mercadológica – eventos e experiências.
Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no
ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os acontecimentos são
programados e geram expectativa, tendo a função de retorno institucional ou promocional.
Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa a seguir que não cumpre com esses
objetivos.
Resposta Selecionada: e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público.
Respostas: a. 
Gerar mídia espontânea.
b. 
Criar relacionamento com stakeholders  específicos.
c. 
Fornecer informações aos líderes de opinião.
d. 
Fornecer informações à imprensa.
e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público.
Feedback Resposta: E
da resposta: Comentário: Os eventos assumem muitos formatos, além de objetivos diversos,
como lançar produtos, gerar mídia espontânea, fornecer informações aos líderes de
opinião, relacionamento com stakeholders específicos, imprensa e outros.
Exemplos: convenções de vendas, seminários, congressos, festas para datas
específicas, feiras de negócios e shows, logo, melhorar as relações corporativas
com determinados públicos não é um de seus objetivos.

 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Comunicação mercadológica.
A comunicação externa abrange uma diversidade de ferramentas que são utilizadas para suportar
as ações informativas que a empresa dirige aos diversos públicos com os quais se relaciona.
Entre eles estão os consumidores e fornecedores, até os investidores ou a sociedade, com o
objetivo de gerar, manter ou reforçar as relações entre a companhia e os diferentes públicos. As
ações de sorteio, remarcação, concurso e colecionáveis fazem parte de que ação da comunicação
mercadológica?

Resposta Selecionada: c. 

Promoções de vendas.
Respostas: a. 
Merchandising eletrônico.
b. 
Merchandising editorial.
c. 
Promoções de vendas.
d. 
Venda direta.
e. 
E-commerce.
Feedback da Resposta: C
resposta: Comentário: A alternativa correta é a “c”, pois a Promoção de Vendas refere-se às
atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias, para incentivar as
vendas de um produto ou serviço. Existem muitas mecânicas promocionais, como
 o sorteio, a cuponagem, a distribuição de amostras e concursos.

 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Comunicação mercadológica – plano integrado de comunicação empresarial.
Um bom plano de comunicação interna ou externa é essencial para o planejamento estratégico
das empresas, que precisam enxergar a área de comunicação como de importância estratégica
também. O plano estabelece de que maneira a comunicação organizacional vai atuar
internamente ou externamente, conforme o caso.
Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das principais
atividades que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas atividades devem ser
realizadas. Nas alternativas a seguir indique qual delas não se aplica ao planejamento.
Resposta Selecionada: e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
Respostas: a. 
Analisar o que existe em comunicação.
b. 
Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados.
c. 
Implantar as ações planejadas.
d. 
Controlar os resultados dessas ações.
e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
Feedback da Resposta: E
resposta: Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de planejamento é
importante analisar a atual situação da comunicação, o que existe, o que não é
feito, para pensar em ações que possam contemplar os diversos públicos e áreas
envolvidas. Nessa fase é preciso: analisar o que existe em comunicação; planejar o
que deve ser utilizado para os objetivos traçados; implantar as ações planejadas;
controlar os resultados dessas ações; rever os resultados e voltar a planejar.

 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Modelo básico do PICE.
O planejamento de comunicação interna é fundamental para melhorar a produtividade de uma
empresa, uma vez que o público interno precisa estar informado e alinhado com os objetivos da
organização para produzir mais, com eficiência e qualidade. 
A comunicação interna ainda atua na manutenção de um clima organizacional positivo,
fornecendo informações relevantes e diminuindo consideravelmente a famosa “rádio peão”
(adaptado de https://interfacecomunicacao.com.br/qual-a-importancia-de-um-planejamento-de-
comunicacao-interna/).
Dentro do modelo básico do Plano Integrado de Comunicação Empresaria (PICE) alguns
elementos devem ser contemplados para que este seja eficaz. Um deles é o seu objetivo. Qual
das alternativas abaixo não se enquadra como conteúdo do objetivo?

Resposta Selecionada: b. 

Favorecer a imagem dos stakeholders.
Respostas: a. 
Fortalecer a credibilidade.
b. 
Favorecer a imagem dos stakeholders.
c. 
 Abrir e manter canais de comunicação.
d. 
Obter bons negócios.
e. 
Motivar funcionários.
Feedback Resposta: B
da resposta: Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca conscientizar a
opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos (com a
comunidade, com o meio ambiente, com os funcionários, é ética, cumpridora de
suas obrigações e tem responsabilidade social). Além disso, acentua-se o
seguinte: fortalecer a credibilidade; abrir e manter canais de comunicação; obter
bons negócios; motivar funcionários; favorecer a imagem pessoal da diretoria e da
gerência.
 Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Comunicação interpessoal – apresentações.
Segundo Fleury (2002) o processo de comunicação interpessoal no âmbito das organizações
deverá ser capaz de abarcar todas as mudanças e os desafios propostos pela globalização, pelo
avanço tecnológico do setor de transmissão de informações e pela acirrada competitividade.
 
Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. Sabendo disso,
qual das alternativas abaixo não atende aos fatores que determinam uma apresentação de valor?

Resposta Selecionada: b. 

Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
Respostas: a. 
Despertar a atenção da plateia.
b. 
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
c. 
Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto.
d. 
Buscar a compreensão dos ouvintes.
e. 
Produzir o efeito desejado (persuade e influencia).
Feedback Resposta: B
da resposta: Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é uma forma
de comunicação que serve para informar e/ou persuadir uma audiência. Uma
apresentação bem-sucedida: produz o efeito desejado (persuade e influencia);
desperta a atenção da plateia; mostra claramente os objetivos pretendidos; enfatiza
a importância do assunto que está sendo exposto; expõe o assunto de forma clara e
interessante; busca a compreensão dos ouvintes.

 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Apresentações – recursos de apoio.
Em apresentações são utilizados vários recursos, tais como datashow, telão,
computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados na apresentação dos slides.
Para a montagem de um bom visual são necessários alguns fatores importantes. Aponte qual das
alternativas abaixo não se encaixa nas regras de uma boa apresentação de slides:

Resposta Selecionada: a. 

Evite usar muitas cores.
 Respostas: a. 
Evite usar muitas cores.
b. 
Escreva com letras legíveis.
c. 
Faça legendas.
d. 
Apenas uma ideia por visual.
e. 
Use poucas linhas.
Feedback da Resposta: A
resposta: Comentário: A alternativa correta é a “a”, pois no tocante à apresentação
dos slides, lembre-se sempre de usar letras legíveis, sem erros gramaticais e com
boa disposição gráfica. O uso das cores é importante, mas no máximo três. Entre
as regras básicas para produzir um bom visual, destacam-se: coloque um título;
faça legendas; escreva com letras legíveis; limite a quantidade de tamanho das
letras; componha frases curtas; use poucas linhas; use cores; use apenas uma ideia
em cada visual; utilize apenas uma ilustração em cada visual; retire tudo o que
prejudicar a compreensão da mensagem.

 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Apresentações – sugestão para organização.
Uma boa apresentação se faz com organização e planejamento. Para
isso, existem fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da
apresentação, sendo que a elaboração de uma ficha mental tem
algumas vantagens em ser elaborada. Qual das alternativas a
seguir não faz parte da organização e planejamento de uma boa
apresentação?
Resposta d. 
Selecionada:
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o
tempo de apresentação.
Respostas: a. 
Monte uma ficha física com os tópicos sobre os quais
pretende falar e o tempo necessário para cada um deles.
b. 
Segurança, clareza e objetividade por causa da
sequência lógica proposta.
c. 
Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo
adequado e planejado.
d. 
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o
tempo de apresentação.
e. 
Facilita a tranquilidade, mesmo em momentos mais
difíceis ou comprometedores no transcorrer da
apresentação.
Feedback Resposta: D
da resposta:
 Comentário: A alternativa correta é a “d” porque para
organizar uma apresentação, é essencial um ponto de honra
da comunicação, como ele chama, fazer um planejamento,
uma ficha mental e ensaiar. Montar uma ficha mental deve
ser uma maneira corrente para planejar apresentações em
público, pois possui as seguintes vantagens: segurança,
clareza e objetividade, por causa da sequência lógica
proposta; possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo
adequado e planejado; facilita a tranquilidade mesmo em
momentos mais difíceis ou comprometedores no transcorrer
da apresentação.
 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Apresentações – na hora da apresentação.
A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de
informações entre dois ou mais indivíduos e parece ser algo bem
simples, porém para quem lida cotidianamente com pessoas, o processo
não é tão fácil assim — de modo especial nas organizações que
precisam lidar com muitos conflitos gerados por uma comunicação com
ruídos constantes nos meios corporativos, tornando-se um desafio tanto
para gestores quanto para colaboradores.
Ao realizar uma apresentação, o desafio é o mesmo. Como comunicar
adequadamente para os públicos que assistirão o evento?
O primeiro ponto a observar na hora da apresentação é que se deve
ganhar o interesse da plateia. Para isso, alguns cuidados devem ser
tomados. Aponte qual das alternativas abaixo deve ser evitada nesse
momento.
Resposta Selecionada: c. 
Levantar temas polêmicos.
Respostas: a. 
Mencionar a razão do encontro.
b. 
Levantar reflexões.
c. 
Levantar temas polêmicos.
d. 
Explorar a criatividade.
e. 
Enunciar um fato interessante.
Feedback Resposta: C
da resposta:
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque há alguns
fatores importantes que devem ser evitados, tais como nunca
pedir desculpas para o auditório. Contar piadas é perigoso, é
bom apenas para palestrantes experientes. É muito difícil
retomar o foco se a plateia cair na gargalhada. Não se deve
começar com palavras vazias e temas polêmicos: futebol,
piadinhas preconceituosas, racistas e machistas. É correto
mencionar a razão do encontro; enunciar um fato
 interessante; fazer uma citação (livros conhecidos, experts
do assunto, passagens históricas); levantar reflexões;
prometer brevidade; explorar a criatividade.
 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Debates.
O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas.
Os argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o
processo democrático. A condição fundamental para um debate é
estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é a réplica, os
temas e quem pergunta para quem e assim por diante. Para fazer um
debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das
alternativas abaixo enquadra-se na realização dos debates.
Resposta c. 
Selecionada:
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de
determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da
argumentação é determinante na qualidade do debate.
Respostas: a. 
Mediador: não cabe ao mediador ser o “juiz”, a fim de
garantir o cumprimento das regras, o tempo e a vez de
quem vai falar.
b. 
Debatedores:  não há argumentação nem contra nem a
favor das ideias.
c. 
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de
determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da
argumentação é determinante na qualidade do debate.
d. 
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não
influencia a argumentação; sendo desnecessário consultar
bibliografia e ouvir especialistas.
e. 
Posicionamento: a partir do conjunto de questões
apresentadas é possível identificar a posição do mediador
frente ao tema e seu conceito sobre elas.
Feedback Resposta: C
da resposta:
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque para fazer um
debate é necessário: Tema: sobre o que se vai discutir;
Mediador: “juiz” que garante o cumprimento das regras, o
tempo e a vez de quem vai falar; Debatedores: argumentam,
contra ou a favor das ideias; Argumentação: raciocínio
(argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou
tese; a qualidade da argumentação é determinante na
qualidade do debate; Pesquisa: a pesquisa sobre o tema
possibilita a boa argumentação; deve-se consultar
bibliografia, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos
etc.; isso evita o jargão “eu acho”, que empobrece o debate e
deve ser evitado; Posicionamento: a partir do conjunto de
argumentos apresentados é possível identificar a posição do
debatedor frente ao tema e seu juízo de valor sobre ele.