Rapport e vendas:

A dupla infalível
O processo de venda nunca é solitário.
Venda é relacionamento

Quando alguém tenta vender sem antes criar um relacionamento, a infor-

mação é processada no cérebro de uma maneira completamente diferente.
Segundo especialistas, antes mesmo de você tentar fazer algum fechamento, a
venda já estará perdida, pois a metamensagem passada é a de que você só quer
vender e pouco se importa com o restante.

Por outro lado, se você cria rapport, o

cliente percebe que você realmente quer aju-
dá-lo a resolver um problema e não está apenas
preocupado em “lucrar”.
Quando isso acontece, vocês criam uma
conexão, a empatia impera e, depois disso, até
os empecilhos vão desaparecendo.

Notas importantes:
Construir rapport deixa a pessoa mais
confortável e segura. Uma conversa agradável
tem muito mais chances de ter um resultado
positivo do que um papo travado ou forçado.
Ser especialista no seu ramo de negócio
e, ao mesmo tempo, conseguir criar empatia
com seus possíveis clientes é um grande
trunfo. Utilize essas habilidades da maneira
correta.
Utilize o rapport a seu favor e, ao mesmo
tempo, deixe o cliente satisfeito.
O rapport é o melhor caminho para
quem quer ganhar credibilidade e se tornar
uma pessoa mais amigável e inspiradora,
independentemente da posição em que você
se encontra.
 Para ajudá-los,
aqui vão algumas dicas.
1. Sorrir
Considerado a chave universal do
rapport, o sorriso é capaz de desarmar
qualquer pessoa e fazer com que gran-
des dificuldades pareçam fáceis de
resolver, seja em uma conversa ao vivo,
por Skype ou até mesmo por telefone —
conseguimos perceber quando a pessoa
está sorrindo, mesmo que ela esteja lá
do outro lado. Não dói, é gratuito e pode
trazer resultados inimagináveis!

2. Tratar o outro pelo nome

Já diria Dale Carnegie, o papa das
relações humanas: “lembre-se de que o
nome de uma pessoa é para ela o som
mais doce e mais importante que existe
em qualquer idioma”. E quem somos nós
para discordar? Parece irrelevante, mas
chamar alguém pelo nome, especialmente
quem não vemos com muita frequência,
faz toda a diferença!

3. Ser otimista
Tem coisa melhor do que conviver com
pessoas positivas? Daquele tipo que não
pensa em problemas, mas em soluções.
Que contagiam por onde passam, pois
são leves e espalham boas energias.
Pessoas otimistas transmitem confiança,
sensação de poder e nos fazem querer
ficar perto delas. E você, como vai? Será
que não anda reclamando à toa por aí?
 4. Ter paciência
Paciência é uma regra chave. Seja para lidar
com as diferenças, alcançar os resultados
desejados, entender o timing (tempo) de
outras pessoas, esperar o trânsito caótico ou
até mesmo o efeito dos treinos e da dieta.
Em qualquer situação de nossas vidas, preci-
samos ser tolerantes, trabalharmos a ansie-
dade e sabermos ouvir, pois quando alguém
fala é porque quer ser escutado.

5. Buscar conexões
Para convivermos bem em família, no
trabalho, com amigos e na vida amorosa,
é preciso compreender o universo de
cada um. Por mais que, às vezes, pareça
que você não tem nada em comum com
a outra pessoa, tente encontrar qualquer
informação que os conecte.
Em tempos de internet — olha o stalking
por aí — é muito improvável que você não
encontre no LinkedIn, Facebook, Twitter
ou Instagram algum dado que possa
servir de elo entre vocês.
Todas essas dicas e técnicas de
rapport proporcionam um clima de har-
monia, confiança e reciprocidade! A men-
sagem que estará enviando ao incons-
ciente da outra pessoa é a de que vocês
são parecidos.