Marketing

Automotivo
1 Introdução
Quando paramos para pensar em propaganda de carros,
talvez uma das primeiras coisas que nos vêm à mente sejam
aquelas propagandas lindas – e caras – na televisão. Cabelos
ao vento, aventura, emoção, velocidade, engravatados olhan-
do pela janela de vidro do escritório, sonhando com a liber-
dade, e quando chega o momento, eis que entram no último
modelo de carro para ir em busca de seus sonhos.
Essas propagandas são realmente fantásticas, mas cá entre
nós, para grande parte das concessionárias e revendedoras
de automóveis novos, seminovos e usados, é uma realidade
um pouco distante, por conta dos altos custos dessa e de
outras mídias tradicionais, como o impresso e até mesmo o
rádio.
Mas você sabia que existe outra forma de divulgar a sua
empresa de um jeito bem mais acessível e que ao mesmo
tempo pode gerar excelentes resultados – e até mais resulta-
dos – para o seu negócio? Bem-vindo ao marketing automo-
tivo, mais precisamente o marketing digital automotivo.
Mais que uma forma de expor seus produtos e suas
promoções, é uma maneira inteligente de ir ao encontro de
onde o seu cliente está: a internet. E mais, é uma maneira de
atrai-lo, educá-lo a ponto de deixá-lo interessado em seus
produtos, transformá-lo em cliente e fazer com que ele vire fã
do seu negócio.
Atualmente poucas empresas brasileiras desse setor conhe-
cem a força que a internet tem para aumentarem suas vendas
e tornarem suas marcas conhecidas e respeitadas pelo
consumidor.
Então, se você chegou até aqui, vamos te mostrar como fazer
para que o seu empreendimento se destaque e seja um suces-
so de vendas no meio on-line. Afinal de contas, não basta
apenas ter um site bonito na internet e uma fanpage na rede
social mais famosa. É preciso fazer deles um verdadeiro instru-
mento de vendas e fidelização de clientes. Preparado?
Boa leitura!
2
Por que o
Marketing
Automotivo
ainda não é
popular no
Brasil?
A internet já é tão comum em nossas rotinas que fica difícil
compreender o motivo de o setor automotivo não estar
presente com força nesse meio – pelo menos aqui no Brasil.
No mercado norte-americano, ao contrário, já existe um
departamento exclusivo de vendas pela internet em cada
concessionária e, segundo dados divulgados pelo site Info-
money, essa mídia já responde em geral por 40% a 45% do
total de vendas de carros de uma concessionária.
Aqui no Brasil, essa timidez talvez possa ser explicada por
dois motivos:
A cultura de publicidade na TV, que, pelo menos, no
setor automobilístico, ainda tem demonstrado sua força – ao
menos em relação a grandes empresas;
A forma de venda tradicional, pois têm-se a ideia de
que os vendedores querem continuar atendendo aos clien-
tes pessoalmente, da forma que sabem e estão acostuma-
dos, e não pela internet.
Nesse sentido, para se alcançar patamares mais altos em
relação às vendas virtuais, as empresas do setor automotivo
precisam superar ao menos quatro grandes barreiras.
Vejamos:
Barreira 1: mudança radical no comportamento
das pessoas
Os empreendedores e também os colaboradores das
empresas precisam estudar cada vez mais o comportamen-
to do consumidor, em tempos de grandes transformações
proporcionadas pela era digital. Somente assim é que o mar-
keting das empresas entenderá completamente a relação
entre os produtos e os consumidores.
Barreira 2: a concorrência
A Internet, como dizem, é um terreno livre onde a concor-
rência impera com força. Com tantas opções de carros e
motocicletas disponíveis, criar relevância é algo fundamen-
tal para conquistar a preferência do público-alvo. Nesse
sentido, a estratégia de divulgação deve ser a mais próxima
possível do cotidiano das pessoas.
Barreira 3: posicionamento no mundo digital
As empresas do setor automotivo precisam, de uma vez por
todas, se posicionarem no mundo digital, tornando esse
terreno um local confiável no qual realmente é possível
prosperar e conquistar seu público.
Barreira 4: entender que o
mercado está mudando

Quem vende carro não vende

somente um produto. Está oferecen-
do um serviço, construindo
experiências e uma relação próxima
com o novo perfil de consumidor.
Entender isso, ou seja, se colocar no
lugar de quem está comprando o
produto, já é um grande passo – e
atualmente a principal maneira – para
se reposicionar no mercado e
conquistar o público.
Portanto, o primeiro grande passo
para transformar o seu site em um
grande canal de vendas é o entendi-
mento dessa nova realidade de mer-
cado que estamos vivendo.

Entendido isso, é hora

de partir para ação.
3 Afinal, o que é
Marketing Automotivo?
Para entendermos o que é o marketing automotivo e como
ele pode ajudar a transformar o seu site em um canal de
vendas, precisamos entender o que é marketing digital.
Quando em meados de 1940, após a Segunda Guerra Mun-
dial, a robótica passou a dominar os setores industriais,
unindo tecnologia e conhecimento científico, os seus avós e
pais viam nascer a Terceira Revolução Industrial. O com-
portamento do consumidor mudara e a tendência de mer-
cado era a produção em larga escala (a indústria automotiva
deu um salto nessa época).
Hoje nós estamos passando pela chamada Quarta Rev-
olução Industrial, ou Indústria 4.0, pois a chegada da inter-
net tanto na indústria quanto em nossas casas revolucionou
novamente as formas de consumo. A automação e a troca de
dados com os meios digitais ditam os nossos comportamen-
tos. A conectividade está em todo lugar.
Diante deste cenário, nós, consumidores, estamos exigindo
uma nova relação com as empresas: de uma forma geral,
não aceitamos mais comprar de imediato tudo o que a mídia
e a publicidade nos dizem para comprarmos.
Na prática, queremos:
Entender melhor como funcionam os produtos e serviços;
Saber como eles estão sendo produzidos;
Conhecer de antemão tudo o que eles podem nos propor-
cionar em termos de custo-benefício;
Comprar de marcas de boa reputação no mercado;
Tirar todas as dúvidas com a empresa antes, durante e
depois de concluída a compra, sempre de forma cordial,
próxima e rápida;
Não sofrer mais com burocracias para comprar ou resolver
pendências.
Todos nós, empresários, colaboradores e consumidores, quer-
emos isso. Um bom produto/serviço, um preço justo, uma
empresa séria e um canal de comunicação eficiente. E nesse
sentido, a internet é o melhor campo de atuação para
conquistar o coração dos clientes.
 4 As etapas do
Com seus canais de comunicação devidamente
construídos para atender a esses anseios, a

Marketing
estratégia de marketing digital automotivo tem
uma chance a mais de ser realizada com êxito.

Na prática, você atrai o consumidor para o seu
site, o presenteia com todas as informações que
ele precisa, ele toma uma decisão de comprar o
seu veículo, você o encanta com um atendimen-
to eficiente e ele faz propaganda da sua empre-
sa. Esse é o marketing digital automotivo.
Esse tipo de marketing digital se difere do mar-
keting tradicional por um motivo: enquanto no
tradicional o foco das empresas é encontrar
clientes com técnicas intrusivas (anúncios
impressos, comerciais de TV, mala direta, etc.),
veio a tecnologia e os profissionais reverteram
esse modelo. Agora, no marketing digital, e utili-
zando também o Inbound Marketing, o foco é
capacitar potenciais clientes. É o marketing
focado em ser encontrado pelos clientes.
O foco, portanto, passa a ser as pessoas, e não
mais a sua empresa.
Automotivo
O marketing digital automotivo bem-sucedido é dividido
em 4 etapas, que são voltadas para o próprio comporta-
mento do consumidor nos meios digitais.
Para isso, você deve possuir as ferramentas essenciais
para desenvolver a estratégia:
Um site que reúna todas as características para se
desenvolver as estratégias;
Presença nas redes sociais;
Um time de marketing digital para colocar a estratégia
em prática, que pode, inclusive, ser terceirizado.
Vamos às etapas:
Etapa 1: atração

No capítulo anterior falamos sobre como o comportamento

do consumidor vem mudando com a presença da internet.
Por este ser um terreno de grande concorrência, então a
primeira etapa é a que definirá o restante da estratégia: é
preciso atrair o público ao seu site.
Mas como? Desenvolvendo conteúdo de qualidade que
tenha força o suficiente para gerar interesse do público-alvo.
Produzir conteúdo de qualidade não significa apenas escrev-
er bem ou fazer um vídeo bonito: é usar as estratégias certas
para atrair o público de modo que ele realmente se interesse
pelas suas produções e passe a ser um visitante assíduo do
seu site, blog e redes sociais.
Ou seja, o conteúdo deve vir de encontro ao que o visitante
espera encontrar. A sua empresa automotiva precisa se
tornar referência no setor, gerando credibilidade e trans-
mitindo confiança ao público.
Para isso acontecer, os profissionais colocam em prática as
várias ferramentas e estratégias para que cada conteúdo seja
alcançado pelo público, tanto nas redes sociais quanto nas
pesquisas do Google e de outros motores de busca, como
Yahoo e Bing. Em contrapartida, o seu site precisa ter todas
as características que também contribuem para essa atração.
Confira a seguir.
 Ele precisa ser mobile, ou seja, ser adaptado para difer-
entes tamanhos de tela;
Ele precisa proporcionar uma boa experiência de
navegação;
Ele precisa carregar rapidamente, tanto imagens quanto
textos e vídeos;
Ele precisa ser intuitivo e conduzir o visitante a perman-
ecer no site o maior tempo possível, através de um conteú-
do de qualidade e fácil de ser absorvido, para que, em
breve, ele possa tomar a decisão: comprar o veículo.
Etapa 2: conversão
Depois de atrair visitantes ao seu site, você precisa con-
vertê-los em leads. Leads são os contatos qualificados de
uma pessoa, que demonstra que ela está interessada em seu
produto.
A forma mais usada para saber se o seu visitante se
tornou um lead (uma pessoa interessada em saber mais
sobre seus produtos) é através do preenchimento de
formulários que reúnem informações de contato, como o
e-mail da pessoa.
Essas informações são a moeda de ouro do marketing
digital automotivo, pois com elas você monta a sua base
de potenciais clientes e saberá com quem a sua empresa
dialoga e qual é a maneira mais adequada de aborda-
gem para esse público. Para que esses visitantes entreg-
uem essas informações voluntariamente, você precisa
oferecer a eles algo em troca, como e-books gratuitos,
dicas exclusivas e outras informações relevantes que
esse público tenha interesse.
Público atraído e transformado em lead, é hora de partir
para a terceira etapa do marketing automotivo.
Etapa 3: fechamento
Com clientes interessados em sua empresa (leads), é hora
de transformá-los em clientes.
Na prática, isso quer dizer que você precisa continuar
conversando com seus leads e mostrando-se presente. Uma
ferramenta muito poderosa para essa finalidade é o e-mail,
cuja estratégia é chamada de e-mail marketing.
Através dele, continue oferecendo informações relevantes e
se colocando à disposição para tirar as dúvidas e realizar
orçamentos, até que se atinja o objetivo “final”: a compra
do veículo.
A palavra final está em aspas porque no marketing digital
automotivo, a estratégia não acaba nessa etapa de venda
do produto. Existe outra fundamental e que definirá a
continuidade da sua marca no ambiente virtual.
Etapa 4: encantamento

O encantamento é uma etapa fundamental porque é nela

que seus clientes se engajam com a sua marca e passam a ser
propagadores dela. Afinal, como diz o ditado, nenhuma
propaganda é mais forte que o boca a boca.
Deixar seus clientes encantados com o seu produto e a
sua empresa como um todo não é um processo simples,
mas perfeitamente possível de ser feito. Com isso, eles
recomendarão sua empresa a outras pessoas, se tornarão
defensores de sua marca e ficará estabelecida uma relação
de confiança.
Por isso é que o pós-venda é tão importante quanto a
própria venda. É nessa etapa que você vai demonstrar que se
preocupa com a satisfação do cliente. Nessa fase de encanta-
mento, uma boa dica é investir em pesquisas e em ações de
relacionamento para conquistar de vez o seu público e,
assim, poder prospectar mais vendas e vencer a concorrência
no meio digital.
É importante dizer que todas essas quatro etapas do market-
ing digital fazem parte de uma estratégia contínua. É um
ciclo que começa, termina e se reinicia. Nesse processo, há
muito o que se aprender sobre o seu público, sobre o merca-
do em geral e como tornar a experiência dele sempre a
melhor possível.
5 Conclusão

Neste e-book você aprendeu a importância de

tornar a sua marca conhecida no meio digital,
transformando o seu site em um canal de vendas
atraente e que gera engajamento por parte do
seu público-alvo.
Com a competitividade do mercado automotivo
e a consequente necessidade de se destacar dos
concorrentes no meio digital, tudo começa com
um site moderno, eficiente e desenvolvido
para vender.
Com essa ferramenta devidamente ajustada,
certamente as estratégias do marketing digital
automotivo serão colocadas em prática de forma
mais fácil e os resultados colhidos serão anima-
dores para o seu negócio. E então? Preparado
para conquistar os seus clientes na internet?
Sobre a Deen
Marketing Digital
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SANVITTO, 208, SALA 813

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