ATENDENTE DE

FARMÁCIA

Aluno (a): _____________________________________________

Facilitador (a): _________________________________________

Rua Comandante Superior, 602, sala 01 – Centro – Serra Talhada/PE

(87) 3831-1317 / (87) 9919-3656 / (87) 8817-0442

CNPJ: 10.376.320/0001-02

E-mail: autonomia.cursos@hotmail.com

Site: www.autonomiacursos.com
O ATENDENTE DE FARMÁCIA

O Atendente de uma farmácia ou drogaria tem como função principal o

atendimento dos consumidores, por isso pode e deve sugerir mudanças sobre a
quantidade de produtos expostos nas prateleiras e estoque de produtos que são
mais vendidos. Além de informar a falta de produtos que tem procura, mas não
são comercializados.
A colocação de preço nos produtos também é responsabilidade do atendente.
Deve ainda observar sempre as necessidades do consumidor e verificar se elas
estão sendo atendidas prontamente.
Controlar a entrada e saída de produtos, conferir, repor, arrumar mercadorias,
dispensar medicamentos que são sendo vendidos e os laboratórios que produzem
estes remédios saber ler uma receita e atualizar-se sobre novos lançamentos, são
princípios básicos que fazem parte do dia-a-diado atendente e o ajudam, em
muito, a organização de uma farmácia.

ATENDIMENTO

Atualmente no mundo globalizado é fundamental para as empresas o controle dos

custos, a qualidade dos produtos ou serviços e a QUALIDADE no
ATENDIMENTO ao cliente.

EXCELENTE NO ATENDIMENTO

Atender: “Dar, prestar atenção: tomar em consideração, acolher com atenção ou

consideração, acolher com atenção ou cortesia”.
Dicionário Silveira Bueno

O que é atendimento?
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar
atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato.
O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de
espírito baseado na competência.

Para que serve o atendimento?

 Recepcionista – Receber as pessoas, passar uma imagem positiva.
 Informar – Esclarecer dúvidas, avisar.
 Filtrar – Diagnosticar a necessidade do público.
 Amenizar – Acalmar os ânimos e fazer esperar.
 Agilizar – Evitar perda de tempo.
 Despensar medicamentos – Orientar sobre o medicamento solicitado.

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 Como fazer um atendimento com qualidade :

Com muito cuidado, vontade, profissionalismo, respeitando e valorizando

nossos clientes, lembrando que ao iniciar um atendimento devemos dedicar
um tempo para:

 OUVIR – O que o cliente tem a dizer.

 CONSIDERAR – Os sentimentos das pessoas ( nervosismo, dor,
desânimo, etc.)
 COMPREENDER – A importância dos clientes para a empresa.
 INFORMAR E ORIENTAR – Só informar ou orientar quando tiver
segurança, caso contrário, peça ao farmacêutico.

INICIO DO ATENDIMENTO:

 Olhar para o cliente (também nos momentos que dialoga com ele);
 Sorrir para o cliente;
 Saudar (BOM DIA, BOA TARDE ou BOA NOITE);
 Pausar para ouvi-lo;
 Informar e retirar suas dúvidas.


SEJA ÉTICO NÃO COMENTE SOBRE AS ENFERMIDADES DOS CLIENTES

DESPEDIDA DO ATENDIMENTO:

É importante ter cuidado na despedida, sendo:

 Discreto
 Agradecer pela “visita” e/ou compra;

Se possível acompanhe o cliente até a saída!

VOCÊ TRABALHA PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE!

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 MAXIMIZANDO A QUALIDADE DO ATENDIMENTO

1. Esteja sempre apresentável;

2. Seja agradável;
3. Mostre interesse pelo trabalho que realiza;
4. Comunicação eficaz, tom da voz sem enfoques diferenciados;
5. Olhar, ouvir e entender o que o cliente necessita;
6. Prontidão para resolver o problema do cliente;

MINIMIZANDO A QUALIDADE DO ATENDIMENTO

1. Chamá-lo de forma intima como meu bem, querido, etc.;

2. Prometer e não consegui cumprir;
3. Colocar o cliente em espera por longo tempo;
4. Funcionário desinformado no atendimento;

COMO COLOCAR OS PREÇOS?

É importante observar se os preços etiquetados estão corretos e legível e se não

estão sendo colocados sobre o número de lote do produto, e principalmente sobre
o prazo de validade da mercadoria.

FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO, FARMÁCIA E DROGARIA

1. Farmácia de manipulação: é ela que fabrica medicamentos com fórmulas

manipuladas mediante a solicitação de uma receita médica.

2. Farmácia: estabelecimento de comercio de medicamentos industrializados

e de manipulação.

3. Drogaria: estabelecimento de dispensação comente de medicamentos

industrializados.

IMPORTANTE:
Nas farmácias e drogarias a lei assegura que o consumidor sempre encontrará
presente um farmacêutico, que poderá orientá-lo sobre a substituição de um
medicamento por outro que tenha a mesmo composto ativo, ou seja, que é
idêntico, mas, sendo fabricado por outro laboratório têm um nome diferente.
Entretanto, este procedimento não pode ser feito pelo atendente da farmácia, o
farmacêutico é o profissional que está habilitado a prestar estes esclarecimentos.

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 1. REMEDIO é um termo amplo, que designa recurso terapêuticos como:
repouso, psicoterapia; fisioterapia, acupuntura, massagem, benzedura,
atenção, cirurgia e outros utilizados para auxiliar o corpo a reagir ás
doenças ou seus sintomas. Ex: o soro caseiro é o remédio mais eficiente
para a desidratação e construir um dos maiores avanços a terapêutica
neste século, mas não é um medicamento pode legalmente ser
comercializado.

2. MEDICAMENTO é qualquer substância/princípio ativo num produto

farmacêutico tecnicamente obtido ou elaborado com finalidade profilática,
curativa, paliativa ou para fins diagnósticos em benefícios recebedores.

MEDICAMENTOS
 Medicamentos de preferências:

São os medicamentos que, em sua maioria, se encontram há bastante tempo no

mercado e têm no mercado e têm nomes comercias conhecidos. Eles pertencem a
laboratórios, normalmente multinacionais, que possuem pesquisa cientifica e que
têm sua garantia de qualidade sacramentada por testes. Eles são os “pontos de
partida” de outros remédios. Os medicamentos de marca são reconhecidos e
receitados pelos médicos.
 MEDICAMENTOS GENÉRICOS

O medicamento genérico é aquele que contém o mesmo principio ativo a mesma

dose e formula farmacêutica do medicamento de referência (de marca). Ele passa
por teste de bioequivalência que é a garantia do ANVISA de que este genérico
possui qualidade igual e vai agir no organismo do individuo com a mesma eficácia
e rapidez do medicamento de referencia (de Marca). Os medicamentos genéricos
também são reconhecidos pelos médicos.
 MEDICAMENTOS SIMILARES:

Os similares são medicamentos que possuem o mesmo PRINCIPIO ATIVO, a

mesma concentração farmacêutica, a mesma indicação terapêutica do
medicamento de referência, normalmente, não são reconhecido e nem receitados
e nem receitados pelos médicos.
 MEDICAMENTOS FITOTERÁPICOS:

São remédios feitos a partir de ervas. Ao contrario do que muita gente pensa,
tomar remédio fitoterápico não é tão simples. As ervas também provocam efeitos
colaterais e podem causar toxicidade em caso de intolerância ou alergia por parte
do indivíduo. Há médicos fitoterapeutas capacitados a receitar e acompanhar o
tratamento.

COMO DIFERENCIAR UM REMÉDIO GENÉRICO DE UM SIMILAR?

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 1. Os medicamentos genéricos trazem na embalagem, logo
abaixo do nome do princípio ativo que identifica o produto, a
frase “medicamentos genérico – Lei 9.787/99”
2. Os remédios similares que eram comercializados somente
pelo nome do principio ativo estão abrigados a adotar uma
marca comercial ou agregar à denominação do principio ativo
o nome do laboratório fabricante.

SIGNIFICADO DAS TARJAS (FAIXAS) DOS MEDICAMENTOS

Os medicamentos são classificados conforme o grau de risco que o seu uso pode
oferecer à saúde do paciente.
Para esta classificação, foi adotado o critério de tarjas (faixas):
 Não tarjados (ou OTC);
 Tarja vermelha sem retenção da receita;
 Tarja vermelha com retenção da receita;
 Tarja preta;
 Tarja amarela;

NÃO TARJADOS (OTC OU DE VENDA LIVRE)

Sua venda é livre. São medicamentos com poucos efeitos colaterais ou contra
indicações, desde que usados corretamente e sem abusos. Tais
medicamentos dispensados sem a prescrição médica são utilizados para o
tratamento de sintomas ou males menores, como: resfriados, azia, má
digestão, hemorróidas, varizes, dor de dente, pé de atleta e outras. O termo
OTC vem do idioma inglês que significa “over the counter”, ou seja “sobe o
balcão” É importante ressaltar que esses produtos, estão isentos de
prescrição médica porque a instância sanitárias reguladora federal considerou
que suas características de toxicidade apontam para inocuidade ou são
significativamente pequenas.
Porem, sua utilização deve ser feita dentro de um conceito de automedicação
responsável.

TARJA VERMELHA, VENDIDO SEM RETENÇÃO DE RECEITA

Normalmente são vendidos mediante a apresentação da receita. Na tarja

vermelha está impresso “venda sob prescrição médica”.
Estes medicamentos têm contra-indicações e podem provocar efeitos
colaterais graves.

TARJA VERMELHA, VENDIDOS COM RETENÇÃO DA RECEITA

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 São os medicamentos que necessitam retenção da receita conhecida como
medicamentos controlados (psicotrópicos).
Só podem ser vendidos com receituário especial de cor branca.
Na tarja vermelha está impresso “venda sob prescrição medica – só pode ser
vendido com retenção de receita”.

TARJA PRETA

São os medicamentos que exercem ação sedativa ou que ativam o sistema

nervoso central, portanto também fazem parte dos chamados psicotrópicos. Só
podem ser vendidos com receituário especial de cor azul. Na tarja vem impresso
“venda prescrição médica – o abuso deste medicamento pode causar
dependência”.

TARJA AMARELA

Este tarja deve constar na embalagem dos medicamentos genéricos e deve conter
a inscrição G e Medicamentos Genéricos escritos em azul.

ORGANIZAÇÃO DOS MEDICAMENTOS

 Ordená-los corretamente. Separar os medicamentos injetáveis dos de

administração por via oral e dos de uso tópicos. A seguir, classificá-los por
ordem alfabetizá-los por ordem alfabética da denominação genérica, da
esquerda para a direita.
 Cada medicamento deve ter um lugar estabelecido na estante, identificado
com uma etiqueta. Na etiqueta deve constar a denominação genérica.
 Dispor os medicamentos de acordo com a validade, isto e os que vencem
primeiro devem ser dispostos na frente, para que sejam dispensados em
primeiro lugar. Ao recebimento de nova promessa de medicamentos
sempre verificar a validade dos mesmos com relação aos que estão nas
prateleiras.
 Se conservarmos os medicamentos em frascos, caixas, ou escaninhos,
devemos assegurar de que estejam vazios antes de acrescentar novos
medicamentos para evitar que se acumulem medicamentos vencidos ou
com prazo de validade próximo do vencimento no fundo.
 As caixas de medicamentos que forem abertas devem ser riscadas,
indicando a violação, a quantidade existente anotada, para não haver erros
na contagem de Estoque.

CUIDADOS COM A GELADEIRA

 Devemos mantê-la limpar e arrumada;

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  Utilizá-la somente para medicamentos. Nunca para guardar refrescos e
comida.
 Controlar e anotar a temperatura (com termômetro de Máxima e mínima)
pelo menos duas vezes ao dia. Se for utilizada para Vacinas, o controle de
temperatura deverá ser o recomendado para este insumo.
 Abrir a geladeira o mínimo possível;
 Guardar apenas os medicamentos que necessitam de baixa temperatura
de armazenagem. Ex: vacinas e insulina.

ATENÇÃO: Quando armazenar a insulina na geladeira não deixá-la na prateleira

próxima ao congelador. Pois poderá congelar perdendo a atividade.

COMO PRESERVAR A QUALIDADE DOS MEDICAMENTOS

Para evitar que os medicamentos se deteriorem e percam a qualidade é
importante protegê-los da umidade, da exposição ao sol e da água.

1. UMIDADE:

 Manter o local da farmácia ventilado;

 Fechar bem os frascos de medicamentos;
 Quanto mais quente o local, mais úmido é o ar.
2. ESPOSIÇÃO AO SOL:

 A luz forte pode deteriorar os medicamentos;

 Resguardá-los da ação direita do sol e de altas temperaturas;
 Conservar os medicamentos em sua embalagem original, sempre que
possível
3. IMPORTANTE:

 Álcool / Acetona / Éter / Benzina: Guardar em áreas bem ventiladas e

próximas à saída.
 Não encostar medicamentos nas paredes, teto, janelas, em contato direto
com o chão, próximos a banheiros ou junto a áreas com infiltrações.
 Não armazenar materiais próximos às caixas de força.
 Verificar os extintores de incêndio quando ao prazo de validade e deixar, o
acesso aos mesmos desobstruídos.

COMO RECONHECER OS MEDICAMENTOS DETERIORADOS

Pode-se reconhecer os medicamentos que estão deteriorados observando-se

as seguintes características:

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  Odor: Alguns medicamentos quanto expostos ao calor e umidades
apresentam um odor diferente di habitual. Ex: o AAS pode apresentar
cheiro de vinagre;

 Cor: Alguns medicamentos mudam de cor ou ficam manchados.

Ex: vitamina C

 Fragmentação: Quando os comprimidos estão úmidos, aderem um ao

outro, ou quebram com facilidade.

 Ressecamento: Alguns medicamentos ficam ressecados

assemelhando-se à terra seca. Ex: os antiácidos como hidróxido de
alumínio.

 Umedecimento: Reconhecemos que um medicamento está umedecido

porque sua forma e consistência se alteram. Ex: não se deve usar sais de
reidratação oral quando apresentarem coloração escura, estiver pegajoso
ou não se dissolver. Isto pode significado que não foi fechado
hermeticamente, tendo sido alterado pela luz, umidade ou calor.

 Transparência: Nos medicamentos injetáveis, se observamos presença

de partículas turvação ou alteração na coloração do líquido, não devemos
utilizá-lo.

Devemos aprender a reconhecer o aspecto e o odor

normal dos medicamentos. Assim poderemos
detectar mudanças que indiquem que o
medicamento está deteriorado.

A data do vencimento é a data até a qual o laboratório fabricante garante que o

medicamento preserva a sua eficácia e qualidade inicial, quando devidamente
armazenado e manuseado.

Todos os medicamentos devem ter controle sistemático das validades dos

medicamentos que estão armazenados.

O serviço de farmácia deve ter controle sistemático das validades dos

medicamentos que estão armazenados.

Sempre certificar-se que a quantidade do medicamento que o cliente leva seja

consumido dentro do prazo de validade do mesmo.

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ATENÇÃO:Não devemos permitir que os medicamentos vençam nas
prateleiras. Quando um determinado medicamento não tem saída
devemos remanejá-lo para outra unidade com um prazo mínimo de 3
meses antes do seu vencimento.

DISPENSAÇÃO DE MEDICAMENTOS

Uma das funções primordiais do profissional de saúde que trabalha na farmácia é

o ato da dispensação de medicamentos que significa: orientar o paciente em
todos os aspectos do medicamento que será consumido. Para tanto é
fundamental que ambos se comuniquem.

A dispensação de medicamentos é o momento em que há o contato humano entre

profissional e o usuário, com base em uma receita específica, para o uso correto
de medicamentos. Deve assegurar o medicamento certo, seguro e eficaz, na hora
certa para o paciente/usuário certo.

Pontos a considerar em uma comunicação: para que o paciente compreenda a

informação é importante.

 Utilizar linguagem clara e simples;

 Dar a informação precisa que o paciente necessita. Não se exceder para
evitar confundi-lo;
 Seguir uma ordem na explicação: definir a ordem;
 Alcançar uma velocidade adequada na exposição;
 Avaliar o grau de compreensão do paciente;
 Evitar discursos ou monólogicos;

 Orientação ao paciente: Consiste em fornecer informações ao paciente,

com o objetivo de ajudá-lo a cumprir adequadamente um tratamento.

O trabalhador da saúde que dispensa medicamentos deve executar os seguintes

procedimentos com muita atenção:

 Verificar a validade da receita: se contém as exigências legais;

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  Ler e entender a receita: se tiver dúvida, esclareça com o prescritor
(médico ou dentista). Nunca adivinhe o nome do medicamento. É
perigoso, pois se corre o risco de entregar a medicação errada.

 Separar: o medicamento indicado, conferido o nome e a apresentação

(forma farmacêutica e dosagem) com o solicitado na receita. Observar se o
medicamento tem bom aspecto e não está vencido.

 Se for necessário fracionar a quantidade a ser fornecida (por exemplo:

cortar “ cartelas”), sempre realizar este procedimento em local limpo.

 Acondicionamento (se for necessário): Escolher o material mais

apropriado. Os envelopes de papel podem servir para embalar
quantidade de medicamentos para 2 ou 3 dias, porém se rompem e
molham com facilidade. Os sacos plásticos são mais adequados.
Entregar o medicamento para o consumidor explicando como devem
ser tomados.

 Verificar se o cliente, entendeu a explicação fazendo perguntas ou

pedindo que ele repita o que foi dito.

 EXISTEM DIFERENTES FORMAS DE APRESENTAÇÃO DOS

MEDICAMENTOS:

 Drágeas, cápsulas, comprimidos, pílulas e pó,

para administrar o medicamento por via oral;
SÓLIDAS  Supositórios para administrar por via retal;
 Óvulos para aplicar na vagina

SEMI  Ungüentos, pomadas, cremes,para aplicar na

SÓLIDAS superfície do corpo ou na mucosa;

 Soluções, xaropes, suspensões, para via oral;

 Emulsões e loções para a pele;
LÍQUIDAS
 Colírios par os olhos;
 Líquidos para administração via parenteral;

EXPLICAR COM PACIÊNCIA E CLAREZA, SEGUINDO A PRESCRIÇÃO:

 A quantidade de medicamento a ser tomada;
 Quantas vezes ao dia;
 Em que momentos do dia;
 Para quantos dias;

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  Prestar adicionais esclarecimentos de acordo com o medicamento
dispensado tais como cuidados de armazenamento ao alcance de
crianças,etc.;
 Ao dispensar medicamentos para pacientes com dificuldades de leitura
devemos lançar mão desenhos ou de formulários com desenhos que
auxiliam o entendimento quanto ao horário, quantidade e tipo de
medicamento a ser tomado.

SOBRE RECEITA

È a prescrição escrita ou digitada de medicamento, contendo orientação de uso

para o paciente, efetuada por profissional legalmente habilitado. Documento legal
que autoriza a dispensação de medicamentos.

 A receita deve conter: ( de forma legível)

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 CLIENTES COM RECEITA ADULTERADA

Clientes também tentam comprar medicamentos controlados fazendo a

adulteração da receita médica. Se o cliente comparecer à farmácia trazendo uma
receita adulterada (seja na quantidade, no nome do produto ou na data), não faça
a venda. É melhor orientar o cliente sobre os perigos da receitas rasuradas e
aconselhá-lo a procurar novamente o médico.

A escolha da via de administração (porta de entrada no organismo) é o primeiro

passo para que o medicamento possa fazer efeito.

Vias de administração são as diferentes formas de aplicar um medicamento.

VIA ORAL
VIA SUBLINGUAL (abaixo da língua)
VIA PARENTERAL (injetável)
VIA CUTÂNEA (pele)
VIA NASAL
VIA OFTÁLMICA (olhos)
VIA AURICULAR (ouvido)
VIA VAGINAL
VIA RETAL
Comprimido,cápsula,drágeas,
pós para reconstituição,xarope,
solução oral,suspense.
Comprimidos sublinguais.
Soluções e Suspensões
injetáveis.
Soluções tópicas, pomadas,
loção, gel, adesivos.
Spray e gotas nasais
Colírios, pomadas oftálmicas.
Gotas auriculares ou pomadas
auriculares.
Comprimidos vaginais, pomadas,
óvulos.
Supositórios, enemas.

PRINCIPAIS REMÉDIOS OU PRÍNCIPIOS ATIVOS

E
CONSEQUÊNCIA DO USO INDISCIMINADO

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A grande variedade de medicamentos à venda nas farmácias sem exigências de
prescrição médica facilita de que procura uma solução rápida para uma “ dorzinha
de cabeça”, febre ou sintomas da gripe. São remédios considerados simples para
o incômodo, mas que podem pôr em risco a saúde do enfermo se indicados ou
usados de forma errada.
Qualquer remédio requer uma série de conhecimentos para ser indicado mesmo
que não seja exigida a receita, é recomendável pedir orientação ao farmacêutico
que é o profissional capacitado para indicar tais medicamentos.

 Ácido Acetilsalicílico
(Aspirinas, AAS, Sonrisal D)
Atua como analgésico, antitérmico e antiinflamatório. Por interferir na coagulação
sanguínea, deve ser evitado por pessoas que tem tendência a hemorragias.
Dificulta a auto-proteção do estômago contra o próprio ácido produzido pelo
órgão. Piora quadro de úlceras.
Indicação Terapêutica: Dor de cabeça, febre, sintomas de gripe, enxaqueca.

 Antiácido em Geral
(Pepsamar, sal de fruta Eno, genéricos a de hidróxidos de alumínio)
Interferem na absorção de outros medicamentos principalmente em pessoas com
problemas renais.
Indicação Terapêutica: contra azia, desconforto estomacal e náusea.

 Antibiótico
(Cefalexina, Amoxilina, Ampicilina)
Seu consumo desordenado cria resistência em algumas bactérias e pode torná-
lo ineficaz em futuras infecções.
Indicação Terapêutica: combate infecções causadas por bactérias.

 Antiinflamatório
(Cataflan, Voltarem, Flotac)
Reduz a capacidade de auto-proteção do estômago. Também pode provocar
insuficiência renal.
Indicação Terapêutica: Contra dor articular, inflamação da garganta.

 Dipirona
(Novalgina, Neosaldina, Dorflex)
Atua como antitérmico e analgésico. Provoca alterações sangüíneos como
diminuição da produção de glóbulos brancos, que auxiliam o sistema
imunológico.

RESFRIADOS
 Paracetamol
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 (Tylenol, Vick Pyrena, Genéricos)
Seu consumo desordenado pode provocar lesões irreversíveis no fígado e nos
rins. O metabolismo do remédio produz substância tóxicas.
Indicação Terapêutica: Dores abdominais, de Cabeça e dente, febre.

 Vitamina C
(Redoxon, Cebion)
Se consumida sem critério pode provocar calculo renal. Quando consumida em
excesso, o corpo deixa de absorver os antioxidantes (substâncias que combatem
o envelhecimento das células) fornecidos pela vitamina.

COMO SE MODIFICA O MEDICAMENTO AO ENTRAR NO ORGANISMO?

ABSORÇÃO: para que o principio ativo dos medicamentos possa atuar, é

necessário que seja liberado da forma farmacêutica que contém. A seguir deve ser
absorvido para atingir a corrente sangüínea.
Todos os medicamentos sejam qual for sua via de administração chegam até a
corrente sangüínea, exceto alguns de uso local.

Por isso, a via oral é suficiente para tratar a maioria das enfermidades.

Os medicamentos administrados por via oral são absorvidos muito rapidamente.

Por esta razão se utiliza, às vezes, essa via administração em certas situações de
emegência. Ex.: para parar a crise convulsiva em uma intravenosa (I.V.), o
medicamento é administrado diretamente no sangue. Neste caso não há
absorção.

DISTRIBUIÇÃO: uma vez absorvido o princípio ativo, se distribui por meio do

sangue para diferentes partes do corpo. Chega nos “sítios especiais” de ação e ali
começa a agir certo tempo. Ex.: o médico receita salbutamol a uma pessoa com
asma. Ela toma o comprimido por via oral e este se desmancha no estômago –
desagragação. O “ princípio ativo” é liberado – absorvido – passa para o sangue e
chega até os brônquios nos pulmões – distribuição. Os brônquios se abrem, e o
paciente respira melhor – efeito.

METABOLISMO: Alguns medicamentos são eliminados pelo organismo tal com

foram absorvidos. Todavia, a maioria deles se transforma no organismo. Essa
transformação se chama metabolismo ou biotransformação e ocorre
principalmente no fígado.

ELIMINAÇÃO: Os medicamentos saem do corpo, da mesma forma que outras

substâncias, por exemplo, os alimentos, por vias diferentes.

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Alguns são eliminados diretamente pela urina. Outros passam primeiro pelo fígado
(metabolismo), para depois serem eliminados pela urina, fezes, suor, lágrimas,
leite ou pelo ar dos pulmões.

Todo este percurso do medicamento desde que se é ingerido até ser eliminado
“leva” um certo tempo. Este tempo varia de um medicamento para outro e
determina o horário e o nº de vezes que se deve tomá-lo, ou seja, sua Posologia.

Por exemplo: Captopril 25 mg, via oral – Tomar 1 cp der 12/12 hs, por 30 dias.

Se passar mais tempo que o recomendado entre uma tomada e outra, restará
pouco medicamento no nosso corpo, em quantidade insuficiente para produzir o
efeito farmacológico.

INTERAÇÃO MEDICAMENTOSA: Ocorre quando um medicamento interfere na

ação farmacológica de outro, podendo diminuir, anular ou potencializar o efeito.
Por ex: a Rifampicina utiliza no tratamento da Tuberculose, diminui o efeito do
anticoncepcional Levonorgestrel.

O paciente deve informar ao seu médico se esta tomando algum medicamento

para que o profissional possa avaliar a possibilidade de interação.

EFEITOS DOS MEDICAMENTOS

O efeito do medicamento é a alteração que ele é capaz de produzir no organismo.

Cada medicamento contém uma substância chamada “principio ativo” que atua
sobre uma parte do corpo e pode produzir um ou mais efeitos.

Ex.: a hidroclorotiazida atua sobre os rins e produz como um de seus efeitos a

diminuição da pressão arterial.

É importante distinguir os vários efeitos possíveis de um medicamento:

 O efeito farmacológico: o princípio ativo atua sobre determinadas

células e órgãos ou em todo o corpo. O resultado é chamado de efeito
farmacológico. Um medicamento em geral produz múltiplos efeitos e entre
eles:

 O efeito principal: é aquele que queremos obter.

Ex.: o efeito farmacológico principal do salbutamol é a dilatação dos
brônquios (broncodilatação) que permite aliviar um paciente com crise de
asma.

 O efeito indesejável ou adverso: conforme o próprio nome está dizendo

é um efeito que não desejamos, mas é produzido pelo mesmo

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 medicamento. Freqüentemente são inevitáveis e pouco graves, mas às
vezes podem ser muito graves.

Ex.: o salbutamol, além de atuar sobre os brônquios, atua também sobre o

coração provocando um aumento dos batimentos cardíacos (taquicardia). É um
efeito adverso, geralmente não grave.

 AFERIR A PRESSÃO ARTERIAL: PODE OU NÃO PODE?

Muitos clientes têm o hábito de procurar as farmácias para verificar a temperatura

e a pressão arterial. O Guia de Boas Práticas em Farmácia, do Conselho Federal
de Farmácia, diz que “é permitido ao farmacêutico, para serviço de verificação de
temperatura e pressão arterial, a manutenção de aparelhos como: termômetro,
estetoscópio e esfigmomanômetro; ou aparelhos eletrônicos, ficando os ditos
aparelhos sob sua responsabilidade, devendo ser auferidos anualmente por
instituição oficial”.

APLICAR INJEÇÃO: PODE OU NÃO PODE?

A legislação, quando discorre sobre isso, diz que “é atribuição do farmacêutico, na

farmácia e drogaria, a prestação do serviço de aplicação de injetáveis, desde que
o estabelecimento possua local devidamente aparelhado, em condições técnicas,
higiênicas e sanitárias nos termos estabelecido pelo órgão competente da
Secretária de Saúde”.

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 CLIENTE QUERENDO LER A BULA

Médicos prescrevem medicamentos e deixam de fornecer informações detalhadas

aos pacientes, que vão à farmácia para isso. Antigamente, os medicamentos não
eram lacrados e era habitual o farmacêutico permitir que os clientes lessem a bula
do próprio produto.

Hoje, no balcão, há Dicionário Terapêuticos impressos ou informatizados que

contêm todas as bulas dos medicamentos e que os clientes podem consultar.

É importante saber que uma bula é composta de vários tópicos, como:

 Nome do medicamento: nome comercial ou da marca, dado pelo fabricante;

 Apresentação: descreve as formas, fórmulas farmacêuticas, dose e posologia
do produto;
 Composição: indica a composição de cada forma farmacêutica – os
princípios ativos que a compõem e o excipiente ou veículo utilizado;
 Uso: indica a quem se destina o medicamento, isto é, se é adulto,
pediátrico,etc.
 Informações ao paciente: orientar ao usuário como, prazo de ação, efeitos
adversos, etc.
 Informações técnicas: indicam problemas que impedem o uso do
medicamento;
 Contra-indicações: indicam problemas que impedem o uso do medicamento;
 Precauções ou advertências: os cuidados que se deve tomar durante o uso;
 Reações adversas: os efeitos que podem ocorrer após o uso do
medicamento;
 Interações de medicamentos ou outras formas de interação: problemas
que podem ocorrer na utilização de mais de um medicamento ao mesmo
tempo;
 Posologia e administração: indica qual a dose a ser administrada ou a dose
máxima diária, que não deve ser ultrapassada.
 Superdosagem: indica o que fazer no caso de uso em excesso.
 Identificação do Fabricante: consta o nome, endereço, CGC, registro no
Ministério da Saúde e o nome do farmacêutico;

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  Nº do telefone do SAC u SIC: consta o nº do telefone para que o cliente
possa esclarecer suas dúvidas.

Conhecer bem os tópicos de uma bula é importante para poder auxiliar os

clientes. A sua habilidade em consultá-la é que vai mostrar o quanto sua ajuda
é confiável.

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 ANOTAÇÕES

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