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ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59101_R_20201_03 CONTEÚDO


Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA III

Usuário KEVIN EDUARDO VIANA DE MELO


Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Teste ATIVIDADE TELEAULA III
Iniciado 26/03/20 20:27
Enviado 26/03/20 21:11
Status Completada
Resultado da tentativa 0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 43 minutos
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 0 em 0 pontos

Há um per l “perfeito” de atendimento ou de atendente?

Resposta Selecionada: a. Não, o que há é uma aproximação que se dá caso a caso.

Respostas: a. Não, o que há é uma aproximação que se dá caso a caso.

b. Sim, pois sempre há um modelo adequado para cada caso.

c. Não, pois os modelos perfeitos de atendimento não são aplicáveis.

d. Sim, pois os modelos perfeitos são aplicáveis.

e. Não, pois não existe atendente perfeito.

Feedback da resposta: Resposta: a)

Pergunta 2 0 em 0 pontos

Por que é importante conhecer a dissonância cognitiva?

Resposta Selecionada: d. Para minimizar sua ocorrência.

Respostas: a. Para desenvolvê-la.

b. Para aproveitar seu potencial.

c. Para atrair clientes novos.

d. Para minimizar sua ocorrência.

e. Para vender menos.

Feedback da resposta: Resposta: d)

Pergunta 3 0 em 0 pontos

Por que é importante estudar os novos contextos da economia, em especial no tocante à internet e à tecnologia?
Resposta c.
Selecionada: Porque eles representam o contexto atual da humanidade, suas tendências e evolução.

Respostas: a. Porque de nem o mercado consumidor.

b. Porque a internet está presente na vida das organizações.

c.
Porque eles representam o contexto atual da humanidade, suas tendências e evolução.

d. Porque precisamos da economia e da internet.

e. Porque a internet e a tecnologia são uma coisa só.

Feedback da resposta: Resposta: c)

Pergunta 4 0 em 0 pontos

Qual a importância do marketing de permissão?

Resposta b. Garantir acesso de qualidade aos clientes.


Selecionada:

Respostas: a. Vender mais.

b. Garantir acesso de qualidade aos clientes.

c.
Gerar retorno da propaganda, permitindo que o cliente entre em contato com a empresa.

d. Proporcionar comunicações mais volumosas.

e. Permitir que o cliente entre em contato.

Feedback da resposta: Resposta: b)

Sexta-feira, 27 de Março de 2020 13h13min05s GMT-03:00 ← OK

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