ANALYSE DE L’EXISTANT

Introduction
La plupart des méthodes d’analyse et de conception utilisées dans la réingénierie des
systèmes industriels reposent sur la même démarche :

→ Modéliser le système existant pour émettre un diagnostic

→ Modéliser le système cible (ce à quoi doit ressembler le système pour répondre à ses
objectifs) pour élaborer un plan d’actions.

Dans la démarche d’analyse, la phase de modélisation est primordiale. La modélisation

d’un système et plus globalement de l’entreprise permet de représenter la structure et le
fonctionnement du système. Cette activité de mise à plat des pratiques, permet d’atteindre
plusieurs finalités, selon les objectifs fixés au préalable lors de l’initialisation du projet :

→ Une meilleure compréhension du système

→ Une meilleure communication entre les acteurs
→ Une évaluation de la performance par l’intermédiaire d’indicateurs de performance
→ Une analyse des dysfonctionnements
→ Une simulation du comportement du système (pour la mesure de l’activité ou le
dimensionnement de ressources par exemple)
→ Une spécification d’applications informatiques
→ etc…

Démarche
1. Démarche d’analyse et de conception

La démarche communément employée se décompose de la manière suivante:

Phase d’analyse de l’existant :

o Création des modèles conceptuels de l’entreprise, à partir d’interviews des
acteurs.
o Diagnostic de l’existant (« Que fait-on ? » « Avec quels flux (données)? ») puis
recherche des points d’amélioration qui permettront de satisfaire les objectifs.

Phase de conception :
o Construction du modèle cible de l’entreprise future, correspondant au
fonctionnement idéal. Le nouveau modèle de l’entreprise illustre les solutions
au niveau global (Quand ? Qui ? Où ?) et au niveau détaillé (« comment ? ».).
o Implantation de la nouvelle solution dans le monde réel.

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Axe d’abstraction

OBJECTIFS
CONCEPTUELS
MODELES

Modèles Modèles
de cibles
DIAGNOSTIC CONCEPTION
l’existant

MODELISATION IMPLANTATION
MONDE REEL

Entreprise Entreprise
Existante Future

ANALYSE CONCEPTION Axe du temps

Démarche de réorganisation

La modélisation d’entreprise est utilisable pour différents contextes, dont l’analyse de

processus pour détecter les dysfonctionnements, la réorganisation de business process et la
spécification des besoins.

2. Typologie des flux

On retient généralement trois types de flux circulant dans une entreprise. Ces flux se
retrouvent dans un établissement de santé, à l’intérieur d’une unité fonctionnelle ou entre les
unités.

Flux d’information
Ils correspondent à la circulation de documents, de courriers et de données contenant des
informations diverses. Dans le cas des établissements de santé, ces flux d’information sont
liés au patient tout au long du processus de soins, mais ils peuvent également concerner le
matériel (commande, maintenance, etc.).

Flux physiques et flux patient

Ils correspondent à la circulation des patients et du matériel. La particularité des systèmes
hospitaliers est que le flux principal n’est pas un flux de produits physiques, mais un flux de
patients. Les flux de matériels (physiques), pour ce qui concerne le processus de soins, sont
des flux secondaires.

Flux décisionnels
Ils correspondent à la circulation de décisions/contrôles caractérisés par un horizon et une
période entre différents centres de décision, et entre centres de décision et système physique.

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3. Typologie des vues

La modélisation passe par l’observation d’un système sous différentes vues.

Fonction ou processus
Elle permet de définir les activités d’un système de production de soins. Elle décrit les actions
réalisées et leurs interfaces (transmission de flux). Cette vue représente les activités du
système. Elle regroupe les modèles fonctionnels, les modèles de processus, les modèles
décisionnels.

Information
La vue information représente les entités supportant l’information à traiter ou à utiliser, ainsi
que les relations existantes entre ces entités. Elle fait la synthèse de toutes les données
utilisées et manipulées par les différentes activités recensées. Elle décrit également les règles
et contraintes qui gouvernent le comportement de ces entités.

Ressource
Une ressource est un moyen utilisé pour transformer les entrées d’une activité en sorties. La
vue ressource permet d’identifier quelles ressources matérielles et humaines sont nécessaires
pour réaliser les différentes tâches.

Organisation
La vue organisation représente les unités organisationnelles, c’est-à-dire les postes de travail
et le personnel associé, ainsi que leurs relations, en précisant les différents niveaux
hiérarchiques et de responsabilité. Elle définit l’organigramme général de l’entreprise, en
précisant les rôles des différents intervenants, leur répartition sur les postes de travail et leurs
droits d’accès aux données du système. La vue des ressources apparaît également dans la vue
organisation.

Modélisation
1. Méthode d’analyse : une approche par processus

L’approche par processus propose de focaliser l’analyse et la réorganisation des

systèmes sur les processus mis en œuvre dans l’entreprise.

Processus : ensemble d’activités qui met en relation des structures organisationnelles de

manière transversale par rapport à l’organisation fonctionnelle et hiérarchique. La nouvelle
philosophie du Reengineering [Hammer M., Champy J., Le Reengineering, réinventer
l’entreprise pour une amélioration spectaculaire de ses performances, 1993], favorise
l’échange d’information et développe la coopération entre les acteurs du processus de
l’entreprise, voire de la chaîne logistique globale. Elle correspond à une manière nouvelle de
représenter les modèles de l’entreprise et propose de nouvelles formes d’organisation pour
celle-ci.

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2. Choix de l’outil

IDS Sheer, l’éditeur des produits ARIS, fournit des outils intégrés de conception, de
mise en œuvre et de contrôle des processus d'entreprise. Parmi ces outils on trouve ARIS
Toolset qui est un logiciel utilisé pour la définition, la modélisation, l’analyse et
l’optimisation des processus.

ARIS est un outil de modélisation permettant de représenter différentes vues d’une

entreprise, en assurant la cohérence entre celles-ci. L’outil logiciel supportant la méthode,
ARIS Toolset, est un outil facile d’utilisation, permettant de réaliser des diagrammes clairs et
précis, favorisant la communication entre les utilisateurs et les responsables de l’analyse du
système. C’est cet outil qui a été utilisé par le groupe de recherche HRP² dans le cadre de la
modélisation du PSPH et du CHG.

ARIS Toolset étant un logiciel payant, l’éditeur graphique proposé en téléchargement

dans ce portail est un logiciel libre : Qalitel. Moins puissant qu’ARIS Toolset, il permet
néanmoins de reprendre la démarche et le formalisme adoptée par l’équipe HRP² et qui vous
sont présentés ci-dessous.

3. Démarche

La démarche propose de modéliser :

L’organigramme de l’organisation

Les supports d’informations

Le Diagramme de Chaîne de Plus-Value (DCP)

La Chaîne de Processus Evénementielle (CPE)
→ Organigramme

Une façon typique de modélisation des structures d'organisation est l'organigramme.

Ce modèle illustre un aspect de la vue organisation de l’entreprise. Dans l'organigramme sont
représentées, en fonction des critères de structuration sélectionnés, les unités
organisationnelles (en tant que responsables des tâches) créées et leurs relations. Les unités
organisationnelles sont les responsables des tâches à accomplir pour atteindre les objectifs de
l'entreprise.

L’organigramme est composé d’unités organisationnelles (formes ovales) et de postes

de travail (formes rectangulaires). La modélisation de l'organigramme est le point de départ de
la modélisation de l’entreprise. Elle permet de déclarer tous les acteurs des processus, et de
réutiliser ces objets tout au long de la modélisation.

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Cadre de santé est responsable de l'organisation pour

Référent médical
bloc opératoire

est constitué par

Bloc opératoire
Secrétaire du bloc

est constitué par

Personnel IBODE Autre personnel Intervenants du bloc

Personnel IADE

Cadre de santé
IADE IBODE AS MAR
IADE

Infirmière
technique ASH CHIR
IDE Réveil
IBODE

Radiologue

Gastroentérologue

Manipulateur radio

Infirmière
endoscopie

Organigramme du bloc opératoire

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→ Support d’information

Le diagramme de support d'informations permet de documenter les données d'entrée et

de sortie consignées sous forme de documents, de classeurs, de protocoles, de fichiers, etc… Il
est utilisé pour regrouper les différents supports d’informations utilisés et générés par les
processus.

Supports d'information

→ Diagramme de Chaîne de Plus-value (DCP)

Le diagramme de chaînes de plus-value permet en premier lieu de spécifier les

processus de l'entreprise qui concourent à la plus-value de celle-ci. Ces processus peuvent
être reliés entre eux sous forme de séquences et forment ainsi une chaîne de plus-value. Ce
modèle est utilisé pour représenter le niveau le plus haut, c’est-à-dire le plus global de la vue
processus.

Le DCP est composé d’un ensemble de processus (représentés par des boîtes en forme
de flèche), reliés entre eux par des relations de précédence ou de supériorité. Ces chaînes de
plus value peuvent être organisées en arborescence, de manière à avoir une vue globale de la
décomposition des processus.

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Consultation
Consultation Processus Soins en Unité
chirurgicale
anesthésique de soins d'Hospitalisation
pré-opératoire

Programmation
opératoire

Processus global

→ Chaîne de processus événementielle (CPE)

Une chaîne de processus événementielle comprend :

o L'enchaînement des fonctions (représentées par des parallélogrammes) dans le sens
du processus de l’entreprise.
o Les événements déclencheurs et résultats (représentées par des rectangles) pour
chaque fonction. La désignation d'un événement doit comprendre à la fois l'objet
support (‘patient’) et l’information de changement d'état de cet objet (‘arrivé'). Comme
les événements définissent l'état ou la condition qui déclenche une fonction ainsi que
l'état qui en marque l'achèvement, les noeuds de départ et d'arrivée d'une telle CPE
sont toujours des événements.

Un événement peut déclencher plusieurs fonctions simultanément et, inversement, une

fonction peut engendrer plusieurs événements. Pour pouvoir représenter ces ramifications et
des boucles de traitement dans une CPE, on utilise des connecteurs sous forme de cercle.
Ceux-ci ne sont cependant pas des simples points de convergence ou de divergence ; ils
définissent également des connexions logiques entre les objets qu'ils relient. Il existe trois
types de règles : ET, OU, XOR (OU exclusif). Une CPE est donc composée d’objets tels que
les fonctions, les événements, les entités organisationnelles réalisant les fonctions, les données
utilisées et générées, etc.

Sous Qalitel, les fonctions sont appelées « actions » et nécessitent de saisir deux informations
complémentaires (ces champs peuvent être néanmoins supprimés si inutiles):
- La personne chargée de l’exécution de la tâche
- Les documents utilisés ou générés

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Sortie du bloc
signée

Appel unité pour

IDE Réveil Téléphone
retour du patient

Unité IDE unité

appelée en SSPI

ET

Brancardage retour IDE Unité

Patient de retour
dans le service

Brancardage vers unité

Démonstration
La modélisation a été effectuée grâce au logiciel Qalitel, logiciel libre, et donc
entièrement gratuit. Afin que vous puissiez visualiser l’exemple, et y apporter vos
modifications par la suite, ou encore bâtir vous-même votre modèle, il est nécessaire que vous
disposiez de ce logiciel. Les étapes suivantes vous guideront lors de son acquisition :

1. Obtention d’un numéro de série

Pour pouvoir utiliser le plus grand nombre de fonctionnalités possible il vous faut tout
d’abord obtenir un numéro de série auprès de la société SQOQI, fabricant du logiciel Qalitel.

Remarque importante : une adresse email que vous pouvez consulter immédiatement est
nécessaire pour obtenir ce numéro, en effet vous le recevrez par mail environ 5 minutes après
votre inscription.

Pour vous inscrire cliquez sur le lien suivant : http://scoqi.com/logiciel-qualite-ISO-

9001/logigramme-modalites.php puis sur l’onglet « Obtenir un numéro de série gratuit ».

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2. Téléchargement

Pour télécharger le logiciel Qalitel il suffit ensuite de cliquer sur le lien suivant :

http://entreprise.01net.com/windows/Bureautique/presentation/fiches/29493.html

puis de cliquer sur l’onglet « télécharger ». Le téléchargement est très rapide comme en
témoignent les caractéristiques décrites ci-dessous.

Taille 9.5 Mo
Version 2.0
Configuration minimale Windows NT/95/98/2000/ME/XP
Temps du téléchargement en 56 K 23 minutes environ
Temps du téléchargement en 512 K 2 minutes environ
(câble et adsl)
Licence Gratuit
Rubrique Bureautique
Langue Français et anglais
Auteur/Editeur SQOQI
Informations sur le logiciel Qalitel

3. Installation

Dans le répertoire de téléchargement, double cliquez sur l’icône. L’installation est

automatique.

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