UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

RONALD HENRIQUE GOMES DA SILVA

Engenharia de Qualidade
ATIVIDADE ASSÍNCRONA: Aula 6 - Qualidade e produtividade

RECIFE
2021
Estudo de Caso

1) TNT
- Tem grande foco na satisfação do cliente pelo serviço;
- Investe em busca de melhoria contínua;
- Serviços personalizados;
- Autonomia da empresa, tendo sua própria rede de transportes;
- Facilidade de acesso aos clientes.

De modo geral é uma empresa que se tem muito foco na satisfação do cliente com o serviço e
busca sempre se adaptar as exigências do mercado para se manter competitiva, realizando
entregas no prazo, dando conforto ao cliente com sistema de rastreamento, facilidade na
plataforma de acesso para os clientes, entre outros aspectos.

2) Victorinox
- Tem grande foco na qualidade do produto;
- Grande investimento em tecnologia para manter a qualidade impecável do produto;
- A qualidade da empresa está resumida no elevado nível de projeto, tecnológico e de
produção;
- Apresenta alto nível de inspeção dos produtos.

De modo geral é uma empresa que acredita ter um diferencial muito forte no mercado, a
partir da qualidade do produto final percebida pelos clientes, como questões de durabilidade e
funcionalidade. Para garantir isso a empresa apresenta alto nível de tecnologia para fabricar
com maior precisão possível.

3) Four Seasons Canary Wharf

- Grande foco no bem estar dos funcionários, que reflete no bem estar dos clientes;
- Promovem bastante autonomia aos funcionários;
- Buscam um crescimento contínuo;
- Experiências personalizadas para os clientes.

De modo geral essa empresa busca trazer um serviço diferenciado de acordo com cada
cliente, onde o funcionário tem bastante autonomia para interagir com o cliente e promover
uma experiência única e personalizada. Para tudo isso dar certo, a empresa foca bastante na
capacitação e bem estar dos seus funcionários, pois entende que isso reflete diretamente na
experiência do cliente.