UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

RONALD HENRIQUE GOMES DA SILVA

Engenharia de Qualidade
ATIVIDADE ASSÍNCRONA: Aula 7– Custos da qualidade

RECIFE
2021
a) De modo geral, o modelo TQM tem foco na melhoria dos processos, reduzindo ao
máximo os custos de falhas internas e externas, a partir da melhoria contínua dos
processos. O TQM também tem foco na gestão, mudança cultural e treinamento da
equipe, então nem sempre é necessário aumento do quadro de funcionários para obter
um aumento de desempenho geral.
Existe estudos que apresentam gráficos com as relações dos custos para ambos
modelos, e fica claro que a longo prazo o TQM é mais consistente em relação ao
modelo tradicional.
b) A TQM é uma metodologia que tem como principais aspectos a satisfação do cliente e
a melhoria contínua. Sua utilização numa empresa promove uma melhoria
significativa, podendo ser observada na melhoria da eficiência operacional, na
otimização de recursos, redução de custos no geral e também no aumento da
motivação dos funcionários. Podem ser listados alguns princípios dessa metodologia:

- Foco no cliente, tudo o que é feito na empresa tem uma visão voltada pro cliente;

- Busca garantir que os seus empregados são envolvidos na gestão da qualidade total;

- Organiza a sua estrutura por processos, não por funções ou departamentos;

- Toda a empresa deve fazer parte do modelo TQM;

- Melhoria contínua dos processos;

- Se não pode medir, não pode gerir;

- Eficiência na comunicação aberta;

- Fazer certo de primeira, ou seja, diminuição de custos.

Com isso pode ser observado uma diferença relevante em relação ao modelo
tradicional, principalmente pelo fato de não apresentar uma visão tão sistêmica como
o TQM apresenta.