APOSTILA PARA CONCURSOS PÚBLICOS

SEGURANÇA

Conteúdo: 1. Técnicas operacionais; 2. Segurança física e patrimonial das instalações; 3. Prevenção e combate a incêndio; 4. Defesa pessoal; 5. Segurança de dignitários; 6. Primeiros socorros; 7. Crimes contra o patrimônio; 8. Relações Humanas; 9. Ética no serviço público: comportamento profissional; atitudes no serviço; organização do trabalho; prioridade em serviço; 10. Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade; 11. Trabalho em equipe.

TEORIA E NORMAS DE SEGURANÇA
TÉCNICAS OPERACIONAIS As técnicas operacionais são imprescindíveis para o bom desempenho da atividade de segurança nos órgãos públicos em geral. As autoridades e frequentadores destes locais devem ser protegidos mediante o emprego racional dos efetivos de segurança. As técnicas são voltadas, exclusivamente, para neutralizar infrator(es) ou pessoas com fundadas suspeitas. Apalavra neutralizar significa o ato da Polícia concentrar esforços para isolar e conter o infrator para que este não possa causar nenhum mal à sociedade nem ao próprio segurança. As técnicas operacionais aprimoraram o preparo profissional pelo desenvolvimento de atitudes, motivação, habilidades intrínsecas, autoconfiança, espírito de equipe positivo, liderança eficaz e aceitação das tarefas se, constantemente, fizerem parte da instrução e treinamento. GENERALIDADES Com o correto uso das táticas e técnicas adequadas, a segurança pode minimizar os fatores adversos e obter grande vantagem a seu favor. O segurança sempre deve identificar ou criar uma área de proteção para onde deve trazer o cidadão em atitude suspeita ou infrator, e jamais entrar num local controlado pelo infrator Ao usar uma arma de fogo, o infrator considera apenas seus próprios interesses, enquanto o agente de segurança deve considerar seu uso em relação a três grupos de pessoas, na seguinte ordem de importância:

1° - O PÚBLICO 2° - OS SEGURANÇAS 3° - O INFRATOR Essa ordem de prioridade na segurança deve ser aplicada a todo e qualquer aspecto para o uso de armas de fogo. A ordem de prioridades deve pressupor que os agentes de segurança, pela sua própria condição, devem aceitar alguns riscos e estar certos de que o público em geral não será exposto a perigo, e que o emprego de armas e métodos serão previamente avaliados para cada caso. Se ficar bem claro que a consideração pela segurança dos agentes está em segundo plano em relação à segurança do público, visto que é pago e treinado para enfrentar o perigo, deve também ficar claro para o infrator, posicionado num certo local, que sua segurança também é secundária em relação à dos agentes de segurança. A segurança deve avaliar a situação e assumir riscos, se necessário, a fim de salvaguardar os frequentadores. Não se justifica, porém, que o agente assuma riscos para com sua vida, para reduzir os riscos para o infrator. A vida e a integridade do agente de segurança são valiosas e não podem ser desprezadas diante de um agressor. A salvaguarda do público exige dos seguranças que portem armas de fogo, competência ao usá-las, mas não é só isso. É preciso que usem métodos seguros para atingir o fim desejado com o menor risco possível e que, preferencialmente e se a situação permitir, não incluam disparos de arma de fogo, devendo esta ser utilizada somente nos casos de anormalidades. É necessário um planejamento e um desenvolvimento cuidadoso para toda operação que envolva armas de fogo. Resumidamente é necessário um alto padrão de habilidade de tiro, aliado ao uso das melhores táticas para cada situação particular. Não é possível produzir uma "situação modelo" para cada uma das várias operações, mas os princípios básicos podem ser adaptados a cada situação particular com a qual se pode deparar. Os principais fundamentos do tiro são a empunhadura, a posição, a visada, a respiração e o acionamento da tecla do gatilho. A arma somente pode ser apontada para alguém em caso de legítima defesa ou no estrito cumprimento do dever legal. ABORDAGEM Abordar é o ato de aproximar-se de uma pessoa, a pé ou motorizada e que emana indícios de suspeição, que tenha praticado ou que esteja na iminência de praticar ilícitos penais. Muitas mortes de policiais estão ligadas diretamente a abordagens executadas ou planejadas de maneira equivocada. A doutrina policial nos ensina que uma abordagem segura, no aspecto efetivo, deve contar com três policiais para cada abordado. Porém, na prática, isso raramente acontece, fazendo com que as atenções devam ser redobradas. Quando a abordagem puder contar com três agentes, dois deles devem concentrar-se no suspeito e o terceiro deve posicionar-se onde possa vigiar o perímetro, protegendo seus companheiros e evitando aproximação de curiosos. Ao abordar alguém, o policial deve identificar-se como tal, dizendo em alto e bom tom: "POLÍCIA!!!". Diante de um infrator empunhando uma arma, o policial deve ordenar: "SOLTE A ARMA!!!". O policial deve manter especial atenção nas mãos e na linha de cintura do abordado, determinando desde logo: "LEVANTE AS MÃOS!!!". O policial deve estabelecer o controle do campo de visão do abordado e, então, dar início ao controle psicológico da situação, assim deve dizer: "OLHE PARA MIM!!!". A partir desse controle inicial da situação, o policial, preferencialmente utilizando verbos no imperativo, de forma simples e clara, deve emitir comandos para que o abordado dirija-se a uma área de segurança onde será realizada a busca pessoal e consequente captura do infrator.

ABORDAGEM A PESSOAS Princípios da Abordagem 1) Segurança - É a certeza, a confiança, a garantia, a condição de estar seguro. Basicamente, é estar cercado de todas as cautelas necessárias para a eliminação dos riscos de perigo. 2) Surpresa - Ato ou efeito de surpreender, aparecer inopinadamente. O fator surpresa, além de contribuir decisivamente para a segurança da equipe, é dissuasor psicológico da resistência do abordado. 3) Rapidez - Qualidade de ser rápido, instantâneo, ligeiro, veloz. O princípio da rapidez, dentro da progressão policial, visa impossibilitar uma reação por parte do abordado. 4) Ação vigorosa - Maneira como se exerce uma força física. Não se pode confundir vigor com arbítrio. O policial deve fazer com que o infrator da lei sinta que há decisão de sua parte, neutralizando o menor esboço de reação. O importante é o impacto psicológico, a postura e a conduta, fatores inibidores de uma possível reação. 5) Unidade de comando - Ao se realizar uma abordagem, certos comandos verbais devem ser emitidos visando ao entendimento por parte do abordado das ações que deva realizar. Somente um dos policiais da equipe deve ser incumbido de comandar a abordagem e de dar as ordens, pois, se vários policiais emitirem ordens ao mesmo tempo, a confusão dominará a ação policial, prejudicando seriamente seu êxito.

(...)
TÉCNICAS OPERACIONAIS - QUESTÕES DE CONCURSOS 01. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) Acerca das técnicas operacionais empregadas para a segurança, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Se o agente de segurança necessita fazer uso de arma de fogo, antes de usá-la, o primeiro grupo de pessoas a ser considerado é o público presente. b) Para realizar uma busca pessoal, ainda que o revistado esteja deitado sobre o solo, o agente de segurança não poderá algemá-lo para não lhe causar constrangimento. 02. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Em relação às técnicas operacionais, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) São princípios da abordagem: segurança, surpresa, rapidez, ação firme e enérgica e unidade de comando. b) Suponha-se que um profissional de segurança de um órgão público tenha constatado, em inspeção de rotina, a porta da tesouraria arrombada, e que, ao adentrar o recinto, tenha percebido que uma gaveta havia sido arrombada e que valores que estavam nela depositados tinham sido subtraídos. Nessa situação, deverá o profissional adotar, entre outras, providências no sentido de preservar o local até que se proceda ao competente exame pericial. (TRE-SE, FCC - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2007) 03. Você está protegendo uma importante pessoa enquanto que, em volta, existe uma manifestação pública com várias pessoas portando cartazes e gritando palavras de ordem. Algumas destas pessoas se interpõem no caminho de seu protegido. Uma coisa que você NÃO deve fazer é a) pedir de forma educada, porém firme, que as pessoas se mantenham a uma distância que você considere segura. b) pedir reforço de segurança pelo rádio ou celular. c) formar com outros seguranças um cinturão protetor em torno de seu protegido. d) apontar sua arma para estas pessoas para intimidá-las. e) afastar as pessoas com uso da força, se necessário, mas sem causar lesões.

como manchas de sangue. I. recolher pessoas em atitude suspeitas ou comportamento irregular.Segurança Judiciária . deve-se concentrá-los em um único local para facilitar sua análise. A busca pessoal em mulher deverá ser realizada por pessoa do sexo feminino. julgue os itens a seguir. b) Deve-se proteger os vestígios que podem desaparecer pela ação dos elementos da natureza. e) procurar colocar um veículo à frente e outro atrás do veículo suspeito. 08. que podem perder o sentido da razão e do respeito às leis. descrever pessoas. Cespe . (TSE. A respeito dos procedimentos para preservar o local do crime. b) QTA significa cancelamento de mensagem. IV. destino. Acerca dessa responsabilidade do agente de segurança. O tumulto é caracterizado. objetos. Acerca dos códigos dessa linguagem. a) QRA significa itinerário. Entre as funções do agente de segurança está a responsabilidade de realizar busca pessoal.2006) 05. é recomendado a) emparelhar pelas laterais com o veículo suspeito e determinar sua parada. 07. c) 3. assinale a opção incorreta. áreas e locais. b) colocar ambos os veículos à frente do suspeito. Caso essa pessoa não seja agente de segurança. ela deverá ser instruída de como proceder em relação às medidas de segurança pessoal. em agitação intensa. com maior ou menor intensidade. c) seguir o veículo suspeito sem ser visto até que ele pare. d) 4. julgue os itens subsequentes. b) 2. em que é muito utilizada a linguagem Q. A busca pessoal será sempre realizada quando houver fundada suspeita de que a pessoa esteja de posse de arma. Em caso de prisão em flagrante. d) colocar ambos os veículos atrás do suspeito e atirar no pneu. fechando-o em triângulo. d) QSA significa qualidade do sinal. 06. assinale a opção correta. por um grupo de pessoas exaltadas. ou seja. recolher coisas e efetuar de maneira clara e objetiva o registro de ocorrências. Na abordagem de um veículo suspeito em movimento por dois veículos da força de segurança. A busca preliminar é aquela que se realiza em locais de acesso a eventos públicos ou a estabelecimentos para os quais o regulamento exija tal providência. ainda. Um desses sistemas é a rede rádio. a busca deverá ser feita independentemente de ordem ou mandado.04. a) Não se deve admitir trânsito de pessoas em torno do lugar onde se verificou o delito. Um vigilante deve ser capaz de identificar de forma precisa um local de crime para conservá-lo inalterado e. d) Não se deve permitir que se modifique a posição do cadáver. veículos. pegadas digitais etc. c) Caso existam objetos espalhados. . c) QRX significa prossiga. Na execução das ações que envolvam a atividade de segurança. II. é importante a utilização adequada de sistemas de comunicação. A quantidade de itens certos é igual a a) 1. III. A respeito de como deverá o agente de segurança conter a situação de tumulto.Técnico Judiciário .

c) II e IV. julgue os itens a seguir. . sem auxílio. após o suspeito ter assumido a posição contra a parede. II. o agente de segurança deve batê-la no punho do suspeito. e o terceiro deve posicionar-se onde possa vigiar o perímetro. Qualquer que seja a formação. IV.2006) Em relação às técnicas operacionais da ação policial. assinale a opção correta. Acerca das formações das escoltas a pé. pois chama menos a atenção e favorece a imagem de quem se está protegendo. c) 3. b) I e III. b) 2. o mosca é o último recurso utilizado em caso de um atentado. usando até mesmo a força. passando pela cintura. d) III e IV. o agente de segurança deve apoiar sua arma nas costas ou no corpo do detido. e. A formação em cunha ou V é muito utilizada. deve-se fazer uma minuciosa busca na seguinte sequência: tornozelo. (TRE-PA. deve-se algemá-los juntos. caso necessário. deve-se mobilizar o maior número de agentes de segurança.Técnico Judiciário . utiliza-se o número mínimo de cinco agentes. dois deles devem concentrar-se no suspeito. III. a) Considere que uma equipe de três agentes de segurança esteja efetuando uma abordagem à pessoa suspeita. II. I. A quantidade de itens certos é igual a a) I e II. c) externa. Na formação em losango. entre as pernas. Cespe . 11. a equipe que não faz parte do grupo de execução é a equipe de segurança a) avançada. o mosca se posiciona à direita da pessoa que está sendo protegida. c) Quando há necessidade de se utilizar uma algema para dois detidos. Na formação em losango. A quantidade de itens certos é igual a a) 1. após a imobilização do suspeito.I. Nesse caso. dividi-los primeiramente em grupos e depois dispersá-los. b) Quando se realiza a revista de um suspeito. Durante o controle. 10. o que dará tempo aos agentes de segurança para coordenar a retirada das pessoas do local do tumulto. IV A dispersão das pessoas deve ser realizada de forma lenta. d) Para utilizar a algema de forma eficaz. debaixo dos braços e no tórax. d) 4. nesse tipo de escolta. b) velada. d) ostensiva.Segurança Judiciária . protegendo seus companheiros e evitando aproximação de curiosos. no cós da calça. deve-se afastar os participantes do local. entrelaçando seus braços de modo que a mão esquerda de um encontre a mão direita do outro. que devem agir com determinação e austeridade. Acerca da composição das equipes de segurança. III. e) Na busca pessoal ou revista. 09. sob o cinto. Quando o tumulto ocorrer em pátios internos. Comunicar o fato imediatamente ao órgão policial.

de modo a evitar fuga ou qualquer reação da pessoa abordada. deverá manter o veículo a) próximo ao carro do lado esquerdo. em atitudes suspeitas. com rapidez. no decorrer de um grande evento aberto ao público. recomenda-se que a equipe de segurança adote a posição triangular. d) posicionar os carros de forma a atirar nos pneus. de pronto. suspeita de um veículo em movimento há algum tempo nas adjacências do prédio do Tribunal.Técnico Judiciário . b) Considere que a equipe de segurança de determinado órgão federal. é correto afirmar que um dos locais adequados para a abordagem deve ser uma via logo após uma elevação. para verificar sua intenção. cabe ao profissional de segurança realizar. seja mantido sem algemas. c) posicionar os carros de forma a abalroar o veículo suspeito. mediante uso ostensivo de armas de fogo. Nessa situação hipotética. fazendo o veículo suspeito parar. Conforme técnicas e táticas operacionais de segurança. após. levando em conta o elemento surpresa. e ostentando. g) A revista pessoal realizada mediante o apalpamento leve das vestes do suspeito e a verificação superficial dos embrulhos e objetos por este portados são conceituadas como busca circunstanciada. (TJDFT. em regra. que poderia ser uma arma de fogo. FCC . rondando o edifício à procura de uma possível entrada. aguardando a oportunidade de abordá-lo. c) continuamente na pista da direita. b) anotar dados do veículo e comunicar às autoridades competentes. em seu posto de serviço. O segurança que está conduzindo uma autoridade. a abordagem do indivíduo. e) posicionar os carros à esquerda. a equipe deve a) posicionar um carro à direita e o outro à esquerda do veículo suspeito. a sua abordagem. necessita posicionar o veículo de tal forma que possa manobrá-lo rapidamente. h) Considere que.Segurança . sob as vestes. na altura da cintura. Assim sendo. b) a uma distância aproximada de um metro e meio do carro da frente.2008) 12.Segurança . o seguinte procedimento: algemar a mão esquerda do que está no meio com a mão direita do que está à direita dele. f) Para a realização de uma abordagem a pé de um único suspeito por dois profissionais de segurança. Cespe . por medida de segurança e prevenção de possíveis riscos ou atentados nas ruas. e) a uma distância segura e aproximada de cinco metros carro da frente. motorizada e de plantão. rapidez. pressionando o veículo para que pare no acostamento. de regra. .2008) 14. Nessa situação hipotética. mantendo o suspeito no ápice do triângulo. um objeto volumoso. se acompanhado da equipe de escolta.Técnico Judiciário .(TRT-GO. d) encostado no veículo da frente. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. deve ser feita. para desestimular qualquer reação do suspeito. No que diz respeito às técnicas operacionais. 13. o serviço de segurança tenha detectado uma pessoa portando uma arma de fogo de calibre restrito às forças policiais. a) Considere que um profissional de segurança. visando desestimular qualquer reação. surpresa. tenha seguido o carro em um veículo oficial. subtraída do local minutos antes. ação vigorosa e unidade de comando. c) São princípios gerais da abordagem: segurança. Nessa situação hipotética. tenha observado a presença de um estranho. algemar a mão direita do que está no meio com a mão esquerda do que está à esquerda dele. no meio da multidão. ao suspeitar que um veículo que acabara de deixar o prédio conduzia em seu interior documentação sigilosa. e) Havendo a necessidade de se algemar três presos com dois pares de algemas. A equipe de segurança. ao ser apresentado em juízo para interrogatório. recomenda-se. d) As técnicas operacionais de segurança recomendam que um preso de alta periculosidade.

b) I e II. itinerários alternativos para os deslocamentos da equipe. tendo em vista a investigação de particularidades que possam ou devam nortear planos de trabalhos detalhados acerca das ações subsequentes de Segurança. é mister que haja gradação ao empregá-las. dentre as quais. 17. ou seja. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. apenas.2005) No que concerne a táticas e técnicas operacionais de execução de atividades de segurança. apenas. (TRE-RN. seja examinado o local em volta deste. e nunca defronte ou ao lado do veículo suspeito. o referido agente deve parar a viatura oficial atrás do veículo suspeito. j) A abordagem a veículo é considerada de extremo risco. apenas. realizar reconhecimentos e treinamentos. 16. enquanto planejamento. selecionando. b) evitar abuso de autoridade que provoque constrangimentos em funcionários e usuários.Técnico em Segurança . d) Análise de Dados. e) adotar permanente atitude de desconfiança em relação aos usuários do Tribunal. é a técnica operacional denominada a) Informação prospectiva. Cespe . portamalas. entre outros. II. (Banco Central. b) Atenção flutuante. II e III. apenas. (MPU. antes de abrir qualquer porta do veículo.Técnico em Segurança .Técnico . rodas. recomendando-se que. deve-se considerar. d) mostrar-se valente utilizando a força física em situações problemáticas. b) Considere que. III. É INCORRETO o que consta em a) I. se necessário.Técnico em Segurança . à procura de indícios de crime ou objetos suspeitos. do modus operandis mais complexo para o mais simples. em face da predominância de fatores que incluem a desvantagem da equipe responsável e o controle limitado do interior do veículo. c) III.i) A revista.2010) Com relação às técnicas operacionais de segurança. forro do teto. . ou à esquerda do veículo. ainda que haja fundada suspeita de que uma pessoa esteja na posse de armas proibidas ou de objetos ou papéis que constituam corpo de delito. poderá ser estendida a veículos suspeitos ou conduzidos por pessoas suspeitas. eventualmente. I. quaisquer que sejam elas. Nesses casos. painel. c) Reconhecimento. o Técnico de Segurança deve assumir técnicas especiais de abordagem. FCC . um agente suspeite de determinado carro parado em uma rua e decida fazer uma abordagem. à distância aproximada de dois metros. c) demonstrar ostensivamente sua importância para a segurança do local. a) A busca pessoal só pode ser realizada mediante mandado. são inspecionados portas. deve-se .2005) Investido de um cargo público e em contato permanente com o público. e) Coleta Prospectiva. realizando reuniões de coordenação preparatórias de organização de roteiros. 15. salvaguardando a discrição e o sigilo.2007) O levantamento de informações diversas a respeito de áreas e instalações de Organizações Corporativas. a um metro e meio. a) agir por impulso para enfrentar as pressões do público que frequenta o Tribunal. a adoção de uma metodologia. 18. ainda. (MPU. FCC . Nessa situação. FCC . motor. porta-luvas. d) II. estabelecendo módulos e fases. durante ronda em viatura oficial. e) I.

O comprometimento profissional e o equilíbrio emocional proporcionarão o sucesso de sua atuação. íris) etc. contato telefônico com empresas fornecedoras e prestadoras de serviços para confirmar dados de funcionários. dificultar e impedir qualquer ação criminosa. levando em consideração os princípios da legalidade. mantendo-as juntas. que antecedem a entrada de veículos e pessoas. redobrar a atenção quanto aos pontos vulneráveis (pontos que permitam fácil acesso) etc. catracas eletrônicas. aparelhos de controle de acesso com base na biometria (impressão digital.). E (. pois quaisquer . como pessoa capacitada para fazer a segurança física das instalações e dignitários. Pontos Vulneráveis ou de Riscos: São pontos. Ex: Identificação pessoal. circuito fechado de TV. portas giratórias detectoras de metais. simplicidade. Proteção de Entradas não Permitidas: As entradas não permitidas não são os maiores alvos das invasões. dorso com dorso. • Medidas Dinâmicas: É a atuação inteligente do vigilante. no perímetro de segurança. cuja fechadura deve ficar para fora. sistemas de alarmes. quer seja por barreiras e equipamentos. de onde o vigilante pode observar todo perímetro de segurança e suas imediações. Sua atuação tem caráter preventivo. sendo. por conseguinte. portinholas (passagem de objetos). vigilância atenta. garantindo maior eficiência na execução das atividades preventivas de vigilância. posicionar-se em pontos estratégicos (pontos que permitam visão ampla do perímetro de segurança). Ex: Acessos não controlados. de modo a se antecipar a um evento futuro e possível. para inibir. e colocar-lhe as algemas. de modo a se mostrar espontâneo e imparcial. sinalização entre os integrantes da equipe de segurança em casos de pessoas em atitude suspeita. não deixando prevalecer a emoção nos momentos críticos. ao mesmo tempo. GABARITO 01. posicionada para baixo e travada. ausência de medidas de segurança etc. O vigilante deve se conscientizar da responsabilidade que assume no tocante à segurança física das instalações e da integridade das pessoas que se encontram no local sob sua guarda. o agente deve proceder da seguinte forma: posicionar as mãos do detido nas costas dele.. obter maior ângulo de visão.c) O agente encarregado de proceder à busca preliminar deve tocar o suspeito antes que ele assuma a posição contra a parede ou qualquer outra superfície vertical. surpresa e oportunidade.. locais visados para o planejamento de ações criminosas. e) Para a colocação de algemas em um detido. d) O profissional responsável pela realização de uma ação de busca deve planejar toda a atividade. rapidez. clausuras (espaço entre dois portões. bem como garantir maior eficiência da atividade de vigilância patrimonial. no perímetro de segurança. Constituem verdadeiros obstáculos. quer seja pela ação humana. • Medidas Estáticas: São barreiras e equipamentos utilizados no sistema de segurança que visam inibir e impedir ações criminosas. que permitem fácil acesso. abordagem à distância. Pontos Estratégicos de Segurança: São pontos. C. Ex: Pontos elevados. Ex: Barreiras perimetrais. com as palmas voltadas para fora.) SEGURANÇA FÍSICA E PATRIMONIAL DE INSTALAÇÕES Medidas de Segurança: São medidas necessárias para garantir a funcionalidade do sistema preventivo de segurança. que permitem ao vigilante proporcionar sua própria segurança. evitando assim o fator surpresa e.

Trata-se de um ponto que exige do vigilante conhecimento efetivo de suas atividades. 2) servir como dissuasivo psicológico contra entradas não permitidas. • Cumprir às normas estabelecidas internamente. uma vez que qualquer pessoa mal intencionada perde o interesse de agir quando percebe que foi observada antes de se aproximar. passaporte.).453/97. Sua eficácia depende da ação do vigilante ao sistema de iluminação. visitantes. identidades funcionais etc. corrente. via de regra. . telas. alterada pela Lei Federal 9. materiais e veículos.: A Lei Federal 5. nova CNH. Controle de Entradas Permitidas: As entradas permitidas são pontos fixos de segurança. o controle e a vigilância devem ser constantes e abranger todos os pontos do perímetro de segurança. procurando obter e confirmar todos os dados necessários ao efetivo controle do acesso. • Nunca julgar as pessoas pela aparência. pois as quadrilhas de criminosos procuram induzir o vigilante a erro. incluindo restrição de acesso. a vigilância constante executada pelo homem ainda é a mais importante. denominados de PORTARIA. as invasões ocorrem pelas entradas permitidas.rios. montanhas. organização. exigindo a apresentação de documento emitido por órgão oficial e que possua fotografia. raciocínio rápido. No entanto. pois tal comportamento garante a prevenção. veículos e materiais. Ex: RG. Várias medidas de proteção devem ser adotadas.553/68. Obs. deve-se agir com maior critério. o maior erro do profissional de segurança é não acreditar na audácia do criminoso. tendo o propósito de: 1) delimitar área geográfica pertencente à instalação. As barreiras podem ser: 1) Naturais . 3) impedir ou retardar tentativas de invasões. caso esteja acompanhada de desconhecido. e mesmo sendo conhecida. preferencialmente à distância. ficando em evidência. matas. etc. procurando analisar e memorizar as características das pessoas. distribuição adequadas de guaritas. de modo a inibir e impedir qualquer ação criminosa. A falta de controle neste ponto revela a ausência total de segurança. sendo autorizado seu acesso certificar-se de quem partiu a autorização. canalizando as entradas e saídas de pessoas. BARREIRAS: Representam uma ajuda na proteção das áreas de segurança. mostrando-se atento. • Fazer a abordagem. ressaltando que a atividade de vigilância patrimonial tem caráter preventivo. 4) aumentar o poder de detectar do pessoal da segurança. Para tanto seguem alguns mandamentos indispensáveis: • Fazer a inspeção visual. A fiscalização. • Fazer a identificação pessoal. mesmo as pesquisas indicando que. dinâmica e boa capacidade de comunicação. Levar sempre em consideração se é pessoa desconhecida. clientes. etc. em que o vigilante deve controlar e fiscalizar a entrada e saída de pessoas. • Fazer o devido registro dos dados.cercas. estabelece que nos locais onde for indispensável a apresentação de documento para o acesso será feito o registro dos dados e o documento imediatamente devolvido ao interessado. que é justamente o que os grupos criminosos evitam em suas ações. etc. reservista. fornecedores etc. 2) Artificiais . A portaria é um dos principais pontos de segurança de qualquer estabelecimento vigiado. • Anunciar o visitante ao visitado e. tirocínio.acessos por esses pontos chamam a atenção. muros. Controle do Acesso de Pessoas: No controle do acesso de pessoas o vigilante deve seguir determinados procedimentos que garantam a segurança das instalações e de todos que estejam envolvidos no sistema (colaboradores.

Considere que um assalto tenha ocorrido no turno de trabalho de um agente de segurança. o agente de segurança não deve a) procurar impedir. Cespe . b) iluminação. d) promover o imediato acionamento do alarme.Segurança Judiciária . No planejamento de segurança física de uma instalação. pois tem prerrogativas de polícia judiciária quando estiver de serviço.Obs. (TSE. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.2006) Acerca de segurança física e patrimonial das instalações. Botão de Pânico. b) 2. As medidas de prevenção a entradas de pessoas não autorizadas são aquelas que visam impedir ou detectar a entrada de alguém cujo objetivo seja praticar ato contra o patrimônio na instalação.QUESTÕES DE CONCURSOS 01. Nesses casos. (TRE-PA. a) A segurança física e patrimonial de uma instalação poderá ser feita por agentes ostensivamente trajados e pessoal em atividade de inteligência. c) arrolar testemunhas com todos os seus dados qualificativos. Nessa situação. mesmo com a utilização de força. e) repassar à polícia a responsabilidade da vigilância do local até sua liberação. a peça de comando de todo o mecanismo de defesa. (TRE-BA. etc.Segurança Judiciária .Segurança Judiciária . o assalto. a peça mais importante no esquema de segurança é a(o) a) barreira perimetral. d) 4. pois constitui a área executiva de tal programação. Cespe . Esse serviço também identifica as pessoas e procede a buscas pessoais. julgue o item abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.2009) Com relação à segurança física e patrimonial das instalações. 02. c) comunicação. e que os assaltantes tenham levado uma quantia muito grande em dinheiro. Resguardar as áreas onde são desenvolvidos procedimentos sigilosos ou onde são localizados aparelhos que merecem maior grau de segurança é um objetivo básico de um esquema de segurança física e patrimonial.Técnico Judiciário . (. a organização de um serviço de guarda é o fator mais importante. .2006) 03. por todos os meios. III. e) alarme.Técnico Judiciário . O serviço de guarda ostensiva é responsável por assumir a repressão imediata de um evento criminoso havido no interior do estabelecimento.Técnico Judiciário . d) serviço de guarda. Um serviço de guarda ostensiva constitui a força de proteção. aparelhos de controle com base na biometria. I. b) isolar e preservar o local de crime. Cespe ...: Para a efetiva segurança no controle de acesso é indispensável a instalação de medidas estáticas (Circuito Fechado de TV. A quantidade de itens certos é igual a a) 1. 04. c) 3.) e treinamento constante dos profissionais de segurança. IV. II.) SEGURANÇA FÍSICA E PATRIMONIAL DE INSTALAÇÕES .

informar imediatamente a supervisão da segurança. b) providenciar a presença dos superiores. Perto do horário de almoço. c) III e IV.2008) 05. pois já está atrasado para participar de uma reunião com o setor de compras. mas um pouco distante do local de desembarque. e impedir quaisquer atividades dos desconhecidos antes de receber instruções específicas a respeito de como proceder. solicitando as identificações funcionais e autorização para execução de serviço de limpeza e coleta de lixo naquele local e horário. apenas. no qual está um motorista. São atitudes corretas do segurança as descritas em a) I e II. apenas. d) II e III. informar imediatamente a situação à supervisão da empresa limpadora. O técnico judiciário de segurança designado verifica atentamente as movimentações e percebe. ainda. prioritariamente. A equipe de segurança é avisada de que uma bomba explodirá em 30 minutos. b) II e IV. continuando a observar atentamente o desembarque. observa. cancelar imediatamente o desembarque dos equipamentos. . Dentro do Tribunal. e) pede que a pessoa aguarde. por meio do rádio. apenas. Previamente programado e devidamente autorizado para o período noturno. também desconhecido. Mário não consegue confirmar a reunião. d) prende o documento da pessoa para averiguar. No planejamento da segurança deve-se. 06. IV. c) não acredita na pessoa e a retira do saguão. uma pessoa se apresenta dizendo que perdeu seu crachá mas precisa entrar urgentemente. apenas. familiares e convidados.Segurança . e) abrir todas as portas e janelas. juízes. Frente a esta situação. 08. um furgão. dentro das dependências do Tribunal. e aguardar confirmação e instruções de procedimento. c) evacuar e isolar o local. Mário a) permite a entrada. d) manter-se a uma distância segura. e comunica-se com seu superior para pedir instruções. c) convocar policiais montados e militares. por meio do rádio. o segurança deverá I. O Tribunal planeja comemorar a inauguração de sua nova sede com uma grande festa. d) fazer levantamento prévio do local. que comporão o patrimônio e o estoque de determinado prédio do Tribunal. Mário está hoje encarregado de controlar o fluxo de entrada e saída de pessoas no Tribunal. b) solicita mais documentos. II. encerrar todas as atividades do local. com as marcas da empresa limpadora. Diante dessa situação. FCC . O procedimento adequado a ser adotado é: a) permitir o mínimo de pessoas no local. e preparar relatório para ser entregue à supervisão. teve início o desembarque de novos equipamentos e materiais de informática. a presença de uma pessoa desconhecida usando uniforme da empresa terceirizada responsável pela limpeza e empurrando um contêiner coletor com capacidade aproximada de 120 litros. abordar os desconhecidos. III. com a presença de autoridades públicas.(TRT-GO. 07. incluindo a limpeza. b) fechar áreas circunvizinhas com cavaletes. a) limitar os acessos públicos ao local. e) prever segurança aérea.Técnico Judiciário .

designar funcionários para situações de emergências. Quando um supervisor de segurança inicia seu trabalho em defesa do patrimônio do Tribunal. policial. II. os funcionários do local. mesmo que trabalhe em outro Tribunal. jurídico e físico. as providências iniciais a serem adotadas por João devem ser a de acionar toda a sua equipe. iniciar a evacuação de todo o edifício e a sua varredura à procura de artefatos explosivos. b) o estranho for um jornalista famoso. inflamável e periférico. a) Considere que João. b) As medidas dinâmicas consideradas necessárias ao controle e à segurança física e patrimonial de instalações incluem barreiras perimetrais. trabalhista. verificar se os equipamentos de segurança e proteção contra incêndios estão em ordem. (TJDFT. ter ciência do organograma. organizacional e jurídico. . 10. o segurança somente deve desobedecer tal ordem quando a) o estranho for uma autoridade. independentemente das orientações do chefe de segurança. os comandos de energia e conhecer todas as chefias da organização. mecânico. b) reparadores. Para aprimorar a segurança de qualquer instalação predial. c) militares. d) aprender o funcionamento dos equipamentos de segurança existentes. d) visitantes. b) conhecer todos os diretores.Técnico Judiciário . sistemas a) arquitetônico. sem exceção. eletrônico e humano. III e IV. com escritórios e salas comerciais. sistemas de alarme. d) o estranho for um visitante de outro país. é prioritário a) checar as instalações. Julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO no que concerne à segurança física e patrimonial. 09. apenas. perimétrico e tributário. comunicar o fato à polícia. tenha recebido uma ligação anônima comunicando a existência de uma bomba em sala indeterminada do edifício. nos portões. deve ser controlada. apenas. identificar as saídas e controlar a movimentação interna da organização. e) funcionários. apenas. eletrônico. Tecnicamente. b) físico. iluminação e vigilância. e) ocorrer uma catástrofe nas redondezas. d) oficial. chefe de segurança de um edifício de 20 andares. 11. mecânico.2008) 13. c) administrativo. apenas. o nome das ruas próximas à organização e os equipamentos de comunicação interna. c) o estranho for um parente de algum funcionário de alto escalão. e) cumprir as normas exigidas pelos diretores da organização. Cespe . no controle da entrada de estranhos. O setor de segurança deve usar. a entrada de a) todos. A ordem dada no Tribunal do Trabalho foi: "Não é permitida a entrada de estranhos". 12.e) I. Nessa situação hipotética. e) físico.Segurança . c) verificar o número de funcionários da área de segurança.

II e IV. número de empregados e pontos críticos. alegando ser exagerada a exigência. Controle e Auditoria.2007) Para implantação de um Plano de Segurança de Áreas e Instalações deve-se procurar abranger variados parâmetros determinantes da segurança. 15. adjacências do estabelecimento. e) I.2005) Uma das mais importantes atribuições do Técnico de Segurança é zelar pela segurança física e patrimonial das instalações. III. É correto o que consta em a) I. Execução. corpo de vigilância. FCC . FCC . e) O controle de entradas permitidas apóia-se basicamente em dois sistemas: o de identificação e o de guarda. IV e V. IV e V. obter apoio do alto escalão da Organização Corporativa. f) As barreiras naturais não podem ser utilizadas como mecanismo de prevenção de acidentes e de segurança do patrimônio público. devendo ser abolidos os demais dispositivos. II. janelas. portões. No ato da contratação. foi-lhe exigida a apresentação de certidões negativas dos cartórios criminais estaduais. entre outros: vias de acesso. e) conheça detalhadamente todas as dependências do Tribunal identificando o que deve ser protegido e quem oferece risco. existência de um Departamento de Segurança que englobe as Funções de Planejamento.Técnico em Segurança . IV.c) Um plano de segurança física e patrimonial deve levar em conta os seguintes aspectos. III. g) A identificação de funcionários mediante o uso de crachás é considerada atualmente o único método eficaz para o controle de entradas. que são: I. implementação de recursos Tecnológicos e Materiais. o que foi recusado por Maurício. apenas. o candidato agiu de forma equivocada. . devido à impossibilidade de controle humano sobre esses obstáculos. (MPU. iluminação. por falta de segurança. apenas. II. III e IV. sendo perfeitamente cabível a exigência que lhe foi feita. apenas. (TRE-RN.Técnico em Segurança . c) III e V. d) Considere que Maurício tenha se candidatado a uma vaga para vigilante em um condomínio residencial e que as atribuições da função incluam a proteção das instalações físicas e patrimoniais do imóvel. apenas. pois normas de admissão e dispensa de funcionários constituem medidas de proteção. adequados às características da Organização. existência de um Plano Estratégico de Segurança. c) restrinja as áreas de circulação de funcionários e usuários para facilitar seu trabalho de permanente vigilância. sistemas de alarme. estacionamento de veículos. b) I. V. d) mantenha sempre próximo de si a arma já engatilhada ou qualquer outro objeto que garanta sua segurança. b) seja bastante simpático e comunicativo estabelecendo diálogo com todos os frequentadores do Tribunal. integração do Sistema de Segurança com sistemas externos à Organização. II. d) II. barreiras perimetrais. 14. Nessa situação. Para que essa atribuição seja realizada é necessário que a) ocupe uma posição fixa junto à entrada do edifício para vigiar os movimentos de entrada e saída do prédio.

fixos e móveis (anteparas. biombos ou parede fina. que passou por um processo de resfriamento. C (. Dessa forma.o único metal que normalmente já é líquido) dentro de um recipiente fechado. não permitindo o contato direto entre duas áreas adjacentes. Presume-se que os primeiros contatos. O fogo colhido dos eventos naturais e. encontrou um pó vermelho que pesava mais que o líquido original. descobriu as bases científicas do fogo. que a quantidade de ar que havia no recipiente diminuíra de 1/5.2010) Em relação à segurança física das instalações. ressaltou a importância do fogo. ou seja. Quando a temperatura chegou a 300 ºC. mais tarde. aquecendo-o. (MPU. constituído por duas ou mais portas que não se abrem de uma só vez. No século XVIII. o fogo existe desde o início da formação da Terra. que formam um sistema de controle de acesso para pessoas. A principal experiência que forneceu a chave do “enigma” foi colocar uma certa quantidade de mercúrio (Hg .. obtido intencionalmente através da fricção de pedras. porém. concluindo que eram quatro os elementos: o ar. as técnicas de obtenção do fogo tendo-o. o homem dominava. Os 4/5 restantes eram nitrogênio (gás que não queima).16. as medidas de segurança devem sobrepor-se a qualquer outra atividade. os armazéns e os estacionamentos. Nesse período. foi utilizado na iluminação e aquecimento das cavernas e no cozimento da sua com ida. as áreas restritas. os controles internos e a identificação. a) Nas organizações. a terra e o fogo. até chegar à formação que conhecemos.. c) Eclusas correspondem ao conjunto de elementos. ainda. . Cespe . Antoine Lawrence Lavoisier. O cientista notou. Na sua evolução. e as áreas de carga e descarga. b) Um portão que se fecha automaticamente quando acionado o alarme de invasão constitui exemplo de defesa passiva. GABARITO 01. Concluiu que a queima do mercúrio absorveu a parte do ar que nos permite respirar (essa mesma parte que faz um combustível queimar: o oxigênio). ao observar o interior do frasco. o homem primitivo passou a utilizar o fogo como parte integrante da sua vida. passando a coexistir com o homem depois do seu aparecimento. o resultado da reação do oxigênio com o combustível. nos estudos sobre os elementos fundamentais do planeta. como um fenômeno sobrenatural. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. ainda que causem entraves ao trabalho das pessoas. e que esse mesmo ar possuía o poder de apagar qualquer chama e matar.) PREVENÇÃO E COMBATE A INCÊNDIOS HISTÓRICO DO FOGO O nosso planeta já foi uma massa incandescente. divisória e portas). a água. d) Na elaboração do plano de segurança de uma organização. veículos ou objetos. plenamente. e o pó vermelho era o óxido de mercúrio. O célebre filósofo e cientista Arquimedes. devem ser priorizadas: as áreas de controle de acesso. que os primitivos habitantes tiveram com o fogo. um célebre cientista francês.Técnico em Segurança . foram através de manifestações naturais como os raios que provocam grandes incêndios florestais. de circulação e perímetros.

etc. respiração. mais calor e outros produtos. etc. Ex: Queima de materiais comuns diversos. o comburente (Oxigênio) e a Fonte de Calor (Temperatura de Ignição). A combustão pode ser classificada em: a) Combustão Lenta: Ocorre quando a oxidação de uma determinada substância não provoca liberação de energia luminosa nem aumento de temperatura. até os dias atuais. e os incombustíveis acima de 1000º C. criada para melhor ilustrar a reação química da combustão onde cada ponta do triângulo representa um elemento participante desta reação. possibilitaram o surgimento de estudos avançados no campo da Prevenção e Combate a Incêndio. emitindo energia luminosa (fogo).Os seus estudos imutáveis. TRIÂNGULO DO FOGO O Triângulo do Fogo é uma forma didática. ou seja. sendo a temperatura de 1 0002C para essa divisão. Ex: Explosões de gás de cozinha. ativada pelo calor (elevação de temperatura). na qual uma substância combustível reage com o oxigênio. c) Combustão Muito Viva: Ocorre quando a reação química de oxidação libera energia e calor numa velocidade muito rápida com elevado aumento de pressão no ambiente. Para efeito prático as substâncias foram divididas em combustíveis e incombustíveis. atribuindo-se. . a cada lado. três elementos são necessários: o combustível. COMBUSTÃO Combustão é uma reação química. Para fins didáticos. servindo de campo de propagação do fogo. nesse curso. Ex: ferrugem. b) Combustão Viva: Ocorre quando a reação química de oxidação libera energia luminosa e calor sem aumento significativo de pressão no ambiente. Combustível É toda substância capaz de queimar. os combustíveis queimam abaixo de 1000º C. um dos elementos essenciais à combustão. Dinamite. adotar-se-á o triângulo do fogo como elemento de estudo da combustão. Para que exista Fogo.

). Ex: Acetileno. sendo que a grande maioria precisa passar para o estado gasoso. FCC . em caso de incêndio. apenas. para então reagir com o comburente. saídas suficientes para a rápida retirada do pessoal em serviço. proteção contra incêndio. o calor é distribuído por todo material. cálcio. Na sua grande maioria são voláteis (liberam vapores a temperatura menores que 20 C). Combustíveis sólidos .isto se deve ao fato de. apenas. etc. etc. que queimam diretamente no seu estado sólido e merecem atenção especial como veremos mais à frente. 01. Tecido.. Os combustíveis apresentam características conforme o seu estado físico. equipamento suficiente para combater o fogo em seu início. III e IV. teoricamente. todas as substâncias poderem entrar em combustão (queimar). apenas. fazendo com que a temperatura se eleve mais lentamente. Ex: Gasolina. apenas. IV. sendo necessário transformar-se em vapores.. etc. assumindo a forma do recipiente que as contem. para então queimarem. Papel. queimam com mais facilidade que os materiais bons condutores de calor como os metais. Todas as empresas deverão possuir: I. Acetona.. c) III e IV. como: • • • • • º Não tem forma própria. . GLP.Técnico em Segurança e Transporte . escorrem e se acumulam nas partes mais baixas.QUESTÕES DE CONCURSOS (TRF-4ª Região. fazendo com que a temperatura local se eleve mais facilmente. Esse fato se deve a acumulação de calor em uma pequena zona.2007) As questões de 01 a 05 referem-se à NR-23. II..A maioria dos combustíveis não queima no estado sólido. Se derramados. II. sendo assim flutuam sobre ela. d) II e IV. III. Combustíveis líquidos . É correto o que consta em a) I e II. já nos bons condutores.) TEORIA E NORMAS DE SEGURANÇA (COMBATE A INCÊNDIOS) . madeira por exemplo. Álcool Etílico. chamados de líquidos inflamáveis. A maioria dos líquidos inflamáveis é mais leves que a água. ou ainda transformar-se em líquido para posteriormente em gases. liquido e gasoso. Os combustíveis podem estar no estado sólido. conforme vemos abaixo: Sólidos Líquidos Gasosos Ex: Madeira.Os combustíveis líquidos. para então se combinarem o comburente e gerar uma combustão. Hidrogênio. Como exceção podemos citar o enxofre e os metais alcalinos (potássio. Os materiais combustíveis maus condutores de calor. no caso dos materiais maus condutores. e) I. magnésio. pessoas adestradas no uso correto desses equipamentos. etc. Os líquidos derivados de petróleo têm pouca solubilidade em água. (. b) II e III. têm características particulares. Mato.

como: tecidos. No que se refere aos extintores portáteis. vernizes. nos fogos de Classe D. Classe D . e) I e II. 04. No que concerne à classificação de fogo.são considerados inflamáveis os produtos que queimem somente em sua superfície. fibra. e) “químico-seco” deve ser usado somente no fogos de classe D. apenas. No combate ao fogo. b) I e II. d) I e II. quando a operação do desligamento não envolver riscos adicionais. II. fios. apenas. a água NÃO deve ser empregada: I. III. o mais rapidamente possível. entre outros. salvo quando se tratar de água pulverizada. considere: I. acionar o sistema de alarme. d) II e III. apenas. salvo quando pulverizada sob a forma de neblina. cabe: I. e que deixam resíduos. com a propriedade de queimarem em sua superfície e profundidade. II. tintas. quadros de distribuição. . graxas. zircônio. nos fogos de Classe C. II e III. b) II e IV. IV. apenas. c) II e III. III. como óleo. madeira. nos fogos de Classe B. apenas. 03. e) I e III. entre outros. tão logo este se manifeste. d) “dióxido de carbono” deve ser usado preferencialmente nos fogos de Classe D. Classe C . d) III. c) “espuma” deve ser usado nos fogos de Classes A e B. entre outros. É correto o que consta em a) I. Classe B . III e IV. não deixando resíduos. pelos meios adequados. II. apenas. Classe A . papel. é correto afirmar que o extintor tipo a) “espuma” deve ser usado somente nos fogos de Classe D. atacar o fogo. 05.quando ocorrem em equipamentos elétricos energizados como motores. desligar máquinas e aparelhos elétricos. apenas. apenas.são materiais de fácil combustão. Quanto ao combate ao fogo. titânio.02. II. b) I. É correto o que consta em a) I. IV. c) II. transformadores. b) “dióxido de carbono” deve ser usado somente nos fogos de Classe A.elementos pirofóricos como magnésio. chamar imediatamente o Corpo de Bombeiros. III. e) III e IV. gasolina. É INCORRETO o que consta APENAS em a) III e IV. c) I e III.

espalhamento e rompimento. . b) extintores de CO2. 10. B. liquefação e aquecimento. os extintores de CO2 devem ser pesados a) mensalmente e recarregados semestralmente. madeiras. d) hidrantes de alta pressão. 09. b) C.2004) 06.(TRT-MG. Os incêndios dos tipos inflamáveis.Associação Brasileira de Normas Técnicas e NR . D. d) D. C e D. Incêndios em equipamentos elétricos energizados devem ser apagados preferencialmente com a) extintores de água pressurizada de 10 litros. e) queimar somente na superfície. resfriamento e retirada do material. e) semestralmente e recarregados quando a perda de peso for maior que 10% do peso original. c) espuma química. A e B. d) ter líquidos inflamáveis como combustível. Os processos de extinção do fogo mais utilizados são: a) espalhamento. c) semestralmente e recarregados anualmente. c) B. 11. d) anualmente e recarregados semestralmente. e) congelamento. 07. d) à imposição de um tempo para soar o alarme de evacuação e permitir que as pessoas que estiverem no local sejam rapidamente alertadas para sair. D e C. metais pirofóricos e equipamentos elétricos energizados correspondem. FCC . b) estar relacionado a equipamentos elétricos energizados. 08. Temporização da central de um sistema de detecção automática de combate a incêndio refere-se a) ao dispositivo de alarme utilizado para evitar que o vigia durma. abafamento e aquecimento.Técnico em Segurança e Transporte . e) ao dispositivo que funciona como um teste para o sistema de detecção. c) abafamento. b) trimestralmente e recarregados anualmente. A. Segundo a Norma da ABNT .Norma Regulamentadora No 23 do MTE . rompimento e liquefação. respectivamente. A e D. A. b) abafamento. A característica principal do incêndio Classe A é a) queimar em profundidade deixando cinzas. d) retirada do material. c) à estimativa de um tempo médio de duração de um incêndio. e) sprinklers. c) queimar sem deixar resíduos. b) à imposição de um tempo para permitir a averiguação da causa do incêndio.Ministério do Trabalho e Emprego. e) B. C e B. C. às classes a) A.

de acordo com as características do estabelecimento. Manejar o extintor. comburente. desde que com a sinalização “Quebrar em caso de emergência”. c) vibração de moléculas. combustível. Acionar o Corpo de Bombeiros pelo 193.2005) É início de expediente no Tribunal. d) a evacuação do prédio deve ser feita de forma rápida. . convecção. IV e V. 15. podendo ser armazenados nesta área diversos objetos. d) Queima livre. assinale a que relaciona todos os métodos. b) I. irradiação. utilizando o elevador. Orientar funcionários e usuários a se retirar do local.0 m. Estão corretas APENAS a) I. podendo ser autorizada a reentrada de pessoas no prédio para retirar pertences pessoais esquecidos. o extintor de água. Das alternativas apresentadas. Ele localiza um princípio de incêndio provocado por equipamento elétrico em uma das salas do 2º andar. IV. e) III. estado físico. Considere as providências abaixo. oxidação e produção de gases. Com relação ao combate a incêndio. Identificar o foco e utilizar.Agente de Fiscalização Judiciária . embaixo do extintor. III. queima lenta. aumento de volume. dirigindo e movimentando o jato sempre para a base do fogo. e) Resfriamento. a cada face. V. energia química. c) I. c) Combustão completa. II e III. Fechar portas e janelas para evitar que o fogo se propague. O Técnico de Segurança faz sua primeira ronda pelo edifício e percebe que há fumaça no corredor e forte cheiro de queimado. retirada do material. Para efeito didático. (TRE-RN. d) II. b) Quebra da reação em cadeia. preferencialmente. energia química. 13. combustão incompleta. III e IV. energia elétrica. sob a direção de um grupo de pessoas devidamente treinadas em combate a incêndios. d) energia nuclear.2010) 14. formas desintegrantes. abafamento. periodicamente. deverá ser pintado de vermelho. quebra da reação em cadeia. III e V. ventilação do local. I. Combustão é uma reação química de oxidação. Vunesp . resfriamento. II. II e IV. o triângulo do fogo exemplifica e explica a combustão.12. de acordo com a orientação da administração do condomínio. (TJ-SP. pirólise. a) Retirada de material. energia elétrica. b) os botões de acionamento devem ser colocados em salas com acesso restrito. Esses elementos são: a) calor. é correto afirmar que a) as campainhas ou sirenes de alarme podem emitir um som idêntico a outros alarmes do estabelecimento.0 x 1. Os métodos de extinção baseiam-se na eliminação de um ou mais dos elementos essenciais que provocam o fogo. e) os exercícios de combate a incêndio devem ser realizados. e) condução. b) calor. atribuindo-se. um dos elementos essenciais da combustão. material sólido.Técnico em Segurança . alta temperatura. combustão espontânea. FCC . c) o piso de uma área de 1.

Aquele que envolve graxa e gás combustível é classificado como incêndio de classe a) E. b) A.16. e) E. método também denominado corte do suprimento de combustível. c) B. lítio) e outros é caracterizado pela queima em altas temperaturas. c) convecção. . as ondas de calor propagam-se em todas as direções. É a transmissão de calor por ondas de energia calorífica que se deslocam através do espaço. d) C. b) estado fisiológico. selênio. ter-se-á transferência de calor através de um corpo sólido de molécula a molécula. d) condução. c) quebra da reação em cadeia. Incêndio envolvendo metais pirofóricos (magnésio. Os incêndios são classificados de acordo com os materiais neles envolvidos. e) D. b) convecção. b) C. c) efeitos do calor. d) A. c) compostos halogenados. Colocando-se a extremidade de uma barra de ferro próxima a uma fonte de calor. d) gás carbônico. 18. e) irradiação. A esse tipo de propagação dá-se o nome de a) estado químico da matéria. d) extinção química. É a forma mais simples de se extinguir um incêndio. Age principalmente por resfriamento devido à sua propriedade de absorver grande quantidade de calor. b) elementos essenciais do fogo. Trata-se de a) espuma. e) resfriamento. 20. 19. c) D. O tipo de propagação a que se refere o texto é a) condução. É o agente extintor mais abundante na natureza. 17. Esse incêndio classifica-se como de classe a) B. e) água. b) pó químico seco. 21. O método de extinção a que o texto se refere é a) retirada de material.

trancando-as por fora. pois o ar junto ao solo é melhor.d) irradiação. b) extintores. e) movimentação. e o dióxido de carbono (CO 2) pode provocar asfixia.Segurança Judiciária . o agente de segurança deve estar atento a esses gases. fechando todas as portas e janelas que dão acesso ao andar. se posicione junto ao piso e utilize lenço ou toalha molhada como máscara improvisada. em rápidas inalações. mas que abriga. d) combustíveis. e) quebra de reação em cadeia. pó químico seco. um segurança percebeu um incêndio em evolução. c) confinamento. ao utilizá-lo deve-se considerar que ele é corrosivo e pode danificar equipamentos eletroeletrônicos. relativos aos procedimentos a serem adotados pelo segurança. documentos importantes para a repartição. uma pessoa que ficar presa em meio à fumaça deve ser orientada a respirar pelo nariz. local reservado para o depósito de móveis e objetos inservíveis. c) pressurizadores. e) fundamentais. que o referido edifício é dotado de sistema de alarme de incêndio. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.2009) No que se refere a prevenção e combate a incêndio. . 22. o monóxido de carbono (CO) pode provocar a morte. mas. 24. e providenciando. Durante vistoria de rotina no último andar de um edifício. gás carbônico são considerados agentes a) extintos. d) A pessoa que tiver de atravessar uma região em chamas deve procurar envolver o corpo em tecido molhado. c) Em caso de incêndio em materiais combustíveis da classe C. d) abafamento. a) Uma das primeiras providências a serem tomadas pelo segurança é acionar o alarme de incêndio. igualmente.Segurança Judiciária . d) Para a proteção contra a fumaça. 23. b) É correto que o segurança realize o procedimento inicial de retirada de material que está queimando. preferencialmente sintético. máquinas elétricas e quadros de força. é correto que o segurança. o corte da eletricidade. e) O pó químico seco é um agente extintor que atua por abafamento. sabendo. (TRE-BA. b) Os gases resultam da modificação química do combustível associado ao comburente. tendo as chamas e a fumaça tomado quase toda a área.Técnico Judiciário . e sair do local rastejando. ainda. chamando o Corpo de Bombeiros para o combate ao fogo. b) resfriamento.Técnico Judiciário . Cespe . cobrindo o nariz e a boca. Diante dessa situação hipotética. em caso de combustão. e procure salvar documentos e objetos considerados importantes para a repartição. (TST. Água. de forma a evitar que o fogo se propague. a depender da concentração. se possível. julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. c) O segurança deve isolar imediatamente o local. a) Em caso de incêndio. o agente de segurança deve utilizar água ou espuma como extintor de incêndio. espuma.2008) 25. Portanto. Cespe . Método que consiste em diminuir ou impedir o contato de oxigênio com o material combustível é a) separação. sempre que possível. pois.

e) não se deve usar extintor do veículo para fogo em sistema elétrico. um profissional de segurança deverá concentrar sua atuação em dois fatores primordiais: identificação e guarda. cuja característica é a queima em profundidade. o profissional de segurança. nitidamente. abrir o invólucro da referida caixa para certificar-se de seu conteúdo. a) o jato do extintor deve ser dirigido para a periferia ainda não queimada. (TRE-SE. d) eletroplessão. quando as chamas estão restritas ao foco inicial. a exemplo de materiais líquidos e gasosos. que ocorre envolvendo materiais pirofóricos. que ocorre envolvendo toda a linha de materiais energizados. b) o jato do extintor deve ser dirigido para o meio das chamas. julgue os itens a seguir. fulguração e fusão. II. como máquina elétricas e quadros de força. no exercício de suas atividades. Nessa situação. a) Conforme o tipo de material combustível. Os aparelhos extintores são projetados para extinguir princípios de incêndio. caso este ainda esteja em funcionamento.Segurança Judiciária . existem quatro classes de incêndio: classe A. I. e) ebulição. deverá. encontra.Técnico Judiciário . uma caixa lacrada de cujo interior se percebe. que se trata de procedimento típico dos organismos de segurança pública e é autorizada somente em casos de fundadas suspeitas. transfusão e calcinação. julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. classe D. o barulho de um relógio. b) ebulição. madeiras ou tecidos. explosão e fulguração. Acerca da prevenção e do combate a incêndios bem como dos princípios básicos inerentes à segurança física das instalações. Num incêndio. cuja característica é a queima em superfície e a ausência de resíduos. é correto que o segurança deixe imediatamente o local e procure alcançar o andar térreo. d) Entre as medidas de proteção e segurança das instalações não está incluída a revista pessoal. a exemplo da madeira. independentemente do combustível que alimenta o fogo. (TSE. fusão e ondulação. c) o jato do extintor deve ser dirigido para a base das chamas. 28.Segurança Judiciária .e) Após a tomada das providências iniciais. classe B. papelão e tecido. que se inflamam quando entram em contato com o ar. o tipo de extintor ideal é a água. de preferência. 26.Técnico Judiciário .2006) 29. são meios de propagação do calor: a) condução. salvo se este for do tipo ABC. na suspeita de tratar-se de um artefato explosivo. . o elevador. Cespe . e) Em serviço na recepção de determinado órgão com significativo trânsito de pessoas e funcionários. sendo desaconselhável o uso de água ou espuma. FCC . salvo se este for do tipo ABC. em ambiente restrito às autoridades do órgão.2007) 27. III. inicialmente. No caso de combate a incêndio em veículo. Os extintores de água pressurizada são utilizados para incêndios de classe C. isto é. Qualquer que seja o aparelho extintor. utilizando. c) A extinção de um incêndio proveniente de equipamentos elétricos requer agentes não-condutores de corrente. c) pressão. classe C. d) não se deve usar o extintor do veículo para fogo em combustível. deve-se utilizá-lo direcionando o jato para a base do fogo. f) Considere-se que um profissional de segurança. b) Nos incêndios cujo material de combustão consiste em papéis. convecção e radiação. Acerca dos aparelhos portáteis usados no combate ao fogo.

assinale a opção correta. c) II e III. ou seja. Acerca do processo de transmissão do calor. Os aparelhos extintores só podem ser retirados do local onde estejam instalados para manutenção. Estão certos apenas os itens a) I e III. as escadas. deve-se evitar o uso dos elevadores. têm pequena possibilidade de explodir. que são os mais usados em residências. III. também chamada de extinção química. que usam agentes extintores para reduzir a temperatura do incêndio a limites abaixo do ponto de ignição dos materiais combustíveis existentes. as pessoas devem-se deslocar o mais próximo do chão. pois. o ideal é transportá-lo para um local arejado onde o gás possa se dissipar. gás ou líquido. A quantidade de itens certos é igual a a) 1. pois possuem uma válvula de alívio de pressão. sempre que possível. II. 31. d) 4. c) 3. c) O GLP é um gás menos pesado que o ar e tende a se acumular nas partes mais altas do ambiente. usando-se. b) Com a presença de muita fumaça. b) II e IV. b) 2. d) O efeito de tiragem dos fossos de elevadores é consequência da propagação do calor por convecção e condução. A retirada de material combustível consiste em promover ações de retirada ou de controle do material ainda não atingido pela combustão. para evitar que no local entre mais oxigênio. d) III e IV. depois de se entrar no ambiente. a) A condução é o processo pelo qual o calor se transmite diretamente de matéria para matéria. O resfriamento consiste no combate ao incêndio por meio da retirada do calor envolvido no processo de combustão.IV. assinale a opção incorreta. Acerca do gás liquefeito de petróleo (GLP). facilita-se a respiração. se vale da introdução de substâncias inibidoras da capacidade reativa do comburente com o combustível. 32. Acerca dos processos de extinção de incêndio. . 33. d) Em caso de vazamento no botijão que não possa ser estancado. A quebra da reação em cadeia. por contato direto. ou seja. Acerca dos procedimentos em casos de incêndio. IV. instrução ou utilização em incêndio. b) A convecção é o processo de transmissão de calor por meio de ondas de energia calorífica que se desloca através do espaço. assinale a opção incorreta. c) A irradiação de calor está relacionada à circulação do meio transmissor. a) Em casos de incêndios em prédios com vários pavimentos. é importante facilitar a ventilação do local e evitar fontes de ignição. I. O abafamento é o método que atua na diminuição do oxigênio na reação até uma concentração que não permita mais combustão. c) O incêndio somente deve ser combatido por pessoa que saiba manusear com eficiência os equipamentos. 30. d) A porta de acesso deve ser tocada com as costas das mãos. Estando quente. b) Os botijões de 13 kg de gás (P13). com esse procedimento. a) Durante um vazamento de GLP. julgue os itens seguintes. É o método mais utilizado pelos bombeiros. a porta deve ser aberta e fechada rapidamente.

Segurança . da escolha correta do extintor a ser usado. por meio de abafamento e de resfriamento. esta pode ser viva ou lenta. c) Caso haja grande propagação do fogo no ambiente. devem ser utilizados extintores adequados ao tipo de fogo: os extintores maiores. A retirada do aparelho extintor do seu local de origem justifica-se nos casos de uso em instrução. da habilidade de manuseio do operador e da revisão periódica do aparelho. exclusivamente. b) Para o combate ao incêndio. assinale a opção correta. contêm água e um gás. Cespe . de forma a transformar o fogo em classe A. Acerca da classificação da combustão. julgue os itens a seguir.Técnico Judiciário . III. d) 3. O êxito da extinção de focos de incêndio depende. Quanto à utilização dos aparelhos de combate ao fogo. 36. c) A combustão incompleta é a que libera. a brigada de incêndio deve se responsabilizar pela evacuação dos ocupantes do prédio enquanto o corpo de bombeiros militar se dedicará. e) 4. os extintores portáteis são adequados para o combate ao fogo das classes B e C. devido à produção de dióxido de carbono. recarga e manutenção e utilização em incêndios. Os aparelhos de água pressurizada. e) As caixas dos hidrantes devem ser mantidas trancadas.Segurança Judiciária . Cespe .2008) Considere que um princípio de incêndio esteja ocorrendo em um equipamento elétrico na gráfica de um órgão público. d) Caso o fogo estivesse ocorrendo somente nas resmas de papel. II. e) Combustão completa é sinônimo de queima total e ocorre quando o combustível reage perfeitamente com o comburente. 35.2006) 34. resíduos provenientes da reação em cadeia e que não foram totalmente consumidos durante o processo de queima. são indicados para incêndio de classe A. b) Considerando-se a formação dos produtos da combustão. . de forma a garantir que apenas os membros da brigada de incêndio e os combatentes do corpo de bombeiros militar tenham acesso para o seu uso e manuseio no combate ao fogo. d) A combustão lenta está presente no final dos incêndios e é potencialmente letal.Técnico Judiciário . apoiados em carretas. a) Se o incêndio atingir grandes proporções. a combustão pode ser classificada em completa e incompleta. que está repleto de resmas novas de papel para impressão e materiais de informática.(TRE-PA. nitrogênio ou ar comprimido. (TJDFT. Em relação à prevenção e ao combate a esse foco de incêndio. uma estratégia possível de combate ao fogo é desligar o quadro de distribuição de energia elétrica do setor. a fim de combatê-lo diretamente com água. a) Quanto à velocidade de reação. Os aparelhos extintores com dióxido de carbono são empregados para extinguir pequenos focos de incêndios das classes B e C. I. às ações de combate ao fogo. no ambiente. a melhor forma de combate ao incêndio seria utilizar água de forma a obter o resfriamento dos materiais e a consequente extinção do fogo. b) 1. julgue os itens a seguir. c) 2. IV. A quantidade de itens certos é igual a a) 0. destinados a extinguir pequenos focos de incêndio da classe A. entre outros aspectos. que pode ser gás carbônico.

no entanto. gasolina. F) . FCC . Classificam-se como Classe A. extintores. portas de saídas de emergência e de salas de curativos de urgência devem ser pintados na cor vermelha. como no caso dos extintores sobre roda.(III. B. F) . Em conformidade com a NR-23. V) . V) . III. F) .(II. V) .Segurança . V) . .(II. V) . dentre seus membros. por exemplo.2010) 37. em graxas e gases inflamáveis. óleo. V) .Técnico Judiciário . por exemplo. podem ser usados em todas as classes de fogo. C. espuma.(IV. II. FCC . V) . possui regulamentação na NR-23. a norma não faz distinção entre as diferentes empresas e estabelecimentos. V) d) (I.(IV. F) . querosene.(VI. considere: I.(TRT-9ª Região. d) A referida norma limitou as Classes de Incêndio em A. F) . b) A preocupação com saídas de emergência e iluminação.(II. por exemplo. os incêndios em madeira.2005) 39. é INCORRETO afirmar: a) A NR-23 fornece parâmetros de inspeção de alguns equipamentos de combate a incêndio.(VI. quanto de medidas mais simples que dependem de um operador para que entrem em ação. b) líquidos inflamáveis. incêndios que ocorrem em a)) materiais fibrosos ou sólidos. mas sim medidas de proteção à vida humana e ao controle de pânico. conforme Normas Regulamentadoras competentes. parapeitos e espelhos de degraus sinalizados na cor laranja. devendo todos possuírem. V. V) .(III. independentemente de ação humana. O estudo dos riscos. que formam brasas ou deixam resíduos.(III. 38. enquanto a energia elétrica estiver sendo alimentada.(V. V) . químico seco (pó químico seco).(VI. embora não sejam medidas de proteção e combate a incêndio. independentemente do risco de fogo ou área de cobertura.(II. tecidos. F) . F) . devido aos produtos que conduzem em seu interior. Canalizações nas cores preta e azul podem representar aumento rápido da propagação do fogo. V) . F) (TRE-AM. gáscarbônico (dióxido de carbono). exceto a Classe D. IV. V) .(IV. mas sim no treinamento destinado aos membros das brigadas de incêndio.(III. e) materiais sólidos combustíveis em conjunto com líquidos inflamáveis. mas não cita completamente quando usá-los. Os extintores de incêndio portáteis podem estar dispostos a cada 20 metros em uma edificação. tintas.(V. V) e) (I.(V. em determinadas condições.(II. caixas de alarme de incêndio. VI. c) equipamentos elétricos e instalações. F) . F) . papel. pessoas habilitadas para tal. c) A norma trata de medidas que tanto agem automaticamente no combate a incêndio.(IV. Com relação à Segurança Contra Incêndio.(VI.(VI. Água e gás carbônico são agentes extintores que. membros da CIPA também podem compor a brigada de incêndio. limalha de ferro e areia.(V. se rompidas próximas a focos de incêndio. Hidrantes. como extintores portáteis.(III. F) . F) c) (I. V) . magnésio. e) Quanto às pessoas capacitadas no correto emprego e manejo de equipamentos de combate a incêndio.Segurança . borracha e na maioria dos plásticos. V) . titânio e lítio. a norma não cita parâmetros. álcool.Técnico Judiciário .(V. V) . d) metais. prevenção e combate a incêndio não deve ser contemplado no treinamento dos membros de uma CIPA. As escadas destinadas a saídas de emergência devem ter corrimões. A correlação verdadeiro (V) e falso (F) está correta em: a) (I. F) b) (I. porém.(IV. D e os agentes extintores (que podem compor extintores portáteis ou outro equipamento) em água pressurizada (água-gás). definindo quando ou quais edificações devem dispor dessas medidas. F) .

uma vez que a mistura com água evitará riscos de incêndio. pois incêndios em determinados tipos de tecidos não podem ser apagados com água. papel e papelão. inquebráveis e tapados dentro dos armários dos escritórios. poderá utilizar. pois além de manter o ambiente limpo. carpete.40. convenciona-se utilizar nas redes de hidrantes e em equipamentos de combate a incêndio. Caso um incêndio irrompa-se nesses materiais. d) extintor tipo Água Pressurizada ou Água-Gás deverá ser utilizado em fogos classe B. ventilados e sinalizados. a cor a) alumínio. 44. e)) vermelho. por ser mau condutor de eletricidade. combate as chamas por resfriamento. b) espuma mecânica. d) espuma química. como meio de extinção. d) verde. embora seu uso seja recomendado também no início dos fogos de Classe D. e)) CO2. deve-se. pois atua por abafamento eliminando as chamas. É especialmente indicado para combater incêndios classe C. com o pó químico especial para cada material. pois trata-se de um incêndio em que os materiais queimam em profundidade deixando cinzas. ao redor do corpo em chamas. 41. c)) água-gás com pressão injetada. como medida preventiva. por tratar-se de incêndio com material inflamável. nesse caso. Revestimentos e materiais muito comuns em escritórios são: tecidos. e) método de abafamento por meio de areia (balde areia) poderá ser utilizado como variante nos fogos das classes A e C. Sobre as classes de incêndio é correto afirmar que o a) extintor tipo Espuma será utilizado nos fogos Classes A. b) laranja. d) água nebulizada. B e C. c) desprezar líquidos inflamáveis somente na bacia sanitária. em seguida. a) sobrecarregar instalações elétricas. b) extintor tipo Dióxido de Carbono será utilizado. uma atmosfera pobre em oxigênio e não deixar resíduos. e) acender de imediato a luz e. b) pó químico seco. especialidade segurança. 42. 43. c) azul. com capacidade variável entre 10 e 18 litros. c) espuma química. abrir todas as portas e janelas ao sentir cheiro de gás num ambiente fechado. Trata-se de a) pó químico. a) CO2. madeira. . e) pó químico especial. Como medida de segurança. o Técnico Judiciário. b) armazenar líquidos inflamáveis em recipientes plásticos. c)) extintor tipo pó Químico Seco deverá ser utilizado nos fogos das classes B e C e também para os da Classe D. por meio do uso de benjamins. agente extintor por abafamento. preferencialmente nos fogos das Classes B e C. Quanto à segurança patrimonial e à proteção contra incêndio das instalações prediais. por criar. com a devida autorização da chefia. d)) armazenar botijões de gás em locais abertos.

46. sob a direção de um grupo de pessoas.Técnico em Segurança . e) solicitar que a Brigada de incêndio combata o fogo utilizando-se de extintores de água-gás de 10 litros. embaixo do extintor. deve-se observar as seguintes exigências: o dispositivo deve ser fixado em parede ou coluna. 0. o suporte deve resistir a um peso três vezes maior que o do extintor. e que o Corpo de Bombeiros cuide da evacuação do prédio. pastas contendo processos. Como medidas emergenciais ele deve a) chamar o Corpo de Bombeiros. outros objetos. e) sprinklers. evitando-se a reignição. e faça a evasão ordenada e com calma das pessoas até o piso térreo. b) os botões de acionamento do sistema de alarme devem ser colocados dentro das salas. c) uma área de 1. baixa viscosidade e densidade relativamente alta. neste local. informando que uma fumaça sai de um grande quadro elétrico.45. para facilitar a sua utilização. por exemplo. e) a evacuação do prédio deve ser feita de forma rápida. c) espuma química. podendo-se autorizar a reentrada para buscar pertences pessoais esquecidos. por andar e combater as chamas com extintores de espuma química. Um princípio de incêndio tem início na sala de arquivos onde estão guardados.20 m em relação ao piso acabado. . a) No caso de incêndio em líquido inflamável. com a) extintores de CO2 (gás carbônico). como. c)) comunicar-se imediatamente com a Brigada de incêndio central do prédio. iniciaria o combate com extintores de CO2. b) acionar o alarme de evasão do prédio. e recebe um telefonema proveniente da secretaria do 6o andar. d) hidrantes de alta pressão. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. um Técnico Judiciário. desligando a rede elétrica e pedir que cada coordenador lidere a imediata saída de pessoal. d)) exercícios de alerta a incêndios devem ser realizados periodicamente. não necessitando ser diferenciado. deve-se priorizar a instalação do extintor em escadas. visto tratar-se de um foco de incêndio com potencial para destruir o prédio e colocar em risco a integridade das pessoas e solicitar que fechem imediatamente as janelas. São 14h. se de pequeno porte. (MPU. b)) extintor de água pressurizada de 10 litros. a posição da alça de manuseio do extintor não deve exceder 1. d) solicitar que a Brigada de incêndio abra imediatamente o registro do sistema de chuveiros automáticos (sprinklers). Cespe . b) Algumas propriedades físicas da água. no mínimo. a parte inferior do extintor deve guardar distância de.60 m em relação ao piso acabado. Esse tipo de incêndio deve ser apagado. em prateleiras metálicas. podendo ser armazenados. especialidade segurança. em locais de acesso restrito. 48. Com relação à prevenção de incêndio é correto afirmar que a) as campainhas ou sirenes de alarme podem emitir um som idêntico aos outros alarmes do estabelecimento. devidamente treinadas em combate a incêndios. de vermelho. c) Para a instalação de um extintor portátil. não deve haver obstrução do extintor por pilhas de mercadorias. 47. matérias-primas ou qualquer outro material. deverá ser pintada no piso. constituem desvantagens para o combate a incêndios. que verificaria a abrangência do princípio de incêndio e.0 × 1.0 m. com a inscrição Quebrar em caso de emergência. de acordo com as características do estabelecimento.2010) Em relação às ações de prevenção e combate a incêndio. está atendendo o público na portaria do Tribunal. alta tensão superficial. preferencialmente. deve-se utilizar o agente extintor CO2 e acionar o jato intermitente diretamente sobre o líquido inflamável para que se forme uma película sobre o material em chamas.

Afirmo isto para lembrar que um bom profissional de segurança deve primeiramente procurar prevenir. 2) Controle do Adversário – onde se estudam as melhores técnicas a serem utilizadas. violência em excesso. Há ainda aquelas empresas que nem o que a lei têm como mínimo cumprem. A defesa pessoal é uma técnica de reação.d) Considere que Paulo. A segunda falha é das empresas de segurança privada que deveriam investir mais no homem que assegura a qualidade do serviço que é oferecido aos clientes.. quando existem. visto a enorme gama de artes marciais e esportes de combate hoje existentes? Muitas das artes marciais e esportes de combate que poderiam ser utilizados para defesa pessoal. A formação do profissional de segurança deve ser a mais abrangente possível. tiros perdidos. Qualquer especialista da área sabe muito bem que com esse número de horas é impossível dar uma boa noção de técnicas de defesa pessoal que serão utilizadas para preservar a integridade física do vigilante e das pessoas sob sua responsabilidade. dificultando ainda mais um bom aprendizado. Também é bom lembrar que muitos destes profissionais de segurança nunca praticaram nenhum esporte e até têm várias restrições físicas para a prática da disciplina de defesa pessoal. fitas adesivas.) DEFESA PESSOAL INTRODUÇÃO Devemos iniciar este estudo nos perguntando o que é a defesa pessoal? Essa conceituação e seu perfeito entendimento são muito importantes para definirmos exatamente a filosofia que o profissional de segurança deve ter em sua mente e vida. Falta de treinamento adequado! A maioria dos profissionais infelizmente treina técnicas de defesa pessoal somente nos cursos de formação e de reciclagem. esgotadas as chances de prevenção. se prendem a aspectos esportivos. seja surpreendido por incêndio e não consiga sair do prédio. Digo reação pois. devemos trabalhar em 3 aspectos: 1) Auto Controle – para adquirir confiança. sempre será uma reação. É bom lembrar também. . postura profissional e procedimentos operacionais bem definidos e conhecidos por toda a equipe. são obrigações de um profissional de segurança. deve haver uma ação por parte do antagonista. mesmo sabendo que existem sérias deficiências na preparação do profissional que estão colocando no mercado de trabalho. Para uma técnica de reação ser efetiva. as frestas com papéis. que a prática de uma modalidade de defesa pessoal é um investimento nos maiores patrimônios que o ser humano possui – sua saúde e sua vida. controle da dor. Esta ação por parte do agente contrário não necessariamente é física. não se limitando apenas a parte física. deixando de lado sua origem e objetivo primário que é a sobrevivência perante o inimigo. mas a preparação emocional e mental também. Existe um sábio ditado que diz: “Lutamos da forma com que treinamos”. atitude correta. A maior parte cumpre apenas o que a lei manda. GABARITO 01. afinal. o profissional da segurança lê gestos e atitudes. funcionário de determinada organização. primeiramente.. se possível. Em muitos momentos o vigilante pode ter que depender exclusivamente de técnicas de defesa pessoal. vedando. Nessa situação. E (. Existem três falhas principais que deveriam ser corrigidas para suprir essa capacitação: A primeira falha é da própria legislação atual que define no currículo obrigatório uma carga horária de apenas 20 horas para a defesa pessoal. rapidez mental. a primeira providência a ser tomada por Paulo deve ser a de procurar uma área não atingida pelo fogo e fechar as portas para o restante da edificação. O grande problema é a falta de capacitação adequada que inviabiliza o uso de técnicas de defesa pessoal. acabando desta forma totalmente com sua efetividade em situações reais. Desarmar um bandido armado é com certeza um dos mais perigosos momentos da vida de uma pessoa. Agir com discrição. Onde sua resposta. evitar tumultos. desta forma evitando na maioria das vezes que o agente contrário chegue às vias de fato. tecidos ou outros materiais disponíveis. pânico. olhares e sinais. Técnicas de defesa pessoal têm sua estratégia particular. através da atenção. percebendo ações do agente antes mesmo delas acontecerem. então. agente de segurança) que deveria procurar a capacitação técnica por sua própria conta. A terceira falha é do profissional de segurança (vigilante. Existe um questionamento frequente nas aulas de defesa pessoal nos centros de formação de vigilantes – qual é a melhor técnica para defesa pessoal.

3) Controle da Situação – onde se estuda o melhor momento para a reação. FUNDAMENTOS Auto Controle Se optar por uma reação, devemos primeiramente acreditar que podemos reagir. A insegurança gera a dúvida, a dúvida gera o erro, o erro pode ser fatal. Repito: “Só efetue a reação se acreditar que pode e se tiver certeza que deve fazê-la”. Controlar o medo não é eliminá-lo, mas fazer dele seu aliado. O medo deve ser canalizado para utilizar uma técnica que irá incapacitar o oponente imobilizando-o. Do contrário o medo paralisará suas ações e você se tornará um alvo mais fácil. Imagine a situação: todos os dias sendo atacado pelas costas com um soco. Terrível não? Quantas vezes seriam necessárias para você estar atento a tudo que acontece a seu redor? O ser humano tem a incrível capacidade de se adaptar e se moldar de acordo com a situação. Deve-se desenvolver uma capacidade de antecipar o perigo, principalmente aumentando o grau de atenção. O que fazer? É uma pergunta difícil não é mesmo? O treinamento fortalecerá seu corpo, com o tempo os ataques serão cada vez mais fáceis de serem defendidos, o contra-ataque acontecerá de forma cada vez mais natural, seus golpes se tornarão rápidos e precisos. Controlar o adversário Para controlar o adversário é necessário aplicar a técnica adequada, no momento adequado, ou seja, moldar-se à situação conforme a proximidade, peso, altura, base de pernas, posicionamento, olhar, estado de alerta, ansiedade e outros fatores que exigem presteza do corpo e da mente. A maior parte das artes marciais e esportes de combate não preparam o segurança para enfrentar situações reais. Uma coisa é ganhar um campeonato ou fazer uma simulação de defesa contra arma de fogo, outra é estar frente a frente com uma pessoa que irá matá-lo se cometer uma falha. Uma técnica deve ser fácil de ser aprendida, simples de ser executada e principalmente eficiente. Um golpe bonito, uma medalha no peito, uma técnica muito elaborada, ou até um chute no “teto” podem impressionar, mas não garantem sua sobrevivência numa situação real. Para dominar uma técnica é necessário seguir alguns princípios: 1. Princípio da Repetição: É necessário repetir tantas vezes quanto forem necessárias para incorporar a técnica, fazendo que o tempo entre você pensar e agir seja cada vez menor. O movimento deve ser o mais natural possível, a reação deve ser imediata. Chamamos isso de movimento instintivo/reflexivo. 2. Princípio da Dor: A dor é o domínio sobre o seu adversário. Quanto maior a dor, maior será o domínio. Podemos utilizar a dor para fazer o adversário ficar paralisado, destruir sua integridade física ou para distraí-lo. Este talvez seja o principal princípio para o controle do adversário. 3. Princípio da Adaptação: Não é o fator de domínio do adversário que se adapta à técnica, mas a técnica é que se molda ao adversário. Conhecer os detalhes que fazem a técnica ser efetiva é fundamental, poder adaptá-la ao adversário é a diferença entre viver ou morrer. 4. Princípio da Mudança: Quando uma técnica não der resultado, mude para outra técnica. O adversário está dificultando a realização da técnica? Você tenta aplicar uma torção e não consegue? Mude a técnica para um soco ou cotovelada, ou altere a alavanca, somando a força do adversário à sua. 5. Princípio da Versatilidade: Uma técnica para várias situações, várias técnicas para uma situação. Quanto maior a versatilidade e conhecimentos do lutador, maiores serão suas chances. “Você luta de acordo com o seu treinamento”. Se a vida inteira apenas fizer simulações, nunca saberá se está apto a se defender. É necessário fazer lutas o quanto mais próximas da realidade for possível. Luta de pé, luta de solo, chaves, projeções, imobilizações, movimentações, etc. Quanto maior for sua versatilidade, melhores serão suas chances. Controle da situação Você pode controlar a si mesmo, ter uma técnica perfeita para controlar o adversário, mas isso não garante sua vida. Mostremos um exemplo: Um “faixa preta” estava voltando para sua casa quando percebeu um menor roubando o cd player do seu carro que estava estacionado na rua. Atacou o menor

com um soco, porém este não estava sozinho. Um outro menor atirou em suas costas e ambos saíram correndo. O agir sem avaliar corretamente o risco é sempre muito perigoso. Se você não fizer nada, garantirá que vai permanecer vivo? Pode ser que não. Outro exemplo: Um assaltante levou uma pessoa em um sequestro relâmpago, pegou sua carteira, sacou o dinheiro do caixa eletrônico, foi até um local afastado, e matou a vítima. Em nenhum momento esta esboçou uma reação. Pense nisso. Nas situações de perigo é necessário avaliar corretamente o risco e estar apto a decidir se irá ou não efetuar uma reação. O ladrão quer apenas seu dinheiro? Ótimo entregue o dinheiro e não reaja. O ladrão vai atirar? Reaja com todas as suas forças e acabe com ele primeiro sem hesitar. A correta avaliação do risco depende da somatória de seis pontos:

1. O que o criminoso quer? Tente perceber quais são suas intenções; 2. O que você têm a oferecer a ele? Muitos criminosos matam apenas porque a vítima não tem
dinheiro;

3. Qual risco você representa ao criminoso? O criminoso não hesitará em atirar se em algum
momento você esboçar uma reação (muitas pessoas perderam a vida em cruzamentos por acelerar o carro tentando fugir de um roubo);

4. Qual o comportamento que ele demonstra (nervoso, drogado, irritado, etc.)?; 5. Quais as chances de êxito do crime perante as dificuldades apresentadas até o momento?
Analise a distância que o separa do marginal, qual o tipo de armamento utilizado, quantas pessoas estão envolvidas, etc.;

6. Como os criminosos têm agido ultimamente? (modus operandi) Sabendo que os marginais
ultimamente têm matado suas vítimas pode ser que a melhor escolha seja reagir. Analise estes seis pontos de dois prismas: do seu e do criminoso, ou seja, se você fosse o criminoso, com a provável situação sócio-econômica dele, o que pensaria e o que faria? A defesa pessoal não é uma disciplina obrigatória por acaso. É importante ressaltar que o treinamento não deve ser apenas durante os cursos obrigatórios, sendo necessário regularidade para aprimorar a técnica e o nível de condicionamento físico. Um dos pontos que utilizo para motivar o aluno é dizer que fazemos um duplo investimento quando frequentamos constantemente aulas de defesa pessoal: primeiramente no âmbito técnico, adquirindo melhor capacitação para exercer com maior segurança sua atividade profissional – em segundo, começa um trabalho de atividade física que irá proporcionar melhor qualidade de vida. Quem já trabalhou na área de segurança sabe que a atividade exercida pelo profissional de segurança privada é extremamente desgastante. É comum uma jornada de 12 horas sentado em portarias de empresas ou 12 horas postado na frente de uma empresa. Isso acarreta uma série de problemas de saúde, sendo comum antes do início das aulas, vários alunos apresentarem atestados médicos pelas mais variadas doenças. O próprio conceito de empregabilidade poderia ser colocado, uma vez que é muito mais difícil a recolocação no mercado de trabalho estando doente, do que gozando de uma boa saúde. A defesa pessoal também contribui para as habilidades físicas do indivíduo dando mais força, flexibilidade, equilíbrio, coordenação motora, velocidade, agilidade e resistência, ao mesmo tempo em que trabalha a parte emocional, proporcionando maior determinação, coragem, autoconfiança, autodisciplina e espírito de equipe. GRADIENTE DE FORÇA (USO DE ARMAS NÃO LETAIS) Pessoas que trabalham na área de segurança, seja pública ou privada, devem ter procedimentos que definem qual é a resposta para situações de agressão na proporção exata da violência perpetrada. Os agentes de segurança devem usar um gradiente de força que mostra alternativas que seguem o preceito de uso proporcional da força, estando dessa forma amparados nos aspectos moral e legal. O uso excessivo, indevido ou arbitrário de força que causem danos físicos ou morais, não deve ser permitido pela sociedade civil e precisam ser fiscalizados pelos órgãos responsáveis pela manutenção da ordem e do estado de direito, para que se preservem os direitos individuais. A atuação equivocada de policiais ou seguranças mostra o despreparo e falta de treinamento que gera medo e revolta na população, descrédito das instituições e condenação pelos órgãos de imprensa. Quando falamos de profissionais de segurança pública ou privada devemos lembrar da Declaração Universal dos Direitos Humanos que em seu artigo terceiro diz: “Todo indivíduo tem direito à vida, à liberdade e à segurança pessoal”.

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DEFESA PESSOAL - QUESTÕES DE CONCURSOS 01. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) A respeito de defesa pessoal, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Nas técnicas de defesa pessoal, segundo o princípio da adaptação, não é o fator de domínio que se adapta à técnica e sim a técnica que se adapta ao adversário. b) Os agentes de segurança devem ter uma postura preventiva, profissional e agir conforme procedimentos operacionais definidos, pois uma boa postura é fator inibidor e, frequentemente, a simples presença do agente evita que a segurança seja comprometida. 02. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Acerca das técnicas operacionais e dos princípios básicos de defesa pessoal, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Considere-se que o presidente de determinado tribunal, após uma série de pequenos furtos realizados no interior da repartição, tenha determinado, mediante fundamentado despacho, que a equipe de segurança procedesse à revista detalhada em todos os armários, gavetas e mobiliários ali existentes. Nessa situação, é recomendável que o profissional de segurança faça a verificação determinada na presença de testemunhas e do usuário das instalações e, no caso de ausência deste último, sempre sob o testemunho de duas ou mais pessoas. b) Um dos princípios básicos da defesa pessoal é utilizar e desviar a força do oponente, aproveitando-a contra ele mesmo, independentemente de sua compleição física ou força. c) As prioridades de segurança para uma abordagem a um infrator devem obedecer à seguinte ordem: segurança do público, segurança dos responsáveis pela diligência e segurança do infrator. d) Considere-se que um indivíduo com graves problemas mentais adentre uma repartição pública e, com uma faca em punho, mantenha sob ameaça um atendente, fazendo exigências descabidas e sem nenhum propósito. Considere-se, ainda, que um profissional de segurança, devidamente armado, chegue ao local. Nessa situação, o referido profissional de segurança deve ter como primeira opção o uso da arma de fogo, na tentativa de neutralizar o ataque do agressor e poupar a integridade física do atendente. e) Suponha-se que um profissional de segurança de determinada repartição pública tenha flagrado um indivíduo no momento em que tentava subtrair uma bolsa deixada por um funcionário sobre uma das mesas da repartição. Suponha-se, ainda, que o profissional de segurança tenha dado voz de prisão ao cidadão e o tenha apresentado à coordenação de segurança para a sua condução à delegacia de polícia mais próxima. Nessa situação, dispondo a referida coordenação de uma viatura descaracterizada e sem cubículo apropriado para condução de presos, é correto que o detido seja conduzido no banco dianteiro direito da viatura, ao lado do motorista. (TSE, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) 03. O agente de segurança deve possuir conhecimento de defesa pessoal para que possa desarmar pessoas e defender-se contra agressões feitas com ou sem arma. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes. I. É importante que os golpes sejam defendidos na origem, isto é, quando o golpe está sendo armado. II. As noções de distância e momento são os principais fatores determinantes do êxito contra as agressões. III. Quando o agressor se aproxima portando um cacetete, desferindo golpes à distância, parar o golpe, sem uma proteção, é arriscado; o melhor é desviar-se para provocar o desequilíbrio do agressor e, assim, poder dominá-lo. IV. Ao se deparar de frente com um suspeito, deve-se dar um empurrão de forma sincronizada nos ombros dele, obrigando-o a girar. Em seguida, deve-se introduzir um dos braços pelas costas e por entre os braços do suspeito, com o qual irá segurar os dois braços dele e, com a outra mão, irá apoiar no ombro, forçando-o para trás.

saída da linha de tiro. I. 05. c) No momento em que um agressor estiver agarrando um agente de segurança por trás e por cima dos braços. com o suspeito deitado no chão e com o braço estendido e dominado na altura do peito. pega na altura do cotovelo do suspeito. Um agente de segurança surpreendido por um meliante que tenta agarrá-lo por trás deve. irá defender-se do golpe enquanto.Técnico Judiciário . torcendo e puxando-o para si. c) Orelha. aplicando-lhe uma chave de braço. para evitar a fuga. II. projetando-o para trás e em direção ao solo. lesões causadas por tais quedas. se esta existir. A quantidade de itens certos é igual a a) 0. agarrando-o na altura do quadril. o agente deve antecipar-se dando um passo para frente. será aplicada a gravata. b) 2. d) A inclinação lateral da coluna para a direita ou a esquerda é um exemplo claro de desvio. introduzindo os braços invertidos na altura do peito do criminoso. olhos. tirar o quadril de lado e passar uma das pernas por trás do agressor. nariz. Assinale a opção correta. estando de frente a um suspeito. visando a região do abdome. bloqueio. ele pode diminuir o impacto do corpo contra o solo em situações operacionais em que possa sofrer algum tipo de queda. III. obrigando-o a largar a faca. Nessa situação. 04. um agente de segurança. ele deve estar bem treinado e adotar as posturas de diminuir a distância. julgue os itens subsequentes. torcendo e puxando-o para si. defendendo-se com o braço. IV. o agente deverá cair em base. agarrando-lhe as duas pernas e projetando-o para trás. durante uma abordagem. afastamento e enquadramento. mover o quadril para o lado e passar uma das pernas por trás do agressor. Ao imobilizar um suspeito para o uso de algema. antecipação. de modo a imobilizá-lo e a colocar-lhe a algema. assim.2006) Acerca das técnicas de defesa pessoal. 06.Segurança Judiciária . a) Considere que. segurando os braços do agressor com os seus. Quando um suspeito que porta uma faca ataca o agente de segurança por baixo. e. cair em base. segurando na camisa. para realizar a montada nas costas. o agente de segurança deve. no momento em que o agressor estiver agarrando-o. Cespe . . com os punhos cerrados. forçando-o a virar em decúbito ventral. segurando os braços do agressor com os seus braços. de forma a aproximar-se do agressor. (TRE-PA. fazer uma troca de mãos. deve-se introduzir os braços invertidos na altura do cotovelo do suspeito. Para conduzir um suspeito detido até o local apropriado. b) Quando o agente de segurança sabe executar os rolamentos e as quedas. agarrando as duas pernas dele na altura dos joelhos. é correto o uso de uma chave de braço. antebraço. tenha sido atingido por um tapa deferido pelo suspeito. com a outra mão. com o braço do mesmo lado da agressão. abraçasse o pescoço do agressor. tomada da arma. c) 3. torcendo e puxando-o para si. projetando-o ao solo para imobilizá-lo.A quantidade de itens certos é igual a a) 1. segurando na camisa. d) Para que um agente de segurança realize a defesa contra arma de fogo (revólver ou pistola). garganta e mandíbula são exemplos de pontos vulneráveis do corpo humano. após a projeção. com os punhos cerrados. b) Uma forma de defender-se de um soco frontal é esquivar-se para sair do raio de ação do soco. com o outro. d) 4. Nessa situação. minimizando. projetando-o para trás e ao solo. de modo que um braço prenda o braço dele nas costas e o outro aplique a gravata. iniciando uma torção a partir do pulso. com o outro. Assinale a opção incorreta. e. a) Considere que um agente de segurança esteja sem algema e precisava conduzir o autor de um delito até o local apropriado. o agente não seria alcançado se antecipasse com um passo para o lado da agressão. sem utilizar algemas. um braço irá prender o braço dele nas costas e. têmporas.

b) 1. c) 2. d) 3. e) 4. (TJDFT, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança - 2008) 07. No que concerne à defesa pessoal, julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Permite-se, na área de segurança física e pessoal, o uso de armas não-letais como recurso valioso para a defesa pessoal ou de terceiros, pois elas possibilitam a neutralização da ação delituosa, sem a necessidade do contato físico. São exemplos de armas não-letais: espargidor de pimenta, bastões de choque e granadas de efeito moral. b) Um dos princípios básicos da defesa pessoal é a utilização da própria força física visando desviar a força do oponente, o que coloca em desvantagem pessoas do sexo feminino ou de pequena compleição física. c) A defesa pessoal é uma técnica de reação a uma agressão atual ou iminente; todavia, o profissional de segurança deve sempre utilizar, em resposta a situações de agressão, força proporcional e imediata à violência perpetrada, sob pena de que seu ato seja caracterizado como abuso ou excesso de autoridade. 08. (MPU, Cespe - Técnico Judiciário - 2010) No que se refere às técnicas de defesa pessoal, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Considere que, em um ataque surpresa, um criminoso tenha agarrado, pelas costas e por baixo dos braços, o agente de segurança de uma organização, com a intenção de imobilizá-lo. Nessa situação, uma das técnicas recomendadas para reagir à agressão é a chave de dedo, que consiste em pegar o dedo do agressor e girá-lo até que ele se solte. b) Considere que um agente de segurança perceba que um agressor, portando um pedaço de pau, caminhe em sua direção, com a intenção de acertar-lhe a cabeça. Nessa situação, para evitar a agressão, o referido agente deve encurtar a distância em relação ao agressor, segurar o seu braço e aplicar-lhe um contra-ataque simultâneo, surpreendendo-o. c) As técnicas de projeção são utilizadas para lesionar gravemente o agressor, para controlar uma agressão de forma moderada, ou para simplesmente ganhar tempo enquanto o agressor se levanta. GABARITO 01. C, C (...)

SEGURANÇA DE DIGNITÁRIOS
A experiência demonstra que atentados são ocorrências indesejáveis que caminham lado a lado com o exercício do poder. Uma autoridade, qualquer que seja ela, exerce função de mando que normalmente reserva para si uma dose de antagonismo. O exercício das funções da autoridade sempre desagradará aos interesses de pessoas e grupos, os quais podem tramar e executar ações adversas contra as quais a segurança de dignitários deverá estar capacitada a se opor. Segurança de dignitários é a proteção realizada por determinada equipe, devidamente treinada, executada em favor de autoridades que ocupam elevados cargos, sejam nacionais ou estrangeiras, seja no setor público ou privado, a fim de proteger a sua incolumidade física e moral, prevenindo danos acidentais ou provocados por terceiros. Dignitário é aquele que exerce cargo elevado, que tem alta graduação honorífica, ou que de alguma forma represente altos interesses de determinados segmentos sociais ou políticos, nacionais ou estrangeiros. São conhecidos como VIP (Very Important Person), ou ainda PMI (Persona Mucho Importante). Segurança é o conjunto de ações e medidas adotadas para garantir a uma autoridade (dignitário), em sentido lato, sua integridade física. Para que a execução da Segurança de Dignitários desenvolva-se de forma adequada e

perfeita, isto é, sem o risco de falhas que possibilitem a prática de atentados, faz-se necessário, dependendo da pessoa a ser protegida, o emprego de várias equipes (fixas ou móveis), de equipamentos adequados, de um planejamento detalhado, entre outros. Os recursos humanos e materiais a serem empregados na missão dependem da autoridade. É preciso levar em consideração o grau de risco a que está exposta a autoridade em função de sua importância no cenário internacional, nacional ou local, em determinado momento. É indispensável que seja, se não claramente delineada, pelo menos esboçada a cultura empresarial quando o assunto é segurança. Pesquisar a cultura empresarial é fator de fundamental importância na determinação do que é necessário fazer e do que efetivamente poderá ser feito em termos de segurança, evitando-se planejamento e implantação de estratégias impróprias para o perfil cultural da organização. Para a segurança efetiva, é necessário dispor de dados relativos às características pessoais, à personalidade e aos hábitos da autoridade a ser protegida não devendo a sua vontade pessoal ser levada em consideração. SERVIÇO DE SEGURANÇA O serviço de segurança é composto por equipes destinadas a proporcionar a segurança e proteção à autoridade (dignitário) e são divididas em dois grupos: o de preparação e o de execução. GRUPO DE PREPARAÇÃO Quando notificado de uma missão iminente, um diário de eventos cronológico é iniciado e nele registrada toda a informação da missão. O planejamento da missão é feito em duas fases. Os resultados preliminares das informações recebidas se tornam a base para um plano de segurança da autoridade. Esse plano permite medir recurso para tarefas a serem executadas. A segunda fase do planejamento requer uma pesquisa do local a ser visitado pelo dignitário. O itinerário para a visita deve ter várias opções, sendo escolhido apenas momentos antes da saída do dignitário pelo líder da equipe. Um esforço de averiguação de ameaças deve começar logo com o recebimento do itinerário. No planejamento de ações de segurança de dignitários é facultado usar de prerrogativas estatais, prevendo, assim, o aparato para fechamento de ruas, a utilização de comboios e de precursores (advanced). O grupo de preparação é formado por duas equipes: precursora e de vistoria. a) Equipe Precursora: é o grupo de agentes de segurança que antecede a visita da autoridade, percorrendo os locais de eventos e hospedagem no programa, com a finalidade de oferecer subsídios ao planejamento de segurança. b) Equipe de Vistoria: é o grupo de agentes de segurança que se desloca à frente da autoridade com tempo variável, com a finalidade de identificar, neutralizar ou remover dispositivos que oferecem perigo. GRUPO DE EXECUÇÃO Formado pelas seguintes equipes: segurança aproximada (a pé ou motorizada); segurança velada; segurança avançada; e segurança ostensiva. a) Equipe de segurança aproximada: responsável pela proteção da autoridade e por sua retirada em caso de emergência. Divide-se em equipes fixas e móveis. • Equipe fixa: é aquela que permanece nos locais de repouso e alojamento utilizados pelo dignitário, fazendo também a preservação destes locais. • Equipe móvel: é aquela que está permanentemente com o dignitário, dedicando-lhe atenção exclusiva e executando medidas que lhe garantam a integridade física. b) Equipe de segurança velada: formada por agentes de segurança que devem estar adequadamente trajados e infiltrados na população, com a finalidade de detectar qualquer movimento hostil. c) Equipe de segurança avançada: encarregada de chegar aos locais dos eventos com certa antecedência, verificar as condições do mesmo, se o planejamento está sendo seguido e informar a equipe aproximada, aguardando a chegada do dignitário e sua comitiva para, em seguida, deslocar-se para o local do evento seguinte. d) Equipe de segurança ostensiva: é aquela que executa um trabalho ostensivo com a finalidade de proteger e dar apoio, facilitando os deslocamentos, anulando ou intimidando ações hostis ou

prevenindo acidente. CÍRCULOS DE SEGURANÇA A segurança da autoridade desenvolve-se em círculos concêntricos. Os círculos são projetados para prevenir um ataque. O círculo interno é mantido pelo líder e membros da equipe, minimizando os riscos. Sua área de atuação é de aproximadamente 3 metros de raio em relação ao dignitário. O círculo médio é a área de visualização próxima ao dignitário. Estende-se dos 3 metros do círculo interno até o raio de 20 metros. Essa área deve ser utilizada para prover o posicionamento da equipe de segurança de acordo com a aproximação da área de maior risco. O círculo externo é a área de visualização além do raio limite de 20 metros do círculo médio, até o limite de 200 metros à frente. É importante antecipar os riscos, procurando minimizá-los. Podemos citar, por exemplo, um caminhão obstruindo o caminho do carro do dignitário; neste caso, o líder passa a informação ao motorista, sugerindo uma rota alternativa.

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SEGURANÇA DE DIGNITÁRIOS - QUESTÕES DE CONCURSOS 01. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) Acerca da segurança de dignitários, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) A equipe de segurança de um dignitário deve trajar roupa em estilo diferente do da autoridade, para que a equipe possa ser identificada pela população, tendo como objetivo inibir qualquer tipo de atentado. b) Quando a segurança de um dignitário for complexa e exigir grande número de agentes, devem ser estabelecidos códigos para identificação dos agentes e também do dignitário. 02. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Uma equipe de profissionais responsável pela segurança de uma autoridade do poder executivo tem a missão de acompanhá-la e protegê-la em uma solenidade em que, conforme notícias, um grupo de pessoas pretende confrontá-la publicamente. O espaço destinado ao evento é um auditório fechado com capacidade para dois mil lugares. Com relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Para essa situação, é correto que seja elaborado um planejamento de segurança, para o qual deverão ser coletadas informações inerentes ao evento, tais como número de participantes, controle de entrada, identificação de participantes, levantamento do local, grau de risco a que estará exposta a autoridade, entre outras. b) Diante das circunstâncias do evento e do local de sua realização, é recomendável que a referida equipe responsável pela segurança seja de fato constituída de uma equipe móvel, encarregada das medidas que garantam a integridade física da autoridade; uma equipe de segurança velada, formada por agentes infiltrados entre os participantes do evento, com a finalidade de detectar e prevenir qualquer ato de hostilidade; e uma equipe de segurança ostensiva, responsável pelo trabalho ostensivo e de apoio às outras equipes, facilitando os deslocamentos, anulando ou intimidando ações hostis e prevenindo acidentes. c) Em caso de atentado ou ameaça de agressão contra a autoridade, é possível que procedimentos de proteção, remoção e reação devam ser adotados. d) Como o local do evento é um recinto fechado e existe risco iminente de hostilidade, a formação da equipe de segurança em torno da autoridade deverá ser feita em losango, com um número mínimo de quatro agentes. e) É recomendável que as roupas dos agentes de segurança próximos à autoridade sejam destoantes das vestimentas usadas pelo dignitário, de preferência em cores chamativas, de modo que, diante de qualquer atentado, a autoridade seja facilmente visualizada pelos demais integrantes da equipe.

Segurança Judiciária . d) O grau de risco.Segurança . c) II e III.2006) No tocante à segurança de dignitários. (TSE. (TRT-SP. b) corretivo. e) A principal tarefa do agente de segurança pessoal é evitar. 05. aplicando técnicas de salvamento. itinerários para deslocamentos com o dignitário. tanto quanto possível. previamente. que o dignitário seja posto em situações de elevados riscos.2008) O enfoque da segurança de dignitários é essencial e primordialmente a) agressivo. baseada na metodologia israelense.Segurança . bebendo. responsável pela proteção direta da autoridade. c) defensivo e corretivo.Técnico Judiciário . FCC . é a descrição das funções dos membros de uma equipe de segurança aproximada. deve-se I. econômica e social são fatores que condicionam o planejamento e a execução de um serviço de segurança de dignitários. portanto. d) preventivo. apenas. (TRE-PA. c) A maior vantagem da formação em S. c) As equipes de segurança estão distribuídas em dois grandes grupos: o grupo de execução e o grupo precursor. para atingir tal objetivo. evitar. d) I. Cespe . 04. prevenir e atuar nas situações de crise. IV. 06. b) I e II. III e IV. confrontos desnecessários e situações de perigo. Cespe .2008) A segurança de dignitário tem como um de seus principais enfoques a proteção do segurado e. III e IV. de forma preventiva. o ideal é que ele se misture aos convidados. III. e) punitivo. assinale a opção incorreta. e) II. . regras básicas e procedimentos específicos.03. É INCORRETO o que consta em a) I. apenas. selecionar. FCC . II.Segurança Judiciária . d) O chefe da segurança é o principal responsável pela segurança da autoridade. (TJDFT. ele terá de ficar sempre à frente da autoridade. apenas. (TRT-GO. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. assinale a opção correta.Técnico Judiciário . comendo. deve observar posicionamentos.Técnico Judiciário . b) A segurança em torno de uma autoridade deve-se desenvolver em círculos concêntricos.2008) De acordo com os conceitos mundialmente consagrados a respeito da segurança de dignitários. III e IV. a) A equipe de segurança aproximada. provocando acidentes quando qualquer tipo de ameaça puder comprometer a integridade física do protegido. 07. acompanhando-a em todos os seus passos.Técnico Judiciário . b) O membro da equipe de segurança aproximada que anda mais próximo da autoridade é denominado ponta.Técnico Judiciário . atuar em emergências médicas. pois assim ele não levantará suspeita.2006) Acerca de segurança de autoridades que ocupam cargo elevado. II. apenas. a) Quando o agente de segurança faz a segurança de uma autoridade em uma festa. Cespe . delegando a terceiros a organização e isolamento completo do local de atendimento.Segurança . a importância do dignitário e a conjuntura política.

dos lugares a serem visitados pela autoridade. engrenar o veículo nas paradas temporárias. c) a preparação e o planejamento do dignitário. onde visitará vários locais públicos e participará de inúmeros eventos. e) Considere que determinada autoridade. acionar as travas das portas. o mínimo aceitável são dois veículos — o da equipe de segurança pessoal. restringir-se ao conhecimento da assessoria de segurança. a equipe de segurança pessoal dessa autoridade. visando ao reconhecimento. f) Considere que determinada autoridade deve comparecer a um evento a ser realizado em recinto fechado para pequeno número de pessoas. c) Nos deslocamentos motorizados de uma autoridade. II. deslocando todos os pertences do dignitário e dos acompanhantes para o porta-malas antes do início dos trajetos. o quanto possível. iniciativa. não obstante forte esquema de segurança pessoal a sua disposição. g) Os princípios da segurança de dignitários incluem objetividade. na escolha de trajetos apropriados a serem utilizados. III. o serviço de segurança. o reconhecimento dos trajetos e áreas de destino. deve-se embarcar rapidamente e deixar o local. neutralizar ou remover dispositivos que ofereçam perigo. bem como a execução das ações de emergência. e) o exame em carta (mapa). obrigatoriamente.a) Os graus de segurança classificam-se em proteção. Com relação à segurança de dignitários. FCC . 09. não iniciando o deslocamento do veículo sem que todas estejam travadas. que se desloca à retaguarda. pois há possibilidade de ambos se transformarem nas “vítimas perfeitas”. os aspectos: a) o reconhecimento do planejamento do dignitário e as condições de tráfego do trajeto. IV. visando garantir a integridade física do dignitário. pois sabe-se que roubam tais tampas para providenciar cópias das chaves do veículo a fim de abatê-lo oportunamente. simplicidade. tenha sido vítima de um atentado que resultou em seu sequestro. todavia havendo sério risco de eventual atentado por parte de forças oponentes. emprego da força. cobertura e vigilância. Nessa situação hipotética. em face de sua proximidade com a vítima. deve-se trocar todas as chaves do automóvelalvo o mais rapidamente possível. b) O itinerário a ser percorrido pelo dignitário deve. (MPU. i) O princípio da massa na doutrina de segurança significa que uma força inferior pode obter superioridade decisiva. detentora do mais alto cargo do poder executivo de um país.Técnico em Segurança . se necessário. tenha agendado viagem a um país estrangeiro. cabe inicialmente ao serviço de segurança deslocar o grupo de preparação. ao tomar conhecimento disso. dentre outros. Se o trajeto com o dignitário obriga o segurança a estacionar sempre nas mesmas imediações e a tampa do tanque de gasolina do veículo for roubada. Nessa situação hipotética. d) a determinação da vontade do dignitário e o reconhecimento da região de destino.2007) 08. além de identificar. verificando as condições de segurança e captando sinais quanto à possibilidade de ocorrerem acidentes naturais ou provocados. deve integrar a investigação e eventual operação anti-sequestro. b) a vontade do dignitário na decisão do trajeto e a execução das ações de segurança. h) Considere que uma autoridade. que segue avançado. a equipe de segurança deve considerar como adequados. Nessa situação hipotética. deve impedir a realização do evento. composto pelas equipes precursora e de vistoria para o local. Nunca se deve ficar dentro do carro estacionado com o dignitário. surpresa e. bem como o planejamento das ações de segurança decorrentes. . com antecedência. e o veículo do dignitário. antes de qualquer medida. Ao retornar para o veículo com o dignitário. desde que seja aplicada no momento e no local oportunos. Não se deve deixar nenhum objeto dentro do carro. d) As regras básicas no transporte de uma autoridade incluem manter os vidros abertos durante os deslocamentos. O profissional da área de segurança que transporta dignitários em veículo oficial deve atentar para as seguintes premissas de segurança: I.

Sobre a segurança de dignitários considere: I. apenas. IV e V. objetivando frustrar possibilidade de fuga. d) utilize técnicas de capitulação a fim de abalroar o veículo suspeito e frustrar ataques ofensivos. . enquanto o dignitário aguarda dentro do veículo. II e IV.Técnico Judiciário . sem restrições.V. e) I. d) os veículos 2 ou 3. FCC . utilizando técnicas ofensivas para fuga e protegendo o dignitário. tentando. tentativa de abordagem criminosa de parte de outro veículo.2005) Um motorista que está conduzindo dignitário em veículo blindado percebe. FCC . II. apenas. b) o veículo 2. apenas. deixar o local. com segurança. devendo trocá-lo rapidamente pelo sobressalente. 10. e) analise a situação e reaja rapidamente. c) o veículo 3. c) I. 11. (TRT-9ª Região.Segurança . e. se possível. No que diz respeito à segurança no transporte de dignitários. Nesse caso. Existem diferentes Planos de Ação. abalroar o veículo suspeito.2010) 12. b) II. conforme normatiza a Lei nº 7. porém. e) os veículos 1 ou 3. b) utilize técnicas ofensivas. logo após. é primordial que o profissional a) efetue procedimento de fuga. Ao retornar para o veículo. d) III e IV. em situação tático-operacional normal e em condições igualmente normais de tráfego. a Estratégia é sempre a mesma. apenas. sem restrições. É correto o que consta em a) I. Considere a situação de trânsito abaixo. III e V. infringindo sistematicamente normas do CTB. objetivando zelar pela integridade física do dignitário como dos transeuntes.Técnico . c) efetue sem demora a capitulação. III. é correto que o segurança posicione-se conforme a) o veículo 1.102/83. III e V. (Banco Central. o segurança observa que há um pneu furado. de acordo com cada tipo de autoridade. empreendendo fuga. ao derredor.

Nessa situação.Técnico em Segurança . o comboio que conduza. pelo estabelecimento de contato com o organizador do evento e pelo policiamento ostensivo. b) Para proteção contra emboscadas. e) II. C (. e) falta de interação do dignitário com o sistema de segurança. afastada de entradas e saídas. e) I e III. (MPU. Deve conter apenas o plano de defesa (estratégico e tático). sendo um agente posicionado à frente dela. incluindo-se escolta e batedores. autoridade deve manter distância de 1.) . em alta velocidade.2010) No que diz respeito às atividades relacionadas com a segurança de dignitários. Um dos objetivos da segurança é se antecipar às ações de risco. apenas. NÃO é correto considerar como vulnerabilidade: a) excesso de informação. III. c) II. a equipe de vistoria é responsável pela verificação de pontos críticos. b) I. d) falta de motivação. um ao lado direito e um à retaguarda.5 m entre as viaturas. Cespe .II. b) rotina. Está correto o que consta APENAS em a) III. O serviço de segurança de dignitários está sujeito a diversas vulnerabilidades. a) No que se refere à escolta a pé. O reconhecimento do itinerário deve ser realizado assim que for definido todo o esquema de segurança. c) Considere que determinada autoridade participe de um jantar em restaurante aberto ao público. distância de 2.5 m a 3 m. II. um ao lado esquerdo. d) I e II. apenas... 13. apenas. GABARITO 01. Dentre outras. b) I. II e III. Está correto o que consta em a) I e II. o responsável pela segurança deve orientar a autoridade a ficar posicionada de costas para uma parede. Sobre deslocamento de dignitários. c) improvisação. para facilitar. III. julgue os itens subseqüentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. em caso de atentado. e sempre no centro do dispositivo de segurança. Os deslocamentos (a pé ou transportado) são as situações mais vulneráveis às quais uma autoridade pode se submeter. c) II e III. 14. fuga rápida e eficaz. O planejamento tático pode e deve ser empregado em qualquer tipo de situação de segurança de dignitários. d) III. 15. d) Em eventos públicos de que participem autoridades. e. considere: I. o tipo de escolta que proporciona melhor segurança aproximada é representado por uma formação em losango em torno da autoridade. em velocidade reduzida. E. apenas.

gestos ou sinais. sem malícia. ou não pedir. nesses casos. durante uma situação de emergência. O consentimento implícito é obtido quando a vítima está inconsciente ou. até a chegada do Serviço Emergências Médicas ou até que haja a avaliação médica. O consentimento expresso pode ser por palavras. públicos ou privados. quando consciente porém com estado mental alterado e não tem . serviços. sem maldade ou negligência grosseira. em vítimas conscientes e com capacidade para tomar decisões. Um simples telefonema ou pedido de ajuda é considerado com assistência. diz: “Deixar de prestar assistência. ASPECTOS ÉTICOS E LEGAIS Lei do Bom Samaritano: Entende-se como Bom Samaritano a pessoa que age de boa fé.PRIMEIROS SOCORROS FUNDAMENTOS GERAIS Primeiros Socorros é um conjunto de medidas imediatas. desde que. Tem como objetivo preservar a vida e evitar o agravamento das lesões ou da doença. durante o transporte e. Consentimento: Tocar em alguém sem permissão pode ser considerado como agressão e invasão de privacidade. PRIMEIROS SOCORROS E O SISTEMA DE EMERGÊNCIAS MÉDICAS Os Primeiros Socorros não substituem o atendimento de emergência especializado e a avaliação médica subsequente. esteja disponível. à criança abandonada ou extraviada.. É melhor saber Primeiros Socorros e não precisar usar do que precisar e não saber. Obrigatoriedade de Ação: De acordo com o Código penal. sem ofender as convenções sociais. o socorro da autoridade pública”. Diz que o cidadão não pode se omitir e deve prestar assistência. que oferece assistência integrada e continuada para o atendimento de emergências médicas e traumáticas. se necessário. ao desamparo ou em grave ou iminente perigo. sem desvio de conduta. que devem ser aplicadas em vítimas de acidentes ou males súbitos. instalações e pessoal. até a chegada da vítima ao hospital ou centro especializado. que pode ser expresso ou implícito. artigo 135. desde o local. ou à pessoa inválida ou ferida. mantendo-se atualizado através de cursos reconhecidos e aplicando os protocolos de primeiros socorros. Contudo não especifica o tipo de assistência que deve ser ofertado. é quase que improvável que um cidadão seja processado por prestar socorro em uma situação de emergência. com a intenção pura de ajudar a vítima. Omissão de socorro. Apesar deste lei não existir no Brasil. Em alguns casos o conhecimento das técnicas de Primeiros Socorros e RCP podem fazer a diferença entre a vida e a morte. se necessário. Antes de tocar na vítima o socorrista deve obter o consentimento.. quando possível fazê-lo sem risco pessoal. O SEM representa o conjunto de recursos. aja de boa fé e sem outra intenção se não ajudar à vítima. sem esperar por qualquer compensação financeira ou promocional. . São medidas provisórias até que o SEM.

Como acionar o SEM? Muitas comunidades possuem pelo menos um número para o acionamento de serviços de atendimento às emergências. Para ajudar na decisão. Informe ao atendente: 1. Treinamentos prévios e frequentes tem como objetivos manter o socorrista atualizado e proficiente em determinadas técnicas. Sinais e sintomas parecidos podem estar associados tanto a situações graves quanto situações leves. Nem todos os ferimentos necessitam de pontos ou cuidados médicos especializados. A negligência envolve: • Omitir socorro quando há obrigatoriedade implícita à função. Por isso o público leigo possui papel fundamental na corrente de sobrevivência. de modo que o socorrista esteja preparado e em condições de prestar o atendimento. pausadamente e com clareza. de águas e esgotos. • Prestar socorro com qualidade de atendimento inferior à que seria possível. AÇÕES EM EMERGÊNCIAS (O QUE FAZER) Um dos aspectos mais importantes do atendimento é o reconhecimento precoce de uma situação de emergência e o rápido acionamento do SEM. Forneça todas as informações que solicitadas e somente desligue o telefone quando o atendente permitir.Abandono: Uma vez que o socorrista tenha iniciado a atendimento. de gás. A vítima corre risco de morte? 2. somente disponíveis em uma ambulância? 4. ACIONAMENTO DO SISTEMA DE EMERGÊNCIAS MÉDICAS Quando procurar atendimento médico? Para saber quando procurar um médico. É necessário que o socorrista avalie e reconheça de forma correta a necessidade real de um atendimento médico ou acionamento do SEM. O socorrista deve realizar o atendimento de forma eficiente. com calma. etc. assim como os serviços públicos auxiliares como companhia elétrica. e necessário saber a diferença entre uma lesão ou doença leve. È muito importante o socorrista saber os números de emergência local do Bombeiro e do SEM. A distância e as condições do trânsito podem comprometer o estado geral da vítima? Ao ligar para a central de emergências fale com calma. • Provocar lesões adicionais ou agravar lesões existentes. A vítima necessita de procedimentos e equipamentos médicos. tome a decisão sempre no sentido do excesso de cuidado ou prevenção. A decisão de ajudar deve ser tomada antes de se deparar com uma situação de emergência real. a vontade de ajudar deve estar aliada à teoria e à pratica. conjuntos de técnicas e procedimentos são necessários para cada situação. Para que o socorro seja adequado. Se houver qualquer dúvida quanto a gravidade da doença ou da lesão. algumas perguntas podem servir como parâmetro básico: 1. ele não poderá deixar a vítima até que a responsabilidade do atendimento seja repassada a uma outra pessoa com nível de treinamento igual ou superior ao seu. e lesões ou doenças graves e potencialmente fatais. Negligência: A não observação de técnicas adequadas ou protocolos estabelecidos e que provoque agravamento ou lesões adicionais é considerado negligência. É sempre melhor prevenir do que remediar. segurança e coerência. Número de telefone do qual você ligou . A condição da vítima pode ser tornar grave ou fatal? 3. Por isso.

óculos e máscaras. Ao se aproximar de um incidente.2. o local deverá ser avaliado quanto a: . O que aconteceu. Localização das vítimas 5. ABORDAGEM E AVALIAÇÃO DA VÍTIMA Ao atender uma emergência é necessário seguir uma sequência lógica de ações e procedimentos. Se você pediu a outra pessoa para telefonar. peça que ela retorne trazendo informações sobre o que foi orientado pela central e para ter certeza de que a chamada foi realizada. pelo ar. Condições da Vítima Alem das informações solicitadas o atendente pode auxiliar indiretamente o atendimento via telefone até que o Resgate esteja presente. 3. Número de vítimas 4. No contexto do atendimento préhospitalar as doenças podem ser transmitidas pelo contato com sangue ou saliva contaminados ou. PRECAUÇÕES COM DOENÇAS TRANSMISSÍVEIS Deve-se sempre levar em consideração o risco de transmissão de doenças durante o atendimento de emergência. Ao atender vítimas de trauma ou males súbitos o socorrista deve tomar medidas de controle para diminuir o risco contágio de doenças. As medidas de controle incluem o uso de barreiras de proteção universal como luvas.

Inclui avaliação das vias aéreas. Ao chegar ao local de um acidente.AVALIAÇÃO INICIAL A avaliação Inicial tem como objetivo reconhecer e corrigir situações de risco imediato de morte.Segurança . a não ser que seja necessário intervir em algum momento. A avaliação inicial deve ser realizada em menos de um minuto. A pessoa que socorre uma vítima de colisão automobilística deve fazer uma avaliação em que conste: a) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação do pescoço..Técnico de Apoio Especializado . Dois desses procedimentos são a) manter o tráfego fluindo e demarcar todo o desvio do tráfego até o acidente.QUESTÕES DE CONCURSOS (MPU. d) testar capacidade de movimentação da coluna vertebral e imobilizar fratura de braço. b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura. 02. b) sinalizar o local para evitar novos acidentes e atropelamentos e manter o carro acidentado com o motor em funcionamento. pulso.2007) 01. respiração e ventilação. c) verificar presença de hemorragia externa e observar nível de consciência.. uma pessoa pode ajudar aplicando medidas que afastem o perigo e evitem novos acidentes. . FCC . e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentação de braços e pernas.) PRIMEIROS SOCORROS . respiração e pressão arterial e venosa. (.

sem movimentar o corpo delas. d) iniciar a sinalização a 10 metros do local do acidente e afastar os curiosos. d) as vítimas queixam-se de formigamento nos braços e pernas. e) o cinto de segurança está dificultando a respiração. Ao atender uma vítima de colisão automobilística. após proteger o ferimento com gaze ou pano limpo. aplicar as medidas preventivas de agravos. 05. d) fazer uso da tipoia para manter a perna imobilizada. b) colocar solução anti-séptica no local do osso exposto. quando existe desvio de posição maior que 90 graus.Técnico Judiciário . a pessoa que socorre deve realizar a avaliação primária. pulso. e) massagear as pernas e fazer movimentos de rotação dos quadris. d) reduzir alguns riscos e prestar auxílio inicial em um acidente de trânsito. b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura. definir as condutas clínicoemergenciais a serem tomadas. a pessoa que socorre vítimas de uma colisão entre dois carros deverá soltar o cinto de segurança. b) as vítimas queixam-se de dor generalizada. Enquanto aguarda a chegada do resgate. c) fazer a avaliação diagnóstica primária e secundária preconizada pelas normas de atendimento préhospitalar. respiração e pressão arterial. Após sofrer queda de sua moto ao chocar-se com um carro.2005) 06. . apresenta sangramento de média intensidade nos braços e queixa-se de formigamento nas pernas. (TRE-RN. um dos procedimentos de primeiros socorros é a) recolocar o osso no lugar. 07. b) evitar movimentar o motociclista. c) imobilizar o braço fraturado. a seguir. Os dois procedimentos que constam dessa avaliação são: a) controlar possível hemorragia e imobilizar fratura de braço. dentre elas a) manter a vítima consciente por meio de comunicação oral frequente e hidratação oral. 04. o motociclista está deitado no chão. se conseguir movimentar o pescoço. o motorista pode aplicar a seguinte medida de primeiros socorros: a) retirar o capacete da vítima. quando a) as vítimas apresentam-se sonolentas.c) definir um local para melhor colocação do triângulo e ligar a chave de ignição dos veículos acidentados. e) fazer o diagnóstico médico emergencial da vítima e do ambiente do acidente e. As pessoas que socorrem os acidentados de trânsito devem conhecer noções de primeiros socorros para poder agir de acordo com as finalidades do atendimento. 03. a seguir. No atendimento a uma vítima de fratura exposta na perna. FCC . d) aplicar torniquetes para estancar o sangramento. c) o cinto de segurança dificulta a movimentação.Segurança . Enquanto aguardam a chegada do socorro. b) diagnosticar com precisão os problemas do acidentado para. e) posicionar a pessoa que está sinalizando logo após uma curva e sinalizar a pista nos dois sentidos (ida e volta). c) retirar o capacete da vítima. e) tentar colocar o braço na posição correta.

c) tentar descolar a roupa que ficou grudada sobre a queimadura. único ocupante do veículo. d) garrotear a perna esquerda. gaze ou toalha. fora da estrada. b) comprimir a face lateral da narina que está sangrando contra o septo nasal por 10 (dez) a 15 (quinze) minutos. b) agir pelo instinto e com precipitação e rapidez. na posição dorsal e sem travesseiro.Técnico Judiciário . recomenda-se como medida de primeiros socorros a) deitar a pessoa na posição dorsal e com a cabeça apoiada em um pequeno travesseiro. FCC . deitá-la no chão. e) conversar com a vítima. para estancar o sangramento. tranquilizá-la e orientá-la para que não se movimente. e mantê-lo estendido ao longo do corpo. c) evitar que a vítima adormeça. Nesta situação. O motorista. c) lateralizar a cabeça da pessoa durante 15 (quinze) a 20 (vinte) minutos. e após.2007) 10. uma criança de 10 anos apresenta sangramento no braço próximo do cotovelo. Após apagar o fogo das vestes de um suicida. recomenda-se a) comprimir o local. que chegará em 15 minutos.c) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação do pescoço. (TRE-SE. afrouxando a cada 2 a 3 minutos. 12. mantendo coberto o local do torniquete. Ao chegar ao local do acidente. mas não consegue cuidar dos acidentados porque se sente mal ao ver sangramentos e lesões. sendo algumas delas: a) não fazer o que não souber fazer e verificar se já foi solicitado o serviço de resgate. d) verificar a circulação e observar nível de consciência. e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentação de braços e pernas. sacudindo-a. o carro está em local seguro. sem comprimir muito. Enquanto aguarda o resgate. e) passar pó cicatrizante no local da lesão. se necessário. e) providenciar bebidas quentes para o acidentado e avaliar a sinalização do local. 08. c) verificar quem pode ajudá-lo e orientar para deixar o acidentado com o mínimo possível de roupas. que se encontra sonolento. diretamente com os dedos. b) retirar do carro a vítima na posição semi-sentada. a pessoa que socorre deverá a) tentar reanimá-lo por meio da oferta de bebidas ou alimentos quentes. d) aplicar diretamente sobre a região queimada algodão hidrófilo ou pomada anestésica. está consciente e ansioso. Vítima de atropelamento. enfaixar e colocar a bolsa de gelo em cima da ferida. uma pessoa quer ajudar. 11. Um motorista de 45 anos colidiu o carro contra o poste. 09. d) afastar os curiosos e providenciar alimentos doces para o acidentado. d) orientar a pessoa para assoar o nariz para evitar a deglutição do sangue coagulado. a pessoa que socorre deve a) bloquear a estrada para que o maior número de pessoas ajudem no socorro à vítima.Transportes . Para uma pessoa com sangramento nasal. colocando em prática algumas medidas. . garantindo a visualização breve da cena do acidente. c) garrotear firmemente a região do punho. e) deitar a pessoa em superfície plana. b) comprimir o local usando pano limpo. b) limpar ou tentar desgrudar materiais presos no local da queimadura. queixa-se de dor no pescoço e na perna esquerda há uma lesão com sangramento discreto. d) enfaixar o braço. Ele pode colaborar. e) cobri-lo com um cobertor limpo para evitar a perda do calor do corpo.

c) tentar acordar a pessoa. d) arejar o ambiente e afrouxar as roupas da pessoa. O calor excessivo provocou tontura em uma pessoa que. quando a) o cinto de segurança está dificultando a respiração. a pessoa que socorre deverá soltar o cinto de segurança. Para melhorar a circulação cerebral. b) estimular a pessoa a se levantar ou caminhar. ao ser amparada pelos colegas. com o pé. Ao movimentar um acidentado com suspeita de fratura na região lombar da coluna vertebral. c) o cinto de segurança dificulta a movimentação. d) fazer movimentos. II e III. e) I. Nesta situação. as pessoas que o socorreram danificaram a medula dele. FCC . de baixo para cima e de lateralização. se necessário.2006) 17. Ao atender as vítimas de uma colisão entre dois carros. fazer o diagnóstico médico do acidentado. e) dor espasmódica nas pernas. A consequência mais grave desse procedimento errado é a) lordose. desmaiou. d) as vítimas queixam-se de formigamento nos braços e pernas. d) III e IV. b) recolocar a articulação do calcanhar no lugar e colocar uma bolsa de gelo no local. Estão corretas as descritas SOMENTE em a) I e III.Técnico Judiciário . e) as vítimas apresentam-se sonolentas. c) dor intermitente na coluna vertebral.13. uma das medidas de primeiros socorros recomendada para esta situação é a) deitar a pessoa de costas. considera-se conduta de primeiros socorros a) massagear o calcanhar e colocar uma bolsa de água quente no local. c) orientar a acidentada a não apoiar o pé esquerdo no chão e providenciar atendimento médico. III. . 16. prestar auxílio inicial em um acidente de trânsito. d) escoliose. b) II e III. b) as vítimas queixam-se de dor no corpo todo. 15. com a cabeça mais alta em relação ao resto do corpo. IV. logo após recuperar a consciência. sem movimentar o corpo delas. Uma mulher está queixando-se de muita dor no calcanhar esquerdo após torcer o pé. e) sentar a pessoa em uma cadeira de espaldar alto e fazer movimentos laterais da cabeça. As finalidades dos primeiros socorros relacionados aos acidentes de trânsito são: I. sacudindo-a ou tentando colocá-la de pé.Segurança e Transporte . reduzir alguns riscos. e) massagear o local e deixar a perna esquerda em nível mais baixo que a direita. c) II e IV. (TRF-1ª Região. aplicar técnicas de atendimento simples e complexas. 14. II. b) paralisia das pernas.

e) identificar os riscos antes de definir as ações. Uma das formas para controlar a situação é a) massagear o pescoço da vítima. o serviço de atendimento às emergências mais indicado para ser acionado é a) a Política Militar. o procedimento indicado é a) retirar os cabos. b) acrescentar mais 10 passos longos. Nesta situação.Técnico Judiciário . sacudindo-a. d) iniciar novamente a contagem a partir do final da curva. Uma pessoa precisava contar 40 passos longos para sinalizar o local de um acidente. 23. b) movimentar a cabeça para cima e para baixo. e) orientar os passageiros para que permaneçam no interior do carro. sem provocar a movimentação do carro. os cabos e os passageiros do carro. 22. ela encontrou uma curva. FCC . e) continuar normalmente a contagem dos passos longos. e após. 19. 20. vigorosamente. o motorista apresenta-se consciente. aguardando o resgate. d) solicitar ajuda para a retirada dos passageiros. d) oferecer alimentos com sal ou bebidas quentes à vítima. b) a ambulância do hospital. d) movimentar todas as articulações para verificar presença de fraturas múltiplas. ela deve a) parar a contagem. c) evitar que a vítima adormeça. Após colidir o carro com a árvore. ao mesmo tempo. c) acrescentar mais 5 passos longos. b) retirar do carro a vítima na posição sentada. Quatro passageiros estão no interior do carro e os cabos elétricos rompidos de um poste estão sobre a parte externa do veículo. totalizando 50 passos longos.18. Quando estava na contagem de 20 passos longos. com sangramento de pequena intensidade nos ombros e queixa-se de dor no pescoço. um cuidado a ser prestado à vítima é a) não tirar o capacete do motociclista.Segurança e Transporte . ansioso. Após um acidente com motocicleta. c) a Polícia Rodoviária Federal. se necessário. e) a Polícia Rodoviária Estadual. c) verificar presença de fratura no joelho e tentar colocar a articulação no lugar. Em uma avenida de um município de 500. (TRF-1ª Região. intercalando com movimentos vagarosos da cabeça. A técnica que produz melhor resultado para apagar o incêndio de um carro é quando os motoristas . deitá-la no chão. Para essa situação. totalizando 45 passos longos.2007) 21. a vítima está inconsciente e caída no chão com os joelhos dobrados. e) transportar a vítima para o hospital o mais rápido possível. c) retirar os passageiros após afastar os carros com um cano de ferro. Nesta situação. b) retirar. d) o Resgate do Corpo de Bombeiros. e de um lado para outro. caminhar até o final da curva e recomeçar a contagem a partir dos 20 passos longos. na posição sentada. enquanto se aguarda o resgate. Nessa situação.000 habitantes ocorre um acidente com vítimas presas nas ferragens.

o transeunte deverá soltá-lo. d) provocando dor em seus membros inferiores. b) dificultando sua respiração. d) jogam o conteúdo de cada extintor aos poucos e de forma intercalada. Para tanto. para verificar seu nível de consciência. II. 27.Segurança e Transporte . c) impedindo a movimentação da cabeça. e) usam extintores com o ponteiro do medidor de pressão na área vermelha. . o motorista de um dos veículos ficou preso ao cinto de segurança. d) II e III. b) realizam movimentos com os extintores em forma de leque. Um motociclista. mesmo que o sangramento não tenha cessado. ficou imóvel no chão. c) usam extintores com o jato sendo dirigido para o meio do fogo. as vítimas queixarem-se de formigamento nos braços e pernas. b) I e II. o cinto de segurança estiver dificultando a movimentação.2007) 25. e) evitar a movimentação a fim de evitar sequelas. após colisão com um automóvel. Para ajudar a vítima. IV. as vítimas queixarem-se de dor no corpo todo. (TRF-2ª Região. O motorista do automóvel. Está correto o que se afirma em a) I. c) realizar compressão no membro afetado. II. se I. o cinto de segurança estiver dificultando a respiração. III e IV.a) posicionam os extintores horizontalmente. 26. e) impedindo a abertura das portas do veículos. somente. nada sofreu e inicia as ações de primeiros socorros. III. A vítima utilizava capacete de proteção. a pessoa que socorre deverá soltar o cinto de segurança. Em um acidente automobilístico. e) movimentar a vítima. uma delas apresenta sangramento em grande quantidade em membro inferior direito. Após um atropelamento com várias vítimas. d) colocar o membro pendente para diminuir o fluxo sanguíneo. A conduta correta do socorrista nesta situação é a) aplicar compressas quentes para aliviar a dor. com gaze ou pano limpo.Técnico Judiciário . deve-se a) retirá-la da pista a um local mais seguro. b) movimentar o membro para avaliar a extensão do ferimento. Ao atender as vítimas de uma colisão entre dois carros. somente. somente. sem movimentar o corpo delas. além de chamar o resgate para a vítima. somente. se o cinto de segurança estiver a) impedindo sua saída do veículo. d) retirar o capacete. b) aplicar torniquetes para prevenção de consolidação das fraturas. c) oferecer líquidos quentes para mantê-la calma e aquecida. c) I e IV. 24. e) I. FCC .

d) imobilizar a vítima e estancar hemorragias. e) deixar a vítima dormir. d) convulsões e suor abundante. b) fazer um torniquete e proceder a respiração boca a boca. 30. deve ser aplicada a sequência repetitiva seguinte: a) iniciar com um movimento respiratório seguido de quinze compressões cardíacas. b) epilepsia. pele fria e pegajosa e sensação de frio são sinais característicos de a) estado de choque. 33. o socorrista. d) comprimir o osso e aplicar gelo ou água fria no ferimento. deve a) tentar recolocar o osso no lugar e desinfetar imediatamente o ferimento. pés e lábios. e) palidez. pele fria e úmida e ausência de pulso. A parada cardiorrespiratória caracteriza-se. d) afrouxar as roupas.Segurança e Transporte . com um pano ou papel. . um procedimento que o socorrista NÃO DEVE fazer é a) limpar as secreções salivares. FCC . fraca e irregular. c) hipotermia.2007) 28. e) lavar o ferimento com água limpa e sabão neutro. inconsciência. b) manter a vítima viva e evitar novas lesões. para que a saliva escorra. d) choque anafilático.(TRF-3ª Região. c) iniciar com duas compressões cardíacas seguidas de cinco movimentos respiratórios. No socorro a uma vítima com parada cardiorrespiratória por dois socorristas. No caso de vítima com fratura exposta e sangramento intenso. e) hipertensão. 31. c) proteger a área com um pano limpo e enrolar com uma atadura o local do sangramento. 32. pelos seguintes sinais: a) tontura e pele do rosto cianosada (roxa). antes da chegada do resgate. após passar a convulsão. dentre outros. São funções precípuas do socorrista: a) fazer respiração boca a boca e massagem cardíaca. No caso de convulsão. c) pele roxa nas mãos. c) movimentar a vítima e estancar hemorragias. c) imobilizar os membros (braços e pernas). e) desinfetar ferimentos e fazer torniquetes. b) respiração rápida. b) iniciar com um movimento respiratório seguido de cinco compressões cardíacas. b) lateralizar a cabeça. 29.Técnico Judiciário . d) iniciar com uma compressão cardíaca seguida de cinco movimentos respiratórios. Pulso rápido e fraco. tamponar o ferimento e movimentar a vítima. e) aplicar sucessivamente cinco compressões cardíacas e cinco movimentos respiratórios.

Segurança e Transporte . e) I. c) identificar se a vítima está respirando. b) tentar acordar a vítima.Segurança e Transporte . é a) comprimir um pano limpo sobre a manga da camisa. apenas. apenas. IV. (TRF-5ª Região. FCC . III. c) aplicar pó anti-séptico no local da queimadura. 37. garantir. É correto o que consta em a) I. d) III e IV.2008) 38. manter a perna apoiada em uma tipoia. apenas. a segurança inicial e pedir socorro. d) controlar possível hemorragia e imobilizar as fraturas das pernas. antes de proceder à imobilização. d) aplicar pomada analgésica no local da queimadura. dois procedimentos prioritários do atendimento à vítima são a) observar o nível de consciência e se o cinto de segurança está dificultando a respiração. II. acalmar a vítima. Após garantir os itens básicos em segurança e solicitar socorro. c) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação da coluna vertebral. apenas. .Técnico Judiciário . de modo a expor a área afetada. não movimentar a vítima. 35. b) verificar quem pode ajudá-lo. uma das atitudes fundamentais da pessoa que socorre é a) fazer a respiração boca a boca.Técnico Judiciário . Ao presenciar uma situação em que a vítima perde subitamente a consciência. Uma sequência eficiente no atendimento ou auxílio inicial em caso de acidente é a) manter a calma. b) remover a manga da camisa que está em contato com a pele da vítima. Uma das condutas de primeiros socorros.2007) 34. e) lavar a região queimada com solução líquida contendo mercúrio. e) tentar fazer a vítima beber água com açúcar. c) I. a pessoa que socorre deve realizar a avaliação da situação. respiração e pressão arterial. d) realizar compressões torácicas intercaladas com fricção no punho e face. Ao atender uma vítima de colisão automobilística. sacudindo-a e chamando-a em voz alta. b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura. II e IV. II. provocando uma queimadura química no braço. III e IV.(TRF-4ª Região. fazer torniquete na perna. enquanto aguarda o socorro solicitado. mesmo que parcial. e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentação dos braços e pernas. evitando o contato da região queimada com a água ou outro líquido. Um funcionário derramou um líquido ácido sobre a manga da camisa que vestia. deixar o acidentado com o mínimo possível de roupas e atuar com rapidez. 36. III e IV. antes de procurar o recurso de saúde. FCC . pulso. b) II. III e IV. Existem condutas consideradas importantes no atendimento a um acidentado com fratura exposta e sangramento na perna: I.

e) não tirar o capacete do motociclista. d) as vítimas queixam-se de formigamento e dor nos braços e pernas. c) o cinto de segurança dificulta a movimentação dos braços. b) verificar presença de fratura no joelho e tentar colocar a articulação no lugar. Nesta situação. A ajuda nesse tipo de caso é importante. conversar de forma calma com o acidentado e avaliar a situação. quando a) as vítimas queixam-se de dor generalizada. quando viu um acidente de trânsito.Técnico Judiciário . imóvel.2004) 42. c) verificar primeiramente os sinais vitais da vítima. um condutor percebeu que. um motorista pode ajudar a) usando o extintor com o jato dirigido para o meio do fogo. FCC . sem movimentar o corpo delas. acabara de acontecer um acidente de trânsito. d) jogando o conteúdo do extintor aos poucos. Juarez estava trafegando por uma via. que apresentava fratura exposta na perna. estimular a circulação do local fraturado por meio de massagem local e não fazer nada se não souber o que fazer. 43. Logo pôde perceber que havia um rapaz deitado na via. a providência a ser tomada em relação à vítima será a) colocar o osso no lugar para evitar hemorragia. retirá-la do local e deitá-la no chão. Nesta situação. Parou seu veículo em local seguro e foi colaborar no socorro das vítimas. b) usando o extintor com o ponteiro do medidor de pressão na área vermelha.Transporte . Soube que uma das vítimas não estava usando o cinto de segurança. a vítima está inconsciente e caída no chão com os joelhos dobrados. se necessário. e) aquecer o acidentado oferecendo bebida quente. telefonar para o serviço de resgate e oferecer alimentos doces para o acidentado. b) o cinto de segurança está dificultando a respiração. sacudindo-a. d) colocar a vitima na posição sentada. pois no local não havia nenhuma pessoa em condições de prestar os primeiros socorros. a alguns metros à sua frente. o carro está em chamas. a fim de evitar que ela . Nesse caso. d) tranquilizar o acidentado. c) tentar acordar a vítima. d) providenciar gesso e imobilizar o membro fraturado. (TRT-9ª Região. Após colidir com um caminhão. totalmente paralisado. 41. foi arremessada para fora do veículo e desmaiou.c) afastar os curiosos. colocando o osso no lugar. porém qualquer deslocamento da vítima deve ser feito com cautela. e) posicionando o extintor na posição horizontal. e) as vítimas apresentam-se sonolentas. Em um acidente com motocicleta. Parou seu veículo em local seguro e prontificouse a ajudar. Ao trafegar por uma via de trânsito rápido. e) aplicar um torniquete e colocar o osso no lugar. um cuidado a ser prestado à vitima é a) observar presença de deformidades e movimentar as articulações. antes de acionar o gatilho. Ao atender as vítimas de uma colisão entre dois carros. a pessoa que socorre pode soltar o cinto de segurança. 40. 39. b) retirá-la do local e colocá-lo na calçada. c) afastando os curiosos.

e) sinta ânsia de vômito. b) aplicar gelo sobre as bolhas. aplicar gelo por 5 minutos e providenciar o socorro. o socorrista deverá a) passar creme dental na região para refrescar e providenciar o socorro. c) retirar a roupa da vítima. furá-las e providenciar o socorro. para ajudá-lo. b) sinta medo. . De repente. Essa queimadura causou grandes bolhas e. e) proteger o local. nesse caso. causando queimadura de 2o grau.a) acorde. c) sinta frio. a água quente atingiu seu braço. 44. d) retirar a pele queimada. não aplicar nenhum produto nem furar as bolhas e providenciar socorro. houve uma pequena explosão. furar as bolhas e providenciar o socorro. d) sofra lesões. Parou para examiná-lo e percebeu que a mangueira do radiador estava com vazamento. Josenildo teve problemas com seu veículo na via pública.

45. Arlindo. 2D e 3E d) 1E. Foi preciso verificar os batimentos cardíacos. a) 1C. 2C e 3D 46. pelo fato de ter conhecimentos em primeiros socorros. de acordo com a ilustração. 2E e 3C c) 1C. foi solicitado para ajudar a socorrer uma vítima de acidente de trânsito. analise as tabelas abaixo e correlacione corretamente as figuras da coluna A de acordo com o descrito na coluna B. 2E e 3D b) 1D. Nesse caso. o melhor local do corpo da vítima. para verificar os batimentos é . 2D e 3C e) 1E. Sr. No que se refere aos métodos de primeiros socorros. quando em serviço.

II. 48. aproximar perfume a seu nariz para que recobre a consciência. enquanto outra pessoa providencia socorro médico. FCC . e) na canela do lado direito. que alguém chame o resgate para transportá-lo com segurança ao hospital.Segurança e Transporte . d) checar com cuidado para ver se existe vermelhidão ou hematoma nas costas do acidentado. visto que formigamento nas pernas pode ser indício de fratura de coluna. para que recobre a consciência e possa relatar sobre o assunto do telefonema. posição 3 da figura. d) colocá-la de lado. com urgência. reconhece onde está. d) na perna do lado esquerdo. Nesse caso. prioritariamente. e telefonar para o resgate solicitando que a funcionária seja transferida para um hospital psiquiátrico. com suor abundante. c) III. e observar se houve algum tipo de lesão na coluna. deve-se. e) observá-la. diz coisas desconexas e cai desacordada. chamando-a pelo nome. etc) e se há presença de sangramento ou deformidades ósseas. encontram-no deitado no chão. deve-se: I. observar se ele está orientado e depois acompanhá-lo ao serviço de atendimento médico mais próximo. o socorro adequado implica a) aproximar vinagre a seu nariz. posição 1 da figura. e) I. com contrações repetidas dos músculos.a) no pescoço. Nessas situações. b) no tórax. Afastar os objetos próximos para que a pessoa não se machuque. c) checar se o acidentado está orientado (sabe o próprio nome. solicitar. b) orientar o acidentado a procurar um médico caso o formigamento não melhore. posição 4 da figura. e colocar perfume próximo ao seu nariz. não respondendo às solicitações. Um funcionário da copa do TRT. ajudá-lo a levantar-se com muito cuidado. Uma funcionária recebe. Uma funcionária sente um mal estar súbito no local em que o técnico faz a segurança. uma notícia inesperada sobre um familiar enfermo e imediatamente fica pálida. salivação excessiva. posição 5 da figura. por telefone. d) II. ao descer as escadas. se não houver. evitando pancadas no chão. Está correto o que se afirma APENAS em a) II e III. Ele é chamado e vê a pessoa se debatendo. c) no braço esquerdo. O técnico de segurança percebe tratar-se de um caso de convulsão. queixando-se de dor e formigamento em uma das pernas. posição 2 da figura. b) I e II. e) analisar cautelosamente se existe sangramento ou deformidades em alguma parte do corpo e. a) conversar com o funcionário para acalmá-lo. pois pode vomitar. Proteger com as mãos a cabeça da pessoa sem segurá-la. Segurar fortemente a pessoa para que ela pare de se debater.2004) 47.Técnico Judiciário . e levantá-la imediatamente. III. sem se aproximar muito. (TRT-3ª Região. perde o equilíbrio e cai rolando um lance da escada. b) mantê-la deitada. c) dar alguns tapinhas em seu rosto. Ao socorrê-lo. afastar curiosos e tentar fazer contato. . afastar curiosos para que acorde tranquila e não tocar no assunto do telefonema para que não volte a desmaiar. 49. Nesse caso.

a conduta correta para os primeiros socorros é a) remover o objeto para controlar a hemorragia. no qual a vítima tem um objeto pontiagudo introduzido na coxa. obeso. b) jogar água no local atingido. ele deve a) fazer movimentos circulares no pé da acidentada. em seguida cuidar das áreas com lesão. mal estar e dor no peito. e) perfurar as bolhas das lesões e resfriar a área com água corrente. d) cobrir com pano úmido toda a área lesada e providenciar o resgate da vítima. c) afrouxar-lhe as roupas. em função do excesso de peso. Nesse caso. bater-lhe nas costas. e) iniciar imediatamente a respiração boca a boca. para retirar a substância química e. A primeira avaliação é de que ele esteja engasgado. b) chamar socorro médico e acalmar a pessoa. mantê-lo calmo e em repouso e providenciar atendimento médico urgente. Nesse caso. desesperado. e) torniquete abaixo do local de sangramento. 52. comprimindo-o com uma faixa. deve-se a) abrir a boca da pessoa e tentar retirar algum corpo estranho que esteja bloqueando a passagem de ar. c) retirar. . fumante e sedentário. Considerando a hipótese de que seja um enfarto do miocárdio. d) bandagem tipo tipoia. começa a tossir e. o atendimento inicial consiste em a) cobrir com pano limpo e seco toda a área lesada e encaminhar a vítima para o hospital. de repente. e) manter o objeto no local. b) pressão direta com compressas no local do sangramento. quando ela estiver calma. b) remover o objeto. 54. Uma funcionária do Tribunal torce o pé. O Técnico Judiciário que a socorreu observa que o tornozelo da funcionária está inchado. queixa-se de náuseas. leva as mãos ao pescoço. no final do expediente.50. e) comunicar o fato à família e aguardar que esta tome as primeiras providências. se ele estiver superficializado. com um pano seco. lavando-as com muita água corrente. 51. Em um acidente. b) orientá-lo a permanecer sentado e providenciar atendimento médico. d) não remover o objeto e providenciar socorro médico com urgência. antes de iniciar o processo de lavagem. c) remover o objeto e fazer curativo compressivo no local. Diante de um acidente onde há envolvimento com agente químico em pó que causa queimaduras. deve-se a) oferecer-lhe um analgésico para aliviar a dor. c) deitar a pessoa e. Um funcionário almoça no refeitório de uma empresa quando. c) pressão direta nos pontos arteriais. 55. 53. Um funcionário do TRT de 64 anos. O tratamento inicial para um acidentado com sangramento intenso em um dos braços consiste em realizar a) lavagem com água morna em abundância. toda a substância química que encobre a vítima. d) oferecer-lhe água com açúcar e orientá-lo a fazer regime. d) colocar a pessoa em pé e bater-lhe nas costas. que reflete para o braço esquerdo e pescoço.

2003) 58. b) fazer compressão no local do sangramento com um pano limpo. e) orientar a funcionária a caminhar devagar para melhorar o inchaço. A primeira providência a ser tomada é a) tentar localizar algum parente da vítima. deve-se a) levá-la imediatamente ao hospital. e) resfriar o local com água corrente por 20 minutos. ela pode entrar em estado de choque. . dentro do veículo. d) colocar uma bolsa de água gelada no tornozelo para diminuir a circulação sanguínea. O procedimento correto é a) se o banco for reclinável.b) colocar uma bolsa de água quente no tornozelo para diminuir a dor. c) colocar torniquete nas mãos da criança e chamar o resgate. e) tentar reanimar a vítima. d) sinalizar o local e chamar o resgate. d) jogar muito álcool no local da lesão. Uma pessoa recém-atropelada está caída no meio da rua. O procedimento indicado no atendimento de vítima com sangramento abundante em uma perna. b) lavar bem o local com água quente. uma vítima de acidente de trânsito está inconsciente. Para prevenir tal choque. c) retirar a vítima do veículo e deitá-la. Uma criança coloca o dedo nas hélices de um ventilador ligado e sofre ferimento profundo. Devido à dor e ao sangramento.Técnico Judiciário . em seguida. 59. aquecer a criança e levá-la para atendimento médico com urgência. FCC . b) colocar açúcar sobre a lesão. e) lavar o ferimento com água potável. é a) fazer um garrote (torniquete). e com o cinto de segurança. com sangramento intenso. b) retirar cuidadosamente o cinto. e) sinalizar o local para evitar novos acidentes. uma pessoa que derrubou água fervente em um dos braços está desesperada e com muita dor. Em via urbana. 56. c) colocar pasta de dente sobre a queimadura. c) suturar o ferimento com qualquer material disponível. b) remover a pessoa para a calçada. a atitude correta é a) comprimir o local do sangramento com pano limpo. d) colocar pó de café sobre a lesão e encaminhá-la para o hospital. em via pública. e) evitar movimentar a criança e encaminhá-la imediatamente ao hospital. enquanto providencia-se socorro médico. (TRT-24ª Região. desinfetá-lo. Em relação aos primeiros socorros. colocar gelo e levá-la ao hospital. Em uma festa em um sítio distante 20 km do hospital mais próximo. incliná-lo o mais possível. d) imobilizar a vítima. 57.Segurança e Transporte . c) massagear o tornozelo da funcionária com pomada antiinflamatória. c) anotar os dados do veículo envolvido no acidente. 60. d) lavar o ferimento com água oxigenada e.

61. apenas.Segurança e Transporte . quando existe desvio de posição maior do que 90 graus. 63. são consideradas corretas as condutas de primeiros socorros expressas em a) I. b) colocar solução antisséptica no local do osso exposto. II. 62. e) tentar colocar a perna na posição correta. c) lavar o local com água limpa. O primeiro procedimento de socorro no atendimento à vítima é a) não movimentar a vítima antes de imobilizar a perna fraturada. e) III e IV. e) imobilizar o membro afetado. III e IV. b) não pode ser aplicada em pessoas com problemas cardíacos. Um ciclista abalroado por um automóvel em alta velocidade ficou inconsciente e deitado de costas. d) fazer uso da tipoia para manter a perna imobilizada. c) recolocar o osso no lugar. d) II. b) fazer um torniquete acima da fratura. 65. O socorrista aplicou as seguintes condutas: I. d) tentar recolocar o osso no lugar. verificou se o ciclista respirava. . após ter sido jogado contra o chão. III e IV. IV. FCC . III. III e IV. c) não pode ser aplicada em pessoas asmáticas. Para o atendimento de vítima com fratura exposta no braço. desde que com a técnica correta. sinalizou o local para evitar novos acidentes. (TRT-24ª Região. Dos procedimentos acima descritos. e) tampar a área afetada com qualquer pano. b) passar pasta de dente na ferida. b) I. Após escorregar e cair da escada. c) I. removeu o capacete da cabeça do ciclista. apenas. apenas. c) jogar água gelada no local afetado. uma vítima apresenta fratura exposta na perna direita. A respiração boca-a-boca a) pode ser aplicada a qualquer pessoa. d) não pode ser aplicada em pessoas diabéticas. verificou o pulso do ciclista. d) dar-lhe líquidos para tomar.2006) 64. II. e) não pode ser aplicada em pessoas muito idosas. III. apenas. A primeira providência no atendimento de pessoa que sofreu queimaduras é a) passar manteiga ou azeite na ferida.Técnico Judiciário . o procedimento correto é a) fornecer um calmante para que a vítima durma. apenas.

. a conduta de primeiros socorros considerada prioritária é a) estimular o motorista a continuar correndo até as chamas se apagarem. e) acionar o serviço de resgate (atendimento médico especializado).Segurança e Transporte . sem travesseiro. em que a vítima sofreu ferimentos generalizados e permanece deitada na pista e o condutor envolvido fugiu do local do acidente com seu veículo. d) colocar a vítima em seu veículo e removê-la para um hospital. motorista. 67. b) errada. (TRT-22ª Região. sozinho. José. deverá a) tentar retirar a vítima das ferragens. no sentido de abafar as chamas. José deve. d) manter a vítima deitada. e com o braço esquerdo pendente. Nesta situação. se depara com um acidente entre dois veículos. é a) aplicar bolsa de água quente na região acima do sangramento. ele fez vários testes para avaliar a capacidade de movimentação da perna esquerda do acidentado. presenciou um atropelamento em uma via urbana. d) correta. porque prestar socorro sem saber fazer o diagnóstico correto pode ser considerado omissão de conhecimento para o socorro. para facilitar a respiração. Nessa situação.Técnico Judiciário . b) colocar a vítima sentada. b) jogar água fria e/ou gelada sobre as roupas em chama. FCC . Uma das condutas de primeiros socorros para estancar a hemorragia externa no braço esquerdo. e) manter o braço esquerdo mais elevado em relação ao resto do corpo.66. Um motorista sai de um veículo incendiado com o corpo em chamas. 68. Ao circular por uma estrada com baixo movimento no período noturno. se após os testes não foi imobilizada a perna afetada. porque é fundamental saber fazer a diferenciação entre os três diagnósticos para tomar a conduta mais eficiente. 70. Simão. b) pressionar a ferida diretamente com os dedos. afrouxando-o a cada 10 minutos. d) passar pomada antibiótica nos locais da queimadura. e) correta. Nesta situação. cobrindo a vítima com cobertor não-sintético.2004) 69. c) aplicar o torniquete na região do cotovelo. imediatamente. b) tentar reanimar a vítima desacordada. e) remover veículos e vítimas da pista. a) perseguir o veículo envolvido no acidente. Simão. em primeiro lugar. O socorrista está em dúvida se o acidentado apresenta entorse. Esta conduta de primeiros socorros é considerada a) errada. c) colocar a vítima desacordada em seu veículo e transportá-la para o hospital mais próximo. um motorista de certo Tribunal. c) arrastar a vítima para o passeio. Há uma pessoa desacordada no meio da pista e outra presa nas ferragens de um dos veículos. c) correta. porque é crime prestar socorro sem saber a diferenciação entre os três diagnósticos. e) retirar as roupas do motorista e oferecer líquidos quentes. porque os testes provocam dor intensa e poderão ocasionar complicações graves. Para tentar chegar a um diagnóstico correto. luxação ou fratura na perna esquerda. d) sinalizar o local. c) combater o fogo nas roupas. após combater o fogo nas roupas. para evitar novos acidentes. após combater o fogo.

se não houver risco. ________________________________ 72. para as falsas). 74. caso ele ocorra. e) nenhuma das anteriores. b) fazer um garrote (torniquete) acima do ferimento. d) compressão indireta. ( ) Em primeiro lugar. e F. para as afirmativas verdadeiras. já que a visualização e identificação do acidente estão claras aos condutores. para as afirmativas verdadeiras. onde informará sobre o acidente. (Marque V. e F. ( ) Em casos como o descrito deve-se sempre suspeitar de lesões na coluna cervical. Após um acidente em local isolado. com as luzes de acesas como forma de sinalização do sinistro. exceto: a) compressão direta. o procedimento mais indicado para socorrer a vítima é tentar a) fazer compressão no local com um pano limpo. depara-se com um atropelamento. ela deveria sinalizar o acidente e acionar o pessoal qualificado para o resgate. uma vez que estas podem estar correndo risco de vida. c) fazer um garrote (torniquete) abaixo do ferimento. João identificou um bombeiro que se aproximava. (Marque V. Cleremice notou um carro capotado perto de um barranco. retirar seu extintor do carro e ficar a postos para combater o incêndio. 75. Agindo desta forma. Imediatamente ele solicitou que o profissional assumisse o atendimento. ( ) Se existir vazamento de combustível. ela deve imediatamente retirar a vítima de dentro do veículo.71. ( ) Ao começar o atendimento. Durante uma viagem de Brasília à Goiânia. c) manter a calma e atentar para sua segurança pessoal antes de se aproximar das vítimas. ela deve desligar o motor do veículo. o condutor deverá: a) imediatamente proceder no atendimento às vitimas. e) nenhuma das anteriores. d) considerar os riscos envolvidos no local e continuar sua viagem até o próximo posto policial. b) compressão imobilizadora vascular. d) deixar o sangramento estancar sozinho. bloqueando o acidente. Nessa situação. ( ) Se a vítima sofrer várias fraturas e ainda estiver com uma hemorragia importante. ( ) Com a chegada de outras pessoas ao local. pára seu veiculo em local seguro e desce para ajudar. com vítimas. c) elevação do membro. uma das vítimas apresenta sangramento abundante em uma das pernas. Ao deparar-se com acidente trânsito. . b) parar seu veículo. Durante o deslocamento para seu trabalho. ( ) Como o atropelamento ocorreu em uma via urbana. ela deve reunir todos para desvirarem o veículo. para que os bombeiros possam trabalhar melhor quando chegarem. bem sinalizada e durante o dia. 73. e) lavar o ferimento e passar mercúrio-cromo. São técnicas de contenção de hemorragia. João não desrespeitou nenhuma norma de atendimento de primeiros socorros. João. ( ) Se existir risco de desabamento. Movido por nobre sentimento. para as falsas). não existe a necessidade de se fazer sinalização no acidente. João deveria primeiro imobilizar as fraturas e em seguida conter a hemorragia. sem condições de atendimento médico.

respiração diafragmática. III. apenas. ( ) Para a avaliação da função vascular. c) I e III. edemas (galo). A descrição confere com hemorraria arterial. em sincronia com as batidas do coração. apenas. Originando-se destes riscos prioritários o ABC do socorro. para as afirmativas verdadeiras. Na presença destes sinais o socorrista deve suspeitar de lesão medular. perfusão cutânea lenta ou inexistente (pele fria). para as afirmativas verdadeiras. pensar na conduta a ser tomada. Entretanto.76. Marque V. é necessário respeitar as seguintes regras: I. e F. Marque V. para as falsas. ( ) Em caso de queimaduras. . só deve ser realizada se for possível visualizá-los. e F. Marque V. deve liderar os socorristas. ( ) As 3 principais causas de risco de vida são complicações envolvendo respiração. ( ) Dormência e formigamento dos membros: priapismo (ereção persistente sem a presença de estímulos sexuais). Para criança: 1 insuflação para 5 compressões. para ajudar. ( • • ) Na RCP (Ressuscitação Cardiopulmonar) a sequência de insuflações e compressões é: Para adulto: 2 insuflações para 15 compressões. é importante a realização do teste de enchimento capilar.2005) 79. circulação e hemorragias. ( ) O fluxo de sangue é feito em jatos. 78. Perda de sangue rápida e abundante. o socorrista deve retirar todas as roupas da região queimada para facilitar o tratamento posterior das lesões. apenas. ( ) O socorrista deve ater-se em nunca tomar-se mais uma vítima. II. O socorrista precisa ter consciência de que.Técnico Judiciário . (TRT-11ª Região. só deve ser realizada se a vítima estiver claramente consciente. frequência respiratória aumentada (maior que 20 respirações por minuto). ( ) Para manter as vias aéreas permeáveis ao ar utiliza-se a técnica da elevação da mandíbula e tração do mento. nos casos de fraturas. para as falsas. d) I e II. apenas. b) II e III. redução ou ausência de movimentos. antes de executar qualquer abordagem ou manobra com a vitima. sangramento pela orelha ou nariz. Está correto o que se afirma em a) I. para as afirmativas verdadeiras. FCC . Os sinais e sintomas acima referem-se ao choque. o que se aplica também na utilização de equipamentos de proteção individual para evitar a contaminação por doenças infecto contagiosas. para as falsas. ( ) Inconsciência. ainda que tenha que entrar em contato com sangue ou secreções. 77. e F. e) II. ( ) Frequência cardíaca aumentada (maior que 100 bpm em adultos e 120 bpm em criança). fluido claro ou sanguinolento pela orelha ou nariz e pupilas desiguais são sinais claros de traumatismo crânio encefálico. II e III. ( ) A retirada manual de corpos estranhos da boca. quem não sabe o que fazer.Transportes . estado mental: ansiedade/confusão. para liberar as vias aéreas. não entrar em pânico. ( ) A identificação verbal socorrista. se houver risco eminente à vida da vítima o socorrista deve tomar as providências necessárias.

após imobilizar o braço esquerdo. d) manter o veículo do acidentado em funcionamento. b) retirar o capacete do acidentado. próxima ao nariz do acidentado. e) perda da consciência. e) juntar-se ao grupo de curiosos. d) forçar a retirada dos cacos de vidro. c) anemia. após fazer a imobilização. como conduta prioritária. ao redor delas. c) acionar o pisca-alerta dos veículos acidentados. 84. o socorrista deve a) colocar o queixo do acidentado voltado para baixo. após apertar com a outra o peito do acidentado. o socorrista deve a) orientar o acidentado para apoiar a perna direita no chão. levantando-o suavemente em seguida. ele deve a) verificar se o Serviço de Resgate já foi solicitado. para poder sentir a saída do ar. b) colocar os triângulos de sinalização ao redor das vítimas. Um socorrista deve. c) verificar a saída de ar com uma mão. de preferência sentado. e) manter ambas as pernas do acidentado em nível mais baixo que o corpo. d) comprimir com gaze o local do sangramento. antes de fazer a imobilização. 85. c) usar uma tipoia. b) amarrar as talas. Ao cair. a) transferir o acidentado para um local confortável. para não caracterizar omissão de socorro. e) manter a mão do braço esquerdo voltada para baixo. c) manter elevada a perna direita do acidentado. e) manter a cabeça do acidentado imobilizada. o socorrista deve a) posicionar as talas de forma a abranger somente o punho. e a outra mão apoiada em seu peito. Uma pessoa é atropelada e apresenta grande perda de sangue. Um motorista que passa pelo local quer ajudar. após alinhar os ossos. No caso de um acidentado apresentar sangramento na perna direita e presença de cacos de vidro na lesão. é preciso rapidez no atendimento porque uma hemorragia não controlada pode trazer como consequência mais grave a) derrame cerebral. com abundante perda de sangue. c) pedir ao acidentado para fazer movimentos de abrir e fechar as mãos. d) manter a mão do braço esquerdo voltada para baixo. Queixa-se de formigamento nos braços e pernas e apresenta fratura exposta no braço direito. Nesse caso. . 83. b) aplicar compressas mornas no local do sangramento. No atendimento de um acidentado. 82. curiosos olhando e palpitando. 81. d) a morte. bate a cabeça no chão. Para isso. Um motociclista acidenta-se. após colocar o osso para dentro. Ao atender um acidentado com suspeita de fratura no braço esquerdo a mais ou menos 5 cm do punho.80. As vítimas de uma colisão de dois carros estão desacordadas e. com ataduras ou tiras de pano. apertando-as bem. b) dificuldade para respirar. b) colocar uma das mãos em forma de concha. para verificar se há respiração.

porque a massagem cardíaca realizada com somente uma das mãos evita a fratura óssea. e) aproximar o seu rosto do rosto do acidentado para ouvir e sentir a respiração. apenas. porque as mãos estão apoiadas no osso externo e nas costelas.d) colocar o acidentado deitado de lado. porque os dedos estão entrelaçados e afastados das costelas. Se a queimadura localizar-se no braço direito. 87. e) I. porque as mãos estão apoiadas no osso externo e nas costelas. 86. apenas. apenas. mantê-lo mais elevado em relação ao resto do corpo. e ver os movimentos respiratórios. Considere as seguintes afirmativas: I. As três figuras abaixo mostram socorristas realizando a massagem cardíaca em acidentados adultos. apenas. b) II. aproximar do nariz e da boca uma das mãos para sentir a respiração. II e III. . d) II e III. Está correta a técnica apresentada em a) I. II. c) III. porque os braços estão esticados e comprimindo o coração. Proteger a área queimada com algodão e enfaixar com atadura.

b) deitar a vítima e iniciar as manobras de compressão abdominal. Em parada respiratória em um adulto. 88. a) avaliar as vias aéreas. c) 2 insuflações a cada 5 segundos. o procedimento para desobstrução em um adulto consciente é: a) bater duas ou mais vezes nas costas até a desobstrução total. devem ser observados os seguintes itens: a) pressão direta sobre a lesão. Com relação aos primeiros socorros à vítima de queimaduras. b) sangue pulsátil. está correto o que se afirma APENAS em a) I. 92. Um motorista de caminhão. pressão arterial.Quanto ao tratamento no estancamento do sangue. d) descolar. portanto. b) mantê-lo coberto para evitar a perda do calor do corpo. pressão nos pontos venosos. d) posicionar-se na parte anterior e bater nas costas até a desobstrução. Hemorragia externa ocorre devido a ferimentos abertos: arterial. e) despi-lo e envolver a área queimada com algodão. 90. pressão dos pontos arteriais. vítima de uma explosão. pressão nos pontos capilares. hemoptise e pressão direta sobre a lesão. c) pressão no ponto venoso. a manobra a ser realizada é: a) 1 insuflação a cada 5 segundos. Confirmada obstrução das vias aéreas por corpo estranho (OVACE). imediatamente. O socorrista deve a) mantê-lo com o mínimo de roupas. b) estabilizar a coluna cervical. c) posicionar-se por detrás da vítima e iniciar as manobras de compressão abdominal. Vunesp . elevação. c) I e III. c) ver. verificar a responsividade e abertura das vias aéreas. e) pressão venosa. a roupa que ficou grudada nas queimaduras. sofre queimaduras extensas e está muito sonolento. (TJ-SP. constitui o primeiro item a ser abordado na análise da vítima. elevação. e) realizar manobras de compressão nas costas com a vítima deitada. e) verificar se há hemorragias. ouvir e sentir sinais e sintomas. 91. b) 1 insuflação a cada 3 segundos.III. pressão direta. c) aplicar pasta de dente para aliviar a dor das queimaduras mais superficiais.2010) 89. d) sudorese. d) avaliar a circulação. d) II e III. uma das medidas recomendadas é envolvê-la com tapete ou cobertor. . venoso ou capilar. e) III. b) I e II.Agente de Fiscalização Judiciária . A avaliação inicial se realiza em etapas. Deve-se. Para apagar o fogo de uma vítima em chamas.

Na reanimação cardiopulmonar. Trata-se da hemorragia a) arterial externa. b) 2 insuflações e 15 massagens cardíacas. a identificação se faz por meio de sinais e sintomas clínicos. pois pode provocar choque e levar a vítima à morte. b) frequência respiratória normal. . 93. b) 1 insuflação e 15 massagens cardíacas. d) perda da sensibilidade. d) verificação da pupila. Constitui sinal de hemorragia a) ausência de respiração. 94. 97. e) 1 insuflação e 30 massagens cardíacas. b) interna. e) pulso rápido e fraco. c) 2 insuflações e 15 massagens cardíacas. d) a avaliação primária e controlar todos os problemas que ameaçam a vida. d) 2 insuflações e 30 massagens cardíacas. e) 3 insuflações e 30 massagens cardíacas. e) capilar externa. o socorrista deverá realizar a) o transporte. porém é bastante grave. a manobra a ser realizada em uma criança é: a) 1 insuflação e 30 massagens cardíacas. há uma sequência de procedimentos e seu início ocorre com a) massagens cardíacas. c) venal externa. c) verificações dos olhos. b) a avaliação secundária. e) a pesquisa do ambiente onde ocorreu o acidente. d) 3 insuflações e 15 massagens cardíacas. b) verificações da síncope. não se preocupando com qualquer análise.d) 5 insuflações a cada 1 segundo. relacionando-o com os problemas da vítima. Durante a parada cardiorrespiratória. a manobra a ser realizada para um adulto é: a) 2 insuflações e 30 massagens cardíacas. c) 1 insuflação e 15 massagens cardíacas. 98. d) externa. e) 3 insuflações a cada 5 segundos. Geralmente não é visível. Antes de proceder à avaliação secundária. 96. Durante a parada cardiorrespiratória. c) paralisia. Quando existe hemorragia interna. 95. c) a anamnese.

Mal súbito causado por infarto. Você o ampara. III. Parada respiratória: realizar 2 ventilações a cada 5 minutos para manter a frequência respiratória normal. verificar a respiração. Durante o trabalho na empresa. . d) avaliar a segurança da cena e averiguar se não há riscos no local. apenas. c) I. manter em posição de recuperação e comunicar os profissionais de saúde do ambulatório da empresa. circulação. Inconsciência: verificar sinais de hemorragia. As ações imediatas recomendadas para controlar a hemorragia são a) lavar abundantemente a área lesada sob água corrente e utilizar sabão antisséptico com ação bactericida. creme dental ou loção hidratante para acelerar a recuperação dos tecidos lesados. seguido de parada cardíaca: realizar 60 a 80 compressões torácicas externas para manter a frequência cardíaca normal. V. não se aproximar da vítima e aguardar o atendimento do serviço de emergência. Está correto o que se afirma em a) I. Em casos de queimaduras no braço. minimizar a exposição ao agente e conter a agressão térmica na área da queimadura. promover o enfaixamento compressivo e imobilizar o braço. c) aplicar clara de ovo. e) V.Técnico Judiciário . O condutor fere a testa ao bater o rosto na porta do veículo. causadas por calor ou contato com produtos químicos. 100. antes de se aproximar da vítima. IV e V. b) remover adornos e roupas aderidas na área. IV. d) IV e V. b) passar pomada cicatrizante e manter a lesão descoberta para facilitar a coagulação. sucessivamente. por no mínimo cinco minutos. Desmaio: abrir a via aérea. apenas. a) comunicar à família da vítima e informar sobre a ocorrência do acidente. observando a elevação do tórax. apenas. II e IV. 101. c) abordar a vítima imediatamente para assegurar os primeiros socorros sem demora. III e IV. c) aplicar um curativo embebido em solução antibiótica para evitar infecção. Parada cardiorrespiratória: iniciar rapidamente 30 compressões torácicas externas seguidas por 2 ventilações. respiração e solicitar ajuda.Transporte . prioritariamente. II.e) insuflações ou ventilações. II. a atitude inicial da pessoa que prestará os primeiros socorros é. apenas. Considere a caracterização da situação apresentada e as respectivas ações de primeiros socorros: I. e) manter distância do local. um colega refere mal estar e pede ajuda. Ao presenciar um acidente. deita-o no chão e verifica que ele ficou inconsciente. e) reduzir as sequelas para evitar deformidades e favorecer a manutenção funcional do membro afetado. 102. b) conversar com a vítima e coletar informações sobre o acidente para iniciar o atendimento. b) I. (TRE-PI. d) perfurar as bolhas que se formam no local para facilitar a cicatrização e evitar a infecção da lesão. o tratamento imediato da lesão na área atingida consiste em a) resfriar o local. III. FCC . sem interrupção dos ciclos. II.2009) 99.

devido ao risco de ocorrência de a) fratura de costela e laceração hepática. Num dia chuvoso. d) coma. o condutor relata uma forte dor no ombro esquerdo. A imobilização inicial recomendada nessa situação pode ser realizada com a) atadura de crepe. após a analgesia da dor. d) considerar o ponto de entrada e saída da corrente no corpo para avaliar os danos cardíacos. As manobras de reanimação cardiopulmonar devem ser realizadas com cuidado. 106. observando os sinais de sangramento. c) hipoglicemia. conter o sangramento e manter a lesão coberta. realizando torniquete sobre o joelho direito. 104. e) parada cardiorrespiratória. e) tracionar o membro afetado para corrigir a luxação e aliviar a dor. c) afastar o cabo elétrico utilizando pedaço de pau com gancho metálico na extremidade. 105. e) acionar o serviço de emergência e aguardar por atendimento de profissionais especializados. d) encaminhar ao serviço de saúde para colocação de aparelho gessado. c) lesão pulmonar e sangramento adrenal.d) fazer compressão manual no local. d) material flexível posicionado sobre o membro afetado. Presenciando essa cena. Em decorrência do impacto. d) rompimento da artéria renal e carótida. a medida inicial para prestar os primeiros socorros ao trabalhador inconsciente é a) avaliar a presença de batimentos cardíacos e iniciar as manobras de reanimação cardiopulmonar. imobilizando as duas pernas. Ao retirar o material pesado do veículo. . e) utilizar protetor solar para evitar manchas e prevenir a formação de queloides. enfaixando a coxa direita. após o alívio da dor. 103. Ao iniciar as ações de primeiros socorros e detectar no indivíduo a ausência de sinais de resposta aos estímulos externos. e) material rígido posicionado nas laterais do membro afetado. b) contusão cardíaca e lesão renal. c) colocar uma tipoia e encaminhar para o serviço de saúde. apresenta uma fratura aberta na região anterior da coxa direita. c) material rígido posicionado sob o membro afetado. um cabo elétrico de tensão desconhecida cai sobre o trabalhador que estava em área descoberta da empresa. imobilizando a articulação acima e abaixo da fratura. b) aplicar calor no local e prosseguir no descarregamento. Um pedestre é atropelado por uma motocicleta. b) bandagem triangular. imobilizando as duas pernas. Os cuidados iniciais ao prestar os primeiros socorros nessa condição consistem em a) aplicar gelo no local e prosseguir no descarregamento. b) solicitar o desligamento da fonte de energia elétrica antes de se aproximar do trabalhador. apresentando uma luxação. b) convulsão. respiração e circulação é correto suspeitar de a) desmaio. e) hemorragia interna por rompimento da veia jugular. 107. elevando-o para conter o sangramento.

o primeiro procedimento é lavar a área queimada com água corrente e retirar as vestes ou partes delas que estejam aderidas à pele. os procedimentos recomendados ao socorrista treinado são: . c) O coma por cetoacidose diabética frequentemente acontece quando. No caso da prestação de socorro a um indivíduo cardiopata que apresente esse edema. e que pode implicar a necessidade de atendimento emergencial do indivíduo afetado.Técnico Judiciário . câimbras musculares nas extremidades. entre outros fatores. Cespe . A primeira providência a ser tomada. da duração do contato e do percurso da corrente pelo corpo. impedindo que se machuque. mas não deve tentar contê-la durante a crise convulsiva. entre outros sintomas. (TST. Nesse caso. b) A vítima de choque elétrico pode apresentar. a) O edema agudo de pulmão. Em todo o mundo. b) hipertermia (elevação da temperatura do corpo). FCC . ruptura de órgãos internos e óbito são algumas das consequências possíveis em um acidente com descarga elétrica sofrido por um indivíduo. arritmias cardíacas e falta de ar. Choque elétrico é um distúrbio que se manifesta no organismo humano.Técnico Judiciário . c) ausência de pulsação carotídea. a primeira providência a ser tomada no socorro a quem sofreu esse tipo de acidente é manter a permeabilidade das vias aéreas e iniciar manobras de respiração artificial na vítima. b) Se uma vítima de acidente apresentar hemorragia em membro.Técnico Judiciário . c) Se a vítima de acidente apresenta perda de sensibilidade nos braços e pernas ou dormência e formigamento dos membros. deve ser feita aplicação de torniquetes nos braços do paciente.Segurança Judiciária . Acerca desse assunto. No caso de vítima com hemorragia externa. d) Como a principal complicação decorrente do choque elétrico é a parada respiratória. (TRE-SE. a parada cardíaca. b) O infarto do miocárdio decorre da necrose aguda do músculo cardíaco por oclusão de uma ou mais artérias coronarianas e tem como principal complicação.2007) 111. mantendo-se a compressão até a sua chegada ao hospital. 112. na fase aguda.2009) Com relação a primeiros socorros. a) A gravidade do acidente decorrente de descarga elétrica depende. a não ser que a sua permanência implique risco de morte. d) Em caso de vítima com convulsão. A identificação dessas doenças e os primeiros socorros prestados são essenciais na recuperação das vítimas. visão de pontos luminosos. c) Queimaduras. no caso de atendimento a um paciente que esteja nessa situação. traumatismo de crânio. as doenças clínicas agudas são causas comuns de morte ou incapacitação permanente. quando este é percorrido por corrente elétrica. do tipo de corrente (contínua ou alternada). o socorrista deve aplicar pressão diretamente sobre o local do sangramento e depois fazer um torniquete. Cespe . (TRE-BA. Com relação a esse tema.2008) 109. deve-se imobilizar a região do pescoço e manter a pessoa no local até a chegada de atendimento especializado. e) pulso rápido e fraco. d) midríase (pupila dilatada). da resistência do corpo humano ao fluxo elétrico. formigamento. o paciente com diabetes mellitus administra insulina em excesso. dormência.ela pode ter sofrido lesão medular.108. É um dos sinais de ocorrência de uma hemorragia: a) ausência de respiração espontânea. é instruir o paciente a ingerir um copo de suco com açúcar. por exemplo. da intensidade da corrente elétrica.Segurança Judiciária . o socorrista deve protegê-la de traumas. ocorre exclusivamente em pacientes com doenças cardíacas. julgue os itens que se seguem.Segurança Judiciária . caracterizado pelo acúmulo anormal de líquido nos tecidos dos pulmões. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Ao se socorrer uma pessoa vítima de queimaduras na pele. 110. mal-estar geral. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.

a) A área queimada deve ser lavada com água corrente ou soro. dedo ou perna. caso tenha que transportá-la. Quanto ao procedimento de primeiros socorros em vítima de queimadura no tórax e nos braços. . d) hemorragia interna ou externa. desinfetar o local e aplicar torniquetes. plásticos esterilizados ou cobertor de alumínio. fazer um torniquete e proceder à respiração boca a boca. b) A imobilização de uma fratura deve incluir as articulações acima do osso fraturado. aplicar gelo ou água fria no ferimento e acionar o resgate. d) se a fratura for exposta. anéis e relógios devem ser retirados imediatamente. pele fria e dilatação de pupilas são sinais de a) parada cárdiorrespiratória. b) Pulseiras. b) fazer respiração boca a boca e massagem cardíaca. d) Durante uma imobilização. e) Infarto. b) deitar a vítima. b) fraturas abertas ou fechadas. c) epilepsia. tamponar o ferimento e agilizar o atendimento adequado. d) manter a vítima na posição em que foi encontrada. (TSE. Acerca de fraturas. ausência de pulso. e) movimentar o local fraturado para ativar a circulação. No atendimento de vítima com fratura. c) A causa da queimadura deve ser eliminada. como pele e músculos. c) A imobilização correta reduz a dor. c) movimentar a vítima e estancar hemorragias. assinale a opção incorreta.a) movimentar a vítima.Técnico Judiciário . assinale a opção correta. o socorrista deve a) recolocar o osso fraturado no lugar. 113. e) lavar o ferimento com água limpa e sabão neutro. tamponar o ferimento e movimentar a vítima. evitar perda de temperatura. e) desinfetar ferimentos e fazer torniquetes.2006) 116. Cespe . removendo-se as vestes que estejam aderidas à pele para evitar a infecção. 115. aplicar torniquetes. palidez. Ausência de movimentos respiratórios. c) segurar a cabeça da vítima e desinfetar imediatamente o ferimento.Segurança Judiciária . 114. d) As regiões queimadas devem ser cobertas com compressas esterilizadas. o sangramento e as lesões de partes moles. c) se a fratura for em braço. b) imobilizar toda a vítima. d) manter a vítima viva e evitar novas lesões. 117. São funções precípuas do socorrista: a) imobilizar a vítima e estancar hemorragias. devido a prováveis edemas. a) A fratura aberta é aquela em que a pele não é perfurada pelas extremidades ósseas. não se deve realizar qualquer tipo de tração.

c) afastar da vítima objeto que possa feri-la. Nesse caso. o sangue sai lenta e continuamente e tem cor vermelho-escuro. deve-se ministrar-lhes bastante líquido e controlar a hemorragia com torniquete. uma pessoa apresente sangramento pelo nariz. a) Em caso de hemorragia interna. b) Considere que.Segurança Judiciária . d) A hemorragia capilar acontece quando o sangue sai lentamente dos vasos menores. deixa de acontecer. o ideal é que a vítima seja transportada o mais rápido possível. devido a trauma sofrido pela vítima. c) A vítima de hemorragias externas apresenta. b) Na hemorragia venosa. Quando a lesão é de uma artéria. muitas vezes. Acerca de atendimento a vítima de hemorragia. após uma lesão da cabeça. agitação. por qualquer motivo. Considere que um agente de segurança do prédio de um tribunal seja acionado por uma secretária para socorrer uma senhora de 45 anos de idade que acabara de sofrer uma crise convulsiva. FCC. não sendo possível a retirada dos objetos. Nessa situação. Cespe . respiração rápida e superficial.Técnico Judiciário . fraqueza.2006) 120. que não consegue controlar o calibre dos vasos. o sangue é vermelho vivo e sai em jato. impedir a perda de calor corporal. Uma das funções do sistema circulatório é distribuir sangue com oxigênio e nutrientes para todas as partes do corpo. como ocorre com vítimas acometidas de queimaduras graves. b) O choque séptico ocorre quando o volume de sangue disponível é insuficiente para preencher todo o espaço dos vasos sanguíneos. agitação. pele fria e úmida. afrouxar suas roupas. (TRE-PA. (TRE-RN. úmida e pálida. intervenção cirúrgica. pele fria. assinale a opção incorreta. Assinale a opção incorreta com relação aos tipos de hemorragias e a prestação de primeiros socorros a vítimas com hemorragias.2005) . há o que se denomina estado de choque. inicialmente. Quando isso. tranquilizar e transportar a vítima para o hospital.Segurança Judiciária . com a cabeça mais baixa que os pés e com as extremidades inferiores elevadas. c) Em função da coloração do sangue. pois tal hemorragia requer. Quando a lesão atinge uma veia. o atendimento de primeiros socorros consiste em aplicar gelo sobre o nariz para estancar o sangramento. d) afrouxar as roupas da vítima para facilitar a circulação. pressão arterial abaixo da normalidade e perda de consciência. pulso fraco e rápido. o sangue tem coloração mais escura e apresenta fluxo lento e continuo. a) O choque hemorrágico é causado pela perda de sangue e(ou) de plasma. sudorese. e) Nos primeiros socorros a vítimas que apresentam hemorragias. a) Na hemorragia do tipo arterial. e) O atendimento a uma vítima em estado de choque consiste em colocar a vítima em posição horizontal. tratar as lesões. colocando apoio para evitar que a vítima bata a cabeça. o agente deverá a) introduzir um lenço na boca da vítima para evitar que ela morda a língua. náusea. em cor similar à do sangue venoso/arterial. c) O choque hipovolêmico é uma resposta do corpo ao colapso no sistema circulatório.118. que deixa de prover sangue de forma adequada para todos os órgãos do corpo. 119.Técnico Judiciário . jorra sangue pulsátil e de cor vermelho-vivo. pode-se identificar o sangramento. d) O uso de torniquete é recomendado quando o sangramento é muito grande. d) A vítima de estado de choque geralmente apresenta pulso acelerado. localizado em membro inferior e causado por fraturas graves. b) proteger a cabeça da vítima. 121. assinale a opção correta. controlar as funções vitais. ele deve afastar a vítima do perigo. No que diz respeito a esse problema. palidez.

pulso. No atendimento a uma vítima de fratura exposta na perna. a) É importante expor a ferida. cuidadosamente. e enfaixá-la com atadura.122. d) garrotear a perna esquerda. a pessoa que socorre deve a) bloquear a estrada para que o maior número de pessoas ajudem no socorro à vítima. único ocupante do veículo. O motorista. Ao atender uma vítima de colisão automobilística. Cespe . sacudindo-a. 124. d) Deve-se colocar uma compressa estéril ou uma roupa limpa sobre a ferida. apenas estabilizado no lugar após o controle do sangramento. e) passar pó cicatrizante no local da lesão. b) Deve-se limpar a ferida retirando-se todo material aderido ou resíduo próximo do ferimento. afrouxando a cada 2 a 3 minutos. c) Para o controle de hemorragia. Acerca dos primeiros socorros a pessoas que apresentam feridas abertas em membros inferiores. e) tentar colocar o braço na posição correta. uma criança de 10 anos apresenta sangramento no braço próximo do cotovelo. tranquilizá-la e orientá-la para que não se movimente. mantendo coberto o local do torniquete. Enquanto aguarda o resgate. c) imobilizar o braço fraturado. deitá-la no chão. um dos procedimentos de primeiros socorros é a) recolocar o osso no lugar. fora da estrada. b) comprimir o local usando pano limpo. o objeto não deve ser removido. enfaixar e colocar a bolsa de gelo em cima da ferida. (TJDFT. b) retirar do carro a vítima na posição semi-sentada. e após. c) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação do pescoço.2008) 126. e mantê-lo estendido ao longo do corpo. e) conversar com a vítima. deixando-a ligeiramente frouxa. quando existe desvio de posição maior que 90 graus. Nesta situação. respiração e pressão arterial. Um motorista de 45 anos colidiu o carro contra o poste. e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentação de braços e pernas. removendo ou afastando. que chegará em 15 minutos. 123. e) Em caso de ferimento causado por objeto perfurante em que o mesmo permaneça transfixado. o carro está em local seguro. mesmo que ela ainda esteja apresentando sangramento. se necessário. . recomenda-se a) comprimir o local. Os dois procedimentos que constam dessa avaliação são: a) controlar possível hemorragia e imobilizar fratura de braço. diretamente com os dedos. sem comprimir muito. b) colocar solução anti-séptica no local do osso exposto. c) evitar que a vítima adormeça. Vítima de atropelamento. para estancar o sangramento. as primeiras ações são a aplicação de um torniquete logo acima do ferimento e a manutenção do membro afetado abaixo do nível do coração. 125. após proteger o ferimento com gaze ou pano limpo. as roupas que estiverem próximas — ao redor ou em cima — do local do ferimento. d) enfaixar o braço.Técnico Judiciário . b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura. d) verificar a circulação e observar nível de consciência. d) fazer uso da tipoia para manter a perna imobilizada. julgue os seguintes itens EM (C) CERTO ou (E) ERRADO.Segurança . a pessoa que socorre deve realizar a avaliação primária. c) garrotear firmemente a região do punho. está consciente e ansioso. queixa-se de dor no pescoço e na perna esquerda há uma lesão com sangramento discreto. gaze ou toalha.

e) Suponha que um corte profundo em um dos membros superiores de uma vítima de acidente tenha ocasionado hemorragia. ou aplicar somente a pena de multa. náuseas. Nessa situação. com queimadura térmica em uma das mãos. O sujeito ativo pode ser qualquer pessoa (crime comum). julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. fraqueza.) CRIMES CONTRA O PATRIMÔNIO O Código Penal.Técnico em Segurança . dificuldade para respirar e falar. O objeto jurídico tutelado é o patrimônio. possuidor ou detentor do bem. 155 a 183). e multa. protege-se a propriedade. e é de pequeno valor a coisa furtada. retirar objetos como anéis e braceletes.. escalada ou destreza. a) Considere que uma vítima de acidente doméstico. . deve-se efetuar pressão direta sobre o ferimento. sudorese. Subtrair. desmaio. C (. se o crime é praticado durante o repouso noturno. dificuldade respiratória. para si ou para outrem. para que o fluxo sanguíneo diminua. devem ser adotados os seguintes procedimentos: deixar exposto o local da lesão. III . convulsão e perda de controle urinário e intestinal constituem sinais e sintomas de hemorragia cerebral. (MPU.mediante concurso de duas ou mais pessoas. Furto qualificado § 4º A pena é de reclusão de 2 (dois) a 8 (oito) anos. se a subtração for de veículo automotor que venha a ser transportado para outro Estado ou para o exterior. fazer um curativo no local para auxiliar a estabilização. § 2º Se o criminoso é primário. d) Considere que uma criança caia. § 1º A pena aumenta-se de um terço.2010) No que concerne a primeiros socorros. define os crimes contra o patrimônio. se o crime é cometido: I .. coisa alheia móvel: Pena . deve-se controlar eventual hemorragia por pressão direta.reclusão. e comprimir o ponto arterial. Para a maioria da doutrina. GABARITO 01. irradiando-se para o queixo. estabilizar manualmente o objeto encravado. de 1 (um) a 4 (quatro) anos. e um objeto pontiagudo de ferro encrave-se em sua perna. § 3º Equipara-se à coisa móvel a energia elétrica ou qualquer outra que tenha valor econômico. 155. IV . Já o sujeito passivo pode ser o proprietário. II . Cespe . formigamento ou paralisia da face. em seu Título II (arts. c) Constituem sintomas característicos de acidente vascular cerebral: dor ou sensação de opressão no peito.com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa. as vestes próximas ao objeto a ser estabilizado.com abuso de confiança. FURTO Art. § 5º A pena é de reclusão de 3 (três) a 8 (oito) anos. resfriar a área queimada com água fria. diminuí-la de um a dois terços. podendo ser tanto uma pessoa física quanto jurídica. e multa. Nessa situação. queixe-se de muita dor no local da lesão. cobrir o ferimento com curativo úmido e solto. ao brincar.com emprego de chave falsa. o juiz pode substituir a pena de reclusão pela de detenção. que se apresenta vermelho e com formação de bolhas. e encaminhar a vítima ao hospital. exceto o proprietário (o tipo penal exige que a coisa seja "alheia"). deixar exposto o local do ferimento. Nessa situação. evitar movimentação da vítima e prevenir o choque.127. dificuldade visual. deixar o membro lesionado na posição anatômica normal. se necessário. antebraços. b) Dor de cabeça. posse e detenção. mandíbula e costas. ou mediante fraude. cortando.

o ar. a lei exige que o agente tenha o ânimo de se assenhorar definitivamente da coisa (animus furandi ou animus rem sibi habendi). salvo se corporificadas em algum documento. O furto cometido por empregado a serviço do patrão. Conforme a jurisprudência majoritária (precedentes do STJ). podem ser objeto de furto. entretanto. O elemento subjetivo do tipo é o dolo. é denominado pela doutrina de famulato. As coisas incorpóreas. Entretanto. a devolve nas mesmas condições (furto de uso). do CP). incidirá em erro de tipo (art. o intuito de se apoderar definitivamente da coisa. imateriais não podem ser objeto de furto. Nada impede. A coisa sem dono (res nullius). O objeto material desse delito é a coisa (qualquer bem corpóreo. do gás liquefeito etc. forem considerados imóveis. Assim. já que não podem ser deslocados de um lugar para outro. por exemplo. para si ou para outrem. todavia. o furto consuma-se no momento em que o bem sai da esfera de disponibilidade da vítima e passa para a do agente (teoria da inversão da posse). 346 do CP. apenas.. perucas. exige-se. O consentimento da vítima na subtração exclui o crime. Ex. tirar de alguém).: energia nuclear.: cadáver da faculdade de medicina. coisa abandonada (res derelicta) e a coisa perdida (res deperdita) não podem ser objeto de furto.: furto de gado (chamado de abigeato). Assim. entretanto. somente podem ser objeto de furto quando destacados do local de origem e desde que estejam sendo exploradas por alguém. Veja-se. a ligação clandestina constitui crime de furto. de águas correntes alheias constitui crime de usurpação (art. 211 do CP. ou qualquer meio que dificulte a sua resistência. o crime será de roubo (art. 2º do CP). a coisa deve sair da esfera de vigilância e do alcance da vítima. pois estaria-se diante de uma forma de energia (energia genética). Inexiste a forma culposa desse delito. A subtração de órgão de pessoa viva ou cadáver. 161. mecânica etc).: navios. Segundo a doutrina. § 1º. Ex. por erro. podemos destacar alguns casos em que o furto se reputa consumado: I) quando há perda do bem subtraído (nesse caso a vítima sofreu efetiva redução de seu poder econômico).) coisas que pertencem a todos. O agente que se apropria de coisa própria que se acha em poder de outrem em razão de contrato ou determinação judicial comete o crime do art. em proveito próprio ou alheio. 155. poderão ser objeto de furto. os bens imóveis não podem ser objeto de furto. A subtração de cadáver poderá tipificar crime de furto. Ex. Nos termos do § 3º do art. dentaduras e outras coisas usadas na estética humana. consistente na vontade livre e consciente de subtrair coisa alheia móvel. a água dos rios ou dos mares.Elementos objetivos e subjetivos do tipo A conduta típica consiste em "subtrair (retirar. Caso o agente utilize a violência ou grave ameaça à pessoa. O ser humano não pode ser objeto de furto. existe o furto de sêmen. I. insere-se no art. desde que ele pertença a alguém e possua destinação específica. a posse tranquila do bem. ainda que por um curto período de tempo. não havendo crime se ele apenas subtrai a coisa para uso e. É possível. a energia elétrica ou qualquer outra que possua valor econômico está equiparada à coisa móvel (ex. que a res deperdita constitua objeto de outro crime contra o patrimônio (Ex. para fim de transplante. Assim. Pouco importa a motivação do agente ao efetuar a subtração.. Do contrário. passível de subtração e que tenha valor econômico) alheia (aquela que se encontra sob a posse. (. não basta a mera subtração da coisa. em sua residência ou não.: apropriação de coisa achada). para si ou para outrem (especial fim de agir). 157 do CP). posteriormente. coma. Essa subtração pode ser realizada por qualquer meio (crime de ação múltipla ou conteúdo variado). pois não estão sob a posse. falar-se em furto de pernas mecânicas. para a configuração do crime de furto. segundo a lei civil.434/1997. Entretanto. Consumação e Tentativa De acordo com a doutrina. Segundo a doutrina. como no caso da água encanada. propriedade ou detenção de ninguém. II) . subtração de incapaz etc). Os animais. mas puderem ser deslocados de um local para outro. de acordo com Victor Eduardo Rios Gonçalves. Caso o agente se aproprie de coisa alheia supondo. propriedade ou detenção de outro) móvel (pode ser transportada de um local para outro sem perda ou destruição de sua substância). chamadas ‘coisas de uso comum'. aqueles bens que. que o desvio ou o represamento. Da mesma forma. 14 da Lei nº 9. sendo imprescindível que o agente obtenha. se possuírem dono. mesmo que por poucos instantes. mas sim de outros delitos extorsão mediante sequestro. poderá restar configurado o crime do art. tratar-se de coisa própria. coisa alheia móvel".

prisão em flagrante de um dos agentes e fuga dos demais (nesse caso. nas mesmas condições em que o retirou. logo depois da infração. quando não mais restava outra opção ao agente. Trata-se. 155. deverá responder pelo crime de furto. objetos ou papéis que façam presumir ser ele o autor do crime. no momento em que se prepara para se apoderar de outros. para uso transitório. são nitidamente minoritários). o furto de uso constitui fato atípico. ou seja. responderá por tentativa. e) O furto privilegiado encontra-se previsto no § 2º do art. caso o agente tivesse condições de exercer um trabalho honesto ou tenha subtraído bens supérfluos. Assim. O agente que. não se exige que ele seja portador de bons antecedentes (há alguns entendimentos exigindo que o agente. o agente não Logra êxito em subtrair o bem ou não consegue retirá-lo da esfera de vigilância da vitima. caso não forem restituídos nas mesmas condições. nos casos em que o agente tenta subtrair automóvel com dispositivo antifurto ou defeitos mecânicos. 155.: o agente se apropria do carro do vizinho para dar uma volta com os amigos de noite. ainda que de somente parte dos bens. "a pena aumenta-se de um terço. b) O furto famélico constitui uma causa excludente da ilicitude. seja portador de bons antecedentes. e é de pequeno valor a coisa furtada. Não se deve confundir repouso noturno com noite. Como se vê. admite-se a tentativa quando. obtendo sua posse tranquila. Somente haverá essa exclusão se preenchidos os requisitos do art. Ademais. mas não logra êxito. Da mesma forma. segundo o critério dominante. com armas. trata-se de situação de estado de necessidade. Caso. ou o seu morador dormindo (precedentes do STF e STJ). 24 do CP. Além disso. Ex. Por se tratar de crime material. 63 e 64 do CP). restituindo-o ao dono após o uso. Já o repouso noturno é aquele período em que as pessoas dormem. se o criminoso é primário. o furto deve ter sido praticado em situação extrema. em razão de situação extrema de miséria e pobreza. no entanto. entretanto. aquele que já foi definitivamente condenado por um crime e comete uma contravenção penal não é considerado reincidente (art. também será o caso de estado de necessidade o apoderamento de veículo para transportar pessoa gravemente ferida para o hospital. será o caso de crime impossível. se já transcorrido o prazo de 5 anos entre a data de cumprimento ou extinção da pena e a infração penal . Esta última ocorre. IV) prisão em flagrante quando o agente já obteve a posse tranquila dos bens: isso ocorre nos casos de flagrante ficto ou presumido em que o agente é encontrado. variando conforme os costumes locais. prevalece o entendimento de que essa majorante somente se aplica ao furto simples (caput). tendo em vista a falta do ânimo de assenhoramento definitivo do bem. Assim. enfia a mão em seu bolso. uma vez que a carteira se encontrava no outro bolso. haverá tentativa. III) subtração e posse tranquila de parte dos bens: aqui o agente se apodera de alguns bens. considerando que alguns dos envolvidos lograram êxito em obter a posse tranquila do bem. se o crime é praticado durante o repouso noturno". com a ausência da luz solar (período que vai da aurora ao crepúsculo). ou aplicar somente a pena de muita. c) A forma simples desse delito encontra-se prevista no caput do art. querendo furtar a pessoa que se encontra em sua frente no ônibus. O crime se reputa consumado. estado e local em que se encontrava. aplica-se essa causa de aumento de pena desde que o fato seja praticado durante o repouso noturno. a vítima tenha saído de casa sem dinheiro naquele dia. dois requisitos: I) primariedade do agente: entende-se como sendo aquele que não é reincidente (arts. De acordo com a doutrina e jurisprudência. ficar configurado o furto com relação à gasolina e óleo. mas não logra êxito. De acordo com esse dispositivo. pois ele obteve a posse tranquila. nas mesmas condições. subtrai alimentos para saciar sua fome ou de sua família. Segundo a doutrina. Trata-se da hipótese em que o agente. devolvendo-o. 63). Assim. pouco importando se a casa estava ou não habitada. de uma causa especial de aumento da pena que se justifica em razão da menor vigilância que é exercida sobre os bens durante o repouso noturno. em verdade. d) O § 1º do art. No entanto. Observações a) Segundo a jurisprudência. Ocorre quando o agente subtrai um bem. o simples fato de ele estar respondendo a vários crimes não impede a concessão desse benefício. Segundo a doutrina e jurisprudência dominantes. portanto. diminuí-la de um a dois terços. reputa o crime consumado para todos os envolvidos). Segundo a doutrina. mas. posteriormente. Poderia. que exclui a antijuridicidade de sua conduta. o juiz pode substituir a pena de reclusão pela de detenção. Exige-se. é preso em flagrante. por circunstâncias alheias a sua vontade. não se aplicando ao qualificado (§§ 4º e 5º). além de primário. 155 trata do furto noturno.

Como se vê. Nessa situação. do qual não tinha a posse ou a detenção.2004) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. o agente readquire a sua condição de primário (art.QUESTÕES DE CONCURSOS 01. a) Considere a seguinte situação hipotética.Delegado .00. (PF. o juiz pode substituir a pena de reclusão pela de detenção.. entregando-o posteriormente para ser sacado no banco. Apesar de a lei ter usado a expressão "pode". aplicando redução de pena ou aplicando somente a pena de multa. A diferença fundamental existente entre os dois delitos consiste em que. Nessa situação. além de ser crime formal. trata-se de verdadeiro direito subjetivo do acusado. ou aplicar somente a pena de multa. Nessa situação. Ademais. c) O proprietário de um bingo programou suas máquinas de videopôquer (pôquer eletrônico) para fraudar e lesionar os apostadores do seu estabelecimento. 64. Carlos foi denunciado pelo crime de furto. diminuí-la de um a dois terços. Cespe . já que não se trata de medidas incompatíveis. enquanto que.Escrivão . (PRF.posterior.) CRIMES CONTRA O PATRIMÔNIO . II) coisa subtraída de pequeno valor: a jurisprudência adotou o critério objetivo para definir a coisa de pequeno valor. poderá reconhecer a presença do furto privilegiado ou furto mínimo. b) No crime de roubo e no crime de extorsão. somente aqueles bens cujo valor não ultrapasse 1 (um) salário-mínimo na data do fato se enquadram no conceito de coisa de pequeno valor. quando presentes os requisitos. . avaliada em R$ 80. pretende-se um comportamento da vítima. Nessa situação.. Cespe . o comportamento é prescindível. d) Considere a seguinte situação hipotética. Cespe . predomina o entendimento de que a análise deve recair sobre o valor do bem. a) Em um depósito público. pertencia a outro comprador. exigiu que a vítima preenchesse e assinasse um cheque no valor de R$ 4 mil. em seguida. um servidor público subtraiu um toca-fitas do interior de um veículo apreendido. o proprietário praticou o crime de estelionato básico. Nessa situação. no momento da prolação da sentença. pegou um relógio de ouro que estava sobre o balcão de uma joalheria. b) Um indivíduo. segundo os tribunais. o juiz. 02. a) O crime de extorsão não admite tentativa já que. mediante violência e grave ameaça exercida com o emprego de um revólver municiado. diminuí-la.2008) Acerca dos crimes contra o patrimônio. (PC-ES. Segundo o STJ. com abuso de confiança. restando um mínimo de liberdade de escolha. mesmo tendo constatado que Carlos tinha contra si outros três inquéritos policiais para a apuração de furtos por ele praticados.2004) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. relativos a crimes contra o patrimônio. o servidor público praticou o crime de furto qualificado. pensando que era o seu. não se deve considerar a situação econômica da vítima. no crime de roubo. com a causa de aumento de pena devido ao emprego de arma. (. o indivíduo praticou um crime de roubo. consistentes na violência ou grave ameaça. Um agente. Assim. pouco importando o efetivo prejuízo sofrido pela vítima. 03. por ter subtraído uma máquina fotográfica de Alberto. não exige para sua consumação a obtenção do resultado pretendido pelo agente. do CP). no momento da subtração. por equívoco. valendo-se de facilidades que lhe proporcionava o cargo.Policial Rodoviário Federal . o agente responderá pelo crime de furto culposo. assinale a alternativa correta. relativos a crimes contra o patrimônio. o agente pode-se utilizar dos mesmos modos de execução. na realidade. I. quando. no crime de extorsão. substituindo a pena de reclusão por detenção. b) O emitente de um cheque que para não cumprir com seu pagamento subtrai o título do credor e o destrói pratica o crime de supressão de documento. Entende a doutrina que o juiz pode cumulativamente substituir a pena de reclusão pela de detenção e. a ausência ou pequeno prejuízo sofrido pela vítima não autorizam a concessão do privilégio. Presentes esses dois requisitos (primariedade e pequeno valor da coisa).

2005) João e Pedro ajustaram entre si a prática de um furto a uma loja de produtos importados que julgavam estar abandonada.Escrivão . com a intenção de matar Maria e com isso assegurar o proveito da subtração. o momento consumativo não é o da obtenção da vantagem.2008) Julgue em (C) CERTO ou (E) ERRADO. ao deixar o trabalho sob uma forte chuva. 07. Cespe . a conduta do agente de dar cheque em pagamento a dívida de jogo ou a atividade de prostituição. João entraria na loja. a) A res nullius e a res derelicta não podem ser objeto material do crime de furto. sua pena atenuada.Delegado . a retirada de um de seus rins. (PC-RR. dias após. descontado por descuido do banco. d) Carlos responderá igualmente pelo furto. ao volante. e retornaria ao carro em que Pedro.00. pôs-se a procurá-lo nas redondezas. c) Considere a seguinte situação hipotética. (PC-TO. Cespe . de posse da descrição de João e do carro utilizado na fuga. Segundo o acerto. em sua forma culposa. a) João praticou os crimes de furto contra a loja. ao ingressar na loja.00. de lá subtrairia um televisor. b) No crime de extorsão mediante sequestro. 15 de março de 2004. telefonou para a polícia. um candidato foi flagrado utilizando um aparelho eletrônico transmissor e receptador de mensagens. o televisor subtraído da loja. João. resistiu e atingiu-o com um forte soco. (DEPEN. No dia do crime. Marilda. sabedor da origem criminosa. mesmo ferida pela faca utilizada por João. b) João e Pedro praticaram o crime de furto em concurso de pessoas. a conduta de Marilda é atípica diante da ocorrência de erro de tipo. na modalidade de fraude no pagamento. Impossibilitado de prosseguir no ataque a Maria. No final da tarde. visto que ele guardava todas as características e semelhanças com o objeto de sua propriedade. restando absorvida por este a falsidade. a polícia efetuou a prisão de João e de Pedro. excluindose o dolo e o fato típico. como as originárias do emprego de violência ou grave ameaça. Maria. Ao participar de um concurso público. relativos a crimes contra o patrimônio. f) Se ignorasse a origem do televisor e o tivesse comprado por apenas R$ 500. comete o delito de estelionato. c) Pedro deve responder pelo crime de furto na qualidade de partícipe e terá.2003) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. 06. então ele deverá responder por receptação qualificada. de tentativa de homicídio e de lesões corporais contra Maria. que. 04. empregada da loja. que lá estava sem que João ou Pedro o soubessem. em tempo juridicamente relevante. o estaria aguardando. João.c) Agente que falsifica assinatura em cheque alheio. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Nessa situação. com o objetivo de fraudar o certame. Nessa situação. por volta das onze horas da manhã. que provocou a fratura de um dos ossos do rosto de João. por isso.2008) Julgue em (C) CERTO ou (E) ERRADO. O legítimo proprietário do objeto. apoderou-se de um guarda-chuva alheio supondo ser próprio. a surpreendeu na posse do bem e acusou-a de furto.Agente Penitenciário Federal . atacou-a com uma faca e produziu ferimentos que acarretaram. Cespe . o candidato praticou o crime de estelionato. (PC-ES. Cespe . que já tinham vendido a Carlos. Antes de subtrair o televisor. imediatamente.Delegado . O roubo nada mais é do que um furto associado a outras figuras típicas. posteriormente. d) É crime de estelionato.500. uma vez que aderiu à conduta praticada por João e Pedro e sabia da origem criminosa do televisor. 05. . deparou-se com Maria. no momento da investida de João. Maria. A respeito da situação hipotética acima. no valor de R$ 3. mas o da privação da liberdade de locomoção da vítima. e) Supondo-se que Carlos seja proprietário de uma loja de venda de televisores e que tenha adquirido o televisor para vendê-lo em sua loja. Carlos responderia por crime contra o patrimônio. João fugiu e levou consigo o televisor para o carro em que Pedro o aguardava. em razão da intensa dor que sentiu no rosto.

foi visto por policiais que patrulhavam a área e. Nessa situação.CESPE/UNB) Denomina-se roubo impróprio a hipótese em que a violência ou grave ameaça é exercida após a consumação da subtração c) Sujeito passivo de crime de estelionato é a pessoa que sofre a lesão patrimonial. Nessa situação. a) Marcelo. simulando portar arma de fogo. Rosa tinha a plena convicção de ser a gleba de sua propriedade. pertencentes a pessoas diversas. a) Considere a seguinte situação hipotética. o procurador da República promoveu o arquivamento da representação. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. em concurso formal. 11. empunhando uma arma de fogo e anunciou o assalto.Analista Judiciário . se o crime de extorsão é cometido por duas ou mais pessoas e com abuso de confiança ou mediante fraude. Uma empregada doméstica. invertendo. assinale a alternativa correta. logo após. (TJ-RR. c) A venda posterior da coisa apropriada configura o delito de disposição de coisa alheia como própria. deixou a porta aberta. (POLÍCIA FEDERAL. o agente emprega a fraude para subtrair o bem sem o consentimento do proprietário. a empregada não deverá ser responsabilizada pelo crime perpetrado. (TJDFT. Cespe . Marcelo deve responder por crime de roubo. no estelionato.Técnico Judiciário . d) Para a tipificação do crime de apropriação indébita. b) A receptação é crime acessório. é imprescindível que o fato anterior seja crime ou contravenção. b) A qualificadora do rompimento de obstáculo à subtração da coisa só incide caso a violência seja empregada quando o obstáculo é inerente à própria res furtiva. sua posse ou detenção.Escrivão . com a intenção de subtrair dinheiro. e no intuito de vingar-se do patrão. relativos a crimes contra o patrimônio. percebendo que um ladrão rondava a residência em que ela trabalhava. causando-lhe lesões corporais. por não ter havido acordo prévio entre ela e o autor. evadindo-se em seguida. na fuga. Porém. amedrontando as vítimas. é necessário que o agente empregue meio fraudulento para que a coisa seja confiada a ele pelo ofendido. ao perceber que poderia ser preso. Cespe . atropelar um pedestre. Tadeu. Certo dia. enquanto. compareceu ao local um funcionário.2006) Acerca dos crimes contra o patrimônio. a qual não será.2002) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. ela costumeiramente retirava alguma quantidade de madeira. 09. matando três pessoas que ali estavam. por onde o ladrão entrou e subtraiu objetos valiosos.08. pessoa de pouca instrução. residia em uma gleba havia mais de trinta anos. d) Aumenta-se a pena de um terço até a metade. Após investigação. Cespe . no primeiro. adentrou uma padaria. a) A distinção entre o furto mediante fraude e o estelionato é que. (DPE-AL. Rosa. para que Rosa fosse processada por furto. portanto. a mesma que foi enganada. que comunicou a Rosa ser aquela área de propriedade da União. necessário para caracterizar a participação criminosa. o funcionário representou a um procurador da República. por entender . a) Considere a seguinte situação hipotética. c) A consumação do crime de extorsão mediante sequestro ocorre no momento da obtenção da vantagem exigida como preço pelo resgate da vítima. assinale a alternativa correta. há o emprego do meio fraudulento para iludir o ofendido a entregar voluntariamente o bem. Dessa gleba. cujas penas serão aplicadas cumulativamente. necessariamente. subtraiu para si dois aparelhos celulares. Por constatar a subtração da madeira. Cespe .2003) Acerca dos crimes contra o patrimônio. d) Considere a seguinte situação hipotética. b) (DEFENSOR PÚBLICO ALAGOAS .2007) Acerca dos crimes contra o patrimônio. Como a gleba jamais fora reivindicada por pessoa ou autoridade alguma. Nessa situação. 10. cometerá furto em concurso material com lesão corporal culposa.Defensor Público . e) O agente que subtrair um automóvel e. houve a prática do crime de latrocínio na forma tentada. efetuou vários disparos no local. deliberadamente.2003 . para sua existência.

Delegado .1999) Julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. o crime de roubo consuma-se no momento em que o agente se torna possuidor da res subtraída mediante violência ou grave ameaça. porque dois tipos penais caracterizam uma única descrição legal do crime.2004) Em cada um dos itens que se seguem. no bolso direito da roupa de um transeunte. uma vez que o furto somente é punível a título de dolo. 12. Abílio não cometeu o delito denominado apropriação indébita previdenciária. modelo GTI. ano 2000. Nessa situação. para poder liberá-lo. o próprio empregador é também obrigado a pagar a essa autarquia. aquele exigiu deste que sacasse determinada quantia em dinheiro.que. não pagou o valor correspondente ao percentual devido pela própria empresa. Cecília não responderá por crime algum. Instaurado o Inquérito Policial. e) É isento de pena quem prática furto ou estelionato em prejuízo do próprio irmão. Antes de irem ao caixa. qualquer objeto de valor. Nessa situação. para a caracterização do crime de apropriação indébita. No que se refere ao Direito Penal. na folha de pagamentos. mediante grave ameaça exercida com emprego de arma de fogo. responderá apenas por furto. deverá ser reconhecido o arrependimento posterior em favor de limar. que será extensível a Euler. limar compareceu. de cheque pós ou pré-datado. previamente ajustados e com unidade de desígnios. que o agente tenha a posse ou detenção preexistente. diante da provada convicção de Rosa de ser sua a propriedade da terra. assim.Técnico em Segurança . posteriormente. Cespe . é prescindível que a res saia da esfera da vigilância do antigo possuidor. como garantia de dívida. julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. (PF.1997) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) De acordo com a orientação do STF. a) Rui. Ao chegarem ao caixa. houve crime impossível e. mediante ameaça com arma de fogo. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. que é crime complexo. b) O latrocínio é considerado crime contra a vida. a qualificadora do concurso de agente persiste mesmo quando apenas um deles for maior de dezoito anos de idade. relativos a crimes contra o patrimônio. o qual recolheu ao Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). c) Abílio era titular de uma empresa e. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. b) Carlos. a levá-lo ao caixa eletrônico de um banco. certo mês. (MPU. subtraíram um veículo marca Golf. Não encontrou. . agiu de maneira juridicamente correta o procurador da República. devido ao INSS e que. (POLÍCIA FEDERAL. a) Segundo entendimento predominante no STJ. então. configura. Sabendo que a legislação previdenciária obriga os empregadores a deduzirem da remuneração de seus empregados um percentual. Nessa situação. da coisa alheia móvel. do percentual devido pelos empregados. contudo. voluntariamente. 13. Para que o agente se torne possuidor. não assumindo o risco de que o comparsa viesse a cometer roubo. 14. a) No furto. Nessa situação. d) A emissão. com seus próprios recursos. c) Exige-se. (PF . no qual o segundo possuía conta-corrente. o emprego de arma de brinquedo qualifica o crime. efetuou a dedução. obrigou Filipe. b) Cecília colocou a mão no bolso esquerdo e. sem que o emitente tenha suficiente provisão de fundos em poder do sacado. nessa situação. 16. b) limar e Euler.Escrivão de Polícia Federal . perante a autoridade policial e restituiu a res furtiva. além disso. Nessa situação. com a intenção de subtrair-lhe dinheiro. pertencente a Patrícia. com a pena aumentada de até a metade se o resultado mais grave fosse previsível. Cespe . é apresentada uma situação hipotética. subtraiu o aparelho celular e o relógio de César. Cespe . Carlos não cometeu crime de roubo. porém.2004) No que diz respeito aos crimes contra o patrimônio. ela incorrera em erro sobre elemento do tipo de furto. lícita e desvigiada. b) Se um dos agentes quis participar de um furto. Rui praticou crime de roubo.Escrivão . Contudo. 15. de acordo com a jurisprudência dominante. bastando que cesse a clandestinidade ou violência. Carlos pôs Filipe na mala do veículo e passou algumas horas rodando pela cidade. condutor de um veículo. o crime de fraude no pagamento por meio de cheque. determinado percentual da remuneração.

haverá crime de latrocínio quando o homicídio se consumar.2009) 17. tendo. . para o qual é prevista pena de reclusão de um a quatro anos e multa. invada determinada sala de um órgão público e de lá subtraia um computador. para efeitos de aplicação da pena. Os dois foram presos em flagrante sem conseguirem subtrair qualquer valor alheio. d) furto qualificado. c) furto simples. e) apropriação indébita. alugaram um imóvel ao lado da instituição financeira. assinale a opção correta. b) devem responder por tentativa de roubo. c) devem responder por tentativa de furto. indignada por não ter resolvido uma questão particular em órgão público da União. a) No crime de furto em residência.Agente de Polícia . de posse de uma chave falsa. ainda. caracteriza-se crime de furto. Quem subtrai para si coisa alheia móvel de valor significativo. a pena prevista para a conduta de Pedro é a de reclusão de dois a oito anos e multa. deve responder pelo crime de a) roubo simples. Nessa situação hipotética. d) devem responder por tentativa de estelionato. No entanto. sacos plásticos e um aparelho de telefone celular. para o qual é prevista multa e pena de detenção de seis meses a três anos. Dois irmãos pretendiam assaltar uma agência do Banco do Brasil. destrua o balcão de recepção do referido órgão. Cespe . é irrelevante o horário em que o agente pratica a ação criminosa. Nessa situação. a conduta do agente classifica-se como dano qualificado. A respeito dos crimes contra o patrimônio. b) Considere que uma pessoa. b) O emprego de arma de fogo para a prática do crime de roubo não implica a majoração da pena cominada. a trama foi descoberta por agentes da polícia civil que monitoravam as linhas telefônicas dos irmãos mediante interceptação legalmente autorizada. 19. e) É isento de pena quem comete crime de usurpação em prejuízo do cônjuge. e) devem responder por tentativa de extorsão. alugado um veículo para ser utilizado na fuga. d) Considere que Pedro tenha adquirido equipamento de projeção. se durante o dia ou à noite. Nessa situação. os irmãos a) não praticaram crime. b) roubo com causa especial de aumento de pena. antes de iniciarem qualquer ato contra o patrimônio do banco. e) Para a consumação do crime de extorsão. 18. Nessa situação. c) Ainda que o agente não realize a pretendida subtração de bens da vítima. mediante grave ameaça praticada com a utilização de arma de brinquedo. na constância da sociedade conjugal. c) Considere que determinada pessoa. adquiriram cordas. Para tanto. pois a pena em qualquer situação será a mesma. d) A fraude eletrônica para transferir valores de conta bancária por meio do Internet banking constitui crime de estelionato. sabendo ter sido o objeto furtado de determinado órgão público. é indispensável a obtenção da vantagem indevida.a) Comete crime contra o patrimônio quem deixa de recolher contribuições devidas à previdência social que tenham integrado despesas contábeis ou custos relativos à venda de produtos ou à prestação de serviços. (PC-PB.

de acordo com o CP. que. e) praticou o delito de exercício arbitrário das próprias razões. d) Ocorre crime de latrocínio se. Ao retirar seu veículo da garagem de casa. as autoridades policiais recuperaram o bem. situação em que há estado de necessidade. pois. ao visitar uma feira popular. Suzana foi vítima de a) extorsão. após subtrair os pertences da vítima com grave ameaça. teve o seu relógio furtado. aproveitando-se de tal situação. querendo matar a vítima. entretanto. e os indivíduos fugiram. Suzana foi solta em local de pouco movimento com a sua integridade física preservada. b) extorsão mediante sequestro. Nessa situação hipotética. advogado. Um dos indivíduos saiu dirigindo o automóvel. Cespe . tratando-se de crime não transeunte. c) praticou o delito de receptação. antes. logo após a subtração da coisa pretendida. não pode ser submetida a perícia. Júnior a) agiu em exercício regular de direito e não deve responder por nenhum delito. d) roubo com causa especial de aumento de pena. impedindo-a de manter contato com a família ou com autoridades policiais. e) Se o agente. mediante grave ameaça. c) sequestro relâmpago. b) não praticou delito. levando o carro da vítima para outra cidade. o agente atinge seu comparsa. pois são crimes da mesma espécie. . não se incluindo no conceito. o autor do crime responde por roubo simples. enquanto o outro manteve a vítima dominada. Júnior.000.2009) 22. 23. a prova testemunhal não supre a ausência da perícia. foi utilizado em um assalto à agência do Banco do Brasil no interior do estado. com ânimo de assenhoramento definitivo pelo autor do crime. (PC-PB. b) A jurisprudência tem aplicado analogicamente o entendimento já consolidado quanto ao crime de furto. c) praticado pelo empregado. e) de bens de uso comum do povo. Nessa situação hipotética. devendo o porte ou a posse da arma de fogo ser considerado uma única vez. isto é. há concurso formal entre os crimes de extorsão e roubo. para fins de afastar a tipicidade do roubo de uso. Júnior desembolsou a quantia pedida pelo suposto comerciante e recuperou o objeto. espalhados por currais.Delegado . mesmo que tenha havido disparo da arma de fogo. para evitar perigo maior decorrente da ausência de alimentação. de bens pertencentes ao empregador. o furto de bens supérfluos. consequentemente. se a arma não é apreendida e. porém. pois o bem adquirido já era de sua propriedade. sob pena de bis in idem. por aberractio ictus.20. obriga-a a entregar o cartão do banco e a fornecer a respectiva senha. Suzana foi surpreendida com a ação de dois indivíduos que.00. e) roubo simples. d) praticou o delito de estelionato. Como pagou R$ 2. Considera-se famulato o furto a) praticado em estado de extrema miserabilidade. percebeu que o referido bem estava à venda por R$ 30. c) Inexiste concurso material entre os delitos de quadrilha armada e o roubo qualificado pelo emprego de arma. Assinale a opção correta com referência aos crimes contra o patrimônio. obrigaram-na a passar para o banco de trás. Dias depois. a) No crime de roubo. 21. contra o patrimônio.00 pelo relógio e não queria se dar ao trabalho de acionar as autoridades policiais. b) de gados pertencentes a terceira pessoa. d) de energia elétrica. Dois dias depois. que possam ter algum valor econômico. Após 15 horas.

) CRIMES CONTRA O PATRIMÔNIO . C. infanticídio. b) no seqüestro o fim a ser alcançado é de obter vantagem. b) as alternativas II. V. Não é qualificadora do crime de furto: a) destruir obstáculo à subtração da coisa.GABARITO 01. e) N. d) no furto diferentemente do roubo. existe a presença da grave ameaça. d) as alternativas I. como condição de preço ou resgate. II estão corretas.A. documento que pode dar causa a procedimento criminal contra a vítima ou contra terceiro. e) mediante concurso de duas ou mais pessoas. já no rapto além deste interesse há o da finalidade libidinosa. 05. II e III estão corretas. d) emprego de chave falsa. É hipótese de crime contra o patrimônio: I.. b) apropriação indébita. c) mediante grave ameaça a pessoa. roubo. Indique a alternativa correta: a) rapto e seqüestro são sinônimos. b) não há crime. pois a hipótese é de exercício regular de um direito. a fazer.QUESTÕES DE CONCURSOS 01. 02. 04. mediante violência ou grave ameaça. c) somente a alternativa III está incorreta..A. d) concussão. c) roubo e extorsão são sinônimos. e) extorsão indireta. c) extorsão. e com o intuito de obter para si ou para outrem indevida vantagem econômica. tipifica o crime de: a) não há crime. II.R. tolerar que se faça ou deixar de fazer alguma coisa caracteriza o crime de: a) furto. Constranger alguém. como garantia de dívida. pois o fato é atípico. II e V estão corretas.R. C (. constrangimento ilegal. d) roubo. abusando da situação de alguém. 03. III. Exigir ou receber. a) as alternativas I. c) extorsão. b) mediante fraude. e) N. latrocínio IV. . furto.

Qual(ais) crime(s) contra o patrimônio que admite(m) a modalidade culposa? I. d) latrocínio consumado. no caso do meio empregado para induzir em erro ser grosseiro. e) extorsão indireta. a) somente a alternativa I está incorreta. d) somente a alternativa IV está correta. por qualquer meio. c) as alternativas I e IV estão corretas. c) latrocínio consumado. ou depois de havê-la. b) a subtração da coisa. 07. receptação. roubo. que tone impossível a consumação do crime. sendo julgado pelo juiz singular de uma das varas criminais existentes na respectiva comarca. no caso do meio empregado para induzir em erro ser grosseiro. 06. sendo julgado pelo juiz singular de uma das varas criminais existentes na comarca. d) o erro de proibição. que torne impossível a consumação do crime. Em relação ao estelionato: I.R. b) homicídio doloso combinado com tentativa de roubo. que é o órgão com competência para os crimes dolosos contra à vida. também incorre nas mesmas penas do estelionato quem vende.A. para si ou para outrem. furto. b) somente a alternativa II está incorreta. e) N. 09. 08. sem nada roubar. Il. sendo julgado pelo Tribunal do Júri. não há estelionato na forma tentada. sendo julgado pelo Tribunal do Júri. II.e) extorsão indireta. permuta. dá em pagamento. no crime de estelionato. Subtrair coisa móvel alheia. IV. e) homicídio doloso combinado com tentativa de roubo. Sigismundo entra na residência de Florismundo para praticar um assalto e diante da resistência deste vem a matá-lo com 3 tiros e foge. Qual é o elemento normativo do tipo no crime de furto: a) a qualidade de ser alheia a coisa.A. III. sendo julgado pelo Tribunal do Júri. III. c) furto qualificado. mediante grave ameaça ou violência a pessoa. d) extorsão. b) furto. no crime de estelionato. a hipótese será de tentativa de estelionato. reduzido à impossibilidade de resistência tipifica o crime de: a) roubo. c) o meio empregado na subtração. em locação ou em garantia coisa alheia como própria. Qual o crime praticado por Sigismundo e quem será competente para julgá-lo? a) latrocínio tentado. 10. estelionato. . não haverá crime. IV.R. e) N..

subtraiu a carteira do motorista. embora não portasse qualquer arma. nos artigos de 155 a 183. c) furto qualificado. a) somente a alternativa I. contendo dinheiro e documentos. Funiversa .2009) A Constituição Federal preceitua que todos são iguais perante a lei. 11. mas fazendo gestos de que estaria armado. assinale a alternativa incorreta. c) furto. A respeito desses crimes. FCC . os crimes contra o patrimônio. c) apropriação indébita. NCE/UFRJ . e) É possível receptação de receptação. Trata-se da hipótese de: a) furto qualificado mediante destreza. após o emprego de violência e a subtração da coisa.2005) 12. b) Responde por roubo consumado o agente que. Dias após ter recebido o aparelho de boa-fé. e) N. Fulana pede para experimentar uma blusa e. d) roubo simples. 14. 13. tipificando. c) somente as alternativas I e III.V. d) apropriação indébita. como se fosse seu. Jeremias responderá por crime de a) roubo qualificado pelo emprego de arma. ainda que não realize o agente a subtração dos bens da vítima.2010) Jeremias aproximou-se de um veículo parado no semáforo e. b) receptação qualificada. (TRT-8ª Região. até que volte de uma viagem que fará para a Europa. e) estelionato. garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à propriedade. enquanto distrai a vendedora. e) fraude ao comércio. (PC-DF. e) apropriação indébita. b) furto qualificado mediante fraude. d) somente as alternativas II e V. Beltrano vende o computador para terceira pessoa. Por isso.Agente de Polícia .R. A conduta de Beltrano se amolda à prática de: a) receptação. b) furto simples.Analista Judiciário . Fulano pede a Beltrano. seu amigo de longa data.Delegado de Polícia . fugindo em seguida. a perde durante a fuga. . extorsão. quando Fulano já se encontrava no passeio. desviando a sua atenção para outra cliente. c) O crime de extorsão consuma-se com a obtenção da vantagem indevida. Em uma loja de roupas femininas. d) estelionato. b) nenhum deles admite a modalidade culposa. o Código Penal tutela e protege o direito de propriedade. (PC-DF.A. que guarde em sua casa um computador de sua propriedade. guarda a peça em sua bolsa. a) Há crime de latrocínio quando o homicídio se consuma. d) Disposição de coisa alheia como própria é uma modalidade de estelionato.

na constância da sociedade conjugal.741/2003. 155 do Código Penal. e) se trata de crime formal que admite tentativa. e) furto qualificado pela fraude. c) aquele que participou do delito. tem pena aumentada se praticado por funcionário público. apenas. d) II e III. com emprego de substância inflamável ou explosiva (se o fato não constitui crime mais grave). b) III. b) se somente a afirmativa II estiver correta.Analista de Promotoria . constitui crime de a) fraude na entrega de coisa.2010) O ato de receber. FCC . é qualificado se praticado mediante o concurso de duas ou mais pessoas. documento que pode dar causa a procedimento criminal contra a vítima. como garantia de dívida. indiretamente. apenas.Analista Judiciário . c) fraude no comércio.2010) O crime de furto. abusando da situação de alguém. Vunesp .Delegado . Município. É isento de pena quem comete qualquer dos crimes contra o patrimônio em prejuízo do cônjuge. II. FGV. b) se trata de crime permanente. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta. É correto o que se afirma em a) II. II e III. Considera-se qualificado o dano praticado com violência à pessoa ou grave ameaça.Direito . o juiz pode substituir a pena de reclusão pela de detenção. c) I e II. d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. que se consuma quando o agente obtém a vantagem econômica exigida. é INCORRETO afirmar que a) seu objeto jurídico é o patrimônio e. desde que não haja emprego de grave ameaça ou violência à pessoa ou que a vítima não seja idosa nos termos da Lei 10.2010) Sobre o crime de extorsão mediante sequestro. d) se trata de crime material. I. II. apenas. (TRE-AC. 16. e) I. III. terá sua pena reduzida. a liberdade individual e a incolumidade pessoal. e) se todas as afirmativas estiverem corretas.2010) 18. do art. c) se somente a afirmativa III estiver correta. (PC-AP. (BAHIAGÁS. se o criminoso é primário. apenas. . analise as afirmativas a seguir: I. FCC . Relativamente aos crimes contra o patrimônio. contra o patrimônio da União.15. e a coisa furtada é de pequeno valor. III. 17. d) extorsão indireta. empresa concessionária de serviços públicos ou sociedade de economia mista ou ainda por motivo egoístico ou com prejuízo considerável para a vítima.Analista de Processos Organizacionais . (MP-SP. tem pena aumentada se praticado durante o repouso noturno. No crime de furto. Estado. b) estelionato. caso preste informações que facilitem a libertação do sequestrado.

Marcos: furto qualificado. b) João: furto qualificado. (TJ-PI. Pedro ingressou numa joalheria e afirmou que pretendia adquirir um anel de ouro para sua esposa. Marcos: furto qualificado. mas que agora uma outra realidade se impunha e era preciso silenciar a testemunha. . 20. apropriando-se das quantias correspondentes. e) roubo. estupro e homicídio simples. este o chama de tarado e diz que nunca teria concordado com o que João fizera. a) Pratica apropriação indébita. c) João: furto simples e estupro. Pedro apanhou um dos anéis que estava sobre a mesa e colocou-o no bolso. comete o crime de extorsão. mediante solicitação ardil de teste experimental ou mediante artifício que leve a vítima a descer do carro. Marcos: furto simples e homicídio qualificado. a) João: furto qualificado e estupro. Funiversa . ambos são presos com os objetos. FCC . a ter conjunção carnal com ele. utiliza uma pedra de mármore para quebrar o crânio da empregada. mediante grave ameaça.Assessor Jurídico . A vendedora voltou-lhe as costas. Em seguida. como garantia de dívida. (PC-DF. Enquanto está pegando os objetos de valor. Horas depois. e) Há estelionato. c) O pagamento de cheque emitido sem provisão de fundos. documento que pode dar causa a procedimento criminal contra a vítima ou contra terceiro. mas muito caro. Nesse caso. pedindo a Marcos que fique vigiando e avise se alguém aparecer. Marcos: furto qualificado e homicídio qualificado. estupro e homicídio qualificado. na conduta do agente que subtrai veículo posto à venda. João escuta um barulho e percebe que a empregada tinha ficado na casa e estava na cozinha bebendo água. c) furto qualificado pela fraude. A vendedora colocou sobre a mesa diversos anéis. d) Aquele que exige ou recebe. Usando sua habilidade.19. Ambos decidem ali mesmo repartir os bens que pegaram na casa e seguir em direções opostas. levando no bolso a joia que havia apanhado. Marcos: furto simples e homicídio qualificado. e) João: furto qualificado e estupro. Pedro disse que lhe agradou mais uma peça que estava exposta no canto da vitrine e que queria vê-la. após o recebimento da denúncia. João escala a parede e entra na casa. agradeceu e foi embora. Marcos retorna à casa e mesmo diante dos apelos de João que tenta segurá-lo.2010) 21. abusando da situação de alguém. Após examiná-los. Tentam forçar as janelas e verificam que todas estão bem fechadas. d) apropriação indébita. abriu a vitrine e retirou o anel. b) estelionato.Delegado . com exceção de uma janela no terceiro andar da casa. e não furto.2009) A respeito dos crimes contra o patrimônio. examinou o anel que estava na vitrine. Vigiam o local até que os proprietários deixem a casa. João vai até a empregada (uma moça de 35 anos) e decide constrangê-la. e não furto mediante fraude. quem preenche e desconta cheques que lhe tenham sido confiados para pagamento a terceiros. Valendo-se desse momento de descuido da vendedora. d) João: furto simples. estupro e homicídio qualificado. Ao contar o que fez a Marcos. b) O crime de extorsão mediante restrição da liberdade da vítima possui o mesmo elemento subjetivo do crime de extorsão mediante sequestro. não obsta o prosseguimento da ação penal. João termina de pegar os objetos de valor e vai ao encontro de Marcos. com a empregada e deixá-la amarrada e amordaçada (mas sem sofrer qualquer outro tipo de lesão corporal). Pedro responderá por a) furto simples. disse que era bonito. Logo após consumar a conjunção carnal. assinale a alternativa correta. Assinale a alternativa que identifica os crimes que cada um deles praticou. estupro e homicídio simples. João e Marcos decidem furtar uma residência.

é como se o indivíduo dissesse a si mesmo: Aqui é esperado que eu. As demandas. (leitura do ambiente social ou das demandas). Em nossos programas de desenvolvimento de relações interpessoais com universitários. sob a ameaça de prendê-lo por ter adquirido veículo produto de furto.são produtos da vida em sociedade regulada pela cultura de subgrupos. De mim desconhecido. d) análise da relação entre os desempenhos (próprios e de outros) e as consequências que eles acarretam. explícitos ou sutis. Em outras palavras. Ao nos depararmos com as diferentes demandas sociais. os estudantes frequentemente apresentam dificuldade de expressar carinho (apesar do desejo de fazê-lo) porque. precisamos inicialmente identificá-las (decodificá-las) para. em suas famílias.. d) extorsão. mas não cria oportunidade para que sejam exercidas.. C. c) concussão. e) extorsão indireta. em seguida.. pode provocar ansiedade. b) corrupção passiva. exige quantia em dinheiro de particular. A decodificação dos sinais sociais. responderá pelo crime de a) estelionato. O termo demanda pode ser compreendido como ocasião ou oportunidade diante da qual se espera um determinado desempenho social em relação a uma ou mais pessoas. A identificação ou decodificação das demandas para um desempenho interpessoal depende. mantendo um contato social bastante empobrecido. seus pais não incentivam e nem mesmo permitem "essas liberdades". D (. decidirmos reagir ou não. entre outros aspectos: a) atenção aos sinais sociais do ambiente (observação e escuta). Por exemplo. . se intitulando falsamente agente policial. a cada momento. Se transponho o umbral enigmático. requerendo respostas de enfrentamento ou fuga que variam na adequação às demandas. para a aprendizagem de desempenhos sociais que. GABARITO 01. por alguma razão. avaliando nossa competência para isso. de algum modo. b) controle da emoção nas situações de maior complexidade. criticamente. Quando algumas pessoas não conseguem adequar-se a elas (principalmente as mais importantes) são consideradas desadaptadas provocando reações de vários tipos. para determinados desempenhos. o que envolve. O exemplo mais extremo é o do fôbico social que não consegue responder às demandas interpessoais de vários contextos. um contexto provê aprendizagem de determinadas habilidades sociais. dependem de um repertório de habilidades sociais.) NOÇÕES DE RELAÇÕES HUMANAS CONTEXTOS E DEMANDAS DE HABILIDADES SOCIAIS Eu mesmo. O meliante que. c) controle da impulsividade para responder de imediato. mesmo neste.. da leitura do ambiente social. as necessidades afetivas a elas associadas podem não ser satisfeitas. a capacidade de selecioná-los e aperfeiçoá-los e a decisão de emiti-los ou não são alguns dos exemplos de habilidades aprendidas para lidar com as diferentes demandas das situações sociais' a que somos cotidianamente expostos. Não é muito fácil identificar os sinais que. Drummond de Andrade Os diferentes contextos dos quais participamos contribuem.22. em seu conjunto. Fico outro ser. isolando-se no grupo familiar e. quando o ambiente social é extremamente ameaçador. Quando. indicam demandas para desempenhos excessivamente elaborados.

criticamente. a qualidade desse relacionamento depende.. quando apenas um dos parceiros alcança um desenvolvimento sócio-afetivo rápido. Dada a inevitabilidade de conflitos o caráter saudável de muitos deles depende da forma de abordá-los e resolvê-los o que remete. a habilidade de persuadir o cônjuge a não tomar nenhuma decisão enquanto o estado de excitação psicofísiológica estiver sem autocontrole adequado. de quanto os cônjuges investem na sua continuidade e otimização.Recepcionista . pais-filhos. Acho melhor não dizer nada agora. reorganizar o esquema de interação do casal de modo a romper o ciclo queixa-crítica-defensividade-desdém. O desempenho das habilidades sociais para lidar com elas pode ser uma fonte de satisfação ou de conflitos no ambiente familiar. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO quanto à falta de motivação. praças. Essas relações interpessoais infortunadas contribuem para o aparecimento de problemas organizacionais. pode ocorrer a deterioração de alguns comportamentos mutuamente prazerosos (reforçadores) e o aparecimento ou maximização de outros de caráter aversivo. entre irmãos e parentes) com uma ampla diversidade de demandas interpessoais. o cotidiano doméstico pode alterar drasticamente esse repertório..) RELAÇÕES HUMANAS .Não posso concordar com isso. Relações conjugais Embora. (decisão quanto a apresentar ou não um desempenho em determinado momento). parecem típicas de contextos específicos e requerem conjuntos de habilidades sociais que podem ser cruciais para a qualidade dos relacionamentos aí desenvolvidos.. mesmo assim. no entanto. .2002) A motivação das pessoas é o determinante principal para a obtenção de resultados positivos no trabalho. cada pessoa procura exibir ao outro o melhor de si mesma. Quando o gerente não se aproxima suficientemente das pessoas que dirige. (. Cespe . Acrescentam. Além deste. portanto.). em parte. O contexto familiar A vida familiar se estrutura sobre vários tipos de relações (marido-mulher. Algumas combinações. destacando aquelas associadas à aprendizagem e ao controle dos estados afetivos que desencadeiam conflitos e reduzem a capacidade de processamento de informações. escolar e de trabalho que.. Além disso. não busca a sua cooperação. Em um relacionamento novo. ao longo do tempo.QUESTÕES DE CONCURSOS 01. dificultam a identificação e o enfrentamento das dificuldades conjugais.. eu preciso dizer que. como inerente à vida social na maior parte das culturas. possuem algumas ideias românticas sobre o amor que. crucial. O auto-aperfeiçoamento de ambos em habilidades sociais conjugais garante. Considerando o conceito de compromisso (referido no Capítulo 2). mas. também. quando há uma ausência de compromisso com a própria relação e/ou com o desenvolvimento do outro. a maioria das pessoas. lojas etc. contemplam também muitas das habilidades sociais requeridas nos demais. validar o sentimento do outro. na sociedade atual. para o caso das relações conjugais. esse compromisso. O contexto mais significativo da vida da maioria das pessoas é o familiar. podem-se destacar. a escola. em última instância. o trabalho. Diferentes tipos de demandas interpessoais podem aparecer sob combinações variadas. além de não se concretizarem.. O meio mais eficaz de o empregado apresentar esses resultados é promover a sua vontade de realizá-los. surge uma barreira invisível que dificulta a participação dos empregados no esforço coletivo. a este conjunto. as pessoas já possuam um razoável conhecimento de seu parceiro antes de optarem por uma vida em comum. com o passar do tempo. não oferece feedback. provocando a sua ruptura. 1. (PRPREVI. não obstante suas especificidades. Gottman e Ruschel identificaram algumas habilidades essenciais para a qualidade do relacionamento conjugal. ouvir de forma não defensiva e com atenção. Tais habilidades incluem: acalmar-se e identificar estados de descontrole emocional em si e no cônjuge. Segue-se uma análise dos contextos familiar. a religião e o espaço geral de cotidianidade (ruas. diferenciando-se excessivamente do outro. à competência social dos envolvidos. ao se casarem. Considerando o texto acima. No entanto. (análise da própria necessidade de reagir a uma demanda). o lazer. ele pode reavaliar os próprios ganhos na relação como insatisfatórios e dispor-se à busca de relacionamentos alternativos. Em uma revisão da literatura de pesquisas sobre Terapia Conjugal. não busca compreender as pessoas. Uma fonte de ruptura ocorre.

d) Para agilizar a prestação de serviços. e) favorece o desenvolvimento de espírito de equipe. a) Os processos interpessoais existentes nas organizações dependem tanto da qualificação técnica de seus membros quanto de habilidades de comunicação. . julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO sobre a constituição de fatores que podem construir melhores relacionamentos. c) reconhecimento da liderança. e) Reconhecer o estado emocional do usuário. Ainda considerando as ideias do texto acima. Melhorar os relacionamentos no trabalho torna a vida mais fácil. 04. sem envolver-se emocionalmente. Com relação às ideias do texto.a) conduz a um estágio de colaboração natural e espontânea. Com relação a esse assunto. d) a decisão unilateral sobre o que é importante para o trabalho. Relacionamentos aprimorados possibilitam criar um ambiente com pessoas dispostas a trabalhar e trabalhar bem. 02. b) leva ao desânimo no trabalho. É correto afirmar que relações humanas eficazes no trabalho resultam em: a) maior inquietude. Assim. e) maior índice de absenteísmo. Cespe . (MP-RR.2008) No que concerne a relações humanas e qualidade no atendimento ao público. a) o reconhecimento e a valorização das pessoas como indivíduos. julgue as proposições abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. c) gera ações conjuntas no trabalho. Cespe . Além disso. e) o respeito às diferenças individuais. 05. os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos.Agente Administrativo . c) o oferecimento de elogios e incentivos. mas não tem como objetivo influenciar para obter reações específicas da pessoa com quem se fala. (MP-AM. b) incremento na produtividade. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.Atendente . d) prejudica o aprimoramento técnico. b) As características psicológicas de cada indivíduo são fatores que tornam complexo o processo de relações humanas. c) A comunicação interpessoal transmite pensamentos e sentimentos. agregando mais valor à instituição. permite um atendimento empático e eficiente. Reduzir o estresse ou a tensão no ambiente de trabalho é uma das razões para se construir bons relacionamentos. é desnecessário pedir a sua permissão para isso se houver um motivo urgente para fazê-lo. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a maneira como as pessoas se relacionam pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso do trabalho. o conhecimento aprofundado dos diversos fatores que afetam as relações humanas permite a obtenção de resultados mais eficazes no trabalho. 03.2007) O processo de interação humana é um dos aspectos mais importantes na definição de atividades voltadas para a obtenção dos resultados de qualquer organização. A última coisa que se deseja acrescentar ao estresse inerente ao trabalho são as brigas. b) o compartilhamento de preocupações e anseios com outras pessoas. Boas relações humanas no trabalho são necessárias para que haja cooperação. d) alta rotatividade de pessoal. a) Em uma situação em que o usuário ao telefone precisa ser colocado em espera para ser atendido.

II . (TRE-AL. d) O impacto da inteligência emocional é maior nas relações humanas profissionais que nas relações pessoais. Com relação a esse tema. c) A discriminação de certos aspectos do próprio comportamento facilita a convivência com os colegas no trabalho e contribui para evitar influências recíprocas. psicológicas e sociais. e) Toda pessoa com história de relacionamentos bem-sucedidos possui talento interpessoal e tende a ser mais flexível no contexto social. Estão certos apenas os itens a) I e III. 06.A comunicação.b) A sujeição a variações conjunturais caracteriza o relacionamento interpessoal como um processo. b) I e IV. inevitáveis nas relações humanas. a) De modo geral. d) II e IV. fato que gera conflitos. c) II e III. 07. A quantidade de itens certos é igual a a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 08. visto tratar-se de tarefa própria. A respeito de comunicação e relações humanas. as pessoas têm objetivos e interesses diferentes. III . IV .Assistente de Procuradoria . deve-se definir claramente o objetivo pretendido. Cespe . julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. muitas vezes.As relações interpessoais caracterizam-se como atividades mantidas com outras pessoas.Quando há sintonia no que se diz e no que se ouve.Técnico Judiciário . o que facilita o convívio.Uma mudança na forma de a pessoa se comunicar pode levá-la a uma melhoria na eficácia de suas ações e no relacionamento interpessoal. Cespe . não é indispensável para que as pessoas interajam com o objetivo de alcançar objetivos comuns. b) No ambiente de trabalho.Apresentar um excelente trabalho é uma forma de consideração pelo outro. Cespe . (PGE-PA. d) O desempenho esperado.Assistente de Procuradoria .Uma das dificuldades no relacionamento é o fato de não se compreender o outro além do próprio ângulo de razão. referentes a relações humanas. da consciência de cada um. as relações humanas são favorecidas se o gerente compreender que o empregado deve ser tratado como um ser humano completo. (PGE-PA. c) Na resolução de problemas de relações humanas.2006) A comunicação constitui a primeira área a ser focalizada no que se refere a relações humanas nas organizações. que pode também gerar comportamentos insólitos. ocorre comunicação eficaz na relação interpessoal. III .2006) Julgue os itens abaixo. I . pode ser alterado pela interação entre os membros da organização. que prejudicam a autonomia de cada um. II . com necessidades econômicas. tanto individual quanto coletivo. I . .Dificuldades de comunicação têm pouca relevância nos desentendimentos entre membros de um grupo. embora importante. julgue os itens a seguir.2004) As relações humanas geralmente constituem instrumento de forte impacto na realização profissional e pessoal dos indivíduos. visto que tais problemas estão mais relacionados a características individuais. IV Aos gestores não cabe a tarefa de sensibilizar os seus colaboradores para a importância das boas relações no trabalho.

e) Se. h) Jorge. é correto afirmar que essa desmotivação pode prejudicar o desenvolvimento do espírito da equipe. fiscalizar a circulação de pessoas.Técnico Judiciário) 10. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. haverá sempre. controlar a entrada e saída de materiais e equipamentos nas dependências do TRT. d) Ao abordar um cidadão que se desloque para a saída das dependências do tribunal carregando um microcomputador. técnico judiciário. Cespe . a) Considere que o supervisor de Jorge é uma pessoa que procura compreender seus colaboradores. Jorge busca compartilhar com seus colegas suas preocupações e ansiedades particulares.09. Os problemas de relações humanas no ambiente profissional constituem situações não-desejadas. b) A crença de Jorge de que evitar o estresse no trabalho garante a obtenção de boas relações humanas no ambiente profissional está correta. Jorge fizer uso de veículo público para uma atividade de natureza pessoal. mesmo que positivo. entre outras atribuições. . por hipótese.2005) Jorge. não devem deixar de ser devidamente consideradas e resolvidas. a) Os problemas de relacionamento interpessoal podem ser facilmente resolvidos pela gerência. Jorge lida com vários tipos de pessoas que circulam pelas dependências do tribunal. Cespe . f) Na atividade de segurança.Auxiliar Judiciário . mas ser muito assertivo ao exigir a apresentação de documento oficial de liberação do equipamento. mas todas igualmente importantes. Nessa situação. Jorge deve adotar uma forma de comunicação interpessoal desprovida de qualquer emoção. atua na área de segurança e transporte do TRT. g) Considere que Jorge tem observado que alguns colegas de sua equipe estão desmotivados para o trabalho. Jorge prestará um bom serviço aos usuários se os tratar com cordialidade e presteza e se tiver um profundo conhecimento das normas de legislação de trânsito e as cumprir com rigor. como responsável pela condução de veículos oficiais que fazem o transporte de magistrados e demais servidores do tribunal. (TRT-MA. deve dispensar tratamento diferenciado para os magistrados. dos quais Jorge é um dos mais responsáveis e procura exercer suas atribuições com competência. atuar na segurança patrimonial das instalações do tribunal. (TRE. pois ele não sabe como será a reação das pessoas diante de uma conduta com conteúdo emocional. zelar pela manutenção de veículos e equipamentos sob sua guarda. Por mais bem elaborada e cuidadosa que seja a política de recursos humanos e por mais que se faça em beneficio do elemento humano. Nessa situação é correto afirmar que o supervisor de Jorge sabe exercer bem a sua liderança junto ao grupo. servidores e demais pessoas que conduz. No exercício do cargo. Jorge deve. apenas por meio da coleta de informações acerca do contexto no qual eles ocorrem. Essa conduta de Jorge favorece o surgimento de um clima de integração que pode ter resultados positivos para o trabalho. que terão de ser solucionadas. reconhecer e recompensar o bom desempenho e dar prazos suficientes para a realização dos trabalhos. i) No que compete ao serviço de transporte. Acerca do assunto do texto acima. j) A qualidade do trabalho de Jorge é mais influenciada pela apresentação e higiene pessoal que pela habilidade de comunicação verbal. c) Nas relações interpessoais no trabalho. mesmo que seja em caráter de emergência. distribuir as tarefas de modo igualitário. pois eles são as autoridades máximas do tribunal. para que delas não decorram consequências mais graves que venham a interferir na eficiência da organização. A equipe de técnicos judiciários de que Jorge faz parte é composta por 15 servidores. relativos às relações humanas no trabalho. Nessa situação. assegurar a integridade física das autoridades. Jorge deve agir com urbanidade. problemas de relações humanas no trabalho. mais ou menos graves. pois este é um atributo dispensável à sua função. b) As manifestações de descontentamento. ele estará apresentando uma conduta antiética que comprometerá irremediavelmente as suas relações interpessoais no trabalho. Considerando a situação hipotética apresentada acima. embora comuns em todo ambiente de trabalho. em qualquer organização.

12. c) As pessoas devem sempre reagir ao outro no nível emocional. Cespe . do outro. privilegiando as circunstâncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos. entre os quais se incluem a qualidade das relações humanas vividas no ambiente de trabalho. a) O sucesso nas relações humanas depende do grau de compreensão entre os indivíduos. (PF. d) Em todo problema de relações humanas. para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações interpessoais. geralmente.Técnico Judiciário . Quando há compreensão mútua.c) Problemas de relações humanas afetam os interesses. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO: a) Coletar informações. que reinventam sua dinâmica produtiva. 11. hem sucedidos os relacionamentos interpessoais em que as pessoas são capazes de demonstrar suas necessidades e de relacioná-las de modo eficaz ao que os outros têm a lhes . d) São. Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações humanas no ambiente de trabalho. (TST. Com referência a esse tema.Agente Administrativo . as relações humanas no ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores. variável de grande impacto na produtividade. o que gera resultados mais positivos.2003) Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.2004) Manter boas relações humanas no trabalho é uma habilidade que compõe importante diferencial nas organizações. Surgem novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores. as pessoas comunicam-se melhor e conseguem resolver conflitos de modo saudável. clientes e colaboradores. (Terracap-DF. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. mas também livrar-se da imposição de limites nos relacionamentos pessoais ou profissionais. 14. c) Relações humanas infortunadas entre empregados que desempenham a mesma função normalmente são benéficas. junto à chefia imediata. b) O gerente que tem opinião própria e que decide sozinho o que é importante para a sua equipe favorece o bom clima de trabalho. A maneira como as relações humanas são conduzidas em uma organização tem forte impacto na produtividade e na qualidade do trabalho. a) A diminuição da qualidade das relações interpessoais entre os empregados de uma empresa está diretamente relacionada ao aumento de produtividade. acerca do contexto no qual ocorreu determinado problema de relacionamento interpessoal é suficiente para a solução desse problema. relativos ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organização. de buscar o significado subjetivo das palavras e da linguagem corporal. 13. contudo. uma vez que estimulam o espírito competitivo dos empregados. o que contribui para maior eficiência no trabalho. b) Para que o comportamento interpessoal seja eficaz. não apenas de duas ou três pessoas que a eles estejam diretamente ligadas. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO: a) Nas relações interpessoais. desenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Cespe . b) Um dos requisitos atuais de sucesso das organizações fundamenta-se no conceito de inteligência emocional dos gestores. Acerca desse tema. mas de toda a equipe a que pertençam. d) O relaxamento da cobrança de disciplina produz incremento nos graus de satisfação dos empregados. é necessário saber ouvir.Assistente Administrativo . c) A satisfação com o trabalho resulta de um somatório de elementos. Nesse contexto. é necessário que se determine o objetivo que se pretende alcançai para a solução do caso. Cespe . as pessoas devem não só agir com franqueza ao emitir suas opiniões. b) A valorização do ser humano no ambiente profissional é fato gerador de produtos e serviços de melhor qualidade. eximindo-se.2004) Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações.

seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. iniciativa e sensibilidade. os gestores devem lidar com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com frequência. Ele é capaz de se relacionar com seus colaboradores de modo equilibrado e sabe como compreender as pessoas. 15. Nessa situação. julgue o item a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO: O entendimento das diferenças culturais. na busca dos seus objetivos. é automotivado e sabe reconhecer os seus sentimentos no momento em que eles ocorrem. Acerca de relações humanas. não auxilia na compreensão da maneira como os indivíduos agem. A competência interpessoal é um requisito imprescindível em todos os níveis ocupacionais de uma organização. a) Eleni. Eleni zela pelo fiel cumprimento das metas setoriais. com os quais mantém um relaciona-mento muito bom. Nesse sentido. Nessa situação. c) Nas relações humanas compensatórias. assunto fundamental no que se refere à motivação nas organizações. f) Nas relações humanas ocorre um conflito quando um indivíduo percebe que outra pessoa afeta ou pode afetar negativamente algo a que ele atribui importância. é apresentada uma situação hipotética acerca das relações humanas no trabalho. No item a seguir. e) Como os efeitos dos conflitos dos grupos de trabalho são sempre negativos. procura conciliar esses dois aspectos do trabalho. o que permite que ele raramente se envolva em conflitos interpessoais. tem autocontrole. o compartilhamento de preocupações e ansiedades particulares facilita a integração. Com relação a este assunto inclusive no tocante a comportamento organizacional. Cespe – Analista .2005) 17. é um ótimo servidor. 16. José demonstra ter empatia com sua equipe. gestora pública há 10 anos. é apresentada uma situação hipotética acerca das relações humanas no trabalho. . é correto afirmar que Ricardo demonstra ser uma pessoa que tem inteligência emocional e competência técnica. é correto afirmar que essas características da personalidade de Ari referem-se à inteligência interpessoal. (MEC. a) Maria é gerente e tem. d) O domínio da competência técnica é essencial para um empregado galgar posições gerenciais no trabalho.2004) O item a seguir apresenta uma situação hipotética acerca de relações humanas. Ricardo tem produtividade acima da média e sabe lidar com os próprios sentimentos. Além da competência técnica. pois são importantes para validar o comprometimento com a cooperação e buscar a reciprocidade. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. o empregado precisa ser criativo e mostrar frequentemente para seu chefe imediato que consegue inovar sem errar.oferecer. Ari é considerado por seus pares um excelente colega de trabalho. (Metrô-DF. As emoções podem ser evidenciadas. b) Considere a seguinte situação hipotética. ao contrário das diferenças individuais. Nessa situação. em determinadas situações. Nessa situação.Agente Administrativo . no mesmo setor (os colegas e a chefia imediata) e intersetores. 19. dez colaboradores. tem controle emocional. pensar o indivíduo é imperativo nos estudos organizacionais.Assistente Administrativo . 18. mas também se preocupa com o grau de estresse que pode surgir em decorrência de altos níveis de cobrança da equipe. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.2004) O principal elemento que compõe uma organização é o ser humano. sob sua coordenação. (ABIN. é correto afirmar que Eleni é uma pessoa que tem inteligência emocional. b) José é Líder de um grupo. Cespe . Por isso. Em cada um dos itens a seguir. desde o atendimento à comunidade externa até o convívio diário com o público interno. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. funcionário público de um órgão distrital. agente administrativo de um órgão público. Por essas características. Cespe . Maria demonstra ter competência técnica e interpessoal. Ricardo. Nessa situação. Ari.

porém não recebe palavras de reconhecimento e de incentivo.DF . que podem ser positivas. sendo que nessa interação há influências mútuas. (Cespe . a essa situação hipotética. b) João está correto. alguns empregados são atenciosos. a crença de Veridiana é correta do ponto de vista de desenvolvimento de análise do comportamento organizacional. quando necessário. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO: a) No trabalho.Agente Administrativo 2006) No que se refere às relações humanas. Com relação. a) Veridiana evita ao máximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho. negativas ou neutras. b) Pedro. está em exercício há 5 anos. não há indicações de boas relações humanas. julgue o item que se segue em (C) CERTO ou (E) ERRADO. João.Assistente Administrativo . Pedro busca identificar o problema e resolvê-lo por meio de discussão aberta. evitando o enfrentamento dos envolvidos. Cespe . seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.2007) José é assistente cultural da FCPTN e pertence à equipe de manutenção e conservação de equipamentos. pela natureza do trabalho gerenciado por Alfredo.2006) Em cada um dos itens subsequentes. adequada ás necessidades de cada uma. Pedro foi convidado a assumir a gerência de seu setor devido a sua competência técnica e interpessoal. as relações entre colegas ou com as chefias podem causar tensões. Cespe . Nessa situação. b) O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas. podem aumentar as divergências e dificultar a elaboração das relações de confiança entre os trabalhadores. analista judiciário de um tribunal do trabalho. c) Considere a seguinte situação hipotética. 23. 21. ter habilidade interpessoal é irrelevante para o bom desempenho de suas funções de gerente. enfatizando os interesses comuns e propondo. pois acredita que o conflito só tem consequências negativas para o funcionamento do grupo.Secretaria de Gestão Administrativa . (FCPTN-PA. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO: a) A dificuldade de relacionamento do servidor está vinculada diretamente à falta de compreensão dos colegas com sua forma de agir. Em situações de conflito. minimizando as diferenças entre as partes conflitantes. pois é necessário que o servidor se imponha no local de trabalho. c) O modo hostil de agir do servidor pode fazer com que os colegas sintam-se desconsiderados.2006) Acerca das Relações Humanas. Recentemente. a participação em treinamento de relações humanas. Nessa situação.a) A competência interpessoal é a habilidade de ser eficaz nas relações interpessoais. 20. (Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome. essas situações tendem a ser menos frequentes. Nessa situação. Cespe . embora atendam . de lidar com outras pessoas de maneira diferenciada. c) Espaços internos de exposição de conflitos. Nessa situação. b) Perceber de forma acurada uma situação e suas variáveis permite que o indivíduo seja capaz de se posicionar de forma habilidosa na rede de relações interpessoais interna e externa no local de trabalho. enquanto outros. não falta ou chega tarde e tem boa produtividade. Quando há compreensão e apoio no grupo. d) A relação entre João e seus colegas de trabalho tende a ser tensa e conflitiva. é correto afirmar que Pedro é habilidoso na administração de conflitos interpessoais. 22. no trabalho. para poder ser respeitado.Agente Administrativo . acha que somente suas ideias são importantes e desconsidera a opinião dos outros. Alfredo é gerente de uma equipe que realiza trabalhos de natureza burocrática. (Ministério da Integração Nacional. frustrações ou agressividades. Mário há anos trabalha em uma repartição pública. é apresentada uma situação hipotética acerca de relações humanas no trabalho. servidor público. Nessa equipe.

os empregados conscientizaram-se das próprias falhas e propuseram-se a corrigi-las. b) Do ponto de vista das relações humanas. tem sido rejeitado por todos. pois ela tem personalidade própria. c) Mesmo que José nada faça para melhorar sua convivência com o grupo. de boa vontade. Cespe . Com relação à situação hipotética apresentada no texto. em decorrência da dinâmica realizada no setor. a) As relações humanas serão favorecidas se as pessoas se convencerem de que tanto elas próprias quanto as demais são imperfeitas. atitudes de tolerância e de compreensão devem disciplinar o comportamento das pessoas nas organizações.2004) 27. os problemas eventualmente existentes. d) Cabe ao supervisor atribuir tarefas. b) Como líder. conduziu a equipe a aceitar. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. chefe do setor de José. por isso. a) José mantém um relacionamento com as pessoas que pode ser caracterizado como relações humanas afortunadas. acompanhar o desenvolvimento delas e avaliar os resultados. Após a realização do encontro. Cespe . o equacionamento devido de todos os elementos envolvidos. a) autocrática b) democrática c) paternalista d) instável (TJ-BA. No campo das relações humanas no trabalho. Acerca desse assunto e em relação aos aspectos que devem ser considerados ao se equacionar um problema de relacionamento interpessoal. exigem. assim como os problemas de matemática. Manter boas relações humanas no trabalho é uma habilidade que compõe importante diferencial nas organizações. porém. a realização de uma dinâmica de grupo na qual o relacionamento da equipe foi discutido. houve mudança de atitude que pode contribuir para fortalecer as relações humanas no grupo. José se destaca pela rispidez com que trata os colegas e demais pessoas e. d) É correto concluir que. buscando uma forma de ajudar José a vencer o mau humor e a rispidez.bem. Cada pessoa deve ser respeitada a sua individualidade e a equipe deve ser compreendida no seu comportamento e em suas reações. enquanto ao supervisionado cumpre seguir as determinações superiores com eficiência. que é muito mais que a simples soma das personalidades individuais que o compõem. devido ao seu comportamento inadequado. é imprescindível que se mantenha a disciplina da equipe.2006) 26. é correto afirmar que a liderança exercida por Paulo diante de sua equipe é do tipo. o esforço dos outros será suficiente para melhorar o relacionamento. Assim. para garantir o sucesso das relações interpessoais. o gerente deverá saber distinguir. para a sua solução. profissionalismo e pleno servilismo. . é aceitável socialmente que todos rejeitem José. Paulo. Um bom gerente percebe que suas ações hoje têm repercussão sobre os resultados que ele vai obter no futuro. c) Atitude de respeito recíproco aos deveres. usar de autoritarismo. assinale a opção correta. 25.Atendente de Recepção . julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO: a) As manifestações de descontentamento comuns em quase todo ambiente de trabalho — devem ser resolvidas antes que se transformem em algum tipo de ameaça ao equilíbrio e ao moral da equipe.Assistente Administrativo . sem. se descontrolam em alguns momentos. as pessoas de sua equipe. Acerca desse tema. Com relação à situação hipotética descrita no texto e considerando os princípios fundamentais das relações humanas. direitos e responsabilidades do gerente e de seus colaboradores é a única variável determinante do sucesso da organização. 24. b) Considere a seguinte situação hipotética: Para o bom desempenho gerencial. (Terracap-DF.

Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz. funcionário público. pois ele conhece as pessoas com as quais se comunicam. Gaspar está prejudicando a comunicação. essa coletividade funcional com a qual Bruno interage é denominada equipe de trabalho. métodos e material. Carlos está sempre reforçando para seus pares a ideia de que toda a equipe precisa trabalhar suas competências de integração por meio de atitudes de respeito às diferenças individuais. Lúcio deve manter contatos com seus pares. Nessa situação. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. todos os aspectos reforçados por Carlos conduzem a equipe a um estágio de boas relações humanas no trabalho. c) Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem especifica de seu grupo profissional. busca de qualidade do trabalho. Nessa situação. Cespe . 30. pois a comunicação gestual é inexequível nas organizações. integra uma equipe de agentes administrativos do setor de recursos humanos do MEC. Gaspar. são caracterizadas como redes informais de comunicação. responsável por contatos tanto horizontais quanto verticais. Além disso. Cespe . a) É importante que o emissor e o receptor de uma mensagem conheçam os obstáculos à comunicação e saibam como superá-los. tem entre suas atribuições a responsabilidade de realizar atendimento ao público. com postura profissional participativa e aceitação da premissa de que cada pessoa tem uma contribuição a oferecer. Cespe . b) Sendo Lúcio. na sua organização. Lúcio deve ater-se à comunicação verbal. .28. ausência de imposição de limites nas relações interpessoais e estabelecimento de relações de poder sadias. (PF. Gaspar manipula as informações para que elas sejam vistas de maneira mais favorável pelos clientes.Agente Administrativo . Julgue o item a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO relativo ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organização. d) Considere que.Agente Administrativo . organização. Nessa situação. e) As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio no DPF. relativos ao processo de comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho.2005) 32. com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. busca de alcance das metas. Considere a seguinte situação hipotética: a) Carlos. 31. impondo a denominada barreira de seletividade de informações. no campo definido como de responsabilidade individual.2005) 29. A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe. Nesse caso. Nesse atendimento. (MEC. Com referência a esse tema. interage com os demais colaboradores de seu setor basicamente para compartilhar informações e tomar decisões que ajudem cada pessoa no seu desempenho funcional. administrador público. No exercício do cargo. julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.2004) Lúcio é agente da DPF com lotação na unidade do Distrito Federal. ao comunicar com seus superiores. é uma competência exclusivamente gerencial.Agente Administrativo . Em face da situação hipotética apresentada acima. Lúcio manipule a informação para que ela seja recebida de maneira mais favorável. a) No exercício de sua função. deve supervisionar trabalhos relacionados as áreas de pessoal. agente administrativo. Um instrumento essencial das relações humanas é a comunicação. b) O emissor deve utilizar formas de expressão padronizadas independentemente do nível cultural e social do receptor. orçamento. f) A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com autoridades. (MEC. b) Bruno. ele deve usar a mesma linguagem em todas as situações. ele está-se valendo de um jargão. Essas atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.

(FUB. Abel fez levantamentos de todos os gastos setoriais. mas independem do nível sociocultural dessas pessoas. a competência interpessoal ganhou novo alento com a inserção do conceito de inteligência emocional no âmbito dos estudos das relações humanas no trabalho. Nessa situação. c) O elo final do processo de comunicação é a verificação da compreensão da mensagem. funcionário público.33. certamente cometerá inúmeros erros. 36. o sucesso do trabalho depende exclusivamente das seguintes condições asseguradas aos empregados: reconhecimento do trabalho realizado. Com referência a esse assunto. 35. saber transmitir sua mensagem com clareza. é uma competência exclusivamente gerencial. Abel propôs um método . o sucesso profissional é resultante de alguns fatores interligados.Agente Administrativo . (MEC. (TST. 37. e) A transmissão e a recepção de uma mensagem são influenciadas pela habilidade e pela atitude das pessoas envolvidas no processo. a) Em uma organização. Abel. b) Ser inteligente no trato com as pessoas significa. recebeu de seu chefe a tarefa de planejar um modo de baixar os custos da sua unidade de lotação. Expressar-se com clareza é importante para qualquer relacionamento.2008) Nas organizações. possibilidade de aperfeiçoamento. que influenciarão negativamente o trabalho de sua equipe. (SGA.2003) Em relação à organização do trabalho.2005) Acerca das relações humanas no trabalho. Cespe . a) O verdadeiro líder deve saber se colocar no lugar de seus colaboradores. profissional ou pessoal. Nessa situação. d) A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe. que pode ser implementada de diversas maneiras. pois tem receio de ser mal interpretado. é correto afirmar que houve problema semântico na mensagem enviada por Camila. João. João comete o erro de percepção de suposição de seletividade. O controle do comportamento das pessoas é uma dessas funções. ao julgar os outros como a si mesmo. 34. Dessa maneira. se não conseguir ser empático. funcionário com 20 anos de idade. com postura profissional participativa e aceitação da premissa de que cada pessoa tem uma contribuição a oferecer.Assistente em Administração . enviou circular sobre novos procedimentos administrativos que foi interpretada de maneira confusa e diversa por cada uma das empregadas da secretaria. mas os dois aspectos mais significativos estão representados nas competências técnica e interpessoal. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. b) A codificação de uma mensagem é a tradução dessa mensagem por parte do receptor.Agente Administrativo) Acerca das relações humanas. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. é muito desconfiado e se preocupa muito com o que fala aos seus colegas. mapeou essas informações. ao se comunicar com seus pares e superiores. c) O trabalho bem coordenado exige metas claramente estabelecidas e definição da melhor forma de alcançá-las.Técnico Judiciário . participação nas decisões e relacionamento interpessoal saudável. d) A comunicação tem quatro funções básicas. às atitudes e à prioridade em serviço. julgue em (C) CERTO ou (E) ERRADO. João é sempre precavido e acredita que todos são como ele. identificou pontos que poderiam ter o custo minimizado sem prejuízo da qualidade e do volume do trabalho. entre outros aspectos. chefe das secretarias de uma empresa do ramo de vendas. b) A organização do trabalho envolve a divisão de tarefas entre as pessoas e o agrupamento dessas tarefas em unidade ou setores de acordo com a similaridade entre elas. Cespe . correlacionando-as à produção estabelecida para o setor. a) A comunicação se dá quando ocorre a transmissão e a compreensão da mensagem. julgue o item que se segue em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Cespe . No final do século XX. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Cespe . f) Camila. Com relação ao processo de comunicação humana.

a preparação. infelizmente. departamentalização. fadiga psicológica e redução dos níveis de desempenho. a) No âmbito da teoria das relações humanas. sem. b) Falar mal de pessoas ausentes é hábito normal que não afeta o relacionamento no local de trabalho. 38. sem dar ao outro muita oportunidade de se expressar. o comportamento de Júlia será inadequado. passam a ser contestados. entre outras. exerce atividades de copa/cozinha. Recentemente. ela sairá do trabalho durante a festa e deixará seus afazeres a cargo de uma colega. a) Como Júlia vai atender a autoridades. Abel foi eficiente. Na execução dessas atividades. porque. não conseguiu o engajamento dos colaboradores da unidade. organização informal. O engenheiro e o técnico cedem lugar ao psicólogo e ao sociólogo. aluna dessa escola. Julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Idalberto. c) Nos contatos externos. mas. c) As diferenças entre as pessoas. liderança. elevação da rotatividade de pessoal. entretanto. afetam a satisfação dessas pessoas consigo mesmas e com o trabalho. no modo de agir e de pensar. descuidar das exigências de qualidade dos produtos e do cumprimento dos prazos de entrega. Júlia foi convocada pela diretora para trabalhar no atendimento dos convidados para a inauguração oficial da nova biblioteca da escola. Considerando a situação acima descrita.para atingir o objetivo traçado.) A partir do tema do texto. a distribuição e o controle da merenda escolar.Auxiliar de Educação) Júlia. ressaltando o caráter democrático da administração. Nessa situação. ou seja. somente dificultam as relações. Os conceitos clássicos de autoridade. d) O relacionamento interpessoal de Júlia com alunos. dinâmica de grupo etc. abaixamento do moral. explora-se o reverso da medalha. julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Um dos comportamentos que caracterizam falhas nas relações humanas é falar mais do que ouvir. Nessa situação. Sua rotina de trabalho inclui. . o recebimento. hierarquia. que se destacaram no desempenho de tarefas extracurriculares. que tratam das relações humanas. princípios gerais de administração etc. Subitamente. a maneira como as pessoas se relacionam. relativos as relações humanas. A felicidade humana passa a ser vista sob um ângulo diferente. Introdução à teoria geral da Administração. 40. professores. eles são os responsáveis pelo seu emprego público. auxiliar de educação de uma escola pública do DF. comunicação. ocasião em que várias autoridades estarão presentes. Júlia estará trabalhando no momento em que sua filha. Dificuldades em participar e em se relacionar com o grupo provocam. será condecorada por ter-se destacado em artes e também por ter ajudado a criar um pequeno centro de artesanato na escola. Júlia mantém contato direto com os fornecedores de gêneros alimentícios e se relaciona com toda a comunidade escolar. Júlia deve relacionar-se com os fornecedores com cordialidade e confiança. racionalização do trabalho. Cespe . uma nova linguagem passa a dominar o repertório administrativo: fala-se agora em motivação. pois as relações profissionais devem prevalecer sobre as relações particulares. (CHIAVENATO. Para isso. Nesse evento será prestada uma homenagem a alunos. b) Suponha que Júlia fique descontente em ter de trabalhar no dia em que sua filha será homenageada e decida assistir a homenagem. Rio de Janeiro: Campus. a ênfase nas tarefas e nas estruturas é substituída pela ênfase nas pessoas. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Essa revolução na administração ocorreu nos prenúncios da Segunda Guerra mundial. ela deve dispensar tratamento especial e diferenciado a tais convidados. O método e a máquina perdem a primazia em favor da dinâmica de grupo. d) As relações interpessoais. (SGA-DF. afinal. 2000. mas não foi eficaz. assistentes e diretoria da escola deve basear-se em uma maneira uniforme de comunicação. entre outras tarefas. pois o Homo economicus cede lugar para o homem social. b) As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com os quais interagem. Com advento da teoria das relações humanas. que foi altamente elogiado pela administração superior. 39.

. assinale a opção incorreta. a) A comunicação tem grande importância nos relacionamentos humanos. situações conflitantes de natureza técnica e(ou) interpessoais. faz com que eles fiquem insatisfeitos com o serviço prestado e também com o próprio órgão público. é ótimo servidor e tem-se mostrado bastante motivado para o trabalho. 45. motivação. tais como liderança. é a mudança na estrutura formal da organização. A mais eficaz. a) Não saber se relacionar com os usuários pode causar conflitos difíceis de serem sanados. ou seja. tanto no âmbito profissional quanto no pessoal. Muitos problemas de relacionamento têm origem em falhas de comunicação. d) O servidor público deve agir. que envolve atividades referentes a material. Entre os elementos que compõem a cooperação. na sua relação com os usuários. 43. controlar impulsos negativos e saber lidar com conflitos interpessoais. motivação. Cespe . pois será designado para exercer a função de supervisor de seu setor. Tendo a situação hipotética descrita acima como referência e considerando aspectos importantes das relações humanas. não se inclui a) o entendimento. b) Uma atitude de indiferença para com os usuários. comunicação e administração de conflitos. b) o auxílio mútuo. recursos humanos. com o mesmo grau de competência. b) Ricardo pode adquirir habilidades técnicas por meio de cursos e treinamento. 42. c) A inteligência emocional está relacionada a habilidades como motivar a si mesmo. pois a empatia é uma característica de natureza pessoal. controle e organização de documentação. investiu em sua carreira e foi bem sucedido. que discute por qualquer motivo. Acerca do relacionamento com os usuários dos serviços públicos. c) Ao lidar com um usuário agressivo. na maioria das situações.Assistente de Apoio às Atividades Jurídicas . deve interrompê-lo e impor respeito. muitas vezes. d) a ação conjunta. com cortesia e boa vontade. ele não pode aprender. Cooperação é uma forma de interação que é altamente desejável no convívio das pessoas. Para esse fim. pois fortalece a união dos grupos sociais. compreensão e valorização do ser humano. é inerente a algumas pessoas e a outras. Tendo a situação hipotética descrita acima como referência e considerando aspectos importantes das relações humanas. Como consequência de seu desempenho. c) A motivação que Ricardo tem com relação a seu trabalho se reflete na intensidade.41. Embora ocupe cargo de nível médio. a) A motivação de Ricardo pela sua carreira profissional aumenta seu poder de empregabilidade. tais como liderança. b) Ricardo tem a seu dispor algumas técnicas do processo de resolução de conflitos. Ricardo deverá ser capaz de resolver. a) Como supervisor. comunicação e administração de conflitos. A habilidade de empatia. b) As relações humanas se caracterizam por uma atitude de respeito. Ricardo recebeu proposta para assumir uma das gerências do setor. (PGDF. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. no entanto. c) a oposição. 44. não. Ricardo deve ser capaz de levar as pessoas a buscarem resultados positivos. direção e persistência dos esforços realizados para alcançar as metas estabelecidas. Ricardo é formado em curso superior e preocupa-se em estar sempre atualizado na sua área. d) Para ser um bom líder. prestação de informações acerca das ações do setor etc.2005) Ricardo. assistente de apoio administrativo na área jurídica de um órgão público. Julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO referentes ás relações humanas.

percebe-se que o estudo e aplicação de normas éticas se fazem cada vez mais frequentes e necessários ao desenvolvimento do país. a) Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação. E (. (TRE-BA. considerado o pai da filosofia. f) Os conflitos interpessoais são de natureza disfuncional. começou a perceber a necessidade de "regras" que regulamentassem esse convívio. Embora esses questionamentos pareçam mais latentes em nossa época. Sócrates. c) Os feedbacks fornecidos a respeito de colegas de trabalho devem incluir julgamentos e avaliações acerca desses colegas. C. esses conflitos devem ser evitados no contexto de trabalho. E. d) As necessidades de estima envolvem. para o convívio social. o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação às funções que são desempenhadas. estágio de evolução.Segurança Judiciária . A ética é uma ciência de estudo da filosofia e. a uma inversão de valores e sentimentos. Ricardo deverá mudar sua forma de comunicação no trabalho e utilizar com muito mais frequência a comunicação ascendente. na sociedade contemporânea. Com o atual cenário político-social que vivemos. o servidor deve evitar ver por vários ângulos os aspectos de uma mesma situação. há atividades a serem executadas. várias outras foram formuladas por meio da história. contribuindo de alguma forma para a melhoria do agir humano e. afirmando que só quem tem conhecimento pode ver com clareza o melhor modo de agir em cada situação. Assim como a teoria socrática.) ÉTICA INTRODUÇÃO Atualmente.2009) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. 46. Acerca das relações humanas no trabalho. contexto e forma como são tratados e. traduzida pela intensidade. Cespe . pois se trata do cumprimento de regras institucionais. consequentemente. é necessário avaliar quais condições de trabalho predominam em cada momento. devem ser específicos quanto aos eventos tratados e compatíveis com as necessidades de ambos.c) Ao assumir a função de supervisor. relaciona o agir moral com a sabedoria.Técnico Judiciário . vários pensadores se ocuparam de entendê-la. Dentro desse mundo de normas e regras. E. visando à melhoria nas relações sociais. levando a sociedade. por tais motivos. GABARITO 01. para tanto.. entre outros aspectos. como diriam os . para obter-se o bom relacionamento social. b) Para atuar de forma competente e eficaz no trabalho. interações e sentimentos envolvidos. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. deve atuar de maneira formal e padronizada. As normas éticas revelam a melhor forma de o homem agir durante o seu relacionamento com a sociedade e em relação a si mesmo. e) Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho.. C. ÉTICA E MORAL ÉTICA Ética é a parte da filosofia que se ocupa do estudo do comportamento humano e investiga o sentido que o homem dá a suas ações para ser verdadeiramente feliz e alcançar. há um questionamento muito grande sobre o que é essencial e o que é secundário para o convívio social. na verdade eles nasceram no momento em que o homem passou a viver em sociedade e. destacase sobremaneira a ética — objeto de nosso estudo. por diversas vezes. durante toda a história.

da lucidez intelecto moral. assim. Essa formação de conceitos se baseia no senso comum. Esses fatores podem ser sociais. os . em algum grau. Ela consegue dar a explicação porque tem a capacidade de "sentir" o que a palavra significa. Esse valor tem como referências as normas e conceitos do que vem a ser bem e mal baseados no senso comum. adotado que visa organizar as relações das pessoas. o "Bem viver". ideais e regras. não quer dizer que ele já nasce com a consciência plena do que é bom ou mau. alterando. mesmo que racionalmente não saiba o significado do termo "mal". Enquanto o primeiro trata o comportamento humano como objeto de estudo e normatização. Para melhor entendimento do que é senso comum. ou seja. do dever solidário e humano". enquanto a segunda investiga o uso de conceitos como bem e mal. da sociedade em que esse homem está inserido. Nesse aspecto. que estão ligados à prática do bem e da justiça. Os preceitos éticos de uma sociedade são baseados em seus valores. ela pode mudar seus juízos de valor de acordo com o contexto em que esteja inserida. utilizamos nossos valores éticos para nos auxiliar. em seu livro A Política.gregos. O estudo da ética demonstra que a consciência moral nos inclina para o caminho da virtude. Apesar de serem semelhantes. A palavra ética deriva do grego ethos. a ética engloba um conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa. Quando falamos em ética como algo presente no homem. Em todas as nossas relações e atos. na passagem de uma geração familiar para outra. e significa "comportamento". Heidegger dá ao termo ethos o significado de "morada do ser". Para uma vida plena é necessário recorrer à ética. seria impossível determinar se a ação do homem é boa ou má. que seria uma qualidade própria da natureza humana. A primeira propõe os princípios da conduta correta. "a consciência ética é a conquista da iluminação. principal-mente. mas se desenvolve mediante o relacionamento com o meio social e com o autodescobrimento. que a moral é dinâmica. princípios. a lâmpada deve iluminar. procurando tomá-lo o mais abrangente possível. e por várias vezes se confundirem. A ética pode ser dividida em duas partes: ética normativa e metaética. aprovando ou desaprovando a ação dos homens de um grupo social ou de uma sociedade. tendo como base o bem e o mal. A ética faz parte do nosso dia a dia. Infelizmente um mal que tem aumentado é o de homens que não agem como homens. que faz com que ela seja influenciada por vários fatores. os conceitos morais de um grupo para outro. que se con-solidam durante a formação do caráter do ser humano em seu convívio social. é de sua natureza iluminar e ela deve agir dessa forma. à coragem para decifra-se. Aristóteles. O lápis deve escrever. tomemos o seguinte: uma criança que adoece consegue explicar para os seus pais que está se sentindo mal. Essa consciência existe. ética e moral são termos aplicados diferentemente. estando acima de quaisquer interpretações. livre e consciente. ideias ou opiniões. Essa afirmação demonstra que. um povo ou uma nação. descreve que "os pais sempre parecerão antiquados para os seus filhos". MORAL O termo moral deriva do latim — mos —. ou seja. Moral é o conjunto de normas. Sem os juízos de valor aplicados pela moral. e significa costumes. Amoral possui um caráter subjetivo. percebe-se que "o agir" depende do ser. A única obrigação do homem é ser virtuoso. geográficos etc. ao amor como a maior manifestação do ser humano no grupo social. históricos. é de sua natureza escrever. Logo. à confiança na própria vida. A moral é a "ferramenta" de trabalho da ética. com vistas aos costumes sociais. é de sua natureza ser virtuoso e agir como homem. um homem para ser ético precisa necessariamente ser virtuoso. à verdade. Observa-se. praticar o bem usando a liberdade com responsabilidade constantemente. então. ao respeito por si e pelo outro e. Nas palavras do intelectual baiano Divaldo Franco. o segundo se ocupa de atribuir um valor à ação. Em um sentido mais amplo. certo e errado etc. que é um juízo ou conceito comumente sentido por toda uma ordem.

03.é vedado o uso de amizades para obter qualquer favorecimento.) ÉTICA e ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO . III . (. é a aplicação da norma no dia a dia no convívio social.QUESTÕES DE CONCURSOS 01. sejam estas contrárias às normas legais. Os factuais são os atos humanos que se realizam efetivamente.Técnico Bancário . III e IV. a ética e a moral tornam-se cada vez mais importantes.valores morais mudam radicalmente. O normativo são as normas e imperativos que enunciam o "dever ser". II . Essa mudança de comportamento e juízo de valor é provocada por um agente externo. intencional e solidário. Ex: cumpra suas obrigações. a diversificação de informações culturais que o mundo contemporâneo globalizado nos revela em uma velocidade espantosa. mas aqueles que a cercam e a própria sociedade. d) I.O servidor público. consciente. segundo seu julgamento. pode-se afirmar que a esse: I . Por todos os aspectos que podem influenciar os valores do que vem a ser bom ou justo e. Outro exemplo é o de que moradores de cidades praianas achem perfeitamente normal e aceitável an-dar pelas ruas vestidos apenas com trajes de banho.O servidor público deve comunicar a ocorrência de conflito de interesse ao seu superior hierárquico. ao passo que moradores de cidades interioranas vêem com estranheza esse comportamento. Dessas características decorre a inserção da responsabilidade. aliado a isso. por quem de direito. Acerca das situações de conflito de interesse a que podem estar sujeitos os servidos públicos. apenas. Portanto. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. c) É vedado ao servidor. alterar o teor de documentos que deva encaminhar. exigindo que sua aplicabilidade se torne cada vez mais adequada ao contexto em que está inserida. O ato moral tem em sua estrutura dois importantes aspectos: o normativo e o factual. b) II e III. para resolver o conflito de interesse existente. IV . para que um ato seja considerado moral. I . II e III. exigindo da pessoa que assuma as consequências por todos os seus atos. e) I. II .. para si ou pára outrem.compete facilitar a fiscalização de seus atos. apenas. não roube etc. foram feitas as afirmativas a seguir.2008) 02. não minta. deve ser livre. pode transferir a propriedade dos . no exercício da função pública. (CEF. c) I. Considerando o padrão ético a ser observado pelo servidor público do Poder Executivo Federal. II. apenas. livre e conscientemente. ou seja.2008) Os fundamentos da ética estão na consciência do ser humano. bom. Estão corretas as afirmativas: a) I e III. (MP-RR.é vedado permitir que antipatias pessoais interfiram no trato com o público. III e IV. em razão da função ou cargo público exercido. Com relação à ética no serviço público. O ato moral tem sua complexidade na medida em que afeta não somente a pessoa que age. mesmo que eles possam trazer prejuízos a terceiros.. as instruções recebidas de seus superiores hierárquicos. a) O servidor deve omitir a verdade a outra pessoa quando estiver em jogo o interesse da administração pública.Assistente Administrativo . Cesgranrio . ainda que. ou seja. b) Atrasos na prestação de serviços não caracterizam dano moral aos usuários. apenas. sem questionamento. de maneira a se construir a dignidade de cada pessoa.compete cumprir. Cespe .

(TST. observa que Joana. ainda que isso não interfira na sua assiduidade ao serviço. em seu ambiente de trabalho. d) O servidor público pode retirar da repartição documento pertencente ao patrimônio público. c) Há algum tempo. Cespe . a) O referido agente de segurança atuou em desconformidade com os princípios constitucionais da administração pública e praticou infração administrativa disciplinar. considerando os princípios éticos do serviço público. III e IV apenas. b) II e IV. comercializa. Com relação à ética no serviço público. III e IV. o comportamento de Marcos não pode ser considerado incompatível com o serviço público. Bruno. situação que Marcos busca compensar trabalhando além do horário de expediente Nesse caso. julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. mas fora do horário normal de expediente.bens relacionados ao referido conflito a sua esposa ou filhos. se exercer cargo de confiança ou função à qual esse documento esteja relacionado. segurança da sociedade. e) I. e. b) O chefe da divisão de segurança tem poder disciplinar sobre o referido agente de segurança e. de oficio. sistematicamente. c) É dever do servidor público guardar sigilo sobre assuntos da repartição que envolvam questões relativas A. a) Cláudio é servidor público e. implique utilização de informação inerente ao cargo público ocupado. desde que houvesse dado ao agente chance para que apresentasse sua defesa. Em cada item a seguir é apresentada uma situação hipotética. apenas. Marcos é conhecido por embriagar-se habitualmente.2008) 04. c) I. a) O respeito à hierarquia e A. apenas. ao avaliar a execução das determinações descritas no texto. c) A punição administrativa do referido agente de segurança não afastaria a possibilidade de sua punição nos planos penal e civil. seguida de uma assertiva que deve ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a conduta de Cláudio não pode ser considerada imprópria ao serviço público. para aumentar a sua renda. 05. poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público. poderia ter aplicado. tem afetado reiteradamente a sua pontualidade. b) Marcos é servidor público e. todos os dias. d) I. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. sem prévia autorização da autoridade competente. II e IV. IV . fazendo verificação cuidadosa de determinadas pessoas e.Haverá conflito de interesse quando o servidor público exercer atividade na iniciativa privada que. Em função disso. o chefe da divisão de segurança tenha observado que um dos agentes de segurança a ele subordinados atuava com racismo e preconceito. Estão corretas as afirmativas: a) I e III. mesmo não cometendo qualquer violação expressa em lei. Nessa situação. servidor público responsável pelo controle do material de expediente do setor em que trabalha. a pena de advertência. apenas.Técnico Judiciário . pois envolve uma atividade que não guarda relação direta com as atribuições de seu cargo. deixando outras pessoas passarem sem qualquer tipo de verificação. sai para bares com amigos e ingere grande quantidade de bebida alcoólica. cópias de CDs e DVDs. Por conta disso. disciplina não impede que o servidor público represente contra ato que caracterize omissão ou abuso de poder. 06. b) O servidor público deve abster-se de exercer sua função. II. portanto. Tendo em vista essa situação hipotética. Considere que. servidora pública lotada nesse mesmo setor. utiliza . pela sua natureza. o chefe tomou as providências cabíveis para possibilitar a instauração de sindicância que apurasse a referida situação. O servidor público deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos. com relação ao mesmo ato.Haverá conflito de interesse quando o servidor público mantiver vínculo de negócio com pessoa física ou jurídica que tenha interesse em sua decisão individual. ainda que esse ato tenha emanado de superior hierárquico. III .

2008) Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. enquanto participava da preparação de um edital de licitação para contratação de fornecimento de refeições para o órgão em que trabalha. I . a fim de que esse pudesse adequar alguns procedimentos de sua empresa ao edital.O princípio da impessoalidade. c) II e IV. aperfeiçoando o processo de comunicação e o contato com o público é um dos principais deveres do servidor público. que versam sobre a ética no serviço Público.Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços. 09. III e IV. pode-se afirmar que a esse: I . c) I. pois compete ao chefe detectar. ou seja.é vedado permitir que antipatias pessoais interfiram no trato com o público. III . apenas.Os valores fundamentais do serviço público decorrem exclusivamente do seu caráter público. 07. é correto afirmar que Ricardo agiu em prol do interesse coletivo e que a sua atitude não fere a ética no serviço público. 08. Cespe) Julgue os itens relativos à ética no serviço público. II. apenas. segundo seu julgamento. vem acompanhado dos valores da igualdade e da imparcialidade. IV . (CEF/2008) Considerando o padrão ético a ser observado pelo servidor público do Poder Executivo Federal. a) Uma das formas de se avaliar se é ético um comportamento profissional é verificar como o servidor contribui para que a população tenha uma visão positiva a respeito da organização. e) I. d) I. famosa pela boa qualidade e ótimos preços dos seus produtos. (DFTRANS. d) Ricardo. Em razão de seu espírito de solidariedade e da amizade que nutre por Joana. III e IV.Permitir a formação de longas filas. (TJ-BA. II e III. Nessa situação.compete cumprir. exceto os casos mais peculiares. sejam essas contrárias às normas legais. apenas. sem questionamento. por si mesmo. para si ou para outrem.compete facilitar a fiscalização de seus atos. ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço. . b) II e III. b) A adequada prestação dos serviços públicos está relacionada a questões de ordem técnica. Bruno se abstém de levar ao conhecimento do chefe do setor os atos praticados por sua colega de trabalho. II . sem. é agir contra a ética. todos têm o mesmo valor como cidadãos e merecem o mesmo tratamento. necessariamente. d) III e IV. Estão certos apenas os itens: a) I e II. b) I e III. caracterizar-se por uma atitude ética no trabalho. Cespe .recursos materiais da repartição em atividades particulares. quaisquer irregularidades no setor. servidor público. dono de uma empresa de fornecimento de marmitas. por quem de direito. as instruções recebidas de seus superiores hierárquicos. apenas.é vedado o uso de amizades para obter qualquer favorecimento. má administração pública. caracterizando ofensa à ética o servidor público denunciar colega de trabalho. Nessa situação. ainda que. antecipou algumas das regras que iriam fazer parte do edital para Carlos. Bruno age de forma correta. que devem ser considerados de forma parcial. II . A iniciativa de Ricardo deveu-se somente ao fato de ele conhecer bem os produtos da empresa de Carlos. não lhe trazendo qualquer vantagem pecuniária. Estão corretas as afirmativas: a) I e III. IV . III .

demonstrando total prontidão às requisições deles em detrimento das solicitações de seus colegas e dos usuários do setor. podendo assim. Nessa situação. h) Um procedimento antiético. exceto se alguma autoridade solicitar atendimento prioritário. justo e prestativo no atendimento. não utilizou nenhuma folha da repartição. ele inova. disponível e atencioso no trabalho. 11. . ou seja. respeita os colegas e privilegia o atendimento de seus superiores hierárquicos. a) Os modernos estudos sobre ética afirmam que os padrões de comportamento são universais. pois além de ter cumprido com todas as suas obrigações. quando chega a se transformar em uma censura. (TJ-PA) A respeito da ética e da sua evolução histórica. em suas atividades públicas. g) O servidor público deve seguir fielmente as ordens de seus superiores hierárquicos.(TRT-DF. Em cada um dos itens a seguir é apresentada uma situação hipotética a cerca da ética no serviço público. Ela zela pelo material sob sua guarda. é assídua e pontual. tal conduta não seja proibida por lei. Gabriel está cumprindo com ética o desempenho de seu cargo público. exceto se a informação for contrária ao interesse público. aceitos em todos os países do mundo. 12. seguindo o princípio da impessoalidade. o atendimento prestado por Rodrigo é de muita qualidade. começou a imprimir seu trabalho de faculdade. d) Qualquer comportamento ilegal é considerado também antiético. c) O servidor não deve se ausentar injustificadamente de seu local de trabalho. ser probo. Nessa situação Marilena apresenta comportamento profissional ético e compatível com a função pública. Cespe) 10. com certeza irá atrapalhar o servidor no momento de uma promoção. pois atende às expectativas dos usuários. Nessa situação o comportamento de Hélio caracteriza atitude contrária à ética no serviço público. assinale a opção correta. Julgue os itens a seguir com (C) CERTO ou (E) ERRADO. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Ele resiste a todas as pressões de seus superiores hierárquicos e não aceita nenhum presente dos clientes em troca de suas ações no trabalho. cortês. 13. como trouxe as folhas de casa. reto. é sempre cortês. Nessa situação. seu comportamento não é antiético. Ele atende a dezenas de pessoas por dia. aquele transparente e honesto. desde que. decidindo sempre diante das situações. b) O Padrão moral ético aceito pela sociedade está direta-mente ligado ao que é conveniente ou inconveniente. a) Hélio é servidor público do setor de atendimento de um tribunal judiciário. d) O servidor deve atender a todos da mesma forma. e) A comissão de ética só tem poderes para censurar servidor público estável. c) Cabe ao servidor público. por isso. é aquele pautado na conduta éticofuncional dos agentes públicos. b) Todo servidor tem o dever de dizer a verdade. j) Um bom atendimento ao público. i) Manoel. Julgue os itens a seguir com (C) CERTO ou (E) ERRADO. como o código de ética assim afirma. b) Gabriel é um servidor público exemplar. d) Rodrigo é servidor público e trabalha no setor de pre-vidência social de um tribunal judiciário. ao terminar suas atividades em seu órgão público e quase no final do expediente. leal e justo. sugerindo alguma alternativa conforme a sua opinião. deixa os clientes à espera de atendimento enquanto resolve os problemas internos do setor. Ele tem muitos afazeres e. causar desordens nas relações humanas. f) A única penalidade que pode ser arbitrada pela comissão ética é a censura. c) Marilena é servidora pública em um tribunal judiciário. a melhor e mais vantajosa para o bem comum. a) O servidor deve estar atento para que os fatos de sua vida particular não influenciem o seu bom conceito na vida funcional. e mesmo quando não detém a informação solicitada pelo usuário.

2005) Em cada um dos itens subsequentes. deixa o usuário de seu serviço à espera enquanto atende ligação telefônica particular por 20 minutos causa danos morais a esse usuário. nessa categoria. as situações procrastinatórias. ao atender o usuário de seu serviço.Técnico Judiciário . é casado e sua esposa é sócia de uma empresa de informática e. Cespe . d) O servidor deve tratar com respeito e atenção todos os usuários do serviço. mesmo que este usuário apresente comportamento irritado e indelicado ou seja de classe socioeconômica inferior à sua ou. pois ela oferece informações fidedignas e sua descortesia é justificada pela sobrecarga de trabalho. deu parecer favorável para a compra na comissão de licitação. Mariana. pois é seu dever respeitar a hierarquia em todas as situações. (TRT-MA. d) A vida ética realiza-se no modo de vida de um indivíduo que não mantém relações interpessoais. em licitação para aquisição de determinado produto produzido pela empresa. estará impedido pelo código de ética. respeitando suas limitações e pondo fim. . inclusive com sugestão de exoneração. o grande iniciador da ética. mas saber qual é o seu sentido. a) Mariana. nesse caso. Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. omitindo a identificação do usuário porque. o trabalhador não é considerado servidor público e não está submetido às mesmas restrições éticas. a) Em caso de reincidência. 16. no exercício de suas funções. a) O funcionário. que é chefe de setor em um ministério. Como a lanchonete fica dentro das dependências do órgão. Maria não cometeu nenhuma violação ao código de ética. o servidor deverá obedecer prontamente à determinação. se o servidor necessitar de mão-de-obra. Paulo agiu conforme o código de ética. (STJ. compete ao funcionário recusar a proposta e registrar a ocorrência. ostente símbolos religiosos diferentes de sua religião. f) João. a conduta de Mariana é considerada ética. tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público. mas poderá pedir auxílio a colega prestador de serviço temporário e não-remunerado. c) Segundo Sócrates. tem má vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. não solicitou nenhum atendimento especial em função de seu cargo. que fosse a lanchonete lhe comprar um café.Técnico Judiciário .pois. o funcionário deve-se guiar pela conduta ética. acerca do comportamento ético do servidor público e suas implicações. Muitas vezes. que abrange aspectos da atuação e da relação com os públicos externo e interno. b) O fundamento da ética tem raízes nas emoções. solicitou a um servidor hierarquicamente inferior. c) Caso o chefe de um órgão público determine a seu subordinado a execução de ato vetado pelo código de ética no serviço público. Nesse caso João. Julgue as afirmativas abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. deve ser cortês e interessado. Paulo.a) A palavra ética é derivada do grego e significa "comportamento" segundo a etiqueta. equipamento ou material do órgão público para atender necessidades de superiores ou imprevistos pessoais. Cespe . pois a empresa está no nome de sua esposa. porém ela pode encaminhar processo para a comissão disciplinar do órgão. 15. 14. por estar assoberbada de trabalho interno. seu processo será certamente encaminhado a comissão de processo disciplinar do órgão. b) O funcionário que. preferencialmente. ainda. e) A única pena aplicada pela comissão de ética é a censura. por parte do servidor. Nessa situação. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. o funcionário tem o compromisso ético de preservar a idoneidade moral do usuário. servidora do Ministério do meio ambiente. servidora pública. mesmo nessas condições. d) Caso ocorra uma tentativa de suborno por parte do usuário.2008) No serviço público. não agiu com falta de ética. é apresentada uma situação hipotética relativa à ética no serviço público. b) Maria. não interessa apenas cumprir a lei. de ato ou fato contrário ao interesse público. servidor público. embora forneça informações corretas. e) Em situações únicas. c) Ao chegar em um departamento de um tribunal.

mesmo tendo boas intenções. pois privilegia aspectos pessoais em detrimento de aspectos profissionais e da ética no serviço público.2005) 17. interessada e atenciosa no trabalho. Paula é sempre mais ágil e atenciosa com relação à execução das tarefas. Irene procura conhecer bem o funcionamento de seu setor. auxiliar judiciária. Uma vez que o comportamento real dos seres humanos é afetado por considerações éticas. foi indiscreta no ambiente de trabalho ao comentar com seus colegas o que ouviu na reunião de diretores em ocasião em que estava dando apoio ao atendimento do serviço de copa do tribunal. a chefe é uma pessoa com quem Paula se relaciona muito bem. manipula as informações para que elas sejam mais bem aceitas por ele. pois desrespeita a hierarquia estabelecida no serviço público. é correto afirmar que a conduta autônoma de Marly é antiética. servidora pública. pois sua conduta não trouxe prejuízo a ninguém. Nessa situação. seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. servidora pública de um tribunal. pois privilegia o atendimento de um setor específico e é beneficiada com presentes por essa ação. e influenciar a conduta humana é um aspecto central da ética. é correto afirmar que a conduta de Paula é antiética. Nessa situação. sabe executar bem suas tarefas. algumas vezes. Carlos pegou. é correto afirmar que o comportamento de Carlos é compatível com a ética profissional. Nessa situação. ao se comunicar com seu chefe. Nessa situação. a conduta de Sueli é antiética. Albertino. a) Considere a seguinte situação hipotética. servidor público. Albertino está prejudicando sua comunicação com o chefe. seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. apresenta bom desempenho e tem boas relações interpessoais no trabalho. auxiliar judiciária do TRT. retirar e devolver livros na biblioteca e providenciar fotocópias. de diversas naturezas. Nessa situação. Paula.Auxiliar Judiciário . em um deles. acoberta irregularidades. presentes da chefia do setor em agradecimento a sua presteza e seu interesse ao realizar os serviços. muitas vezes deixa de cumprir as orientações superiores. pois. (TRT-MA. b) Considere a seguinte situação hipotética. a atitude de Irene é contrária ao correto comportamento profissional. eventualmente. c) Considere a seguinte situação hipotética. a) Considere a seguinte situação hipotética. de acordo com seu entendimento. Irene. Ao receber advertência de seu chefe imediato.b) Sueli. deve-se admitir que as concepções de . Nessa situação. Cada um dos itens subsequentes apresenta uma situação hipotética relativa à ética no serviço público. sendo que. por isso. 18. o resultado de seu trabalho atende bem às necessidades do seu setor. Por necessidade pessoal. o sentimento de injustiça de Angelina é procedente e eticamente justificável. mesmo que tenha de ignorar algumas normas institucionais. tem sob sua guarda patrimonial todos os equipamentos eletrônicos do seu setor. Marly. Para esse setor. servidora pública de um TRT. c) Considere a seguinte situação hipotética. um aparelho que teve baixa patrimonial por ter sido considerado ultrapassado. praticadas por determinados colegas. b) Considere a seguinte situação hipotética. Angelina julgou-se injustiçada. Carlos. recebendo. Devido a seus vínculos de amizade no ambiente de trabalho. sem consultar ninguém. 19. servidor público há 6 anos. Cada um dos próximos itens apresenta uma situação hipotética acerca do comportamento profissional. Sueli. atua na área de atendimento ao público. Paula atende a três setores de um tribunal regional do trabalho (TRT). pois o aparelho tomado por ele não tinha mais utilidade pública. Nessa situação. pois está colocando uma barreira interpessoal no processo de comunicação com ele. Cespe . Angelina. Ela tem consciência de que tem um bom desempenho profissional e. pois sua conduta não gerou nenhuma consequência ao tribunal. tem entre suas atribuições as tarefas de proceder à entrega e ao recebimento de documentos. Ela faz de tudo para que os clientes fiquem satisfeitos com os seus serviços. ser eficiente.

2008) João.bem-estar tenham algum impacto sobre o comportamento real e. Nessa situação. no gerenciamento dos trabalhos da secretaria. o servidor que apresenta conduta ética terá o êxito do seu trabalho convertido em bem-estar da sociedade da qual faz parte. sempre que possível. pois ela oferece informações fidedignas e sua descortesia é justificada pela sobrecarga de trabalho. Cespe . b) Todo comportamento manifestado por servidor público que atinja a dignidade. Geraldo apresenta conduta antiética ao privilegiar seus pares. é apresentada uma situação hipotética. julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. b) Clovis é um funcionário muito esforçado. podendo o mesmo vir a sofrer punição no trabalho. geralmente é exposto a situações humilhantes e constrangedoras no trabalho. funcionário de um órgão público. que um atendente de um órgão público presencie um colega de trabalho faltar com respeito a um casal de idosos de baixo nível socioeconômico ao lhe prestar atendimento. c) O atendente agirá de forma antiética se informar o fato a seu supervisor. 20. (TST. por estar assoberbada de trabalho interno. Cespe .. visto que. pois reconhece a necessidade de eles estarem logo de volta ao trabalho. Geraldo trabalha no atendimento ao público e. estabelecia prazos inexequíveis para as tarefas. c) A função pública é considerada exercício profissional. a) João utilizou sua posição hierárquica para proveito próprio e abusou da autoridade de gestor público. d) O assédio moral caracteriza uma relação antiética em que um empregado. a vida particular do servidor público e os atos observados em sua conduta no dia-a-dia não devem ser objetos de avaliação do conceito de sua vida funcional. tem má vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. seguida de uma assertiva a ser julgada.com adaptações) Tendo o texto acima por referência inicial e considerando a ética no serviço público. Considerando as exigências de atitudes profissionais no serviço público. João frequentemente solicitava a seus colaboradores que lhe fizessem trabalhos particulares e. a) O assédio moral no trabalho não é um fenômeno novo e caracteriza-se como uma relação antiética dirigida a um colega de trabalho. a menos que ela seja contrária a interesses da administração pública. em consequência. Com relação à ética no serviço público. (SGA-DF. Portanto. Durante o exercício da chefia. 2002 . julgue os seguintes itens. embora forneça informações corretas. b) O trabalho executado por servidor público junto à comunidade é entendido como parte integrante de seu próprio bem-estar.Técnico Judiciário . preserva as informações sigilosas de que eventualmente toma conhecimento. (SEM. b) Considere por hipótese. como cidadão. Nessa situação. tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público. podendo acarretar doenças e estresse funcional. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. servidora pública. c) O assédio moral constitui um risco potencial à saúde do trabalhador. a conduta de Mariana é considerada ética. a) Geraldo. Amartya. é assíduo e pontual. O servidor público não deve omitir a verdade. Acerca dessa hipótese e com relação à ética no serviço público. mas seus vencimentos são insuficientes frente à demanda . a) O exercício de cargo público deve ser pautado na verdade dos fatos. Mariana. afetando-lhe a competência e implicando dano ao ambiente de trabalho pode ser considerado assédio moral. Muitas vezes. devem ser importantes para a ética da logística moderna. Sobre ética e economia.Agente Administrativo) Em cada um dos itens a seguir. apresentando comportamento antiético no âmbito do serviço público. 22. d) Mariana. a integridade psíquica ou física de uma pessoa. São Paulo: Schwarcz Ltda. julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. funcionário exemplar. foi indicado para assumir a função de chefe de secretaria. facilita o acesso ao atendimento para outros funcionários. d) Os idosos podem pleitear que o funcionário que os desrespeitou seja responsabilizado pelo seu comportamento. 21.

Clovis não infringe a ética. condutas antiéticas extrapolam os limites das relações interpessoais e se tornam objeto de política. os princípios basilares do direito e do composto ético. atenta às ordens de seus superiores. é apresentada uma situação hipotética acerca da ética no serviço público. Nessa situação Tadeu apresenta comportamento antiético. no exercício do cargo de gerência pública distrital. Márcio apresenta conduta ética adequada ao serviço público. Nessa situação. (TST.Segurança Judiciária . é assíduo. e) Os códigos de ética profissional se limitam a uma enumeração de artigos contendo normas de ação. mesmo não cometendo qualquer violação expressa à lei.2008) 25. Nessa situação. g) A formação ética se impõe nas profissões porque os conhecimentos técnico-científicos. mesmo tendo de estabelecer prazos inexequíveis para a execução das tarefas. a) Tadeu. ética e moral não se confundem.2009) Normalmente. por ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos. exerce suas atribuições com agilidade e correção e procura prioritariamente atender aqueles usuários mais necessitados. b) Maria das Graças.Segurança Judiciária . seguida de uma assertiva a ser julgada. 24. Maria das Graças cumpre com ética o desempenho da função pública. poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público. pontual e produtivo. de maneira contundente. Com relação à ética no serviço público. os princípios éticos pressupõem determinadas regras morais de comportamento. c) É dever do servidor público guardar sigilo sobre assuntos da repartição que envolvam questões relativas à segurança da sociedade. Cespe . Clovis retira do almoxarifado de seu setor alguns materiais de consumo para o seu uso familiar. (TRE-BA. f) A ética profissional se refere ao ideal de conduta do profissional. e) Adriana. propiciam maior transparência nas relações de governo e evidenciam a ética em seus processos. b) Os códigos de ética. competente nos aspectos técnicos e comportamentais. Francisco agiu corretamente ao delatar seu chefe aos superiores. por si só. d) Francisco. impondo sobrecarga de trabalho a sua equipe. Nessa situação. funcionário de um órgão de atendimento ao público. Nessa situação. como os servidores públicos. c) Apesar de estritamente relacionadas. pois privilegia o atendimento de uns em detrimento de outros. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. . a) O respeito à hierarquia e à disciplina não impede que o servidor público represente contra ato que caracterize omissão ou abuso de poder. presenciou fraude praticada por seu chefe imediato no ambiente organizacional. Nessa situação. Adriana faz uso dos direitos do funcionalismo público e age eticamente. Em cada um dos itens a seguir. fomentando a elaboração de códigos de ética de grupos profissionais. que incluem. b) O servidor público deve abster-se de exercer sua função. ao conjunto de atitudes desejáveis ao assumir no desempenho de sua profissão. dá pronto atendimento a elas. conforme sua avaliação. No entanto. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. d) A ética profissional deve ser compreendida estritamente no âmbito do relacionamento do profissional com sua clientela e vice-versa. Cespe . Por isso.Técnico Judiciário . na certeza de que a sua ausência provoca danos ao trabalho e reflete negativamente em todo o sistema do órgão. pois sua conduta é perfeitamente justificada e aceita socialmente.de gastos com o filho doente. servidor público. c) Márcio. não bastariam ao profissional. tendo em vista a dignidade do homem e o bem-estar do contexto sociocultural em que atua na sua profissão. a) As organizações públicas possuem muitas semelhanças com as empresas tradicionais. mas com um grande diferencial: ter como meta a prestação de serviços de qualidade que beneficiarão a toda sociedade civil. no exercício de cargo público. oferecem suporte ao controle das relações no serviço público. A respeito da ética no serviço público. às vezes. ainda que esse ato tenha emanado de superior hierárquico. frequentemente utiliza as prerrogativas de seu cargo público em razão de interesses pessoais.Técnico Judiciário . 23.

devem cumprir a lei incondicionalmente. Em cada item a seguir é apresentada uma situação hipotética. a ética envolve: a) Estudos de aprovação ou desaprovação da ação dos homens. utiliza recursos materiais da repartição em atividades particulares. quaisquer irregularidades no setor. sai para bares com amigos e ingere grande quantidade de bebida alcoólica. cópias de CDs e DVDs. famosa pela boa qualidade e ótimos preços dos seus produtos. situação que Marcos busca compensar trabalhando além do horário de expediente. Por conta disso.d) O servidor público pode retirar da repartição documento pertencente ao patrimônio público. não lhe trazendo qualquer vantagem pecuniária. independentemente da função assumida e do órgão ao qual estão vinculados. por si mesmo. neste sentido.. Em razão de seu espírito de solidariedade e da amizade que nutre por Joana. antecipou algumas das regras que iriam fazer parte do edital para Carlos.” Esta afirmativa define que: a) A moral disciplina o comportamento do homem consigo mesmo. Portanto. “A maioria dos autores define que a moral é a parte subjetiva da ética. Em seu sentido mais amplo. o comportamento de Marcos não pode ser considerado incompatível com o serviço público. observa que Joana. Bruno.Atendente Comercial . Bruno age de forma correta. e) Todos os servidores públicos.. servidor público. todos os dias. a ética tem sido entendida como a ciência da conduta humana perante o ser e seus semelhantes. b) Marcos é servidor público e. Nessa situação. c) Há algum tempo. se exercer cargo de confiança ou função à qual esse documento esteja relacionado.QUESTÕES DE CONCURSOS (ECT. E. Consulplan . servidora pública lotada nesse mesmo setor. sem prévia autorização da autoridade competente. b) A consideração de valor como equivalente de uma medição do que é real e voluntarioso no campo das ações virtuosas. 02. para aumentar a sua renda.2008) 01. e. Nessa situação. é correto afirmar que Ricardo agiu em prol do interesse coletivo e que a sua atitude não fere a ética no serviço público. Bruno se abstém de levar ao conhecimento do chefe do setor os atos praticados por sua colega de trabalho. b) A moral trata dos costumes. e) As alternativas A e B estão corretas. d) Ricardo. enquanto participava da preparação de um edital de licitação para contratação de fornecimento de refeições para o órgão em que trabalha. ainda que isso não interfira na sua assiduidade ao serviço. caracterizando ofensa à ética o servidor público denunciar colega de trabalho. servidor público responsável pelo controle do material de expediente do setor em que trabalha. c) Obrigação de ser humano como único mal em seu agir. Nesse caso. . pois envolve uma atividade que não guarda relação direta com as atribuições de seu cargo. pois compete ao chefe detectar.) ÉTICA e ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO . comercializa. a) Cláudio é servidor público e. dono de uma empresa de fornecimento de marmitas. tem afetado reiteradamente a sua pontualidade. Marcos é conhecido por embriagar-se habitualmente. seguida de uma assertiva que deve ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO considerando os princípios éticos do serviço público. E. GABARITO 01. mas fora do horário normal de expediente. deveres e modo de proceder dos homens para com os outros homens. C (. 26. Nessa situação. d) Realização fundamental em situação específica. a conduta de Cláudio não pode ser considerada imprópria ao serviço público. em seu ambiente de trabalho. A iniciativa de Ricardo deveu-se somente ao fato de ele conhecer bem os produtos da empresa de Carlos. O servidor público deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos. a fim de que esse pudesse adequar alguns procedimentos de sua empresa ao edital.

e) Todas as alternativas anteriores completam o enunciado corretamente. e) Histórico. atinge todas as profissões regulamentadas através de estatutos e códigos específicos.” “A ética profissional. podemos citar. e) N. à honra e. d) A moral busca a justiça e a eqüidade natural. Honestidade – é o corolário imediato da justiça. IV.A. 03.” Analise as afirmativas anteriores e identifique abaixo a opção correta: a) As duas estão incompletas. c) Sujeito. II e III b) II. d) O conceito de moralidade dos povos segregados.c) O mundo ético é o mundo dos juízos de valor. objetivando a construção do bem-estar no contexto sócio-cultural. “A ética profissional não se ocupa somente do estudo e normatização das condutas do profissional com seus clientes. III. Analise os valores abaixo em função da ética empresarial e profissional: I. b) Familiar. EXCETO: a) Religioso. A moral tem uma forte carga social apoiada em uma série de valores que formam o caráter moral do indivíduo.A. Estão corretas apenas as definições: a) I. por palavras ou gestos. c) A tradução dos costumes aceitos pela sociedade emergente. solenemente. permeado por inteligência e reflexão prévia. 05. . II. d) Social. à decência. c) A primeira está incorreta e a segunda. b) A distinção entre o existir e o agir. b) As duas estão completas e corretas. mas também com o outro profissional. III e IV d) I. Confiança – é a aceitação da manifestação do outro. e) N. necessárias ao bom atendimento dos objetivos sociais.R. sobretudo.R. II. d) A segunda está incorreta e a primeira. III e IV c) I. 04. Solidariedade – é o ato de estender a mão. Dentre eles. correta. preservando a dignidade humana. é atributo ligado à confiança. correta. Pode-se afirmar que a ética tem como objeto de estudo: a) O ato humano(voluntário e livre) que é o ato com vontade racional. Disciplina – é a maneira pela qual os membros do grupo aceitam e atendem às normas pré-estabelecidas. hoje. III e IV e) II e IV 06.

) QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO O que é atendimento? Atendimento corresponde ao ato de atender. CONSIDERAR – Os sentimentos das pessoas (nervosismo. Como fazer um atendimento com qualidade? Com muito cuidado. de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. . Para que serve o atendimento? Serve para: Recepcionar . b) Poluir ambiente. ao ato de cuidar. b) Prescrever a conduta. Com este pensamento. ao iniciar um atendimento. troca de favores. de dedicarmos um tempo para: OUVIR – O que as pessoas têm a dizer. Informar – Esclarecer as dúvidas. passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço. e) Sonegar impostos.. 08.Receber as pessoas. c) Definir as transgressões. para nós e para nossa empresa. tráfico de influências.. desânimo etc). Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos. Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões. e lembrando sempre.07. O Código de Ética Profissional tem como função precípua: a) Prescrever as punições. pode-se afirmar que as chances de sobrevivência de uma empresa é: a) Descumprir legislação trabalhista. Agilizar – Evitar perda de tempo. As organizações empresariais no Brasil ainda não se convenceram que o comportamento ético é um caminho para o sucesso empresarial. O sucesso de uma empresa depende de fatores importantes. d) Preservar a moralidade e a conduta ética dos profissionais. d) Enganar o consumidor. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. Amenizar – Acalmar os ânimos e fazer esperar. vontade. profissionalismo. como:  Os seus produtos. GABARITO 01. respeitando e valorizando o público. E (. c) Busca de espaço social e aperfeiçoamento ético. COMPREENDER – A importância das pessoas. ou seja. e) Assegurar as normas jurídicas em função de preceitos morais.

Público Externo de uma empresa: É o universo de pessoas físicas ou pessoas jurídicas que procuram a empresa.. Para ajudar o público durante o atendimento.. propaganda boca a boca denegrindo a imagem da empresa. bem como divulgar sempre essa imagem. etc. RESPEITAR OS PROBLEMAS. A recepção é o cartão de visitas para o público. devemos:     SABER OUVIR. Atencão: No atendimento ao público. EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR FEED BACK ou RETORNO . AVALIAR OS SENTIMENTOS CORRETAMENTE. estagiários. a fim de utilizar seus produtos e serviços. SENTIMENTOS POSITIVOS: Satisfação.. quando em contato com pessoas. lucros. A imagem é um fator decisivo para o sucesso: Uma imagem positiva – Representa a porta para o sucesso. A sua imagem perante o público. mas também a respeito de nossa empresa e serviços. É absolutamente necessário despertar sentimentos amistosos com o público. Precisamos também saber que. O Público de uma empresa pode ser interno ou externo: Público interno de uma empresa: Diretores. Desempenho do seu pessoal (funcionários e colaboradores). a sua intenção ou conteúdo original. comunicação é qualquer processo pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa a pessoa. e motivá-lo a não apenas formar uma imagem favorável a nosso respeito. a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. De sua capacidade de comunicar-se com o público e da mensagem que ele transmitir ao cliente. pois é durante o atendimento que o público terá uma boa ou má impressão da empresa. Uma imagem negativa – O caminho para o insucesso. sem perder.. produção.   Os seus equipamentos. INFORMAR E ORIENTAR COM SEGURANÇA. O QUE É COMUNICAÇÃO? A comunicação é tudo que um profissional de atendimento usa para exercer o seu trabalho. bom desempenho reconhecido . A Comunicação é o elo de ligação entre a empresa e o seu público. Nesse sentido. A imagem está diretamente ligada ao Atendimento. dependerá a qualidade do seu atendimento e os frutos do seu trabalho. gerentes. colaboradores. SENTIMETOS NEGATIVOS: Insatisfação. podemos emitir dois tipos de sentimentos: sentimentos positivos e sentimentos negativos. tanto quanto possível. e o profissional de atendimento é o agente dessa comunicação.

como não podemos forjar outra realidade num passe de mágica. Entretanto. Num segundo momento. A atenção. (Tv. os prazos para o cumprimento dos serviços. as prioridades a serem consideradas no atendimento. . será necessário a existência de um EMISSOR e de um RECEPTOR. respeito e cortesia. O respeito ao cliente do serviço público começa pelo tratamento que se dispensa. onde o Governo Federal já conta com uma norma sobre o assunto. Ao final. Aqui começa o ajuste indispensável entre a norma e o exercício da cidadania. pois logo no artigo 1º o Decreto diz que “Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento”. telefone). finalmente. de fácil compreensão. DECODIFICAÇÃO . MEIO OU VEÍCULO . o Decreto No 3. e dá outras providências. Diz ainda o decreto que os órgãos e as entidades públicas federais deverão implementar os padrões de qualidade do atendimento. imagens). Para que a Comunicação aconteça. figuras. que a MENSAGEM seja clara e objetiva. e divulgados ao público. rádio. indireta e fundacional.É o destinatário da mensagem. precisamos valorizar este instrumento e entendê-lo como um veículo que poderá ser capaz de conduzir o serviço público a dias melhores. que o CÓDIGO seja de pleno domínio do RECEPTOR. os procedimentos para atender a reclamações..É a forma pela qual a mensagem é transmitida. trabalhem com interesse na solução dos problemas e realizem as tarefas necessárias ao andamento do serviço.” Trata-se do início da normatização deste assunto. que o VEÍCULO utilizado seja adequado. que “Dispõe sobre o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. mensuráveis. recebendo-o não como inimigo ou adversário. MENSAGEM – É o próprio conteúdo que se deseja transmitir. que haja um FEED BACK indicando que a mensagem foi recebida e principalmente entendida. jornal. teríamos apenas que lamentar o fato de vivermos num país onde é necessário uma lei dizendo da sua necessidade. devem ser respeitados seus pleitos em todas as instâncias. bem como divulgar amplamente esses padrões de qualidade junto aos cidadãos-usuários. o serviço e o servidor público terão igual retribuição. os mecanismos de comunicação com os usuários. de acordo com as diretrizes nele estabelecidas. avaliados e revistos periodicamente. desrespeitosos e descorteses não poderão ser tolerados.EMISSOR – É quem deseja transmitir alguma coisa. RECEPTOR . (.. Ela é uma preocupação também da administração pública. Observando termos como atenção. por mais “absurdos” e “extravagantes” que possam parecer. mas simplesmente como cidadão. pessoalmente. diz que os referidos padrões “deverão ser observados na prestação de todo e qualquer serviço aos cidadãos-usuários. o sistema de sinalização visual. o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usuários. Em nome desta atenção. as formas de identificação dos servidores.É a tradução do código. Serviços e servidores públicos desatenciosos. enquanto o artigo 2º. Só deve ter assento nos birôs e guichês de atendimento servidores que olhem nos olhos e sem restrições para a clientela do seu órgão. deixam de observar com profissionalismo as suas solicitações ou requerimentos e negligenciam no tratamento dos pleitos. e as condições de limpeza e conforto de suas dependências formam o elenco a ser observado pelos órgãos e entidades públicas federais no estabelecimento dos padrões de qualidade no atendimento. ao merecer o respeito de toda a sociedade. som.507. que não existam RUÍDOS e. FEED BACK OU RETORNO . números. de 13 de junho de 2000. o tempo de espera para o atendimento.É a confirmação de que a mensagem foi recebida. CÓDIGO .) QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO A questão da qualidade no atendimento não é assunto exclusivo da iniciativa privada. terão de ser extirpados comportamentos de servidores que ignoram ou fingem ignorar a presença do usuário.É a linguagem usada para expressar a mensagem (letras.

DECRETO No 3. III .observados na prestação de todo e qualquer serviço aos cidadãos-usuários. no uso da atribuição que lhe confere o art.A cortesia é outra exigência da lei. . Existem muitos outros aspectos do Decreto que precisam ser levados em conta e que oportunamente analisaremos. 1.de fácil compreensão. Cultivemos a certeza de que o amanhã será de dias melhores e que este futuro é construído nada mais nada menos do que por nós mesmos. que deveria ser transportada naturalmente para o ambiente de trabalho dos servidores. 2. todos findam lucrando com a harmonia do ambiente. 3. VII . 4. 4o Fica instituído o Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos.o tempo de espera para o atendimento. 1o Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. Tratar com humanidade ao semelhante faz bem a todos. IV . Art. III . porém limitando-se ao papel das suas funções e não agindo como julgadores de tudo.os procedimentos para atender a reclamações. e IX . a contar da data de publicação deste Decreto. Os servidores precisam entender que os clientes dos órgãos públicos ficam satisfeitos também quando esclarecem as dúvidas. Art. II . as metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema serão estabelecidos pela Secretaria de Gestão. § 1o Os critérios. DECRETA: Art. e V .507. Isto vale até para certo deputado que esqueceu a condição de servidor público e a um interlocutor que lhe indagara: “tudo bem?”. Se o servidor aborda com cortesia a todos – colegas. 3o Os órgãos e as entidades públicas federais deverão estabelecer padrões de qualidade sobre: I .mensuráveis. da Constituição. 2o Os padrões de qualidade do atendimento a que se refere o artigo anterior deverão ser: I .divulgados ao público. no prazo de um ano. já podemos tirar algumas conclusões e lições. V . e dá outras providências. VIII .o sistema de sinalização visual. Art. superiores e clientela -. melhora o clima no ambiente de trabalho e diminui a própria carga de discussão e de contraditório no atendimento. inciso VI. É preciso disseminar a consciência de que os servidores têm obrigação de zelar pelo patrimônio público.os prazos para o cumprimento dos serviços.as condições de limpeza e conforto de suas dependências. 84.a atenção. II . indireta e fundacional. indireta e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos.as prioridades a serem consideradas no atendimento. VI . mesmo ao saberem que não têm o direito que imaginavam possuir.as formas de identificação dos servidores.os mecanismos de comunicação com os usuários. Mesmo assim.”. o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usuários. Orçamento e Gestão. a ser implantado sob a coordenação da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA. IV . DE 13 DE JUNHO DE 2000 Dispõe sobre o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. respondeu demonstrando revolta: “pros mesmos.avaliados e revistos periodicamente.

Acerca da qualidade no atendimento ao público. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. b) Os procedimentos no atendimento ao usuário caracterizados pela cortesia e atenção buscam preservar a boa imagem organizacional. mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário.QUESTÕES 01. a) A qualidade do atendimento depende do treinamento do atendente e da localização do posto de atendimento.Técnico de Transportes Urbanos .2002) 02. em contextos de regras e procedimentos institucionais.) QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO . (MP-AM. objetivando atender à necessidade do cliente.. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.. para não impactar a qualidade do atendimento. pelo menos anualmente. 03. inclusive. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. técnicos e orçamentários da instituição. no tocante à boa qualidade do atendimento ao público.Agente Administrativo .2007) Nas organizações. c) Uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada. e) A qualidade do atendimento é comprometida de modo irreparável quando não se detém a informação demandada pelo cliente. (DFTRANS. c) A qualidade do atendimento é resultante da combinação dos fatores humanos.Recepcionista . mas não obrigatórias. a) Atitudes de civilidade. d) O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais. a) As distorções de comunicação que ocorrem entre o atendente e o usuário do serviço público são devidas a conduta emocional inadequada de ambos em relação. d) A unidade e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços. e) A qualidade do serviço de atendimento tem sido objeto de estudos. a) Em situações específicas. Cespe .2008) Acerca da qualidade no atendimento ao público prestado pelos servidores públicos. b) A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta e independe do modo como é realizada. d) A qualidade do atendimento é função da prestação de informações corretas e do adequado tratamento dispensado ao cliente. materiais. da Administração e da Sociologia. b) A demora no atendimento ao cliente é um indicador crítico da perda de qualidade do serviço de atendimento. de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. 04. Acerca da qualidade do atendimento ao público. (. Cespe . à mensagem. cortesia e afabilidade são desejáveis. Cespe . Julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.§ 2o Os órgãos e as entidades públicas federais deverão aferir o grau de satisfação dos seus usuários com o atendimento recebido. o atendente pode contestar o usuário. c) A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente. é importante identificar as necessidades dos usuários. (PRPREVI. sobretudo nas áreas da Psicologia. . desde que o faça sutilmente.

Em relação à situação hipotética apresentada no texto. Carlos. ao orientar seus colaboradores quanto ao comportamento profissional a ser adotado no atendimento ao público. d) diminuição do número total de atendimentos ao público. c) Sempre que possível. Cespe . bem como uma eventual descortesia. c) eficiente. d) Atitudes simpáticas da parte dos atendentes. o servidor deve evitar resolver o problema do cidadão no primeiro atendimento. d) Para garantir a comunicabilidade. Acerca da qualidade no atendimento ao público. não se deve ser a) claro. no caso. muitas vezes. c) A rapidez no atendimento da demanda é um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço. agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços. assinale a opção correta.b) Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário. dá instruções de forma contraditória e frequentemente muda de opinião. pelo usuário. b) aumento do lucro. a) O desleixo com as roupas e com os cuidados pessoais do servidor. No atendimento ao público. auxiliar operacional de uma empresa de grande porte. a) Diferentemente dos funcionários do setor privado. c) O servidor deve demonstrar interesse e objetividade na solução dos problemas trazidos pela comunidade. mantém-se indiferente e age de maneira robotizada ao prestar atendimento. b) intolerante. também aplicáveis ao atendimento no serviço público.Auxiliar Operacional . o servidor deve conversar sobre assuntos pessoais do cidadão. b) O atendimento deve ser cortês e educado apenas quando o cidadão também agir dessa forma. que são. 06. do grau de importância que tem esse fator depende de variáveis contextuais. atende os clientes sem a devida cordialidade. assinale a opção correta. Quanto à qualidade no atendimento ao público. não prejudicam a qualidade do atendimento. Entretanto. chefe do setor em que Pedro trabalha. c) demissão de funcionários. (FUNDAC-PB. estimuladas pelas organizações. (FCPTN-PA. b) condescendência. Cespe .2008) 05.Agente Protetivo . . os cidadãos. a atribuição. o servidor público não precisa se preocupar com o tempo de espera para o atendimento ao público externo. b) Por tratar-se de serviço público. não é necessário que o servidor haja com discrição no atendimento aos cidadãos. d) cordial. 07.2008) Texto para as questões 09 e 10. Pedro. incluem o(a) a) satisfação das necessidades dos clientes. é correto afirmar que a atitude adotada por Pedro é caracterizada pelo(a) a) automatismo. Os princípio gerais das políticas de qualidade. 08. d) O servidor deve dar a devida atenção às solicitações dos cidadãos. 09.

em virtude da elevação do nível de exigência da sociedade em relação aos serviços prestados. b) I e IV. cada vez mais. 14. deve-se I . Assinale a opção correta. direcionadas para a satisfação dos seus usuários. d) Todos os itens estão certos. deve-se dar prioridade ao cliente interno. c) II e III. d) interromper a fala do cliente para apresentar a informação requisitada. III . c) tomar para si as responsabilidades dos outros. 12. Ainda com relação à situação hipotética apresentada no texto. No atendimento ao público. IV . II . b) paternalista. I .Lidar com o público é uma tarefa simples.dar prioridade aos clientes que necessitam de atendimento especial: idosos. posso ser útil?. c) instável. (PGE-PA.Considerar o trabalho que se presta como um serviço que adiciona valor para os usuários é fazer além do esperado. c) O atendimento ao público pode influenciar a imagem que o cliente faz da empresa. d) O bom atendimento inclui cortesia e prestação correta de informações. gestantes e mães com bebê no colo. Cespe . 11. b) procurar definir bem o sentido das palavras.A atitude positiva no atendimento independe das diferentes necessidades que venham a ser apresentadas pelo público externo. assinale a opção incorreta. Para se obter qualidade no atendimento ao público. por gentileza! II . para evitar mal-entendidos. d) democrática. b) No atendimento ao público. 10. julgue os itens que se seguem. é correto a) ignorar a causa de eventuais antipatias. 13. Estão certos apenas os itens a) I e II. d) III e IV. b) Apenas os itens I e II estão certos. que não exige maiores atenções e cuidados especiais por parte dos atendentes. d) simpatia. .falar sempre de forma gentil e usar expressões tais como: por favor!. a) O atendimento pode se tornar mais agradável e interessante se executado com boa vontade. c) Apenas os itens I e III estão certos. A respeito de técnicas de atendimento ao público. III .protelar as soluções demandadas pelos clientes. a) Apenas um item está certo.A qualidade no atendimento está relacionada à prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.2006) As organizações estão.Assistente de Procuradoria . Acerca da qualidade no atendimento ao público. é correto afirmar que a liderança adotada por Carlos em seu setor é do tipo a) autoritária.c) urbanidade.

o atendimento prestado por Rodrigo é de muita qualidade. seguido de uma assertiva a ser julgada. da adequação das instalações físicas. pessoal ou profissional. deve-se escutar ativamente. ou (E) ERRADA. a) Saber compreender os outros tem um impacto considerável no sucesso do trabalho. é assídua e pontual. disponível e atencioso no trabalho. a) Cada servidor do órgão em questão deverá se empenhar em auxiliar os usuários. Cespe . cortês. em caso negativo. Em face dessa situação. e mesmo quando não detém a informação solicitada pelo usuário. Ele tem muitos afazeres e. justo e prestativo no atendimento. a) Hélio é servidor público do setor de atendimento de um tribunal judiciário. . Nessa situação. b) Para um bom relacionamento. julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Marilena apresenta comportamento profissional ético e compatível com a função pública. desde que não precise interromper nenhuma de suas tarefas e desde que a demanda seja exclusiva da área em que o servidor atua. do grau de confiabilidade das informações transmitidas. b) Gabriel é um servidor público exemplar. Cespe . que deve ser julgada (C) CERTA se constituir procedimento relevante para a melhoria da qualidade no atendimento ao usuário. o dirigente de um órgão público pretende adotar procedimentos internos considerados relevantes para a qualidade do atendimento. f) A ação de um gestor público que habitualmente tenha atitudes de menosprezo pelo trabalho de seus colaboradores e lhes atribua tarefas com prazos inviáveis caracteriza falta de ética no trabalho. c) O órgão deve se dispor a rever os padrões de qualidade definidos e mudar a conduta em questão de acordo com a opinião expressa pelos usuários. d) Deve-se implantar um programa de alta qualidade. o comportamento de Hélio caracteriza atitude contrária á ética no serviço público. b) O compromisso dos servidores deverá estar afixado em placas e divulgado em folhetos disponíveis aos usuários em lugares facilmente visíveis. e) O bom relacionamento humano pressupõe que não há necessidade de se estabelecer e impor limites. d) Expressar-se objetiva e claramente é uma habilidade importante em qualquer relacionamento. por isso. Gabriel está cumprindo com ética o desempenho de seu cargo público. ele inova. deixa os clientes á espera de atendimento enquanto resolve os problemas internos do setor. Ele atende dezenas de pessoas por dia. Ela zela pelo material sob sua guarda.15. demonstrando total prontidão às requisições deles em detrimento das solicitações de seus colegas e dos usuários do setor. c) Procurar reconhecer os estilos e motivos das pessoas é dispensável para poder trabalhar com elas de forma eficaz. do nível das relações interpessoais e da prontidão do atendimento.Recepcionista . é apresentada uma situação hipotética acerca da ética e qualidade de atendimento no serviço público.Técnico Judiciário . Nessa situação. pois atende às expectativas dos usuários. (STJ. c) Marilena é servidora pública de um tribunal judiciário. Ele resiste a todas as pressões de seus supervisores hierárquicos e não aceita nenhum presente de clientes em troca de suas ações no trabalho. (PRPREVI. principalmente daqueles que envolvem prestação de atendimento ao usuário. 17. Nessa situação. Em cada um dos itens a seguir. sentir empatia e reconhecer as opiniões dos outros. sugerindo alguma alternativa conforme sua opinião. cada um dos seguintes itens apresenta uma proposta de procedimento a ser adotado pelo referido órgão. e) A opinião pública acerca de um determinado órgão é resultante da qualidade do atendimento prestado. d) Rodrigo é servidor público e trabalha no setor de assistência social de um tribunal judiciário. Com base nessa premissa. para reduzir as queixas de usuários e evitar que eles se sintam no direito de fazer exigências quanto à conduta dos servidores durante o atendimento. 16.2008) Atento ao fato de que as entidades públicas devem oferecer serviço de qualidade a seus usuários. é sempre cortês. respeita os colegas e privilegia o atendimento de seus superiores hierárquicos.2002) Ter habilidade para o bom relacionamento é exigência de qualquer emprego. Nessa situação.

a) É atribuição do atendente buscar formas possíveis de solucionar dificuldades do cliente em sua relação com a organização. técnico judiciário do TRT. Para cumprir bem suas atribuições. atendendo as pessoas com cordialidade e presteza. Cespe . d) Vera. é bastante eficiente. a clientela atendida por Marcos tem urgência do serviço e. na maioria das vezes. d) 4. De modo geral. I – Um atendimento de qualidade mantém a imagem da organização valorizada. é responsável pela realização de contatos ascendentes e descendentes. II – Um atendente que adota uma atitude impessoal tende a comprometer a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida. procura manter-se atualizada com relação às inovações envolvidas em suas tarefas e está sempre bem-humorada.2005) Em cada um dos próximos itens. A quantidade de itens certos é igual a: a) 1. Julgue os itens abaixo . Nessa situação. (TST. b) 2. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Nessa situação. 19. Cespe . a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público. trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas atribuições a atividade de prestação de informações acerca da tramitação de processos no tribunal. mas tem de considerar as características do receptor e a disponibilidade do canal.2003) Julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. IV – No atendimento de orientação. Vera conhece muito bem o funcionamento do seu setor de trabalho. é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional. Karen é muito atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados. c) Daniel. b) Marcos. não basta a sua habilidade de boa comunicabilidade. Nessa situação. para Marcos prestar um bom atendimento. a) Karen.18. quanto ao preenchimento de formulários.Técnico Judiciário . técnica judiciária. ele deve ter atitude de discrição e conduta de tolerância com a clientela. internos e externos do tribunal. Daniel pode fazer uso de vários canais de comunicação. relativos à qualidade de atendimento ao público. técnico judiciário. exerce atividades de atendimento ao público em uma unidade do TRT. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. A propósito desse assunto. boa apresentação pessoal e cortesia. o comportamento profissional apresentado por Vera é de alta qualidade. b) O longo tempo de espera do cliente e a falta de cortesia na prestação de informações são os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público. . III – O nível de atenção dispensado no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido. a seleção do canal a ser utilizado por Daniel independe do tipo de mensagem a ser transmitida. é imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização. relativos às técnicas de atendimento ao público. servidora pública.Técnico Judiciário . a) A queda do padrão de qualidade do atendimento ao público pode comprometer a imagem e a eficácia dos serviços de uma organização. b) Para bem atender às necessidades do público. 20. O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. apresenta-se impaciente com a rotina estabelecida para a execução desse trabalho. ela explica várias vezes o mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta. (TRT-MA. Nessa situação. 21. trabalha no atendimento em um ambulatório do TRT. na sua comunicação com o público. a conduta de Karen. c) 3.

ao prestar atendimento a clientes externos. são necessários conhecimentos e habilidades. Atender bem ao público é obrigação de qualquer servidor que lida com essa atividade e depende exclusivamente do fiel cumprimento das diretrizes e normas vigentes na organização. prestar informações acerca do trabalho. Nessa situação. auxiliar judiciária lotada em um posto de atendimento de um tribunal. e) Diferentemente de outros funcionários do tribunal. gerente de atendimento de um órgão do Poder Judiciário. a) O campo de responsabilidade estabelecido para o cargo de Aline. 22. julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Um usuário. 24. de maneira pouco atenciosa por parte do atendente. c) Em nome da transparência. pois o tipo de contato estabelecido pelo atendente. o atendente deve recorrer aos manuais. Cespe .Agente Administrativo .2005) Aline. i) Aline poderá atender cada vez melhor se estiver atenta às mudanças da sociedade. sem discriminação. pela presteza e urbanidade apresentados. por envolver atendimento ao público. eventualmente.c) Para suprir eventuais falhas de informação. tem contato com atenção. pois essa clientela é hierarquicamente superior. mas a maneira de se relacionar com eles deve ser sempre a mesma. ela deve improvisar e dar unia resposta ao usuário. 23. (PF. zelar pelas instalações e equipamentos do seu local de trabalho. folhetos informativos e resoluções da sua organização. a comunicação e as relações humanas. ou seja. pela quantidade de informações que o atendente detém.2004) No que se refere à qualidade do atendimento ao público. principalmente. respeito e cordialidade. b) Em um atendimento de qualidade. o que causou descontentamento e queixas a respeito do atendimento. é considerada uma excelente servidora. privilegiando-os com relação aos internos. busca-se satisfazer o público. conclui-se que o atendimento que ela presta ao público é de boa qualidade. b) Alexandre. atenção e cortesia nas relações . para manter a melhor imagem possível da organização. pois as relações no atendimento ao público são padronizadas. Considerando a situação hipotética apresentada acima. recebeu as informações solicitadas. tomar o atendimento gratificante apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organização. um dos valores indispensáveis a um tribunal. ela deve dispensar tratamento especial para os clientes externos. pauta sua gestão nos princípios de confiabilidade e fidedignidade da informação. Considere as seguintes situações acerca do atendimento ao público e julgue-as em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Aline deve ter consciência de que seu papel de atendimento ao público é importante tanto para a sociedade quanto para organização. b) Como Aline faz contatos internos e externos. h) A fim de transmitir ao público a impressão de que o tribunal conta com um corpo de servidores bem preparados. exige que ela seja hábil no relacionamento com as pessoas. se porventura Mine não souber de alguma informação demandada. f) Ao se relacionar com pessoas de alta administração do tribunal. relativos a atendimento ao público. com desatenção ao usuário. pois assim terá as informações necessárias para adequação do atendimento. g) Para melhor desempenhá-lo. Aline deve dar explicações detalhadas sobre o funcionamento do órgão a qualquer cliente que procure o posto de atendimento.Técnico Judiciário . Cespe . não caracteriza uma falha no atendimento no local de trabalho. que podem ser treinados. Suas atribuições incluem receber e entregar documentos internos e externos. Aline pratica comunicação ascendente. ao ser atendido em uma instituição pública. a) Para o bom atendimento ao público. entre outras. julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. ao prestar atendimento ao público. Aline deve tratar as autoridades com as quais. d) Como Aline é considerada excelente servidora. c) A qualidade do atendimento é definida. a queixa é improcedente. d) Existem diferentes tipos de usuários. adquiridos ou desenvolvidos. (TRT-MA.

c) A aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como presteza. c) A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta. Cespe .2008) Julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO a respeito da qualidade no atendimento ao público. Essa realidade é bastante complexa. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público. boa apresentação pessoal e cortesia. De modo geral. a) Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais. não basta sua habilidade de boa comunicabilidade. Nessa situação.Segurança Judiciária . f) A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente. trabalha no atendimento em um ambulatório. mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário. discrição e objetividade no tratamento das necessidades dos clientes e rapidez no atendimento. g) Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário. considerando que muitas variáveis interferem na execução do serviço de atendimento ao público. apresenta-se impaciente com a rotina estabelecida para a execução desse trabalho. discrição e tolerância. Nessa situação é correto afirmar que os princípios que norteiam a conduta de Alexandre. uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada. f) A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento. ele deve ter atitude de discrição e conduta de tolerância com a clientela. A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas. b) A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços. objetivando atender às necessidades do cliente. (TST.2009) 25. . 27.Técnico Judiciário . rapidez na resposta e ambiente adequado para a realização desse atendimento. A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira.Segurança Judiciária . Cespe . para Marcos prestar um bom atendimento. cortesia no atendimento. (TRE-BA. e) O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. na maioria das vezes. principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. c) Marcos. Muitas dessas transformações dependem da postura e da competência do atendente. como gestor. independentemente da forma como ela é transmitida. b) O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público. d) Se o atendente não for capaz de oferecer a informação correta demandada pelo cliente. técnico judiciário. d) A qualidade do atendimento ao público deve ser pautada em critérios como prestação de informação correta.Técnico Judiciário . a clientela atendida por Marcos tem urgência do serviço e. conferem eficiência e eficácia no atendimento ao público. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público. e) A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo demasiado de espera do usuário. a qualidade do atendimento ficará comprometida de modo irreparável.interpessoais. 26. Acerca desse assunto. nos âmbitos estatal e privado. constitui um desafio institucional que exige transformações urgentes.

a) O servidor público deve exercer suas atribuições com rapidez, procurando resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços. b) No seu ambiente de trabalho, o servidor público deve diferenciar a qualidade no tratamento das pessoas, preocupando-se em ser mais cortês com superiores hierárquicos e com cidadãos que não pertencem ao órgão em que trabalha. (TSE, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) Texto para as questões 28 e 29: O proprietário de determinado supermercado está preocupado com os clássicos imperativos da competitividade (produtividade, qualidade, rentabilidade) e vem percebendo a qualidade do atendimento se deteriorar: a produtividade cai, as reclamações aumentam com as filas, os custos não baixam, o desperdício de material é crescente. Os diretores e os gerentes de estabelecimento estão preocupados com a concorrência embalada por novo ingrediente: a globalização da economia. 28. Um Acerca da hipótese que justifica as dificuldades encontradas no cenário empresarial apresentado no texto, em relação à perda ou falta de qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta. a) Os usuários ou clientes estão mais exigentes em relação à qualidade dos serviços prestados, e mais conscientes dos próprios direitos de cidadania, o que requer maior competência técnica por parte dos empregados. b) O alto nível de exigência atual por parte dos usuários ou clientes em relação à qualidade dos serviços prestados, que não é suficiente, por melhor que seja a competência social em atendimento ao público. c) A falta de competência social nas interações profissionais, que são aquelas que atendem às diferentes demandas interpessoais do ambiente de trabalho e incluem o conhecimento dos próprios direitos e os de outrem. d) A falta de treinamento oferecido pelas empresas ou instituições no aprimoramento das competências técnicas dos empregados para enfrentar o advento dos novos paradigmas organizacionais. 29. No quadro hipotético apresentado no texto, tendo em vista os problemas e as dificuldades dos diferentes sujeitos (usuário ou cliente, empregados e empresa ou instituição pública), as possíveis causas das situações críticas não incluem o(a) a) falta de treinamento do empregados. b) desinformação do usuário. c) planejamento ineficaz da empresa ou instituição. d) falta de normas nacionais que regulem os direitos do funcionário, do cliente e da empresa. 30. Acerca da dinâmica dos problemas existentes nas interações de trabalho e do que se faz necessário compreender para aprimorar a qualidade do atendimento ao público, assinale a opção incorreta. a) É preciso compreender a lógica das instalações físicas de trabalho, para identificar e analisar as condições físico-ambientais e as instrumentais, como espaço, luz, ruído, calor, mobiliário, equipamentos que caracterizam o ambiente oferecido pela empresa aos seus clientes, para entender o impacto desse ambiente no atendimento ao público. b) Deve-se compreender a lógica da instituição, para identificar e analisar os processos organizacionais e os recursos instrumentais que caracterizam o modo de ser da instituição, sem o que é impossível compreender o que se passa nas situações de atendimento e os efeitos sobre a sua eficácia e qualidade. c) É preciso compreender a lógica do empregado, para identificar e analisar o perfil individual, a competência profissional e o estado de saúde que caracterizam o modo operatório do atendente, ou que orientam a sua conduta nas situações de atendimento, para responder adequadamente tanto às necessidades dos usuários quanto às tarefas prescritas pela instituição.

d) Deve-se compreender a lógica do usuário, para identificar e analisar o perfil socioeconômico, a representação social e a satisfação que caracterizam o modo de utilização dos serviços pelos usuários e que orientam seus comportamentos nas situações de atendimento ao público. (TRE-PA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) 31. Satisfazer o cidadão é o principal aspecto do atendimento. Com relação à qualidade do atendimento, julgue os itens que se seguem. I. O jogo de responsabilidade e o demasiado apego às normas são considerados faltas graves no atendimento ao cidadão. II. São características fundamentais da comunicação eficaz no atendimento ao cidadão o uso de linguagem apropriada e direta e o tratamento íntimo. III. Ao atender um cidadão com um problema causado por erro da organização, não se deve admitir o erro para se preservar a imagem institucional. IV. A qualidade no atendimento ao cidadão ocorre no momento do contato entre ele e o órgão público. Esse momento pode ser encantado, desencantado ou apático. Estão certos apenas os itens a) I e II. b) I e III. c) I e IV d) II e III. e) III e IV. GABARITO 01. C, E, E, C (...)

O TRABALHO EM EQUIPE
A concepção de equipe está vinculada à de processo de trabalho e sujeita- se às transformações pelas quais este vem passando ao longo do tempo. Neste sentido, sem querermos apontar todos os motivos que justificam a existência desta forma de exercer o trabalho, diríamos que a ideia de equipe advém: da necessidade histórica do homem de somar esforços para alcançar objetivos que, isoladamente, não seriam alcançados ou seriam de forma mais trabalhosa ou inadequada; e

da imposição que o desenvolvimento e a complexidade do mundo moderno têm imposto ao processo de produção, gerando relações de dependência e/ou complementaridade de conhecimentos e habilidades para o alcance dos objetivos.

O trabalho em equipe, portanto, pode ser entendido como uma estratégia, concebida pelo homem, para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfação do trabalhador. Hoje, mais do que nunca, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. Vários autores têm destacado vantagens do trabalho em equipe sobre o trabalho individual. Apesar deste reconhecimento, constatamos, na prática, muitas dificuldades em realizar o trabalho em equipe. Em parte, isto se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe de trabalho. Vejamos algumas definições de equipe: conjunto ou grupo de pessoas que se aplicam a uma tarefa ou trabalho De acordo com esse conceito, para ser uma equipe basta que as pessoas trabalhem numa mesma tarefa. Não importa, neste caso, o significado/objetivo que o trabalho tem para cada um, nem como as pessoas se relacionam neste trabalho. Na medida em que os componentes do grupo não compartilham dos mesmos objetivos, podendo até ter objetivos conflitantes, pode-se encontrar situações nas quais o fracasso de membro do grupo seja intencional o boicote. conjunto ou grupo de pessoas que partilham de um mesmo objetivo

Nesse conceito, o fundamental é que as pessoas tenham o mesmo objetivo, não importando como cada um pretende alcançá-lo. É como uma equipe de futebol amador em que os jogadores têm o mesmo objetivo (ganhar o jogo), mas não têm um esquema tático para vencê-lo. conjunto ou grupo de pessoas que ao desenvolver uma tarefa ou trabalho, almejam um objetivo único, obtido pelo consenso/ negociação Esse conceito amplia o anterior na medida em que o objetivo do trabalho não é definido externamente ao grupo ou por parte dos seus componentes. O objetivo é resultante da discussão/negociação entre todos os membros da equipe. conjunto ou grupo de pessoas que tem objetivos comuns e está engajado em alcançá-los de forma compartilhada Esse conceito avança um pouco mais, na medida em que as pessoas têm o mesmo objetivo e querem alcançá-lo de forma compartilhada. Provavelmente, neste caso, a equipe tem um plano para atingir o seu objetivo. conjunto ou grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras pela missão comum, objetivos comuns (obtidos pela negociação entre os atores sociais envolvidos) e um plano de trabalho bem definido Nesse conceito, reconhece-se a diversidade de conhecimentos e habilidades entre os membros da equipe, que se complementam e enriquecem o trabalho como um todo, contribuindo desta maneira para que a equipe tenha mais chances de atingir seu objetivo. E mais, o grupo tem um projeto de como alcançá-lo. Atualmente tem-se agregado, ainda, a ideia de que, no desenvolvimento do processo de trabalho e na busca de seus objetivos, os componentes da equipe deverão criar as condições necessárias ao crescimento individual e do grupo. O funcionamento da equipe Quando nos referimos a um determinado tipo de trabalho como sendo de equipe, é necessário que tenhamos claro que não há como conceber equipe como algo que se passa à margem do processo de trabalho. O funcionamento das equipes pode apresentar diferenças significativas em função do tipo de trabalho que está sendo executado. Este, por sua vez, determina os conhecimentos e habilidades essenciais para o seu desenvolvimento, e a necessidade de uma coordenação e de um plano de trabalho ora mais, ora menos flexíveis. Tomemos, a título de exemplo, dois tipos de equipe: o time de futebol e uma orquestra sinfônica. O time de futebol: os componentes desta equipe têm objetivos comuns - marcar gols, vencer jogos e ganhar campeonatos, habilidades diferentes (o goleiro, o beque, o atacante), uma coordenação (o técnico) e um plano de trabalho (o esquema tático). Quando observamos atentamente o seu funcionamento, percebemos alguns detalhes que a fazem um tipo de equipe bastante singular, senão vejamos: Embora as habilidades e até as características físicas de um beque sejam diferentes, se comparadas às de um atacante, nada impede que o beque marque gols, nem que o atacante ajude no trabalho da defesa , ou que ambos substituam o goleiro. Podemos dizer que existe uma certa inespecificidade no trabalho dos jogadores.

A atuação do técnico (coordenação), no momento de uma partida, pode ser prescindido, sem que isto signifique necessariamente o fracasso da equipe. Temos vários exemplos nos quais o técnico não estava presente (tinha sido expulso) e o time ganhou a partida. Observamos ainda que, no decorrer de um partida, alguns jogadores podem assumir a coordenação da equipe na execução de uma tarefa específica, por exemplo: organizar a defesa quando o time está sendo atacado, comandar o ataque, preparar uma jogada, etc...

Acerca desse tema. e deve defender radicalmente suas próprias ideias no grupo. Aliás. b) Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados à insatisfação de necessidades individuais ligadas a poder e afetividade.2007) Para trabalhar em equipe. não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas. é justamente esta flexibilidade que permite ao time adaptar-se a uma nova realidade. Embora apresentem as competências técnicas necessárias. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Para estabelecê-la.QUESTÕES DE CONCURSOS 01. Considerando essa situação hipotética. devido a problemas interpessoais.2008) No trabalho em equipe.O plano de trabalho é bastante flexível e pode mudar de acordo com as circunstâncias. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. sendo responsáveis por essas tarefas. o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. 03. a) Com base nas informações contidas na situação apresentada. . no entanto. Cespe .. coerência e integridade.Agente Administrativo . 02. c) A exploração de percepções e sentimentos entre os membros do grupo aumentaria os problemas interpessoais e prejudicaria o alcance da compreensão mútua. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Cespe . como por exemplo quando da expulsão de um dos seus jogadores ou quando se faz necessário assegurar um resultado que seja considerado satisfatório. relativos ao trabalho em equipe. cada membro deve agir com lealdade. a apreensão da situação interpessoal está condicionada ao contexto do trabalho a ser desenvolvido.2008) Servidores de uma instituição pública necessitam realizar um trabalho em conjunto. sem que isto implique na derrota da equipe. normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe. não se pode definir o referido trabalho como trabalho em equipe. (DFTRANS. serão cobrados pelos resultados que obtiverem. como forma de demonstrar competência e autoconfiança. (TST.. não conseguem atingir os objetivos negociados. no transcorrer de uma partida. d) Os problemas de participação do grupo podem ter como origem aspectos intrapessoais.  (. uma vez que eles. pois parece faltar a disposição dos membros envolvidos para compartilhar objetivos e cooperar uns com os outros.Técnico Administrativo . (STJ. Cespe . b) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho. a) A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho.) TRABALHO EM EQUIPE .Técnico Administrativo .

visto que falta uma das características principais desse tipo de trabalho. mas de maneira que não seja ameaçadora nem ofensiva. venha a ocorrer. em um grupo de trabalho. sem terem. 07. quanto pelo de seus colegas. c) Trabalhar em grupo visando. 04.a) A comunicação deve ser assertiva. é desnecessária a cooperação de todos para a realização dos serviços com qualidade. a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como equipe eficaz será diminuída. b) Em um trabalho em equipe. b) Se. principalmente. d) Na situação apresentada.Agente Administrativo . Falam mal um do outro para os demais componentes da equipe. pois cada um é responsável tanto pelo seu trabalho.2008) Em relação ao trabalho em equipe. (MP-AM. b) Uma forma de diminuir os conflitos entre Marina e Antenor seria por meio da coerção.2006) Em uma equipe de trabalho. Acerca desse tema. trabalho em equipe. porque essa conduta reduz a criatividade do grupo. já que o conflito se restringe a dois membros. por exemplo. Cespe . a) Embora a atividade em equipe possa ser entendida como resultado de um esforço em conjunto. (FUNDAC-PB. outro habitualmente o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso irrelevante. (PGE-PA. a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como equipe eficaz será diminuída.Agente Protetivo . outro habitualmente o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso irrelevante. um único membro pode ser responsabilizado por um fracasso que. o que significa. Cespe . a harmonia da equipe não fica prejudicada. por exemplo. pois a diversidade dificultaria a adequada abordagem das situações e dos problemas.Técnico Judiciário . porque essa conduta reduz a criatividade do grupo. necessariamente. a) Não há. c) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas. em que um imporia ao outro seu modo de pensar e agir. em um grupo de trabalho. normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. b) Se. que uma pessoa pode falar algo muito desagradável para a outra. 05. não se entendem. Em relação ao trabalho em equipe. objetivos comuns.2007) O trabalho em grupo é uma situação social em que é importante o desenvolvimento do espírito de equipe. dois membros. tecendo comentários de maneira a se desqualificarem profissionalmente. mas de maneira que não seja ameaçadora nem ofensiva. a benefício próprio é fator que dificulta o funcionamento adequado da equipe. necessário para a efetiva satisfação de necessidades individuais e a realização dos objetivos organizacionais. quando um membro fala. que uma pessoa pode falar algo muito desagradável para a outra. Marina e Antenor. a) A comunicação deve ser assertiva. 06. nessa situação. a) Os participantes de uma equipe devem contribuir com habilidades e comportamentos semelhantes para o alcance das metas. c) A habilidade de negociação do líder da equipe poderia facilitar o alcance de um consenso entre Marina e Antenor. b) A responsabilidade é uma habilidade que os membros de uma equipe devem desenvolver. .2008) No trabalho em equipe. que é a afeição que os membros manifestam em seus relacionamentos. Cespe . Considerando a situação hipotética acima descrita. o que significa. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. c) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas. (STJ. Cespe . assinale a opção correta.Assistente de Procuradoria . quando um membro fala. assinale a opção incorreta a respeito do trabalho em equipe. porventura. d) O trabalho em equipe pode ser definido como aquele realizado por um grupo de pessoas que se aplicam a uma tarefa.

se bem conduzida. Essa estratégia gerencial. dedicação. Cespe . planejar seus trabalhos por meio da utilização de equipes de trabalho. que restrinja o campo de atuação individual de seus membros. o gerente deve abolir a postura de autoritarismo e agir como parte integrante da equipe.2005) 10. 11. mas também dos liderados. As organizações que têm orientação para a qualidade buscam. 12. O sucesso do processo de liderança não depende apenas do líder. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. b) Toda equipe de trabalho necessita de um líder. 09.Auxiliar Judiciário . (TRT-MA. mas não com seus pares. c) As equipes de trabalho precisam ter um líder formal.08. b) A eficácia e a eficiência do trabalho em equipe são igualmente resultantes do empenho individual e coletivo. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) O trabalho em equipe meritório enseja atitudes de lealdade. c) Para obter sucesso com sua equipe. a) O relacionamento interpessoal é um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficácia do trabalho em equipe. . O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global constituído pelo grupo.2005) Acerca do trabalho em equipe e das relações humanas no ambiente de trabalho. Essa liderança tem os propósitos de organizar melhor o desenvolvimento do trabalho. capacidade de comunicação e respeito à individualidade do outro.Técnico Judiciário . d) O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. postura profissional participativa. da motivação e da satisfação com as condições físicas do trabalho apresentado por esses empregados. é comum o surgimento de conflitos que podem vir a ocasionar colapso nas relações do grupo. uma equipe de trabalho deve ter os papéis de seus membros preestabelecidos. dependendo do grau de equilíbrio emocional.Auxiliar Judiciário . (TRT-MA. Tendo o texto acima por referência inicial. (TRT-MA. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. A construção das relações entre empregados de uma organização é favorecida ou desfavorecida. por meio de definição clara e objetiva de atribuições de competências. Acerca do trabalho em equipe e das relações humanas no ambiente de trabalho. é apresentada uma situação hipotética acerca do trabalho em equipe do comportamento profissional.Analista Judiciário . c) Um conjunto de pessoas que trabalham juntas de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho. a respeito do trabalho em equipe. b) Para ser eficaz. Cespe . o gestor deve tomar atitudes para a resolução de qualquer conflito que ocorra no trabalho. Por isso.2005) Em cada um dos itens que se seguem. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) No relacionamento humano. dá mais confiança aos colaboradores e possibilita melhores resultados para a organização. Cespe . Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia. frequentemente.2004) Com referência ao trabalho em equipe. disciplina e colaboração dos subordinados com o seu superior. Cespe . conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a comunicação com os superiores. (TRE-AL. julgue o item que se segue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.

b) Vítor. Tendo o texto acima por referência inicial. planejar seus trabalhos por meio da utilização de equipes de trabalho. como forma de demonstrar competência e autoconfiança. Nessa situação. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe. perante os gerentes. As organizações que têm orientação para a qualidade buscam. tem 3 gerências sob seu comando direto. a) No contexto apresentado. Vítor incentiva seus gerentes a ter relação de independência em relação às decisões setoriais. A respeito do trabalho em equipe. exercendo uma influência descendente sobre eles. c) No trabalho em equipe.Segurança Judiciária .a) Cleide. os servidores encontram-se desmotivados. b) A atuação em equipe poderia modificar a situação descrita. resultantes do empenho individual e coletivo. a) O trabalho em equipe deve ter como foco os objetivos individuais de cada um dos membros da equipe. e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo. no que diz respeito aos processos internos e no relacionamento com usuários. servidora pública. que restrinja o campo de atuação individual de seus membros. 14.2008) Para trabalhar em equipe. a conduta de Vítor. julgue os itens que se seguem. capacidade de comunicação e respeito à individualidade do outro. (TST. Vítor adota uma conduta de congruência entre seus objetivos e os dos gerentes. d) O relacionamento interpessoal é um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficácia do trabalho em equipe. Considerando a situação hipotética acima. diretor administrativo de uma empresa pública. Essa liderança tem os propósitos de organizar melhor o desenvolvimento do trabalho. Há um ambiente entre eles de desconfiança e individualismo. conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a comunicação com os superiores. igualmente. O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global. b) A eficácia e a eficiência do trabalho em equipe são. postura profissional participativa. o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. 15. uma equipe de trabalho deve ter os papéis de seus membros preestabelecidos. afetivos e comportamental. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Nessa situação. b) As equipes de trabalho precisam de um líder formal. os impactos são negativos para a organização. disciplina e colaboração com os pares e com a gerência. relativos ao trabalho em equipe e à qualidade no atendimento ao público. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a respeito do trabalho em equipe. Essa estratégia gerencial. 13. c) A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. está lotada há 3 anos no mesmo setor e tem atitude favorável em relação ao seu trabalho. frequentemente. se bem conduzida. caracteriza uma relação de poder. constituído pelo grupo. dá mais confiança aos colaboradores e possibilita melhores resultados para a organização. por meio de um trabalho de liderança que adaptasse os aspectos individuais dos servidores às expectativas da organização e dos usuários. a subordinação enseja atitudes de lealdade. O objetivo da equipe é a soma desses objetivos individuais. cada membro deve agir com lealdade. 16. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. . dedicação. Em uma organização pública. é correto afirmar que a atitude de Cleide é resultado do julgamento positivo de seu trabalho com relação aos componentes cognitivos. da vaidade e da superestimação do cargo por parte dos supervisores. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia. c) Para ser eficaz. Para estabelecê-la. b) A experiência adquirida no tratamento de conflitos na equipe pode contribuir para o alcance dos objetivos do grupo. Essa atmosfera está causando uma série de impactos na organização. por meio de definição clara e objetiva de atribuições e competências. coerência e integridade. a) A gestão do trabalho em equipe pressupõe o despojamento da arrogância. a) O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. Cespe .Técnico Judiciário .

objetivos definidos. como criatividade. a) No trabalho em equipe. feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. e) A comunicação transformou-se em força de extraordinária vitalidade na observação das relações humanas e no comportamento individual. e) o trabalho em equipe demanda mais tempo. devido à interação entre múltiplas habilidades e competências. (TRE-PA. (DPU. uma vez que eles. questionamento de posições e colocações e senso crítico. não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas. permitindo que todos façam parte de uma mesma ação. b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida. Cespe . Cespe .Agente Administrativo . o ajuste de metas. ocorre valorização de cada indivíduo. serão cobrados pelos resultados que obtiverem. a forma como se integra nos ciclos sociais e sua história de vida são fatores envolvidos no processo das relações humanas. pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros.2006) No que se refere ao trabalho em equipe — uma forma especial de organização que visa. Esaf .Segurança Judiciária . assinale a opção correta. a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles. Com relação ao trabalho em equipe. Tudo isso contribui para a motivação do trabalhador. Isso faz que o líder trabalhe mais facilmente para alcançar os objetivos do trabalho. em geral. da satisfação psicológica do indivíduo e das relações humanas.Segurança Judiciária . assinale a opção incorreta. Entre tais vantagens comparativas. não se inclui: a) as equipes possuem mais fontes de informação.d) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho. c) Um conjunto de pessoas trabalhando em equipe com coesão revela características que passam despercebidas individualmente. reconhecimento e sentimento de importância. o qual depende. por parte de cada um de seus membros. otimismo e o estar aberto a mudanças. assinale a opção correta. d) As características psicológicas da cada pessoa.Técnico Judiciário . c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos . como a definição de prioridades. b) O trabalho em equipe possibilita dar e receber. c) O trabalho de uma equipe de alto desempenho é caracterizado por estratégia. (TSE. Todas essas qualidades significam sucesso nas relações pessoais e propiciam a realização de tarefas conjuntas. a) Equipe é um conjunto de pessoas com objetivos comuns que. o trabalho em equipe apresenta inúmeras vantagens quando comparado ao trabalho individual. d) A necessidade de desenvolvimento do trabalho em equipe passa por diversos fatores de importância para a evolução do líder. a ajuda mútua entre profissionais de uma mesma empresa ou instituição —. (ANA. d) o trabalho em equipe incrementa a aprendizagem. 18. participação. comunicação eficaz.2006) Quanto ao trabalho em equipe. Cespe . principalmente. c) os membros da equipe aprendem mais sobre si próprios. 17. reconhecendo que a coordenação e a especialização do líder são determinantes nas relações humanas. de maneira completa. pois motivam o grupo a buscar de forma coesa os objetivos traçados. visão de futuro.Analista Administrativo . sendo responsáveis por essas tarefas. b) as equipes são mais criativas.2009) Reconhecido como um poderoso instrumento para o ganho de performance nas organizações. se reúnem por afinidades. b) O trabalho em equipe é uma estratégia concebida para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfação do trabalhador.2010) 20. exclusivamente. 19.Técnico Judiciário .

b) equipe funcional.2010) 22. Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relação ao trabalho individual. todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe seja efetiva na realização das tarefas. uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo. e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas. recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária. o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho. e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que os objetivos do grupo sejam alcançados.disfuncionais. mais do que anteriormente. c) força-tarefa. Em parte. b) Para ser eficaz. FCC . assinale a opção correta. Equipes de trabalho cujos membros. 24. (AL-SP. d) equipe de comando. d) de resolução de conflitos. no início. b) autogeridas. denomina-se a) comissão. na prática existem muitas dificuldades à sua realização. recomenda-se restringir sua avaliação à atuação da equipe como um todo. uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus membros. mas logo começam a operar por conta própria. . em bases temporárias. d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.Agente Administrativo . d) de assessoria. c) de comando. se submetem à administração. Hoje. A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade a) conceitual ou de visão sistêmica. isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade. c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles. assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se a) ad hoc. b) técnica. e) coaching. e) mentoring. 21. A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe. a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho. c) de relação interpessoal ou humana. 23. Apesar desse reconhecimento. A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos.

.e) de alocação de recursos. C.) . C. GABARITO 01.. E. E (.

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