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REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO
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ADMINISTRAÇÃO
Assuntos:
Planejamento
- objetivos
- metas
- planos
- estratégias
Organização
- conceitos básicos
Direção
Controle
01. (AOCP - EBSERH - Assistente Administrativo) A figura abaixo representa a dupla atribuição do
planejamento.
Assinale a alternativa que substitui corretamente os números romanos.
Assinale a alternativa correta.
a) I = Definição das tarefas e II = Definição das pessoas

b) I = Definição dos planos e II = Definição dos objetivos
c) I = Definição das pessoas e II = Definição das tarefas
d) I = Definição dos objetivos e II = Definição dos planos
e) I = Definição dos resultados e II = Definição dos objetivos
GABARITO: ITEM D
Comentário:
A questão não é difícil de responder, só precisamos nos concentrar, preste atenção:
O item I corresponde a objetivos ou metas, correspondem àquilo que se pretende alcançar. O objetivo é
qualitativo e mais abrangente e a meta é quantitativa e mais detalhada.
O Item II nada mais é que o plano, planejamentos ou programas. Segundo Oliveira(2013), o planejamento é
composto por um conjunto de planos e os planos são compostos por um conjunto de estratégias.
02. (IADES - EBSERH - Administrador) A gestão estratégica organiza os contributivos que as diversas áreas têm
de dar à organização, servindo como linha orientadora à integração dos esforços demandados pelos respectivos
profissionais. Em relação a esse assunto, assinale a alternativa correta quanto aos elementos que integram o
planejamento estratégico.
a) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e, cadeia de valor

b) Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e, processos mapeados e descritos.
GIOVANNA CARRANZA
c) Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de suprimentos, que diz respeito à análise de ameaças e
oportunidades.
d) Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT (ameaças, oportunidades, forças e fraquezas); e, metas
a serem cumpridas, com seus respectivos prazos e responsáveis.
e) Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à ameaças e oportunidades apenas); cadeia de valor e de
suprimentos; e, metas.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Vamos ver item por item.
a) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e, cadeia de valor. Falso. A palavra
“exclusivamente’’ deixa o item incorreto, pois é necessário analisar também o macroambiente, cadeia de
valor também não faz parte do planejamento estratégico.
b) Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e, processos mapeados e descritos.

Falso. A palavra “exclusivamente’’ novamente deixa o item incorreto, pois é necessário analisar também o
microambiente, processos mapeados é algo detalhado, está relacionado com o nível operacional.
c) Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de suprimentos, que diz respeito à análise de ameaças e
oportunidades.
Falso. A expressão “cadeia de suprimento” deixa o item incorreto, não faz parte do planejamento estratégico.
d) Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT (ameaças, oportunidades, forças e fraquezas); e, metas
a serem cumpridas, com seus respectivos prazos e responsáveis.
Verdadeiro. Os elementos citados integram o planejamento estratégico, inclusive correspondem às suas
etapas que são:
1. Definição de Missão, Visão e Valores
2. Estabelecimento de objetivos e metas
3. Analise da situação atual (diagnóstico – Análise SWOT)
4. Definição e escolha de estratégias
5. Implementação e avaliação de resultados.
6.
e) Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à ameaças e oportunidades apenas); cadeia de valor e de
suprimentos; e, metas.
Falso. A palavra “apenas’’ deixa o item incorreto, pois é preciso analisar também os pontos fortes e fracos
quando é feita a análise SWOT, cadeia de valor e de suprimentos também não fazem parte do Planejamento
estratégico.
03. (UFBA - UFSBA - Assistente Administrativo) Qual função administrativa é responsável pela definição dos
objetivos da organização e escolha prévia dos melhores cursos de ações para alcançá-los?
a) Planejamento
b) Organização
c) Direção
d) Controle
GABARITO: ITEM A
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Essa questão foi dada de presente, a função Planejamento é a função responsável pela definição dos objetivos
da organização e escolha prévia dos melhores cursos de ações para alcançá-los, ela reduz a incerteza, previne,
programa as atividades, define e estabelece objetivos e metas também.
04. (AOCP - EBSERH - Analista Administrativo) Considerando-se os principais processos administrativos, é

correto afirmar que são algumas das principais finalidades do planejamento:
a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de

recompensas; o processo de comunicação interna.
b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições futuras; a
identificação de meios adequados para alcance dos objetivos.
c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as respectivas tarefas.
d) a garantia de qualidade dos processos na empresa; a institucionalização de padrões de comportamento no
trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da empresa.
e) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas corretivas para
assegurar o alcance de objetivos desejados.
GABARITO: ITEM B
Comentário: Questão muito básica, mas qualquer deslize pode fazer você errar e não alcançar o seu sonho, e
não é isso que queremos.
a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de

recompensas; o processo de comunicação interna.
Falso. Correspondem à função Direção. Todas as atividades relacionadas com integração, motivação e
orientação de pessoas diz respeito a coordenação e liderança, ou seja, direção.
b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições futuras; a

identificação de meios adequados para alcance dos objetivos
Verdadeiro. Correspondem à função Planejamento. Como vimos anteriormente, definir objetivos e metas,
estabelecer diretrizes e estratégias, correspondem a função planejamento.
c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as respectivas tarefas.
Falso. Correspondem à função Organização, estruturar, dividir, agrupar, ordenar, são palavras chave dessa
função.
d) a garantia de qualidade dos processos na empresa ; a institucionalização de padrões de comportamento no

trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da empresa. Falso. O enunciado está
pedindo atividades relacionadas com o Planejamento, o especificado no item está mais relacionado com a
função Direção e Controle.
e) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas corretivas para
assegurar o alcance de objetivos desejados.
Falso. Todas essas atividades correspondem à função Controle.
Acredito que com os comentários as questões ficam muito mais fáceis. Você não acha isso?
05. (FGV - ALERJ - Analista Legislativo) Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser
estratégicos, táticos e operacionais.
Nesse sentido, a definição de metas para atividades específicas dentro de uma organização e a forte orientação
para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos
níveis:
GIOVANNA CARRANZA
a) estratégico e tático;
b) estratégico e operacional;
c) tático e estratégico;
d) tático e operacional;
e) operacional e estratégico.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
A definição de metas para atividades específicas dentro de uma organização acontece no nível operacional. Já
a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização ocorre no nível
estratégico, visto que o nível estratégico é aquele que se preocupa com as interferências do ambiente externo
e analisa a empresa como um todo. A frequência na resolução de questões vai fazer você ficar experto(a) nas
palavras chaves, até o final do curso você tirará administração de letra.
06. (COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração) Organizações são entidades sociais
deliberadamente criadas para atingir metas específicas e possuem, dentre outras, as seguintes características:
a) coordenação de atividades e sistema fechado.

b) estrutura organizacional permanente e pouca mobilidade nos cargos.
c) tempo de encerramento definido e valores compartilhados.
d) agrupamento de pessoas e interesses comuns.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
a) coordenação de atividades e sistema fechado.
Falso. Hoje sabe-se que todas as empresas são sistemas abertos e que o ambiente externo interfere na
empresa, assim como a empresa interfere no ambiente que ela se encontra.
b) estrutura organizacional permanente e pouca mobilidade nos cargos.

Falso. A palavra “permanente” deixa o item incorreto, a tendência hoje é que as estruturas organizacionais
sejam orgânicas, vivas e flexíveis, assim como é falso afirmar que há pouca mobilidade nos cargos, pois
depende da situação e tipo de empresa.
c) tempo de encerramento definido e valores compartilhados.

Falso. A existência de valores compartilhados é caraterística das organizações, porém tempo de encerramento
definido é uma caraterísticas dos projetos, os quais possuem começo, meio e fim e não de organizações.
d) agrupamento de pessoas e interesses comuns.

Verdadeiro. Agrupamento de pessoas com interesses comuns corresponde a uma definição de organização. O
conceito mais completo seria, um conjunto de pessoas unidas compartilhando esforços e recursos para
alcançar objetivos e interesses em comum. Não esqueça, pois esse conceito é importante.
07. (CCV-UFC - 2016 - UFC - Auxiliar em Administração) São componentes do planejamento:
a) Diagnóstico, metas e políticas.

b) Políticas, divisão do trabalho e objetivos.
c) Integração de esforços, diagnóstico e comunicação.
d) Divisão do trabalho, metas e integração de esforços.
e) Programa, padrão de desempenho e integração de esforços.
GABARITO: ITEM A
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
a) Diagnóstico, metas e políticas.

Verdadeiro. Diagnóstico, metas e políticas são componentes do planejamento. Vale ressaltar que as políticas
são definidas no nível tático, as diretrizes no nível estratégico e os procedimentos e métodos no nível
operacional.
b) Políticas, divisão do trabalho e objetivos.

Falso. Políticas e objetivos são definidos na função Planejamento, mas a divisão do trabalho ocorre na função
Organização. Essa divisão do trabalho leva a especialização e a departamentalização.
c) Integração de esforços, diagnóstico e comunicação.

Falso. O diagnóstico é feito durante o Planejamento, mas a função responsável por integração de esforços e
comunicação é a Direção.
d) Divisão do trabalho, metas e integração de esforços.

Falso. As metas são definidas na função Planejamento, mas a divisão do trabalho ocorre na função Organização
e a integração de esforços na função Direção.
e) Programa, padrão de desempenho e integração de esforços.

Falso. Programas são feitos no Planejamento, mas a definição de padrões de desempenho é feita no Controle,
inclusive é uma das etapas e a integração de esforços na Direção.
OBS: Tudo que está relacionado com motivação, liderança, gerenciamento de conflitos, integração, orientar
pessoas corresponde a função Direção. A Direção é uma função exclusiva da gestão de pessoas.
08. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Para que sejam atingidos os objetivos da empresa, as quatro
funções básicas da administração são
a) planejamento, controle, influência e interação.

b) sobrevivência, organização, estima e controle.
c) segurança, sobrevivência, aceitação e interação.
d) planejamento, organização, influência e controle.
e) planejamento, interação, segurança e sobrevivência.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
As quatro funções básicas da administração são conhecidas como: planejamento, organização, direção e
controle. Como a função Direção corresponde a coordenação e a liderança de pessoas, pode-se considerar que
a influência faz parte dela. Logo, o item que está mais próximo de corresponder às quatro funções é o item D.
Pode vir na sua prova também; Planejamento, organização, execução, liderança e controle. Preste atenção nos
sinônimos, existem diversas doutrinas sobre o mesmo assunto e podem usar palavras parecidas.
09. (UFMA - 2016 - UFMA - Administrador) No planejamento estratégico, ao definir a razão de ser da
organização, temos:
a) A visão da organização
b) O cenário estratégico
c) A missão da organização
d) A estratégia organizacional
e) Os objetivos organizacionais
GIOVANNA CARRANZA
GABARITO: ITEM C
Comentário:
A razão de ser da organização, o propósito, a contribuição para a sociedade corresponde a sua missão.
A visão é como a organização pretende ser vista no futuro, onde ela pretende chegar.
A estratégia organizacional é o caminho traçado para alcançar os objetivos, é o que vai ser feito para alcançar
o que se deseja.
Os objetivos organizacionais são os resultados que a organização deseja alcançar, que tem como
características; reais, alcançáveis, tem prazo, são hierárquicos, específicos e claros.
10. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue o
item subsequente.
Pensar estrategicamente significa tomar decisões e agir para formular e implementar estratégias que
proporcionarão competitividade às organizações frente aos seus ambientes.
( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso
GABARITO: VERDADEIRO
Comentário:
Pensar estrategicamente é tomar decisões que permitirão que a empresa seja mais competitiva, e ter
capacidade de se manter e inovar. O nível estratégico vai buscar um equilíbrio entre o ambiente interno e
externo, preparando a empresa para os possíveis riscos que ela pode enfrentar e aproveitar as oportunidades
que surgirão, além disso a abordagem é sistêmica (envolve a empresa como um todo) e no longo prazo.
item subsequente.
Estratégias competitivas de diferenciação enfatizam atuação flexível com sólida autoridade central e forte
coordenação entre as unidades de negócio da organização.
GABARITO: FALSO
Comentário:
A palavra autoridade “central” deixa o item incorreto, visto que para se obter produtos diferenciados não é
preciso centralizar. A tendência hoje em dia é descentralizar. Vale ressaltar que Michael Porter estabeleceu 3
estratégias competitivas genéricas:
✓ Diferenciação;
✓ Enfoque e
✓ Liderança em custo.
item subsequente.
Estratégias não associadas à alocação de recursos organizacionais fazem que a gestão por objetivos e incentivos
do balanced scorecard se caracterize como barreira ao alinhamento estratégico e à competividade da
organização.
GABARITO: FALSO
Comentário:
A alocação de recursos não associada às estratégias é uma barreira. O erro da questão é que a informação está
invertida, visto que primeiro se faz a estratégia e depois a alocação do recurso. Além disso, da maneira como
a informação está redigida, estratégias dissociadas da alocação de recursos poderiam ser uma barreira ao
alinhamento estratégico, mas não seriam uma barreira à competitividade da organização. O Balanced
Scorecard (BSC) estabelece indicadores de desempenho associados a clientes, processos internos, aprendizado
e crescimento e financeiros. Esses indicadores auxiliam no acompanhamento da execução do planejamento
estratégico.
GIOVANNA CARRANZA
13. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) descreve acerca de uma estratégia genérica que consiste
em diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja considerado único, no
âmbito de toda a indústria. Nesse sentido, os métodos para obter a diferenciação são vários, dentre eles:
I. Projeto ou imagem da marca.

II. Tecnologia.
III. Serviços sob encomenda ou rede de fornecedores.
IV. Peculiaridades.
a) I apenas
b) II apenas
c) III apenas
d) IV apenas
e) I, II, III, IV
GABARITO: ITEM E.
Comentário:
Todos os itens correspondem a métodos que podem levar à diferenciação do produto. A imagem da marca
bem reconhecida no mercado, um projeto específico, tecnologia avançada, serviços sob encomenda, rede de
fornecedores bem qualificados e ainda peculiaridades do produto, todos podem agregar valor ao produto e
servir como método de diferenciação, para que o produto seja visto como único no mercado.
14. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) afirma que a estratégia de diferenciação apresenta riscos
inerentes para a empresa. Nesse sentido, analise as proposições a seguir quanto aos possíveis riscos citados por
Porter:
I. O diferencial de custos entre os concorrentes de baixo custo e a empresa diferenciada torna-se muito grande
para que a diferenciação consiga manter a lealdade à marca.
II. Os compradores sacrificam, assim, algumas das características, serviços ou imagem da empresa diferenciada
em troca de grandes economias de custos.
III. A necessidade dos compradores em relação ao fator de diferenciação diminui. Isto pode ocorrer à medida
que os compradores se tornem mais sofisticados.
IV. A imitação reduz a diferenciação percebida, mas é uma ocorrência incomum quando o setor amadurece.
Estão corretas as afirmativas:
a) I, III apenas
b) II, IV apenas
c) I, II, III, IV
d) I, II, III apenas
e) III, IV apenas
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Os itens I, II, III e IV relatam riscos que se corre ao adotar a estratégia de diferenciação. O erro do item IV está
em afirmar que a imitação é uma ocorrência INCOMUM quando o setor amadurece, pois esta é uma ocorrência
bastante COMUM.
GIOVANNA CARRANZA
Não é fácil explicar mas vamos lá.

Item I, correto- Digamos que você gosta muito do produto X, mas o produto Y que tem a mesma finalidade e
uso do produto X é muito, mas muito barato. Será que você vai continuar leal ao consumo do produto X?
Possívelmente não, você vai começar a consumir o produto Y, pois não vale a pena continuar pagando muito
por algo que tem o seu substituto mais barato.
Item II, correto – Ele está completando o que está escrito no item I. Como o produto X é muito mais caro, o
cliente prefere sacrificar a marca e a imagem para pagar menos.
Item III, correto– A medida que o consumidor se torne mais exigente, os fornecedores começam a produzir
produtos muito parecidos, o que faz com que o produto “original” não seja tão diferenciado em si.
Item IV, errado – A medida que o mercado amadurece, surgem muitos concorrentes com produtos parecidos,
a cópia e a imitação são muito comuns.
15. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) A diferenciação, se alcançada, é uma estratégia viável para se obter
retornos acima da média em um setor, pois ela cria uma posição de defesa para evitar as cinco forças
competitivas, mas de forma diferente da liderança de custos (PORTER, 1986). Desse modo, leia as proposições a
seguir atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes.

( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores
com relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço.
( ) A lealdade resultante dos consumidores já serve também como um barreira à entrada de novos entrantes.
( ) A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos
fornecedores, e também ameniza o poder dos compradores, devido à falta de alternativas comparáveis.
( ) A empresa que se diferencia para obter lealdade não estará, necessariamente, mais bem posicionada em
relação aos substitutos, até por que não é difícil ou impossível substituir o que é diferenciado.
Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.

a) F, V, V, V, F
b) V, V, V, V, F
c) F, F, F, V, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, F, F
GABARITO: ITEM B
Comentário:
(V) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes.
Se um produto é diferenciado torna-se mais difícil que a concorrência o reproduza e afete as suas vendas.
(V) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores
com relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço.
Se um produto é diferenciado, o consumidor torna-se mais leal e menos sensível a preços, pois são poucos ou
únicos os locais em que pode encontrar aquele determinado produto.
(V) A lealdade resultante dos consumidores já serve também como um barreira à entrada de novos entrantes.
Como o produto é diferenciado torna-se mais difícil a reprodução de similares e, portanto, o consumidor se
torna mais leal, fazendo com que seja mais arriscado para que novas empresas entrem no mercado.
(V) A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos
fornecedores, e também ameniza o poder dos compradores, devido à falta de alternativas comparáveis.
GIOVANNA CARRANZA
Pelo produto ser diferenciado e os consumidores leais, a empresa detém maior poder para lidar com seus
fornecedores e compradores.
(F) A empresa que se diferencia para obter lealdade não estará, necessariamente, mais bem posicionada em
relação aos substitutos, até por que não é difícil ou impossível substituir o que é diferenciado.
Falso. A empresa estará sim em uma posição melhor, justamente por ser difícil copiar o que é diferenciado.
16. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) Uma das perspectivas de desempenho do BSC (Balanced Scorecard)
diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a
excelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade,
entre outros. Que perspectiva é a descrita?
a) Perspectiva dos Processos Internos.

b) Perspectiva dos Clientes.
c) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
d) Perspectiva da Excelência.
e) Perspectiva Financeira.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
Produtividade, excelência, qualidade dos serviços dizem respeito à perspectiva dos processos internos.
Observação: Balanced Scorecard (BSC) estabelece indicadores de desempenho associados a:
✓ Aprendizado e crescimento
✓ processos internos, aprendizado
✓ clientes
✓ financeiro
OBS: Esaf e Cespe consideram que o BSC serve também como ferramenta de análise, pois permite
diagnosticar a situação atual da empresa e de controle, pois avalia e compara a atuação da empresa
com o planejado.
(IF-PE - 2016 - IF-PE – Administrador- adaptada) Em relação a administração estratégica, assinale a alternativa
INCORRETA:
17. No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada a Matriz de SWOT para obter uma análise do
ambiente interno e externo da organização.
Comentário:
A função da Matriz SWOT corresponde à análise do ambiente interno e externo da organização de forma a
auxiliar o processo de diagnóstico. A análise SWOT pode ser também chamada de FOFA, fortalezas,
oportunidades, fraquezas e ameaças. Fortalezas e fraquezas são variáveis internas e controláveis,
oportunidades e ameaças são variáveis externas e incontroláveis.
18. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan
e David Norton. O BSC possui algumas dimensões ou perspectivas, a saber: financeira, clientes, processos
internos, aprendizado e crescimento.
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Balanced Scorecard (BSC) foi sim desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton e possui como dimensões ou
perspectivas: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento, inclusive mencionamos isso
anteriormente.
19. A Administração estratégica não lida com as incertezas, já que por meio de seu planejamento, visa criar
condições para permanecer no mercado capitalizando oportunidades de negócios.
GABARITO: FALSO
Comentário:
O planejamento visa criar condições para permanecer no mercado capitalizando oportunidades e evitando
ameaças, porém ele jamais eliminará as incertezas, de forma que a administração precisa sim lidar com elas.
A empresa identifica as oportunidades para aproveitá-las a tempo antes de seu concorrente e se prepara para
as ameaças, para que quando ela surja a empresa não sofra com o impacto.
20. O Planejamento Estratégico refere-se ao plano que a organização pretende aplicar à estratégia para se
alcançar os objetivos desejados, que é elaborado a partir da formulação dos objetivos organizacionais, análise
interna e externa do ambiente organizacional e da formulação de alternativas estratégicas.
Comentário:
O item está perfeito, correspondendo às principais etapas do Processo de Planejamento, veja só:
1. Definição da Missão, Visão e Valores

2. Estabelecimento de objetivos e metas
3. Análise da situação atual
4. Definição de estratégias
5. Implementação e avaliação de resultados
21. O Plano Estratégico é pertinente à organização como um todo, enquanto os Planos Táticos estão
relacionados com as diversas áreas da organização.
Comentário:
O nível estratégico é responsável por analisar a organização como um todo e fazer o seu planejamento.
Já o nível tático corresponde aos departamentos ou áreas da organização e estes fazem o seu próprio
planejamento, chamado de planejamento tático, o qual corresponde ao desdobramento do planejamento
estratégico, para concluir o planejamento operacional refere-se a uma atividade ou tarefa especifica, ele é
minucioso e detalhado.
22. (CESPE - 2016 - FUB - Engenheiro Civil) Julgue o item que se segue, relativo aos processos de gerenciamento
de riscos em projetos.
A matriz SWOT pode ser utilizada como técnica para a identificação de riscos em projetos.
Comentário:
Através da Matriz SWOT, é possível analisar as oportunidades, ameaças, fortalezas e fraquezas, a palavra riscos
nada mais é do que o sinônimo de ameaças na Analise SWOT.
GIOVANNA CARRANZA
23. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo) Analise as afirmações abaixo sobre Planejamento
Estratégico e assinale a alternativa correta.
I. Planejamento estratégico é o processo de definir objetivos e formas de realiza-lo.

II. Planos estratégicos definem objetivos para toda a organização e sua relação pretendida com o ambiente.
III. A responsabilidade pela definição dos planos estratégicos é da alta administração.
a) Todas as afirmações estão corretas

b) Nenhuma das afirmações está correta
c) Somente a afirmação I está correta
d) Somente a afirmação II está correta
e) Somente a afirmação III está correta
GABARITO: ITEM A
Comentário:
O planejamento (estratégico, tático ou operacional) corresponde ao processo de definir objetivos e as formas
de realiza-los (estratégias). Quando esses planos definem objetivos para toda a organização e analisam a sua
relação com o ambiente, serão chamados de planos estratégicos, pois ocorrem no nível estratégico e são de
responsabilidade da alta administração.
24. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo) A situação estratégica de uma empresa tem vários focos
de análise. Assinale a alternativa que não contém um desses focos.
a) Missão, negócio e visão

b) Clientes e Mercados
c) Produtos e Serviços
d) Vantagens Competitivas
e) Qualidade
GABARITO: ITEM E
Comentário:
A função responsável por definir padrões, conferir e executar as ações corretivas para assegurar a qualidade é
o Controle. A situação estratégica da empresa é analisada no Planejamento e tem como foco missão, visão,
negócio, clientes e mercados, produtos e serviços e vantagens competitivas, entre outros.
25. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo) Em linhas gerais, um plano estratégico define três
elementos do comportamento de uma empresa no futuro, são eles os que estão na alternativa:
a) Missão, objetivos e estratégias

b) Missão, visão e organograma
c) Organograma, estratégias e visão
d) Vantagem, desempenho e qualidade
e) Qualidade, estratégia e vantagem
GABARITO: ITEM A
Comentário:
Dentre os elementos expostos nos itens, aqueles definidos no planejamento estratégico e que direcionam o
comportamento da empresa no futuro são: a missão da empresa, os objetivos a serem perseguidos e as
estratégias para alcança-los.
O organograma é apenas a representação gráfica da estrutura organizacional, na qual é possível visualizar

linhas de comando, departamentos e níveis hierárquicos.
GIOVANNA CARRANZA
Desempenho e qualidade são observados na função Controle e são mais voltados para o nível operacional que
para o estratégico.
A visão corresponde à maneira como a empresa pretende ser vista no futuro e também é um elemento
definido no planejamento estratégico e que direciona o comportamento da empresa, porém, como está junto
a organograma nos itens em que consta, estes se tornam falsos.
Vantagem é um termo muito genérico e insuficiente para fazer afirmações.
26. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Relacione os conceitos do planejamento estratégico nas
empresas às suas respectivas características:
1- Ameaça
2- Visão
3- Valores
4- Missão
5- Propósitos
6- Cenários
( ) limite que os principais responsáveis pela empresa enxergam dentro de um período de tempo mais longo.
( ) corresponde à explicitação dos setores de atuação dentro da missão em que a empresa já atua.
( ) representam situações, critérios e medidas para a preparação do futuro da empresa.
( ) conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa.
( ) força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica.
( ) determinação do motivo central da existência da empresa, de quem é atendido com seus produtos.
A sequência correta é
a) 1, 5, 2, 3, 6, 4.
b) 2, 5, 6, 4, 1, 3.
c) 2, 6, 5, 3, 1, 4.
d) 1, 2, 6, 5, 4, 3.
e) 2, 5, 6, 3, 1, 4.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
Esse tipo de questão é excelente para você estudar conceitos. Na hora de fazer a questão você não é obrigado a
saber de tudo, mas sim acertar, então procure marcar aqueles itens que você tem certeza, marcando uns 3 você
já encontra o gabarito.
(2) Visão - limite que os principais responsáveis pela empresa enxergam dentro de um período de tempo mais
longo.
(5) Propósitos - corresponde à explicitação dos setores de atuação dentro da missão em que a empresa já
atua.
(6) Cenários - representam situações, critérios e medidas para a preparação do futuro da empresa.
(3) Valores - conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa.
(1) Ameaça - força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica.
(4) Missão - determinação do motivo central da existência da empresa, de quem é atendido com seus
produtos.
27. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Quando o ambiente e a empresa estão em situação
inadequada, deve ser adotada a estratégia de
GIOVANNA CARRANZA
a) inovação.
b) crescimento.
c) manutenção.
d) sobrevivência.
e) desenvolvimento.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Se o ambiente e a empresa estão em situação INADEQUADA, de acordo com a Matriz de Stevenson, a empresa
estaria sofrendo com ameaças (análise do ambiente) e pontos fracos (análise da empresa), de forma que a
estratégia a ser adotada seria a de sobrevivência.
MATRIZ DE STEVENSON
ANÁLISE EXTERNA ANÁLISE INTERNA ESTRATÉGIA IDEAL
OPORTUNIDADES PONTOS FORTES DESENVOLVIMENTO
OPORTUNIDADES PONTOS FRACOS CRESCIMENTO
AMEAÇAS PONTOS FORTES MANUTENÇÃO
AMEAÇAS PONTOS FRACOS SOBREVIVÊNCIA
28. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) A respeito do processo de Administração Estratégica, descrito por Daft
(MIGLIATO, 2003), relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
COLUNA I
1. Análise da situação atual

2. Implementação de estratégias
3. Análise Externa
4. Análise Interna
COLUNA II
( ) Fase essencial para uma administração estratégica eficiente.

( ) Inicia-se com a análise da indústria na qual a empresa está inserida.
( ) Envolve avaliar os pontos fortes e fracos da empresa, ou seja, uma visão geral de suas habilidades e
recursos.
( ) As ferramentas que os gerentes têm para desenvolver essa etapa são: liderança, projeto estrutural, sistemas
de controle e informações e recursos humanos.
( ) Inicia-se quando os dirigentes procuram avaliar a missão, metas e estratégias atuais da empresa
a) 2, 1, 4, 2, 3.
b) 1, 4, 2, 3, 2.
c) 3, 2, 3, 4, 1.
d) 4, 3, 2, 1, 3.
e) 2, 3, 4, 2, 1.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
(2) Fase essencial para uma administração estratégica eficiente.
GIOVANNA CARRANZA
Várias fases podem ser consideradas essenciais, a depender do autor e da banca organizadora. Recomenda-se
deixar este item por último e analisar as opções de gabarito pelos outros itens.
(3) Inicia-se com a análise da indústria na qual a empresa está inserida.
A análise externa se inicia com o ambiente no qual a empresa se insere.
(4) Envolve avaliar os pontos fortes e fracos da empresa, ou seja, uma visão geral de suas habilidades e
recursos.
Corresponde a análise interna. Lembrando: pontos fortes e fracos - microambiente; oportunidades e ameaças
- macroambiente.
(2) As ferramentas que os gerentes têm para desenvolver essa etapa são: liderança, projeto estrutural, sistemas
de controle e informações e recursos humanos.
Para a implementação de estratégias, são necessários sistemas de controles e informações, recursos humanos,
liderança e um projeto.
(1) Inicia-se quando os dirigentes procuram avaliar a missão, metas e estratégias atuais da empresa
A missão, metas e estratégias atuais da empresa são informações obtidas dentro do ambiente organizacional,
portanto, correspondem à análise interna.
29. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) O planejamento estratégico é ferramenta necessária e indispensável a
uma organização a fim de prevenir as incertezas por meio de técnicas e de processos administrativos que
permitem o planejamento do seu futuro, a elaboração de objetivos, estratégias, métodos e ações.
Analise as afirmativas abaixo.
I- O planejamento estratégico significa o ponto de partida na administração estratégica das organizações,

independente de seu tamanho e tipo.
II- A partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as ameaças
em um mercado globalizado e competitivo como o atual.
III- O planejamento está relacionado ao alto nível da organização, é ele que estabelece a melhor direção a ser
seguida.
IV- O principal auxílio para a alta administração é o planejamento estratégico que orienta as decisões tomadas
sem levar em conta a alta margem de erro do planejamento.
Estão corretas as afirmativas
a) I e III.
b) II e IV.
c) I, II e III.
d) I, III e IV.
e) I, II, III e IV.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
I- O planejamento estratégico significa o ponto de partida na administração estratégica das organizações,
independente de seu tamanho e tipo.
Verdadeiro. Sempre se começa pelo planejamento, visto que é a primeira função administrativa, e sempre se
inicia pelo longo prazo que é o estratégico, já que ele define a razão de existência da empresa e onde ela
pretende chegar.
II- A partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as ameaças
Verdadeiro. Durante o planejamento estratégico, analisam-se as oportunidades e ameaças.
III- O planejamento está relacionado ao alto nível da organização, é ele que estabelece a melhor direção a ser
seguida.
Verdadeiro. Sabemos que existe planejamento nos níveis estratégico, tático e operacional, mas não torna o
item falso, apenas incompleto.
IV- O principal auxílio para a alta administração é o planejamento estratégico que orienta as decisões tomadas
sem levar em conta a alta margem de erro do planejamento.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. Todo planejamento deve levar em consideração a margem de erro, visto que as organizações são
sistemas abertos e sujeitos a incertezas.
30. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) Planejamento estratégico pode ser a função determinante que antecipa
o que a organização deve fazer e quais os objetivos que devem ser atingidos. Assim,
a) o planejamento estratégico é uma ferramenta que surgiu com as novas tecnologias, visando ao futuro.
b) a partir do planejamento estratégico, a organização não terá que definir políticas empresariais e tomar
decisões.
c) pelo planejamento, podem-se ver as oportunidades e os problemas do futuro e explorá-los ou combatê-los
sem precisar traçar o futuro.
d) o planejamento, apesar do mercado globalizado, não tem como objetivo nortear as ações gerenciais da
empresa com base no mercado externo.
e) a partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as ameaças
GABARITO: ITEM E
Comentário:
a) o planejamento estratégico é uma ferramenta que surgiu com as novas tecnologias, visando ao futuro.
Falso. O planejamento estratégico ocorre desde a década de 40.
b) a partir do planejamento estratégico, a organização não terá que definir políticas empresariais e tomar
decisões.
Falso. As políticas são definidas no nível tático. A partir do planejamento estratégico deve ser elaborado o
planejamento tático.
c) pelo planejamento, podem-se ver as oportunidades e os problemas do futuro e explorá-los ou combatê-los
sem precisar traçar o futuro.
Falso. O planejamento vai justamente traçar o futuro.
e) o planejamento, apesar do mercado globalizado, não tem como objetivo nortear as ações gerenciais da
empresa com base no mercado externo.
Falso. O “não” deixa o item incorreto, pois o planejamento tem como objetivo nortear as ações gerencias da
empresa com base no mercado externo e ambiente interno.
e) a partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as ameaças
Verdadeiro. A fase de diagnóstico que ocorre no planejamento estratégico engloba a análise externa,
identificando oportunidades e ameaças.
31. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) “Não há consenso entre os diversos autores de Planejamento quanto à
sequência das etapas de elaboração de um planejamento estratégico organizacional”. Souza (2010) adota, em
sua publicação, as seguintes etapas na definição da identidade institucional: Missão, Visão e Valores
Institucionais.
Analise as afirmativas abaixo, sobre Missão, e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.
( ) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização.

( ) A declaração da missão deve responder a seguinte questão: “ por que e para que existimos”.
( ) Nas organizações públicas, deve ser entendida como sua área de competência.
( ) Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem.
( ) A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a organização
busca alcançar.
a) V, V, F, F, V.
GIOVANNA CARRANZA
b) F, F, V, V, V.
c) F, V, V, V, F.
d) F, F, V, V, F.
e) V, V, V, V, F.
GABARITO 31: ITEM C

Comentário:
(F) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização.
Falso. A missão define a área de atuação, ela estabelece de uma maneira geral com o que a empresa trabalha.
Pode até definir de maneira genérica os produtos ou serviços com os quais trabalha, mas jamais se confunde
com eles.
(V) A declaração da missão deve responder a seguinte questão: “ por que e para que existimos”.
Verdadeiro. A missão corresponde à razão de existência da empresa, respondendo, portanto, à pergunta “por
que e para que eu existo?”
(V) Nas organizações públicas, deve ser entendida como sua área de competência.
Verdadeiro. A missão pode definir a área de atuação da empresa, no âmbito da administração pública, sendo
a sua área de competência.
(V) Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem.
Verdadeiro. A missão corresponde à razão de existência da empresa, respondendo, portanto, à pergunta “por
que e para que eu existo?”.
(F) A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a organização
busca alcançar.
Falso. A direção suprema que a organização busca alcançar é a visão.
32. (FCM - 2016 - IFF – Administrador adaptada) Tendo o Tribunal de Contas da União como exemplo de
Instituição a ser analisada, relacione as colunas abaixo.
1. Missão
2. Visão de Futuro
3. Valores
( ) Ser uma instituição de referência no Controle.

( ) Ética, efetividade, independência, justiça e profissionalismo.
( ) Assegurar a efetiva e regular gestão dos recursos públicos em benefício da sociedade.
a) 3, 1, 3.
b) 2, 1, 1.
c) 1, 2, 3,
d) 1, 3, 2.
e) 2, 3, 1
GABARITO: ITEM E
Comentário:
(2) Ser uma instituição de referência no Controle.

Corresponde à visão, ou seja, aquilo que a organização ainda não é, mas busca ser no futuro.
(3) Ética, efetividade, independência, justiça e profissionalismo.
Corresponde aos valores, os princípios que norteiam o comportamento das pessoas da organização.
(1) Assegurar a efetiva e regular gestão dos recursos públicos em benefício da sociedade.
Corresponde à missão da organização, a sua razão de existência, respondendo à pergunta “para que eu
existo?”.
GIOVANNA CARRANZA
33. (IFPI - 2016 - IFPI - Professor-Administração) Considerando que o ambiente externo está em constante
mutação, oferecendo oportunidades e ameaças, a estratégia é algo extremamente dinâmico, constituindo um
processo de constantes mudanças, adaptações e reformulações, com o objetivo de levar a empresa em frente,
em uma situação favorável. Nesse contexto, marque a alternativa INCORRETA.
a) A análise interna e externa da empresa deverá ser realista, integrada e contínua.

b) A visão da empresa, seus valores, a análise interna e externa são componentes do seu diagnóstico
estratégico.
c) O ambiente oferece à empresa oportunidades que deverão ser usufruídas e ameaças que deverão ser
evitadas.
d) O diagnóstico estratégico deve levar em consideração o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está
inserida a empresa.
e) O diagnóstico estratégico deve ter enfoque no momento atual, desconsiderando possíveis desafios ou
momentos futuros. Somente assim será possível a construção da dimensão crítica para o sucesso da empresa
analisada.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
A análise interna e externa deve sempre ser realista, integrada e contínua e, juntamente com a visão e os
valores, farão parte do diagnóstico estratégico. Nesse diagnóstico serão identificados: pontos fortes, que
devem ser explorados; pontos fracos, que devem ser melhorados; oportunidades, que devem ser
aproveitadas; e ameaças que devem ser evitadas. O diagnóstico é feito por meio da análise interna e externa,
logo, a externa considera o ambiente no qual a empresa está inserida, destacando as oportunidades e
ameaças. O erro está no item E, que afirma que o diagnóstico deve desconsiderar possíveis desafios ou
momentos futuros, o que é falso, pois o diagnóstico deve sempre considerar o futuro e preparar a empresa
para reagir a diversos cenários. Regra geral, a análise interna é tão importante quanto a análise externa. No
entanto, caso a questão dê a entender que a empresa precisa ser competitiva e ganhar do concorrente, a
análise externa será ainda mais importante que a análise interna.
34. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor de Controle Externo) No que diz respeito ao referencial estratégico das
organizações, julgue o item subsecutivo.
Na elaboração do diagnóstico institucional de uma empresa pública, a análise interna caracteriza-se por ser
restritiva e controlável e por identificar os pontos fortes e fracos da organização; a análise externa, apesar de ser
ampla e estar relacionada com o conhecimento de aspectos externos à organização, ainda lida com um ambiente
controlável.
GABARITO: ITEM FALSO

Comentário:
A análise externa lida com um ambiente que não faz parte da organização, sendo, portanto, incontrolável.
35. (FCC - 2016 - ELETROBRAS-ELETROSUL - Superior) Suponha que determinada organização esteja iniciando
um processo articulado de definição de objetivos e escolha de meios para atingi-los, nos moldes tradicionais de
planejamento estratégico. Nesse diapasão, com base nas metodologias disponíveis e nos conceitos consolidados
na literatura especializada, uma etapa a ser percorrida consiste em
a) definir a visão, que expressa a própria razão de ser da organização, ou seja, sua essência.
b) estabelecer a missão da organização, o que corresponde ao consenso sobre os objetivos a serem atingidos.
c) criar cenários a serem perseguidos pela organização, representados por indicadores e metas.
d) realizar uma análise do ambiente externo da organização, identificando ameaças e oportunidades.
e) efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito à identificação dos pontos fortes e fracos da organização.
GIOVANNA CARRANZA
GABARITO: ITEM D
Comentário:
a) definir a visão, que expressa a própria razão de ser da organização, ou seja, sua essência.
Falso. A razão de ser da organização é a missão.
b) estabelecer a missão da organização, o que corresponde ao consenso sobre os objetivos a serem atingidos.
Falso. Missão é a razão de existência.
c) criar cenários a serem perseguidos pela organização, representados por indicadores e metas.
Falso. A etapa de criação de cenários vem após a definição dos objetivos, o qual precede a elaboração de
indicadores e metas.
d) realizar uma análise do ambiente externo da organização, identificando ameaças e oportunidades.
Verdadeiro. Análise externa corresponde à identificação de ameaças e oportunidades.
e) efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito à identificação dos pontos fortes e fracos da organização.
Falso. A palavra “restrito” torna o item falso, pois além da análise interna, que corresponde à identificação de
pontos fortes e fracos, o diagnóstico abrange a análise externa, a qual corresponde à identificação de
oportunidades e ameaças.
(FUNDEP - 2016 - IFNMG - Administrador) Analise as afirmativas a seguir sobre o processo de elaboração
do planejamento estratégico, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.
36. Enquanto a estratégia empresarial se preocupa com “o como fazer” para atingir os objetivos empresariais
propostos, o planejamento estratégico volta-se para “o que fazer”.
GABARITO: FALSO
Comentário:
Djalma afirma que o nível estratégico estabelece o “como fazer”, usando uma abordagem mais abrangente, e
o operacional, responsável pelas atividades, procedimentos e métodos, estabelece “o que fazer”, usando uma
abordagem detalhada.
37. O diagnóstico da situação atual da empresa face ao ambiente externo e a identificação das ameaças e
oportunidades constituem o ponto de partida para o estabelecimento dos objetivos empresariais, mesmo os de
curto prazo, e consequentemente para a formulação das alternativas estratégicas.
Comentário:
Há divergência entre os autores sobre as primeiras etapas do planejamento. Regra geral, o planejamento se
inicia com a definição da missão, visão e valores, seguido pela definição dos objetivos e metas e depois o
diagnóstico. Porém, há uma minoria dos autores que defende que o diagnóstico deve ser realizado primeiro
para, em seguida, serem definidos os objetivos e as metas, tornando o item verdadeiro.
38. (CESPE - 2016 - FUB - Engenheiro) Acerca do processo administrativo, julgue o item que se segue.
A análise SWOT é uma importante ferramenta de apoio ao diagnóstico organizacional, que permite a uma
organização identificar pontos fracos para o alcance dos seus objetivos, como, por exemplo, detectar a
impossibilidade de acesso a matérias-primas disponíveis no mercado e necessárias à realização de seu negócio.
Comentário:
Essa questão com certeza queria pegar você, mas espero que não tenha conseguido, se conseguiu só foi uma
falta de atenção e não falta de conhecimento, tenho certeza.
GIOVANNA CARRANZA
A análise SWOT é uma importante ferramenta de diagnóstico e identifica tanto os pontos fortes e fracos,
correspondendo à análise interna, como as oportunidades e ameaças, correspondendo à análise externa. A
detecção da impossibilidade de acesso a matérias-primas que estão disponíveis no mercado corresponde a um
ponto fraco da organização, pois é algo negativo e cuja impossibilidade de acesso parte da própria empresa,
já que as matérias primas estão disponíveis no mercado.
39. (ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo) Uma ferramenta bastante utilizada na formulação de
estratégias é a matriz SWOT (S ─ Strengths, W ─ Weaknesses, O ─ Opportunities e T ─ Threats). Nesse sentido,
assinale a opção que está correta.
a) A matriz SWOT confronta as ameaças e as oportunidades do ambiente com as forças e as fraquezas da

organização, gerando insumos para as estratégias da organização.
b) O principal objetivo da matriz SWOT é permitir um olhar objetivo sobre as ameaças que compõem seu
negócio, isso possibilita que você possa desenvolver e firmar bem sua estratégia empresarial.
c) No processo de elaboração de estratégias competitivas, as empresas devem analisar, de forma secundária,
os aspectos relativos ao ambiente externo.
d) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem explorada no ambiente organizacional, contribui
para a redução da competitividade estratégica.
e) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva
de uma empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
a) A matriz SWOT confronta as ameaças e as oportunidades do ambiente com as forças e as fraquezas da
organização, gerando insumos para as estratégias da organização.
Verdadeiro. É a correta definição da atuação da Matriz SWOT.
b) O principal objetivo da matriz SWOT é permitir um olhar objetivo sobre as ameaças que compõem seu
negócio, isso possibilita que você possa desenvolver e firmar bem sua estratégia empresarial.
Falso. O principal objetivo da matriz SWOT não é permitir um olhar objetivo sobre as ameaças e sim sobre
todos os aspectos internos e externos, englobando forças, fraquezas e oportunidades além das ameaças.
c) No processo de elaboração de estratégias competitivas, as empresas devem analisar, de forma secundária,
os aspectos relativos ao ambiente externo.
Falso. Regra geral, não há uma hierarquia de importância entre a análise interna e externa, mas quando se fala
em estratégias competitivas, primeiro se analisa o ambiente externo.
d) A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem explorada no ambiente organizacional, contribui
para a redução da competitividade estratégica.
Falso. A oportunidade bem explorada contribui para a o aumento da competitividade estratégica.
e) A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva
de uma empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas.
Falso. Quando se fala em ambiente organizacional, fala-se no ambiente interno. A capacidade de inovação no
ambiente organizacional é, portanto, considerada uma fortaleza a estratégia competitiva de uma empresa.
40. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor de Controle Externo) A respeito dos processos organizacionais de
planejamento e de tomada de decisões, julgue o item que se segue.
A matriz SWOT é uma ferramenta que possibilita ao gestor criar análises de cenário e embasar o planejamento
estratégico da organização, além de auxiliá-lo na verificação da posição estratégica da empresa, posição essa
que, segundo a matriz SWOT, pode ser classificada em manutenção, sobrevivência, crescimento ou
desenvolvimento.
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
A Matriz SWOT é uma ferramenta usada no diagnóstico de forma a analisar o cenário interno e externo e
identificar oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos. Para auxiliar na formulação da estratégia ideal, é
usada a Matriz de Stevenson, que, com base na Matriz SWOT, estabelece 4 estratégias, sendo elas:
manutenção, sobrevivência, crescimento e desenvolvimento.
41. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor) A respeito de aspectos inerentes ao planejamento, julgue o próximo item.
Segundo a análise SWOT de um órgão público, a identificação de servidores altamente qualificados em seu
quadro de pessoal consiste em uma estratégia para influenciar positivamente o alcance de resultados.
GABARITO: FALSO
Comentário:
A identificação de servidores altamente qualificados em seu quadro de pessoal é algo positivo que parte da
própria empresa, sendo assim uma fortaleza na análise da Matriz SWOT, e não uma estratégia. A estratégia é
a forma de aproveitar as oportunidades e fortalezas, eliminar as fraquezas e evitar as ameaças identificadas
no diagnóstico.
42. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor) Julgue o item que se segue, relativos a aspectos diversos do processo de
planejamento.
Em uma análise SWOT, a identificação de servidores desqualificados para o exercício das suas atribuições
caracteriza uma ameaça, porque o despreparo funcional pode influenciar negativamente o desempenho
almejado.
GABARITO: FALSO
Comentário:
Semelhante à questão anterior, a identificação de servidores desqualificados para o exercício das suas
atribuições caracteriza algo negativo que parte de dentro da empresa, logo, corresponde a uma fraqueza na
análise da Matriz SWOT.
43. (FCC - 2016 - Copergás-PE - Analista) Considere que determinada entidade integrante da Administração
Indireta pretenda implementar planejamento estratégico, utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard –
BSC. Em sua etapa inicial, de diagnóstico institucional, foi utilizada a matriz SWOT, com o objetivo de identificar,
na análise dos aspectos externos da organização,
a) ameaças e oportunidades.
b) cenários otimistas e pessimistas.
c) desafios e competências requeridas.
d) fatores exógenos e endógenos.
e) variáveis críticas e neutras.
GABARITO 43: ITEM A

Comentário:
Na Matriz SWOT, ferramenta utilizada no diagnóstico, é feita a análise interna, que identifica pontos fortes e
fracos, e a análise externa, que identifica oportunidades e ameaças. A análise externa corresponde, portanto,
ao item A.
44. (CESPE - 2016 - TCE-PR - Analista) A respeito das ferramentas utilizadas para a elaboração do planejamento
estratégico e a definição de visão e missão, assinale a opção correta.
GIOVANNA CARRANZA
a) A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário cuja finalidade é auxiliar no controle e execução das
tarefas da organização.
b) Na análise SWOT de um tribunal, a identificação da existência, no mercado, de cursos altamente
recomendados para capacitações em assuntos jurídicos representa uma oportunidade.
c) Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos recursos públicos caracteriza uma visão de futuro, por se
referir àquilo que determinado órgão almeja alcançar em um determinado período de tempo.
d) Na análise SWOT de um órgão, as forças do ambiente interno juntamente com as oportunidades do mercado
promovem uma situação de estabilidade, com predominância de crescimento.
e) O aspecto tendência, na matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), representa o potencial de
Comentário de um problema: atribui-se maior pontuação conforme seja grande a probabilidade de solucionar a
situação.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Observação:
A ferramenta 5W2H é uma ferramenta da gestão da qualidade:
Why? Porque?
Who?Quem?
Where?Onde?
What?O que ?
When?Quando?
How? Como?
How much?Quanto?
a) A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário cuja finalidade é auxiliar no controle e execução das
tarefas da organização.
Falso. A 5W2H é uma ferramenta da gestão da qualidade cuja finalidade é auxiliar no planejamento
operacional.
b) Na análise SWOT de um tribunal, a identificação da existência, no mercado, de cursos altamente
recomendados para capacitações em assuntos jurídicos representa uma oportunidade.
Verdadeiro. A identificação de cursos altamente recomendados para capacitações em assuntos jurídicos é algo
positivo e que está localizado fora da organização, sendo, portanto uma oportunidade.
c) Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos recursos públicos caracteriza uma visão de futuro, por se
referir àquilo que determinado órgão almeja alcançar em um determinado período de tempo.
Falso. Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos recursos públicos está mais associada à missão.
d) Na análise SWOT de um órgão, as forças do ambiente interno juntamente com as oportunidades do mercado
promovem uma situação de estabilidade, com predominância de crescimento.
Falso. Na matriz de Stevenson, oportunidades juntamente a pontos fortes corresponde à estratégia de
desenvolvimento.
e) O aspecto tendência, na matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), representa o potencial de
Comentário de um problema: atribui-se maior pontuação conforme seja grande a probabilidade de solucionar a
situação.
Falso. Atribui-se maior pontuação conforme a prioridade dos problemas e não a capacidade de Comentário.
45. (PREF. DO RIO DE JANEIRO - 2016 - PREF. DO RIO DE JANEIRO - Administrador) O subsecretário de
planejamento da SMTR solicitou ao administrador que fizesse uma análise do transporte público rodoviário
utilizando a matriz SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças). Ele constatou que, devido às
mudanças promovidas nas linhas de ônibus municipal, houve um aumento no número de reclamações dos
usuários registradas no Portal 1746. Essas reclamações representam para a Secretaria uma:
a) oportunidade de mudanças
b) força do usuário
GIOVANNA CARRANZA
c) fraqueza da Secretaria
d) ameaça às mudanças
GABARITO: ITEM D
Resoluções:
Reclamações de usuários são um ponto negativo que parte de fora da organização, sendo, portanto, uma
ameaça para a organização.
46. (FGV - 2016 - IBGE - Analista) Neste momento duas organizações estão construindo os seus respectivos
planos estratégicos e optaram pela Matriz SWOT (Matriz FOFA, em português) como ferramenta para a análise
de seus ambientes de atuação. Ambas identificaram a variação cambial como fator que afeta ou poderá afetar
os seus ambientes de negócios. Sendo assim, a variação cambial pode ser considerada:
a) uma oportunidade ou uma fraqueza;

b) uma fraqueza ou uma ameaça;
c) uma força ou uma fraqueza;
d) uma oportunidade ou uma força;
e) uma ameaça ou uma oportunidade.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
Variação cambial é uma variável que parte de fora da empresa e pode ser considerada uma ameaça ou uma
oportunidade, dependendo da forma como a organização trabalhe.
47. (FCC - 2016 - PREF. DE TERESINA-PI - Superior) Dentre as diversas etapas para o desenvolvimento de uma
adequada sistemática de planejamento financeiro de longo prazo encontra-se a
I. seleção de uma técnica confiável de projeção de demonstrações financeiras.

II. adoção de metodologia de adaptação dos planos às variáveis externas não controláveis.
III. análise SWOT, para identificação de pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Está correto o que consta em
a) I, apenas.
b) I e II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) III, apenas.
e) I, II e III.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
Todos os itens estão corretos. Estão dentre as etapas para o desenvolvimento de um adequado planejamento
financeiro a seleção de uma técnica confiável de projeção de demonstrações financeiras, adaptar os planos às
variáveis externas não controláveis e realizar análise SWOT para identificar forças, fraquezas, oportunidades
e ameaças.
48. (FUNRIO - 2016 - IF-BA - Administrador) O governo da Índia promoveu uma discussão sobre a infraestrutura
educacional do país, com o propósito de estabelecer os requisitos para a sociedade do conhecimento do ano
2020 e definir um plano de ação para a área. Para tanto, será necessário analisar o posicionamento competitivo
da educação na Índia, o que foi feito com a utilização da análise SWOT. A relação de itens levantados foi a
seguinte:
GIOVANNA CARRANZA
A. Universidades bem estabelecidas;

B. Falta de motivação de professores e de estudantes;
C. Importância crescente dos trabalhadores do conhecimento;
D. Competição de outros países, como China, Rússia, Irlanda e Filipinas;
E. Educação superior pode não ser acessível a crianças pobres;
F. Uso de internet para serviços e comercialização de softwares, levando alunos a criar escolas modelos na
educação;
G. Educação centralizada na avaliação;
H. Custos aceitáveis na educação;
I. Língua inglesa como meio de educação;
J. Fracos vínculos entre educação e academia.
(Projeto EDRKS – Resultado da análise SWOP conforme Chowdary, 1998, citado em Tarapanoff 2001)
Qual das alternativas apresenta a análise SWOT correta?
a) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: B, G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E.

b) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: G e J; Oportunidades: B, C e F; Ameaças: D e E.
c) Pontos Fortes: A e H; Pontos Fracos: B, G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: D, E e I.
d) Pontos Fortes: A e I; Pontos Fracos: G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: B, D e E.
e) Pontos Fortes: A, H e J; Pontos Fracos: B, G e I; Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
A. Universidades bem estabelecidas; (Fortaleza)
B. Falta de motivação de professores e de estudantes; (Fraqueza)
C. Importância crescente dos trabalhadores do conhecimento; (Oportunidade)
D. Competição de outros países, como China, Rússia, Irlanda e Filipinas; (Ameaça)
E. Educação superior pode não ser acessível a crianças pobres; (Fraqueza)
F. Uso de internet para serviços e comercialização de softwares, levando alunos a criar escolas modelos na
educação; (Fortaleza)
G. Educação centralizada na avaliação;
H. Custos aceitáveis na educação; (Fortaleza)
I. Língua inglesa como meio de educação; (Fortaleza)
J. Fracos vínculos entre educação e academia. (Fraqueza)
(FUNRIO - 2016 - IF-BA – Administrador - adaptada) Avalie as afirmativas e indique se são falsas ou
verdadeiras no que se refere às ferramentas de análise ambiental quando da realização do planejamento
estratégico:
49. Matriz SWOT – insere-se no campo da análise do ambiente e é comumente empregada em processos de
planejamento estratégico para avaliação do posicionamento da organização e sua capacidade de competição;
Comentário:
Faz-se a análise SWOT para avaliar como é que a empresa está e para que ela seja mais competitiva. É feita
durante o planejamento, na etapa de diagnóstico.
50. Balanced Scorecard – sistema de gerenciamento estratégico que monitora as estratégias da organização por
meio de mecanismos de mensuração;
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
O BSC avalia como a empresa está trabalhando em função do planejamento estratégico, por meio de
indicadores, auxiliando na correta implementação da estratégia.
51. (UFBA - 2017 - UFSBA - Secretário Executivo) Auxiliando no processo de análise estratégica de uma
universidade pública em que trabalha, um Secretário Executivo utilizou como uma das ferramentas a análise
SWOT. Marque a alternativa que apresenta um elemento das potenciais oportunidades que pode estar presente
na análise realizada.
a) Infraestrutura de qualidade
b) Quadro de servidores capacitados
c) Acervo bibliográfico amplo e atualizado
d) Alta demanda por cursos superiores na região
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Alta demanda por cursos superiores na região é algo positivo e que está fora da organização, sendo, portanto,
uma oportunidade. Infraestrutura de qualidade, quadro de servidores capacitados e acervo bibliográfico
amplo e atualizado são pontos positivos, porém que estão dentro da organização, sendo, portanto, pontos
fortes.
52. (FCC - 2015 - TRT-PR - Analista Judiciário) Uma das etapas relevantes do planejamento estratégico é o
diagnóstico institucional ou estratégico, que, por seu turno, comporta uma análise interna e uma análise
externa:
I. a primeira, restrita e controlável, identifica os pontos fortes e fracos da organização.

II. a segunda, ampla, identifica as ameaças e oportunidades.
III. ambos, conjugadas, conduzem à identificação da missão e da visão da instituição.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) I e III.
b) III.
c) II.
d) I.
e) I e II.
GABARITO: ITEM E.
Comentário:
Os itens I e II estão corretos, pois correspondem corretamente à análise interna e externa, sendo a interna
restrita e controlável, identificando pontos fortes e fracos, e a análise externa ampla, incontrolável,
identificando ameaças e oportunidades. Porém, a análise interna e a externa, conjugadas, NÃO conduz à
identificação da missão e da visão da instituição, tornando o item III falso, pois, regra geral, a definição da
missão, visão e valores é a primeira etapa do planejamento. Há uma divergência entre os autores a respeito
das primeiras etapas do planejamento, mas somente a minoria destes afirma que o diagnóstico seria a primeira
etapa.
53. (FCC - 2015 - TRE-SE - Analista Judiciário) Uma Secretaria Estadual de Saúde elaborou um plano, que definiu
as forças e fraquezas da política estadual de saúde. Essa metodologia de planejamento refere-se a:
GIOVANNA CARRANZA
a) Planejamento tático.
b) Planejamento setorial.
c) Balanced Scorecard.
d) Análise SWOT.
e) Mapa estratégico.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
A análise que define forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é a análise SWOT. Planejamento tático e
setorial são sinônimos, ambos correspondem ao planejamento a nível departamental. Balanced Scorecard
(BSC) é uma metodologia de gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, que
defendem que é necessário acompanhar o desempenho da organização em relação a quatro perspectivas, ou
dimensões, sendo estas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Mapa
estratégico é a representação visual da estratégia de uma organização.
54. (CESPE - 2015 - TCU - Auditor de Controle) Julgue o item a seguir, que tratam de ferramentas utilizadas pela
administração pública.
A matriz SWOT auxilia na análise de oportunidades e ameaças, aspectos relacionados ao ambiente externo à
organização, e na análise de forças e fraquezas, relacionadas a seu ambiente interno.
Comentário:
Item correto, corresponde perfeitamente ao conceito da Matriz SWOT, que é uma ferramenta de diagnóstico
que identifica pontos fortes e fracos na análise interna e oportunidades e ameaças na análise externa.
55. (FGV - 2015 - PREFEITURA DE CUIABÁ-MT - Especialista em Saúde) A metodologia de análise SWOT é um
modelo que utiliza a prospecção dos ambientes interno e externo da organização em busca de maior
compreensão da própria empresa e da concorrência para a formulação, execução e gerenciamento da estratégia.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a força de trabalho da sua
organização.
II. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a capacidade gerencial da
diretoria.
III. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a influência da legislação no
seu negócio.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.

b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
I. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a força de trabalho da sua
organização.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. A análise do ambiente INTERNO da organização permite ao planejador avaliar a força de trabalho da sua
organização.
II. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a capacidade gerencial da
diretoria.
Falso. A análise do ambiente INTERNO da organização permite ao planejador avaliar a capacidade gerencial da
diretoria.
III. A análise do ambiente externo da organização permite ao planejador avaliar a influência da legislação no
seu negócio.
Verdadeiro. A legislação é uma influência externa à organização, portanto é avaliada na análise externa.
56. (FGV - 2015 - PREFEITURA DE CUIABÁ-MT - Especialista em Saúde) Com relação à análise SWOT, assinale a
afirmativa correta.
a) Pontos fortes são aqueles criados pelo planejamento estratégico.

b) Pontos fracos são aqueles criados pelo processo de competição.
c) Pontos fortes facilitam a formulação estratégica em ambiente de oportunidades.
d) Pontos fortes e pontos fracos são funções relativas ao ambiente externo.
e) Pontos fracos podem ser utilizados para minimizar investimentos.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
a) Pontos fortes são aqueles criados pelo planejamento estratégico.
Falso. Pontos fortes podem até ser criados pelo planejamento estratégico, mas não necessariamente. Podem
existir mesmo sem um planejamento.
b) Pontos fracos são aqueles criados pelo processo de competição.
Falso. Pontos fracos não são necessariamente criados por um processo de competição, podem existir mesmo
sem haver competição.
c) Pontos fortes facilitam a formulação estratégica em ambiente de oportunidades.
Verdadeiro. A existência de pontos fortes auxilia no aproveitamento de oportunidades, devendo ser adotada,
segundo a Matriz de Stevenson, a estratégia de desenvolvimento.
d) Pontos fortes e pontos fracos são funções relativas ao ambiente externo.
Falso. Pontos fortes e pontos fracos são funções relativas ao ambiente interno.
e) Pontos fracos podem ser utilizados para minimizar investimentos.
Falso. Pontos fracos em geral aumentam a necessidade de investimentos. Já os pontos fortes podem ser usados
para minimizá-los.
57. (ESAF - 2015 - ESAF - Analista) A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) é
utilizada para identificar os pontos fortes e fracos de uma organização, assim como as oportunidades e ameaças
às quais a mesma está exposta. Associe cada um dos quatro exemplos de indicadores abaixo com o respectivo
elemento SWOT, considerando uma empresa que exporta mais de 80% de sua produção.
Indicador
I - Necessidade de capacitação da equipe

II - Desvalorização cambial
III - Valorização cambial
IV - Diferencial competitivo do produto
Elemento SWOT
GIOVANNA CARRANZA
S– Força
W– Fraqueza
O– Oportunidade
T– Ameaça
Assinale a opção que contém a associação correta.
a) I-W; II-T; III-O; IV-S

b) I-W; II-O; III-T; IV-S
c) I-O; II-W; III-S; IV-T
d) I-O; II-T; III-S; IV-W
e) I-O; II-W; III-T; IV-S
GABARITO: ITEM B
Comentário:
I - Necessidade de capacitação da equipe (Elemento interno negativo - Fraqueza)
II - Desvalorização cambial (Elemento externo positivo - Oportunidade)
III - Valorização cambial (Elemento externo negativo - Ameaça)
IV - Diferencial competitivo do produto (Elemento interno positivo - Fortaleza)
58. (ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação) Segundo PORTER (1996), é uma ameaça para a empresa,
a possibilidade da entrada de novos concorrentes capazes de brigar para ganhar maior participação no mercado.
Como meio de defesa, uma empresa precisa estar, constantemente, analisando o mercado e implantando
barreiras de entrada, para reduzir essa ameaça. Segundo o autor, temos oito tipos de barreira de entrada. Sobre
as barreiras e seus significados, assinale a opção incorreta.
a) Desvantagem de custo independente da escala – redução de custo unitário à medida que aumentamos a
quantidade produzida, forçando o concorrente a produzir em larga escala e tornando, para ele, uma operação
de alto risco.
b) Diferenciação do produto – a empresa que já está atuando no mercado possui uma marca mais consolidada,
e, muitas vezes, já ganhou fidelidade ou lealdade dos consumidores, gerando para o concorrente custos
adicionais com publicidade e ações para passar a fase da experimentação e quebrar o vínculo criado com a marca
existente.
c) Necessidades de capital – torna-se uma barreira de entrada quando é necessário grande investimento para
iniciar o negócio.
d) Acesso aos canais de distribuição – a empresa concorrente precisa criar seus próprios canais de distribuição
para que seu produto chegue ao consumidor.
e) Retaliação prevista – os concorrentes já existentes podem responder com rigor ao novo concorrente, com
ações do tipo baixa no preço, por exemplo.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
a) Desvantagem de custo independente da escala – redução de custo unitário à medida que aumentamos a
quantidade produzida, forçando o concorrente a produzir em larga escala e tornando, para ele, uma operação
de alto risco.
Falso. A afirmação “Desvantagem de custo independente da escala” está incorreta, pois, quando se quer
oferecer produto de baixo custo, é preciso que se produza em grande escala para se obter a chamada economia
de escala.
59. (FGV - 2015 - PREF. DE CUIABÁ-MT - Especialista em Saúde) Segundo Porter, cinco forças competitivas
regem as relações entre os diversos players de um determinado ramo de negócios e determinam algumas
GIOVANNA CARRANZA
condições gerais que devem ser conhecidas pelos administradores para que o seu processo de planejamento e
gestão possam obter bons resultados.
I. Novos entrantes são organizações determinadas a ocupar espaço num mercado já estabelecido.
II. Barreiras à entrada podem ser geradas por políticas governamentais.
III. A necessidade de economia de escala é uma das barreiras à entrada.
Assinale:

d) se somente as afirmativas l e II estiverem corretas.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
I. Novos entrantes são organizações determinadas a ocupar espaço num mercado já estabelecido.
Verdadeiro. A definição de novos entrantes está correta.
II. Barreiras à entrada podem ser geradas por políticas governamentais.
Verdadeiro. Se políticas governamentais tornam custoso ou arriscado entrar em determinado mercado,
representarão uma barreira à entrada de novas empresas.
III. A necessidade de economia de escala é uma das barreiras à entrada.
Verdadeiro. Para obter economia de escala é preciso comprar em grandes quantidades, o que necessita de
capital de giro, funcionando como uma barreira para empresas que não o possuem.
Observação: 5 Forças competitivas de Porter

-Poder do consumidor
-Poder do fornecedor
-concorrentes atuais
-novos entrantes
-produtos/serviços substitutos
60. (FGV - 2015 - PREF. DE CUIABÁ-MT - Especialista em Saúde) Segundo Porter, as organizações devem analisar
o ambiente competitivo no qual se insere e que é determinado por 5 forças.
Nas opções a seguir estão listadas algumas dessas forças, à exceção de uma. Assinale-a.
a) Rivalidade entre os concorrentes.

b) Domínio da tecnologia.
c) Ameaça de novos entrantes.
d) Poder de barganha dos fornecedores.
e) Ameaça de produtos ou serviços substitutos.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Domínio de tecnologia não está entre as 5 Forças de Porter.
Observação: 5 Forças competitivas de Porter
-Poder do consumidor
-Poder do fornecedor
-concorrentes atuais
-novos entrantes
GIOVANNA CARRANZA
-produtos/serviços substitutos
61. (IF-SC - 2015 - IF-SC - Professor) Michel Porter identificou cinco forças competitivas que determinam a
atratividade intrínseca, no longo prazo, de um mercado ou segmento de mercado. A alternativa CORRETA que
define essas cinco forças.
a) Concorrentes, substitutos, compradores, novos compradores potenciais e defensores.

b) Concorrentes, substitutos, compradores, novos compradores potenciais e fornecedores.
c) Concorrentes, novos concorrentes potenciais, fornecedores, defensores e compradores.
d) Concorrentes, parceiros, defensores, compradores e fornecedores.
e) Concorrentes, novos concorrentes potenciais, substitutos, compradores e fornecedores.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
As 5 forças de Porter são: Concorrentes, ameaça de novos entrantes, produtos substitutos, poder de barganha
dos compradores e poder de barganha dos fornecedores. O item que melhor resume estes elementos é o item
E.
62. (IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista) A intensidade da concorrência em uma indústria não é uma questão
de coincidência ou de má sorte. Ao contrário, a concorrência em uma indústria tem raízes em sua estrutura
econômica básica e vai além do comportamento dos atuais concorrentes. De acordo com Porter, o grau de
concorrência em uma indústria depende
a) apenas da capacidade financeira

b) somente da sofisticação tecnológica.
c) do conjunto das forças competitivas.
d) da reputação dos produtos no mercado.
e) significativamente do poder de negociação dos compradores.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
O grau de concorrência em uma indústria depende, dentro outro fatores, do conjunto das forças competitivas.
Nos demais itens, palavras como “apenas”, “somente” e “significativamente” os tornam incorretos.
63. (IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista) “Uma parcela grande das vendas é adquirida por um determinado
comprador, aumentando sua importância nos resultados. Para Porter, essa situação integra o conjunto das cinco
forças competitivas básicas." Assinale a alternativa que identifica corretamente qual força o trecho anterior se
refere.
a) Ameaça de novos entrantes.

b) Poder de negociação dos compradores.
c) Poder de negociação dos fornecedores.
d) Rivalidade entre as empresas existentes.
e) Ameaça de produtos ou serviços substitutos.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
“Uma parcela grande das vendas é adquirida por um determinado comprador, aumentando sua importância
nos resultados.” Essa situação representa justamente o poder de negociação dos compradores, pois quando
apenas um determinado comprador adquire grande parcela das vendas ele detém um alto poder de barganha,
deixando a empresa a sua mercê.
GIOVANNA CARRANZA
64. (CCV-UFC - 2012 - UNILAB - Administrador) O Modelo das Cinco Forças de Michael Porter pressupõe que
uma estratégia empresarial é decorrente do grau de competitividade da indústria (setor da economia) em que
esta empresa opera. Sobre estas cinco forças, assinale a alternativa correta.
a) O poder de barganha dos fornecedores advém da possibilidade da oferta de novos produtos pelos
concorrentes.
b) Altas barreiras de entrada levam a uma desconcentração em uma indústria e a uma redução do seu grau de
rivalidade.
c) A ameaça de entrada de novos concorrentes é ampliada em uma indústria com altos custos de investimento
inicial.
d) A ameaça de produtos substitutos é mais intensa quando há uma elevada oferta de fornecedores com
produtos a preços competitivos.
e) O poder de barganha de compradores leva os fornecedores a uma redução do nível de preços ou a um
aumento do serviço agregado oferecido.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
a) O poder de barganha dos fornecedores advém da possibilidade da oferta de novos produtos pelos
concorrentes.
Falso. O item cita 2 informações independentes.
b) Altas barreiras de entrada levam a uma desconcentração em uma indústria e a uma redução do seu grau de
rivalidade.
Falso. Altas barreiras de entrada levam a uma concentração em uma indústria ou poucas indústrias.
c) A ameaça de entrada de novos concorrentes é ampliada em uma indústria com altos custos de investimento
inicial.
Falso. A ameaça de entrada de novos concorrentes é reduzida em uma indústria com altos custos de
investimento inicial.
d) A ameaça de produtos substitutos é mais intensa quando há uma elevada oferta de fornecedores com
produtos a preços competitivos.
Falso. A ameaça de produtos substitutos não tem relação com os fornecedores. O item ficaria correto dessa
forma: A concorrência atual é mais intensa quando há uma elevada oferta de concorrentes com produtos a
preços competitivos.
e) O poder de barganha de compradores leva os fornecedores a uma redução do nível de preços ou a um
aumento do serviço agregado oferecido.
Verdadeiro. Quando os compradores detêm um alto poder de barganha, a empresa fica a sua mercê,
precisando reduzir preços ou aumentar o nível do serviço para manter a sua receita.
65. (FGV - 2015 - FUNARTE - Administrador) O modelo de estratégias genéricas proposto por Michael Porter
permite identificar duas vantagens competitivas para a empresa, que podem ser desdobradas segundo um
escopo amplo ou focado. Usando esse modelo para analisar um evento histórico, o desenvolvimento da linha de
montagem por Henry Ford, é possível relacionar o uso dessa linha de montagem com empresas que buscam
posicionar-se estrategicamente por:
a) diferenciação no nicho;
b) liderança no custo total na indústria;
c) foco no cliente;
d) liderança no nicho do setor relativo;
e) diferenciação por customização do produto.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Michael Porter desenvolveu três estratégias genéricas: diferenciação, foco e liderança em custo. O
desenvolvimento da linha de montagem por Henry Ford buscava oferecer produtos a um preço bastante
GIOVANNA CARRANZA
reduzido, porém sem muita diferenciação ou personalização. Caracteriza-se, portanto, uma estratégia de
liderança em custo.
66. (PREF. DO RIO DE JANEIRO - 2016 - PREF. DO RIO DE JANEIRO - Administrador) Em outubro de 2015, foi
aprovada na Câmara o projeto de lei que autoriza a circulação do Uber na cidade. Ao realizar uma análise das
Cinco Forças de Mercado, ferramenta proposta por Porter, e amplamente utilizada na década de 80, o
administrador identificou o Uber, em relação ao sistema municipal de transporte, como um:
a) usuário
b) novo entrante
c) concorrente tradicional
d) fornecedor
GABARITO: ITEM B
Comentário:
O uber seria um novo entrante no mercado de transporte em carros particulares. Por muito tempo houve
somente táxis oferecendo esse serviço, porém o Uber percebeu a oportunidade de entrar no mercado
oferecendo serviços e preços melhores.
67. (FGV - 2016 - CODEBA - Administrador) Com relação às estratégias competitivas genéricas, postuladas por
Michael Porter para o enfrentamento das forças competitivas, analise as afirmativas a seguir.
I. As estratégias competitivas genéricas são liderança de custo, de diferenciação e de foco.

II. A adoção da estratégia de liderança de custo deve abranger todo o mercado.
III. A estratégia de foco permite a diferenciação em determinado nicho de mercado.
Assinale:

d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
Todos os itens estão corretos. As 3 estratégias genéricas apresentadas por Michael Porter são: liderança em
custo, diferenciação e foco. Quando se utiliza uma estratégia de liderança em custo ou diferenciação, é preciso
abranger todo o mercado. A única que abrange apenas uma parte será a estratégia de foco, que permite a
diferenciação um determinado nicho de mercado.
68. (FGV - 2016 - CODEBA - Analista) Entre os fatores que devem ser considerados, quando se estabelecem
estratégias de expansão para uma organização, estão os mercados a serem explorados e os produtos em
desenvolvimento. Igor Ansoff, considerado o precursor da gestão estratégica, criou a Matriz Ansoff na qual
apresenta uma distribuição 2X2 que combina tipos de produtos e de mercados para formular as estratégias
adequadas. Assinale a opção que apresenta a estratégia que inclui a combinação, de acordo com a Matriz Ansoff,
de mercados novos e produtos tradicionais.
a) Desenvolvimento de produto.
b) Diversificação de produtos e mercados.
c) Desenvolvimento de mercado.
GIOVANNA CARRANZA
d) Penetração de mercado.
e) Penetração de produto.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
De acordo com a Matriz Ansoff, a combinação de mercados novos e produtos tradicionais apresenta a
estratégia de Desenvolvimento de mercado.
69. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - Administrador) A ferramenta conhecida como “produto versus mercado”, que
em um mercado específico, auxilia o gestor na avaliação das oportunidades de crescimento de uma determinada
unidade de negócio, é conhecida como:
a) matriz de Ansoff.
b) brainstorming.
c) análise SWOT.
d) ciclo PDCA.
e) benchmarking.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
A ferramenta conhecida como “produto versus mercado” que, em um mercado específico, auxilia o gestor na
avaliação das oportunidades de crescimento de uma determinada unidade de negócio, é conhecida como
matriz de Ansoff.
70. (FUNCAB - 2015 - SEPLAG-MG - Gestão Pública) A matriz Ansoff classifica as estratégias empresariais em
quatro categorias. Aquela que corresponde a uma estratégia de explorar novos mercados com novos produtos é
conhecida como:
a) diversificação.
b) desenvolvimento de mercado.
c) penetração no mercado
d) desenvolvimento de produto.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
De acordo com a Matriz Ansoff, a combinação de novos mercados com novos produtos é conhecida como
Diversificação.
71. (UFMT - 2015 - UFMT - Administrador) A Universidade Federal de Mato Grosso, ao lançar um novo curso, o
de Engenharia de Controle e Automação, em um novo Campus em Várzea Grande, está desenvolvendo uma
Estratégia baseada na Matriz de Igor Ansoff denominada
a) Desenvolvimento de mercado.
b) Desenvolvimento de produto.
c) Diversificação.
d) Penetração de mercado.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
De acordo com a Matriz Ansoff, a combinação de novos mercados com novos produtos é conhecida como
Diversificação.
72. (CESGRANRIO - 2014 - BNDES - Superior) A matriz de Ansoff é uma ferramenta de análise e definição de
estratégias, que classifica as estratégias empresariais em quatro categorias.
Associe as categorias às suas características.
I. Desenvolvimento de mercado
II. Desenvolvimento de produto
III. Diversificação
IV. Penetração no mercado
P– Estratégia de explorar novos mercados com novos produtos.

Q– Estratégia de explorar um mercado novo com produtos tradicionais.
R– Estratégia de explorar produtos tradicionais em um mercado tradicionais.
S– Estratégia de explorar mercados tradicionais com produtos novos.
T– Estratégia da estabilidade.
As associações corretas são:
a) I - P , II - Q , III - R , IV - S
b) I - P , II - R , III - S , IV - T
c) I - P , II - S , III - R , IV - T
d) I - Q , II - S , III - P , IV - R
e) I - Q , II - P , III - S , IV - R
GABARITO: ITEM D
COMENTÁRIO:
P – Estratégia de explorar novos mercados com novos produtos. III
Q – Estratégia de explorar um mercado novo com produtos tradicionais.I
R – Estratégia de explorar produtos tradicionais em um mercado tradicionais.IV
S – Estratégia de explorar mercados tradicionais com produtos novos.II
T – Estratégia da estabilidade. (Não é de Ansoff.)
QUSTÕES 73 A 150 - ORGANIZAÇÃO
73. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. ________________ significa a distribuição de tarefas entre os indivíduos ou
grupos sociais, de acordo com a posição que cada um deles ocupa na estrutura social e nas relações de
propriedade.
a) Divisão do trabalho
b) Organograma
c) Cargo
d) Função
e) Atribuição
GABARITO: ITEM A
Comentário:
Distribuir tarefas entre os indivíduos de uma organização corresponde à divisão do trabalho que ocorre na
função Organização. A divisão do trabalho tem como consequência a especialização.
Observações:
GIOVANNA CARRANZA
Cargo é o conjunto de funções.

Função é o conjunto de atiividades.
Atribuição é a mesma coisa de distribuição.
• Características da Organização Formal

-Divisão do trabalho
-Especialização
-Descentralização/Centralização
-Responsabilidade
-Autoridade
-Departamentalização
-Hierarquia
-Cadeia de comando
-Estrutura organizacional
74. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Assinale a alternativa que apresenta uma característica
marcante da Escola de Administração Científica.
a) Divisão do trabalho.
b) Forma da organização.
c) Abordagem sistêmica.
d) Meritocracia.
e) Interação com o meio ambiente.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
• Características da Administração Científica (Taylor)
-Estudo de tempos e movimentos
-Padronizar
-Produtividade
-Especialização
-Remuneração adequada
• Princípios da Administração Científica:

-Planejamento
-Preparação dos trabalhadores
-Execução
-Controle
a) Divisão do trabalho. (Científica)

b) Forma da organização. (Estruturalista)
c) Abordagem sistêmica. (Teoria geral dos sistemas)
d) Meritocracia. (Burocracia)
e) Interação com o meio ambiente. (Teoria geral dos sistemas)
GIOVANNA CARRANZA
75. (QUADRIX - 2017 - CRB - Auxiliar Administrativo) Cada organização tem uma estrutura organizacional em
função de seus objetivos, de seu tamanho, da conjuntura que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica
ou dos serviços que presta. Apesar de todas as diferenças, foram definidos três tipos tradicionais de organização:
organização linear, organização funcional e organização linha-staff. Na organização linha-staff coexistem órgãos
de linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de apoio) mantendo relações entre si. Os órgãos de linha
caracterizam-se pela autoridade linear e pelo princípio escalar, enquanto os órgãos de staff prestam assessoria
e serviços especializados. As quatro principais funções do staff são:
a) divisão do trabalho; especialização, amplitude administrativa; racionalismo.

b) serviços; consultoria e assessoria; monitorização; planejamento e controle.
c) serviços; consultoria e assessoria; hierarquia; amplitude administrativa.
d) divisão do trabalho; especialização; hierarquia; racionalismo.
e) comando; centralização de decisões; hierarquia; especialização técnica.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Órgãos de staff não “mandam” em ninguém, eles auxiliam, prestam assessoria e serviços especializados. As
quatro principais funções do staff são: serviços; consultoria e assessoria; monitorização; planejamento e
controle.
76. (AOCP - 2016 - CASAN - Administrador) O Administrador na CASAN precisa desempenhar determinadas
tarefas específicas que podem ser caracterizadas, dentre outros aspectos, pela separação dos poderes. Qual é o
princípio de administração proposto por Fayol que descreve essa atuação do Administrador da CASAN?
a) Ordem.
b) Disciplina.
c) Centralização.
d) Divisão do trabalho.
e) Unidade de comando.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Dentre os 14 princípios de Fayol, aquele que consiste na designação de tarefas específicas é o da divisão do
trabalho.
• 14 Princípios de Fayol
-Ordem
-Disciplina
-Subordinação dos interesses individuais aos organizacionais
-Centralização
-Remuneração Adequada
-Hierarquia
-Princípio escalar
-Unidade de comando
-Unidade de direção
-Treinamento
-Espírito de equipe
-Autoridade
-Equidade
GIOVANNA CARRANZA
77. (FUNDEP - 2016 - IFN-MG - Administrador) A teoria clássica de Fayol caracteriza-se pelo seu enfoque
eminentemente prescritivo e normativo: como o administrador deve se conduzir em todas as situações através
do processo administrativo e quais os princípios gerais que deve seguir para obter a máxima eficiência. Nesse
contexto, o princípio de administração, proposto por Fayol, que consiste na designação de tarefas específicas a
cada um dos órgãos que compõe a organização empresarial é denominado:
a) autoridade e responsabilidade
b) coordenação.
c) departamentalização.
d) divisão do trabalho.
GABARITO: ITEM D
COMENTÁRIO:
Dentre os 14 princípios de Fayol, aquele que consiste na designação de tarefas específicas a cada um dos órgãos
que compõem a organização empresarial é o da divisão do trabalho.
78. (IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Administrador) A respeito da departamentalização e divisão do trabalho, julgue
os itens a seguir assinalando a alternativa correta:
a) A adoção de uma estrutura matricial pressupõe violar o clássico princípio da unidade de comando.
b) O modelo de departamentalização funcional estabelece como regra de composição das partes da estrutura de
uma organização as necessidades do nicho de mercado.
c) Podemos conceituar departamentalização como à adequada descentralização das atividades, delegando
atribuições e maior autonomia aos colaboradores de cada posto de trabalho da organização.
d) A departamentalização geográfica (territorial) reúne funções comuns ou atividades semelhantes para formar
uma unidade organizacional e apresenta a vantagem de ser adaptável a uma clientela em particular.
e) O modelo de departamentalização por produto se vale das características das tarefas realizadas nos setores
para então definir as partes componentes da estrutura organizacional.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
a) A adoção de uma estrutura matricial pressupõe violar o clássico princípio da unidade de comando.
Verdadeiro. Ao adotar uma estrutura matricial passam a existir duas fontes de comando a que os subordinados
devem obedecer: a autoridade funcional e a autoridade de projetos; assim, ocorre a quebra do princípio da
unidade comando, que só ocorre efetivamente na estrutura linear.
b) O modelo de departamentalização funcional estabelece como regra de composição das partes da estrutura de
uma organização as necessidades do nicho de mercado.
Falso. O modelo de departamentalização por cliente estabelece as estruturas da organização de acordo com
os nichos de mercado.
c) Podemos conceituar departamentalização como a adequada descentralização das atividades, delegando
atribuições e maior autonomia aos colaboradores de cada posto de trabalho da organização.
Falso. Departamentalização é a forma como a organização tem as suas atividades distribuídas em
departamentos, podendo ser estabelecida de acordo com funções, clientes, produtos, processos, regiões ou
projetos. Não possui relação com os conceitos de descentralização e de delegação.
d) A departamentalização geográfica (territorial) reúne funções comuns ou atividades semelhantes para formar
uma unidade organizacional e apresenta a vantagem de ser adaptável a uma clientela em particular.
Falso. Corresponde à descentralização funcional.
e) O modelo de departamentalização por produto se vale das características das tarefas realizadas nos setores
para então definir as partes componentes da estrutura organizacional.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. Corresponde à descentralização funcional.
79. (Pref. de Fortaleza - 2016 - Pref. de Fortaleza - Analista) Um subcampo fundamental dentro da perspectiva
clássica é conhecido como a abordagem dos princípios administrativos. Dentre os contribuintes dessa
abordagem, encontra-se Henry Fayol, que discutiu 14 princípios gerais da administração, vários dos quais são
parte da filosofia atual da administração. São eles:
a) unidade de comando, unidade de direção e divisão de trabalho.

b) unidade de comando, força de trabalho homogênea e espírito de equipe.
c) unidade de direção, espírito de equipe e desempenho eficiente.
d) divisão de trabalho, unidade de direção, força de trabalho homogênea.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
Os 14 princípios de Fayol são: ordem, disciplina, subordinação dos interesses individuais aos organizacionais,
divisão do trabalho, centralização, remuneração adequada, hierarquia, princípio escalar, unidade de comando,
unidade de direção, treinamento, espírito de equipe, autoridade, equidade.
80. (COMPERVE - 2016 - UFRN - Assistente) Do ponto de vista formal, uma organização consiste em um conjunto
de encargos funcionais e hierárquicos, orientados para o objetivo de produzir bens ou prestar serviços. Algumas
das principais características da organização formal são:
a) hierarquia, divisão do trabalho e cultura organizacional.

b) racionalismo, especialização e relações sociais espontâneas.
c) especialização, hierarquia e autoridade não sujeitas ao controle da direção.
d) divisão do trabalho, especialização e distribuição da autoridade.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Divisão do trabalho, especialização e distribuição da autoridade. As características da Organização Formal são:
divisão do trabalho, especialização, descentralização/centralização, responsabilidade, autoridade,
departamentalização, hierarquia, cadeia de comando, estrutura organizacional.
Observação: A cultura é gerenciada na organização formal e é visualizada na organização informal. As

características da organização informal são: poder, cultura, clima, relações interpessoais/conflitos.
81. (IF-CE - 2016 - IF-CE - Administrador) É característica da teoria das relações humanas, exceto:
a) acentuada divisão do trabalho.

b) equalização do poder.
c) organização como grupo de pessoas.
d) sistemas de psicologia e sociologia.
e) liberdade e autonomia do empregado.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
Acentuada divisão do trabalho é caracterítica das Teorias Cientifíca e Clássica.
GIOVANNA CARRANZA
82. (IBFC- 2016 - EBSERH - Analista) A organização, enquanto processo de gestão, possibilita o uso racional de
recursos para o alcance de objetivos, de maneira eficiente e eficaz. Sendo assim, os principais tópicos para que
isso aconteça estão na divisão do trabalho e na delegação de responsabilidades e de autoridade. A divisão do
trabalho tem como primeiro resultado a departamentalização. Assinale a alternativa que não contém uma forma
de como ocorre a departamentalização.
a) Segundo a convergência em função da área territorial de ação

b) Segundo a convergência em função dos clientes
c) Segundo a convergência de uma estrutura vertical e híbrida
d) Segundo a natureza das atividades desempenhadas
e) Segundo a convergência em função de um processo produtivo
GABARITO: ITEM C
Comentário:
a) Segundo a convergência em função da área territorial de ação (Geográfica)
b) Segundo a convergência em função dos clientes (Por cliente)
c) Segundo a convergência de uma estrutura vertical e híbrida
d) Segundo a natureza das atividades desempenhadas (Funcional)
e) Segundo a convergência em função de um processo produtivo (Por processo)
83. (AOCP- 2016 - CASAN - Administrador) Além de objetivos e recursos, as organizações têm dois outros
componentes importantes:
a) recrutamento e seleção e treinamento de pessoal.

b) prospecção de mercados e expansão territorial.
c) processos de transformação e divisão do trabalho.
d) planejamento e controle dos recursos financeiros.
e) eficiência e eficácia organizacional.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
De acordo com Maximiano (2004) pág.26, os componentes da organização são: objetivos, recursos, processo
de transformação, divisão do trabalho, produtos e serviços. Não confundir componentes da organização com
elementos da estrutura organizacional.
a) recrutamento e seleção e treinamento de pessoal. (funções de gestão de pessoas)
b) prospecção de mercados e expansão territorial. (estratégias competitivas)
c) processos de transformação e divisão do trabalho.
d) planejamento e controle dos recursos financeiros. (funções financeiras)
e) eficiência e eficácia organizacional. (indicadores de desempenho)
84. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Assinale a alternativa correta quanto à caracterização
da autoridade hierárquica.
a) É tipificada como autoridade tradicional e, portanto, é baseada em aceitação da dignidade própria da pessoa
que exerce a autoridade.
b) Decorre de afinidade pessoal dos liderados em relação ao ocupante do cargo, o que a caracteriza como sendo
carismática.
GIOVANNA CARRANZA
c) Tem base em atributos pessoais de quem a desempenha como a extroversão e, portanto, baseia-se no
relacionamento pessoal.
d) É tipificada como autoridade racional-legal e, portanto, está baseada na ocupação de um cargo regido por
normas formais e regras estatuídas.
e) É tipificada como sendo baseada na capacidade de gerência e também liderança ou influência de quem a
exerce.
GABARITO: ITEM D
Comentário:
Tipos de Autoridade: Tradicional, Burocrática, Carismática.
Tipos de Poder: coercitivo, especialização, recompensa, legítimo, de referência, persuasão, expertise, conexão.
a) É tipificada como autoridade tradicional e, portanto, é baseada em aceitação da dignidade própria da pessoa
que exerce a autoridade. (Falso. Patrimonial)
b) Decorre de afinidade pessoal dos liderados em relação ao ocupante do cargo, o que a caracteriza como sendo
carismática. (Falso. Carismática)
c) Tem base em atributos pessoais de quem a desempenha como a extroversão e, portanto, baseia-se no
relacionamento pessoal. (Falso. Carismática)
d) É tipificada como autoridade racional-legal e, portanto, está baseada na ocupação de um cargo regido por
normas formais e regras estatuídas.
e) É tipificada como sendo baseada na capacidade de gerência e também liderança ou influência de quem a
exerce. (Falso.Carismática)
85. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo) Qual é o processo de transferência de autoridade e
responsabilidade para posições inferiores na hierarquia?
a) Fluxogramação
b) Retroação
c) Delegação
d) Automação
GABARITO: ITEM C
Comentário:
Delegação é o processo de transferência de autoridade e responsabilidade para posições inferiores na
hierarquia.
86. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Cada gestor deve utilizar intensamente a autoridade como
alavancador indispensável para proporcionar o empowerment em sua equipe, entendendo autoridade como:
a) Fomentar o acesso à informação ao longo de todas as fronteiras. Criar condições para disseminar a informação
e torná-la útil e produtiva para as pessoas no sentido de facilitar a tomada de decisões e a busca de novos e
diferentes caminhos e soluções
GIOVANNA CARRANZA
b) Proporcionar incentivos compartilhados que promovam os objetivos organizacionais. Um dos mais fortes
motivadores é a recompensa pelo trabalho bem-feito. A recompensa funciona como reforço positivo e como um
sinalizador do comportamento que a organização espera de seus participantes. Reconhecimento é fundamental
c) Dar poder às pessoas para que elas possam tomar decisões independentes sobre ações e recursos. Nesse
sentido, o gestor reparte e delega autoridade às pessoas para que elas possam trabalhar de acordo com o que
aprendem e dominam. Isso significa dar autonomia e liberdade às pessoas
d) Ajudar as pessoas a aprender e a desenvolver as habilidades e capacidades para utilizar amplamente a

informação e a autoridade. É assim que se criam talentos dentro da organização: definindo as competências de
que a organização precisa para alcançar seus objetivos e criando condições internas para que as pessoas
aprendam e desenvolvam tais competências da melhor maneira possível
e) Burocracia
GABARITO: ITEM C
Comentário:
Autoridade é o direito de mandar que é dado aos funcionários para que possam tomar decisões. O item A
refere-se à gestão do conhecimento; o item B refere-se à gestão de pessoas ao falar de incentivo,
reconhecimento e recompensas; o item D refere-se à gestão por competências; o item E corresponde a Teoria
da Burocracia, que tem como pilares formalização, meritocracia e impessoalidade.
87. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) A autoridade formal é o direito legal que os chefes ou
gerentes têm de dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe. Qual é a contrapartida da
autoridade?
a) Administração.
b) Coordenação.
c) Delegação.
d) Departamentalização.
e) Responsabilidade.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
A contrapartida da autoridade é a responsabilidade. Sempre que se recebe autoridade para exercer
determinada função, recebe-se junto a responsabilidade por aquela execução.
88. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo) Em uma instituição pública do tipo linear, qual princípio
rege que cada pessoa tenha apenas um único e exclusivo chefe?
a) Unidade de direção
b) Centralização da autoridade
c) Cadeia escalar
d) Unidade de comando
GABARITO: ITEM D
Comentário:
O princípio que determina que cada pessoa tenha apenas um único chefe é o Princípio da Unidade de
Comando. Não confundir com linha de comando, que é a relação entre chefe e subordinado que pode ser
GIOVANNA CARRANZA
visualizada no organograma, ou com cadeia de comando, que o conjunto de linhas de comando que existem
na organização. Lembrando que a única estrutura organizacional que respeita o princípio da unidade de
comando é a estrutura linear.
89. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito dos princípios de organização, julgue o item subsecutivo. A
localização da autoridade de decisão gerencial próxima dos níveis hierárquicos do topo é um princípio da
centralização de estruturas organizacionais.
(  ) Verdadeiro (  ) Falso
GABARITO: Verdadeiro
Comentário:
Quando a organização opta por centralizar o poder de decisão, ele será concentrado próximo aos níveis
hierárquicos do topo. Quando se descentraliza o poder de decisão, ele estará próximo dos níveis hierárquicos
da base.
90. (COMVEST - 2016 - UFAM - Assistente Administrativo) O ato pelo qual uma autoridade superior confere a
outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma autoridade específica para a execução de certa tarefa é
a) descentralização
b) desconcentração
c) deliberação
d) delegação
e) desafetação
GABARITO: ITEM D
Comentário:
O ato pelo qual uma autoridade superior confere a outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma
autoridade específica para a execução de certa tarefa é delegação. Descentralização não é o mesmo que
delegação, pois para ocorrer a descentralização, é preciso delegar para VÁRIAS pessoas. Quando se delega,
nem sempre é para mais de uma pessoa, portanto, nem sempre haverá descentralização. Lembrando que, em
administração, desconcentrar é sinônimo de descentralizar, ao contrário do que acontece no Direito
Administrativo, apesar de que o termo consolidado entre os autores é realmente descentralização.
91. (IFB - 2016 - IFB - Nível Fundamental) A ______________ e a ______________ são aspectos que podem ser
transferidos a outras pessoas para realizar atividades específicas. Sua delegação à pessoa que as recebe
representa uma declaração de confiança da chefia imediata, devendo ficar explícito que o subordinado passa a
ter condições de cumprir as determinações de seu superior hierárquico.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas do parágrafo acima, respectivamente.

a) liderança; autoridade
b) autoridade; responsabilidade
c) responsabilidade; legalidade
d) confiança; legitimidade
e) legitimidade; liderança
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Quando se transfere a um subordinado a execução de determinada tarefa, para que ele tenha condições de
cumprir as determinações do seu superior, o principal aspecto a ser transferido é a autoridade, pelo fenômeno
GIOVANNA CARRANZA
da delegação e, juntamente com a autoridade, o subordinado recebe a responsabilidade pela execução da

atividade, logo, a responsabilidade é a contrapartida da autoridade.
92. (COSEAC - 2016 - PREF. NITERÓI-RJ - Administrador) Administrar é alcançar resultados por meio de pessoas,
aplicando o chamado processo básico da Administração. Mas para que se tenha o poder de administrar e
mobilizar os recursos organizacionais é fundamental a existência de outro tipo de recurso que assegure ao
administrador capacidade de decidir e mobilizar funcionários. Este atributo especial é conhecido como:
a) liderança.
b) autoridade.
c) investidura.
d) mandado.
e) delegação.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Autoridade é poder legítimo, dado ao administrador pelo cargo que ocupa, para ter a capacidade de tomar
decisões e mobilizar os funcionários. A liderança é a capacidade de inspirar os integrantes de um grupo e
motivá-los no exercício de suas funções. Geralmente o líder de uma equipe possui também autoridade, mas
os termos não se confundem.
93. (QUADRIX - 2016 - CRM-PI - Assistente Administrativo) Nas organizações – seja em indústrias, comércio,
organizações de serviços públicos, hospitais, universidades, instituições militares, seja em qualquer outra forma
de empreendimento humano –, a eficiência e a eficácia com que as pessoas trabalham em conjunto para
conseguir objetivos comuns dependem diretamente da capacidade daqueles que exercem a função
administrativa (CHIAVENATO, 2003, p. 26). Controle como função administrativa tem a finalidade de assegurar
que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem aos objetivos previamente
estabelecidos. Verifica-se que a ideia de controle está ligada ao princípio administrativo da delegação de
___________ e, por esse aspecto, objetiva o registro, a comparação, o confronto e a inspeção; na verdade um
processo de comparação e segurança. A lacuna é corretamente preenchida por:
a) autoridade
b) competência
c) planejamento
d) integridade
e) direção
GABARITO: ITEM B
Comentário:
Conceito de Blênio César Severo Peixe no livro Finanças Públicas – Controladoria governamental: “Verifica-se
que a ideia de controle está ligada ao princípio administrativo da delegação de competência e, por este
aspecto, objetiva o registro, a comparação, o confronto e a inspeção, na verdade um processo de comparação
e segurança” (PEIXE, 2002).
94. (FUNRIO - 2016 - IF-PA - Auxiliar Administrativo) A linha contínua de autoridade que se estende do topo até
a base da organização e que evidencia quem se subordina a quem denomina-se
a) cadeia de comando.
GIOVANNA CARRANZA
b) delegação.
c) centralização.
d) descentralização.
e) atribuição indireta.
GABARITO: ITEM A
Comentário:
A linha contínua de autoridade que se estende do topo até a base da organização e que evidencia quem se
subordina a quem denomina-se cadeia de comando.
95. (EXATUS - 2016 - CERON-RO - Administrador) Um dos Princípios Gerais da Administração, segundo Fayol,
que diz: “cada empregado deve receber ordens de apenas um superior”, é o princípio da:
a) Disciplina.
b) Autoridade e responsabilidade.
c) Unidade de comando.
d) Unidade de direção.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
O princípio que estabelece que cada empregado recebe ordem de apenas um superior é o Princípio da Unidade
de comando. A única estrutura organizacional que respeita esse princípio é a estrutura linear.
96. (COMPERVE - 2016 - UFRN - Assistente Administrativo) O processo de Organização é composto de decisões
que precisam ser tomadas em relação à divisão do trabalho, à atribuição de responsabilidades, à definição de
autoridade e ao desenho da estrutura organizacional. A definição de autoridade diz respeito
a) ao processo por meio do qual uma tarefa é dividida em partes, cada uma das quais é atribuída a uma pessoa
ou grupo de pessoas.
b) ao direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou de comandar o comportamento dos integrantes
de sua equipe.
c) às obrigações ou deveres das pessoas (ocupantes de um cargo) quanto à realização de tarefas ou atividades.
d) à divisão do trabalho em unidades ou blocos, de acordo com os critérios que sejam mais apropriados.
GABARITO: ITEM B
COMENTÁRIO:
a) ao processo por meio do qual uma tarefa é dividida em partes, cada uma das quais é atribuída a uma pessoa
ou grupo de pessoas.
Falso. Corresponde ao conceito de divisão do trabalho.
b) ao direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou de comandar o comportamento dos integrantes
de sua equipe.
Verdadeiro. Conceito de autoridade.
c) às obrigações ou deveres das pessoas (ocupantes de um cargo) quanto à realização de tarefas ou atividades.
Falso. Conceito de responsabilidade.
d) à divisão do trabalho em unidades ou blocos, de acordo com os critérios que sejam mais apropriados.
Falso. Conceito de departamentalização.
97. (QUADRIX - 2016 - CREF-DF - Auxiliar Administrativo) No desenvolvimento de uma estrutura organizacional,
devem-se considerar seus componentes, condicionantes, níveis de influência e níveis de abrangência. São três os
componentes da estrutura organizacional: sistema de responsabilidades, sistema de autoridades e sistema de
GIOVANNA CARRANZA
comunicações. A autoridade é o direito estabelecido de se designar o que – e, se necessário, como, por quem,
quando e por quanto – deve ser realizado em sua área de responsabilidade na empresa. Sobre autoridade, leia
as seguintes afirmativas.
I. A autoridade formal representa a estabelecida pela estrutura hierárquica da empresa, e pode ser delegada pelo
superior hierárquico imediato.
II. A autoridade informal é uma espécie de “autoridade adquirida” a qual é desenvolvida por meio de relações
informais entre as pessoas da empresa, que o fazem voluntariamente e por deferência à sua posição ou status.
III. A autoridade informal serve para modificar a autoridade formal na determinação do quanto esta terá de
aceitação por parte dos vários subordinados nos diferentes níveis hierárquicos da empresa.
Pode-se afirmar que:

a) somente I está correta.
b) somente II está correta.
c) somente III está correta.
d) há apenas duas afirmativas corretas.
e) todas estão corretas.
GABARITO: ITEM E
Comentário:
I. A autoridade formal representa a estabelecida pela estrutura hierárquica da empresa, e pode ser delegada pelo
superior hierárquico imediato.
Verdadeiro. A autoridade formal deriva da posição na estrutura hierárquica da empresa.
II. A autoridade informal é uma espécie de “autoridade adquirida” a qual é desenvolvida por meio de relações
informais entre as pessoas da empresa, que o fazem voluntariamente e por deferência à sua posição ou status.
Verdadeiro. A autoridade informal é adquirida por meio das relações informais, de forma que as pessoas a
reconhecem voluntariamente e não por decorrência de uma posição hierárquica.
III. A autoridade informal serve para modificar a autoridade formal na determinação do quanto esta terá de
aceitação por parte dos vários subordinados nos diferentes níveis hierárquicos da empresa.
Verdadeiro. Se há uma pessoa a quem os funcionários percebem mais como autoridade que aquela definida
pela estrutura hierárquica, esta última terá menos aceitação.
Observação:
Sistema de responsabilidade inclui departamentalização, linha e assessoria e especialização.
Sistema de autoridades inclui níveis organizacionais, amplitude, distribuição de poder, delegação e
centralização/descentralização.
Sistema de comunicação inclui “o que comunicar”, ”quando” e “como” e “onde”.
98. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Administrador) A liderança é diferente da autoridade formal, que é uma das
bases das organizações e um atributo dos cargos gerenciais. Ambas diferem, pois
a) autoridade formal é ilimitada no espaço organizacional.
b) os limites da liderança extrapolam a área de influência do líder.
c) um agente público que exerce poder de polícia não precisa exercer liderança informal para o cumprimento de
suas tarefas.
d) a liderança tem duração que extrapola a utilidade do líder para o grupo de seguidores.
e) em uma associação informal o exercício da liderança informal requer a existência de um cargo com autoridade
formal.
GABARITO: ITEM C
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
a) autoridade formal é ilimitada no espaço organizacional.

Falso. A autoridade formal é limitada ao espaço, às circunstância e ao tempo, pois esta é devido ao cargo.
Quem é ilimitada é a liderança e o poder.
b) os limites da liderança extrapolam a área de influência do líder.
Falso. O correto seria dizer que a liderança extrapola o espaço organizacional.
c) um agente público que exerce poder de polícia não precisa exercer liderança informal para o cumprimento de
suas tarefas.
Verdadeiro. O poder de polícia dispensa o exercício de liderança informal.
d) a liderança tem duração que extrapola a utilidade do líder para o grupo de seguidores.
Falso. O erro dessa alternativa é a palavra “extrapola”, visto que a liderança dura a utilidade do líder.
e) em uma associação informal o exercício da liderança informal requer a existência de um cargo com autoridade
formal.
Falso. Nenhuma liderança informal precisa do cargo, pode-se ter o cargo e não ter liderança ou ter liderança e
não ter o cargo.
99. (CESPE - 2016 - DPU - TAE) Na organização funcional, a autoridade centraliza as decisões aos postos mais
altos da hierarquia.
(  ) Verdadeiro (  ) Falso
GABARITO: FALSO
Comentário:
Na organização linear, a autoridade centraliza as decisões aos postos mais altos da hierarquia. Na organização
funcional, a autoridade descentraliza as decisões para os departamentos de acordo com a função exercida.
100. (AOCP - 2016 - EBSERH - Assistente Administrativo) Na estrutura organizacional das empresas, qual é o
conceito que apresenta a hierarquia à qual todos estão submetidos, segundo princípios de cadeia escalar,
autoridade e comando?
a) Conceito de staff.
b) Conceito de linha.
c) Conceito de setores.
d) Conceito de departamentos.
e) Conceito de horizontalização.
GABARITO: ITEM B
Comentário:
O conceito que mostra a hierarquia é o de linha, chamado de cadeia de comando.
6/3/17-
G
101. (FCM - 2016 - IF FARROUPILHA-RS - Assistente Administrativo) Dar poder, autoridade e
responsabilidade às pessoas para torna-las mais ativas e proativas, dentro da organização, é o significado de
a) coacher.
b) liderança.
c) empowerment.
d) descentralização.
GIOVANNA CARRANZA
e) comprometimento.
Gabarito: Item C
Comentário:
“Empowerment” ou “emponderamento” é dar poder e autoridade às pessoas, tornando-as mais proativas e

motivadas. Não confundir com descentralização, que é dar poder aos NÍVEIS inferiores, não necessariamente
às pessoas.
102. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Assinale a alternativa que apresenta a categoria de
poder resultante da posição ocupada na hierarquia da empresa.
a) Poder coercitivo.
b) Poder de recompensa.
c) Poder de referência.
d) Poder legítimo.
e) Poder pessoal.
Gabarito: Item D
Comentário:
O poder que deriva do cargo que o indivíduo ocupa é o poder legítimo. Poder coercitivo é aquele derivado da
intimidação, do uso do medo e da força. Poder de recompensa está relacionado com a capacidade de oferecer
algo em troca. Poder de referência está relacionado ao apelo, à imagem. Poder pessoal é similar ao poder de
referência.
103. (UFCG - 2016 - UFCG - Administrador) O poder representa a capacidade de influenciar subordinados e
colegas por meio do controle dos recursos organizacionais. O exercício do poder é algo inerente à posição da
liderança. Entre os tipos de poder organizacional, há um que é inerente à estrutura organizacional, do tipo
que, se o indivíduo deixa de ocupar o cargo, o poder permanece com a posição e não o acompanha, trata-se
do:
a) Poder legítimo.
b) Poder premiador.
c) Poder coercitivo.
d) Poder de referência.
e) Poder estrutural.
Gabarito: Item A
Comentário:
O poder que está atrelado à posição ou ao cargo é o poder legítimo. Poder premiador é sinônimo de poder de
recompensa. Poder coercitivo é aquele atrelado à intimidação. Poder de referência é o poder baseado no
apelo, na imagem. Poder estrutural não existe.
104. (FUNDEP - 2016 - IFN-MG -Tecnólogo) São as bases do Poder Pessoal no âmbito das organizações, EXCETO:
a) Poder de talento
b) Poder de referência
c) Poder de coerção
d) Pode de carisma
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item C
Comentário:
Todos são formas de poder, mas o poder de coerção não é base para o exercício do Poder Pessoal, de liderança.
105. (FGV - 2016 - CODEBA - Apoio Administrativo) Liderança é a capacidade de um administrador

impulsionar a atuação de outros membros da organização.
Assinale a opção que apresenta os três elementos que definem liderança de forma correta.
a) Pessoas, poder e recursos.

b) Pessoas, capacidades e influência.
c) Poder, capacidades e influência.
d) Pessoas, poder e influência.
e) Capacidades, recursos, e poder.
Gabarito: Item D
Comentário:
Liderança é a capacidade de influenciar as pessoas pelo uso do poder. Portanto, os três elementos que definem
liderança são: pessoas, poder e influência.
106. (COMPEVE - 2016 - UFRN - Assistente Administrativo) As relações interpessoais na organização são
muito influenciadas pelo tipo de poder exercido pelos chefes ou superiores. No poder de competência, os
liderados
a) percebem que o fracasso em atender às exigências do líder poderá levá-los a sofrer algum tipo de
punição.
b) identificam o líder como alguém que detém certos conhecimentos ou que domina certos conceitos
que excedem os seus.
c) esperam ganhar alguma recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento pelo seu trabalho.
d) admiram o líder por alguns traços de sua personalidade e pelo carisma que possuem.
Gabarito: Item B
Comentário:
Poder de competência é o mesmo que poder de perito e de especialização. O indivíduo consegue influenciar
por ter conhecimento sobre o assunto. Logo, o líder é aquele que detém certos conhecimentos. O item A traz
o poder coercitivo, o item C traz o poder de recompensa e o item D traz o poder carismática ou de referência.
107. (CCV - 2016 - UFC - Assistente Administrativo) O poder do tipo coercitivo é aquele que pode ser
caracterizado da seguinte forma:
a) Fundamentado na atuação e no apelo.

b) Baseado no temor de sofrer algum tipo de punição ou penalidade.
c) Advém da especialidade, das aptidões ou do conhecimento técnico da pessoa.
d) Procede da esperança de alguma recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento.
e) Decorre do cargo ocupado pelo indivíduo no grupo ou na hierarquia organizacional.
Gabarito: Item B
Comentário:
O poder coercitivo é aquele baseado na intimidação, logo, no temor de sofrer alguma punição. O item A se
refere ao poder de referência ou carismático. O item C se refere ao poder de especialização, de perito ou de
GIOVANNA CARRANZA
conhecimento. O item D se refere ao poder de recompensa. O item E refere-se ao poder legítimo.
108. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) De acordo com o conceito de departamentalização, a
figura abaixo representa a:
a) Departamentalização funcional
b) Departamentalização por processo
c) Departamentalização por produto
d) Departamentalização por cliente
e) Departamentalização Geográfica
Gabarito: Item E
Comentário:
A figura representa a departamentalização Geográfica, pois a faz por regiões: Manaus, Buenos Aires e Rio de
Janeiro.
109. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo) O agrupamento e interação de tarefas, atividades e
funcionários em unidades organizacionais, de acordo com critérios racionais, denomina-se:
a) Verticalização.
b) Departamentalização.
c) Estudos dos tempos e movimentos.
d) Clima organizacional.
Gabarito: Item B
Comentário:
Agrupar atividades, tarefas ou funcionários em blocos é departamentalizar. Existem diferentes tipos de

departamentalização, dependendo do critério racional utilizado.
110. (FCC - 2017 - TRT-AM - Analista) As características estruturais se relacionam com o formato básico e
com a aparência da hierarquia de uma organização. O formato de uma hierarquia é determinado por sua
verticalização, sua amplitude de controle e
a) seu tipo de departamentalização.

b) seus objetivos comerciais.
c) seu número de servidores.
d) seu estilo de liderança.
e) seu formato comunicativo.
Gabarito: Item A
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Características estruturais: verticalização, departamentalização e amplitude administrativa.
111. (CESPE - 2017 - SEDF- Administrador) Pessoas agrupadas em departamentos com base na aplicação
simultânea de duas cadeias de comando é exemplo de departamentalização por abordagem funcional
vertical.
Gabarito: Falso
Comentário:
Quando há dupla cadeia de comando é a abordagem matricial. Não há abordagem funcional vertical.
112. (CESPE - 2017 - SEDF- Administrador) Pessoas agrupadas em departamentos com base em produto
comum, programa ou região geográfica é exemplo de departamentalização por abordagem matricial.
Gabarito: Falso
Comentário:
A abordagem matricial ocorre quando há a junção de duas abordagens. A questão cita apenas um tipo,
referindo-se à abordagem divisional.
113. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) Um exemplo de departamentalização por abordagem divisional
consiste em agrupar pessoas com habilidades comuns em departamentos onde se exercem idênticas
atividades de trabalho.
Gabarito: Falso
Comentário:
Agrupar pessoas com base em habilidades, tarefas ou atividades em comum é a departamentalização

funcional.
114. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Assinale a alternativa que apresenta corretamente o
conceito de departamentalização que leva em conta a especialização técnica dos ocupantes dos cargos e
seus conhecimentos. Exemplos: Departamento financeiro, departamento de vendas, departamento de
contabilidade, etc.
a) Departamentalização funcional
b) Departamentalização por processo
c) Departamentalização por produto
d) Departamentalização por cliente
e) Departamentalização Geográfca
Gabarito: Item A
Comentário:
A departamentalização que leva em conta a especialização técnica e conhecimentos é a funcional.
115. (EXATUS - 2016 - CERON-RO - Administrador) A departamentalização, que consiste no agrupamento das
atividades e tarefas com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa, denomina-se:
GIOVANNA CARRANZA
a) Departamentalização por produtos.

b) Departamentalização por funções.
c) Departamentalização por processos.
d) Departamentalização por clientela.
Gabarito: Item B
Comentário:
Falou-se em atividades, tarefas ou funções, será departamentalização funcional.
116. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Gestão Pública) Uma desvantagem da departamentalização por projeto é
a) a baixa flexibilidade, pois a equipe não pode ser alterada.

b) possuir uma capacidade de coordenação mais difícil.
c) limitar a ação do gestor.
d) a descontinuidade, o que pode acarretar prejuízos materiais.
e) aumentar o poder de determinados gerentes.
Gabarito: Item D
Comentário:
a) a baixa flexibilidade, pois a equipe não pode ser alterada.

Falso. A departamentalização por projetos é altamente flexível, pois a equipe é formada para um período
específico, podendo ser alterada.
b) possuir uma capacidade de coordenação mais difícil.
Falso. A departamentalização que tem coordenação difícil será a funcional.
c) limitar a ação do gestor.
Falso. Pode ocorrer de ser limitada, mas não é uma característica da estrutura.
d) a descontinuidade, o que pode acarretar prejuízos materiais.
Verdadeiro. As equipes e a estrutura de projetos são temporárias, logo a descontinuidade pode acarretar
prejuízos.
e) aumentar o poder de determinados gerentes.
Falso. Não é desvantagem.
Observação: A estrutura por projetos é indicada para muitos projetos e de alta complexidade. Quando há
poucos projetos ou de menor complexidade, é indicada a estrutura matricial.
117. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Auxiliar Administrativo) As unidades departamentais e os níveis da estrutura
de uma empresa são representadas graficamente em um
a) quadro de distribuição do trabalho.

b) cronograma.
c) organograma.
d) manual de descrição de cargos.
Gabarito: Item C
Comentário:
O organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional, no qual, em uma análise vertical, é

possível visualizar níveis hierárquicos, e, em uma análise horizontal, é possível visualizar as unidades
departamentais.
118. (COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente Administrativo) O organograma a seguir, que representa
parcialmente a estrutura da Universidade Federal Rural do Semi-árido, servirá de base para a questão.
GIOVANNA CARRANZA
O critério de departamentalização predominante no nível das pró-reitorias é
a) por produto.
b) por projeto.
c) geográfico.
d) funcional.
Gabarito: Item D
Comentário:
As Pró-reitorias estão dividas predominantemente por áreas ou funções (Administração, Planejamento,

Gestão de Pessoas, etc.), logo, a departamentalização é a funcional.
119. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - Superior) A departamentalização em que se consideram as etapas ou

atividades estruturadas na produção é denominada de departamentalização por projetos.
Gabarito: Falso
Comentário:
A departamentalização em que se consideram as atividades ou etapas da produção é a departamentalização

por processo.
120. (AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo) Uma estrutura organizacional é uma forma de
atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho da organização. Assinale a alternativa que apresenta a
base utilizada no processo de organizar as tarefas em blocos de trabalho.
a) Critérios de descentralização.
b) Critérios de terceirização.
c) Critérios de delegação.
d) Critérios de departamentalização.
e) Critérios de diferenciação.
Gabarito: Item D
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
A base para organizar tarefas em blocos de trabalho são os critérios de departamentalização: por área
geográfica, por funções, por projetos, por processos, etc.
121. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor) Caso decida departamentalizar sua organização para aumentar a
cooperação interdepartamental e diminuir os níveis de especificidade do trabalho, o gestor deverá adotar,
primordialmente, a departamentalização funcional, na qual cada departamento corresponde a uma função
principal.
Gabarito: Falso
Comentário:
A departamentalização funcional reduz a cooperação interdepartamental e aumenta os níveis de

especificidade.
122. (IBADE - 2016 - SEDUC-RO - Administrador) A especialização horizontal nas organizações é conhecida
por departamentalização. Existe um tipo de departamentalização que se caracteriza pela divisão interna do
trabalho por especialidade, possui auto-orientação e tem como desvantagem a tendência a pequena
cooperação interdepartamental. Esses aspectos referem-se ao tipo de departamentalização:
a) por processos.
b) territorial.
c) por clientela.
d) funcional.
e) por projetos.
Gabarito: Item D
Comentário:
Dividir o trabalho de acordo com as funções e pouca cooperação interdepartamental correspondem à

departamentalização funcional.
123. (IFB - 2016 - IFB - Superior) O desenho departamental ou departamentalização apresenta uma
variedade de tipos. Um deles, a departamentalização tem como desvantagens a descontinuidade e a
imprevisibilidade quanto à permanência das pessoas e dos recursos, o que gera angústia e preocupação.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.
a) por base territorial
b) por clientela
c) por processo.
d) por projeto
e) por produtos e serviços
Gabarito: Item D
Comentário:
A departamentalização que apresenta como desvantagens a descontinuidade e a imprevisibilidade quanto à

permanência das pessoas e dos recursos é a por projetos, pois estes são temporários. Essa imprevisibilidade
causa angústia e preocupação às pessoas pelo fato de não se saber se haverá um projeto para serem alocadas
após o término do projeto para o qual foram contratadas, logo, as pessoas podem ser dispensadas.
GIOVANNA CARRANZA
124. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Quanto à relação entre estrutura organizacional e
ambiente organizacional, é correto afirmar que
a) quanto mais incerto for o ambiente, mais a estrutura organizacional deverá se aproximar de um
modelo funcional para obter bom desempenho.
b) estruturas burocráticas são inadequadas, de modo geral, em qualquer condição ambiental.
c) quanto mais instável for o ambiente, mais orgânica deverá ser a estrutura da organização para obter
bom desempenho.
d) os gestores conseguem anular o impacto das forças ambientais sobre suas organizações quando
elaboram estruturas organizacionais baseadas em cadeia de mando e subordinação.
e) estruturas organizacionais simples são mais adequadas em ambientes menos dinâmicos.
Gabarito: Item C
Comentário:
a) quanto mais incerto for o ambiente, mais a estrutura organizacional deverá se aproximar de um
modelo funcional para obter bom desempenho.
O modelo funcional é indicado para ambientes estáveis, pois é uma estrutura mecanicista.
b) estruturas burocráticas são inadequadas, de modo geral, em qualquer condição ambiental.
Em ambientes estáveis, as estruturas burocráticas são ideais.
c) quanto mais instável for o ambiente, mais orgânica deverá ser a estrutura da organização para obter
bom desempenho.
Verdadeiro. Quando o ambiente é instável é necessário flexibilidade para obter um bom desempenho, logo
a estrutura deve ser orgânica.
d) os gestores conseguem anular o impacto das forças ambientais sobre suas organizações quando
elaboram estruturas organizacionais baseadas em cadeia de comando e subordinação.
Eles conseguem diminuir os impactos das forças ambientais quando identificam oportunidades e ameaças e
adotam estratégias.
e) estruturas organizacionais simples são mais adequadas em ambientes menos dinâmicos.
Estruturas organizacionais simples são simples, pequenas, que não tem hierarquia verticalizada, poucos
funcionários e organização em equipe. As estruturas mecanicistas são adequadas para ambientes pouco
dinâmicos.
125. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) A figura abaixo representa a:
a) Estrutura organizacional com a função de RH em posição de staff

b) Estrutura organizacional simples com a função de RH em nível intermediário
c) Estrutura organizacional simples com a função de RH em nível institucional
d) Estrutura organizacional em que a função de RH é descentralizada
e) Estrutura organizacional em que a função de RH é centralizada
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item A
Gabarito:
A posição do departamento de RH está a posição de staff. O correto é que a linha que liga o staff à cadeia de
comando deveria ser tracejada, mas raramente isso ocorre em provas de concursos. Não torna o item errado.
126. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Quanto ao tipo de estrutura organizacional
denominada de estrutura divisional, assinale a alternativa correta.
a) Agrega as tarefas em unidades semiautônomas, com forte descentralização. Seu mecanismo

principal de coordenação é a padronização de resultados.
b) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. Seu mecanismo de coordenação principal é a
supervisão hierárquica, somada a regras e planos.
c) É um tipo de estrutura configurado a partir da especialização profissional. Seu mecanismo principal
de coordenação é a padronização de habilidades.
d) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. É também caracterizada por especialização
do trabalho, alto grau de formalização e padronização do comportamento.
e) É um tipo de estrutura baseado em equipes de trabalho. É também caracterizado por
descentralização e baixo grau de formalização do comportamento.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) Agrega as tarefas em unidades semiautônomas, com forte descentralização. Seu mecanismo

principal de coordenação é a padronização de resultados.
Verdadeiro. Correspondem a características da estrutura divisional.
b) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. Seu mecanismo de coordenação principal é a
supervisão hierárquica, somada a regras e planos.
Falso. Estrutura funcional.
c) É um tipo de estrutura configurado a partir da especialização profissional. Seu mecanismo principal
de coordenação é a padronização de habilidades.
d) Agrega as tarefas com base na similaridade de funções. É também caracterizada por especialização
do trabalho, alto grau de formalização e padronização do comportamento.
e) É um tipo de estrutura baseado em equipes de trabalho. É também caracterizado por
descentralização e baixo grau de formalização do comportamento.
Falso. Estrutura em rede.
127. (AOCP - 2017 - EBSERH - Superior) Considerando-se a relação entre ambiente organizacional e
características estruturais das organizações, assinale a alternativa INCORRETA.
a) Em condições ambientais de alta incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas são

orgânicas, isto é, baseadas em trabalho de equipe.
b) Em condições ambientais de baixa incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas são
mecanicistas, isto é, formalizadas em elevado grau.
c) Estruturas organizacionais adhocráticas emergem em ambientes que são tanto dinâmicos quanto
complexos em elevado grau.
d) Em condições ambientais de alta incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas
apresentam menor diferenciação departamental e poucos papéis de integração.
e) Em condições ambientais de baixa incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas
apresentam maior cadeia de mando-subordinação e são mais centralizadas.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item D
Comentário:
a) Em condições ambientais de alta incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas são
orgânicas, isto é, baseadas em trabalho de equipe.
Verdadeiro. Em condições de mutação (alta incerteza) é indicada a estrutura orgânica.
b) Em condições ambientais de baixa incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas são
mecanicistas, isto é, formalizadas em elevado grau.
Verdadeiro. Em condições de constância (baixa incerteza) é indicada a estrutura mecanicista.
c) Estruturas organizacionais adhocráticas emergem em ambientes que são tanto dinâmicos quanto
complexos em elevado grau.
Verdadeiro. Estruturas adhocráticas são estruturas bastante flexíveis, correspondem ao oposto da estrutura
burocrática e são indicadas em ambientes dinâmicos e complexos.
d) Em condições ambientais de alta incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas
apresentam menor diferenciação departamental e poucos papéis de integração.
Falso. Em condições ambientais de alta incerteza é preciso ter muitos papéis de integração.
e) Em condições ambientais de baixa incerteza, as estruturas organizacionais melhor adaptadas
apresentam maior cadeia de mando-subordinação e são mais centralizadas.
Verdadeiro. Em ambientes pouco dinâmicos (baixa incerteza) recomenda-se estruturas hierarquizadas e
centralizadas.
128. (AOCP - 2017 - EBSERH - Analista) Estrutura Organizacional é a forma pela qual as atividades
desenvolvidas por uma organização são divididas, organizadas e coordenadas. Assinale a alternativa que
apresenta a representação gráfica clássica de uma Estrutura Organizacional:
a) Anograma
b) Cronograma
c) Organograma
d) Icnograma
e) Pantograma
Gabarito: Item C
Comentário:
A representação gráfica da estrutura organizacional é o organograma. Cronograma diz respeito a atividades e

seu tempo de duração e é utilizado no planejamento operacional. Os demais itens não existem.
129. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) A estrutura organizacional é o sistema de relações entre tarefas,
subordinação e autoridade que molda o trabalho de uma organização. O diagrama que apresenta todas as
pessoas, cargos, relações de subordinação e linhas de comunicação formal de um organização é o(a)
a) hierarquia Administrativa.
b) divisão do trabalho.
c) departamentalização.
d) organograma.
e) fluxograma.
Gabarito: Item D
Comentário:
O organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional, no qual, em uma análise vertical, é

possível visualizar níveis hierárquicos, e, em uma análise horizontal, é possível visualizar as unidades
departamentais. Fluxograma é a representação gráfica das etapas de um processo. Hierarquia administrativa,
divisão do trabalho e departamentalização são elementos da estrutura organizacional e não diagramas.
130. (COMVEST - 2017 - UFAM - Assistente Administrativo) A menor unidade de competência integrante da
GIOVANNA CARRANZA
estrutura administrativa de uma organização é:

a) o setor
b) a divisão
c) o cargo
d) o departamento
e) a diretoria
Gabarito: Item C
Comentário:
A ordem da maior para a menor unidade de competência é: empresa, divisão (somente em estruturas
divisionais), diretoria, departamento, setor (opcional) e cargo.
131. (CESGRANRIO - 2017 - UNIRIO - Assistente Administrativo) Uma empresa do setor de serviços
apresenta as seguintes características: suas atividades são realizadas por tempo determinado e para um
propósito definido; as atribuições dos empregados são temporárias; o pessoal designado às tarefas é
realocado a outras atividades quando estas acabam; sua estrutura é simples e flexível e adaptável às
mudanças a cada novo contrato firmado; há unidade de comando.
Com base nessas características, verifica-se que a estrutura dessa empresa é
a) matricial
b) funcional
c) departamental
d) divisional geográfica
e) por projetos
Gabarito: Item E
Comentário:
Se as atividades são temporárias e há um propósito definido, sabemos que há uma estrutura por projetos na
organização, mas esta pode ser matricial, unindo funcional com projetos, ou puramente por projetos. Porém,
quando a questão fala em unidade de comando, a única Gabarito possível é a estrutura por projetos, pois na
estrutura matricial há duplicidade de comando.
132. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Na estrutura organizacional das empresas, qual é o
conceito que apresenta a hierarquia à qual todos estão submetidos, segundo princípios de cadeia escalar,
autoridade e comando?
a) Conceito de staff.
b) Conceito de linha.
c) Conceito de setores.
d) Conceito de departamentos.
e) Conceito de horizontalização.
Gabarito: Item B
Comentário:
A hierarquia à qual todos estão submetidos, segundo princípios de cadeia escalar, autoridade e comando, é
representada pelo conceito de linha.
133. (ESAF - 2017 - ANAC - Superior) A respeito do desenho organizacional, julgue as afirmativas a seguir
como verdadeiras
(V) ou falsas (F). Ao final, assinale a opção correta.
I. Em organizações planas, a amplitude de controle é estreita.

II. Em organizações altas, a amplitude de controle é estreita.
GIOVANNA CARRANZA
III. Em organizações planas, a amplitude de controle é extensa.

IV. Em organizações altas, a amplitude de controle é extensa.
a) Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.

b) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
c) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
d) Apenas a afirmativa II é verdadeira.
e) Todas as afirmativas são verdadeiras.
Gabarito: Item B
Comentário:
Quando a amplitude de controle é estreita: poucos subordinados, funcionários irresponsáveis ou

desmotivados, trabalho complexo, estrutura verticalizada.
Quando a amplitude de controle é larga: muitos subordinados, funcionários responsáveis e motivados,
trabalho simples ou rotineiro, estrutura horizontalizada.
134. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) Em termos de amplitude administrativa, uma estrutura alta se
refere à amplitude estreita e elevado número de níveis hierárquicos.
Gabarito: Verdadeiro
Comentário:
Uma estrutura alta quer dizer que há muitos níveis hierárquicos, logo, ela é verticalizada. É uma característica
de uma amplitude estreita.
135. (CS-UFG - 2017 - UFG - Auxiliar Administrativo) Em uma organização, um chefe deve supervisionar
pessoalmente sua equipe, agindo de maneira efetiva e adequada, observando o número limite de
subordinados. Essa prática é denominada:
a) amplitude de controle.
b) coordenação.
c) unidade de comando.
d) delegação.
Gabarito: Item A
Comentário:
A quantidade de subordinados que um chefe supervisiona corresponde à amplitude de controle.
136. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Quais são os conceitos fundamentais do processo
de atribuição de autoridade e que podem ser observados na figura a seguir?
a) Estratégia e fator humano.

b) Hierarquia e amplitude de controle.
GIOVANNA CARRANZA
c) Formalização e estruturação de cargos.

d) Complexidade e estabilidade ambiental.
e) Políticas e avaliação de desempenho.
Gabarito: Item B
Comentário:
A figura representa uma parte do organograma. O que é possível visualizar é a hierarquia e a amplitude de
controle, pois é possível ver que o coordenador de pesquisa é superior em hierarquia aos pesquisadores,
analistas e redatores e é responsável pelo seu comando.
137. (IBGE - 2017 - PREF. DE RESENDE-RJ - Administrador) Acerca dos conceitos de amplitude administrativa,
também denominada amplitude de controle ou amplitude de comando, analise as assertivas abaixo e
assinale a alternativa correta:
I – A amplitude de controle menor é mais adequada para trabalhos rotineiros e previsíveis do que
amplitude de controle maior.
II – A amplitude de controle maior é mais adequada para trabalhos com necessidade de criatividade e
inovação.
III – A amplitude de controle maior é indicada para trabalhos que necessitem de supervisão e orientação
frequente.
IV – A amplitude de controle menor tem um custo administrativo menor, se comparada a uma amplitude
de controle maior.
V – A amplitude de controle menor implica na utilização de sistemas de apoio e suporte consistentes e
precisos, indispensáveis para a execução das atividades.
a) Todas as assertivas estão incorretas.

b) Todas as assertivas estão corretas.
c) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
d) As assertivas II e IV estão incorretas.
e) Apenas a assertiva I está correta.
Gabarito: Item A
Comentário:
Quando a amplitude de controle é estreita: poucos subordinados, mais chefes, maior custo, funcionários
irresponsáveis ou desmotivados, trabalho complexo, estrutura verticalizada.
Quando a amplitude de controle é larga: muitos subordinados, poucos chefes, menor custo, funcionários
responsáveis e motivados, trabalho simples ou rotineiro, estrutura horizontalizada.
I – A amplitude de controle menor é mais adequada para trabalhos rotineiros e previsíveis do que
amplitude de controle maior.
Falso. Se o trabalho é rotineiro e de baixa complexidade, é possível ter mais subordinados.
II – A amplitude de controle maior é mais adequada para trabalhos com necessidade de criatividade e
inovação.
Falso. Trabalhos que necessitam de criatividade e inovação necessitam de muita supervisão, portanto a
amplitude de controle deve ser estreita.
III – A amplitude de controle maior é indicada para trabalhos que necessitem de supervisão e orientação
frequente.
Falso. A amplitude de controle maior é indicada para trabalhos que necessitem de pouca supervisão e
orientação.
IV – A amplitude de controle menor tem um custo administrativo menor, se comparada a uma amplitude
de controle maior.
Falso. A amplitude de controle menor tem maior custo administrativo, pois é necessária uma maior
quantidade de chefes.
GIOVANNA CARRANZA
V – A amplitude de controle menor implica na utilização de sistemas de apoio e suporte consistentes e

precisos, indispensáveis para a execução das atividades.
Falso. Se a amplitude de controle é menor, o chefe está próximo do funcionário, logo, não é necessário um
sistema de apoio e suporte consistentes e precisos.
138. (FUNRIO - 2017 - IF-PA - Auxiliar Administrativo) A amplitude administrativa representa o número de
empregados que se devem reportar a um administrador, ou seja, o quanto um administrador deve monitorar
estreitamente seus subordinados. Dessa forma, é correto afirmar que as organizações achatadas e
horizontalizadas possuem, dentre outras, a seguinte característica:
a) inúmeros níveis administrativos.

b) hierarquia alta.
c) base afastada do topo da organização.
d) comunicação lenta e com distorções.
e) níveis mais baixos próximos da cúpula.
Gabarito: Item E
Comentário:
Se a estrutura é achada, existem poucos níveis administrativos, hierarquia baixa, base próxima do topo da
organização, comunicação rápida e com poucas distorções e níveis mais baixos próximos da cúpula.
139. (IDECAN- 2016 - CÂMARA ARACRUZ-ES - Assistente Administrativo) Como é chamado o número de
subordinados de um chefe com autoridade de linha, conceito também conhecido como alcance de controle,
cuja expressão origina-se da tradução literal do inglês span of control?
a) Self-coaching.
b) Parametrização.
c) Controle estratégico.
d) Amplitude de supervisão.
Gabarito: Item D
Comentário:
O número de subordinados de um chefe é a amplitude de controle, também chamada de amplitude de

supervisão ou amplitude administrativa.
140. (FCC- 2017 - TRT-AM - Analista) As características estruturais se relacionam com o formato básico e com
a aparência da hierarquia de uma organização. O formato de uma hierarquia é determinado por sua
verticalização, sua amplitude de controle e
a) seu tipo de departamentalização.
b) seus objetivos comerciais.
c) seu número de servidores.
d) seu estilo de liderança.
e) seu formato comunicativo.
Gabarito: Item A
Comentário:
Características estruturais: verticalização, amplitude de controle e departamentalização.
141. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) A Organização linear de uma empresa se baseia nos
princípios relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa:
a) Unidade de comando
GIOVANNA CARRANZA
b) Unidade de direção
c) Universalização direcional
d) Centralização da autoridade
e) Cadeia escalar
Gabarito: Item C
Comentário:
Não existe universalização direcional.
142. (QUADRIX - 2016 - CRO-PR - Auxiliar) Pode-se considerar as mudanças planejadas na estrutura
organizacional como um dos meios mais eficazes para melhorar o desempenho do sistema empresarial.
Qualquer empresa possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Leia as seguintes informações,
identificando a qual tipo pertencem.
I. Objeto de grande parte de estudo das organizações empresariais, é deliberadamente planejada e

representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.
II. Dá ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
III. Uma de suas principais vantagens é proporcionar maior rapidez no processo decisório.
IV. Uma de suas principais desvantagens é provocar desconhecimento da realidade empresarial pelas
chefias.
A sequência correta está na alternativa:

a) formal; informal; informal; informal.
b) formal; formal; informal; informal.
c) formal; informal; informal; formal.
d) formal; informal; formal; informal.
e) informal; formal; informal; formal.
Gabarito: Item B
Comentário:
I. Objeto de grande parte de estudo das organizações empresariais, é deliberadamente planejada e

representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.
Estrutura formal, pois é deliberadamente planejada e representada.
II. Dá ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.
Estrutura formal, pois é aquela que apresenta autoridades e responsabilidades.
III. Uma de suas principais vantagens é proporcionar maior rapidez no processo decisório.
Estrutura informal, pois é mais rápida por dispensar procedimentos formais.
IV. Uma de suas principais desvantagens é provocar desconhecimento da realidade empresarial pelas chefias.
Estrutura informal, pois, por não ser planejada e monitorada, provoca desconhecimento para as chefias.
143. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Referente ao conceito de empowerment, assinale a
alternativa correta.
a) É a arte de promover o feedback.
b) É a liderança autocrática.
c) É o taylorismo.
d) É o downsizing.
e) É a descentralização de poderes.
Gabarito: Item E
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
“Empowerment”ou emponderamento é dar mais autonomia e mais poder ao subordinado.
144. (COPESE – 2017 – UFT – Administrador) Leia a afirmativa a seguir e assinale a alternativa que completa
CORRETAMENTE a frase. Na departamentalização, a descentralização é uma vantagem porque:
a) as decisões são tomadas pela alta administração que possui visão global da empresa.
b) aumenta a eficiência e a motivação, aproveitando melhor o tempo e aptidão dos colaboradores.
c) as decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
d) elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais.
Gabarito: Item B
Comentário:
a) as decisões são tomadas pela alta administração que possui visão global da empresa.
Falso. Refere-se à centralização.
b) aumenta a eficiência e a motivação, aproveitando melhor o tempo e aptidão dos colaboradores.
Verdadeiro. É vantagem da descentralização.
c) as decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
Falso. É vantagem da centralização.
d) elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais.
Falso. É vantagem da centralização.
145. (IESES - 2017 - CEGÁS - Assistente Administrativo) São consideradas desvantagens da Descentralização,
EXCETO:
a) Maior custo em virtude da maior exigência na seleção e treinamento de administradores de nível
médio.
b) As decisões são tomadas na cúpula por pessoas que estão distanciadas dos fatos e das circunstâncias.
c) As políticas podem variar enormemente entre os diversos departamentos.
d) Há o risco dos administradores se importarem mais com os objetivos departamentais do que com os
organizacionais.
Gabarito: Item B
Comentário:
a) Maior custo em virtude da maior exigência na seleção e treinamento de administradores de nível

médio.
Verdadeiro. Desvantagem da descentralização. Para descentralizar o poder de decisão é preciso treinar os
administradores dos níveis inferiores.
b) As decisões são tomadas na cúpula por pessoas que estão distanciadas dos fatos e das circunstâncias.
Falso. Desvantagem da centralização.
c) As políticas podem variar enormemente entre os diversos departamentos.
Verdadeiro. Se várias pessoas tomam decisões, pode haver variação entre as políticas.
d) Há o risco dos administradores se importarem mais com os objetivos departamentais do que com os
organizacionais.
Verdadeiro. Se cada departamento tem o poder de decidir, eles podem procurar tomar decisões mais
favoráveis para o seu departamento em lugar de pensar na empresa como um todo.
146. (FCC - 2016 - TRT-MT - Superior) Ligada à centralização e descentralização de atividades em

organizações, a margem ou amplitude de controle refere-se ao número de
a) tarefas que podem ser delegadas a um subordinado.
b) atividades que um funcionário pode assumir sem perder o foco de produção.
c) níveis hierárquicos de uma organização.
d) subordinados que um gerente consegue dirigir com eficácia e eficiência.
e) decisões que um gerente tem condições de tomar.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item D
Comentário:
Amplitude de controle refere-se ao número de subordinados que um chefe pode orientar.
147. (CESPE - 2017 - SEDF - Superior) A centralização constitui um dos princípios fundamentais da
administração pública burocrática clássica; a descentralização, por sua vez, constitui elemento básico para
um modelo de administração pública gerencial.
Comentário:
É característica da administração burocrática a desconfiança total, logo, tinha como princípio a centralização.
Já a administração gerencial quer que as decisões estejam mais próximas do cidadão e que sejam mais rápidas,
logo, ela descentraliza.
148. (COMVEST - 2016 - UFAM - Assistente Administrativo) O ato pelo qual uma autoridade superior confere
a outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma autoridade específica para a execução de certa tarefa
é
a) descentralização
b) desconcentração
c) deliberação
d) delegação
e) desafetação
Gabarito: Item D
Comentário:
Delegação consiste em transferir a um subordinado a autoridade e a responsabilidade para executar

determinada tarefa. Descentralizar consiste em delegar para várias pessoas, logo, descentralização e
delegação não são sinônimos. Lembrando que, em administração, descentralização e desconcentração podem
ser sinônimos, ao contrário do que ocorre no Direito Administrativo. Porém, a expressão consolidada entre os
autores é descentralização.
149. (IF-CE - 2016 - IF-CE - Tecnólogo) Agrupamento das decisões no topo da organização (nível institucional),
com rara ou nenhuma delegação para o nível intermediário. Este é o procedimento adotado pela
a) centralização.
b) diferenciação.
c) descentralização.
d) formalização.
e) integração
Gabarito: Item A
Comentário:
O agrupamento de decisões no topo da organização é chamado centralização.
150. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Administrador) Assinale a alternativa que apresenta uma das vantagens
proporcionadas pela descentralização do processo decisório.
a) atendimento dos requisitos legais ou regulatórios
b) uniformização em nível local das decisões tomadas
c) controle das influências interdepartamentais
GIOVANNA CARRANZA
d) agilidade do processo decisório

e) economias de escala
Gabarito: Item D
Comentário:
a) atendimento dos requisitos legais ou regulatórios

Falso. Associado à centralização.
b) uniformização em nível local das decisões tomadas
c) controle das influências interdepartamentais
d) agilidade do processo decisório
Verdadeiro. As decisões estão próximas da ação..
e) economias de escala
Falso. Vantagem da centralização.
QUESTÕES 151 A 204 – DIREÇÃO
151. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo) A motivação para o trabalho é resultante de uma
interação complexa entre os motivos internos (MI) e os motivos externos (ME). Coloque, nos parênteses
abaixo, MI para os motivos internos e ME para os motivos externos.
( ) Necessidades
( ) Incentivos
( ) Estímulos
( ) Aptidões
( ) Valores
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a) ME, MI, ME, MI, ME.

b) ME, MI, ME, ME, MI.
c) MI, ME, ME, MI, MI.
d) MI, ME, MI, MI, ME.
e) MI, ME, MI, ME, MI.
Gabarito: Item C
Comentário:
Incentivos e estímulos são fornecidos pelo ambiente no qual a pessoa está inserida, logo, são motivos
externos. Já necessidades, aptidões e valores não são fornecidos por ninguém, pois partem da própria pessoa.
Logo, são motivos internos.
152. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo) De acordo com Maslow, as necessidades humanas são
divididas em categorias de necessidades:
a) de autorrealização, de estima, sociais, de segurança e básicas.

b) de autorrealização, de estima, de segurança e afetivas.
c) de segurança, básicas, de estima e sociais.
d) sociais, afetivas e psicológicas.
e) básicas, sociais e afetivas.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item A
Comentário:
A Pirâmide de Maslow representa uma hierarquia entre as cinco necessidades definidas pelo teórico, sendo
elas da base para o topo: básicas ou fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. A
necessidade de autorrealização também pode ser chamada de Constante de Maslow, pois é a única
necessidade que nunca é plenamente satisfeita. Vale ressaltar que há também a divisão das necessidades em
duas categorias, sendo elas: básicas ou primárias, englobando necessidades fisiológicas e de segurança, e
complexas ou secundárias, englobando as demais. Logo, quando se fala em necessidades básicas, a questão
pode estar se referindo somente às necessidades fisiológicas, sendo expressões sinônimas, ou para o conjunto
de necessidades fisiológicas e de segurança.
153. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo) A principal característica de uma equipe de trabalho
eficaz é o(a):
a) conhecimento.
b) comunicação.
c) organização.
d) criatividade.
e) sinergia.
Gabarito: Item E
Comentário:
Todos os itens representam características necessárias para uma equipe ser eficaz, porém a PRINCIPAL
característica para uma equipe ser eficaz é a sinergia, pois sem a devida integração e senso de coletividade não
há como existir uma equipe.
154. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo) Há modelos de liderança que focalizam não a forma
como as decisões são tomadas, mas o tipo de recompensa que o líder oferece. Tais modelos são chamados de
liderança:
1) transacional.
2) democrática.
3) carismática.
4) situacional.
5) consultiva.
Estão corretas, apenas:
a) 1, 2 e 3.
b) 1 e 3.
c) 1, 4 e 5.
d) 2, 3 e 5.
e) 3 e 4.
Gabarito: Item B
Comentário:
As recompensas oferecidas pelo líder podem ser materiais ou social, logo, os modelos de liderança baseados
em recompensa são: transacional, na qual a recompensa na maioria das vezes é material, e carismática, na
qual a recompensa é social.
155. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Administrador) Os denominados fatores motivacionais podem ser classificados,
GIOVANNA CARRANZA
de acordo com a Teoria Bifatorial, desenvolvida por Herzberg, em:
a) punição e recompensa.
b) fatores de higiene (extrínsecos) e fatores de motivação (intrínsecos).
c) financeiros e sociais.
d) reforço positivo e desestímulo a práticas indesejadas.
e) Compensação (fator de indução) e reconhecimento (fator de reforço).
Gabarito: Item B
Comentário:
O teórico Frederick Herzberg desenvolveu a Teoria Bifatorial, na qual os fatores motivacionais podem ser
classificados em fatores de higiene, também chamados de extrínsecos, exógenos ou de manutenção, e de
motivação ou motivacionais, também chamados de intrínsecos ou endógenos.
156. (FCC - 2016 - Copergás - Administrador) A literatura aponta entre as teorias sobre liderança a
denominada Teoria do Grid (ou grade) Gerencial, segundo a qual o gestor orienta a ação para dois aspectos
essenciais:
a) ênfase na produção e ênfase nas pessoas.

b) programa de incentivos e rol de punições.
c) alinhamento de objetivos e atingimento de metas.
d) colaboração e comprometimento com resultados.
e) foco no processo e visão de futuro.
Gabarito: Item A
Comentário:
A Teoria do Grid Gerencial de Blake e Mouton orienta a ação de acordo com a produção e com as pessoas.
Como sinônimos de produção, podem ocorrer expressões como: qualidade, trabalho, tarefa, resultados. Como
sinônimos de pessoas, podem ocorrer expressões como: motivação ou relacionamento.
157. (AOCP - 2015 - FUNDASUS - Assistente Administrativo) Dada a importância da qualidade das relações
interpessoais entre papéis nas organizações, é crucial que se disponha de uma estrutura por meio da qual a
qualidade dessas relações possa ser avaliada e melhorada. Qual é a estrutura que é definida como uma
teoria de intercâmbio social que descreve o processo pelo qual as pessoas definem se receberam tratamento
justo em suas relações?
a) Teoria da interdependência.
b) Teoria do tratamento interpessoal.
c) Teoria do comprometimento.
d) Teoria da socialização.
e) Teoria da equidade.
Gabarito: Item E
Comentário:
A teoria que fala em um intercâmbio social e em tratamento justo é a Teoria da Equidade de Stay Adams.
158.(CESPE - 2015 – TCU – TÉCNICO DE CONTROLE EXTERNO) O desempenho de qualquer papel gerencial, seja
na alta administração, seja nas gerências intermediária e operacional, depende de habilidades conceituais,
humanas e técnicas, sendo as habilidades técnicas as mais requeridas daqueles que ocupam cargos de alto
GIOVANNA CARRANZA
nível hierárquico.
Gabarito: Falso
Comentário:
As habilidades mais requeridas por aqueles que ocupam cargos de alto nível hierárquico são as habilidades
conceituais. As habilidades técnicas são mais requeridas pelos ocupantes do nível operacional. Quanto aos
ocupantes de cargos do nível tático, há divergências entre os autores, podendo ser as habilidades humanas ou
o equilíbrio entre as habilidades conceituais, humanas e técnicas.
159. (2013-CESPE-BACEN – TÉC SUPORTE ADM) O estilo de liderança autocrático, que enfoca as relações
humanas em detrimento da produção e permite a participação das pessoas na tomada de decisões, é próprio
de empresas em que há pessoas mais qualificadas que necessitam de precisão nas tarefas executadas.
Gabarito: Falso
Comentário:
O estilo de liderança que enfoca as relações humanas em detrimento da produção e permite a participação
das pessoas na tomada de decisões é o líder democrático. Na liderança autocrática, o líder fixa as diretrizes
sem a participação do grupo.
160. (2013-CESPE-BACEN – TÉC SUPORTE ADM) A indefinição de atribuições, a falta de tolerância e a liderança
democrática são fatores que interferem negativamente no trabalho em equipe.
Gabarito: Falso
Comentário:
A indefinição de atribuições e a falta de tolerância são fatores que interferem negativamente no trabalho em
equipe, porém a liderança democrática não. A liderança democrática permite a participação das pessoas nas
tomadas de decisões, tornando-as mais motivadas.
161. (2013-CESPE-TCE-RO-AGENTE ADM) De acordo com a teoria dos dois fatores, conforme proposta por
Herzberg, os fatores motivacionais intrínsecos, relacionados ao próprio trabalho, produzem satisfação e os
fatores extrínsecos, relacionadas com as condições de trabalho, apenas reduzem a insatisfação.
Comentário:
De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg, os fatores higiênicos ou extrínsecos estão relacionados com o
ambiente e com as condições do trabalho e apenas previnem a insatisfação. Já os fatores motivacionais ou
intrínsecos estão relacionados ao conteúdo do cargo, ao próprio trabalho, sendo capazes de gerar satisfação.
162. (2015-MSGAS –MSGAS – TÉC. ADM) A liderança pode ser definida como a capacidade de influenciar
pessoas para o alcance de objetivos. Os estilos de liderança podem ser Autoritário, Democrático ou Liberal.
Identifique a afirmação que melhor representa um líder Democrático:
a) Interage com a equipe de trabalho, estimulando, delegando e apoiando cada membro no alcance dos
objetivos da equipe.
b) Reúne os membros da equipe, define as atribuições e responsabilidades de cada membro e cobra
resultados.
GIOVANNA CARRANZA
c) Define as metas e os objetivos e deixa a equipe decidir e resolver todos os problemas.

d) Interage com a equipe de trabalho e toma todas as decisões de forma centralizada.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) Interage com a equipe de trabalho, estimulando, delegando e apoiando cada membro no alcance dos
objetivos da equipe.
Verdadeiro. Corresponde às características do líder democrático.
b) Reúne os membros da equipe, define as atribuições e responsabilidades de cada membro e cobra
resultados.
Falso. Quem cobra resultados é o líder autocrático, pois o líder democrático acompanha e auxilia.
c) Define as metas e os objetivos e deixa a equipe decidir e resolver todos os problemas.
Falso. O líder democrático apenas permite a participação da equipe na tomada de decisão, mas não deixa a
equipe decidir e resolver todos os problemas.
d) Interage com a equipe de trabalho e toma todas as decisões de forma centralizada.
Falso. O líder democrático não toma todas as decisões de forma centralizada, pois ele permite a participação
da equipe.
163. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) Quanto ao conceito de motivação, é CORRETO afirmar:
a) É proporcionar um motivo a uma pessoa, estimulando-a a agir de maneira desejada.

b) É retirar do trabalhador todo e qualquer estímulo.
c) É proporcionar motivos infinitos às pessoas, estimulando-as a agir sempre de maneira desejada no
ambiente de trabalho.
d) É a ausência do que fazer bem feito, levando as pessoas a praticarem ações desconexas de sua real
função no trabalho.
e) É ignorar a existência de problemas na ação dos colaboradores no ambiente organizacional.
Gabarito: Item A
Comentário:
Motivar é influenciar, estimular, incentivar, direcionar as atitudes de uma pessoa.
164. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) “A liderança é um meio de______". Marque a alternativa que completa
CORRETAMENTE esta afirmativa.
a) controle
b) produtividade
c) direção
d) planejamento
e) organização
Gabarito: Item C
Comentário:
A função direção é composta pela coordenação e pela liderança, que são formas de estimular e direcionar as
atitudes das pessoas. Logo, pode-se dizer que liderar é uma forma de direcionar as pessoas.
165. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) São considerados os três diferentes estilos clássicos de liderança:
a) tecnológico, demagogo e comportamental.

b) militar, submisso e pseudocrático.
GIOVANNA CARRANZA
c) manipulador, impassível e flexível.

d) laissez-faire, autocrático e democrático.
e) metódico, situacional e sugestivo.
Gabarito: Item D
Comentário:
Os três estilos clássicos de liderança são: autocrático, democrático e liberal. O estilo liberal também é chamado
de laissez-faire.
166. (CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional Júnior) Um funcionário de uma empresa procurou o
departamento de pessoal para informar que se encontra altamente insatisfeito. Ele alegou, principalmente,
não serem atendidos pela organização os fatores higiênicos, segundo a teoria de Hertzberg. Nesse sentido, o
fator que o funcionário indica refere-se à (ao):
a) realização pessoal
b) responsabilidade condizente com a tarefa
c) oportunidade de crescimento
d) remuneração adequada ao Mercado
Gabarito: Item D
Comentário:
motivação ou motivacionais, também chamados de intrínsecos ou endógenos. A presença de fatores
motivacionais provoca a satisfação e a presença dos fatores higiênicos apenas previne a insatisfação. Se o
funcionário afirma estar insatisfeito, significa que algum fator higiênico não está sendo atendido, como a
questão informa. Dentre os itens, o único que exemplifica um fator higiênico é o item D, remuneração
adequada, pois, regra geral, remuneração não motiva. Realização pessoal, responsabilidade condizente com
a tarefa e oportunidade de crescimento são fatores motivacionais, pois são relacionados ao conteúdo do
cargo e intrínsecos.
167. (IF-SUL - 2014 - IF-SUL - Administrador) McGregor, na década de 1950, enunciou dois conjuntos de
proposições e premissas a respeito do homem na organização, os quais denominou Teoria X e Teoria Y. Essas
teorias englobam estilos opostos e antagônicos de administrar (CARAVANTES, 2008). De acordo com
MCGregor,
a) Na Teoria X as pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras, e precisam ser
controladas e dirigidas.
b) Na Teoria X as pessoas são esforçadas e gostam de ter responsabilidade.
c) Na Teoria Y as pessoas são ingênuas e sem iniciativas.
d) Na Teoria Y o ser humano médio é, por natureza, avesso ao trabalho.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) Na Teoria X as pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras, e precisam ser
controladas e dirigidas.
Verdadeiro. Na teoria X, as pessoas são naturalmente preguiçosas e evitam desafios, de forma que precisam
ser controladas e dirigidas.
b) Na Teoria X as pessoas são esforçadas e gostam de ter responsabilidade.
Falso. Na teoria Y as pessoas são esforçadas e gostam de ter responsabilidade.
GIOVANNA CARRANZA
c) Na Teoria Y as pessoas são ingênuas e sem iniciativas.

Falso. Na Teoria X as pessoas são ingênuas e sem iniciativas.
d) Na Teoria Y o ser humano médio é, por natureza, avesso ao trabalho.
Falso. Na Teoria Y o ser humano médio é, por natureza, avesso ao trabalho.
168. (FMP-RS - 2013 - MPE-AC - Administrador) Sobre as “Teorias X e Y" de Douglas McGregor, pode-se dizer que:
I – na Teoria X os executivos não confiam em seus subordinados, acreditando que os empregados não fazem um
bom trabalho, a não ser que sejam controlados de forma taylorista.
II – tanto na Teoria X como na Teoria Y executivos e subordinados estabelecem rotinas de controle mútuo
baseadas, principalmente, na ideologia organizacional hegemônica.
III – na Teoria Y a confiança dos executivos em seus trabalhadores é a grande responsável pelas metas e tarefas
mais globais, e não existem sistemas de controle e supervisão cerrados.
As alternativas corretas são:
a) somente I e II.
b) somente I e III.
c) somente II e III.
d) I, II e III.
e) somente II.
Gabarito: Item B
Comentário:
I – na Teoria X os executivos não confiam em seus subordinados, acreditando que os empregados não fazem um
bom trabalho, a não ser que sejam controlados de forma taylorista.
Verdadeiro. A Teoria X afirma que as pessoas são naturalmente indolentes e preguiçosas, logo, os líderes
precisam controla-las e dirigi-las, adotando formas autocráticas de liderança.
II – tanto na Teoria X como na Teoria Y executivos e subordinados estabelecem rotinas de controle mútuo
baseadas, principalmente, na ideologia organizacional hegemônica.
Falso. Não se fala em controle mútuo na Teoria X, apenas os subordinados são controlados pelos executivos.
III – na Teoria Y a confiança dos executivos em seus trabalhadores é a grande responsável pelas metas e tarefas
mais globais, e não existem sistemas de controle e supervisão cerrados.
Verdadeiro. Na Teoria Y, as pessoas são naturalmente esforçadas e gostam de trabalhar, logo, os chefes
confiam nos subordinados, não sendo necessários sistemas de controle e supervisão cerrados.
169. (AOCP - 2013 - Colégio Pedro II - Administrador) Dentre as teorias motivacionais, Douglas McGregor
desenvolveu Teoria X - Teoria Y com base em suposições a respeito da natureza humana e da motivação do
homem. Essa abordagem motivacional apresenta premissas específicas.
Nas afirmações a seguir, assinale número (1) para as premissas relacionadas com a Teoria X e número (2) para
as premissas relacionadas com a Teoria Y e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Despender esforço físico e mental no trabalho é tão natural quanto o lazer e o repouso.
( ) A maioria das pessoas deve ser coagida, controlada, dirigida ou ameaçada de punição para que se empenhe
rumo à consecução dos objetivos organizacionais.
( ) Na média, os seres humanos desejam evitar responsabilidade, possuem relativamente pouca ambição e,
sobretudo, querem segurança.
( ) As pessoas praticarão o autocomando e o autocontrole a serviço de objetivos com os quais se sentirem
GIOVANNA CARRANZA
envolvidas.
( ) Imaginação, inventividade, criatividade e capacidade para usar essas qualidades na solução de problemas
organizacionais são amplamente distribuídas entre as pessoas.
( ) A dedicação a objetivos é uma função das recompensas associadas à sua consecução.
a) 1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 1.
b) 2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 2.
c) 1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.
d) 2 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.
e) 2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 1.
Gabarito: Item B
Comentário:
A Teoria X afirma que as pessoas são naturalmente preguiçosas e indolentes, avessas ao trabalho. Logo,
precisam ser dirigidas e controladas acirradamente. Na Teoria Y, o trabalho é algo natural para as pessoas, que
gostam de desafios e de assumir responsabilidade. Logo, não precisam ser controladas e supervisionadas
acirradamente. Somente na Teoria Y as pessoas se dedicam mais a seus objetivos em função das recompensas,
pois na Teoria X, mesmo com recompensas, as pessoas tendem a ser preguiçosas. Como exemplo, podemos
citar o servidor público com salário altíssimo, mas que executa um serviço medíocre, pois o seu perfil é de uma
pessoa da Teoria X.
170. (FGV - 2015 - DPE-MT - Administrador) Douglas McGregor foi um autor behaviorista que se preocupou em
comparar dois estilos distintos de administrar, aos quais deu o nome de Teoria X e Teoria Y, e que levavam
em consideração o comportamento humano nas organizações.
I. O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo possível.
II. O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente às mudanças, mas tem potencial para assumir desafios.
III. Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desempenho do ser humano varia em função dos incentivos
financeiros.
Assinale:

Gabarito: Item A
Comentário:
I. O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo possível.
Verdadeiro. Corresponde ao pensamento da Teoria X.
II. O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente às mudanças, mas tem potencial para assumir desafios.
Falso. Característica da Teoria X.
III. Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desempenho do ser humano varia em função dos incentivos
financeiros.
Falso. Apenas pessoas da Teoria Y podem ser motivadas em função dos incentivos financeiros, pois na Teoria
X, mesmo com recompensas, as pessoas tendem a ser preguiçosas. Como exemplo, podemos citar o servidor
público com salário altíssimo, mas que executa um serviço medíocre, pois o seu perfil é de uma pessoa da
Teoria X.
GIOVANNA CARRANZA
171. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) Frederick Herzberg propôs que as necessidades humanas:
a) estão agrupadas em Sistemas Sociais.

b) podem ser hierarquizadas em forma de pirâmide.
c) se dividem segundo dois fatores: higiênicos e motivacionais.
d) podem ser abordadas através de teorias antagônicas: Teoria X e Teoria Y.
e) possuem uma carga vertical (de profundidade) e uma carga horizontal (de amplitude).
Gabarito: Item C
Comentário:
motivação ou motivacionais, também chamados de intrínsecos ou endógenos.
172. (FGV - 2014 - SEFAZ-MT - Auditor Fiscal) O conceito de poder no ambiente organizacional é um dos mais
amplamente discutidos e apresenta diversas tipificações. Uma das tipificações é a decorrente da posição
hierárquica detida, ou seja, da posse de autoridade formal.
A respeito do tipo de poder descrito, é correto afirmar que está relacionado ao conceito de poder
a) coercitivo.
b) legítimo
c) de recompensa.
d) carismático.
e) de competência.
Gabarito: Item B
Comentário:
O poder decorrente da posição hierárquica é chamado de poder legítimo.
173. (IBFC- 2013 - HEMOMINAS - Administrador) Considerando os estilos de liderança, um estilo que se caracteriza
pelo trabalho em conjunto ou participativo, sendo permitido ao grupo efetuar sugestões e participar nas
decisões, ao mesmo tempo em que a autoridade é exercida com subordinado, resultando em obediência
aprovada é denominado:
a) Liberal.
b) Autocrático.
c) Democrático.
d) Coercitivo.
Gabarito: Item C
Comentário:
Temos 3 estilos clássicos de liderança: autocrático, democrático e liberal. A liderança caracterizada pelo
trabalho participativo, no qual o líder aceita as sugestões do grupo e permita que participem das decisões, mas
sempre exercendo a sua autoridade na decisão final, é a liderança democrática.
174. (TJ-PR - 2013 - TJ-PR - Administrador) Sobre autoridade e poder nas organizações, é correto afirmar:
a) A autoridade refere-se à capacidade do indivíduo de influenciar os demais, independentemente de seu cargo

na hierarquia
GIOVANNA CARRANZA
b) Poder é determinado pelo nível hierárquico do indivíduo na organização e decorre de uma situação de
direito.
c) O poder pode vir de diferentes áreas e, de acordo com a sua base, pode se classificar em coercitivo, de
recompensa, legítimo, de especialização e de referência.
d) Para exercer poder dentro de uma organização, é preciso ter autoridade explicitada no cargo.
Gabarito: Item C
Comentário:
a) A autoridade refere-se à capacidade do indivíduo de influenciar os demais, independentemente de seu cargo

na hierarquia
Falso. A autoridade depende de cargo na hierarquia.
b) Poder é determinado pelo nível hierárquico do indivíduo na organização e decorre de uma situação de
direito.
Falso. Apenas o poder legítimo é determinado pelo nível hierárquico e decorre de uma situação de direito.
c) O poder pode vir de diferentes áreas e, de acordo com a sua base, pode se classificar em coercitivo, de
recompensa, legítimo, de especialização e de referência.
Verdadeiro. Corresponde corretamente às características e aos tipos de poder.
d) Para exercer poder dentro de uma organização, é preciso ter autoridade explicitada no cargo.
Falso. Somente para o poder legítimo é preciso ter autoridade explicitada no cargo.
175. (FCC - 2015 - TER-PB - Analista Administrativo) A palavra motivação refere-se ao impulso que leva à ação,
seja ele interno ou externo. Nesse sentido, em um ambiente de trabalho, pode-se identificar a motivação
intrínseca dos colaboradores, bem como a motivação extrínseca, sendo esta última gerada, na maioria dos
casos, por processos de:
a) identificação das necessidades individuais e do grupo.

b) interação e reconhecimento.
c) reforço e punição.
d) avaliação e capacitação.
e) mapeamento e neutralização de comportamentos adversos.
Gabarito: Item C
Comentário:
A motivação extrínseca é gerada, na maioria dos casos, por reforço e punição, que são reforços positivos ou
negativos externos ao indivíduo. Utiliza-se o reforço para promover a ocorrência de determinado
comportamento e utiliza-se a punição quando se deseja inibir determinado comportamento.
176. (CAIP-IMES - 2015 - Cons. Intermunicipal ABC - Gestor público) A hierarquia de necessidades de Abraham
Maslow é uma teoria clássica de motivação, composta pelas necessidades:
a) fisiológica, social, e autoconfiança apenas.

b) social, segurança e estima apenas.
c) fisiológica, segurança, social, estima e autorrealização.
d) segurança, autoconfiança e autorrealização apenas.
Gabarito: Item C
Comentário:
A Pirâmide de Maslow representa uma hierarquia entre as cinco necessidades definidas pelo teórico, sendo
elas da base para o topo: básicas ou fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. A
GIOVANNA CARRANZA
necessidade de autorrealização também pode ser chamada de Constante de Maslow, pois é a única
necessidade que nunca é plenamente satisfeita. Vale ressaltar que há também a divisão das necessidades em
duas categorias, sendo elas: básicas ou primárias, englobando necessidades fisiológicas e de segurança, e
complexas ou secundárias, englobando as demais. Logo, quando se fala em necessidades básicas, a questão
pode estar se referindo somente às necessidades fisiológicas, sendo expressões sinônimas, ou para o conjunto
de necessidades fisiológicas e de segurança.
177. (MOURA MELO - 2015 - ARSEP - Analista) De acordo com a "Teoria dos Dois Fatores", de Herzberg, o
conteúdo e o contexto de um cargo geram a motivação para trabalhar em uma empresa. Levando-se em
conta apenas o conteúdo do cargo, podemos dizer que este analisa o sentimento do funcionário:
a) Em relação a sua relação com o Supervisor.

b) Em relação aos seus benefícios e incentivos sociais.
c) Em relação ao seu salário.
d) Em relação ao trabalho em si.
Gabarito: Item D
Comentário:
Os fatores motivacionais de Frederick Herzberg são aqueles relacionados ao conteúdo do cargo, logo, ao
sentimento do funcionário em relação ao trabalho sem si. Benefícios, incentivos sociais, salário e o supervisor
são fatores do ambiente de trabalho, logo, serão fatores higiênicos. A maneira como o funcionário se sente
em relação ao seu trabalho é que pode ser motivadora se o trabalho for desafiador, relevante e fizer o
funcionário se sentir importante.
178. (IESES- 2015 - TRE-MA - Analista Administrativo) Uma das mais famosas teorias motivacionais que tratam dos
fatores que influenciam o comportamento das pessoas na organização foi desenvolvida pelo psicólogo
Abraham Maslow num artigo publicado em 1943 e que ficou conhecida como Teoria da Hierarquia das
Necessidades. Sobre ela é correto afirmar que:
a) Uma necessidade só constitui um fator de motivação quando as necessidades de um nível inferior estiverem
minimamente satisfeitas.
b) O comportamento individual é motivado exclusivamente por estímulos externos, sobretudo os de ordem
material.
c) As necessidades de autoestima se constituem como ponto de partida, ao passo que as necessidades fisiológicas
só servirão de fator motivador quando as demais estiverem saciadas.
d) São quatro os níveis de necessidades apontados por Maslow e eles concorrem simultaneamente como fatores
de motivação do indivíduo, portanto, quanto mais níveis estiverem sendo atingidos em um dado momento,
tanto melhor.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) Uma necessidade só constitui um fator de motivação quando as necessidades de um nível inferior estiverem
minimamente satisfeitas.
Verdadeiro. A teoria se baseia em uma hierarquia, de forma que para uma necessidade passar a existir, as
necessidades de níveis inferiores devem estar satisfeitas ou minimamente satisfeitas.
b) O comportamento individual é motivado exclusivamente por estímulos externos, sobretudo os de ordem
material.
Falso. Segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades, o comportamento individual pode ser motivado por
estímulos internos e externos.
c) As necessidades de autoestima se constituem como ponto de partida, ao passo que as necessidades fisiológicas
GIOVANNA CARRANZA
só servirão de fator motivador quando as demais estiverem saciadas.

Falso. O ponto de partida serão as necessidades fisiológicas, ao passo que as necessidades de estima só
servirão de fator motivador quando as demais estiverem saciadas ou minimamente saciadas.
d) São quatro os níveis de necessidades apontados por Maslow e eles concorrem simultaneamente como fatores
de motivação do indivíduo, portanto, quanto mais níveis estiverem sendo atingidos em um dado momento,
tanto melhor.
Falso. São cinco níveis de necessidades e existe uma hierarquia entre eles, de forma que eles não concorrem
simultaneamente.
179. (FGV - 2015 - DPE-MT - Administrador) F. Herzberg formulou a Teoria dos Dois Fatores, na qual buscou explicar
a capacidade de influência destes na motivação do trabalhador e no seu comportamento, criando satisfação ou
insatisfação. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. Fatores satisfacientes geram desmotivação quando retirados do ambiente de trabalho.

II. Essa teoria trata os fatores capazes de conferir satisfação ou insatisfação como elementos distintos.
III. Salário e reconhecimento são exemplos de fatores satisfacientes.
Assinale:

Gabarito: Item B
Comentário:
I. Fatores satisfacientes geram desmotivação quando retirados do ambiente de trabalho.

Falso. Fatores insatisfacientes geram desmotivação quando retirados.
II. Essa teoria trata os fatores capazes de conferir satisfação ou insatisfação como elementos distintos.
Verdadeiro. A teoria separa os fatores motivacionais dos higiênicos.
III. Salário e reconhecimento são exemplos de fatores satisfacientes.
Falso. Salário, regra geral, não é um fator motivador ou satisfaciente, mas reconhecimento sim.
180. (MSCONCURSOS - 2014 - UFAC - Administrador) A teoria que se baseia no conceito de três grupos
de necessidades e de motivos que se desenvolvem socialmente é conhecida como Teoria da Motivação para
Realização de McClelland. Marque a alternativa que representa essas três necessidades:
a) Realização, criatividade e segurança.

b) Criatividade, persuasão e segurança.
c) Poder, segurança e filiação.
d) Persuasão, realização e criatividade.
e) Realização, filiação e poder.
Gabarito: Item E
Comentário:
A teoria também conhecida como Necessidades Adquiridas de David McClelland categorizou as necessidades
em: realização, que compreende a necessidade de competição; afiliação, que remete às necessidades de
GIOVANNA CARRANZA
relacionamento ou sociais; e poder, que é a necessidade de exercer influência.
181. (CEPERJ - 2013 - SEPLAG-RJ - Analista) O estudo da motivação busca entender quais são as forças que
movem as pessoas nas diferentes dimensões do comportamento. No campo da administração, as práticas
motivacionais compreendem todos os tipos de incentivos e recompensas que as organizações oferecem a
seus empregados, na tentativa de conseguir o desempenho que possibilite a realização de seus objetivos.
Contudo, as práticas motivacionais são dependentes dos pressupostos da teoria:
a) das necessidades humanas

b) dos fatores sociais
c) do desempenho
d) da hierarquia
e) da expectativa
Gabarito: Item E
Comentário:
A questão demanda que se pense no âmbito da administração. A teoria que defende que as práticas
motivacionais utilizadas pelas organizações dependerão da capacidade da empresa de proporcionar a
realização dos objetivos DOS EMPREGADOS é a Teoria da Expectativa ou Expectância de Victor Vrum. Esta
teoria afirma que a motivação dependerá: da existência de objetivos pessoais; da percepção pelo empregado
da relação entre o aumento da produtividade ou desempenho e a satisfação desses objetivos; e a percepção
da capacidade de influenciar o seu desempenho ou produtividade. Logo, a expressão chave para a Comentário
da questão é “realização de seus objetivos”.
182. (FUNDEP - 2013 - CODEMIG - Administrador) A motivação humana é um tema que vem polarizando as
atenções dos cientistas e estudiosos desde o início do século passado e foi tratado sob vários enfoques ou
abordagens. Com base nessa informação, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, considerando o
processo motivacional, autores e respectivas características:
COLUNA I
1. MASLOW
2. SKINNER
3. HERZBERG
4. Mc GREGOR
5. VROMM E ROTTER
COLUNA II
( ) O maior fator motivacional encontra-se no interior do próprio trabalho.

( ) Teoria X e Teoria Y.
( ) Movimento dialético-motivacional das satisfações.
( ) Reforço no comportamento.
( ) Valor da recompensa e o que se espera como recompensa.
A sequência CORRETA é
a) 2 4 1 3 5.
b) 1 4 3 2 5.
c) 2 4 3 5 1.
d) 3 4 1 2 5.
Gabarito: Item D
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
( ) O maior fator motivacional encontra-se no interior do próprio trabalho.

Frederick Herzberg, na Teoria Bifatorial, classifica como fatores motivacionais aqueles relacionados ao
conteúdo do trabalho, ao trabalho em si.
( ) Teoria X e Teoria Y.
Douglas McGregor desenvolveu a Teoria X e Y, na qual a Teoria X descreve as pessoas como indolentes,
preguiçosas e avessas ao trabalho, enquanto que a Teoria Y descreve as pessoas como inteligentes, proativas
e capazes.
( ) Movimento dialético-motivacional das satisfações.
O movimento dialético a que a questão se refere está na Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow,
na qual as necessidades não podem ser analisadas isoladamente, mas em conjunto, em “movimento”, pois
a existência de uma depende da satisfação da anterior, movimento tal que representa hierarquia a que
Maslow se refere.
( ) Reforço no comportamento.
A Teoria de Skinner afirma que comportamento depende do reforço fornecido e que um comportamento
reforçado tente a acontecer novamente e que um não reforçado tente a desaparecer.
( ) Valor da recompensa e o que se espera como recompensa.
A Teoria da Expectativa ou Expectância de Victor Vroom estabelece que a motivação depende da existência de
objetivos pessoais e da percepção que esforço gera desempenho, desempenho leva a uma recompensa e a
recompensa leva ao alcance de objetivos pessoais.
183. (FEPESA- 2013 - JUCESC - Analista Administrativo) No exercício da liderança, um líder inspirador,
transformador, revolucionário e agente de mudança, que leva os seguidores a transcenderem seus próprios
interesses e a trabalharem excepcionalmente para a concretização de objetivos, designa a liderança:
a) Carismática.
b) Transacional.
c) Autocrática.
d) Laissez-faire.
e) Democrática consultiva.
Gabarito: Item A
Comentário:
O líder inspirador, que leva seus seguidores a evoluírem e transcenderem seus próprios interesses, é o líder
carismático. A liderança transacional não inspira os liderados e não os leva a transcender seus interesses, pois
ela implica apenas em uma troca de interesses. A liderança autocrática é baseada apenas em comandos, pois
o líder define o que deve ser feito e cobra a execução, logo, não há inspiração e nem transformação. A liderança
laissez-faire é a liderança liberal, na qual o líder nem sequer participa, deixando seus liderados decidirem tudo.
Não há liderança democrática consultiva.
184. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) Nos aspectos da teoria da motivação de Frederick Herzberg, são
identificados dois fatores que orientam o comportamento humano em situação de trabalho: Fatores
Motivacionais e Fatores Higiênicos. É CORRETO afirmar que os fatores higiênicos extrínsecos são
representados por
a) responsabilidade.
b) reconhecimento com os colegas.
c) relacionamento com os colegas.
d) crescimento profissional.
e) realização professional
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item B
Comentário:
Os fatores higiênicos definidos na Teoria Bifatorial de Herzberg são aqueles que dizem respeito à condição do
trabalho, às condições físicas e ambientais, logo, relacionamento com os colegas é um fator higiênico, pois
depende de fatores externos ao empregado. Já os fatores motivacionais são aqueles que se referem ao
conteúdo do cargo, ao trabalho em si, além de serem intrínsecos ao funcionário, correspondendo a:
responsabilidade, reconhecimento, crescimento profissional e realização profissional.
185. (FCC - 2017 - TRE-SP - Analista) A motivação é um tema de suma importância na gestão organizacional e,
nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la. Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais
representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas, desenvolvida por David Mcclelland, segundo a qual
a) os fatores extrínsecos que geram a motivação não são passíveis de controle, podendo, contudo, ser
transformados em recompensas.
b) um dos motivos que orientam a dinâmica do comportamento é o desejo de relacionamentos interpessoais
amigáveis, denominado afiliação.
c) o que determina a motivação é a correlação estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a sua
realização, denominada valência.
d) existem necessidades individuais cuja busca pela satisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse o cerne
do processo motivacional.
e) a busca de realização, representada pela luta pelo sucesso, é um fator secundário na dinâmica da motivação,
denominado expectância.
Gabarito: Item B
Comentário:
A Teoria das Necessidades Adquiridas de David McClelland classifica as necessidades em três tipos:
realização, afiliação e poder. Realização refere-se à necessidade de competição e de busca por sucesso,
afiliação à necessidade de relacionamento e poder à necessidade de exercer influência. O item B se refere à
fatores extrínsecos, da Teoria Bifatorial de Herzberg. O item C fala de valência e de correlação entre tarefa
e recompensa, correspondendo a Teoria da Expectativa ou Expectância de Victor Vroom. O item D fala da
existência de hierarquias e de necessidades individuais, logo, corresponde à Teoria da Hierarquia das
Necessidades de Maslow. Por fim, o item E mistura conceitos das Teorias de David McClelland e de Victor
Vroom.
186. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente) Em relação às características importantes do estilo diretivo de liderança,
de acordo com a teoria do caminho- objetivo (ou, trajetória-meta), assinale a alternativa correta.
a) Envolve proporcionar apoio psicológico aos subordinados. O líder tende a ser amigável e acessível, mostra
preocupação com o status, as necessidades e o bem-estar dos funcionários.
b) Envolve a ênfase em comportamentos que incentivam os funcionários a atingirem o seu pico de desempenho.
O líder fixa metas desafiadoras e enfatiza a excelência, demonstrando também confiança na capacidade dos
subordinados para obter bons resultados.
c) Envolve atenção cuidadosa às necessidades das pessoas, buscando criar relacionamentos satisfatórios como
fonte de eficácia.
d) Envolve incentivar e facilitar o envolvimento dos subordinados, consultando-os, pedindo a eles sugestões e as
considerando seriamente antes de tomar decisões.
e) Envolve esclarecer os objetivos de desempenho, os meios para alcançá-los e os padrões de comparação de
desempenho. Inclui o uso sensato de recompensas e ações disciplinares.
Gabarito: Item E
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
a) Envolve proporcionar apoio psicológico aos subordinados. O líder tende a ser amigável e acessível, mostra
preocupação com o status, as necessidades e o bem-estar dos funcionários.
Falso. Refere-se ao líder encorajador, também chamado de apoio.
b) Envolve a ênfase em comportamentos que incentivam os funcionários a atingirem o seu pico de desempenho.
O líder fixa metas desafiadoras e enfatiza a excelência, demonstrando também confiança na capacidade dos
subordinados para obter bons resultados.
Falso. Refere-se ao líder orientado para realização.
c) Envolve atenção cuidadosa às necessidades das pessoas, buscando criar relacionamentos satisfatórios como
fonte de eficácia.
Falso. Refere-se ao líder encorajador, também chamado de apoio.
d) Envolve incentivar e facilitar o envolvimento dos subordinados, consultando-os, pedindo a eles sugestões e as
considerando seriamente antes de tomar decisões.
Falso. Refere-se ao líder participativo.
e) Envolve esclarecer os objetivos de desempenho, os meios para alcançá-los e os padrões de comparação de
desempenho. Inclui o uso sensato de recompensas e ações disciplinares.
Verdadeiro. Refere-se ao líder diretivo.
187. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente) Assinale a alternativa que apresenta o princípio da equidade, base para a
teoria de motivação que se intitula pelo mesmo nome, isto é, a teoria da equidade.
a) Todos no grupo deveriam receber os mesmos benefícios.

b) Pessoas com mais necessidade deveriam receber mais benefícios que as pessoas com menos necessidades.
c) As pessoas devem ser recompensadas na proporção de sua contribuição.
d) As pessoas devem receber de acordo com o valor produzido por suas atividades.
e) As pessoas devem ser recompensadas de acordo com sua capacidade de cumprir metas.
Gabarito: Item C
Comentário:
A Teoria da Equidade foi desenvolvida por Stacy Adams e afirma que o indivíduo compara seu esforço e as
recompensas que recebe com o esforço e a recompensa do outro. Logo, defende que aqueles que contribuem
mais devem receber mais.
188. (IESES - 2017 - Pref. de São José - Agente Administrativo) O precursor da Administração por Objetivos (APO)
foi:
a) Henry Mintzberg
b) Peter Drucker
c) Frederick Taylor
d) Henri Fayol
Gabarito: Item B
Comentário:
O precursor da Administração por Objetivos (APO) foi Peter Drucker. A APO defende uma gestão participativa,
na qual o gerente e o subordinado definem metas conjuntamente e trabalham juntos para alcança-las,
havendo uma compatibilização entre os objetivos do empregado e os da organização.
189. (IESES - 2017 - Pref. de São José - Agente Administrativo) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
GIOVANNA CARRANZA
preenche corretamente a lacuna. A satisfação das necessidades dos indivíduos nem sempre é plenamente
alcançada. Pode existir uma barreira ou obstáculo que impeça a satisfação da necessidade. Toda vez que a
satisfação é bloqueada por uma barreira ocorre .
a) Frustração
b) Motivação
c) Compensação
d) Realização
e) Liderança
Gabarito: Item A
Comentário:
Quando a satisfação de uma necessidade é bloqueada gera-se um sentimento de frustração. Existem

necessidades: satisfeitas, frustradas e compensadas.
190. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Os grupos estão sujeitos a lideranças. Elas podem ser
democráticas, autocráticas e liberais. O estilo liberal tem ênfase na alternativa:
a) Líder
b) Subordinado
c) Chefe
d) Operacional
e) Consultor
Gabarito: Item B
Comentário:
O líder liberal é aquele que nem sequer participa das decisões e deixa os subordinados totalmente livres, logo,
esse estilo tem ênfase no subordinado. Já a liderança autocrática tem ênfase no líder, pois é ele que decide
tudo, e a liderança democrática na equipe.
191. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. é o ambiente tal como visto, percebido e
interpretado pela pessoa e intimamente relacionado com suas necessidades.
a) Ciclo motivacional
b) Liderança democrática
c) Influência atrativa
d) Clima organizacional
e) Ambiente comportamental
Gabarito: Item E
Comentário:
O ambiente tal como é VISTO e relacionado com as necessidades é o ambiente comportamental. O clima é a
forma como o ambiente é SENTIDO.
192. (FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - Superior) Com relação à dinâmica das organizações, assinale V para a
afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O empowerment surgiu como método do estilo de liderança “laissez faire”.

( ) A desmotivação pode ser revertida pela oferta de estímulos motivacionais.
( ) O carisma é um elemento que pode estar dissociado da liderança.
GIOVANNA CARRANZA
As afirmativas são, respectivamente,
a) F, V e F.
b) F, V e V.
c) V, F e F.
d) V, V e F.
e) F, F e V.
Gabarito: Item E
Comentário:
O empowerment surgiu como método do estilo de liderança “laissez faire”.
Falso. O funcionário desenvolve suas tarefas com liberdade e autonomia quando líder adota o estilo liberal,
mas é algo que surge espontaneamente pela necessidade de realizar as tarefas e pela ausência do líder. O
emponderamento real é algo planejado e dado aos funcionários pelo líder com a devida supervisão e não algo
que simplesmente surge.
A desmotivação pode ser revertida pela oferta de estímulos motivacionais.
Falso. Caso a desmotivação seja causada por fatores intrínsecos, determinados estímulos motivacionais não
servirão.
O carisma é um elemento que pode estar dissociado da liderança.
Verdadeiro. O carisma surge espontaneamente e pode ser inspirado por alguém que não esteja em posição de
liderança.
193. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar Administrativo) Derivada do Latim MOTIVUS, a palavra Motivação significa “tudo
aquilo que se pode fazer mover”. Entretanto, a relação entre motivação e desempenho depende de fatores que
se interpõem como mediadores, ou elos. São fatores de mediação, dentre outros:
a) Ambiente e Poder.
b) Estilo Gerencial e Qualidade total.
c) Significado do trabalho e Qualidade total
d) Valores pessoais versus valores organizacionais e alta performance.
e) Valores pessoais versus valores organizacionais, e significado do trabalho.
Gabarito: Item E
Comentário:
Fatores mediadores são aqueles que levam o indivíduo da motivação ao desempenho. São fatores de
mediação: ambiente, significado do trabalho, valores pessoais, valores organizacionais e significado do
trabalho.
194. (FCC - 2015 - CNMP - Analista) O uso das teorias sobre Motivação é visto como saída para melhorar o
desempenho e a satisfação dos trabalhadores. Tendo em vista essa temática, é correto:
a) A teoria de 2 Fatores diferencia-se das demais por reconhecer a capacidade de planejamento do ser humano e
é aplicável na gestão compartilhada de carreiras.
b) O tema central da Teoria da Expectativa é definido pela razão entre o esforço e a recompensa que o indivíduo
percebe na situação profissional.
c) A Teoria de Equidade, que envolve o trinômio valência-expectativa-força, é considerada uma teoria de
processo, e não simplesmente de conteúdo, pois identifica relações entre variáveis dinâmicas que explicam o
comportamento humano das pessoas no trabalho.
d) A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis de necessidades humanas atuam simultaneamente, o que
faz com que a falta de satisfação de uma necessidade aumente a importância das necessidades de níveis mais
baixos.
GIOVANNA CARRANZA
e) Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke pode ser encontrada no modelo de Administração por
Objetivos, pois possui implicações fortes em avaliações de desempenho e aferições de produtividade.
Gabarito: Item E
Comentário:
a) A teoria de 2 Fatores diferencia-se das demais por reconhecer a capacidade de planejamento do ser humano e
é aplicável na gestão compartilhada de carreiras.
Falso. A Teoria Bifatorial de Herzberg classifica a motivação em dois tipos: fatores motivacionais, que
motivam, e fatores higiênicos, que apenas previnem a insatisfação. Não fala em planejamento do ser humano
e de gestão compartilhada de carreiras.
b) O tema central da Teoria da Expectativa é definido pela razão entre o esforço e a recompensa que o indivíduo
percebe na situação profissional.
Falso. O tema central da Teoria da Expectativa de Victor Vroom é a existência de objetivos pessoais que
podem ser alcançados por meio das recompensas recebidas.
c) A Teoria de Equidade, que envolve o trinômio valência-expectativa-força, é considerada uma teoria de
processo, e não simplesmente de conteúdo, pois identifica relações entre variáveis dinâmicas que explicam o
comportamento humano das pessoas no trabalho.
Falso. A teoria que envolve o trinômio valência-expectativa-esforço é a Teoria da Expectativa de Victor
Vroom.
d) A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis de necessidades humanas atuam simultaneamente, o que
faz com que a falta de satisfação de uma necessidade aumente a importância das necessidades de níveis mais
baixos.
Falso. A Teoria da Hierarquia de Maslow afirma que os níveis de necessidades humanas ocorrem de acordo
com uma hierarquia que vai de baixo para cima, e não simultaneamente.
e) Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke pode ser encontrada no modelo de Administração por
Objetivos, pois possui implicações fortes em avaliações de desempenho e aferições de produtividade.
Verdadeiro. A Teoria da Definição de Objetivos e a Administração por Objetivos (APO) falam da importância
de os objetivos serem aceitos pelos funcionários e de serem atrativos para eles.
195. (CESGRANRIO - 2015 - PETROBRÁS - Profissional Júnior) Uma empresa do setor de serviços pretende adotar
algumas práticas gerenciais visando à motivação de seus empregados.
Uma boa prática para motivar os empregados é:
a) ter horário de trabalho fixo, estabelecido pelos superiores hierárquicos, porque isso faz com que o
empregado saiba exatamente o horário de seu expediente.
b) propor novos desafios nas atividades realizadas pelos empregados, porque isso demonstra a confiança da
empresa em sua capacidade.
c) definir equipes de trabalho, considerando os aspectos técnicos e ignorando os aspectos das afinidades,
porque, dessa forma, os empregados sabem que todos são igualmente capazes.
d) mudar constantemente prioridades, porque isso estimula o empregado a estar sempre atento às novas
formas de trabalho.
e) estabelecer atividades rotineiras, porque estas proporcionam maior segurança aos empregados.
Gabarito: Item B
Comentário:
a) ter horário de trabalho fixo, estabelecido pelos superiores hierárquicos, porque isso faz com que o
empregado saiba exatamente o horário de seu expediente.
Falso. O horário de trabalho representa um fator higiênico pela Teoria Bifatorial de Herzberg, logo não
motiva, apenas previne a insatisfação.
GIOVANNA CARRANZA
b) propor novos desafios nas atividades realizadas pelos empregados, porque isso demonstra a confiança da
empresa em sua capacidade.
Verdadeiro. Pela Teoria Bifatorial de Herzberg, os fatores motivacionais são aqueles relacionados ao
conteúdo do cargo, como desafios, responsabilidade, reconhecimento.
c) definir equipes de trabalho, considerando os aspectos técnicos e ignorando os aspectos das afinidades,
porque, dessa forma, os empregados sabem que todos são igualmente capazes.
Falso. Na construção de uma equipe, ignorar aspectos de afinidade não contribui para motivar os
funcionários, pois na equipe é preciso haver sinergia.
d) mudar constantemente prioridades, porque isso estimula o empregado a estar sempre atento às novas
formas de trabalho.
Falso. A mudança constante de prioridades impede a continuidade do serviço, provocando frustração.
e) estabelecer atividades rotineiras, porque estas proporcionam maior segurança aos empregados.
Falso. Atividades rotineiras levam ao ócio, à queda na criatividade e na inovação.
196. (FCC - 2015 - DPE-RR - Administrador) Considere que determinada organização pretenda incrementar os
fatores motivacionais de sua equipe, utilizando, como base, a Teoria Bifatorial desenvolvida por Herzberg.
Nesse contexto, a elevação do salário dos seus colaboradores constituiria um fator
a) extrínseco, gerador de satisfação pelo reconhecimento da importância relativa do trabalho.

b) de motivação, associado a sentimentos positivos relacionados ao cargo.
c) intrínseco, ligado à autorrealização e crescimento profissional.
d) de higiene, que previne a insatisfação, mas não é considerado um fator de motivação.
e) endógeno, associado à satisfação de necessidades sociais.
Gabarito: Item D
Comentário:
De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg, salário constitui um fator higiênico, portanto extrínseco e
insatisfaciente. Este não motiva, apenas previne a insatisfação.
197. (FCC - 2015 - CNMP - Analista) Segundo a Teoria de Herzberg, é considerado Fator Motivacional:
a) Melhorar os móveis e a decoração do ambiente de trabalho.

b) Conceder anualmente um aumento salarial para os empregados com melhor desempenho.
c) Desenvolver uma nova política de gestão na empresa.
d) Fornecer mais responsabilidade e maior autonomia para as pessoas no trabalho.
e) Aumentar a periodicidade de confraternizações na empresa.
Gabarito: Item D
Comentário:
De acordo com o teórico Frederick Herzberg na Teoria Bifatorial, os fatores motivacionais intrínsecos e são
relacionados com o conteúdo do cargo, correspondendo a novos desafios, responsabilidades,
reconhecimento. Já os fatores higiênicos ou extrínsecos são aqueles relacionados ao ambiente e que não
motivam o funcionário, apenas previnem a insatisfação, como: salário, decoração, horário de trabalho,
políticas, etc. Logo, fornecer mais responsabilidade e autonomia classifica-se como fator motivacional.
198. (UFPR - 2015 - COPEL - Administrador) Em relação à Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow, é
correto afirmar:
a) Necessidade de alimentação, repouso e abrigo são citadas como necessidades de segurança.

b) Autoconfiança, respeito e aprovação social são necessidades de estima.
GIOVANNA CARRANZA
c) Status, prestígio e estabilidade são necessidades de autorrealização.

d) Reprodução, família e perpetuidade são necessidades básicas.
e) Respeito, segurança e integridade física são necessidades básicas.
Gabarito: Item B
Comentário:
a) Necessidade de alimentação, repouso e abrigo são citadas como necessidades de segurança.

Falso. Alimentação e repouso são necessidades fisiológicas.
b) Autoconfiança, respeito e aprovação social são necessidades de estima.
Verdadeiro. São necessidades de estima.
c) Status, prestígio e estabilidade são necessidades de autorrealização.
Falso. Status e prestígio são necessidades de estima e estabilidade é necessidade de segurança.
d) Reprodução, família e perpetuidade são necessidades básicas.
Falso. Reprodução e perpetuidade são necessidades básicas/fisiológias e família é necessidade social.
e) Respeito, segurança e integridade física são necessidades básicas.
Falso. Respeito é necessidade é necessidade estima.
199. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) A teoria sobre liderança que propõe considerar características do líder, dos
liderados e do clima organizacional, propostas por Tannenbaum e Schmidt, na avaliação de uma prática de
liderança é a:
a) Teria de Perfis de Liderança.

b) Teoria Situacional de Liderança.
c) Teoria da Hierarquia de Liderança.
d) Teoria Organizacional de Liderança.
e) Teoria dos Traços e Estilos de Personalidade de Liderança.
Gabarito: Item B
Comentário:
A teoria de liderança que considera o líder, o liderado e a situação é a Teoria Situacional.
200. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) Em sua proposição de liderança situacional, Tannenbaum e Schmidt
propuseram três critérios para avaliar uma situação de liderança em uma tarefa. Estes critérios seriam:
a) O perfil do líder, o histórico do líder e o cargo do líder.

b) O próprio líder, os liderados e a situação da tarefa (clima organizacional, tempo).
c) Situação política do País, a situação econômica da organização e a situação salarial do líder.
d) A situação econômica da organização, a situação salarial do líder, a situação salarial dos liderados.
e) A posição hierárquica do líder, a situação econômica da organização, a situação econômica do País.
Gabarito: Item B
Comentário:
A Teoria Situacional considera o líder, o liderado e a situação para definir o estilo ideal de liderança.
201. (IADES - 2014 - CONAB - Assistente Administrativo) O estilo de liderança que utiliza a negociação como
principal ferramenta para a condução de uma equipe é a liderança
GIOVANNA CARRANZA
a) transacional.
b) transformacional.
c) carismática.
d) democrática.
e) autocrática.
Gabarito: Item A
Comentário:
A base da liderança transactional é a negociação, a barganha, a ameaça. Só há recompensa se houver o

desempenho. A liderança transformacional tem como base o crescimento de liderado. A liderança carismática
tem por base o sentimento de afinidade entre o líder e o liderado. A liderança democrática tem como base a
equipe. A liderança autocrática tem por base o poder coercitivo.
202. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) Nos estudos sobre estilos de liderança há um contínuo de estilos de liderança,
com três estilos, dois extremos e um possível ao centro, relacionados com a participação dos liderados nas
decisões. Esses três diferentes estilos de liderança são usualmente denominados:
a) Familiar, Partidária e Popular.

b) Autocrática, Democrática e Liberal.
c) Tirana, Autocrática, Centralizadora.
d) Lassez-Faire, Liberal e Democrática.
e) Democrática, Demagógica e Popular.
Gabarito: Item B
Comentário:
Os três estilos clássicos de liderança são: autocrático, democrático e liberal.
203. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) A capacidade de realçar a posição de uma pessoa, de construir uma base de
poder e de estabelecer as conexões certas, refere-se a:
a) Habilidade política.
b) Talento de liderança.
c) Habilidade emocional.
d) Estabilidade emocional.
e) Habilidade interpessoal.
Gabarito: Item A
Comentário:
Refere-se à habilidade política. Palavras chaves: posição, poder e conexões.
204. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar Administrativo) Liderança é o processo de influenciar e apoiar outras pessoas
para que elas se empenhem na obtenção de determinados objetivos. Para que exista sucesso é desejável que
o líder tenha habilidades gerenciais.
Dentre as habilidades gerenciais de um líder, é correto afirmar:
a) A habilidade técnica é a capacidade para trabalhar de forma saudável com as pessoas e desenvolver o
trabalho de equipe.
b) A habilidade humana refere-se ao conhecimento de uma pessoa com relação a qualquer tipo de processo
administrativo.
c) A habilidade conceitual é a capacidade de pensar em termos de modelos, estruturas e relações amplas, como
planejamentos de longo prazo.
GIOVANNA CARRANZA
d) A habilidade primordial é a capacidade de pensar em termos de prioridades da organização e dos indivíduos

com formações específicas.
e) A habilidade assertiva é a capacidade de pensar em termos de modelos, estruturas e relações amplas
visando o maior número de ações assertivas.
Gabarito: Item C
Comentário:
a) A habilidade técnica é a capacidade para trabalhar de forma saudável com as pessoas e desenvolver o
trabalho de equipe.
Falso. Habilidade humana.
b) A habilidade humana refere-se ao conhecimento de uma pessoa com relação a qualquer tipo de processo
administrativo.
Falso. Habilidade conceitual.
c) A habilidade conceitual é a capacidade de pensar em termos de modelos, estruturas e relações amplas, como
planejamentos de longo prazo.
Verdadeiro. Habilidade conceitual.
d) A habilidade primordial é a capacidade de pensar em termos de prioridades da organização e dos indivíduos
com formações específicas.
Falso. Habilidade técnica.
e) A habilidade assertiva é a capacidade de pensar em termos de modelos, estruturas e relações amplas
visando o maior número de ações assertivas.
Falso. Habilidade conceitual.
QUESTÕES 205 A 268 – CONTROLE, EQUIPE E COMUNICAÇÃO
205. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA) Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e
objetividade são características do controle organizacional.
Comentário:
O controle deve ser orientado para resultados, precisa ser flexível para realizar as ações corretivas, deve ser claro
para ser compreendido e deve ser objetivo, para não se desviar da sua finalidade.
206. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA) Estabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotar
medidas corretivas para sanar possíveis desvios e anormalidades são procedimentos relativos às etapas do
processo de controle.
Comentário:
As etapas do processo de controle são: identificar objetivos e metas (relativos ao controle); estabelecer padrão
de medida; obter informações sobre o desempenho atual; comparar o padrão de medida com o desempenho
atual; identificar erros e corrigi-los. Lembrando: estar incompleto não significa que o item esteja falso. É preciso
estar atento também se a questão exige que os itens estejam em ordem lógica ou não.
GIOVANNA CARRANZA
207. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA) O demonstrativo de lucros e perdas constitui um tipo de
controle estratégico que possibilita uma visão ampla acerca dos lucros alcançados por uma organização.
Comentário:
Demonstrativo de lucros e perdas abrange a empresa toda, portanto, é um tipo de controle estratégico. O controle
de custos de um departamento seria um tipo de controle estratégico e o orçamento de uma tarefa seria um tipo
de controle tático. É preciso interpretar a questão e identificar quão abrangente é o controle.
208. (CESPE - 2016 - TRT-AP-PA - ANALISTA) Os processos de planejamento, direção, comunicação, controle e
avaliação são integrantes do processo administrativo ou organizacional. Acerca desses processos, assinale a
opção correta.
A) O processo de avaliação de desempenho possibilita a verificação da eficiência, da eficácia e da

efetividade organizacional, visa ao aperfeiçoamento da gestão e tem foco prospectivo.
B) Atividades de acompanhamento e monitoração do trâmite dos processos judiciais de um tribunal são
inerentes ao processo de planejamento do órgão.
C) O processo de direção em uma instituição está vinculado ao ordenamento das tarefas, possui foco na
execução dos processos e tem caráter impessoal por se referir aos padrões técnicos estabelecidos.
D) São necessários grandes avanços tecnológicos para que a comunicação se concretize por meio das
soluções tecnológicas, pois estas ainda estão restritas à transmissão de informações.
E) No processo de planejamento, a análise do cenário presente é preponderante em relação às
perspectivas futuras, pois a etapa mais importante do planejamento é a identificação da situação atual.
Gabarito: Item A
Comentário:
A) O processo de avaliação de desempenho possibilita a verificação da eficiência, da eficácia e da

efetividade organizacional, visa ao aperfeiçoamento da gestão e tem foco prospectivo.
Verdadeiro. São resultados da avaliação de desempenho, dentre outros. Permite verificar o
desempenho da organização através da avaliação de cada funcionário; permite melhorar onde são verificados
pontos fracos; e permite ver o que pode ser feito em relação a aspectos futuros.
B) Atividades de acompanhamento e monitoração do trâmite dos processos judiciais de um tribunal são
inerentes ao processo de planejamento do órgão.
Falso. Acompanhamento e monitoração se referem a controle.
C) O processo de direção em uma instituição está vinculado ao ordenamento das tarefas, possui foco na
execução dos processos e tem caráter impessoal por se referir aos padrões técnicos estabelecidos.
Falso. O item se refere à função controle. Além disso, a existência de caráter impessoal não se deve ao
estabelecimento de padrões técnicos e sim ao fato de que existe um planejamento.
D) São necessários grandes avanços tecnológicos para que a comunicação se concretize por meio das
soluções tecnológicas, pois estas ainda estão restritas à transmissão de informações.
Falso. A tecnologia existente já permite a comunicação.
E) No processo de planejamento, a análise do cenário presente é preponderante em relação às perspectivas
futuras, pois a etapa mais importante do planejamento é a identificação da situação atual.
Falso. Não se pode afirmar que a identificação da situação atual é a etapa mais importante. O objetivo
GIOVANNA CARRANZA
principal do planejamento é a definição de estratégias, mas todas as etapas seriam igualmente importantes.
209. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Julgue o próximo item, relativo a BSC (balanced scorecard), a
administração por objetivos e a características e tipos de controle.
O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes quatro etapas: estabelecimento de padrões de desempenho;
mensuração do desempenho; comparação do desempenho com os padrões estabelecidos; e elaboração da
informação acerca dos desvios ou da distância entre o desempenho medido e os padrões estabelecidos.
Gabarito: Falso
Comentário:
O controle do tipo de feedback é o controle de resultados, a posteriori. A questão está falsa, pois há a repetição
de uma etapa do controle e a omissão de outra. Comparação do desempenho com os padrões estabelecidos e
elaborar informações acerca dos desvios entre o desempenho medido e os padrões estabelecidos são a mesma
coisa e a última etapa omitida é a correção dos desvios.
210. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Julgue o próximo item, relativo a BSC (balanced scorecard), a
administração por objetivos e a características e tipos de controle.
Situação hipotética: Após o planejamento, determinada organização elaborou e divulgou políticas e normas de
funcionamento das ações organizacionais como forma de balizar a atuação de seus funcionários.
Assertiva: Nessa situação, a organização implantou o controle do tipo preliminar.
Comentário:
O controle do tipo preliminar é aquele que ocorre antes mesmo de ocorrer qualquer ação, portanto, quando uma
organização estabelece políticas e normas de funcionamento, ela está exercendo uma forma de controle
preliminar, de forma a reduzir a probabilidade da ocorrência de desvios.
211. (CESPE - 2016 - FUB - AUXILIAR) Nas organizações, eficiência e eficácia são indicadores de desempenho
monitorados pela administração no exercício da função denominada controle.
Comentário:
São indicadores de desempenho monitorados na função controle: eficiência, eficácia, efetividade,

economicidade, execução e excelência. Esses são os 6E’s, que se dividem em indicadores de resultado e de
esforço.
212. (CESPE - 2016 - FUNPRESPE-EXE - ANALISTA) Ações disciplinares positivas ou negativas são medidas que
podem causar mudanças significativas no comportamento de um indivíduo, resultando, inclusive, em
melhor desempenho de suas atividades.
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
Ações disciplinares positivas podem resultar no reforço de um comportamento adequado e ações disciplinares
negativas podem inibir um comportamento inadequado. Logo, ambas as ações podem resultar em um melhor
desempenho das atividades.
213. (CESPE - 2016 - MPOG - SUPERIOR) Os mecanismos de controle formal, social e técnico são exercidos
sobre as pessoas para que se alcancem sistemas de controle eficazes.
Gabaritos: Verdadeiro
Comentário:
Controle formal refere-se a regras; controle social refere-se à boa convivência; e controle técnico refere-se à
produção. São formas de controle que contribuem para um sistema de controle eficaz.
214. (CESPE - 2016 - TRE-GO - ANALISTA) A discussão acerca da forma e do grau de centralização ou
descentralização da autoridade de tomada de decisões está ligada à função da administração controle.
Gabarito: Falso
Comentário:
A forma e o grau de centralização ou descentralização da autoridade para tomada de decisões estão ligadas à
função organização.
215. (CESPE - 2016 - FUB - ADMINISTRADOR) Para assegurar a realização de objetivos organizacionais, o
processo de controle deve comparar resultados alcançados com resultados esperados.
Gabarito: Verdadeiro.
Comentário:
Corresponde a uma das etapas do processo de controle comparar o resultado obtido com o resultado esperado
de forma a corrigir desvios.
216. (CESPE - 2016 - TCU - AUDITOR) O ciclo PDCA compõe-se das seguintes etapas: planejamento, execução,
controle ou verificação e ação corretiva.
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
O ciclo PDCA também é chamado de Ciclo de Deming, Ciclo de Shewhart e Ciclo da Melhoria Contínua. É uma
ferramenta da Gestão da Qualidade e típica do nível operacional. Suas iniciais correspondem às atividades citadas
na questão, mas em inglês: Plan (planejar); Do (executar); Check (checar, verificar); e Act (agir corretivamente).
217. (CESPE - 2016 - TRE-GO - ANALISTA) De acordo com Feigenbaum, a qualidade está associada à possibilidade
de se disponibilizar para o cliente o melhor produto a despeito do preço de venda.
Gabarito: Falso
Comentário:
De acordo com Feigenbaum, um dos gurus da qualidade, qualidade é o que cliente quer, é aquilo que atende a
necessidade do cliente.
218. (CESPE - 2016 - TRE-GO - ANALISTA) A organização que utilize um sistema de medição de desempenho
organizacional como o balanced scorecard deverá considerar que as medidas financeiras estão relacionadas
diretamente com os objetivos estratégicos específicos que irão prover vantagem competitiva sustentável.
Gabarito: Falso
Comentário:
As medidas financeiras são muito abrangentes para promover uma vantagem competitiva, além que é
incongruente afirmar que um objetivo é, ao mesmo tempo, estratégico e específico, pois os objetivos estratégico
são abrangentes e generalizados.
219. (CESPE - 2015 - STJ - ANALISTA) Embora não exista uma metodologia universalmente aceita, é muito
utilizado o planejamento estratégico em quatro fases básicas, quais sejam: elaboração do diagnóstico
estratégico; definição da missão da empresa; determinação de instrumentos prescritivos e quantitativos; e
controle e avaliação.
Comentário:
São etapas do processo de planejamento: definição da missão, visão e valores; estabelecer objetivos e metas;
realizar o diagnóstico; elaborar estratégias; implementar e avaliar. Determinar instrumentos prescritivos e
quantitativos refere-se ao estabelecimento de objetivos e metas e controle e avaliação refere-se à etapa de
avaliar a implementação das estratégias adotadas pelo planejamento.
220. (CESPE - 2015 - CGE-PI - AUDITOR) Eficácia, definida como grau de alcance das metas programadas em
determinado período de tempo, é uma das dimensões aferidas por meio dos indicadores de desempenho.
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
São indicadores de desempenho de acordo com os resultados: eficiência, eficácia e efetividade. Eficiência diz
respeito ao uso dos recursos, eficácia ao alcance de resultados (metas, objetivos) e efetividade ao impacto gerado.
221. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - ADMINISTRADOR) Organizações que adotam cultura individualista têm como
principal forma de controle o controle externo.
Gabarito: Falso
Comentário:
O controle externo é adotado por culturas interacionistas.
222. (CESPE - 2010 - MPU - TÉCNICO ADMINISTRATIVO) De acordo com um dos princípios da
departamentalização, as atividades de controle devem estar separadas das que serão objeto de controle.
Comentário:
Para o controle alcançar seu objetivo, aquela pessoa que faz o controle não pode ser a mesma que exerce a
atividade normalmente, pois haveria grandes chances de o resultado não corresponder à realidade.
223. (CESPE - 2013 - FUB - ADMINISTRADOR) Controle formal, controle social e controle técnico constituem os
três grupos de controles que agem sobre o comportamento das pessoas.
Comentário:
Controle formal refere-se a regras; controle social refere-se à boa convivência; e controle técnico refere-se à
produção. São formas de controle que contribuem para um sistema de controle eficaz.
224. (CESPE - 2010 - MPU- ANALISTA) A distribuição do trabalho entre os departamentos faz parte do
processo de controle.
Gabarito: Falso
Comentário:
A distribuição do trabalho entre departamentos faz parte do processo de organização.
225. (CESPE - 2010 - MPU- ANALISTA) No processo de capacitação de servidores de uma organização, os conteúdos
programáticos, o número de servidores capacitados, bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação
são dados utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas de avaliação e treinamento e no
GIOVANNA CARRANZA
regulamento interno sobre capacitação da empresa, emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos.
Considerando essas informações, julgue os próximos itens, relativos à gestão de processos.
O regulamento interno sobre capacitação configura- se como exemplo de controle.
Comentário:
Estabelecer normas, regras, políticas que irão regular o comportamento das pessoas é uma forma de controle que
ocorre previamente à ação. O controle prévio tem como objetivo reduzir a probabilidade da ocorrência de
desvios.
226. (CESPE - 2010 - MPU- TÉCNICO) Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver
um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Para a
consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle com base em informações que coletou
pessoalmente, ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos
métodos tradicionais de obtenção de dados.
Considerando essa situação hipotética, julgue os seguintes itens, que dizem respeito ao processo organizacional.
A definição de novas formas de controle resulta do processo de planejamento.

Comentário:
A questão aborda a forma de controle prévio, o qual é definido no planejamento de forma a reduzir a
probabilidade de ocorrerem desvios, através da definição de normas, políticas, regras ou requisitos antes mesmo
de qualquer ação.
227. (CESPE – 2013 - TCE-RO - AGENTE ADMINISTRATIVO) Nas organizações, são considerados os níveis de
controle estratégico, operacional e administrativo. No controle administrativo, o foco recai sobre as
atividades e o consumo de recursos.
Gabarito: Falso
Comentário:
No controle operacional, o foco sobre atividades e consume de recursos.
228. (CESPE - 2016 - TCE-SC- AUDITOR) Em consonância com o posicionamento de Max Weber, a teoria de
administração clássica valoriza a burocracia e preza pela eficiência e pelo atendimento humanizado às
demandas do cidadão.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Falso
Comentário:
A burocracia não tem preocupação com o atendimento humanizado às demandas do cidadão e sim com a
eficiência e controle rígido dos processos.
229. (CESPE - 2016 – FUNPRESP - SUPERIOR) Na perspectiva contingencial, alcança-se eficiência organizacional
pela racionalização dos processos produtivos e pelo controle das ações dos indivíduos por meio de
parâmetros científicos.
Gabarito: Falso
Comentário:
Na perspectiva TRADICIONAL, alcança-se a eficiência pela racionalização dos processos e controle das ações dos
indivíduos por meio de parâmetros científicos. Na perspectiva atual, que é a contingencial, a tendência é pela
descentralização, autonomia e controle dos resultados.
230. (CESPE - 2016 – FUB – AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO) Eficácia se refere ao grau de atingimento de uma
meta ou propósito organizacional.
Comentário:
231. (CESPE - 2015 - TCU - TÉCNICO DE CONTROLE) A teoria da burocracia, proposta por Max Weber,
sustentada pelo tripé racionalidade, impessoalidade e profissionalismo, tem como principais objetivos a
eficiência, a eficácia e a efetividade dos processos organizacionais.
Gabarito: Falso
Comentário:
A Teoria da burocracia, proposta por Max Weber, tem como principais objetivos a eficiência, mas a preocupação
com a eficácia e a efetividade só surgiu a partir da Administração Gerencial.
232. (CESPE - 2015 - CGE-PI - AUDITOR) Acerca de conceitos relacionados ao planejamento estratégico e aos
indicadores de desempenho, julgue o item subsequente.
Eficácia, definida como grau de alcance das metas programadas em determinado período de tempo, é uma das
dimensões aferidas por meio dos indicadores de desempenho.
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
233. (CESPE - 2010 - DPU - TAE) Nas organizações, a otimização do uso de seus recursos na produção de
resultados refere-se a
A) eficiência.
B) efetividade.
C) qualidade total.
D) eficácia.
E) excelência.
Gabarito: Item A
Comentário:
respeito ao USO DOS RECURSOS, eficácia ao alcance de resultados (metas, objetivos) e efetividade ao impacto
gerado.
234. (CESPE - 2010 - CNJ - ANALISTA JUDICIÁRIO) A busca pela eficiência, eficácia e efetividade é um exemplo
de como as gestões pública e privada convergem em termos de filosofia de gestão e prestação de
serviços na atualidade.
Gabarito : Verdadeiro
Comentário:
A gestão pública e a privada diferem em vários aspectos, porém ambas buscam a eficiência, eficácia e a
efetividade, de forma que, nesse aspecto, há convergência entre os pensamentos.
235. (CESPE - 2014 - CADE - AGENTE ADMINISTRATIVO) Caso a organização busque alcançar eficiência e
eficácia em suas atividades, a gestão de pessoas terá papel primordial na geração das condições
necessárias para o sucesso organizacional em parceria com as demais áreas da organização.
Comentário:
Se a empresa quer utilizar bem seus recursos e alcançar seus objetivos, a função de gestão de pessoas, sendo
função de staff, é responsável por integrar todos os departamentos ao auxiliar os gerentes na gestão de seus
funcionários de forma que estes utilizem seus recursos de forma eficiente e alcance as metas departamentais e
GIOVANNA CARRANZA
organizacionais.
236. (CESPE - 2012 - MCT - ANALISTA EM CIÊNCIA) Além da dimensão de resultado composta por eficiência,
eficácia e efetividade, o desempenho governamental é medido pela dimensão de esforço, que engloba
economicidade, excelência e execução. A união de todos esses elementos ficou conhecida como os 6 és
(6E) do desempenho.
Comentário:
São indicadores de desempenho monitorados na função controle: eficiência, eficácia, efetividade,

economicidade, execução e excelência. Esses são os 6E’s, que se dividem em indicadores de resultado e de
esforço.
237. (CESPE – 2016 - DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO) A formação de equipes nem sempre progride sem
turbulências, o que pode gerar discussões entendidas como destrutivas.
Comentário:
É conhecido como uma das etapas da formação das equipes a tormenta ou turbulência. Vale ressaltar que, na
visão tradicional, o conflito costumava ser considerado algo ruim e que deveria ser evitado. Porém, na visão
humanista, o conflito é visto como algo natural e que pode trazer efeitos positivos e negativos, e na visão
interacionista é algo que deve ser estimulado, pois aumenta a competitividade. Logo, algumas discussões podem
ser construtivas, mas outras podem ser destrutivas. Note que a questão diz “PODE gerar discussões entendidas
como destrutivas”, ou seja, não necessariamente o conflito será destrutivo, mas é uma possibilidade.
238. (CESPE - 2016 - DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO) Em uma equipe de trabalho existem mais informações
disponíveis para a tomada de decisão do que em uma área em que as pessoas tenham sido reunidas para
executar determinadas tarefas.
Comentário:
Na equipe existe a responsabilidade coletiva e o compartilhamento de informações. Em um grupo não

necessariamente existe o compartilhamento de informações.
239. (CESPE - 2016 - DPU - ANALISTA) Um dos problemas comuns em equipes de trabalho heterogêneas refere-
se à tendência de haver maior identificação das pessoas com suas equipes anteriores do que com a equipe
a que atualmente pertencem.
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
Equipes de trabalho heterogêneas são equipes em que as pessoas trabalham em áreas ou tarefas diferentes.
Como a diferenciação é um fator gerador de conflito, é mais fácil que um membro se identifique com uma equipe
na qual as pessoas trabalham de forma semelhante que com uma equipe que trabalha de forma diferente.
240. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Inovação, promoção, desenvolvimento, organização, produção,
inspeção e manutenção são competências necessárias ao bom desempenho da equipe.
Comentário:
Margerison e McCann definiram 9 fatores de desempenho de equipes: assessoria, inovação, promoção,

desenvolvimento, organização, produção, inspeção, manutenção e ligação
241. (CESPE - 2016 - FUB - ASSISTENTE) A formação de equipes de trabalho é uma solução apropriada para
problemas de desempenho na medida em que essa modalidade de trabalho tende a despender menos
recursos que a modalidade de trabalho individual e a reduzir os conflitos entre os funcionários.
Comentário:
Só há motivo para formar uma equipe se houver sinergia entre os membros, ou seja, se o todo for maior que a
soma das partes. Assim, só se forma uma equipe se dessa maneira a produtividade for maior que se os membros
trabalhassem isoladamente. Porém, existem livros que, comparando grupos e equipes, dizem que o grupo é mais
eficiente e a equipe é mais eficaz, mas, no geral, a equipe será eficiente.
242. (CESPE - 2016 - FUB - ASSISTENTE) Ao criar equipes, o órgão se beneficia porque, nelas, há maior número
de perspectivas das demandas, bem como de diferentes abordagens que podem estar disponíveis para se
resolver determinado problema.
Comentário:
Ao criar uma equipe, há responsabilidade coletiva e compartilhamento de informações, logo, a equipe é mais
capaz de encontrar soluções para o problema. Só se cria uma equipe quando se percebe que, trabalhando juntas,
as pessoas são mais eficazes que trabalhando isoladamente.
243. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - SUPERIOR) Para um novo projeto nas organizações, os profissionais são
escolhidos com base nas habilidades que possuem de contribuir para o sucesso da atividade planejada e
passam a compor uma equipe de projeto, que se dissolverá após o término da tarefa para a qual tenha sido
criada.
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
Um projeto é um empreendimento temporário, portanto, a equipe formada para um projeto também será
temporária e se dissolverá com o fim do projeto.
244. (CESPE - 2016 - STJ - ANALISTA) A efetividade da equipe refere-se ao conjunto de comportamentos
relevantes para que a meta de trabalho seja atingida, ao passo que o desempenho da equipe corresponde
ao grau em que os resultados do trabalho da equipe se aproximam das metas especificadas.
Gabarito: Falso
Comentário:
A análise do alcance de metas e do grau de resultados próximo das metas especificadas refere-se à eficácia.
245. (CESPE - 2016 - STJ – ANALISTA) O ciclo de desenvolvimento das equipes de trabalho é definido pelas
etapas de formação, conflito, normatização, desempenho e desintegração. Na etapa de desintegração,
tem-se o início de um processo de ajuste ou de negociação, com a finalidade de estabelecer o que será
realizado, por quem e de qual maneira.
Gabarito: Falso
Comentário:
O início de um processo de ajuste ou de negociação refere-se à etapa de normatização ou de aquiescência. A

desintegração é a etapa em que a equipe é desfeita, no caso de equipes temporárias.
246. (CESPE - 2016 - STJ - ANALISTA) Os grupos de trabalho têm como características o esforço individual, a
responsabilidade por resultados individuais e o objetivo de trabalho individual; já as equipes de trabalho
são caracterizadas por esforço coletivo, objetivos de trabalho compartilhados e responsabilidade
compartilhada pelos resultados.
Comentário:
Em um grupo de trabalho, há responsabilidade, esforço e objetivos individuais. Já em uma equipe de trabalho, a

responsabilidade, o esforço e os objetivos são coletivos.
247. (CESPE - 2014 - MPU - TÉCNICO) Na pseudoequipe, prioriza-se a individualidade, já que nesse tipo de
grupo não há preocupação com o desempenho coletivo apreciável.
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
Na pseudo-equipe é definido um trabalho para ser realizado, mas não há preocupação com o desempenho
coletivo, pois prevalece a individualidade.
248. (CESPE - 2015 - TJ-DFT - ANALISTA) A composição de equipes de trabalho nas organizações modernas
busca combinar competência técnica homogênea com características de personalidade e
comportamentais complementares para aumentar o desempenho coletivo das equipes.
Gabarito: Falso
Comentário:
A composição de equipes trabalho pode buscar pessoas com competências técnicas homogêneas (habilidades
iguais) ou heterogêneas (habilidades diferentes), mas ambas precisam de pessoas com habilidades
complementares. Portanto, não se pode afirmar que a equipe SEMPRE busca competências técnicas homogêneas.
249. (CESPE - 2015 - FUB - TÉCNICO) Características associadas à identificação ou afiliação podem ser
reconhecidas quando os empregados de uma equipe respeitam os valores organizacionais e se sentem
orgulhosos de pertencer à organização.
Comentário:
Se os funcionários respeitam os valores organizacionais e se sentem orgulhosos de pertencer à organização, há

um sentimento de identificação e de afiliação, que é o senso de pertencer a um grupo.
250. (CESPE - 2015 - FUB - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) É considerada multifuncional para cumprimento
de tarefas específicas a equipe em que as pessoas realizam trabalhos muito relacionados ou
interdependentes e assumem as responsabilidades de seus chefes anteriores.
Gabarito: Falso
Comentário:
A equipe multifuncional é aquela que reúne pessoas de diferentes níveis e diferentes áreas. O conceito fornecido
pela questão corresponde ao conceito de equipe auto-gerenciável.
251. (CESPE - 2010 - TRT-RN - TÉCNICO JUDICIÁRIO) O trabalho em equipe gera despersonalização dos
indivíduos.
Gabarito: Falso
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
O trabalho em equipe elimina o individualismo e gera o senso de coletividade, mas não gera a despersonalização
necessariamente, pois é possível fazer parte de uma equipe e respeitar as diferenças de cada um desde que os
objetivos estejam alinhados com os da equipe. Se a questão afirmasse que “o trabalho em equipe PODE gerar
despersonalização dos indivíduos”, a assertiva estaria correta.
252. (CESPE – 2012 - ANCINE - TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em
uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.
Comentário:
Pessoas motivadas e convencidas a permanecer na equipe mostra coesão.
253. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - AGENTE DE TRÂNSITO) Deve-se evitar que o relacionamento entre os
membros da equipe confira ao trabalho um caráter lúdico, visto que isso compromete o envolvimento da
equipe com o trabalho.
Gabarito: Falso
Comentário:
O caráter lúdico não compromete o envolvimento da equipe do trabalho, podendo até contribuir para ele.
Algumas grandes empresas promovem o caráter lúdica em suas organizações para aumentar a inovação e a
criatividade.
254. (CESPE - 2010 - DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO) Com relação ao trabalho em equipe, assinale a opção
correta.
A) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade
das relações entre eles.
B) A efetividade do trabalho em equipe é garantida, de maneira completa, pela qualidade do
relacionamento interpessoal entre os seus membros.
C) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos
disfuncionais.
D) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.
E) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os
objetivos e as metas, uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.
Gabarito: Item C
Comentário:
A) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das
relações entre eles.
Falso. O trabalho em equipe pode ou não gerar estresse nos seus membros.
B) A efetividade do trabalho em equipe é garantida, de maneira completa, pela qualidade do
GIOVANNA CARRANZA

Falso. Não é possível garantir de forma completa a efetividade do trabalho em equipe somente pelo
C) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos
disfuncionais.
Verdadeiro. Os conflitos podem ser benéficos ou disfuncionais.
D) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.
Falso. O trabalho em equipe PODE gerar a dissolução da identidade de cada membro, mas não necessariamente.
E) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos
e as metas, uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.
Falso. A liderança autocrática é conhecida como a mais produtiva, mas em curto prazo. Além disso, não se pode
afirmar que SEMPRE acontecerá dessa forma, pois depende da situação.
255. (CESPE - 2013 - STF - TÉCNICO JUDICIÁRIO) A mudança de opinião com vistas à manutenção da harmonia da
equipe constitui exemplo de comportamento conciliatório na equipe de trabalho.
Comentário:
Mudar de opinião para manter a harmonia na equipe é uma forma de comportamento conciliatório, o que em
Gestão de Conflitos, é conhecido como “acomodação”.
256. (CESPE - 2010 - MPU - TÉCNICO DE APOIO) A existência de líderes nas equipes de trabalho é imprescindível
para que os objetivos do trabalho sejam alcançados.
Gabarito: Falso
Comentário:
Nem sempre o líder é imprescindível nas equipes de trabalho, nas equipes autogerenciáveis, por exemplo, o líder
não é necessário.
257. (CESPE - 2013 - SERPRO - ADMINISTRADOR) A eficácia das equipes de trabalho depende, inicialmente, do
contexto organizacional, que condiciona tamanho, papéis, composição e tipo de configuração das equipes
de trabalho.
Comentário:
Não há uma receita de bolo, a eficácia das equipes depende da situação.
258. (CESPE - 2012 - MCT - TÉCNICO) A utilização do trabalho em equipe não se caracteriza como um advento
recente nas organizações.
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
O trabalho em equipe é difundido desde a Administração Clássica, por Henry Fayol.
259. (CESPE - 2013 - STF - TÉCNICO JUDICIÁRIO) No trabalho em equipe, duas ou mais pessoas interagem e
coordenam o trabalho para atingir uma meta específica que beneficiará a todos os envolvidos.
Comentário:
Uma equipe deve ser formada por duas ou mais pessoas que buscam alcançar um mesmo objetivo.
260. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - AGENTE DE TRÂNSITO) Os membros de uma equipe devem responsabilizar-
se por seu próprio trabalho, não se atendo ao que é realizado pelos colegas. Tal comportamento
contribui para o bom andamento do trabalho e para a eficácia do relacionamento entre os membros da
equipe.
Gabarito: Falso
Comentário:
Na equipe há responsabilidade coletiva, logo cada membro se preocupa com o trabalho dos outros, pois o
resultado é da equipe e não de cada um.
261. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - SUPERIOR) Por meio da comunicação, a liderança exerce poder ao criar
ou reforçar uma realidade organizacional.
Comentário:
A liderança se manifesta por meio da comunicação.
262. (CESPE - 2010 - MPU - ANALISTA) Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a
avaliação prematura da mensagem pelo receptor.
Comentário:
É um obstáculo que ocorre no receptor e que é muito comum.
263. (CESPE - 2012 - MCT - ANALISTA) A comunicação organizacional constitui o processo por meio do qual a
GIOVANNA CARRANZA
informação se movimenta e é intercambiada entre pessoas de uma organização.

Comentário:
A comunicação é a transmissão de mensagens entre pessoas e setores.
264. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - ADMINISTRADOR) As redes de comunicação formais prevalecem no

ambiente organizacional, razão por que as redes informais de comunicação devem ser desconsideradas
como fontes de informação.
Gabarito: Falso
Comentário:
As redes de comunicação INFORMAIS prevalecem no ambiente organizacional e NÃO devem ser desconsideradas.
A tendência hoje é incentivar a comunicação informal, pois ela é mais rápida.
265. (CESPE - 2015 - FUB - TECNÓLOGO) Um empregado, ao realizar a modificação de uma orientação para
acesso às dependências da empresa, gera uma barreira ao processo de comunicação denominada
distorção.
Comentário:
A modificação foi na ORIENTAÇÃO do acesso, que se confusa, gera distorção na informação.
266. (CESPE - 2014 - ANATEL - ADMINISTRADOR) O silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode ser
reconhecido como uma forma de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por
exemplo, quando um executivo, para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou
ignora-o.
Comentário:
O silêncio PODE ser reconhecido como uma forma de comunicação.
267. (CESPE - 2014 - ANATEL - ADMINISTRADOR) No sistema formal da comunicação organizacional do tipo
“cadeia”, os membros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como
condutor central do processo.
Gabarito: Falso
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
Não há um líder como condutor central do processo no sistema tipo “cadeia”. Neste tipo a comunicação é
somente ascendente e descendente.
268. (CESPE - 2004 - POLÍCIA FEDERAL - AGENTE DE POLÍCIA) No contexto organizacional, a percepção seletiva
não constitui barreira para a comunicação eficaz.
Gabarito: Falso
Comentário:
Percepção seletiva é a tendência do indivíduo de interpretar e analisar as informações de acordo com as suas
experiências, vivências e conhecimentos e constitui sim uma barreira para a comunicação eficaz.
QUESTÕES 269 A 394 – GESTÃO DE PESSOAS
269. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Expansão do capital intelectual, renovação da cultura organizacional,
aumento da interação da equipe da organização e identificação de possíveis melhorias são algumas das vantagens
atribuídas ao recrutamento interno.
Gabarito: Errado
Comentário:
Expansão do capital intelectual, renovação da cultura organizacional e identificação de possíveis melhorias são
vantagens do recrutamento externo, pois este proporciona novos olhares sobre as práticas da organização por meio
dos novos integrantes que chegam à empresa sem vícios. Porém, é muito relativo afirmar que o recrutamento
externo aumenta a interação da equipe, pois existe a possibilidade de a equipe se sentir frustrada pela chegada de
novos membros que mudam a rotina da empresa.
Vantagens do recrutamento interno

• motiva;
• incentiva o desenvolvimento profissional;
• barato;
• rápido;
• mais confiável, pois já se conhece a pessoa e suas características;
• permite manter a cultura organizacional.
Vantagens do recrutamento externo:

• enriquece o patrimônio intelectual;
GIOVANNA CARRANZA
• experiências novas;
• renovar;
• permite identificar vícios;
• atrai aprendizado novo.
270. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Embora recrutamento interno, externo e misto sejam as formas de
recrutamento mais difundidas e comumente utilizadas nas empresas, novas modalidades para a busca de talentos
vêm sendo adotadas, a exemplo do recrutamento on-line.
Gabarito: Errado
Comentário:
Temos apenas 3 tipos de recrutamento (interno, externo e misto). Como métodos/técnicas de recrutamento
teremos jornais, revistas, indicação, agências, headhunters (caçadores de talentos) e on-line. O erro da questão é
misturar tipos de recrutamento com métodos de recrutamento.
271. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) O recrutamento é um processo comparativo de decisão e escolha que
visa encontrar o profissional certo para, no momento oportuno, ocupar determinado cargo.
Gabarito: Errado
Comentário:
O recrutamento é um processo de atração de candidatos para determinado cargo. A seleção é que é um processo
de comparação e decisão (perfil do candidato que eu preciso versus perfil do candidato que eu tenho). A questão
trouxe o conceito de seleção e afirmou ser o de recrutamento.
272. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) As transferências de pessoal dentro da organização, as promoções e os planos
de carreira são modalidades de recrutamento interno.
Gabarito: Certo
Comentário:
Para realizar o recrutamento interno pode-se utilizar transferências de pessoal, promoções e planos de carreira.
Observação uma desvantagem do recrutamento interno é o Princípio de Peter, o qual versa sobre promover um
indivíduo até a máxima da sua incompetência. Para minimizar a ocorrência do Princípio de Peter é utilizada a
carreira em Y, na qual o funcionário pode progredir na carreira administrativa ou técnica.
273. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) O recrutamento externo em um órgão público é sempre mais vantajoso que
o recrutamento interno porque propicia a aquisição de novas experiências e o enriquecimento dos recursos humanos
existentes.
Gabarito: Errado
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Não se pode afirmar que o recrutamento externo é sempre mais vantajoso que o recrutamento interno,
depende da situação.
274. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Do ponto de vista de aplicação, as organizações devem recorrer ao
recrutamento externo, uma vez que o mercado de recursos humanos dispõe de candidatos mais capacitados para
atuarem nas empresas.
Gabarito: Errado
Comentário:
Não se pode afirmar que o mercado de recursos humanos dispõe de candidatos mais capacitados para exercer
um cargo do que o ambiente interno.
275. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) A introdução de novos profissionais nas organizações é entendida como uma
desvantagem do processo de recrutamento externo, uma vez que novos contratados tendem a desestabilizar culturas
organizacionais consolidadas.
Gabarito: Errado
Comentário:
Não se pode afirmar isso, depende da situação, do objetivo. Por exemplo, caso se deseje mudar a cultura da
organização, já nao seria uma desvantagem e sim uma vantagem.
276. (IF-RS - 2016 - IF-RS - AXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO) Avalie as afirmativas abaixo e marque a INCORRETA sobre
recrutamento e seleção de pessoal.
a) A seleção de pessoal é responsável por selecionar os profissionais mais adequados para suprir as necessidades da
empresa ou organização.
b) O recrutamento de pessoal é responsável por captar candidatos a emprego para vagas em aberto em uma empresa
ou organização.
c) A seleção de pessoal tem por finalidade escolher, dentre os candidatos a emprego, os mais adequados para atender
às necessidades da empresa ou organização.
d) Todo o processo de seleção baseia-se na análise comparativa entre as exigências do cargo e as características do
candidato.
e) O recrutamento de pessoal é responsável por selecionar os profissionais mais adequados para suprir as
necessidades da empresa ou organização.
Gabarito: Item E
Comentário:
O recrutamento não seleciona candidatos e sim atrai.
277. (FGV - 2016 - IBGE - ANALISTA) Uma empresa de porte médio, fabricante de janelas de alumínio, recebeu uma
grande encomenda e precisa contratar rapidamente cinco pessoas para o cargo de auxiliar de operações, para
GIOVANNA CARRANZA
trabalharem sob supervisão dos técnicos mais experientes. O cargo exige que os ocupantes tenham, como
qualificação, educação profissional técnica de nível médio e seis meses de experiência comprovada. Nessa situação,
é recomendável que o processo de seleção priorize:
a) prova escrita e teste de personalidade;
b) dinâmica de grupo e entrevista;
c) dinâmica de grupo e testes psicológicos;
d) prova de realização e teste de personalidade;
e) prova de realização e entrevista.
Gabarito: Item E
Comentário:
A questão quer avaliar qualificação e experiência, então é recomendável que o processo de seleção priorize a prova
de realização e a entrevista. As técnicas de seleção são: teste de personalidade, testes psicométricos (avaliar o
comportamento do indivíduo), técnica de simulação (grupo), entrevistas, provas/testes. Os tipo de entrevistas são:
estruturada (perguntas padronizadas), diretivas (informações desejadas), não-diretiva (informal, aleatória),
descrição comportamental (avaliar habilidades, experiências). Os tipos de provas/testes são: de realização/prática
e teóricas, com questões objetivas ou discursivas, oral, escrita, conhecimentos gerais, conhecimentos específicos.
278. (FGV - 2016 - IBGE - ANALISTA) Um gerente de marketing precisa selecionar um candidato para uma vaga na sua
equipe. Recebeu, por indicação, quatro currículos com nível de formação adequado e experiência compatível com o
cargo. O gerente resolveu marcar uma entrevista, “uma conversa para conhecer melhor os candidatos”, para escolher
o mais adequado à vaga.
Esse tipo de entrevista desestruturada, como instrumento de seleção, tem como desvantagem:
a) tende a gerar informações desnecessárias e pessoais;
b) consomem muito tempo do entrevistador e do entrevistado;
c) focam no candidato como pessoa, não nos seus conhecimentos técnicos;
d) não permite avaliar o comportamento do candidato;
e) não acrescentam informações relevantes às contidas nos currículos e testes.
Gabarito: Item A
Comentário:
Entrevista desestruturada é sinônimo de não-diretiva . Nesse tipo de entrevista não se faz planejamento, podendo
surgir informações desnecessárias. Os demais itens também podem ocorrer em uma entrevista desestruturada,
mas não necessariamente. Dentre os erros de avaliação estão: efeito Halo, a tendência de beneficiar o indivíduo
por permitir que uma amizade ou uma simpatia interfira; efeito Horn, a tendência de prejudicar o indivíduo por
permitir que uma inimizade ou antipatia interfira.
GIOVANNA CARRANZA
279. (FGV - 2016 - CODEBA - ADMINISTRADOR) Com referência aos processos de recrutamento, analise as afirmativas
a seguir.
I. O processo de recrutamento interno apresenta como vantagens, ser mais rápido, econômico e manter a motivação
do grupo.
II. A desvantagem de se adotar o recrutamento interno como política está explicitada pelo princípio de Peter.
III. A maior desvantagem do recrutamento externo é o aporte de pessoas com ideias novas e práticas exógenas ao
grupo.
Assinale:
Gabarito: Item D
Comentário:
Item I) Verdadeiro. São vantagens do recrutamento interno a rapidez, a economicidade e a manutenção da

motivação da equipe.
Item II) Verdadeiro. Uma desvantagem do recrutamento interno é o Princípio de Peter, que consiste na promoção
do indivíduo internamente até o máximo de sua incompetência. Para minimizá-lo utiliza-se a carreira em Y.
Item III) Falso. Trazer pessoas com ideias novas é uma vantagem do recrutamento externo e não uma desvantagem.
280. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - ADMINISTRADOR) O modelo de seleção de pessoas que se caracteriza por existirem
vários candidatos para cada vaga e várias vagas para cada candidato é denominado:
a) colocação.
b) estágio único.
c) conhecimento.
d) entrevista.
e) classificação.
Gabarito: Item E
Comentário:
Classificação : várias vagas/vários candidatos. Os modelos de Seleção são: colocação, no qual há 1 candidato para
1 vaga; seleção, no qual há 1 vaga para vários candidatos; classificação, no qual há várias vagas para vários
candidatos.
GIOVANNA CARRANZA
281. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - ADMINISTRADOR) A técnica de seleção de pessoas cuja característica é a aplicação
de provas com conteúdo geral ou específico é conhecida como:
a) teste psicológico.
b) prova de conhecimento.
c) teste de personalidade.
d) técnica de simulação.
e) teste padronizado.
Gabarito: Item B
Comentário:
A técnica de seleção de pessoas cuja característica é a aplicação de provas com conteúdo geral ou específico é
conhecida como prova de conhecimento. As técnicas de seleção são: teste de personalidade (avalia características
natas e adquiridas), testes psicométricos (avalia o comportamento do indivíduo em relação a um padrão), técnica
de simulação (dinâmicas de grupo), entrevistas, provas/testes. Os tipos de provas/testes são: de realização/prática
e teóricas, com questões objetivas ou discursivas, oral, escrita, conhecimentos gerais, conhecimentos específicos.
282. (FGV - 2015 - TJ-RO - PEDAGOGO) O mercado de trabalho (MT) refere-se às oportunidades de emprego e vagas
existentes nas empresas e o mercado de recursos humanos (MRH) refere-se ao número de candidatos a emprego. O
MRH pode estar total ou parcialmente contido no MT. Considera-se que o MRH é de oferta quando há abundância de
candidatos e que ele é de procura quando há escassez de candidatos. São comportamentos comuns das organizações
no MT em oferta:
a) competição entre empresas para obter candidatos e redução dos investimentos em recrutamento;
b) redução das exigências aos candidatos e redução dos investimentos em treinamento;
c) políticas de fixação do pessoal e ênfase no recrutamento interno;
d) redução dos investimentos em benefícios sociais e redução do recrutamento externo;
e) orientação para o trabalho e políticas de substituição de pessoal.
Gabarito: Item C
Comentário:
Mercado de trabalho em oferta é quando há abundância de empregos (vagas), logo, é uma vantagem para os
candidatos. Nesse caso de mercado de trabalho em oferta, as empresas oferecem salários mais altos, mais políticas
de retenção, há maior investimento em treinamento, políticas de promoção e retenção para evitar que o
funcionário busque outros empregos, o absenteísmo e a rotatividade são maiores, a empresa é menos exigente, há
competição entre empresas pelos melhores candidatos e é preciso haver maior investimento em recrutamento.
Portanto:
GIOVANNA CARRANZA
a) competição entre empresas para obter candidatos e redução dos investimentos em recrutamento; (Falso. Aumento
de investimentos em recrutamento)
b) redução das exigências aos candidatos e redução dos investimentos em treinamento; (Falso. Aumento dos
investimentos em treinamento)
c) Item correto
d) redução dos investimentos em benefícios sociais e redução do recrutamento externo; (Falso. Aumento dos
investimentos em benefícios sociais)
e) orientação para o trabalho e políticas de substituição de pessoal.(Falso. Políticas de retenção de pessoal)
283. (FCM - 2016 - IF-RS - ADMINISTRAÇÃO) Treinamento é um processo sistemático para promover a aquisição de
habilidades, conceitos e atitudes que busquem a melhoria da adequação entre características dos empregados e as
exigências dos papéis funcionais (LIMONGI FRANÇA, 2008).
NÃO complementa a ideia do processo de treinamento:
a) É também objetivo do treinamento suprir o desenvolvimento de gestores.
b) O objetivo do processo de treinamento é exclusivamente preparar pessoas para novas atividades e ocupações.
c) O planejamento prévio de treinamento é importante para garantir a eficácia dos resultados de recursos humanos.
d) Os processos de treinamento devem atuar de forma integrada juntamente aos outros órgãos e atividades de
recursos humanos.
e) A maioria das atividades de treinamento são operacionais, apesar de esse subsistema ter enfoque estratégico
dentro da empresa.
Gabarito: Item B
Comentário:
Incorreto, o termo “exclusivamente” torna o item falso. Características do treinamento: prepara o indivíduo para
o cargo e é um programa de curto prazo. Características do desenvolvimento: prepara o indivíduo para a
carreira/cargos futuros e é um programa de médio prazo. Capacitação: prepara para exercer atividades futuras.
284. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR)
Treinamento refere-se a um processo de aperfeiçoamento que visa aprimorar o desempenho do profissional no cargo,
ao passo que capacitação consiste no processo de disseminação de novas técnicas para o desenvolvimento de
competências voltadas à progressão e à obtenção de novas responsabilidades ou atribuições na organização.
Gabarito: Certo
Comentário:
Conceitos corretos de treinamento e capacitação. Ambos são de curto prazo, porém o treinamento volta-se para
atividades do cargo ocupado e a capacitação para atividades futuras que possam vir a ser executadas pelo
empregado.
GIOVANNA CARRANZA
285. (FGV - 2016 - IBGE - ANALISTA) A evolução teórico-metodológica da área de educação corporativa levou a uma
proliferação de conceitos relacionados à área. A aquisição sistemática de atitudes, conceitos, conhecimentos, regras
ou habilidades que resultem na melhoria do desempenho no trabalho é a definição de:
a) saber;
b) informação;
c) aprendizagem;
d) educação;
e) treinamento.
Gabarito: Item E
Comentário:
Se é para melhorar o desempenho no trabalho é treinamento. Se é para melhorar a preparação para a carreira é
desenvolvimento.
286. (UFMT - 2016 - TJ-MT - ANALISTA) Treinamento é um processo pelo qual as pessoas são preparadas para
desempenhar de maneira excelente as tarefas específicas do cargo que ocupam. Assinale a alternativa que apresenta
as mudanças de comportamento que podem ocorrer devido ao treinamento.
a) Transmissão de informação, desenvolvimento de habilidades, de atitude e de conceitos.
b) Processo educacional, pró-atividade, motivação e liderança.
c) Comprometimento, liderança e empowerment.
d) Apropriação da técnica, execução perfeita, motivação e absorção da cultura organizacional.
Gabarito: item A
Comentário:
São os objetivos do treinamento: transmitir informações, desenvolver conhecimentos e desenvolver

comportamentos e atitudes.
287. (IESES - 2016 - BAHIAGÁS - ANALISTA) No levantamento das necessidade de Treinamento (LNT) diversas técnicas
de coleta de dados podem ser aplicadas, dentre elas o Questionário. Quais as vantagens do Questionário:
a) Não requer planejamento para a aplicação; Permite esclarecer dúvidas durante a aplicação.
b) Possibilita padronizar as Gabaritos; Permite explorar com profundidade os temas.
c) Menor tempo de aplicação; Permite coletar informações de rotinas complexas.
d) Possibilita atingir um maior número de respondentes de forma simultânea; Menor custo.
e) Permite explorar com profundidade os temas; Assegura o anonimato.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item D
Comentário:
a) Não requer planejamento para a aplicação; Permite esclarecer dúvidas durante a aplicação.
Falso. Requer planejamento para aplicação e não permite esclarecer dúvidas durante a aplicação.
b) Possibilita padronizar as Gabaritos; Permite explorar com profundidade os temas.

Falso. O método que permite explorar com profundidade os temas é a entrevista.
c) Menor tempo de aplicação; Permite coletar informações de rotinas complexas.

Falso. O método que permite coletar informações de rotinas complexas é a entrevista.
d) Item correto
e) Permite explorar com profundidade os temas; Assegura o anonimato.
Falso. O método que permite explorar com profundidade os temas é a entrevista.
288. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - ANALISTA)

Na rotação de cargos, o colaborador é transferido lateralmente para outros cargos, passa a desempenhar diferentes
funções e, consequentemente, adquire ampla variedade de habilidades que podem contribuir com seu
desenvolvimento pessoal.
Gabarito: Certo
Comentário:
A rotação de cargos é intencional com o objetivo de aumentar o aprendizado do indivíduo. Não confundir com
rotatividade, que é a relação entre o número de contratados e demitidos ou que pediram demissão.
289. (CESPE - 2016 - DPU - PSICÓLOGO)
No processo corporativo de aprendizagem, o conhecimento tácito do colaborador, por ser subjetivo, complexo e
pessoal, deve ser substituído pelo conhecimento explícito, que se caracteriza por ser formal, sistemático e de fácil
transmissão.
Gabarito: Errado
Comentário:
Os conceitos de conhecimento tácito e explícito abordados pela questão estão corretos, o erro da questão está em
afirmar que um DEVE ser substituído pelo outro. O conhecimento tácito é o conhecimento pessoal, devidos às
nossas experiências, complexo, informal. O conhecimento explícito é formal, já está exposto nas regras, normas e
livros, é um conhecimento oficial.
Observação: Espiral do conhecimento

• Tácito-explícito: externalização
• Explícito-tácito: internalização
GIOVANNA CARRANZA
• Explícito- Explícito: combinação

• Tácito- Tácito: socialização
Os sistemas de educação corporativa dispensam o mapeamento das competências organizacionais e, após serem
implantados, servem de base para a definição das diretrizes estratégicas do negócio, das competências individuais e
das competências empresariais da organização.
Gabarito: Errado
Comentário:
O erro da questão está em afirmar o mapeamento das competências organizacionais é dispensado e também em
afirmar que servem de base para definição das diretrizes estratégicas, pois o que se faz primeiro é a definição dos
objetivos estratégicos. Mapeamento de competências é definir quais são as competências que a empresa tem e
quais são as competências que a empresa precisa. (Identificar os objetivos estratégicos, identificar as competências
necessárias, identificar as competências existentes, identificar as lacunas (gaps), programa de desenvolvimento).
291. (CESPE - 2016 - DPU - PSICÓLOGO).
As competências essenciais, também denominadas core competence, referem-se aos conhecimentos, às habilidades
e às atitudes dos colaboradores para realizarem seus trabalhos com sucesso.
Gabarito: Errado
Comentário:
A questão se refere às competências humanas, que são relacionadas aos conhecimentos (saber), habilidades (saber
fazer) e atitudes (querer fazer). Os tipos de competências são: essenciais (core competences), aquelas que fornecem
um diferencial competitivo, também chamadas de básicas; de gestão, capacidade da empresa de administrar,
planejar, organizar, dirigir e controlar; humanas, relacionadas aos conhecimentos (saber), habilidades (saber fazer)
e atitudes (querer fazer); e organizacionais, capacidade de inovar, criar, melhorar,desenvolver.
A educação corporativa, fundamentada no desenvolvimento de competências, promove a reformulação das práticas

pedagógicas tradicionais e exige dos docentes uma revisão constante de suas práticas de ensino.
Gabarito: Certo
Comentário:
No contexto do ensino, a educação corporativa promove a constante atualização dos docentes em relação às suas
práticas de ensino.
GIOVANNA CARRANZA
293. (CESPE - 2015 - TRE-RS - ANALISTA) Com relação às características do processo de treinamento e
desenvolvimento de pessoal, assinale a opção correta.
a) A aprendizagem é compreendida como um processo de mudança provocado por estímulos diversos e mediado por
emoções que podem provocar mudanças no comportamento do funcionário.
b) Treinamentos deveriam dar suporte à direção estratégica da organização, e os objetivos deles devem estar
alinhados com os objetivos das equipes e das pessoas.
c) Treinamento e desenvolvimento são caminhos semelhantes para a melhoria das competências nas organizações,
pois utilizam técnicas similares e almejam os mesmos objetivos.
d) A educação pode ser definida como uma somatória de processos gerais de aprendizagem que viabilizam o
crescimento do funcionário, e cujo objetivo principal é o preparo desse indivíduo para desempenhar um trabalho mais
operacional.
e) Desenvolver pessoas significa proporcionar-lhes conhecimentos e habilidades para o adequado desempenho de

suas tarefas, por meio de um processo que envolve componentes diferentes do processo educativo.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) Item correto
b) Treinamento está voltado ao contexto operacional.
c) Treinamento almeja a melhorar execução de tarefas do cargo e desenvolvimento almejam a preparação para a
carreira.
d) Não se pode afirmar que a educação prepara o indivíduo para a parte operacional.
e) Desenvolvimento está voltado para a carreira. Treinamento está voltado para o cargo.
Aprendizado Organizacional: é um processo de mudança, de acúmulo de experiências, de inovação, de melhoria

geral. Só há aprendizado organizacional quando a teoria se transforma em prática (transformação do conhecimento
em ação), de forma que a valorização da experiência, treinamento e desenvolvimento deve ser um processo
constante.
294. (CESPE - 2015 - TELEBRAS - ANALISTA)
No processo de elaboração de treinamentos, a primeira etapa é a avaliação da ação, a qual representa o levantamento
e a análise de necessidades e oferece subsídio à próxima etapa, que será a execução do treinamento.
Gabarito: Errado
Comentário:
A primeira etapa é o levantamento de necessidades, que dá subsídio para a programação do treinamento. Etapas
do Processo de Treinamento: levantamento das necessidades do treinamento; programação do treinamento
(Quem fará, qual o conteúdo, onde ocorrerá, quanto tempo irá durar, quanto vai custar); implementação e
GIOVANNA CARRANZA
execução; avaliação (Reação: avalia a estrutura, o material; Aprendizado: feito quando o treinamento acaba, avalia
se a informação transmitida foi compreendida; Comportamento: avalia se a informação transmitida foi
transformada em ação, aqui o indivíduo já está no seu posto de trabalho; Resultado: avalia se valeu a pena o
investimento do treinamento).
295. (CESPE - 2015 - TELEBRAS - ANALISTA)
Todos os treinamentos em vendas visam à mudança de orientação da empresa, que deixa de ser orientada para o
produto e passa a ser orientada para o mercado, e a melhoria do relacionamento entre cliente e empresa.
Gabarito: Errado
Comentário:
Não se pode afirmar que todo treinamento visa essa mudança de orientação da empresa.
296. (CESPE - 2015 - STJ - TÉCNICO JUD)
O ensino a distância, como opção de aperfeiçoamento educacional, surgiu com o uso de equipamentos
tecnológicos, como o computador e a Internet.
Gabarito: Errado
Comentário:
O ensino a distância existe desde 1748, época em que se dava por correspondências.
297. (CESPE - 2015 - STJ - TÉCNICO JUD)
Antes da definição de um modelo pedagógico para a criação de um curso a distância, é essencial que se realize uma
avaliação diagnóstica dos cursos presenciais da organização, de forma a evitarem-se discrepâncias entre os modelos
que possam desqualificar as ações educacionais.
Gabarito: Certo
Comentário:
O curso a distância deve oferecer as mesmas oportunidades aos alunos na medida do possível.
298. (CESPE - 2015 - STJ - ANALISTA)
GIOVANNA CARRANZA
Blended learning é uma modalidade de ensino que combina a aprendizagem face a face com a aprendizagem mediada
pela Internet. Adoção dessa modalidade de aprendizagem requer o redesenho de cursos e a redução do tempo gasto
em sala de aula. Tais cursos não eliminam completamente a sala de aula, apenas reduzem a sua ocorrência.
Gabarito: Certo
Comentário:
A questão traz o conceito correto de Blended Learning.
299. (FGV - 2015 - TCM-SP - ADMINISTRADOR) A diretora de RH de uma instituição de ensino e pesquisa vai formular
as estratégias de treinamento e desenvolvimento da instituição para o ano de 2016 e 2017. Tendo em vista o alto
custo do treinamento e desenvolvimento dos profissionais da instituição, especialmente dos professores e dos
pesquisadores, a diretora quer fazer um levantamento amplo das necessidades de treinamento, considerando os
níveis de análise organizacional, dos recursos humanos e da estrutura de cargos, apoiada em vários indicadores.
São indicadores de necessidades de treinamento:
a) implantação de remuneração variável, alta rotatividade, baixa produtividade;
b) análise de cargos, avaliação de desempenho, revisão do plano de carreiras;
c) aumentos salariais, adoção de novas tecnologias de trabalho, melhoria da infraestrutura de trabalho;
d) aumento do número de funcionários, revisão de layout, mudança da estrutura salarial;
e) redução do número de empregados, mudanças nos programas de trabalho, comunicação deficiente.
Gabarito: Item E
Comentário:
a) implantação de remuneração variável não é um indicador;
b) revisão do plano de carreiras não é um indicador;
c) aumentos salariais não são indicadores;
d) revisão de layout e mudança da estrutura salarial não são indicadores;
e) redução do número de empregados, mudanças nos programas de trabalho, comunicação deficiente.
300. (CESPE - 2015 - TCU - TÉCNICO DE CONTROLE EXTERNO)

Os indivíduos com elevada autoeficácia prescindem da participação em programas de treinamento e
desenvolvimento.
Gabarito: Errado
GIOVANNA CARRANZA
Comentário: A palavra “prescindem” torna o item incorreto. O indivíduo que tem autoeficácia precisa participar de
programas de treinamento e desenvolvimento como os demais. Vale ressaltar que a autoeficácia em excesso pode
ser um obstáculo ao aprendizado.
301. (CESPE - 2015 - FUB - TECNÓLOGO)
O processo de aprendizagem é influenciado pela relação professor/aluno, a qual é pautada no entrosamento entre os
diferentes atores envolvidos, no domínio de conteúdo e na capacidade didática do professor.
Gabarito: Certo
Comentário:
A relação professor/ aluno é uma variável que influencia o aprendizado. Afirmativa correta.
302. (CESPE - 2015 - FUB - TECNÓLOGO)
Os investimentos em treinamento nas organizações geram retorno tanto para as pessoas quanto para a organização,
por meio de ganho de competência e de produtividade.
Gabarito: Certo
Comentário:
Tanto o funcionário como a empresa ganham com os investimentos em treinamento. Afirmativa correta.
303. (VUNESP - 2015 - CÂMARA MUNICIPAL ITATIBA-SP - ANALISTA) Quando o treinamento está vinculado ao
preenchimento das lacunas entre as competências existentes e aquelas necessárias à organização ou ao cargo que a
pessoa ocupa, a ação deve ser iniciada pelo
a) planejamento das ações de treinamento.
b) diagnóstico das necessidades de treinamento.
c) desenho do programa de treinamento.
d) estabelecimento de metas de atendimento aos objetivos.
e) desenvolvimento de um plano de ação de educação continuada.
Gabarito: Item B
Comentário:
A primeira etapa do processo de treinamento é o levantamento das necessidades de treinamento, comparando as

competências de que a organização precisa para atingir seus objetivos e aquelas que ela já possui, de modo a
identificar as lacunas ou gaps, que servem de insumo para determinar quais as necessidades de treinamento.
GIOVANNA CARRANZA
304. (AOCP - 2015 - EBSERH - PEDAGOGO) O Treinamento na empresa envolve as seguintes etapas:
a) aplicação e diagnóstico.
b) diagnóstico, elaboração do programa de treinamento, aplicação ou implementação, avaliação e acompanhamento.
c) aplicação e avaliação.
d) diagnóstico da realidade, aplicação e, por fim, o acompanhamento.
e) diagnóstico, avaliação e acompanhamento.
Gabarito: Item B
Comentário:
Etapas do Processo de Treinamento: levantamento das necessidades do treinamento; programação do treinamento

(Quem fará, qual o conteúdo, onde ocorrerá, quanto tempo irá durar, quanto vai custar); implementação e
execução; avaliação (Reação: avalia a estrutura, o material; Aprendizado: feito quando o treinamento acaba, avalia
se a informação transmitida foi compreendida; Comportamento: avalia se a informação transmitida foi
transformada em ação, aqui o indivíduo já está no seu posto de trabalho; Resultado: avalia se valeu a pena o
investimento do treinamento).
305. (FUNIVERSA - 2015 - UEG - ANALISTA) A capacitação de pessoal tem como foco estruturar e operacionalizar um
programa para otimizar o desempenho dos recursos humanos da organização. Nesse sentido, é particularmente
relevante
a) considerar atividades futuras que o funcionário possa realizar.
b) estabelecer critérios subjetivos, que deverão ser adotados para análise das realizações esperadas.
c) adotar um programa comum e uniforme para todos os funcionários.
d) manter um cadastro de capacitação interna para avaliar se os funcionários têm o perfil adequado para a
organização.
e) reavaliar o nível de capacitação para excluir os funcionários que não se adaptarem às diretrizes superiores.
Gabarito: Item A
Comentário:
Capacitação tem relação com atividades futuras.
306. (CESPE - 2015 - FUB - ASSISTENTE) Com relação a recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de
pessoas e benefícios sociais, julgue o item.
A avaliação de aprendizagem será empregada em uma organização caso os profissionais de RH realizem avaliações
GIOVANNA CARRANZA
periódicas dos programas de treinamento, utilizando instrumentos que medem como as condições disponibilizadas
para realização das ações foram percebidas por treinandos.
Gabarito: Errado
Comentário:
A realização das avaliações tem de ser constantes.
307. (CESPE - 2015 - FUB - ASSISTENTE)
A análise organizacional para fins de levantamento de necessidades de treinamento de pessoal na organização avalia
a eficácia da organização e o seu sucesso em alcançar objetivos, com o propósito de determinar quais habilidades,
conhecimentos, experiências e comportamentos são apropriados para a realização do trabalho e a consecução de
desempenhos de excelência.
Gabarito: Certo
Comentário:
Para levantar as necessidades de treinamento é relevante avaliar a eficácia da organização, ou seja, a sua
capacidade de alcançar seus objetivos. Se sua eficácia é baixa, mostra que é necessário identificar as competências
que faltam para que ela aumente.
308. (CETAP - 2015 - MPCM - TÉCNICO ADM.) Em Junho de 1998, a revista Exame publicou uma matéria cujo o
destaque eram as vultosas quantias de investimentos em treinamento no Brasil e o alto grau de insatisfação com os
resultados obtidos. A percepção de ineficácia de alguns programas colaborou para a crescente preocupação das
empresas em não desperdiçar recursos com atividades que não gerem resultados mensuráveis. Para evitar que isto
ocorra, é importante que:
a) a definição dos conteúdos dos programas de treinamento seja de responsabilidade limitada da área de recursos
humanos.
b) os indicadores de medição dos resultados dos programas de treinamento priorizem a reação dos treinandos.
c) sejam priorizados pela área de RH “cardápios prontos oferecidos para a maioria das empresas.
d) sejam estabelecidas estratégias de agregação das competências desenvolvidas durante o treinamento ao trabalho
cotidiano de cada empregado.
e) sejam utilizados indicadores que medem a participação dos empregados nos programas de treinamento.
Gabarito: Item D
Comentário:
a) a definição dos conteúdos dos programas de treinamento seja de responsabilidade limitada da área de recursos
humanos.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. A responsabilidade não pode ser limitada. Deve ser compartilhada entre a gerência e o departamento de RH.
b) os indicadores de medição dos resultados dos programas de treinamento priorizem a reação dos treinandos.
Falso. Deve-se priorizar a avaliação de resultados e não avaliação de reação.
c) sejam priorizados pela área de RH “cardápios prontos oferecidos para a maioria das empresas.
Falso. Em lugar de ‘’cardápios prontos’’ agora se levantam as necessidades de treinamento e faz-se treinamento
constante.
d) sejam estabelecidas estratégias de agregação das competências desenvolvidas durante o treinamento ao trabalho
cotidiano de cada empregado.
Item correto. Para que os recursos não sejam desperdiçados, é preciso garantir que as competências adquiridas no
treinamento sejam utilizadas no cotidiano dos empregados.
e) sejam utilizados indicadores que medem a participação dos empregados nos programas de treinamento.
Somente medir a participação dos empregados nos programas não garante que as competências serão utilizadas
na rotina dos empregados e trarão os resultados esperados.
309. (FCC - 2015 - TRE-RR - ANALISTA) Os testes aplicados, antes e após a conclusão dos treinamentos, têm como
objetivo medir
a) o desenvolvimento.
b) a reação.
c) o comportamento.
d) o resultado.
e) o aprendizado.
Gabarito: Item E
Comentário: Avaliação de Aprendizado, pois compara o nível do empregado antes e após a conclusão dos
treinamentos, com o objetivo de avaliar se o conhecimento foi adquirido.
310. (VUNESP - 2015 - PREF. DE CAIEIRAS-SP - ASSISTENTE) Quanto aos conceitos de treinamento e desenvolvimento,
é correto afirmar que
A) desenvolvimento está vinculado ao aqui e agora, capacitando o trabalhador para a função que ocupa.
B) as ações de treinamento devem ser voltadas, basicamente, para o comportamento das pessoas na organização.
C) desenvolvimento é uma ação que vislumbra o futuro do trabalhador dentro da organização.
D) quando se fala em ações para a capacitação do trabalhador a fim de galgar posições futuras de uma carreira na
empresa, elas são, fundamentalmente, ações de treinamento.
E) desenvolvimento é um processo de assimilação cultural no curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar
conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionados diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no
trabalho.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item C
Comentário:
A) desenvolvimento está vinculado ao aqui e agora, capacitando o trabalhador para a função que ocupa.
Falso. O TREINAMENTO é que está vinculado ao aqui e ao agora.
B) as ações de treinamento devem ser voltadas, basicamente, para o comportamento das pessoas na organização.
Falso. As ações de DESENVOLVIMENTO devem ser voltadas para o comportamento das pessoas na organização.
C) desenvolvimento é uma ação que vislumbra o futuro do trabalhador dentro da organização.
Verdadeiro. O desenvolvimento está voltado para a carreira do trabalhador.
D) quando se fala em ações para a capacitação do trabalhador a fim de galgar posições futuras de uma carreira na
empresa, elas são, fundamentalmente, ações de treinamento.
Falso. Refere-se a ações de DESENVOLVIMENTO.
E) desenvolvimento é um processo de assimilação cultural no curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar
conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionados diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no
trabalho.
Falso. Refere-se a TREINAMENTO.
311. (FDC - 2015 - AGERIO - ANALISTA) Os treinamentos podem proporcionar diversos benefícios para a organização.
Um exemplo de benefícios externo que a empresa pode obter é a:
A) maior competitividade organizacional;
B) melhor qualidade de vida no trabalho
C) inovação nas relações trabalhistas;
D) eficácia nos resultados;
E) maior produtividade.
Gabarito: Item A
Comentário:
O único benefício que depende do ambiente externo é a competitividade, pois depende da existência de um
concorrente. Melhor qualidade de vida no trabalho, inovação nas relações trabalhistas, eficácia nos resultados e
maior produtividade são benefícios internos.
312. (CESPE - 2016 - CESPE - Agente Administrativo) Quanto à organização no trabalho, às prioridades e às relações
humanas, julgue os itens que se seguem.
Definir objetivos, conceber estratégias, formular linhas de orientação, planejar tarefas e fixar alvos são instrumentos
fundamentais para o estabelecimento de prioridades.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
Para estabelecer prioridades é preciso, antes de tudo, definir objetivos e, a partir deles, estabelecer estratégias,
linhas de orientação e planejar as tarefa de forma a priorizar as atividades que foram estabelecidas
313. (CESPE - 2015 - TRT - Analista Judiciário) Julgue os itens a seguir, acerca da gestão de pessoas.
Entre os resultados possíveis de um mapeamento de competências, o principal deles é a lacuna de competências. A

partir desse resultado, podem-se estabelecer as prioridades da gestão de pessoas.
Quando há lacunas grandes de competências e não há mão de obra qualificada disponível, recomenda-se o
desenvolvimento e a capacitação das pessoas. Porém, quando há lacuna de competência, mas há mão de obra
qualificada disponível, pode-se priorizar a seleção ou a movimentação nas organizações.
Comentário:
Se há mão de obra qualificada disponível, recruta-se essas pessoas. Porém, quando não há mão de obra qualificada
disponível, busca-se qualificar desenvolver e capacitar a mão de obra existente na organização.
314. (CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife) No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes
papéis: chefe, subordinado, colega. É importante, em cada um dos papéis citados, saber se relacionar, destacando-se
a habilidade de dar retorno sobre o comportamento do outro. À luz dessa premissa, julgue os itens a seguir.
As características positivas das pessoas devem ser ressaltadas em uma situação de aperfeiçoamento do serviço
prestado, o que evitaria sentimentos de desqualificação.
Comentário:
Se, ao dar um feedback negativo, forem ressaltadas também as características positivas das pessoas, é possível
minimizar ou evitar sentimentos de desqualificação.
315. (CESPE - 2016 - TRE- Analista Judiciário) A respeito de comportamento organizacional e de gerenciamento de
conflitos, julgue os itens subsequentes.
Se determinado gestor público se destaca pela sua capacitação e pela experiência adquirida em 20 anos de serviços
prestados ao órgão, esse gestor possui competência conceitual para o exercício de suas funções.
Gabarito: Falso
Comentário:
Experiência adquirida em 20 anos de serviços refere-se a competência técnica. Um mestrado, um doutorado, uma
especialização referem-se a conhecimentos conceituais.
GIOVANNA CARRANZA
316. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Competências integram um conjunto denominado CHA, respectivamente
composto por conhecimentos, habilidades e atitudes. A esse respeito, assinale a alternativa correta que refere-se a
dimensão de conhecimentos.
A) Capacidade de gerenciar projetos
B) Autocontrole
C) Boa comunicação
D) Domínio do inglês
E) Bom relacionamento interpessoal
Gabarito: Item D
Comentário:
Capacidade de gerenciar projetos, autocontrole, boa comunicação e bom relacionamento interpessoal são atitudes.
A única alternativa que se refere a conhecimento é o domínio do inglês.
317. (IBFC-2017-EBSERH-Pedagogo) Sobre competências individuais, assinale a alternativa incorreta.
A) Estão intimamente relacionadas às habilidades, traços, qualidades, ou seja, características que farão com que o
profissional tenha um desempenho adequado nas atividades que lhe são designadas
B) Estão relacionadas estritamente ao fazer de cada profissional-colaborador
C) Advém da análise dos processos organizacionais ou das responsabilidades que são esperadas em cada cargo
D) São observadas a partir dos conhecimentos, habilidades e atitudes
E) Devem ser identificadas para cada cargo, antes mesmo do processo de recrutamento e seleção para preenchimento
da vaga
Gabarito: Item B
Comentário:
As competências estão relacionadas a: conhecimentos (saber), habilidades (saber fazer) e atitudes (fazer). Portanto,
o item B está falso ao afirmar que as competências individuais estão relacionadas estritamente ao fazer de cada
profissional-colaborador.
318. (CESPE - 2010 - MPS - Agente Administrativo) Uma organização do trabalho embasada em atividades
individualizadas e especializadas elimina a possibilidade de conflitos no trabalho.
Gabarito: Falso
Comentário:
A especialização não elimina a possibilidade de conflitos no trabalho, pode apenas reduzi-la.
GIOVANNA CARRANZA
319. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo) A avaliação de conhecimentos, habilidades e atitudes é
suficiente para alinhar uma gestão de desempenho de pessoas por competências aos objetivos organizacionais.
Gabarito 319: Falso
Comentário:
Somente a avaliação de conhecimentos, habilidades e atitudes não é suficiente para alinhar uma gestão de
desempenho por competências aos objetivos organizacionais. É preciso também identificar os objetivos
organizacionais, identificar as competências necessárias para alcança-los, compara-los com as competências
existentes e traçar um plano de ação para adquirir as competências que faltam.
320. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo) A gestão por competências contribui para manter a rigidez,
o isolamento e a estabilidade de cada departamento.
Gabarito 320: Falso
Comentário:
A gestão por competência procura flexibilizar e integrar os departamentos, o que é a tendência nas organizações
atuais.
321. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo) A gestão por competências, modelo estratégico de gestão
de pessoas, estabelece o alinhamento das políticas e práticas de administração de recursos humanos com as diretrizes
das organizações.
Gabarito 321: Verdadeiro
Comentário:
A gestão por competência busca identificar e suprir as lacunas entre as competências existentes na organização e
as competências necessárias para alcançar os objetivos.
322. (UFRN–2016) As relações interpessoais na organização são muito influenciadas pelo tipo de poder
exercido pelos chefes ou superiores. No poder de competência, os liderados:
A) percebem que o fracasso em atender às exigências do líder poderá levá-los a sofrer algum tipo de punição.
B) identificam o líder como alguém que detém certos conhecimentos ou que domina certos conceitos que
excedem os seus.
C) esperam ganhar alguma recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento pelo seu trabalho.
GIOVANNA CARRANZA
D) admiram o líder por alguns traços de sua personalidade e pelo carisma que possuem.
Gabarito 322: Item B

Comentário:
A) percebem que o fracasso em atender às exigências do líder poderá levá-los a sofrer algum tipo de punição.
Falso. O medo de sofrer algum tipo de punição refere-se ao poder coercitivo.
B) identificam o líder como alguém que detém certos conhecimentos ou que domina certos conceitos que
excedem os seus.
Verdadeiro. O poder de competência ocorre quando se influencia as pessoas por deter conhecimento.
C) esperam ganhar alguma recompensa, incentivo, elogio ou reconhecimento pelo seu trabalho.
Falso. Refere-se ao poder de recompensa.
D) admiram o líder por alguns traços de sua personalidade e pelo carisma que possuem.
Falso. Refere-se ao poder carismático.
323. (UFRN – 2016) A comunicação entre os membros de uma organização é um processo ou fluxo que vai do
emissor ao receptor da mensagem. Sobre esse processo, analise as afirmativas a seguir:
Em um processo de comunicação eficaz, são consideradas

I barreiras, as diferenças de linguagem, maus hábitos de
escuta e diferenças de percepção, entre outros.
Para um processo de comunicação eficaz, nem sempre é
II preciso que o receptor emita um feedback da mensagem
recebida.
Na escuta ativa, o emissor envia uma mensagem
suficientemente clara, e o emissor, provavelmente,
III
entenderá a maior parte do que o emissor está tentando
comunicar.
O feedback voltado para a melhoria do trabalho deve ser
IV impessoal e descritivo, em vez de ser crítico ou
avaliativo.
Estão corretas apenas as afirmativas presentes nos itens:

A) I e IV.
B) II e IV.
C) I, II e III.
D) II, III e IV.
Gabarito 323: Item A

Comentário:
I. Em um processo de comunicação eficaz, são consideradas barreiras, as diferenças de linguagem, maus hábitos
de escuta e diferenças de percepção, entre outros.
GIOVANNA CARRANZA
Verdadeiro. Correspondem a barreiras na comunicação.

II. Para um processo de comunicação eficaz, nem sempre é preciso que o receptor emita um feedback da mensagem
recebida.
Falso. Sempre é preciso que o receptor emita um feedback para que a comunicação seja eficaz.
III. Na escuta ativa, o emissor envia uma mensagem suficientemente clara, e o emissor, provavelmente, entenderá
a maior parte do que o emissor está tentando comunicar.
Falso. Na escuta ativa o emissor envia uma mensagem e o RECEPTOR provavelmente entenderá a maior parte.
IV. O feedback voltado para a melhoria do trabalho deve ser impessoal e descritivo, em vez de ser crítico ou
avaliativo.
Verdadeiro. O feedback deve sempre ser impessoal e descritivo.
324. (UFMT - 2013 - UFMT - Superior) A comunicação interpessoal nas organizações envolve sistema de
comunicação e seus vários componentes como: fonte, transmissor, canal, receptor, destinatário, além da
retroalimentação e os prováveis ruídos. A respeito de uma situação de comunicação entre pessoas em
determinada organização, assinale a afirmativa correta.
A) O e-mail é o receptor que decodifica mensagem fornecida pelo chefe aos funcionários da seção.
B) O telefone é o transmissor que codifica mensagem do gerente de pessoal enviada aos empregados.
C) A intranet pode ser um canal de comunicação entre os funcionários de um departamento da organização.
D) A retroalimentação envia mensagem emitida pelo gerente comercial aos vendedores da loja.
Gabarito 324: Item C

Comentário:
A) O e-mail é o receptor que decodifica mensagem fornecida pelo chefe aos funcionários da seção. (Falso. O e-
mail é o canal que transmite a mensagem.)
B) O telefone é o transmissor que codifica mensagem do gerente de pessoal enviada aos empregados. (Falso. O
telefone é o canal que transmite a mensagem e a voz é o transmissor que a codifica.)
C) A intranet pode ser um canal de comunicação entre os funcionários de um departamento da organização.

(Verdadeiro. A intranet é um canal de comunicação restrito aos funcionários de uma empresa ou departamento.)
D) A retroalimentação envia mensagem emitida pelo gerente comercial aos vendedores da loja. (Falso. A
retroalimentação é a Gabarito que volta ao emissor.)
325. (CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em Administração) Através da avaliação de desempenho, uma
empresa detectou que precisa treinar alguns de seus empregados, tendo em vista os resultados apresentados na
avaliação, ao longo do tempo. Um dos objetivos do treinamento é o(a)
A) desenvolvimento do indivíduo, independente da melhoria da sua qualificação para o exercício das atividades
GIOVANNA CARRANZA
na empresa.
B) ampliação do nível de conhecimento dos funcionários em assuntos de seu interesse para ações de longo prazo
em sua carreira profissional.
C) diminuição do número de funcionários que executam determinadas funções na empresa em função da

especialização obtida.
D) preparação dos funcionários para a execução imediata das diversas tarefas que estão sob sua responsabilidade
na empresa.
E) mudança dos conceitos e valores do funcionário para que ele possa adquirir visão estratégica de curto prazo.
Gabarito 325: Item D

Comentário:
A) desenvolvimento do indivíduo, independente da melhoria da sua qualificação para o exercício das atividades
na empresa.
Falso. O desenvolvimento do indivíduo DEPENDE da melhoria da sua qualificação.

B) ampliação do nível de conhecimento dos funcionários em assuntos de seu interesse para ações de longo prazo
em sua carreira profissional.
Falso. Deve ser ampliado o nível de conhecimento dos funcionários em assuntos DO INTERESSE DA EMPRESA.
C) diminuição do número de funcionários que executam determinadas funções na empresa em função da
especialização obtida.
Falso. O treinamento visa ao AUMENTO do número de funcionários que executam determinadas funções.
D) preparação dos funcionários para a execução imediata das diversas tarefas que estão sob sua responsabilidade
na empresa.
Verdadeiro. O treinamento visa à preparação dos funcionários para as tarefas que exercem.
E) mudança dos conceitos e valores do funcionário para que ele possa adquirir visão estratégica de curto prazo.
Falso. O treinamento tem visão de curto prazo. Além disso, não exige visão estratégica de curto prazo, pois tudo o
que é estratégico é de longo prazo.
326. (IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista) A etapa de Avaliação de uma Programa de Treinamento contempla os
níveis de Avaliação de Reação, Avaliação de Aprendizagem, Avaliação do Comportamento no Cargo, e Avaliação do
Resultado. Qual(is) dos níveis de avaliação melhor justifica o investimento realizado.
A) Avaliação de Reação.
B) Avaliação do Comportamento no Cargo.
C) Avaliação de Aprendizagem.
D) Avaliação de Reação e Avaliação de Aprendizagem.
GIOVANNA CARRANZA
E) Avaliação do Resultado.
Gabarito 326: Item E

Comentário:
A avaliação de reação identifica a primeira impressão do funcionário a respeito do treinamento. A avaliação de

aprendizagem identifica se o conteúdo foi aprendido. A avaliação de resultado é aquela que identifica se o
treinamento valeu a pena.
327. (FGV - 2015 - PGE-RO - Administrador) Em uma empresa de médio porte, a avaliação de desempenho
envolve os gerentes de linha e um especialista em avaliação, da área de RH. São realizadas entrevistas entre o
especialista e os gerentes de linha para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos funcionários. A partir das
entrevistas com cada gerente, o especialista preenche um formulário para cada funcionário avaliado que servirá de
base para o planejamento das ações e acompanhamento de resultados relativos à avaliação de desempenho. O
método de avaliação de desempenho utilizado na empresa é conhecido como:
A) incidentes críticos;
B) escolha forçada;
C) pesquisa de campo;
D) escala gráfica;
E) avaliação por objetivos.

Comentário:
O método de avaliação de desempenho no qual um especialista entrevista o gerente para juntos realizer o
planejamento das ações para promover melhorias no desempenho do funcionário é a pesquisa de campo.
328. (CESPE - 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO - ADMINISTRATIVO) A entrevista é um instrumento de coleta
de dados organizacionais cujos resultados não podem ser considerados conclusivos sem a confirmação dos dados de
outro instrumento de análise.
Gabarito 328: Falso

Comentário:
Os resultados de uma entrevista podem sim ser considerados conclusivos.
329. (CESPE - 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO - ADMINISTRATIVO) A entrevista, quando aplicada em forma
de conversa informal não sistematizada, é o instrumento de levantamento de dados organizacionais mais indicado
para minimizar possíveis resistências dos pesquisados, pois permite que estes verbalizem o que lhes pareça mais
GIOVANNA CARRANZA
importante, independentemente de um roteiro predefinido pelo pesquisador.
Gabarito 329: Falso

Comentário:
Quando a entrevista é aplicada em forma de conversa informal não sistematizada tende a ser um método ineficaz.
330. (CESPE - 2015 – TCU – TÉCNICO DE CONTROLE EXTERNO) A era da informação é corresponsável por
mudanças na gestão de pessoas e apresenta o conceito de competência com base em três pilares fundamentais —
conhecimento, habilidade e atitude —, os quais servem de embasamento para a alocação de recursos e a tomada de
decisão.

Comentário:
O conceito de competência tem base no tripé conhecimento, habilidade e atitude e a gestão por competências é
um conceito recente aplicado na gestão de pessoas.
331. (COVEST 2013) É a informação de feedback sobre o desempenho de cada pessoa ou do grupo:
A) recuperação.
B) regulação.
C) retroação.
D) regeneração.
E) reparação.

Comentário:
A Gabarito que volta ao emissor é chamada de retroação, feeback, retroalimentação ou ainda retroinformação.
GIOVANNA CARRANZA
332. (COVEST - 2013) O conflito é um processo que começa quando uma parte percebe que uma outra parte
afetou, ou está perto de afetar, negativamente algo pelo qual a primeira parte se interessa. Usando duas dimensões
– cooperatividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer os interesses da outra parte) e assertividade (o grau
em que uma parte tenta satisfazer seus próprios interesses) –, cinco intenções de lidar com o conflito podem ser
identificadas. De posse destas noções identifique a partir do quadro abaixo as cinco intenções preenchendo cada
lacuna por uma dimensão específica e, a seguir, marque a única sequência capaz de preencher corretamente as
lacunas.
A) competição; colaboração; evitação; acomodação e compromisso.
B) compromisso; acomodação; evitação; colaboração e competição.
C) evitação; colaboração; competição; acomodação e compromisso.
D) acomodação; evitação; colaboração; competição e compromisso.
E) colaboração; acomodação; competição; evitação e compromisso.

Comentário:
A questão se refere aos estilos de gestão de conflitos, que variam de acordo com a assertividade e a cooperação
entre os conflitantes.
ASSERTIVIDADE X
ESTILO EU OUTRO
COOPERATIVIDADE
É assertivo e não é
COMPETIÇÃO GANHO PERDE
cooperativo
GIOVANNA CARRANZA
Ninguém é nem assertivo e

EVITAÇÃO PERDE PERDE
nem cooperativo
Não é assertivo, mas é
ACOMODAÇÃO PERDE GANHA
cooperativo
Os dois são meio assertivos
COMPROMISSO MEIO TERMO MEIO TEMO
e meio cooperativos
Os dois são assertivo e os
COLABORAÇÃO GANHA GANHA
dois são cooperativos
333. A avaliação de desempenho de pessoas que trabalham em organizações deve utilizar critérios de equidade
e de justiça. A técnica de incidentes críticos permite identificar desempenhos positivos e negativos. É considerado
aspecto não desejável pela técnica a(o)
A) facilidade de trabalhar em equipe
B) facilidade de argumentação
C) apresentação de ideias inovadoras
D) foco exclusivo na tarefa em execução
E) espírito altamente empreendedor

Comentário:
São aspectos desejáveis por qualquer método de avaliação de desempenho, de forma geral, (tudo depende da
situação): facilidade de trabalhar em equipe, facilidade de argumentação, apresentação de ideias inovadoras e
espírito altamente empreendedor. No geral, não é desejado o foco exclusivo na tarefa em execução.
334. Ao realizar as avaliações de desempenho de seus colaboradores, uma empresa constatou que são
superficiais, generalistas e subjetivas. Para eliminar essas tendências, implantou um método que utiliza um bloco de
frases descritivas, que focalizam determinados aspectos do comportamento, cabendo ao avaliador escolher a frase
que mais representa o desempenho de cada empregado. Esse procedimento caracteriza o seguinte método:
A) escalas gráficas
B) escolha forçada
C) lista de avaliação
D) incidentes críticos
E) pesquisa de campo
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
O método de avaliação de desempenho que consiste em um bloco de frases descritivas, que se referem ao
comportamento do empregado e em que o avaliador escolhe a que mais representa o desempenho é o método da
Escolha Forçada. O método das Escalas Gráficas consiste em um formulário de dupla entrada com os fatores
avaliados e a graduação (0,1,2,3 ou excelente, bom, regular...). Incidentes Críticos é um método que classifica o
funcionário em dois extremos, positivo e negativo, não tomando em consideração comportamentos
intermediários. Pesquisa de campo é um método no qual um especialista entrevista o gerente para fazer a avaliação
e juntos estabelecem um plano de ação para melhorar o desempenho do empregado. A lista de avaliação seria
apenas uma lista de fatores que podem estar presentes ou não no funcionário.
335. Na administração de conflitos, considere o fato de ambas as partes não alcançarem aquilo que pretendiam,
continuando intactas e latentes as razões do conflito. Esse estilo de solução de conflitos caracteriza-se como:
A) de evitação
B) competitivo
C) colaborativo
D) de acomodação
E) de compromisso

Comentário:
Se ambas as partes não alcançam aquilo que pretendiam, continuando intactas e latentes as razões do conflito, o
estilo utilizado foi a EVITAÇÃO, no qual não se toma atitude nenhuma e o conflito permanece.
336. A rede de comunicação formal da empresa em que a transmissão de mensagens de níveis mais altos ou
mais baixos ocorre em diferentes departamentos é conhecida como:
A) descendente
B) ascendente
C) horizontal
D) diagonal
E) paralela

Comentário:
Se a comunicação entre níveis diferentes e departamentos diferentes, é chamada de transversal ou diagonal.
GIOVANNA CARRANZA
337. A Avaliação 360º é um método
A) que se baseia no fato de que, no comportamento humano, existem certas características extremas capazes de
levar a resultados positivos (sucesso) ou negativos (fracasso).
B) que consiste na utilização de retornos que incluem diversas fontes que tentam captar o maior número de
canais e direções.
C) que enfatiza o desempenho futuro, ou melhor, as potencialidades ou as características do avaliado as quais

facilitarão que amanhã este assuma tarefas e atividades que lhe serão atribuídas por vários canais e direções.
D) que se baseia na comparação periódica entre os resultados fixados (ou esperados) para cada funcionário e os
resultados efetivamente alcançados.
E) desenvolvido com base em entrevistas com o superior hierárquico. É amplo e permite, além de um diagnóstico
do desempenho do empregado, a possibilidade de planejar juntamente com o supervisor seu desenvolvimento.

Comentário:
Item A) Método dos Incidentes Críticos
Item B) Avaliação 360°
Item C) Pesquisa de Campo
Item D) Comparação Binária
Item E) Pesquisa de Campo
338. A gestão de pessoas baseia-se em três aspectos fundamentais. As pessoas como seres humanos; como
atividades inteligentes de recursos organizacionais e:
A) Como gerentes.
B) Como empregados individuais.
C) Como parceiros da organização.
D) Como mão-de-obra fundamentais.
E) Como engrenagem da máquina

Comentário:
Chivenato, em seu livro Gestão de Pessoas: O novo papel dos recursos humanos nas organizações, afirma que a
gestão de pessoas se baseia em alguns aspectos fundamentais:
• Pessoas como seres humanos;
• Pessoas como ativadores de recursos organizacionais;
GIOVANNA CARRANZA
• Pessoas como parceiras da organização;
• Pessoas como talentos fornecedores de competências;
• Pessoas como capital humano.
339. Em relação à abordagem quanto à administração de conflitos, marque o item que apresenta as três
abordagens à disposição do gerente.
A) Espera, tensão e Comentário.
B) Estrutural, mista e de processo.
C) Impasse, vitória-derrota e conciliação.
D) Ganhar/perder, perder/perder e ganhar/ganhar.
E) Diferenciação de grupos, recursos compartilhados e interdependência de atividades.

Comentário:
As três abordagens da gerência na gestão de conflitos são: estrutural, de processo e mista. A abordagem estrutural
age sobre os fatores da empresa, preexistentes ao conflito, e utiliza: reagrupamento de indivíduos, sistemas de
recompensas e estabelecimento de objetivos em comum. A abordagem de processo atua no objeto do conflito,
promovendo a desativação do conflito, reuniões de confrontação e colaboração. A abordagem mista integra as
duas abordagens anteriores e envolve a adoção de regras, terceiras partes e o papel integrador do gerente.
Lembrete: não confunda ABORDAGENS da gestão de conflitos e ESTILOS de gestão de conflitos. São conceitos
diferentes.
340. Em relação aos métodos de avaliação do desempenho, segundo Chiavenato (1989), é considerada uma
vantagem do Método de Pesquisa de Campo:
A) permitir aos avaliadores um instrumento de avaliação de fácil entendimento e aplicação simples.
B) proporcionar pouco trabalho ao avaliador no registro de avaliação, simplificando-o enormemente.
C) ser um método fundamentalmente comparativo e discriminativo.
D) proporcionar resultados mais confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais, pois elimina o efeito da
estereotipação.
E) ser o método mais completo de avaliação.

Comentário:
O método da Pesquisa de Campo é um método complexo, completo e que reduz a subjetividade devido ao olhar
GIOVANNA CARRANZA
do especialista, além de possibilitar a construção de um plano de ação para desenvolver o funcionário. Portanto, é
considerado o método mais completo de avaliação.
A) permitir aos avaliadores um instrumento de avaliação de fácil entendimento e aplicação simples.
Falso. A aplicação desse método é complexa e aplicada por especialistas.

B) proporcionar pouco trabalho ao avaliador no registro de avaliação, simplificando-o enormemente.
Falso. É um método complexo.

C) ser um método fundamentalmente comparativo e discriminativo.
Falso. Não é comparativo e nem discriminativo.

D) proporcionar resultados mais confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais, pois elimina o efeito da
estereotipação.
Falso. Não é possível dizer que o método está isento de influências subjetivas e pessoais.
E) ser o método mais completo de avaliação.
Verdadeiro. Por permitir uma análise profunda e a elaboração de um plano de ação, é considerado o método mais
completo.
341. O problema de avaliar o desempenho dentro das organizações conduziu a soluções que se transformaram
em métodos de avaliação bastante populares. Associe os métodos listados a seguir às suas vantagens e
desvantagens de utilização.
I - Escolha forçada: avalia o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de alternativas de
tipos de desempenho individual.
II - Escalas gráficas: avaliam o desempenho dos indivíduos através de fatores de avaliação previamente definidos
e graduados.
III - Pesquisa de campo: avalia o desempenho com base em entrevistas de um especialista em avaliação com o
superior imediato.
IV - Incidentes críticos: baseiam-se no fato de que no comportamento humano existem características extremas
capazes de levar a resultados positivos e negativos.
P - Proporciona resultados confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais, pois elimina o efeito de
generalização, mas sua elaboração e montagem são complexas, exigindo um planejamento cuidadoso e demorado.
Q - É um processo simples, mas pouco eficiente, recomendado apenas quando os avaliadores não têm condições de
usar métodos mais apurados de avaliação.
R - Proporciona um relacionamento proveitoso com o especialista em avaliação, permite uma avaliação profunda,
imparcial e objetiva de cada funcionário, localizando causas de comportamento e fontes de problemas, mas tem custo
operacional elevado.
S - Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, ou seja, das características de desempenho mais
realçadas pela empresa; mas permite flexibilidade ao avaliador que deve ajustar-se ao instrumento, e não este às
características do avaliado.
T - Não se preocupa com as características situadas dentro do campo da normalidade, focalizando as exceções no
desempenho das pessoas.
GIOVANNA CARRANZA
As associações corretas são:
A) I - P , II - Q , III - T , IV - R
B) I - P , II - Q , III - S , IV - T
C) I - P , II - S , III - R , IV - T
D) I - Q , II - P , III - S , IV - R
E) I - R , II - T , III - S , IV – Q

Comentário:
P - Proporciona resultados confiáveis e isentos de influências subjetivas e pessoais, pois elimina o efeito de
generalização, mas sua elaboração e montagem são complexas, exigindo um planejamento cuidadoso e demorado.
(Escolha forçada. A sua complexidade isenta o método de subjetividade.)
Q - É um processo simples, mas pouco eficiente, recomendado apenas quando os avaliadores não têm condições de
usar métodos mais apurados de avaliação. (Pode se referir à comparação binária ou ao relatório)
R - Proporciona um relacionamento proveitoso com o especialista em avaliação, permite uma avaliação profunda,
imparcial e objetiva de cada funcionário, localizando causas de comportamento e fontes de problemas, mas tem custo
operacional elevado. (Pesquisa de Campo. Envolve a presença de um especialista, permite uma avaliação profunda
e com a elaboração de um plano de ação, por isso é caro.)
S - Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, ou seja, das características de desempenho mais
realçadas pela empresa; mas permite flexibilidade ao avaliador que deve ajustar-se ao instrumento, e não este às
características do avaliado. (Escalas Gráficas. Formulário de dupla entrada no qual são listadas as características
realçadas pela empresa e permite que o avaliador identifique o grau de variação no qual o funcionário se encontra
em relação à característica.)
T - Não se preocupa com as características situadas dentro do campo da normalidade, focalizando as exceções no
desempenho das pessoas. (Incidentes Críticos. Não leva em consideração os comportamentos intermediários,
apenas os extremos positivos e negativos.)
342. (IF-PA - 2015 - IF-PA - Professor) Qual dentre as opções a seguir Não apresenta uma vantagem da avaliação
de desempenho.
A) identificar aqueles empregados que precisam de aperfeiçoamento.
B) descobrir novos talentos na organização.
C) facilitar o autodesenvolvimento dos empregados.
D) fornecer o feedback aos empregados.
E) definir a gestão estratégica e orientar o uso de recursos organizacionais.
GIOVANNA CARRANZA

Comentário:
Através das avaliações de desempenho é possível identificar funcionários que se destacam por um bom
desempenho e com isso descobrir talentos ou fornecer um feedback positivo. Também é possível identificar
funcionários com um desempenho ruim e fornecer o treinamento adequado, oferecer um feedback construtivo e
permitir o seu autodesenvolvimento. Também é possível orientar o uso dos recursos humanos, designando
funcionários para tarefas nos quais têm um bom desempenho. Porém, definir a gestão estratégica não é algo que
vem da avaliação de desempenho, é algo que é definido antes dela.
343. (FUNIVERSA - 2015 - SECRET. DA CRIANÇA-DF - Técnico) No que se refere à gestão de desempenho,
assinale a alternativa correta.
A) O método 360 graus é o mais indicado para a avaliação de desempenho, uma vez que não expõe a pessoa
avaliada, trazendo maiores benefícios para a organização e para o funcionário.
B) O método da escolha forçada consiste em utilizar análises comparativas entre duas pessoas da organização ou
entre a organização e o grupo. O confronto das avaliações fornece padrões desejáveis e indesejáveis de
desempenho.
C) O método dos padrões de trabalho prioriza o estabelecimento de metas pelos próprios funcionários.
D) O método dos incidentes críticos utiliza uma ideia simplista de avaliação quando avalia as atitudes das pessoas
de forma extrema, sem se preocupar com alguns traços de personalidade. A preocupação central é com os
extremos, deixando o meio para um segundo plano.
E) A avaliação de desempenho deve proporcionar benefícios para a organização e para as pessoas, concentrando-
se em uma análise subjetiva do desempenho atual nas atividades.

Comentário:
A) O método 360 graus é o mais indicado para a avaliação de desempenho, uma vez que não expõe a pessoa
avaliada, trazendo maiores benefícios para a organização e para o funcionário.
Falso. O método expõe a pessoa avaliada a todos aqueles com quem ela tem contato: chefe, subordinados, colegas
de trabalho, clientes e fornecedores.
B) O método da escolha forçada consiste em utilizar análises comparativas entre duas pessoas da organização ou
entre a organização e o grupo. O confronto das avaliações fornece padrões desejáveis e indesejáveis de
desempenho.
Falso. Refere-se ao método da Comparação aos Pares ou Comparação Binária.

C) O método dos padrões de trabalho prioriza o estabelecimento de metas pelos próprios funcionários.
Falso. Refere-se à Avaliação por Objetivos (APO).

D) O método dos incidentes críticos utiliza uma ideia simplista de avaliação quando avalia as atitudes das pessoas
de forma extrema, sem se preocupar com alguns traços de personalidade. A preocupação central é com os
extremos, deixando o meio para um segundo plano.
GIOVANNA CARRANZA
Verdadeiro. Não leva em consideração comportamentos intermediários, classificando os funcionários de acordo

com dois extremos, positivo e negativo.
E) A avaliação de desempenho deve proporcionar benefícios para a organização e para as pessoas, concentrando-
se em uma análise subjetiva do desempenho atual nas atividades.
Falso. A avaliação de desempenho deve concentrar-se em uma análise objetiva do desempenho.
344. (IF-PB - 2015 - IF-PB - Administrador) Dentre os Métodos Tradicionais de Avaliação de Desempenho, tem-se
aquele que avalia o desempenho das pessoas através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados.
Geralmente se utiliza de três, quatro ou cinco graus de variação (ótimo, bom, regular, sofrível e fraco) para cada
fator. Intitula-se esse Método de Avaliação de Desempenho de
A) escalas gráficas.
B) avaliação de 360 graus.
C) escolha forçada.
D) lista de verificação.
E) incidentes críticos.

Comentário:
O método das Escalas Gráficas consiste na aplicação de um formulário de dupla entrada com os fatores de avaliação
definidos como necessários pela organização e o grau de variação de cada.
345. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar Administrativo) Avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que
permite mensurar os resultados obtidos por um indivíduo ou por um grupo. Assinale a alternativa correta sobre
Avaliação de Desempenho.
A) São métodos de avaliação de desempenho: ensaio-erro, método 360 graus, escolha forçada e avaliação total.
B) São métodos de avaliação de desempenho: escalas gráficas, incidentes críticos, método comparativo e
avaliação 360 graus.
C) O efeito Halo e o efeito tendência central são atitudes inconscientes do avaliador que podem comprometer o
resultado final da avaliação.
D) No método de 360 graus o avaliador concentra-se em determinar os pontos fortes e fracos de quem está sendo
avaliado apontando comportamentos extremos sem analisar traços de personalidade.
E) No método de escolha forçada, o avaliado é analisado por praticamente todos os elementos que tenham
contato com ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e externos e fornecedores.
GIOVANNA CARRANZA

Comentário:
A) São métodos de avaliação de desempenho: ensaio-erro, método 360 graus, escolha forçada e avaliação total.
Falso. Ensaio-erro e avaliação total não são métodos de avaliação de desempenho.

B) São métodos de avaliação de desempenho: escalas gráficas, incidentes críticos, método comparativo e avaliação
360 graus.
Falso. Método comparativo não é um método de avaliação de desempenho.

C) O efeito Halo e o efeito tendência central são atitudes inconscientes do avaliador que podem comprometer o
resultado final da avaliação.
Verdadeiro. São desvios de avaliação que ocorrem de forma inconsciente e que podem prejudicar os resultados da
avaliação.
D) No método de 360 graus o avaliador concentra-se em determinar os pontos fortes e fracos de quem está sendo
avaliado apontando comportamentos extremos sem analisar traços de personalidade.
Falso. Corresponde ao método dos Incidentes Críticos.

E) No método de escolha forçada, o avaliado é analisado por praticamente todos os elementos que tenham contato
com ele: subordinados, superiores, pares, clientes internos e externos e fornecedores.
Falso. Refere-se à Avaliação 360°.
346. (FCC - 2015 - TRE-RR - Analista) Sobre a Avaliação de Desempenho − AD é INCORRETO afirmar:
A) Um sistema formal de AD tem como um dos objetivos validar ferramentas de seleção, por exemplo, um
programa de testes.
B) O método Escala Gráfica é caracterizado pela comparação entre um e outro empregado ou entre o empregado
e o grupo em que ele atua.
C) Uma das desvantagens nos sistemas de avaliação de desempenho é a subjetividade aplicada pelos avaliadores,
ocasionando erros no preenchimento das avaliações.
D) Um dos efeitos provocados nos modelos de AD é chamado de Tendência Central, caracterizado por um erro, ou
vício, do avaliador em avaliar todos na média.
E) O método Escolha Forçada consiste em avaliar o desempenho por meio de frases positivas ou negativas que
descrevem os aspectos do comportamento do avaliado.

Comentário:
O item B refere-se ao método da Comparação aos Pares, também chamado de Comparação Binária.
347. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) Ao escolher um método de avaliação de desempenho de uma função,
em uma organização, uma das premissas da avaliação de desempenho é:
GIOVANNA CARRANZA
A) Contratar um único avaliador externo.
B) Desconsiderar qualquer aspecto jurídico.
C) Manter em segredo os padrões de desempenho.
D) Definir os padrões sem nenhuma análise relacionada com o cargo.
E) Documentar cuidadosamente o processo de avaliação de desempenho.

Comentário:
A) Contratar um único avaliador externo.
Falso. Não é uma premissa a existência de apenas um avaliador e nem que ele deva ser externo.
B) Desconsiderar qualquer aspecto jurídico.
Falso. Aspectos jurídicos devem ser considerados.

C) Manter em segredo os padrões de desempenho.
Falso. Os padrões de desempenho devem ser conhecidos por todos para que sejam alcançados.
D) Definir os padrões sem nenhuma análise relacionada com o cargo.
Falso. Os padrões de desempenho devem ser relacionados a cada cargo existente.

E) Documentar cuidadosamente o processo de avaliação de desempenho.
Verdadeiro. Todo o processo deve ser documentado.
348. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) O que é uma equipe de trabalho multifuncional?
A) Equipe de profissionais da mesma área que realizam as mesmas funções.
B) Equipe de profissionais da mesma área com o objetivo de realizar funções distintas.
C) Equipe de profissionais de nível hierárquico diferentes com o objetivo de realizar as mesmas funções.
D) Consiste em funcionários de diferentes níveis hierárquicos, mas da mesma área de trabalho na organização,
reunidos para realizar uma tarefa específica.
E) Consiste em funcionários de mesmo nível hierárquico, mas de diferentes áreas de trabalho na organização,
reunidos para realizar uma tarefa específica.

Comentário:
A equipe multifuncional envolve funcionários de mesmo nível hierárquico, mas de diferentes áreas. A equipe
GIOVANNA CARRANZA
funcional envolve funcionários de mesmo nível hierárquico e mesma área. A equipe transversal envolve
funcionários de diferentes níveis hierárquicos e diferentes áreas.
349. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar) As equipes de trabalho temporárias após o seu nascimento passam por
diferentes fases. São elas:
A) Formação, desempenho, reformação, normalização.
B) Formação, normalização, desempenho e degeneração.
C) Formação, normatização, desempenho e desintegração.
D) Preparação, crescimento, desenvolvimento e reformação.
E) Preparação, desempenho, avaliação e descredenciamento.

Comentário:
Segundo Stephen Robbins, os estágios de desempenho das equipes são: formação, normatização, desempenho e
desintegração.
350. (FGV - 2015 - DPE-MT - Assistente Administrativo) Com o advento e progresso das tecnologias de
comunicação, bem como em função dos negócios globais de algumas corporações, algumas empresas adotam
modelos de equipe em que seus membros residem em países diferentes e se comunicam e compartilham trabalhos
por meio de ferramentas tecno-informacionais. Nesse sentido, assinale a opção que indica esse modelo de equipe.
A) Ad Hoc
B) Autogerenciada
C) Força-tarefa
D) Funcional cruzada
E) Virtual

Comentário:
Ad Hoc vem da palavra adhocracia, que corresponde ao oposto da burocracia. Equipes ad hoc são equipes
cooperativas, inovadoras, orgânicas e antiburocrácias. A equipe autogerenciável ou autogerenciada é uma equipe
autônoma e que, portanto, não precisa de um líder. A equipe força-tarefa é uma equipe que foi formada para
encontrar uma solução para um determinado problema e que é desfeita após encontrada a solução. A equipe
funcional cruzada corresponde a equipes formadas por pessoas de diferentes funções/áreas e que ocorre em
estruturas em rede, nas quais não é possível visualizar uma hierarquia. E, por fim, a equipe virtual é aquela na qual
GIOVANNA CARRANZA
as pessoas estão separadas fisicamente, mas unidas pela tecnologia.
No DPF, unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus pares, com
técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos
relacionados às áreas de pessoal, orçamento, organização, métodos e material. Essas atribuições exigem que ele
seja competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos ao processo de comunicação
humana nas relações internas e públicas de trabalho.
351. Lúcio deve levar em conta que os canais de comunicação diferem quanto à capacidade de transmitir
informações.

Comentário:
Para uma comunicação eficaz é preciso adequar o canal à informação a ser transmitida. Uma informação curta e
simples pode ser transmitida pessoalmente ou por telefone. Já uma informação muito extensa e complexa pode
ser transmitida por um e-mail, para que possa ser decodificada e analisada com calma.
352. Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele deve usar
a mesma linguagem em todas as situações.
Gabarito 352: Falso

Comentário:
A linguagem deve ser adaptada ao receptor. A comunicação não será eficaz se Lúcio utilizar uma linguagem técnica
de finanças com o os funcionários da área de pessoal.
353. Para enviar a seus superiores informações relativas à publicação de nova legislação pertinente ao trabalho
do DPF, Lúcio poderá fazer uso de e-mail, que é um canal de comunicação apropriado para esse fim.
Gabarito 353: Falso
Comentário:
Para informar seus superiores a respeito de uma nova legislação, Lúcio deve fazer uso da comunicação oficial.
354. Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem específica de
seu grupo profissional, ele está-se valendo de um jargão.
GIOVANNA CARRANZA

Comentário:
Jargão corresponde à terminologia técnica utilizada por um grupo específico.
355. Considere que, ao se comunicar com seus superiores, Lúcio manipule a informação para que ela seja
recebida de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz.

Comentário:
Uma manipulação à informação pode fazer com que ela seja incorretamente compreendida, constituindo, portanto,
uma barreira à comunicação eficaz.
356. A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com autoridades.
Gabarito 356: Falso

Comentário:
Se Lúcio se comunica com autoridades, ou seja, com pessoas em nível hierárquico mais elevado, a comunicação
será ascendente.
357. As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio no DPF são caracterizadas como redes informais
de comunicação, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunica.
Gabarito 357: Falso

Comentário:
As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio são caracterizadas como formais, devido ao aspecto
planejado da comunicação. Porém, se Lúcio conversa com algum de seus subordinados, colegas ou superiores sobre
assuntos que não possuem relação com o trabalho, a comunicação será informal.
Para escolher como será feita a avaliação de desempenho de uma organização, foram propostos cinco possíveis
métodos, abaixo relacionados, julgue-os.
358. Escalas gráficas - é simples, permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, mas não
permite flexibilidade ao avaliador, que deve se ajustar ao instrumento, e não este às características do avaliado.
GIOVANNA CARRANZA

Comentário:
É um método que consiste em um formulário de dupla entrada no qual constam as características consideradas
necessárias pela empresa e o grau de variação (excelente, bom, regular, ruim, etc). É considerado um método
simples e que exige que o avaliador se ajuste ao instrumento.
359. Escolha forçada - consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de
alternativas de tipos de desempenho individual, proporcionando resultados confiáveis e isentos de influências
subjetivas e pessoais, mas de aplicação complexa, pois exige preparo prévio dos avaliadores.
Gabarito 359: Falso

Comentário:
A ELABORAÇÃO do formulário utilizado é complexa, mas a sua APLICAÇÃO é simples.
360. Pesquisa de campo - baseia-se em entrevistas de um especialista em avaliação com o superior imediato, e
permite, além de um diagnóstico do desempenho do empregado, a possibilidade de planejar com este superior seu
desenvolvimento no cargo e na organização, mas tem um custo operacional elevado.

Comentário:
A Pesquisa de Campo utiliza como método entrevistas com o gerente ou supervisor por um especialista que executa
uma avaliação profunda sobre o empregado e permite a elaboração de um plano para o desenvolvimento dele. Por
exigir a contratação de um especialista e por exigir tempo para a sua execução, tem um custo elevado.
361. Incidentes críticos - não se preocupa com características do comportamento humano situadas dentro do
campo da normalidade, registrando os fatos excepcionalmente positivos que devem ser realçados e mais utilizados
no desempenho dos indivíduos, e os excepcionalmente negativos que devem ser corrigidos e eliminados.

Comentário:
Avalia o funcionário em dois extremos, positivo e negativo, e desconsidera comportamentos intermediários.
362. Comparação aos pares - é um processo simples e pouco eficiente, que compara dois a dois empregados de
cada vez, permitindo o registro daquele que é considerado melhor quanto ao desempenho.
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
Compara os empregados dois a dois, sendo considerado um método ineficaz, que só deve ser utilizado quando não
houver outra opção.
(2013-UFES – UFES – ASSIST. ADM - ADAPTADA)

Em relação ao trabalho em equipe e aos relacionamentos interpessoais, JULGUE OS ITENS A SEGUIR:
363. O desenvolvimento de uma equipe é um processo de aprimorar as competências dos integrantes de um

grupo, com a finalidade de torná-los um grupo de alto desempenho.

Comentário:
Desenvolver uma equipe é desenvolver as competências de cada integrante e promover a sinergia entre eles, de
modo a elevar o desempenho da equipe.
364. Fatores como percepção, apatia, desafio e afinidade com os colegas contribuem para a clareza de objetivos.
Gabarito 364: Falso

Comentário:
Apatia não é um fator que contribui para a clareza dos objetivos.
365. A principal característica de uma equipe eficaz é a sinergia, a capacidade de seus integrantes trabalharem
coletivamente, produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuições individuais.

Comentário:
Para ser formada uma equipe, é preciso que seus membros preencham uma série de requisitos, porém, a principal
característica de uma equipe é, sem dúvidas, a sinergia, que corresponde à integração entre seus membros, fazendo
com que os resultados trabalhando juntos sejam maiores que se cada membro trabalhasse sozinho. Se não houver
sinergia, não há como se formar uma equipe.
366. Um grupo de alto desempenho também tem como características a clareza de objetivos, a coesão, a
organização e a comunicação, chamadas de fatores críticos de desempenho.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Fatores críticos de desempenho são fatores indispensáveis para o bom funcionamento da equipe. Para qualquer
equipe ter um bom desempenho é preciso haver objetivos em comum, organização, comunicação e coesão, dentre
outras características. Lembrando que há uma diferença entre grupo e equipe, neste caso a questão deveria falar
em equipe de alto desempenho.
367. Em uma equipe coesa, os integrantes percebem-se como partes do mesmo conjunto de pessoas e têm
interesse em continuar assim.

Comentário:
Coesão significa unidade de pensamento, conexão, harmonia entre elementos. É indispensável que haja coesão
entre os membros de uma equipe para que possam agir como um conjunto e pensar coletivamente.
368. (2013-UFES – UFES – ASSIST. ADM) Sobre as dificuldades que podem comprometer o desempenho de
uma equipe, marque a alternativa INCORRETA:
A) Os membros não conseguem ou não querem trocar informações relevantes.
B) Cada um dos membros trabalha para si, mas também pode ocorrer de a equipe tornar-se refratária a ideias
alheias.
C) Pode ocorrer uma conformidade social, ou seja, os membros concordam automaticamente com uma
proposição, se percebem que um colega já concordou.
D) Os membros dividem e coordenam tarefas.
E) Os membros acham-se melhores que seus chefes e se rebelam contra eles.

Comentário:
A questão fala em dificuldades que podem comprometer o desempenho de uma equipe e solicita a incorreta, logo,
aquilo que NÃO compromete o desempenho da equipe. Dividir e coordenar tarefas é algo que auxilia a equipe e
que melhora o seu desempenho.
369. (2013-UFES – UFES – ASSIST. ADM) A respeito da comunicação e das relações interpessoais nas
organizações, marque a alternativa correta:
A) Linguagem corporal transmite significados, sendo o principal meio de comunicação nas relações interpessoais.
B) O feedback significa retroalimentação, o retorno da informação para o emissor e, em seguida, o retorno da

informação para o receptor.
C) A comunicação para baixo geralmente tem caráter diretivo. Ela vai dos níveis superiores para os níveis
GIOVANNA CARRANZA
inferiores da hierarquia.
D) O processo de comunicação é sujeito a interferências, que são apenas a desatenção por parte do receptor e as
dificuldades de expressão por parte do emissor.
E) A capacidade de ouvir eficazmente não é relevante ao cotidiano de trabalho nas organizações.

Comentário:
A) Linguagem corporal transmite significados, sendo o principal meio de comunicação nas relações interpessoais.
Falso. A linguagem verbal é o principal meio de comunicação nas relações interpessoais.

B) O feedback significa retroalimentação, o retorno da informação para o emissor e, em seguida, o retorno da
informação para o receptor.
Falso. Feedback significa apenas o retorno da informação para o emissor.

C) A comunicação para baixo geralmente tem caráter diretivo. Ela vai dos níveis superiores para os níveis
inferiores da hierarquia.
Verdadeiro. A comunicação para baixo, descendente, vai dos níveis superiores para os inferiores e tem, geralmente,
caráter de comendo, ordem.
D) O processo de comunicação é sujeito a interferências, que são apenas a desatenção por parte do receptor e as
dificuldades de expressão por parte do emissor.
Falso. A palavra “apenas” torna o item falso, pois existem várias formas de interferência na comunicação.
E) A capacidade de ouvir eficazmente não é relevante ao cotidiano de trabalho nas organizações.
Falso. A capacidade de ouvir eficazmente é totalmente relevante ao cotidiano de trabalho nas organizações.
370. (FGV - 2015 - DPE-RO - Analista Administrativo) Na empresa Alfa, a avalição de desempenho é feita
conjuntamente pela área de recursos humanos e pelas áreas funcionais. Os especialistas da área de recursos
humanos reúnem-se com os gerentes de linha para entrevistá-los e assim, em conjunto, avaliam o desempenho dos
empregados – bem como planejam as ações futuras para melhoria do desempenho. O método de avaliação de
desempenho utilizado pela empresa Alfa é do tipo:
A) pesquisa de campo;
B) avaliação participativa por objetivos;
C) avaliação 360 graus;
D) escolha forçada;
E) incidentes críticos.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Se há a presença de um especialista que entrevista um gerente e o planejamento de ações futuras para melhorar o
desempenho, a questão se refere ao método de avaliação chamado de Pesquisa de Campo.
371. (AOCP - 2015 - EBSERH - Pedagogo) Em que consiste a remuneração por competência ou habilidade?
A) Consiste em uma nova estratégia para administrar os cargos e os salários da empresa, como uma das formas
mais adequadas para remunerar o profissional que realiza atividades que reflitam diretamente, ou de forma
acentuada, no alcance das metas organizacionais.
B) Em uma estratégia que privilegia, em primeiro lugar, o cargo e, em segundo lugar, o trabalhador(a).
C) Em tornar a empresa mais atraente para o cliente, através da remuneração por cargo.
D) Na forma mais tradicional utilizada pelas empresas para recompensar seus empregados pelo trabalho
realizado.
E) Em fazer com que o trabalhador adquira mais habilidades com a finalidade de aumento de salário em
detrimento à sua qualidade de vida.

Comentário:
A) Consiste em uma nova estratégia para administrar os cargos e os salários da empresa, como uma das
formas mais adequadas para remunerar o profissional que realiza atividades que reflitam diretamente, ou de forma
acentuada, no alcance das metas organizacionais.
Verdadeiro. A remuneração por competência visa remunerar os funcionários de acordo com a sua competência, ou
seja, a sua capacidade de trabalhar para alcançar os objetivos organizacionais.
B) Em uma estratégia que privilegia, em primeiro lugar, o cargo e, em segundo lugar, o trabalhador(a).
Falso. A estratégia da gestão por competência privilegia o alcance das metas.

C) Em tornar a empresa mais atraente para o cliente, através da remuneração por cargo.
Falso. A remuneração é por competência.

D) Na forma mais tradicional utilizada pelas empresas para recompensar seus empregados pelo trabalho
realizado.
Falso. É uma forma moderna de recompensar os empregados.

E) Em fazer com que o trabalhador adquira mais habilidades com a finalidade de aumento de salário em
detrimento à sua qualidade de vida.
Falso. A gestão por competência não despreza a qualidade de vida.
372. (CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS – Profissional Júnior) Um funcionário de uma empresa procurou o
departamento de pessoal para informar que se encontra altamente insatisfeito. Ele alegou, principalmente, não
serem atendidos pela organização os fatores higiênicos, segundo a teoria de Hertzberg. Nesse sentido, o fator que o
funcionário indica refere-se à(ao):
GIOVANNA CARRANZA
A) realização pessoal
B) responsabilidade condizente com a tarefa
C) oportunidade de crescimento
D) remuneração adequada ao mercado

Comentário:
Os fatores higiênicos explicitados na Teoria Bifatorial de Herzberg correspondem ao ambiente de trabalho, fatores
que não estão relacionados ao trabalho em si e que são externos ao funcionário. Além disso, quando os fatores
higiênicos estão ausentes, o funcionário fica insatisfeito e quanto estão presentes o funcionário fica apenas não-
insatisfeito. Já os fatores motivacionais são intrínsecos e quando presentes deixam o funcionário satisfeito.
Realização pessoal, responsabilidade e oportunidade de crescimento referem-se a fatores motivacionais e
remuneração refere-se a fatores higiênicos.
373. (IESES - 2015 - IFC-SC - Professor) Dois grupos de atividades integram a provisão de pessoas na
organização. São eles:
A) Treinamento e acompanhamento de pessoas.

B) Avaliação de desempenho e modelagem de cargos.
C) Desenho da estrutura organizacional e descrição de cargos.
D) Recrutamento e seleção de pessoas.

Comentário:
Para prover a organização de pessoas, a Gestão de Pessoas faz uso do processo de agregar pessoas, que corresponde
a recrutamento e seleção.
374. (UFPR - 2015 - COPEL - Administrador) A descrição de cargos, segundo Chiavenato (2003):
A) é narrativa e expositiva e faz o detalhamento das exigências do cargo.

B) determina requisitos qualitativos e quantitativos acerca do cargo.
C) procura determinar quais os requisitos físicos e mentais que o ocupante do cargo deve possuir.
D) propõe aumento na produtividade e nas taxas de rotatividade.
E) é atribuição da gerência e da diretoria, com divulgação controlada.

Comentário:
A descrição do cargo refere-se a tarefas, funções e responsabilidades, portanto é narrativa e expositiva, detalhando
GIOVANNA CARRANZA
o que é necessário ser feito para exercer o cargo corretamente. Determinar requisitos faz parte da Análise de
Cargos.
375. (FGV - 2016 - CODEBA - Administrador) As opções a seguir listam subsistemas que compõem a
administração de recursos humanos, à exceção de uma. Assinale-a.
A) Subsistema de desenvolvimento.
B) Subsistema de monitoramento.
C) Subsistema de manutenção.
D) Subsistema de alocação.

Comentário:
Os subsistemas da administração de recursos humanos são: provisão, aplicação, desenvolvimento, manutenção e
monitoração.
376. (FGV - 2016 - CODEBA - Administrador) A Administração de Recursos Humanos está relacionada à
formulação e à aplicação de sistemas formais de alocação do talento humano. As opções a seguir listam atribuições
da Administração de Recursos Humanos no nível tático, à exceção de uma. Assinale-a.
A) Recrutamento e seleção.
B) Treinamento e desenvolvimento.
C) Controle de horários.
D) Avaliação de desempenho.
E) Sistemas de remuneração.

Comentário:
Controle de horários é responsabilidade do nível operacional, ou seja, do supervisor da equipe, e não uma função
de staff.
377. (ESAF - 2016 - ANAC - Analista) A antiga administração de recursos humanos cedeu lugar a uma nova
abordagem, a gestão de pessoas. Nessa nova concepção, os dirigentes e suas equipes devem estar atentos às novas
perspectivas e tendências que afetam as organizações como um todo. Nesse sentido, as organizações devem
promover determinadas atitudes, exceto:
A) ênfase em agregar valor às pessoas e à organização.

B) aprimoramento pessoal, como parte da melhoria de qualidade de vida das pessoas.
C) adequação das práticas de capacitação de acordo com as competências de cada indivíduo.
D) ênfase em técnicas grupais e solidárias
E) utilização de mecanismos de motivação e de realização pessoal.
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
Capacitação deve ser para todos de acordo com a atividade a ser desenvolvida.
378. (FUNRIO - 2016 - IFPA - Auxiliar de Administração) As equipes de trabalho são constituídas por pessoas
com habilidades complementares que atuam com propósito de conjunto visando alcançar determinado objetivo
comum, possuindo, dentre outras, as seguintes características:
A) sinergia neutra e responsabilidade individual.

B) relacionamento informal e sinergia positiva.
C) responsabilidade coletiva e relacionamento coeso.
D) habilidades variadas e responsabilidade pessoal.
E) relacionamento firme e sinergia negativa.
Comentário:
A) sinergia neutra e responsabilidade individual.

Falso. Sinergia POSITIVA e responsabilidade COLETIVA.
B) relacionamento informal e sinergia positiva.
Falso. Relacionamento FORMAL.
C) responsabilidade coletiva e relacionamento coeso.
Verdadeiro.
D) habilidades variadas e responsabilidade pessoal.
Falso. Responsabilidade COLETIVA.
E) relacionamento firme e sinergia negativa.
Falso. Relacionamento COLETIVO e sinergia POSITIVA.
379. (FCC - 2016 - TRF - Analista Judiciário) Considere que, em uma abordagem acerca da motivação verificada
em determinado ambiente de trabalho, um dos aspectos considerados sejam os denominados fatores de higiene.
Referida abordagem diz respeito à Teoria
A) Bifatorial, preconizada por Herzberg, na qual tais fatores são insatisfacentes, ou seja, previnem a insatisfação.
B) X e Y, de Macgregor, que sustenta a concepção negativa da natureza humana, segundo a qual o homem
precisa ser forçado a trabalhar.
C) da Hierarquia das Necessidades Humanas, criada por Maslow, que aloca tais fatores no topo da pirâmide.
D) ERC, defendida por Clayton Alderfer, fundada no reforço positivo e negativo dos comportamentos padrão.
E) das Necessidades Adquiridas, defendida por Mcclelland, na qual o principal fator a ser considerado é a
recompensa envolvida em determinada ação.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
A teoria que classifica a motivação em dois tipos de fatores, os higiênicos e os motivacionais, é a Teoria Bifatorial
de Frederick Herzberg.
380. A análise e descrição de um cargo deve ser um processo ordenado das tarefas ou atribuições inerentes ao
mesmo, sintetizando as informações recebidas do recrutamento e da seleção.
Gabarito 380: Falso

Comentário:
A análise e descrição do cargo devem ser feitas antes do recrutamento e da seleção.
381. A avaliação de desempenho é um poderoso instrumento para avaliar problemas de desempenho e da baixa
qualidade do trabalho executado. Entretanto, não se deve esperar que avaliação de desempenho levante problemas
a respeito de possíveis carências de treinamento ou de adequação da pessoa ao cargo que ocupa.
Gabarito 381: Falso

Comentário:
A avaliação de desempenho pode sim levantar problemas a respeito de possíveis carências de treinamento ou de
adequação da pessoa ao cargo, sendo um dos seus benefícios.
382. O empregado avaliado, o superior hierárquico, o subordinado e a equipe de trabalho são exemplos de
participantes do processo de avaliação de desempenho.

Comentário:
Na avaliação 360° fazem parte: avaliado, chefe, subordinados, fornecedores e clientes.
383. Escalas gráficas, escolha forçada, pesquisa de campo e feedback são métodos de avaliação de
desempenho.
Gabarito 383: Falso

Comentário:
Feedback não é um método de avaliação de desempenho.
384. No que diz respeito à avaliação de desempenho, o método de avaliação de 360 graus é inadequado para as
empresas em geral, visto que o empregado é avaliado pelas diferentes pessoas com as quais mantém contato mais
direto, com exceção de seu chefe imediato.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito 384: Falso

Comentário:
Na avaliação 360 graus fazem parte: avaliado, chefe, subordinados, fornecedores e clientes. Portanto, o chefe
também participa. Além disso, sobre a avaliação 360 graus ser inadequada, depende do contexto da empresa.
385. A avaliação de desempenho de 360 graus, muito utilizada nas empresas atuais, restringe a avaliação de
desempenho do empregado a seus chefes e colegas na empresa.
Gabarito 385: Falso

Comentário:
Na avaliação 360° fazem parte: avaliado, chefe, subordinados, fornecedores e clientes. Portanto, não está restrita
ao chefe e colegas.
386. Na avaliação de desempenho, uma das principais vantagens do método da escolha forçada é o de ele ser de
simples aplicação.

Comentário:
O método da Escolha Forçada é de complexa elaboração, mas de fácil aplicação.
387. As características de determinado indivíduo estão diretamente relacionadas ao desempenho que ele tem
em sua função na organização, devendo então ser mais enfatizadas em uma avaliação de desempenho que o seu
comportamento.
Gabarito 387: Falso

Comentário:
O comportamento deve ser mais avaliado.
388. O método de escalas gráficas consiste em avaliar o desempenho ou a atuação dos indivíduos por meio de
frases descritivas de determinado tipo de desempenho do empregado quanto às tarefas que lhe foram atribuídas.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito 388: Falso

Comentário:
O método das Escalas Gráficas corresponde a um formulário de dupla entrada no qual constam os fatores avaliados
e a escala de variação para ser preenchido pelo avaliados. É considerado simples, de fácil aplicação e fácil
elaboração, mas generalizado.
Considere a seguinte situação hipotética.
389. Paulo vem executando com extrema rapidez as tarefas relacionadas ao seu cargo que lhe são confiadas, e
vem apresentando produtividade acima da média da equipe. Nessa situação, para adequar o cargo às características
de Paulo, é correto utilizar o enriquecimento horizontal do cargo.

Comentário:
Se Paulo está executando com rapidez tarefaz relacionadas ao seu cargo, o enriquecimento do cargo deverá ser
horizontal, de forma a manter as atividades com a mesma complexidade. Se Paulo executasse tarefas de cargos
acima do seu na hierarquia da empresa, o enriquecimento do cargo seria vertical, pois abordaria atividades de
níveis de complexidade diferentes.
390. Título do cargo, sumário das atividades e responsabilidades do cargo são itens da descrição de cargos.

Comentário:
A descrição do cargo corresponde às tarefas e funções a serem desenvolvidas e responsabilidades características

do cargo. Portanto, título do cargo, sumário das atividades e responsabilidades são informações que constam na
descrição do cargo.
391. Um método moderno de avaliação de desempenho deve considerar o estabelecimento consensual de

objetivos entre gerente e subordinados, o compromisso dos empregados para o alcance dos objetivos, a alocação
adequada de recursos e meios necessários para a realização das tarefas e a monitoração constante dos resultados
alcançados em comparação com os resultados esperados.

Comentário:
A questão refere-se à Avaliação por Objetivos, na qual gerente e subordinados, conjuntamente, definem metas e
recursos necessários e acompanham o desempenho.
GIOVANNA CARRANZA
392. Na avaliação de desempenho, deve-se evitar avaliar o comportamento do individuo no ambiente de

trabalho, por ser uma questão tratada no âmbito disciplinar.
Gabarito 392: Falso

Comentário:
A avaliação de desempenho deve acontecer também e principalmente o comportamento no próprio ambiente de

trabalho.
393. No processo de avaliação de desempenho, o fornecimento de feedback a um empregado com

desempenho abaixo do esperado deve ser evitado, para que ele não fique constrangido.
Gabarito 393: Falso

Comentário:
O feedback em casa de desempenho abaixo do esperado deve ser estimulado, desde que ocorra de forma impessoal
e descritiva, de forma a auxiliar o empregado a identificar suas fraquezas e fornecer os meios para que ele a supere.
394. A avaliação de desempenho, uma atribuição exclusiva da administração de RH, fornece informações para
planejamento de treinamento, planejamento de carreira e promoções.
Gabarito 394: Falso

Comentário:
A avaliação de desempenho não é exclusiva da área de RH. Deve ser feito pelo gerente da área na qual o funcionário
trabalha, com o apoio do departamento de RH. Por isso se diz que a gestão de pessoas é responsabilidade de linha
e função de staff (assessoria).
QUESTÕES 395 A 548 – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
395. (MSCONCURSOS - 2017 - PREF. DE PIRAÚBA-MG - AGENTE FISCAL) Com relação aos modelos de
Administração Pública, assinale a alternativa correta.
A) O alicerce da Administração Pública burocrática é o princípio da eficiência, o qual foi inserido no caput
da Constituição Federal por meio da Emenda Constitucional n.º 19, de 1998.
B) A Administração Pública gerencial, em face de seu formalismo exagerado e preocupação excessiva com
controles, torna a administração pública rígida, engessada e pouco eficiente.
C) Na Administração Pública patrimonialista, verifica-se que o aparelho do Estado é utilizado em benefício
do próprio governante e de terceiros por ele favorecidos. Este modelo é caracterizado pela não
GIOVANNA CARRANZA
distinção entre o que é patrimônio público e o que é patrimônio privado. Em outros termos, a res
publica (coisa do povo) se confundia com a res principis (coisa do príncipe).
D) O contrato de gestão é técnica típica da Administração Pública patrimonialista. Esse tipo de contrato
pode ser firmado pela Administração Direta com entidades não pertencentes à administração pública,
como, a exemplo, as fundações públicas.

Comentário:
A) O alicerce da Administração Pública burocrática é o princípio da eficiência, o qual foi inserido no caput
da Constituição Federal por meio da Emenda Constitucional n.º 19, de 1998.
Falso. O alicerce da Administração Pública burocrática consiste em: impessoalidade, formalismo e
profissionalismo.
B) A Administração Pública gerencial, em face de seu formalismo exagerado e preocupação excessiva com
controles, torna a administração pública rígida, engessada e pouco eficiente.
Falso. Consistem em disfunções da burocracia, não características.
C) Na Administração Pública patrimonialista, verifica-se que o aparelho do Estado é utilizado em benefício
do próprio governante e de terceiros por ele favorecidos. Este modelo é caracterizado pela não
distinção entre o que é patrimônio público e o que é patrimônio privado. Em outros termos, a res
publica (coisa do povo) se confundia com a res principis (coisa do príncipe).
Correto.
D) O contrato de gestão é técnica típica da Administração Pública patrimonialista. Esse tipo de contrato
pode ser firmado pela Administração Direta com entidades não pertencentes à administração pública,
como, a exemplo, as fundações públicas.
Falso. O contrato de gestão é técnica típica da Administração Pública Gerencial. Além disso, as fundações públicas
pertencem à administração pública e a questão afirma o contrário.
396. (IBFC - 2017 - EBSERH - ANALISTA ADMINISTRATIVO) Leia as afirmações abaixo sobre formas de
Administração Pública e assinale a alternativa correta.
I. Administração pública patrimonialista tem como princípios orientadores de seu desenvolvimento a
profissionalização a ideia de carreira, a hierarquia funcional, a impessoalidade, o formalismo, em
síntese, o poder racional legal.
II. Administração pública burocrática funciona como uma extensão do poder soberano e seus auxiliares
servidores possuem status de nobreza real.
III. Administração pública gerencial tem como pontos essenciais a eficiência da administração pública, a
necessidade de reduzir custos e aumentar a qualidade dos serviços.
A) Nenhuma das afirmações está correta

B) Todas as afirmações estão corretas
C) Somente a afirmação I está correta
D) Somente a afirmação III está correta
E) Somente a afirmação II está correta

Comentário:
I. Administração pública patrimonialista tem como princípios orientadores de seu desenvolvimento a
profissionalização a ideia de carreira, a hierarquia funcional, a impessoalidade, o formalismo, em
síntese, o poder racional legal.
Falso. Refere-se à Administração Burocrática.
II. Administração pública burocrática funciona como uma extensão do poder soberano e seus auxiliares
servidores possuem status de nobreza real.
Falso. Refere-se ao patrimonialismo.
GIOVANNA CARRANZA
III.Administração pública gerencial tem como pontos essenciais a eficiência da administração pública, a
necessidade de reduzir custos e aumentar a qualidade dos serviços.
Verdadeiro.
397. (CESPE - 2016 - FUB - AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Com relação à administração pública, julgue o item
que se segue.
No modelo de administração pública patrimonial, os bens do Estado são administrados de forma pessoal, como
se pertencessem ao próprio governante.

Comentário:
É característica da administração pública patrimonial a confusão entre os bens públicos e os bens privados.
398. (CESPE - 2016 - FUB - AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Com relação à administração pública, julgue o item
que se segue.
As práticas patrimonialistas, que consistem em administrar bens públicos como se fossem bens próprios, fazem
parte do modelo gerencialista, defendido pela Nova Administração Pública.
Gabarito 398: Falso

Comentário:
As práticas patrimonialistas pertencem à Administração Pública Patrimonial.
399. (IBFC - 2016 - SES-PR - ADMINISTRADOR) Leia as afirmações abaixo sobre Modelo Patrimonial de
Administração Pública e assinale a alternativa correta.
I. A compreensão do modelo patrimonial de administração pública requer a retomada de um

fundamento da dominação tradicional: a piedade pessoal.
II. Na dominação tradicional, a reverência ao soberano garante a legitimidade das regras instituídas por
ele. Prevalece entre os subjugados a noção de que tal autonomia não é limitada por forças
concorrentes, o que possibilita o exercício pessoal e arbitrário do poder.
A) Todas as afirmações estão corretas.

B) Nenhuma das afirmações está correta.
C) Somente a afirmação I está correta.
D) Somente a afirmação II está correta.

Comentário:
Ambas as alternativas estão corretas.

I – A piedade pessoal refere-se ao patrimonialismo pelo fato de que o governo não tinha obrigação nenhuma com
a população, de forma que o soberano fazia com o patrimônio público aquilo que bom entendia, pois os bens
públicos confundiam-se com os bens privados. Assim, quando algo era feito em prol do povo, não era por
obrigação, mas por favor/piedade do rei.
II – Quando se fala em “dominação tradicional”, se fala em Administração Patrimonial. Assim, realmente não há
a necessidade de nenhum processo para fazer valer as regras instituídas pelo rei, a determinação dele era
suficiente. A questão também está correta ao falar que não existem forças concorrentes, pois o único poder
existente era o do rei, por isso se falava em monarquia.
GIOVANNA CARRANZA
400. (ESAF - 2016 - ANAC - TÉCNICO) Assinale a opção que indica as formas de administração pública no Brasil,
que se sucedem no tempo, sem que, no entanto, qualquer uma delas seja inteiramente abandonada.
A) A Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática e a Gerencial.

B) A Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática e a Contingencial.
C) A Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática e a Clássica.
D) Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática e a Pós-Burocrática.
E) A Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática e a Empreendedora.

Comentário:
As três formas de administração pública existentes no Brasil foram: Administração Pública Patrimonial,
Burocrática e Gerencial. Porém, vale ressaltar que houve apenas duas reformas: Burocrática, que foi a transição
do patrimonialismo para a burocracia, e Gerencial, que foi a transição da administração burocrática para
gerencial.
401. (COSEAC - 2016 - UFF - ASSISTENTE) Os modelos de gestão pública aplicados no Brasil conceituam-se em
Patrimonialista, Burocrático e Gerencial. Sobre eles é INCORRETO afirmar que
A) na Administração Pública Burocrática, são necessários controles rígidos dos processos, como por
exemplo na admissão de pessoal.
B) em 1995, foi lançado o Plano Diretor da Reforma do Estado, e o Ministério do Planejamento foi órgão
responsável para executar a reforma.
C) as Agências Reguladoras e Executivas foram criadas com o Plano Diretor da Reforma do Estado.
D) um dos objetivos a médio prazo do Plano Diretor da Reforma do Estado foi tornar a administração
pública mais eficiente e moderna, voltada ao atendimento dos cidadãos.

Comentário:
O órgão responsável pela Administração Gerencial por meio do lançamento do Plano Diretor de Reforma do
Estado foi o MARE (Ministério de Administração da Reforma do Estado) e não o Ministério do Planejamento como
a questão afirma, tornando o item incorreto.
402. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Com relação às diferentes abordagens da administração e à evolução da
administração pública no Brasil, julgue o item a seguir.
Com a implantação da reforma da gestão pública em 1995, os elementos patrimonialistas e clientelistas foram
extintos da cultura administrativa brasileira.
Gabarito 402: Falso

Comentário:
Os elementos patrimonialistas e clientelistas jamais foram extintos da cultura administrativa brasileira. O

clientelismo também pode ser reconhecido como uma disfunção da Burocracia.
403. (INST. CIDADES - 2015 - PREF. SOBRAL - TÉCNICO LEGISLATIVO) Quando o aparelho do Estado é uma
espécie do poder do soberano, havendo a confusão entre a coisa pública e privada, onde os interesses
particulares ou de uma minoria estão acima dos interesses da sociedade, temos nesse caso, um Estado
essencialmente:
GIOVANNA CARRANZA
A) Burocrático
B) Corrupto
C) Patrimonialista
D) Assistencialista

Comentário:
A forma de administração pública na qual existe uma confusão entre os bens públicos e os bens privados e que
prioriza os interesses particulares sobre os interesses da sociedade é a Administração Pública Patrimonialista.
404. (FGV - 2015 - DPE-RO - ANALISTA) As reformas administrativas no Brasil, em grande medida, mostraram-se
voltadas à eliminação do patrimonialismo. Em relação ao patrimonialismo, é correto afirmar que:
A) o quadro administrativo é formado por pessoas com vínculo de fidelidade pessoal;

B) os processos e controles são centrais ao funcionamento das organizações;
C) a impessoalidade nas relações é uma característica fundamental;
D) a periferia operacional é separada do núcleo estratégico;
E) os serviços são moldados como quasi- mercados.

Comentário:
A) o quadro administrativo é formado por pessoas com vínculo de fidelidade pessoal;

Verdadeiro. Característica do patrimonialismo.
B) os processos e controles são centrais ao funcionamento das organizações;
Falso. Característica da burocracia.
C) a impessoalidade nas relações é uma característica fundamental;
Falso. Característica da burocracia, respeitada pela administração gerencial.
D) a periferia operacional é separada do núcleo estratégico;
Falso. Na monarquia só existia um poder, ou seja, não havia separação nenhuma.
E) os serviços são moldados como quasi- mercados.
Falso. Característica da Administração Gerencial.
Julgue os itens a seguir, relativos a administração.
405. Segundo a concepção burocrática de administração pública, o modo mais seguro de evitar o nepotismo e
a corrupção no serviço público é por meio do controle rígido dos processos e procedimentos.

Comentário:
Segundo a Teoria Burocrática de Max Weber, por meio do controle rígido dos processos seria possível eliminar a
corrupção e o nepotismo. Porém, já foi constatado que isso não ocorreu e, além de não evitar a corrupção e o
nepotismo, tornou a administração pública lenta e cara.
406. A reforma administrativa iniciada pelo Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) instituiu o
Estado moderno no Brasil, com vistas ao combate ao patrimonialismo e à burocracia estatal.
Gabarito 406: Falso

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
O erro da questão está em afirmar que a reforma administrativa iniciada pelo DASP visava combater a burocracia
estatal, enquanto que, na realidade, o DASP foi o responsável por implementá-la.
407. As grandes reformas administrativas do Estado brasileiro, ocorridas após 1930, foram do tipo
patrimonialista, burocrática e gerencial.
Gabarito 407: Falso

Comentário:
O patrimonialismo não foi uma reforma, mas uma forma de gestão que surgiu sem planejamento. Só houve 2
reformas no Brasil: a reforma Burocrática, que foi a transição do patrimonialismo para a burocracia, e a reforma
Gerencial, que foi a transição da burocracia para a administração gerencial.
Com referência à evolução da administração pública no Brasil após 1930, julgue os itens a seguir.
408. O Decreto-lei n.º 200/1967 impôs novos rumos para a administração pública brasileira, tendo
proporcionado a expansão da administração indireta por intermédio da criação de empresas estatais e
da autonomia de gestão.
Gabarito 408: Falso

Comentário:
O Decreto-lei n°200/67 foi responsável por dar mais autonomia para a administração indireta, flexibilizando,
especificando funções e regulamentando. Não se fala em criação, pois as empresas estatais já existiam.
409. A estrutura administrativa implantada pelo governo de Getúlio Vargas previa uma administração
desburocratizada.
Gabarito 409: Falso

Comentário:
A estrutura implantada pelo governo e Getúlio Vargas previa uma administração BUROCRATIZADA.
410. O DASP, implantado em 1936 com o objetivo de suprir a administração patrimonialista até então existente,
foi extinto no governo de Juscelino Kubitschek.
Gabarito 410: Falso

Comentário:
O DASP foi extinto na década de 80, durante o governo de José Sarney, com a criação do Ministério da
Desburocratização.
Com referência à Reforma da Gestão Pública do Brasil em 1995, julgue os itens que se seguem.
411. A primeira reforma da administração pública do Brasil foi a reforma burocrática.

GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
A primeira REforma da administração pública do Brasil foi a reforma burocrática, que foi a transição do
patrimonialismo para a burocracia e se deu em 1936 e com a criação do DASP (Departamento Administrativo de
Serviço Público) em 1938.
412. A reforma em questão teve início com a publicação do Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado
(PDRAE).

Comentário:
A reforma em questão a que se refere a assertiva é a Administração Gerencial, pois está no comando dado antes
das questões “Com referência à Reforma da Gestão Pública do Brasil em 1995, julgue os itens que se seguem”.
Assim, a reforma que ocorreu em 1995 foi a reforma Gerencial, que foi a transição da burocracia para a
administração gerencial e teve início com o PDRAE.
413. Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE) veio em Gabarito à crise generalizada do Estado
brasileiro.

Comentário:
A crise do Estado iniciou em 1970 com a crise fiscal, a obsolescência da burocracia e o esgotamento das formas
de intervenção. Em 1985 houve a redemocratização do Estado, na qual os políticos eleitos lotaram a máquina
pública com os seus amigos e familiares. Em 1988, veio a Constituição Federal que deu estabilidade a mais de 400
mil servidores e aboliu a flexibilidade dada à administração indireta pelo decreto-lei 200/67, engessando a
máquina pública e gerando uma situação insustentável. Por isso a CF/88 é considerada um retrocesso na busca
pela administração gerencial. Em Gabarito a essa situação, foi implementada em 1995, durante o governo de
Fernando Henrique Cardoso, a Administração Gerencial.
414. O Brasil foi um dos últimos países em desenvolvimento a iniciar a sua reforma na gestão pública.
Gabarito 414: Falso

Comentário:
O Brasil foi um dos primeiros países em desenvolvimento a iniciar a reforma gerencial. Entre os países
desenvolvidos, a administração gerencial foi implementada 1979 na Inglaterra, com Margaret Thatcher, e em
1981 nos Estados Unidos, com Ronald Reagan.
415. O modelo da administração pública gerencial tem como um dos seus pressupostos a centralização das
decisões e funções do Estado.
Gabarito 415: Falso

Comentário:
A Administração Gerencial tem como um de seus pressupostos a DESburocratização. A centralização é

característica da administração burocrática.
416. A criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) foi o primeiro movimento de reforma
GIOVANNA CARRANZA
administrativa do país.

Comentário:
O patrimonialismo foi a primeira forma de gestão pública que surgiu no Brasil devido às práticas da monarquia.
Porém, a primeira REforma administrativa foi a burocrática, que foi a transição do patrimonialismo para a
burocracia. Pode ser dito que ela teve início em 1936 ou em 1938, com a criação do DASP (Departamento
Administrativo do Serviço Público).
417. No que diz respeito à administração dos recursos humanos, a criação do Departamento Administrativo do
Serviço Público (DASP) representou uma tentativa de formação da burocracia nos moldes weberianos,
baseada no princípio do mérito profissional.

Comentário:
Pode ser afirmado que a burocracia surgiu em 1936 ou em 1938, quando houve a criação do DASP. Este foi o
responsável por implementar formalismo, profissionalismo e impessoalidade na gestão e por iniciar a forma de
gestão da forma que Max Weber idealizou, visando eliminar a corrupção e o nepotismo. A questão traz a palavra
“tentativa” pelo fato de que nunca se foi capaz de implementar a burocracia da forma como Weber a idealizou,
pois com a sua implementação surgiram diversas disfunções, como por exemplo: lentidão, exagerada
especialização, rigor excessivo, rigidez na gestão e o abandono do cidadão e do servidor. Assim, pode-se dizer que
a burocracia foi implementada, mas nunca consolidada.
418. O modelo burocrático tradicional, priorizado pela CF e pelo direito administrativo brasileiro, baseia-se no
formalismo, no excesso de normas e na flexibilidade de procedimentos.
Gabarito 418: Falso

Comentário:
Formalismo é uma característica do modelo burocrático tradicional, mas excesso de normas é uma disfunção.
Além disso, a burocracia prezava pelo rigor nos procedimentos. A flexibilidade é uma característica da
administração gerencial.
419. Os princípios da administração burocrática clássica foram introduzidos na administração pública brasileira
por meio do Decreto-lei n.º 200/1967, o que marca o fim da hegemonia do modelo patrimonialista.
Gabarito 419: Falso

Comentário:
Os princípios da administração burocrática clássica foram introduzidos por meio do DASP (Departamento
Administrativo do Serviço Público). O Decreto-lei n.º200/67 foi a primeira tentativa de implementar a
administração gerencial. Além disso, o modelo patrimonialista nunca foi totalmente eliminado, logo, não se pode
falar em um fim desse modelo.
420. A primeira tentativa de reforma gerencial da administração pública brasileira ocorreu em 1936, com a
criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP).
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito 420: Falso

Comentário:
O Decreto-lei n.º200/67 foi a primeira tentativa de reforma gerencial da administração pública brasileira.
421. O governo autoritário de Vargas investiu na modernização da máquina administrativa do Estado por meio
da difusão dos paradigmas burocráticos de Max Weber.

Comentário:
Foi durante o governo de Getúlio Vargas que foi criado o DASP (Departamento Administrativo do Serviço Público),
que foi o responsável pela introdução da burocracia da forma difundida por Max Weber. Para os padrões da
época, a burocracia representava uma modernização.
422. A administração pública burocrática representou uma tentativa de substituição das práticas
patrimonialistas, originárias das monarquias absolutistas, em que inexistia clara distinção entre a res
pública e a res privada.

Comentário:
O patrimonialismo foi marcada pela confusão entre os bens públicos (res public) e os bens privados (res privada),
ou seja, o monarca gerenciava os bens públicos como se fossem seus. Assim, a burocracia foi implementada como
uma tentativa de eliminar a corrupção e o nepotismo característicos do patrimonialismo.
Em relação às reformas administrativas empreendidas no Brasil nos anos de 1930 a 1967, julgue os itens a
seguir.
423. Nesse período, a preocupação governamental direcionava-se mais ao caráter impositivo das medidas que
aos processos de internalização das ações administrativas.

Comentário:
O período a que a questão se refere está no comando logo acima, o período de 1930 a 1967, ou seja,
aproximadamente o período no qual foi implementada a burocracia. No Brasil, esta surgiu durante o governo de
Getúlio Vargas, um governo autoritário e intervencionista. Portanto, foi uma característica desse período a
imposição de normas, seguindo os princípios da burocracia (formalismo, impessoalidade e profissionalismo) em
detrimento da internalização, do entendimento das ações administrativas pela população. A primeira reforma
que toma em consideração o debate popular foi a Gerencial.
424. Entre os anos 1950 e 1960, o modelo de gestão administrativa proposto estava voltado para o
desenvolvimento, especialmente para a expansão do poder de intervenção do Estado na vida econômica
e social do país.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Em 1945 foi instituído o Estado do Bem-estar Social. No Brasil, veio na forma do Estado Desenvolvimentista, que
pretendia desenvolver 50 anos em 5 e foi implementado em 1956 no governo de Juscelino Kubitschek. Esse
posicionamento necessitava de uma posição intervencionista para desenvolver o país e oferecer um padrão de
vida mínimo para a população.
425. (FCC - 2015 - DPE-SP - ADMINISTRADOR) Considerando os três modelos teóricos de Administração pública,
patrimonialista, burocrático e gerencial, é correto afirmar:
A) O gerencialismo inclui a interpermeabilidade entre os patrimônios públicos e privados.

B) Uma das disfunções da burocracia refere-se à busca excessiva por resultados.
C) Em relação à utilização de normas escritas e não escritas, não há uma diferença clara entre os três
modelos.
D) O patrimonialismo pode ser exercido por meio do nepotismo e da corrupção.
E) A divisão do trabalho, na burocracia, é feita por meio de cargos e de pessoas.

Comentário:
A) O gerencialismo inclui a interpermeabilidade entre os patrimônios públicos e privados.

Falso. Interpermeabilidade entre patrimônios públicos e privados é característica do patrimonialismo.
B) Uma das disfunções da burocracia refere-se à busca excessiva por resultados.
Falso. A busca por resultados se dá no gerencialismo, na burocracia ocorre o excesso de regras e normas.
C) Em relação à utilização de normas escritas e não escritas, não há uma diferença clara entre os três
modelos.
Falso. A burocracia enfatiza o uso do formalismo, logo prioriza as normas escritas em detrimento das não escritas.
D) O patrimonialismo pode ser exercido por meio do nepotismo e da corrupção.
Verdadeiro. Nepotismo e corrupção são características do patrimonialismo.
E) A divisão do trabalho, na burocracia, é feita por meio de cargos e de pessoas.
Falso. A divisão do trabalho, na burocracia é feita por meio de tarefas (especialização).
426. (PR-4 UFRJ - 2015 - UFRJ - ASSISTENTE) Os conceitos de administração direta e indireta foram criados no
âmbito do Decreto Lei Federal N° 200/67. Segundo o ex-ministro Bresser Pereira, dado o conjunto de ações
visando a sua implementação, surgiu naquele momento uma série de consequências indesejadas para a
administração pública. Dentre elas, destaca-se:
A) a ampliação da pré-existente rigidez excessiva da administração indireta e a obtenção de menor

eficiência da administração direta.
B) a facilitação do patrimonialismo na administração indireta por meio de contratações sem concurso
público, ocasionando nepotismo.
C) a manutenção de relações entre poderes, visando a facilitar a aprovação dos orçamentos submetidos
pelo Executivo ao Congresso.
D) a influência da expansão de órgãos da administração direta, concentrando nesta a maior parte dos
investimentos do governo federal
E) o fortalecimento do núcleo estratégico do Estado, por meio do desenvolvimento de carreiras de altos
administradores na administração indireta.

Comentário:
A) a ampliação da pré-existente rigidez excessiva da administração indireta e a obtenção de menor

eficiência da administração direta.
Falso. O decreto veio para flexibilizar a administração indireta e aumentar a eficiência.
GIOVANNA CARRANZA
B) a facilitação do patrimonialismo na administração indireta por meio de contratações sem concurso

público, ocasionando nepotismo.
Verdadeiro. Na prática, a tentativa de flexibilizar levou o país de volta à corrupção e ao nepotismo.
C) a manutenção de relações entre poderes, visando a facilitar a aprovação dos orçamentos submetidos
pelo Executivo ao Congresso.
Falso. O decreto não menciona alterações nos poderes, apenas aumentou a autonomia e flexibilizou a
administração indireta.
D) a influência da expansão de órgãos da administração direta, concentrando nesta a maior parte dos
investimentos do governo federal.
Falso. Não houve a expansão dos órgãos da administração direta, houve a FLEXIBILIZAÇÃO da administração
INdireta.
E) o fortalecimento do núcleo estratégico do Estado, por meio do desenvolvimento de carreiras de altos
administradores na administração indireta.
Falso. O decreto veio flexibilizar e dar autonomia para a administração indireta. Ao falar em fortalecimento do
núcleo estratégico do Estado, está-se falando em centralização, enquanto que o objetivo do decreto foi
descentralizar.
427. (FCC - 2015 - DPE-RR - ADMINISTRADOR) Na Administração pública,
A) o Gerencialismo Puro é um dos modelos gerenciais, que busca o aumento da participação social a
partir da utilização de instrumentos de transparência.
B) a burocracia é caracterizada pelo controle de procedimentos, que alinha os objetivos da organização
aos resultados a serem alcançados.
C) o Public Service Orientation é um dos modelos burocráticos, que busca o fortalecimento do controle
de procedimentos e da meritocracia.
D) o patrimonialismo é caracterizado pela interpermeabilidade entre os patrimônios público e privados
de líderes carismáticos.
E) o Consumerism é um dos modelos gerenciais, que busca a qualidade e a efetividade dos serviços
públicos.

Comentário:
A) o Gerencialismo Puro é um dos modelos gerenciais, que busca o aumento da participação social a
partir da utilização de instrumentos de transparência.
Falso. Características do PSO – Public Service Orientation.
B) a burocracia é caracterizada pelo controle de procedimentos, que alinha os objetivos da organização
aos resultados a serem alcançados.
Falso. Na burocracia, não há alinhamento entre objetivos e resultados, há apenas o foco nos processos.
C) o Public Service Orientation é um dos modelos burocráticos, que busca o fortalecimento do controle
de procedimentos e da meritocracia.
Falso. O PSO é uma evolução do modelo gerencial e não um modelo burocrático e não busca fortalecer o
controle de procedimentos, mas respeita o princípio da meritocracia.
D) o patrimonialismo é caracterizado pela interpermeabilidade entre os patrimônios público e privados
de líderes carismáticos.
Falso. No patrimonialismo não havia líderes carismáticos e sim autoridades tradicionais, pois havia reis que
estavam nessa posição apenas pela família em que nasceram.
E) o Consumerism é um dos modelos gerenciais, que busca a qualidade e a efetividade dos serviços
públicos.
Verdadeiro. O Consumerism é uma das evoluções do modelo gerencial e introduz os conceitos de qualidade e
a busca pela efetividade dos serviços.
GIOVANNA CARRANZA
428. (CEPERJ - 2014 - FSC - TÉCNICO) O patrimonialismo se caracterizava por apresentar:
A) foco na eficiência administrativa

B) manifestação da dominação tradicional
C) reação à ausência de profissionalismo
D) privilégio à meritocracia
E) formalismo exagerado

Comentário:
A) foco na eficiência administrativa

Falso. Características da burocracia e do gerencialismo.
B) manifestação da dominação tradicional
Verdadeiro. Característica do patrimonialismo.
C) reação à ausência de profissionalismo
Falso. Havia ausência de profissionalismo, mas não havia nenhuma reação.
D) privilégio à meritocracia
Falso. Característica da meritocracia.
E) formalismo exagerado
Falso. Disfunção da burocracia.
429. (FEPESE - 2014 - MPE-SC - ANALISTA) A administração pública gerencial tem como características
conceituais:
1. eficiência e eficácia.
2. competitividade.
3. patrimonialismo.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A) É correta apenas a afirmativa 1.

B) É correta apenas a afirmativa 2.
C) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
D) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

Comentário:
Eficiência, eficácia e competitividade são características do gerencialismo, já patrimonialismo é um outro modelo

de gestão que existia nos primórdios. Vale ressaltar que, apesar da evolução nos modelos de gestão pública, não
se pode dizer que o patrimonialismo foi eliminado, pois as suas características permanecem.
430. (CEPERJ - 2014 - RIOPREVIDENCIA - ESPECIALISTA PREVD. SOCIAL) Segundo alguns estudiosos que
refletem sobre a administração pública brasileira, estaria havendo um processo de retorno ao
patrimonialismo, no bojo do discurso antiburocrático. A dominação patrimonial é definida como apoiada:
A) na existência de um quadro administrativo puramente pessoal, formado por companheiros ou

súditos, recrutados por critério de afetividade, lealdade e confiança.
B) nas condições materiais dos dirigentes públicos, cujo patrimônio elevado e o apoio financeiro aos
políticos nos processos eleitorais lhes concede o direito aos postos e cargos.
GIOVANNA CARRANZA
C) na crença de que algumas pessoas por sua qualificação e prestígio têm o direito de assumir os cargos
públicos e conduzi-los de acordo com seu próprio entendimento acerca das questões que lhe são
colocadas para apreciação e decisão.
D) em processos de escolha em que o soberano faz a indicação de pessoas para os cargos públicos do
reino de acordo com critérios de conhecimento, sabedoria e grande discernimento, demonstrados no
convívio da corte.
E) nos setores armados da sociedade feudal, em particular nos senhores feudais, que indicam os servos
mais judiciosos para os cargos públicos, de acordo com processos abertos e convites do próprio
soberano.

Comentário:
A) na existência de um quadro administrativo puramente pessoal, formado por companheiros ou

súditos, recrutados por critério de afetividade, lealdade e confiança.
Verdadeiro. Características do patrimonialismo.
B) nas condições materiais dos dirigentes públicos, cujo patrimônio elevado e o apoio financeiro aos
políticos nos processos eleitorais lhes concede o direito aos postos e cargos.
Falso. Consiste no nepotismo, que é uma das características do patrimonialismo, mas neste não havia processo
eleitoral.
C) na crença de que algumas pessoas por sua qualificação e prestígio têm o direito de assumir os cargos
públicos e conduzi-los de acordo com seu próprio entendimento acerca das questões que lhe são
colocadas para apreciação e decisão.
Falso. Prestígio é um ponto que leva a escolha de ocupantes de cargos públicos durante o patrimonialismo, mas
a qualificação não é levada em consideração.
D) em processos de escolha em que o soberano faz a indicação de pessoas para os cargos públicos do
reino de acordo com critérios de conhecimento, sabedoria e grande discernimento, demonstrados no
convívio da corte.
Falso. Não há critérios de conhecimento, sabedoria e discernimento no patrimonialismo, há critérios de lealdade
e relação pessoal.
E) nos setores armados da sociedade feudal, em particular nos senhores feudais, que indicam os servos
mais judiciosos para os cargos públicos, de acordo com processos abertos e convites do próprio
soberano.
Falso. Não é uma forma de administração pública.
431. (CEPERJ- 2013 - SEPLAG-RJ - ESPECIALISTA POLÍTICA PÚBLICA) O patrimonialismo é uma prática condenável
porque significa a apropriação privada de recursos e/ou bens públicos, sob as mais variadas maneiras. É o
tratamento da coisa pública como se ela fosse patrimônio privado do gestor. A iniciativa mais diretamente
oposta ao patrimonialismo, adotada na administração pública, é:
A) o gerencialismo
B) o new public management
C) o neoliberalismo
D) a burocracia
E) a organização social

Comentário:
A forma de gestão que teve como objetivo PRINCIPAL eliminar o patrimonialismo no Brasil foi a burocracia. Não
quer dizer que a administração gerencial não quisesse isso também, mas a administração gerencial teve outros
objetivos considerados principais, como a flexibilização, a eficiência, a eficácia, a efetividade por meio do
GIOVANNA CARRANZA
atendimento do cidadão, entre outros objetivos.
432. (CESPE - 2013 - FUB - ADMINISTRADOR) Em relação à evolução da administração pública no Brasil após
1930, às reformas administrativas e à nova gestão pública, julgue os itens que se seguem.
A crise do nacional-desenvolvimentismo e as críticas ao patrimonialismo e ao autoritarismo do Estado brasileiro
estimularam a emergência de um consenso político de caráter liberal que se embasou na articulação entre
estratégia de desenvolvimento independente e associado, as estratégias neoliberais de estabilização econômica
e as estratégias administrativas dominantes no cenário de reformas orientadas para o mercado.
Gabarito 432: Falso

Comentário:
Questão considerada difícil, porém pode ser considerada falsa por falar em liberalismo, pois não houve
liberalismo no Brasil. O liberalismo pode ser associado à burocracia, porém somente nos países desenvolvidos.
No Brasil, a burocracia foi implementada em plena ditadura, enquanto o governo se apoderava do setor
produtivo. Por isso, pode-se dizer que não houve liberalismo no Brasil, o que houve foi o neoliberalismo em 1995,
podendo ser associado com a implementação da Administração Gerencial.
433. (CESPE - 2012 - ANAC - ANALISTA) De acordo com o modelo patrimonialista, o gestor público deve ter
autonomia para gerir os recursos humanos, materiais e financeiros colocados à sua disposição, a fim de
que os objetivos contratados e a finalidade pública sejam atingidos.
Gabarito 433: Falso

Comentário:
A questão traz características da Administração Gerencial e não do patrimonialismo.
434. (CEPERJ - 2012 - SEDUC-RJ - DIRETOR) Um Diretor quer colocar nos quadros administrativos da escola
dois amigos de sua mulher e sua própria mulher. Do ponto de vista das análises que procuram interpretar
características da formação cultural do Brasil, em face da democracia, cidadania e burocracia, este
comportamento é conhecido como:
A) patrimonialismo
B) autoritarismo
C) mandonismo
D) personalismo
E) individualism

Comentário:
Colocar amigos e familiares em quadros administrativos é um comportamento conhecido como nepotismo,

característica da gestão patrimonialista e que continua presente nos dias de hoje devido à formação cultural do
Brasil, que nunca conseguiu eliminar totalmente o patrimonialismo.
435. (CESPE - 2012 - PRF - TAE) Os desafios da administração pública contemporânea relacionam- se
diretamente à quebra de paradigmas e conceitos preestabelecidos sobre a gestão organizacional. A
constante troca de conhecimento entre a esfera pública e privada é essencial para garantir a constante
evolução dos sistemas organizacionais. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.
GIOVANNA CARRANZA
A erradicação do patrimonialismo no Brasil aconteceu com a reforma administrativa de 1930, que instituiu o modelo
de administração burocrática na gestão governamental brasileira.
Gabarito 435: Falso

Comentário:
O patrimonialismo NUNCA foi erradicado no Brasil, pois as práticas de corrupção e nepotismo permanecem na
gestão pública. Por esse motivo se diz que a burocracia foi implementada, mas nunca foi consolidada, pois ela
surgiu com o objetivo de eliminar o patrimonialismo e isso nunca ocorreu.
436. (CESPE - 2012 - TJ-RO - ADMINISTRADOR) As características da administração pública patrimonialista

incluem
A) gestão por resultados, poder racional-legal e tecnicismo.

B) nepotismo, clientelismo e não separação entre público e privado.
C) não separação entre público e privado, tecnicismo e paternalismo.
D) poder racional-legal, hierarquia funcional e formalismo.
E) paternalismo, patrimonialismo e formalismo.

Comentário:
A) gestão por resultados, poder racional-legal e tecnicismo.

Falso. Gestão por resultados vem do gerencialismo e poder racional legal e tecnicismo da burocracia.
B) nepotismo, clientelismo e não separação entre público e privado.
Verdadeiro. Nepotismo é o favorecimento de parentes e amigos próximos, clientelismo é a troca de favores e não
separação entre público e privado significa que os bens públicos são administrados como bens privados. Todos
são características do patrimonialismo.
C) não separação entre público e privado, tecnicismo e paternalismo.
Falso. Não separação entre público e privado e paternalismo são características do patrimonialismo, mas o
tecnicismo é uma característica da burocracia, respeitada pela administração gerencial.
D) poder racional-legal, hierarquia funcional e formalismo.
Falso. São todas características da burocracia. Poder racional-legal é o poder legítimo, conhecido como
autoridade. Hierarquia funcional deriva da estrutura hierarquizada e formalismo é a imposição de regras e
normas.
E) paternalismo, patrimonialismo e formalismo.
Falso. Formalismo é característica da burocracia.
437. (FUNCAB-2016-SEGEP-MA - AGENTE PENITENCIÁRIO) A assertiva “a Administração Pública deve atender os

interesses do governante, que faz uso do poder que emana do povo em seu favor, é relacionada à(ao):
A) Estado empreendedor.
B) Administração Pública gerencial.
C) patrimonialismo.
D) burocracia.
E) governança pública.

Comentário:
Se a administração deve atender aos interesses do governante, está-se falando de patrimonialismo, no qual o
objetivo da administração é satisfazer o rei.
GIOVANNA CARRANZA
438. (IBFC - 2016 - SES-PR - ADMINISTRADOR) Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a
seguir. , lógica gerencial que dá forma à dominação racional-legal, apoia-se em
competências oficiais, ordenadas por leis ou regulamentos administrativos que são instituídos por
autoridades.
A) Democracia.
B) Autocracia.
C) Burocracia.
D) Livre Poder.

Comentário:
Dominação racional-legal ou poder racional-legal é o poder legítimo, também conhecido como autoridade, que
surge em função do cargo que se ocupa, o que surgiu a partir da burocracia. Além disso, apoiar-se em
competências oficiais, leis e regulamentos consiste no formalismo, que é a adoção de regras e normas. Portanto,
todos são características da burocracia.
439. (IBFC - 2016 - EBSERH - ANALISTA) A Teoria da Burocracia de Max Weber traz para as organizações, e
também para as públicas, o conceito de burocracia. Essa burocracia tem uns princípios básicos. Assinale a
alternativa que não contém um desses princípios.
A) Formalização – existem regras definidas que serão protegidas da alteração arbitrária ao serem
formalizadas por escrito
B) Divisão do trabalho – cada elemento do grupo tem uma função específica, de forma a evitar conflitos
na atribuição de competências
C) Propriedade e administração – os burocratas não se limitam a administrar os meios de produção,
também os possuem
D) Completa previsibilidade do funcionamento – todos os funcionários deverão se comportar de acordo
com as normas e os regulamentos da organização, a fim de que esta atinja a máxima eficiência
possível
E) Competência técnica e meritocracia – a escolha dos funcionários e cargos dependem,
exclusivamente, de seus méritos e suas capacidades, o que leva à necessidade da existência de
formas de avaliação objetivas

Comentário:
Atenção! A questão pede a alternativa que NÃO contém um princípio básico da Burocracia. Sabemos que os
pilares da burocracia são: formalismo, impessoalidade e profissionalismo. Logo, a alternativa correta será
aquela que não tiver relação com esses princípios.
A) Formalização – existem regras definidas que serão protegidas da alteração arbitrária ao serem
formalizadas por escrito
Falso. Formalismo é um dos princípios orientadores da burocracia.
B) Divisão do trabalho – cada elemento do grupo tem uma função específica, de forma a evitar conflitos
na atribuição de competências
Falso. Divisão do trabalho tem a ver com formalismo, pois impõe limites ao trabalho das pessoas.
C) Propriedade e administração – os burocratas não se limitam a administrar os meios de produção,
também os possuem
Verdadeiro. A não separação entre os bens públicos e privados é característica do PATRIMONIALISMO, logo,
não tem relação com a burocracia e é o gabarito da questão.
GIOVANNA CARRANZA
D) Completa previsibilidade do funcionamento – todos os funcionários deverão se comportar de acordo

com as normas e os regulamentos da organização, a fim de que esta atinja a máxima eficiência
possível
Falso. Comportar-se de acordo com normas e regulamentos diz respeito a formalismo e impessoalidade,
características da burocracia.
E) Competência técnica e meritocracia – a escolha dos funcionários e cargos dependem,
exclusivamente, de seus méritos e suas capacidades, o que leva à necessidade da existência de
formas de avaliação objetivas
Falso. Meritocracia é um dos princípios da burocracia.
440. (IBADE - 2016 - SEDUC-RO - ADMINISTRADOR) A instituição administrativa do Estado, que usa como
método de combate à corrupção e ao nepotismo a adoção de princípios de um serviço público
profissional e de um sistema administrativo, formal e racional, é denominado(a):
A) burocracia.
B) persecução jurisdicional.
C) constitucionalismo.
D) arcabouço jurídico.
E) democracia.

Comentário:
A burocracia foi a forma de gestão que surgiu com o objetivo de eliminar a corrupção e o nepotismo do país, para
isso adotou princípios como formalismo, impessoalidade e profissionalismo.
441. (ESAF - 2016 - FUNAI - TODOS OS CARGOS) No setor público, a gestão da mudança pelas reformas
administrativas deriva de agendas explícitas de reorientação política e (re)estruturação institucional em
governos e organizações públicas. Uma modernização do setor público baseado no paradigma da
burocracia inclui, entre outros aspectos:
A) uma gestão pública empreendedora, orientada por instrumentos de contratualização de resultados.

B) um gerenciamento público de tipo ideal weberiano, marcado pela formalidade e pelo
corporativismo.
C) uma administração pública racional-legal, guiada pela impessoalidade e pela meritocracia.
D) uma administração pública anti- patrimonialista, pautada pelo sistema de patronagem.
E) uma gestão pública eficiente e tecnopolítica, organizada em aneis burocráticos e com foco
relacional.

Comentário:
A) uma gestão pública empreendedora, orientada por instrumentos de contratualização de resultados.

Falso. Característica da administração gerencial.
B) um gerenciamento público de tipo ideal weberiano, marcado pela formalidade e pelo
corporativismo.
Falso. É uma DISFUNÇÃO da burocracia.
C) uma administração pública racional-legal, guiada pela impessoalidade e pela meritocracia.
Verdadeiro. Características da burocracia.
D) uma administração pública anti- patrimonialista, pautada pelo sistema de patronagem.
Falso. Patronagem é característica do patrimonialismo.
E) uma gestão pública eficiente e tecnopolítica, organizada em anéis burocráticos e com foco
relacional.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. O item não tem nenhuma relação com o assunto Administração Pública.
442. (FCC – 2015 – TCE – CE – TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO) A redução dos trâmites necessários para
exportações e importações entrou no rol das reformas que o Ministério da Fazenda está desenvolvendo para
elevar a competitividade do Brasil e aumentar o crescimento da economia. Uma pesquisa mostra que o
exportador precisa preencher o CNPJ em 17 documentos diferentes e a nomenclatura da mercadoria deve
ser registrada em 13 papéis oficiais. Ao todo, há 27 órgãos que tratam de exportações e boa parte deles tem
exigências semelhantes, o que faz com que o empresário tenha que repetir procedimentos para fazer uma
única transação. Isso gera custo elevado para as companhias exportadoras.
Estudo feito pelo professor Lucas Ferraz a pedido da Confederação Nacional da Indústria (CNI) indica que, se o tempo
necessário para apresentar documentos cair dos 13 dias atuais para 8 dias, a elevação do Produto Interno Bruto
(PIB) pode chegar a 1,19%, o que equivaleria a US$ 23,8 bilhões, em 2016.
(BASILE, Juliano. Para estimular crescimento, Fazenda quer menos burocracia na exportação. Valor Econômico,
23/04/2015)
Com base no fragmento de texto acima e na literatura sobre Administração burocrática, considere as afirmações a
seguir:
I. O fornecimento de informações precisas e detalhadas, inclusive para mais de um órgão, garante o

controle dos procedimentos e o cumprimento das regras e legislações, gerando a segurança necessária
para aumentar a competitividade dos exportadores e importadores brasileiros.
II. O excesso de procedimentos constitui obstáculo à eficiência da economia brasileira.
III. O excesso de trâmites, uma das disfunções do modelo burocrático, aumenta os custos, reduzindo a
competitividade do setor de exportação brasileiro.
Está correto o que se afirma em
A) I, apenas.
B) II e III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) III, apenas.
E) I, II e III.

Comentário:
I. O fornecimento de informações precisas e detalhadas, inclusive para mais de um órgão, garante o

controle dos procedimentos e o cumprimento das regras e legislações, gerando a segurança necessária
para aumentar a competitividade dos exportadores e importadores brasileiros.
Falso. O controle não aumenta a competitividade, pelo contrário, o excesso de procedimentos torna o processo
lento, reduzindo a competitividade.
II. O excesso de procedimentos constitui obstáculo à eficiência da economia brasileira.
Verdadeiro. O excesso de procedimentos torna o processo lento.
III. O excesso de trâmites, uma das disfunções do modelo burocrático, aumenta os custos, reduzindo a
competitividade do setor de exportação brasileiro.
Verdadeiro. Se o excesso de procedimentos torna o processo lento, os custos são mais elevados e com isso a
competividade é reduzida.
443. (FCC - 2015 - TCE-CE - TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO) A Administração pública burocrática
A) caracteriza-se pelo controle rígido, exercido prioritariamente por indicadores de gestão.

B) baseia-se no princípio do mérito profissional e enfatiza a definição de metas para a atuação dos
GIOVANNA CARRANZA
servidores públicos e, consequentemente, a sua progressão na carreira.

C) baseia-se no princípio do mérito profissional e enfatiza a importância do cumprimento de regras e
procedimentos rígidos.
D) baseia-se no princípio do mérito profissional e atribui grau limitado de confiança aos servidores e
políticos, recomendando, para isso, o contrato de gestão.
E) foi adotada em substituição à Administração patrimonial, que distinguia o patrimônio público do
patrimônio privado.

Comentário:
A) caracteriza-se pelo controle rígido, exercido prioritariamente por indicadores de gestão.

Falso. O responsável por introduzir indicadores de gestão foi a administração gerencial.
B) baseia-se no princípio do mérito profissional e enfatiza a definição de metas para a atuação dos
servidores públicos e, consequentemente, a sua progressão na carreira.
Falso. A definição de metas e objetivos foi introduzida com a administração gerencial.
C) baseia-se no princípio do mérito profissional e enfatiza a importância do cumprimento de regras e
procedimentos rígidos.
Verdadeiro. Características da burocracia.
D) baseia-se no princípio do mérito profissional e atribui grau limitado de confiança aos servidores e
políticos, recomendando, para isso, o contrato de gestão.
Falso. A burocracia tem uma desconfiança total em seus servidores e políticos, por isso o excesso de regras e
normas. A forma de gestão que demonstra confiança limitada é a administração gerencial.
E) foi adotada em substituição à Administração patrimonial, que distinguia o patrimônio público do
patrimônio privado.
Falso. A burocracia foi sim adotada em substituição ao patrimonialismo, mas este não distinguia o patrimônio
público do privado, logo os gestores administravam os bens públicos como se fossem seus.
444. (CCV - 2015 - UFC - ASSISTENTE) A burocracia propicia às organizações públicas:
A) O retrabalho.
B) O acúmulo de papel e de assinaturas.
C) A divisão do trabalho de forma inadequada.
D) A profissionalização das atividades e das pessoas.
E) A escolha de pessoas, não por mérito ou competência.

Gabarito:
Retrabalho e acúmulo de papel e de assinaturas são DISFUNÇÕES da burocracia, não são características. Divisão
do trabalho inadequada também não é uma característica, pois a divisão do trabalho deve ser adequada. Além
disso, a escolha das pessoas DEVE ser por mérito. Assim, o item correto é a profissionalização das atividades e
pessoas.
445. (CEPERJ - 2015 - PREFEITURA SAQUAREMA-RJ - GESTOR PÚBLICO) O órgão responsável pela reforma
administrativa brasileira inspirada no modelo weberiano de burocracia foi:
A) BNDES.
B) DIP.
C) DASP.
D) DENOCS.
E) DAP.
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
O órgão responsável por introduzir o modelo burocrático de Max Weber na gestão pública brasileira foi o DASP
(Departamento Administrativo do Serviço Público).
446. (ESAF - 2015 - ESAF - ANALISTA) Acerca do papel da Burocracia no processo de formulação e
implementação de políticas públicas, bem como de sua relação com o universo político, é incorreto afirmar
que:
A) considerando a tendência de os formuladores políticos tomarem decisões muito genéricas, ambíguas

ou até contraditórias, é natural que uma boa parte da decisão repouse no domínio da burocracia.
B) embora detentores de interesses próprios e corporativos, os agentes burocráticos são neutros,
incapazes de mobilizar recursos políticos e a atenção da sociedade organizada.
C) como forma de enfrentar as dificuldades e desafios do processo de implementação de políticas
públicas, é comum observar a burocracia modificar seu trabalho, ajustando os objetivos do programa
aos recursos disponíveis.
D) a burocracia é capaz de atuar no cenário político de forma autônoma e direta, dispensando o concurso
dos políticos, seja para formular demandas, definir preferências, manejar recursos de poder, seja para
mobilizar o apoio de diferentes atores em sustentação às suas iniciativas.
E) a burocracia é capaz de controlar a implementação das decisões e de conquistar legitimidade por
vários meios, entre os quais se destaca o argumento da competência técnica.

Comentário:
Os políticos não são neutros, pois possuem interesses próprios e corporativos que influenciam suas decisões.
Logo, o item B está falso e é o gabarito da questão.
447. (CS-UFG - 2015 - AL-GO - ASSISTENTE) A administração e a Administração Pública apropriaram-se dos
conceitos da teoria weberiana de burocracia, adaptando-a aos pressupostos organizacionais
administrativos. Faz parte das características da organização burocrática a
A) especialização da administração, a meritocracia e a completa flexibilidade do funcionamento.

B) hierarquia da autoridade, a subjetividade nas relações e o caráter formal das comunicações.
C) impessoalidade nas relações, a hierarquia da autoridade, a competência técnica e a meritocracia.
D) previsibilidade completa do funcionamento, o caráter informal das comunicações e a meritocracia.

Comentário:
A) especialização da administração, a meritocracia e a completa flexibilidade do funcionamento.

Falso. Flexibilidade é característica da Administração Gerencial. A burocracia preza pela rigidez dos processos.
B) hierarquia da autoridade, a subjetividade nas relações e o caráter formal das comunicações.
Falso. A burocracia deseja a objetividade nas relações por meio do princípio da impessoalidade.
C) impessoalidade nas relações, a hierarquia da autoridade, a competência técnica e a meritocracia.
Verdadeiro. São características da burocracia.
D) previsibilidade completa do funcionamento, o caráter informal das comunicações e a meritocracia.
Falso. O caráter das relações deve ser informal.
448. (CESPERJ - 2015 - PREF. SAQUAREMA-RJ - GESTOR PÚBLICO) A moderna administração pública,
principalmente com o advento da República, trata com muito rigor o que é bem público e o que é bem
privado. O servidor público não pode usar qualquer recurso público sob seu controle para atender sua
GIOVANNA CARRANZA
necessidade privada. Isto tem relação direta com uma característica da burocracia, em especial:
A) a imparcialidade no trato com as pessoas.

B) a publicidade de tudo que constitui ato administrativo.
C) a formalidade exigida no trato dos bens públicos.
D) a hierarquia entre os dirigentes e os auxiliares.
E) a separação entre a propriedade e a gestão.

Comentário:
A expressão chave para Comentário da questão é: “O servidor público não pode usar qualquer recurso público sob
seu controle para atender sua necessidade privada”. Isso tem relação exatamente com a separação entre
propriedade e gestão, ou seja, os bens administrados NÃO se confundem com bens próprios.
449. (AOCP - 2015 - TRE-AC - TÉCNICO) A estruturação da máquina administrativa no Brasil passou por
reformas que provocaram mudanças e impactos nas estruturas administrativas do setor público. Dentre
essas reformas, surgiu o Plano Diretor da Reforma do Estado para modificar a burocracia pública
brasileira, dividindo as atividades estatais em dois segmentos. Quais são esses segmentos?
A) Atividades de legislação pública e atividades de formulação de políticas públicas.

B) Atividades de reformas estruturais do Estado e atividades de reformas da administração pública.
C) Atividades exclusivas do Estado e atividades não exclusivas do Estado.
D) Atividades de criação e expansão de burocracias públicas e atividades de racionalização.
E) Atividades de gerencialismo na administração pública e atividades de descentralização.

Comentário:
O Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE) divide as atividades em exclusivas e não exclusivas.
As exclusivas são aqueles que somente o Estado pode realizar, como a emissão de documentos, por exemplo.
Já as não exclusivas, empresas privadas podem exercer juntamente com o Estado, como saúde e educação.
450. (FUNRIO - 2015 - UFRB - TECNÓLOGO) Quando analisamos a evolução da história da Administração
Pública brasileira e a história da administração, em geral, encontramos as fases do patrimonialismo,
burocracia e gerencialismo. Administração Pública gerencial constitui um avanço, e, até certo ponto, um
rompimento com a Administração Pública burocrática. Isso não significa, entretanto, que negue todos os
seus princípios. Pelo contrário, a Administração Pública gerencial está apoiada na anterior, da qual
conserva alguns de seus princípios fundamentais. Nesse sentido, a diferença fundamental da
administração gerencial para a burocrática está
A) na forma de controle, que agora passa a ter foco nos resultados de acordo com o planejamento
institucional, que define metas, que o gestor seja um coordenador ou supervisor eficiente das
atividades organizacionais, tenha liderança e espírito colaborativo e foco na eficiência.
B) no foco gerencial, para que seja eficaz apenas na sua especialidade e na capacidade de comandar e
coordenar tarefas.
C) na realidade administrativa como algo racional, controlável ou imutável e passível de ser uniformizado.
D) na compreensão que as organizações são diferentes no tempo e no espaço e estão inseridas em
ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada, para isso requer foco na
avaliação institucional, intermediado ao Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.
E) na supervisão de rotinas e lide com tecnologias específicas, ao mesmo tempo que adote ações de curto
prazo na busca de recursos de desenvolvimento gerencial, tais como informação, gestão organizacional
GIOVANNA CARRANZA
e processo decisório.

Comentário:
A) na forma de controle, que agora passa a ter foco nos resultados de acordo com o planejamento
institucional, que define metas, que o gestor seja um coordenador ou supervisor eficiente das
atividades organizacionais, tenha liderança e espírito colaborativo e foco na eficiência.
Verdadeiro. A burocracia tinha foco nos processos e a administração gerencial passou a ter foco nos resultados,
ou seja, em realmente beneficiar o cidadão. Ressalva: a questão fala em foco na eficiência, mas o foco da
administração gerencial é o cliente/cidadão. A eficiência foi o foco da administração burocrática, mas que é
respeitado pela gerencial.
B) no foco gerencial, para que seja eficaz apenas na sua especialidade e na capacidade de comandar e
coordenar tarefas.
Falso. A administração gerencial não deseja ser eficaz apenas na sua especialidade de comandar e coordenar
tarefas. Ela deseja beneficiar o cidadão, oferecer serviços com qualidade e transparência. Além disso, no
gerencialismo se fala em liderança e não em comando.
C) na realidade administrativa como algo racional, controlável ou imutável e passível de ser uniformizado.
Falso. O conceito de realidade administrativa como algo controlável, previsível e imutável é da burocracia.
D) na compreensão que as organizações são diferentes no tempo e no espaço e estão inseridas em
ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada, para isso requer foco na
avaliação institucional, intermediado ao Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.
Falso. O foco da administração gerencial está nos resultados e não na avaliação institucional.
E) na supervisão de rotinas e lide com tecnologias específicas, ao mesmo tempo que adote ações de curto
prazo na busca de recursos de desenvolvimento gerencial, tais como informação, gestão organizacional
e processo decisório.
Falso. A principal diferença entre burocracia e gerencialismo não está na supervisão de rotinas e nem na lide com
tecnologias específicas. Além disso, o modelo gerencial tem preocupação de longo prazo e não de curto.
451. A instituição, em 1936, do Departamento de Administração do Serviço Público (DASP) teve como objetivo
principal suprimir o modelo patrimonialista de gestão.
Gabarito 451: Verdeiro

Comentário:
O DASP foi o órgão responsável por implementar a burocracia de acordo com os moldes weberianos com o
objetivo de eliminar o patrimonialismo.
452. As tentativas de reformas ocorridas na década de 50 do século passado guiavam-se estrategicamente pelos
princípios autoritários e centralizados, típicos de uma nação em desenvolvimento.
Gabarito 452: Falso

Comentário:
COSB (Comitê de Simplificação Burocrática) e SEMOI (Secretaria de Modernização) foram órgãos criados na
década de 50 com o objetivo de desburocratizar e são considerados tentativas de reforma. Lembrando que o
decreto-lei nº 200/67 é considerado a primeira tentativa de reforma gerencial. Além disso, centralização e
autoritarismo não são características de países em desenvolvimento.
453. Após a reforma ocorrida na década de 90 do século XX, o Estado brasileiro superou o paradigma
burocrático, adotando, com êxito, o modelo gerencial.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito 453: Falso

Comentário:
A burocracia foi implementada, mas nunca consolidada, pois ela foi implementada com o objetivo de eliminar o
patrimonialismo e isso ainda não ocorreu, pois as práticas patrimoniais permanecem até hoje na cultura
brasileira. Além disso, a reforma gerencial não superou a burocracia, apenas a aperfeiçoou, respeitando seus
pontos positivos, como impessoalidade, formalismo e meritocracia, e corrigindo seus pontos negativos, como o
esquecimento do cidadão, o excesso de normas, a rigidez exagerada, entre outros. Assim, não se pode falar que
superamos o paradigma burocrático, pois a burocracia ainda existe. Por fim, também não se pode falar que o
modelo gerencial foi adotado com êxito, pois este modelo ainda estamos em processo de transição.
454. O Decreto-lei n.º 200/1967 caracterizou-se como uma tentativa do governo federal de conferir maior
efetividade à ação governamental por meio de intensa centralização do aparelho estatal.
Gabarito 454: Falso

Comentário:
O decreto promovia a descentralização, pois deu mais autonomia à administração indireta, flexibilizando parte
da máquina pública. Por isso, o decreto é considerada a primeira tentativa de reforma gerencial.
455. A reforma da administração pública empreendida na década de trinta do século passado representou, em
todos os seus aspectos, o fortalecimento da lógica patrimonialista de Estado.
Gabarito 455: Falso

Comentário:
A reforma empreendida na década de 30 do século passado foi a Reforma Burocrática, que tinha como principal
objetivo eliminar o patrimonialismo.
456. Na administração pública burocrática, o combate à corrupção e ao nepotismo patrimonialista, por meio
do controle administrativo, é sempre a priori, visto que consiste em um princípio norteador desse tipo de
administração.

Comentário:
A administração pública burocrática surgiu com a intenção de combater a corrupção e o nepotismo e assim
eliminar o patrimonialismo por meio do controle rígido dos processos. Logo, sendo um controle rígido, a
desconfiança nos servidores e políticas era total, portanto o controle era sempre a priori. A partir da
administração gerencial passou a existir uma confiança limitada, passando a adotar-se o controle a posteriori.
457. No patrimonialismo, a res publica diferencia-se completamente das res principis.

Gabarito 457: Falso

Comentário:
No patrimonialismo, o patrimônio público (res publica) se confundia com o patrimônio privado (res principis), de
forma que os bens públicos eram administrados e usufruídos como se pertencessem ao gestor.
GIOVANNA CARRANZA
458. Apesar de a administração pública burocrática ser, de uma forma geral, ineficiente, os serviços que
oferece aos cidadãos/clientes são referenciais de qualidade de prestação de serviço.
Gabarito 458: Falso

Comentário:
Quem introduz os conceitos de qualidade e de cidadão/cliente é a administração gerencial. A burocracia não

conseguiu oferecer serviços públicos de qualidade.
459. As medidas adotadas entre os anos de 1995 e 1998 introduziram uma cultura gerencial na administração
pública brasileira e contribuíram para o fortalecimento de valores democráticos, tais como a
transparência, a participação e o controle social.

Comentário:
Em 1995, surgiu o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE), que introduziu a administração
gerencial, em 1998, houve a Emenda Constitucional nº98. Ambos contribuíram para a reforma gerencial e
incentivaram valores como a transparência (accountability), participação e controle social.
460. O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado não compreendeu entre seus princípios a necessidade
de ênfase na qualidade, na produtividade e na satisfação do cidadão.
Gabarito 460: Falso

Comentário:
O PDRAE compreendeu sim entre seus princípios os conceitos de qualidadade e de preocupação com a satisfação
do cidadão, que passa a ser visto como um cliente e parceiro da administração e não mais como um mero
contribuinte.
461. Uma instituição que segue modelo organizacional fundamentado na teoria da burocracia caracteriza-se
por confusão, demora e falta de critérios objetivos para promoção e assunção de cargos de chefia.
Gabarito 461: Falso

Comentário:
A questão traz disfunções da burocracia e afirma que são fundamentadas na TEORIA da burocracia, o que é falso.
Na teoria, o burocracia é eficiente por natureza. Na prática, isso não ocorreu porque ela não conseguiu ser
implementada da forma como foi idealizada por Max Weber.
462. Na administração do Estado moderno, reforma administrativa burocrática trata‐se
A) da orientação da transição do Estado burocrático para o Estado gerencial.

B) do processo de transição do Estado patrimonial para o Estado burocrático weberiano.
C) da gestão do processo de transição da Administração Pública tradicionalista para o Estado gerencial
patrimonial.
D) do processo de transição do Estado burocrático weberiano para o Estado patrimonial.
E) da reforma da gestão pública orientando o conjunto de atividades destinadas à execução de obras e
serviços, comissionados ao governo para o interesse da sociedade.
GIOVANNA CARRANZA

Comentário:
A Reforma administrativa burocrática trata da transição do patrimonialismo para o modelo burocrático

fundamentado na Teoria da Burocracia de Max Weber.
463. NÃO constitui característica do modelo de Administração Pública Burocrática, que tem entre seus principais
expoentes Max Weber,
A) ênfase na ideia de carreira e profissionalização do corpo funcional público.

B) estrutura hierárquica fortemente verticalizada, impessoalidade e formalismo.
C) rigidez do controle dos processos, com predominância do controle da legalidade como critério de
avaliação da ação administrativa.
D) rotinas e procedimentos segundo regras definidas a priori, em detrimento da avaliação por resultados.
E) utilização de critérios eminentemente políticos para contratação e promoção de funcionários, em
detrimento da avaliação por mérito.

Comentário:
A administração burocrática foi pautada em três princípios orientadores: impessoalidade, formalismo e

meritocracia ou profissionalismo. Assim, ela preza pelo controle a priori e rígido dos processos, apego a regras e
normas e ênfase na meritocracia e na especialização. Assim, o único item em desacordo com as características da
burocracia é o item E, que afirma que a contratação e promoção de funcionários é pautada em critérios
eminentemente políticos, em detrimento da avaliação por mérito. O que ocorre na burocracia é a contratação e
promoção por mérito.
464. Com relação à administração pública burocrática considere.
I. Surge na segunda metade do século XIX, na época do Estado liberal, com o objetivo de combater a
corrupção e o nepotismo patrimonialista.
II. Esse modelo de gestão possui como princípios orientadores a profissionalização, ou seja, a ideia de
carreira e hierarquia funcional, a impessoalidade e o formalismo.
III. Os pressupostos da administração burocrática são a confiança prévia nos administradores públicos e
nos cidadãos que a eles, administradores públicos, dirigem demandas.
IV. O controle pode transformar‐se na própria razão de ser do funcionário; voltando‐se para si mesmo,
perdendo a noção de sua missão básica, que é servir à sociedade.
V. A administração burocrática tem como principal qualidade a efetividade no alcance dos resultados; seu
foco central é a eficiência do Estado.

A) I e II.
B) I, II, III e V.
C) II, III e IV.
D) II e V.
E) III, IV e V.

Comentário:
I. Surge na segunda metade do século XIX, na época do Estado liberal, com o objetivo de combater a
corrupção e o nepotismo patrimonialista.
Verdadeiro. A burocracia NO MUNDO, surgiu na segunda metade do século XIX, na época do Estado liberal. NO
GIOVANNA CARRANZA
BRASIL, a burocracia surgiu na primeira metade do século XX, em plena ditadura. Se a questão não especificar o
local, considera-se no mundo.
II. Esse modelo de gestão possui como princípios orientadores a profissionalização, ou seja, a ideia de
carreira e hierarquia funcional, a impessoalidade e o formalismo.
Verdadeiro. Os pilares da burocracia são: impessoalidade, formalismo e meritocracia.
III. Os pressupostos da administração burocrática são a confiança prévia nos administradores públicos e
nos cidadãos que a eles, administradores públicos, dirigem demandas.
Falso. Na burocracia ocorre desconfiança total, já na administração gerencial existe a confiança prévia.
IV. O controle pode transformar‐se na própria razão de ser do funcionário; voltando‐se para si mesmo,
perdendo a noção de sua missão básica, que é servir à sociedade.
Falso. O controle pode transformar-se na própria razão de ser do ESTADO e não do funcionário. Além disso,
quando o Estado volta-se para si mesmo, perdendo a noção de sua missão básica, chama-se administração
autorreferida, que é uma DISFUNÇÃO da burocracia.
V. A administração burocrática tem como principal qualidade a efetividade no alcance dos resultados; seu
foco central é a eficiência do Estado.
Falso. A burocracia não tinha preocupação com a qualidade e a efetividade no alcance dos resultados; sua
principal preocupação é a eficiência nos processos e efetividade nas decisões.
465. O modelo de Administração Burocrática, que tem entre seus principais expoentes Max Weber,
caracteriza‐se
A) pela criação de uma estrutura própria e estável, imune à alternância dos governantes, submetida a
rígidos controles de resultado e de qualidade, sendo comumente criticada pelo excesso de
formalismo e falta de flexibilidade.
B) pela consolidação do patrimonialismo, fazendo com que o Aparelho do Estado atue como extensão
do poder dos governantes, sendo comumente criticada pelo clientelismo, nepotismo e ausência de
controles efetivos.
C) pelo fortalecimento do Aparelho do Estado, que passa a atuar de forma paralela e imune ao poder
dos governantes, sendo comumente criticada pelo inchaço dos quadros de servidores públicos e
ausência de eficiência na correspondente atuação.
D) pela ênfase na ideia de carreira, hierarquia funcional, impessoalidade e formalismo, sendo
comumente criticada pela rigidez do controle dos processos, de forma auto‐referenciada e sem
compromisso com os resultados para o cidadão.
E) como reação à Administração Pública patrimonialista, buscando instituir mecanismos de controle da
atuação dos governantes, com ênfase nos resultados, sendo comumente criticada pela ausência de
controles eficazes dos processos.

Comentário:
A) pela criação de uma estrutura própria e estável, imune à alternância dos governantes, submetida a
rígidos controles de resultado e de qualidade, sendo comumente criticada pelo excesso de
formalismo e falta de flexibilidade.
Falso. A burocracia não tem preocupação com resultados e com qualidade. Quem introduz esses conceitos é a
B) pela consolidação do patrimonialismo, fazendo com que o Aparelho do Estado atue como extensão
do poder dos governantes, sendo comumente criticada pelo clientelismo, nepotismo e ausência de
controles efetivos.
Falso. O objetivo da burocracia é a eliminação do patrimonialismo.
C) pelo fortalecimento do Aparelho do Estado, que passa a atuar de forma paralela e imune ao poder
dos governantes, sendo comumente criticada pelo inchaço dos quadros de servidores públicos e
ausência de eficiência na correspondente atuação.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. Traz apenas disfunções da burocracia e não características da teoria.

D) pela ênfase na ideia de carreira, hierarquia funcional, impessoalidade e formalismo, sendo
comumente criticada pela rigidez do controle dos processos, de forma auto‐referenciada e sem
compromisso com os resultados para o cidadão.
Verdadeiro. Representa características e disfunções da burocracia.
E) como reação à Administração Pública patrimonialista, buscando instituir mecanismos de controle da
atuação dos governantes, com ênfase nos resultados, sendo comumente criticada pela ausência de
controles eficazes dos processos.
Falso. A burocracia tinha ênfase no controle dos PROCESSOS e não do resultados. Logo, havia sim controles
eficazes dos processos, mas não dos resultados.
466. O enfoque gerencial da Administração Pública costuma ser associado à ideologia neoliberal, em função de
A) as técnicas de gerenciamento serem quase sempre introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza
um ajuste estrutural para combater o déficit fiscal.
B) ambas as abordagens defenderem o estado mínimo, com o governo atuando apenas no chamado
núcleo estratégico, sendo que, para tanto, afigura‐se necessário definir processos e recompensar o
mérito dos funcionários.
C) ter sido introduzido pela equipe do governo Thatcher, em 1979, como forma de diminuir o tamanho
do Estado na economia e reverter o processo de decadência econômica da Inglaterra.
D) ambas as abordagens defenderem a necessidade de servidores competentes, bem treinados e bem
pagos, com o objetivo de servir o cidadão.
E) terem em comum a premissa de que o Estado deve intervir diretamente no setor econômico, em
substituição à iniciativa privada, razão pela qual deve‐se aplicar aos servidores os métodos de gestão,
orientados para a obtenção de resultados.

Comentário:
As duas estratégias foram utilizadas para tentar salvar os estados da crise que ocorreu na década de 70.
A) as técnicas de gerenciamento serem quase sempre introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza
um ajuste estrutural para combater o déficit fiscal.
Verdadeiro. Características tanto do gerencialismo como do neoliberalismo.
B) ambas as abordagens defenderem o estado mínimo, com o governo atuando apenas no chamado
núcleo estratégico, sendo que, para tanto, afigura‐se necessário definir processos e recompensar o
mérito dos funcionários.
Falso. Quando se fala em estado mínimo, se fala em neoliberalismo. O gerencialismo não busca o estado
mínimo.
C) ter sido introduzido pela equipe do governo Thatcher, em 1979, como forma de diminuir o tamanho
do Estado na economia e reverter o processo de decadência econômica da Inglaterra.
Falso. Característica apenas do gerencialismo.
D) ambas as abordagens defenderem a necessidade de servidores competentes, bem treinados e bem
pagos, com o objetivo de servir o cidadão.
Falso. Quem tem como objetivo servir o cidadão é o gerencialismo.
E) terem em comum a premissa de que o Estado deve intervir diretamente no setor econômico, em
substituição à iniciativa privada, razão pela qual deve‐se aplicar aos servidores os métodos de gestão,
orientados para a obtenção de resultados.
Falso. A administração gerencial não defende a intervenção direta do Estado e sabe que o governo não tem
capacidade para substituir a iniciativa privada O gerencialismo defende até que certas atividades sejam
executadas pelo setor privado com subsídio e/ou fiscalização governamental.
GIOVANNA CARRANZA
467. O modelo de Administração Pública Gerencial tem como principais características
A) descentralização dos processos decisórios, redução dos níveis hierárquicos, competição administrativa
no interior das estruturas organizacionais e ênfase no cidadão‐cliente.
B) concentração dos processos decisórios, aumento dos controles formais de processos e ênfase no
cidadão‐cliente.
C) inversão do conceito clássico de hierarquia, com redução dos níveis superiores e aumento dos
inferiores, que passam a ser dotados de total autonomia decisória.
D) acentuação da verticalização das estruturas organizacionais, com aumento dos níveis hierárquicos
superiores, onde se concentra todo o poder decisório.
E) descentralização dos processos decisórios, horizontalização das estruturas organizacionais e supressão
dos mecanismos de controle de processos.

Comentário:
A) descentralização dos processos decisórios, redução dos níveis hierárquicos, competição administrativa
no interior das estruturas organizacionais e ênfase no cidadão‐cliente.
Verdadeiro. Corresponde à características do gerencialismo.
B) concentração dos processos decisórios, aumento dos controles formais de processos e ênfase no
cidadão‐cliente.
Falso. O gerencialismo não se concentra nos processos, e sim nos resultados. Além disso, aumento dos controles
formais é característica da burocracia.
C) inversão do conceito clássico de hierarquia, com redução dos níveis superiores e aumento dos
inferiores, que passam a ser dotados de total autonomia decisória.
Falso. O que se deseja na administração gerencial é a redução de todos os níveis, pois se deseja a horizontalização.
Além disso, não há autonomia total, o que existe uma confiança limitada.
superiores, onde se concentra todo o poder decisório.
Falso. Deseja-se a horizontalização.
E) descentralização dos processos decisórios, horizontalização das estruturas organizacionais e supressão
dos mecanismos de controle de processos.
Falso. Não se deseja a supressão dos mecanismos de controle de processos, apenas se deseja que o FOCO passe
a ser o resultado.
468. Sobre as características da administração pública gerencial considere:
I. No plano da estrutura organizacional tornam‐se essenciais a descentralização e a redução dos níveis

hierárquicos.
II. Tem como princípios orientadores do seu desenvolvimento o poder racional‐legal.
III. O cidadão é visto como contribuinte de impostos e como cliente dos seus serviços.
IV. Sua estratégia volta‐se para a definição precisa dos objetivos que o administrador público deverá atingir
em sua unidade.
V. Os cargos são considerados prebendas.
É correto o que consta APENAS em
A) I e V.
B) I e II.
C) II, III e IV.
D) I, III e IV.
E) II, III e V.
GIOVANNA CARRANZA

Comentário:
I. No plano da estrutura organizacional tornam‐se essenciais a descentralização e a redução dos níveis

hierárquicos.
Verdadeiro. Característica da administração gerencial.
II. Tem como princípios orientadores do seu desenvolvimento o poder racional‐legal.
III. O cidadão é visto como contribuinte de impostos e como cliente dos seus serviços.
IV. Sua estratégia volta‐se para a definição precisa dos objetivos que o administrador público deverá
atingir em sua unidade.
V. Os cargos são considerados prebendas.
Falso. Característica da administração patrimonial.
469. O indicador de desempenho que afere os impactos gerados pelos produtos e serviços, processos ou
projetos de um determinado sistema (organização, programa, política pública, rede) no beneficiário final,
é denominado indicador de
A) efetividade.
B) eficiência.
C) eficácia.
D) economicidade.
E) excelência.

Comentário:
O indicador de desempenho que mede impactos/efeitos é a efetividade. Esse indicador só foi introduzido na
administração pública a partir da administração gerencial, a qual passou a se preocupar com o cidadão como um
cliente a ser satisfeito e não apenas como um mero contribuinte.
470. O modelo de administração pública gerencial
A) prioriza o atendimento das demandas do cidadão.

B) identifica o interesse público com a afirmação do poder do Estado.
C) identifica o interesse da coletividade com o do Mercado.
D) baseia‐se na competência técnica dos servidores e na centralização da decisão.
E) enfatiza o controle dos processos formais, visando à punição exemplar dos incompetentes.

Comentário:
A administração gerencial tem como prioridade beneficiar o cidadão/cliente. A burocracia tem como prioridade
a eliminação do patrimonialismo por meio do controle rígido dos processos. O patrimonialismo tinha como
interesse apenas a satisfação do governante.
471. Em decorrência do processo de mudança para uma administração pública gerencial e da obtenção de
padrões elevados de desempenho e de excelência na gestão de serviços públicos, um dos princípios que
constitucionalmente deve nortear a atuação da administração pública é o da
GIOVANNA CARRANZA
A) desconcentração.
B) descentralização.
C) efetividade.
D) eficiência.
E) eficácia.

Comentário:
A palavra chave da questão é “CONSTITUCIONALMENTE”. O pedido da questão é o princípio CONSTITUCIONAL

que também norteia a administração pública. Lembre-se do LIMPE:
• legalidade
• impessoalidade
• moralidade
• publicidade
• eficiência
O único princípio constitucional que norteia a administração pública tanto na burocracia como no gerencialismo
é a EFICIÊNCIA.
472. A partir da segunda metade do século XX, começa a verificar‐se a erosão do modelo de Administração
Púbica Burocrática, seja em função da expansão das funções econômicas e sociais do Estado, seja em face
do desenvolvimento tecnológico e do fenômeno da globalização. Surge, então, o modelo da
Administração Pública Gerencial, cujas características são:
A) concentração dos processos decisórios, aumento dos controles de processos e ênfase no cidadão.
B) descentralização dos processos decisórios, redução dos níveis hierárquicos, competição
administrativa no interior das estruturas organizacionais e ênfase no cidadão.
C) inversão do conceito clássico de hierarquia, com redução dos níveis inferiores e aumento dos
intermediários, dando a estes mais poder decisório, com ênfase no controle dos processos internos.
superiores, onde se concentra o poder decisório, ênfase nos controles interno e externo da atuação
dos escalões inferiores.
E) descentralização dos processos decisórios, horizontalização das estruturas organizacionais,
substituição dos mecanismos de controle de processos por mecanismos de controle de resultados, com
foco no cidadão.

Comentário:
A) concentração dos processos decisórios, aumento dos controles de processos e ênfase no cidadão.
Falso. Burocracia.
B) descentralização dos processos decisórios, redução dos níveis hierárquicos, competição
administrativa no interior das estruturas organizacionais e ênfase no cidadão.
Verdadeiro. Gerencialismo.
C) inversão do conceito clássico de hierarquia, com redução dos níveis inferiores e aumento dos
intermediários, dando a estes mais poder decisório, com ênfase no controle dos processos internos.
Falso. O gerencialismo não deseja aumentar nenhum nível, ele deseja a horizontalização. Além disso, o
gerencialismo não tem ênfase no controle dos processos e sim dos resultados.
superiores, onde se concentra o poder decisório, ênfase nos controles interno e externo da atuação
dos escalões inferiores.
Falso. Burocracia, com exceção do controle externo que, se estiver referido ao controle social, será característica
do gerencialismo.
GIOVANNA CARRANZA
E) descentralização dos processos decisórios, horizontalização das estruturas organizacionais, substituição

dos mecanismos de controle de processos por mecanismos de controle de resultados, com foco no
cidadão.
Falso. Não há substituição dos mecanismos de controle de processos, apenas há uma mudança no foco do controle
que passa a ser dos resultados.
473. Do ponto de vista do servidor público, a Administração Gerencial prioriza
A) o fortalecimento das carreiras formalmente estabelecidas, com garantia de ascensão por tempo de
serviço e manutenção de mecanismos de estabilidade.
B) o recrutamento por concurso público, para carreiras eminentemente técnicas, e por métodos de
seleção diferenciados, para profissionais que ocupem funções de liderança, instituição de técnicas de
motivação, treinamento e capacitação.
C) o recrutamento e a promoção por avaliação de desempenho, focada em sistema de controle de
resultados aliado à autonomia dos servidores.
D) o abandono de modelos clássicos de carreira, estruturada em níveis e com promoção por mérito e
antiguidade, por evolução funcional horizontal, com acréscimos salariais decorrentes de participação
nos resultados e gratificações por funções.
E) a remuneração por desempenho, a constante capacitação, o sistema de promoção por mérito em
carreiras estruturadas e a autonomia dos executores.

Comentário:
Atenção! A questão pede que se pense do ponto de vista do servidor!
A) o fortalecimento das carreiras formalmente estabelecidas, com garantia de ascensão por tempo de
serviço e manutenção de mecanismos de estabilidade.
Falso. Antigamente os planos de carreira se davam principalmente por tempo de serviço. Com a administração
gerencial, se dão pela competência, desempenho e produtividade.
B) o recrutamento por concurso público, para carreiras eminentemente técnicas, e por métodos de
seleção diferenciados, para profissionais que ocupem funções de liderança, instituição de técnicas de
motivação, treinamento e capacitação.
Falso. Não necessariamente precisa haver concurso, pois pode haver licitação para serviços eminentemente
técnicos.
C) o recrutamento e a promoção por avaliação de desempenho, focada em sistema de controle de
resultados aliado à autonomia dos servidores.
Falso. Não há recrutamento por avaliação de desempenho.
D) o abandono de modelos clássicos de carreira, estruturada em níveis e com promoção por mérito e
antiguidade, por evolução funcional horizontal, com acréscimos salariais decorrentes de participação
nos resultados e gratificações por funções.
Está incluso na letra E, que está mais completo.
E) a remuneração por desempenho, a constante capacitação, o sistema de promoção por mérito em
carreiras estruturadas e a autonomia dos executores.
Verdadeiro. Características da administração do ponto de vista dos servidores da forma mais completa.
474. São princípios da administração pública gerencial, segundo o Plano Diretor de Reforma do Aparelho de
Estado (1995):
I. A definição precisa dos objetivos que o administrador público deve alcançar.

II. O controle ou cobrança a priori dos resultados.
III. O deslocamento da ênfase nos resultados (fins) para os procedimentos (meios).
IV. A garantia de autonomia do administrador na gestão dos recursos humanos, materiais e financeiros
que lhe forem colocados à disposição para que possa atingir os objetivos contratados.
São verdadeiras APENAS as afirmativas
GIOVANNA CARRANZA
A) II e IV.
B) II e III.
C) I e III.
D) I e IV.
E) I e II.

Comentário:
I. A definição precisa dos objetivos que o administrador público deve alcançar.

II. O controle ou cobrança a priori dos resultados.
Falso. O controle a priori é feito na burocracia e ocorre nos processos. Na administração gerencial ocorre o
controle a posteriori dos resultados.
III. O deslocamento da ênfase nos resultados (fins) para os procedimentos (meios).
Falso. O deslocamento é da ênfase nos procedimentos para os resultados.
IV. A garantia de autonomia do administrador na gestão dos recursos humanos, materiais e financeiros
475. Na administração pública gerencial a estratégia fundamenta‐se
I. na definição precisa dos objetivos que o administrador público deverá atingir em sua unidade.
II. na garantia de autonomia do administrador na gestão dos recursos humanos, materiais e financeiros
III. no combate à corrupção e ao nepotismo patrimonialista tendo como princípios orientadores a
profissionalização, a ideia de carreira, a hierarquia funcional, a impessoalidade e o formalismo.
IV. na estrutura de controles rígidos dos processos da efetividade no controle dos abusos na prestação
de serviços ao cidadão.
V. no argumento de que a administração pública deve ser permeável à maior participação dos agentes
privados e/ou das organizações da sociedade civil e deslocar a ênfase dos procedimentos (meios)
para os resultados (fins).
A) III e IV.
B) IV e V.
C) I ,II e III.
D) I, II e V.
E) II, III e IV.

Comentário:
I. na definição precisa dos objetivos que o administrador público deverá atingir em sua unidade.
II. na garantia de autonomia do administrador na gestão dos recursos humanos, materiais e financeiros
III. no combate à corrupção e ao nepotismo patrimonialista tendo como princípios orientadores a
profissionalização, a ideia de carreira, a hierarquia funcional, a impessoalidade e o formalismo.
Falso. Características da burocracia. Vale ressaltar que profissionalização, ideia de carreira, impessoalidade e
GIOVANNA CARRANZA
formalismo são aspectos respeitados pela administração gerencial. Apenas a hierarquia funcional que não, pois
o gerencialismo busca a redução dos níveis hierárquicos para alcançar a horizontalização.
IV. na estrutura de controles rígidos dos processos da efetividade no controle dos abusos na prestação
de serviços ao cidadão.
Falso. A administração gerencial busca a flexibilização dos processos.
V. no argumento de que a administração pública deve ser permeável à maior participação dos agentes
privados e/ou das organizações da sociedade civil e deslocar a ênfase dos procedimentos (meios)
para os resultados (fins).
Verdadeiro. Característica da administração gerencial, pois o governo percebe que não consegue atender às
necessidades dos cidadãos sozinho, logo, buscar fazer parcerias com agentes privados e outros governos.
476. Do ponto de vista do servidor público, a Administração Gerencial prioriza
A) o abandono de modelos clássicos de carreira, estruturada em níveis, por evolução funcional

horizontal, com acréscimos salariais decorrentes de participação nos resultados e gratificações por
funções.
B) o recrutamento por concurso público para carreiras eminentemente técnicas e por métodos
de seleção diferenciados para profissionais que ocupem funções de liderança.
C) o recrutamento e a promoção por avaliação de desempenho e o permanente controle de resultados
aliado à autonomia dos servidores.
D) a remuneração por desempenho, a constante capacitação e o sistema de promoção por mérito.
E) o fortalecimento das carreiras formalmente estabelecidas, com garantia de ascensão preferencial dos
servidores mais antigos.

Comentário:
A) o abandono de modelos clássicos de carreira, estruturada em níveis, por evolução funcional

horizontal, com acréscimos salariais decorrentes de participação nos resultados e gratificações por
funções.
Falso. Não houve o abandono dos modelos clássicos de carreira por evolução funcional horizontal, o que
ocorreu foi que a ascensão passou a levar em consideração aspectos como competência, desempenho e
produtividade em lugar do tempo de serviço como era feito na administração burocrática.
B) o recrutamento por concurso público para carreiras eminentemente técnicas e por métodos
de seleção diferenciados para profissionais que ocupem funções de liderança.
Falso. Não necessariamente precisa haver concurso, pode haver licitação para contratação de serviços
eminentemente técnicos.
C) o recrutamento e a promoção por avaliação de desempenho e o permanente controle de resultados
aliado à autonomia dos servidores.
Falso. Não há recrutamento por avaliação de desempenho.
D) a remuneração por desempenho, a constante capacitação e o sistema de promoção por mérito.
Verdadeiro. Características da administração gerencial.
E) o fortalecimento das carreiras formalmente estabelecidas, com garantia de ascensão preferencial dos
servidores mais antigos.
Falso. Na administração gerencial a ascensão dos servidores é preferencialmente pela competência, desempenho
e produtividade. Na administração burocrática é que costumava ser por tempo de serviço.
477. Vista como uma forma de organização que se baseia na racionalidade, na adequação dos meios aos
objetivos pretendidos como forma de se garantir a máxima eficiência possível, a Burocracia se caracteriza
por encampar os seguintes atributos, exceto:
A) impessoalidade nas relações.
GIOVANNA CARRANZA
B) competência técnica e meritocracia.

C) informalidade das normas e regulamentos.
D) hierarquia da autoridade.
E) completa previsibilidade do comportamento.

Comentário:
A administração burocrática deseja: impessoalidade nas relações, competência técnica e meritocracia, hierarquia
de autoridade e completa previsibilidade do comportamento por meio do cumprimento de regras e normas.
Porém a administração burocrática não deseja INformalidade nas nos normas e regulamentos e sim a
FORMALIDADE.
478. Acerca do modelo de administração pública gerencial, é correto afirmar que:
A) admite o nepotismo como forma alternativa de captação de recursos humanos.

B) sua principal diferença em relação à administração burocrática reside na forma de controle, que deixa
de se basear nos processos para se concentrar nos resultados.
C) nega todos os princípios da administração pública patrimonialista e da administração pública
burocrática.
D) é orientada, predominantemente, pelo poder racional‐legal.
E) caracteriza‐se pela profissionalização, ideia de carreira, hierarquia funcional, impessoalidade e
formalismo.

Comentário:
A) admite o nepotismo como forma alternativa de captação de recursos humanos.

Falso. A administração gerencial não admite o nepotismo.
B) sua principal diferença em relação à administração burocrática reside na forma de controle, que deixa
de se basear nos processos para se concentrar nos resultados.
Verdadeiro. É uma das principais diferenças entre os modelos de gestão burocrático e gerencial.
C) nega todos os princípios da administração pública patrimonialista e da administração pública
burocrática.
Falso. A administração gerencial nega os princípios do patrimonialismo, mas não os da administração burocrática.
A administração gerencial respeita os princípios da burocracia como impessoalidade, formalismo e meritocracia,
corrigindo apenas as suas disfunções e acrescentando outros princípios.
D) é orientada, predominantemente, pelo poder racional‐legal.
E) caracteriza‐se pela profissionalização, ideia de carreira, hierarquia funcional, impessoalidade e
formalismo.
Falso. São características da burocracia que apenas são respeitadas pela administração gerencial.
479. Acerca dos modelos de gestão patrimonialista, burocrática e gerencial, no contexto brasileiro, é correto
afirmar:
A) cada um deles constituiu‐se, a seu tempo, em movimento administrativo autônomo, imune a injunções
políticas, econômicas e culturais.
B) com a burocracia, o patrimonialismo inicia sua derrocada, sendo finalmente extinto com a implantação
do gerencialismo.
C) o caráter neoliberal da burocracia é uma das principais causas de sua falência.
D) fruto de nossa opção tardia pela forma republicana de governo, o patrimonialismo é um fenômeno
administrativo sem paralelo em outros países.
E) com o gerencialismo, a ordem administrativa se reestrutura, porém sem abolir o patrimonialismo e
GIOVANNA CARRANZA
a burocracia que, a seu modo e com nova roupagem, continuam existindo.

Comentário:
A) cada um deles constituiu‐se, a seu tempo, em movimento administrativo autônomo, imune a injunções
políticas, econômicas e culturais.
Falso. Nenhum dos modelos é imune a injunções políticas.
B) com a burocracia, o patrimonialismo inicia sua derrocada, sendo finalmente extinto com a implantação
do gerencialismo.
Falso. O patrimonialismo nunca foi extinto, pois suas práticas permanecem vivas até hoje na cultura brasileira.
C) o caráter neoliberal da burocracia é uma das principais causas de sua falência.
Falso. A burocracia tem caráter liberal (no mundo).
D) fruto de nossa opção tardia pela forma republicana de governo, o patrimonialismo é um fenômeno
administrativo sem paralelo em outros países.
Falso. Houve patrimonialismo em vários países além do Brasil.
E) com o gerencialismo, a ordem administrativa se reestrutura, porém sem abolir o patrimonialismo e
a burocracia que, a seu modo e com nova roupagem, continuam existindo.
Verdadeiro. Características do gerencialismo, que realmente continua convivendo com o patrimonialismo e a
burocracia, de forma que os três modelos coexistem na atualidade.
480. Durante a crise do Estado dos anos 1980 e 1990, palavras e expressões foram forjadas para possibilitar o
entendimento de suas diferentes dimensões e propiciar a busca de soluções. Neste contexto, quando um
governo está preocupado em legitimar decisões e ações se diz que ele está buscando maior...
Complete a frase com a opção correta.
A) governabilidade.
B) efetividade.
C) governança.
D) accountability.
E) eficiência.

Comentário:
A legitimidade das decisões está relacionada com o conceito de governabilidade e a capacidade de executar
políticas públicas com a governança.
Julgue as frases a seguir verdadeiras (V) ou falsas (F).
481. Os conceitos de governabilidade e governança estão intimamente relacionados entre si e com a reforma
do Estado.

Comentário:
Os 2 conceitos estão sim intimamente relacionados entre si porque a administração gerencial veio com o objetivo
de aumentar e recuperar governança e governabilidade. A legitimidade das decisões está relacionada com o
conceito de governabilidade e a capacidade de executar políticas públicas com a governança.
482. Por governança se entende a capacidade de governar derivada da legitimidade do Estado e do seu
GIOVANNA CARRANZA
governo com a sociedade civil.

Gabarito 482: Falso

Comentário:
Conceito de governabilidade. A legitimidade das decisões está relacionada com o conceito de governabilidade e
a capacidade de executar políticas públicas com a governança.
483. Por governança se entende a capacidade técnica, financeira e gerencial de implementar políticas
públicas.

Comentário:
Conceito de governança. Lembrando: a legitimidade das decisões está relacionada com o conceito de
governabilidade e a capacidade de executar políticas públicas com a governança.
484. Por accountability se entende a capacidade do Estado em formular e implementar políticas públicas e
atingir metas.
Gabarito 484: Falso

Comentário:
Conceito de governance. Accountability refere-se à transparência e à responsabilização dos gestores, parceiros e

cidadãos.
485. A governabilidade diz respeito às condições sistêmicas e institucionais sob as quais se dá o exercício do
poder, tais como as características do sistema político, a forma de governo, as relações entre os poderes e o
sistema de intermediação de interesses.

Comentário:
A governabilidade está relacionada à legitimidade das decisões, logo às condições sob as quais se dá o exercício
do poder.
486. As demandas recorrentes por políticas públicas são aquelas não resolvidas ou mal resolvidas. Quando se
acumulam sem uma solução satisfatória, dependendo de sua duração e gravidade, podem levar a crises de
governabilidade que, no limite, chegam a provocar rupturas institucionais.

Comentário:
A governabilidade está relacionada com a legitimidade das decisões. Logo, quando questões não resolvidas se
acumulam, dependendo da gravidade, podem fazer com que a legitimidade das decisões do governante seja
questionada e, em situações extremas, levar à ruptura do governo.
GIOVANNA CARRANZA
487. Levando em consideração o uso de controles e indicadores de produtividade em um programa de educação,

o percentual de crianças matriculadas e a avaliação da qualidade por meio de exames nacionais são,
respectivamente, exemplos de:
A) eficácia e eficiência.
B) eficiência e eficácia.
C) efetividade e eficiência.
D) efetividade e eficácia.
E) eficácia e efetividade.

Comentário:
Eficácia diz respeito ao alcance dos objetivos e metas; eficiência ao uso dos recursos; e efetividade ao impacto ou
o efeito do processo. A questão traz a situação de um programa de educação, no qual há um determinado
percentual de crianças matriculadas. Esse percentual diz respeito ao alcance de uma meta, por exemplo:
matricular 90% das crianças do município em 1 ano. Além disso, a questão traz uma avaliação de qualidade do
programa de educação por meio de exames nacionais. Qualidade diz respeito ao impacto, ao efeito da ação.
Portanto, está relacionada à efetividade.
488. As seis categorias de indicadores de desempenho estão relacionadas a algum dos elementos da cadeia de
valor (insumos, processos, produtos e impactos) e dividem‐se nas dimensões de
A) execução e excelência.
B) efetividade e esforço.
C) outputs e outcomes.
D) resultado e eficácia.
E) resultado e esforço.

Comentário:
Os indicadores de desempenho são classificados em dois tipos: resultado e esforço. Os indicadores de resultado
são: eficiência, eficácia e efetividade. Os indicadores de esforço são: economicidade, execução e excelência.
Com relação à passagem do modelo racional‐legal ao paradigma pós‐burocrático, considere as afirmativas abaixo.
489. Apesar da forte tendência de flexibilização, não houve ruptura com o modelo burocrático, tendo em vista
que a lógica de ação predominante nas organizações continua sendo voltada para o alcance de resultados,
associado à racionalidade formal.

Comentário:
A administração gerencial respeita certos princípios da burocracia, de forma que ela continua a existir,
principalmente no setor do aparelho do estado chamado de núcleo estratégico. Neste núcleo, a burocracia é a
forma de gestão predominante. A questão diz a lógica da ação “continua sendo voltada para o alcance de
resultados”, dando a entender que a administração burocrática já seria voltada para resultados quando ela é
voltada para processos, porém, essa afirmação consta no Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado
(PDRAE). Por isso, a assertiva foi considerada correta.
490. As organizações ditas pós‐burocráticas ainda estão vinculadas à autoridade racional-legal, base do modelo
GIOVANNA CARRANZA
criado por Max Weber.


Comentário:
A administração gerencial pode também ser chamada de “Nova Administração Burocrática”, justamente por
ainda estar relacionada à burocracia. Isso acontece porque a administração gerencial respeita certos princípios
da burocracia, corrige suas disfunções e acrescenta outros princípios, mas de forma que a burocracia continua a
existir.
491. A organização pós‐moderna teria como principais características a centralização e a estruturação em

redes hierarquizadas conectadas pelas tecnologias de informação.
Gabarito 491: Falso

Comentário:
A burocracia seria a organização moderna e a administração gerencial a pós-moderna. A questão já está falsa por
falar que a administração gerencial tem como principal característica a centralização, pois ela tende a
descentralizar e flexibilizar. Além disso, falar em redes hierarquizadas conectadas pela tecnologia de informação
(TI) não faz sentido, pois quando se fala em conexão pela TI a estrutura existente seria a em rede, que não é
hierarquizada.
492. A liderança nas organizações pós‐burocráticas é facilitadora e solucionadora de conflitos e problemas,

baseando‐se na abertura, participação, confiança e comprometimento.

Comentário:
Quando se fala em organização pós-burocrática, fala-se em administração gerencial, a qual é pautada na

descentralização, flexibilidade, confiança limitada e participação da população.
493. O tipo organizacional pós‐burocrático é representado por organizações simbolicamente intensivas,

produtoras de consenso por meio da institucionalização do diálogo.

Comentário:
“Organizações simbolicamente intensivas” são instituições ativas e preocupadas com a imagem e

“institucionalização do diálogo” é a participação do diálogo. São característica da administração pós-burocrática
ou gerencial.
494. Com relação às características próprias da administração pública gerencial, considere:
I. As decisões tomadas pelo governo devem ser submetidas à aprovação dos beneficiários, por meio do
voto popular, antes de serem implementadas.
II. A gestão toma em consideração critérios de mérito e impessoalidade.
III. Um dos objetivos principais da administração pública gerencial é a autonomia gerencial, sendo o
contrato de gestão o instrumento de controle dos administradores públicos.
IV. A administração gerencial é orientada para a satisfação das demandas dos cidadãos.
V. A administração gerencial orienta‐se principalmente para a obtenção de resultados.
GIOVANNA CARRANZA
A) I e III.
B) I, II, III, IV.
C) II, III e V.
D) II, III, IV e V.
E) IV e V.

Comentário:
I. As decisões tomadas pelo governo devem ser submetidas à aprovação dos beneficiários, por meio do
voto popular, antes de serem implementadas.
Falso. A administração gerencial é a primeira forma de gestão a tomar em conta a participação social, mas
afirmar que todas as decisões devem ser submetidas à aprovação popular é algo que não é viável.
II. A gestão toma em consideração critérios de mérito e impessoalidade.
Verdadeiro. Característica da burocracia que é respeitada pela administração gerencial. Atenção ao fato que a
assertiva fala em “tomar em consideração”, o que é verdadeiro. Se a assertiva usasse um tom de que essas são
características da administração gerencial estaria falso, pois são características da burocracia.
III. Um dos objetivos principais da administração pública gerencial é a autonomia gerencial, sendo o
contrato de gestão o instrumento de controle dos administradores públicos.
Verdadeiro. A administração gerencial promove a autonomia dos gestores e parecerias com empresas privadas
por meio do contrato de gestão.
IV. A administração gerencial é orientada para a satisfação das demandas dos cidadãos.
Verdadeiro. O principal objetivo da administração gerencial é satisfazer o cidadão/cliente.
V. A administração gerencial orienta‐se principalmente para a obtenção de resultados.
Verdadeiro. Enquanto a burocracia orientava-se principalmente para processos, a administração gerencial
passou a orientar-se para resultados.
495. (FUNCAB - 2016 -SEGEP-MA - Agente Penitenciário) A Administração Pública gerencial compõe a(o):
A) Estado empreendedor.
B) governança pública.
C) patrimonialismo.
D) gerencialismo.
E) burocracia.

Comentário:
A administração gerencial também pode ser chamada de gerencialismo, administração pós-burocrática e nova
gestão pública. Estado empreendedor é apenas uma característica do Estado que adota o gerencialismo.
496. (FCC- 2012 - MPE-AP - Administrador) As chamadas organizações públicas enfrentam limites para a
atuação empreendedora e pontos de resistência à ação inovadora que, na maioria das vezes, impõe-se de
fora para dentro e por pessoas estranhas ao ambiente organizacional. Nesse sentido, o empreendedorismo,
como meio de atuação do gestor público, depara-se com fatores que devem ser combatidos para alcançar
patamares mais altos de qualidade na prestação de serviços públicos.
GIOVANNA CARRANZA
Os fatores que devem ser combatidos são:
A) hierarquia excessiva, paternalismo, burocracia e inflexibilidade.

B) crescimento da área pública, terceirização em áreas meio, patrimonialismo e baixa adesão ao e-gov.
C) hierarquia excessiva, gratificação por resultados, patrimonialismo e inflexibilidade.
D) crescimento da área pública, descontinuidade, burocracia e flexibilidade.
E) hierarquia excessiva, crescimento da área pública, patrimonialismo e baixa adesão ao e- gov.

Comentário:
A) hierarquia excessiva, paternalismo, burocracia e inflexibilidade.

Verdadeiro. São disfunções da burocracia que devem ser combatidas. Atenção à palavra “burocracia”, pois caso
esteja sendo usada no sentido teórico, deve ser respeitada pela administração gerencial; caso esteja sendo usada
no sentido prático, como sinônimo de lentidão, rigor excessivo e acúmulo de papéis, é uma disfunção que deve
ser eliminada.
B) crescimento da área pública, terceirização em áreas meio, patrimonialismo e baixa adesão ao e-gov.
Falso. O crescimento da área pública e a terceirização das áreas meio não devem ser combatidas.
C) hierarquia excessiva, gratificação por resultados, patrimonialismo e inflexibilidade.
Falso. A gratificação por resultados não deve ser combatida.
D) crescimento da área pública, descontinuidade, burocracia e flexibilidade.
Falso. Crescimento da área pública e flexibilidade não devem ser combatidos. Lembrando: atenção à palavra
“burocracia”, pois caso esteja sendo usada no sentido teórico, deve ser respeitada pela administração gerencial;
caso esteja sendo usada no sentido prático, como sinônimo de lentidão, rigor excessivo e acúmulo de papéis, é
uma disfunção que deve ser eliminada.
E) hierarquia excessiva, crescimento da área pública, patrimonialismo e baixa adesão ao e- gov.
Falso. Crescimento da área pública não deve ser combatido.
497. (CESPE- 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário) A respeito das reformas administrativas e da nova gestão
pública, assinale a opção correta.
A) A nova gestão pública reúne características positivas dos modelos patrimonial e gerencial de
B) A última reforma administrativa que se têm notícia no Brasil foi aquela baseada nos princípios
burocráticos estabelecidos pelo presidente Vargas.
C) A administração pública gerencial é multifuncional, define indicadores, mede e analisa resultados,
foca no cidadão e procura flexibilizar as relações de trabalho.
D) O modelo de administração pública burocrático é orientado para resultado, concentra-se no
processo, controla procedimentos e possui alta especialização.
E) A reforma administrativa resultante da independência do Brasil apresentou o patrimonialismo como
modelo de administração pública, que, apesar de superado, ainda revela grande importância no
governo do país.

Comentário:
A) A nova gestão pública reúne características positivas dos modelos patrimonial e gerencial de
Falso. Não há características positivas no patrimonialismo e tanto a burocracia quanto a administração
gerencial buscam eliminá-lo.
B) A última reforma administrativa que se têm notícia no Brasil foi aquela baseada nos princípios
burocráticos estabelecidos pelo presidente Vargas.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. A última reforma administrativa no Brasil foi a reforma Gerencial em 1995 com o Plano Diretor de
Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE) durante o governo de Fernando Henrique Cardoso. A reforma
burocrática foi a primeira a ocorrer.
C) A administração pública gerencial é multifuncional, define indicadores, mede e analisa resultados,
foca no cidadão e procura flexibilizar as relações de trabalho.
Verdadeiro. Características da Administração Gerencial.
D) O modelo de administração pública burocrático é orientado para resultado, concentra-se no
processo, controla procedimentos e possui alta especialização.
Falso. O modelo burocrático não é orientado para o resultado.
E) A reforma administrativa resultante da independência do Brasil apresentou o patrimonialismo como
modelo de administração pública, que, apesar de superado, ainda revela grande importância no
governo do país.
Falso. Não houve nenhuma reforma resultante da independência do Brasil, além de que o patrimonialismo
nunca foi superado.
498. (FMP-RS- 2012 - TCE-RS - Auditor) A respeito do termo patrimonialismo, assinale a alternativa
INCORRETA.
A) No patrimonialismo, o aparelho do Estado funciona como uma extensão do poder do soberano, e os

seus auxiliares, servidores, possuem status de nobreza real.
B) O patrimonialismo surge na segunda metade do século XIX, na época do Estado liberal, como forma
de combater a corrupção e o nepotismo.
C) O termo patrimonialismo é usado para se referir a formas de dominação política em que não existem
divisões nítidas entre as esferas de atividade pública e privada.
D) Uma diferença fundamental entre patrimonialismo e feudalismo é a maior concentração de poder
discricionário combinado com maior instabilidade nos sistemas patrimoniais.
E) A administração do Estado pré-capitalista era uma administração patrimonialista.

Comentário:
O item B refere-se à burocracia, que, no mundo, surgiu na segunda metade do século XIX, na época do Estado
liberal, como forma de combater a corrupção e o nepotismo.
499. (FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Administrador) Segundo o Prof. Renato Aldarvis, até 1936, a
administração pública brasileira foi, por herança do Império, eminentemente patrimonialista. Entretanto,
com a reforma promovida por Maurício Nabuco, foram substituídas as deletéreas práticas por uma
burocracia pública. Entre os benefícios trazidos pela burocracia, pode-se apontar
A) a profissionalização da administração.
B) a eliminação do nepotismo.
C) o foco dirigido para o usuário do serviço público.
D) a transparência do processo de análise do desempenho funcional.
E) o desenvolvimento de estratégias de longo prazo.

Comentário:
A) a profissionalização da administração.
Verdeiro. É uma das características positivas da burocracia.
B) a eliminação do nepotismo.
Falso. O nepotismo nunca foi eliminado.
C) o foco dirigido para o usuário do serviço público.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. O foco da burocracia é o controle rígido dos processos e não o usuário.

D) a transparência do processo de análise do desempenho funcional.
Falso. A primeira forma de gestão a introduzir práticas de transparência foi a administração gerencial.
E) o desenvolvimento de estratégias de longo prazo.
Falso. Como a burocracia tinha foco no controle dos processos, ela não tinha uma visão de longo prazo e sim de
curto prazo.
500. (CEPERJ - 2011 - SEFAZ - Oficial da Fazenda) No Brasil, duas características importantes da burocracia,
segundo o tipo ideal, são também princípios constitucionais da Administração Pública, quais sejam:
a) Separação entre a propriedade e a gestão, e Formalidade

b) Moralidade e Publicidade
c) Legalidade e Impessoalidade
d) Legalidade e Publicidade
e) Formalidade e Hierarquia

Comentário:
A questão fala em princípios CONSTITUCIONAIS, deve-se lembrar do LIMPE:
• Legalidade;
• Impessoalidade;
• Moralidade;
• Publicidade;
• Eficiência.
Assim, os princípios constitucionais que também são orientadores da burocracia são: legalidade (formalismo,
adoção de regras e normas) e impessoalidade.
501. (FCC - 2011 - TRT - Analista) O modelo de administração gerencial no Brasil
A) foi introduzido pelo Decreto-Lei no 200/1967, visando profissionalizar a administração federal,

reduzindo o nível de autonomia das empresas e autarquias e implantando o Orçamento de Base Zero.
B) foi implementado com a criação do Departamento de Administração do Serviço Público (DASP), em
1936, tendo por meta flexibilizar as funções gerenciais nas autarquias federais.
C) teve seu auge na segunda metade dos anos 1990, visando ao processo de fortalecimento da
responsabilização e autonomia dos níveis gerenciais e tentando implantar a gestão por resultados na
administração federal.
D) foi um movimento político iniciado no fim dos anos 1980 orientado para a privatização das políticas
sociais e fortalecimento dos controles externos formais da administração federal.
E) foi introduzido no Brasil através do Programa Nacional de Desburocratização, tendo como meta
extinguir a burocracia formal e implantar a burocracia gerencial, voltada exclusivamente para os
processos.

Comentário:
A) foi introduzido pelo Decreto-Lei no 200/1967, visando profissionalizar a administração federal,

reduzindo o nível de autonomia das empresas e autarquias e implantando o Orçamento de Base Zero.
Falso. O Decreto-Lei no 200/1967 foi a primeira tentativa de reforma gerencial, mas ela só foi realmente
introduzida com o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado em 1995. Além disso, o decreto visava
aumentar a autonomia da administração indireta, e não reduzi-la. Por fim, o orçamento de base zero surgiu na
década de 40.
B) foi implementado com a criação do Departamento de Administração do Serviço Público (DASP), em
GIOVANNA CARRANZA
1936, tendo por meta flexibilizar as funções gerenciais nas autarquias federais.
Falso. O DASP, criado em 1938 (ou 1936) introduziu a burocracia e não a administração gerencial.
C) teve seu auge na segunda metade dos anos 1990, visando ao processo de fortalecimento da
responsabilização e autonomia dos níveis gerenciais e tentando implantar a gestão por resultados na
administração federal.
D) foi um movimento político iniciado no fim dos anos 1980 orientado para a privatização das políticas
sociais e fortalecimento dos controles externos formais da administração federal.
Falso. A administração gerencial foi implementada em 1995 visando flexibilizar e descentralizar. Além disso, as
políticas sociais não foram privatizadas e sim publicizadas. Publicização é o processo de descentralização dos
serviço públicos que não precisam ser executados diretamente pelo Estado, mas sim subsidiados e fiscalizados.
E) foi introduzido no Brasil através do Programa Nacional de Desburocratização, tendo como meta
extinguir a burocracia formal e implantar a burocracia gerencial, voltada exclusivamente para os
processos.
Falso. A administração gerencial foi introduzida n Brasil com o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado
(PDRAE). Além disso, não há burocracia formal e burocracia gerencial, há apenas a burocracia.
502. (CCV - 2011 - UNILAB - Assistente Administrative) Assinale a alternativa que indica corretamente as
características de uma administração pública gerencial.
A) A administração pública gerencial concentra-se fundamentalmente na rigorosa profissionalização da

B) A administração pública gerencial significa uma evolução da coisa pública, abalando decisivamente
os pilares da burocracia.
C) A administração pública gerencial adota a lógica privada na gestão da coisa pública, adotando a
eficiência, eficácia e efetividade.
D) A administração pública gerencial está presente durante os primeiros anos da república, e nela não
há clara distinção entre propriedade pública e propriedade privada.
E) A administração pública gerencial constitui um avanço e até certo ponto um rompimento com a
administração pública burocrática, pois deixa de concentrar-se nos processos para concentrar-se nos
resultados.

Comentário:
A) A administração pública gerencial concentra-se fundamentalmente na rigorosa profissionalização da

B) A administração pública gerencial significa uma evolução da coisa pública, abalando decisivamente
os pilares da burocracia.
Falso. “Abalar decisivamente os pilares da burocracia” é uma expressão muito forte quando se sabe que certos
princípios da burocracia foram respeitados pela administração gerencial.
C) A administração pública gerencial adota a lógica privada na gestão da coisa pública, adotando a
eficiência, eficácia e efetividade.
Falso. A administração pública gerencial não adota a lógica privada, pois esta é o lucro, enquanto que a lógica
da gestão pública deve ser sempre o bem-estar da sociedade. O que é adotado pela gestão pública são as
PRÁTICAS da gestão privada.
D) A administração pública gerencial está presente durante os primeiros anos da república, e nela não
há clara distinção entre propriedade pública e propriedade privada.
Falso. Refere-se ao patrimonialismo.
E) A administração pública gerencial constitui um avanço e até certo ponto um rompimento com a
administração pública burocrática, pois deixa de concentrar-se nos processos para concentrar-se nos
GIOVANNA CARRANZA
resultados.
503. (CEPERJ - 2012 - SEPLAG-RJ - Analista) Nos termos da teoria burocrática weberiana, a burocracia é um
sistema:
A) produtivo
B) de administração
C) de organização
D) empresarial
E) de dominação
Gabarito 503: item E

Comentário:
A burocracia é o modelo ideal de dominação.
504. (CEPERJ - 2012 - RIOPREVIDENCIA - Assistente Previdenciário) Os princípios constitucionais da

administração pública que se assemelham a características da burocracia weberiana são:
a) dois, legalidade e impessoalidade

b) três, moralidade, publicidade e impessoalidade
c) quatro, moralidade, eficiência, impessoalidade e publicidade
d) cinco, legalidade, publicidade, moralidade, eficiência e eficácia
e) seis, publicidade, moralidade, eficiência, eficácia, impessoalidade e igualdade

Comentário:

• Legalidade;
• Impessoalidade;
• Moralidade;
• Publicidade;
• Eficiência.
505. (UNIRIO - 2012 - UNIRIO - Administrador) “A Administração Pública burocrática surge na segunda
metade do século XIX, na época do Estado Liberal (...). Constituem princípios orientadores do seu
desempenho a profissionalização, a ideia de carreira, a hierarquia funcional, a impessoalidade, o
formalismo, em síntese: o poder racional-legal.”
A Administração Pública burocrática surgiu com a filosofia de combate à:
A) Corrupção e ao nepotismo patrimonialista

B) Monarquia e ao movimento sindicalista.
C) Revolução operária e ao feudalismo.
D) Burocracia e ao nepotismo patrimonialista.
E) Igreja e ao movimento sindicalista.
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
A burocracia surgiu justamente para eliminar o patrimonialismo por meio do combate à corrupção e ao nepotismo
com o controle rígido dos processos.
506. (FUNIVERSA - 2012 - IFB - Administrador) Em relação às diferenças entre a administração pública
burocrática e a gerencial, assinale a alternativa correta.
A) A administração pública gerencial acredita em uma racionalidade absoluta, que a burocracia está
encarregada de garantir.
B) A administração pública burocrática assume que o modo mais seguro de evitar o nepotismo e a
corrupção é o controle rígido dos processos e dos procedimentos.
C) A administração pública burocrática prega a descentralização, com delegação de poderes, atribuições e
responsabilidades para os escalões inferiores.
D) A administração pública burocrática pensa a sociedade como um campo de conflito, cooperação e
incerteza, no qual os cidadãos defendem seus interesses e afirmam suas posições ideológicas.
E) A administração pública gerencial é autorreferente e concentra-se no processo, em suas próprias
necessidades e perspectivas, sem considerar a alta ineficiência envolvida.

Comentário:
A) A administração pública gerencial acredita em uma racionalidade absoluta, que a burocracia está
encarregada de garantir.
B) A administração pública burocrática assume que o modo mais seguro de evitar o nepotismo e a
corrupção é o controle rígido dos processos e dos procedimentos.
Verdadeiro. Característica da burocracia que é uma das principais diferenças quando comparada com o modelo
gerencial, que passa a ter foco nos resultados.
C) A administração pública burocrática prega a descentralização, com delegação de poderes, atribuições e
responsabilidades para os escalões inferiores.
Falso. Característica da administração gerencial.
D) A administração pública burocrática pensa a sociedade como um campo de conflito, cooperação e
incerteza, no qual os cidadãos defendem seus interesses e afirmam suas posições ideológicas.
Falso. Características mais voltadas para a administração gerencial.
E) A administração pública gerencial é autorreferente e concentra-se no processo, em suas próprias
necessidades e perspectivas, sem considerar a alta ineficiência envolvida.
Falso. Características da burocracia.
507. (COPEVE-UFAL - 2012 - IFB - Administrador) O modelo de Administração Pública que teve por
características principais o princípio da impessoalidade, a ideia de carreira pública, a profissionalização do
servidor e a caracterização do Poder Público como um Poder Racional Legal é denominado.
A) Burocrático.
B) Gerencial.
C) Inovador.
D) Patrimonialista.
E) Gestão Pública.

Comentário:
Características da Burocracia.
GIOVANNA CARRANZA
508. (CESPE - 2012 - ANAC - Técnico em Regulação) A propósito das principais abordagens teóricas acerca da
administração, julgue os itens subsequentes.
O conceito central da teoria da burocracia é a autoridade legal, racional ou burocrática.


Comentário:
Características da burocracia. O princípio racional-legal é um princípio norteador da burocracia.
509. (CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial) Com relação às abordagens clássica, burocrática e sistêmica
da administração pública, tendo por base as reformas administrativas no Brasil após 1930, julgue os itens
a seguir.
Em seu sentido original, burocracia representa um sistema de execução da administração pública caracterizada
pelo excesso de papéis e de regulamentos e pela demora dos atendimentos.
Gabarito 509: Falso

Comentário:
O excesso de papéis e a demora nos atendimentos dão disfunções da burocracia e não características idealizadas
em seu sentido original, conforme consta no comando da questão.
510. (CEPERJ - 2013 - RIOPREVIDENCIA - Contador) A burocracia é também chamada por Weber de:
A) sistema de dominação tradicional

B) sistema administrativo racional
C) organização racional do trabalho
D) gestão impessoal e legal
E) sistema racional-legal

Comentário:
O princípio racional-legal é um princípio norteador da burocracia, portanto, ela também pode ser chamada de
sistema racional-legal. Observação: sistema de dominação tradicional é o patrimonialismo.
511. (CEPERJ - 2013 - RIOPREVIDENCIA - Contador) Quando se fala de administração pública gerencial, se está
falando de uma administração pública cuja referência é:
A) o gerenciamento misto, entre o burocrático e o privado

B) o gerenciamento das organizações não governamentais
C) a prática do gerenciamento de empresas privadas
D) a supressão da burocracia e a adoção da gestão ad hoc, para elevar a eficiência do serviço público
E) o tipo de administração a ser adotado nas empresas públicas, sociedades de economia mista e
organizações não governamentais do Estado
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
A administração pública gerencial surgiu por meio da adoção de PRÁTICAS da gestão privada na gestão pública.
Atenção: a administração gerencial não adotou a lógica privada, pois esta é o lucro e a lógica da gestão pública
deve sempre ser o bem-estar da sociedade. Em relação ao item D, não se pode falar em supressão da burocracia,
pois a administração respeita certos princípios da burocracia, como impessoalidade, formalismo e meritocracia.
Além disso, a gestão ad hoc é justamente o oposto da burocracia e é muito utilizada em empresas da área de
tecnologia, mas não há como ser utilizada na gestão pública.
512. (FCC - 2013 - TRT-GO - Analista Administrativo) O modelo burocrático de Max Weber é um modelo
organizacional disseminado nas administrações durante o século XX em todo o mundo. O modelo
burocrático é atribuído a Max Weber porque o sociólogo alemão analisou e sintetizou suas principais
características. NÃO corresponde a essas características o que está expresso em
A) caráter racional e divisão do trabalho.

B) hierarquia de autoridade.
C) impessoalidade nas relações.
D) relação de coesão ou de antagonismo.
E) caráter formal das comunicações.

Comentário:
A única alternativa que não corresponde à burocracia é a relação de coesão ou de antagonismo, que remete à
Teoria das Relações Humanas e não à Teoria Burocrática de Max Weber.
513. (CESPE - 2013 - TRT-DF - Técnico Judiciário) Com referência à administração pública do modelo racional-
legal
ao paradigma pós-burocrático, julgue os itens que se seguem.
A burocracia nos moldes weberianos é definida como o tipo ideal de organização que aplica, em sua forma mais
pura, a autoridade racional-legal.

Comentário:
Na teoria, ou seja, da forma como foi idealizada por Max Weber, a burocracia é o tipo ideal de organização. Além
disso, a autoridade racional-legal, decorrente do poder legítimo, é aplicada em sua forma mais pura na burocracia.
514. (FGV - 2014 - RIOPREVIDENCIA - Especialista em Previdência) Por meio do paradigma pós- burocrático foi
possível identificar algumas vantagens da burocracia como:
A) a meritocracia.
B) a rigidez.
C) a resistência a mudanças.
D) o apego às regras.
E) o formalismo.

Comentário:
A meritocracia é uma das caraterísticas positivas da burocracia. Já rigidez, resistência a mudança e apego às regras
são disfunções da burocracia. Quanto ao formalismo, é uma característica da burocracia, porém a questão solicita
uma VANTAGEM. Entre formalismo e meritocracia, aquela que é capaz de trazer vantagens de uma forma mais
GIOVANNA CARRANZA
clara é a meritocracia.
515. (FGV - 2014 - TJ-GO - Administrador) Após a crise fiscal do final da década de 70, governos de diversas
partes do mundo buscaram elaborar mudanças que pudessem tornar a máquina pública menos custosa e
mais eficiente. Esse conjunto de mudanças, disseminadas pelas administrações da maioria dos países
ocidentais e formalizado mais tarde por Cristopher Hood, em 1991, ficou conhecido como:
A) administração patrimonialista;
B) nova governança pública;
C) nova gestão pública;
D) burocracia weberiana;
E) teoria da escolha racional.

Comentário:
A reforma que veio após a crise fiscal da década de 70 com o objetivo de tornar a máquina pública menos custosa
e mais eficiente foi a reforma Gerencial, que introduziu a Administração Pública Gerencial e que também pode
ser chamada de gerencialismo, administração pós-burocrática e nova gestão pública.
516. (IADES - 2014 - CONAB - Administrador) De acordo com a teoria da administração pública gerencial, o
Estado deve agir para obter os melhores resultados para a sociedade civil. Acerca desse assunto, é correto
afirmar que tais resultados são considerados bons se
A) os processos administrativos forem supercontrolados e os gastos, os menores possíveis.

B) os processos administrativos forem seguros e os gastos mais elevados para garantir essa segurança.
C) as necessidades do estado forem atendidas com os menores gastos.
D) as necessidades do cliente-cidadão forem atendidas.
E) crescente e o aumento da burocracia, independentemente das necessidades do cliente-cidadão.

Comentário:
Para a administração gerencial, os resultados são considerados bons se atenderem às necessidades do
cidadão/cliente, pois este é o seu principal objetivo. Além disso, podem ser encontrados outros erros nas
demais alternativas:
A) os processos administrativos forem supercontrolados e os gastos, os menores possíveis.
Falso. A administração gerencial tem foco no controle de resultados e não de processos.
B) os processos administrativos forem seguros e os gastos mais elevados para garantir essa segurança.
Falso. Os gastos devem ser reduzidos e não elevados.
C) as necessidades do estado forem atendidas com os menores gastos.
Falso. As necessidades dos CIDADÃOS é que devem ser atendidas.
D) as necessidades do cliente-cidadão forem atendidas.
Verdadeiro.
E) crescente e o aumento da burocracia, independentemente das necessidades do cliente-cidadão.
Falso. Todos os resultados dependem das necessidades do cliente-cidadão.
517. (FMC - 2016 - Pref. de Barbacena -MG - Agente Administrativo) Tendo em vista as noções de gestão
pública, Chiavenato (2008) discute alguns fundamentos da administração pública e destaca as crises
vivenciadas e as reformas no aparelho estatal, as quais resultaram nos seguintes modelos de gestão:
A) reformista, burocrata e privatizado.
GIOVANNA CARRANZA
B) gerencial, aristocrático e federativo.

C) patrimonialista, burocrático e gerencial.
D) fundamentalista, patrimonialista e governamental.

Comentário:
As três formas de gestão pública existentes são: patrimonialismo, burocracia e gerencial.
518. (FCC - 2016 - COPERGÁS - Segurança do Trabalho) A questão refere-se ao conteúdo de Ética e
Responsabilidade na Gestão Pública.
A expressão Accountability, que passou a ser muito aplicada no âmbito da Administração pública ao influxo da
implementação do modelo gerencial diz respeito a
A) instrumentos de mensuração da vontade da sociedade.

B) mecanismos de obtenção da participação popular.
C) estratégias de redução de custos e melhoria do serviço público.
D) Medidas de controle de gastos e responsabilidade fiscal.
E) prestação de contas e responsabilização dos agentes públicos.

Comentário:
O accountability correponde à transparência, à prestação de contas e à responsabilização dos agentes públicos,

das instituições públicos e privadas e do próprio cidadão. É um conceito que surgiu durante a implementação da
Administração Gerencial em sua última fase de evolução, o PSO – Public Service Orientation
519. (IBFC - 2016 - SES-PR - Administrador) A proposta de Administração Pública Gerencial contempla o foco no
cidadão e possui as características abaixo, exceto a que está na alternativa:
A) Velocidade e agilidade de Gabarito do prestador de serviços.

B) Utilização de sistemas rígidos de atendimento.
C) Busca da excelência através de metas de qualidade.
D) Manutenção de canais de comunicação com os usuários.

Comentário:
A utilização de sistemas rígido de atendimento é característica da burocracia. A administração gerencial busca

sempre flexibilizar.
520. (UFMT - 2016 - TJ-MT - Analista) Que estilo de governo surgiu para enfrentar a crise fiscal do Estado na
segunda metade do século XX e traz como princípios a racionalidade administrativa, o planejamento, o
orçamento, a descentralização e o controle de resultados, sendo imbuído de servir o cidadão?
A) Administração Pública como Ciência

B) Administração Pública Gerencial
C) Administração Pública Patrimonialista
D) Administração Pública Burocrática

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
O modelo de gestão que surgiu na segunda metade do século XIX como reação à crise fiscal da década de 70 e que
traz como princípios a descentralização, o planejamento e o controle de resultados, além de voltar a sua atenção
para o cidadão foi a Administração Gerencial, que, no Brasil, surgiu em 1995 com o Plano Diretor de Reforma do
Aparelho do Estado (PDRAE).
521. (Pref. de Fortaleza - 2016 - Pref. de Fortaleza - Psicólogo) Na contemporaneidade as políticas públicas
passam a sofrer influências de medidas neoliberais. No campo da avaliação e monitoramento de políticas
públicas, estão presentes muitas particularidades. Assim, assinale a alternativa correta quanto à tendência
presente do modelo de gestão.
A) Modelo centralizado e participativo.

B) Modelos de gestão descentralizados e participativos.
C) Modelo gerencial.
D) Modelo patrimonialista e participativo.

Comentário:
Quando se fala em neoliberalismo, deve-se associar à Administração Gerencial. Portanto, o modelo em questão
é o gerencial.
522. (QUADRIX - 2016 - CRF-PR - Assistente) A administração pública gerencial surgiu em decorrência dos
avanços tecnológicos e da necessidade do Estado em competir a níveis de igualdade econômica e social
com outros países (sobretudo devido à globalização, que gerou uma nova organização política e
econômica mundial). Acerca das características desse tipo de administração, julgue as afirmativas como C
(corretas) ou E (erradas).
(...) É mais focada na centralização política e administrativa quanto à tomada de decisões.

(...) Possui boa flexibilidade organizacional.
(...) Procura adequar as organizações públicas ao seu objetivo primário, que é a excelência nos resultados.
(...) Ao voltar-se para o atendimento ao cidadão, rompeu por completo os princípios do modelo anterior, a
Administração Burocrática.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A) C–C–E–E
B) E–C–C–E
C) E–C–E–C
D) C–E–C–C
E) C–C–C–E

Comentário:
(...) É mais focada na centralização política e administrativa quanto à tomada de decisões.

Errado. A administração gerencial busca a descentralização política e administrativa.
(...) Possui boa flexibilidade organizacional.
Certo. Flexibilidade é característica da administração gerencial.
(...) Procura adequar as organizações públicas ao seu objetivo primário, que é a excelência nos resultados.
Certo. A administração gerencial traz o conceito de qualidade, ou seja, excelência nos resultados de forma a
melhor atender as necessidades do cidadão.
(...) Ao voltar-se para o atendimento ao cidadão, rompeu por completo os princípios do modelo anterior, a
Administração Burocrática.
Errado. A administração gerencial não rompeu por completo com a administração burocrática, pois respeita
GIOVANNA CARRANZA
alguns dos seus princípios.
523. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor) A respeito da evolução da administração pública no Brasil, julgue o item
subsequente.
Os princípios da administração pública gerencial, surgida no fim do século XX, incluem o combate ao nepotismo e
à corrupção, por meio do controle rígido dos processos organizacionais e dos procedimentos operacionais, modo
mais seguro de combatê-los.
Gabarito 523: Falso

Comentário:
A administração gerencial também visa combater o nepotismo e à corrupção, porém, ela não defende o controle
rígido dos processos. Quem defende isso é a burocracia.
524. (CESGRANRIO - 2014 - CEFET-RJ - Administrador) Ao longo do tempo, 3 formas de administração pública
se sucederam. Uma dessas formas emerge na segunda metade do século XX como Gabarito à expansão
das funções econômicas e sociais do Estado, ao desenvolvimento tecnológico e à globalização da
economia mundial.
Focada no aumento da eficiência da Administração Pública, a forma acima descrita é denominada Administração
Pública
A) liberal
B) gerencial
C) burocrática
D) patrimonialista
E) desenvolvimentista

Comentário:
O modelo de gestão que surgiu na segunda metade do século XIX como reação à crise fiscal da década de 70 e que
traz como princípios a descentralização, o planejamento e o controle de resultados, além de voltar a sua atenção
para o cidadão foi a Administração Gerencial, que, no Brasil, surgiu em 1995 com o Plano Diretor de Reforma do
Aparelho do Estado (PDRAE).
525. (CEPERJ - 2013 - SEPLAG-RJ - ESPECIALISTA POLÍTICAS PÚBLICAS) A burocracia weberiana tem duas
características que se encontram entre os princípios constitucionais da administração; são elas:
A) moralidade e racionalidade
B) publicidade e estabilidade
C) impessoalidade e formalidade
D) legalidade e impessoalidade
E) legalidade e racionalidade

Comentário:

• Legalidade;
• Impessoalidade;
• Moralidade;
• Publicidade;
GIOVANNA CARRANZA
• Eficiência.
526. (CEPERJ - 2013 - MI - ANALISTA) Fruto da evolução do estamento burocrático patrimonialista, a moderna
burocracia manteve o caráter aristocrático e estava circunscrita ao Estado.
Gabarito 526: Falso

Comentário:
A moderna burocracia busca separar a aristocracia do governo.
527. (CESPE - 2013 - MI - ANALISTA) Julgue os itens subsecutivos, referentes a empreendedorismo

governamental e novas lideranças no setor público. O governo empreendedor visa atender aos interesses
da sociedade e da burocracia, controlando a economia e se orientando por missões e objetivos.
Gabarito 527: Falso
Comentário:
Governo empreendedor é o governo que adota a administração gerencial e este não visa atender aos interesses
da burocracia, somente da sociedade. Além disso, não buscou controlar a economia, apenas interferir quando
necessário.
528. (CESPE - 2013 - TRT-DF-TO - TÉCNICO) Preservando a ideologia do formalismo e do rigor técnico da
burocracia tradicional, a administração pública gerencial proporcionou um sistema de gestão e controle
centrado em resultados.
Gabarito 528: Falso

Comentário:
A administração não preservou o rigor técnico da burocracia tradicional, ela buscou flexibilizar os processos.
529. (CESPE - 2013 - TRT-DF-TO - TÉCNICO) Julgue os itens subsecutivos, referentes ao empreendedorismo
governamental e às novas lideranças no setor público.
A gestão pública empreendedora implica a busca por resultados, visando atender às necessidades dos cidadãos e
não aos interesses da burocracia mediante o estímulo da sua parceria com sociedade.

Comentário:
Características da administração gerencial: busca por resultados, atender às necessidades do cidadão e parcerias
com a sociedade.
530. (CESPE - 2013 - MI - ANALISTA) Considerando o desenvolvimento da administração pública do modelo

racional-legal ao paradigma pós- burocrático, julgue os itens subsequentes.
Contrapondo-se à ideologia do formalismo e do rigor técnico da burocracia tradicional, o paradigma gerencial

fundamentado nos princípios da confiança e da descentralização da decisão exige formas flexíveis de gestão.
GIOVANNA CARRANZA

Comentário:
A administração não preservou o rigor técnico da burocracia tradicional, ela buscou flexibilizar os processos, por
meio da descentralização e de uma confiança limitada.
531. (CESPE - 2013 - MJ - ANALISTA) No que se refere à evolução da administração pública no Brasil após
1930, julgue os itens seguintes.
O Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP), cujo objetivo principal era a modernização
administrativa do país, inspirou-se no modelo weberiano para estruturar a burocracia.

Comentário:
O DASP foi criado com o objetivo implementar a burocracia e de eliminar o patrimonialismo e, para a época, era
considerado moderno. Além disso, a base teórica para a reforma burocrática foi a Teoria Burocrátiva de Max
Weber, também chamada de modelo weberiano.
532. (CESPE - 2013 - TRT - TÉCNICO) Dentro de uma perspectiva histórico-evolutiva, é possível distinguir
diferentes modelos de Administração pública, sendo que o modelo.
A) patrimonialista é uma deturpação do modelo burocrático, decorrente do excesso de estruturas com

a apropriação do poder pelos burocratas.
B) patrimonialista é precursor do modelo gerencial e dele se diferencia pela valorização da burocracia.
C) gerencial sucede o burocrático e, entre outras diferenças, pode-se destacar a alteração da forma de
controle, que passa a ser finalístico.
D) burocrático, diversamente do modelo gerencial, privilegia o clientelismo e não valoriza a
meritocracia.
E) gerencial sucede o burocrático e dele se diferencia por estabelecer uma nítida separação entre
propriedade e gestão pública.
Gabarito 532:
Comentário:
A) patrimonialista é uma deturpação do modelo burocrático, decorrente do excesso de estruturas com

a apropriação do poder pelos burocratas.
Falso. O modelo burocrático veio após o patrimonialismo, logo este não pode ser uma deturpação daquele.
B) patrimonialista é precursor do modelo gerencial e dele se diferencia pela valorização da burocracia.
Falso. O precursor do modelo gerencial é o modelo burocrático.
C) gerencial sucede o burocrático e, entre outras diferenças, pode-se destacar a alteração da forma de
controle, que passa a ser finalístico.
Verdadeiro. O modelo burocrático surgiu em 1936 com o foco nos processos e o modelo gerencial em 1995
com o foco nos resultados.
D) burocrático, diversamente do modelo gerencial, privilegia o clientelismo e não valoriza a
meritocracia.
Falso. Tanto a burocracia quanto o gerencialismo privilegiam a meritocracia.
E) gerencial sucede o burocrático e dele se diferencia por estabelecer uma nítida separação entre
propriedade e gestão pública.
Falso. A burocracia também estabelecia uma nítida separação entre propriedade e gestão pública.
533. (CESPE - 2013 - BACEN - ANALISTA) Com relação às teorias das organizações, à administração pública e à
GIOVANNA CARRANZA
gestão de pessoas, julgue os itens subsecutivos.

Uma organização que se baseia nos pressupostos da administração pública burocrática orienta-se para a prestação
de serviços ao cidadão, sendo, contudo, tolerante aos abusos contra o patrimônio público.
Gabarito 533: Falso
Comentário:
A burocracia é totalmente intolerante aos abusos conta o patrimônio público, pois veio com o objetivo de eliminar
tais práticas.
534. (CESPE - 2013 - BACEN - ANALISTA) Com relação à administração pública, julgue os itens subsecutivos.
A implementação de uma administração pública burocrática visa o controle dos abusos contra o patrimônio público.

Comentário:
A burocracia veio com o objetivo principal de eliminar o patrimonialismo, ou seja, os abusos contra o patrimônio
público, por meio do controle rígido dos processos.
535. (CESPE - 2013 - TELEBRAS - TÉCNICO) Acerca das abordagens da administração geral e pública, julgue os
itens que se seguem.
Na administração pública, conforme a teoria burocrática, as decisões devem ser formalizadas com base em
documentos escritos.

Comentário:
Um dos princípios orientadores da burocracia é o formalismo, que defende que tudo deve estar escrito e
oficializado, conforme as normas e regulamentos.
536. (CESPE - 2012 - TRT-PE - ANALISTA) O tipo de cultura organizacional que predomina na administração
pública burocrática é a cultura
A) do poder.
B) da tarefa.
C) dos papéis.
D) da pessoa.
E) do resultado.

Comentário:
Devido ao formalismo, que defende que tudo deve ser escrito e oficializado, predomina na administração
burocrática a cultura dos papéis. Cultura do poder remete ao patrimonialismo e cultura do resultado remete à
537. (CESPE - 2012 - ANAC - TÉCNICO) A propósito das principais abordagens teóricas acerca da administração,
julgue os itens subsequentes.
O conceito central da teoria da burocracia é a autoridade legal, racional ou burocrática.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Verdadeiro. O poder racional-lega, poder legítimo ou autoridade burocrática é um princípio norteador da

burocracia.
538. (COPEVE - 2012 - UFAL - TÉCNICO) O modelo de Administração Pública que teve por características
principais o princípio da impessoalidade, a ideia de carreira pública, a profissionalização do servidor e a
caracterização do Poder Público como um Poder Racional Legal é nominado.
A) Burocrático.
B) Gerencial.
C) Inovador.
D) Patrimonialista.
E) Gestão Pública.

Comentário:
A burocracia tem como pilares: impessoalidade, formalismo e profissionalização.
539. (CESPE - 2012 - POLÍCIA FEDERAL - AGENTE) Julgue os itens seguintes, referentes a administração e
processo administrativo.
Se adotar a abordagem burocrática, o gestor, com o objetivo de definir as futuras promoções na organização,
avaliará seus subordinados considerando aspectos relacionados ao mérito.

Comentário:
A burocracia traz como um de seus pilares a meritocracia, também chamada de profissionalismo, de forma que
as promoções adotam o mérito para avaliar seus subordinados. Porém, durante a burocracia o conceito de
evolução na carreira estava mais voltado para o tempo de serviço. A partir da administração gerencial, passou a
voltar-se para a competência, o desempenho e a produtividade.
540. (FUNCAB - 2012 - MPE-RO - ANALISTA) Levando-se em conta as trajetórias de conceitos e práticas
relativas ao servidor público no Brasil, é possível afirmar que a burocracia pública:
A) criou a sociedade no Brasil.
B) é o aparelho ou a organização do Estado.
C) reflete a autonomia do Estado perante a sociedade.
D) a despeito de não integrar o aparelho estatal, pressiona o Estado.
E) é setor responsável pela administração do aparelho do Estado.

Comentário:
A burocracia é responsável pela gestão da máquina pública, logo, é o setor responsável pela administração do
aparelho do estado.
541. (CESPE - 2014 - CADE - ANALISTA) Julgue os itens seguintes, com relação ao modelo racional-legal e ao
paradigma pós-burocrático na administração pública.
Uma das metas do Estado gerencial consiste em adequar as organizações públicas aos seus objetivos prioritários
— os resultados —, eliminando-se, por conseguinte, os princípios burocráticos.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito 541: Falso

Comentário:
Os princípios burocráticos de formalismo, impessoalidade e meritocracia não foram eliminados no Estado

Gerencial, continuam presentes, mas de forma mais flexível.
542. (IADES - 2014 - TRE-PA - ANALISTA) De acordo com a disciplina do gerencialismo na Administração
Pública, existem, na visão de Abrucio (1997), três teorias principais que explicariam o modelo gerencial.
Assinale a alternativa que apresenta a teoria cuja introdução da perspectiva da qualidade surgiu,
paralelamente, ao momento em que a Administração Pública voltava as próprias atenções aos
clientes/consumidores.
A) Gerencialismo puro.
B) Gerencialismo integrado.
C) Consumerism.
D) Public service orientation.
E) Clientelismo.

Comentário:
A administração gerencial teve 3 estágios: gerencialismo puro, consumerism e PSO – Public Service Orientation. O
estágio responsável por introduzir a perspectiva da qualidade e que passou a ver o cidadão como um cliente e
não mais como um mero contribuinte foi o Consumerism.
543. (FGV - 2013 - AL-MT - TÉCNICO LEGISLATIVO) A fase que marcou a evolução do modelo gerencial de
Administração, denominada “gerencialismo puro”, está diretamente relacionada com
A) o atendimento e a qualidade.
B) a cidadania e a equidade.
C) a eficiência e a redução de custos.
D) a gestão da qualidade e os processos.
E) a transparência e a descentralização.

Comentário:
A administração gerencial teve 3 estágios: gerencialismo puro, consumerism e PSO – Public Service Orientation. O
gerencialismo puro tinha como objetivo a eficiência e redução de custos, de forma que o indivíduo era visto como
um mero contribuinte. O Consumerism introduziu os conceitos de qualidade, efetividade e eficácia, além de o
indivíduo passar a ser visto como um cliente. O PSO, modelo atual, respeita os princípios anteriores e introduz o
conceito de accountability, ou seja, responsabilização, prestação de contas e transparência. Além disso, o PSO
fala em equidade e passa a ver o indivíduo como cidadão e parceiro da administração.
544. (CESPE - 2013 - CNJ - ANALISTA) A nova gestão pública ou a administração pública gerencial refere-se a um
tipo de gestão que emprega o modelo de mercado, a ideia de gestão voltada ao consumidor e a adoção de
tecnologias para o aumento da produtividade. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.
O gerencialismo caracteriza-se por manobras administrativas, como competição, incentivos de mercado,
mensuração de desempenho, foco na produtividade e desregulamentação.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
São características do gerencialismo. Desregulamentação é visto como flexibilização.
545. (CESPE - 2013 - IBAMA - ANALISTA) Considerando as abordagens da administração, a evolução da

administração pública no Brasil e a nova gestão pública, julgue os itens a seguir.
De modo geral, a nova administração pública tem caráter descentralizador, pois, por meio do gerencialismo,
equilibraram-se as questões relativas à complexidade da gestão, como, por exemplo, a integração entre os aspectos
técnicos e políticos.

Comentário:
Características do gerencialismo.
546. (CESPE - 2013 - POLÍCIA FEDERAL - ESCRIVÃO) A administração pública brasileira evoluiu muito no último
século. Abandonou o patrimonialismo, embora ainda persistam alguns traços desse modelo, e cada vez mais
o país se aproxima do gerencialismo. No que se refere à administração pública, julgue os itens subsecutivos.
A última reforma administrativa amplamente divulgada pelo governo, em meados da década de 90 do século
passado, recebeu de todos os setores da sociedade críticas que podem ser explicadas por dois principais motivos: a
resistência ao novo e o fato de o Estado não ser visto, historicamente no Brasil, como um órgão que se coloca ao
lado da sociedade, mas acima dela.

Comentário:
É questão de bom senso e pode ser facilmente visualizado. O Estado, historicamente, coloca-se acima da
sociedade e não como um parceiro. Isso, juntamente com a resistência ao novo e com a elevada crise fiscal que
não dava credibilidade ao governo, provocou críticas pela sociedade na implementação da Administração
Gerencial.
De acordo com Bresser Pereira, boa parte do treinamento administrativo e de consultoria dos anos
50 do século passado foi influenciada pelo racionalismo em busca de eficiência e eficácia e pela clara distinção entre
política e administração.

Comentário:
Na década de 50, o modelo vigente era o burocrático, por isso os treinamentos e consultorias se baseavam nesse
modelo, ou seja, com base no racionalismo, na eficiência e eficácia e na clara distinção entre política e
administração.
Apesar de ainda estar vigente no Estado brasileiro, a administração pública burocrática é um modelo já ultrapassado
e, portanto, deve ser suplantado por completo pelo modelo de administração pública gerencial, que tem por
objetivo principal a efetividade das ações governamentais e das políticas públicas.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito 548: Falso

Comentário:
A burocracia não deve ser suplantada por completo, pois possui certos princípios que, aplicados de forma mais
flexível, trazem benefícios para a sociedade. Por isso, são respeitados pela administração gerencial.
QUESTÕES 549 A 605 – GESTÃO DE PROCESSOS
549. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue o item seguinte, acerca de gestão da
qualidade e gestão de processos.
O monitoramento da execução de um processo redesenhado tem por finalidade identificar novas

oportunidades de melhoria.

Comentário:
Um processo redesenhado já é um processo que passou por mudanças e a sua observação permite verificar
se as mudanças implementadas surtiram os resultados desejados ou se novas mudanças serão necessárias.
550. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) No mapeamento de

processos, uma das ferramentas mais utilizadas é o fluxograma, que possibilita uma visão geral, demonstra a
forma de relacionamento dos elementos, mostra as entradas e as saídas e favorece a comparação do
processo gráfico com o processo real.

Comentário:
O fluxograma é a representação gráfica das etapas do processo e possibilita verificar etapas desnecessárias,
permitindo assim melhorar o processo. Em todo processo há entradas, na forma de matéria prima ou
insumos, e saídas, na forma de produtos ou serviços.
551. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO ADMINISTRAÇÃO) Na gestão de processos, a
menor divisão do trabalho é a tarefa.

Comentário:
O processo pode ser dividido da seguinte forma: macroprocesso, processo, subprocesso, atividade e tarefa
ou operação. Portanto, a menor divisão do trabalho em um processo é a tarefa, que também pode ser
chamada de operação.
552. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Os processos primários de
uma organização, quando agrupados, tendem a traduzir a cadeia de valor da entidade.

Comentário:
Os processos podem ser classificados em primários ou centrais e secundários ou de apoio/suporte. Os
GIOVANNA CARRANZA
processos primários são aqueles diretamente relacionados com o cliente, como atendimento ou produção.
Já os processos secundários são aqueles que oferecem suporte para que os processos primários ocorram,
como recursos humanos, finanças e marketing. Portanto, os processos primários são aqueles que traduzem
a cadeia de valor da entidade.
553. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Um dos impactos positivos
da aplicação de práticas e de tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de negócio nas
organizações é a agilidade na disponibilização de novos serviços e produtos para os clientes.

Comentário:
A partir do momento em que se usam ferramentas de gestão para apoiar os processos principais da
empresa é possível agilizar a disponibilização de produtos e serviços para o cliente.
554. (CESPE – 2016 – TCE-SC – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Para controlar a qualidade
dos seus processos de serviços, uma organização pode utilizar o controle estatístico de processos, pelo qual
se evidenciam desvios ou tendências a desvios de processos.

Comentário:
O controle estatístico de processos foi introduzido por Shewhart para auxiliar na gestão da qualidade dos
processos. Por meio dele, é possível verificar a ocorrência de desvios ou tendência a desvios durante a
produção e assim corrigir o processo.
555. (CESPE – 2016 – TCE-SC – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) O fluxograma, ferramenta
comumente utilizada no mapeamento de processos, facilita a visualização do processo e evidencia as relações
entre seus elementos ao descrever, graficamente, um processo existente ou um novo processo proposto.

Comentário:
O fluxograma é a representação gráfica das etapas de um processo.
556. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) O gestor de processos, no âmbito da administração
pública, deve dar atenção especial àqueles que ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre
geralmente na execução de políticas públicas.

Comentário:
Os processos que ultrapassam as fronteiras da instituição são processos que envolvem aspectos
incontroláveis, portanto, deve ser dada especial atenção a eles para garantir que serão corretamente
executados.
557. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) Os conceitos relacionados à gestão de processos
organizacionais incluem as técnicas de brainstorming, melhoria contínua, mapeamento de processos e
reengenharia. Por meio da reengenharia, realiza-se o desenho de fluxogramas das tarefas e, pelos mapas,
é possível promover a medição de custos, resultados e produtividade.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito 557: Falso

Comentário:
Por meio do MAPEAMENTO DE PROCESSOS, realiza-se o desenho de fluxogramas das tarefas. A

reengenharia é a mudança radical dos processos, seguindo o princípio da folha em branco, ou seja, poderia
ser feito o REdesenho do processo com a reengenharia, mas não o desenho. Além disso, não é possível
promover a medição de custos, resultados e produtividade por meio dos mapas, mas sim por meio de
orçamentos.
558. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Controle estatístico de processo e
amostragem de aceitação são métodos de verificação da qualidade de uma amostra de um produto ou
serviço.

Comentário:
O controle estatístico do processo permite verificar a ocorrência de desvios ou tendência a desvios durante
a produção e assim corrigir o processo. A amostragem de aceitação permite verificar se determinada
amostra possui representatividade.
559. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) A gestão de processos mantém maior
enfoque no produto ou no serviço oferecido aos clientes da organização, que na forma pela qual o trabalho
é realizado.
Gabarito 559: Falso

Comentário:
A gestão de processos possui foco no cliente.
560. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Tendo em vista que há diversos tipos
de fluxogramas passíveis de utilização nas organizações, o gerente deve escolher o modelo de fluxograma
que melhor se adapte a sua forma de conduzir e que, também, seja mais adequado ao processo em estudo.

Comentário:
Existe o fluxograma vertical, horizontal e em blocos. O fluxograma vertical é mais comumente utilizada em
atividades do mesmo departamento; o horizontal, em atividades que envolvem departamentos diferentes;
e o em blocos, mais complexo e com uma simbologia mais rica, em atividades que exigem maior nível de
detalhamento. O gestor deve escolher aquele que seja mais adequado ao processo que deseja estudar.
561. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Uma das etapas para se estudar um
processo produtivo consiste no levantamento detalhado de todas as fases do trabalho que cada indivíduo
executa na organização.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
As etapas do mapeamento de processos são:

• Definir objetivos;
• Mapear o processo atual;
• Estabelecer as melhorias;
• Implementar e acompanhar.
Durante a etapa de mapear o processo atual, é preciso verificar todo o trabalho executado por cada
indivíduo envolvido no processo estudado.
562. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) As atividades que compõem um processo
podem ser subdivididas em ativas e latentes.

Comentário:
De acordo com Tadeu Cruz, as atividades podem ser divididas em ativas e latentes. As atividades ativas são
as atividades primárias e secundárias, ou seja, aquelas que agregam valor direta ou indiretamente para o
cliente; as latentes se dividem em internas e externas, ou seja, naquelas que estão dentro e fora da
empresa.
563. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) A gestão por processo é um modelo transfuncional
do negócio em que se adota uma arquitetura integrada de processos.

Comentário:
A gestão por processo busca integrar todas as etapas envolvidas, inclusive ultrapassando as fronteiras do
negócio se necessário. O foco está no cliente, portanto todas as áreas devem funcionar de forma integrada
para satisfazê-lo.
564. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) A melhoria contínua de um processo se baseia na
entropia, que é uma das principais motivações para identificação de necessidades de melhoria e uma
característica própria de todos os sistemas.

Comentário:
A entropia é a tendência à desordem, ao envelhecimento, à obsolescência, e faz parte de todos os sistemas.

Portanto, a motivação da melhoria contínua é a própria entropia, pois se esta não existisse, não haveria
necessidade de se buscar melhorar.
565. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) Em uma instituição de ensino, o processo de atendimento a
reclamações de alunos obedece às seguintes etapas:
I apresentação da solicitação;
II recebimento da solicitação do aluno;
III registro da solicitação do aluno;
IV análise da solicitação com base nas normas da instituição;
V elaboração da Gabarito ao aluno;
VI entrega da Gabarito ao aluno.
GIOVANNA CARRANZA
De acordo com essa situação, julgue os próximos itens, relativo à gestão de processos.
O processo descrito pode ser corretamente classificado como processo de suporte.

Gabarito 565: Falso

Comentário:
O processo é classificado como processo central, pois agrega valor ao cliente de forma direta.
566. Caso, na prática, o responsável pela etapa II registre a solicitação do aluno no momento do recebimento —
como forma de agilizar o processo —, a etapa III não agregará valor ao processo.

Comentário:
Não há necessidade de existir a etapa III se esta for agregada à etapa II.
567. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Qualquer atividade que utilize recursos para
transformar entradas em saídas pode ser caracterizada como processo.

Comentário:
Processo é justamente o uso de um recurso como entrada para uma transformação, gerando uma saída à
qual foi agregado valor.
568. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Em processos pautados no atendimento a cidadãos,
as entradas são determinadas pelas necessidades da organização que realiza o processo.
Gabarito 568: Falso

Comentário:
As entradas são determinadas pelas necessidades do cidadão.
569. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) De acordo com a hierarquia organizacional, as
atividades desdobram-se em processos, que, por sua vez, geram tarefas ou operações.
Gabarito 569: Falso

Comentário:
Os processos devem ser desdobrados em atividades.
570. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A gestão por processos é utilizada nas organizações
públicas como uma solução de integração organizacional capaz de melhorar a qualidade dos serviços
públicos prestados.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
A gestão por processo busca integrar todas as etapas envolvidas, inclusive ultrapassando as fronteiras do
negócio se necessário. O foco está no cliente, portanto todas as áreas devem funcionar de forma integrada
para satisfazê-lo, melhorando a qualidade.
571. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) Os processos de suporte caracterizam-se pela entrega de
valor ao cliente e pela formação da cadeia de valor, podendo percorrer organizações funcionais e
departamentos.
Gabarito 571: Falso

Comentário:
Os processos que se caracterizam pela entrega de valor ao cliente são os processos centrais, primários ou
finalísticos.
572. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) O refinamento sucessivo de processos, conhecido como drill
down, desenvolve-se a partir do contexto mais abstrato, ou macroprocesso, detalhando-o sucessivamente
até a parte mais rica em descrição: a atividade.
Gabarito 572: Falso

Comentário:
A parte mais rica em descrição é a tarefa, que também pode ser chamada de operação.
573. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) O organograma é a ferramenta que representa o
passo a passo de um processo ou de uma rotina de trabalho.
Gabarito 573: Falso

Comentário:
O FLUXOGRAMA é a ferramenta que representa o passo a passo de um processo de forma gráfica. O

organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional de uma empresa.
574. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A gestão de processos surgiu como alternativa às
práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área
funcional da organização.

Comentário:
A gestão de processos (gestão por processos) mantém o foco no cliente, de forma que integra todas as
áreas funcionais com o objetivo de entregar ao cliente aquilo que o satisfaz. Na gestão tradicional havia
um isolamento das áreas funcionais e uma perda da visão do todo, de forma que cada área se preocupava
com seus objetivos e havia um distanciamento do cliente.
575. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A estrutura utilizada na gestão de processos é a
verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas.
Gabarito 575: Falso
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
A gestão tradicional usa estruturas verticalizadas; a gestão por processos é horizontalizada.
576. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Nas organizações, é possível que um mesmo processo
mobilize as áreas de marketing, de finanças, de gestão de pessoas e de produção.

Comentário:
A gestão por processos tende a ser horizontalizada por envolver várias áreas em lugar de vários níveis.
Quando um processo mobiliza várias áreas e vários níveis, chama-se transversal.
577. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Nas organizações públicas, os processos de
atendimento ao cidadão são considerados de apoio.
Gabarito 577: Falso

Comentário:
Processos de atendimento ao cidadão agregam valor a ele, portanto são considerados processos centrais,
também chamados de primários ou finalísticos.
578. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Em uma organização, os processos centrais são
aqueles relacionados à gestão de pessoas, que compõem o núcleo estrutural da organização.
Gabarito 578: Falso

Comentário:
Processos relacionados à gestão de pessoas são processos de apoio ou suporte.
579. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) O mapeamento de processos por meio de
fluxogramas é adequado para representar macroprocessos, mas não se aplica à representação de atividades.
Gabarito 579: Falso

Comentário:
O mapeamento de processos pode ser usado para representar atividades sim e até mesmo tarefas.
580. (CESPE – 2014 – TC-DF – ANALISTA) O analista de processos deve ter como principal objetivo de atuação a
criação, implantação e melhoria do processo que vai suportar o negócio. É dele a responsabilidade de
formalizar o início, meio e fim das atividades, transformar ou montar o produto que a empresa venderá e
analisar a cadeia de valores, a fim de determinar a real necessidade de cada um dos seus elos.
Gabarito 580: Falso

Comentário:
O analista de processos é responsável por mapear e analisar o processo para propor melhorias. O
responsável por criar o processo, transformar ou montar o produto que a empresa venderá é o gerente de
produção.
GIOVANNA CARRANZA
581. (CESPE – 2014 – TC-DF – ANALISTA) Os manuais são documentos elaborados pelo governo para direcionar
o andamento dos processos das empresas privadas.
Gabarito 581: Falso

Comentário:
Manuais são guias de instruções e normas para o bom funcionamento de algo. Não precisam ser elaborados
pelo governo e nem são direcionados para empresas privadas.
582. (CESPE – 2014 – TC-DF – ANALISTA) As entradas lógicas de um processo referem-se a matérias-primas que
serão utilizadas na atividade ou que sejam resultado das operações realizadas nesta atividade.
Gabarito 582: Falso

Comentário:
Existem entradas lógicas e entradas físicas. Matérias-primas são entradas físicas; informações são entradas
lógicas.
583. (CESPE – 2014 – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO) A gestão por processos compreende a seguinte
hierarquia decrescente de estágios: macroprocessos, processos, operações e atividades.
Gabarito 583: Falso

Comentário:
A hierarquia dos estágios da gestão de processos é: macroprocesso, processo, subprocesso, atividades e

tarefas ou operações. Nem todos os livros reconhecem o subprocesso.
584. (CESPE – 2014 – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO) Atualmente, a gestão por processos é uma
tendência nas organizações, visto que contribui para o aumento da qualidade e para a redução de custos
dos produtos e serviços.

Comentário:
A gestão por processos é uma tendência na atualidade, pois visa à integração entre os departamentos da
empresa com o objetivo comum de satisfazer o cliente, em lugar do antigo isolamento no qual havia uma
perda da visão do todo e no qual cada departamento tinha seus próprios objetivos e o cliente era
esquecido. Essa integração aumenta a qualidade e reduz os custos por focar naquilo que é realmente
importante: satisfazer o cliente.
585. (CESPE – 2014 – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO) Na gestão por processos, as necessidades dos
clientes são traduzidas como requisitos de processos a serem desenvolvidos pela organização.

Comentário:
As necessidades do cliente são o padrão orientador dos processos da organização, pois o objetivo dela
como um todo é satisfazer o cliente.
GIOVANNA CARRANZA
586. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) A gestão de processos, como norteadora da gestão
organizacional, está presente quando a organização diferencia e agrupa suas atividades de acordo com
seus produtos, resultados e serviços relativos às várias unidades organizacionais.
Gabarito 586: Falso

Comentário:
A questão refere-se à departamentalização e não à gestão de processos.
587. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE ADMINISTRATIVO) A modelagem de processos cumpre seu objetivo
quando a organização percebe claramente a estrutura de seus processos, seus pontos fortes e fracos e as
oportunidades de melhoria.
Gabarito 587: Falso

Comentário:
Pontos fortes, fracos e oportunidades de melhorias são identificados por meio da Análise SWOT e não pela
melhoria de processos.
588. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE ADMINISTRATIVO) A estrutura organizacional orientada pelo
modelo de gestão por processo favorece a obtenção de maior eficácia organizacional na entrega de produtos
e na prestação de serviços aos clientes.

Comentário:
A orientação para processos permite a integração dos departamentos com o objetivo comum de satisfazer
o cliente, propiciando maior eficácia organizacional.
589. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Entre as técnicas para aprimoramento de processos
destaca-se o Six Sigma, por meio do qual se mapeiam as exigências dos clientes a fim de transformá-las em
requisitos de qualidade adotados pela organização.

Comentário:
O Six Sigma é um método usado para a melhoria de processos por meio do qual se estabelecem padrões
de qualidade para serem alcançados. Uma das formas de identificar esses padrões de qualidade é mapear
as exigências dos clientes.
590. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO – ESTATÍSTICA) Os processos correspondem à forma
organizacional de tratamento de demandas de clientes para transformação em parâmetros de produção ou
de prestação de serviços.

Comentário:
Os processos correspondem à transformação pela qual os insumos passam para se tornarem os produtos
e serviços desejados pelos clientes. Portanto, correspondem à maneira da organização de identificar os
GIOVANNA CARRANZA
desejos dos clientes e transformá-los em parâmetros para serem alcançados.
591. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO – ESTATÍSTICA) Entre as técnicas voltadas ao aprimoramento
da gestão de processos, destaca-se a reengenharia, que prevê o redesenho de processos de trabalho à luz
das novas tecnologias de informação disponíveis nas empresas.

Comentário:
A reengenharia segue o princípio da folha em branco, segundo o qual se deixa para trás a forma atual e se
busca uma forma completamente nova de se realizar algo. Portanto, ela pode estar associado a redesenho,
mas nunca a desenho. Também não pode jamais ser associada à melhoria contínua, pois esta é uma
mudança gradual, ao passo que a reengenharia é uma mudança radical.
592. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO – ESTATÍSTICA) Entre as técnicas para aprimoramento da gestão
de processos, destaca-se a metodologia Six Sigma, que constrói estatisticamente um indicador do nível de
capacidade de processos para cada organização como parâmetro qualitativo para seu desempenho.

Comentário:
O Six Sigma é uma ferramenta utilizada para o melhoria de processos por meio do qual são estabelecidos
parâmetros de qualidade para ser alcançados e, para isso, são utilizados indicadores.
593. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO – ESTATÍSTICA) O aprimoramento das técnicas de gestão de
processos contrapõe-se às premissas da administração científica, que admite a eficiência interna como
objetivo primordial das organizações.
Gabarito 593: Falso

Comentário:
O aprimoramento das técnicas de gestão de processos não se contrapõe às premissas da administração

científica, pois esta tinha foco na tarefa. A gestão de processos se preocupa com as tarefas e vai mais além,
analisando as atividades, os processos e os macroprocessos.
594. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A premissa da gestão de processos
é a manutenção dos limites das áreas funcionais como parâmetro para a delimitação de cada processo
proposto, o que garante que o escopo de cada processo se atenha à sua área de origem.
Gabarito 594: Falso

Comentário:
A gestão de processos deseja a integração entre os departamentos e não a manutenção de limites.
595. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Organizações que adotam técnicas
de gestão por processos são denominadas verticalizadas, visto que os processos a serem seguidos são
definidos sob a perspectiva top down.
Gabarito 595: Falso
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
A gestão por processos adota técnicas horizontalizadas. Além disso, os processos não são definidos
necessariamente sob a perspectiva top down, pois pode ser vertical ou horizontal.
596. (CESPE – 2013 – TRT – 17ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O desenho dos
processos preconiza a descrição da situação vigente das atividades desenvolvidas na organização, existindo
melhoria apenas quando é feita a sua modelagem.
Gabarito 596: Falso

Comentário:
A melhoria pode existir no desenho também, pois existe o desenho AS IS (como está) e o desenho TO BE
(como deve ser), logo, não é necessária ser feita a modelagem para haver a melhoria.
597. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA) Um indicador de monitoramento

de processo somente deve ser elaborado se existirem informações ou dados necessários para alimentá-lo
primariamente.
Gabarito 597: Falso

Comentário:
É possível elaborar o indicador mesmo que ainda não existam as informações e os dados para alimentá-lo.
598. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Uma abordagem organizacional que privilegie a gestão de
processos adota, necessariamente, uma visão sistêmica do seu negócio.

Comentário:
A gestão por processos adota a integração entre os departamentos, de forma que exista uma visão
compartilhada entre as áreas. Portanto, necessita de uma visão sistêmica do negócio.
599. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) O mapeamento de processos consiste no registro de como as
atividades são desenvolvidas e, por isso, prescinde da retroalimentação.
Gabarito 599: Falso

Comentário:
Prescindir é o mesmo que dispensar. A retroalimentação não é dispensável no mapeamento de processos.
600. (CESPE – 2013 – PC-DF – ESCRIVÃO DE POLÍCIA) A normatização é considerada a última etapa da melhoria
de processos em que são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio que
proporcionarão a operacionalidade dos processos.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Após a análise e o redesenho do processo é necessário estabelecer as normas para execução do processo
e elaborar manuais que auxiliarão os operadores. Essa será a última etapa da melhoria de processos de
acordo com Tadeu Cruz, pois corresponde à garantia de melhoria.
601. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL) Considere que um analista de
negócios utilize a metodologia BPM para realizar o mapeamento do processo de atendimento ao cliente de
sua organização, que depende de fornecedores externos. Nessa situação, o analista deverá buscar uma visão
compartimentada das partes do processo, com foco na visualização do fluxo dos principais setores internos
onde se agrega valor, sem necessariamente sinalizar os extremos do processo.
( ☺) Verdadeiro (  ) Falso
Gabarito 601: Falso

Comentário:
O analista deve buscar uma visão COMPARTILHADA das partes do processo, pois a gestão por processos
busca a integração das áreas funcionais. Além disso, é preciso sinalizar os extremos do processo (entradas
e saídas).
602. (CESPE – 2013 – TCE-RS – OFICIAL DE CONTROLE EXTERNO) Um dos grandes benefícios da modelagem de
processos é possibilitar a documentação, a compreensão, a análise e a interação entre negócio e ambiente.
( ☺) Verdadeiro ( ) Falso

Comentário:
A representação gráfica dos processos e a sua análise possibilita a documentação e a compreensão das
etapas do processo e das interações com o ambiente. Corresponde a um dos benefícios da modelagem de
processos.
603. (CESPE – 2013 – MTE – AUDITOR FISCAL DO TRABALHO) A modelagem de processo possui três níveis
distintos, que variam de acordo com a finalidade: descritivo, analítico e executável.

Comentário:
A modelagem possui 3 níveis de modelagem: descritivo, mais abrangente e relacionado ao macroprocesso;

analítico, mais detalhado; e o executável, extremamente detalhado e relacionado a tarefas.
604. (CESPE – 2013 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) A análise do processo poderá ser fundamentada na
coleta de dados e na avaliação da variabilidade dos indicadores correspondentes aos fatores críticos de
sucesso.

Comentário:
É possível coletar informações a partir da variabilidade de indicadores relativos aos fatores mais
importantes para o sucesso e a partir deles iniciar uma análise do processo.
605. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO – ADMINISTRAÇÃO) Acerca da gestão de processos, julgue
GIOVANNA CARRANZA
o item a seguir.
Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades e administrar
o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente.
Gabarito 605: Falso

Comentário:
Processos de suporte são aqueles que fornecem apoio a processos primários, a outros processos de suporte
e a processos de gerenciamento, de forma que entregam valor para outros processos e não diretamente
para os clientes. Os processos que tem como objetivo medir, monitorar, controlar atividades e administrar
o presente e o futuro da organização de acordo com seus objetivos e metas de desempenho são os
processos de gerenciamento (BPM CBOK).
QUESTÕES 606 A 724 – GESTÃO DE MATERIAIS
Acerca de planejamento e controle da produção, e gestão da cadeia de suprimentos, julgue os seguintes itens.
606. A importância do planejamento da produção decorre principalmente da necessidade de se prever e se
buscar uma situação futura desejada, dado o período de tempo que será gasto entre a tomada de decisão
e sua respectiva implantação.

Comentário:
A existência de um prazo entre a tomada de decisão e a implantação de determinada decisão implica na

necessidade de um planejamento. Isso é vital na produção, pois, ao ser efetuado um pedido, é estabelecido um
prazo de entrega. Para entregar o que foi solicitado neste prazo, é preciso planejar a produção.
607. Além do controle de estoques, a área de gestão de materiais engloba as atividades de compra,
almoxarifado, movimentação, controle e distribuição de materiais.
Resosta 607: Verdadeiro

Comentário:
Todas as atividades citadas fazem parte da área de gestão de materiais. Atividade de compra corresponde à
aquisição de matéria-prima; almoxarifado corresponde ao armazenamento; movimentação corresponde à
atividade do material passar de um setor para outro; controle corresponde à verificação; e distribuição
corresponde à entrega do material ao respectivo cliente.
608. O lote econômico de compra é representado pela situação em que a demanda por um item está
relacionada à demanda por outros itens do estoque.
Gabarito 608: Falso

Comentário:
Lote econômico de compra corresponde à quantidade na qual os custos totais são os menores possíveis. Os custos
totais envolvem custos de armazenamento e custos de pedido. O conceito fornecido na questão corresponde ao
conceito de itens de demanda dependente, como, por exemplo, o número de pneus a serem produzidos ou
adquiridos depende do número de carros a serem produzidos; pneus são itens de demanda dependente e carros
são itens de demanda independente.
GIOVANNA CARRANZA
609. No planejamento das necessidades de materiais, são programadas as quantidades de todos os materiais
necessários para sustentar o produto final desejado.

Comentário:
O planejamento das necessidades de materiais pode ser feito por duas ferramentas: MRP (Planejamento da
requisição de materiais), no qual, a partir da estrutura do produto, é feita uma relação do que deverá ser
adquirido; o CRP (Planejamento da Requisição de Capacidade), o qual corresponde aos equipamentos, utensílios
e mão de obra necessários.
610. Minimizar o capital total investido em estoques, sem provocar rupturas de descontinuidade no
suprimento de itens, é um dos principais objetivos da administração de estoques e materiais.

Comentário:
Dentre os objetivos da administração de estoques de materiais é sim minimizar o capital total investido em
estoque, porém, não deve ser provocada a descontinuidade no suprimento de itens, pois prejudica a imagem da
empresa. É preciso haver uma quantidade que nem sobre e nem falte. Observação: quando um cliente procura
por um produto e este está em falta, é chamado de demanda reprimida; quando o departamento de produção
solicita uma matéria-prima e esta está em falta, é chamado ruptura ou quebra na produção.
611. As afirmativas que se seguem representam vantagens da centralização em Compras, EXCETO:
A) comprar em quantidades maiores, o que pode significar preços melhores;

B) combinar pedidos pequenos e assim reduzir a duplicação de pedidos, o que pode reduzir os custos;
C) maior autonomia funcional das unidades regionais;
D) redução dos custos de transporte ao combinar pedidos e despachar quantidade maior;
E) melhor controle global e coerência das transações financeiras.

Comentário:
Maio autonomia funcional das unidades regionais corresponde a uma vantagem da DESCENTRALIZAÇÃO em
compras. Comprar em quantidades maiores, conseguindo preços melhores, chamado economia de escala,
combinar pedidos pequenos reduzindo o custo de pedido, redução dos custo de transporte e melhor controle
global são vantagens da centralização em compras.
612. Representam desvantagens quando se usam várias fontes de abastecimento, ao invés de fornecedor único,
EXCETO:
A) dificuldade de encorajar o comprometimento do fornecedor;

B) é mais difícil desenvolver sistemas de garantia da qualidade eficazes;
C) o comprador pode forçar o preço para baixo através da competição dos fornecedores;
D) um maior esforço é requerido para a comunicação;
E) há uma maior dificuldade de se obter economias de escala.

Comentário:
A) dificuldade de encorajar o comprometimento do fornecedor;
GIOVANNA CARRANZA
Verdadeiro. Desvantagem quando há vários fornecedores.

B) é mais difícil desenvolver sistemas de garantia da qualidade eficazes;
C) o comprador pode forçar o preço para baixo através da competição dos fornecedores;
Falso. Vantagem quando há vários fornecedores.
D) um maior esforço é requerido para a comunicação;
E) há uma maior dificuldade de se obter economias de escala.
613. O método que classifica os itens de estoque por ordem decrescente de importância é o:
A) LEC
B) MRP
C) JIP
D) ABC

Comentário:
O método ABC faz uma avaliação quantitativa e qualitativa, classificando os itens em ordem decrescente de
importância e crescente de quantidade. Na qualificação XYZ, a avaliação é somente qualitativa, classificando os
itens em ordem crescente de importância.
614. Assinale abaixo a alternativa correta:
A) A Armazenagem especial consiste em armazenar o mais próximo possível da saída os materiais que
tenham maior frequência de movimentação.
B) A Armazenagem por acomodabilidade consiste em armazenar os materiais em função do seu tamanho.
C) A Armazenagem por agrupamento consiste em armazenar materiais especiais, que possam exigir
climatização propícia, isolamento, entre outros cuidados específicos.
D) A Armazenagem por frequência consiste em armazenar próximos os tipos semelhantes de materiais
(famílias ou grupos).
E) Todas as Gabaritos anteriores estão corretas.

Comentário:
Os tipos de armazenagem são:

• Especial – quando o material estoque necessita de um tratamento diferenciado. Ex: material de
limpeza, congelados, materiais frágeis.
• Por agrupamento/familiaridade – de acordo com características em comum.
• Por uso/rotatividade/frequência – materiais mais utilizados são colocados em locais mais
acessíveis.
• Por acomodabilidade – levando em consideração tamanho, peso, forma.
• Livre – sem nenhum critério
Assim,
A) A Armazenagem especial consiste em armazenar o mais próximo possível da saída os materiais que
tenham maior frequência de movimentação.
Falso. Armazenamento por uso/frequência.
B) A Armazenagem por acomodabilidade consiste em armazenar os materiais em função do seu tamanho.
Verdadeiro.
GIOVANNA CARRANZA
C) A Armazenagem por agrupamento consiste em armazenar materiais especiais, que possam exigir
climatização propícia, isolamento, entre outros cuidados específicos.
Falso. Armazenamento especial.
D) A Armazenagem por frequência consiste em armazenar próximos os tipos semelhantes de materiais
(famílias ou grupos).
Falso. Armazenagem por agrupamento/familiaridade.
E) Todas as Gabaritos anteriores estão corretas.
Falso. Os itens A, C e D estão incorretos.
615. Sabendo que a administração de estoque objetiva controlar tanto a qualidade de materiais em estoque
quanto o valor desses produtos, considere a seguinte movimentação de estoques de determinado
material em uma empresa:
05/06 - entrada de 100 unidades ao valor unitário de R$ 10,00;
10/06 - entrada de 80 unidades ao valor unitário de R$15,00;
12/06 - saída de 120 unidades;
20/06 - entrada de 150 unidades ao valor unitário de R$ 12,00 e saída de 60
unidades; 30/06 - saída de 40 unidades.
Nessa situação, e com base na avaliação de estoques pelo método PEPS ou FIFO, é correto afirmar que o valor do
estoque em 20/ 06 é de R$ 1.800,00 e de R$ 1.320,00 em 30/06.

Comentário:
O método PEPS ou FIFO implica que o primeiro a entrar é o primeiro a sair. Portanto, é preciso realizar os cálculos
de forma os materiais que foram comprados primeiro sejam também os primeiros a sair do estoque. Assim:
ENTRADA SAÍDA SALDO
Data
Qnt R$ Total Qnt R$ Total Qnt R$
05/06 100 10,00 1.000,00 100 1.000,00
10/06 80 15,00 1.200,00 180 2.200,00
1.000,0
100 10,00 80 1.200,00
12/06 0
20 15,00 300,00 60 900,00
150 12,00 1.800,00 210 2.700,00
20/06
60 15,00 900,00 150 1.800,00
30/06 40 12,00 480,00 110 1.320,00
O ponto chave da questão está em, no momento das saídas, fazer a retirada do estoque pelo valor do que entrou
primeiro. No dia 12/06, há uma saída de 120 unidades, na qual as primeiras 100 unidades serão vendidas a
R$10,00 e as 20 unidades seguintes serão vendidas a R$15,00, pois o primeiro lote foi comprado a
R$10,00/unidade (1º lote) e o seguinte a R$15,00/unidade (2º lote). Assim, restaram 60 unidades do lote
GIOVANNA CARRANZA
comprado a R$15,00/unidade. No dia 20/06 há uma entrada de um terceiro lote de 150 unidades a R$12,00 e uma
saída de 60 unidades. As 60 unidades serão vendidas a R$15,00, pois foi o valor das unidades que já estavam em
estoque (2º lote). Restaram as 150 unidades compradas recentemente a R$12,00 (3º lote), de forma que o saldo
do estoque é de R$1.800,00. Por fim, no dia 30/06, houve a saída de 40 unidades, que serão vendidas a R$12,00
cada, restando 110 unidades a R$12,00, totalizando um estoque de R$1.320,00. Portanto, a questão está
verdadeira.
616. Considere a Ficha de estoque de uma empresa que adota o sistema de inventário permanente e que
tenha movimentado certo item de estoque da forma a seguir:
Data Hist. Quant. Valor total Valor uni. Saldo físico Saldo R$ Preço uni.
02/01 Transporte 10.000 20.000 2,00
10/01 Compra 5.000 12.000 2,40 15.000 32.000 2,12
15/01 Compra 2.000 5.000 2,50 17.000 37.000 2,18
15/01 Venda 8.000
Considerando o preço médio unitário como base de avaliação dos estoques, o saldo em 15/01/2003 apresentará
um valor que está presente na seguinte opção:
A) inferior a R$ 15.000,00
B) entre R$ 15.000,00 e R$ 16.500,00 C)
entre R$ 16.501,00 e R$ 18.000,00 D)
entre R$ 18.001,00 e R$ 19.500,00
E) acima de R$ 19.500,00

Comentário:
A questão utiliza o método do Custo Médio, por meio do qual, no dia 15/01, o preço unitário médio da mercadoria
em estoque é de R$2,18. Assim, na venda, a mercadoria também saíra do estoque por R$2,18, de forma que o
valor total que saíra do estoque é de R$17.440,00 (8000x2,18) e o saldo será de 9000 unidades a R$2,18,
totalizando R$19.620,00.
617. Analisando a ficha de estoque de um produto, de determinada empresa, temos:
Data Hist. Quant. Valor total Valor uni. Saldo físico Saldo R$ Preço uni.
02/01 Transporte 10.000 20.000 2,00
10/01 Compra 5.000 12.000 2,40 15.000
15/01 Compra 2.000 5.000 2,50 17.000
15/01 Venda 8.000
Adotando o método PEPS (primeiro a entrar, primeiro a sair), o saldo final do estoque seria:
A) maior que R$ 22.000,00

B) entre R$ 21.000,00 e R$ 22.000,00 C)
entre R$ 20.000,00 e R$ 20.999,99 D)
entre R$ 19.000,00 e R$ 19.999,99
E) abaixo de R$ 19.000,00

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Adotando o método PEPS (primeiro a entrar é o primeiro a sair), ao vender 8.000 unidades, o valor pelo qual a
mercadoria sairá do estoque corresponderá ao valor do primeiro lote a entrar no estoque, que foi de 10.000
unidades adquiridas a R$20.000,00, portanto, R$2,00 por unidade. Assim, vendendo 8.000 unidades do primeiro
lote, restarão: 2.000 unidades a R$2,00 cada (1º lote); 5.000 unidades a 2,40 cada (2º lote); e 2.000 unidades a
R$2,50 cada (3º lote), totalizando 9.000 unidades a R$21.000,00 (2000x2+5000x2,40+2000x2,50=21000).
618. Para determinar as necessidades de materiais que serão utilizados na fabricação de um produto, a partir
da lista obtida da estrutura do produto, utiliza- se a seguinte técnica:
A) MRP
B) kanban
C) reposição periódica
D) solicitação de compras

Comentário:
Técnica utilizada para planejar as necessidades de materiais é o método MRP – Material Requirement Planning
ou Planejamento das Necessidades de Materiais. Kanban é um método de sinalização utilizado para indicar o
momento correto do abastecimento do estoque através de cartões coloridos, luzes, etc. Reposição periódica é o
método utilizado para repor o estoque em intervalos de tempo iguais (6 em 6 meses, a cada mês, a cada
semana...). Solicitação de compras é o documento utilizado para pedir a reposição de materiais.
619. O sistema que é baseado na qualidade e flexibilidade do processo de compras e que tem como principal
característica a disponibilização dos materiais solicitados, na quantidade e no exato momento de sua
utilização, é o de:
A) reposição periódica
B) reposição contínua
C) ponto de pedido
D) just-in-time

Comentário:
O sistema no qual os materiais são disponibilizados na quantidade e no momento exato, reduzindo a formação
de estoque e, portanto, os custos, é o just-in-time, ou sistema de produção puxada. No método da reposição
periódica, a reposição é feita em intervalos de tempo iguais; na reposição contínua, a reposição é feita à medida
que a mercadoria sai do estoque; e no ponto de pedido, a reposição é feita no momento em que o estoque atinge
a quantidade suficiente para suprir a produção durante o período da entrega sem que seja necessário utilizar o
estoque de segurança.
620. O estoque de materiais existente na empresa, com o objetivo de cobrir eventuais aumentos de demanda
ou atrasos no fornecimento, denomina-se:
A) médio
B) máximo
C) de demanda
D) de segurança
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
O estoque de segurança é a quantidade em estoque utilizada somente em eventualidades como, por exemplo,
atraso do fornecedor ou demanda irregular.
Sobre a gestão de materiais julgue os seguintes itens:
621. Uma das formas utilizadas para reduzir o volume, de estoques de material é o sistema
just-in-time. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso

Comentário:
O sistema just-in-time, ou sistema de produção puxada, permite reduzir o estoque ao mínimo ou até a zero,
por meio do fornecimento da matéria-prima somente no momento em que é necessária.
622. Considerando o gráfico do consumo de determinado bem nos últimos doze trimestres apresentado
abaixo, é correto afirmar que ele indica tendência crescente e comportamento sazonal.

Comentário:
Para determinar que o consumo de determinado bem é sazonal é preciso identificar oscilações superiores a 30%.
No caso retratado na questão, a maioria das oscilações realmente são superiores a 30%, de forma que pode ser
afirmado que o consumo do bem em questão é sazonal.
623. Os custos de manter estoques podem ser classificados em três grandes categorias: custos diretamente
proporcionais aos estoques; inversamente proporcionais aos estoques e independentes da quantidade
estocada. Desse modo, os custos inversamente proporcionais são aqueles que aumentam com a
diminuição do estoque médio.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Os custos de manter estoques podem ser: diretamente proporcionais, que aumentam quando o estoque aumenta
(custo de capital, de edificação, de pessoal, etc); indiretamente proporcionais, que diminuem quando o estoque
aumenta (custo de pedido); e os custos independentes da quantidade estocada, que não variam de acordo com o
estoque (aluguel).
624. Se o consumo médio anual de determinada unidade de estoque for de 800 unidades/ano e o estoque
médio for de 100 unidades, é correto dizer que a rotatividade média desse item de estoque é de 8
vezes/ano.

Comentário:
A rotatividade média é dada pelo consume médio dividido pelo estoque médio. Assim, se o consumo médio for
de 800 unidades e o estoque médio for de 100 unidades, a rotatividade média será 800/100, que é igual a 8. Logo,
isso significa que o estoque é renovado 8 vezes no ano, pois o ano é a unidade de tempo utilizada. No caso da
gestão de materiais, quando maior a rotatividade, melhor. Obs: a rotatividade também pode ser chamada de
“giro”.
625. Considere as informações:
- Estoque de segurança = 80 unidades

- Demanda = 500 unidades por mês
- Tempo de atendimento do fornecedor = 5 dias
- Mês = 20 dias úteis
O ponto de pedido ou reposição é igual a:
A) 100 unidades
B) 116unidades
C) 205 unidades
D) 225 unidades
E) 305 unidades

Comentário:
O ponto de pedido é calculado pelo consumo ou demanda durante o tempo de pedido ou lead time, somado ao
estoque de segurança. Assim, de acordo com a questão, a demanda ou o consumo mensal é de 500 unidades e o
tempo de entrega do material pelo fornecedor é de 5 dias. É preciso identificar a quantidade consumida durante
esse período e, para isso, é preciso que o lead time esteja na mesma unidade de tempo que o consumo, neste
caso, o mês. Se o mês possui 20 dias úteis, 5 dias representa ¼ de mês. Assim, se em 1 mês são consumidas 500
unidades, em ¼ de mês são consumidas 500/4 unidades, o que corresponde a 125 unidades. Somadas ao estoque
de segurança fornecido pela questão, 80 unidades, o ponto de pedido totaliza 205 unidades. Isso indica que,
quando o estoque atingir 205 unidades, deve ser realizado o pedido de reposição para que, durante o período de
entrega da mercadoria, não se atinja o estoque de segurança, o qual deve ser utilizado somente em caso de
eventualidades, como demanda irregular ou atraso do fornecedor. Por fim, a fórmula para o cálculo do ponto de
pedido é a seguinte: Ponto de Pedido = (Consumo x Tempo de Ressuprimento) + Estoque de Segurança.
GIOVANNA CARRANZA
Acerca dessa situação hipotética e de aspectos relativos à gestão de estoques, julgue os itens seguintes.
626. Se, em junho de 2017, a empresa citada tivesse utilizado o método do último período para a previsão de
consumo para julho de 2017, essa previsão teria sido inferior a 510 unidades.

Comentário:
Utilizando o método do ultimo período, a previsão para o mês desejado será igual ao mês anterior. Logo, a
previsão para julho será igual ao valor de junho, que foi 490 unidades. Assim, será inferior a 510.
627. Caso, em 2018, essa empresa utilizasse o método da média móvel ponderada para a previsão de
consumo do referido material, os dados de janeiro, fevereiro e março entrariam nesse cálculo com pesos
menores que os dados de outubro, novembro e dezembro.

Comentário:
Quando se utiliza o método da média móvel ponderada, são atribuídos valores de importância, nos quais os
valores mais recentes são mais importantes e os mais distantes, menos importantes, pois estão mais
desatualizados. Logo, a questão está verdadeira.
628. Caso o método da média móvel para 5 períodos tivesse sido utilizado para a previsão de consumo dessa
empresa para janeiro de 2018, essa previsão teria sido inferior a 560 unidades, devido à tendência
decrescente de consumo.
Gabarito 628: Falso

Comentário:
Quando a questão informa que deseja o método da média móvel, presume-se ser a média móvel aritmética. Só
será ponderada se a questão especificar. Portanto, o método da média móvel consiste em realizar a média
aritmética dos meses informados, no caso os 5 últimos períodos (agosto, setembro, outubro, novembro e
GIOVANNA CARRANZA
dezembro). Assim, a média será: (560+580+580+570+560)/5=570, que é superior a 560.
629. Caso essa empresa tivesse empregado o método da média móvel com ponderação exponencial para
previsão do seu consumo em janeiro de 2018, os dados de janeiro a dezembro de 2017 teriam sido
utilizados nesse cálculo.
Gabarito 629: Falso

Comentário:
O método da media móvel com ponderação exponencial consiste no uso de uma fórmula complexa:
PMSe={(Cax@) +(1-@)Pa}, sendo
Ca = consumo do mês anterior

Pa = previsão para o mês anterior
@ = constante a ser fornecida na questão
Logo, para fazer a previsão de determinado mês, são necessários somente dados do mês anterior. Assim, para
realizar a previsão de janeiro de 2018, utilizar-se-iam somente os dados de dezembro de 2017.
630. O departamento de administração de materiais de uma empresa recebeu 5.000 requisições no ano de
2009, sendo que cada requisição teve uma média de 1,8 itens.
Sabendo que 7.650 itens foram entregues dentro do prazo, qual foi o nível de serviço de atendimento do
departamento, em percentual?
(Obs: use arredondamento para uma casa decimal)
A) 90,0%
B) 85,0%
C) 80,0%
D) 65,4%
E) 55,5%

Comentário:
O nível de serviço é identificado pela relação entre o número de itens entregues no prazo e o número de itens
requisitados. A questão informa que foram feitas 5.000 requisições durante o ano e que cada requisição solicitou
em média 1,8 itens. Logo, foram requisitados 5.000x1,8 itens, o que totaliza 9.000 itens. Assim, como a questão
informa que 7.650 itens foram entregues no prazo, o nível de serviço será igual a (7.650/9.000)x100, o que é igual
a 85%. Portanto, 85% dos itens solicitados foram entregues no prazo. Observação: a questão poderia utilizar o
termo “acurácia”, que representa o nível de acerto, que é igual ao número de itens corretos dividido pelo total de
itens, multiplicado por 100.
631. Uma empresa que usa o modelo de reposição contínua na gestão de estoques tem um consumo médio
de um item em estoque de 1.000 unidades por mês e mantém um estoque de segurança de 100
unidades. Supondo que o prazo de entrega, após a colocação do pedido, é de 10 dias úteis, que as
compras são feitas em lotes de 5.000, e considerando 20 dias úteis por mês, qual é a quantidade do
ponto de pedido?
Formulário: PP = (Tlead time x D) + ES

onde: PP: Ponto de Pedido
Tlead time: tempo de lead time
GIOVANNA CARRANZA
D: Demanda
ES: Estoque de segurança
A) 50
B) 500
C) 600
D) 1.000
E) 5.000

Comentário:
O ponto de pedido é calculado pelo consumo ou demanda durante o tempo de pedido ou lead time, somado ao
estoque de segurança. Assim, de acordo com a questão, a demanda ou o consumo mensal é de 1.000 unidades e
o tempo de entrega do material pelo fornecedor é de 10 dias. É preciso identificar a quantidade consumida
durante esse período e, para isso, é preciso que o lead time esteja na mesma unidade de tempo que o consumo,
neste caso, o mês. Se o mês possui 20 dias úteis, 10 dias representa ½ mês. Assim, se em 1 mês são consumidas
1.000 unidades, em ½ mês são consumidas 500 unidades. Somadas ao estoque de segurança fornecido pela
questão, 100 unidades, o ponto de pedido totaliza 600 unidades. Isso indica que, quando o estoque atingir 600
unidades, deve ser realizado o pedido de reposição para que, durante o período de entrega da mercadoria, não
se atinja o estoque de segurança, o qual deve ser utilizado somente em caso de eventualidades, como demanda
irregular ou atraso do fornecedor. Por fim, a fórmula para o cálculo do ponto de pedido é a seguinte: Ponto de
Pedido = (Consumo x Tempo de Ressuprimento) + Estoque de Segurança.
Uma eficiente administração de materiais pode ser o diferencial competitivo de uma empresa em relação às
suas concorrentes. Problemas como falta ou excesso de estoque podem custar muito caro às empresas. E, para
um gerenciamento bom da área, vários aspectos devem ser levados em consideração. Nesse sentido, julgue os
itens acerca da administração e do dimensionamento de estoques.
632. (CESPE/CEHAP-PB) Ao manter um alto estoque de matéria-prima, uma empresa pode obter descontos
pelas compras em grande quantidade; contudo, isso redunda em uma imobilização de recursos que pode
prejudicar seu fluxo financeiro imediato.

Comentário:
Ao manter um alto estoque de matéria-prima, é possível comprar em grande quantidade e com isso obter
descontos, alcançando a chamada economia de escala. Contudo, isso implica em imobilizar grande parte do
capital da empresa, o que pode realmente prejudicar o seu fluxo financeiro imediato. Assim, a gestão de materiais
busca o equilíbrio, procurando a quantidade X que permita economizar na compra, mas sem prejudicar o fluxo
financeiro.
633. (CESPE/CEHAP-PB) A existência de um alto estoque de produtos acabados faz que o tempo de entrega
seja reduzido; porém, acarreta maior custo de armazenagem para empresa.

Comentário:
Se há um alto estoque de produtos acabado, o tempo de entrega é bastante reduzido, pois o produto pode ser
enviado para entrega assim que o pedido é feito. Porém, manter um alto estoque implica em maiores custos para
a empresa, dentre eles: custo de capital (juros de capital e juro perdidos), custo de edificação, custo com pessoal
e custos de manutenção.
GIOVANNA CARRANZA
634. (CESPE/CEHAP-PB) Um alto estoque de matéria prima minimiza o risco da falta de insumos para a
produção, mas pode trazer prejuízos à empresa devido à obsolescência no decorrer do tempo.

Comentário:
Um alto estoque de material prima realmente minimiza o rico de faltar insumos para a produção, porém, ao
manter um alto estoque, a matéria prima pode estragar ou se tornar obsoleta com o passar do tempo. Por
exemplo, uma empresa que produzia máquinas fotográficas e que mantinha um alto estoque de matéria prima
teve grandes prejuízos com o surgimento dos celulares mais avançados, que já vinham com a câmera fotográfica
no mesmo produto. O produto se tornou obsoleto e, portanto, a matéria prima adquirida para a sua produção
perdeu sua funcionalidade.
635. (CESPE/ PREF. DE VILA VELHA-ES) A realização do inventário físico do estoque tem por objetivo conferir
os lançamentos contábeis das compras com seu efetivo pagamento.
Gabarito 635: Falso

Comentário:
O inventário físico tem como objetivo comparar a quantidade de materiais existentes com os documentos de
registro.
De acordo com Pozo (2001, p. 34), a importância da correta administração de materiais pode ser mais
facilmente percebida quando os bens necessários não estão disponíveis no momento exato e correto para
atender às necessidades de mercado.
Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.
636. (CESPE/SERPRO) O estoque mínimo é a quantidade de produto em estoque que identifica o início da
necessidade de reposição de material.
Gabarito 636: Falso

Comentário:
O conceito na questão refere-se ao conceito de Ponto de Pedido. O estoque mínimo é o mesmo que estoque de
segurança, que deve ser utilizado somente em casos de eventualidades, como, por exemplo, demandas
irregulares e atraso do fornecedor.
637. (CESPE/SERPRO/2008) A depreciação de um bem está diretamente ligada à sua utilidade. Isso significa
que, à medida que o tempo passa, a depreciação ocorre, e, na mesma proporção, a utilidade do bem
diminui.
Gabarito 637: Falso

Comentário:
A depreciação está relacionada ao valor do bem, não a sua utilidade. É possível que um bem esteja totalmente
depreciado e ainda assim possua alguma utilidade.
Com referência ao modelo just-in-time de administração de materiais, julgue os itens.
GIOVANNA CARRANZA
638. (CESPE/CEHAP-PB) Essa ideia surgiu na Inglaterra na década de 70 do século passado, sendo que sua
meta é trabalhar com estoque zero.
Gabarito 638: Falso

Comentário:
O just-in-time surgiu no Japão nas décadas de 40, 50. A sua meta pode ser reduzir o estoque a zero ou ao mínimo.
639. (CESPE/CEHAP-PB) Nesse modelo, ainda não se tem o conceito de melhoria contínua
dos processos. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso
Gabarito 639: Falso

Comentário:
O conceito de melhoria contínua, também chamado de modelo Kaizen, consiste em melhorar

constante e progressivamente e é levado em consideração no modelo just-in-time.
640. (CESPE/SEPLAG-DF) As medidas de controle tornam-se desnecessárias quando o custo desse controle
supera o risco de perda.

Comentário:
Um do princípios do controle é que só se deve controlar se o custo desse controle não superar o custo da perda.
Se o custo da perda for menor que o custo do controle, não se controla, pois é mais vantajoso financeiramente
correr o risco da perda.
641. (CESPE/SEPLAG-DF) Em administração de materiais, o exame de conformidade implica verificação e

satisfação das especificações e dos padrões estabelecidos.

Comentário:
Exame de conformidade ou exame de qualidade consiste em verificar se o material está conforme o que foi
solicitado, dentro de uma análise qualitativa e quantitativa.
642. (CESPE/STF) Quanto menos líquidos e mais sujeitos à obsolescência forem os produtos acabados,
maiores serão os níveis de estoque que poderão ser suportados.
Gabarito 642: Falso

Comentário:
Quanto menos líquidos e mais sujeitos à obsolescência forem os produtos acabados, MENORES devem ser os
níveis de estoque suportados. Isso acontece devido aos altos custos de estoque (manutenção, edificação, pessoal
e capital) que aumentam proporcionalmente ao tamanho do estoque e que implicam em alto prejuízo caso o
produto se torne obsoleto. Portanto, quanto mais sujeito à obsolescência, menor deve ser o tamanho do estoque,
para minimizar os prejuízos. Quanto à liquidez, maior deve ser o estoque quanto mais fácil for transformar o
produto em dinheiro, ou seja, quanto mais líquido for o produto. Se o produto tem baixa liquidez, ou seja, se o
produto é difícil de ser transformado em dinheiro, deve-se manter a menor quantidade possível desse produto
em estoque.
GIOVANNA CARRANZA
(CESPE – TSE – Analista Judiciário) Considere o seguinte consumo de determinado material.
Com base nos dados acima e considerando que os estudos acerca de estoques dependem da previsão do consumo
de material, julgue os itens a seguir.
643. Com base no método da média com ponderação exponencial, apenas o consumo do mês de dezembro
será utilizado na fórmula de cálculo da previsão do consumo para o mês de janeiro.

Comentário:
O método da media móvel com ponderação exponencial consiste no uso de uma fórmula complexa:
PMSe={(Cax@) +(1-@)Pa}, sendo
Ca = consumo do mês anterior

Pa = previsão para o mês anterior
@ = constante a ser fornecida na questão
Logo, para fazer a previsão de determinado mês, são necessários somente dados do mês anterior. Assim, para
realizar a previsão de janeiro, utilizar-se-iam somente os dados de dezembro do ano anterior.
644. Para reduzir a influência do baixo consumo nos meses de março e abril na previsão de consumo para
janeiro, é correto utilizar o método da média móvel ponderada, caracterizado pela aplicação de pesos
maiores aos dados de consumo mais novos e pesos menores aos dados mais antigos.

Comentário:
Quando se utiliza o método da média móvel ponderada, são atribuídos valores de importância, nos quais os
valores mais recentes são mais importantes e os mais distantes, menos importantes, pois estão mais
desatualizados. Logo, a questão está verdadeira.
645. Com base no método da média móvel para 3 períodos, a previsão de consumo para janeiro é superior a
111 unidades por causa da tendência crescente de consumo.
Gabarito 645: Falso

Comentário:
Quando a questão informa que deseja o método da média móvel, presume-se ser a média móvel aritmética. Só
será ponderada se a questão especificar. Portanto, o método da média móvel consiste em realizar a média
aritmética dos meses informados, no caso os 3 últimos períodos (outubro, novembro e dezembro). Assim, a média
será: (102+105+111)/3)=106. Portanto, a questão está falsa.
GIOVANNA CARRANZA
646. Com base no método do último período, a previsão de consumo para janeiro é de
111 unidades. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso

Comentário:
Utilizando o método do ultimo período, a previsão para o mês desejado será igual ao mês anterior. Logo, a
previsão para janeiro será igual ao valor de dezembro do ano anterior, que foi de 111 unidades.
647. Se determinado material tem consumo mensal de 30 unidades, tempo de reposição e estoque mínimo de
um mês e inexistem pedidos pendentes de atendimento desse material, então seu ponto de pedido é
igual a 90 unidades.
Gabarito 647: Falso

Comentário:
A fórmula para o cálculo do ponto de pedido é a seguinte: Ponto de Pedido = (Consumo x Tempo de
Ressuprimento) + Estoque de Segurança. Assim, de acordo com a questão, a demanda ou o consumo mensal é de
30 unidades e o tempo de entrega do material pelo fornecedor (tempo de reposição) é de 1 mês. Somadas ao
estoque de segurança fornecido pela questão, que corresponde a um mês de consumo, ou seja, 30 unidades, o
ponto de pedido totaliza 60 unidades. Isso indica que, quando o estoque atingir 60 unidades, deve ser realizado
o pedido de reposição para que, durante o período de entrega da mercadoria, não se atinja o estoque de
segurança, o qual deve ser utilizado somente em caso de eventualidades, como demanda irregular ou atraso do
fornecedor.
648. Ruptura de estoque é o termo que caracteriza nível de estoque igual a zero e impossibilidade de
atendimento a uma necessidade de consumo.

Comentário:
Ruptura de estoque e demanda reprimida ocorrem quando o estoque chega a zero e impedem o consumo de
determinado material.
649. Eventuais problemas de estoque gerados por atraso na entrega ou aumento no consumo são
solucionados com a utilização do estoque de segurança.

Comentário:
O estoque de segurança existe justamente para eventualidades como, por exemplo, atraso na entrega pelo
fornecedor ou demanda irregular (aumento inesperado do consumo). Em regra, nunca se deve chegar a atingir o
estoque de segurança.
650. (CESPE / TRE/MT) Assinale a opção correta a respeito de administração de recursos materiais.
A) Caso venha a adquirir produtos com uma empresa que adota a classificação ABC como forma de
gestão de estoque, o material classificado como classe C representa aquele tipo de material que
responde pela maior parte do faturamento.
GIOVANNA CARRANZA
B) Caso venha a adquirir produtos com uma empresa que adota a classificação ABC como forma de
gestão de estoque, o material classificado como classe A representará o tipo de material com maior
quantidade de itens.
C) O alto giro do estoque é um fator positivo e deve ser buscado pelo administrador de materiais.
D) O estoque morto sofre pouca variação: apenas o material que é utilizado em pequenas
eventualidades é que entra e sai.
E) O estoque de recuperação se caracteriza como quantidades de itens novos necessários para aumentar
o estoque.

Comentário:
A) Caso venha a adquirir produtos com uma empresa que adota a classificação ABC como forma de gestão
de estoque, o material classificado como classe C representa aquele tipo de material que responde pela maior parte
do faturamento.
Falso. O material classificado como classe A representa aquele tipo de material que responde pela maior parte do
faturamento.
B) Caso venha a adquirir produtos com uma empresa que adota a classificação ABC como forma de gestão
de estoque, o material classificado como classe A representará o tipo de material com maior quantidade de itens.
Falso. O material classificado como classe C representará o tipo de material com maior quantidade de itens.
C) O alto giro do estoque é um fator positivo e deve ser buscado pelo administrador de materiais.
Verdadeiro. Em administração de materiais, quanto maior o giro ou rotatividade do estoque, melhor.
D) O estoque morto sofre pouca variação: apenas o material que é utilizado em pequenas eventualidades
é que entra e sai.
Falso. O estoque morto não sofre nenhuma variação.
E) O estoque de recuperação se caracteriza como quantidades de itens novos necessários para aumentar
o estoque.
Falso. O estoque de recuperação se caracteriza em itens antigos ou partes deles que ainda podem ser utilizados
para outros objetivos. A quantidade de itens novos que aumentam o estoque é o lote de compra.
651. (CESPE / PREF. IPOJUCA-PE) A classificação XYZ é um método de análise qualitativa que determina a
criticidade dos materiais e dos medicamentos no hospital. Os itens X são aqueles considerados vitais ou
críticos para a produção, sem similar no hospital.
Gabarito 651: Falso

Comentário:
A classificação XYZ se assemelha à classificação ABC, porém, esta é qualitativa e quantitativa e aquela apenas
qualitativa. Além disso, a classificação ABC classifica os itens em ordem decrescente de importância e a
classificação XYZ em ordem crescente. Logo, os itens Z são considerados os mais importantes.
652. (CESPE / Ministério do Meio Ambiente) Utilizando-se o princípio ou a análise de Pareto, aplicado à
administração da qualidade, é possível demonstrar, por meio de um gráfico que apresente uma curva do
tipo ABC, que a maior parte dos defeitos é responsável pela quase totalidade dos prejuízos.
Gabarito 652: Falso

Comentário:
Na classificação ABC, a MENOR parte dos defeitos é responsável pela quase totalidade dos prejuízos.
653. (CESPE TJ/DFT) É correto utilizar a curva ABC para classificar materiais em função do valor e da
quantidade de consumo. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso
GIOVANNA CARRANZA

Comentário:
A classificação ABC classifica os materiais em ordem decrescente de importância em função do valor e da
quantidade, portanto, realizando uma análise qualitativa e quantitativa.
(TÉCNICO MPU) Julgue os itens a seguir, relativos a administração de recursos materiais.
654. No Brasil, a utilização do método UEPS nas organizações é proibida tendo em vista aspectos de
contabilidade de custos presentes na legislação tributária brasileira.

Comentário:
O UEPS orienta que para a apuração de CMV – custo da mercadoria vendida, CPV – custo do produto vendido ou
CSP – custo do serviço prestado, as unidades que deverão ser vendidas primeiro devem ser aquelas que entraram
por último no estoque, ou seja, que foram adquiridas primeiro que as outras. Porém, em um cenário inflacionário
o preço destes bens seria mais elevado em relação aos demais existentes no ativo das entidades.
Consequentemente, o CMV, no caso do custo das mercadorias vendidas, seria maior, e o estoque final menor.
Como o resultado do período ficaria subavaliado perante a DRE – Demonstração de Resultado do Exercício
apurada, haveria uma quantidade menor de impostos a ser paga. Por isso, o RIR – Regulamento de Imposto de
Renda – não permite a sua adoção para fins fiscais/contábeis nas empresas do Brasil.
655. No que se refere à armazenagem de recursos materiais, o uso de prateleiras é adequado à estocagem de
materiais de dimensões variadas.

Comentário:
656. Considere que o responsável pelo setor de estoque de certa organização pretenda adotar um método de
inventário físico que permita que os artigos de alta rotatividade sejam contados com mais frequência que
os de baixa rotatividade. Nessa situação, o responsável pelo referido setor deve adotar o método de
inventário periódico.
Gabarito 656: Falso

Comentário:
Nessa situação, deverá ser adotado o método do inventário rotativo, também chamado de permanente ou
constante. O método do inventário periódico implica em realizar o inventário em períodos fixos (semanalmente,
mensalmente, semestralmente, etc), independentemente da frequência com que cada produto sai do estoque.
657. A manutenção preventiva é realizada mediante o acompanhamento direto e constante dos componentes
ou equipamentos e com base em análises feitas com sensores ou parâmetros específicos, prescindindo
das indicações do fabricante.
Gabarito 657: Falso

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
A manutenção preventiva implica em seguir as indicações do fabricante para evitar o desgaste certo do produto
caso as instruções não sejam seguidas. A manutenção que é realizada mediante o acompanhamento de
indicadores é a manutenção preditiva.
658. Considere que, em certa organização, serão estocadas, por um ano, 60.000 unidades de determinado
item. Considere, ainda, que o preço de cada item seja igual a R$ 3,00 e que a taxa anual de armazenagem
de cada item seja equivalente a 15% do seu preço. Nessa situação, o custo de armazenagem anual de
todos esses itens será igual a R$ 30.000,00.
Gabarito 658: Falso
Comentário:
O custo de armazenagem sera: Preço do Produto x 0,15 x Quantidade de itens. Portanto: 3x0,15x60.000 = 27.000.
Logo, o item está falso.
659. De acordo com a classificação ABC, utilizada como método de administração de estoques, incluem-se na
categoria C os itens presentes em menor quantidade no estoque.
Gabarito 659: Falso

Comentário:
De acordo com a classificação ABC, incluem-se na categoria C os itens presentes em MAIOR quantidade no
estoque; os itens A estão presentes em menor quantidade, mas são responsáveis pela maior parte do
faturamento; os itens B são intermediários em termos de quantidade e de faturamento.
(ANALISTA MPU) Julgue os itens a seguir, acerca de administração de recursos materiais.
660. O método FIFO (ou PEPS) prioriza a ordem cronológica da entrada dos itens em estoque, ou seja, o último
item a entrar é o primeiro a ser considerado para efeito de cálculo de custo.
Gabarito 660: Falso

Comentário:
O método FIFO quer dizer no inglês First In First Out, ou seja, Primeiro a Entrar Primeiro a Sair. Assim, os primeiros
itens a entrar no estoque devem ser os primeiros a sair. Já o método UEPS significa Último a Entrar Primeiro a
Sair, ou seja, os últimos itens a entrar no estoque – os mais recentes – devem ser os primeiros a sair dele.
661. O custo do estoque de segurança deve ser calculado usando-se os juros correspondentes à imobilização
de capital necessário para mantê-lo, sendo, nesse caso, desnecessário considerar custos de
armazenagem, seguro, depreciação.
Gabarito 661: Falso

Comentário:
Para calcular o custo do estoque de segurança é sim necessário considerar custos de armazenagem, de seguro e
de depreciação.
662. Para otimizar o uso dos recursos financeiros e orçamentários, é possível desenvolver e usar modelos
matemáticos ou estatísticos que reduzam a necessidade de estoque, preservando-se, contudo, os
interesses e as capacidades operativas.
GIOVANNA CARRANZA

Comentário:
Um dos objetivos da administração de materiais e da gestão de estoques é encontrar o equilíbrio entre as

necessidades do setor de produção e os custos incorridos. Para encontrar a quantidade ideal a ser estocada, é
possível sim utilizar modelos matemáticos e estatísticos.
663. Métodos de previsão de estoque, embasados em média móvel, além de apresentarem formulação
excessivamente complexa, constituem procedimento que prioriza os dados mais recentes em detrimento
dos mais antigos.
Gabarito 663: Falso

Comentário:
A questão misturou conceitos de método da média móvel, método da média com ponderação exponencial e
método da média móvel ponderada. Aquele que apresenta formulação excessivamente complexa é o método da
média com ponderação exponencial e aquele que prioriza os dados mais recentes em detrimento dos mais antigos
é o método da média móvel ponderada.
664. As estratégias de utilização dos diferentes tipos de unidades de armazenagem independem dos objetivos
organizacionais.
Gabarito 664: Falso

Comentário:
Tudo que é feito na organização depende dos objetivos organizacionais, principalmente aquilo que envolve o
pensamento estratégico.
665. Os equipamentos e instrumentos utilizados na movimentação de materiais em estoques independem da

estrutura física e do leiaute da unidade.
Gabarito 665: Falso

Comentário:
Os equipamentos e instrumentos utilizados na movimentação de materiais em estoque DEPENDEM da estrutura

física e do leiaute da unidade. Por exemplo, se no estoque existirem estantes e objetos de grandes dimensões,
será necessário o uso de empilhadeiras para realizar a movimentação.
666. A rotatividade de um estoque é determinada pelo número de vezes que os itens armazenados são
renovados em determinado período de tempo.

Comentário:
A rotatividade ou giro do estoque consiste no número de vezes que o estoque é renovado. Pode ser encontrada
dividindo o consumo médio pelo estoque médio.
667. Os materiais disponíveis para armazenamento e estoque devem ser classificados, de modo a se
estabelecer um processo de identificação, codificação, cadastramento e catalogação.
GIOVANNA CARRANZA

Comentário:
A classificação é feita por meio dos seguintes processos: identificação, codificação, cadastramento, catalogação e
normalização.
668. A classificação ABC, fundamentada nos estudos de Vilfrido Pareto, tem o objetivo de definir os itens de
maior valor de demanda.

Comentário:

quantidade, portanto, realizando uma análise qualitativa e quantitativa. Assim, de acordo com a classificação
ABC, incluem-se na categoria C os itens presentes em MAIOR quantidade no estoque; os itens A estão presentes
em menor quantidade, mas são responsáveis pela maior parte do faturamento; e os itens B são intermediários
em termos de quantidade e de faturamento.
669. O fluxo de informações é o sustentáculo do processo de abastecimento da cadeia de suprimentos e, caso

essa comunicação não flua de forma eficiente, é possível que ocorra excesso de estoque ao longo dessa
cadeia — o chamado efeito Forrester.

Comentário:
O efeito Forrester também é chamado de efeito Chicote e consiste em oscilações no estoque – excesso ou ruptura
– por falhas na comunicação.
670. Por meio da curva ABC, considerada importante instrumento para o administrador, pode-se selecionar
materiais de tal maneira que se estabeleça uma relação inversa entre o valor relativo de cada classe e a
respectiva quantidade de itens. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso

Comentário:

quantidade, portanto, realizando uma análise qualitativa e quantitativa. Assim, de acordo com a classificação
ABC, incluem-se na categoria C os itens presentes em MAIOR quantidade no estoque; os itens A estão presentes
em menor quantidade, mas são responsáveis pela maior parte do faturamento; e os itens B são intermediários
em termos de quantidade e de faturamento. Portanto, existe sim, uma relação inversa entre o valor do bem e a
sua quantidade, já que os itens em menor quantidade no estoque são responsáveis pela maior parte do
faturamento. Por isso a classificação ABC também pode ser chamada de classificação 80-20, para demonstrar essa
relação inversa, pois a proposta é de que 20% dos itens sejam responsáveis por 80% do faturamento. Também há
livros que falam em 70-20, 60-40 ou 90-10, mas sempre deve haver a inversão.
671. O lote econômico de compra é o lote de insumos de menor preço encontrado

no mercado. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso
Gabarito 671: Falso

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
O lote econômico de compra é aquele cuja quantidade traz o menor custo total.
672. No sistema de controle de estoques conhecido como just-in-time, os fornecedores entregam materiais
apenas quando eles são necessários na linha de produção, o que reduz os custos com manutenção de
estoques.

Comentário:
O objetivo do sistema just-in-time é o estoque mínimo ou estoque zero, de forma que os materiais sejam
fornecidos apenas quando forem necessários, de forma que os custos com estocagem sejam reduzidos também
ao mínimo ou até a zero.
673. O fluxo contínuo de materiais permite reduzir o volume de estoque; no entanto, para manter o sistema
just-in-time, é necessário haver uma grande quantidade de fornecedores.
Gabarito 673: Falso

Comentário:
O método just-in-time necessita de uma relação de extrema confiança e compromisso com os fornecedores, pois
o material precisa ser entregue assim que for necessitado. Com isso, o sistema trabalha com uma pequena
quantidade de fornecedores ou até com um único fornecedor com o qual se tenha um elevado grau de
comprometimento.
674. Uma loja tem a seguinte tabulação de vendas.

Meses jun jul ago set Out Nov Vendas
100 120 140 160 180 200
Pelo método da média móvel ponderada com os seguintes pesos em ordem decrescente 5%, 10%,10%, 15%, 20%,
40% a previsão seria de 220.
Gabarito 674: Falso

Comentário:
Pelo método da média móvel ponderada, devem ser atribuídos pesos às previsões dos meses anteriores de forma
que seja dado mais importância aos meses mais recentes e menos importância aos meses mais antigos, que já
estariam desatualizados. A questão forneceu os pesos, logo, deve-se multiplicar a previsão de cada mês por cada
peso fornecido e se chegará à previsão do mês procurado. Assim, Previsão = 100 x 0,5 + 120 x 0,1 + 140 x 0,1 + 160
x 0,15 + 180 x 0,2 + 200 x 0,4 → Previsão = 171
675. A quantidade de um determinado item que deve ser comprado para que o custo total seja mínimo
corresponde ao estoque de segurança.
Gabarito 675: Falso

Comentário:
A quantidade de um determinado item que deve ser comprado para que o custo total seja mínimo corresponde
ao LOTE ECONÔMICO DE COMPRA. O estoque de segurança é aquele que deve ser utilizado somente em
eventualidades como, por exemplo, demanda irregular ou atraso do fornecedor.
GIOVANNA CARRANZA
Na gestão de suprimentos de uma empresa podem ser adotadas as estratégias de fornecedor único e de
fornecedores múltiplos.
676. A vantagem da estratégia de fornecedores múltiplos é a padronização do processo de compra,

recebimento e embalagem dos materiais.
Gabarito: Falso
Comentário:
A vantagem da estratégia de fornecedor ÚNICO é a padronização do processo de compra, recebimento e

embalagem dos materiais. Quando se adota a estratégia de múltiplos fornecedores uma DESVANTAGEM é a
DESPADRONIZAÇÃO dos processos.
677. A desvantagem da estratégia de um único fornecedor é que cada lote adquirido pode ter diferentes
características de suprimento.
Gabarito 677: Falso

Comentário:
A desvantagem da estratégia de MÚLTIPLOS FORNECEDORES é a despadronização, ou seja, cada lote adquirido

pode ter diferentes características de suprimento. Já quando se adota a estratégia de um único fornecedor, existe
a padronização do processo de suprimento.
678. (CESPE - IFB - Professor - Logística) O custo de estoque é composto por vários custos: do item, de
manutenção, de capital, de armazenamento, de riscos e de pedidos.

Comentário:
O custo do estoque é composto por vários tipos de custos, dentre eles: o custo de adquirir os produtos; o custo
de edificação, ou seja, do local do estoque; custos de manutenção, para manter o local e o estoque operantes;
custo de pessoal, para as pessoas que trabalham no estoque; custo de riscos, que envolve contratação de seguro
contra acidentes e roubos; custo de capital, ou seja, custo de ter dinheiro parado para montar o estoque, dentre
eles custo com juros de capital e juros perdidos; e custo de pedido, ou seja, o custo de realizar os pedidos para
preencher o estoque.
679. (CESPE - TJ-RR - Auxiliar de Administração) O método de contagem cega não é indicado à conferência
qualitativa do material recebido.

Comentário:
O método da contagem cega consiste em uma pessoa realizar a contagem dos itens em estoque sem saber a
quantidade que deveria encontrar. Após a contagem é que se verifica se o número encontrado é igual ao número
registrado. Esse método é indicado para a conferência quantitativa e não para a qualitativa.
680. (CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Área Administrativa) Acerca da administração de recursos
materiais, assinale a opção correta.
A) O antigiro corresponde ao período de operação definido pelo estoque mínimo de segurança e pode
GIOVANNA CARRANZA
ser calculado dividindo- se o valor correspondente ao estoque mínimo pelo correspondente ao

consumo médio anual.
B) Em um cenário inflacionário, a avaliação de estoques pelo método PEPS (primeiro a entrar, primeiro
a sair) garante a atualização do custo do estoque de acordo com as variáveis econômicas.
C) O just-in-time, modelo de gestão de estoques que assegura o fornecimento de matéria-prima de
modo contínuo, requer o cadastramento de grande número de fornecedores
D) A curva ABC é obtida por meio da correlação entre o volume quantitativo de venda e o volume
ocupado no estoque.
E) O índice de rotatividade, ou giro, de um estoque representa um parâmetro fácil de comparação de
estoques entre empresas do mesmo ramo, podendo ser calculado a partir da divisão do consumo
médio anual pelo estoque de segurança.

Comentário:
A) O antigiro corresponde ao período de operação definido pelo estoque mínimo de segurança e pode
ser calculado dividindo- se o valor correspondente ao estoque mínimo pelo correspondente ao
consumo médio anual.
Falso. O antigiro ou cobertura é o período até o estoque ser completamente renovado. Pode ser calculado
dividindo-se o prazo para renovação do estoque pela rotatividade ou giro do estoque.
B) Em um cenário inflacionário, a avaliação de estoques pelo método PEPS (primeiro a entrar, primeiro
a sair) garante a atualização do custo do estoque de acordo com as variáveis econômicas.
Verdadeiro. É por isso que o método UEPS não é permitido no Brasil que vive um cenário inflacionário.
C) O just-in-time, modelo de gestão de estoques que assegura o fornecimento de matéria-prima de
modo contínuo, requer o cadastramento de grande número de fornecedores
Falso. O just-in-time requer o cadastramento de um número pequeno de fornecedores.
D) A curva ABC é obtida por meio da correlação entre o volume quantitativo de venda e o volume
ocupado no estoque.
Falso. A curva ABC é obtida por meio da correlação entre a quantidade em estoque o faturamento.
E) O índice de rotatividade, ou giro, de um estoque representa um parâmetro fácil de comparação de
estoques entre empresas do mesmo ramo, podendo ser calculado a partir da divisão do consumo
médio anual pelo estoque de segurança.
Falso. A rotatividade ou giro do estoque é calculado a partir da divisão do consumo médio pelo ESTOQUE
MÉDIO.
681. (CESPE MPE-PI - Técnico Ministerial - Área Administrativa) A administração de materiais pode ser
conceituada como um sistema integrado que garante o suprimento da organização, no tempo oportuno,
na quantidade necessária, na qualidade requerida e pelo menor custo.

Comentário:
O maior objetivo da administração de materiais é obter o material necessário na quantidade ideal em termos de
necessidade do departamento de produção e do departamento financeiro. Além disso, o material deve ser
fornecido no momento certo e na qualidade requerida e tudo deve funcionar de forma integrada com o restante
da empresa.
682. (CESPE - 2012 - TC-DF - Auditor de Controle Externo) No gerenciamento de estoques, um artigo com
demanda previsível, e que pela sua relevância esteja sujeito ao controle de obsolescência, é considerado
um material crítico.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito 682: Falso

Comentário:
Um material crítico é aquele que é essencial para a cadeia produtiva, não há relevância se a sua demanda é
previsível ou não ou se está sujeito ao controle de obsolescência ou não.
683. (CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Área Administrativa) Apesar da aparência meramente
operacional, a administração de materiais constitui função de grande valor estratégico de uma
organização. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens.
A transmissão simultânea de dados, a informatização de tarefas administrativas e a automação de processos têm
contribuído para diminuir o tempo de processamento de um pedido ou entrada.

Comentário:
A facilidade na comunicação e a rapidez dos processos permitiu agilizar a verificação da falta de um material e o
pedido ao fornecedor, assim, diminuindo o tempo do processamento do pedido e o tempo da entrada do material.
Exemplo: um supermercado cujo sistema de gestão de estoques está ligado ao sistema do fornecedor que, ao
verificar que a quantidade de determinado produto atingiu o ponto de pedido, já providencia o envio do lote de
compras combinado.
684. Se o item em questão for matéria-prima, a inspeção deverá ocorrer na fábrica do fornecedor, e não no
ato da recepção da mercadoria.
Gabarito 684: Falso

Comentário:
A inspeção deverá ocorrer no ato da recepção da mercadoria e não na fábrica do fornecedor.
685. (CESPE - 2013 - BACEN - Técnico - Suporte Administrativo) A classificação é o processo de aglutinação de
materiais por características semelhantes, no qual são utilizados os critérios de abrangência, flexibilidade
e praticidade.

Comentário:
Os critérios utilizados para classificar os materiais são de: abrangência, flexibilidade e praticidade.
686. (CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário - Administrativo) Denomina-se
verticalização o processo em que a empresa se torna seu próprio fornecedor, passando ela própria a
produzir internamente suas matérias-primas, para evitar a dependência de fornecedores externos.

Comentário:
Verticalização consiste na empresa adquirir outras partes do processo de determinado produto, de forma a não
depender de outras empresas. Exemplo: uma empresa de venda de frango que ela mesma fabrica sua ração, cria
os frangos, realiza o abatimento, ensaca e os distribui. Já a horizontalização consiste em terceirizar os processos
ou realizar alianças estratégicas. Exemplo: a mesma empresa decide criar os frangos e abatê-los, mas irá comprar
a ração e contratar outras empresas para fazer o abatimento e distribuição dos produtos.
GIOVANNA CARRANZA
687. (CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário - Administrativo) A rotatividade de
determinado estoque, considerando-se um consumo médio de 800 unidades/ano e um estoque médio de
200 unidades, é de 0,25 vez/ano.
Gabarito 687: Falso

Comentário:
A rotatividade ou giro de determinado estoque será o consumo médio dividido pelo estoque médio, portanto,
800/200=4. Portanto, o estoque se renova 4 vezes no ano (pois a unidade de tempo na questão é o ano). Já o
antigiro ou cobertura seria 0,25/ano.
688. (CESPE - 2013 - Telebras - Técnico em Gestão de Telecomunicações) A primeira fase do processo de
classificação de materiais é a catalogação.

Comentário:
As fases do processo de classificação dos materiais são: catalogação, codificação e especificação.
689. (CESPE - 2013 - SERPRO - Administrador) Para uma organização que vise à produção comercial de
softwares computacionais, os níveis de satisfação dos seus clientes com respeito à implementação desses
softwares computacionais são considerados indicadores de eficiência.
Gabarito 689: Falso

Comentário:
Os níveis de satisfação dos clientes estão relacionados à qualidade e são considerados indicadores de efetividade,
de excelência ou de qualidade. A eficiência está relacionada à utilização de recursos.
690. (CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo) Um componente processado que, contudo,
ainda adquirirá outra característica ao final do processo produtivo deverá ser baixado do estoque, porém
continuará no inventário.

Comentário:
O item sairá do estoque do componente, mas fará parte de outro inventário. Por exemplo, quando um saco de
farinha é utilizado na fabricação de um bolo para venda. A farinha sairá do estoque de matéria prima, mas fará
parte do estoque de produtos acabados, portanto, continuará a fazer parte do inventário, mas em outro tipo de
estoque.
691. (CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo) O almoxarife deverá calcular a quantidade de
prateleiras e espaço físico requerido no almoxarifado com base no estoque máximo.
Gabarito 691: Falso

Comentário:
O almoxafire deverá calcular a quantidade de prateleiras e espaço físico requerido no almoxarifado com base no
GIOVANNA CARRANZA
estoque MÉDIO, pois as empresas não são obrigadas a trabalhar com o estoque máximo.
692. (CESPE - 2013 - IBAMA - Analista Administrativo) Estudo dos materiais, análise de fornecedores e análise
de embalagens e transportes são atividades da etapa de pesquisa de compras.

Comentário:
A pesquisa de compras envolve o estudo dos materiais, a análise de fornecedores e a análise de embalagens e
transportes.
693. O ponto de compra de chips de uma empresa de computadores é determinado pelo momento em que o
estoque de chips atinge a quantidade mínima definida no estoque, devendo-se acionar, assim, o
almoxarife para solicitar o envio de uma nova remessa.
Gabarito 693: Falso

Comentário:
O ponto de compra é determinado pelo momento em que o estoque atinge o PONTO DE PEDIDO.
694. (CESPE - 2013 - MJ - Administrador) A armazenagem, além de evitar demora ou atraso no atendimento a
necessidades de materiais, neutraliza os efeitos da sazonalidade no suprimento e reduz os riscos de
dificuldade no fornecimento.

Comentário:
A vantagem de possuir material estocado é reduzir a probabilidade de ocorrer a falta de produtos ou de matéria
prima, que podem ocorrer por diversos fatores, dentre eles a demanda irregular causada pela sazonalidade e
atrasos no fornecimento.
695. (CESPE - 2013 - ANS - Técnico em Regulação de Saúde Suplementar) Se uma empresa adotar o
procedimento de verificação dos estoques de cada item da sua produção em intervalos fixos de tempo,
então, o sistema de controle de estoque empregado por essa empresa será a verificação contínua.
Gabarito 695: Falso

Comentário:
O sistema de controle de estoques que adota a verificação de cada item em intervalos fixos de tempo é o sistema
de verificação PERIÓDICA.
696. (CESPE - 2014 - ANTAQ - Analista Administrativo) São atributos para classificação dos materiais: a
abrangência, a confiabilidade, a flexibilidade, a variedade e a generalidade.
Gabarito 696: Falso

Comentário:
Os atributos ou critérios para a classificação dos materiais: abrangência, flexibilidade e praticidade.
GIOVANNA CARRANZA
697. (CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo) Abrangência, flexibilidade e praticidade são atributos
para a classificação de materiais.

Comentário:
698. (CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo) Materiais críticos são aqueles cujo alto poder de
depreciação requer menor tempo de armazenagem.
Gabarito 698: Falso

Comentário:
Materiais críticos são aqueles que são essenciais para o processo produtivo.
699. (CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo) As ações de recepcionar e expedir materiais de forma
fácil e ágil são inerentes ao processo de armazenagem em uma empresa.

Comentário:
O processo de armazenagem inclui as ações de recepcionar (entrada) e expedir (saída) materiais.
700. (CESPE - 2014 - ICMBIO - Analista Administrativo) A abrangência, a flexibilidade e a praticidade

constituem atributos para a classificação de materiais.

Comentário:
701. (CESPE - 2014 - ICMBIO - Técnico Administrativo) A importância da boa administração de materiais pode
ser mais bem apreciada quando os bens necessários não estão disponíveis no instante correto para
atender às necessidades de produção ou de operação.
Ronald H. Ballou. Logística empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física. São Paulo:
Atlas, 2007, p. 61 (com adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência, julgue os próximos itens, acerca da administração de recursos
materiais.
Nas organizações, os materiais utilizados são classificados de acordo com a criticidade, a perecibilidade e a
periculosidade.

Comentário:
Criticidade ou importância, perecibilidade e periculosidade podem ser critérios utilizados para classificar
materiais.
GIOVANNA CARRANZA
702. (CESPE - 2014 - MTE - Agente Administrativo) A classificação de materiais de diferentes produtos deve
considerar a forma, a dimensão e o peso do material, sendo desnecessário levar em conta a sua
localização pelo gênero.
Gabarito 702: Falso

Comentário:
A questão refere-se à armazenagem e não à classificação. Além disso, é sim necessário levar em conta o gênero.
703. (CESPE - 2014 - MTE - Agente Administrativo) O sistema just-in-time possui a característica de transferir
aos fornecedores os encargos da manutenção do estoque, ao passo que os sistemas tradicionais de
produção procuram eliminar os estoques em todo o canal de suprimentos.
Gabarito 703: Falso

Comentário:
O sistema just-in-time procura sim transferir aos fornecedores os encargos da manutenção do estoque, porém,
os sistemas tradicionais de produção não procuram eliminar os estoques, pois estes usam o sistema just-in-case,
que seria o “só para garantir”. Ou seja, os sistemas tradicionais promovem o uso dos estoques para minimizar o
risco de faltar produtos para a venda ou para a produção, evitando a ocorrência de ruptura na produção e de
demanda reprimida.
704. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente Administrativo) Um produto perecível deve ser classificado como
material não estocável.
Gabarito 704: Falso

Comentário:
Um produto PERMANENTE deve ser classificado como material não estocável. Exemplo: ar-condicionado, mesas
e cadeiras de escritórios.
705. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente Administrativo) Classificam-se como materiais perigosos o muito
venenoso, o espontaneamente inflamável, o aerodispersoide pesado, o tóxico e o corrosivo, devendo-se
definir, a partir de suas peculiaridades, as instruções para o almoxarife, os cuidados durante a
movimentação e o sistema de transporte apropriado.
Gabarito 705: Falso

Comentário:
O aerodisersoide pesado não é classificado como material perigoso. Questão que exigiu certo conhecimento
técnico.
706. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente Administrativo) Ordenados os materiais, que devem ser
agrupados conforme a semelhança, segue-se a sua codificação, comumente realizada por meio dos
sistemas alfabético, alfanumérico ou decimal.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Questão relacionada com arquivologia. Para codificar podem ser utilizados os sistemas alfabético, alfanumérico
e decimal.
707. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente Administrativo) Os objetivos da classificação de materiais são a
catalogação, a simplificação, a especificação, a normalização, a padronização e a codificação de todos os
materiais componentes do estoque da organização.

Comentário:
São objetivos da classificação de materiais: catalogação, que é o registro; simplificação, que consiste em agilizar,
simplificar o processo de administrar os materiais; especificação; normalização, que determina regras para o uso
adequado do material; padronização, para que a classificação de todos os materiais siga a mesma lógica; e
codificação, para que, por meio de um código, toda as informações necessárias sejam facilmente acessadas.
708. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Administrador) A abrangência, a flexibilidade e a praticidade são os
principais atributos para a classificação de materiais.

Comentário:
709. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Administrador) Os fatores que determinam o tipo de organização de
materiais são classificados de acordo com o tipo de consumo, a perecibilidade, a periculosidade, a
possibilidade de fazer ou comprar, o tipo de estocagem, a dificuldade de aquisição e o mercado
fornecedor.

Comentário:
O tipo de organização dos materiais pode variar de acordo com: o tipo de consumo (para produção/venda ou para
uso na empresa), a perecibilidade (perecível ou não perecível), a periculosidade (perigoso ou não perigoso), a
possibilidade de fazer ou comprar (fazer mesas e vender ou comprar as mesas prontas e vende-las), o tipo de
estocagem, a dificuldade de aquisição (material comprado na China e material adquirido na mesma cidade) e o
mercado fornecedor. Dependendo de cada Gabarito, o tipo de organização pode variar.
710. (CESPE - 2014 - SUFRAMA - Agente Administrativo) Para demonstrar o comportamento de um item no
estoque por meio do gráfico dente de serra, não deve haver alterações de consumo do item durante
determinado intervalo de tempo nem falhas administrativas na área de compras e, tampouco, atrasos do
fornecedor na entrega; além disso, nenhuma entrega do fornecedor deve ser rejeitada pelo controle de
qualidade. Por esses motivos, as premissas do referido tipo de gráfico podem ser consideradas não
realísticas.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
O gráfico Dente de Serra pode ser visualizado quando

os lotes de compra são iguais e quando o pedido
SEMPRE é feito exatamente ao atingir o Ponto de
Pedido. Além disso, o Estoque de Segurança nunca
deve ser utilizado. Se toda essas condições forem
satisfeitas, ao analisar as quantidades em estoque
com o passar do tempo, as oscilações formarão uma
figura semelhante a uma serra, chamado de Gráfico
Dente de Serra. Porém, para que isso aconteça, tudo
deve acontecer em condições ideais: o lote de compra
deve ser sempre o mesmo, o consumo deve ser
constante (não pode haver demandas irregulares), o
pedido para o fornecedor deve ser feito exatamente
ao atingir o Ponto de Pedido, não devem haver atrasos
por parte do fornecedor e nenhuma mercadoria deve
ser rejeitada pelo controle de qualidade. Se houver
qualquer variação além, o gráfico fornecido pelo estoque não poderá ser classificado como Dente de Serra. Por
isso, considera-se que as premissas, ou seja, as condições esperadas para que o Gráfico Dente de Serra ocorra,
são consideradas não realísticas, pois dificilmente tudo ocorre conforme o esperado.
711. (CESPE- 2015 - MPOG - Analista Técnico - Administrativo) A metodologia de cálculo da curva ABC está
fundamentada na divisão dos itens estocados em classes, sendo classificados como mais importantes os
da classe A, ao passo que as demais classes são classificadas em um mesmo nível chamado de baixa
importância.
Gabarito 711: Falso

Comentário:
A classificação ABC classifica os itens em 3 classes: A, B e C. A classificação é feita em ordem decrescente de

importância em função do valor e da quantidade, portanto, realizando uma análise qualitativa e quantitativa.
Assim, de acordo com a classificação ABC, incluem-se na categoria C os itens presentes em maior quantidade no
estoque; os itens A estão presentes em menor quantidade, mas são responsáveis pela maior parte do
faturamento; e os itens B são intermediários em termos de quantidade e de faturamento.
712. (CESPE - 2015 - TRE-GO - Técnico Judiciário - Área Administrativa) A classificação de materiais mais
comum inclui as matérias-primas, os materiais em processamento e os semiacabados, além dos produtos
acabados da empresa.

Comentário:
Matéria-prima, em processamento, semiacabados e acabados é uma das classificações de materiais mais comuns.
713. (CESPE - 2015 - TRE-GO - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Classificação consiste no agrupamento
de materiais de acordo com características semelhantes.

Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Conceito de classificação.
714. (CESPE - 2015 - TRE-GO - Técnico Judiciário - Área Administrativa) O procedimento sequencial correto de
um almoxarifado consiste em: armazenagem, distribuição e recebimento.
Gabarito 714: Falso

Comentário:
A sequência correta é: recebimento, armazenagem e distribuição.
715. (CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo) A respeito da classificação de materiais, julgue o item a
seguir. Classificar materiais é um ato de agrupá-los segundo a forma, a dimensão, o peso e o tipo, respeitando
sua natureza e eliminando-se qualquer confusão.
Gabarito 715: Falso

Comentário:
A questão refere-se ao ato de armazenar e não de classificar.
716. (CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo) Uma das vantagens do processo descentralizado de compras
é a economia de escala, em função das negociações distintas para a contratação de fornecimento.
Gabarito 716: Falso

Comentário:
A economia de escala é uma vantagem do processo CENTRALIZADO de compras.
717. (CESPE - 2016 - ANVISA - Técnico Administrativo) O estoque atinge o nível de segurança quando os itens
estocados atingem um quantitativo que exige emissão de solicitação de compra para reposição.
Gabarito 717: Falso

Comentário:
O estoque atinge o PONTO DE PEDIDO quando os itens estocados atingem um quantitativo que exige emissão de
solicitação de compra para reposição.
718. (CESPE - 2016 - Prefeitura de São Paulo - SP - Assistente de Gestão) Os desperdícios podem ser evitados
por meio de atividades como previsão de consumo, operacionalização dos sistemas de reposição de
materiais, inventário de bens materiais e apuração de indicadores. Essas atividades fazem parte da gestão
de
a. projetos.
b. estoques.
c. compras.
d. recursos patrimoniais.
e. centros de distribuição.

Comentário:
A gestão de estoques engloba: previsão de consumo, operacionalização dos sistemas de reposição de materiais,
GIOVANNA CARRANZA
inventário de bens materiais e apuração de indicadores.
719. (CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região - Técnico Judiciário - Área Administrativa) Assinale a opção que apresenta
tipos de dados necessários para o cálculo do ponto de pedido, ou seja, a quantidade de estoque que,
quando alcançada, indica o momento de providenciar um novo pedido de compra.
a. consumo médio mensal, estoque máximo e tempo de reposição

b. tempo de reposição, estoque mínimo e giro de estoque
c. consumo médio mensal, giro de estoque e estoque segurança
d. tempo de reposição, giro de estoque e estoque máximo
e. consumo médio mensal, tempo de reposição e estoque mínimo

Comentário:
O ponto de pedido é calculado pela seguinte fórmula:
Ponto de Pedido = (Consumo x Tempo de Reposição) + Estoque de Segurança
720. (CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo) O custo médio de um estoque é útil para equilibrar as
flutuações das condições de oferta e de suprimento.
Gabarito 720: Falso

Comentário:
O ESTOQUE DE SEGURANÇA é útil para equilibrar as flutuações das condições de oferta e de suprimento, pois ele
é utilizado em caso de uma eventualidade como, por exemplo, demanda irregular e atraso no fornecimento.
721. (CESPE - 2017 - SEDF - Apoio Administrativo) A determinação de limites mínimos e máximos para cada
item de material em estoque é uma condição básica para qualquer controle de estoque.
Comentário:
Para qualquer controle é necessário estabelecer parâmetros, ou seja, limites mínimos e máximos para o aceitável.
Em gestão de estoques, é preciso saber o limite máximo de determinado material em estoque, para evitar custos
com desperdício por falta de espaço e o limite mínimo para que não falte produto, evitando ruptura de estoque
e demanda reprimida.
722. (ESAF - SUSEP - Analista Técnico) Com base nos seguintes dados sobre o consumo de um material qualquer,
assinale a opção que indica, corretamente, o ponto de pedido (P) e a quantidade (Q) a ser adquirida em
cada pedido:
- consumo mensal: 50 unidades.

- tempo de reposição: 1,5 mês.
- estoque mínimo: 2,0 meses de consumo.
A) P = 175 // Q = 75 B)
P = 100 // Q = 50 C) P =
150 // Q = 75 D) P = 175
// Q = 50 E) P = 150 //
Q = 50
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
Ponto de Pedido = (Consumo x Tempo de Reposição) + Estoque de Segurança

PP = (50 x 1,5) + 2x50
PP = 175
Quantidade a ser adquirida = PP – Estoque de Segurança
Q = 175 – 100
Q = 75
723. (FGV - 2012 - Senado Federal - Técnico Legislativo - Administração) Os custos fixos anuais de uma pequena
gráfica são de R$ 50.000,00. Os custos variáveis chegam a 60% do preço de venda unitário de R$ 50,00.
Qual é o ponto de equilíbrio da gráfica?
a) 1000
b) 2000
c) 2500
d) 3000
e) 4000

Comentário:
O ponto de equilíbrio consiste na quantidade a ser vendida que consegue pagar todos os custos; qualquer
quantidade vendida acima do ponto de equilíbrio trará lucro. Portanto, para identificar o ponto de equilíbrio, as
receitas devem ser iguais às despesas.
Receita = Quantidade vendida x Preço

Despesas = Custos Fixos + Custos Variáveis
Custos Fixos = 50.000
Custos Variáveis = Quantidade vendida/produzida x Custo unitário
Custo unitário = 60% x 50
Logo,
Ponto de Equilíbrio x Preço = Custos Fixos + Custos Variáveis
Q x 50 = 50.000 + 0,6 x 50 x Q
Q x 50 = 50.000 + 30 x Q
20 x Q = 50.000
Q = 2.500
724. (FGV - 2013 - AL-MT - Técnico Legislativo) O procedimento administrativo de agrupar um material segundo
sua forma, dimensão e peso, de modo a permitir procedimentos de armazenagem adequados e o controle
eficiente dos estoques, é denominado
a. codificação.
b. classificação
c. localização.
d. especificação.
e. normalização.
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
Agrupar um material Segundo critérios específicos, que podem ser dimensão, peso, periculosidade,
perecibilidade, entre outros, consiste em classificar.
QUESTÕES 725 A 815 – GESTÃO DE PROJETOS
725. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO – TI) Considere que, para atingir os objetivos
estratégicos, uma organização desenvolva os seus projetos com base no guia PMBOK. Nesse caso, se o gestor
pretende acessar a coleção de projetos do setor de recursos humanos (RH), ele deverá acessar
a) o sistema de RH.
b) o portfólio de projetos.
c) os projetos.
d) os requisitos do projeto.
Gabarito: Item B
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, a coleção de projetos, programas, subportfólios e operações gerenciados como um
grupo para atingir objetivos estratégicos chama-se PORTFÓLIO.
726. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO – TI) Segundo o guia PMBOK, em uma organização
funcional clássica, o gerente de projeto
a) utiliza parcialmente seu tempo para gerenciar projetos.
b) gerencia o orçamento do projeto.
c) monta sua equipe com pessoas de toda a empresa.
d) possui de moderada a alta disponibilidade de recursos.
Gabarito: Item A
Comentário:
Em uma organização funcional clássica, os funcionários são agrupados por especialidade e cada departamento
fará o seu trabalho do projeto de modo independente dos outros departamentos e, de acordo com o guia PMBOK,
5ª edição, pág. 22, a equipe administrativa de gerenciamento de projetos utiliza parcialmente seu tempo para
projetos.
727. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO – TI) Considerando que o sucesso de um projeto
dependa de o gerente de projetos ter a responsabilidade de administrar as expectativas das partes interessadas,
assinale a opção que apresenta a parte interessada responsável por angariar recursos e trabalhar junto à alta gerência,
demonstrando que o projeto produzirá benefícios.
a) parceiros de negócios
GIOVANNA CARRANZA
b) cliente
c) gerente funcional
d) patrocinador
Gabarito: Item D
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, 5ª edição, as partes interessadas do projeto incluem o patrocinador, que é a pessoa
que fornece recursos e suporte para o projeto e é responsável pelo sucesso do mesmo.
728. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO – TI) Uma empresa foi contratada para executar um
projeto de desenvolvimento de software a ser acompanhado pelo escritório de projetos da organização contratante.
No entanto, a empresa contratada abriu falência e o sistema não pôde ser entregue, o que motivou a contratante a
finalizar o projeto.
De acordo com o guia PMBOK, a finalização do projeto apresentado nessa situação hipotética é de responsabilidade
do grupo de processos de
a) monitoramento e controle.
b) execução.
c) encerramento.
d) planejamento.
Gabarito: Item C
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, 5ª edição, os grupos de gerenciamento de processos são: iniciação, planejamento,
execução, monitoramento e controle e encerramento. Dentre esses grupos de processos, aquele que engloba os
processos executados para finalizar todas as atividades visando encerrar formalmente o processo ou fase é o
ENCERRAMENTO.
729. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO – ADMINISTRADOR) A respeito da gestão de projetos,
julgue o item que se segue.
Um projeto é constituído por etapas, ou seja, por ciclos de vida predeterminados, que intencionalmente se repetem
em uma ou mais atividades à medida que a compreensão do produto pela equipe evolui.
Gabarito: Errado
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, 5ª edição, os ciclos de vida do projeto podem variar ao longo de uma sequência
contínua, podendo ser classificados como preditivos, iterativos e adaptativos. A questão falou de ciclo de vida
preditivo, que são aqueles inteiramente planejados – predeterminados –, mas trouxe o conceito do ciclo de vida
adaptativo, que “são aqueles em que as fases do projeto intencionalmente repetem uma ou mais atividades de
projeto à medida que a compreensão do produto pela equipe do projeto aumenta” (PMBOK, 2013, p. 45).
GIOVANNA CARRANZA
730. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO – ADMINISTRADOR) A respeito da gestão de projetos,
julgue o item que se segue.
Um modelo de maturidade em gestão de projetos busca avaliar as competências da organização na gestão de
projetos, identificando os pontos fortes, os pontos fracos e determinando de que forma podem ser desenvolvidas
ações para a evolução da organização.
Certo Errado
Gabarito: Certo
Comentário:
A partir da década de 1990 surgiram variados modelos de maturidade que seriam mecanismos capazes de
quantificar numericamente a capacidade de uma organização de gerenciar seus projetos com sucesso (PRADO,
2015). Dentre os principais modelos de maturidade, existem: o modelo do PMI, o OPM3; o PMMM – Project
Management Maturity Model de Harold Kerzner; o CMM – Capability Maturity Model; e o Modelo Prado-MMGP
– Modelo de Maturidade em Gerenciamento de Projetos. Eles buscam identificar como a organização vem
gerenciamento seus projetos em relação às boas práticas identificadas pelos estudiosos e propõem ações
corretivas para que a organização possa melhorar sua capacidade de gerenciamento.
731. (FCC – 2017 – DPE/RS – ANALISTA/ADMINISTRADOR) Entre as diversas metodologias e ferramentas de

gestão de projetos, destaca-se o Program Evaluation and Review Technique – PERT, que possui, como uma de suas
características preponderantes, o gerenciamento
a) de escopo, com a descrição detalhada do projeto e do produto e monitoramento a partir de indicadores.
b) de resultados, aplicando métricas próprias de comparação com experiências anteriores similares.
c) do tempo estimado do projeto, a partir da média ponderada de estimativas (provável, otimista e pessimista).
d) das equipes envolvidas, com aplicação de dinâmicas de grupo objetivando a otimização dos recursos de RH
disponíveis na organização.
e) do grau de satisfação do cliente final, usando pesquisas para obtenção de feedbacks e retroação de dados para
aprimoramento contínuo.
Gabarito: Item C
Comentário:
O Program Evaluation and Review Technique – PERT é uma técnica utilizada para auxiliar no gerenciamento do
tempo do projeto por meio de três estimativas, as quais definem uma faixa aproximada para a duração de uma
atividade: mais provável, otimista e pessimista. Assim, as estimativas baseadas nos três pontos permitem
identificar uma duração esperada para a atividade e reduzem a incerteza. (PMBOK, 2013, p. 170)
732. (FCC – 2017 – DPE/RS – ANALISTA/DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS) De acordo com o guia PMBOK 5ª
edição, durante o encerramento do projeto o gerente deve revisar todas as informações prévias dos encerramentos
de fases anteriores, assegurando que todo o trabalho do projeto está completo e que o projeto alcançou seus
objetivos. Já que o escopo do projeto é medido em comparação com o plano de gerenciamento, o gerente do projeto
deve revisar a linha de base do escopo para garantir a conclusão antes de considerar o projeto encerrado.
GIOVANNA CARRANZA
Considerando o diagrama de fluxo de dados do processo "Encerrar o projeto ou fase" da área Gerenciamento da
Integração do Projeto do PMBOK 5ª edição mostrado acima, as caixas I e II correspondem, correta e
respectivamente, a
a) Monitorar e controlar o trabalho do projeto e Desenvolver o plano de gerenciamento das partes interessadas.
b) Controlar os riscos e Validar o plano de melhorias do processo.
c) Controlar o comprometimento das partes interessadas e Aprovar o plano de gerenciamento das partes
interessadas.
d) Gerenciar o trabalho do projeto e Aprovar o plano de gerenciamento de custos.
e) Validar o escopo e Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto.
Gabarito: Item E
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, 5ª edição, pág. 101, as etapas que correspondem às caixas I e II são: validar o
escopo e desenvolver o plano de gerenciamento do projeto. Basta identificar que, para obter a saída “entregas
aceitas”, a atividade necessária é a validação do escopo, assim como, para obter a saída PGP (Plano de
Gerenciamento do Projeto), é necessária a atividade de desenvolver o plano de gerenciamento do projeto.
733. (FCC – 2017 – DPE/RS – TÉCNICO/LOGÍSTICA) Para controlar o cronograma de atividades, um gerente está
reanalisando um projeto para prever sua duração. Para isso, analisa a sequência de atividades com a menor
flexibilidade no cronograma.
A técnica de gerenciamento de projeto utilizada é
a) o método do caminho crítico.
b) o fluxograma.
GIOVANNA CARRANZA
c) o método do diagrama de precedência.
d) a estrutura analítica do projeto.
e) o nivelamento de recursos.
Gabarito: Item A
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, 5ª edição, o método do caminho crítico é um método usado para estimar a duração
mínima do projeto e determinar o grau de flexibilidade nos caminhos lógicos da rede dentro do cronograma. O
caminho com a menor flexibilidade é aquele no qual não podem ocorrer atrasos e corresponde ao caminho com
maior duração, que é conhecido como caminho crítico.
734. (FGV – 2017 – PREFEITURA DE SALVADOR/BA – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Com relação ao ciclo de vida
de projetos e de produtos, analise as afirmativas a seguir.
I. Os ciclos de vida do projeto e do produto se superpõem, mas o do produto perdura enquanto este estiver sendo
oferecido.
II. O ciclo de vida do projeto e o ciclo de vida do seu produto são iguais, terminando quando o produto é entregue
acabado.
III. O ciclo de vida do produto e o ciclo de vida do projeto não mantém relação de causalidade e dependem dos
stakeholders.
Está correto o que se afirma em:
a) I, somente.
b) II, somente.
c) III, somente.
d) I e II, somente.
e) I, II e III.
Gabarito: Item A
Comentário:
I. Os ciclos de vida do projeto e do produto se superpõem, mas o do produto perdura enquanto este estiver sendo
oferecido.
Verdadeiro. O ciclo de vida do produto supera o ciclo de vida do projeto, pois o ciclo de vida do projeto se encerra
com a entrega do produto, enquanto que o ciclo de vida do produto se encerra somente quando o produto perde
a sua utilidade.
II. O ciclo de vida do projeto e o ciclo de vida do seu produto são iguais, terminando quando o produto é entregue
acabado.
Falso. O ciclo de vida do projeto não é igual ao ciclo de vida do produto.
GIOVANNA CARRANZA
III. O ciclo de vida do produto e o ciclo de vida do projeto não mantém relação de causalidade e dependem dos
stakeholders.
Falso. O ciclo de vida do projeto é independente do ciclo de vida do produto, mas o ciclo de vida do produto
depende do ciclo de vida do projeto, pois este dá início àquele. Além disso, pode-se dizer que o ciclo de vida do
projeto depende dos stakeholders, pois o projeto sofre a influência deles, mas não necessariamente o ciclo de
vida do produto sofrerá a mesma influência.
735. (FGV – 2017 – PREFEITURA DE SALVADOR/BA – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Em um plano de projeto
orientado pelo escopo, relacione os elementos a suas etapas.
1. Elemento do Escopo
2. Elemento do Plano de Ação
3. Elemento do Plano de Monitoramento e Avaliação
( ) Objetivos específicos
( ) Estimativa de custos
( ) Análise de riscos
Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo.
a) 1, 3 e 2
b) 2, 3 e 1
c) 2, 1 e 3
d) 1, 2 e 3.
e) 3, 1 e 2
Gabarito: Item D
Comentário:
O escopo consiste na definição dos processos necessários para terminar o projeto com sucesso. Portanto, um dos
elementos do escopo são os objetivos específicos: é preciso definir exatamente o que se deseja para definir o que
é necessário para alcançá-lo. O plano de ação consiste nas ações necessárias para executar o que o projeto propõe.
Para isso, uma das ações necessárias é a estimativa dos custos do projeto. Por fim, para assegurar que o projeto
será executado conforme o planejado, é preciso monitorar e avaliar. Para isso, é preciso identificar os riscos que
cercam o projeto.
736. (FGV – 2017 – TRT/12ª REGIÃO – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O desembargador de um grande
órgão público contratou um gestor de projetos para planejar e implantar um novo sistema de informação para melhor
gerenciamento dos processos internos.
Em relação à gestão de projetos, é correto afirmar que:
a) um sistema é um conjunto de projetos;
GIOVANNA CARRANZA
b) um projeto é um conjunto de atividades repetitivas;
c) projetos são atividades temporárias, contínuas e únicas;
d) projetos podem ser meios de se implantarem estratégias;
e) seu objetivo é planejar mudanças.
Gabarito: Item D
Comentário:
a) um sistema é um conjunto de projetos;
Falso. Um programa seria um conjunto de projetos, e um portfólio seria um conjunto de programas, projetos e
subprojetos. Um sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que formam um todo
organizado.
b) um projeto é um conjunto de atividades repetitivas;
Falso. Um processo é um conjunto de atividades repetitivas, já o projeto é um esforço único e temporário.
c) projetos são atividades temporárias, contínuas e únicas;
Falso. Projetos não são atividades contínuas.
d) projetos podem ser meios de se implantarem estratégias;
Verdadeiro. Os projetos podem ser utilizados para implementar uma estratégia.
e) seu objetivo é planejar mudanças.
Falso. O objetivo da gestão de projetos é implementar mudanças planejadas com sucesso.
737. (FGV – 2017 – TRT/12ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Por mais bem
gerenciado que seja o projeto, riscos que comprometam a realização e a entrega do projeto vão existir. O gerente do
escritório de projetos irá gerenciar um congresso nacional de gestão pública, e para isso contratou um gestor de riscos
para auxiliar na identificação, análise e Gabaritos aos possíveis riscos, sejam eles positivos ou negativos.
Em relação às Gabaritos aos riscos negativos, o gestor poderá:
a) mitigar os riscos, ao calcular a sua probabilidade e o seu impacto;
b) prevenir os riscos, ao tentar reduzir seus impactos;
c) aceitar os riscos, que seria reconhecer o risco e optar por não agir;
d) transferir os riscos, compartilhando-os com os outros;
e) explorar os riscos, ao tentar reduzir a sua probabilidade.
Gabarito: Item C
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
a) mitigar os riscos, ao calcular a sua probabilidade e o seu impacto;
Falso. Mitigar riscos é reduzir a probabilidade de ocorrência e o impacto do risco. O cálculo da probabilidade e do
impacto é feito na etapa de análise do risco.
b) prevenir os riscos, ao tentar reduzir seus impactos;
Falso. Prevenir os riscos é eliminar a ameaça ou proteger totalmente o projeto contra o seu impacto. Tentar
reduzir seus impactos corresponde à estratégia de mitigação do risco.
c) aceitar os riscos, que seria reconhecer o risco e optar por não agir;
Verdadeiro. Aceitar o risco é reconhecer que o risco existe e decidir só agir caso ele realmente ocorra.
d) transferir os riscos, compartilhando-os com os outros;
Falso. Ao transferir os riscos, o impacto da ameaça e a responsabilidade pela Gabarito é totalmente transferido
para um terceiro, e não compartilhado. Exemplo: contratação de seguro.
e) explorar os riscos, ao tentar reduzir a sua probabilidade.
Falso. Reduzir a probabilidade de ocorrência do risco corresponde à estratégia de mitigação.
738. (FCC – 2015 – TRT/3ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que diz respeito ao tema de
gerenciamento de projetos, pode-se apontar como referência as publicações do Project Management Institute − PMI,
entre as quais se destaca o PMBOK. Um dos aspectos ou áreas de conhecimento indicados no PMBOK é o
(A) feedback, que consiste em mecanismo de avaliação contínua e compartilhamento de opiniões dos diferentes
agentes para se chegar à finalização do projeto.
(B) caminho crítico, que corresponde à identificação dos principais obstáculos ou desafios ao desenvolvimento do
projeto.
(C) benchmarking, que corresponde a um conjunto de operações envolvidas na consecução do produto objeto do
projeto, de acordo com padrões de referência.
(D) fluxograma, que consiste na ferramenta utilizada para o mapeamento das etapas do projeto e identificação dos
pontos de retenção.
(E) gerenciamento de escopo, que consiste na descrição detalhada do projeto e do produto.
Gabarito: Item E
Comentário:
Segundo o guia PMBOK, 5ª edição, existem 10 áreas de conhecimento de gerenciamento de projetos:

Gerenciamento da integração do projeto; Gerenciamento do escopo do projeto; Gerenciamento do tempo do
projeto; Gerenciamento dos custos do projeto; Gerenciamento da qualidade do projeto; Gerenciamento dos
recursos humanos do projeto; Gerenciamento das comunicações do projeto; Gerenciamento dos riscos do
projeto; Gerenciamento das aquisições do projeto; Gerenciamento das partes interessadas do projeto. O único
item que expõe uma dessas áreas é o item E.
GIOVANNA CARRANZA
739. (FCC – 2014 – TRT/13ª REGIÃO TÉCNICO – TI) O PMBOK consiste em uma das principais publicações do
Project Management Institute, que, por seu turno, é uma associação sem fins lucrativos que tem por objetivo difundir
a gestão de projetos em todo o mundo. De acordo com os conceitos contidos no PMBOK,
a) o Mapa Estratégico define os “pacotes de trabalho” que são compostos por atividades que devem ser executadas
de forma concatenada.
b) o gerenciamento de escopo identifica o cronograma e matriz de riscos do projeto.
c) a Estrutura Analítica do Projeto - EAP corresponde a uma representação gráfica organizada e hierárquica de todo
o trabalho de um projeto.
d) a Estrutura Analítica de Riscos - EAR constitui um diagnóstico do caminho crítico do projeto com vistas a minimizar
o tempo total de sua duração.
e) o COBIT constitui um Guia de Melhores Práticas, utilizado para calcular o tempo total de execução de um projeto,
a partir de 3 (três) expectativas: provável, pessimista e otimista.
Gabarito: Item C
Comentário:
a) o Mapa Estratégico define os “pacotes de trabalho” que são compostos por atividades que devem ser executadas
de forma concatenada.
Falso. A EAP (Estrutura Analítica do Projeto) define os pacotes de trabalho.
b) o gerenciamento de escopo identifica o cronograma e matriz de riscos do projeto.
Falso. O gerenciamento de tempo identifica o cronograma e o gerenciamento de riscos identifica a matriz de riscos
do projeto.
c) a Estrutura Analítica do Projeto - EAP corresponde a uma representação gráfica organizada e hierárquica de todo
o trabalho de um projeto.
Verdadeiro. A EAP detalha todos os processos necessários para executar o projeto com sucesso.
d) a Estrutura Analítica de Riscos - EAR constitui um diagnóstico do caminho crítico do projeto com vistas a minimizar
o tempo total de sua duração.
Falso. A Estrutura Analítica de Riscos constitui o diagnóstico e o mapeamento dos riscos que cercam o projeto. O
caminho crítico do projeto é identificado no gerenciamento do tempo.
e) o COBIT constitui um Guia de Melhores Práticas, utilizado para calcular o tempo total de execução de um projeto,
a partir de 3 (três) expectativas: provável, pessimista e otimista.
Falso. O COBIT é um sistema informatizado de gerenciamento de riscos. O guia de melhores práticas em

gerenciamento de projetos é o PMBOK – Project Management Body of Knowledge. Além disso, a ferramenta
utilizada para calcular o tempo provável de execução do projeto a partir de 3 expectativas é o PERT – Program
Evaluation and Review Technique.
GIOVANNA CARRANZA
740. (FGV – 2015 – TJ/RO - ADMINISTRADOR) O diagrama de rede CPM abaixo representa um pequeno projeto,
com a duração de cada atividade em dias.
O caminho crítico do projeto e a duração do caminho crítico são, respectivamente:
a) a-b-c-d; 58 dias;
b) a-c; 33 dias;
c) b-c-d; 43 dias;
d) b-d; 25 dias;
e) a-b-d; 40 dias.
Gabarito: Item E
Comentário:
O caminho crítico do projeto é aquele com maior duração. A partir da figura acima, existem dois caminhos
possíveis: a-c e a-b-d. O caminho a-c possui a duração de 33 dias (15 + 18) e o caminho a-b-d possui a duração de
40 dias (15 + 20 + 5). Portanto, o caminho crítico é o caminho a-b-d, o qual, por ser o maior, não permite nenhum
atraso.
741. (IADES – 2014 – METRO/DF – ADMINISTRADOR) A respeito da gestão de projetos, assinale a alternativa
incorreta.
a) Um projeto concluído muito antes do prazo previsto pode ser considerado um sucesso sob a ótica do
planejamento.
b) O grau de incerteza está diretamente relacionado ao risco de fracasso de um projeto.
c) Em um projeto, além da declaração do que será feito, também é muito importante o registro do que não será
feito.
d) Embora a comunicação e as habilidades interpessoais sejam importantes em todas as variáveis envolvidas em um

projeto, elas se mostram especialmente relevantes no gerenciamento dos recursos humanos.
e) As principais variáveis a serem consideradas em um projeto são tempo, custo e escopo.
Gabarito: Item A
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
a) Um projeto concluído muito antes do prazo previsto pode ser considerado um sucesso sob a ótica do
planejamento.
Falso. Um projeto é considerado concluído com sucesso sob a ótica do planejamento quando é concluído no prazo
que foi estabelecido no planejamento.
b) O grau de incerteza está diretamente relacionado ao risco de fracasso de um projeto.
Verdadeiro. Quanto maior a incerteza que cerca o projeto, maiores as chances de fracasso.
c) Em um projeto, além da declaração do que será feito, também é muito importante o registro do que não será
feito.
Verdadeiro. A declaração do que será feito corresponde ao escopo do projeto e aquilo que não será feito
corresponde às exclusões do escopo. É de extrema importância registrar as exclusões para alinhar expectativas.
d) Embora a comunicação e as habilidades interpessoais sejam importantes em todas as variáveis envolvidas em um

projeto, elas se mostram especialmente relevantes no gerenciamento dos recursos humanos.
Verdadeiro. A comunicação e habilidades interpessoais são especialmente relevantes quando existem pessoas
envolvidas.
e) As principais variáveis a serem consideradas em um projeto são tempo, custo e escopo.
Verdadeiro. Tempo, custo e escopo são considerados o tripé do gerenciamento de projetos.
742. (IADES – 2014 – METRO/DF – ADMINISTRADOR) De acordo com o PMBOK, assinale a alternativa correta.
a) Nas mudanças de fase, deve-se evitar a declaração de marcos no projeto.
b) As fases de um projeto são, pela ordem, a iniciação, a execução, o planejamento, o monitoramento e o controle.
c) Todos os riscos identificados em um projeto devem ser analisados a fundo e deve-se ter um plano de mitigação,
independentemente de uma avaliação de custo/benefício.
d) No gerenciamento de riscos, podem-se declarar ações no sentido de aumentar a probabilidade de eventos que
gerem impacto positivo em um projeto.
e) Uma forma efetiva de se estruturar um projeto é a construção de uma EAP, sigla que significa estruturação
articulada de processos.
Gabarito: Item D
Comentário:
a) Nas mudanças de fase, deve-se evitar a declaração de marcos no projeto.
Falso. Deve sempre existir a declaração de marcos ao mudar de fase.
b) As fases de um projeto são, pela ordem, a iniciação, a execução, o planejamento, o monitoramento e o controle.
Falso. A ordem correta seria: iniciação, planejamento, execução e monitoramento e controle. Além disso, existe
a fase de encerramento ao final.
GIOVANNA CARRANZA
c) Todos os riscos identificados em um projeto devem ser analisados a fundo e deve-se ter um plano de mitigação,
independentemente de uma avaliação de custo/benefício.
Falso. É sempre preciso avaliar o custo/benefício para identificar a melhor Gabarito ao risco, que pode variar
entre: mitigação, prevenção, transferência e aceite.
d) No gerenciamento de riscos, podem-se declarar ações no sentido de aumentar a probabilidade de eventos que
gerem impacto positivo em um projeto.
Verdadeiro. Riscos correspondem a eventos incertos, que podem ser positivos ou negativos para o projeto. No
caso de eventos que podem contribuir de forma positiva, o indicado é maximizar a probabilidade de que esse
evento aconteça.
e) Uma forma efetiva de se estruturar um projeto é a construção de uma EAP, sigla que significa estruturação
articulada de processos.
Falso. EAP significa Estrutura Analítica do Projeto.
743. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Na elaboração de cronogramas para gestão de um
projeto, deve-se definir e sequenciar as atividades e estimar os recursos necessários.
Gabarito: Certo
Comentário:
Fazem parte do gerenciamento de tempo e são necessários para desenvolver o cronograma: definir as atividades,
sequenciar as atividades, estimar os recursos das atividades e estimar as durações das atividades.
744. (FCC – 2011 – TRE/PE – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) O ciclo de vida de um projeto, de acordo com
a metodologia PMBOK, possui 4 fases: início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho;
encerramento do projeto (entregas aceitas, arquivamento da documentação). Analise as figuras 1 e 2 e os itens I a IV
abaixo.
GIOVANNA CARRANZA
I. Início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho do projeto e encerramento do projeto.
II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor máximo na fase de execução e caem na
fase de finalização do projeto.
III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são maiores durante o início do projeto, reduzindo-
se ao longo de sua vida.
IV. Os custos das mudanças e correções de erros diminuem conforme o projeto se aproxima do término.
De acordo com os dados fornecidos, é correto o que consta APENAS em
a) I e II.
b) II, III e IV.
c) I, II e III.
d) III e IV.
e) I, III e IV.
Gabarito: Item C
Comentário:
I. Início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho do projeto e encerramento do projeto.
Verdadeiro. São etapas do ciclo de vida do projeto.
II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor máximo na fase de execução e caem na
fase de finalização do projeto.
GIOVANNA CARRANZA
Verdadeiro. Os níveis de custo e de pessoal são máximos durante a execução e mínimos no início e no
encerramento do projeto.
III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são maiores durante o início do projeto, reduzindo-
se ao longo de sua vida.
Verdadeiro. A medida que o projeto caminha para o fim, o resultado toma forma e as incertezas diminuem. Além
disso, as partes interessadas passam a ter menor influência devido ao projeto já estar se concretizando.
IV. Os custos das mudanças e correções de erros diminuem conforme o projeto se aproxima do término.
Falso. Os custos de mudanças e correções aumentam conforme o projeto se aproxima do fim, pois é preciso
“destruir” o que já foi feito.
745. (COMPERVE – 2017 – MPE/RN – ANALISTA DO MPE) Existem várias ferramentas gráficas que facilitam o
gerenciamento de projetos, dentre elas, o diagrama de rede. Observe o diagrama de rede reproduzido abaixo com
atenção especial ao caminho crítico e às folgas.
Considere as afirmações a seguir relativas a esse diagrama.
I. O caminho crítico é formado pelas atividades A,D,F,G e I.
II. A folga total da atividade G é zero.
III. A folga livre da atividade H é de 2 dias.
IV. A folga livre da atividade C é de 5 dias.
Das afirmações, estão corretas
a) II e III.
b) III e IV.
c) I e IV.
d) I e II.
e) I e III.
Gabarito:
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Os caminhos possíveis são: A-B-E-I, A-C-I, A-D-F-G-I e A-D-F-H-I. O caminho crítico é o maior caminho e que,
portanto, possui folga zero, de forma que não pode haver atrasos. As durações totais dos caminhos são
respectivamente: 15, 10, 14, 13. Portanto, por ser o maior, o caminho crítico é o A-B-E-I. Ao calcular as folgas dos
caminhos que não são críticos, teremos que: a atividade C possui 5 dias de folga; a atividade D possui 1 dia de
folga; a atividade G possui 1 dia de folga; e a atividade H possui 2 dias de folga. A diferença entre folga livre e
folga total é que a folga total refere-se ao impacto do atraso no projeto como um todo e a folga livre à cada pacote
de trabalho específico. Assim:
I. O caminho crítico é formado pelas atividades A,D,F,G e I.
Falso. O caminho crítico é formado pelas atividades A, B, E, I.
II. A folga total da atividade G é zero.
Falso. A folga da atividade G é de 1 dia.
III. A folga livre da atividade H é de 2 dias.
Verdadeiro.
IV. A folga livre da atividade C é de 5 dias.
Verdadeiro.
746. (FUNDEP – 2017 – UFVJM /MG – ENGENHEIRO ELETRICISTA) As áreas do gerenciamento de projetos
descrevem o gerenciamento em termos de seus processos componentes. Assim, a área que engloba os processos
necessários para assegurar que, no projeto, esteja incluído todo o trabalho requerido para concluí-lo de maneira bem-
sucedida é o gerenciamento de:
a) Custo
b) Escopo
c) Qualidade
d) Risco
Gabarito: Item B
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
A área responsável pelo gerenciamento de todos os processos necessários, somente os necessários, para que o
projeto seja concluído com sucesso é o gerenciamento de escopo; o gerenciamento de custo é responsável por
garantir que o projeto seja finalizado dentro do orçamento previsto; o gerenciamento da qualidade é responsável
por garantir que o projeto seja entregue nas condições que atendam a necessidade do cliente; e o gerenciamento
de riscos é responsável por identificar os riscos que cercam o processo e planejar as Gabaritos a eles.
747. (CESPE – 2017 – TRE/PE – ANALISTA JUDICIÁRIO – ANÁLISE DE SISTEMAS) No PMBOK 5, os ciclos de vida
projetados para reagir a altos níveis de mudança, com envolvimento contínuo das partes interessadas, são
denominados
a) projetáveis.
b) preditivos.
c) incrementais.
d) adaptativos.
e)produtivos.
Gabarito: Item D
Comentário:
Os ciclos de vida podem ser de 3 tipos: preditivos, que são aqueles inteiramente planejados e prederminados;
iterativos e incrementais, que são aqueles em que as fases do projeto intencionalmente repetem uma ou mais
atividades de projeto à medida que a compreensão do produto pela equipe do projeto aumenta; e adaptativos,
que são aqueles que são projetos para reagir a altos níveis de mudanças e envolvimento contínuo das partes
interessadas.
748. (FCC – 2011 – TRT/24ª REGIÃO – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Segundo Schaffer Prochonw, projeto
é um empreendimento planejado que consiste em um conjunto de atividades interrelacionadas e coordenadas, sendo
uma de suas características a
(A) exclusividade.
(B) imperatividade.
(C) integralidade.
(D) continuidade.
(E) generalidade.
Gabarito: Item A
Comentário:
As principais caraterísticas de um projeto são: exclusividade, singularidade e temporariedade.
749. (FCC – 2011 – INFRAERO – ARQUITETO) À associação com o planejamento, organização, direção e controle
de recursos organizacionais para objetivos de curto e médio prazo, visando à complementação de objetivos
GIOVANNA CARRANZA
específicos dentro de um período determinado, aplicando-se conhecimentos, habilidades e técnicas na elaboração

de atividades relacionadas, denomina-se
(A) plano plurianual.
(B) plano de metas.
(C) gerenciamento de projetos.
(D) gerenciamento de risco.
(E) fluxo de caixa e de capitais.
Gabarito: Item C
Comentário:
Um dos motivos para se iniciar um projeto é o alcance de objetivos, que podem ser operacionais, táticos ou
estratégicos. Se o esforço para o alcance desse objetivo for temporário e seu resultado for único, pode ser
considerado um projeto e, para assegurar o seu sucesso, é preciso usar conhecimentos e técnicas relativos ao
gerenciamento de projetos.
750. (ESAF – 2010 – CVM – ANALISTA DE SISTEMAS) Segundo o PMBOK, são stakeholders de um projeto:
(A) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. Cliente, Diretoria. Gerente Executivo. Gerentes de Departamento.
Fornecedores. Distribuidores.
(B) Gerente do Projeto. Analista do Projeto. Cliente. Programa de Treinamento. Assessoria. Gerentes de Conta.
Fornecedores Concorrentes. Mantenedores.
(C) Pool de Programação. Controlador do Projeto. Servidores. Diretoria. Gerente Executivo. Gerentes de Operações.
Entidades Externas. Webmasters.
(D) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. Cliente. Coachers. Secretaria Executiva. Gerentes de Treinamento.
Fornecedores. Empresas Concorrentes.
(E) Gerente do Projeto. Estratégias. Logística. Diretoria. Escritório de Projetos. Gerentes de Contingência.
Gabarito:
Comentário:
Stakeholders são as chamadas “partes interessadas”. De acordo com o guia PMBOK, 5ª edição “Uma parte
interessada é um indivíduo, grupo ou organização que pode afetar, ser afetada ou sentir-se afetada por uma
decisão, atividade ou resultado de um projeto. As partes interessadas podem estar ativamente envolvidas no
projeto ou ter interesses que possam ser positiva ou negativamente afetados pelo desempenho ou término do
projeto.” Portanto,
(A) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. Cliente, Diretoria. Gerente Executivo. Gerentes de Departamento.
Verdadeiro. Todos os elementos citados são partes interessadas no projeto.
(B) Gerente do Projeto. Analista do Projeto. Cliente. Programa de Treinamento. Assessoria. Gerentes de Conta.
Fornecedores Concorrentes. Mantenedores.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. Programa de Treinamento e Assessoria não são partes interessadas.
(C) Pool de Programação. Controlador do Projeto. Servidores. Diretoria. Gerente Executivo. Gerentes de Operações.
Entidades Externas. Webmasters.
Falso. Pool de Programação e webmasters não são partes interessdas.
(D) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. Cliente. Coachers. Secretaria Executiva. Gerentes de Treinamento.
Fornecedores. Empresas Concorrentes.
Falso. Coachers e secretaria executiva não são partes interessadas.
(E) Gerente do Projeto. Estratégias. Logística. Diretoria. Escritório de Projetos. Gerentes de Contingência.
Falso. Logística e estratégias não são partes interessadas.
751. (FCC – 2011 – TRF 1ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Na fase de iniciação de
um projeto, antes de tudo, deve-se
(A) escolher as pessoas certas para a implantação e avaliação do projeto.
(B) decidir se um projeto deve ser iniciado, entre vários possíveis.
(C) definir as atividades necessárias para desenvolvimento do produto a ser entregue.
(D) detalhar o escopo e os requisitos básicos do projeto.
(E) elaborar detalhadamente as informações sobre o projeto.
Gabarito: Item B
Comentário:
A primeira atitude em relação a projetos é analisar a viabilidade dele. Assim, antes de qualquer outra coisa, é
preciso analisar se o projeto é viável e se é melhor opção para alcançar o objetivo pretendido.
752. (FCC – 2011 – TRT 24ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Os indivíduos que podem
influenciar de maneira positiva ou negativa em um projeto são os
(A) stakeholders.
(B) stakeholers.
(C) players.
(D) backhloders.
(E) throwers.
Gabarito: Item A
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, 5ª edição “Uma parte interessada é um indivíduo, grupo ou organização que pode
afetar, ser afetada ou sentir-se afetada por uma decisão, atividade ou resultado de um projeto. As partes
GIOVANNA CARRANZA
interessadas podem estar ativamente envolvidas no projeto ou ter interesses que possam ser positiva ou
negativamente afetados pelo desempenho ou término do projeto.” Essas partes interessadas a que o PMBOK se
refere também são chamadas de stakeholders, palavra que não possui tradução perfeita para o português, mas
que tem como significado mais próximo “partes interessada”.
753. (FCC – 2010 – AL/SP – AGENTE TÉCNICO LEGISLATIVO ESPECIALIZADO) A área de gerenciamento de projetos
que garante que o projeto inclui todo e somente o trabalho requerido, para que seja completado com sucesso, é a de
(A) integração.
(B) tempo.
(C) custo.
(D) escopo.
(E) comunicações.
Gabarito: Item D
Comentário:
A área responsável pelo gerenciamento de todos os processos necessários, somente os necessários, para que o
projeto seja concluído com sucesso é o gerenciamento de escopo.
754. (ESAF – 2009 – ANA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) As áreas que compõem o conjunto de conhecimentos
sobre gerenciamento de projetos são nove. Para essas nove áreas, o PMBOK propõe o agrupamento de processos em
função da sua natureza. Entre as opções abaixo, selecione aquela que enuncia corretamente os grupos de processos
de gerenciamento de projetos.
(A) Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Encerramento.
(B) Escopo, Tempo, Custo, RH, Qualidade e Riscos.
(C) Escopo, Planejamento, Execução, Monitoramento e Implantação.
(D) Contrato, Escopo, Custo, Cronograma, Planejamento e Monitoramento.
(E) Termo de Abertura, Iniciação, Contrato, Gerenciamento do Projeto, Monitoramento e Encerramento.
Gabarito: Item A
Comentário:
A questão está desatualizada em relação ao enunciado, pois segundo o guia PMBOK, 5ª edição, existem
atualmente 10 áreas de conhecimento de gerenciamento de projetos: Gerenciamento da integração do projeto;
Gerenciamento do escopo do projeto; Gerenciamento do tempo do projeto; Gerenciamento dos custos do
projeto; Gerenciamento da qualidade do projeto; Gerenciamento dos recursos humanos do projeto;
Gerenciamento das comunicações do projeto; Gerenciamento dos riscos do projeto; Gerenciamento das
aquisições do projeto; Gerenciamento das partes interessadas do projeto. Porém, a questão fala sobre grupos de
processos, tema que não sofreu alterações e que é formado pelos grupos de: iniciação, planejamento, execução,
monitoramento e controle e encerramento.
GIOVANNA CARRANZA
755. (ESAF – 2005 – STN – ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE) Assinale a opção verdadeira. O PMBOK guide
descreve as principais áreas de gerenciamento do projeto e as define como subconjuntos de processos. As áreas de
gerenciamento do custo, do tempo e da qualidade envolvem processos que asseguram, respectivamente:
(A) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto; que o projeto seja concluído no prazo previsto
e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado.
(B) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, que as informações do projeto estejam em
conformidade com o esperado e que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado.
(C) que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado, que o projeto seja concluído de
acordo com o orçamento previsto e que o projeto seja concluído no prazo previsto.
(D) que o produto do projeto esteja em conformidade com o esperado, que as informações do projeto estejam em
conformidade com o esperado e que o projeto seja concluído no prazo previsto.
(E) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento previsto, que o projeto seja concluído no prazo previsto
e que as informações do projeto estejam em conformidade com o esperado.
Gabarito: Item A
Comentário:
A área que se preocupa com o orçamento é o gerenciamento de custos; a área que se preocupa com prazo é o
gerenciamento de tempo; e a área que se preocupa com a conformidade é o gerenciamento da qualidade.
756. (ESAF – 2009 – RECEITA FEDERAL – ANALISTA TRIBUTÁRIO) De uma forma geral, pode-se afirmar que os
projetos possuem as seguintes características, exceto:
(A) têm objetivos definidos.
(B) são não repetitivos, ou seja: inexistem dois ou mais projetos iguais.
(C) eliminam a incerteza quanto aos resultados.
(D) ocasionam mudanças na organização.
(E) têm um período de tempo limitado, com início e fim bem definidos.
Gabarito: Item C
Comentário:
As principais caraterísticas de um projeto são: exclusividade, singularidade e temporariedade. Assim, dentre os
itens apresentados, o único que não representa uma característica de projeto é o item C, pois, por melhor que
seja o projeto, é impossível eliminar a incerteza. É possível mitigar e evitar, mas não eliminar.
757. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ANALISTA) A gerência de projetos leva em consideração apenas os fatores
ambientais da empresa que restringem as opções de gerenciamento e têm influência negativa no resultado do
projeto. Esses fatores são considerados como entrada para os processos de planejamento.
Gabarito: Errado
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
A gerência de projetos leva em consideração os fatores externos e internos, não apenas os ambientais. Além
disso, ela também não considera somente os fatores que têm influência negativa no resultado do projeto, pois
existem fatores que exercem influência positiva.
758. (FCC – 2009 - TCE/GO – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Considere as alternativas abaixo em relação ao
gerenciamento de projetos.
I. A gerência de projetos é a disciplina de manter os riscos de fracasso em um nível tão baixo quanto necessário
durante o ciclo de vida do projeto. O risco de fracasso aumenta de acordo com a presença de incerteza durante
todos os estágios do projeto.
II. Geralmente os projetos devem ser executados e entregues sob o condicionamento de variáveis, principalmente:
tempo, custo e escopo.
III. A gerência de projetos é frequentemente responsabilidade de todos os indivíduos envolvidos no projeto.

Idealmente, todos devem participar diretamente nas atividades que produzem o resultado final.
IV. As três variáveis que compõem o “triângulo da gerência de projeto” não podem ser alteradas sem impactar umas
às outras.
V. O escopo do projeto são as exigências especificadas para o resultado esperado, incluindo o que se pretende e o
que não se pretende realizar.
(A) I, II e III.
(B) I, II, IV e V.
(C) II, III, IV e V.
(D) II e V.
(E) III, IV e V.
Gabarito: Item B
Comentário:
I. A gerência de projetos é a disciplina de manter os riscos de fracasso em um nível tão baixo quanto necessário
durante o ciclo de vida do projeto. O risco de fracasso aumenta de acordo com a presença de incerteza durante
todos os estágios do projeto.
Verdadeiro. O objetivo do gerenciamento de projeto é justamente reduzir as incertezas que cercam o projeto para
que ele forneça o resultado esperado. Além disso, quanto maiores as incertezas, maior o risco de fracasso.
II. Geralmente os projetos devem ser executados e entregues sob o condicionamento de variáveis, principalmente:
tempo, custo e escopo.
Verdadeiro. É preciso alinhar as expectativas quanto ao que deve ser entregue: quanto mais detalhado, menores
as chances de entregar algo que não foi solicitado. Assim, as principais variáveis a serem alinhadas são tempo,
custo e escopo, conhecido como tripé da gestão de projetos. Atualmente, os teóricos têm incluído a qualidade
como uma das variáveis indispensáveis.
GIOVANNA CARRANZA
III. A gerência de projetos é frequentemente responsabilidade de todos os indivíduos envolvidos no projeto.

Idealmente, todos devem participar diretamente nas atividades que produzem o resultado final.
Falso. Não necessariamente todos os indivíduos devem participar diretamente das atividades que produzem o
resultado final.
IV. As três variáveis que compõem o “triângulo da gerência de projeto” não podem ser alteradas sem impactar umas
às outras.
Verdadeiro. O “triângulo da gerência de projeto” é composto pelas variáveis tempo, custo e escopo e são
consideradas extremamente importantes para a gestão de projetos pelo fato de serem interdependentes, ou seja,
caso haja alteração em uma, haverá alterações nas outras duas.
V. O escopo do projeto são as exigências especificadas para o resultado esperado, incluindo o que se pretende e o
que não se pretende realizar.
Verdadeiro. O que se espera realizar está especificado na declaração do escopo e o que não se deve esperar, nas
exclusões do escopo.
759. (ESAF – 2009 – ANA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Considerando a definição de escritório de projetos
segundo o PMBOK, analise as alternativas que se seguem e selecione a opção que corresponde ao resultado de sua
análise:
( ) O escritório de projetos ou PMO é uma entidade organizacional à qual devem ser atribuídas responsabilidades
relacionadas a elaboração de contratos, mas não ao gerenciamento de projetos;
( ) O escritório de projetos ou PMO pode ter responsabilidades que variam desde o fornecimento de funções de
suporte ao gerenciamento de projetos, até o gerenciamento direto de um projeto;
( ) Um escritório de Projetos ou PMO é o órgão responsável pela emissão dos certificados PMP na organização, em
especial a autorização de documentos de requisitos e demais especificações de escopo e esforço distinto.
(A) C, C, C
(B) C, C, E
(C) C, E, E
(D) E, E, E
(E) E, C, E
Gabarito: Item E
Comentário:
( ) O escritório de projetos ou PMO é uma entidade organizacional à qual devem ser atribuídas responsabilidades
relacionadas a elaboração de contratos, mas não ao gerenciamento de projetos;
Falso. O PMO pode sim ser responsável pelo gerenciamento de projetos.
( ) O escritório de projetos ou PMO pode ter responsabilidades que variam desde o fornecimento de funções de
suporte ao gerenciamento de projetos, até o gerenciamento direto de um projeto;
GIOVANNA CARRANZA
Verdadeiro. O PMO pode ser de suporte, de controle ou diretivo.
( ) Um escritório de Projetos ou PMO é o órgão responsável pela emissão dos certificados PMP na organização, em
especial a autorização de documentos de requisitos e demais especificações de escopo e esforço distinto.
Falso. O PMO apenas apoia o gerenciamento de projeto, não é responsável por fornecer certificados.
760. (FCC – 2010 – TRF 4º Região – ANALISTA ADMINISTRATIVO) O gerenciamento do escopo de um projeto
refere-se à definição de todas as atividades do projeto. Analise:
I. O gerenciamento do escopo do projeto compreende tanto o escopo do produto quanto o escopo do projeto.
II. O escopo do produto refere-se às características do produto ou serviço e o escopo do projeto envolve a
administração da sua execução.
III. O conteúdo do processo de iniciação do escopo do projeto é a base para a fase seguinte, denominada verificação
do escopo.
IV. A descrição detalhada dos requisitos do produto do projeto é delineada na fase de controle de mudanças do
escopo do projeto.
V. Durante o processo de iniciação do projeto deve-se considerar o plano estratégico da empresa.
(A) I, III e IV.
(B) I, II e V.
(C) II, IV e V.
(D) III e V.
(E) II e IV.
Gabarito: Item B
Comentário:
I. O gerenciamento do escopo do projeto compreende tanto o escopo do produto quanto o escopo do projeto.
Verdadeiro. O produto é o resultado do projeto, portanto deve estar compreendido no gerenciamento do escopo
do projeto.
II. O escopo do produto refere-se às características do produto ou serviço e o escopo do projeto envolve a
administração da sua execução.
Verdadeiro. O produto é o resultado e o projeto é o esforço para alcançá-lo.
III. O conteúdo do processo de iniciação do escopo do projeto é a base para a fase seguinte, denominada verificação
do escopo.
Falso. A fase seguinte é o processo de planejar o gerenciamento do escopo.
GIOVANNA CARRANZA
IV. A descrição detalhada dos requisitos do produto do projeto é delineada na fase de controle de mudanças do
escopo do projeto.
Falso. A descrição detalhada dos requisitos do produto do projeto é delineada na fase de planejamento.
V. Durante o processo de iniciação do projeto deve-se considerar o plano estratégico da empresa.
Verdadeiro. O plano estratégico da empresa deve ser considerado durante todo o projeto.
761. (ESAF – 2008 – STN – ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE) Segundo o Guia PMBOK – Terceira Edição, as
descrições do ciclo de vida do projeto podem ser muito genéricas ou muito detalhadas. A maioria dos ciclos de vida
de um projeto compartilha características comuns, sendo uma delas:
(A) as fases são sempre sequenciais e definidas por algum formulário de transferência de informações técnicas ou
de entrega de componentes técnicos.
(B) os níveis de custos e de pessoal são altos no início, atingem o valor mínimo durante as fases intermediárias e
aumentam rapidamente quando o projeto é finalizado.
(C) o nível de incertezas é mais alto e, portanto, o risco de não atingir os objetivos é maior no início do projeto.
(D) a certeza de término geralmente se torna cada vez menor à medida em que o projeto continua.
(E) a capacidade das partes interessadas de influenciarem nas características finais do produto do projeto e o custo
final do projeto é mais baixa no início e torna-se cada vez mais alta conforme o projeto continua.
Gabarito: Item C
Comentário:
(A) as fases são sempre sequenciais e definidas por algum formulário de transferência de informações técnicas ou
de entrega de componentes técnicos.
Falso. As fases do projeto nem sempre são sequenciais, pois podem ser também sobrepostas.
(B) os níveis de custos e de pessoal são altos no início, atingem o valor mínimo durante as fases intermediárias e
aumentam rapidamente quando o projeto é finalizado.
Falso. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, elevados durante a execução e declinam conforme o
projeto progride para o fim.
(C) o nível de incertezas é mais alto e, portanto, o risco de não atingir os objetivos é maior no início do projeto.
Verdadeiro. Quanto maior o nível de incertezas, maior o risco de não atingir os objetivos do projeto, e o nível de
incertezas é mais elevado no início, diminuindo a medida que os resultados do projeto se concretizam.
(D) a certeza de término geralmente se torna cada vez menor à medida em que o projeto continua.
Falso. A certeza de término geralmente se torna cada vez maior à medida que o projeto progride.
GIOVANNA CARRANZA
(E) a capacidade das partes interessadas de influenciarem nas características finais do produto do projeto e o custo
final do projeto é mais baixa no início e torna-se cada vez mais alta conforme o projeto continua.
Falso. A capacidade das partes interessadas de influenciarem no projeto e no seu custo é alta no início e pequena
no final.
762. (FCC – 2010 – TRF 4º Região – ANALISTA ADMINISTRATIVO) O conjunto de fases coletivas atravessadas pelo
projeto é denominado
(A) análise de passagem.
(B) ciclo de vida do projeto.
(C) ponto de encerramento.
(D) passagem de estágio.
(E) saída de fase.
Gabarito: Item B
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, o ciclo de vida do projeto é a série de fases pelas quais um projeto passa do início
ao término.
763. (ESAF – 2009 – ANA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Entre as afirmativas que se seguem sobre ciclo de vida
do projeto, selecione opção incorreta.
(A) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controle gerencial.
(B) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do projeto.
(C) O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o início de um projeto ao seu fim.
(D) A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto é maior nas fases iniciais do ciclo de
vida do projeto.
(E) O nível de custos e de pessoal é maior na primeira e na última fase do ciclo de vida de qualquer projeto.
Gabarito: Item E
Comentário:
(A) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controle gerencial.
Verdadeiro. Geralmente os projetos são divididos em fases.
(B) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do projeto.
Verdadeiro. De acordo com o guia PMBOK, o ciclo de vida do projeto é a série de fases pelas quais um projeto
passa do início ao término.
(C) O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o início de um projeto ao seu fim.
GIOVANNA CARRANZA
Verdadeiro. De acordo com o guia PMBOK, o ciclo de vida do projeto é a série de fases pelas quais um projeto
passa do início ao término.
(D) A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto é maior nas fases iniciais do ciclo de
vida do projeto.
Verdadeiro. De acordo com o guia PMBOK, a capacidade das partes interessadas de influenciarem o resultado do
projeto é maior no início e declina à medida que o resultado do projeto adquire forma.
(E) O nível de custos e de pessoal é maior na primeira e na última fase do ciclo de vida de qualquer projeto.
Falso. De acordo com o guia PMBOK, os níveis de custos e de pessoal é maior durante a fase de execução e menor
durante as fases de iniciação e de encerramento.
764. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ANALISTA) O ciclo de vida de um produto inicia-se quando os ciclos de vida
dos projetos a ele relacionados são encerrados.
Gabarito: Errado
Comentário:
Não necessariamente o ciclo de vida do produto se inicia quando o ciclo de vida do projeto finaliza. Podem existir
inclusive vários projetos durante o ciclo de vida do mesmo produto.
765. (FCC – 2009 – INFRAERO – ADMINISTRADOR) Em relação a ciclo de vida de um projeto é correto afirmar:
(A) O custo das mudanças e a capacidade de influência das partes interessadas aumentam com o tempo do projeto.
(B) O encerramento de uma fase autoriza o início formal da fase seguinte, procedimento que contribui para reduzir
o tempo de duração do projeto.
(C) Em geral, a revisão do trabalho realizado ocorre após a conclusão da fase final e serve para definir a aceitação
dos produtos de todas as fases que compõem o projeto.
(D) O ciclo de vida de um projeto define as fases que conectam o início de um projeto ao seu final e é composto por
uma fase inicial e outra final, além de uma ou mais fases intermediárias.
(E) Os níveis de custos e de pessoal são elevados no início e caem gradativamente conforme o projeto avança para
a fase final.
Gabarito: Item C
Comentário:
(A) O custo das mudanças e a capacidade de influência das partes interessadas aumentam com o tempo do projeto.
Falso. De acordo com o guia PMBOK, a capacidade das partes interessadas de influenciarem o resultado do projeto
é maior no início e declina à medida que o resultado do projeto adquire forma.
(B) O encerramento de uma fase autoriza o início formal da fase seguinte, procedimento que contribui para reduzir
o tempo de duração do projeto.
Falso. Uma fase não precisa terminar para autorizar o início de outro, pois as fases de um projeto podem ser tanto
sequenciais como sobrepostas.
GIOVANNA CARRANZA
(C) Em geral, a revisão do trabalho realizado ocorre após a conclusão da fase final e serve para definir a aceitação
dos produtos de todas as fases que compõem o projeto.
Verdadeiro. Ao final de cada fase existe o aceite, que corresponde à aceitação do resultado.
(D) O ciclo de vida de um projeto define as fases que conectam o início de um projeto ao seu final e é composto por
uma fase inicial e outra final, além de uma ou mais fases intermediárias.
Falso. O ciclo de vida de um projeto é composto por quatro fases: iniciação; preparação, execução e
encerramento.
(E) Os níveis de custos e de pessoal são elevados no início e caem gradativamente conforme o projeto avança para
a fase final.
Falso. De acordo com o guia PMBOK, os níveis de custos e de pessoal é maior durante a fase de execução e menor
durante as fases de iniciação e de encerramento.
766. (FCC – 2009 – TCE/GO – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Uma técnica adequada para a redução do
cronograma, sem redução do escopo do projeto, é
(A) o detalhamento do cronograma.
(B) a parcelização das etapas.
(C) a compressão do projeto.
(D) a elaboração progressiva.
(E) o retrabalho das fases.
Gabarito: Item C
Comentário:
As fases de um projeto podem ser sequenciais ou sobrepostas. Assim, uma estratégia para reduzir um cronograma
sem reduzir o escopo é a compressão do projeto por meio da sobreposição das fases que permitirem essa atitude.
767. (CESPE – 2010 – TRE/BA – TÉCNICO) O gerenciamento de projetos tenta adquirir controle sobre algumas
variáveis consideradas fundamentais para todo projeto. Essas variáveis — tempo, custo e recursos — são também
conhecidas como triângulo da gerência de projeto. Se um lado desse triângulo é (variável) alterado, os outros sofrem
impacto.
Gabarito: Item E
Comentário:
O triângulo da gerência de projetos é formado pelas variáveis, tempo, custo e escopo. Lembrando que,
atualmente, alguns teóricos falam em incluir a qualidade como uma dessas variáveis.
768. (FCC – 2017 – ARTESP – TÉCNICO DE TI) Considere, por hipótese, que um Agente de Fiscalização à Regulação
de Transporte da ARTESP está participando do desenvolvimento de um documento que formalmente autoriza a
existência do projeto no qual está envolvido e dá ao gerente do projeto a autoridade necessária para aplicar recursos
GIOVANNA CARRANZA
organizacionais às atividades deste projeto. De acordo com o PMBOK 5ª edição, os principais benefícios desta
atividade são fornecer ao projeto um início e limites bem definidos, criar um registro formal do projeto e definir uma
maneira direta da direção executiva aceitar e se comprometer formalmente com o projeto. O documento e a área de
conhecimento ao qual o processo que o realiza pertence são, correta e respectivamente,
a) Termo de Abertura do Projeto (Project Charter) e Gerenciamento da Integração do Projeto.
b)Plano de Gerenciamento do Projeto (Project Management Plan) e Gerenciamento do Escopo do Projeto.
c) Termo de Abertura do Projeto (Project Charter) e Gerenciamento do Escopo do Projeto.
d) Estrutura Analítica do Projeto (Work Breakdown Structure) e Gerenciamento do Escopo do Projeto.
e) Estrutura Analítica do Projeto (Project Charter) e Gerenciamento da Integração do Projeto.
Gabarito: Item A
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, 5ª edição, o termo de abertura faz parte da área de gerenciamento da integração
e é o documento responsável por autorizar formalmente a existência do projeto e por dar ao gerente a autoridade
necessária para aplicar os recursos disponíveis. O termo de abertura também pode ser chamado de Project
Charter.
769. (FCC – 2017 – ARTESP – TÉCNICO DE TI) No PMBOK 5ª edição, os processos de gerenciamento de projetos
são agrupados em cinco categorias conhecidas como grupos de processos. Ao ser solicitado, um Especialista em
Tecnologia da Informação afirmou, corretamente, que
a) os processos de gerenciamento do projeto estão vinculados por entradas e saídas específicas de forma que o
resultado de um processo torna-se a entrada de outro, mas não necessariamente no mesmo grupo de processos.
Os grupos de processos não são fases do ciclo de vida do projeto.
b) os grupos de processos são geralmente eventos distintos, que costumam ocorrer uma única vez, por isso suas
atividades não se sobrepõem ao longo do ciclo de vida do projeto.
c) a saída de um processo geralmente torna-se uma entrada em outro processo, mas não pode ser confundida com
uma entrega do projeto. As entregas de projeto não podem ser chamadas de entregas incrementais.
d) o grupo de processos de execução fornece ao grupo de processos de planejamento o plano de gerenciamento do

projeto e os documentos do projeto e, à medida que o projeto avança, frequentemente cria atualizações em ambos.
e) a natureza temporária do gerenciamento de projetos requer que o grupo de processos de qualidade interaja com
os outros grupos de processos, por isso, são definidos como um grupo de processos “de fundo” para os outros
quatro grupos de processos.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) os processos de gerenciamento do projeto estão vinculados por entradas e saídas específicas de forma que o
resultado de um processo torna-se a entrada de outro, mas não necessariamente no mesmo grupo de processos.
Os grupos de processos não são fases do ciclo de vida do projeto.
Verdadeiro. De acordo com o guia PMBOK, 5ª edição, são ao todo 47 processos, agrupados em cinco grupos que
não se confundem com fases do ciclo de vida do projeto.
GIOVANNA CARRANZA
b) os grupos de processos são geralmente eventos distintos, que costumam ocorrer uma única vez, por isso suas
atividades não se sobrepõem ao longo do ciclo de vida do projeto.
Falso. Os grupos de processos podem existir dentro de cada fase do projeto repetidamente, assim como podem
existir para o projeto como um todo.
c) a saída de um processo geralmente torna-se uma entrada em outro processo, mas não pode ser confundida com
uma entrega do projeto. As entregas de projeto não podem ser chamadas de entregas incrementais.
Falso. A saída de um processo geralmente se torna uma entrada em outro processo e pode, em alguns casos, ser
ao mesmo tempo uma entrega. Além disso, as entregas no nível de subprojeto ou projeto podem sim ser
chamadas de entregas incrementais.
d) o grupo de processos de execução fornece ao grupo de processos de planejamento o plano de gerenciamento do

projeto e os documentos do projeto e, à medida que o projeto avança, frequentemente cria atualizações em ambos.
Falso. O grupo de processos de planejamento é que fornece ao grupo de processos de execução o PGP (Plano de
Gerenciamento de Projeto) e os demais documentos. Além disso, as atualizações são feitas pelo grupo de
processos de monitoramento e controle.
e) a natureza temporária do gerenciamento de projetos requer que o grupo de processos de qualidade interaja com
os outros grupos de processos, por isso, são definidos como um grupo de processos “de fundo” para os outros
quatro grupos de processos.
Falso. Não há grupo de processos de qualidade. Os grupos de processos são: iniciação, planejamento, execução,
monitoramento e controle e encerramento.
770. (FCC – 2017 – TRT/24ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO – TI) O PMBOK 5ª edição possui dois processos
ligados à análise de riscos na área de Gerenciamento de Riscos do Projeto. Um destes processos e uma ferramenta a
ele associada são, respectivamente, realizar a análise
a) do apetite dos riscos – Brainstorming, técnica para se obter um consenso de especialistas. Os especialistas em
riscos do projeto participam anonimamente.
b) de estimativa dos riscos − Técnica Delphi, na qual as ideias sobre os riscos no projeto são geradas pela equipe,
sob a liderança de um facilitador, usando entrevistas em grupo.
c) qualitativa dos riscos – Matriz de Probabilidade e Impacto, técnica na qual cada riscos é classificado de acordo
com a sua probabilidade de ocorrência e impacto, se ele realmente ocorrer. A organização determina que
combinações de probabilidade e impacto resultam em uma classificação de alto risco, risco moderado e baixo risco.
d) da tolerância dos riscos – Auditoria de Riscos, técnica que examina o projeto do ponto de vista de suas forças e
fraquezas, oportunidades e ameaças, a fim de aumentar a abrangência dos riscos identificados, incluindo os riscos
gerados internamente.
e) do limite dos riscos – SWOT, que examina e documenta a eficácia das Gabaritos para lidar com os riscos
identificados e suas causas principais, bem como a eficácia do processo de gerenciamento dos riscos.
Gabarito: Item C
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
De acordo com o guia PMBOK, 5ª edição, dos 47 processos existentes, os dois processos ligados à análise de riscos
na área Gerenciamento de Riscos de Projetos são: realizar a análise quantitativa dos riscos e realizar a análise
qualitativa dos riscos.
771. (FCC – 2017 – TRT/24ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Alguns métodos de
gerenciamento de projetos dão ênfase ao tempo de execução dos projetos, tais com o CPM − Critical Path Method e
o PERT − Program Evaluation and Review Technique, sendo que o
a) CPM, assim como o PERT, são diagramas com quadrantes de tempo estimado de execução, porém utilizados em
diferentes plataformas.
b) CPM é probabilístico, enquanto o PERT é determinístico, porém ambos atingem os mesmos objetivos.
c) CPM corresponde a um workflow, com a representação gráfica da sequência de atividades do projeto.
d) PERT, diferentemente do CPM, consiste em um sistema informatizado de gerenciamento de projetos.
e) PERT, diversamente do CPM, calcula o tempo de execução a partir da média ponderada das estimativas provável,
pessimista e otimista.
Gabarito: Item E
Comentário:
O CPM – Critical Path Method – é um método determinístico, pois identifica as atividades do projeto nas quais
não pode haver atrasos. Já o método PERT – Program Evaluation and Review Technique – é um método
probabilístico que visa determinar a duração mais provável do projeto através de 3 estimativas: mais provável,
otimista e pessimista.
772. (FGV – 2017 – ALERJ – ANALISTA LEGISLATIVO) Mesmo considerando os benefícios trazidos pela gestão de
projetos, boa parte deles falha, por razões intrínsecas e/ou extrínsecas. Nesse sentido, diz respeito a uma falha de
projeto por razão externa:
a) pouca compreensão da complexidade do projeto;
b) adoção de sistemas de controle inadequados;
c) estimativas do projeto com base empírica;
d) mudanças nas tecnologias disponíveis no mercado;
e) existência de muitas atividades e prazo curto para execução.
Gabarito: Item D
Comentário:
a) pouca compreensão da complexidade do projeto;
Falso. Razão interna.
b) adoção de sistemas de controle inadequados;
GIOVANNA CARRANZA
c) estimativas do projeto com base empírica;
d) mudanças nas tecnologias disponíveis no mercado;
Verdadeiro. Razão externa.
e) existência de muitas atividades e prazo curto para execução.
Falso. A existência de muitas atividades é uma razão interna e o prazo curto para execução pode ser interno ou
externo, dependendo de quem o tiver estabelecido.
773. (FGV – 2017 – ALERJ – ANALISTA LEGISLATIVO) Com relação ao ciclo de vida dos projetos, analise as
afirmativas a seguir:
I. O potencial de adicionar valor a um projeto é significativo ao longo de todo o seu ciclo de vida.
II. O custo de promoção de mudanças em projeto é pequeno nas fases iniciais e muito grande nas fases finais.
III. A capacidade de adequação de um projeto é decrescente ao longo de sua duração.
Está correto somente o que se afirma em:
a) I;
b) II;
c) III;
d) I e III;
e) II e III.
Gabarito: Item E
Comentário:
I. O potencial de adicionar valor a um projeto é significativo ao longo de todo o seu ciclo de vida.
Falso. As atividades iniciais do projeto possuem um potencial maior para adicionar valor.
II. O custo de promoção de mudanças em projeto é pequeno nas fases iniciais e muito grande nas fases finais.
Verdadeiro. O custo de promover mudanças aumenta à medida que o resultado do projeto se concretiza.
III. A capacidade de adequação de um projeto é decrescente ao longo de sua duração.
Verdadeiro. A capacidade de realizar mudanças diminui à medida que o resultado do projeto se concretiza.
Raciocínio semelhante ao do custo de promoção de mudanças.
GIOVANNA CARRANZA
774. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O objetivo precípuo do
gerenciamento de projetos consiste em assegurar que a correspondente execução ocorra conforme planejada: dentro
dos prazos previstos, dos custos estimados e das especificações estabelecidas. Existem diferentes metodologias e
ferramentas consagradas que fornecem suporte às organizações para a consecução de tais objetivos, entre as quais
o PERT − Program Evaluation and Review, que
a) corresponde a um guia de melhores práticas bastante utilizado na análise de riscos, atividades de controle e
especialmente na priorização de projetos.
b) é voltada ao planejamento do tempo estimado do projeto, de forma probabilística, utilizando a média ponderada
das estimativas provável, pessimista e otimista.
c) consiste em um framework, que contém um sumário executivo, mapas de auditoria e ferramentas de gestão de
riscos.
d) é utilizada para definir um conjunto de atividades a serem executadas numa sequência lógico-evolutiva, com
datas pré- estabelecidas.
e) é um sistema integrado de gestão, capaz de redesenhar processos com vistas à otimização dos custos dos
projetos.
Gabarito: Item B
Comentário:
O método PERT – Program Evaluation and Review Technique – é um método probabilístico que visa determinar a
duração mais provável do projeto através de 3 estimativas: mais provável, otimista e pessimista. Portanto, está
relacionado ao gerenciamento do tempo do projeto.
775. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que diz respeito à
gestão por projetos, é importante ter em mente que nem todas as atividades desenvolvidas por uma organização
correspondem a um projeto. Para que possam ser assim enquadradas devem ostentar algumas características, entre
as quais:
I. Singularidade, na medida em que todo o produto ou serviço gerado por um projeto se distingue de outros.
II. Prioridade, eis que o projeto é sempre ligado aos indicadores de planejamento estratégico.
III. Temporalidade, pois todo projeto possui início e fim definidos.
a) I e III.
b) I e II.
c) II e III.
d) III.
e) II.
Gabarito: Item A
Comentário:
As principais características de um projeto são: exclusividade, singularidade e temporariedade. Prioridade não é
uma das características de um projeto, pois existem projetos que são prioridades para a organização e outros que
GIOVANNA CARRANZA
podem ser apenas desejáveis. Além disso, nem todos os projetos precisam ser ligados a indicadores do
planejamento estratégico.
776. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – OFICAL DE JUSTIÇA) Entre as metodologias
consagradas aplicáveis à gestão/gerenciamento de projetos, se insere a CPM − Critical Path Method (Método do
Caminho Crítico), que preconiza, entre outros conceitos, que
a) o prazo total do projeto será excedido se alguma das atividades inseridas no caminho crítico for concluída após a
data previamente estabelecida.
b) o gerenciamento de escopo se sobrepõe ao gerenciamento de tempo, devendo ser dada especial atenção à
determinação das tarefas prioritárias.
c) todas as atividades inseridas no projeto devem ser monitoradas, salvo aquelas incluídas na sequência lógico-
evolutiva denominada caminho crítico.
d) o caminho crítico corresponde aos desvios de escopo e riscos de atraso inerentes a cada projeto, devendo, assim,
ser objeto de constante monitoramento.
e) o gerenciamento de riscos do projeto, no que pertine a custos e qualidade, constitui tarefa da alta Administração,
cabendo ao gerente do projeto apenas o controle do prazo de execução.
Gabarito: Item A
Comentário:
O CPM – Critical Path Method – é um método determinístico, pois identifica as atividades do projeto nas quais
não pode haver atrasos; essas atividades formam o caminho crítico, no qualquer atraso em qualquer das
atividades provoca atrasos na entrega final do projeto.
777. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – TI) Considere que Analistas do TRT estejam
utilizando as melhores práticas do guia PMBOK 5ª edição. Para realizarem o Gerenciamento da Integração do Projeto,
os Analistas estão trabalhando em um processo responsável pelo acompanhamento, análise e registro do progresso
para atender aos objetivos de desempenho definidos no plano de gerenciamento do projeto. Este processo lida com
dois aspectos:
I. É executado do início ao término do projeto e inclui a coleta, medição e distribuição das informações de
desempenho e a avaliação das medições e tendências para efetuar melhorias no processo. Realizado de forma
contínua, fornece à equipe de gerenciamento uma compreensão clara da saúde do projeto, identificando quaisquer
áreas que possam requerer atenção especial.
II. Inclui a determinação de ações corretivas ou preventivas, ou o replanejamento e acompanhamento dos planos
de ação para determinar se as ações tomadas resolveram o problema de desempenho.
O processo e os aspectos I e II, no qual os Analistas estão trabalhando, são correta e respectivamente,
a) Monitorar e controlar o trabalho do projeto − monitoramento − controle.
b) Orientar e gerenciar o trabalho do projeto − medição − correção.
c) Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto − planejamento − correção.
d) Planejar o gerenciamento do escopo − planejamento − avaliação.
e) Estimar os recursos das atividades − medição − controle.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item A
Comentário:
Os processos responsáveis por acompanhar o progresso do projeto, monitorar e indicar as ações corretivas são
os processos de monitoramento e controle.
778. (FCC – 2017 – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A literatura aponta um claro discrimen
entre as atividades rotineiras de uma organização e aquelas que são caracterizadas como projetos. Esse conceito
restou sintetizado em uma das principais publicações do Project Management Institute – PMI, o PMBOK, que define
projeto como um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Um dos
conceitos apresentados pelo PMBOK, relacionado às áreas de conhecimento para o gerenciamento de projetos, é a
Estrutura Analítica do Projeto – EAP, que pode ser entendida como
a) a alocação do projeto dentro das prioridades da organização e sua consequente hierarquização.
b) o mapeamento dos pontos críticos do projeto, denominados “bottlenecks” (gargalos).
c) a descrição detalhada do projeto e do produto ou serviço resultante, correspondente ao seu escopo.
d) a subdivisão das entregas e do trabalho a ser executado pela equipe envolvida no projeto, até sua menor divisão,
denominada “pacotes de trabalho”.
e) o fluxograma de todos os processos envolvidos na realização do projeto, com identificação da estimativa de

tempo para cada tarefa.
Gabarito: Item D
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, a EAP – Estrutura Analítica do Projeto – é o detalhamento do escopo, ou seja, do
trabalho a ser executado para alcançar os objetivos do projeto de forma hierárquica, até a sua menor divisão
chamada de “pacotes de trabalho”, que serão especificados no Dicionário da EAP.
779. (FCC – 2017 – TRE/SP – ANALISTA JUDICIÁRIO – ANÁLISE DE SISTEMAS) Em uma situação hipotética, um
Analista do TRE-SP está encarregado de checar as entradas do processo “Verificar o Escopo” de um projeto que utiliza
o PMBOK 5ª Edição. Dentre as entradas, ele deverá checar
a) a estrutura analítica do projeto, que é uma decomposição hierárquica orientada à entrega do trabalho a ser
executado pela equipe do projeto.
b) o registro das partes interessadas, que é usado para identificar as partes que podem fornecer informações sobre
os requisitos.
c) o termo de abertura do projeto, que é usado para fornecer o contexto do projeto necessário para planejar os
processos de gerenciamento do escopo.
d) a matriz de rastreabilidade dos requisitos, que liga os requisitos às sua origens e os acompanha ao longo do ciclo
de vida do projeto.
e) os ativos de processos organizacionais, que incluem políticas, procedimentos e normas relacionadas ao escopo.
Gabarito: Item D
Comentário:
A questão pede pelas entradas do processo “Verificar o Escopo”. Na 5ª edição do guia PMBOK, o processo teve
sua nomenclatura alterada para “Validar o Escopo” e tem como entradas: plano de gerenciamento do projeto,
GIOVANNA CARRANZA
documentação dos requisitos, matriz de rastreabilidade dos requisitos, entregas verificadas e dados de
desempenho do trabalho.
780. (FCC – 2017 – TRE/SP – TÉCNICO JUDICIÁRIO – PROGRAMAÇÃO) Um Técnico de TI participou do processo
de coleta de requisitos para o desenvolvimento de um novo software e, em seguida, do processo de divisão das
entregas e do trabalho do projeto em componentes menores para facilitar o gerenciamento. Como a equipe segue,
fielmente, o guia PMBOK 5ª Edição, ele trabalhou no Grupo de Processos de
a) Iniciação.
b) Gerenciamento do Escopo.
c) Planejamento.
d) Execução.
e) Gerenciamento de Requisitos.
Gabarito: Item C
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, o grupo de processos de planejamento é o responsável por definir o escopo do
projeto, refinar os objetivos e desenvolver o curso de ação necessário. Assim, a atitude de coletar requisitos se
encaixa como um refinamento de objetivos.
781. (CESPE – 2017 – SEDF – TI) A respeito do processo de desenvolvimento de sistemas e das fases dos projetos,
julgue o item a seguir.
O gerente funcional e o gerente de projetos têm papéis diferentes na organização: o primeiro é responsável por
supervisionar o gerenciamento de uma das áreas da empresa, e o segundo busca atingir os objetivos de um projeto
específico.
Gabarito: Certo
Comentário:
Gerente funcional é aquele que comanda um departamento reunido pela especialidade em comum. Gerente de
projetos é aquele que comanda uma equipe de projetos, que é temporária assim como o projeto. Dependendo
da estrutura organizacional adotada pela organização, cada um dos gerentes pode ter mais ou menos autonomia
que o outro.
O gerenciamento de escopo garante que todos os esforços necessários estejam incluídos no projeto, com apenas o
necessário para que o escopo seja realizado dentro do cronograma previsto.
Gabarito: Errado
Comentário:
A área de gerenciamento responsável por garantir que o processo seja executado dentro do cronograma previsto
é o gerenciamento de tempo. O gerenciamento de escopo se preocupa com o trabalho necessário para que o
objetivo do projeto seja alcançado. A área que garante que toda as áreas executem suas atividades de maneira
integrada é o gerenciamento da integração. Assim, a questão misturou as funções das áreas gerenciamento de
escopo e gerenciamento de tempo.
GIOVANNA CARRANZA
Quaisquer erros cometidos na fase de planejamento somente serão detectados na fase de finalização.
Gabarito: Errado
Comentário:
O processo de monitorar e controlar é feito durante todo o ciclo de vida do projeto, de forma que quaisquer erros
cometidos na fase de planejamento serão verificados e corrigidos assim que possível, durante até mesmo a
própria execução se necessário.
784. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Acerca de gestão de projetos, julgue o item a seguir.
A estrutura analítica do projeto (EAP) representa hierarquicamente — para baixo e para cima — as áreas de processo
da gestão do projeto, bem como atividades, escopo e demais elementos do projeto.
Gabarito: Errado
Comentário:
A estrutura analítica do projeto representa hierarquicamente de cima para baixo as entregas e os trabalhos do
projeto em componentes menores, detalhando, assim, o escopo do projeto até a sua menor subdivisão: o pacote
de trabalho.
785. (FCC – 2010 – DNOCS – ADMINISTRADOR) Pela dinâmica do método de Kepner e Tregoe, entre os critérios
de seleção de priorização de projetos
I. estão os “must”, que estabelecem limites para as soluções alternativas apontadas.
II. estão os wishes, que permitem diferenciar qualitativamente as alternativas participantes.
III. está o ranking de projetos, que possibilita a verificação dos custos dos projetos e os benefícios financeiros,
técnicos e operacionais.
IV. está a tabela de pontuação amostral do projeto, que emprega fatores técnicos de mercado.
(A) I e II.
(B) I, II e III.
(C) II e IV.
(D) II e III.
(E) I, III e IV.
Gabarito: Item A
Comentário:
786. (FCC – 2010 – DNOCS – ADMINISTRADOR) O ciclo de vida de um projeto é um instrumento valioso para
aprofundar ideias e conceitos a serem implementados PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento e
definição do problema, a estruturação analítica do projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e o
acompanhamento ex-post.
GIOVANNA CARRANZA
É correto concluir que
(A) as duas afirmativas são falsas.
(B) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
(C) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(E) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Gabarito: Item D
Comentário:
787. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Acerca de gestão de projetos, julgue o item a seguir.
A partir dos anos 80 do século passado, a gestão de projetos cresceu no mundo, caracterizando a primeira onda
dessa modalidade de gestão, em que as boas práticas de gerenciamento de projetos se consolidaram.
Gabarito: Certo
Comentário:
788. (CESPE – 2016 – FUB – ENGENHEIRO CIVIL) Julgue o item que se segue, relativo aos processos de
gerenciamento de riscos em projetos.
Se a equipe de projeto não mudar o plano de gerenciamento do projeto para tratar um risco negativo identificado,
então ela terá optado pela estratégia de mitigar o risco.
Gabarito: Errado
Comentário:
Se a equipe do projeto optar por não mudar o plano de gerenciamento do projeto para tratar um risco negativo
identificado, a estratégia utilizada é a de aceitação.
789. (CESPE – 2016 – FUB – ENGENHEIRO CIVIL) Julgue o item que se segue, relativo aos processos de
gerenciamento de riscos em projetos.
A simulação de Monte Carlo e a análise de árvore de decisão são técnicas do processo de análise qualitativa dos
riscos.
Gabarito: Errado
Comentário:
A simulação de Monte Carlo e a análise de árvore de decisão técnicas de análise quantitativa dos riscos.
GIOVANNA CARRANZA
790. (FCC – 2016 – PGE/MT – ANALISTA – ADMINISTRADOR) Considera-se bem sucedida a gestão de um projeto
quando o mesmo é concluído no prazo estabelecido, dentro do custo estimado, respeitando os requisitos de
segurança e qualidade e, notadamente, quando seus resultados atendem às necessidades dos clientes, da alta
administração e das demais partes interessadas. Para consecução de tais finalidades, o PMBOK, que é uma das
principais publicações do Project Management Institute – PMI, descreve algumas áreas de conhecimento
fundamentais, entre as quais,
a) gerenciamento de escopo, que compreende a criação da estrutura analítica do projeto.
b) mapeamento dos processos de trabalho, apresentado por uma representação gráfica de etapas.
c) desenvolvimento do fluxograma, com descrição detalhada de todas as etapas do projeto.
d) cadeia de valor, que indica a agregação de valor dada com a participação de cada agente.
e) gestão de prioridades, que classifica os projetos de acordo com o grau de relevância e urgência.
Gabarito: Item A
Comentário:
Segundo o guia PMBOK, 5ª edição, existem 10 áreas de conhecimento de gerenciamento de projetos:

Gerenciamento da integração do projeto; Gerenciamento do escopo do projeto; Gerenciamento do tempo do
projeto; Gerenciamento dos custos do projeto; Gerenciamento da qualidade do projeto; Gerenciamento dos
recursos humanos do projeto; Gerenciamento das comunicações do projeto; Gerenciamento dos riscos do
projeto; Gerenciamento das aquisições do projeto; Gerenciamento das partes interessadas do projeto. O único
item que expõe uma dessas áreas é o item A.
791. (FCC – 2016 – PGE/MT – ANALISTA – ANÁLISE DE SISTEMAS) Considere que um Analista de Sistemas foi
indicado para atuar como gerente de projeto de um novo sistema a ser desenvolvido. Ele criou o Termo de Abertura
do Projeto, um documento que formalmente autoriza a existência do projeto e dá ao gerente do projeto a autoridade
necessária para aplicar recursos organizacionais às atividades do projeto. De acordo com o PMBOK 5ª edição, esta
atividade pertence a um processo do Gerenciamento
a) da Integração do Projeto.
b) das Comunicações do Projeto.
c) dos Custos do Projeto.
d) do Planejamento do Projeto.
e) do Escopo do Projeto.
Gabarito: Item A
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, 5ª edição, o termo de abertura faz parte da área de gerenciamento da integração
e é o documento responsável por autorizar formalmente a existência do projeto e por dar ao gerente a autoridade
necessária para aplicar os recursos disponíveis. O termo de abertura também pode ser chamado de Project
Charter.
GIOVANNA CARRANZA
792. (FCC – 2016 – TRT/20ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO – TI) De acordo com o PMBOK 5a edição, as
abordagens modernas de Gerenciamento da Qualidade buscam minimizar a variação e entregar resultados que
cumpram os requisitos definidos. Essas abordagens reconhecem a importância da:
I. Prevenção ao invés de inspeção: A qualidade deve ser planejada e não apenas inspecionada no gerenciamento do
projeto ou nas entregas do projeto. O custo de corrigir erros é muito maior quando eles são encontrados pela
inspeção ou durante o uso.
II. Responsabilidade da gerência: o sucesso exige a participação do gerente de projeto que retém a responsabilidade
pela qualidade e pelo fornecimento dos recursos adequados e não deve envolver a alta direção.
III. Custo da qualidade: os custos da qualidade do trabalho devem ser incorridos ao longo de todo o ciclo de vida da
entrega e os custos da qualidade pós-projeto podem ser incorridos como resultado das devoluções dos produtos,
reclamações de garantia e campanhas de recall.
Está correto o que se afirma em
a) I, apenas.
b) II e III, apenas
c) I e III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
Gabarito: Item C
Comentário:
I. Prevenção ao invés de inspeção: A qualidade deve ser planejada e não apenas inspecionada no gerenciamento do
projeto ou nas entregas do projeto. O custo de corrigir erros é muito maior quando eles são encontrados pela
inspeção ou durante o uso.
Verdadeiro. A Qualidade Total acredita que é melhor prevenir que corrigir erros ou investir demais em inspeções
minuciosas.
II. Responsabilidade da gerência: o sucesso exige a participação do gerente de projeto que retém a responsabilidade
pela qualidade e pelo fornecimento dos recursos adequados e não deve envolver a alta direção.
Falso. O sucesso na qualidade deve envolver a alta direção.
III. Custo da qualidade: os custos da qualidade do trabalho devem ser incorridos ao longo de todo o ciclo de vida da
entrega e os custos da qualidade pós-projeto podem ser incorridos como resultado das devoluções dos produtos,
reclamações de garantia e campanhas de recall.
Verdadeiro. Os custos da qualidade podem ser divididos nos custos até a entrega do produto e nos custos após a
entrega do produto.
793. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD- NÍVEL SUPERIOR) Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
etapas de projetos, julgue o item a seguir.
GIOVANNA CARRANZA
Na definição do escopo de um projeto, é desnecessário explicitar o que não será entregue, uma vez que as melhores
práticas de gerenciamento de projetos recomendam que sejam enfatizados somente os produtos entregáveis.
Gabarito: Errado
Comentário:
Para um melhor alinhamento das expectativas, é de extrema importância que, além de explicitar o que será
entregue, por meio da declaração de escopo, seja explicitado também o que não será entregue, por meio das
exclusões do escopo.
Dois projetos que entregam o mesmo produto podem ser diferentes, uma vez que cada projeto possui sua
singularidade em função do contexto e do grau de dificuldade que oferece para sua execução.
Gabarito: Certo
Comentário:
Uma das características chave dos projetos é a sua singularidade: cada projeto é único, mesmo que o resultado
seja aparentemente idêntico. Isso ocorre pelo fato de as pessoas envolvidas serem diferentes, o ambiente ser
diferente, as experiências vividas pelos envolvidos serem diferentes, entre uma série de outros fatores.
O ciclo de vida de um produto é constituído das seguintes fases: iniciação, planejamento, execução, controle e
encerramento.
Gabarito: Errado
Comentário:
A questão apresentou os grupos de processos, que são: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e
controle e encerramento. As fases do ciclo de vida são: iniciação, organização e preparação, execução e
encerramento.
796. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – NÍVEL SUPERIOR) Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e
às etapas de projetos, julgue o item a seguir.
A estrutura analítica do projeto (EAP) pode ser representada de diversas formas, sendo uma delas a estrutura
analítica por fase do projeto.
Gabarito: Certo
Comentário:
De acordo com o guia PMBOK, a EAP pode ser representada por fases do ciclo de vida do projeto, pelas entregas
principais e incorporando subcomponentes que podem ser desenvolvidos por organizações externas a da equipe
do projeto.
GIOVANNA CARRANZA
Os métodos do caminho crítico e da corrente crítica são técnicas analíticas utilizadas para a definição do escopo do
projeto.
Gabarito: Errado
Comentário:
O método do caminho crítico é uma técnica utilizada no gerenciamento de tempo do projeto para auxiliar no
sequenciamento das atividades.
Competições como os Jogos Olímpicos e a Copa do Mundo de Futebol são exemplos de projetos que geram produtos
físicos, conceitos e eventos.
Gabarito: Certo
Comentário:
Ambos os empreendimentos são temporários, únicos e produzem resultados exclusivos, logo, podem ser
chamados de projetos. Além disso, ambos geram produtos físicos (reforma de estádios, preparação das cidades
para receber os eventos), conceitos e eventos.
799. (FCC – 2016 – AL/MS – ANALISTA DE RH) Não são todas as atividades executadas no âmbito de uma
estrutura organizacional que podem ser caracterizadas como um projeto. Algumas características são necessárias
para que determinado esforço ou ação configure efetivamente um projeto, entre as quais, a
a) temporalidade, dado que todo o projeto tem um início e um fim definidos.
b) complexidade, pois somente resultados sofisticados justificam a persecução por meio de um projeto.
c) padronização, pois todo o projeto busca a melhoria de processos de trabalho.
d) externalidade, na medida em que os projetos devem ser conduzidos por pessoas de fora da estrutura.
e) unicidade, dado que sua condução deve ser feita pela alta direção da organização.
Gabarito: Item A
Comentário:
As principais características de um projeto são: exclusividade, singularidade e temporariedade.
800. (FCC – 2016 –AL/MS – TÉCNICO DE INFORMÁTICA) Considere que um Técnico de Informática esteja
participando de um projeto que prevê a necessidade do parecer e da autorização de uma agência de regulação
ambiental e que envolve pelo menos 10 profissionais qualificados. De acordo com o Gerenciamento de Riscos do
PMBOK 5ª edição,
GIOVANNA CARRANZA
a) o risco de um projeto é uma condição incerta que, se ocorrer, sempre provocará um efeito negativo em um ou
mais dos quatro objetivos do projeto: cronograma, custo, licença e qualidade.
b) os riscos a serem considerados não incluem a possibilidade da autorização ambiental ser desnecessária ou que
haja mais de 10 profissionais disponíveis para atuar no projeto.
c) as condições de risco podem incluir aspectos como práticas imaturas e falta de sistemas integrados de
gerenciamento de projeto, vários projetos simultâneos ou dependência de participantes externos fora do controle
direto do projeto.
d) o fato de a agência de regulação demorar mais do que o planejado para conceder a autorização ambiental é
classificado como apetite do impacto do risco.
e) como os riscos do projeto não podem existir no momento em que o projeto é iniciado, deve-se avançar em outros
aspectos do projeto.
Gabarito: Item C
Comentário:
a) o risco de um projeto é uma condição incerta que, se ocorrer, sempre provocará um efeito negativo em um ou
mais dos quatro objetivos do projeto: cronograma, custo, licença e qualidade.
Falso. O risco também pode provocar efeitos positivos.
b) os riscos a serem considerados não incluem a possibilidade da autorização ambiental ser desnecessária ou que
haja mais de 10 profissionais disponíveis para atuar no projeto.
Falso. Risco é todo evento incerto que pode influenciar negativa ou positivamente o projeto, portanto, as
situações acima estão inclusas no conceito de riscos.
c) as condições de risco podem incluir aspectos como práticas imaturas e falta de sistemas integrados de
gerenciamento de projeto, vários projetos simultâneos ou dependência de participantes externos fora do controle
direto do projeto.
Verdadeiro. As situações citadas acima são eventos incertos que podem influenciar negativa ou positivamente o
projeto, portanto, podem ser chamadas de riscos.
d) o fato de a agência de regulação demorar mais do que o planejado para conceder a autorização ambiental é
classificado como apetite do impacto do risco.
Falso. O fato é o próprio risco em si.
e) como os riscos do projeto não podem existir no momento em que o projeto é iniciado, deve-se avançar em outros
aspectos do projeto.
Falso. É preciso analisar os impactos da ocorrência dos riscos e elaborar Gabaritos.
801. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE) Com relação a gerenciamento de projetos e PMBOK,
assinale a opção correta.
GIOVANNA CARRANZA
a) O plano de gerenciamento do cronograma constitui a saída do processo de estabelecimento de políticas, de

procedimentos e de documentação para as fases de planejamento, desenvolvimento, gerenciamento, execução e
controle do cronograma do projeto.
b) Os produtos e serviços comprados ou adquiridos de entidades externas à equipe do projeto incluem-se no

gerenciamento de riscos do projeto.
c) Os projetos desenvolvidos em uma organização devem ser previstos sem tolerância a riscos.
d) As atividades de comunicação em um projeto devem ser estritamente escritas e formais.
e) Em um projeto, as partes interessadas podem ser classificadas como ininterruptas ou temporárias, de acordo com
seu tempo de participação no projeto.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) O plano de gerenciamento do cronograma constitui a saída do processo de estabelecimento de políticas, de
procedimentos e de documentação para as fases de planejamento, desenvolvimento, gerenciamento, execução e
controle do cronograma do projeto.
Verdadeiro. Corresponde ao gerenciamento do tempo no projeto.
b) Os produtos e serviços comprados ou adquiridos de entidades externas à equipe do projeto incluem-se no

gerenciamento de riscos do projeto.
Falso. Incluem-se no gerenciamento de aquisições.
c) Os projetos desenvolvidos em uma organização devem ser previstos sem tolerância a riscos.
Falso. Os riscos devem ser identificados e devem ser elaboradas Gabaritos.
d) As atividades de comunicação em um projeto devem ser estritamente escritas e formais.
Falso. As atividades de comunicação não possuem restrições.
e) Em um projeto, as partes interessadas podem ser classificadas como ininterruptas ou temporárias, de acordo com
seu tempo de participação no projeto.
Falso. Um projeto é sempre temporário.
802. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE) Acerca de gerenciamento de projetos, assinale a opção
correta.
a) Uma vez definidas, as entregas do projeto não podem ser modificadas. Caso seja identificada uma necessidade
de alteração, o projeto será transformado em um programa com dois projetos: o original e o alterado.
b) A especificação das entregas define o escopo de um projeto e determina o prazo para sua conclusão, sendo
desnecessário documentar o que não faz parte do escopo.
c) A EAP (estrutura analítica do projeto) determina como deve ser composta a equipe responsável por conduzir o
projeto dentro da organização, detalhando os cargos gerenciais e operacionais.
GIOVANNA CARRANZA
d) Os riscos de alto nível do projeto devem ser registrados no termo de abertura, por meio do qual o patrocinador
autoriza formalmente a existência do projeto e concede ao gerente a autoridade para utilizar os recursos da
organização nas atividades desenvolvidas.
e) Na fase de planejamento de um projeto, os recursos financeiros iniciais são definidos e comprometidos pela
organização.
Gabarito: Item D
Comentário:
a) Uma vez definidas, as entregas do projeto não podem ser modificadas. Caso seja identificada uma necessidade
de alteração, o projeto será transformado em um programa com dois projetos: o original e o alterado.
Falso. Caso seja necessário, as devidas alterações são feitas.
b) A especificação das entregas define o escopo de um projeto e determina o prazo para sua conclusão, sendo
desnecessário documentar o que não faz parte do escopo.
Falso. É igualmente necessário documentar o que não faz parte do escopo. São as chamadas exclusões do escopo.
c) A EAP (estrutura analítica do projeto) determina como deve ser composta a equipe responsável por conduzir o
projeto dentro da organização, detalhando os cargos gerenciais e operacionais.
Falso. A EAP detalha o trabalho a ser realizado para finalizar o projeto com sucesso.
d) Os riscos de alto nível do projeto devem ser registrados no termo de abertura, por meio do qual o patrocinador
autoriza formalmente a existência do projeto e concede ao gerente a autoridade para utilizar os recursos da
organização nas atividades desenvolvidas.
Verdadeiro. O termo de abertura é o documento pelo qual o patrocinador autoriza formalmente o início do
projeto e dá ao gerente a autoridade necessária para utilizar os recursos disponíveis.
e) Na fase de planejamento de um projeto, os recursos financeiros iniciais são definidos e comprometidos pela
organização.
Os recursos financeiros iniciais são definidos e comprometidos na fase de iniciação.
803. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE) Acerca de gestão de projetos, assinale a opção correta.
a) O conjunto de projetos que compõem um programa deve ser administrado de forma coordenada e executado de
forma sequencial.
b) Uma ideia central da moderna gestão de projetos é o fornecimento de um produto singular, também denominado
entregável (deliverable).
c) Os subprojetos podem ser executados independentemente do projeto principal, podendo sua execução continuar
ainda que o projeto principal seja descontinuado.
d) A implantação de um sistema de gestão da qualidade não é considerada um projeto, uma vez que não gera um
resultado tangível.
e) Se uma instituição dispuser de recursos abundantes, os aspectos relacionados a custos poderão ser
desconsiderados entre os requisitos do projeto, uma vez que atingir os objetivos do projeto no prazo determinado
GIOVANNA CARRANZA
é o que importa para as partes interessadas.
Gabarito: Item B
Comentário:
a) O conjunto de projetos que compõem um programa deve ser administrado de forma coordenada e executado de
forma sequencial.
Falo. Os projetos não precisam ser administrados de forma sequencial, podem ser sobrepostos.
b) Uma ideia central da moderna gestão de projetos é o fornecimento de um produto singular, também denominado
entregável (deliverable).
Verdadeiro. Uma das características de um projeto é o resultado único, que também pode ser chamado de
entrega. Podem haver várias entregas ao longo do projeto.
c) Os subprojetos podem ser executados independentemente do projeto principal, podendo sua execução continuar
ainda que o projeto principal seja descontinuado.
Falso. Os subprojetos devem ser executadas de forma coordenada com o projeto principal.
d) A implantação de um sistema de gestão da qualidade não é considerada um projeto, uma vez que não gera um
resultado tangível.
Falso. Pode sim ser considerado um projeto. O resultado do projeto pode ser tangível ou intangível.
e) Se uma instituição dispuser de recursos abundantes, os aspectos relacionados a custos poderão ser
desconsiderados entre os requisitos do projeto, uma vez que atingir os objetivos do projeto no prazo determinado
é o que importa para as partes interessadas.
Falso. Os aspectos relacionados precisam ser planejados e servem como um limite para o projeto.
804. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE) Acerca do gerenciamento de projetos, assinale a opção
correta.
a) Atualmente, o que define o sucesso do projeto é a sua adequação em relação ao que foi previamente
estabelecido, ainda que se ultrapassem os custos estimados.
b) As partes interessadas do projeto incluem apenas pessoas da organização envolvidas diretamente com o projeto
ou cujos interesses podem ser afetados.
c) Para que o gerente de projeto exerça de forma plena sua função, é indispensável que ele tenha profundo
conhecimento técnico do negócio.
d) As linhas de base e os planos dos projetos são referenciais que permitem a realização de medições e comparações
para efeito de controle.
e) O guia PMBOK é uma metodologia que descreve o passo a passo de como se gerenciar um projeto e define os
processos que devem ser utilizados pelas organizações conforme a área de atuação.
Gabarito: Item D
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
a) Atualmente, o que define o sucesso do projeto é a sua adequação em relação ao que foi previamente
estabelecido, ainda que se ultrapassem os custos estimados.
Falso. A regra é que não se deve ultrapassar os custos estimados. Tudo deve ser feito da forma mais próxima ao
que foi planejado.
b) As partes interessadas do projeto incluem apenas pessoas da organização envolvidas diretamente com o projeto
ou cujos interesses podem ser afetados.
Falso. As partes interessadas são todas as pessoas que possam influenciar o projeto, direta ou indiretamente, de
forma positiva ou negativa.
c) Para que o gerente de projeto exerça de forma plena sua função, é indispensável que ele tenha profundo
conhecimento técnico do negócio.
Falso. É necessário ter algum conhecimento técnico, mas não necessariamente profundo.
d) As linhas de base e os planos dos projetos são referenciais que permitem a realização de medições e comparações
para efeito de controle.
Verdadeiro. As linhas de base são a referência, os limites que não devem ser ultrapassados a não ser que seja
realmente necessário. Além disso, elas servem como o padrão para realizar as comparações.
e) O guia PMBOK é uma metodologia que descreve o passo a passo de como se gerenciar um projeto e define os
processos que devem ser utilizados pelas organizações conforme a área de atuação.
Falso. O guia PMBOK apresenta as boas práticas que, adaptadas à situação de cada projeto, na maioria dos casos,
provoca bons resultados na gestão de projetos.
805. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE) A respeito do ciclo de vida dos projetos, assinale a
opção correta, de acordo com o guia PMBOK.
a) Em qualquer fase do projeto, alterações feitas no produto implicam excesso de retrabalho.
b) À medida que o projeto vai sendo executado, decresce a quantidade de pessoas nele envolvidas.
c) O nível de esforço é elevado no início do projeto, diminui durante a execução e volta a ser elevado no final.
d) Os riscos e as incertezas crescem à medida que o projeto se aproxima do final.
e) Os custos de um projeto são baixos no início, aumentam gradativamente durante a execução e caem rapidamente
quando o projeto se aproxima do final.
Gabarito: Item E
Comentário:
a) Em qualquer fase do projeto, alterações feitas no produto implicam excesso de retrabalho.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. Não necessariamente alterações no produto implicam em retrabalho. Caso as alterações sejam feitas antes
da execução da parte alterada, não haverá retrabalho.
b) À medida que o projeto vai sendo executado, decresce a quantidade de pessoas nele envolvidas.
Falso. Dependerá do tipo de projeto e da situação.
c) O nível de esforço é elevado no início do projeto, diminui durante a execução e volta a ser elevado no final.
Falso. O nível de esforço é mais elevado durante a execução e menor no início e no fim do projeto.
d) Os riscos e as incertezas crescem à medida que o projeto se aproxima do final.
Falso. Os riscos e as incertezas diminuem à medida que o projeto se aproxima do final.
e) Os custos de um projeto são baixos no início, aumentam gradativamente durante a execução e caem rapidamente
quando o projeto se aproxima do final.
Verdadeiro. Os custos são mais elevados durante a execução.
806. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE) Com base no guia PMBOK, assinale a opção correta,
acerca dos processos de iniciação e de planejamento de projetos.
a) A elaboração da estrutura analítica do projeto faz parte do processo denominado definir escopo.
b) Segurança, performance e confiabilidade são exemplos de requisitos funcionais do projeto.
c) Com a finalidade de primar pela satisfação do cliente, o responsável pela execução do projeto deve entregar mais
do que o solicitado pelo cliente.
d) No processo de planejar o gerenciamento do escopo, não se deve descartar a possibilidade de criação de um

comitê de controle de mudanças.
e) O nível mais elevado da estrutura analítica do projeto é denominado de pacote de trabalho.
Gabarito: Item D
Comentário:
a) A elaboração da estrutura analítica do projeto faz parte do processo denominado definir escopo.
Falso. Faz parte do processo denominado criar a EAP.
b) Segurança, performance e confiabilidade são exemplos de requisitos funcionais do projeto.
Falso. São requisitos não funcionais do projeto.
c) Com a finalidade de primar pela satisfação do cliente, o responsável pela execução do projeto deve entregar mais
do que o solicitado pelo cliente.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. A prática de entregar mais que o solicitado é chamado de “gold plating” e não é uma prática recomendada
em gestão de projetos.
d) No processo de planejar o gerenciamento do escopo, não se deve descartar a possibilidade de criação de um

comitê de controle de mudanças.
Verdadeiro. Mudanças são inevitáveis em gestão de projetos e é interessante que exista um comitê responsável
por controlar essas mudanças.
e) O nível mais elevado da estrutura analítica do projeto é denominado de pacote de trabalho.
Falso. O pacote de trabalho é o nível mais baixo e mais detalhado da EAP.
807. (FCC – 2016 – SEGEP/MA – TI) Os projetos são empreendidos para alcançar resultados de negócios
estratégicos e, para isto, as organizações adotam processos e procedimentos formais de governança organizacional.
De acordo com o PMBOK 5ª edição,
a) os critérios de governança organizacional não podem impor restrições aos projetos, pois os projetos entregam
serviços que não estão sujeitos à governança organizacional.
b) o sucesso do projeto não pode ser julgado com base no nível de apoio à governança organizacional, por isso o
gerente de projetos deve participar da definição das políticas de governança.
c) se as metas de um projeto estiverem conflitantes com uma estratégia organizacional estabelecida, cabe ao
gerente de projetos modificar a estratégia para sempre favorecer o projeto.
d) o gerenciamento de projetos se concentra na entrega bem sucedida dos produtos, serviços ou resultados e os
projetos são um meio de atingir metas e objetivos organizacionais.
e) a estratégia organizacional não deve incluir métricas de desempenho que associem o sucesso de projetos com as
metas de desenvolvimento e crescimento, pois os projetos devem ser independentes.
Gabarito: Item D
Comentário:
a) os critérios de governança organizacional não podem impor restrições aos projetos, pois os projetos entregam
serviços que não estão sujeitos à governança organizacional.
Falso. Os critérios de governança podem impor restrições aos projetos, pois eles estão sujeitos à governança
organizacional.
b) o sucesso do projeto não pode ser julgado com base no nível de apoio à governança organizacional, por isso o
gerente de projetos deve participar da definição das políticas de governança.
Falso. O projeto deve estar de acordo com as políticas de governança organizacional e o gerente de projetos não
participa da definição dessas políticas.
c) se as metas de um projeto estiverem conflitantes com uma estratégia organizacional estabelecida, cabe ao
gerente de projetos modificar a estratégia para sempre favorecer o projeto.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. O projeto deve ser modificado para estar de acordo com a estratégia organizacional.
d) o gerenciamento de projetos se concentra na entrega bem sucedida dos produtos, serviços ou resultados e os
projetos são um meio de atingir metas e objetivos organizacionais.
Verdadeiro. Um dos motivos para iniciar um projeto é o alcance de objetivos organizacionais.
e) a estratégia organizacional não deve incluir métricas de desempenho que associem o sucesso de projetos com as
metas de desenvolvimento e crescimento, pois os projetos devem ser independentes.
Falso. Os projetos devem estar em acordo com a estratégia organizacional e devem promover o desenvolvimento
e crescimento da organização.
808. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Considere que,
hipoteticamente, a Prefeitura Municipal de Teresina está com um Projeto de modelagem de uma interface de
informação para um novo sistema de atendimento ao cliente/cidadão. Uma das ferramentas de planejamento do
projeto está demonstrada abaixo.
Trata-se de um gráfico de
a) Gantt, cuja as vantagens estão no fornecimento de uma representação visual simples dos relacionamentos e das
dependências entre as atividades.
b) Ishikawa, que tem a finalidade de identificar e demonstrar a sequência real de todas as etapas de um processo,
com vantagem de destacar as relações de causa e efeito.
c) Pareto, que demonstra a importância das inter-relações das atividades apoiando na solução dos problemas de
planejamento.
d) Correlação, cuja vantagem reside na forma de demonstração simplificada de uma situação complexa, visto que
representa valores simultâneos de duas variáveis em um mesmo processo.
e) gerenciamento do tempo, que tem por principal finalidade facilitar a identificação e a execução da atividade que
é prioritária, ou seja, fazer primeiro o que é realmente importante.
Gabarito: Item A
Comentário:
A figura representa o gráfico de Gantt, ferramenta utilizada no gerenciamento de tempo do projeto para visualizar
as atividades, suas durações e a forma como estão interrelacionadas.
GIOVANNA CARRANZA
809. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Um dos fatores críticos para o
fracasso no ciclo de vida da Gestão de Projetos é o de “não perceber a necessidade de perseguir os custos reais”. Tal
fator crítico integra-se à fase
a) de crescimento.
b) de maturidade.
c) de aceitação pelos gerentes da área.
d) de aceitação pela gerência executiva.
e) embrionária.
Gabarito: Item B
Comentário:
810. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Além da Gestão de Projetos,
as empresas com nível de excelência integram outros processos conforme quadro abaixo
A correlação correta entre as colunas esta descrita em
a) 1-Y; 2-W; 3-Z; 4-X.
b) 1-X; 2-Z; 3-W; 4-Y.
c) 1-W; 2-Y; 3-X; 4-Z.
d) 1-Z; 2-X; 3-Y; 4-W.
e) 1-Y; 2-Z; 3-W; 4-X.
Gabarito: Item A
Comentário:
A Gestão da Qualidade Total tem como um de seus marcos o Ciclo PDCA, criado por Shewhart e popularizado por
Deming. Para fazer o controle de alterações no escopo do projeto, é necessário realizar a gestão da mudança. A
engenharia simultânea, em acordo com o nome, promove a realização de várias etapas simultaneamente. Por
fim, para o gerenciamento de riscos, realmente é exigido do gestor algum conhecimento técnico para identificar
os riscos pertinentes a área de atuação do projeto.
GIOVANNA CARRANZA
811. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ANALISTA DE ORÇAMENTO) A partir da identificação do

conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos reconhecido como boa prática pelas organizações foi
criado o guia PMBOK 5ª Edição, muito útil para o gerenciamento de projetos de diversos tipos. Este guia apresenta
um conjunto de processos agrupados logicamente nos seguintes grupos de processo:
a) Escopo, Qualidade, Cronograma, Orçamento, Recursos, Risco.
b) Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle, Encerramento.
c) Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Recursos Humanos, Riscos.
d) Escopo, Modelagem, Desenvolvimento, Testes, Implantação, Encerramento.
e) Iniciação, Organização e preparação, Execução, Encerramento.
Gabarito: Item B
Comentário:
Os grupos de processos são: iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle e encerramento. É

preciso ter cuidado para não confundir grupos de processos, fases do ciclo de vida e as áreas de conhecimento.
812. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ANALISTA DE SISTEMAS) Considerando-se que Prefeitura de
Teresina está gerenciando um projeto de desenvolvimento de um novo software utilizando o guia PMBOK 5a Edição
e, no decorrer do projeto, o gerente delegou a um dos membros da equipe a responsabilidade pelos processos do
grupo de processos de planejamento pertencentes à área de conhecimento em gerenciamento do escopo do projeto,
um dos processos que estará sob a responsabilidade deste membro da equipe será
a) criar a estrutura analítica do projeto.
b) desenvolver o plano de gerenciamento do projeto.
c) planejar e desenvolver o cronograma do projeto.
d) desenvolver o termo de abertura do projeto.
e) controlar o escopo do projeto.
Gabarito: Item A
Comentário:
Os processos da área de gerenciamento do escopo são: planejar o gerenciamento do escopo, coletar os requisitos,
definir o escopo, criar a EAP, validar o escopo e controlar o escopo. Dentro do grupo de processo de planejamento
estão: planejar o gerenciamento do escopo, coletar os requisitos, definir o escopo e criar a EAP. Validar o escopo
e controlar o escopo fazem parte do grupo de processo de monitoramento e controle.
813. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ADMINISTRADOR) O conceito de maturidade no

gerenciamento de projetos é mais aplicado quando os projetos são repetitivos, sugerindo a melhoria das práticas e
sua padronização. O modelo de maturidade preconizado pela mais importante publicação do Project Management
Institute, o PMBOK, contempla a Estrutura Analítica do Projeto − EAP, que corresponde a
GIOVANNA CARRANZA
a) metodologia de avaliação dos gestores do projeto.
b) mensuração do tempo dispendido para a execução do projeto.
c) ranqueamento do projeto de acordo com seu grau de prioridade.
d) identificação dos pontos críticos de cada projeto.
e) subdivisão das entregas e do trabalho a ser executado pela equipe.
Gabarito: Item E
Comentário:
A EAP (Estrutura Analítica do Projeto) corresponde ao detalhamento do trabalho a ser realizado para executar o
projeto com sucesso. O trabalho é definido pelo escopo e detalhado na EAP, que fornece uma representação
hierarquizada dos processos e suas entregas.
814. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ADMINISTRADOR) A Gestão de Projetos pode ser definida
como aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas com o objetivo de atender os requisitos do
projeto. Constituem características de um projeto, entre outras,
I. singularidade, dado que todo o produto ou serviço gerado por um projeto é exclusivo e diferente de outros
produtos ou serviços.
II. progressividade, eis que o projeto é desenvolvido em etapas de forma progressiva.
III. funcionalidade, na medida em que o projeto deve estar vinculado aos processos de trabalho ordinários da
organização.
a) II e III.
b) I.
c) II.
d) I e II.
e) III.
Gabarito: Item D
Comentário:
As principais características de um projeto são: exclusividade, singularidade e temporariedade. Progressividade é

uma característica relacionada à temporariedade, pois o projeto é executado de forma progressiva no tempo,
tendo começo, meio e fim.
GIOVANNA CARRANZA
815. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ANALISTA) O PMBOK 5ª edição descreve a influência da
estrutura organizacional das empresas nos projetos por elas desenvolvidos. Segundo o PMBOK 5ª edição,
considerando um determinado projeto,
a) a autoridade do gerente de projetos é baixa em uma empresa com estrutura matricial forte.
b) o gerente de projetos atua em tempo parcial em uma empresa com estrutura voltada a projetos.
c) há pouca disponibilidade de recursos em uma empresa com estrutura funcional.
d) a autoridade do gerente de projetos é alta em uma empresa com estrutura matricial fraca.
e) a disponibilidade de recursos é baixa em uma empresa com estrutura voltada a projetos.
Gabarito: Item C
Comentário:
a) a autoridade do gerente de projetos é baixa em uma empresa com estrutura matricial forte.
Falso. A autoridade do gerente de projetos é alta em uma estrutura matricial forte e baixa e uma estrutura
matricial fraca.
b) o gerente de projetos atua em tempo parcial em uma empresa com estrutura voltada a projetos.
Falso. Se a estrutura da empresa é voltada a projetos, o gerente de projetos trabalha em tempo integral. Ele
trabalhará em tempo parcial se a estrutura da empresa for matricial (funcional e projetizada).
c) há pouca disponibilidade de recursos em uma empresa com estrutura funcional.
Verdadeiro. De acordo com o guia PMBOK, há pouca ou nenhuma disponibilidade de recursos para projetos em
uma empresa com estrutura funcional.
d) a autoridade do gerente de projetos é alta em uma empresa com estrutura matricial fraca.
Falso. A autoridade do gerente de projetos é alta em uma estrutura matricial forte e baixa e uma estrutura
matricial fraca.
e) a disponibilidade de recursos é baixa em uma empresa com estrutura voltada a projetos.
Falso. A disponibilidade de recursos para projetos é alto em uma empresa com estrutura voltada a projetos.
QUESTÕES 816 A 912 – GESTÃO DA QUALIDADE
816. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Em relação à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
GIOVANNA CARRANZA
Lean manufacturing e kaizen são exemplos de ferramentas de gestão da qualidade aplicadas para o aperfeiçoamento
de organizações e preveem a realização de diagnósticos e implementação de melhorias.
Gabarito: Certo
Comentário:
São duas ferramentas que buscam aprimorar o desempenho da empresa. O lean manufacturing é a chamada
manufatura enxuta, associado ao Sistema Toyota de produção, tem como objetivo reduzir os desperdícios, e o
Kaizen é uma filosofia que defende a melhoria contínua, ou seja, o ato de melhorar constante e progressivamente.
O diagrama de gestão do modelo de excelência em gestão é constituído de um ciclo PDCL (plan, do, check e learn),
além da avaliação, melhoria e definição de práticas e padrões.
Gabarito: Certo
Comentário:
PDCL é uma variação do ciclo PDCA, que é formado pelas atividades: planejar (plan), executar (do), checar ou
conferir (check) e agir corretivamente (act). Esse conceito foi criado por um teórico chamado Shewhart e foi
popularizado por outro teórico chamado Deming. Por isso, ele pode ser chamado de Ciclo PDCA, Ciclo de
Shewhart, Ciclo de Deming e de Ciclo de Melhoria Contínua. Ele defende a busca por melhorar constantemente,
de forma a nunca estar satisfeito com o estado atual, pois sempre há o que melhorar. Além do PDCL, citado na
questão, existem outras variações como o SDCA, no qual o S é de standardize (padronizar), e o PDSA, no qual o S
é de study (estudar).
O pensamento sistêmico, um fundamento da excelência da qualidade, se refere à flexibilidade e à capacidade de
mudança das organizações, em tempo hábil, para novas demandas das partes interessadas e alterações no
ambiente.
Gabarito: Errado
Comentário:
Ao falar em pensamento sistêmico, fala-se de enxergar a empresa como um todo, além do ambiente no qual ela
está inserida. Flexibilidade e capacidade de mudança estão relacionadas aos conceitos de homeostase e de
plasticidade e não ao pensamento sistêmico. Homeostase é a capacidade da empresa de se adaptar ao meio e a
plasticidade é a capacidade da empresa de se adaptar a vários cenários.
819. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade e
da contribuição dos principais teóricos dessa área de conhecimento, julgue o item a seguir.
O entendimento de que qualidade é algo dinâmico, ou seja, fundamentado em referenciais que mudam ao longo do
tempo, é bem aceito entre os teóricos contemporâneos.
Gabarito: Certo
Comentário:
A qualidade é subjetiva, varia de pessoa para pessoa e também de acordo com o tempo. Esse conceito é bem
aceito entre os teóricos e entre as empresas, que, se não se adaptarem a essas variações, perdem seu lugar no
mercado.
GIOVANNA CARRANZA
Segundo os teóricos adeptos da gestão da qualidade total (TQM), essa modalidade de gestão deve,
necessariamente, contar com o desenvolvimento de planejamento estratégico da qualidade.
Gabarito: Certo
Comentário:
O planejamento estratégico engloba a organização como um todo. Logo, para realizar uma gestão da qualidade
total, será preciso alcançar toda a empresa, de forma a desenvolver um planejamento estratégico da qualidade.
A denominada qualidade de projeto resulta da análise que se faz com o objetivo de avaliar a compatibilidade entre
projeto e produto.
Gabarito: Errado
Comentário:
A qualidade do projeto é o resultado da análise da compatibilidade entre o produto esperado e o produto obtido
ao final do projeto.
Cunhado por Juran e Gryna, o conceito segundo o qual qualidade é adequação ao uso é amplamente difundido e
bem aceito entre os profissionais da gestão da qualidade.
Gabarito: Certo
Comentário:
Feigenbaum foi um dos teóricos a conceituar qualidade como o conjunto de características que satisfazem as
expectativas do cliente. Em seguida, Juran, outro teórico da área da qualidade, juntamente com Gryna, introduziu
o conceito de que qualidade é a adequação ao uso. Ou seja, um produto ou serviço terá qualidade quando atender
ao propósito pelo qual foi criado. Assim, um mesmo produto ou serviço pode ter qualidade para determinada
atividade e não ter qualidade para outra. Esse conceito é sim bem aceito entre os profissionais da gestão da
qualidade.
823. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão da
qualidade e aos modelos de excelência gerencial, julgue o item seguinte.
O diagrama de Pareto sugere atenção aos elementos críticos do processo, pressupondo que poucas causas são
responsáveis pela maior parte dos problemas.
Gabarito: Certo
Comentário:
O diagrama de Pareto, criado pelo teórico Vilfrido Pareto, pode também ser chamado de classificação de Pareto,
classificação ABC e classificação 80-20. Esse teórico, em seus estudos, chegou à conclusão que aproximadamente
80% da riqueza de um pais estava concentrada em apenas 20% das pessoas. De forma semelhante, esse conceito
passou a ser utilizado em gestão de materiais, identificando os materiais que concentram a maior parte do
faturamento, e também em Comentário de problemas, identificando as causas responsáveis pela maior parte dos
problemas. Algumas questões podem trazer classificação 90-10, 70-30 e até 60-40.
GIOVANNA CARRANZA
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), prescreve
práticas de gestão para instituições públicas e privadas.
Gabarito: Errado
Comentário:
O MEG não prescreve práticas de gestão, apenas descreve e indica. Além disso, é um modelo voltado para as
instituições públicas apenas.
O ciclo PDCA constitui uma ferramenta de planejamento cuja aplicação restringe-se às ações estratégicas das
organizações.
Gabarito: Errado
Comentário:
O ciclo PDCA é uma ferramenta típica do nível operacional, pois é detalhista, minucioso e funciona de forma
progressiva, ou seja, no curto prazo. Porém, nada impede que seja utilizado também nos níveis tático e
estratégico.
Ferramenta destinada a operações e situações típicas do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito, também
conhecido como diagrama de Ishikawa, tem um esquema de apresentação semelhante a uma espinha de peixe.
Gabarito: Certo
Comentário:
O diagrama de Ishikawa ou de causa e efeito estabelece as possíveis causas e os possíveis efeitos de um
determinado problema. Uma representação gráfica muito comum é colocar o efeito de forma centralizada do
lado direito de uma folha e do lado esquerdo do efeito colocar as possíveis causas. Esse desenho apresenta forma
semelhante a um peixe, no qual o efeito seria a cabeça do peixe e as possíveis causas, as espinhas do peixe. Por
isso, o diagrama passou a ser conhecido também como diagrama de espinha de peixe.
O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada para listar todas as atividades de um processo por
meio de apoio gráfico.
Gabarito: Errado
Comentário:
O histograma é um gráfico de barras verticais ou horizontais, permitindo visualizar as informações mais
facilmente. O conceito fornecido na questão corresponde ao fluxograma.
GIOVANNA CARRANZA
Eliminar o medo de agir no trabalho, para que todos possam trabalhar eficazmente para a empresa, é um dos
princípios do método Deming.
Gabarito: Certo
Comentário:
Os princípios de Deming são 14: estabelecer a constância de propósitos; adotar a nova filosofia; eliminar a
necessidade de inspeção em massa; cessar a prática de aprovar orçamentos com base no preço; melhorar
constantemente; instituir o treinamento no local; instituir a liderança; eliminar o medo; eliminar barreiras entre
departamentos; eliminar lemas que exijam nível zero de falhas; eliminar padrões de trabalho; remover as
barreiras que privam o operário de se orgulhar do seu desempenho; instituir um forte programa de educação e
autoaprimoramento; engajar todas na empresa no processo de transformação.
No ciclo PDCA, definir metas, executar tarefas, verificar resultados e atuar corretivamente referem-se,
respectivamente, às etapas de planejamento, execução, verificação e ação.
Gabarito: Certo
Comentário:
O planejamento envolve: definir objetivos, metas e estratégicas. Execução envolve colocar em prática o que foi
planejado. Verificação é comparar o que foi planejado com o que foi executado e identificar as diferenças. Por
fim, a ação a que o ciclo PDCA se refere é a ação corretiva, ou seja, identificadas as diferenças entre o que foi
planejado e o que foi executado, deve-se buscar eliminar o que não foi feito de acordo com o planejado de forma
a aproximar o resultado obtido ao resultado esperado.
830. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) A respeito da gestão da
qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
O PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada nas empresas com a finalidade de controlar um processo
seguindo as etapas planejar, executar, checar e agir.
Gabarito: Certo
Comentário:
O ciclo PDCA, que é formado pelas atividades: planejar (plan), executar (do), checar ou conferir (check) e agir
corretivamente (act). Esse conceito foi criado por um teórico chamado Shewhart e foi popularizado por outro
teórico chamado Deming. Por isso, ele pode ser chamado de Ciclo PDCA, Ciclo de Shewhart, Ciclo de Deming e de
Ciclo de Melhoria Contínua. Ele defende a busca por melhorar constantemente, de forma a nunca estar satisfeito
com o estado atual, pois sempre há o que melhorar.
831. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) A respeito da gestão da
qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Uma das principais ideias e contribuições para a gestão da qualidade é a criação dos departamentos de controle da
qualidade com a atribuição principal de preparar e ajudar a administração do programa de qualidade.
Gabarito: Certo
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Criado por Deming, os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) passaram a ajudar os outros setores a
implementar o Controle da Qualidade Total na empresa, garantindo que toda a transformação fosse
implementada, mas de forma apenas a apoiar, pois todos os setores são responsáveis pela qualidade na empresa.
832. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) Com relação à gestão da
qualidade, julgue o item a seguir.
A geração de valor corresponde a um fundamento da gestão pública contemporânea que visa alcançar resultados
consistentes e duradouros para assegurar o aumento de valor tangível e intangível a todas as partes interessadas.
Gabarito: Certo
Comentário:
Agregar valor é adicionar uma utilidade a mais ao produto ou serviço, seja ela tangível ou intangível. É um
fundamento da gestão pública atual, que busca beneficiar cada vez mais a sociedade de forma consistente e
duradoura.
No processo de garantia da qualidade total, é necessário que a auditoria dos sistemas de qualidade englobe, além
do processo produtivo da própria organização, os seus fornecedores de materiais.
Gabarito: Certo
Comentário:
Quando se fala em qualidade total, devem ser englobadas todas as áreas envolvidas direta ou indiretamente com
a empresa, ou seja, clientes, funcionários e fornecedores.
A implementação de um departamento de qualidade tem como objetivo básico a ênfase na correção de defeitos.
Gabarito: Errado
Comentário:
O departamento de qualidade tem como objetivo básico a prevenção de defeitos, orientando os outros
departamentos para evitar os defeitos venham a ocorrer.
O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) é considerado um modelo de referência e aprendizado no qual existe
prescrição para a implementação de práticas de gestão.
Gabarito: Errado
Comentário:
O MEG é um modelo no qual existe a descrição para implementação de práticas de gestão. Não há prescrição.
836. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) No que concerne a gestão
da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
GIOVANNA CARRANZA
As cartas de controle, instituídas na gestão da qualidade, destacam-se entre as principais contribuições de Juran e
são utilizadas para mostrar a variação de um processo em determinado período.
Gabarito: Errado
Comentário:
As cartas de controle foram uma das contribuições do teórico Shewhart. Juran teve como principais contribuições:
o conceito de custo da qualidade, compreendido pelo custo de falhas, de avaliação e de prevenção; e a trilogia de
Juran, conhecida como o planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade. Além
disso, juntamente com Gryna, Juran definiu qualidade como a adequação ao uso.
O diagrama de Ishikawa tem a finalidade de listar todas as atividades de um processo e apresentar uma sequência
lógica do que é realizado em cada uma das etapas.
Gabarito: Errado
Comentário:
determinado problema. A ferramenta descrita na questão corresponde ao fluxograma.
Os princípios do método Deming incluem a instituição de programa sólido de educação e autotreinamento, a
instituição de treinamento no serviço e a instituição de liderança.
Gabarito: Certo
Comentário:
Promover a competitividade e a sustentabilidade e estimular o aprendizado organizacional são benefícios do modelo
de excelência em gestão adotado pela Fundação Nacional de Qualidade que podem ser aplicados a qualquer tipo de
organização.
Gabarito: Certo
Comentário:
A competitividade e a sustentabilidade (ambiental, econômica e social) são promovidas ao adotar o modelo de
excelência em gestão adotado pela FNQ em qualquer tipo de organização, pública ou privada. A diferença é que,
na instituição privada, esses benefícios são voltados para a geração de lucro e, na instituição pública, para o bem-
estar da sociedade.
GIOVANNA CARRANZA
De acordo com o modelo de excelência em gestão pública, a avaliação da gestão de uma organização dá destaque
ao seu desempenho em relação ao mercado e visa identificar oportunidades de aprimoramento dos processos
considerados excelentes.
Gabarito: Errado
Comentário:
O modelo visa aprimorar processos que ainda sejam deficientes e não excelentes. Se o processo já é excelente, é
preciso apenas mantê-lo assim, a não ser que a empresa adote a filosofia Kaizen, a qual defende que nunca se
deve estar completamente satisfeito e estar sempre buscando melhorar.
841. (CESPE – 2016 – TCE/C – AUDITOR) Julgue o item a seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da
qualidade.
Para controlar a qualidade dos seus processos de serviços, uma organização pode utilizar o controle estatístico de
processos, pelo qual se evidenciam desvios ou tendências a desvios de processos.
Gabarito: Certo
Comentário:
O controle estatístico de processos foi criado por um teórico chamado Shewhart, que implementou métodos que
permitem avaliar estatisticamente se o processo está sendo bem executado ou não.
842. (CESPE – 2016 – DPU – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Com relação à gestão de projetos, à gestão
de processos e à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A gestão pela qualidade total (GQT) tem por objetivo a competitividade empresarial, portanto não deve ser utilizada
pelo setor público.
Gabarito: Errado
Comentário:
A gestão pela qualidade total deve e é utilizada pelo setor público.
843. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Com referência à gestão da qualidade e
ao planejamento estratégico, julgue o item seguinte.
Entre outras formas possíveis de definição, qualidade pode ser corretamente conceituada como conformidade às
exigências.
Gabarito: Certo
Comentário:
Existem vários conceitos de qualidade: para Feigenbaum, qualidade é o conjunto de características que satisfazem
as expectativas do cliente; para Juran, é a adequação ao uso; para Crosby, é a conformidade com as exigências.
844. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Com referência à gestão da qualidade e
ao planejamento estratégico, julgue o item seguinte.
Entre os pontos para a melhoria da qualidade citados por Deming, há um relativo a criar constância de propósito e
outro relacionado à não eliminação de quotas ou padrões de trabalho.
Gabarito: Errado
Comentário:
Dentre os princípios de Deming, encontra-se a constância de propósitos, logo a primeira parte da questão está
correta. Porém, também consta nos princípios a eliminação de padrões de trabalho, portanto, a segunda parte da
questão está errada.
GIOVANNA CARRANZA
845. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da
qualidade.
Na qualidade total, os parâmetros da qualidade de um produto ou serviço são estabelecidos pelos engenheiros ou
gestores envolvidos no processo de produção.
Gabarito: Errado
Comentário:
Os parâmetros de qualidade são estabelecidos pelos clientes, pois o produto ou serviço deve atender as suas
necessidades.
846. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) As ferramentas empregadas na gestão da qualidade
fundamentam-se em abordagem qualitativa, razão pela qual não existem modelos estatísticos para auxiliar no
controle da qualidade.
Gabarito: Errado
Comentário:
Existem sim modelos estatísticos para auxiliar no controle da qualidade. O Controle Estatístico da Qualidade foi
criado pelo teórico Shewhart, que desenvolveu a ferramenta chamada carta de controle, que permite verificar se
o processo está sendo executado da maneira esperada ou não.
847. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A gestão por processos é utilizada nas organizações
públicas como uma solução de integração organizacional capaz de melhorar a qualidade dos serviços públicos
prestados.
Gabarito: Certo
Comentário:
Na gestão por processos, a empresa é administrada de forma horizontalizada, tem como foco o resultado final do
processo, ou seja, o produto ou o serviço. Isso permite que os departamentos passem a enxergar a empresa como
um todo, pois o resultado é o foco, aumentando assim a qualidade.
848. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) Uma instituição de ensino superior pesquisou, entre seus alunos,
o grau de satisfação nas seguintes categorias, divididas em subcategorias: qualidade do ensino, das instalações, do
atendimento administrativo e do projeto pedagógico. Devido ao alto grau de insatisfação apresentado nos
resultados de várias categorias, a instituição resolveu investir na melhoria do índice de satisfação, por meio de ações
de gestão da qualidade.
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
A ferramenta a ser utilizada para diagnosticar as causas de insatisfação das diversas categorias pesquisadas é o
diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama Espinha de Peixe.
Gabarito: Certo
Comentário:
determinado problema. Uma representação gráfica muito comum é colocar o efeito de forma centralizada do
lado direito de uma folha e do lado esquerdo do efeito colocar as possíveis causas. Esse desenho apresenta forma
semelhante a um peixe, no qual o efeito seria a cabeça do peixe e as possíveis causas, as espinhas do peixe. Por
isso, o diagrama passou a ser conhecido também como diagrama de espinha de peixe.
GIOVANNA CARRANZA
849. (CESPE – 2015 – TER/GO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de controle, gestão
de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial, julgue o item seguinte.
De acordo com Feigenbaum, a qualidade está associada à possibilidade de se disponibilizar para o cliente o melhor
produto a despeito do preço de venda.
Gabarito: Errado
Comentário:
Para Feingenbaum, qualidade é o conjunto de características que satisfazem as expectativas do cliente.
850. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA) Com referência ao modelo de excelência gerencial e à gestão de
projetos, de processos e de qualidade, julgue os itens seguintes.
O fluxograma é uma ferramenta da gestão da qualidade na qual se descreve a análise dos resultados obtidos durante
determinado período.
Gabarito: Errado
Comentário:
O fluxograma é uma representação gráfica das etapas de um processo.
851. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da
qualidade.
As normas ISO, enquanto mecanismos de auditoria para boas práticas de administração da qualidade, são adotadas
tanto por organizações públicas quanto por privadas.
Gabarito: Certo
Comentário:
As normas ISO permitem uma certificação, garantindo que a empresa está respeitando determinados padrões de
desempenho. Elas existem em várias áreas e podem ser utilizadas tanto por organizações públicas quanto
privadas.
852. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão de qualidade e do modelo de
excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Caso se necessite utilizar uma ferramenta de gestão da qualidade para avaliar se o comportamento de um processo
em termos de variável é previsível deverá ser utilizado o gráfico de controle.
Gabarito: Certo
Comentário:
O gráfico ou carta de controle permite avaliar se o processo está produzindo dentro da margem de aceitação.
853. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão da qualidade e do modelo de
Caso se pretenda descrever graficamente os itens responsáveis pela maior parcela dos problemas no âmbito da
recepção de um órgão público, poderá ser utilizada a ferramenta de gestão da qualidade denominada diagrama de
Pareto.
Gabarito: Certo
Comentário:
O diagrama de Pareto, criado pelo teórico Vilfrido Pareto, pode também ser chamado de classificação de Pareto,
classificação ABC e classificação 80-20. Esse teórico, em seus estudos, chegou à conclusão que aproximadamente
GIOVANNA CARRANZA
80% da riqueza de um pais estava concentrada em apenas 20% das pessoas. De forma semelhante, esse conceito
passou a ser utilizado em gestão de materiais, identificando os materiais que concentram a maior parte do
faturamento, e também em Comentário de problemas, identificando as causas responsáveis pela maior parte dos
problemas. Algumas questões podem trazer classificação 90-10, 70-30 e até 60-40.
854. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão da qualidade e de processos,
julgue os itens a seguir.
O controle de qualidade feito a partir de parcela estatisticamente significativa de produtos ou serviços considerados
perfeitos ou com erro zero ocorre mediante uso da amostragem para aceitação e do controle de processo nas
organizações
Gabarito: Certo
Comentário:
Método chamado Controle Estatístico do Processo. É feito por meio de uma amostragem, pois verificar cada uma
de milhões de unidades produzidas não é viável normalmente.
855. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão da qualidade e de processos,
julgue os itens a seguir.
Mesmo em situações complexas, a probabilidade de os resultados alcançados apresentarem maior valor agregado
é maior nos casos em que a organização adota os círculos de qualidade e torna o trabalho mais desafiador para as
pessoas.
Gabarito: Certo
Comentário:
Os Círculos da Qualidade são formados por pessoas especializadas que irão observar e procurar solucionar ou
problema ou melhorar um processo. Com isso, a probabilidade de maximizar os resultados é maior.
856. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.
As organizações públicas devem colocar à disposição do cidadão todas as informações relacionadas aos serviços por
elas prestados para que os princípios da informação e da transparência sejam preservados na qualidade da gestão
dos serviços públicos.
Gabarito: Certo
Comentário:
O objetivo da qualidade é atender as necessidades do cliente e, no caso, do setor público, o cliente é cidadão.
Assim, para garantir que os serviços estão atendendo as necessidades do cidadão, é preciso disponibilizar todas
as informações para que ele possa se manifestar a respeito da sua satisfação.
857. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Considerando que os processos permeiam todo o
funcionamento de uma organização, julgue o item subsequente.
Não se recomenda a utilização de benchmarking para a identificação de possíveis melhorias em um processo devido
às especificidades de cada negócio.
Gabarito: Errado
Comentário:
O benchmarking não possui restrições, pois é possível comprar as empresas de forma genérica ou específica, logo,
pode ser utilizado entre empresas do mesmo ramo ou não.
GIOVANNA CARRANZA
858. (CESPE – 2015 – TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO – AUDITORIA GOVERNAMENTAL) Julgue
o item a seguir, que tratam de ferramentas utilizadas pela administração pública.
O ciclo PDCA compõe-se das seguintes etapas: planejamento, execução, controle ou verificação e ação corretiva.
Gabarito: Certo
Comentário:
O ciclo PDCA, que é formado pelas atividades: planejar (plan), executar (do), checar ou conferir (check) e agir
corretivamente (act). Esse conceito foi criado por um teórico chamado Shewhart e foi popularizado por outro
teórico chamado Deming. Por isso, ele pode ser chamado de Ciclo PDCA, Ciclo de Shewhart, Ciclo de Deming e de
Ciclo de Melhoria Contínua. Ele defende a busca por melhorar constantemente, de forma a nunca estar satisfeito
com o estado atual, pois sempre há o que melhorar.
859. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA) Com referência ao modelo de excelência gerencial e à gestão de
projetos, de processos e qualidade, julgue os itens seguintes.
Uma organização que fomenta a abertura de canais de comunicação internamente, de modo a garantir que os
colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes dos clientes, está de acordo com as bases do controle da
qualidade total proposto por Kaoru Ishikawa.
Gabarito:
Comentário:
860. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão da qualidade e do modelo de
Kaoru Ishikawa, enfatizando que apenas poucos itens geram os maiores resultados, contribui para a criação da
ferramenta denominada diagrama de dispersão, que pode ser utilizada para avaliar o quanto uma organização
pretende organizar seus estoques com qualidade.
Gabarito: Errado
Comentário:
A ferramanta criada por Kaoru Ishikawa foi o diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de
Ishikawa e de diagrama de espinha de peixe. Além disso, a função do diagrama de dispersão é mostrar a relação
entre duas variáveis de modo a identificar uma tendência.
861. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão de qualidade e do modelo de
Liderança transformadora, atuação em rede e pensamento sistêmico são fundamentos do modelo de excelência
gerencial.
Gabarito: Certo
Comentário:
Os fundamentos do MEG são: pensamento sistêmico, aprendizado organizacional e inovação, liderança
transformadora, compromisso com as partes interessadas, adaptabilidade, desenvolvimento sustentável,
orientação por processos e geração de valor.
GIOVANNA CARRANZA
Com foco no cidadão, organizações procuram adotar melhores práticas de gestão e representação de serviços
públicos, o que orienta as ações estratégicas, táticas e operacionais dos gestores públicos em prol dos benefícios à
sociedade.
Gabarito: Certo
Comentário:
No serviço público, as organizações adotam a gestão da qualidade e, assim, as melhores práticas de gestão, para
beneficiar mais e melhor o cidadão. Essas práticas orientam as ações em todos os níveis: estratégico, tático e
operacional.
863. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Com referência à gestão de qualidade, julgue os itens subsecutivos.
Na busca por melhoria contínua, é importante que se crie um conjunto de indicadores globais com os quais a
empresa possa acompanhar seus resultados econômicos, financeiros, de qualidade e de produtividade. Além disso,
esses indicadores devem possibilitar o desdobramento, de forma que o resultado lido pelo nível estratégico reflita
o desempenho alcançado no nível operacional.
Gabarito: Certo
Comentário:
Para melhorar continuamente, é preciso algo que indique que o progresso está ocorrendo. Para isso, são usados
indicadores, números ou níveis que comparam onde a empresa está com aonde ela deseja chegar. Além disso, é
interessante que esses indicadores estejam presentes em todos os níveis da empresa, para que cada funcionário,
alcançando os objetivos de seu departamento, leve a empresa a alcançar seus objetivos estratégicos.
864. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) A respeito da gestão da qualidade, julgue
o item que se segue.
Altos níveis de qualidade e custos em baixos níveis são o objetivo principal dos círculos de qualidade.
Gabarito: Errado
Comentário:
O objetivo principal dos círculos de qualidade é encontrar formas de melhorar a qualidade dos produtos e serviços
oferecidos.
865. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNIC0 ADMINISTRATIVO) A partir de meados da década de 90 do século
passado, a noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos propostos pela reforma gerencial em curso
no Brasil. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem.
Os princípios estipulados por Deming acerca da qualidade nas organizações incluem a constância de um propósito
de melhoria de produtos e serviços, a instituição da liderança e do treinamento em serviço e a eliminação de metas
quantitativas para os empregados.
Gabarito: Certo
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
866. (CESPE – 2016 – TRT/8ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Na fase do planejamento
do ciclo PDCA,
a) realiza-se uma verificação bem detalhada do alcance dos objetivos.
b) os resultados obtidos são monitorados e confrontados com os resultados previstos no planejamento.
c) é necessário realizar todas as atividades que foram previstas no plano de ação.
d) é necessário executar as ações previstas nas avaliações e nos relatórios relativos aos processos e, quando
necessário, traçar novos planos de ação para melhorar ou padronizar esses processos.
e) são estabelecidos os objetivos e definidas as metas para a execução do plano de ação.
Gabarito: Item E
Comentário:
a) realiza-se uma verificação bem detalhada do alcance dos objetivos.
Falso. A verificação do alcance dos objetivos é feita na fase de conferência (check).
b) os resultados obtidos são monitorados e confrontados com os resultados previstos no planejamento.
Falso. O monitoramento é feito durante a execução e a confrontação com os resultados previstos é feito na fase
de conferência (check).
c) é necessário realizar todas as atividades que foram previstas no plano de ação.
Falso. Feito na fase de execução (do).
d) é necessário executar as ações previstas nas avaliações e nos relatórios relativos aos processos e, quando
necessário, traçar novos planos de ação para melhorar ou padronizar esses processos.
Falso. Feito na fase de agir corretivamente (act).
e) são estabelecidos os objetivos e definidas as metas para a execução do plano de ação.
Verdadeiro. Feito na fase de planejamento (plan).
867. (CESPE – 2016 – TCE/PR – AUDITOR) De acordo com a teoria de William Edwards Deming, a produtividade
gerencial deve ser obtida a partir da implantação de um programa de melhoria contínua, embasado em quatro
etapas. Assinale a opção que apresenta a ordem correta em que essas etapas devem ser implementadas.
a) implementação das ações, planejamento da implementação do programa, acompanhamento das ações e análise
dos resultados
b) planejamento da implementação do programa, análise dos resultados, acompanhamento das ações e

implementação das ações
c) planejamento da implementação do programa, implementação das ações, acompanhamento das ações e análise
dos resultados
d) planejamento da implementação do programa, análise dos resultados, implementação das ações e

acompanhamento das ações
e) implementação das ações, acompanhamento das ações, planejamento da implementação do programa e análise
dos resultados
Gabarito: Item C
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
O programa de melhoria contínua difundido por Deming é o ciclo PDCA, composto pelas seguintes etapas:
planejamento (plan), execução (do), conferência (check) e ação corretiva (act).
868. (CESPE – 2015 – TER/RS – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVO) O benchmarking

a) tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar a produtividade.
b) é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
c) é, em geral, utilizado na priorização de problemas e na análise de riscos.
d) possibilita agrupar causas por categorias e semelhanças, previamente estabelecidas ou percebidas durante o
processo de classificação.
e) é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a determinado efeito.
Gabarito: Item B
Comentário:
O benchmarking é uma ferramenta que busca comparar as práticas entre empresas de forma a melhorar
processos e atitudes. O benchmarking pode ser genérico ou funcional, entre empresas do mesmo ramo ou de
ramos diferentes. Pode ser feito por meio de parcerias entre as empresas ou por espionagem. É uma forma barata
e bastante útil para melhorar práticas de gestão ou características de produtos e serviços.
869. (CESPE – 2015 – TER/MT – ANALISTA) O volume de atividades de um tribunal aumenta significativamente,
mas a mão de obra disponível não aumenta na mesma proporção. A implantação de um programa de qualidade é
uma das alternativas para minimizar as dificuldades advindas desse quadro.
Tendo como referência essas informações, assinale a opção correta relacionada à gestão da qualidade.
a) A finalidade da gestão da qualidade é a busca da excelência mediante a aplicação de esforços para a obtenção de
padrões superiores de desempenho das pessoas.
b) A ênfase no fazer certo da primeira vez e a aplicação do método just in time estão entre as principais contribuições
de Ishikawa para a gestão da qualidade.
c) Para o programa de qualidade a ser implementado no tribunal, recomenda-se o modelo de excelência em gestão
praticado pela Fundação Nacional de Qualidade, pelo fato de ser esse um modelo prescritivo de práticas de gestão.
d) O diagrama de Pareto é a ferramenta adequada para a verificação das relações de causa e efeito dos serviços
executados.
e) Deming, Ishikawa e Peter Drucker, integrantes da Escola de Qualidade, destacam-se por suas ideias e
contribuições relativas à gestão da qualidade total.
Gabarito: Item A
Comentário:
a) A finalidade da gestão da qualidade é a busca da excelência mediante a aplicação de esforços para a obtenção de
padrões superiores de desempenho das pessoas.
Verdadeiro. A finalidade da gestão da qualidade é a busca pela excelência.
b) A ênfase no fazer certo da primeira vez e a aplicação do método just in time estão entre as principais contribuições
de Ishikawa para a gestão da qualidade.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. O conceito de fazer certo da primeira vez foi introduzido por Deming e o método Just-in-time surgiu no
Japão na década de 50, tendo o seu desenvolvimento associado ao Sistema Toyota de produção. Nenhum dos
dois foi contribuição de Ishikawa.
c) Para o programa de qualidade a ser implementado no tribunal, recomenda-se o modelo de excelência em gestão
praticado pela Fundação Nacional de Qualidade, pelo fato de ser esse um modelo prescritivo de práticas de gestão.
Falso. O Modelo de Excelência em Gestão não é um modelo prescritivo e sim descritivo.
d) O diagrama de Pareto é a ferramenta adequada para a verificação das relações de causa e efeito dos serviços
executados.
Falso. O gráfico de Ishikawa é adequado para verificar relações de causa e efeito.
e) Deming, Ishikawa e Peter Drucker, integrantes da Escola de Qualidade, destacam-se por suas ideias e
contribuições relativas à gestão da qualidade total.
Falso. Peter Drucker não foi um integrante da Escola de Qualidade.
870. (CESPE – 2015 – TCE/RN – AUDITOR) Julgue o próximo item, relativos ao planejamento estratégico e seus
instrumentos.
Na última fase do ciclo PDCA, coloca-se em prática o que foi planejado na primeira etapa, de modo a capacitar a
organização e executar as tarefas propostas.
Gabarito: Errado
Comentário:
O que é foi planejado na primeira etapa é colocado em prática na segunda etapa, chamada de execução. Na última
etapa, são feitas as correções para que processo seja aprimorado.
871. (IADE – 2017 – FUNDAÇÃO HEMOCENTRO DE BRASÍLIA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) O objetivo desse tipo
de PDCA é o de definir um grau de desempenho que deverá ser alcançado constantemente, tornando-o um
procedimento padrão a ser adotado cada vez que o processo for executado.
As informações apresentadas indicam o objetivo do PDCA de
a) melhoria.
b) planejamento.
c) processo.
d) manutenção.
e) avaliação.
Gabarito: Item D
Comentário:
872. (FUNECE – 2017 – UECE – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) As quatro fases que contemplam o Ciclo PDCA
são:
a) propor ações, desenvolver tarefas, capacitar e agir corretivamente.
b) praticar melhorias, ditar regras, corrigir e analisar.
c) pensar, dialogar, conferir e avaliar.
GIOVANNA CARRANZA
d) planejar, executar, verificar e agir corretivamente.
Gabarito: Item D
Comentário:
O ciclo PDCA é composto pelas seguintes etapas: planejamento (plan), execução (do), verificação (check) e ação
corretiva (act).
873. (UFTM – 2017 – UFSBA – ADMINISTRADOR) Na Qualidade Total, ferramentas da qualidade são métodos
utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho
dos processos de trabalho. Marque a alternativa que apresenta duas dessas ferramentas.
a) Fluxograma e Avaliação de Desempenho
b) Avaliação 360º e Organograma
c) Diagrama Ishikawa e Diagrama de Pareto
d) PDCA e Gestão por competências
Gabarito: Item C
Comentário:
Avaliação de desempenho é uma ferramenta de gestão de pessoas e avaliação 360º é um dos seus tipos.
Organograma é a representação gráfica da estrutura da empresa. Gestão por competências é a evolução mais
recente da gestão de pessoas. As únicas ferramentas da gestão da qualidade são: fluxograma, diagrama de
Ishikawa, diagrama de Pareto e ciclo PDCA. O único item que apresenta somente ferramentas da qualidade é o
item C.
874. (INSTITUTO AOCP – 2017 – EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Quanto à qualidade em organizações,
assinale a alternativa INCORRETA.
a) Qualidade é um processo evolutivo, ou seja, trata-se de fenômeno dinâmico, um processo de melhorias contínuas.
b) A qualidade constitui-se a partir de ação abrangente, ou seja, não se excluindo nada ou ninguém no esforço por
sua obtenção.
c) A partir da qualidade como princípio, o cliente é a razão de ser da empresa.
d) A qualidade constitui-se como ação compulsória, ou seja, não há justificativas para envolvimentos parciais ou
omissão.
e) Qualidade é um processo que se desenvolve de forma intuitiva, ou seja, a partir de esforços de ensaio e erro que
demandam persistência e perseverança.
Gabarito: Item E
Comentário:
A qualidade é o conjunto de características de um produto ou serviço que atende as necessidades do cliente e é

identificado por meio de pesquisas e observação para identificar a real necessidade do público-alvo. Não é um
processo de ensaio e erro.
875. (INSTITUTO AOCP – 2017 – EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) São quatro os principais custos
associados ao gerenciamento da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta apenas os chamados custos de
falhas internas.
GIOVANNA CARRANZA
a) Auditorias de qualidade, sucata, círculos de qualidade.
b) Retrabalho, reparos, repetição de testes.
c) Inspeção de matérias-primas, testes de campo, inspeção de protótipos.
d) Vendas perdidas, reparos, ajustes por reclamações.
e) Treinamento de qualidade, testes de campo, garantias.
Gabarito: Item B
Comentário:
a) Auditorias de qualidade, sucata, círculos de qualidade.
Falso. Auditoria de qualidade e círculos de qualidade são custos de prevenção e não de falhas.
b) Retrabalho, reparos, repetição de testes.
Verdadeiro. São custos de falhas internos.
c) Inspeção de matérias-primas, testes de campo, inspeção de protótipos.
Falso. Não são custos de falhas, são custos de prevenção.
d) Vendas perdidas, reparos, ajustes por reclamações.
Falso. Vendas perdidas e ajustes por reclamações são custos de falhas externas.
e) Treinamento de qualidade, testes de campo, garantias.
Falso. Treinamento de qualidade e testes de campo são custos de prevenção e garantia é um custo de falha
externo.
876. (IBFC – 2017 – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Leia as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale
a alternativa correta.
I. Qualidade é o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço.
II. Qualidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o
produto ou serviço apresenta na realidade.
III. A qualidade e a produtividade caem conforme diminui a quantidade de itens aceitos em relação ao total de itens
produzidos
a) Nenhuma das afirmações está correta
b) Todas as afirmações estão corretas
c) Somente a afirmação I está correta
Gabarito: Item B
Comentário:
I. Qualidade é o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço.
Verdadeiro. Para Feigenbaum, qualidade é o conjunto de características de um produto ou serviço que atende as
necessidades do cliente.
GIOVANNA CARRANZA
II. Qualidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o
produto ou serviço apresenta na realidade.
Verdadeiro. Para Crosby, qualidade é conformidade com as exigências.
III. A qualidade e a produtividade caem conforme diminui a quantidade de itens aceitos em relação ao total de itens
produzidos
Verdadeiro. Se de 1000 itens produzidos, somente 100 foram aceitos, significa que a minha qualidade e a minha
produtividade de itens aceitáveis estão baixas.
877. (IBFC – 2016 – EBSRH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) O conjunto das especificações de desempenho,
forma ou conteúdo de um produto ou serviço é chamado de:
a) Efetividade
b) Qualidade de conformidade (ou de aceitação)
c) Produtividade
d) Qualidade planejada
e) Competitividade
Gabarito: Item D
Comentário:
Para Crosby, qualidade é a conformidade com as exigências. O conjunto das especificações de um produto ou
serviço corresponde às exigências do cliente e, portanto, pode ser chamado de qualidade planejada. O objetivo
da gestão da qualidade é que a qualidade do produto obtido seja igual à qualidade do produto planejado.
878. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A expansão da indústria no início do século XX e,
particularmente, a invenção da produção em massa fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente
importante na construção da administração moderna: o controle da qualidade, que evoluiu para a administração da
qualidade total. Para essa evolução passamos pela era da inspeção, era do controle estatístico e por fim a era da
qualidade total. Essa era da qualidade total tem algumas características. Assinale a alternativa que não condiz com
uma dessas características.
a) Produtos são verificados um a um
b) Processo produtivo é controlado
c) Toda a empresa é responsável
d) Ênfase na prevenção de defeitos
e) Qualidade assegurada
Gabarito: Item A
Comentário:
A verificação em massa dos produtos não condiz com as práticas atuais de gestão da qualidade. Atualmente, é
promovido o controle estatístico dos processos juntamente a outros métodos, como os círculos de qualidade total
e a ênfase em prevenir que os defeitos ocorram em lugar de corrigí-los.
GIOVANNA CARRANZA
879. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A gestão da qualidade se baseia em alguns autores
importantes da Qualidade Total. Assinale abaixo a alternativa que indica um princípio de Deming.
a) Método de Comentário de problemas de qualidade
b) Todos os funcionários da empresa são responsáveis pela qualidade
c) Quem define qualidade é o cliente
d) Qualidade depende das pessoas
e) Fazer certo da primeira vez
Gabarito: Item E
Comentário:
880. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. Feigenbaum afirma que para administrar a qualidade é necessário um
_________________.
a) Ciclo
b) Diagrama
c) Sistema
d) Cronograma
e) Problema
Gabarito: Item C
Comentário:
Para Feigenbaum, qualidade é o conjunto de características que atende as necessidades de um cliente e ele
também consagrou a expressão Gestão da Qualidade Total. Para ele, a qualidade exige o compromisso de todos,
inclusive da gestão de topo, precisa de trabalho em grupo (círculos da qualidade) e precisa de um sistema
estruturado e planejado.
881. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Quando se administra sem pensar na qualidade,
“paga-se” pelos custos da não qualidade. Assinale abaixo o único item que não condiz com um desses custos da não
qualidade.
a) Auditoria e elaboração de manuais
b) Reclamações e perda de clientes
c) Retrabalho
d) Perda de produtos que devem ser descartados
e) Comprometimento da imagem
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item A
Comentário:
Custos da não qualidade são os custos incorridos por colocar no mercado um produto de baixa qualidade.
Reclamações, perda de clientes e comprometimento da imagem são os mais comuns, mas também o retrabalho,
que acontece quando é necessário um recall, por exemplo, e o descarte de produtos que não podem ser
consertados. Auditorias e elaboração de manuais, pelo contrário, são custos de qualidade, pois auxiliam na
prevenção de defeitos e no aumento da qualidade.
882. (FCM – 2016 – IFF – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) O processo de investigar, analisar, adaptar e
aprimorar estratégias de sucesso à realidade de outras empresas é chamado de
a) equifinalidade.
b) benchmarking.
c) visão estratégica.
d) macroestratégias.
e) postura estratégica.
Gabarito: Item B
Comentário:
Benchmarking é a prática de investigar outras empresas, comparando as práticas de sucesso e servindo de
inspiração para melhorias. Equifinalidade é apena o conceito de que vários caminhos levam ao mesmo objetivo.
Visão estratégica e postura estratégica significam agir pensando no todo e no ambiente em que está inserido.
883. (FCM – 2016 – IFF – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Analise as afirmativas abaixo a respeito das políticas
de qualidade.
I- Requerem ações abrangentes.
II- São focadas em ações intuitivas.
III- Devem sempre ter um caráter evolutivo.
IV- Direcionam as organizações para o empresário.
V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo.
Estão corretas apenas as afirmativas
a) II, III e IV.
b) I, IV e V.
c) II, IV e V.
d) I, III e V.
e) I, II e III.
Gabarito: Item D
Comentário:
I- Requerem ações abrangentes.
Verdadeiro. Devem abranger toda a empresa.
GIOVANNA CARRANZA
II- São focadas em ações intuitivas.
Falso. São focadas em ações planejadas.
III- Devem sempre ter um caráter evolutivo.
Verdadeiro. Devem sempre promover a melhoria.
IV- Direcionam as organizações para o empresário.
Falso. Direcionam a organização para o cliente.
V- Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao longo do tempo.
Verdadeiro. A qualidade muda com o tempo, logo, suas ações devem ser passíveis de mudanças também.
884. (FCM – 2016 – IFF – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) "Um consumidor nunca escolhe um bem de
consumo ou um serviço por um aspecto único, mas por um conjunto de razões."
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da Qualidade - Princípios, Métodos e Processos, 2º Edição, São Paulo,
Editora Atlas SA, 2009. p. 27.
Este conceito é chamado de
a) Gestão integrada.
b) Gestão da qualidade.
c) Cultura da qualidade.
d) Multiplicidade de itens.
e) Qualidade de conformação.
Gabarito: Item D
Comentário:
885. (FCM – 2016 – IF/MG – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) De acordo com a produção da qualidade, o
esforço para que o produto seja viabilizado, exatamente como consta do projeto, é chamado de
a) Ação estratégica.
b) Qualidade de projeto.
c) Avaliação operacional.
d) Avaliação da qualidade.
e) Qualidade de conformação.
Gabarito: Item E
Comentário:
886. (FCC – 2016 – PGE/MT – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho,
reduzir o desperdício e aumentar a produtividade, um determinado órgão público decidiu implementar o programa
de qualidade conhecido como “5S”. Sua implementação requer um passo a passo no qual o último dos “sensos”
corresponde ao senso de
a) utilização.
GIOVANNA CARRANZA
b) ordenação.
c) autodisciplina.
d) limpeza.
e) higiene.
Gabarito: Item C
Comentário:
Dificilmente será necessário saber cada um dos sensos na língua na qual foram criados, a japonesa. Porém, é
interessante saber os significados e a ordem em que devem ser colocados em prática: utilização, eliminar do
trabalho o que for inútil; organização, colocar cada coisa em seu lugar; limpeza, limpar e cuidar do ambiente de
trabalho; higiene, criar e estabelecer normas práticas de arrumação e limpeza; e disciplina, manter o ambiente
limpo e organizado.
887. (FCC – 2016 – PGE/MTP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Sobre as ferramentas básicas do controle da
qualidade, considere:
I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma
visual. O gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos.
II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe
ou não relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode
identificar, por meio de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de
materiais que mais giram no estoque.
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem
contribuir nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos
quais permitem uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo
de atendimento ao cidadão.
Está correto o que consta APENAS nas premissas
a) I, II e III.
b) I e III.
c) II e IV.
d) III e IV.
e) I, II e IV.
Gabarito: Item D
Comentário:
I. Falso. O fluxograma é a representação gráfica das etapas de um processo
II. Falso. O diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe é utilizado para identificar as possíveis causas de um
problema. A ferramenta utilizada para identificar a relação entre duas variáveis é o gráfico de dispersão.
III. Verdadeiro. O diagrama de Pareto também pode ser conhecido como classificação ABC, muito utilizada pela
área de gestão de estoques.
GIOVANNA CARRANZA
IV. Verdadeiro. As cartas de controle permitem visualizar se os resultados produzidos por um processo estão
dentro das margens limites.
888. (FIOCRUZ – 2016 – FIOCRUZ – TÉCNICO EM SAÚDE PÚBLICA) A NÃO CONFORMIDADE é:

a) uma ação reativa, quando implementada para eliminar um defeito ou situação indesejada.
b) a verificação de que os requisitos definidos foram atendidos conforme critérios objetivos.
c) corretiva, quando implementada para eliminar um risco iminente no laboratório.
d) real, quando evidenciada pela sua ocorrência ou potencial, que pode vir a ocorrer.
e) uma ação proativa, quando implementada para eliminar causas já identificadas.
Gabarito: Item D
Comentário:
Não conformidade são processos que geram resultados insatisfatórios. Assim, a não conformidade não é uma
ação para eliminar um defeito, pois a própria não conformidade pode ser um defeito, logo os itens A, B, C e E são
falsos. Logo, a não conformidade é real quando se percebe que o resultado do processo não satisfaz ou quando
se percebe que isso pode vir a acontecer.
889. (FIOCRUZ – 2016 – FIOCRUZ – TÉCNICO EM SAÚDE PÚBLICA) São parâmetros utilizados na avaliação do grau
de criticidade da Não Conformidade (NC) os abaixo relacionados, EXCETO:
a) falha ou não realização do serviço.
b) risco de NC para o trabalhador ou gestor.
c) desperdício de recursos pela instituição.
d) reincidência da NC pelo mesmo motivo.
e) identificação da NC por auditoria externa.
Gabarito: Item B
Comentário:
O risco da não conformidade para o trabalhador ou para o gestor não é um parâmetro para avaliar a criticidade,
mas sim o risco para a organização.
890. (IF/CE – 2016 – IF/CE – ADMINISTRADOR) Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou
diagrama de causa e efeito, que procura, a partir dos efeitos (sintomas dos problemas), identificar todas as
possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos. A utilidade do diagrama é identificar as causas que
geram os efeitos, isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama se baseia em quatro categorias de
problemas situados na parte operacional de produção, os chamado 4M: método, mão de obra, material e máquina.
Trata-se da técnica de solução de problemas chamada de
a) Método cartesiano.
b) Gráfico de Ishikawa.
c) Técnica de análise do campo de forças.
d) Princípio de Pareto.
e) Brainstorming.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item B
Comentário:
O diagrama de Ishikawa também pode ser chamado de diagrama de causa e efeito e de diagrama de espinha de
peixe.
891. (IF/CE – 2016 – IF/CE – ADMINISTRADOR) É uma técnica de mudança organizacional, drástica e dramática,
que procura substituir a focalização nas funções – a velha estrutura funcional e hierárquica – pela focalização nos
processos. O seu segredo está em acentuar os processos organizacionais mais importantes, que integram blocos de
trabalho que a organização precisa realizar para atender ao cliente. Trata-se da(o)
a) Empowerment.
b) downsizing.
c) Outsourcing.
d) Reengenharia.
e) Terceirização.
Gabarito: Item D
Comentário:
A ferramenta de mudança organizacional que segue o princípio da folha em branco, realizando a mudança de
forma drástica, é a reengenharia. Empowerment é o emponderamento dos funcionários através do aumento da
sua autonomia. Downsizing é o enxugamento da empresa ao necessário, em termos de processos e de recursos.
Outsourcing é o mesmo que terceirização, que é a transferência de determinados processos para outras empresas.
892. (FCC – 2016 – TRT/20ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O denominado Ciclo
PDCA pode ser entendido como uma técnica para controle de processos que objetiva a melhoria contínua, evitando
erros lógicos, a partir das seguintes etapas sequenciais:
a) pontos críticos; definição de ações corretivas; controle/monitoramento e adequação.
b) prescrição; diagnóstico; controle de qualidade e avaliação.
c) execução; conferência; detecção de falhas e adequação.
d) previsão de custos; definição de metas; controle de resultados e avaliação.
e) planejamento; execução; controle/verificação e ação avaliativa/corretiva.
Gabarito: Item E
Comentário:
As etapas do ciclo PDCA são: planejamento (plan), execução (do), verificação (check) e ação corretiva (act).
893. (COMPERVE – 2016 – UFRN – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) A gestão de uma organização pública pode
ser feita por meio do uso de uma ferramenta conhecida como “Ciclo PDCA”. Esse instrumento combina ação e
aprendizagem, exigindo agir de acordo com o pensamento e pensar de acordo com as ações, o que leva a uma
melhoria contínua de todo o processo de gestão. A capacitação das pessoas para realizar as atividades para o
atingimento das metas é uma ação que compõe o
a) “P”, que significa PLAN, elaborar o plano.
b) “D”, que significa DO, executar o plano.
c) “C”, que significa CHECK, verificar os resultados.
GIOVANNA CARRANZA
d) “A”, que significa ACTION, realizar ação corretiva.
Gabarito: Item B
Comentário:
As etapas do ciclo PDCA são: planejamento (plan), execução (do), verificação (check) e ação corretiva (act).
894. (IBADE – 2016 – SEDUC – ADMINISTRADOR) As empresas com o objetivo da busca de melhoria da qualidade
de vida no trabalho, adotaram um método voltado para a organização da área de trabalho, gerando o descarte de
itens sem utilidade, e, ao mesmo tempo, com base nos seguintes termos: organização, arrumação, limpeza,
padronização e disciplina. Este método é conhecido como:
a) melhoria continua.
b) gestão pela qualidade total
c) kaizen.
d) reengenharia.
e) housekeeping.
Gabarito: Item E
Comentário:
O método voltado para a organização da área de trabalho citado na questão é mais conhecido por 5S, por conta
das iniciais das palavras originais que são japonesas. Porém, também pode ser conhecido por housekeeping.
Alguns autores defendem que há uma diferença entre 5S e housekeeping, porém muitas vezes ambos são vistos
como métodos iguais.
895. (IF/MT – 2016 – IF/MT – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Qual é a ferramenta de gerenciamento utilizada
no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e estabelecimento de
procedimentos associados a indicadores?
a) Brainstorming
b) Diagrama de Ishikawa
c) 5W2H
d) Fluxograma
Gabarito: Item C
Comentário:
896. (QUADRIX – 2016 – CREF/7ª REGIÃO – AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Tendo em vista a Gestão da qualidade
– análise de melhoria de processos, considere a proposição I e a razão II a seguir.
I. Um princípio fundamental do método científico e do PDCA é a iteração (repetição), ou seja, uma vez que uma
hipótese é confirmada ou negada, a continuidade do ciclo vai ampliar o conhecimento, evitando que os mesmos
erros aconteçam novamente.
PORQUE
II. A repetição reforça as melhorias do sistema, aumentando o conhecimento dele sobre o problema existente e
ajustando a melhoria contínua para sua Comentário. Dessa forma, com o conhecimento melhorado, pode-se optar
por refinar ou alterar o estado atual e fazer com que seu executor fique ainda mais próximo da meta que enseja.
GIOVANNA CARRANZA
a) A proposição é verdadeira, mas a razão é falsa.
b) A proposição é falsa, mas a razão é verdadeira.
c) A proposição e a razão são falsas.
d) proposição e a razão são verdadeiras, mas a razão não justifica a proposição.
e) A proposição e a razão são verdadeiras, e a razão justifica a proposição.
Gabarito: Item E
Comentário:
O ciclo PDCA também pode ser chamado de ciclo de melhoria contínua, justamente por promover a repetição,
que leva a melhorar o processo progressivamente. A cada final de ciclo são feitas as devidas correções que serão
levadas em consideração no planejamento do próximo ciclo, fazendo com que, a cada repetição, a tarefa seja
aperfeiçoada.
897. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. Um dos pilares da qualidade em organizações de saúde é _____________ que
significa a mais favorável relação entre custo e benefício.
a) Eficiência
b) Eficácia
c) Otimização
d) Efetividade
e) Legitimidade
Gabarito: Item C
Comentário:
(NÃO ENTENDI PORQUE NÃO PODERIA SER EFICIÊNCIA.)
898. (IBFC – 2016 – EBSRH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. Produtividade representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados para sua
produção.
II. Qualidade é a relação entre as saídas totais e as conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos, desvios, problemas
ou erros)
III. Para que a organização seja competitiva é necessário ter qualidade e produtividade.
a) Somente a afirmação I está correta
b) Nenhuma das afirmações está correta
c) Todas as afirmações estão corretas
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item C
Comentário:
Produtividade e eficiência são dois indicadores que estão intrinsecamente relacionados ao uso de recursos, porém
com uma pequena diferença: a eficiência busca fazer mais com menos, enquanto que a produtividade busca fazer
mais com o mesmo. Assim, a produtividade busca utilizar todos os recursos disponíveis, para produzir o máximo
possível. Já a eficiência, busca utilizar a menor quantidade possível de recursos. Quanto à qualidade, é a
conformidade ao uso, portanto, é possível colocá-la como um indicador ao identificar o número de resultados em
conformidade com o esperado e o número de resultados produzidos.
899. (IBFC – 2016 – EBSRH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Leia as alternativas abaixo sobre qualidade e
assinale a que não tem a ver com a qualidade.
a) Qualidade planejada é o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou
serviço.
b) Qualidade de conformidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou

conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade.
c) Quanto maior a coincidência entre a qualidade planejada e a qualidade de aceitação, mais alta é a qualidade do
produto.
d) Um produto ou serviço, mesmo com muitas deficiências, pode ser considerado de alta qualidade.
e) Se a qualidade de conformidade não coincide com a qualidade planejada, o produto ou serviço não tem
conformidade ou não tem qualidade.
Gabarito: Item D
Comentário:
Para Feingenbaum, qualidade é o conjunto de características que atendem as necessidades do cliente e para
Crosby, qualidade é conformidade com as exigências. Essas exigências correspondem à qualidade planejada, que
é o que se espera alcançar. Assim, quanto maior a conformidade do produto com as exigências, mais alta seria a
qualidade. Para Juran, qualidade é a adequação ao uso, portanto, um produto cheio de deficiências, mas que
atenda ao uso do cliente pode ser considerado de alta qualidade. (ACHEI TODOS OS ITENS CORRETOS)
900. (IF/TO – 2016 – IF/TO – PROFESSOR – ADMINISTRAÇÃO) Atualmente, a qualidade é vista como uma questão
estratégica que afeta a todos e a cada um dos processos de qualquer organização. A respeito de qualidade, assinale
a alternativa correta.
a) A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um diploma de qualidade: atesta que a empresa está em
condições de produzir qualidade. Mais recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção e
ensaios de produtos acabados ou de serviços oferecidos.
b) A introdução dos modernos conceitos de qualidade ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a
qualidade deixou de ser uma preocupação com a produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da
organização.
c) HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das concorrentes
mais fortes e das empresas que são bem reconhecidas.
d) A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está substituindo a cadeia escalar nas organizações que
trocaram a organização horizontalizada pela hierarquia verticalizada.
GIOVANNA CARRANZA
e) Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma
operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la com qualidade superior
no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos.
Gabarito: Item E
Comentário:
a) A certificação pelas normas da ISO 9000 significa um diploma de qualidade: atesta que a empresa está em
condições de produzir qualidade. Mais recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada com normas para inspeção e
ensaios de produtos acabados ou de serviços oferecidos.
Falso. A certificação pela ISO 9000 realmente é um diploma de qualidade que atesta que a empresa cumpre as
condições estabelecida, mas não é uma garantia de que irá produzir com qualidade. Além disso, a ISO 14000
estabelece diretrizes para a prática de uma gestão ambiental e não de inspeção de produtos ou serviços.
b) A introdução dos modernos conceitos de qualidade ocorreu com o americano W. Edwards Deming, quando a
qualidade deixou de ser uma preocupação com a produção e tornou-se a prioridade em todos os níveis da
organização.
Falso.
c) HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das concorrentes
mais fortes e das empresas que são bem reconhecidas.
Falso. O conceito se refere à benchmarking. Housekeeping ou programa 5S refere-se a práticas de organização e

limpeza do ambiente de trabalho.
d) A cadeia de qualidade agrega valor à organização e está substituindo a cadeia escalar nas organizações que
trocaram a organização horizontalizada pela hierarquia verticalizada.
Falso.
e) Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre quando uma
operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la com qualidade superior
no sentido de melhorar a qualidade e reduzir custos.
Verdadeiro.
901. (CESPE – 2015 – TER/GO – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de controle, gestão
de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial, julgue o item seguinte.
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma
rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a população.
Gabarito: Certo
Comentário:
O histograma é um gráfico de barras horizontais ou verticais que permitem visualizar melhor informações.
902. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A partir de meados da década de 90 do século
As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de normatização de processos de trabalho que garantem
padrões adequados de qualidade aos serviços prestados pelas organizações.
Gabarito: Errado
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
As normas da série ISO 9000 fornecem uma certificação que garante apenas que a empresa segue as orientações,
mas não garante que os produtos terão qualidade, tendo em vista que qualidade é algo subjetivo.
903. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A partir de meados da década de 90 do século
Originalmente tratado sob os enfoques de resultados e de custos dos produtos e dos serviços, o conceito de
qualidade evoluiu para o reconhecimento das necessidades e expectativas do cliente como alvo primordial das ações
dentro das organizações.
Gabarito: Certo
Comentário:
Originalmente, a qualidade era vista apenas sob o enfoque da produção, mas com a introdução dos conceitos e
ferramentas modernos, passou a existir a expressão Gestão da Qualidade Total, que engloba a organização como
um todo e que passou a ver a qualidade como aquilo que atende a necessidade do cliente e não como o que é
mais conveniente para a organização.
904. (CESPE – 2014 – TJ/CE – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Benchmarking e reengenharia são
técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas organizações. Com relação a essas técnicas, assinale a opção
correta.
a) Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não
se realizando comparação desta com outras organizações.
b) Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e
modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.
c) Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de

melhoria.
d) A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de
seus resultados.
e) O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente

novo.
Gabarito: Item B
Comentário:
a) Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver as diretrizes com base nas expectativas da organização, não
se realizando comparação desta com outras organizações.
Falso. As diretrizes devem ser desenvolvidas com base nas expectativas dos clientes e o benchmarking é feito
comparando uma organização com outra.
b) Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e
modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.
Verdadeiro. Corresponde às etapas de melhoria de processos.
c) Benchmarking refere-se ao redesenho de processos já estruturados na organização com vistas à promoção de

melhoria.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. O redesenho de processos refere-se à modelagem.
d) A reengenharia consiste em uma técnica de larga aceitação nos estudos organizacionais, dada a efetividade de
seus resultados.
Falso. A reengenharia só é realizada em casos extremos.
e) O redesenho de um processo requer a eliminação do processo original e o início de um processo inteiramente

novo.
Falso. O redesenho pode ocorrer apenas em partes do processo.
905. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Com relação às técnicas de mapeamento, análise e
melhoria de processos, julgue os itens que se seguem.
O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite classificar e priorizar oportunidades de melhoria; facilita a
tomada de decisão por parte dos gestores.
Gabarito: Certo
Comentário:
O diagrama de Pareto também é chamado de classificação 80-20 e pode ser utilizado para auxiliar na Comentário
de problemas, defendendo que poucas causas são responsáveis pela maior parte dos problemas
906. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) O diagrama de afinidade e o diagrama de árvore são algumas das
ferramentas para dados numéricos que auxiliam os projetos e as atividades de melhoria da qualidade.
Gabarito: Errado
Comentário:
O diagrama da afinidade não utiliza dados numéricos, apenas reúne ideias, informações e opiniões pela afinidade
que apresentam entre si.
907. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) O diagrama de causa e efeito é usado quando há um grande número
de problemas e recursos limitados para resolvê-los.
Esse diagrama busca eliminar as poucas causas que determinam muitas perdas, com o objetivo maior de diminuir
substancialmente o desperdício.
Gabarito: Errado
Comentário:
O diagrama de causa e efeito busca identificar a causa de determinado problema. A ferramenta que associa
poucas causas a muitas perdas é o diagrama de Pareto.
908. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Na gerência participativa, o relacionamento entre chefia e subordinados
é valorizado, novas ideias são estimuladas e a criatividade é aproveitada para a Comentário dos problemas e para o
aperfeiçoamento das atividades. A agilidade nesse processo decorre, entre outros aspectos, de um sistema correto
de distribuição dos resultados e de um sistema ágil de comunicação.
Gabarito: Certo
Comentário:
Na gestão participativa, a comunicação flui em todas as direções, permitindo que o funcionário participe
juntamente com o gerente na definição de objetivos e metas e expresse suas necessidades em termos de recursos
GIOVANNA CARRANZA
para alcançar os objetivos organizacionais com sucesso. Esse processo faz com que o funcionário se sinta
respeitado e importante perante a empresa, o que aumenta o seu potencial para inovação.
Ao prescrever aspectos da estrutura, gestão e operação de empresas, o modelo de excelência da gestão (MEG)
estimula as organizações a observarem necessidades e expectativas das diferentes unidades organizacionais para
melhor elaborar planejamentos estratégicos, táticos e operacionais.
Gabarito: Errado
Comentário:
O MEG não prescreve práticas, apenas descreve.
910. (CONSULPLAN – 2017 – TRE/RJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A fabricação com qualidade tem por
objetivo primordial identificar e corrigir defeitos e eliminar suas causas. É também uma forma de eliminar
desperdícios, porque, quanto menor a quantidade de refugos e retrabalho, mais eficiente é o sistema produtivo. A
fabricação com qualidade é baseada nos seguintes pilares, EXCETO:
a) Ter amplitude de controle.
b) Fazer certo da primeira vez.
c) Utilizar círculos da qualidade.
d) Corrigir causas fundamentais dos erros.
Gabarito: Item A
Comentário:
Amplitude de controle é um termo da administração geral que representa o número de subordinados que podem
ser comandados por um chefe. É um termo que pouco tem relação com gestão da qualidade. Já fazer certo da
primeira vez, utilizar círculos da qualidade e corrigir causas fundamentais dos erros são fundamentos da qualidade
aceitos pela maioria dos teóricos.
911. (FCC – 2017 – TST – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) O ciclo PDCA consiste em uma técnica para
controlar e melhorar as atividades de um processo que compreende uma sequência de fases, entre as quais se inclui:
I. A avaliativa e corretiva, que corresponde à fase final, quando são identificadas as principais falhas e adotadas
medidas para melhorar a execução.
II. A fase inicial, de planejamento, onde são estabelecidos objetivos e meios para alcança-los.
III. O controle ou verificação de resultados, fase intermediária, onde é identificado o grau de cumprimento do que
foi planejado.
IV. O desenvolvimento, que consiste na segunda etapa do ciclo, onde são fixadas as metas e os indicadores
estratégicos.
Está correto o que consta APENAS em
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
GIOVANNA CARRANZA
d) III e IV.
e) II e III.
Gabarito: Item A
Comentário:
I. Verdadeiro. A última fase do ciclo PDCA é a fase corretiva, na qual, após serem identificadas as falhas, são feitas
as devidas correções.
II. Verdadeiro. A primeira fase do ciclo PDCA é o planejamento, na qual são estabelecidos os objetivos, as metas
e as estratégias.
III. Verdadeiro. O controle é a penúltima fase do ciclo PDCA e busca comparar o planejamento com a execução.
IV. Falso. As metas e os indicadores estratégicos são definidos na fase de planejamento.
912. (CS/UFG – 2017 – IF/GO – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) No processo de Comentário e controle de

problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão. O diagrama que tem por objetivo apoiar o
processo de identificação das possíveis causas de um problema é o
a) diagrama de Ishikawa
b) diagrama de correlação.
c) diagrama de Pareto.
d) diagrama de processos
Gabarito: Item A
Comentário:
O diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito e de diagrama de espinha de peixe, é
utilizado para identificar as possíveis causas de um problema.
QUESTÕES 913 A 1000 – TEORIAS ADMINISTRATIVAS
913. (CESPE – 2016 – FUNPRESP – SUPERIOR) Em relação às principais abordagens teóricas da administração,
Cronologicamente, a perspectiva contingencial da administração é contemporânea à administração científica.
Gabarito: Errado
Comentário:
A administração científica foi uma das primeiras teorias a surgir e a teoria contingencial é uma das mais recentes.
GIOVANNA CARRANZA
914. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Em relação às principais abordagens teóricas da administração,
A abordagem humanista, que se inaugurou com o movimento das relações humanas, tinha o objetivo de estabelecer
um modelo de administração que proporcionasse bem-estar e qualidade de vida para o trabalhador, mesmo que,
para isso, fosse necessário alterar ou reduzir a produtividade da organização.
Gabarito: Errado
Comentário:
A abordagem humanista também deseja a produtividade e a eficiência da mesma forma que as demais, porém
com maior foco nas pessoas.
915. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Em relação às principais abordagens teóricas da administração,
Diferentemente da administração clássica, que propõe soluções generalistas e universais para o aumento da
produtividade nas organizações, a perspectiva contingencial defende que, para casos singulares, deve haver
soluções específicas, a depender dos padrões organizacionais.
Gabarito: Certo
Comentário:
De fato, a administração clássica propõe soluções generalistas para aumentar a produtividade das empresas, por
meio dos 14 princípios de Fayol. Já a perspectiva contingencial defende que não há uma maneira universal de
administrar, tudo depende da situação, sendo necessárias soluções específicas.
916. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) A administração é um processo de criação, direção, manutenção,
operação e controle de uma organização. A respeito desse assunto, julgue o próximo item.
De acordo com a abordagem contingencial da administração, uma organização dinâmica relaciona-se com o
ambiente externo ajustando-se a ele ou modificando-o.
Gabarito: Certo
Comentário:
A perspectiva contingencial defende que não há uma maneira universal de administrar, tudo depende da situação.
Isso porque a teoria contingencial adota uma visão de sistema aberto, entendendo que as empresas estão
inseridas em um meio que as influencia e por elas é influenciado. Assim, a empresa deve se adaptar a ele e por
isso, não haveria como determinar de forma taxativa como as empresas deveriam ser administradas, pois elas
deveriam ser dinâmicas. Vale ressaltar que, se a questão falasse na abordagem sistêmica em lugar de
contingencial, a questão também estaria correta, pois a teoria sistêmica foi a responsável por introduzir a visão
de sistema aberto.
917. (CESPE – 2016 - TCE/PA - AUDITOR) Acerca da evolução da administração pública no Brasil e das abordagens
da administração, desde a abordagem clássica até a contingencial, julgue o item a seguir.
O princípio da divisão do trabalho, estabelecido pela escola clássica, consiste na criação de uma unidade de comando
e uma unidade de direção para cada equipe de trabalho.
Gabarito: Errado
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
O princípio da divisão do trabalho consiste em distribuir o trabalho de forma a agrupar as atividades por
características em comum, dando origem à especialização. A unidade de comando e a unidade de direção são
princípios diferentes do princípio da divisão do trabalho.
No formato clássico, organização orientada para processo deve estruturar, temporariamente, um grupo de pessoas
e recursos para executar determinada tarefa.
Gabarito: Errado
Comentário:
Uma organização orientada para PROJETOS ou que adote uma estrutura em rede devem estruturar equipes
temporárias para executar determinada tarefa. Uma organização orientada para processos tem a empresa
departamentalizada em etapas do processo e por tempo indefinido. Isso permite que os funcionários tenham
uma visão da empresa como um todo e atendam melhor o cliente, pois, quando a empresa é orientada para
processo, toda a empresa tem foco no resultado e não somente no processo pelo qual é responsável.
No contexto das relações de trabalho, uma das contribuições da escola das relações humanas é a constatação do
efeito positivo decorrente do investimento da administração no desempenho humano.
Gabarito: Item C
Comentário:
Na abordagem clássica, o homem era visto apenas como uma engrenagem da máquina que seria a empresa. Além
disso, a visão é do “homem econômico”, pois se acreditava que a remuneração seria a única maneira de aumentar
a produtividade dos funcionários (visão microscópica). Foi a partir da teoria das relações humanas que o homem
passou a ser visto como um ser social e que quando a empresa investe no seu bem-estar, a sua produtividade
aumenta.
920. (CESPE – 2016 -TCE/PA - AUDITOR) Com relação às diferentes abordagens da administração e à evolução da
administração pública no Brasil, julgue o item a seguir.
Dar tratamento com benevolência e justiça às pessoas, sem dispensar a energia e o rigor necessários, é uma
tendência difundida desde a escola clássica de Fayol.
Gabarito: Certo
Comentário:
Desde a teoria clássica, Fayol já falava em remuneração justa e trabalho equitativo.
921. (CESPE – 2016 - TCE/PA - AUDITOR) Com relação à evolução da administração, julgue o item a seguir.
Conforme a teoria clássica da administração, o ato de administrar compreende prever ou planejar, organizar,
comandar, coordenar e controlar, e as funções básicas das organizações são as seguintes: técnicas, comerciais,
financeiras, de segurança, contábeis e administrativas.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Certo
Comentário:
Para Fayol, em sua Teoria Clássica, o processo administrativo era formado pelas funções: prever, organizar,
comandar, coordenar e controlar. Fayol também definiu 6 funções empresariais: técnica, comercial, financeira,
segurança, contábil e administrativa. Na teoria neoclássica, as funções administrativas foram aperfeiçoadas para:
planejar, organizar, dirigir e controlar.
922. (CESPE – 2016 – TCE/PA - AUDITOR) Com relação à evolução da administração, julgue o item a seguir.
A teoria das relações humanas foi pioneira ao considerar, na administração das organizações, a importância da
integração social dos empregados, a importância do conteúdo do cargo para os trabalhadores e a atenção a formas
de recompensas não materiais.
Gabarito: Certo
Comentário:
Até então, os funcionários eram tratados como engrenagens de uma máquina. A partir da teoria das relações
humanas, os funcionários passaram a ser vistos como pessoas e passou a ser utilizada a visão do homem social.
Assim, percebeu-se que era possível recompensar o funcionário de outras formas além das recompensas
materiais e que, investindo no bem-estar do funcionário, ele produziria mais.
923. (CESPE – 2017 - SEDF - SUPERIOR) A respeito da administração e seus preceitos fundamentais conforme a
literatura de administração científica, julgue o item a seguir.
Os pressupostos teóricos da administração científica visam contribuir diretamente para a maior eficiência dos
processos produtivos, incluindo a redução dos custos de produção.
Gabarito: Certo
Comentário:
A administração científica tinha como principais objetivos aumentar a produtividade e a eficiência e padronizar
processos. Conseguia-se o aumento da produtividade e da eficiência pela redução dos custos de produção, obtidos
por meio do estudo dos tempos e movimentos, o qual buscava reduzir as tarefas ao necessário e assim, permitia
ao funcionário utilizar melhor o seu tempo e os recursos materiais a sua disposição. Porém, isso levou a uma
especialização exagerada, que culminou por provocar efeitos negativos na produção.
924. (CESPE – 2016 – TCE/SC - AUDITOR) Acerca das teorias de administração, julgue o item a seguir.
Na administração por objetivos, os administradores e seus subordinados, após identificarem objetivos em comum,
formularem metas de forma consensual e participativa e discutirem a atribuição das suas responsabilidades de
acordo com os resultados esperados, serão avaliados em consonância com o alcance desses objetivos.
Gabarito: Certo
Comentário:
A administração por objetivos (APO) teve Peter Drucker como seu idealizador e promovia a compatibilização entre
os objetivos organizacionais e individuais, promovendo uma abordagem amigável e democrática. Funcionário e
seu superior estabeleciam seus objetivos e metas de forma consensual e ambos promoviam uma contínua
avaliação e controle das suas atividades para verificar se alcançariam os objetivos que juntos definiram.
GIOVANNA CARRANZA
925. (CESPE – 2016 - TCE/SC - AUDITOR) Acerca das teorias de administração, julgue o item a seguir.
A teoria clássica de administração baliza-se nos princípios da unidade de comando, de amplitude de controle e da
divisão do trabalho. Nesse sentido, em uma empresa em que o trabalho realizado deva ser reportado sempre ao
supervisor imediato e ao diretor do setor, a fim de garantir que a análise de desempenho seja feita sob perspectivas
diferenciadas, tem-se um exemplo da observância do princípio da unidade de comando.
Gabarito: Errado
Comentário:
A teoria clássica, de fato, tinha dentre seus princípios a unidade de comando, a amplitude de controle e a divisão
do trabalho. Porém, a questão apresenta uma situação na qual um trabalho realizado é reportado para duas
pessoas diferentes (supervisor imediato e diretor de setor) e afirma que isso respeitaria o princípio da unidade de
comando. Essa afirmação está falsa, pois o princípio da unidade de comando implica em receber ordens de apenas
um superior.
926. (CESPE – 2016 - TCE/SC - AUDITOR) Acerca das teorias de administração, julgue o item a seguir.
Segundo a teoria contingencial, não há modelo organizacional exclusivo nem modelo melhor que outro porque as
organizações são sistemas abertos que necessitam de cuidados, de administração e tratamento adequados ao tipo
de atividade que desempenhem e ao ambiente em que se encontrem.
Gabarito: Certo
Comentário:
A teoria contingencial é uma teoria que adota a visão de sistema aberto, ou seja, que acredita que a empresa está
inserida em um meio que a influencia e por ela é influenciado. Assim, não haveria uma única maneira correta de
se administrar, pois depende da situação em que a empresa se encontra.
927. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - ANALISTA) Com relação às abordagens administrativas que abrangem desde a
teoria clássica até a contingencial, julgue o item a seguir.
Adaptar-se às mudanças conjunturais e conseguir aproveitar as oportunidades oferecidas pelo ambiente são alguns
dos pressupostos do modelo de administração contingencial.
Gabarito: Certo
Comentário:
A teoria contingencial é uma teoria que adota a visão de sistema aberto, ou seja, que acredita que a empresa está
inserida em um meio que a influencia e por ela é influenciado. Assim, não haveria uma única maneira correta de
se administrar, pois depende da situação em que a empresa se encontra. Logo, a empresa deve estar
constantemente fazendo uma análise da sua situação interna e externa para que possa aproveitar as
oportunidades oferecidas pelo ambiente e evitar as ameaças. Por isso, a teoria contingencial exige das empresas
grande capacidade de se adaptar a diferentes cenários, conceito conhecido como plasticidade.
O princípio da remuneração, previsto na teoria da administração clássica, estabelece que o pagamento de salário
deve ser condizente com as atividades exercidas pelo empregado.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Certo
Comentário:
Na teoria clássica, encontra-se dentro dos princípios definidos por Fayol remuneração adequada e trabalho
equitativo.
Interesse geral, equidade, iniciativa e espírito de equipe são princípios universais da teoria da administração
contingencial.
Gabarito: Errado
Comentário:
A teoria contingencial não possui princípios universais, pois ela adota a visão de sistema aberto e, portanto, não
há uma única maneira de administrar, pois depende da situação interna e externa na qual a empresa se encontra.
Os princípios citados fazem parte da teoria clássica de Fayol.
930. (CESPE – 2015 - TCU - TÉCNICO) Tendo em vista que a mudança, a inovação e a cultura são variáveis
importantes para o desenvolvimento organizacional, julgue o seguinte item.
O modelo social, por preconizar o conhecimento como recurso primário, apresenta ao universo organizacional a
complexidade das relações econômicas, políticas, sociais, tecnológicas, culturais e dos valores pessoais de cada
indivíduo.
Gabarito: Certo
Comentário:
O modelo social vem mostrar a complexidade que é o ambiente organizacional, passando a considerar a
organização informal, que, até então, era ignorada.
931. (CESPE – 2014 - POLÍCIA FEDERAL - AGENTE) Acerca das abordagens clássica e sistêmica da administração,
Do ponto de vista da perspectiva clássica, uma organização representa a estrutura de relacionamentos, poderes,
papéis e objetivos que existem independentemente do trabalho conjunto das pessoas.
Gabarito: Errado
Comentário:
A organização é a estrutura de relacionamentos, poderes, papéis e objetivos que existem DEPENDENTEMENTE do
trabalho conjunto das pessoas. Além disso, os conceitos de relacionamentos e poderes só surgem a partir da
teoria das relações humanas, pois a abordagem clássica considerava apenas a organização formal e ignorava a
informal.
932. (CESPE – 2014 - POLÍCIA FEDERAL - AGENTE) Acerca das abordagens clássica e sistêmica da administração,
GIOVANNA CARRANZA
De acordo com a abordagem sistêmica da administração, as organizações, quando vistas como sistemas abertos,
podem se adaptar ao ambiente em que estão inseridas, bem como influenciar fortemente a natureza desse
ambiente.
Gabarito: Certo
Comentário:
A Teoria de Sistemas surgiu pouco antes da Teoria Contingencial e foi a responsável por introduzir a visão de
sistema aberto, na qual as organizações estão inseridas em um ambiente que as influencia e por elas é
influenciado, exigindo, assim, das empresas uma alta capacidade adaptativa.
933. (UFBA - 2014- UFBA - ADMINISTRADOR) Analise o quadro e julgue o item.
As empresas atuais se defrontam com um cenário de grande competitividade, com a integração de diferentes
setores da economia. Diante de tal contexto, é recomendável que as empresas adotem a abordagem contingencial,
que é fundamental para o uso da análise quantitativa dos problemas e a tomada de decisões administrativas.
Gabarito: Errado
Comentário:
A abordagem contingencial é fundamental para o uso da análise SITUACIONAL dos problemas, pois ela faz
primeiramente um diagnóstico da situação para em seguida determinar o que deve ser feito.
934. (UFBA – 2014 - UFBA - ADMINISTRADOR) Analise o quadro e julgue o item.
GIOVANNA CARRANZA
A Teoria Geral dos Sistemas, criada por Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972), tem como ideia básica a afirmação de
que a realidade é feita de pessoas que são dependentes das decisões dos ocupantes de posições de poder ou de
autoridade formal.
Gabarito: Errado
Comentário:
A Teoria Sistêmica tem como ideia básica que as partes estão interrelacionadas e que o ambiente interfere na
organização assim como a organização interfere no ambiente. A teoria que determina que o comportamento dos
funcionários dependerá das ações do seu chefe é a Teoria Comportamental.
935. (UFBA – 2014 - UFBA - ADMINISTRADOR) Analise o quadro e julgue o item.
GIOVANNA CARRANZA
Um fator determinante para o crescimento e o desenvolvimento da Abordagem Humanista na Administração foi à

rejeição da visão extremamente mecanicista dos funcionários, defendida pela abordagem clássica.
Gabarito: Certo
Comentário:
A teoria de relações humanas ganha força ao rejeitar a visão mecanicista e reducionista do ser humano e passa a
enxergá-lo como uma pessoa e não como a engrenagem de uma máquina como era feito na abordagem clássica.
936. (CESPE – 2014 - ICMBIO - TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A abordagem clássica da administração é um dos
marcos para o entendimento de como as teorias organizacionais evoluíram. Outras contribuições teóricas
complementares, tais como a teoria da burocracia e de sistemas, também contribuíram para entender o processo.
Com relação às diversas teorias organizacionais, julgue os itens que se seguem.
De acordo com Henri Fayol, planejamento, preparo, controle e execução são as funções universais da administração.
Gabarito: Errado
Comentário:
As funções administrativas definidas por Fayol são: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.
937. (CESPE – 2013 - FUB – SUPERIOR) No que se refere à administração e ao planejamento na ação profissional
do(a) assistente social, julgue o item subsequente.
GIOVANNA CARRANZA
As primeiras elaborações teóricas e sistematizadas sobre planejamento referem-se à organização da produção

industrial nos primórdios da administração científica, quando Henry Fayol coloca a previsão (projeção) como um dos
elementos da administração.
Gabarito: Certo
Comentário:
As funções administrativas definidas por Fayol são: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. Na teoria
neoclássica elas sofrem algumas alterações, passando a ser: planejar, organizar, dirigir e controlar.
938. (CESPE – 2013 - FUB – SUPERIOR) Considerando as principais abordagens da administração clássica até a
contingencial, julgue os itens a seguir.
A teoria de sistemas procura entender as relações dentro e entre os subsistemas, bem como entre a organização e
seu ambiente, enfatizando a natureza multivariada das organizações.
Gabarito: Certo
Comentário:
A Teoria Sistêmica tem como ideia básica que as partes estão interrelacionadas e que o ambiente interfere na
organização assim como a organização interfere no ambiente. Assim, não existe uma organização igual a outra,
postulado que deu base para as ideias da Teoria Contingencial.
939. (CESPE – 2013 - FUB – ADMINITRADOR) Considerando as principais abordagens da administração clássica
até a contingencial, julgue os itens a seguir.
A administração por objetivos é um processo sistemático, administrado e planejado de mudança de cultura, sistemas
e comportamentos de uma organização, a fim de melhorar a eficácia na solução dos problemas e no alcance dos
objetivos organizacionais.
Gabarito: Errado
Comentário:
A administração por objetivos (APO) é uma filosofia de gestão participativa na qual o funcionário participa na
definição dos objetivos, determina os recursos necessários e realiza o controle dos resultados, além de aumentar
o seu comprometimento.
940. (CESPE – 2013 - MJ - ADMINISTRADOR) Com relação às abordagens da administração, da clássica à

contingencial, julgue os itens a seguir.
A Teoria das Relações Humanas é marcada pela introdução da aplicação de uma abordagem mais humanística na
administração das organizações, em que seu foco são as pessoas, e não as tarefas.
Gabarito: Certo
Comentário:
A teoria das relações humanas passa a enxergar o funcionário como pessoa e não como engrenagem de uma
máquina. Enquanto a administração científica teve foco nos processos e a administração clássica na estrutura
organizacional, a teoria das relações humanas teve foco nas pessoas.
GIOVANNA CARRANZA
941. (CESPE – 2013 - MJ - ADMINISTRADOR) Com relação às abordagens da administração, da clássica à

contingencial, julgue o item a seguir.
Segundo a visão sistêmica, as organizações são sistemas construídos pelos indivíduos em interação com o ambiente;
assim, a ênfase passa a ser dada ao ambiente e às demandas deste que provocam impactos na organização.
Gabarito: Certo
Comentário:
A teoria de sistemas introduz a visão de sistema aberto, na qual a empresa está inserida em um meio que a
influencia e por ela é influenciado. A ênfase dessa teoria está no ambiente, o qual exige que as empresas
desenvolvam uma capacidade adaptativa para resistir aos impactos gerados.
942. (CESPE – 2013 - UNIPAMPA - ASSISTENTE) Considerando as abordagens clássica, burocrática e sistêmica da
administração, julgue o item a seguir.
No contexto organizacional, eficácia é a razão dos resultados obtidos pela transformação dos insumos e eficiência é
o grau em que os resultados de uma organização correspondem às necessidades e aos desejos do ambiente externo.
Gabarito: Errado
Comentário:
Eficácia é o grau de atingimento de objetivos e metas e eficiência é a relação entre os resultados obtidos e os
recursos utilizados. A afirmativa apresentou os conceitos trocados.
943. (CESPE – 2012 - ANATEL - ANALISTA) Acerca da evolução da administração, das reformas administrativas do
Estado brasileiro e da gestão pública, julgue os itens a seguir.
O modelo de abordagem contingencial da administração pressupõe alto valor agregado e prioriza as habilidades
técnicas na estrutura administrativa.
Gabarito: Errado
Comentário:
A abordagem contingencial determina que não há uma única maneira correta de administrar, pois a organização
está inserida em um ambiente que a influencia. Dessa forma, as prioridades da organização dependerão da
situação em que ela se encontra.
944. (CESPE – 2012 - MCT- ANALISTA) Considerando a natureza e a evolução do pensamento administrativo,
julgue o item abaixo.
Com o advento da abordagem sistêmica, que priorizou aspectos formais de autoridade e hierarquia, surgiu a
preocupação com a racionalidade das leis. Tal abordagem pressupõe a existência de um sistema dinâmico, com
processos que interligam seus componentes, transformando-os em saídas.
Gabarito: Errado
Comentário:
A abordagem sistêmica não priorizou aspectos formais de autoridade e hierarquia, quem o fez foi a teoria clássica.
Além disso, a teoria que demonstra preocupação com a racionalidade das leis foi a teoria burocrática.
GIOVANNA CARRANZA
945. (CESPE – 2011 – EBC- TÉCNICO) Tendo em vista que a administração em enfermagem é influenciada pela
teoria clássica de Henry Fayol e pela teoria científica de Frederick Winslow Taylor, julgue o item a seguir, a respeito
dessas teorias.
A expressão “um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar" sintetiza os princípios administrativos de Fayol.
Gabarito: Certo
Comentário:
A expressão conceitua o princípio da ordem, que consta nos princípios determinados por Fayol na teoria clássica.
946. (CESPE – 2010 - DETRAN-ES- ADMINISTRADOR) Com relação ao planejamento organizacional e ao impacto
do ambiente nas organizações, julgue o item subsequente.
Na abordagem sistêmica, a morfogênese permite que as organizações corrijam seus rumos diante de mudanças no
ambiente externo.
Gabarito: Certo
Comentário:
Morfogênese é a capacidade de adaptação da empresa, habilidade altamente necessária a partir do momento em
que se percebeu que as organizações fazem parte de um sistema que as influencia, fazendo que elas precisassem
se adaptar as alterações provocadas pelo meio.
947. (CESPE – 2010 - ANEEL - ANALISTA) Com relação à abordagem sistêmica das organizações, julgue o item.
Na abordagem sistêmica, o desempenho de um sistema é determinado pelas relações diretas de causa e efeito das
ações executadas pelas partes.
Gabarito: Errado
Comentário:
A relação de causa e efeito de ações executadas pelas partes tem relação com a teoria comportamental e não
com a teoria sistêmica.
948. (CESPE – 2010 - ANEEL - ANALISTA) Com relação à abordagem sistêmica das organizações, julgue o item.
Nessa abordagem, há possibilidade de o efeito global sobre um sistema resultar maior ou menor que a soma dos
efeitos das ações das partes.
Gabarito: Certo
Comentário:
Sinergia é um conceito que determina que o todo tem um resultado superior que a soma das partes. É um
resultado possível quando se está inserido em um sistema, porém, pode acontecer o contrário. Por isso, é preciso
analisar a situação ao decidir reunir partes para executar um trabalho, sejam pessoas formando uma equipe de
trabalho ou empresas fazendo alianças estratégicas.
949. (AOCP – 2017 - EBSERH - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta o principal
personagem da Administração Científica.
a) Fayol.
GIOVANNA CARRANZA
b) Weber.
c) Mayo.
d) Taylor.
e) Drucker.
Gabarito: Item D
Comentário:
Deve-se associar: Fayol, à teoria clássica; Weber, à teoria burocrática; Mayo, à teoria das relações humanas;
Taylor, à teoria científica; e Drucker, à administração por objetivos.
950. (AOCP – 2017 - EBSERH - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta uma
característica marcante da Escola de Administração Científica.
b) Forma da organização.
c) Abordagem sistêmica.
d) Meritocracia.
e) Interação com o meio ambiente.
Gabarito: Item A
Comentário:
Divisão do trabalho – administração científica; forma da organização – teoria clássica; abordagem sistêmica –
teoria de sistemas; meritocracia – teoria burocrática; interação com o meio ambiente – teoria de sistemas.
951. (CESPE – 2017 - SEDF - PROFESSOR) A respeito da administração e seus preceitos fundamentais conforme a
Os pressupostos teóricos da administração científica visam contribuir diretamente para a maior eficiência dos
processos produtivos, incluindo a redução dos custos de produção.
Gabarito: Certo
Comentário:
A administração científica tinha como principais objetivos aumentar a produtividade e a eficiência por meio da
redução de custos.
Entre as três formas modernas de se organizarem as empresas, a departamentalização por processos é aquela com
maior evidência no cenário contemporâneo, devendo ter maior evolução e amplitude de aplicação nos próximos
anos.
Gabarito: Certo
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
A departamentalização por processos tem sido utilizada pela gestão dos processos, que busca gerenciar as
empresas de forma horizontalizada, eliminando barreiras entre departamentos, que passarão a ser eliminados
como elos de uma corrente. Nesse tipo de gestão, o objetivo é o resultado final, ou seja, o produto ou serviço
oferecido para o cliente.
A coordenação, um processo organizacional diretamente relacionado com o processo decisório, revela a essência
da direção enquanto função administrativa, pois libera as ações a serem executadas para o alcance dos resultados
estabelecidos.
Gabarito: Errado
Comentário:
A coordenação não estabelece as ações; quem o faz é a função planejamento.
954. (UFMT - 2017 - UFSBA - ADMINISTRADOR) Sobre os alicerces fundamentais da Administração Científica,
marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A gerência funciona como uma ditadura benigna inspirada nos modelos militares onde o gerente deve pensar e
mandar e os trabalhadores obedecer e fazer de acordo com o plano.
( ) O método estabelecido pelo gerente é a melhor maneira de executar uma tarefa e o papel dos trabalhadores é
utilizar o método sem questioná-lo; uma única maneira certa.
( ) Mão de obra, não recursos humanos; a força de trabalho é a mão de obra, ou seja, a mão contratada sem qualquer
envolvimento da pessoa na organização.
( ) Embora os operários ultrapassem sua hora-padrão, não há segurança ou garantia de permanência no emprego,
devido à imprevisibilidade do futuro das empresas.
Assinale a sequência correta.
a) F, V, F, F
b) V, F, F, V
c) V, V, V, F
d) F, F, V, V
Gabarito: Item C
Comentário:
( ) A gerência funciona como uma ditadura benigna inspirada nos modelos militares onde o gerente deve pensar e
mandar e os trabalhadores obedecer e fazer de acordo com o plano.
Verdadeiro. A administração científica acreditava que a melhor forma de conseguir resultados era por meio de
supervisão cerrada e administração rígida.
GIOVANNA CARRANZA
( ) O método estabelecido pelo gerente é a melhor maneira de executar uma tarefa e o papel dos trabalhadores é
utilizar o método sem questioná-lo; uma única maneira certa.
Verdadeiro. A administração científica buscava encontrar a melhor forma de executar uma tarefa e os
funcionários devem executá-los; não havia participação do funcionário.
( ) Mão de obra, não recursos humanos; a força de trabalho é a mão de obra, ou seja, a mão contratada sem qualquer
envolvimento da pessoa na organização.
Verdadeiro. A administração científica via o funcionário apenas como uma engrenagem da máquina e não como
uma pessoa.
( ) Embora os operários ultrapassem sua hora-padrão, não há segurança ou garantia de permanência no emprego,
devido à imprevisibilidade do futuro das empresas.
Falso. A administração científica buscava dar a estabilidade aos seus funcionários.
955. (FCM – 2016 – IF/RS - ADMINISTRADOR) São características da Administração Científica, segundo Motta;
Vasconcelos (2006) e Maximiano (2012), EXCETO:
b) Estudo de tempo e movimentos.
c) Investigação sobre o fator humano.
d) Estabelecimento de padrões de produção.
e) Busca da “melhor maneira” por meio de métodos científicos.
Gabarito: Item C
Comentário:
A investigação sobre o fator humano só surgiu com a teoria das relações humanas, com Elton Mayo. Não havia
preocupação com as pessoas na abordagem clássica (administração científica e teoria clássica).
956. (IFB – 2016 - IFFB - TECNÓLOGO) A primeira teoria administrativa, em termos cronológicos, foi a chamada
Escola da Administração Científica. De acordo com Lacombe (2011), entre as afirmações abaixo, caracterizam a
Escola da Administração Científica, EXCETO:
a) Iniciou-se com Frederick Winslow Taylor.
b) Sua ênfase é a divisão do trabalho em tarefas elementares e praticamente indivisíveis e a especialização das
pessoas na execução dessas tarefas, visando a obter ganhos de produtividade.
c) A grande preocupação e foco da teoria de Taylor sempre foi a qualidade na produção, uma vez que, enquanto
engenheiro de formação, começou sua carreira gerenciando a produção de empresas industriais.
d) As contribuições fundamentais de Henry Ford nessa ocasião foram a produção em massa, a intercambialidade
das peças e a linha de montagem.
e) A contribuição mais conhecida de Henry Gantt é o cronograma que leva seu nome, Gráfico de Gantt, e que é a
parte dos programas e projetos em que são estabelecidos o início e os prazos das atividades a serem realizadas
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item C
Comentário:
A grande preocupação e foco da teoria de Taylor era a produtividade e a redução de custos; a preocupação com
a qualidade viria a surgir depois da segunda guerra mundial.
957. (FUNCAB – 2016 - ANS - TÉCNICO) Os estudos que consideram a Administração uma ciência aplicada na
racionalização e no planejamento das atividades operacionais, como no caso da Administração Científica, enfatizam:
a) a tecnologia
b) a estrutura.
c) as tarefas.
d) o ambiente.
e) as pessoas.
Gabarito: Item C
Comentário:
O principal foco da administração científica são as tarefas. A estrutura é foco da teoria clássica, a tecnologia é
preocupação da teoria contingencial, o ambiente é foco da teoria de sistemas e da teoria contingencial e as
pessoas são foco da teoria das relações humanas.
958. (IFB - 2016 - IFFB - TECNÓLOGO) Taylor começa o seu livro Princípios de Administração Científica (apud
LACOMBE, 2011) definindo o que considerava como o principal objetivo da administração, que é:
a) assegurar o máximo de prosperidade ao patrão e, ao mesmo tempo, o máximo de prosperidade ao empregado.
b) assegurar o máximo de prosperidade ao patrão através do trabalho intensivo e da qualificação do empregado,

sem focar os incentivos financeiros.
c) proporcionar uma melhor qualificação e formação aos empregados.
d) a maior diversificação de tarefas feitas pelos empregados, com o objetivo de serem multifuncionais.
e) a hierarquização da organização.
Gabarito: Item A
Comentário:
O principal objetivo da administração de Taylor era a produtividade, a prosperidade da organização. Porém,
Taylor também acreditava que o funcionário deveria prosperar juntamente com a organização.
959. (IESES – 2016 - BAHIAGÁS - ANALISTA) Entre as ideias abaixo listadas, aponte aquela que não faz parte do
pensamento da Administração Científica, surgido no fim do século XIX:
a) Todo improviso deve ser eliminado, para tal, deve-se substituir os métodos empíricos por procedimentos
científicos.
b) Funcionários satisfeitos e valorizados produzirão mais e melhor, trazendo lucro para a organização.
GIOVANNA CARRANZA
c) As atribuições e responsabilidades devem ser distribuídas para que o trabalho seja o mais disciplinado possível.
d) Os operários devem ser selecionados de acordo com as suas aptidões e então preparados e treinados para
produzirem mais e melhor.
e) O desenvolvimento do trabalho deve ser controlado para se certificar de que está sendo realizado de acordo com
a metodologia estabelecida e dentro da meta.
Gabarito: Item B
Comentário:
A preocupação com a satisfação do funcionário só veio a existir com a teoria das relações humanas, que passou a
ter a visão do homem social. A administração científica tinha a visão do homem econômico, de forma que a lógica
era a seguinte: funcionários bem remunerados serão mais produtivos. Era uma visão extremamente simplista do
homem.
960. (AOCP – 2016 - EBSERH - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Os princípios e as técnicas da administração

científica procuravam combater o desperdício e aumentar a eficiência da produção por meio
a) da integração social.
b) de recompensas e sanções sociais.
c) da racionalização do trabalho.
d) de uma organização informal.
e) da melhoria do clima organizacional.
Gabarito: Item C
Comentário:
A administração científica buscava aumentar a produtividade e a eficiência por meio da redução de custos. Para
isso, a teoria defendia a racionalização do trabalho, que implicava em reduzir as tarefas ao estritamente
necessário para, assim, melhor utilizar o tempo do funcionário e os recursos materiais disponíveis.
961. (IBADE – 2016 - PREFEITURA DE RIO BRANCO - ADMINISTRADOR) Considerando os princípios da

administração científica, na visão de Taylor, “distribuir atribuições e responsabilidades para que a execução do
trabalho seja disciplinada” define o princípio:
a) de preparo.
b) do controle.
c) da execução.
d) de planejamento.
e) de produtividade.
Gabarito: Item C
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Dentre os princípios da administração científica de Taylor, em termos de gerência, existiam: princípio do

planejamento, que determinava que não deveria haver atuação empírica e sim métodos baseados em
procedimentos científicos; princípio do preparo, que afirma que seria de extrema importância selecionar bem os
funcionários e preparar máquinas e equipamentos de maneira racional; princípio do controle, que afirmava ser
necessário supervisionar para verificar de que o trabalho está sendo feito de acordo com os métodos
estabelecidos; e o princípio da execução, o qual falava em distribuir atribuições e responsabilidades para que a
execução do trabalho seja disciplinada. (Chiavenato, Princípios da administração: o essencial da teoria geral da
administração)
962. (CESPE – 2016 - FUB - AUXILIAR DE ADM) Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura
profissional.
A Administração Científica é a escola mais recente nas teorias em administração, sendo a mais adotada nas
organizações nos dias atuais.
Gabarito: Errado
Comentário:
A Administração Científica foi uma das primeiras teorias a surgir.
963. (IF/CE - 2016 – IF/CE - ADMINISTRADOR) As primeiras teorias da administração nasceram na Era Industrial
Clássica. Uma teoria é um conjunto coerente de ideias capazes de explicar as relações entre determinados fatos
observáveis. Cada teoria administrativa aborda, com muita ênfase, alguns aspectos da administração, deixando de
lado outros que não fazem parte de sua preocupação. A abordagem que dava ênfase às tarefas é a da
a) teoria clássica (Henri Fayol).
b) organização burocrática (Max Weber).
c) teoria estruturalista (A. Etzioni e Richard Hall)
d) administração científica (Frederick Taylor e Franck Gilbreth).
e) teoria neoclássica (Peter Drucker e Harold Koontz)
Gabarito: Item D
Comentário:
A teoria clássica, de Henry Fayol, dava ênfase à estrutura da organização; a organização burocrática, de Max
Weber, dava ênfase à racionalidade, meritocracia e impessoalidade nas relações; a teoria estruturalista foi um
desdobramento da teoria da burocracia com leva aproximação da teoria das relações humanas; a administração
científica de Taylor dava ênfase às tarefa; e a teoria neoclássica consistiu na teoria clássica sob uma nova
roupagem.
964. (QUADRIX – 2016 - CRF/PR - ASSISTENTE) Leia as definições referentes às teorias da administração.
I. É a corrente baseada na psicologia organizacional e que redimensiona e atualiza os conceitos da Teoria das
Relações Humanas.
GIOVANNA CARRANZA
II. É a corrente baseada nos trabalhos de Max Weber que descreve as características do modelo burocrático de
organização.
III. É a corrente iniciada por Fayol para o tratamento da Administração como ciência na formatação e estruturação
das organizações.
Assinale a alternativa que traz a correta correlação das teorias apresentadas em I, II e III.
a) Teoria das Relações Humanas, Teoria Motivacional, Teoria Estruturalista.
b) Teoria Comportamental, Teoria Organizacional, Teoria Estruturalista.
c) Teoria Comportamental, Teoria da Burocracia, Teoria Clássica.
d) Teoria das Relações Humanas, Teoria da Burocracia, Teoria Fundamentalista.
e) Teoria do Desenvolvimento Organizacional, Teoria Motivacional, Teoria Estruturalista.
Gabarito: Item C
Comentário:
A Teoria Comportamental foi um desdobramento da Teoria das Relações Humanas e permitiu o surgimento de
diversas teorias motivacionais. A Teoria da Burocracia de Max Weber promovia o profissionalismo, o formalismo
e a impessoalidade nas relações de trabalho com foco no controle rígido dos processos. A Teoria Clássica, que
teve como principal idealizador Henry Fayol, tinha como foco a estrutura da organização.
965. (IBADE – 2016 – SEDUC/RO - ADMINISTRADOR) A Teoria Geral da Administração é o conjunto orgânico e
integrado de teorias, hipóteses, conceitos e ideias a respeito da Administração como ciência, técnica ou arte. Há
uma corrente baseada na sociologia organizacional que procura consolidar e expandir os horizontes da
administração. Há também uma corrente iniciada por Fayol para o tratamento da Administração como ciência na
formatação e estruturação das organizações. As informações referem-se, respectivamente, às seguintes teorias:
a) relações humanas - clássica.
b) estruturalista - comportamental.
c) relações humanas - comportamental.
d) estruturalista - clássica.
e) neoclássica - comportamental.
Gabarito: Item D
Comentário:
A teoria Estruturalista foi um desdobramento da Teoria da Burocracia com uma leve aproximação à Teoria das
Relações Humanas, tendo assim uma abordagem múltipla da administração. Diz-se que ela foi uma teoria de
transição. A teoria clássica de Henry Fayol tinha como foco de estudo a estrutura das organizações.
966. (IFB – 2016 - IFB - TECNÓLOGO) Com relação à Escola Clássica da Administração, pode-se afirmar, EXCETO:
a) Seu foco foi na divisão das tarefas e racionalização dos tempos e movimentos.
GIOVANNA CARRANZA
b) Foi a primeira a separar as funções do administrador das funções dos que não têm subordinados e são
responsáveis pela execução das atividades.
c) Sua ênfase é a estrutura organizacional.
d) Enumerou catorze princípios de organização.
e) A departamentalização é uma das contribuições importante dessa teoria.
Gabarito: Item A
Comentário:
A teoria cujo foco é a divisão das tarefas e a racionalização dos tempos e movimentos é a Teoria Científica.
967. (CESPE – 2016 – TCE/PR - ANALISTA) A respeito das características das teorias da administração, da
abordagem clássica à contingencial, assinale a opção correta.
a) Os princípios gerais e universais de administração são reforçados na teoria da contingência, por serem utilizados
conforme a exigência do contexto.
b) A incerteza, a mudança e a inovação, com ênfase no ambiente, são características da teoria comportamental.
c) As interações entre organização formal e informal, organização e ambiente externo, flexibilidade e ajustamento
caracterizam abordagens da teoria estruturalista.
d) O estabelecimento de métodos de trabalho e incentivos, com ênfase nas tarefas, é característico da administração
clássica.
e) O desenho organizacional, a departamentalização e a organização formal, com ênfase na estrutura, são

características da administração científica.
Gabarito: Item C
Comentário:
a) Os princípios gerais e universais de administração são reforçados na teoria da contingência, por serem utilizados
conforme a exigência do contexto.
Falso. A teoria da contingência elimina a ideia de princípios universais, pois acredita na visão de sistema aberto,
que propõe que as organizações são influenciadas pelo ambiente no qual estão inseridas, de forma que não há
uma única melhor maneira de administrar, pois tudo depende da situação.
b) A incerteza, a mudança e a inovação, com ênfase no ambiente, são características da teoria comportamental.
Falso. São características da teoria contingencial.
c) As interações entre organização formal e informal, organização e ambiente externo, flexibilidade e ajustamento
caracterizam abordagens da teoria estruturalista.
Verdadeiro. A teoria estruturalista é uma teoria de transição, um desdobramento da teoria burocrática com leve
aproximação à teoria das relações humanas, adotando uma abordagem múltipla da administração.
d) O estabelecimento de métodos de trabalho e incentivos, com ênfase nas tarefas, é característico da administração
clássica.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. São características da administração científica.
e) O desenho organizacional, a departamentalização e a organização formal, com ênfase na estrutura, são

características da administração científica.
Falso. São características da administração clássica.
968. (IF/TO – 2016 – IF/TO - PROFESSOR) As Escolas Clássicas da Administração veem as organizações como um
corpo rígido e conservador, porém a Teoria Clássica desenvolveu o princípio de política racional. Assim, a história da
Administração Clássica pode ser visualizada como uma sequência lógica de fatores, sendo:
a) demonstrações do método científico de análise dos aspectos diversos da administração; limitadora da criatividade
de seus indivíduos; proporciona uma visão motivacional; contribui para o desenvolvimento da ideia de analisar a
organização.
b) aplicação de técnicas e princípios em todos os setores; proporciona flexibilidade aos requisitos necessários para
estruturas organizacionais; proporciona respeito à organização informal do ambiente organizacional; apresenta uma
comunicação formal adequada para resolver diferenças e conflitos.
c) demostra a importância do processo de decisão; reconhecimento da existência de grupos formais e não formais
no ambiente organizacional; limitadora da criatividade de seus indivíduos; Apresenta a importância da avaliação
constante do ambiente externo e interno da organização; apresenta homogeneidade de perspectiva com relação
aos objetivos e papel da organização.
d) surgimento de uma visão organizacional abrangente e preocupada com o ambiente; proporciona uma visão inicial
sobre conflitos e interação entre diferentes grupos; apresenta a interação entre os princípios administrativos
organizacionais; permite uma clara definição dos objetivos do sistema organizacional.
e) demonstrações do método científico de análise dos aspectos diversos da administração; aumento do

reconhecimento da importância dos fatores psicológicos; expansão de técnicas e princípios em empresas não
processadoras; aplicação de técnicas e princípios em todos os setores.
Gabarito: Item E
Comentário:
969. (UFMT – 2017 - UFSBA - ADMINISTRADOR) A análise das organizações do ponto de vista estruturalista é
feita a partir de uma abordagem múltipla que leva em conta simultaneamente os fundamentos das seguintes
teorias:
a) Teoria Clássica, Teoria das Relações Humanas e Teoria da Burocracia.
b) Teoria Científica, Teoria Clássica e Teoria Neoclássica.
c) Teoria Neoclássica, Teoria Sistêmica e Teoria Contingencial.
d) Teoria das Relações Humanas, Teoria Comportamental e Teoria Neoclássica.
Gabarito: Item A
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
A Teoria Estruturalista é uma teoria de transição que adota uma abordagem múltipla. É um desdobramento da
Teoria da Burocracia com leve aproximação à Teoria das Relações Humanas. Também traz como bagagem vários
postulados da teoria clássica.
970. (ESAF – 2016 - ANAC - TÉCNICO) Assinale a opção que indica as formas de administração pública no Brasil,
que se sucedem no tempo, sem que, no entanto, qualquer uma delas seja inteiramente abandonada.
a) A Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática e a Gerencial.
b) A Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática e a Contingencial.
c) A Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática e a Clássica.
d) A Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática e a Pós-Burocrática.
e) A Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática e a Empreendedora.
Gabarito: Item A
Comentário:
As formas de administração pública adotadas no Brasil foram: patrimonialismo, burocracia (início do séc. XX) e
gerencialismo (final do séc. XX). A burocracia teve como base a teoria burocrática do teórico Max Weber.
971. (FCC – 2016 - COPERGÁS - ANALISTA) Constitui característica do modelo de Administração pública
burocrática:
a) Inexistência de distinção entre a esfera pública e privada.
b) Controle a posteriori das ações públicas.
c) Competência técnica e meritocracia.
d) Ausência de padronização dos procedimentos, gerando casuísmos.
e) Falta de hierarquia e nepotismo.
Gabarito: Item C
Comentário:
As principais características da burocracia são: profissionalismo, impessoalidade, formalismo, hierarquia, controle
a priori, padronização e clara distinção entre o patrimônio público e privado, como forma de combater a
corrupção e o nepotismo.
972. (CCV – 2016 - UFC - ASSISTENTE) Reforma que orientou a transição do Estado burocrático para o Estado
Gerencial:
a) Reforma burocrática.
b) Reforma democrática.
GIOVANNA CARRANZA
c) Reforma Constitucional.
d) Reforma patrimonialista.
e) Reforma da Gestão Pública.
Gabarito: Item E
Comentário:
No Brasil, houve duas reformas administrativas: a reforma burocrática, que corresponde à transição entre a
administração patrimonial e a administração burocrática, e a reforma gerencial, também conhecida como
Reforma da Gestão Pública, que foi a transição entre a administração burocrática e a administração gerencial.
973. (UFSC – 2016 - UFSC - AUXILIAR DE ADM) Com relação às organizações burocráticas, analise as afirmativas
abaixo.
I. O trabalho é dividido racionalmente.
II. Os procedimentos são escritos.
III. Os membros mantêm relações de lealdade pessoal para com seus superiores.
Assinale a alternativa CORRETA.
a) Nenhuma afirmativa está correta.
b) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
c) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
d) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Gabarito: Item C
Comentário:
Dentre as características da burocracia estão a divisão racional do trabalho e o formalismo, ou seja, a adoção de
regras e normas e de procedimentos escritos para garantir o controle rígido dos processos. A organização informal
é ignorada, por isso não se fala em lealdade, apenas em respeito à autoridade.
974. (UFMT – 2017 - UFSBA - ADMINISTRADOR) NÃO se enquadra como crítica feita à Teoria das Relações
Humanas:
a) Demonstra extremo racionalismo e pragmatismo na concepção da Administração.
b) Trata-se de concepção romântica do trabalhador.
c) Dá grande ênfase aos grupos informais.
d) É vista como muito simplista, considerando-se as diferentes variáveis que integram uma organização.
Gabarito: Item A
Comentário:
GIOVANNA CARRANZA
Extremo racionalismo e pragmatismo são críticas feitas à Teoria da Burocracia e não à Teoria das Relações
Humanas.
975. (IF/CE - 2016 – IF/CE - ADMINISTRADOR) É característica da teoria das relações humanas, exceto
a) acentuada divisão do trabalho.
b) equalização do poder.
c) organização como grupo de pessoas.
d) sistemas de psicologia e sociologia.
e) liberdade e autonomia do empregado.
Gabarito: Item A
Comentário:
Acentuada divisão do trabalho é uma característica da abordagem clássica.
976. (COMPEVE – 2016 - UFRN - AUXILIAR ADM) A Teoria das Relações Humanas surgiu como alternativa aos
pressupostos teóricos da abordagem clássica e teve a experiência de Hawtorne como o alicerce para suas
proposições.
Nesse contexto, uma característica que se relaciona a essa teoria é a
a) autoridade centralizada.
b) autonomia do empregado.
c) ênfase nas tarefas.
d)estruturação da organização.
Gabarito: Item B
Comentário:
Autoridade centralizada é característica da Teoria da Burocracia; ênfase nas tarefas, da teoria científica;
estruturação da organização, da teoria clássica; autonomia do empregado, da teoria das relações humanas.
977. (IADES – 2016 - CEITEC - TÉCNICO ADM) Quanto ao conceito que representa legitimamente a escola das
relações humanas, assinale a alternativa correta.
a) Estudo dos artefatos, símbolos e valores.
b) Organização como máquina burocrática.
c) Linha de montagem que busca a eficiência no processo produtivo.
d) Estudo dos tempos e movimentos.
e) Complexidade e racionalização do trabalho.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item A
Comentário:
Organização como máquina burocrática é um conceito da teoria da burocracia; busca de eficiência no processo
produtivo, estudo dos tempos e movimentos e racionalização do trabalho são características da teoria científica.
O estudo dos artefatos, símbolos e valores compreende o estudo da cultura organizacional, conceito introduzido
a partir da teoria das relações humanas.
978. (IF/TO – 2016 - IF/TO - PROFESSOR) Leia as afirmações abaixo que tratam sobre a Teoria das Relações
Humanas:
I. A experiência de Hawthorne realizada por George Elton Mayo, na Western Electric Company em Chicago, no
período de 1927 à 1932 teve quatro fases.
II. A experiência de Hawthorne contribuiu para o melhor relacionamento entre o homem, o trabalho e a empresa.
III. Foi na Teoria das Relações Humanas que se propagou a ideia de que os seres humanos, enquanto operários,
exerciam influência no comportamento organizacional.
IV. A Teoria das Relações Humanas procurou entender o comportamento do ambiente organizacional. Assim,
contribuindo para o aumento da produtividade.
V. Na Teoria das Relações Humanas, as pessoas e as empresas passaram a ser vistas como um sistema
organizacional.
a) Apenas os itens I, II, III estão corretos.
b) Apenas o item V está correto.
c) Os itens I, II, III, IV e V estão corretos.
d)Os itens I, II, III, IV e V estão incorretos.
e) Apenas os itens I, II e V estão corretos.
Gabarito: Item A
Comentário:
I. A experiência de Hawthorne realizada por George Elton Mayo, na Western Electric Company em Chicago, no
período de 1927 à 1932 teve quatro fases.
Verdadeiro.
II. A experiência de Hawthorne contribuiu para o melhor relacionamento entre o homem, o trabalho e a empresa.
Verdadeiro.
III. Foi na Teoria das Relações Humanas que se propagou a ideia de que os seres humanos, enquanto operários,
exerciam influência no comportamento organizacional.
Verdadeiro.
IV. A Teoria das Relações Humanas procurou entender o comportamento do ambiente organizacional. Assim,
contribuindo para o aumento da produtividade.
GIOVANNA CARRANZA
Falso. A teoria das relações humanas foi criticada por romantizar o funcionário e deixar de lado aspectos técnicos
como a necessidade de aumentar a produtividade. Todas as teorias buscavam aumentar a eficiência e a
produtividade, mas a teoria das relações humanas focalizou tanto nas pessoas que acabou por deixar esse aspecto
de lado.
V. Na Teoria das Relações Humanas, as pessoas e as empresas passaram a ser vistas como um sistema
organizacional.
Falso. A teoria das relações humanas ainda mantinha uma visão de sistema fechado.
979. (FCC – 2016 – TRF/3ª REGIÃO - BIBLIOTECÁRIO) Considere os dois agrupamentos abaixo, referentes às
Teorias da Administração e os resultados esperados da aplicação de suas teorias.
I. Administração Científica.
II. Neoclássica.
III. Relações Humanas.
a. Satisfação do operário.
b. Eficiência e eficácia.
c. Máxima eficiência.
A correlação correta dos dois agrupamentos é:
a) Ic; IIa; IIIb.
b) Ib; IIa; IIIc.
c) Ia; IIc; IIIb.
d) Ib; IIc; IIIa.
e) Ic; IIb; IIIa.
Gabarito: Item E
Comentário:
A primeira teoria a olhar para o funcionário como uma pessoa e buscar a sua satisfação como um meio para
aumentar a sua produtividade foi a teoria das relações humanas. Todas as teorias buscavam eficácia e eficiência,
mas a teoria que buscava a máxima eficiência foi a teoria científica.
980. (QUADRIX – 2016 – CRF/PR - ASSISTENTE) A ênfase no ambiente surgiu com a _________ (que trata as
organizações como sistemas abertos em constante interação e intercâmbio com o meio ambiente), sendo
completada pela Teoria da Contingência. Esta, posteriormente, desenvolveu a ênfase na tecnologia. Mais
recentemente, as novas abordagens trouxeram à tona a emergente necessidade de competitividade das
organizações em um mundo globalizado e carregado de mudanças e transformações.
GIOVANNA CARRANZA
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
a) Teoria dos Sistemas
b) Teoria das Relações Humanas
c) Teoria do Desenvolvimento Organizacional
d)Teoria Estruturalista
e) Teoria Neoclássica
Gabarito: Item A
Comentário:
A primeira teoria a introduzir a visão de sistema aberto foi a Teoria de Sistemas. A Teoria Contingencial, vinda
após a teoria de sistemas, também adotou essa visão.
981. (CRA/SC – 2016 – CRA/SC - ADMINISTRADOR) Ludwig von Bertalanffy, Daniel Katz e Robert L. Kahn, através
de seus estudos, contribuíram de forma significativa para o pensamento administrativo, fundamentado na
percepção da organização como um todo organizado ou complexo, um conjunto ou combinação de coisas ou partes.
A Teoria da Administração referenciada acima é a:
a) Teoria Geral de Sistemas.
b) Teoria das Relações Humanas.
c) Teoria Comportamental.
d) Teoria da Administração Científica.
Gabarito: Item A
Comentário:
A Teoria que percebe a organização como um sistema complexo e como um conjunto de partes interagentes e
interdependentes é a teoria de sistemas.
982. (SUGEP – 2016 - UFRPE - ADMINISTRADOR) Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos
interagentes e interdependentes relacionados cada um ao seu ambiente, de modo a formar um todo organizado.
Na Teoria de Sistemas, as organizações são vistas como sistemas abertos, os quais possuem características que são
comuns às organizações. Uma dessas características é a de que as organizações importam mais energia do que
exportam, ou seja, para sobreviver ou crescer, as organizações devem absorver mais energia do que liberar. Essa
característica é:
a) a entropia negativa.
b) a homeostase dinâmica.
c) a equifinalidade
d) a estrutura estática.
e) o ciclo de eventos.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item A
Comentário:
Entropia é a tendência à desordem, envelhecimento, morte. Tudo e todos estão fadados a sofrer com a entropia.
A organização, porém, para se perpetuar e se desenvolver, precisa alcançar a entropia negativa, ou seja, o oposto
da entropia.
983. (FGV – 2016 - CODEBA - ADMINISTRADOR) O Perfil Organizacional de Likert situa as empresas em função
do estilo de administração que nelas predomina, classificando-as em quatro sistemas de administração.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. O processo decisorial é uma das variáveis principais adotadas para a classificação dos sistemas de administração
de Likert.
II. No sistema de administração consultivo procura-se facilitar o fluxo de comunicação nos sentidos vertical e
horizontal.
III. Os limites entre os quatro sistemas são claramente definidos, segundo o nível de participação dos trabalhadores
nas decisões.
Assinale:
Gabarito: Item D
Comentário:
Os sistemas administrativos de Likert levam em consideração: processo decisório, comunicação, sistema de
recompensas e punições e formação de equipes. Avaliando esses quatro fatores, os sistemas são divididos em:
autoritário-coercitivo, autoritário-benevolente, consultivo e participativo. Os limites entre os sistemas
autoritário-coercitivo e o participativo são bem claros, pois são totalmente opostos. Porém, entre o autoritário-
benevolente e o consultivo, os limites são menos visíveis, pois são, de certa forma, sistemas semelhantes.
GIOVANNA CARRANZA
984. (AOCP – 2017 - EBSERH - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta a concepção
de homem na teoria dos sistemas.
a) Homem econômico.
b) Homem social.
c) Homem funcional.
d) Homem organizacional e administrativo.
e) Homem complexo.
Gabarito: Item C
Comentário:
Homem econômico – abordagem clássica; homem social – teoria das relações humanas; homem funcional – teoria
de sistemas; homem organizacional – teoria estruturalista; homem complexo – teoria contingencial.
985. (FCM – 2016 - IF/FARROUPILHA - ADMINISTRADOR) A partir da década de 1960, o ambiente passa a ser um
dos temas centrais em administração, por meio de uma corrente chamada de “contingência estrutural” (MOTTA;
VASCONCELOS, 2006). De acordo com essa corrente, é correto afirmar que:
a) Os organismos vivos não reagem aos estímulos ambientais aos quais são sensíveis.
b) A pesquisa de Joan Woodward (1967) é um dos destaques dessa abordagem, preconizando a compreensão e a
distinção entre sistemas mecânicos e sistemas mecanicistas.
c) O modelo orgânico de compreensão organizacional foca-se na especialização do trabalho, na centralização da

autoridade, na padronização das tarefas e em controles burocráticos reforçados.
d) As teorias contingenciais negam a noção de adaptação contínua da organização ao meio ambiente e de seu ajuste
interno às características deste, sob pena de sofrer o processo de entropia (morte).
e) A perspectiva de análise organizacional, realizada por Lawrence e Lorsch (1967; 1969), apresenta, como questão
fundamental, a compreensão da influência das características do meio ambiente sobre a tentativa de manter-se um
GIOVANNA CARRANZA
equilíbrio entre o nível interno de diferenciação e a integração, tendo em vista a gestão dos conflitos e as
contradições que resultam dessa tensão.
Gabarito: Item E
Comentário:
a) Falso. Os organismos reagem aos estímulos ambientais. É o pressuposto básico da visão de sistema aberto
adotada pela teoria sistêmica.
b)
c) Falso. Características da teoria burocrática.
d) Falso. As teorias contingenciais exigem a noção adaptativa da organização ao meio ambiente.
e)
986. (FCC – 2016 – AL/MS - DIREITO) A Teoria da Contingência preconiza

a) que o melhor estilo gerencial e as melhores decisões dependem, em cada caso, de muitos fatores, como o
ambiente, o pessoal e a situação específica da empresa.
b) a criação de unidades organizadas por produto, área geográfica ou clientela, denominadas centros de resultados.
c) a importância da divisão do trabalho bem definida e sistemática, com áreas específicas de competências.
d) a organização contínua de cargos, limitadas por normas internalizadas na forma de regulamentos e códigos de
conduta.
e) que os processos de trabalho devem ser organizados para suportar as mais diversas variações, porém as
estruturas devem seguir, necessariamente, o princípio hierárquico.
Gabarito: Item A
Comentário:
A teoria contingencial adota a visão de sistema aberto, que defende que as organizações estão inseridas em um
meio ambiente que as influencia e por elas é influenciado. Assim, não há uma única maneira correta de
administrar, tudo depende da situação interna e externa em que a empresa se encontra.
987. (ESAF – 2016 - ANAC - TÉCNICO) Indique qual abordagem da administração preconiza que situações
diferentes exigem práticas diferentes, apregoando o uso das teorias tradicionais, comportamentais e de sistemas
separadamente ou combinadas para resolver problemas das organizações.
a) Teoria da Administração Científica.
b) Teoria Administrativa.
c) Teoria da Burocracia.
d) Teoria Estruturalista.
e) Teoria Contingencial.
GIOVANNA CARRANZA
Gabarito: Item E
Comentário:
988. (COPEVE – 2016 - UFAL - SECRETÁRIO) Um diretor escolar, ao planejar sua ação na escola onde atua, parte
da premissa de que a escola é uma instituição aberta que passa por profundas mudanças em tempos e níveis
variados e, portanto, os princípios administrativos não podem ser aplicados de forma generalizada. A premissa na
qual esse diretor baseia-se é fundamentada na
a) Teoria Contingencial.
b) Teoria da Burocracia.
c) Teoria Comportamental.
d) Teoria das Relações Humanas.
e) Teoria Clássica da Administração.
Gabarito: Item A
Comentário:
989. (CAIP – 2015 - DAE SÃO CAETANO/SP - ANALISTA) Preencha a lacuna abaixo com a alternativa correta. A
___________________ é a corrente iniciada por Fayol para o tratamento da Administração como ciência na
formatação e estruturação das organizações.
a) Administração Cientifica
b) Teoria Clássica
c) Teoria da Contingência
d) Teoria Estruturalista
Gabarito: Item B
Comentário:
Henry Fayol foi o precursor da teoria clássica, a qual tinha como foco de estudo a estrutura das organizações.
Fayol desenvolveu 14 princípios universais que indicariam a melhor forma de administrar.
990. (FGV – 2015 - PREF. CUIABÁ-MT -SUPERIOR) A Teoria das Relações Humanas ou Escola Humanística da
Administração surgiu como consequência das observações obtidas durante a Experiência de Hawthorne, cujo
objetivo inicial fora apenas verificar a correlação entre iluminação e produtividade, conforme os pressupostos
clássicos vigentes.
GIOVANNA CARRANZA
As descrições a seguir retratam as observações obtidas, à exceção de uma. Assinale-a
a) A integração social dos empregados é fator determinante na disposição de cada um para produzir.
b) As pessoas desenvolvem crenças e expectativas com relação à administração e isso dita o seu comportamento.
c) O comportamento de cada trabalhador é consequência da influência que recebe dentro do seu grupo.
d) A ação conjunta no grupo de trabalhadores era capaz de reforçar o seu comportamento como homo economicus.
e) A organização dos trabalhadores pode transcender à formalidade da empresa, podendo gerar grupos informais.
Gabarito: Item D
Comentário:
A experiência de Hawthorne foi o pontapé inicial para a Teoria das Relações humanas, a qual tinha a visão do
homem social, ao contrário das teorias anteriores que adotavam a visão do homem econômico. O item D está
incorreto por falar em homem econômico, quando deveria falar em homem social.
991. (CEPERJ – 2014 - FSC -SUPERIOR) São princípios da Teoria Clássica de Henry Fayol:
a) a disciplina e a execução
b) o preparo e a cadeia de comando
c) a imparcialidade e a descentralização
d) a disciplina e o espírito de equipe
e) a ordem e o planejamento
Gabarito: Item D
Comentário
Fayol desenvolveu 14 princípios universais: divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, disciplina,
unidade de comando, unidade de direção, subordinação dos interesses individuais aos gerais, remuneração do
pessoal, centralização, cadeia escalar, ordem, equidade, estabilidade do pessoal, iniciativa e espírito de equipe.
992. (CEPERJ – 2014 - FSC - SUPERIOR) Na Teoria Geral dos Sistemas, o princípio segundo o qual a causa é uma
condição necessária, mas nem sempre suficiente ao surgimento de um efeito é o princípio:
a) da probabilidade
b) da teleologia
c) do expansionismo
d) da possibilidade contingencial
e) do pensamento sintético
Gabarito: Item B
GIOVANNA CARRANZA
Comentário:
A Teoria de Sistemas tinha como princípios: expansionismo, pensamento sintético e a teleologia. O
expansionismo se refere a ver o fenômeno como um todo interagente e interdependente, e não como partes
isoladas. O pensamento sintético se refere ao papel que cada parte desempenha no sistema. A teleologia é o
princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito.
993. (PRO MUNICIPIO – 2014 - PREF. SÃO GONÇALO/CE - SUPERIOR) Considerando as teorias clássicas de
administração. A célebre frase: “com precisão científica e métodos apropriados de administração, os resultados
satisfatórios são inevitáveis”, a percepção da escola:
a) Teoria clássica;
b) Teoria das relações humanas;
c) Teoria contingencial;
d) Teoria burocrática;
e) Teoria geral dos sistemas.
Gabarito: Item A
Comentário:
A abordagem clássica da administração adotava uma visão de sistema fechado. Logo, via a organização como algo
isolado no universo e que não sofria nenhuma influência externar. Por isso, eram estabelecidos princípios
universais que, segundo seus criadores, se aplicados corretamente, produziriam resultados positivos em qualquer
situação. Hoje já se sabe que as organizações são sistemas abertos, portanto, não há uma forma certa de se
administrar: tudo da depende da situação.
994. (FCC - 2014 – TCE/GO - ANALISTA) Sobre a Teoria Clássica da Administração considere:
I. Sugere que as organizações devem ser sistemas racionais que operam com a máxima eficiência.
II. Baseada na amabilidade e justiça para encorajar o pessoal nas suas responsabilidades; remuneração justa que
leve a um bom moral, sem ocasionar gastos excessivos.
III. A empresa é interpretada como um sistema aberto e se adapta de forma eficiente ao ambiente em que se insere.
IV. Estimula e valoriza a flexibilidade ao aceitar erros e incertezas, como aspectos inerentes a ambientes complexos
e mutáveis.
V. Organização é representada por um padrão de cargos precisamente definidos e organizados de maneira

hierárquica, através de linhas de comando ou de comunicação também precisamente definidas.
a) II.
b) I, II e V.
c) III.
GIOVANNA CARRANZA
d) I e V.
e) II e IV.
Gabarito: Item D
Comentário:
I. Verdadeiro. Refere-se à abordagem clássica.
II. Falso. Refere-se à teoria das relações humanas.
III. Falso. Teoria de sistemas e teoria contingencial.
IV. Falso. Teoria contingencial.
V. Verdadeiro. Refere-se à teoria clássica.
995. (FCC – 2014 - TCE/GO - ANALISTA) Nas Teorias da Administração, o Homo Economicus pode ser interpretado
como Homem Operacional, pois é considerado como sendo um recurso a ser maximizado em termos de produto
físico mensurável. Uma alternativa a este tipo de “homem” foi sugerida pela primeira vez a partir dos estudos de
Hawthorne, que o considerava mais complexo do que supunham os teóricos clássicos, e pode ser chamado de
Homem
a) Administrativo.
b) Político.
c) Funcional.
d) Organizacional.
e) Social.
Gabarito: Item E
Comentário:
A experiência de Hawthorne de Elton Mayo foi o pontapé inicial para o surgimento da teoria das relações
humanas, que desenvolveu a visão do homem social em lugar da visão do homem econômico, adotada pelas
teorias anteriores.
996. (FCC – 2014 - TCE/GO -ANALISTA) A Teoria dos Sistemas introduziu ao arcabouço teórico da Administração
a importância de serem analisadas as políticas e ações empreendidas pelos tomadores de decisão frente às
incertezas geradas pelo ambiente externo no qual a organização está inserida. Surgem então duas visões distintas
sobre a natureza do ambiente, a determinista e a indeterminista. A forma de relação com o ambiente externo
abordada pela visão indeterminista pode ser exemplificada por:
a) Ajustamento, enfrentamento e interferência.
b) Equilíbrio, harmonia e congruência.
c) Conformidade e seleção natural.
d) Estabilização, absorção e abrandamento.
GIOVANNA CARRANZA
e) Cooperação, competição e criação.
Gabarito: Item E
Comentário:
997. (IESES – 2014 - TRT/14ª REGIÃO - ANALISTA) Segundo a teoria Contingencial, a tecnologia contida em bens
de capital e matérias-primas, constitui-se na chamada tecnologia:
a) Tecnologia incorporada.
b) Tecnologia não incorporada.
c) Tecnologia obsoleta.
d) Tecnologia inflexível.
e) Tecnologia flexível.
Gabarito: Item A
Comentário:
Tecnologia não incorporada são as pessoas. Tecnologia incorporada é o capital, matéria-prima, tecnologia, tudo
o que se incorpora ao produto.
998. (IESES – 2014 - TRT/14ª REGIÃO - ANALISTA) O fato de acreditar que o clima organizacional é suficiente para
o aumento da produtividade é um equívoco cometido pela:
a) Escola Burocrática.
b) Escola de Relações Humanas.
c) Teoria Estruturalista.
d) Teoria Contingencial.
e) Abordagem Clássica da Administração.
Gabarito: Item B
Comentário:
Uma das críticas feitas à teoria das relações humanas é o seu pensamento limitado, além da sua concepção
ingênua e romântica do operário.
999. (IF/CE – 2014 - IF/CE - ADMINISTRADOR) Na segunda metade do século XIX, os métodos de comercialização
e de industrialização começam a ficar mais sofisticados, forçando as organizações a refletirem e a focarem nos seus
métodos e processos de trabalho. Nesse primeiro momento, a reflexão era aumentar a produção por meio da
racionalização do trabalho e aumentar a eficiência da empresa por meio de sua organização e da aplicação de
princípios gerais da Administração em bases científicas. O século XX foi o século da produção em massa. No final da
primeira década do século XX, ocorreram dois grandes acontecimentos no progresso da indústria automobilística: a
constituição da General Motors por Willian C. Durant (1861-1947) e o anuncio do modelo T por Henry Ford (1863-
1947). Sobre este assunto, marque a alternativa que indica em que perspectiva da administração o texto se refere:
GIOVANNA CARRANZA
a) Perspectiva Humanística da Administração.
b) Perspectiva Clássica da Administração.
c) Perspectiva Quantitativa da Administração.
d) Perspectiva Moderna da Administração.
e) Perspectiva Contemporânea da Administração.
Gabarito: Item B
Comentário:
A questão refere-se especificamente à teoria científica, porém ela está contida na abordagem clássica da
administração, a qual engloba as teorias científica e clássica.
1000. (CESPE – 2017– TRT/7ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) O objetivo dos estudos de
Hawthorne, que deram origem à Escola das Relações Humanas, era
a) determinar, por meio de métodos científicos, a tarefa ideal a ser desempenhada pelo operário conforme o seu
perfil.
b) promover melhores condições de trabalho para os operários nas fábricas.
c) demonstrar o impacto das condições físicas do local de trabalho na produtividade dos operários.
d) identificar o tipo de estrutura formal da empresa capaz de contribuir para a qualidade de vida dos trabalhadores.
Gabarito: Item C
Comentário:
O objetivo da experiência de Hawthorne era identificar o impacto da luz do ambiente na produtividade dos
operários. Porém, o estudo concluiu que a luz em nada influenciava a produtividade, mas sim a atenção que era
dada aos funcionários, fazendo com que se sentissem mais importantes.
GIOVANNA CARRANZA

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REVISAÇO DE ADMINISTRAÇÃO

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Assinale a alternativa correta.

a) I = Definição das tarefas e II = Definição das pessoas

a) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e, cadeia de valor

b) Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e, processos mapeados e descritos.

04. (AOCP - EBSERH - Analista Administrativo) Considerando-se os principais processos administrativos, é

a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de

a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de

b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições futuras; a

d) a garantia de qualidade dos processos na empresa ; a institucionalização de padrões de comportamento no

a) coordenação de atividades e sistema fechado.

b) estrutura organizacional permanente e pouca mobilidade nos cargos.

c) tempo de encerramento definido e valores compartilhados.

d) agrupamento de pessoas e interesses comuns.

07. (CCV-UFC - 2016 - UFC - Auxiliar em Administração) São componentes do planejamento:

a) Diagnóstico, metas e políticas.

a) Diagnóstico, metas e políticas.

b) Políticas, divisão do trabalho e objetivos.

c) Integração de esforços, diagnóstico e comunicação.

d) Divisão do trabalho, metas e integração de esforços.

e) Programa, padrão de desempenho e integração de esforços.

a) planejamento, controle, influência e interação.

I. Projeto ou imagem da marca.

Assinale a alternativa correta.

Estão corretas as afirmativas:

Não é fácil explicar mas vamos lá.

( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.

a) Perspectiva dos Processos Internos.

1. Definição da Missão, Visão e Valores

I. Planejamento estratégico é o processo de definir objetivos e formas de realiza-lo.

a) Todas as afirmações estão corretas

a) Missão, negócio e visão

a) Missão, objetivos e estratégias

O organograma é apenas a representação gráfica da estrutura organizacional, na qual é possível visualizar

Vantagem é um termo muito genérico e insuficiente para fazer afirmações.

1. Análise da situação atual

( ) Fase essencial para uma administração estratégica eficiente.

I- O planejamento estratégico significa o ponto de partida na administração estratégica das organizações,

Estão corretas as afirmativas

( ) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização.

GABARITO 31: ITEM C

( ) Ser uma instituição de referência no Controle.

(2) Ser uma instituição de referência no Controle.

a) A análise interna e externa da empresa deverá ser realista, integrada e contínua.

GABARITO: ITEM FALSO

a) A matriz SWOT confronta as ameaças e as oportunidades do ambiente com as forças e as fraquezas da

GABARITO 43: ITEM A

a) uma oportunidade ou uma fraqueza;

I. seleção de uma técnica confiável de projeção de demonstrações financeiras.

Está correto o que consta em

A. Universidades bem estabelecidas;

Qual das alternativas apresenta a análise SWOT correta?

a) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: B, G e J; Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E.

I. a primeira, restrita e controlável, identifica os pontos fortes e fracos da organização.

Está correto o que se afirma APENAS em

Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.

a) se somente a afirmativa I estiver correta.

a) Pontos fortes são aqueles criados pelo planejamento estratégico.

I - Necessidade de capacitação da equipe

Assinale a opção que contém a associação correta.

a) I-W; II-T; III-O; IV-S