INTERNAL

LIGAÇÃO NOVA
Já existe um padrão elétrico (caixa) montado?
DOCUMENTAÇÃO

Para que prossigamos com o atendimento, preciso que me envie foto do RG e CPF ( frente e verso),

e uma foto selfie segurando o RG ( do lado do rosto), para confirmar a sua identidade.

Em seguida informe

Endereço:

N:

Complemento caso haja:

Bairro:

Município:

Cep:

Ponto de referência:

Telefone para contato:

Email:

Qual a melhor data de vencimento? 01-05-07-10-12-15-17-20-22-25

e um número de medidor do vizinho mais próximo ou número de cliente Enel vizinho.

PARA TODO INICIO DE ATENDIMENTO

Olá, bom dia, me chamo Matheus, será um prazer atendê-lo(a).

Em que posso ajudar?

Olá, boa tarde, me chamo Matheus,

será um prazer atendê-lo(a).

Em que posso ajudar?

 INTERNAL

Algo mais que eu possa lhe ajudar?

PEDIDO PARA CLIENTE ESPERAR!

Prezado (a) Cliente, em virtude ao grande fluxo de atendimento,

peço que aguarde para iniciarmos o nosso atendimento,

informo que devido a isto, esse atendimento poderá demorar um pouco.

Porém, não se preocupe, pois iremos atendê-lo.

No momento estou em outro atendimento, mas não se preocupe, em instantes irei atende-lo (a).

Enquanto aguarda envie por gentileza qual sua solicitação.

Olá, só mais um momento, nosso canal está congestionado, e em breve irei atende-lo (a).

Desculpa a demora, estamos com instabilidade no sistema, nosso canal está congestionado,

mas não se preocupe, em breve irei atende-lo (a).

Foi um prazer atendê-lo! Conte conosco neste momento delicado para todos.

Ah, uma dica: cuide da sua saúde evitando sair de casa durante essa pandemia do coronavírus.

Aguarde um momento, enquanto finalizo sua solicitação!

TIPO DE LIGAÇÃO
 INTERNAL

Aguarde um momento enquanto pesquiso no sistema seus dados cadastrais.

Ligação Nova é quando nunca existiu medidor (relógio da Enel), no local. Confirma que é Ligação
Nova?

Me informe:

O padrão já está instalado ( caixa para receber o medidor)?

Informe que tipo de ligação que deseja, será uma ligação Monofásica ou trifásica?

Uma ligação residencial ou comercial?

Será em área urbana ou rural?

eAproveite e escolha uma data de vencimento para as próximas faturas entre as seguintes opções:
01,05,10,15,20 e 25.

LIGAÇÃO COM DIVIDA NO CPF:

Pronto voltei. Lamento informar mas não poderemos prosseguir com a sua solicitação, pois
identifiquei débito (s) em outra (s) unidade (s) de consumo cadastrado em seu CPF. Para realizar a
sua solicitação será necessário que me envie comprovante de pagamento, irei lhe enviar a fatura do
debito em anexo.
ENCERRAR ATENDIMENTO

Foi um prazer atendê-lo (a)! Conte conosco neste momento delicado para todos.

Ah, uma dica: Cuide da sua saúde evitando sair de casa durante essa pandemia do Coronavírus. Seu
protocolo de atendimento:

Protocolo de informação:

Oi, sua sessão expirou porque ficamos muito tempo sem conversar.

Para recomeçar a conversa é só dizer olá.

LIGAÇÃO SEM DÉBITO NO CPF

JURIDICA: Para pessoa jurídica será necessário enviar no caso do sócio, o CNPJ, Contrato Social, CPF e
RG e se for seu representante legal (procuração registrada em cartório, CNPJ, Contrato Social ou último
aditivo CPF e RG).

No caso de condomínio: Envie a convenção do condomínio e ata de nomeação do síndico.

Instituições Religiosas (Igrejas): Envie Ato Constitutivo da entidade religiosa registrado em

cartório de títulos e documentos, Ata de Eleição da atual diretoria registrada em cartório de
títulos e documentos, membro eleito na ATA para a diretoria da igreja e número do CPF e
 INTERNAL

RG (nomeado na ATA);

TRIFÁSICO:. No caso de cargas trifásica será necessário que preencha o formulário que enviarei. Caso
não tenha como imprimi-lo, pode transferir os dados para uma folha ofício em branco e enviar a foto,
é importante que os dados do formulário seja respondido. INFORME A CARGA DO DISJUNTOR

RURAL: Em caso de ligação rural será necessário que apresente um dos seguintes documentos:

Registro de produtor rural ou aquicultor expedido por órgão público;

-    Comprovante de alistamento em programa Federal, Estadual ou Municipal de distribuição
de sementes e implementos agrícolas (exemplo: defensivos químicos, etc.);
-    Comprovante de financiamento para desenvolvimento de atividades relacionadas com
agricultura ou pecuária, junto a instituições creditícias (exemplo: Banco do Nordeste, etc.);
-    Comprovante de aposentadoria rural ou comprovante de pensionista produtor rural;
-    Carteira do Ministério do Trabalho, devidamente assinada pelo empregador, no caso do
"trabalhador rural";
-    Comprovante de assentamento rural, fornecido pelo INCRA;
-    Declaração de atividade fornecida pela Empresa de Assistência Técnica e Extensão
Rural – EMATER-RJ;
-    Comprovante de filiação Sindical, Associação, Cooperativa de Trabalhadores ou
Produtores Rurais;
-    Comprovante do CNPJ da empresa, constando a atividade rural ou aquicultura (este
documento poderá ser impresso do site da Receita Federal);
-    Contrato de arrendamento rural;
-    Declaração de órgão público atestando a atividade de produtor rural ou aquicultura.

ENCERRAR ATENDIMENTO DE LIGAÇÃO NOVA

Prezado (a) Cliente,

A sua solicitação de ligação nova foi ingressada com sucesso.

Protocolo de atendimento N°:

Sua ordem de serviço Nº:

Com o prazo para ligação até dia /0 / 2020

É necessário que tenha um maior de 18 anos no local no dia da vistoria.

 INTERNAL

Posso ajudar em algo mais?

Foi um prazer atendê-lo (a)! Conte conosco neste momento delicado para todos.

Ah, uma dica: Cuide da sua saúde evitando sair de casa durante essa pandemia do Coronavírus.

APRESENTAÇÃO INICIAL

Olá, bom dia, me chamo Géssica Gomes,

será um prazer atendê-lo(a).

Em que posso ajudar?

Olá, boa tarde, me chamo Géssica Gomes,

será um prazer atendê-lo(a).

Em que posso ajudar?

Olá Boa tarde!

Me chamo Géssica, será uma ligação Monofásica ou trifásica?

Olá Bom dia!

Me chamo Géssica, será uma ligação Monofásica ou trifásica?

CLIENTE NA FILA
No momento estou em outro atendimento, mas não se preocupe, em instantes irei atende-lo (a).

Enquanto aguarda envie por gentileza qual sua solicitação.

ENCERRAMENTOS

Seu protocolo de atendimento:

Oi, sua sessão expirou porque ficamos muito tempo sem conversar. Para recomeçar a conversa é só
dizer olá.
 INTERNAL

Seu protocolo de atendimento:

Foi um prazer atendê-lo (a)! Conte conosco neste momento delicado para todos.

Ah, uma dica: Cuide da sua saúde evitando sair de casa durante essa pandemia do Coronavírus.

TROCA DE TITULARIDADE
DOCUMENTAÇÃO

É importante saber que essa solicitação só poderá ser feita pelo interessado em assumir a titularidade
ou seu representante legal apresentando a procuração registrada em cartório. Para que prossigamos
com o atendimento, preciso que envie uma foto do RG E CPF ( frente e verso)

E uma foto(ou número ) do medidor ou número do cliente do endereço que deseja fazer a troca de
titularidade.

OBS: Em caso de não ter a foto do medidor: Informe o número do cliente e a última leitura do
medidor

Leitura por média: Caso concorde eu posso prosseguir usando a média de consumo dos 12 últimos
meses, pode ser?

Aguarde um momento enquanto pesquiso no sistema seus dados cadastrais. Enquanto pesquiso,
informe um número de telefone para contato e um e-mail. Aproveite e escolha uma data de
vencimento para as próximas faturas entre as seguintes opções: 01-05-07-10-12-15-17-20-22-25

Atualização cadastral realizado com sucesso!

Protocolo:

Por gentileza aguardar ate 24 horas pra efetivar a atualização.

TROCA COM DIVIDA NO CPF

Lamento informar mas não poderemos prosseguir com a sua solicitação, pois identifiquei débito (s) em
outra (s) unidade (s) de consumo cadastrado em seu CPF. Para realizar a sua solicitação será necessário
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que regularize o (s) débito (s), irei lhe enviar em anexo a fatura do debito.

ENCERRAR ATENDIMENTO
Foi um prazer atendê-lo (a)! Conte conosco neste momento delicado para todos.

Ah, uma dica: Cuide da sua saúde evitando sair de casa durante essa pandemia do Coronavírus. Seu
protocolo de atendimento:

TROCA COM DIVIDA NO PONTO

Pronto voltei. Lamento informar mas não poderemos prosseguir com a sua solicitação, pois existe um
débito nessa unidade consumidora. Caso não sejam de sua responsabilidade, deverá apresentar a
documentação comprobatória que o isente da dívida e preencher um formulário que estarei enviando.
 

CONCLUIR CASO COM DIVIDA

Protocolo de informação:

Foi um prazer atendê-lo (a)! Conte conosco neste momento delicado para todos.

Ah, uma dica: Cuide da sua saúde evitando sair de casa durante essa pandemia do Coronavírus.

DOCUMENTAÇAÕ DE INSENÇÃO

Para realizar a troca de titularidade, e lhe isentar da dívida, precisa apresentar as seguintes documentações:

Locação do imóvel:

- Contrato de locação com firmas reconhecidas do locador e locatário.

APRESENTAR UMA DESSAS DOCUMENTAÇÕES DO IMÓVEL ABAIXO:

-Matricula( Em nome do locador), ou

- Escritura (Em nome do locador), ou

 - IPTU (em nome do locador); ou

 - Registro de Imóvel (em nome do locador) ou

 - Promessa de compra e venda registrado no cartório de títulos e documentos (em nome do locador).

 Não será solicitado o reconhecimento de firma, nos caso de contrato de locação, em que o
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representante legal com procuração seja o advogado. Basta apresentar o contrato de locação com firma
reconhecida do locatário e a procuração emitida ao advogado.

 Outras modalidades de contratos que podem substituir o de locação: Licitação; Comodato;

Arrendamento e outros (com firmas reconhecidas).

 Compra do Imóvel:

 - Escritura ou Registro de Imóveis; ou

 - Instrumento Particular de Compra e Venda, com firmas reconhecidas do comprador e vendedor,

registrado no cartório de títulos e documentos; ou

 - Cessão de Direitos Hereditários.

 Outras modalidades de contratos que podem substituir o Documento de Propriedade do imóvel:

Recibo de Compra de Posse; Permuta; Carta de Arrematação (leilão); Termo de Inventario - Caso o
cliente não possua o Termo de Inventario, poderemos aceitar a Certidão de Óbito, cópia do IPTU ou
Escritura em nome do falecido, anexando cópia do RG do "proprietário", para comprovar a filiação.

Terreno invadido:

 - Não possuindo documentos que comprovem a data que passou a ocupar a unidade consumidora,
apresentar CPF e RG, para ser dado o ingresso em um processo de indagação;

 - Nesse caso, o solicitante devera apresentar uma declaração informando que invadiu e a data dessa
invasão e reconhecer firma. Será feito vistoria de indagação para confirmar se de fato o cliente invadiu
o imóvel.

Retomada do imóvel:

 - Contrato de locação com firmas reconhecidas de locador / locatário (do inquilino que deixou a dívida,
no caso o titular da conta);

 - Documento de entrega de chaves ou declaração de próprio punho informando que o inquilino

abandonou o imóvel (com firma reconhecida);

 - Escritura, Contrato Compra e Venda ou IPTU, devidamente registrado no Cartório de Títulos e

Documentos.

 - Em casos de locação com contrato verbal, deverá ser apresentado declaração de próprio punho,
contendo as informações do ex-locatário, período da locação e que se tratava de locação verbal.

Entrega de chaves:

 - Divida até R$ 1.000,00: Quando não houver a Entrega das Chaves assinada pelo proprietário e o
locatário, a documentação deverá estar assinada com firma reconhecida (do proprietário) e por 02
testemunhas com os respectivos CPF.

 - Divida acima de R$ 1.000,00: Quando não houver a Entrega das Chaves assinada pelo proprietário e o
 INTERNAL

locatário, a documentação deverá estar assinada com firma reconhecida e Registrar no Cartório de
Títulos e Documentos.

Falecimento do titular da conta:

 - Certidão de óbito do titular.

 

TROCA SEM DIVIDA/ CONCLUIR ATENDIMETO.

A sua solicitação de troca de titularidade foi ingressada com sucesso.

Foi gerado seu contrato N°:

Sua ordem de serviço Nº: com prazo para religar até dia /0/2020.

Protocolo de atendimento N°:

A primeira fatura no seu nome chegará de 15 á 47 dias.

Posso ajudar em algo mais?

Prezado (a) Cliente,

A sua solicitação de ligação nova foi ingressada com sucesso.

Protocolo de atendimento N°:

Sua ordem de serviço Nº:

Com o prazo para ligação até dia /0 / 2020

É necessário que tenha um maior de 18 anos no local no dia da vistoria.

Posso ajudar em algo mais?

ALTERAR NUMERO DA CASA OU BAIRRO

IPTU /ITR: Quando necessitar de alteração do número da residência e/ou bairro. Aqueles que não possuem
IPTU devem apresentar documento público expedido pela prefeitura;
ou Escritura; ou
Contrato de Compra e Venda, ou qualquer outro documento que comprove qual o endereço correto
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Para correção de endereço, por gentileza apresentar uma das documentações abaixo:
-IPTU; ou

- apresentar documento público expedido pela prefeitura; ou

-Escritura; ou

-Contrato de Compra e Venda do imovel.

Foi um prazer atendê-lo (a)! Conte conosco neste momento delicado para todos.

Ah, uma dica: Cuide da sua saúde evitando sair de casa durante essa pandemia do Coronavírus.

BAIXA RENDA
Você é o titular do benefício?

Para que prossigamos com o atendimento, preciso que envie uma foto do RG e CPF (frente e
verso), e número do benefício ( NIS)

Prezado (a) Cliente,

A sua solicitação de baixa renda foi ingressada com sucesso.

Protocolo de atendimento N°:

com prazo para o enquadramento é até 120 dias.

Posso ajudar em algo mais?

Me informe seu CPF , número do NIS e algo que comprove que o(a) senhor(a) é titular do NIS
como (cartão bolsa família, papel de atualização etc)
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FATURA DIGITAL

Prezado(a) cliente,

Verificamos que você ainda não possui cadastro de Fatura Digital, deseja cadastrar para
receber suas faturas mensalmente por e-mail?

Reforçamos que esse formato de entrega é opcional e evita qualquer tipo de extravio ou
falha na impressão que pode vir a ocorrer no meio de entrega convencional. Atenção: Com a
opção de fatura digital você também contribui com o meio ambiente, pois não receberá mais a
fatura impressa."

Olá, nesse momento de contingência ao coronavírus estamos com nossas lojas fechadas,
para executarmos sua solicitação nos contate através do fale conosco. Lembre-se de não sair
de casa e usar nossos canais digitais: Mídias sociais: (Facebook e Twitter da Enel
@EnelClientesBR) Atendimento Elena: Whatsapp (21 996019608) Agência virtual:
https://www.enel.com.br/pt

ENCERRAMENTO DE RELAÇÃO CONTRATUAL

Para que prossigamos com o atendimento, preciso que me envie foto do RG e CPF ( frente e
verso, e a leitura atual do medidor.

SE O CLIENTE INFORMAR QUE NÃO TEM LEITURA

Para encerrar o seu contrato é necessário gerar uma fatura final com o consumo realizado
entre o período de sua última conta e a data de hoje.

Nesse caso de não ter leitura , se você aceitar posso encerrar pela média do seu consumo dos
últimos 12 meses.

Você fica ciente que a energia será cortada?

ENCERRAR O ANTENDIMENTO

Prezado (a) Cliente,

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A sua solicitação de encerramento de relação contratual foi ingressada com sucesso.

Foi gerado seu protocolo N°:

Ordem de serviço:

O prazo para o corte da energia é ate 48 horas

Posso ajudar em algo mais?

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