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Manual de Treinamento
Módulo Básico
Revisão 1 – Julho/2006
1
2
INDICE DE ASSUNTOS
LIGANDO A CENTRAL......................................................................................................................... 36
3
ACESSO VIA MODEM........................................................................................................................... 44
USUARIOS ............................................................................................................................................... 58
PROGRAMAÇÕES DAS TECLAS NOS TELEFONES SERIES 8 & 9 ............................................. 77
ACESSOS .................................................................................................................................................. 90
Para instalar uma placa E-1 ................................................................................................................... 97
Para instalar uma placa ISDN-PRI ...................................................................................................... 103
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ALTERAÇÃO DO TEMPO DE FLASH ............................................................................................ 203
MODIFICAR O ENDEREÇO IP DA CENTRAL .............................................................................. 205
PROCEDIMENTO DE RESET PARCIAL DO SISTEMA: ............................................................... 207
PROCEDIMENTO PARA RESET TOTAL NA CENTRAL ............................................................. 209
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APRESENTAÇÃO DE HARDWARE
A linha OMNI PCX OFFICE suporta o uso de três tipos de gabinetes (todos de 19”), que são
dimensionados de acordo com o projeto do cliente.
Todos os projetos são gerados por uma ferramenta especifica da ALCATEL, chamada ACTIS.
Esta ferramenta faz todo o dimensionamento do sistema, inclusive com a disposição correta
das placas.
● 28 portas
● 1 slot reservado para CPU
● 2 slots de uso comum
● Consumo: 1 A (220 Vac) / 2 A (110 Vac) – 80W
● Fonte automática (90 a 240 Vac)
● Dimensão: 66 mm (altura) x 442 mm (largura) x 400 (profundidade)
● Peso: 6 kg
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GABINETE MEDIUM (2U)
● 48 portas
● 1 slot reservado para CPU
● 5 slots de uso comum
● Consumo: 1,2 A (220 Vac) / 2,3 A (110 Vac) – 120W
● Fonte em 220 Vac (pode ser alterado para 110 Vac mediante alteração de strap interno)
● Dimensão: 110 mm (altura) x 442 mm (largura) x 400 (profundidade)
● Peso: 11 kg
● 96 portas
● 1 slot reservado para CPU
● 4 slots de uso comum
● 4 slots de uso restrito (não aceitam placas UAI-16 ou MIX)
● Consumo: 1,2 A (220 Vac) / 2,3 A (110 Vac) – 150W
● Fonte em 220 Vac (pode ser alterado para 110 Vac mediante alteração de strap interno)
● Dimensão: 154 mm (altura) x 442 mm (largura) x 400 (profundidade)
● Peso: 13 kg
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Capacidade máxima:
São permitidas a conexão de até três gabinetes, qualquer que seja a combinação entre elas.
A conexão física entre os gabinetes é feita através de cabo crossover blindado (fornecido pela
ALCATEL), interligando a placa CPU-2 do gabinete principal e as placas MEX (dos gabinetes
de expansão).
MÓDULOS (PLACAS)
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Placa Função Placas opcionais Ligações
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COMPATIBILIDADE ENTRE SLOTS E PLACAS
GABINETE SMALL
10
GABINETE MEDIUM
11
GABINETE LARGE
Atenção:
Nesse caso admite-se somente a instalação de placa SLANX neste SLOT (nenhuma outra
placa é suportada).
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MODULO CPU-2
Trata-se do processador do sistema PABX, responsável pelo controle de todas as tarefas
telefônicas.
Características:
● Processador ASPEN, 133 MHz
● 64 MHz S-DRAM
● 64 MHz – memória Flash
Daughter boards
Nome Função
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Observação importante:
Nesta condição, somente será aceita a instalação de uma placa SLANX (switch), que não
utiliza recursos.
IMAGEM FRONTAL
14
DIAGRAMA DE CONEXÃO DE VÁRIOS PROCESSADORES
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CONECTANDO UM HARD DISK NO MODULO CPU-2
Após ter acionado o botão ON/OFF certifique-se que o LED vermelho (PWR) tenha parado de
piscar antes de remover o módulo CPU-2.
Não manuseie o hard disk até que o seu motor tenha parado completamente (4 segundos após
o LED vermelho (PWR) ter parado de piscar).
Não é possível instalar simultaneamente as placas XMEM e VOIP, pois ambas utilizam o
mesmo espaço físico.
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MÓDULO MEX
Características
PAINEL FRONTAL
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IMAGEM DA PLACA
18
INTERFACE PARA RAMAIS DIGITAIS UAI
IMAGEM DA PLACA
19
INTERFACE PARA RAMAIS ANALOGICOS SLI
■ Telefones comuns
■ Telefones sem fio
■ Máquinas de FAX
■ Modem
IMAGEM DA PLACA
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INTERFACES MISTAS MIX
Esta interface é utilizada para conectar troncos ISDN-BRI, ramais digitais e ramais analógicos.
Esta interface é utilizada para conectar troncos analógicos NDDI, ramais digitais e ramais
analógicos.
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Obs.: As placas AMIX requerem licença específica de troncos para que possam entrar em operação.
Estão no campo “2 canais B para placas mistas”, na tela “ Interligação de PCX” em “Licenças de
Software” do aplicativo de administração PM5.
Esta interface permite conectar 2, 4 ou 8 acessos básicos T0 (ISDN-BRI) compostos por dois
canais B + 1 canal D, que permitem ligar o sistema à rede pública.
22
INTERFACE DE TRONCOS ANALOGICOS NDDI
Esta interface permite a conexão de 4 ou 8 troncos analógicos do tipo NDDI, do tipo loop start.
A sua especificação atende totalmente aos padrões e requisitos definidos pela ANATEL para
este tipo de conexão
Entretanto a sua performance depende diretamente das características destes sistemas, sobre
os quais a central OMNI PCX OFFICE não poderá assumir responsabilidade.
IMAGEM DA PLACA
23
INTERFACE DE ACESSO PRIMÁRIO ISDN-PRI
Esta placa permite o acesso à um acesso primário ISDN (30 canais B), permitindo o acesso do
OMNI PCX OFFICE a redes públicas ou privadas.
Também é disponível a placa E1-CAS (também com 30 canais B), utilizando sinalização R2
digital, que permite o acesso à rede pública.
Esta placa possui seis LEDs utilizados para as funções de alarme, conforme descrito abaixo:
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IMAGEM DA PLACA
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INTERFACE DE SWITCH
Este módulo proporciona portas de switch (100 Mb/s) para a conexão dos módulos do sistema
que precisam ser interligados através de rede ETHERNET (CPU-2, CoCPU-2)
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PLACAS SECUNDÁRIAS (FILHAS)
A tabela abaixo descreve as diferentes possibilidades quanto à instalação de placas
secundárias (filhas) nos diferentes tipos de CPU:
O diagrama abaixo mostra a disposição das placas secundárias, dentro de uma placa CPU.
27
TERMINAIS DIGITAIS ALCATEL
Os terminais digitais da ALCATEL utilizam um protocolo proprietário, o que não permite o seu
uso em outros sistemas PABX.
Da mesma forma, a central ALCATEL OMNI PCX ENTERPRISE não aceita o uso de terminais
digitais de outros fabricantes.
■ ALCATEL REFLEXES
■ ALCATEL series 8 & 9
Descrevemos a seguir as características básicas de cada uma destas linhas, bem como os
modelos que fazem parte:
Todos os telefones desta linha (com exceção do modelo 4004) possuem versões TDM (que
utilizam portas de ramais digitais) bem como IP Phones.
28
Modêlo 4035 (também disponível em IP)
► Possui teclado alfa-numérico que pode ser usado para envio de mensagens, ou então de
busca do nome (call by name)
Características principais
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Modêlo 4020 (também disponível em IP)
► Possui teclado alfa-numérico que pode ser usado para envio de mensagens, ou então de
busca do nome (call by name)
Características principais
30
Modêlo 4010 (também disponível em IP)
Características principais
31
Modêlo 4010 (também disponível em IP)
Características principais
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ALCATEL SERIES 8 (LINHA IP)
IPTOUCH 4068
33
ALCATEL SERIES 9 (LINHA TDM)
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COLOCANDO A CENTRAL EM OPERAÇÃO
► Ajustar os gabinetes com relação à tensão de alimentação da rede, conforme descrito no
item “Ligando a central” deste documento.
► Colocar a central nos suportes utilizando as suas travas para assegurar a fixação
► As placas são reconhecidas automaticamente pelo sistema, de acordo com a posição onde
foram inseridas (tome os devidos cuidados com relação à compatibilidade entre placas e slots,
que foram informadas previamente neste documento).
► A disposição das placas dentro dos gabinetes é definida pelo ACTIS (aplicação ALCATEL
que gera os projetos de equipamentos), e deve ser respeitada na sua íntegra para que se
possa assegurar a performance do produto.
► Proceder a rotina de GO-ON através de um terminal digital 4035 ligado na primeira porta de
ramal digital, onde podem se definir alguns parâmetros básicos de configuração (plano de
numeração). De acordo com estes parâmetros todos os recursos disponíveis receberão uma
identificação que será utilizada para o seu acesso.
► Este procedimento de inicialização também pode ser feito através da aplicação PM5
35
LIGANDO A CENTRAL
Certifique-se quanto a tensão de alimentação da rede (110 ou 220 volts).
Caso precise de uma autonomia superior, será necessário prever o uso de NO-
BREAKS dimensionados de forma adequada, para suprir o funcionamento do PABX.
EXPANSÃO DO SISTEMA
► Permite o empilhamento de até 3 racks (através do uso de placas HSL e MEX)
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PROCEDIMENTO DE GO-ON PELO TERMINAL DIGITAL 4035
Recomendamos que o procedimento de “GO-ON” seja sempre efetuado na primeira
inicialização do sistema, para assegurar que a base de dados seja criada da forma apropriada.
Este procedimento pode evitar vários problemas posteriores de consistência da base de dados.
No primeiro acesso ao sistema OMNI PCX OFFICE (ou então após um procedimento de “Reset
Total”), o primeiro ramal digital do sistema (que deverá ser então estar equipado com o terminal
digital 4035) apresenta no seu display a mensagem abaixo:
Opções disponíveis;
► Sair
► OK
Opções disponíveis:
► Anterior: retorna ao menu anterior
► Corrige
► Divide
► →
► Próximo: segue para o próximo ítem
Opções disponíveis:
■ dois dígitos
■ três dígitos
■ quatro dígitos
■ estrela dois dígitos
■ estrela três dígitos
■ estrela quatro dígitos
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◙ ITEM: Número de troncos para rede pública (valor default: 001)
Opções disponíveis:
► Anterior: retorna ao menu anterior
► Corrige:
► Próximo: segue para o próximo item
Opções disponíveis:
■ todos os terminais
■ sem terminais
■ terminais UA
► Anterior: retorna ao menu anterior
► Alterar: alterna entre as opções disponíveis
► Próximo (segue para o próximo item)
Opções disponíveis:
► Anterior: retorna ao menu anterior
► Corrige:
► →
► ←
► Próximo (segue para o próximo item)
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◙ ITEM: Data
Opções disponíveis:
► Anterior: retorna ao menu anterior
► Corrige:
► →
► ←
► Próximo (segue para o próximo item)
Opções disponíveis:
► Anterior: retorna ao menu anterior
► Fim: confirma a reinicialização
Aguarde que o sistema entre no ar, quando estará disponível para as demais configurações.
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ALGUMAS CARACTERISTICAS ESPECIAIS:
► As instruções de GO-ON são disponíveis somente no terminal 4035 que estiver conectado à
primeira porta digital do sistema.
► A primeira porta de ramal analógico do sistema é criada como serviço de FAX, ou seja, não
está habilitado a originar chamadas. Trata-se de um procedimento padrão que pode trazer
certos transtornos para o usuário.
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SOFTWARE DE ADMINISTRAÇÃO PM5
Endereço IP default: 192.168.82.246
Máscara de sub-rede: 255.255.255.0
Senhas de administração:
Operador: help1954
Administrador: kilo1987
Instalador: pbxk1064
As versões mais recentes do PM5 podem configurar os releases mais antigos, mas o contrário
não é verdadeiro.
41
Clique na opção “Pessoal Técnico”, quando será aberta a seguinte tela:
Você deve selecionar agora a forma de conexão que vai utilizar para acessar o sistema OMNI
PCX OFFICE.
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ACESSO AO SISTEMA VIA LAN
Caso seja através de LAN, indicar o endereço IP do sistema PABX.
Digite a senha de acesso (pbxk1064) e clique em “OK”. Você terá acesso agora à configuração
do sistema OMNI PCX OFFICE.
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ACESSO VIA MODEM
Caso o acesso seja executado de forma remota (através de conexão via modem), a opção à
ser selecionada no passo anterior é “Modem Direto”:
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Clique em “Marcação” para definir o modem que será utilizado, bem como o número de telefone
associado ao modem do sistema OMNI PCX OFFICE que pretende acessar.
Digite a senha de acesso (pbxk1064) e clique em “OK”. Você terá acesso agora à configuração
do sistema OMNI PCX OFFICE.
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PRIMEIRO ACESSO AO SISTEMA PABX
No primeiro acesso que for feito ao sistema OMNI PCX OFFICE será necessário preencher as
informações do cliente e de fornecedor.
► Nome
► Endereço
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Caso seja interessante, podem ser preenchidas também as informações sobre o fornecedor.
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PLANOS DE NUMERAÇÃO
Devem ser definidas inicialmente algumas características referentes ao plano de numeração
que será utilizado no sistema.
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Plano de numeração principal
Define os números de acesso que são utilizados para acessar recursos do sistema, tais como
acesso a feixes, ramais, desvio de chamadas, etc.
Os recursos são criados levando-se em consideração a sua função, início e final da faixa que
está sendo definida, além de definir a “Base”.
Verifique a descrição específica sobre este campo (que está logo adiante), pois ele é um índice
que será utilizado como referência para relacionamento entre os diversos tipos de planos de
numeração.
Campo Significado
► Funções nominativas
● Ativação de paging
● Atendimento Paging (geral)
● Atendimento Paging (seletivo)
● BIS (rediscagem do último número)
● Cadeado Eletrônico
● Cancelar Rechamada
● Chamar Operadora
● Código Imputação Novo
● Despertar
● Destino remoto
● Estado de quarto
● Feixe principal
● LED Correio Voz: acender
● LED Correio de Voz: apagar
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● Loop Back Current
● Loop Back Internal
● Mensagem
● Modo de Programação
● Own Voice Mail
● Permuta de telefone
● Prefixo ACD
● Proteger Comunicação
● Substituição permanente
● Total de taxação
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BASE
Trata-se de um campo utilizado como índice, que vai ser utilizado como referência por outras
tabelas do sistema.
Vamos ilustrar como isto é feito, entre plano de numeração principal e o plano de numeração
público.
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Vamos analisar o significado do plano de numeração público:
Principio de encaminhamento:
► Define-se a base que fica associada para cada numero ou faixa de números.
► O sistema OMNI PCX OFFICE procura a correspondência da base que foi chamada
no “Plano de numeração público” dentro do “Plano de numeração principal” para então
encaminhar a chamada.
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Plano de numeração restrito
Isto significa que podemos ter um modo de distribuição de chamadas completamente diferente
entre os modos “Normal” e “Restrito”.
Olhando então por outro ângulo, significa que sempre que for utilizado o conceito de modo
“Restrito” de funcionamento, deve ser prevista a criação do “Plano de numeração restrito”.
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Plano de numeração privado
Trata-se de uma tabela única que não possui então os modos “Normal” e “Restrito” previstos,
ou seja, assume o mesmo comportamento o tempo todo.
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OUTROS OBJETOS DO PLANO DE NUMERAÇÃO PRINCIPAL
Desvio de chamadas
Existem algumas facilidades que estão concentradas na função “Desvio de Chamadas”, que
recebem códigos automaticamente quando se define o intervalo (início e fim) e a sua base.
Inicio – 40
Final – 49
Base - 0
Obs.: Caso seja necessário criar um código de desvio de chamadas de forma isolada, pode ser utilizado
qualquer prefixo disponível desde que esteja associado à base correta (por exemplo, criar o prefixo *5
com a função “Desvio de chamadas” com base ¨8” significa que *5 será o código de acesso à facilidade
de siga-me).
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Captura de chamadas
Existem algumas facilidades que estão concentradas na função “Captura”, que recebem
códigos automaticamente quando se define o intervalo (início e fim) e a sua base.
Inicio – 61
Final – 64
Base – 0
Obs.: Caso seja necessário criar um código captura de forma isolada, pode ser utilizado qualquer
prefixo disponível desde que esteja associado à base correta (por exemplo, criar o prefixo *6 com a
função “Captura” com base ¨2” significa que *6 será o código de acesso à facilidade de “captura de
chamadas dentro do grupo).
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Existem ainda outros objetos que trabalham sob este mesmo conceito, como por exemplo:
Grupos de extensões
Inicio – 540
Final – 565
Base – 540
Feixe principal
Início – 0
Final – 0
Base – 0 ou ARS
Feixe secundário
Início – 500
Final – 534
Base – 1 a 120
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USUARIOS
- Usuários são criados em lote, de forma automática, de acordo com os recursos disponíveis de
hardware.
- Os usuários são indexados através de uma base (utilizadas sempre que houver necessidade
de relacionamento em outras áreas da configuração do sistema), ao invés do número do ramal
de forma direta.
Se clicar no botão de seleção no campo “EDN” temos uma tela que mostra de um lado os
números reservados dentro do plano de numeração que ainda não foram utilizados, e do outro
aqueles que já estão em uso.
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► PM5 ► Funções de Numeração ► Plano de Numeração
Cada ramal pode possuir até quatro números diferentes de identificação, que podem ser
verificados no caminho abaixo:
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► PM5 ► Lista de Extensões/Estações Base ► Detalhes ► Mais
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PM5 ► Listas de Extensões/Radio Base ► Detalhes ► Facilidades
Devido à grande quantidade de facilidades que podem ser programadas são divididas em duas
telas, e a programação é feita de forma individualizada para cada usuário.
Facilidade Significado
Camp on Permitido Permite que sejam colocadas chamadas na espera à partir deste
ramal em caso de destino ocupado, desde que exista uma tecla de
recursos livre.
Proteção contra Camp on Impede que uma chamada seja colocada na espera sobre este
ramal.
Conferência Este parâmetro permite que o usuário estabeleça conferências de
três partes. As características desta conferência podem ser
configuradas na tela “Sistemas Diversos, Parâmetros de Facilidades,
Parte 3”
Rechamada Automática Este parâmetro permite que o usuário programe uma chamada de
retorno sobre um ramal ou feixe de acessos ocupado.
Apresentação Nome Este parâmetro permite que nos terminais digitais seja mostrado o
nome do chamador ao invés do número (desde que registrado na
configuração do sistema) no caso de uma chamada interna, ou o
nome que estiver associado na discagem abreviada do sistema
para uma chamada externa.
Captura Permitida Permite que o usuário capture chamadas que estejam tocando em
outro ramal (dentro ou fora do seu grupo de captura).
UUS Permitido Permite o envio de mensagens à partir deste usuário, desde que
tanto ele como o destino da chamada possuam terminais digitais
equipados com display.
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Facilidade Significado
62
► PM5 ► Lista de Extensões/Estações Base ► Detalhes ► Facilidades ► Parte 2
Facilidade Significado
Transferência externa Este parâmetro permite que este usuário faça uma transferência de
chamadas para um número de telefone externo e abandone o circuito
Usuários definidos como “Extensão Privada” não tem acesso à este
serviço.
Obs.: este procedimento não é recomendado quando se utilizam linhas
analógicas NDDI, que não possuem supervisão de desligamento da outra
parte envolvida na chamada.
Extensão Privada Este parâmetro marcado impede que o usuário origine ou receba
chamadas externas.
Inibição Modo Restrito Este parâmetro marcado impede que o usuário passe a operar no
modo restrito, mesmo quando este estado tiver sido comandado pelo
grupo de operadoras do sistema.
Reserva de Rede Este parâmetro marcado permite ao usuário atribuir uma linha do feixe
principal de acessos a um ramal totalmente restrito, para que este
possa então originar uma chamada externa.
É possível ainda:
► Definir um nível de restrição de chamadas após a reserva de rede.
► Definir um código de projeto (imputação) após a reserva de rede.
Autor. a sobreposição N. Inc. Este parâmetro permite que o usuário sobreponha um desvio de
condição de “Não Perturbe” que tenha sido programado por um ramal,
impondo que receba a sinalização da chamada.
Prot. contra sobrepos. N. Inc Este parâmetro impede que o usuário seja chamado quando fizer um
desvio em condição de “Não Perturbe”, mesmo por um ramal que
possua privilégios de sobreposição para este estado.
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Facilidade Significado
Marca. transp. em DTMF Este parâmetro define que um terminal digital fique com o modo de
envio posterior de DTMF ativado automaticamente, o que facilita o
uso deste serviço. Entretanto, o usuário fica limitado quanto a outras
operações que poderia fazer diretamente, tais como acessos a outros
serviços.
Conexão entrada/entrada Este parâmetro permite que o usuário transfira uma chamada de
entrada para uma segunda chamada de entrada, estabelecendo a
comunicação entre ambos. Para que esta função esteja operacional é
necessário que:
► Esteja autorizada a transferência entre duas linhas de rede (em
“Sistemas Diversos, Parâmetros de Facilidades, Parte 2, Transferência
externa/Externa”
► Que a matriz de comutação esteja fechada na tela “Gestão de
Tráfego e Comunicação, Matriz de Conexão de Tráfego”.
Conexão entrada/saída Este parâmetro permite que o usuário transfira uma chamada de
entrada para uma segunda chamada de saída, estabelecendo a
comunicação entre ambos. Para que esta função esteja operacional é
necessário que:
► Esteja autorizada a transferência entre duas linhas de rede (em
“Sistemas Diversos, Parâmetros de Facilidades, Parte 2, Transferência
externa/Externa”
► Que a matriz de comutação esteja fechada na tela “Gestão de
Tráfego e Comunicação, Matriz de Conexão de Tráfego”.
Conexão saída/saída Este parâmetro permite que o usuário transfira uma chamada de
saída para uma segunda chamada de saída, estabelecendo a
comunicação entre ambos. Para que esta função esteja operacional é
necessário que:
► Esteja autorizada a transferência entre duas linhas de rede (em
“Sistemas Diversos, Parâmetros de Facilidades, Parte 2, Transferência
externa/Externa”
► Que a matriz de comutação esteja fechada na tela “Gestão de
Tráfego e Comunicação, Matriz de Conexão de Tráfego”.
Proteção DDC Se este parâmetro estiver marcado este ramal não irá receber
chamadas à cobrar da rede pública.
Observe que existe ainda um outro nível de bloqueio que é feito em
“Acessos”. Caso tenha sido feito o bloqueio neste nível, o parâmetro
aqui descrito torna-se irrelevante.
Autorização de atrib. de Atribuição específica para serviços hoteleiros. Caso este parâmetro
custos esteja marcado, o usuário pode atribuir os custos de chamadas para
um quarto.
Int. tempo ignorar M. Restrito Este parâmetro permite que o usuário fique sempre no modo “Normal”
de operação, mesmo que o sistema esteja no modo “Restrito”.
Cliente Remoto. Este parâmetro marcado define que este usuário pode gravar uma
Cumprimento da empresa nova mensagem de pré-anúncio da empresa.
Esta mensagem é difundida se o operadora não puder atender à uma
chamada de entrada, ou se esta for encaminhada para a “Operadora
Automática”.
64
PM5 ► Listas de Extensões/Radio Base ► Detalhes ► Programação das Teclas
Os terminais digitais podem ter as suas teclas programadas com funções que permitem
agregar versatilidade ao uso do terminal.
Cada terminal telefônico tem uma quantidade de teclas disponível (que depende do modelo
utilizado).
Estas teclas são representadas na tela de configuração, sendo que o exemplo ilustra um
terminal e-Reflexes 4035, que possui 24 teclas.
65
Tecla de Recurso ► Recurso Geral
Parâmetro Significado
Obs.: Caso todos os check-box estejam selecionados conforme mostrado na figura, esta tecla estará
sendo usada para chamadas internas e externas, de entrada ou de saída.
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Tecla de Recurso ► Chamada DDI
Esta tela permite programar uma tecla de recurso (RSD) dedicada a um número DDR. Uma
chamada externa direcionada à este número DDR será conectada através desta tecla.
O “Plano de Numeração Público” deve ser coerente com a programação executada, e deve
corresponder ao usuário para o qual se esteja programando esta tecla.
Uma chamada de entrada direcionada para um outro usuário não pode ser conectada
utilizando-se esta tecla de recurso.
Este tipo de tecla de recurso é particularmente útil para um telefone que possua vários
números DDR definidos no “Plano de Numeração Público”
Este tipo de tecla não pode ser modificado diretamente pelo próprio usuário, quando estiver
acessando o modo de personalização.
Parâmetro Significado
67
Tecla de Recurso ► Chamada Interna
Esta tela permite programar uma tecla de recurso (RSL) dedicada à um ramal interno do
sistema PABX OMNI PCX OFFICE, que deve ser necessariamente consistente com o plano de
numeração que foi configurado.
Este tipo de tecla não pode ser modificado diretamente pelo próprio usuário, quando estiver
acessando o modo de personalização.
Parâmetro Significado
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Tecla de Recurso ► Chamada Interna
Esta tela permite programar uma tecla de recurso (RSB) dedicada à um feixe de acessos
específico, para originar uma chamada.
Este tipo de tecla não pode ser modificado diretamente pelo próprio usuário, quando estiver
acessando o modo de personalização.
Parâmetro Significado
End. Feixe Este campo define o número do feixe ao qual esta tecla de
recurso está sendo dedicado, sendo selecionado à partir de
uma lista através do botão de seleção localizado à sua direita.
Os prefixos de captura dos feixes são definidos na tela “Plano
de Numeração Principal”
Usar Encam. Dinâmico Se este check-box for selecionado, o encaminhamento
dinâmico fica disponível quando esta tecla estiver em uso.
Neste caso deve-se clicar no botão “Enc. Din” para definir o
seu comportamento
69
Tecla de Recurso ► Rede
Esta tela permite programar uma tecla de recurso (RSP) dedicada à um acesso (tronco)
específico do sistema PABX OMNI PCX OFFICE, que deve ser necessariamente consistente
com o plano de numeração que foi configurado.
Este tipo de tecla não pode ser modificado diretamente pelo próprio usuário, quando estiver
acessando o modo de personalização.
Parâmetro Significado
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Tecla de Recurso ► Supervisão
Esta tela permite programar uma tecla de recurso deste usuário para supervisionar um tecla de
recurso programada em outro ramal, com o objetivo de auxiliá-lo nas suas operações
telefônicas.
Este tipo de tecla não pode ser modificado diretamente pelo próprio usuário, quando estiver
acessando o modo de personalização.
Parâmetro Significado
71
Tecla de Chamada ► Chamada Direta
Este tipo de tecla programável permite criar teclas de chamada direta ou prioritária para certos
recursos do sistema.
Parâmetro Significado
Utilizador Este check-box vem marcado por default, e nessa condição a tecla
pode ser re-programada pelo usuário em modo de personalização.
Função Chamada direta: efetua-se a programação de um grupo, posição de
discagem abreviada ou número de telefone externo, e esta tecla
permite o acesso direto ao recurso.
Chamada prioritária: efetua-se a programação de uma posição de
discagem abreviada ou número de telefone externo, e esta tecla
permite ter acesso prioritário aos mesmos. Quando todos os acessos
externos estiverem ocupados, o sistema liberta uma delas (com o
menor nível de prioridade) para que esta chamada possa ser
originada.
O nível de prioridade das teclas de chamada prioritária é definida em
“Lista de Extensões/Radio Base, Detalhes, Diversos”
Número Este campo permite definir um número de telefone externo, sem o
prefixo de acesso à feixes, sendo configurável somente se o campo
“Tipo” estiver definido como “Acesso” ou “Feixe”.
72
Parâmetro Significado
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Tecla Facilidade
Esta tipo de tecla permite configurar uma série de facilidades cujo uso depende exclusivamente
das permissões do usuário.
Devem ser definidos os parâmetros abaixo. Dependendo do tipo de função selecionada, será
necessário entrar com informações complementares.
Para verificar a descrição de cada uma das facilidades permitidas consulte o HELP do próprio
programa de configuração PM5.
Parâmetro Significado
Utilizador Este check-box vem marcado por default, e nessa condição a tecla
pode ser re-programada pelo usuário em modo de personalização.
Funções disponíveis As funções que podem ser programadas nas teclas são:
● Abertura Calibrada
● Abertura de porta
● Atendimento Geral Paging
● Atendimento automático
● Atendimento forçado
● Bis
● Cadeado Eletrônico
● Cancelar Rechamada
● Captura
● Centro de custo atual
● Centro de custo novo
● Comput./teleg. Integrado
● Conferencia
● Correio de voz
● Correio de voz – Gravar conversa
● Correio de voz – Supervisão
● Diretório
● Ecrã seguinte
● Envio sinal DTMF
● Filtro
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Parâmetro Significado
● Iniciar/Terminar sessão de AC
● Intrusão
● Marcação Abreviada Individual
● Marcação
● Marcação em bloco
● Memorizar número abreviado
● Mensagem de texto
● Mensagem mestre
● Modo Normal/Restrito
● Monitoração de extensão
● Monitoração Geral
● Monitoração Seletiva
● Música Externa
● Paging por Prefixo
● Paging por Sufixo
● Parquear
● Programação
● Proteção de comunicação
● Rechamada automática
● Reenvio
● Reenvio da operadora
● Reenvio do PCX
● Reenvio do Mestre
● Reserva de Feixe
● Reserva de Rede
● Reserva de Rede Tax.
● Retenção manual
● Saída de Grupo
● Sigilo
● Sobrepor Não Incomodar
● Sub-endereço
● Supervisão de Grupo
● Supervisão Sonora
● Total de taxação
● Transferência
● Transferência para Correio de Voz
75
Tecla MACRO
As teclas Macro podem ser utilizadas para forçar determinados comportamentos como
descrevemos a seguir:
Macro 1 Este tipo de macro permite ligar para um ramal e ativar automaticamente
um atendimento forçado. É possível ativar um encaminhamento dinâmico
para esta tecla.
O atendimento forçado permite ao usuário que chama um outro ramal
interno que não esteja atendendo induzi-lo ao atendimento em modo
“viva-voz”, caso este possua esta facilidade.
Macro 2 Este tipo de macro permite originar uma chamada externa, ativar de
forma automática a função de “Código de Imputação” e atribuir um código
desse tipo à chamada.
O “Código de Imputação” permite imputar o custo de uma chamada para
um código de conta relacionado à um cliente.
O prefixo de ativação do “Código de Imputação” deve ser definido na tela
“Plano de Numeração Principal”, enquanto que os códigos de imputação
devem ser definidos em “Gestão de Tráfego e Discriminação, Tabela de
Códigos de Imputação”.
Macro 3 Este tipo de macro permite ativar o FLASH para a linha externa e então o
envio posterior de dígitos para ativar serviços especiais disponibilizados
pela central pública (por exemplo, atendimento de segunda chamada).
Parâmetro Significado
Utilizador Este check-box vem marcado por default, e nessa condição a tecla
pode ser re-programada pelo usuário em modo de personalização.
76
PROGRAMAÇÕES DAS TECLAS NOS TELEFONES SERIES 8 & 9
As facilidades que podem ser programadas nos telefones das séries 8 & 9 são as mesmas
mostradas até agora na descrição deste capítulo.
Selecione o ramal (no caso, ramal 4001 equipado com terminal 4029) cujas teclas deseja
programar:
Clique em “Detalhes”:
77
Clique em “Teclas”. Será mostrada então a tela onde se efetua a configuração das teclas.
78
PARA PROGRAMAR UMA TECLA
Clique sobre a posição onde deseja programar a tecla e informe a função desejada, bem como
a informação que será mostrada no visor do telefone.
Neste tipo de terminal temos 40 teclas que podem ser livremente programadas, que são
acessadas através de rolagem do display, facilidade disponível neste tipo de terminal.
Existem duas outras teclas de acesso rápido (identificadas no terminal como F1 e F2), que são
programadas acessando a imagem mostrada abaixo:
79
PARA INCLUIR UM MODULO ADICIONAL
Na tela abaixo selecione o tipo de módulo de expansão que vai associar à este ramal:
80
Clique então em “Mod. Ad.” para ter acesso à configuração das suas teclas:
81
PARA EXCLUIR UM CONJUNTO DE TECLAS
Será aberta uma tela que permite selecionar quais são os tipos de teclas que deseja apagar:
82
PARA COPIAR AS TECLAS PARA UM OUTRO RAMAL
Para copiar as teclas programadas em um determinado ramal para outro usuário do sistema,
selecione a opção “Copiar Tecl”.
83
ENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS
Para cada usuário do sistema podem ser definidas regras específicas para o encaminhamento
de chamadas, no caso de “não atendimento”.
Parâmetro Significado
Temp. T1 Se o ramal não atender uma chamada interna ou externa até que o
valor configurado neste campo se esgote, é aplicado o nível 1 do
encaminhamento dinâmico.
● Valores admitidos: entre 0 e 3.276 segundos
Restrições:
■ A temporização somente é ativada se houver o preenchimento deste
campo.
■ O encaminhamento dinâmico de uma tecla de recurso ou tecla Macro
assume sempre o valor definido neste campo.
■ Se este parâmetro for igual a “0”, o nível 1 do encaminhamento
dinâmico será aplicado imediatamente a todas chamadas de entrada,
sejam internas ou externas.
84
Parâmetro Significado
85
Parâmetro Significado
Observação.: Os itens marcados com * são aplicáveis tanto para chamadas externas como para
chamadas internas.
86
DISCRIMINAÇÃO
Para efeitos de discriminação de chamadas existem dois parâmetros que devem ser
considerados e verificados.
Deve ser definido um valor para o modo “Normal” de operação do sistema, e um segundo valor
para o modo “Restrito”.
Este parâmetro diz respeito à permissão de acesso a rotas de saída do sistema, sendo tratado
através de uma matriz de gestão de tráfego que relaciona esta categoria do ramal com a do
feixe de troncos que está tentando acessar.
Esta matriz está localizada em “PM5 ► Gestão de Tráfego e Discriminação ► Matriz de Conexão
de Tráfego”.
Categoria do ramal = 1
Categoria do feixe = 1
87
Categoria de Discriminação:
Deve ser definido um valor para o modo “Normal” de operação do sistema, e um segundo valor
para o modo “Restrito”.
Este parâmetro diz respeito aos direitos de “discagem” que este ramal tem após acessar um
feixe de troncos, sendo tratado através de uma matriz de discriminação que vai apontar uma
tabela de discriminação, onde estarão relacionados os prefixos e seu comportamento
(autorizado ou proibido).
Categoria do ramal = 1
Categoria do feixe = 1
Observações.:
88
Na condição default os ramais com categoria 7 são totalmente privilegiados, pois não estão
associados com nenhuma tabela de discriminação.
Através do uso desta matriz um usuário pode ter um tipo de restrição na origem de chamadas
em um feixe de troncos, e um segundo tipo quando estiver tomando outro feixe de troncos.
89
ACESSOS
- Os acessos (troncos) são criados automaticamente, de acordo com os recursos disponíveis
de hardware.
Tanto os troncos analógicos (cuja interface é a placa APA) quanto aos troncos digitais E-1 CAS
são identificados no sistema como “tipo de acesso = Analog”.
90
Observação importante:
O parâmetro “Detecção Sinal de Ocupado” vem marcado por default. Temos recebido relatos de que
este item pode estar provocando quedas nas ligações em curso por este tronco, pelo fato dos sinais de
voz estarem sendo indevidamente considerados como sinal de ocupado.
Recomendamos portanto que este parâmetro seja desmarcado como procedimento padrão.
A figura abaixo mostra os detalhes de uma conexão com troncos E-1 CAS
Parâmetro Significado
91
Parâmetro Significado
92
Parâmetro Significado
93
Nesta mesma tela existem ainda 4 botões que permitem acesso a outras configurações:
Este campo faz referência aos números de discagem abreviada central. Cada número pode ser
programado com uma classe (normalmente são configurados como “0”, que significa que estão
disponíveis para todos os ramais do sistema).
Caso sejam relacionadas com alguma categoria (entre 1 e 8), neste campo pode ser definir
quais estarão disponíveis para este feixe de troncos.
Nesta área define-se onde irá tocar uma chamada de entrada através deste tronco analógico.
Caso este campo não seja programado esta chamada será direcionada para o grupo de
operadoras (terminal telefonista).
Os destinos no modo normal e restrito são independentes entre si. Podem até assumir o
mesmo destino, mas são programados em campos específicos.
94
► PM5 ► Acessos ► Lista de acessos ► Detalhes ► Cat. Acesso
Estas categorias são aplicáveis quando se trata de chamadas de entrada através deste tronco,
e deseja-se estabelecer conexão com outro tronco de saída (por exemplo, para os casos de
desvio de chamadas para um número externo).
Neste caso o tronco é analisado no eixo vertical da matriz (sendo designado como rede) ,
conforme indicado na figura abaixo
Outra situação possível é quando se faz o acesso à um tronco específico (por exemplo,
mapeando a posição física em uma tecla de um terminal digital).
Neste caso passa a ser considerado no eixo horizontal para verificar a autorização para
conexão, e caso positivo, quais são os prefixos que estarão sendo objeto de análise.
95
► PM5 ► Acessos ► Lista de acessos ► Detalhes ► Taxação
96
Para instalar uma placa E-1
97
Os canais são alocados no feixe 0 (inclusive o canal identificado como GLOBAL)
Importante: Apesar do canal de controle (GLOBAL) não ser efetivamente um canal de voz deve
ser incluído em pelo menos uma lista de feixes, sob pena de termos problemas de performance
do tronco digital.
Utilize as teclas “Incluir”, “Apagar”, “Subir”, “Descer”, “Alterar” e “Cat. Acesso” para definir a
quantidade de canais e suas características.
Criar um prefixo ARS. No caso, será o “0” Caso isto não seja feito, o ramal não recebe o tom
falso.
98
LEDs indicativos de status da placa PCM
99
Central pública solicita que o sistema PABX envie o número completo:
Caso a central pública solicite ou ainda permita que o PABX envie o número de telefone
completo para efeitos de tarifação, devem ser definidos alguns parâmetros específicos na
configuração do sistema OMNI PCX OFFICE.
Para o exemplo, vamos levar em conta um canal E-1 com o número chave 30564000
100
Clique em “Detalhes”:
Obs.: Todas as mudanças nestas áreas de memória requerem que o sistema seja reinicializado para que
as modificações sejam aceitas.
101
Caso alguns ramais não devam enviar o seu número (por exemplo, definidos que enviam o
MCDU do tronco chave), então devem ser especialmente configurados:
Informar no campo “Número alternativo CLIP/COLP” o MCDU que deseja passar para a central
pública quando este ramal fizer uma chamada.
102
Para instalar uma placa ISDN-PRI
A instalação da placa cria automaticamente uma lista de acessos do tipo “T2”, mas esta vem
alocada somente com um canal.
103
Clique em “Detalhes”:
É mostrada uma mensagem informando da necessidade de um reset parcial para que esta
modificação seja aceita pelo sistema.
Se clicar em “Não” você pode prosseguir com a configuração, mas ela só será válida após um
procedimento de RESET.
104
Temos agora a lista de acessos contemplando os 30 canais.
Criar um prefixo ARS. No caso, será o “0” Caso isto não seja feito, o ramal não recebe o tom
falso.
105
Central pública solicita que o sistema PABX envie o número completo:
Caso a central pública solicite ou ainda permita que o PABX envie o número de telefone
completo para efeitos de tarifação, devem ser definidos alguns parâmetros específicos na
configuração do sistema OMNI PCX OFFICE.
Para o exemplo, vamos levar em conta um canal E-1 com o número chave 30564000
106
Clique em “Detalhes”:
Obs.: Todas as mudanças nestas áreas de memória requerem que o sistema seja reinicializado para que
as modificações sejam aceitas.
107
Caso alguns ramais não devam enviar o seu número (por exemplo, definidos que enviam o
MCDU do tronco chave), então devem ser especialmente configurados:
Informar no campo “Número alternativo CLIP/COLP” o MCDU que deseja passar para a central
pública quando este ramal fizer uma chamada.
108
LISTA DE FEIXES
Os acessos são agrupados em listas de feixes, que representam os grupos de troncos que
serão utilizados para a saída de chamadas do sistema.
Um acesso pode fazer parte de mais que uma lista de feixes, o que traz bastante flexibilidade
na operação do sistema.
Os demais feixes podem ser acessados pelos ramais do sistema através do seu EDN (que no
exemplo começa com o número 500)
109
Existem agora disponíveis os botões “Incluir”, “Apagar”, “Subir” e “Descer” que devem ser
utilizados para acrescentar, eliminar ou ainda alterar a ordem de tomada dos acessos, dentro
do feixe.
O botão “Cat. Acesso” é utilizado para definir as categorias de “Gestão de Tráfego” e de
“Discriminação” para a lista de feixes.
110
DISCRIMINAÇÃO DE CHAMADAS
Para cada ramal é definida uma categoria de gestão de tráfego (entre 1 e 16), que é designada
no eixo vertical da tabela.
Para cada feixe de troncos é definida uma categoria de gestão de tráfego (também entre 1 e
16), que é designada no eixo horizontal da tabela.
À partir daí procura-se o ponto que relaciona os dois eixos, e verifica-se o valor que está
apropriado.
Feixe de acessos
Ramal
► Ramal com categoria 1 – tem acesso aos feixes de tronco com categoria 1 a 16
► Ramal com categoria 16 – só tem acesso ao feixe de tronco com categoria 1
► Ramal com categoria 8 – tem acesso aos feixes de tronco com categoria entre 1 e 9
111
Matriz de discriminação
Esta matriz indica qual é a tabela de discriminação que vai ser aplicada a um ramal, que esteja
fazendo uma chamada através de um determinado feixe de acessos.
Para cada ramal é definida uma categoria de discriminação (entre 1 e 16), que é designada no
eixo vertical da tabela.
Para cada feixe de troncos é definida uma categoria de discriminação (também entre 1 e 16),
que é designada no eixo horizontal da tabela.
À partir daí procura-se o ponto que relaciona os dois eixos, e verifica-se o valor que está
apropriado.
►Caso esteja em branco significa que trata-se de um ramal privilegiado, ou seja, não
está submetido à qualquer tabela de discriminação.
Feixe de acessos
Ramal
► Ramal com categoria 1 – qualquer que seja o feixe de troncos, estará submetido à tabela de
discriminação 1.
► Ramal com categoria 4 – qualquer que seja o feixe de troncos, estará submetido à tabela de
discriminação 4.
► Ramal com categoria 12 fazendo chamadas através do feixe de troncos com categoria de
discriminação 10, estará submetido à tabela de discriminação 3.
112
Tabelas de discriminação
Podem ser cadastrados até 100 prefixos no total, que podem ser distribuídos livremente dentro
das tabelas disponíveis.
Um ramal estará submetido à uma única tabela de discriminação quando estiver originando
uma chamada por um determinado feixe de troncos, ou seja, não é possível concatenar duas
tabelas.
É possível, mas não é recomendável misturar atributos “autorizado” e “proibido” dentro de uma
mesma tabela de discriminação.
A forma como o prefixo é cadastrado implica no nível de criticidade da análise que é feita com
relação ao número de telefone discado. Quando mais completo for o prefixo cadastrado, mais
critica será a análise feita.
► Por exemplo, se cadastrar 9 como “proibido” o ramal não pode originar chamadas
iniciadas por 9.
► Se ao invés de 9 cadastrar 97 o ramal não pode originar chamadas iniciadas por 97,
mas pode originar para números iniciados por 90, 91, 92, etc.
Número da Autorizado/
tabela Proibido
Quantidade máxima
de dígitos
Quantidade mínima
de dígitos
Conteúdo
da tabela
Quantidade de
prefixos utilizados
por cada tabela
(maximo de 100 para
todas as tabelas)
113
ARS (Seleção automática de rotas)
- Permite selecionar as melhores rotas para saída de acessos.
- Podem ser criadas as rotas primárias e secundárias (que são acessadas quando a rota
principal estiver indisponível).
O primeiro passo é criar as listas de feixes na área de “Seleção automática de rotas”, onde
estaremos criando índices da facilidade ARS contra as listas dos feixes previamente definidas
na área de “Acessos”
Nesta área são mostradas as listas de feixes, sendo que a primeira é criada automaticamente
contemplando o feixe de troncos principal do sistema.
Para criar novas listas de feixes, clique com o botão direito do mouse em qualquer parte da
janela e selecione “Adic”
É criada então uma nova lista (no exemplo, lista 2), que está apontando automaticamente para
o Índice 1.
Precisamos agora relacioná-la com uma das listas dos feixes da área “Acessos” que atenda à
sua necessidade.
Clique com o mouse sobre a coluna “Índice” para que seja habilitado um campo de seleção:
114
Clique em “OK” para validar a seleção.
A nova lista de feixes foi criada, e pode então ser selecionada na área de “Rota de Menor Custo
– ARS: Prefixos”.
Caso a idéia seja de trabalhar com rotas de transbordo (no caso da primeira estar ocupada),
devem ser criadas então as sub-linhas, na sequência exata em que devam ser tomadas pelo
sistema PABX quando estiver originando uma chamada para o prefixo em análise.
Vamos colocar como exemplo a criação de uma sub-linha na “Lista de feixes 2” (toma em
primeiro lugar a lista dos feixes 500, e se estiver ocupado toma a lista dos feixes 502).
Marque a lista 2, clique com o botão direito do mouse e selecione “Adic sublinh”
Será criado um segundo acesso dentro da lista 2, com as mesmas características da primeira:
115
Clique com o mouse sobre esta nova linha no campo “Índice”.
Selecione qual é a lista dos feixes que deseja adicionar (no exemplo, 502):
Para que qualquer alteração feita nesta área seja confirmada, é necessário que se selecione a
opção “Validar”, que está disponível clicando-se com o botão direito do mouse em qualquer
parte da tela.
Você pode efetuar todas as configurações nas listas de feixes e validar somente no final, mas
lembre-se que este procedimento é necessário. Caso contrário, todas as alterações que
tenham sido feitas na configuração serão automaticamente perdidas.
116
Rota de Menor Custo – ARS: Prefixos
Nesta área devem ser definidas as regras para transformação de números (caso seja
aplicável), bem como as rotas que serão tomadas de acordo com cada prefixo.
Quando se estiver utilizando troncos E-1 CAS ou ISDN é obrigatório que se utilize código ARS,
pois caso contrário os usuários não recebem tom de discar.
Todos os tons audíveis (tom de discar, ocupado, etc.) são gerados pelo sistema PABX quando
se está conectando à um tronco digital, e isto só é possível caso esteja utilizando o recurso de
ARS.
Existem alguns atributos que dizem respeito à comunicação VOIP, onde será necessário
selecionar outros parâmetros muito importantes, que serão descritos adiante.
117
Os seguintes atributos devem ser definidos quando se está criando uma regra de ARS:
Parâmetro Significado
Exemplo:
Prefixo 2, com intervalo 00 a 99 – significa que serão tratados os prefixos de 200 a
299.
Substituído ● Número pelo qual o prefixo indicado será substituído.
- É obrigatório declarar este campo, mesmo que seja para manter o número
discado pelo usuário.
- Caso fosse necessário alterar a forma como o número seria enviado (por
exemplo, acrescentando código de operadora), a regra de transformação deve ser
contemplado neste campo.
Exemplo> prefixo = “0”, substituído = “015”
ListFeixe ● Indica qual é a lista de feixes que vai ser acessada por este prefixo.
Faz referencia direta às listas de feixes que foram configuradas em:
118
ATENDIMENTO AUTOMÁTICO
- Existem três níveis de atendimento no sistema.
- Nível intermediário – possui um menu com três opções que pode ser personalizado. Requer
licença de software e pelo menos a placa filha XMEM para a personalização de mensagens
(admite-se o uso de Hard Disk, caso disponível).
- Nível avançado – possui menus e sub-menus com dez opções. Requer licença e Hard Disk
para a personalização das mensagens.
A critério do cliente pode ser gravada uma mensagem de acolhimento, que será difundida
assim que a chamada entrar no sistema de atendimento automático.
Você pode ter comportamentos diferenciados para a rotina de atendimento automático para os
modos normal e restrito do sistema, permitindo personalizar de forma adequada o atendimento
aos seus clientes.
119
Verificação de licenças para atendimento automático customizado
Caso o sistema não tenha sido licenciado será mostrada a mensagem “Fechado”.
120
Parâmetros a serem modificados quando se utiliza os recursos do correio de voz para as
funções de “Atendimento automático”
● Define o tempo que a chamada irá levar para ser tratada pelo atendimento
automático. O valor default é 7 segundos.
● Define a quantidade de vezes que uma mensagem vai ser repetida (nos
casos em que a chamada deve ser direcionada por não haver nenhuma ação
da parte externa) antes de ser encaminhada. O valor default é 2.
● Trata-se de uma figura aplicável à caixas de correio de voz, mas que não
devem ser utilizadas em rotinas de atendimento automático.
121
Mensagem de acolhimento:
Trata-se de uma mensagem que pode ser difundida sempre que o atendimento automático do
sistema for acionado (por exemplo, “Obrigado por ligar para a cliente xxxx”)
Clique no botão indicado e selecione o local onde está o arquivo de áudio que pretende
importar para o sistema OMNI PCX OFFICE:
122
Selecione o arquivo que deseja importar (no exemplo, “Atendimento.wav” que está dentro da
pasta “Manual”.
Uma vez selecionado o arquivo, clique no botão indicado para iniciar o procedimento de
transferência.
Será mostrada uma mensagem informando que a guia vocal foi transferida para o sistema
OMNI PCX OFFICE.
Existem três situações em que esta transferência pode falhar, quando será mostrada a
mensagem acima:
O formato do arquivo deve ser necessariamente WAV, PCM, 8 KHz, 16 bits, mono.
Recomenda-se que o arquivo de áudio seja gerado neste formato, pois procedimentos de
conversão de formato podem levar à perda substancial da sua qualidade.
123
Gravação de mensagens pelo terminal digital 4035
Evidentemente a qualidade da gravação será inferior à uma gravação feita em estúdio pois
estará usando os recursos do próprio terminal para tanto.
► Atendr (será solicitada a senha, que é help1954. Clique em ‘OK” para prosseguir)
► Expert
► VMU
► AtdAut
Dia Anuncio
Menu Principal
Menu 1
Menu 2
Menu 3
Menu 4
Menu 5
Menu 6
Menu 7
Menu 8
Menu 9
Menu 0
Noite Anuncio
Menu Principal
Menu 1
Menu 2
Menu 3
Menu 4
Menu 5
Menu 6
Menu 7
Menu 8
Menu 9
Menu 0
Tchau
Caso não possua os recursos necessários (hardware ou software) será mostrada a seguinte
mensagem informativa: “Dado Recusado – Faltando Licença”
124
Modo de acesso direto
O atendimento automático do sistema OMNI PCX OFFICE pode ser configurado para atender a
chamada, difundir uma mensagem e tomar uma ação automaticamente (sem interagir com o
usuário externo).
Podemos usar como exemplo a difusão de uma mensagem informando o horário de expediente
durante as chamadas no modo restrito.
A opção “Acesso Direto” permite que após a mensagem de acolhimento (vista no item anterior)
a chamada seja processada diretamente (por exemplo, transferida para um ramal).
As opções são:
► Caixa de informação
● Transfere a chamada para uma mensagem de informação, que irá difundir o
conteúdo de uma mensagem que estará previamente gravada. Estas mensagens são
configuradas na tela “Mensagens de Informação”.
► Deixar mensagem
● Transfere a chamada para uma caixa postal que será selecionada pela parte externa
(neste caso parte-se do pressuposto que ele conhece o número das caixas postais).
125
► Libertar mensagem
● A chamada é desconectada após a difusão da mensagem final “despedida”.
► Selecionar extensão
● Permite que o usuário externo digite o número do ramal que deseja acessar (neste
caso parte-se do pressuposto que ele conhece o número dos ramais).
Obs.: As mesmas opções são disponíveis para o modo restrito, sendo configurados na tela “Horas de
Fecho”.
126
Modo de acesso via Operadora Automática
Outra opção (mais comum) é a de acessar a área de “Operadora Automática”, onde teremos
acesso a um menu de opções:
No campo “Função por defeito OP Aut” definimos a ação que será tomada pelo sistema caso
nenhuma das opções do menu (que veremos a seguir) não foi selecionada, ou ainda se for
selecionada uma opção inválida.
127
Para acessar o menu de opções, clique em “Menu OP aut.”:
Você tem acesso agora ao menu que permite selecionar dez opções (entre 0 e 9)
128
Cada opção pode ser configurada com uma das funções mostradas na figura abaixo.
► Caixa de informação
● Transfere a chamada para uma mensagem de informação, que irá difundir o
conteúdo de uma mensagem que estará previamente gravada. Estas mensagens são
configuradas na tela “Mensagens de Informação”.
► Deixar mensagem
● Transfere a chamada para uma caixa postal que será selecionada pela parte externa
(neste caso parte-se do pressuposto que ele conhece o número das caixas postais).
► Libertar mensagem
● A chamada é desconectada após a difusão da mensagem final “despedida”.
► Selecionar extensão
● Permite que o usuário externo digite o número do ramal que deseja acessar (neste
caso parte-se do pressuposto que ele conhece o número dos ramais).
129
Obs.: A gravação da mensagem que será difundida é feita nesta mesma área
Selecione a tecla, defina a opção e clique no botão à direita na tela para abrir as extensões
disponíveis no sistema:
130
Modo Sub-Menu
Para cada tecla pode ser definido um “sub-menu” que irá abrir mais dez opções que podem ser
selecionadas para contemplar as necessidades do cliente:
Clique no botão “Sub-Menu” para ter então acesso às outras dez opções:
Obs.: A gravação da mensagem que será difundida neste “sub-menu” é feita nesta mesma área
131
Mensagem de despedida
Existe ainda uma opção de gravar uma mensagem de “Despedida”, que é acionada quando se
usa a opção de “Libertar chamada” em qualquer um dos passos anteriores.
132
CORREIO DE VOZ
► Pode ser expandido para até 8 acessos e 200 horas de gravação, através de ampliação de
licença de software e instalação de Hard Disk.
► Todos os usuários do sistema podem ser contemplados com caixas postais individuais.
► Possui senha padrão de 4 dígitos (1515) que deve ser substituída no seu primeiro acesso
(as guias vocais informam ao usuário desta necessidade, e a caixa postal não fica disponível
enquanto este procedimento não for cumprido)..
► Existe uma caixa postal geral que é acessada pelo grupo de operadoras, para onde são
desviadas as chamadas que não tenham encaminhamento programado.
133
Clique em “Sim” para entrar na configuração da caixa de correio, que já foi explorada em “Lista
de Extensões/Radio Base”.
Existem vários parâmetros de caráter geral no que diz respeito à administração do serviço de
correio de voz no sistema ALCATEL OMNI PCX OFFICE.
Basta clicar no botão indicado na figura e selecionar o local onde está o arquivo a ser
transferido
O formato do arquivo deve ser necessariamente WAV, PCM, 8 KHz, 16 bits, mono.
134
Podemos criar grupos de caixas postais para efeitos de difusão de mensagens, ou seja, montar
grupos que podem receber mensagens de voz de forma simultânea.
O grupo de difusão “0” já vem montado por default e contempla automaticamente todas as
caixas de correio criadas no sistema.
Para criar uma lista de difusão inicie pela definição do seu nome, utilizado para facilitar o
processo de administração:
Uma vez que o grupo de difusão tenha sido criado devemos agora acrescentar as caixas de
correio que irão fazer parte do mesmo. Você pode utilizar os botões “Incluir” e “Apagar” para
esta operação:
135
Temos agora uma tela mostrando as caixas de correio que foram associadas à lista de difusão
com ID =1, que foi nomeada como “Projetos”.
Se clicarmos no botão indicado temos acesso à uma área onde podemos personalizar uma
guia vocal para esta lista de difusão:
136
Temos agora alguns parâmetros de controle das caixas de correio do sistema (relativos a
tempos de armazenamento de mensagens), que são acessados através do caminho:
Parâmetro Significado
Duração máxima das Este campo define a duração máxima de uma mensagem que pode ser
mensagens deixada no correio de voz.
● Valores admitidos: entre 1 e 180 segundos
Tempo em que as Este campo define o tempo máximo que uma mensagem que não tenha
mensagens não lidas sido “lida” pelo usuário pode permanecer no correio de voz.
são guardadas ● Valores admitidos: entre 0 e 100 dias
Tempo em que as Este campo define o tempo máximo que uma mensagem que tenha sido
mensagens lidas são “lida” e guardada pelo usuário pode permanecer no correio de voz.
guardadas ● Valores admitidos: entre 0 e 100 dias
Tempo que as Este campo define o tempo máximo que uma conversação que tenha
conversações gravadas sido gravada através do correio de voz permanece disponível.
são guardadas ● Valores admitidos: entre 0 e 100 dias
Notificação: Minutos até Este campo permite definir a temporização antes da segunda tentativa
segunda tentativa de notificação da existência de mensagens no correio de voz.
Esta função de alerta permite alertar o usuário (através de um ramal
interno ou número de telefone externo) sobre a existência de novas
mensagens na caixa de correio de voz. Por default, se o usuário não
resgatar as mensagens serão enviadas duas notificações adicionais.
Notificação: Minutos até Idem ao descrito acima, definindo a temporização antes da terceira
terceira tentativa tentativa.
137
Podemos também ajustar outros parâmetros de temporização e acesso ao correio de voz, que
são acessados através do caminho:
Parâmetro Significado
Tempo de atendimento Este campo define o tempo com que o correio de voz atende uma
chamada.
Esta temporização é adicionada aos parâmetros T1 e T2 definidas na
área de “Re-encaminhamento Dinâmico” de cada usuário.
● Valores admitidos: entre 1 e 30 segundos
Tempo de espera p/ Este campo define o tempo após o qual o usuário é desconectado caso
utilizador ativar uma não tome nenhuma ação.
função ● Valores admitidos: entre 5 e 15 segundos
Número de aviso em Este campo define a quantidade de alertas que são enviadas para um
caso de não resposta usuário que não tome ações durante uma comunicação com o correio
de voz.
● Valores admitidos: entre 0 e 5 mensagens.
Duração máxima de Este campo define a duração máxima de silêncio admitida quando:
gravação de silêncio ● Uma mensagem está sendo gravada no correio de voz
● Uma conversa está sendo gravada pelo correio de voz
Se durante a gravação o tempo de silêncio for superior ao definido
neste campo, a ligação é desconectada.
● Valores admitidos: entre 2 e 15 segundos
138
Parâmetro Significado
Duração de pausa (por Este campo define a duração máxima de uma PAUSA (acionada pela
ação na tecla “pausa”) tecla ‘Pausa”) tolerada pelo sistema durante a gravação de uma
mensagem ou conversa.
● Valores admitidos: entre 10 e 120 segundos
Alarme se tempo de Este campo define um único alarme de duração de um registro de
gravação inferior a conversa à partir do correio de voz.
Se a duração de um registro de conversa for inferior ao definido neste
campo, é então emitido um alarme.
● Valores admitidos: entre 0 e 15 minutos
Consulta de caixa de Se este check-box for selecionado, é permitida a consulta do correio de
correio voz à partir de um outro telefone.
Necessário Password Se este check-box for selecionado, define-se que será necessário o uso
para acessar caixa de de uma senha para que se possa acessar a caixa postal.
correio
OA Marcação por Nome Se este check-box for selecionado, a operadora automática pode propor
ao chamador que entre com o número do ramal ou ainda com o seu
nome. Caso contrário estará disponível somente a entrada do número.
Obs.: Esta opção pode não estar disponível em todos os países.
139
Temos também uma área de estatísticas onde temos acesso a várias informações que podem
auxiliar no gerenciamento dos recursos do correio de voz.
Operadora Automática:
Permite que se tenha acesso às estatísticas das chamadas atendidas pela “Operadora
Automática”, sendo que estas são referenciadas à partir do último RESET que tenha sido
aplicada ao sistema.
140
Áudio Texto:
Permite que se tenha acesso às estatísticas das chamadas atendidas por mensagens de
Áudio/Texto”, sendo que estas são referenciadas à partir do último RESET que tenha sido
aplicada ao sistema.
141
Mensagens de Informação:
Permite que se tenha acesso às estatísticas das chamadas atendidas por “Mensagens de
Informação” previamente definidas, sendo que estas são referenciadas à partir do último
RESET que tenha sido aplicada ao sistema.
142
Caixas de Correio:
Permite que se tenha acesso às estatísticas das caixas de corrreio, sendo que estas são
referenciadas à partir do último RESET que tenha sido aplicada ao sistema.
Pode-se verificar a quantidade de chamadas que foram feitas para a caixa de correio, além da
quantidade de mensagens existentes no momento.
Temos também a estatísticas do tempo que está relacionado às mensagens (mensagens lidas,
não lidas e gravação de conversas).
143
Recursos:
Permite que se tenha acesso à um gráfico que relaciona a ocupação do correio de voz com
base no tempo, sendo que estas são referenciadas à partir do último RESET que tenha sido
aplicada ao sistema.
144
MARCAÇÃO ABREVIADA
► São disponíveis até 1.000 números de discagem abreviada comum, que podem ser
acessados (na sua condição default) por todos os ramais do sistema.
► Quando é criada uma nova base de dados através do procedimento de “GO-ON” temos a
geração automática de 400 posições, numeradas de 8000 a 8399.
► Os números são preenchidos somente com o número de telefone, sem qualquer prefixo de
acesso.
► Para originar uma chamada usando a marcação abreviada basta digitar o número associado
(na condição default, 8000 a 8399).
► Para cada número de marcação abreviada é atribuída uma classe (default = 0). Através
deste dado podemos definir quais ramais tem acesso à executar chamadas para esta posição,
sobrepondo inclusive a sua própria categoria de discriminação.
► A classe “0” indica que este número pode ser acessado por qualquer ramal do sistema.
Caso seja dada uma classe diferente (entre 1 e 8), então será analisado o dado programado no
ramal.
● Caso o ramal tenha esta classe contemplada, a chamada será permitida.
● Caso contrário a chamada será recusada.
Verificar qual é a faixa de numeração que será utilizada, em plano de numeração principal.
145
Pode ser escolhido um feixe (rota) ou rede (tronco específico) para a saída da chamada.
Classe – define-se uma classe para este número, que vai ser comparada com a classe do
usuário para verificar se o ramal tem acesso ou não à este numero abreviado.
Se o número de discagem abreviada possui classe “0” (que é a condição default), todos os
ramais do sistema estão habilitados a utilizar o recurso.
Caso o número seja diferente de “0” será verificado no ramal se possui direitos de acesso à
esta classe.
No exemplo acima este ramal possui acesso aos números de marcação abreviada com as
classes “0”, “1”, “2” e “3”.
Esta classificação pode ser diferenciada para os modos “normal” e “restrito” do sistema.
146
GRUPOS DE CAPTURA
► Podem ser cadastrados até 50 grupos de captura no sistema OMNI PCX OFFICE.
► Existe um código de facilidade (em default, “62”) que permite a captura de uma chamada
que esteja tocando dentro do grupo
► Existe um código de facilidade (em default, “63”) que permite a captura de uma chamada
que esteja tocando fora do grupo (código de facilidade + número do ramal)
147
Ao clicar em “Grupos de Captura” temos acesso aos 50 grupos possíveis:
Ao selecionar a opção “Incluir” é aberta uma listagem das extensões disponíveis no sistema
OMNI PCX OFFICE
Selecione o ramal desejado e clique em “OK” para incluí-lo na lista deste grupo de captura.
148
GRUPOS DE EXTENSÃO
► Podem ser cadastrados até 50 grupos de busca no sistema.
► O grupo 540 é reservado para uso dos canais do correio de voz, sendo criado e preenchido
automaticamente.
► Existem códigos que permitem a um ramal entrar e sair de um grupo de busca. Estes
códigos não afetam a configuração do sistema, mas o ramal passa a ter um controle sobre a
sua disponibilidade para atendimento de chamadas direcionadas ao grupo de extensão.
149
Ao clicar em “Grupos de Extensão” temos acesso aos 26 primeiros grupos:
► Incluir – inclui ramais dentro deste grupo. Será aberta uma tela com os ramais
disponíveis no sistema, bastando selecionar o ramal desejado em clicar em “OK”.
► Apagar – apaga o ramal selecionado.
► Subir – sobe o ramal selecionado na seqüência de configuração
► Descer – desce o ramal selecionado na seqüência de configuração
Obs.: As opções “Subir” e “Descer” são importantes para determinar a seqüência dos ramais dentro de
um grupo “Seqüencial”.
150
Ao clicar no botão “Mais” temos informações sobre os números associados à este grupo nos
diversos planos de numeração.
Esta área é somente de visualização, não sendo possível modificar os dados apresentados.
Isto deve ser feito nas diversas áreas do plano de numeração.
O campo “Tipo” permite selecionar qual o tipo de distribuição de chamadas que será obedecido
por este grupo:
► Cíclico – a cada nova chamada busca sempre um ramal diferente dentro do grupo,
de forma a equilibrar a quantidade de chamadas direcionadas a cada um dos seus
membros.
Obs.: Evite o uso de grupo paralelo composto por ramais analógicos, pois irá exigir um consumo muito
grande da fonte de alimentação, que poderá não fornecer a energia necessária para o toque.
151
Existe ainda a possibilidade de configurar o “Encaminhamento dinâmico” das chamadas que
encontrarem o grupo de busca saturado (nenhum ramal disponível para atendimento).
Para saber a função de cada campo, verificar a descrição disponível no capítulo “Extensões”
152
CÓDIGO DE IMPUTAÇÃO (CONTA)
► Os códigos de imputação permitem criar identificadores especiais que são registrados no
bilhete emitido pelo sistema OMNI PCX OFFICE.
► Para obrigar o uso de código de imputação, jogar todos os ramais em uma categoria de
discriminação onde todos os dígitos sejam bloqueados.
153
Para incluir os códigos de imputação:
Campo Significado
154
GRUPO DE OPERADORAS
► Podemos ter oito grupos de operadoras, com até oito ramais cada
► O grupo de operadoras que é acessado por “9” depende do modo que está programado em
intervalos de tempo.
155
Observação:
Recomenda-se apagar o grupo 8, que por default recebe as chamadas que não forem atendidas pelos
ramais do sistema, nas seguintes condições:
Neste grupo estão programados os canais do correio de voz, e a chamada será atendida por uma caixa
postal geral, que só pode ser acessado por operadoras, o que pode ser um comportamento inadequado
para o cliente.
156
INTERLIGAÇÃO ENTRE DOIS SISTEMAS OXO VIA VOIP
Este capítulo mostra como efetuar a interligação entre dois sistemas OXO utilizando os
recursos de VoIP do sistema ALCATEL.
Detalhamos a seguir cada um destes passos, bem como a sua localização dentro do programa
de configuração PM5:
Salientamos que a sua disponibilidade depende agora de recursos de hardware (placas VoIP)
que estiverem instaladas.
157
Passo 2 – Assegurar que o sistema está na rede com endereço IP definido:
158
Passo 4 – Verificar a disponibilidade de troncos VoIP no sistema.
O exemplo acima mostra que o sistema possui 4 canais VoIP instalados, sendo que dois deles
estão reservado para o uso de troncos VoIP.
Os outros dois canais estão reservados para uso de extensões VoIP (por exemplo, Pimphone
IP, telefones IP, etc.)
159
Passo 5 – Colocar os acessos dentro de uma lista de feixes
Selecione uma lista de feixes que será utilizada para o acesso a troncos VoIP (no exemplo,
estaremos utilizando a lista de feixes 10).
Observe que nenhum outro acesso pode ser incluído nesta lista de feixes, devido às suas
próprias características.
160
Passo 6 - Verificar na matriz de discriminação se esta lista de feixes tem acesso à rede pública
(normalmente está bloqueado por default)
Na tela da lista de feixes que está sendo utilizada (no exemplo, lista 10) clique em “Cat. Acesso”
para configurar a categoria de gestão de tráfego utilizada.
Na condição default temos os valores “8” para modo normal e “8” para modo restrito, o que
efetua o bloqueio desta lista de feixes à rede pública. Para maiores detalhes consulte o capítulo
sobre “Matriz de Discriminação e Gestão de Tráfego”.
Para assegurar a sua disponibilidade para os ramais existem dois procedimentos possíveis:
2. Modifique a categoria de conexão somente deste grupo de troncos para dado “1”, que
em default está liberado para todas as categorias de conexão de ramais.
161
Passo 7 – Criar dentro do plano de numeração do sistema os ramais da outra máquina
● os números de ramais da máquina local estão dentro da faixa entre 3000 e 3050,
● os números da máquina remota (com a qual vai se conectar) iniciam em 4000.
Criar no “Plano de Numeração Principal” a faixa 4000 a 4099 conforme mostrado na figura:
162
Passo 8 – Criar no plano de numeração privado os ramais da sua própria máquina
Este procedimento deve ser efetuado para que os seus ramais internos possam ser chamados
à partir de outros sistemas OXO que estejam sendo interligados.
Lembre-se de trabalhar de forma correta com as bases, pois elas são os responsáveis por
relacionar com os objetos internos (que estão definidos em “Plano de Numeração Principal”).
163
Passo 9 – Criar um ARS contendo o direcionamento para a outra máquina
Para ter acesso agora aos parâmetros IP à serem considerados nesta rota, clique com o botão
direito do mouse na rota e selecione “Parâmetros IP”.
164
Temos acesso então aos outros parâmetros que devem ser considerados:
Este passo é fundamental, pois caso contrário todas as configurações executadas serão
perdidas.
O último passo agora é associar a lista de feixes (no exemplo, lista 5) à lista de acessos que
contém os canais VoIP.
A informação acima indica que a “lista 5” que está sendo chamada pelo prefixo ARS está
apontada para o Índice 10, relacionada com a lista de feixes 10 onde estão alocados os canais
VoIP (PM5 ► Acessos ► Lista dos feixes).
165
BILHETAGEM
► O sistema não possui porta serial nativa.
► Pode ser utilizado em conjunto com um terminal digital da serie REFLEXES (ocupando
desta forma uma única porta UA).
► Se for utilizado de forma independente (ocupando de forma exclusiva uma porta UA), será
necessário modificar um strap interno (vem em default para uso em conjunto com terminal
digital).
► Deve-se levar em conta que a distância máxima de um cabo serial é de 15 metros, para que
se possa assegurar a integridade dos dados.
Observe que o EDN 4009 associado à porta V24 está ocupando a mesma porta UA do ramal
4002 (03-003), usando o seu segundo canal B.
166
Clique em “Detalhes”:
Caso precise alterar as configurações da porta serial, clique em “V24”. Você tem acesso agora
à primeira página desta área:
167
Clique em “Parte 2” para ter acesso às demais configurações:
168
PARA ATIVAR O PROCESSO DE TARIFAÇÃO NO SISTEMA OMNI PCX OFFICE:
Clicar em “Campos” para abrir as opções dos campos que devem ser exportados nos bilhetes.
Para que se gere o bilhete padrão que é utilizado pelo tarifador SUMUS, assegure-se que os
campos indicados na figura estejam marcados:
► Duração do toque
► Código de Imputação (caso aplicável)
► Operador
► Utilizador inicial
169
Para habilitar a porta de taxação:
Uma vez instalado o hardware e definido quais são as informações que serão exportadas no
bilhete, devemos validar a porta por onde será feita a exportação dos dados.
Selecionar o dispositivo que vai ser utilizado para exportação dos bilhetes, definindo as suas
características de velocidade, paridade, quantidade de bits e stop bits
A porta deve estar sendo mostrada no campo “Porta Série para Taxação”
170
ACESSO REMOTO
O sistema OMNI PCX OFFICE possui um modem interno que permite o acesso á programação
do sistema, de forma remota.
É apropriado um número interno para o modem, como se fosse uma extensão do sistema.
É altamente recomendável que o cliente disponha de um número DDR para esta função, para
que a equipe de manutenção possa ter acesso direto ao modem.
171
Clique em “Mais” para visualizar as entradas:
Observações:
Recomenda-se o uso de modem externo US Robotics para o acesso remoto, pois eles apresentam uma
performance adequada.
É comum encontrarmos dificuldades parar estabelecer conexão à partir de placas de modem interno, ou
ainda através de notebook.
172
PARA AJUSTAR DATA E HORA DO SISTEMA
► Atendr (será solicitada a senha, que é help1954. Clique em ‘OK” para prosseguir)
► Relógio
É preciso estar conectado ON-LINE ao sistema PABX para que tenha acesso à esta área de
configuração:
173
Selecione “Programação de Data e Hora”
● Na primeira linha é mostrado o horário do seu computador (com o qual está fazendo
o acesso via PM5).
Execute o ajuste necessário e clique em “Validar” para que o horário seja atualizado.
174
INTERVALOS DE TEMPO
O sistema OMNI PCX OFFICE permite efetuar a transição entre modo normal e modo restrito
de forma automática, com dependência de horários.
Facilidades que podem ter o seu comportamento alterado entre os dois modos de trabalho:
► Entrada de chamadas
► Atendimento automático
► Distribuição das chamadas
► Categorias de conexão e discriminação dos ramais
Podem ser definidos até 7 intervalos de tempo para cada dia da semana:
175
Para declarar um novo intervalo, basta informar o novo horário na linha subseqüente, no
campo “Início”.
► Horário Inicio
► Horário Fim
► Grupo Oper. – definir qual vai ser o grupo de operadoras que vai ser acionado na
entrada de chamadas
Botão Copiar – permite copiar estas definições para os outros dias da semana
176
Selecione as datas para as quais deseja copiar as informações, e clique em “OK” para validar.
Avalie de forma adequada o comportamento previsto para cada um dos dias da semana, com
atenção especial para o final de semana.
177
FERIADOS
178
MUSICA NA ESPERA
São disponíveis no sistema:
Obs.: As músicas são difundidas somente para as chamadas externas. Quando se efetua a retenção de
uma chamada interna, temos a difusão de um tom específico gerado pelo sistema ALCATEL OMNI PCX
OFFICE
Este campo vem marcado com “Musica por defeito”, que faz a difusão da musica padrão
ALCATEL.
179
MODIFICAÇÃO TÍPICA
Descrevemos neste documento como fazer o acesso e configuração de várias áreas da
configuração do sistema.
Vamos verificar em cada um dos itens quais são as operações que podem ser feitas
diretamente.
Sempre que proceder qualquer tipo de alteração é fundamental clicar em “Validar” para que
todo o procedimento seja aceito pelo sistema OMNI PCX OFFICE.
180
EXTENSÕES
■ Número Interno
■ Número Público
■ Nome
■ Tipo de telefone
■ Barramento (categoria de discriminação)
181
Ao selecionar a tela “Distribuição da chamada” temos acesso às informações sobre distribuição
das chamadas no modo normal e restrito (do ponto de vista dos acessos a troncos), prefixo de
acesso utilizado, se utiliza facilidade DISA e o tipo de marcação que é utilizado no mesmo.
De modo informa cada uma das tabelas foi “nomeada” com um tipo de chamada, mas isto não
significa que o seu conteúdo seja relacionado.
182
Ao clicar na opção “Avançar”, entramos na área onde de “Lista de Extensões/Estações Base”:
183
GRUPOS
■ Grupos de operadoras
■ Grupos de chamada
■ Grupos de difusão
■ Grupos de captura de chamadas
Grupos de operadoras
184
Grupos de chamada
■ Número Público
■ Nome
■ Tipo de distribuição
■ Mensagem
■ Membros
185
Grupos de difusão
■ Nome
■ Membros
186
Grupos de captura de chamadas
■ Membros
187
SISTEMA
Não é uma área onde se costuma efetuar modificações uma vez que o sistema já esteja
inicializado, mas pode se definir a quantidade de dígitos padrão do sistema.
■ 2 dígitos
■ 3 dígitos
■ 4 dígitos
■ 2 dígitos com *
■ 3 dígitos com *
■ 4 dígitos com *
188
189
Ao clicar em “Avançado” temos acesso à área de planos de numeração do sistema:
190
Números da instalação
Nesta tela pode ser cadastrado o número de instalação da central, que seria o prefixo a ser
enviado para a operadora caso seja solicitado.
Por exemplo:
O restante do número (MCDU) seria enviado de acordo com o ramal que estivesse originando
a ligação (levando em conta também que seja uma milhar).
191
Ao clicar em “Avançado” temos acesso à uma área onde outros parâmetros podem ser
configurados.
192
Taxação
Através desta área temos acesso aos parâmetros de configuração da taxação (bilhetagem).
193
Licença Software
Através desta área temos acesso à área de licenciamento do sistema, sendo possível:
Ao clicar em “Detalhes” temos acesso à visualização das licenças que estão disponíveis:
194
Interligação de PCX
e-Server
195
Facilidades do sistema
Facilidades de chamadas
Gestão de rede
196
CTI ► e-Aplicações
CTI ► CSTA
197
Data e hora
Nesta área podemos atualizar o horário do sistema OMNI PCX OFFICE, através de uma
definição manual ou então assumindo o horário do computador onde está instalado o software
de configuração PM5.
Selecione a opção desejada e clique em “Validar”. O horário do sistema será então atualizado.
198
Password
Será necessário informar a senha atual (no campo “Nível atual”) para então alterar para uma
nova senha.
Existe ainda a opção de dar um “Reset” na senha para retornar ao seu default.
Obs.: Tenha em mente que caso a senha seja modificada e perdida, não existe qualquer possibilidade de
recuperá-la. Neste caso, a única alternativa possível é provocar uma perda de dados da CPU (retirando
a bateria interna da placa), e deixar que ela suba na sua condição default e então efetuar toda a
reprogramação.
199
MARCAÇÃO ABREVIADA COMUM
■ Número do destinatário
■ Nome do destinatário
200
Se clicar em “Avançado” temos acesso à mais informações que podem ser visualizadas e/ou
editadas:
■ Feixe/Rede: Tipo
■ Feixe/Rede: EDN/End. Físico
■ Classe
Clique em “Validar” para confirmar as eventuais entradas que tenham sido executadas.
201
ACESSOS EXTERNOS
202
PROCEDIMENTOS QUE REQUEREM REINICIALIZAÇÃO DO
SISTEMA
Existem alguns procedimentos que requerem reinicialização do sistema, o que significa que
devem ser feitos preferencialmente durante o procedimento de implantação para não trazer
inconveniência para o usuário.
Em formato HEX, temos os dados 026 000 026 000 008 000 031 000
Isto significa que valor default está com 26 x 8 = 208 ms, o que é insuficiente para atender à
maioria dos telefones fabricados no Brasil (cujo tempo de FLASH é normalmente 250 ms).
Exemplos:
No exemplo abaixo o sistema foi programado pra tempo de FLASH igual a 400 ms.
203
Para alterar o valor clique em “Alterar”.
Para confirmar que o dado tenha sido modificado com sucesso clique em “Ler”
204
MODIFICAR O ENDEREÇO IP DA CENTRAL
► System (será solicitada a senha, que é pbxk1064. Clique em ‘OK” para prosseguir)
► Install
► Global
► NetCnF
► Definir IP@CPU (endereço IP)
► Definir NetMask (máscara de sub-rede)
► Definir Router (gateway da rede do cliente, quando aplicável)
Obs. É necessário dar um reset na central para que o novo valor seja aceito.
205
Na tela “Placas” defina os seguintes parâmetros:
► CPU principal:
■ endereço IP atribuído à CPU
► Endereço do Router por defeito:
■ endereço do gateway da rede do cliente, quando aplicável
► IP Máscara de Sub-rede:
■ máscara de rede do cliente
Obs. É necessário dar um reset na central para que o novo valor seja aceito.
206
PROCEDIMENTO DE RESET PARCIAL DO SISTEMA:
O “Reset Parcial” do sistema provoca a simples reinicialização do sistema OMNI PCX OFFICE.
A base de dados não é afetada por este procedimento.
Ao confirmar estas opções o sistema OMNI PCX OFFICE é imediatamente reinicializado, com
a base de dados sendo preservada.
207
Temos agora uma tela onde devemos selecionar o modo de “reset” desejado:
Selecione as opções “Reset Parcial” e ativação “Imediata”, e clique então em “Reset”. O sistema
será reinicializado e quando entrar novamente em operação estará com os seus parâmetros IP
atualizados.
208
PROCEDIMENTO PARA RESET TOTAL NA CENTRAL
O “Reset Total” do sistema provoca a reinicialização completa do sistema OMNI PCX OFFICE.
► System (será solicitada a senha, que é pbxk1064. Clique em ‘OK” para prosseguir)
► Install
► RstSys
► Selecionar modo parcial
► Selecionar “Imediato”
Ao confirmar estas opções o sistema OMNI PCX OFFICE é imediatamente reinicializado, com
a base de dados sendo criada na sua condição default.
Obs.: O modo total impõe também que os endereços IP voltem para o seu default (pois fazem parte
integrante da base de dados)
209
Temos agora uma tela onde devemos selecionar o modo de “reset” desejado:
O sistema será reinicializado e quando entrar novamente em operação estará com os seus
parâmetros IP default (192.168.92.246) e a sua base de dados criada na sua condição padrão.
210
ATUALIZAÇÃO DE LICENÇAS DE SOFTWARE
A atualização de licenças de software é executada através de dois arquivos (de extensões msl
e csl) que serão disponibilizadas através do seu distribuidor.
Cuidado:
Deve-se levar em conta que pela sua própria característica de formação, as diferentes revisões em um
licenciamento não tem por conseqüência nomes de arquivos diferentes, ou seja, os nomes dos arquivos
são rigorosamente iguais.
Desta forma é muito importante que no caso de arquivar os arquivos, a sua catalogação seja feita de
modo muito detalhado, para que não ocorram erros quando for necessário resgatar o arquivo mais
recente (por exemplo, se for carregar novamente a CPU).
Sempre que houver dúvidas consulte o seu distribuidor, que estará apto a lhe fornecer os arquivos
atualizados a qualquer tempo.
O seu distribuidor pode solicitar para que você importe o arquivo no formato oxo, que poderá
alimentar o ACTIS (permitindo que se visualize a configuração atual de software e hardware do
seu sistema). A descrição para esta operação encontra-se adiante neste documento.
211
Localize o arquivo msl (no diretório onde o posicionou):
Clique em “OK” para confirmar. Você terá o conteúdo do arquivo mostrado dentro do campo de
licenças principais.
Uma vez que os dois arquivos tenham sido importado, clique em “Validar” para enviar a
informação para o sistema OMNI PCX OFFICE.
212
Mostramos a seguir uma das mensagens possíveis (quando ocorre uma redução nos valores
licenciados).
Aguarde então a reinicialização e verifique que os novos itens de licenciamento estejam ativos.
213
Em casos excepcionais pode-se carregar a licença de software de um site em uma CPU
diferente da original (por exemplo, para os casos onde a CPU original deva ser retirada para
algum procedimento de manutenção no distribuidor ou fabricante).
Deve ser providenciada dentro deste período a regularização da CPU original, ou então
providenciar um processo de transferência definitiva de licenças.
O destaque na figura acima mostra a data limite de operação normal desta CPU.
No dia seguinte o sistema entra no modo degradado e só irá sair deste modo quando for
recomposta a licença original.
214
SALVAR UMA BASE DE DADOS NO SEU COMPUTADOR
Para salvar uma base de dados no seu computador é necessário que esteja inicialmente
conectado ao sistema OMNI PCX OFFICE através do PM5.
Aguarde até que esta barra de progresso se feche automaticamente após encerrado o
procedimento de leitura.
215
Selecione então a opção “Ficheiro, Salvar Como” e informe os campos:
► Nome de Ficheiro: informe o nome pelo qual estará identificando a base de dados
Clique então em “Salvar Como”, para que seja incluído na pasta onde ficam armazenadas as
bases de dados no seu computador.
Caso deseje abrir esta base em modo OFF LINE, selecione a opção “Ficheiro, Abrir”.
Temos agora disponível a base chamada “cliente xxxx”. Clique então em “Abrir” para ter
acesso à esta base.
216
Estes arquivos possuem a extensão cdb, e ficam localizados no seguinte caminho:
C:\Arquivos de programas\PCXTools\PM5\R410_12.1c\targprod\abr110\customer.dbs
217
Para importar uma base de dados que tenha recebido em modo OFFLINE (por exemplo,
através de um e-mail):
Se selecionar “PM5 ► Ficheiro ► Abrir” encontrará agora a base de dados que foi restaurada:
218
CONVERTER O ARQUIVO PARA FORMATO .oxo
Este formato é o necessário para que a base de dados do sistema seja interpretada pelo
aplicativo ACTIS, que gerencia o projeto do sistema PABX.
Ele pode ser solicitado pelo seu consultor de negócios, para que possa ser dimensionada e
qualificada uma ampliação do sistema.
Será aberta uma tela onde deve-se selecionar o caminho onde será gravado o arquivo de
extensão “oxo”.
Selecione em “Tipo Dados” a opção “oxo Actis”. Caso deseje modificar o caminho onde será
gravado o arquivo, clique no botão “Arquivo” e indique o local desejado.
219
Clique então em “Exportar”.
Será mostrada uma tela com algumas informações sobre as configurações do sistema PABX.
220
O botão “Editar” permite que se visualize o conteúdo do arquivo, e que também se façam
alterações caso necessário (este procedimento não é recomendado pois o arquivo pode se
tornar inutilizável.
Envie este arquivo para o seu consultor de negócios para que ele possa fazer a importação no
programa ACTIS.
221
ATUALIZAÇÃO DE VERSÃO DE SOFTWARE
Para verificar a versão que está instalada no sistema OMNI PCX OFFICE
É muito importante que o seu sistema OMNI PCX OFFICE esteja atualizado no que diz respeito
à versões, pois elas sempre contemplam os patches com correções.
Verifique junto ao seu distribuidor as últimas versões para cada release de produto.
As atualizações são compostas por uma série de arquivos compactados, cujo nome identifica a
versão.
222
Estes arquivos devem ser descompactados na seqüência (pack1 até pack 6) dentro de um
mesmo local, e o processo cria automaticamente uma pasta chamada “downloadingitems”, que
será utilizada no processo de atualização.
Faça uma conexão com a central através do PM5, e selecione a tela “Ferramentas”:
Será mostrada uma tela solicitando a palavra-chave. Entre com a senha “pbxk1064”
223
Será aberta agora a tela de download de software.
Clique no botão da área “Ficheiro SW” e localize a pasta onde foi feita a descompressão dos
arquivos.
224
De modo geral podem ser aceitos os parâmetros já pré-definidos:
► Idiomas
► Fuso horário
225
Clique então em “Start” na tela principal:
Como ocorre normalmente, ao final deste procedimento o sistema será reiniciado novamente.
Caso tenha modificado em relação ao valor default (192.168.92.246) será necessário modificá-
lo novamente, o que irá requerer uma nova reinicialização para que o parâmetro seja aceito.
226
APÊNDICE 1
COMO ALTERAR OS
STRAPS DA FONTE DE
ALIMENTAÇÃO
227
APENDICE 1 – COMO ALTERAR OS STRAPS DA FONTE DE ALIMENTAÇÃO
As centrais ALCATEL OMNI PCX OFFICE e OMNI PCX ENTERPRISE são fornecidas com a
sua configuração para 220 volts.
Para utilizar em rede de energia de 110 volts é necessário alterar o(s) jumper(s) que fazem
esta seleção, que está(ão) localizado(s) dentro da fonte de alimentação.
Existe uma etiqueta onde está identificada a configuração da fonte (no exemplo, para 220V)
228
Retire os parafusos que fixam a tampa traseira. Você tem acesso agora à parte metálica da
fonte de alimentação:
229
Retire os cinco parafusos que prendem a fonte ao gabinete, e puxe com cuidado.
Voce tem acesso agora à área onde estão os jumpers para mudança da alimentação do
sistema.
Algumas versões de hardware da fonte possuem dois jumpers para serem alterados, enquanto
que outras versões possuem somente um. No caso de existirem dois jumpers, tome o cuidado
necessário para que ambos sejam transferidos de posição, sob o risco de danos definitivos à
fonte de alimentação.
230
A figura abaixo mostra o detalhe das inscrições na placa:
Uma vez que a fonte tenha sido configurada da forma adequada, montar novamente a fonte no
gabinete, encaixe o conector responsável pela alimentação dos ventiladores (tomando o
cuidado para encaixá-lo corretamente) e fixe a fonte com os parafusos.
Observações:
Encaixe a fonte com o máximo de cuidado antes de empurrá-la para travar, para evitar danos
permanentes aos conectores.
Uma vez que a fonte de alimentação tenha a sua tensão de trabalho modificada, providencie uma clara
identificação desta nova característica para evitar incidentes (por exemplo, ligar o sistema em tensão
inadequada).
231