MANUAL DA

QUALIDADE
 Engemove Produtos Metalúrgicos Ltda - ME
Manual da Qualidade
Código: MQ-001 Revisão: 01 Data de emissão: 03/02/2017
Elaboração: Danilo Romão Aprovação: Deny Damianik

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SUMÁRIO

1. Objetivo..............................................................................................................02

2. Definições e Termos...........................................................................................02

3. Apresentação da Organização............................................................................02
3.1. A Organização.........................................................................................02
3.1.1. Identificação................................................................................03
3.1.2. Histórico......................................................................................03
3.2. Missão.....................................................................................................03
3.3. Visão........................................................................................................03
3.4. Escopo do Sistema de Qualidade............................................................03
3.5. Exclusões e Justificativas.........................................................................04
3.6. Organograma Funcional..........................................................................04

4. Sistema de Gestão da Qualidade........................................................................05

4.1. Controle de Registros (item 4.2.4 da ISO9001:2008) .............................05
4.2. Política da Qualidade e de Tratativa de Reclamações (item 5.3 da
ISO9001:2008) ...............................................................................................05
4.3. Verificação do Produto Adquirido (item 7.4.3 da ISO9001:2008) ..........05
4.4. Controle de Produção (itens 7.5.1 e 7.5.2 da ISO9001:2008) ................06
4.5. Identificação e Rastreabilidade (item 7.5.3 da ISO9001:2008) ..............06
4.6. Preservação do Produto (item 7.5.5 da ISO9001:2008) .........................06
4.7. Controle de equipamento de monitoramento e medição (item 7.6 da
ISO9001:2008) ...............................................................................................07
4.8. Tratativa de Reclamações (item 8.2.1 da
ISO9001:2008) .......................07
4.9. Medição e Monitoramento do Produto (item 8.2.4 da ISO9001:2008) .07
4.10. Controle de Produto Não Conforme (item 8.3 da ISO9001:2008) .........07
4.11. Ação Corretiva (item 8.5.2 da ISO9001:2008) ........................................08
4.12. Alterações de Produto............................................................................08

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1 – OBJETIVO

Definir a estrutura e as diretrizes do Sistema de Gestão da Qualidade da ENGEMOVE

AUTOMATIZADORES PARA PORTÕES de forma a obter e manter um reconhecimento
do padrão de qualidade dos produtos fornecidos.

2 – DEFINIÇÕES E TERMOS

Para efeito deste Manual, são aplicáveis as definições constantes da NBR

ISO9000:2005: Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário.
Siglas Utilizadas:

 SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade.

 NC – Não conformidade.
 RNC – Relatório de Não Conformidade.
 PR – Procedimento.
 FQ – Formulário da Qualidade.
 IT – Instrução de Trabalho.
 IP – Inspeção de Produto.
 SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente.

3 – APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

3.1 A ORGANIZAÇÃO
A Engemove é uma empresa jovem totalmente brasileira, especializada na fabricação
de equipamentos para portões automático. Com sede em Brasília, está crescendo a
passos largos orientados por uma equipe forte, formada por engenheiros experientes.
O objetivo da Engemove é trazer para seus clientes e distribuidores a melhor forma de
contado com produtos de ótima qualidade.

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3.1.1 IDENTIFICAÇÃO

Razão Social: Engemove Produtos Metalúrgicos Ltda – ME

CNPJ: 15.268.862/0001-77
I.E: 0760237600100
Endereço: ADE CJ 15 LOTE 06.
Bairro: Aguas Claras
Cidade: Brasília/DF
CEP: 71988-180

3.1.2 HISTÓRICO
A Engemove Automatizadores para Portões foi fundada em setembro de 2015. Os
sócios são provenientes da Indústria de Eletroeletrônicos. O corpo técnico é composto
por profissionais com formação técnica, nas áreas de eletrotécnica, eletromecânica,
elétrica, instrumentação e automação.

3.2 MISSÃO
“Proporcionar segurança e conforme aos nossos clientes, através do fornecimento de
produtos de automação para portões e de segurança residencial”.

3.3 VISÃO

“Ser referência em automação para portões e segurança residencial em todo o

território brasileiro”.

3.4 ESCOPO DO SISTEMA DE QUALIDADE

Produção e comercialização de automatizadores para portões, centrais eletrônicas,

receptores de sinal, rádios transmissores e barras dentadas.

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3.5 EXCLUSÕES E JUSTIFICATIVAS

Será excluído do Sistema de Gestão da Qualidade o item 7.5.2 – Validação dos

processos de produção e prestação de serviços, referenciado na ISO9001:2008.
Esse item será excluído devido a inexistência de processos produtivos que necessitem
de validação, pois todos os processos são verificados nas etapas subsequentes antes
do envio do produto ao cliente.

3.6 ORGANOGRAMA FUNCIONAL

RD

(QUALIDADE)

4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4.1 CONTROLE DE REGISTROS (ITEM 4.2.4 DA ISO9001:2008)

O controle de todos os registros inerentes ao SGQ tem sua sistemática definida no PR-
001.
Estão evidenciado também no FQ-001 – Lista Mestre de Procedimentos e Formulários
da Qualidade, informações quanto à identificação, armazenamento, proteção,
recuperação, retenção e disposição dos registros.

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4.2 POLÍTICA DA QUALIDADE E DE TRATATIVA DE RECLAMAÇÕES (ITEM 5.3 DA

ISO9001:2008)
A Engemove Automatizadores para Portões estabelece como política da qualidade e de
atendimento ao cliente para a empresa:

 Ser reconhecida pela qualidade dos produtos fornecidos e do atendimento dos

requisitos;
 Buscar a melhoria contínua da eficácia do seu Sistema de Gestão da Qualidade;
 Atender à portaria 371/2009 do Inmetro e a quaisquer outras legislações
aplicáveis;
 Prestar Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) visando sempre sua satisfação,
com embasamento nas leis 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor, e
9.933/99 que dispões quanto as competências do Conmetro e do Inmetro;
 Atender demais requisitos dos clientes, visando sempre um bom
relacionamento interpessoal.
4.3 VERIFICAÇÃO DO PRODUTO ADQUIRIDO (ITEM 7.4.3 DA ISO9001:2008)
A verificação do produto adquirido é realizada através de inspeções dos materiais
utilizados na produção. Essa sistemática está descrita no PR-002.
São controlados no recebimento apenas os materiais críticos, que causariam grandes
implicações caso encaminhados para linha de montagem com defeito. A listagem
desses materiais está no anexo 01 do PR-002.
O registros das inspeções é realizada no FQ-002.

4.4 CONTROLE DE PRODUÇÃO (ITENS 7.5.1 e 7.5.2 DA ISO9001:2008)

O controle da produção é realizado através das IT’s que estão dispostas nos postos de
trabalho aonde são realizadas cada uma das atividades.
A Listagem das IT’s, bem como o local de disposição de cada uma delas está no FQ-
001.
Algumas operações deverão ser controladas através de registro de inspeção, realizado
no FQ-011
O item 7.5.2 da ISO9001:2008 não deverá ser controlado, conforme disposto no item
3.5 deste manual.

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4.5 IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE (ITEM 7.5.3 DA ISO9001:2008)

A rastreabilidade dos automatizadores é realizada através da data de produção,
evidenciada na etiqueta de informações técnicas colada no corpo do produto. Esse
processo está descrito no PR-003
O lote de motores elétricos e de centrais eletrônicas utilizadas em cada uma das datas
está evidenciada no FQ-003.

4.6 PRESERVAÇÃO DO PRODUTO (ITEM 7.5.5 da ISO9001:2008)

Todas as matérias primas, insumos e produtos da Engemove Automatizadores para
Portões são devidamente acondicionados, de maneira bem identificada, visando a sua
preservação. Para isso, são respeitados os seguintes critérios:

 Empilhamento máximo das caixas.

 Embalagem visando a proteção.
 Materiais frágeis serão acondicionados com maior cuidado.
 Produtos inflamáveis estarão segregados, identificados e em área restrita.

4.7 CONTROLE DE EQUIPAMENTOS DE MONITORAMENTO E MEDIÇÃO (ITEM 7.6 DA

ISO9001:2008)
Todos os equipamentos de monitoramento e medição utilizados pela Engemove
Automatizadores para Portões são calibrados com rastreabilidade pela RBC. O controle
desses equipamentos é realizado através do FQ-004, bem como o controle dos seus
certificados de calibração.
Todos os instrumentos de monitoramento e medição confeccionados pela Engemove
são devidamente validados periodicamente através do uso de produtos com defeitos
simulados. Esses instrumentos também são controlados através do FQ-004.

4.8 TRATATIVA DE RECLAMAÇÕES (ITEM 8.2.1 DA ISO9001:2008)

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A sistemática de funcionamento do SAC está descrita no PR-004. O registro das

reclamações será realizado no FQ-005.
O responsável pelo atendimento ao cliente está devidamente habilidade a realização
da função embasando-se nas leis 8.78/90 – Código de Defesa do Consumidor e
9.933/99 que dispõe sobre as competências do Conmetro e do Inmetro, embasado
também na política de tratativa de reclamação descrita no item 4.2 deste manual.
Os indicadores do SAC estão evidenciados no próprio FQ-005 e no FQ-006.

4.9 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO DO PRODUTO (ITEM 8.2.4 DA ISO9001:2008)

A medição e monitoramento do produto é realizada através das IP’s que estão
dispostas nos gates da produção, aonde são realizadas os testes dos produtos.
A Listagem das IP’s, bem como o local de disposição de cada uma delas está no FQ-
001.

4.10 CONTROLE DE PRODUTO NÃO CONFORME

Todo o produto não conforme inerente ao processo produtivo, detectado nos gates de
controle, são segregados em áreas vermelhsa de produto não conforme, de maneira
identificada, para que seja analisado e posteriormente ganhe destino.
O registro das análises das áreas vermelhas é realizado no FQ-007. Os dados coletados
no FQ-007 serão controlados no FQ-010 e com base nesse dados, serão tratados os 3
maiores índices de problema como NC, conforme item 4.11 deste manual.

4.11 AÇÃO CORRETIVA (ITEM 8.5.2 DA ISO9001:2008)

Sempre que ocorrer algum fato que fuja na sistemática correta de execução das
atividades, será tratado como NC, e deverá ser abordado conforme sistemática
definida no PR-005. O registro da NC deverá ser realizado no RNC (FQ-008).
As ações corretivas e ações preventivas para resolução da NC e de NC potencial
deverão ser definidas após análise do problema, e registradas também no FQ-008. A
eficácia das ações é acompanhada.
O controle dos RNC’s bem como os indicadores de desempenho estão no FQ-009.
4.12 ALTERAÇÕES DE PRODUTO

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Quaisquer alterações a serem realizadas nos produtos certificados pelo INMETRO,

deverão ser acordadas previamente junto a OCP, e deverão passar por processo de
alteração de produto estipulado pela mesma.

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