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- Finalidade: é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos através de um processo
decisorial.
Recursos:
Pessoas, informação, espaço, tempo,
dinheiro e instalações.
Objetivos:Resultados Decisões:
- Objetivos principais: proporcionar eficiência e eficácia às empresas. A eficiência refere-se aos meios: os
métodos, processos. Regras e regulamentos sobre como as coisas devem ser feitas na empresa, a fim de
que os recursos sejam adequadamente utilizados. A eficácia refere-se aos fins: os objetivos e resultados a
serem alcançados pela empresa.
• Resultados duradouros;
Efetividade • Produtos ou serviços de qualidade;
• Foco no nível estratégico.
• Alcançar objetivos e metas;
Eficácia • Foco do nível tático.
• Bom uso dos recursos;
Eficiência • Melhor relação do custo X benefício;
• Foco do nível operacional.
2) Princípios Gerais da Administração
• Princípio da Divisão do Trabalho e da Especialização: todo trabalho deve ser dividido a fim
de permitir a especialização das pessoas em alguma atividade.
• Princípio da Autoridade e Responsabilidade: deve haver uma linha de autoridade e de
responsabilidade claramente definido conhecida e reconhecida por todos, desde o topo até a base
da organização empresarial.
• Princípio da Hierarquia ou Cadeia Escalar: a hierarquia representa o volume de autoridade
e responsabilidade de cada pessoa ou órgão na empresa. À medida que se sobe na escala
hierárquica aumenta o volume de autoridade e de responsabilidade.
Tático
Supervisores: visão por tarefas rotineiras; foco no curto prazo;
definições de objetivos e resultados bem específicos.
Fonte: https://www.treasy.com.br/blog/planejamento-
Operacional estrategico-tatico-e-operacional
3) Habilidades Gerenciais
Fonte: Chiavenato (2005)
4) Teorias Administrativas
5) Abordagens principais:
Abordagem Clássica Abordagem Estruturalista Abordagem Sistêmica
Duas escolas principais: a A Teoria da Burocracia O biólogo alemão Ludwig von
Escola da Administração desenvolveu-se dentro da Bertalanffy elaborou por volta da
Científica (de Taylor) e a Teoria Administração ao redor dos década de 50 uma teoria
Clássica da Administração (de anos 40. Ressurgimento da interdisciplinar capaz de
Fayol). Sociologia da Burocracia, a transcender aos problemas
partir da descoberta dos exclusivos de cada ciência e
trabalhos de Max Weber. proporcionar princípios gerais e
Teoria da Burocracia na modelos gerais para todas as
Administração. ciências envolvidas, de modo que
as descobertas efetuadas em
cada ciência pudessem ser
utilizadas pelas demais. Essa
teoria interdisciplinar -
denominada Teoria Geral dos
Sistemas - demonstra o
isomorfismo das várias ciências,
permitindo maior aproximação
entre as suas fronteiras e o
preenchimento dos espaços
vazios entre elas.
6) Teoria de Sistemas
A Teoria Geral de Sistemas (T.G.S.) busca produzir teorias e formulações conceituais que
possam criar condições de aplicações na realidade empírica. Afirma que as propriedades dos
sistemas não podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados. A
compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo
todas as interdependências de suas partes.
Dois conceitos retratam duas características básicas de um sistema:
• Propósito ou Objetivo: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos.
• Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação
que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir
mudanças em todas as outras unidades deste.
- Tipos de Sistemas
Quanto à sua constituição, os sistemas podem ser físicos ou abstratos:
• Sistemas físicos ou concretos: quando são compostos de equipamentos, de maquinaria
e de objetos ou coisas reais. (hardware)
• Sistemas abstratos: quando compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias (software)
Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser abertos ou fechados.
• Sistemas fechados: são os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio
ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental.
• Sistemas abertos: são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o
ambiente, através de entradas e saídas.
- Parâmetros dos Sistemas são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o
valor e a descrição dimensional de um sistema específico ou de um componente do sistema.
• Entrada ou insumo ou impulso: (input) é à força de arranque ou de partida do sistema que
fornece o material ou energia para a operação do sistema.
• Saída ou produto ou resultado: (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos
e relações do sistema.
• Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é o fenômeno que
produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
• Retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é a função de sistema que
visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. A retroação tem por
objetivo o controle.
• Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do
ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema
e ambiente - uma constante interação.
Conceito: toda a estrutura que forma o aparelho do Estado. É através da Administração Pública
que o Estado se manifesta frente aos seus súditos, materializando-se mediante a ação destas
diversas organizações formais, com suas características e prerrogativas específicas. Aqui vamos
encontra o campo de estudo próprio da disciplina denominada Direito Administrativo.
Principais características:
➢ É executora ➢ Tem responsabilidade técnica
➢ É instrumental ➢ Tem apenas poder administrativo
➢ É hierarquizada ➢ É dependente
➢ Possui competência limitada ➢ É neutra
10) Reformas Administrativas: Reforce atenção em Convergências e diferenças entre a gestão pública
e a gestão privada e no Modelo da Gespública.
Classificação:
Gerencialismo Puro Consumerismo Public Service Orientation
(Managerialism) (PSO)
Conceito Cidadão/Contribuinte não foco na flexibilidade de gestão Cidadãos: baseado na noção
quer desperdício, quer incrementar a qualidade dos de equidade, de resgate do
que o recurso arrecadado serviços, olhando o cidadão conceito de esfera pública e
seja aplicado como cliente. do dever social de prestação
eficientemente. de contas (accountability).
Focos/objetivos Eficiência/redução de Qualidade/planejamento Cidadania, equidade,
custos (economia). “Fazer estratégico/modelo contratual. transparência, accountability.
mais com menos”. “Fazer melhor”. “Fazer o que deve ser feito”.
Visão sobre o Financiador do setor Cliente (ou consumidor) do Cidadão (com direitos e
usuário do serviço público. serviço prestado. deveres).
público
Descentralização Forma de se obter maior Descentralização administrativa Forma de promover a
eficiência. e política, como forma de participação política, bem
aproximar os prestadores de como implementar políticas
serviço. públicas.
Modelo de Excelência da FNQ: a reforma gerencial de 1995 incorporou a ideia da qualidade e a definiu
como a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão”: se ele está satisfeito, é sinal de
que os serviços têm qualidade, e se ele não está, é sinal de que os serviços devem ser melhorados.
Portanto, não é simplesmente a presença ou a ausência de alguma propriedade” que caracteriza a
qualidade no serviço público, mas o atendimento satisfatório dos cidadãos. A evolução dos Programas de
Qualidade na Administração Pública Federal está representada no quadro abaixo:
Características
• Abordagem focada no cliente.
• Busca gerenciar, medir e melhorar os processos organizacionais de forma global, e não apenas
localizada.
• Gestão orientada à eficiência e eficácia, objetivos e tomadas de decisão baseadas nas
necessidades dos clientes.
• Estabelecimento de metas, indicadores de desempenho e controles através de equipes
interfuncionais.
• Foco na satisfação das necessidades dos clientes e nos resultados.
Fonte: Paludo (2015)
Hierarquia dos Processos: O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente
organizados e fisicamente estruturados (hierarquia) contribui para melhor compreensão,
consequentemente facilitando a gestão da organização com foco nos processos
Planejamento Elaboração
Pré-requisitos da Mapeamento
da simplificação do plano de
simplificação do processo
trabalho
Mapeamento Identificação
do processo Levantamento Desenho dos Análise e
dos
das etapas e fluxogramas melhoria dos
elementos do
normas atuais processos
processo
Análise e
melhoria dos Sistema de
processos Árvore de Modelagem Implementação
medição de
soluções do processo das melhorias
desempenho
Implementação
das melhorias Desenho dos Implantação
Proposta de
fluxogramas do novo Fim
simplificação
propostos processo
Ciclo de Vida do Projeto: é o conjunto das fases de um projeto. Define as fases que conectam o início ao
fim de um projeto.
Projeto
PMBOK provê uma padronização dos termos da gerência dos projetos. As melhores práticas
contidas no PMBOK apresentam O QUE deve ser feito para se gerenciar bem um projeto. Isso é diferente
de uma Metodologia de Gerenciamento de Projetos que descreve COMO um projeto deve ser gerenciado.
Uma empresa pode desenvolver sua própria metodologia de gerenciamento de projetos com base no modelo
de referência do PMBOK.
Áreas de Conhecimento
Importante:
➢ Absenteísmo: absenteísmo ou ausentismo é a frequência e/ou duração do tempo de trabalho
perdido quando os empregados não comparecem ao trabalho. O absenteísmo constitui a soma dos
períodos em que os funcionários se encontram ausentes do trabalho, seja por falta, atraso ou a algum
motivo interveniente.
➢ Rotatividade: refere-se ao fluxo de entradas e saídas de pessoas em uma organização, ou seja,
às entradas de pessoas para substituição/reposição da vaga motivada pela saída de pessoas das
organizações.
Motivação: é um conjunto de motivos que influenciam a conduta de um indivíduo para cumprir as suas
tarefas diárias. No âmbito profissional, é importante que estejamos motivados a desempenhar nossas
atividades, pois assim trabalhamos mais e há, consequentemente, um aumento na produtividade.
Benchmarking é um processo contínuo e interativo para com as realidades ambientais para avaliação
do desempenho corrente, estabelecimento de objetivos, bem como para identificação de áreas de
aperfeiçoamento e mudança nas empresas.
Matriz de SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva.
Análise Análise Externa Análise Externa
FOFA Oportunidades – O Ameaça – A
Análise Interna Como os nossos pontos fortes podem ser Como os nossos pontos fortes
Fortes empregados para tirar proveito das nossas podem ser usados para impedir
F oportunidades?
que as ameaças atrapalhem
nossas estratégias?
Análise Interna O que deveríamos fazer com os nossos O que deveríamos fazer para
Fracos pontos fracos para tirar melhor proveito de reforçarmos nossos pontos fracos
F nossas oportunidades? para impedir que as ameaças nos
prejudiquem mais ainda?
Fonte: Oliveira (2005)
Uma vez definido o cruzamento do ambiente externo e interno a empresa tem condições de definir as
políticas que deverá adotar para manter-se competitiva no mercado, conforme apresentado a seguir:
Oportunidades Ameaças
Pontos Fortes Política de ação ofensiva ou Política de ação defensiva ou
aproveitamento: área de domínio da enfrentamento: área de risco
organização. enfrentável.
Pontos Fracos Política de manutenção ou melhoria: Política de saída ou desativação:
área de aproveitamento potencial. área de risco acentuável.
Fonte: Oliveira (2005)
Balanced Scorecard (BSC): Ele traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente
de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. O
Scorecard, conforme Kaplan (1997), é um novo instrumento que integra as medidas derivadas da
estratégia, sem menosprezar as medidas financeiras do desempenho passado, e que mede o desempenho
organizacional são quatro perspectivas equilibradas:
a) Financeiras: mede as consequências das ações desempenhadas de uma maneira econômica,
com indicadores relacionados à rentabilidade da empresa e riscos, sob a perspectiva do acionista;
b) Dos clientes: mede o desempenho da empresa relacionado a mercado e clientes, analisando
indicadores de esforços que agregam valor e diferenciação;
c) Dos processos internos: medidas que identificam os processos internos da empresa que são
mais críticos para a realização dos objetivos dos acionistas, oferecendo valor aos clientes;
d) De aprendizado e inovação: tais medidas identificam o que é necessário ser priorizado pela
organização para atingir uma ruptura significativa no desempenho, sendo assim, significativo para as outras
perspectivas.
Mapa estratégico:
Indicador de desempenho: é a quantificação de quão bem um negócio (suas atividades e processos)
atinge uma meta específica
- Ligados à Dimensão Resultado
a) Efetividade: são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A
efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado e à transformação produzida
no contexto em geral.
b) Eficácia: é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário
direto dos produtos e serviços da organização).
c) Eficiência: é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) e os insumos utilizados,
relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou
produtividade.
• Gestão de Projetos: Atenção para conceito, ciclo de vida e áreas do conhecimento de projetos.
Processos de Grupos de Processos de Gerenciamento de Projetos (numerados conforme o
Áreas de PMBOK)
Conhecimento Grupo de Grupos de Grupo de Grupo de Grupo de
Processos de Processos de Processos de Processos de Processos de
Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e Encerramento
Controle
Gerenciamento Desenvolver o Desenvolver o Orientar e Monitorar e Encerrar o
de Integração Termo de Plano de Gerenciar a Controlar o Projeto ou a
do Projeto Abertura do Gerenciamento Execução do Trabalho do Fase.
Projeto do Projeto Projeto Projeto. Realizar
o Controle
Integrado de
Mudanças.