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GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
MARKETING DE RELACIONAMENTO
RIO DE JANEIRO
NOVEMBRO / 2020
ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DA ATIVIDADE INDIVIDUAL – A2
MATRÍCULA: 20191101458
RIO DE JANEIRO
NOVEMBRO / 2020
Marketing de Relacionamento:
Para que a empresa tenha sucesso e alcance o sucesso por meio de um plano
de marketing de relacionamento, é importante que o cliente faça uma avaliação
positiva de seus produtos e serviços, mostrando a importância de deixá-los
viver. Em outras palavras, seus clientes se tornarão uma de suas formas de
publicidade, incentivando novas pessoas a comprar seus produtos e serviços,
pois se tornarão fãs da marca e divulgarão seus produtos e serviços
gratuitamente.
A Magazine Luiza, tem hoje a Lu, que no inicio a ideia era que fosse uma
vendedora virtual. Para dar suporte ao cliente que desejasse comprar pelo
site da loja. Mas hoje a Lu é bem mais que só uma vendedora virtual,
atualmente é uma especialista digital, youtuber e case de humanização de
marca no Brasil. Ela faz parte da estratégia de marketing da empresa, e
forma como o time de mídias e marketing utiliza ela para interagir com os
consumidores e possíveis clientes na internet faz com que se crie um
vínculo, ou melhor um relacionamento entre a marca e o cliente, e assim os
próprios passam a engajar, que divulga o seu conteúdo, interage nas redes
sociais e faz questão de depender/indicar/promover a marca e os produtos
oferecidos e divulgados através das redes sociais da Lu.
Ouvidoria:
O Magazine Luiza não possui ouvidoria, e a forma mais fácil de falar com a
equipe de atendimento da empresa é através de um dos vários contatos
citados no artigo: telefone, e-mail, redes sociais, etc.
Isso seria um ponto importante a ser melhorado, mas como foi encontrado em
vários sites para a pesquisa e realização do presente trabalho, os problemas
dos consumidores são facilmente solucionados através do SAC e demais
meios de comunicação já existentes na empresa.
Referências:
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-
Estrategia?=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-magazine-luiza-valorizou-
mais-1000/
https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-
sociedade/
https://abri.com.br/telefone-magazine-
luiza/#:~:text=Caso%20precise%20ligar%20para%20o,relacionados%20a%20s
eguros%2C%20cart%C3%B5es%20de
https://next.pecege.com/blog/2017/04/10/como-magazine-luiza-trabalha-o-crm/
https://www.pontosmultiplus.com.br/junte/magazineluiza
https://www.livelo.com.br/ganhe-pontos-compre-pontue-magalu