Exercícios resolvidos 2

1- As grandes modificações na sociedade vêm trazendo um aumento considerável na

demanda por serviços. Isso tende a ocorrer devido ao desejo de uma melhor qualidade
de vida, o processo de urbanização e novas demandas por segurança, transporte,
saúde, estética, educação, lazer, entre outros. Há ainda mudanças demográficas e
socioeconômicas, bem com o aumento da satisfação dos consumidores e mudanças
tecnológicas que geram uma necessidade maior por serviços.

2- Serviços são intangíveis, não estocáveis e difícil de padronizar.

3- O setor de serviços assume posição de destaque na economia brasileira

contemporânea, segundo uma tendência histórica de crescimento da participação
desse setor no emprego, com possíveis consequências para a produtividade agregada
da economia, como a mais nova alavanca da geração de riquezas e novas formas
organizacionais.

4- Podem contribuir para a competitividade da empresa fornecedora:

Liderança em custos (economia de escala, redução ou minimização de custo);

Diferenciação (criação do exclusivo, novo, inovador);
Foco (atendimento excelente, qualidade em serviços).

5- É um identificador da importância crescente dos recursos decorrentes da nova forma

de pensar as operações dentro das organizações. É nosso Diretor, Gerente, Chefe ou
Colega de Trabalho.

6- O enfoque direcionado ao mercado é superior porque a premissa é de que todos os

serviços internos têm algum impacto na capacidade da empresa de oferecer produtos
e serviços de qualidade no mercado.

7- Porque em operações de serviços existe um grande contato com o cliente,

varialrilidade e difícil controle, fazendo com que a comunicação acorra de forma mais
eficaz.

8- O gerente de campo precisa de três ferramentas sendo estas marketing, operações e

recursos humanos. Ele vai a campo para identificar as percepções dos clientes e
descria o andamento da empresa.

9- Operações de serviços tem as seguintes características: presença e participação do

cliente, produção e consumo simultâneo, intangibilidade.

E já as operações de manufatura são as seguintes: o bem vai ao consumidor, o

consumo só acontece depois do produto pronto e é tangível.
Estas diferenças influenciam diretamente em todas essas áreas da empresa.

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