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RELATÓRIO DE CONSULTORIA PARA EMPRESA EXTINCÊNDIO LTDA.

Acadêmicos (as):
Diogo Dezan Virtuoso
Gabriela Kuhnen Ventura
Suelem Aparecida de Souza

SÃO JOSÉ, 2009


SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO.....................................................................................................3

2. OBJETIVO DA CONSULTORIA..................................................................................3

2.1 Objetivo Geral:.........................................................................................................3

2.2 Objetivos Específicos:..............................................................................................3

3. DESENVOLVIMENTO DA CONSULTORIA..................................................................4

3.1 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL............................................................................4

3.2. PROGRAMA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO........................................................8

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS.........................................................................................9

ANEXO I – ROTEIRO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL........................................11


1. APRESENTAÇÃO

A Resgate Consultoria é uma empresa nascente, que está se preparando para seu
primeiro desafio: o recrutamento e seleção na empresa Extincêndio. A empresa tem como
empreendedores os acadêmicos da 7ª. Fase do curso de Administração da Faculdade Estácio
de Sá de Santa Catarina: Diogo Dezan Virtuoso, Gabriela Kuhnen Ventura e Suelem
Aparecida de Souza. Esta empresa foi formada em sala de aula e ainda não tem sede própria.
A empresa Extincêndio, objeto deste estudo, foi fundada no dia 1º de agosto de
1981, e é representada pela sociedade entre Jair Evaristo Ventura e Maria Izolde Kuhnen
Ventura.
A Extincêndio é uma empresa do setor privado que atua nos segmentos de serviço e
comércio. Ramo de comércio varejista de peças e acessórios novos para veículos
automotores, manutenção e reparação de máquinas e equipamentos para uso geral contra
incêndio.
A Extincêndio localiza-se em Florianópolis, no bairro Estreito - Rua General Eurico
Gaspar Dutra, nº 242.

2. OBJETIVO DA CONSULTORIA

2.1 Objetivo Geral:

O objetivo geral da Resgate Consultoria junto a empresa/cliente Extincêndio é o


Recrutamento e Seleção de dois representantes comerciais para venda de extintores na
região da grande Florianópolis.

2.2 Objetivos Específicos:

Os objetivos específicos são a procura em anúncios de jornais e revistas, órgãos


como o CORE SC (Conselho Regional de Representantes Comerciais de Santa Catarina),
cursos técnicos conhecidos na região, como o da Univali, e também por indicações; para o
recrutamento de profissionais.
Também a análise de currículos para verificar se o candidato possui experiência no
ramo e se possui algum aperfeiçoamento na área. O próximo passo seria a Entrevista e
dinâmica de grupo para selecionar os profissionais que mais se destacam e que sabem se
relacionar, utilizando as habilidades de negociação. Após a seleção dos profissionais e
ingresso na empresa Extincêndio, a Resgate Consultoria mantém contato com a
empresa/cliente para possível feedback e oferecer suporte se necessário.

3. DESENVOLVIMENTO DA CONSULTORIA

3.1 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Nome da organização: Extincêndio Ltda


Localização: Florianópolis - bairro Estreito - Rua General Eurico Gaspar Dutra, nº 242.
Número de empregados:
Segmento de mercado: serviço e comércio varejista de peças e acessórios novos para
veículos automotores, manutenção e reparação de máquinas e equipamentos para uso geral
contra incêndio.
Nome do Entrevistado: Jair Evaristo Ventura.
Cargo Ocupado: Sócio Proprietário.

A Extincêndio é uma empresa do setor privado que atua nos segmentos de serviço e
comércio. Ramo de comércio varejista de peças e acessórios novos para veículos
automotores, manutenção e reparação de máquinas e equipamentos para uso geral contra
incêndio.
A Extincêndio tem como objetivo obter um faturamento mensal de R$ 400.000,00
nos próximos 2 anos e também pretende atuar estadualmente no mercado de prevenção de
incêndios. O empreendedor determinou as seguintes metas:
 Especializar seus funcionários para melhor atender os seus clientes;
 Atuar mais na área de vendas;
 Buscar novas tecnologias, investindo em novos equipamentos;
 Ter em seus produtos uma qualidade reconhecida;
 Dar uma boa acessibilidade aos seus clientes;
 Cumprir rigorosamente o prazo das entregas.
Atingir as metas da empresa é uma preocupação diária e são reforçadas aos
colaboradores pelo gestor.
Para melhor entendimento, a análise S.W.O.T. e o Plano de Ação encontra-se no
quando abaixo:

O QUE QUEM QUANDO ONDE COMO


Falta de vendedores A empresa Durante o ano todo Na região de Para atuar na
      Florianópolis área de vendas
Gestão Familiar A empresa Desde a criação Na empresa Contratar um gestor
Controle só por A empresa Desde quando No sistema No sistema
nota fiscal   começou a atuar    
Governo A empresa Desde a criação Na Empresa Com os impostos
Parceiros A empresa Quando necessitar   Ajudando na empresa
Concorrentes A empresa Sempre Em toda a região Redefinir uma estratégia
      de Florianópolis para promover as vendas

A Empresa Personal Hot Dog, prioriza a qualidade de seus produtos e atendimento,


pois busca clientes fieis, que possam fazer o marketing da empresa, e trazer seus familiares e
amigos para se tornarem clientes também.
Em relação à prestação de serviços, o Fast-Food, que significa “Comida Rapida” virou
sinônimo de um estilo de vida, são refeiões que podem ser preparadas e servidas em um
intervalo pequeno de tempo, é uma pratica que tem a presença em praticamente todas as
regiões do mundo moderno.

3.2. PROGRAMA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO


Após estudo e análise do caso Extincêndio foram definidos o Programa de
Recrutamento e Seleção da seguinte forma:
 Perfil do Cargo - facilidade em enfrentar desafios, comunicabilidade, e liderança,
como também alta desenvoltura de percepção. Capacidade de divulgação de
produtos, desenvoltura para qualquer situação, habilidade para fechamento de
negócios e atuação com eficácia no pós-venda. Conhecimentos de técnicas de vendas
e negociação. Facilidade de adaptação com qualquer produto no enfoque para
comercialização, em virtude da alta experiência profissional já adquirida. Graduado
ou graduando em Administração ou áreas afins e detentor de cursos, treinamentos
nas áreas de Marketing, Administrativos e Operacionais. Domínio do Office. Registro
no CORE.
 Atividades dos Representantes: realizar venda e pós-venda, fazer controle e ampliar a
carteira de clientes, planejamento semanal de vendas, visita ao ponto de venda,
cadastro de clientes.
 Forma de Contratação -
a) Regime de contratação: CLT (Efetivo)
b) Salário: R$ 1.200,00 + comissão de vendas percentual a ser negociado
c) Benefícios: Celular fornecido pela empresa, Combustível, Participação nos lucros,
Tíquete-refeição, Vale-transporte
d) Horário: Comercial, em princípio das 08:00 às 18:00.
 Forma de Recrutamento - para atrair os candidatos será feito um
recrutamento externo A empresa pode recorrer a consultas a outras empresas, a quadro de
avisos, a murais em escola, faculdades, entidades de classe e sindicato dos representantes
comerciais; a agências de emprego; veiculação em jornais, em rádios, em TV, entre outros
meios.
Quando forem recrutados alguns candidatos, o seguinte passo implica determinar
quais deles têm as características mais adequadas ao cargo e a melhor aptidão para a
função. Os procedimentos para fazê-lo incluem as próprias formas de solicitação, entrevistas
pessoais, investigação de referências, exames físicos e provas psicológicas que pretendem
medir características como: Inteligência, Personalidade, Aptidões e Habilidades. Tudo isso se
faz com a intenção de predizer quem são em realidade os candidatos que têm um
verdadeiro potencial para atuarem na área comercial.
 Meios de Recrutamento - na busca do profissional ideal serão utilizadas as técnicas
de:
a) triagem de currículos - nessa etapa, deve-se verificar as qualificações essenciais
do candidato. É a chamada primeira impressão, na qual se obtêm os dados
favoráveis ou abaixo dos requisitos para o cargo;
b) entrevista inicial - deve ser observada a Carteira Profissional e o histórico do
candidato em relação aos empregos anteriores, às experiências adquiridas e aos
conhecimentos que ele detém;
c) aplicação de testes;
d) comparação dos resultados e escolha dos candidatos em potencial para
encaminhamento à entrevista final;
e) entrevista final pela área requisitante;
f) solicitação de documentos;
g) exame médico;
h) admissão.
 Estratégias e Critérios de Seleção - o processo de seleção ocorrerá por meio de
entrevistas e de outros recursos, tais como: avaliações de conhecimento (teste
escrito, entrevista técnica ou prova prática), avaliações do comportamento (testes
psicotécnicos ou dinâmicas de grupo) e que finaliza no preenchimento da vaga.
 Forma de Divulgação dos Aprovados: contato telefônico com os quatro candidatos.

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Contratar profissionais competentes para realizar as funções de uma empresa é um


diferencial para enfrentar a concorrência. A Resgate Consultoria, por meio de seus
profissionais especializados na área de Recursos Humanos, identifica o perfil adequado às
exigências da empresa-cliente. Busca e avalia profissionais para desempenhar as mais
diversas funções, seleciona e recruta, aliando as características essenciais dos candidatos à
missão, à cultura e aos objetivos estratégicos da empresa.
A Consultoria funciona através de metodologias de Recrutamento e Seleção
adaptáveis a cultura da empresa, buscam-se profissionais que tornem cada vez mais a
empresa-cliente competitiva, respeitando e valorizando o capital humano, parte
indispensável das organizações.
Na Extincêndio, os aspectos mais relevantes para a contratação dos dois
profissionais foram experiência e boa comunicação, pois além do candidato saber lidar com
a negociação em si, ele deverá interagir e relacionar-se bem com o cliente. Trata-se de uma
empresa conhecida e bem vista na comunidade, onde requer profissionais rigorosamente
selecionados, com quem a comunidade tenha simpatia.
A previsão é de ótima aceitação dos representantes, que vão oferecer um
atendimento personalizado nas visitas a clientela, promover as vendas em locais afastados
da região central e continental de Florianópolis.

ANEXO I – ROTEIRO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

BLOCO I - DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA


Nome da organização:
Localização:
Número de empregados:
Segmento de mercado:

BLOCO II - QUESTÕES GERAIS E ESTRATÉGIAS DA EMPRESA

1. Quais em linhas gerais as atividades da empresa? Como poderia ser definido seu ramo de
negócio?
2. Quais são os objetivos da empresa? Esses objetivos tem sido mantidos há quanto tempo? Os
funcionários conhecem os objetivos da empresa? Eles acreditam nesses objetivos? Quantos e
quais os conhecem? Como são comunicados os objetivos de cada área e de cada unidade da
empresa são consistentes entre si e com os objetivos gerais da organização? O que é feito para
assegurar essa consistência?
3. Existem metas de resultados para a empresa? Para cada unidade? Como são estabelecidas?
Como são cobradas? Para que prazo costumam ser definidas?
4. Quais os pontos fortes da empresa? O que você sugere para aproveitá-los melhor? Existem
atividades que a empresa execute melhor que seus competidores e que eles tenham dificuldades
em emitir? Quais?
5. Quando é mostrado o plano de investimentos procura-se dar prioridades a esses pontos fortes?
6. Já foram criadas equipes para recomendar a melhor forma de aproveitar esses pontos fortes?
7. Quais os pontos fracos (vulnerabilidade) da empresa?
8. Já foram criadas equipes para estudar e recomendar soluções a respeito desses pontos fracos?
9. Pode descrever detalhadamente o histórico da empresa?
10. Como você gostaria de ver a sua empresa daqui a dois anos? Daqui a cinco anos? Dez anos?
11. Há recursos para que a empresa chegue a esse ponto desejado daqui a dois anos? Cinco anos?
Dez anos?
12. Indique que ordem de prioridade a empresa, em sua opinião, atribui a cada um dos seguintes
valores:
( ) lealdade e identificação com a empresa
( ) disciplina e capacidade de delegar oportunidade, responsabilidade e liderança
( ) iniciativa, criatividade e capacidade de assumir riscos
( ) capacidade de decidir
( ) capacidade de trabalhar em equipe
( ) motivação e capacidade de motivar-se
( ) capacidade de comunicar
( ) relacionamento com superiores
( ) relacionamento com os colegas
( ) relacionamento com os subordinados
( ) capacidade de conviver com pressões
( ) capacidade de administrar conflitos
( ) estabilidade emocional, capacidade de adaptação a situações.
13. Quem é quem no topo da organização? Na sua opinião quais as características de cada um?
Favor elaborar organograma geral e do departamento (no caso de empresas de médio a grande
porte). No caso de organizações de pequeno porte, apenas organograma geral.
14. Existem políticas ou esforços no sentido de procurar os interesses dos funcionários com os da
empresa? Quais?
15. Existe um planejamento estratégico aprovado? Quem o conhece? Esse plano leva em
consideração os pontos fortes da empresa e a convivência de dar prioridade a eles?
16. Esse plano leva em consideração possíveis mudanças no mercado?
17. A estrutura organizacional é adequada a estratégia da empresa? As atividades estratégicas estão
bem posicionadas?
18. Como são estabelecidas e aprovadas as metas e planos da empresa?
19. Como é aprovado o orçamento? Como são controlados os desvios?
20. Quem aprova as prioridades de investimento?
21. Quem aprova compras de equipamentos e de ativos de valores relevante?
22. Como é feita a coordenação dos programas de vendas e de produção?
23. A empresa vende mais do que produz ou pode produzir mais do que vende?
24. Existe auditoria externa? Quem a faz?
25. Sua empresa utiliza sistemas de informação? Descreva, em linhas gerais, como o mesmo é
utilizado, em qual(is) departamento(s), qual finalidade, resultados obtidos com o seu uso, etc.
26. É feito um planejamento para aquisição/renovação ou manutenção dos sistemas de informação
da sua empresa? Qual a periodicidade do mesmo? Qual departamento (ou pessoa no caso de
pequena empresa) é responsável? Explique como o mesmo é realizado.
27. Quem aprova os preços dos produtos? A tabela de preços?
28. Como são estabelecidas as metas de qualidade? Quem as aprova?
29. Quais na sua opinião deveriam ser as características mais importante dos gerentes (ou
executivos da empresa) ? Os demais dirigentes estão de acordo com esta opinião?
30. Como são efetuados os contatos com os acionistas minoritários e preferenciais? Quem são os
responsáveis por esses contatos?
31. Como os acionistas minoritários ou preferenciais fazem cobranças? Que tipo de cobrança fazem?
Dão também sugestões?
32. Qual a visão da empresa sobre projetos de responsabilidade social?
33. A empresa se preocupa com o meio ambiente? Quais procedimentos sua empresa adota nesse
sentido?
BLOCO III - RECURSOS HUMANOS

1. Existem alguém responsável pelas políticas gerais de recursos humanos da empresa? Quem?
2. Como é feito o recrutamento e seleção do pessoal? O procedimento é o mesmo nas várias
unidades? Qual o procedimento de cada uma? Quais as unidades da empresa que tem serviços
próprios de recrutamento e seleção?
3. Quais as características mais importantes que, na sua opinião, deveria ter o pessoal da empresa?
Os recrutadores e selecionadores compartilham dessa opinião? Estão informados a respeito da
sua opinião?
4. Como é feita a integração do pessoal? Existe um regulamento interno? Quem entrega uma cópia
desse regulamento aos novos empregados? Como é feita a entrega? Os funcionários assinam um
termo de recebimento?
5. É feita uma avaliação após o período de experiência? Como é feita? Quem toma a iniciativa da
avaliação?
6. Como é feito o treinamento do pessoal? Existe um programa de treinamento? Como ele é
elaborado? Como é aprovado? Como é executado? Como é avaliado?
7. Na sua opinião a empresa tem as pessoas certas nos lugares certos? Quem ao seu ver não seria
suficientemente competente para a posição que ocupa ou não estaria adequadamente
motivado?
8. Existe um sistema de avaliação do pessoal? Caso afirmativo como ele é usado?
Como é dado o feedback aos avaliados? É possível melhorar os sistema?

9. Existe um planejamento de recursos humanos? De planejamento de carreira?


10. Como são escolhidos os que devem ser promovidos?
11. Como são organizadas as CIPAS? Como é administrada a segurança no trabalho?
12. Como é organizada a segurança industrial da empresa? Como você avalia a situação de
segurança da empresa?
13. Como é processada a folha de pagamento das diversas unidades?
14. Como é controlado o ponto do pessoal?
15. Como você avalia o absenteísmo na empresa? E a rotatividade?
16. Como a empresa se situa em termos de competitividade salarial no mercado de trabalho?
17. Existe um plano de cargos e salários? Esse plano é geral para a empresa ou cada unidade tem o
seu? No caso de ser geral, como são feitas as adaptações às várias unidades?
18. Como é feita a aferição dos salários da empresa com os do mercado de trabalho?
19. Quais os benefícios que a empresa oferece? Em relação a outras empresas, esses benefícios são
adequados?
20. Como está a situação trabalhista na empresa? Existe muitas ações contenciosas na justiça do
trabalho? Por quê? Como é feito o acompanhamento dos processos?
21. O contrato de trabalho é padronizado para todas as unidades? O contrato especifica a
necessidade de aceitação do regulamento?
22. Existem normas na área de recursos humanos? Quais?
23. Deveriam ser introduzidas novas normas? Quais? Qual prioridade?
24. Existe rotina de entrevista de desligamento na sua empresa?
25. Sua empresa realiza projetos de Responsabilidade Social? Quais?

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