INSTITUTO DE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL

Centro de Emprego e Formação Profissional do Porto

PLANIFICAÇÃO DO MÓDULO
Curso: Técnico/a Auxiliar de Farmácia Modalidade: EFA NS PRO Farmácia Ação nº: 8

Local: FAD Público-alvo: Adultos com o 12.º ano de escolaridade

0403 - Relacionamento interpessoal

Módulo: Data: 07/01/2021 – 19/01/2021

Formador(a): Juliana Figueiredo N.° Sessão: 5 sessões Rubrica:

Objetivos  Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
Gerais:  Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.
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Métodos e Técnicas Avaliação Duração(horas)

Objetivos específicos Conteúdos teórico-práticos Recursos Didáticos
Pedagógicas

- Definir o conceito de relacionamento interpessoal; Relacionamento interpessoal Método Expositivo:  Computador  Assiduidade; 25 horas
Principais interlocutores:
Exposição da matéria;
- Distinguir os principais interlocutores numa empresa: - Internos  Internet/  Pontualidade;
- Marketing
Internos e externos; Método Ativo:
- Vendas  TEAMS  Interesse;
- Produção Realização das tarefas;
- Distinguir os fatores pessoais, organizacionais e - Finanças
Trabalho de Grupo;  Manual  Motivação;
relacionais que estão subjacentes ao relacionamento - Investigação & Desenvolvimento
interpessoal; - Externos  Caderno  Participação no
- Clientes Método Interrogativo:
- Entender a importância da comunicação oral e - Fornecedores Brainstorming;  Caneta TEAMS;
escrita no relacionamento interpessoal; - Transportadores
Formulação de
Fatores pessoais
- Auto estima e afiliação perguntas;  Trabalho em
- Saber ajustar a linguagem ao objetivo da - Motivação
informação; equipa;
- Realização pessoal e profissional Tutoria Ativa
Fatores organizacionais
- Reconhecer formas de arquivo; - Criação de ambientes propícios à
 Comportamento;
colaboração e entreajuda
- Capacidade de influenciar decisões e
 Avaliação
melhorias nos processos internos
- Capacidade de melhorar o desempenho da
Formativa
empresa e dos fornecedores, através de um
melhor entendimento dos objetivos e
necessidades de cada interlocutor
Fatores relacionais
- Rigor / objetividade
- Eficácia e assertividade
- Empatia e disponibilidade
- Capacidade partilhar, cooperar e
acompanhar
- Recolher contributos das entidades
envolvidas
- Capacidade de resolução de conflitos e de
situações geradoras de ansiedade
Comunicação escrita e oral
Conteúdos e língua
Linguagem corporal
Estilos de linguagem
Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
Clara seleção e identificação dos destinatários
Escolha do formato a utilizar
Formas de arquivo
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