COMO

RESOLVER
CONFLITOS
COM
LIDERADOS

Um
método
inteligente
para
você
resolver
conflitos
improdutivos
sem
estresse.
 2

INTRODUÇÃO
Segundo
 uma
 pesquisa
 da
 Gallup,

8 4 % 
 d a s 
 p e s s o a s 
 q u e 
 p e d e m

demissão
 relatam
 que
 o
 principal

m o t i v o 
 d e 
 s u a 
 s a í d a 
 é 
 o 
 m a l

relacionamento
 com
 o
 seu
 gerente

direto.
 O
 impacto
 dessa
 falta
 de

convergência
entre
líderes
e
liderados

não
 apenas
 afeta
 a
 estabilidade
 das

equipes
 de
 trabalho
 mas
 também

causa
 prejuízos
 imediatos
 em
 importantes
 indicadores
 como
 a

produtividade
e
a
lucratividade
da
empresa.

Podemos
seguramente
afirmar
que
esse
é
um
problema
que
está

100%
sob
a
responsabilidade
dos
líderes.
Afinal,
saber
engajar
as

pessoas
 para
 alcançarem
 resultados
 é
 o
 que
 se
 espera
 de
 uma

liderança
 efetiva.
 Mas
 também
 precisamos
 reconhecer
 que

algumas
 pessoas
 são,
 de
 fato,
 difíceis
 de
 lidar.
 Eu
 estou
 falando

daquelas
 pessoas
 que
 não
 aceitam
 as
 orientações
 do
 líder
 e

quando
 questionadas
 ainda
 por
 cima
 têm
 um
 comportamento

imaturo,
 por
 vezes
 até
 beirando
 a
 infantilidade.
 Resumindo:
 é
 o

funcionário
“cabeça
dura”.

Eu
 sou
 Ricardo
 Mallet
 e
 desde
 2011
 venho
 trabalhando


exclusivamente
na
capacitação
de
líderes
e
na
implementação
de

sistemas
 de
 liderança
 em
 empresas
 de
 todos
 os
 tamanhos
 e

segmentos.
Nesse
período,
já
tive
o
privilégio
de
ajudar
mais
de
600

gestores
 a
 alcançarem
 suas
 metas
 desafiadoras
 com
 menos

estresse
e
maior
engajamento
das
equipes.

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 3
Escrevi
 este
 ebook
 para
 também
 ajudar
 você
 a
 melhorar
 a

efetividade
da
sua
liderança
e
a
lidar,
de
forma
mais
inteligente,

com
as
pessoas
difíceis
não
somente
na
sua
rotina
de
trabalho
mas

também
nas
suas
relações
com
amigos
e
familiares.

Na
minha
trajetória
profissional,
já
tive
a
oportunidade
de
liderar

pessoas
 de
 diversos
 perfis,
 inclusive
 algumas
 com
 ideias
 muito

rígidas
sobre
determinados
assuntos.
E,
durante
muito
tempo,
para

mim
foi
um
grande
desafio
saber
como
lidar
com
essas
pessoas

difíceis.
 Em
 algumas
 ocasiões,
 para
 evitar
 uma
 briga
 com

consequências
desastrosas,
eu
acabava
me
dobrando
e
aceitando

(contrariado)
 a
 opinião
 do
 outro.
 E
 noutras
 ocasiões,
 quando
 a

minha
 paciência
 chegava
 no
 limite,
 eu
 acabava
 simplesmente

impondo
a
minha
posição
e,
como
você
pode
imaginar,
isso
tornava

cada
vez
mais
difícil
a
relação
com
essa
pessoa
na
minha
rotina
de

trabalho.

O
fato
é
que,
em
ambos
os
casos,
os
resultados
não
eram
positivos.

Isso
porque
alguém
sempre
saia
perdendo
destas
discussões
e,
no

final,
quem
perdia
mesmo
era
a
própria
empresa.

Situações
 como
 essas
 aconteceram
 inúmeras
 vezes
 até
 que
 eu


descobri
que
o
meu
estilo
preferencial
de
reagir
ao
conflito
era
o

que
estava
impedindo
que
eu
conseguisse
lidar
com
essas
pessoas

difíceis
e
resolver
de
fato
as
divergências
de
forma
produtiva.

Eu
aprendi
que
era
preciso
adotar
uma
técnica
simples
mas
bem

específica
 durante
 estas
 situações.
 E
 os
 resultados
 foram

realmente
 incríveis,
 tanto
 no
 contexto
 profissional
 quanto
 em

diversas
ocasiões
da
minha
vida
familiar
e
social.

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 4
IMAGINE
SE
VOCÊ
PUDESSE…

Resolver
conflitos
improdutivos

sem
precisar
recorrer
a
soluções

drásticas.

Desarmar
pessoas
que
se
apegam

a
argumentos
irracionais.

Passar
a
ser
admirado
pela
forma

como
se
comporta
em
situações
de

conflito.

Parece
um
sonho,
não
é
verdade?
E,
de
fato,
para
a
maioria
dos

mortais,
 é!
 O
 incrível
 é
 que
 alcançar
 tudo
 isso
 dependerá
 muito

menos
de
grandes
conhecimentos
e
muito
mais
de
uma
pequena

mudança
na
sua
forma
de
agir
e
reagir
em
determinadas
situações.

Essa
 é
 uma
 ferramenta
 fundamental
 que
 faz
 parte
 da
 minha


metodologia
de
liderança
a
qual
você
poderá
conhecer
na
íntegra

participando
do
Programa
de
Mentoria
Online
para
Líderes.

Pronto
 para
 mudar
 radicalmente
 os
 resultados
 nas
 suas


interações
com
as
pessoas
difíceis?
Então,
vamos
lá!

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 5

COMO
VOCÊ
REAGIRIA?
Vamos
supor
que
você
acaba
de
estabelecer
uma
meta
desafiadora

para
um
liderado
e,
após
ter
explicado
(em
detalhes)
o
que
deve
ser

feito
e
como
deve
ser
feito,
ele
vem
com
a
seguinte
objeção:

«Ah,
mas
eu
não
vou
conseguir

entregar
esse
resultado
no
prazo.

Não
dá
tempo!»

Como
 líder,
 qual
 seria
 a
 sua
 forma
 mais
 espontânea
 de
 reagir?

Dentre
 as
 4
 alternativas
 abaixo,
 escolha
 aquela
 que
 melhor

representaria
a
sua
resposta
ao
liderado
nessa
situação.

A B
«Se
você
acha
que
chegou «Olha…
eu
sei
que
o
prazo
é

no
seu
limite,
então
OK.» apertado,
mas
tenho
certeza

que
você
vai
conseguir!»

C D
«Bem,
eu
estou
contando
 «Pode
me
esclarecer
melhor
com
isso!
Então,
não
reclame
 o
que
você
está
considerando

antes
de
tentar.» nessa
sua
avaliação?»

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 6
Então,
já
fez
a
sua
escolha?
Qual
das
4
alternativas
melhor
descreve

a
sua
forma
preferencial
de
lidar
com
as
objeções
dos
liderados
no

dia
a
dia?

Se
você
optou
pela
alternativa
A,
você
escolheu
a
chamada
reação

concorrente.
Nesta
situação
você
se
fechou
para
o
diálogo
e
mesmo

tendo
aparentemente
concordado
com
a
posição
da
outra
pessoa,

na
 verdade
 vai
 buscar
 algum
 tipo
 de
 retaliação
 futura.
 E
 a

consequência
desta
escolha
é
que
a
real
causa
da
objeção
não
vai

ser
confrontada.

Se
você
optou
pela
alternativa
B,
você
escolheu
a
chamada
reação

divergente.
 Nesta
 situação
 você
 está
 abrindo
 espaço
 para
 uma

exaustiva
disputa
de
poder
e
as
consequências
dessa
escolha
é
que

muito
tempo
vai
ser
perdido
nesta
conversa,
mas
nenhuma
solução

efetiva
será
encontrada.

Se
você
optou
pela
alternativa
C,
você
escolheu
a
chamada
reação

conflitante.
 Nesta
 situação
 você
 impôs
 a
 sua
 posição
 e
 a

consequência
 dessa
 escolha
 é
 que
 a
 pessoa
 até
 pode
 fazer
 o

trabalho,
mas
fará
contrariada
e,
provavelmente,
não
vai
entregar
o

resultado
esperado.

Mas
 se
 você
 optou
 pela
 alternativa
 D,
 parabéns!
 Você
 fez
 a

ESCOLHA
CERTA
adotando
a
chamada
reação
convergente.

Nesta
 situação
 você
 abriu
 espaço
 para
 um
 diálogo
 respeitoso
 e


sincero
no
qual
o
objetivo
é
encontrar
as
causas
mais
profundas
da

objeção.
E
a
consequência
dessa
escolha
é
a
redução
da
resistência

e
 da
 reatividade
 do
 liderado
 para
 se
 chegar
 a
 uma
 solução

convergente
e
efetiva
para
o
problema.

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 7
Por
 ser
 uma
 técnica
 racional
 e
 investigativa,
 em
 muitos
 casos
 a

prática
 da
 reação
 convergente
 leva
 à
 identificação
 de
 grandes

oportunidades
de
melhoria
para
os
seus
processos
de
rotina.

Pois
é!
No
final
das
contas,
saber
lidar
com
pessoas
difíceis
pode
até

ser
a
chave
para
você
inovar
o
seu
negócio.

Agora
 você
 vai
 compreender
 melhor
 as
 4
 formas
 de
 reação
 ao

conflito
 e
 como
 usar
 essas
 informações
 para
 identificar
 o

comportamento
 das
 pessoas
 e
 poder
 resolver
 conflitos

improdutivos
 tanto
 no
 ambiente
 profissional
 quanto
 na
 vida

pessoal.

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 8

AS
4
FORMAS
DE
REAGIR
Você
conhece
a
expressão
“respeito
é
bom
e
eu
gosto?”
E
quem
não

gosta,
 não
 é
 verdade?
 Ainda
 mais
 se
 esse
 respeito
 vier
 de
 forma

sincera.

Pois
 é!
 Respeito
 e
 sinceridade.
 Duas
 condutas
 que
 todos
 nós


valorizamos
e
que,
se
fossem
praticadas
de
fato,
poderiam
tornar
a

nossa
convivência
na
rotina
de
trabalho
muito
mais
fácil
e,
porque

não
 dizer,
 mais
 saudável.
 Mas
 será
 que
 todos
 na
 nossa
 empresa

estariam
dispostos
a
construir
esse
ambiente?

Não
 se
 espera
 que,
 numa
 equipe,
 as
 pessoas
 tenham
 as
 mesmas

opiniões
e
concordem
sobre
todas
as
coisas.
As
divergências
fazem

parte
da
dinâmica
evolutiva
de
qualquer
grupo.
Elas
nos
estimulam
a

desafiar
 o
 senso
 comum
 para
 vermos
 as
 coisas
 sob
 novas

perspectivas
e
encontrar
soluções
para
nossos
problemas
de
rotina.

Então,
 o
 que
 se
 espera
 é
 que
 as
 pessoas
 envolvidas
 num
 conflito

tenham
 maturidade
 para
 resolver
 seus
 problemas
 com
 respeito
 e

sinceridade.
 Não
 seria
 ótimo
 trabalhar
 com
 gente
 assim?
 Imagine

quanto
do
seu
tempo
e
da
sua
energia
poderiam
ser
poupados
se

você
soubesse
lidar
com
pessoas
difíceis
em
situações
conflituosas.

Uma
situação
conflitante
é
qualquer
circunstância
onde
há
falta
de

entendimento
entre
duas
ou
mais
partes.
Essa
falta
de
entendimento

pode
ocorrer
por
divergências
de
ideias,
choques
de
interesses,
de

opiniões,
de
valores
etc.
Por
exemplo:
você
valoriza
trabalhar
num

ambiente
limpo
e
bem
organizado
mas
convive
com
pessoas
que
não

se
importam
com
isso.
Segundo
o
consultor
Roberto
Lira
Miranda,

nestas
situações,
podemos
adotar
4
formas
básicas
de
reagir:
reação

concorrente,
 reação
 divergente,
 reação
 conflitante
 e
 reação

convergente.
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 9

REAÇÃO
CONCORRENTE

+
respeito
-
sinceridade

A
 reação
 concorrente
 caracteriza-se
 pela
 tendência
 a
 manter
 a


posição
sem
conversar.
Preocupação
em
não
se
expor
e
revelar
o
que

pensa
(“deixar
como
está”).
A
reação
é
com
poucas
palavras
e
sem

muitas
explicações.

Esse
é
o
tipo
de
reação
daquela
pessoa
que,
quando
contrariada,
se

fecha
e
não
discute.
Ela
apenas
finge
que
aceita
o
ponto
de
vista
do

outro
 para
 evitar
 o
 enfrentamento,
 mas,
 na
 verdade,
 continua

discordando
 e
 possivelmente
 vai
 sabotar
 a
 ideia.
 Como
 a
 reação

concorrente
causa
uma
repressão
dos
próprios
sentimentos,
pode

também
levar
a
pessoa
a
buscar
vingança
no
futuro.

Na
reação
concorrente
há
respeito
pela
opinião
do
outro,
mas
não
há

sinceridade.

Resumindo:
 o
 modus
 operandi
 da
 reação
 concorrente
 é
 “Eu


perco
e
você
ganha.
Depois,
eu
ganho
e
você
perde.”

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 10

REAÇÃO
CONCORRENTE
Ao
confrontar-se
com
uma
pessoa
concorrente,
faça
isso:

Questione
se
ela
está
sendo
totalmente
sincera.
Por
exemplo,
diga

algo
como:
“Fulano,
por
algum
motivo,
eu
estou
com
a
sensação
de

que
você
não
está
verdadeiramente
de
acordo
com
isso.
Se
esse
for

o
caso,
seria
muito
importante
pra
mim
que
você
fosse
totalmente

sincero
 comigo
 porque
 eu
 não
 gostaria
 de
 finalizar
 esse
 assunto

sem
 ter
 a
 certeza
 de
 que
 você
 está
 confortável
 com
 a
 decisão

tomada.”

Ouça
com
atenção
o
que
o
interlocutor
dirá
e
observe
atentamente

sua
linguagem
não
verbal
(tom
de
voz,
olhar,
postura
etc.).
Perceba

se
há
congruência
na
comunicação,
ou
seja,
se
o
que
está
sendo
dito

está
de
acordo
com
o
não
dito.

Caso
 ainda
 tenha
 alguma
 dúvida
 sobre
 a
 sinceridade
 do


interlocutor,
pergunte
se
você
pode
realmente
ficar
tranquilo
em

relação
à
sua
concordância.

Caso
ele
revele
sua
verdadeira
divergência,
utilize
a
técnica
sugerida

ao
confrontar-se
com
uma
pessoa
divergente
(veja
logo
a
seguir).

A
 reação
 divergente
 caracteriza-se
 pela
 tendência
 a
 discordar


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 11

REAÇÃO
DIVERGENTE

-
respeito
+
sinceridade

imediatamente
após
ouvir
uma
opinião
diferente.
Preocupação
em

defender
os
seus
pontos
de
vista.
A
reação
de
ouvir
é
apenas
com
o

intuito
de
preparar
uma
argumentação
contrária.

A
reação
divergente
é
o
tipo
de
reação
daquela
pessoa
que,
quando

contrariada,
parte
para
a
contestação.
Para
ela,
há
um
certo
prazer

associado
 ao
 embate
 intelectual,
 quando
 pode
 provar
 seus

argumentos
e
impor
suas
ideias.

Na
reação
divergente
não
há
respeito
pela
opinião
do
outro,
mas
há

sinceridade.

Resumindo:
o
modus
operandi
da
reação
divergente
é
“Eu
ganho

(argumentando)
e
você
perde”.
Ao
confrontar-se
com
uma
pessoa
divergente,
faça
isso:

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 12

REAÇÃO
DIVERGENTE
Deixe
 o
 interlocutor
 falar
 francamente
 e
 expor
 suas
 ideias
 livremente.

Enquanto
ele
fala,
permaneça
calmo
respirando
lenta
e
profundamente.

Também
mantenha
seu
olhar
atento
(olhos
nos
olhos)
e
fisionomia
serena.

Evite
 qualquer
 movimentação
 repetitiva
 que
 aparente
 ansiedade.
 Por

exemplo:
andar
de
um
ponto
ao
outro,
percutir
com
os
dedos
na
mesa,

balançar
as
pernas
etc.

Usando
 um
 tom
 de
 voz
 respeitoso,
 faça
 perguntas
 para
 compreender

melhor
não
apenas
o
ponto
de
vista
do
interlocutor
mas
principalmente

suas
 premissas.
 É
 importante
 investigar
 as
 ideias
 mais
 profundas
 que

fundamentam
sua
visão
sobre
os
fatos.

Confirme
o
que
você
compreendeu
sobre
o
ponto
de
vista
do
interlocutor

verbalizando
os
pontos-chave
apresentados.

Agora,
 apresente
 a
 sua
 visão
 sobre
 o
 assunto,
 preferencialmente


fundamentado-se
em
dados
e
fatos.
Caso
o
interlocutor
não
demonstre

respeito
e
o
interrompa,
diga
algo
como:
“Fulano,
durante
todo
o
tempo
em

que
você
apresentou
sua
visão
sobre
o
assunto,
eu
permaneci
atento
ao

que
 você
 dizia
 e
 ainda,
 com
 todo
 o
 respeito,
 fiz
 perguntas
 para

compreender
melhor
o
seu
ponto
de
vista,
não
é
verdade?
Então,
não
seria

justo
 você
 retribuir
 e
 também
 demonstrar
 a
 mesma
 atenção
 e
 respeito

pelo
meu
ponto
de
vista
agora?”

Conclua
sua
exposição
e
peça
para
que
o
interlocutor
confirme
o
que
ele

compreendeu
verbalizando
os
pontos-chave
apresentados.

Continue
mantendo
essa
dinâmica
até
que
uma
solução
convergente
seja

encontrada.
Caso
isso
não
ocorra
e
exista
a
possibilidade
de
postergar
a

decisão,
proponha
a
interrupção
da
conversa
para
que
seja
retomada
num

momento
futuro.
Caso
não
seja
possível
postergar
a
decisão
e
você
for
o

responsável
 pela
 solução,
 não
 resta
 outra
 alternativa
 senão
 utilizar
 seu

poder
decisório
e
tomar
uma
decisão
monocrática.

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 13

REAÇÃO
CONFLITANTE

--
respeito
+
sinceridade

A
 reação
 conflitante
 também
 caracteriza-se
 pela
 tendência
 a


discordar,
 mas
 de
 forma
 agressiva
 e
 impositiva.
 Preocupação
 em

pressionar
e
atacar
para
intimidar.
A
reação
não
deixa
o
outro
falar.

A
reação
conflitante
é
o
tipo
de
reação
daquela
pessoa
que,
quando

contrariada,
parte
para
a
agressão
verbal
ou
mesmo
física.
Para
ela,

há
 uma
 necessidade
 de
 impor-se
 pela
 força,
 quando
 ela
 pode

demonstrar
sua
pretensa
superioridade.

Na
reação
conflitante
não
há
respeito
nem
à
opinião
nem
ao
outro,

apenas
uma
brutal
sinceridade.

Resumindo:
o
modus
operandi
da
reação
conflitante
é
“Eu
ganho

(intimidando)
e
você
perde.”

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 14

REAÇÃO
CONFLITANTE
Ao
confrontar-se
com
uma
pessoa
conflitante,
faça
isso:

Deixe
o
interlocutor
falar
(ou
gritar)
e
expor
suas
ideias
(e
emoções)

livremente.
Enquanto
ele
fala,
permaneça
calmo
respirando
lenta
e

profundamente.
 Também
 mantenha
 seu
 olhar
 atento
 (olhos
 nos

olhos)
 e
 fisionomia
 serena.
 Evite
 demonstrar
 qualquer
 sinal
 de

agressividade
pois
isso
tende
a
reforçar
ainda
mais
a
agressividade

do
outro.
Mantenha
sua
postura
firme
porém
descontraída
como
se

você
comunicasse,
numa
linguagem
não
verbal,
que
toda
aquela

agressividade
não
está
surtindo
efeito
sobre
si.

Após
 deixar
 o
 interlocutor
 esvaziar
 suas
 reservas
 de
 adrenalina,


usando
um
tom
de
voz
respeitoso,
faça
perguntas
que
o
obriguem
a

utilizar
 o
 raciocínio
 lógico.
 Por
 exemplo:
 “No
 total,
 quantas
 vezes

você
 verificou
 esse
 fato?”
 Perguntas
 que
 estimulem
 o
 raciocínio

lógico
 ajudam
 a
 reduzir
 a
 agressividade.
 Continue
 fazendo

perguntas
para
compreender
melhor
não
apenas
o
ponto
de
vista

do
interlocutor
mas
principalmente
a
origem
de
sua
instabilidade

emocional.

Confirme
 o
 que
 você
 compreendeu
 sobre
 o
 ponto
 de
 vista
 do


interlocutor
verbalizando
os
pontos-chave
apresentados.

Apresente
 a
 sua
 visão
 sobre
 o
 assunto,
 preferencialmente


fundamentado-se
 em
 dados
 e
 fatos.
 Caso
 o
 interlocutor
 não

demonstre
 respeito
 e
 o
 interrompa,
 diga
 algo
 como:
 “Fulano,

durante
 todo
 o
 tempo
 em
 que
 você
 apresentou
 sua
 visão,
 eu

permaneci
atento
e
ainda,
com
todo
o
respeito,
fiz
perguntas
para

compreender
melhor
o
seu
ponto
de
vista,
não
é
verdade?
Então,

não
 seria
 justo
 você
 retribuir
 e
 também
 demonstrar
 a
 mesma

atenção
e
respeito
pelo
meu
ponto
de
vista
agora?”
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 15

REAÇÃO
CONFLITANTE
Conclua
sua
exposição
e
peça
para
que
o
interlocutor
confirme
o

que
ele
compreendeu
verbalizando
os
pontos-chave
apresentados.

Continue
 mantendo
 essa
 dinâmica
 até
 que
 uma
 solução


convergente
tenha
sido
encontrada.
Caso
isso
não
ocorra
e
exista
a

possibilidade
de
postergar
a
decisão,
proponha
a
interrupção
da

conversa
para
que
seja
retomada
num
momento
futuro.
Caso
não

seja
 possível
 postergar
 a
 decisão
 e
 você
 for
 o
 responsável
 pela

solução
(por
exemplo,
você
é
o
líder),
não
resta
outra
alternativa

senão
 utilizar
 seu
 poder
 decisório
 e
 tomar
 uma
 decisão

monocrática.

...
...
...
...
...

Essas
3
formas
que
nós
vimos
até
agora
(concorrente,
divergente
e

conflitante)
 são
 formas
 inadequadas
 de
 reagir
 em
 situações
 de

conflito.
Essa
inadequação
não
tem
a
ver
com
questões
morais
e
sim

porque
 esses
 comportamentos
 restringem
 nossa
 capacidade
 de

analisar
e
resolver
problemas.
Claro!
Se
para
nós
é
mais
importante

vencer
o
ponto
de
vista
do
outro
do
que
considerar
suas
opiniões,

estamos
deliberadamente
e
precipitadamente
limitando
nossa
visão

sobre
o
assunto.

Há
apenas
uma
forma
adequada
de
se
reagir
numa
situação
de

conflito:
é
a
reação
convergente.

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 16

REAÇÃO
CONVERGENTE

++
respeito
++
sinceridade

Essa
 forma
 caracteriza-se
 pela
 tendência
 a
 ouvir
 com
 atenção
 e


interesse.
Preocupação
em
entender
os
pontos
de
vista
do
outro.
A

reação
 é
 sempre
 em
 forma
 de
 pergunta
 investigativa,
 mas
 não

ameaçadora.

A
reação
convergente
é
o
tipo
de
reação
daquela
pessoa
que,
quando

contrariada,
busca
primeiramente
compreender
a
opinião
do
outro

para
depois
explicar
sua
opinião
pacientemente
com
dados
e
fatos,

mas
sem
induzir.
Seu
objetivo
é
chegar
num
consenso.

Na
reação
convergente
há
total
respeito
à
opinião
e
total
sinceridade

com
o
outro.

Resumindo:
 o
 modus
 operandi
 da
 reação
 convergente
 é
 “Nós


ganhamos.”

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 17

REAÇÃO
CONVERGENTE
Ao
confrontar-se
com
uma
pessoa
convergente,
faça
isso:

Agradeça
 pelo
 respeito
 e
 sinceridade
 demonstrados
 pelo


interlocutor.

Ouça
com
atenção
e
interesse
os
argumentos
por
ele
apresentados.

Exponha
seu
ponto
de
vista
com
respeito
e
sinceridade.

Busque
 uma
 solução
 convergente
 que
 contemple
 o
 aprendizado


gerado
na
dinâmica
da
interação.

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 18

CONCLUSÃO
Talvez,
neste
momento,
você
pode
estar
se

questionando
se
conseguiria
mudar
a
sua

forma
 habitual
 de
 reagir
 para
 tornar-se

mais
convergente
em
situações
de
conflito.

A
resposta
é
“sim,
você
consegue”
simples-
mente
 porque
 é
 fácil
 mudar
 um
 compor-
tamento
quando
isso
nos
traz
algum
tipo

de
vantagem
ou
benefício
imediato.

Eu
mesmo
já
tive
a
oportunidade
de
usar

essa
 técnica
 em
 diversas
 ocasiões
 tanto

profissionais
 quanto
 pessoais
 e
 pude
 atestar
 que
 a
 reação
 convergente
 é

uma
forma
altamente
eficaz
para
desarmar
pessoas
agressivas
em
situações

conflituosas.
Alguns
estudiosos
afirmam
que
isso
ocorre
porque,
ao
fazer

perguntas
investigativas,
você
estimula
o
lado
mais
racional
no
cérebro
da

outra
 pessoa
 e
 isso
 influencia
 na
 redução
 da
 sua
 emocionalidade

exacerbada.
Não
se
trata
de
ser
bonzinho
e
sim
de
buscar
uma
compreensão

abrangente
sobre
as
causas
mais
profundas
dos
problemas
para
encontrar

soluções
inteligentes,
que
às
vezes
não
serão
as
suas
nem
as
do
outro
mas

sim
resultantes
da
sua
forma
respeitosa
e
sincera
de
dialogar.
No
final,
todos

saem
ganhando!

Você
também
pode
atestar
os
efeitos
positivos
da
reação
convergente
aí
com

a
sua
equipe.
Na
próxima
vez
que
enfrentar
uma
situação
difícil,
lembre-se

destes
 dois
 componentes:
 respeito
 e
 sinceridade.
 Faça
 isso
 e
 você
 vai
 se

surpreender
não
apenas
com
os
resultados
imediatos
mas
também
na
sua

influência
para
a
construção
de
um
ambiente
de
trabalho
mais
saudável
e

produtivo.

E
que
tal
dominar
outras
ferramentas
de
liderança?
Convido
você
a
conhecer

meu
Programa
de
Mentoria
Online
para
Líderes.

Um
grande
abraço!
Ricardo
Mallet.

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