Manual Integração Central Telefônica

Linx DMS Apollo/BRAVOS
Manual Integração Central Telefônica

Data: 30/09/2016
Autor: Distribuição Linx DMS
distribuicao.apollo@linx.com.br
Área: P&D DMS Porto Alegre

linx.com.br (v1.4) 1/17
Sumário
Data................................................................................................................................................................................ 3
Assunto......................................................................................................................................................................... 3
Abrangência ................................................................................................................................................................ 3
Aplicação ...................................................................................................................................................................... 3
Conteúdo do pacote .............................................................................................................................................. 15
Dúvidas ...................................................................................................................................................................... 16

Data: 30/09/2016
Assunto
Este documento descreve o processo de instalação e configuração de integração com centrais
telefônicas.
Abrangência
Este processo é destinado aos clientes que possuem as centrais Dígitro, Planetfone ou ForIP, e que
possuam os respectivos módulos de integração contratados.
Aplicação
Configurando o Linx DMS Apollo/BRAVOS
1. No Linx DMS Apollo/BRAVOS, acesse o menu “CRM Plus > Parâmetros > Módulo”:
Vá até a aba CRM Plus, subaba “Central Telefônica”, e marque a opção “Utilizar serviços de integração
com centrais telefônicas (Dígitro, Planetfone, ForIP, etc)”;

2. No menu “CRM Plus > Cadastros > Centrais Telefônicas”, inclua os dados da central:
a. Tipo da Central: Marque a opção conforme a central telefônica contratada;

b. Para centrais Digitro: Preencha os campos “IP/Endereço”, “Porta”, “Conta” e “Rota", que são
fornecidos pelo fornecedor do sistema. Os dados do EasyCall Record devem ser
preenchidos apenas caso o módulo tenha sido contratado;
c. Para centrais Planetfone e ForIP: O campo “IP/Endereço” deve conter o IP ou o endereço
no formato http:// e o caminho do servidor, conforme indicado pelo fornecedor. Exemplo:
192.168.111.222 ou http://pf.central.com.br. Indique a porta de comunicação no campo
“Porta”. Os demais campos não precisam ser preenchidos;
d. Central Ativa: Marque este checkbox caso a central esteja ativa.

3. Associe os ramais aos vendedores:
Acesse “Faturamento > Cadastros > Vendedores > Cadastro Vendedores”, e na aba “Central Telefônica”,
indique o ramal e senha correspondente:

Instalação do serviço de integração
Para realizar a comunicação com centrais Planetfone e ForIP, é necessário eleger um servidor que
realizará a comunicação entre o banco de dados do sistema Linx e a plataforma de integração da
central.
Um único serviço será responsável pela integração entre todos os ramais.
Para centrais Planetfone apenas, o primeiro passo é copiar o arquivo libmysql.dll para a pasta
Windows\System32 (ou Syswow64, em sistemas 64 bits), que consta no pacote de instalação.
O serviço utiliza algumas bibliotecas compartilhadas do sistema Linx DMS Apollo/BRAVOS.

Sendo assim, é necessário montar a estrutura de pastas, onde o Linx DMS Apollo/BRAVOS esteja
conectando normalmente ao sistema.
Copie o arquivo SrvPlanetfone.exe ou SrvForIP.exe para este diretório.
Execute o prompt de comando em módulo Administrador, e vá até o diretório do executável.
Execute o comando SrvPlanetfone.exe /install (Planetfone) ou SrvForIP.exe /install (ForIP)
O programa irá exibir a janela de configuração do serviço:
Informe os parâmetros de conexão com o banco de dados.

A guia MySQL irá aparecer apenas para centrais Planetfone. Informe nesta guia o servidor, usuário e
senha fornecidos pelo fornecedor da central.
Clique em “Testar” e “Testar MySQL” (Planetfone) para verificar se as conexões são estabelecidas com
sucesso.
Uma vez que os testes foram concluídos com sucesso, clique em “Ok” para concluir a instalação.

Iniciando a integração
Acesse os serviços do Windows (services.msc) e inicie o serviço Linx Planetfone Serviço de

Integração ou Linx ForIP Serviço de Integração.

Central de Agendamentos Avançada
Com a integração ativa, o módulo CAA passa a apresentar novas informações na tela.
Os campos de telefone passam a ser apresentados em azul, e sublinhados.

Caso exista algum número informado, é possível iniciar uma chamada, clicando sobre o tipo de telefone
correspondente.
Exemplo: para discar para o celular do cliente abaixo, clique em Celular, que a chamada será iniciada
automaticamente.
A tarja acima exibe a situação atual do ramal do usuário.

Toda vez que houver uma chamada em andamento, o programa irá exibir os detalhes relacionados ao
atendimento:

Além dos detalhes da chamada ativa, é possível dar alguns comandos, como desconectar a chamada,
transferência, etc:
Para acessar as funções extras, clique no ícone +, conforme indicado abaixo:
Observações: Nem todas estas funções estão disponíveis para todas as centrais. Verifique junto ao
suporte Linx ou junto ao fornecedor da central quais funções estão disponíveis.

Monitoramento do Ramal
Foi disponibilizado, também, a aba “Central Telefônica”, dentro do módulo CAA.
No caso de ligações recebidas, o usuário irá acessar esta aba.

O programa irá exibir, automaticamente, o cliente identificado, juntamente com seu histórico, veículos,
etc, caso seu número esteja cadastrado no sistema. Feito isso, acesse a aba “Veículos” e faça um novo
agendamento. Consulte o Ciclo de Vida ou agende um novo contato através da aba “Registrar”.
Se houver mais de um cliente relacionado ao mesmo número de telefone, serão listados ambos os
clientes.
Caso um deles esteja incorreto, o usuário pode alterar as informações, na própria tela.
Se nenhum cliente for identificado, clique em “Incluir Novo Cliente”.
Nesta tela, existem duas opções possíveis:

4. Incluir um novo cliente:
Preencha os dados do cliente, sendo que o telefone já é alimentado automaticamente;
5. Associar o telefone a um cliente existente:
Nesse caso, o usuário busca um cliente cadastrado e marca qual dos telefones será atualizado com o
número que está ativo na ligação.

Funcionalidades da aba Central Telefônica
O usuário pode realizar qualquer tipo de chamada a partir desta tela.
No campo “Discar”, informe o número desejado e clique no ícone de telefone ou pressione a tecla
“Enter”.
Outras funções estão disponíveis ao clicar no botão + Funções.

Estas funcionalidades variam conforme os recursos que a sua central disponibiliza para integração.

Histórico de Ligações
Para consultar o histórico de ligações, acesse, na aba “Central Telefônica”, a aba “Histórico de
Ligações”.
Nesta tela, é possível visualizar todas as chamadas relacionadas ao ramal.

Para cada ligação é possível identificar se é de entrada ou saída, o tempo de duração, se a ligação não
foi atendida e qual o número associado.
No caso de ter sido aberto um contato durante a chamada, este número será exibido automaticamente,
juntamente com o nome do cliente atendido.
Ao dar duplo clique sobre uma chamada, é possível abrir um novo contato caso ainda não exista algum
associado à chamada.
Ao clicar, com o botão direito do mouse, sobre um dos registros do histórico, é possível:
a. Chamar este número;
b. Localizar Cliente;
c. Reproduzir Gravação * (verifique o seu fornecedor de central se esta funcionalidade está
disponível).
No caso da reprodução de gravações, o sistema irá questionar qual número deseja ouvir a gravação.
Uma chamada será iniciada, e, ao atender a ligação, a gravação será reproduzida automaticamente.

DDR
A integração com a central telefônica PlanetFone permite identificar qual número discado pelo cliente,
para contatar a concessionária.
Neste caso, se a empresa realizar um anúncio no jornal, com o fone (51) 2101-0001, e um anúncio em
redes sociais, com fone (51) 2101-0002, será possível identificar qual foi a origem de tráfego.
Uma vez que cada origem de tráfego possua o código do DDR, o sistema irá cruzar estes dados, e a
origem será selecionada automaticamente.
Para cadastrar, acesse:

CRM > Cadastros > Origem de Tráfego
No campo “DDR”, informe o número do telefone correspondente à origem de tráfego.
Uma vez que a integração estiver ativa e a ligação foi recebida a partir do número de DDR cadastrado, a
origem de tráfego será selecionada automaticamente durante a criação de um novo contato e não será
possível alterar esta informação.

Conteúdo do Pacote
# Nome do arquivo Comentário

1 Apollo.exe/BRAVOS.exe Executável do Linx DMS Apollo/BRAVOS.
2 CentralAgendamentos.exe Executável da Central de Agendamentos Avançada.
3 SrvForIP.exe Serviço de comunicação com a central ForIP.
4 Manual Integração Central Telefônica.pdf Este documento.

Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre o conteúdo deste documento, entre em contato com o Suporte Linx DMS
Apollo através do telefone +55 (51) 2101-9933, ou com o Suporte BRAVOS através do telefone
+55 (51) 2101-9944, de acordo com o seu sistema DMS, ou através do site help.linx.com.br.


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