CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BARRA MANSA – UBM / CICUTA

Lista de Exercícios Avaliativa(Extra) e de Revisão – Nota II

Matrícula Aluno

ENTREGA DA LISTA: 15/06/2021(1,0 ponto)

Após esta data (0,5 ponto)

Engenharia
do Produto e
Serviços
1ª Questão As expectativas e necessidades de diferentes clientes devem ser satisfeitas para
que o empreendimento tenha sucesso. A empresa que melhor satisfizer seus clientes sempre
terá vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. Como a aplicação do QFD
auxilia a empresa a garantir sua vantagem competitiva?
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2ª Questão : Identifique abaixo os itens que compõem a Matriz QFD. Em seguida assinale a
alternativa correta

A.Correlações; B. Matriz de Planejamento; C. Relações;

D. Características Técnicas do Produto/Processo; E. Necessidades do Cliente

(I) 1-A; 2–B; 3–C; 4–D; 5–E

(II) 1-A; 2-C; 3-B; 4-E; 5-D

(III) 1-D; 2-B; 3-E; 4-C; 5-A

(IV) 1-E; 2-C; 3-B; 4-D; 5-A

(V) 1-E; 2-B; 3-D; 4-C; 5-A

3ª Questão Imagine que após um jantar em um tradicional restaurante, um cliente tenha

recebido um questionário, nos moldes do questionário do Modelo Kano, para opinar a respeito
do estabelecimento. Um dos atributos avaliados pelo questionário era “Variedade do
Cardápio”, para o qual era necessário responder o seguinte par de questões:
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Se o cliente responder “1. Eu gosto disto dessa maneira” para a pergunta funcional e “3. Eu
fico neutro” para a pergunta disfuncional, qual seria a classificação do atributo avaliado?
Justifique sua resposta.
4ª Questão : O procedimento de preparação e descrição da especificação do projeto abrange
quatro etapas distintas. Identifique estas etapas
5ª Questão : Explique a respeito da “Análise das Funções” de um produto. Descrevendo o
que é esta ferramenta, qual sua finalidade e como é estruturada.