Você está na página 1de 35

Disney Cast Member ~ International College

Program

Informações Gerais

O Walt Disney World International College Program é um programa de


trabalho no exterior em que a Disney contrata brasileiros (e pessoas de
outras nacionalidades também) pra trabalhar temporariamente nos parques
e hotéis de Orlando. Esse programa tem duração entre 8 e 10 semanas e
vai de meados de novembro até o fim de janeiro / início de fevereiro. No
Brasil, todo o processo de seleção é feito pela STB, a única agência que
representa esse programa, em parceria com a Disney.

No começo do ano, são divulgadas no site da STB as palestras informativas,


onde será explicado como é o programa. Você não precisa confirmar
presença, é só comparecer a uma das palestras, que geralmente acontecem
em Belo Horizonte, São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Fortaleza. A
palestra é realizada em inglês, e nela é explicado sobre as posições de
trabalho disponíveis, a carga horária, o salário, a moradia e os custos do
programa.

Pré-requisitos básicos para se canditar ao programa:

Ter no mínimo 18 anos de idade


Falar inglês intermediario
Ser estudante universitário, matriculado em um curso reconhecido pelo
MEC de no mínimo 4 anos;
Estar cursando entre o segundo e o penúltimo período acadêmico da
Universidade
Disponibilidade financeira para custear o bilhete aéreo de ida/volta, seguro
médico internacional e visto
Comparecimento na palestra informativa
Comparecimento nas entrevistas com o STB e o time da Disney
Estar apto a morar com diferentes participantes
Ser extrovertido, alegre e flexível

Custos

Os custos básicos do programa são por volta de U$ 1500, sendo U$ 800 de


passagem, U$ 200 do visto e U$ 200 de seguro médico. A STB não cobra
nenhuma taxa de inscrição, mas é obrigatório comprar a passagem e o
seguro com eles. Você também deve levar de U$ 300 a U$ 500 para as
primeiras semanas, pois só receberá o seu 1° pagamento 15 dias depois
que chega lá e como nos primeiros dias você tem treinamento, é escalado
para poucas horas e fica difícil conseguir hora extra, então seu primeiro
pagamento não vem muito alto.

Lembrando que quem mora em outras cidades que não seja Rio ou São
Paulo capitais, têm outros custos. Alguns precisarão viajar para fazer a 1ª,
ou 2ª entrevista, ou as duas. Também terão que viajar para tirar o visto, e
terão que pagar o trecho interno da viagem da sua cidade até o Rio ou São
Paulo (porque esse valor de U$ 800 da passagem é saindo de SP ou do
Rio).

Assesment Fee

Assim que você chega à Disney deve pagar uma taxa de U$ 85 em dinheiro
trocado, que também pode ser paga online por cartão de crédito antes do
embarque. Ao contrário do que muita gente pensa, essa taxa não é o
aluguel da 1ª semana, e sim uma taxa que cobre eventuais despesas de
eventos, etc. Os dois primeiros alugueis serão descontados do seu 2º
paycheck (já que o primeiro virá com um valor muito baixo).

Resumo dos custos

Passagem Aérea U$ 850,00


Agendamento do Visto R$ 38,00
Visto U$ 140,00
Seguro Saúde U$ 200,00
Subtotal U$ 1208,00
Taxa Condomínio U$ 85,00
Gastos Iniciais 2 semanas U$ 300,00

Total U$ 1593,00

Seleção

Para participar do programa, não é necessário nenhuma inscrição prévia,


você só precisa participar de uma das palestras informativas, que são
informadas no site da STB no começo do ano.

Primeira Palestra
Nessa palestra é falado quais são as posições de trabalho disponíveis,
explicado sobre a carga horária, os custos do programa, o salário e a
moradia. Depois da palestra informativa, se você se interessar pelo
programa, você preenche uma ficha com seus dados pessoais, sua
faculdade, o curso, o período, etc. Nessa ficha, você também coloca sua 1ª
e 2ª opção de trabalho, entre as citadas. Depois disso, s STB te entrega
uma senha para a 1ª entrevista.

O que levar?
Na palestra não é necessário levar nada, e nela é explicado o que você deve
levar na entrevista. Para a primeira entrevista são 2 fotos 5x7 (tamanho
passaporte) sorrindo, cópia de RG, CPF, carteira de motorista (se você
tiver) e das 3 primeiras páginas do seu passaporte (se tiver e se estiver
válido. Se você não tiver ou se tiver vencido, já pode ir providenciando
outro.) Você também deverá levar um currículo em inglês. Esse currículo
deverá ser resumido, de preferência só com uma página.

Primeira Entrevista
A 1ª entrevista geralmente é feita no mesmo dia da palestra ou nos 2 dias
subseqüentes (quem vem de outra cidade tem preferência para fazer no
mesmo dia). Quem te entrevista é alguém da STB, em inglês e a entrevista
geralmente é em dupla e rápida, costuma durar de 15 a 20 minutos.

Que tipos de pergunta vão me fazer?


A equipe da STB te deixa bem a vontade, e fazem perguntas bem básicas,
como por exemplo:

Por que você quer ir pra Disney?


Como é a sua relação com a sua família?
Você já viajou para fora do país?
O que você cursa na faculdade?
Quais as suas perspectivas de carreira?
O que você acha que a Disney vai acrescentar na sua carreira?
Você teria problemas em dividir um apartamento com gente que nunca viu
na vida?
Você trabalha? Em que?
Você já trabalhou sob pressão?
Diga três características da sua personalidade.
Porque você escolheu tal posição?

Segunda Entrevista
Mais ou menos no meio do ano sai o 1° resultado. Se você passou, receberá
um email da STB em meados de agosto marcando a data da 2ª palestra e
entrevista, essa com os recrutadores da Disney. Essa 2ª entrevista também
é em dupla e as perguntas são basicamente as mesmas que a primeira.
Assim como na 1ª entrevista, na 2ª quem é de outros estados tem
preferência pra fazer a entrevista no mesmo dia.

Dicas:
Você deve ir social, afinal, é uma entrevista de emprego. Demonstre
interesse na empresa, não diga que você ama a Disney porque foi lá
quando era criança e adorou, diga que você admira a filosofia da empresa,
que quer aprender os altos padrões de qualidade deles, coisas assim.
Sorria, seja simpático, mostre-se interessado no que sua dupla falar, olhe
sempre nos olhos do entrevistador, seja você mesmo.
Mostre na entrevista, o seu lado comunicativo. Por mais que você esteja
nervoso, que esteja com medo de falar algo errado em inglês, tente se
comunicar o máximo possível mostrando simpatia e capacidade de ocupar
um cargo na Disney.

O Resultado
O resultado da 2ª entrevista sai em meados de setembro, e você receberá
um email com a notícia de que passou, não passou ou ficou em “stand by”,
ou seja está numa lista de espera e ainda pode ser chamado, se houver
desistências.

Se você for aprovado, é hora de ir sonhando e se preparando para a


viagem.
Se seu nome está na lista de espera, não desanime, pois há muita
desistência além de existir a possibilidade de abertura de novas vagas.
Se você não foi chamado desta vez, não desanime, tente novamente na
próxima seleção. Nunca deixe de acreditar nos seus sonhos!

Visto

Depois de ser informado pela STB que foi selecionado para participar do
International College Program, o participante deverá efetuar o pagamento a
taxa de agendamento de entrevista no consulado americano, de R$ 38,00.
Essa taxa é paga através de um boleto bancário para a STB, e eles se
responsabilizarão por agendar a sua entrevista no consulado.

É importante lembrar que o Consulado é soberano e o mesmo defini a data


de entrevista de cada Cast Member, assim como pode efetuar alterações a
qualquer momento. Portanto, você deverá comparecer ao Consulado no dia
informado pelo STB. Caso perca a entrevista, não será possível participar
do programa, pois será difícil conseguir outra vaga no Consulado antes da
viagem.

DOCUMENTAÇÃO A SER APRESENTADA NO DIA DA ENTREVISTA

1. Passaporte válido (mínimo até MAIO DE 2008).


2. Passaporte anterior (ORIGINAL), com visto americano anterior mesmo
vencido. (Caso possua).
3. Formulários para o visto americano, DS-156, DS-157 e DS-158.
4. 1 foto 5x7 cm recente com menos de um ano (deve ser sem óculos e
80% da foto deve ser ocupada pelo rosto).
5. Você deverá providenciar o pagamento em dinheiro da taxa consular de
solicitação do visto americano, paga em qualquer agência do Citibank, no
valor de U$ 100,00 (O Citibank aceita somente pagamento à vista em
reais). O Citibank irá solicitar seu passaporte, portanto leve-o com você*.

VOCÊ DEVE LEVAR ESSA TAXA PAGA PARA O CONSULADO, NÃO TERÁ
COMO PAGAR NA HORA.
*O Caixa do citibank que emitir o boleto de pagamento da taxa de
solicitação de visto escreverá o nome e o número do passaporte do
solicitante no recibo. Recibos emitidos sem o nome e o número do
passaporte do solicitante não serão aceitos.
6. U$ 40,00 em dinheiro (US dollars, cash) referente ao J1 - Summer/Work
Travel Visa. Esse valor será pago na emissão do visto após a entrevista no
Consulado Americano.
7. Comprovante de escolaridade, sendo um comprovante de matrícula e seu
último boleto. (Quanto mais vínculo com a Universidade você provar
melhor).
8. Extratos bancários (do candidato e do patrocinador da viagem).
9. Cópia da Declaração de Imposto de Renda com o recibo de Entrega
requerente ou de quem for dependente. Caso não declare, deverá
apresentar o comprovante de isento.
10. Carteira de Trabalho com os últimos holerites ou Contrato Social com
DECORE informando as retiradas mensais ou Prova do meio de vida do
patrocinador (quem vai pagar sua viagem).
11. Cópia do Certificado de Propriedade de algum automóvel do passageiro
ou do patrocinador.
12. Formulário DS 2019 que será enviado pela Walt Disney World, o
candidato deverá assiná-lo no dia em que a STB estipular.
13. Comprovante de pagamento da SEVIS Fee. Esse comprovante virá em
anexo juntamente ao DS 2019.
Obs.: Quando você for ao Citibank efetuar o pagamento da taxa de
US$100, eles irão perguntar se precisa da taxa de agendamento de
entrevista de R$38, não pague essa taxa, lembre-se que você já pagou
para o STB e nós estaremos efetuando o pagamento dos R$38 ao
Consulado. Não pague R$38 novamente.

FORMULÁRIOS

O DS-156 à pedido da Embaixada Americana deve ser preenchido


eletronicamente através do site:
http://evisaforms.state.gov/instructions_Portuguese.asp.
Após preenchê-lo, você deverá imprimi-lo e apresentá-lo no dia de sua
entrevista no consulado. Isso fará com que o processo seja mais rápido .

O restante dos formulários (DS-157 e DS-158) estão disponíveis no


seguinte endereço:
http://www.embaixada-americana.org.br

Clique em Vistos/Serviços a Cidadãos dos EUA


Clique no seu estado
Clique em Vistos de Não Imigrantes
Clique em Informações sobre vistos e formulários de solicitação de visto.

Os formulários DS157 e DS 158 podem ser preenchidos a mão em letra de


forma com caneta preta, datilografados ou digitados. Note que o formulário
DS 158 deve ser impresso frente e verso. O DS 157 contém somente uma
página. A maioria das questões existentes nos formulários DS 156, DS157 e
DS 158 são de cunho pessoal.

Pré Embarque

Depois de receber o resultado do processo seletivo através da STB, é hora


de pensar nos detalhes da viagem. Você deverá tomar algumas
providencias:

• O passaporte deve estar válido por pelo menos seis meses além da
viagem pretendido.
• Providenciar o seguro saúde e a passagem aérea, através da STB, que
dará todo o suporte.
• Uma carta da Faculdade comprovando regularmente a matricula do
candidato deverá ser providenciada pelo mesmo.
• Instruções para o preenchimento dos Formulários para o Visto e a lista
dos demais documentos necessários serão encaminhados pelo STB Staff à
cada participante selecionado. (saiba mais na seção Visto)

A entrevista no Consulado será agendada pelo STB. Apesar de a Disney ser


uma empresa conhecida e sempre levar pessoas de toda parte do mundo
para trabalhar lá, não é tão simples como parece tirar o visto de trabalho!
Prepare-se para acordar cedo, enfrentar filas enormes e um dia cansativo.
Fique calmo, fale a verdade sobre suas intenções de trabalhar na Disney e
sobre dados pessoais também.

Antes de sair de casa, não esqueça de verificar se está levando com você os
seguintes itens:

• Passaporte válido com o visto


• Não abrir DS2019 grampeado e lacrado no passaporte
• Certidão de Nascimento Original
• Passagem aérea/e-ticket
• Cópia da passagem aérea
• Seguro médico (carteira)
• Packet da Disney
• Dinheiro: cash, cartão de crédito, travellers checks (caso possua)
• Assesment fee: USD75,00 (trocados)
• Malas trancadas e identificadas com ETIQUETA DISNEY

Roupa para a viagem:


• Calça jeans e tênis, mais confortáveis para uma longa viagem.
• Camiseta do STB
• Casaco, porque pode fazer frio no avião

Quanto à franquia de bagagens para a Delta Airlines, você deverá respeitar


os limites:
• 2 malas de até 32 kg cada
• 1 mala de mão de até 5kg
- Para vôos domésticos o limite é de 1 mala de até 20kg.

Formulário I-94
Durante o vôo você irá receber o formulário I-94. Uma parte do formulário,
será entregue na Imigração Americana e outra parte eles irão lhe entregar.
Preencha o I-94 com o seu nome exatamente como aparece no passaporte,
pois na Disney o seu Social Security Card, será emitido de acordo com a
informação do I-94

Check-in no aeroporto
• Chegar 3 horas antes do horário do seu vôo;
• Seguir para o balcão da companhia aérea para efetuar o check-in e
despachar as bagagens;
• Seguir para o portão de embarque no horário informado pelo atendente
durante o check-in
• Não esqueça de registrar os eletrônicos no aeroporto, na receita federal,
antes de sair do Brasil.

ATENÇÃO:
• Não são permitidos objetos pontiagudos (alicate de unhas, lixas de metal,
etc) na bagagem de mão.
• Nos aeroportos americanos, qualquer liquido ou creme que você esteja
levando na bagagem de mão devem ter até 3 onces (aproximadamente 90
ml) e devem estar num plástico com zip-lock. Fique atento à isso, porque
os aeroportos americanos são super rígidos quanto à essa nova norma e se
você tiver algum liquido na mala de mão que não esteja num plástico com
zip-lock, eles vão te mandar jogar fora. Shampoos, cremes, perfumes, etc.
que tenham mais de 90 ml devem ser despachados.

Chegada nos Estados Unidos


• Imigração: Lembre-se você está indo viajar a trabalho, portanto fique
atento as responsabilidades de passar pela imigração, retirar sua bagagem
e despachar novamente para Orlando.
• Retirar sua bagagem e passar pela alfândega
• Ao sair da alfândega, siga para o balcão da companhia aérea e despache
sua bagagem para Orlando
• Levar trocado em dólar, caso queira alugar carrinho para carregar as
malas.

Se você perder a conexão


Na maioria das vezes o tempo de conexão em Atlanta ou Miami
(dependendo da cia aérea) é muito curto, e pode ocorrer que você perca o
vôo para Orlando, pelo fato de todos terem que parar na imigração e
precisarem pegar suas bagagens e despachar de novo. Caso você perca a
conexão para Orlando, deverá ligar para a Disney informando o novo
número do novo vôo. A STB informará, antes da viagem, a pessoa com
quem vocês devem falar e o número que vocês devem ligar nesse caso.

Malas

Um dos momentos mais difíceis numa viagem internacional e de longa


duração como essa é a hora de fazer a mala. Afinal, o que levar?

A melhor dica é não levar muita coisa, levar só o básico. Mesmo porque, a
maior parte do tempo você estará trabalhando, portanto, usará sua
costume na maior parte do tempo. Além disso, as roupas lá são bem
baratas, então é melhor levar a mala razoavelmente vazia e guardar espaço
para as roupas que você vai comprar lá.

Você poderá levar no máximo dois volumes com 32 quilos cada. O


aconselhável é sair do Brasil com duas malas (se possível, uma dentro da
outra) com no máximo 30 quilos. Assim sobrará bastante espaço para todas
as compras, presentes, documentos, lembranças e recordações que você
com certeza vai trazer de lá.

Não esqueça que o excesso de bagagem é pago em DÓLARES e que, os


EUA são super rigorosos quanto a isso. Outro motivo pelo qual é
aconselhável levar malas leves - uma dentro da outra - é que chegando nos
condomínios, cada um carrega suas próprias bagagens até seu
apartamento, que pode estar localizado no 2º ou 3º andar.

Calça Jeans: é o básico dos básicos, então é bom levar, mas não precisa
levar 8 calças jeans, por exemplo. É bom levar 2, no máximo 3. Lembrando
que a maior parte do tempo você estará trabalhando. Na Levi`s você
encontra calças por U$ 25, então, se você é fã e não vive sem calças jeans,
ao invés de levar 8, leve só 2 e compre as outras 6 na Levi`s.

Roupas de frio: será inverno, então é necessário. Apesar de ser a Flórida,


não subestimem o frio de lá, pois tem dias muito, muito frios. Mas também
não precisam encher a mala com casacões de inverno, um só e um ou dois
moletons já é suficiente. No Premium você encontra boas roupas de frio
com bons preços, principalmente em épocas de promoção. Se você for
muito friorento, pode comprar cachecol e luvas no Walmart bem barato.
Não se esqueça de levar um moletom ou casaco na mão, porque faz muito
frio no avião.

Roupas de calor: muito necessárias também, porque apesar de ser inverno,


faz muito calor na Flórida. Algumas camisetas e bermudas para os homens,
saias, shorts e blusinhas para as mulheres, mas sem exagero, lembre-se
que você vai acabar comprando mais lá.

Roupa de banho: uma só é suficiente. Você não vai usar muito, será mais
para um dia ou outro na piscina do condomínio ou se você for nos parques
aquáticos.

Roupa Social: uma calça social, camisa e sapato é suficiente para os


homens. Para as mulheres, talvez um terninho seja uma boa idéia. Leve só
um conjunto, pois você só usará uma vez, no Traditions.
Dica: Se couber, leve na mala de mão, pois se por acaso a sua mala for
extraviada, você não perderá o Traditions, que é num dos primeiros dias.

REMÉDIOS

É importantíssimo levar remédios daqui, porque lá são mais caros, e muitos


só se conseguem com receita, principalmente antibióticos. Então é bem
válido levar anti-inflamatórios, anti-alérgicos, antibióticos, sal de frutas,
tylenol, aspirina, etc. Algumas dicas importantes:
Se você está sob tratamento, tomando medicamentos, leve consigo todo
medicamento necessário para sua estadia total no exterior, juntamente com
a RECEITA médica em INGLÊS;
Se você tem costume de tomar remédios, leve consigo aqueles que toma
com mais freqüência;
Se você usa óculos ou lentes de contato, leve consigo óculos e lentes
suplementares e também a receita caso precise comprar este tipo de objeto
nos EUA;
Tenha sempre em mãos uma "farmacinha" com algodão, band-aid,
termômetro, medicamentos de uso corrente que não necessitam de receita
médica.
Para facilitar a sua vida, nós elaboramos um Check-list para que você não
esqueça de nada importante na hora de arrumar as malas. Para baixar e
visualizar e/ou imprimir, clique aqui. (Clique com o botão direito e Salvar
Como)

Levar daqui ou comprar lá?

Produtos de higiene pessoal: shampoo, condicionador, sabonete, escova e


pasta de dente, etc., é melhor levar daqui, pois lá são as mesmas marcas e
com o mesmo preço, e serão alguns dólares economizados.
Travesseiro, roupa de cama e cobertor: A Disney não fornece roupa de
cama, então o ideal é levar uma roupa de cama velha, que você possa
deixar lá no final do programa. O travesseiro, se você é muito apegado ao
seu e não quer deixar lá, é melhor comprar no Walmart, existem uns bons
por U$ 3 a U$ 5, assim você não vai se sentir culpado deixando o
travesseiro lá e ainda economiza um espaço na mala.
Edredom também vale muito a pena comprar lá, porque são muito bons e
não tão caros. Se couber na mala vale a pena trazer pro Brasil, mas a
intenção é deixar lá. Ah, as camas lá são um pouco maiores que as camas
de solteiro do Brasil, então não dá pra levar aqueles lençóis com elástico.
Maquiagem: lá no Walmart é bem barato e são produtos de qualidade,
então vale a pena levar só o básico do básico e comprar mais lá.
Ainda com dúvida sobre o que levar daqui e o que comprar lá? Compare os
preços de lá com os do Brasil: www.walgreens.com e www.walmart.com

Primeiros Dias

Chegada em Orlando
No aeroporto de Orlando tem uma pessoa da Disney esperando o grupo,
que estará identificado pela camisa da STB. De lá os participantes pegam
um ônibus direto para o Vista Way (um dos quatro condomínios oferecidos
pela Disney para Cast Members) para fazer o check-in nos condomínios.

Os participantes então recebem um livro com informações sobre os


condomínios, mapas, regras, ramais de telefone, telefones úteis e muitas
outras informações. Nesse momento você também fica sabendo em que
condomínio e que apartamento vai morar.

Colegas de apartamento
É possível escolher com quem morar desde que esta(s) pessoa(s) tenha a
mesma data de embarque que a sua. No momento do check-in vocês
devem ficar juntos na fila e informar à equipe da Disney que querem morar
juntos. A solicitação poderá ser atendida desde que os participantes
estejam designados para o mesmo condomínio (isso não se pode escolher,
já é pré-designado pela Disney) e que sejam todos overs (maiores de 21
anos) ou todos under (menores de 21 anos). Mesmo assim, não é garantido
que você more com quem escolheu, mas as chances são grandes.

Depois do check-in, o participante, ainda dentro do Vista Way passa por


uma verificação do Disney Look, uma verificação do seu estado de saúde,
em que você preenche um formulário atestando se tem algum problema de
saúde, e ainda faz a sua “Housing ID”, ou seja a identidade que o
participante deverá mostrar ao entrar nos condomínios da Disney e ao
entrar nos ônibus exclusivos para cast members. Essa Housing ID deverá
ser carregada com você o tempo todo.

Cast Portal
Logo depois do check-in você vai para o Clubhouse do Vista Way, onde
recebe o seu usuário e sua senha para acessar o seu cast portal.
O cast portal, que a partir de 2007 é chamado de The Hub, é o portal da
Disney exclusivo para cast members, que fornece ao participante inúmeras
informações de todos os tipos sobre o mundo Disney, os parques, sobre o
trabalho, sobre descontos para cast member. É também no cast portal você
pode visualizar sua escala de trabalho, seus paychecks, pegar horas extras,
requisitar dias de folga específicos e muito mais. O cast portal será uma das
ferramentas mais importantes que você terá na Disney.

Depois do processo todo do check-in, cada participante vai para o seu


condomínio e o resto do primeiro dia é livre. Geralmente os participantes
aproveitam para ir ao Walmart à tarde, para as primeiras compras da casa.
Leia mais em Alimentação.

Social Security
Ao chegar aos Estados Unidos, a equipe da Disney é responsável por levar
os participantes até o local onde se faz o Social Security, geralmente no
segundo dia. Nos EUA, este documento serve como um CPF e é necessário
para poder exercer trabalhos legalmente. O número definitivo
provavelmente só será dado, no final do programa ou ao voltar para o
Brasil, pois demora alguns meses para ficar pronto, mas no começo do
programa o participante recebe um número provisório para facilitar
cadastro interno e controle de cast members.

Ainda no segundo dia é feita uma reunião, onde é explicado sobre as regras
de moradia, sobre o programa em si e sobre imigração. É também nessa
reunião que os representantes do Vista Federal Credit Union, o banco da
Disney exclusivo para cast members apresentam o banco e oferecem a
abertura da conta. Leia mais sobre o banco aqui.
Nesse dia você fica sabendo onde vai trabalhar e o horário do seu primeiro
dia de treinamento, o Traditions, que será no dia seguinte.

Traditions
O terceiro dia é o dia de acordar bem cedo, colocar a roupa social e se
preparar para o Traditions. A Disney designará um ônibus especialmente
para levar os participantes à Disney University. Chegando lá, cada
participante receberá a sua Disney ID, que juntamente com a Housing ID
você deverá carregar o tempo todo, e a sua nametag, ou seja, o “broche”
com o seu nome que você deverá usar obrigatoriamente no uniforme de
trabalho.

O Traditions, ou Tradições, é o primeiro treinamento, obrigatório a todos os


novos cast members da Disney. É uma aula de um dia que acontece na
Disney University, onde o cast member conhece a história de Walt Disney e
da empresa e aprende as tradições da empresa. É uma aula bem dinâmica,
que também fala sobre assédio sexual e segurança no trabalho. Quem for
participativo pode ganhar pequenos brindes da Disney.

Logo depois do Traditions, cada participante encontra com um líder do seu


local de trabalho, ainda na Disney University. Esse líder entrega ao
participante a escala de treinamento, dá algumas informações gerais,
explica como chegar no local de trabalho e tira eventuais dúvidas que o
participante tenha.
POSIÇÕES
Operations/Atractions

Provavelmente o role mais amplo oferecido, onde as possibilidades de


trabalho vão desde uma famosa montanha russa até trabalhar nas boates
de Downtown Disney.
A maior parte dos Cast Members de operations trabalha em attractions, que
são os brinquedos do parque. Dependendo do local de trabalho, você
trabalhará em uma ou em várias atrações de uma mesma área, e cada uma
deles tem um treinamento específico (não é possível fazer hora extra em
outra atração senão a sua). A Disney possui uma vasta gama de attractions
diferentes, que vão desde elefantes voadores até simuladores de gravidade
zero. Em alguns deles, a função do Cast Member vai muito além de
controlar as filas, ou ter certeza que todos estão em segurança, e passa a
fazer parte da atração, tendo que fazer um Safári pela savana africana ou
contar a história das produções clássicas de Hollywood. Seja qual for a sua
atração, há sempre uma rotação entre as diversas posições, assim é difícil
enjoar e nunca fica monótono.
Outra possibilidade de Operations é a de Park Greeter, que trabalha na
entrada de cada um dos parques, recebendo os guests, verificando os seus
ingressos... No Magic Kingdom, também faz parte da função de Park
Greeter controlar a passagem da parada, determinando os locais onde os
guests podem ficar, e entretê-los enquanto a parada não começa.
Há também a chance de se trabalhar em Downtown Disney, onde as opções
podem ser o Disney Quest (um prédio todinho dedicado a vídeo games), as
boates da Pleasure Island (controlando a entrada do público, verificando
documentos) ou o Cirque du Soleil (recebendo os guests no começo dos
espetáculos, localizar seus lugares e zelar para que tudo ocorra bem
durante as apresentações).

"Trabalhei na Tomorrowland, em 5 brinquedos e amei. A gente nunca ficava


mais de uma hora em cada posição, estávamos sempre mudando, então
era mais difícil cansar. Num turno de 8h de trabalho, eu tinha 2 breaks de
15 minutos e um de meia hora. Era mais ou menos um break a cada 2
horas e meia, então era bem tranqüilo... eu sempre ia almoçar na cafeteria
do Magic Kingdom, então meia hora era o tempo certinho de caminhar até
lá, comprar, comer e voltar... era bem ruim, porque eu sempre encontrava
mais brasileiro lá e queria ficar conversando, mas não dava tempo. Eu
adorei ser attractions, porque a gente tinha muita oportunidade de fazer
Magical Moments, brincar com as crianças, ficar conversando com as
famílias.... Muitas vezes a gente se estressava com os guests fazendo coisa
errada, porque não prestaram atenção no que nós falamos, aí tinha que
acabar parando o brinquedo... e os outros começavam a reclamar como se
a culpa fosse minha, hahahaha. Mas todos os roles tem a parte boa e a
parte estressante, e pra mim attractions é o melhor role de todos!!!"
Ana Novais, Summer 2006 - Buzz Complex, Tomorrowland, Magic Kingdom

Character Attendant

O esquema de trabalho é o mesmo dos characters, eles nunca têm um local


de trabalho fixo, estão cada dia em um lugar diferente. A maior obrigação
de um attendat é garantir que a experiência dos guests seja mágica! Na
prática isso significa organizar as filas, tirar fotos, "traduzir" o que o
character está tentando dizer para os guests, etc... Outra função
importantíssima é zelar pela integridade dos personagens. Isso significa
verificar se está tudo ok com a fantasia, se não tem nada caindo, além de
ver se ele está fazendo o seu "papel" como tem que ser feito. Como a
comunicação dos characters é bem limitada, cabe ao attendant sempre
checar se está tudo bem, se ele não está precisando de nada, avisar quanto
tempo falta para terminar o set, etc...
Os attendant também serão muito procurados por guests com dúvidas
sobre os parques, sobre horários de atrações e muito mais, por isso é
essencial que os attendants conheçam os parques e estejam sempre
munidos dos horários das atrações. É um role com muito guest contact,
onde você passará boa parte do dia conversando, mas tendo que prestar
atenção em várias coisas a sua volta. É essencial ter pontualidade e
firmeza.

“Bem, é ótimo, porque na maior parte das vezes é muito divertido, você só
ri, e tem a chance de ter mais breaks, porque sempre tem vários
attendants... Mas não acho que qualquer um possa ser attendant. Primeiro,
você tem que ser uma pessoa de pulso forte, às vezes até grossa, saber
dizer NÃO. Acabou o tempo, não me importa da onde a família veio, quem
é, se não é Make a Wish ou Give the Kids the World, a Minnie vai embora e
pronto acabou.
Tem que ter um conhecimento muito grande sobre o universo Disney, saber
muito sobre os parques, sobre as atrações, os horários dos parques, onde
ficam as coisas nos parques, as lojas, e isso ninguém vai ter ensinar...
Como é um role global, cada dia você está num local diferente num Resort
com pessoas deferentes, o que atrapalha fazer amizades e mantê-las.”
Aline Ramos, Winter 2005/2006

Character Performer

Traga a vida aos mais famosos personagens Disney! Nesse role, sua maior
obrigação é trazer magia aos guests, incorporando alguns das centenas de
personagens que a Disney já criou. Dependendo da sua altura, você terá
uma lista de personagens que você poderá fazer, e cada dia estará
trabalhando em um parque ou hotel diferente.
Os horários de trabalham variam muito, vão desde quatro até 16 horas de
trabalho em um dia. Durante a maior parte do tempo, você estará fazendo
sets, que são os períodos de normalmente 30 minutos, que os characters
passam tirando foto, distribuindo autógrafo, etc... Acabada essa meia hora,
você sai de cena e entra outro Cast Member fazendo o mesmo personagem
que você, enquanto você tem um tempo para tomar uma água, arrumar a
fantasia e se preparar para o próximo set. Você também poderá ser
escalado para fazer dinning (jantares). A rotina é a mesma, mas ao invés
de ficar parado dando autógrafo, você estará em um restaurante, e terá um
tempo para passar pelas mesas. Apesar da Disney ter muitos personagens
em paradas e shows, a maioria delas requer um treinamento específico,
que é um pouco difícil de ser dado para quem vai no ICP. E não se
preocupe, você sempre terá um character attendant para te ajudar!
Antes de começar o treinamento, os characters deverão passar por um
teste (audition), mas que é bem fácil! É um trabalho difícil, muito
desgastante, mas com muitas vantagens para compensar.

Abaixo há uma breve lista de altura com alguns dos personagens que
podem ser feitos. A lista está em polegadas e em metros:
4'6" - 4'7" (1,38 a 1,40): Daisy
4'8" - 4'10" (1,42 a 1,47): Donald
4,9" - 4'11" (1,44 a 1,49): Lilo e Stich
5'0" - 5'3" (1,52 a 1,60): Pooh, Timon
5'3" - 5'4" (1,60 a 1,62): Chip and Dale
5'5" - 5'6" (1,65 a 1,67): Mr. Smee
5'6" - 5'7" (1,67 a 1,70): Pluto, Eeyore (até 5'9") e Rafiki
5'9" - 5'10" (1,75 a 1,77): Geppetto
5'10" - 5'11 (1,77 a 1,80): Tigger
6'0" - 6'2" (1,82 a 1,87): Goofy e Captain Hook
6'3" (1,90): Woody
6'3" - 6'4" (1,90 a 1,93): Beast e Jafar

"Eu tenho 1,83cm e fazia principalmente Tigrão, Geppetto e Foulfellow


(raposa do pinóquio). Como todas as outras roles, esta tem seus prós e
contras, há dias que você vai chegar a testar os limites do seu corpo e
saúde, principalmente dias quentes com roupas grandes e grossas. Outros
dias você vai se sentir tão bem que vai adorar trabalhar naquele character e
as crianças ao seu redor tirando fotos e pedindo autógrafos. Fora alguns
que te batem mas é pra isso que existem os characters attendants hehehe.
No meu treinamento a primeira vez que coloquei a roupa completa de
Tigger e nos fizeram pular e dançar por 30 min eu achei que morreria ali...
mas você se acostuma e nem sempre vai fazer os mesmos characters. O
Tigger acabou virando meu favorito. A audition no geral é fácil, você tem
que fazer uma mímica de acordo com um cenário que lhes é dado, e tem
que aprender uns passos de dança e fazê-los bem.
Alexandre Gornatti, Character - Winter 2005/2006

Costuming
Os cast members que vão trabalhar em Costuming, vão trabalhar no
backstage, em um dos vários wardrobes (local onde são guardadas todas as
costumes – ou uniformes), cuidando, separando e entregando os uniformes
aos outros cast members ou, mais provavelmente, em um dos costuming
(wardrobe "especial" onde são guardadas as fantasias dos personagens.).
Essa segunda opção, onde são colocados a maioria dos College Programs, é
um pouco diferente da primeira, pois ou se trabalha no costuming do
parque, ou no costuming de alguma parada ou show específico. Ou seja,
além de ser responsável pelo armazenamento das roupas, os Cast Members
também devem auxiliar os characters (personagens) com as peças das
fantasias, assegurando-se de que eles possuem todas as peças e, no caso
de shows e paradas, auxilia-los com a colocação das fantasias.
Por ser um role de backstage, tem muito pouca interação com guests.
Algumas das responsabilidades de quem trabalha em costuming incluem
carregar peso, dobrar roupas, levar fantasias pesadas de um lugar para
outro, operar equipamentos básicos de lavanderia.

"Eu trabalhei como costumer na temporada de inverno 05/06 no parque


MGM Studios. O meu schedule era na maioria das vezes Fantasmic ou
Beauty and The Beast, onde eu tinha que separar as fantasias por tamanho,
organizar o wardrobe, separar o que tinha que lavar e o que não e o
principal, que era auxiliar os characters a se vestirem. Foi uma experiência
inesquecível."
Pedro Vilar, MGM Studios, Winter 2005/2006

Custodial

Responsáveis pela "manutenção" dos parques, hotéis e Downtown Disney.


Em outras palavras, é responsável pela limpeza das áreas dos guests. Mas
não se assuste, a infinidade de produtos de limpeza (inclusive o Voban, o
famoso "pó mágico" que se joga em cima de vômitos e tudo vira areia, é só
varrer) disponíveis te ajudará nas tarefas mais pesadas! Na maior parte do
tempo, porém, sua maior responsabilidade será andar pelo parque com pan
and broom (pá e vassoura), e ter certeza que nenhum guest encontrará
algo sujo pelo caminho. De tempos em tempos, você terá q fazer o "trash
run", que nada mais é do que ir a todas as lixeiras da sua área e esvaziá-
las.
Como os custodials andam entre os guests pelas ruas dos parques, eles
estão sempre muito acessíveis, por isso são pra eles que os guests
normalmente pedem qualquer tipo de informação. Outra vantagem é poder
ficar um pouco solto, não tem um manager no seu pé a toda hora, já que
você terá que ficar andando por toda uma área, e não trabalhando em um
ponto só. E dependendo do seu local de trabalho, será fácil conseguir
muitas horas no schedule, principalmente na alta temporada, quando o
horário dos parques é extendido.
”Eu trabalhei na Main Street, Tomorrowland e alguns dias de Fantasyland.
Eu gostei bastante, até escolhi ser custodial pois sabia que o contato com
os guest era grande. Realmente treinei muito meu inglês, conversava o dia
todo com guests. É muito bom sair andando pelo parque, dando
informações pra guests, e tal. O ruim é que a parte do trash (tirar o lixo) é
um pouco braçal, e você sempre volta fedendo pra casa. No geral, eu
recomendo.
Lá no MK eu não tinha muitas horas não, fazia entre 33 e 45 por semana,
só no reveillon que veio no meu schedule 54. O negócio é ir pegando horas
extras sem treinamento mesmo, há sempre no portal e é sempre divertido
"mudar de ares" e ir trabalhar em outra coisa.
Mas por outro lado, uma amiga minha que era custodial no MGM fazia
muitas horas, os managers dela sempre lhe davam muitas horas por
semana. Eu sempre procurava falar com meus managers pra me
extenderem e me chamarem quando eu etivesse de folga. Às vezes rolava,
às vezes não.
É isso! Espero que tenha ajudado!”
Bernardo Cunha, Magic Kingdom – Winter 2005/2006

Full Sevice Food & Baverage

A principal diferença entre Quick Service e Full Service, é que enquanto


Quick trabalha em um restaurante do tipo Fast Food, Full trabalha em um
restaurante de verdade, com serviço de garçom. Para nós brasileiros, não é
oferecido a posição de server (garçom), já que estes têm a possibilidade de
ganhar gorjetas. As principais funções passam então a ser Seater (espécie
de Hostess, que acompanha as famílias até a mesa), fazer reservas para os
guests em quarquer um dos restaurantes da property, designar qual
garçom atende qual mesa, etc... Dependendo de onde você for trabalhar,
(como Downtown Disney, por exemplo) pode ser que trabalhe em alguns
carrinhos vendendo comida e bebida e mexendo com dinheiro.

"Nada como poder falar da melhor das melhores "roles" to play como Cast
Member: Full Service F&B. E no melhor lugar, então? Captain Jack's
Restaurant no Downtown Disney!
É uma posição, ao contrário do que se pensa quando comparada à Quick
Service, sussa, onde minhas funções principais eram "Host" o guest, sentá-
los e quando saíssem, fazer uma despedida no "Disney Way". Além dessas
rotinas mais sussas, tem as horas de stress e pressão total pois tem
aquelas famílias todas (entre elas, a de brasileiros) que querem sentar e
jantar com suas famílias no período de Natal e Ano Novo, então, é trabalho
na CERTA, mas tudo isso se compensa pelas amizades feitas e pela
empresa que a gente trabalha: Disney!
O Captain Jack's é um lugar, como todos na Disney, temático, tradicional e
com uma vista pro lago de Downtown que nenhum outro restaurante tem.
Nossas costumes eram de marinheiros, o pessoal que trabalhava comigo
todos muito receptivos e dedicados, coisa de "brother pra brother" e
amizade se extendia fora do trabalho e muitos mantenho contato até hoje.
Os gerentes todos super gente fina, claro, uns mais uns menos, mas na
média! Downtown Disney é um complexo animal pra se trabalhar, afinal é
onde fica o PI (nosso templo)...Realmente aprendizado, amizades pra vida
e lenbranças intermináveis que vão all the way UP! hahahaha
Além de tudo isso, família 907 Vista Way SEMPRE..."
Renato Cruz, Captain Jack's, Downtown Disney, ICP 2005/2006

Hospitality

Trabalhar em hotéis, mais especificamente na recepção fazendo check-ins e


check-outs, tirando dúvidas de guests. Nessa posição você lida com
bastante dinheiro, cartões, travelers cheks e até moeda estrangeira. Todos
os dias você tem que fechar o seu caixa no final do turno, e não é difícil. O
treinamento é um dos maiores, quase 3 semanas. Você vai aprender um
sistema chamado DPMS, que no começo parece meio complicado, mas você
acostuma. Esse sistema é usado em todos os hotéis da Disney, assim você
pode fazer hora extra em qualquer hotel.

"É um trabalho de muita responsabilidade. O treinamento durou 3 semanas


e no começo eu achava que nunca ia conseguir fazer aquilo sozinha. Mas
não é tão difícil assim, depois do treinamento eu já tava me sentindo
segura pra fazer tudo sozinha. E sempre que eu tinha duvida eu perguntava
pra outro cast member ou pra supervisor, manager, qualquer um. Como
qualquer outro trabalho, tem hora que estressa, sempre tem uns guests
chatos, que chegam te enchendo o saco, reclamando no seu ouvido por
problemas que obviamente não foi culpa sua. Mas quando acontecia isso,
eu nem me estressava, já chamava logo o manager e ele que se virasse
com o guest. Fora isso, a maioria dos guests eram muito gente fina, e isso
valia a pena. Ver a carinha das crianças super felizes, porque chegaram na
Disney era o máximo!!! A gente ainda podia dar uns lápis e folhas pra
colorir com figuras dos personagens da Disney, eles adoravam!!!! Além
disso, a gente também podia trabalhar como Luggage Assistent, que era
levar bagagens. Era bem legal também, apesar de as vezes ter que
carregar bagagem pesada... (eu sempre saia com uns roxos, porque na
hora de tirar ou colocar a bagagem no carrinho eu sempre batia na minha
perna, hahahaha, mas nada de mais). Mas o bom era que a gente ganhava
gorjeta. É legal porque front desk te dava um cansaço mental, enquanto
luggage dava um cansaço físico. Então o bom era trabalhar pelo menos um
dia na semana como luggage. E você sempre pode pedir pra manager, dizer
que gosta mais da outra posição, que eles fazem o possível pra te por
sempre que der no que você quer."
Ana Cunha, Winter 2005/2006 - All Star Resorts

Housekeeping
Até hoje, só foi oferecido no ICP 2005/2006! Em Housekeeping (ou
Mousekeeping, como são gentilmente chamados!), a principal obrigação dos
casts é limpar e arrumar os quartos de um dos vários hotéis da Disney.
Cada dia você será responsável por arrumar uma determinada área do seu
hotel, e ao acabar esses quartos, você estará livre para aguardar seu clock-
out!
A principal vantagem desse role, é que é um dos poucos roles da Disney
que o Cast Member está autorizado a receber gorjeta! E os managers até
gostam de ver você recebendo, já que é um indicador de que seu trabalho
está sendo bem feito. E dependendo do nível do hotel que você trabalhar (a
Disney tem hotéis em diversas faixas de preço diferente), essas gorjetas
podem significar uma boa diferença na sua renda. Além disso, normalmente
seu horário de trabalho é sempre fixo, o que te permite organizar mais os
seus dias. Entre as desvantagens, destaca-se a falta de contato com os
guests, já que você passará a maior parte do dia arrumando um quarto
sozinho.

"Fui housekeeping e tive mais quatro amigos que também o foram. A


experiência de cada um é diferente - com certeza você vai passar a maior
parte do tempo sozinho, mas isso tem suas vantagens: como você tem que
cumprir um número X de quartos, se você acaba mais cedo fica de bobeira
o resto do dia até a hora do seu clock out. No meu hotel tinha só eu de
brasileira e mais duas CP's. Posso dizer que tudo depende de como você
encara seu trabalho - todo dia eu ia querendo aprender fazer um bichinho
diferente (de toalha) e deixar special touches nos quartos, e quando tinha
meu esforço reconhecido (através de bilhetinhos ou tips) voltava pra casa
realizada!
A principal vantagem foi o tanto de gorjetas que ganhei (vivi com as
gorjetas todo o tempo, só tirei meu $ do banco na última semana pra
comprar meu laptop), mas isso não se aplica a todos que ficaram neste role
porque alguns tiravam uma quantia bem mais baixa do que eu. Outra
vantagem é que você pode ter uma vida! Seu horário de trabalho é fixo -
sempre de 8 as 16:30 - o que te permite organizar sua vida, seu tempo de
lazer e também suas obrigações (manter a casa, fazer supermercado etc).
Porque em outras roles você não tem um horário fixo, minha roomie que
era Merchandise tinha dia que abria a loja, da que fechava, dia que pegava
bem no meio do dia... Você pode, e vai, encontrar obstáculos ou pontos
negativos em qualquer role - mas você tem que saber lidar com elas da
melhor forma possível! Afinal, faz parte do aprendizado!"
Letícia Torres, Winter 2005/2006 - Caribean Beach Resort

Life Guard

Salva-vidas! Vai trabalhar num dos Resorts da Disney, ou num dos dois
parques aquáticos. Quem escolher essa posição deve saber nadar bem e
estar disposto a ficar longos períodos do lado de fora, na maioria das vezes
no frio. Chegando lá, você fará um teste de natação em que terá que nadar
200 jardas livre ou peito; pegar um tijolo de mais ou menos 5 kg de uma
profundidade de aproximadamente 2,5 metros; permanecer na água com
as mãos fora da água por 2 minutos. Se você não passar nesse teste, você
será colocado em outra posição.
Entre as suas responsabilidades, a principal delas é monitorar os guests na
área da piscina, mantendo os olhos sempre na piscina. Pessoas com
dificuldade de passar muito tempo concentrado podem ter um pouco de
dificuldade nesse role, já que até para dar informações você deve manter
os olhos na água.
Dar atendimento de primeiros socorros em caso de emergência, dar
informações aos guests e manter a área da piscina limpa também fazem
parte de sua rotina. Nos dias de chuva ou de qualquer outro empecílio no
funcionamento da piscina, o CM poderá ser colocado na posição de
Recreation, ou alguma outra função.

Merchandise

O Role de quem trabalha em qualquer uma das lojas dentro da propriedade,


sejam elas em um dos parques, Resorts ou Downtown Disney. O esquema é
o mesmo de Quick Service, ou você trabalhará em uma loja só, grande, ou
em várias menores, todas de uma mesma região. Dentro de cada loja há
diversas posições, e sempre é feito um revezamento. Assim, uma hora você
poderá estar estocando mercadorias, outra você está no caixa, por
exemplo.
O treinamento varia muito de local para local, mas todo Cast Member de
Merchandise faz um treinamento chamado Merchainteinment (merchandise
+ entretenimento), que consiste em fazer as vendas e ao mesmo tempo,
entreter os guests, ou seja, conversar, perguntar se eles estão se
divertindo, qual é a atração favorita, coisas assim. Também é parte do
treinamento o sistema MATRA, usado nas registradoras, que é o mesmo
para todas as locations de merchandise, o que te possibilita fazer horas
extras em qualquer loja da propriedade.
Merchandise é um role com muito guest contact, onde você poderá passar
muito tempo conversando com os guests (já que isso também faz parte do
trabalho!), mas que requer algumas responsabilidades, como mexer com
dinheiro, várias formas de pagamento diferente, cartões de crédito, entre
outros.

“Eu trabalhei na Pin Station do DTD (Downtown Disney) e ameeeei. No


começo você se irrita em ver aqueles velhos gordos e sedentários
aficcionados por pins, mas depois você gosta! Se você quer guest
interaction, Merchandise é uma boa. Claro que tem outras roles, como acho
que full service ou hospitality e principalmente custodial tem MUITO guest
interaction, mas merchandise com certeza é a melhor! (ahahah sim, to
puxando sardinha pro meu lado). Se você se sente bem em mexer com
dinheiro, é a melhor opção. Porque as pessoas que vão fazer compras na
Disney não são aquelas que tão morreeeeeeendo de pressa. Elas sempre
perguntam como você está, ou sempre que vêem sua nametag puxam
assunto. Isso que era legal pelo menos! Sem contar que lojas menores são
bem melhores! Você fecha o caixa mais rápido, repõe estoque mais rápido,
tudo é mais rápido.”
Daniele Polis - Pin Station - Downtown Disney - 2005-2006

Quick Sevice Food & Baverage

Quem tiver esse role poderá trabalhar em um dos muitos restaurantes fast
food de qualquer um dos parques ou hotéis, ou como Outdoor Food, num
daqueles carrinhos que vendem pipoca, refrigerante, sorvete, etc... Assim
como nas outras posições o trabalho não é fácil. Ou seja; esteja preparado
para ralar!
Quem for escolhido para trabalhar em fast food, normalmente será
designado para um restaurante grande ou vários pequenos, porém sempre
próximos e com os mesmos managers. Dentro de cada um deles há uma
série de posições diferentes. Dependendo do seu treinamento, você estará
apto a algumas dessas funções, que vão desde Register ("Caixa", que por
sinal é o mesmo sistema utilizado em Merchandise), Counter (Montar os
pedidos nas bandejas), Bussing (responsável por limpar as mesas do
restaurante) até preparar alimentos simples, como Hambúrgueres, as
famosas Turkey Legs (enormes coxas de peru que os americanos adoram)
ou sorvete.
Outdoor Food também trabalha com comida, mas nem sempre mexe com o
preparo dela! Cada dia o CM estará em um ponto diferente, porém sempre
no mesmo parque, e muito possivelmente vendo itens diferentes a cada
dia! Muitas vezes esse role requer carregar pesadas caixas de um ponto a
outro do parque.
Entre as vantagens de ser Quick Service, estão Schudule fartos
(principalmente se teu programa for na época do Natal/Reveillon) e um
adicional de $0.50 por hora, que pode não parecer muita coisa, mas que faz
muita diferença!

“Quando eu fiquei sabendo que ia trabalhar no Casey's Corner, no MK, eu


fiquei meio assustada, porque sabia como aquele lugar é sempre lotado.
Mas depois eu percebi que dei sorte, peguei um dos melhores lugares pra
se trabalhar no MK (modéstia a parte). Eu via amigos meus que
trabalhavam em outros lugares falarem coisas horríveis do trabalho e de
managers e colegas de trabalho muito chatos. Eu peguei horas extras em
outros lugares também, e alguns eu odiei. Dei sorte porque trabalhei com
managers e pessoas muito legais. Eu trabalhava no caixa, no balcão, na
cozinha, a gente fazia de tudo. E, por incrível que pareça, a posição que eu
mais gostava de ficar era a cozinha, cozinhando e montando hot dogs ou
fritando batata. O que eu realmente odiava era quando tinha que fechar. E
isso era o que eu mais fazia, porque eles colocam sempre os CPs e ICPs pra
fechar, justamente porque é a pior parte. Geralmente eu fechava umas 3
ou 4 vezes por semana. Era horrível. Tinha que limpar tudo, deixar
brilhando, e eu saia de lá super tarde, por volta das 2h30 da manha quando
o parque fechava às 23h.”
Ana Novais, Summer 2006, Casey`s Corner, Magic Kingdom.

Recreation

Role que atua predominantemente nos hotéis da Disney! Ao chegar, você


descobrirá se trabalhará somente em um hotel, ou em vários de uma
mesma área. E as funções variam muito de hotel para hotel, mas envolvem
tudo o que esteja relacionado a área de recreação dos resorts! E isso vai
desde ajudar com os barcos para alugar da marina, até tomar conta de
crianças enquanto os pais estão fora.
É um role realmente muito amplo, que muitas vezes pode envolver algumas
responsabilidades, mas que permite se divertir enquando se trabalha.
Algumas vezes, principalmente quando chove, quem é Life Guard pode
assumir alguma responsabilidade de Recreation.

"Quem vai trabalhar com recreação na Disney certamente vai trabalhar em


um dos hotéis. Ou em mais de um, como foi o meu caso. Inicialmente eu
trabalharia em três hotéis: Wilderness Lodge, Fort Wilderness Resort &
Campground e Contemporary, que pertencem a mesma região. Como
acabei assumindo responsabilidades extras nos dois primeiros nem cheguei
a trabalhar no Contemporary.
O trabalho de recreação é bem variado, e dependendo do hotel não há uma
rotina fixa. No meu caso, por exemplo, o Fort Wilderness por ser uma área
de camping (trailers, barracas ou chalés de madeira) e os hóspedes
geralmente passam uma boa temporada lá (alguns estão fugindo do
inverno rigoroso e chegam a passar de 3 a 4 meses), eles oferecem uma
grande diversidade de opções recreativas já que devido a longa
permanência, muitos hóspedes não vão aos parques diariamente. Sendo
assim o hotel dispõe de piscinas, marina, lagos para pesca, cinema, shows,
etc.
Eu trabalhava geralmente alugando e ensinado o pessoal a utilizar carrinhos
de golf, barcos, bicicletas, material de pesca, organizando o cinema,
fazendo reservas (para carrinhos de golf), vendendo pipoca, ajudando no
bingo. Em alguns hotéis em que os “characters” vão diariamente, o próprio
pessoal de recreação se encarrega de interpretá-los. Desta forma eu
também tive os meus 15 minutos de fama com o Tico e o Teco
(basicamente nós dançávamos uma música no palco e decíamos para
cumprimentar as crianças antes do filme começar).
No Wilderness Lodge, além do trabalho da marina havia um espaço para os
pais deixarem as crianças quando iam sair a noite, chamado Cubs Den. O
trabalho lá é muito tranqüilo, tudo que se tem que fazer é manter as
crianças sob controle, jogar vídeo game, desenhar e brincar com elas.
Para quem trabalha ou vai trabalhar com recreação na Disney a dica é: se
divirta muito, afinal de contas o que não faltam são oportunidades de lazer
nesta função."
Aline Cerqueira, Wilderness Lodge, Fort Wilderness Resort & Campground –
ICP 2005/2006

Role Hopper

É um verdadeiro "tapa buracos"! Ao chegar, você poderá ser treinando para


um ou mais roles, que podem ser: Quick Service, Merchandise, Operations,
Custodial, Recreation, Transportation ou Full Service. Mas nào tenha grande
esperanças de ser treinado para tudo isso, já que normalmente o tempo do
programa (2 meses) não permitiria. Normalmente eles são treinados para
os roles que, no momento estejam precisando de mais gente, o que quase
sempre inclui Quick Service! Pode ser também que você seja treinado para
mais posições durante o programa.
É mais um role sem local fixo de trabalho, pode ser que você seja
designado para apenas um parque, apenas uma determinada área ou ainda
tem a chance de estar cada dia em um lugar diferente! Até hoje, essa role
só foi oferecida aos brasileiros no ICP 2005/2006.

"Aprendizes me perguntam "O que você fez na Disney?" e sempre venho


dizer que fui um coringa. Pois é, ser role hopper é ser um coringa como no
baralho, tem várias funções.
Role Hopper é o nome da posição em que o Cast Member pode trabalhar
em várias áreas em que ele é treinado, no meu caso, fui “quick” e
“merchandise”, já que o período que trabalhei foi curto e não daria tempo
de treinar todas as outras áreas. Não vou ficar dizendo o que é ser cada um
porque não diferencia muito dos outros depoimentos, mas vou dizer como é
ter dois empregos ao mesmo tempo.
Primeiramente, você é treinado pra uma posição, que foi quick no meu
caso. Fiquei durante a primeira metade trabalhando no Flame Tree BBQ, um
restaurante bem grande do parque que servia comidas do tipo “churrasco”.
O restaurante é tranqüilo e como qualquer restaurante, tem que ter o
profissionalismo de não comer a comida, ainda mais que foi difícil não
comer as tortas maravilhosas que eles tinham de sobremesa. Não pode dar
muito vacilo quanto a ficar se apoiando e “descansando” e não mostrando
serviço, o profissionalismo no restaurante é muito policiado, então, sempre
se mantenha ocupado, mesmo que sua tarefa seja rápida ou já tenha
terminado.
Depois na segunda metade, eu fui treinado pra ser merchandise, o que
comparado com quick, é uma maravilha! Não volta pra casa cheirando a
batata frita e nem pernil defumado! Mas em compensação a
responsabilidade de mexer com dinheiro e cartões de crédito é muito alta.
O treinamento é muito legal, mas tem que ter muita atenção quanto aos
prováveis roubos de mercadorias, e a variedade de cartões de crédito,
cheques, documentos de identidade, dinheiro, enfim, formas de pagamento
em geral. Merchandise em si é muito divertido, pois há maior contato com
as pessoas e eu achei muito legar ficar brincando com os guests fazendo
“merchantainement” com um monte de gente de outros países,
perguntando de onde eram e se estavam se divertindo nos parques, se já
tinham ido anteriormente e o que acharam de melhor no parque.
Tem que ter um bom controle do tempo, porque os role hoppers são muito
desejáveis nos lugares, pois tem mais conhecimento, então os managers
ficam sempre de olho em saber o que eles estão fazendo e se estão
trabalhando direito.
Apesar de ter trabalhado bastante e ter vários managers que ficavam de
olho em mim, o legal foi que fiz amizades nos dois lugares em que
trabalhei, e isso foi recompensador, já que as pessoas eram muito
simpáticas, e sabiam o esforço que a gente fazia pra sair de uma loja
correndo e ir pro restaurante, sendo que ainda tinha que trocar o costume.
Pra quem quer fazer dinheiro, role hopper é a recomendação, pq recebe
treinamento em matra e de quick, assim podendo pegar horas extras nas 2
áreas. Além de que, a maioria dos hoppers caírem no DAK, que é o parque
que fecha mais cedo que os outros. Então, sobra tempo de ainda pegar
outra hora extra no mesmo dia. Mas cuidado com a overdose de trabalho
que pode chegar a ficar doente de tanto trabalhar, o que aconteceu comigo!
Alimentem-se direito e sempre mantenham-se acordados pra não fazer
nada de errado no trabalho. Hora extra é muito bom, mas a overdose pode
te levar a ficar doente e dia seguinte você não consegue levantar da cama,
então muito cuidado com isso. Sempre mantenha o clima de trabalho
divertido e se alguma vez começar a ficar com saudade de casa ou que não
agüenta mais seu manager ou qualquer outra coisa que esta te irritando,
lembre-se:
Você está na Disney, trabalhando e vendo como a magia acontece!
Parece ridículo, mas quando esta lá dentro, vendo como as coisas
funcionam, é uma alegria só, vendo os bastidores e tudo sendo feito
bonitinho pros guests e todos se endireitando pra estar on stage.... é uma
alegria só. Pessoalmente, o backstage é mais maneiro que o próprio
parque, então mantenha essa frase na cabeça qndo tudo der errado e
pensar em jogar todo o esforço que fez pra chegar lá e desistir.
Então, queridos futuros cast members, entrem nessa viagem pra curtir
bastante e aprender tudo sobre a Disney e como a coisa toda funciona,
porque vale muito a pena! Não façam nada no trabalho que possam se
arrepender depois, curtam tudo conforme o contrato.
Tirem bastante fotos, saiam pra curtir bastante, tragam muitas boas
histórias pra contar pros amigos e familiares que ficaram, e boa viagem!"
Mauricio Otto, Role Hopper – Merchandise e Quick Service, Animal Kingdom
(DAK), winter 05/06

Vacation Planner

Um role não muito conhecido, que até hoje só foi oferecido no ICP
2005/2006. Consiste basicamente em ficar dentro de uma cabine vendendo
os ingressos para o parque! No início pode parecer simples, mas existem
vários tipos de ingressos, de opções personalizadas, etc, então tem que
saber bem cada uma das opções para adequá-las a família!
Uma das principais características dessa role é que você passa a maior
parte do tempo sentado, ao contrário das outras posições. E além de
vender os tickets, também faz parte das obrigações do Vacation Planner
auxiliar os guests na elaboração do seu roteiro de visitação dos parques,
sugerindo o que fazer e aonde ir.

"Eu fui Vacation Planner e meu role era vender ingressos para o parque
numa daquelas cabines que ficam na entrada pra vender ingressos. ADOREI
o meu trabalho, meus managers eram maravilhosos e meus companheiros
de trabalho também, além de ser um trabalho muito tranqüilo. Eu ficava
sentado o dia inteiro falando com as pessoas, enquanto a maior parte das
pessoas trabalha em pé."
Eduardo, Winter 2005/2006 - Magic Kingdom

Disney Look
A História

O Disney Look começou a ser notado logo no primeiro dia que foi
introduzido. Já em 17 de Julho de 1955, inauguração da Disneyland, foi
percebido que havia algo de diferente nos primeiros Cast Members, que
estavam extremamente bem vestidos e demonstravam uma aparência do
novo. O dia de abertura estabeleceu esta reputação que só foi aumentada e
melhorada nos últimos 50 anos.
O Disney Look é apenas um dos elementos de uma história vencedora que
mudou o mundo do entretenimento. O Disney Look não pode ser explicado
sem se definir antes o que é o “show temático”.
Para entender o real significado desse “show temático” e do papel dos Cast
Members, olhe um pouco mais para trás, antes mesmo da abertura da
Disneyland. Uma variedade de parques temáticos, circos e zoológicos
ofereciam uma infinidade de experiências distintas.
Walt Disney, porém, sempre achou que existia uma lacuna nesse ramo do
entretenimento e que deveria haver um lugar onde a família toda pudesse
se divertir junta. “A idéia da Disneyland é simples: um lugar para pais e
filhos curtirem o tempo juntos. Um espaço para alunos e professores
descobrirem as várias formas de educação.”.
Ao contrário das formas antecessoras de entretenimento, a idéia desse
novo show era de elementos que se completassem, sem elementos para ser
o centro das atenções. Cada som, cheiro, textura, cor e forma no parque
deveria estar corretamente tematizado para contribuir para a experiência
dos Guests.
O elemento mais importante de todos para a idéia de Walt eram os Cast
Members. Eles trariam vida e o clima para construir essa experiência para a
audiência. Devido a essa importância tamanha, a cada Cast Member foi
designado um papel no espetáculo. Como um ponto comum, todos os Cast
Members deveriam tratar os guests de forma muito especial, sorrindo,
sendo gentis, e com uma aparência natural e agradável.
A união entre profissionalismo e experimentação da Disneyland pareceu
capturar o público, e logo fez um grande sucesso. O mundo criado pelos
Imagineers para o Magic Kingdom, e mantido pelos Cast Members trouxe a
combinação que fizeram do “Sucesso” a palavra chave dessa história. Outro
elemento da fórmula que fez dessa história tão única e popular é a
combinação entre um bom show, limpeza e um fantástico grupo de Cast
Members.
Além de ser o mais importante, o “fator Cast Member” é também um mais
frágil. Todos os outros fatores do “Disney Show” podem ser facilmente
controlados: atrações podem ser reparadas, lâmpadas trocadas e costumes
feitas, porém a história se complica quando se introduz o “fator humano”.
Cada um tem uma personalidade individual e uma diferente aparência
física. Há centenas de diferentes papéis neste show, e cada Cast Member
deve ser responsável pela sua aparência combinar com os demais, para
assim todos lutarem pelo mesmo objetivo.
Ao longo dos anos, essa união entre atitude, aparência e, em muitos casos,
as costumes, passou a ser conhecida como Disney Look. É algo que está
fortemente ligado a integridade, qualidade e ao valor do Disney Show, e os
guests esperam essa atitude amigável de todos os Cast Members.
Atitude: Transmitir a sensação de algo amigável, educado e que está
sempre pronto para ajudar os Guests e outros Cast Members.
Aparência: Não algo da moda, mas sim um look limpo, bem feito e que
complete o Disney Show.
A própria Disney é o maior crítico do Disney Look, e está sempre
procurando fazer as mudanças para manter e melhorar a qualidade de seu
show. Um ponto muito importante é que a aparência dos Cast Members é
um dos mais importantes fatores de venda do produto Disney. A
combinação entre as atitudes e a aparência dos Cast Members é um dos
pontos mais lembrados pelos guests.
E para isso ser possível é essencial ter consistência entre todos os
elementos do Disney Look. E a consistência é estabelecida através de
regras que devem ser seguidas por todos os Cast Members. É
responsabilidade de cada Cast Members seguir essas diretrizes, sempre
com muita atenção aos detalhes, marca de tudo que é feito pela Disney.
São dois os tipos de papéis no Disney Show: os papéis de “backstage” são
todos aqueles que criam, preparam ou mantém funcionando o Disney
Show. Já os papéis “on stage” são os que realmente levam esse show aos
guests. Para ambos, é essencial manter a integridade do Disney Look, a
todo momento.
Antes de entender as diretrizes do Disney Look, é importante entender o
que elas NÃO são. Não são medidas arbitrárias, estabelecidas por
conveniência, mas sim algo muito bem pensado. O Disney Look vem sendo
testado a provado há muitos anos. Não é algo que representa a moda de
uma determinada época, mas sim algo atemporal, que reflete a qualidade
dos serviços prestados.
Finalmente, o Disney Look é uma das marcas que harmoniosamente
completa a imagem de qualidade e excelência do produto que a Disney
oferece para seus Guests, e que ajuda a manter o show imaginado por Walt
para que toda família pudesse se divertir junta.

“You can dream, create, design and build the most wonderful place
in the world, but it requires people to make the dream a reality.”
- Walt Disney

Regras gerais para Cast Members

Celulares e Pagers
Qualquer tipo de ferramenta de comunicação pessoal (tais como celulares,
Palm Tops, pagers, etc...) não devem ser portadas durante as horas de
trabalho.
Em circunstancias extremas, onde nenhum outro meio de comunicação
pode ser utilizado, um pager poderá ser portado, porém sempre no modo
silencioso e com a permissão de um manager.
Pagers ou Celulares da companhia podem ser utilizados, desde que com
finalidade apropriada.

Costumes (Uniformes)
Costumes devem estar sempre limpas. Caso uma troca de roupa seja
necessária durante seu turno de trabalho, informe imediatamente o
Costuming de seu local de trabalho, após consultar um superior.
Você é o responsável pelo correto manuseio e manutenção de todas as
peças retiradas. Caso algo seja perdido, modificado ou danificado por
negligência, você será responsável por arcar monetariamente para a
reposição da peça. Peças do Costuming são propriedade do Walt Disney
World®, e devem ser devolvidas no caso de demissão, término de
programa ou transferência.
Para o uso de costumes fora da propriedade, remova a nametag. As
costumes devem ser utilizadas profissionalmente, portanto nunca utilize-as
durante seu tempo livre, ou quando visitar os parques a passeio.

Jóias e Acessórios
Os únicos chapéus e viseiras permitidos no trabalho são aqueles pré-
determinados para a costume.
É permitido o uso de um relógio de estilo sóbrio.
Para mulheres, anéis, brincos e uma pulseira com estilo clássico e formal
são permitidos.
Brincos devem ser simples, um par dourado, prateado ou de uma cor que
combine com a costume. Somente um brinco por orelha é permitido.
Para homens, colares, braceletes, pulseiras ou tornozeleiras não são
permitidas. São aceitos um colar ou pulseira de alerta médico.
Não são aceitos nenhum tipo de piercing visível.
São aceitos um anel em cada mão, em qualquer dedo.
Calçados
O calçado requisitado pode variar, dependendo do role e da área. Cast
Members devem verificar com o manager o tipo do calçado e a cor das
meias antes de comprá-los. É recomendado um calçado resistente, com
sola de borracha.
Para áreas onde são requisitados sapatos sociais, todos devem providenciar
seu próprio sapato de couro, sem grandes laços ou ornamentos. Sapatos
devem estar sempre polidos e com boa aparência. A não ser que
especificado, meias devem ter a cor do sapato.
Para áreas onde são requisitados tênis esportivos (com exceção do Disney’s
Wide World of Sports), calçados devem ser em cores sólidas, sem logotipos
ou marcas contrastantes. Meias também devem ter cores sólidas, e
comprimento deve exceder o início do tornozelo. Tênis e meias devem estar
sempre limpos e em boas condições.
Para o Disney’s Wide World of Sports, é solicitado um tênis esportivo,
branco ou preto. Listras ou logotipos são permitidos, ao contrário de
sapatos do tipo plataforma, com cores muito fortes ou com rodas.
Em determinadas áreas, podem ser requisitados botas, sandálias pretas
(para lifeguards), entre outros. Para maiores detalhes, consulte o
Costuming de sua área.

Roupas íntimas
Cast Members são solicitados a utilizarem roupas íntimas apropriadas
durante todo o tempo. Estampas ou marcas visíveis não são aceitas.
Uma camiseta branca pode ser utilizada sob a costume. Gola deve ser
visível o mínimo possível, e mangas não podem ser vistas.

Disney Look para Cast Members Mulheres

Cabelos
As mulheres devem manter os cabelos arrumados num estilo clássico e fácil
de manter. Estilos extremos não são permitidos.
Cabelos de comprimento abaixo dos ombros devem estar presos se ele cair
no rosto enquanto trabalha.
Cabelos trançados conservadores sem ornamentos são permitidos.
Produtos para cabelos podem ser usados para criar um estilo leve e natural
dos cabelos, dentro dessas guidelines.
Raspar os cabelos, ou qualquer porção de cabelo ou das sobrancelhas não é
permitido.
A lei exige que um prendedor adequado para os cabelos seja usado no
contato com alimentos.
Cabelo artificial é permitido se tiver aparência de natural e seguir todos os
requerimentos acima.

Cabelos Tingidos
O Disney Look não permite nenhum tipo de tingimento ou coloração que
retire a aparência natural dos cabelos.
Caso a cor dos cabelos seja alterada, devem-se sempre preservar
uniformidade entre o corte, o tom de pele e a coloração dos cabelos.
Luzes são permitidas desde que dêem uma aparência uniforme sobre todo o
cabelo e cumpra todos os requerimentos listados acima.

Maquiagem
Se você for usar maquiagem, ela deve ser aplicada de maneira mista e em
cores que complementam o tom da pele.
Se for usar lápis de olho e sombra, eles devem ser de cores neutras que
são parecidas com seu tom de pele
Sombra e lápis de olho devem criar uma aparência natural, uniforme, e não
devem ir além da área natural dos olhos ou dos cantos do olho.
Base pode ser aplicada levemente em áreas sombreadas do rosto.
Se for usar lápis de lábios, a cor não pode contrastar com a cor do batom.

Regras para Cast Members Mulheres sem Costumes

Aqui você encontrará as regras que deveram ser seguidas para o Traditions
e alguns dias do seu treinamento (que serão devidamente informados).
Também vale para a segunda entrevista, para já se enquadrar no Disney
Look!
Para manter a imagem de excelência da Disney, roupas devem seguir estilo
clássico, clean, estar bem passadas e ajustadas ao seu corpo. Nunca devem
aparentar estar muito apertadas, largas ou precisando de reparos. Jóias,
bijuterias e acessórios devem ser simples, sem estilos exagerados.

Business Attire
As opções incluem calças sociais com uma blusa ou suéter de estilo
clássico, terno com calça ou saia, vestido com ou sem jaqueta e shorts com
estilo social. Blazer ou terno podem ser exigidos em algumas
circunstancias, dependendo da natureza do evento. Calças de algodão são
permitidas, desde que tenham um corte social e estejam bem passadas.
Jaquetas de inverno ou casacos também devem apresentar um estilo sóbrio
e serem de materiais tradicionalmente utilizados em trajes profissionais.
Tecidos de microfibra, couros, poliéster, e lã são boas opções.
O comprimento dos vestidos e saias devem ser de 7.6 centímetros acima do
osso do joelho até a canela. O comprimento dos shorts deve ser do osso do
joelho até 7.6 cm acima do osso do joelho. As calças devem ser compridas
o suficiente para tocar o fim da canela.

Unhas
As unhas devem estar sempre limpas. Se for usar esmalte, ele deve ser
complementar ao seu tom de pele. As unhas não devem exceder 6
milímetros da ponta do dedo.

Jóias, Bijuterias e Acessórios


Anéis, brincos e uma pulseira com estilo clássico e formal são permitidos.
Brincos devem ser simples, um par dourado, prateado ou de uma cor que
combine com a costume. Um brinco por orelha é permitido. Os brincos
podem ser de pressão ou de furo e devem ser usados no lóbulo da orelha.
Brincos de argola são permitidos se não forem maiores que uma moeda de
1 centavo. Os outros tipos de brinco não devem ser maiores que uma
moeda de 25 centavos.
Somente um anel em cada mão é permitido, a não ser que seja um
conjunto de alianças de casamento. O anel pode ser usado em qualquer
dedo.
Acessórios de cabelo devem ser de um modelo clássico e combinar com a
roupa.

Sapatos
Os sapatos devem ser de bom gosto. Sapatos sociais podem ser de salto e
podem ter abertura nos dedos dos pés. Se usar vestido ou saia, deve-se
usar meia-calça de tom opaco e da cor da pele. Se for usar calças, meias e
meia-calça são opcionais.

Não são permitidos:


Camisetas do tipo Pólo;
Calças cargo;
Camisetas;
Calças capri;
Leggings;
Vestidos rodados;
Vestidos casuais sem meia-calça;
Qualquer peça feita de tecidos jeans, nylon, tecidos plásticos e outros
tecidos casuais;
Estampas muito grandes ou com grandes logotipos;
Esmaltes de cores extremamente fortes ou brilhantes como tons coral, rosa
pink, vermelho forte, néon,
multicor, dourado ou prateado;
Adesivos ou enfeites nas unhas;
Sapatos esportivos;
Sandálias;
Piercings visíveis;
Tatuagens visíveis.

Conduta

Trabalhar para uma grande empresa como a Disney, implica em várias


responsabilidades e conhecimento dos direitos e deveres que o cast
member tem com a empresa. Por isso é muito importante conhecer o
sistema de acompanhamento que a Disney usa para seus cast members,
nessa ficha virtual que se chama RECORD CARD.
O sistema de pontuação é usado pelo fato da Disney ser uma empresa
muito grande, com pessoas trocando de setores e sendo geridas por
pessoas diferentes o tempo todo, assim criou-se um sistema no papel, com
regras claras, do que o cast member pode fazer e quantas vezes pode
fazer, antes de ser despedido (terminated).

Atrasos e Faltas
Se você for faltar ou se atrasar, você deve notificar o seu líder antes do
turno começar. Se precisar faltar por mais de 5 dias por motivos médicos,
deverá levar um atestado. Tome cuidado, pois muitas faltas e atrasos num
período curto de tempo podem te fazer levar um “reprimand”, ou até ser
“terminated”.

Faltas / Atrasos Disciplina


3 pontos em 30 dias = reprimand
6 pontos em 90 dias = reprimand
9 pontos em 180 dias = reprimand
12 pontos em 365 dias = reprimand

Levar três reprimands em um ano pode resultar em “termination”.


Atrasos de mais de duas horas são contados como 1 ponto.
Atrasos com menos de duas horas são considerados 0.5 ponto.
“No call/no show”, ou seja, não ir trabalhar e não avisar. 1 ponto
“Calling in”, ou seja, ligar avisando que vai faltar, seja por motivo de
doença (call in sick) ou por motivos pessoais (call in personal). 1 ponto

Record Card
O Record Card é uma “ficha” do funcionário, acessível online, onde são
anotadas todos os incidentes da sua conduta de trabalho, como atrasos,
faltas, se você esqueceu de dar clock-in ou clock-out, os reprimands, etc., e
se você for reconhecido por um trabalho bem feito, também é anotado no
Record Card.
Todos os cast members podem visualizar o seu Record Card através do Cast
Portal, com exceção dos que trabalham na área de Entertainment, que
usam um sistema diferente. É importante que você acesse com freqüência o
seu Record Card, para poder discutir com o seu gerente se tiver dúvida
sobre algum incidente anotado lá.
Os gerentes e o pessoal do recrutamento da Disney têm acesso ao seu
Record Card, portanto, se você pretende voltar a trabalhar na Disney algum
dia, tente não o “sujar” muito, pois ele poderá ser um pré-requisito
importante numa futura seleção.

Great Service Fanatic


É um cartão de reconhecimento por um trabalho bem feito. Pode ser algum
guest que falou bem de você, ou algum gerente que gostou do seu
trabalho, ou até mesmo um colega de trabalho pode te dar um desses,
reconhecendo por você ter feito um bom trabalho. Em todos os casos, é
necessária a assinatura de um gerente para que seja válido. Quando você
ganha um Great Service Fanatic, é notado no seu Record Card.
Salário

O salário do ICP - International College Program é de U$ 6,67 por hora


(valores de 2006). Quem trabalha como Quick Service ganha um adicional
de U$ 0,50 por hora, e quem trabalha como Character ganha U$ 0,15 a
mais por hora.
O pagamento é semanal, nas quintas feiras.
Uma grande dúvida de todo candidato é sobre os rendimentos e como
ganhar mais durante o programa, por isso vamos explicar como funciona o
pagamento de horas extras (Overtime)

Overtime
Se você é regularmente escalado para trabalhar 5 dias por semana,
receberá overtime nas seguintes situações:

Acima de 8 horas consecutivas num dia (9a hora em diante)


Acima de 40 horas na semana (41a hora em diante)
Se você for escalado para trabalhar no sexto dia na semana. (todo este dia
será overtime)
O overtime é pago como uma hora e meia de traballho, ou seja, U$10.

Double Time
Você receberá double time, ou seja, duas vezes o valor da hora de trabalho
(U$13,34), nas seguintes situações:
A partir da 15ª hora trabalhada consecutiva no dia, quando você é
escalado.
Quando você é escalado para trabalhar no 7º dia na semana (todo este dia
será double time)

Administrando o Dinheiro
Assim que você chega à Disney, você tem a opção de abrir conta no Vista
Federal Credit Union (VFCU), o banco da Disney exclusivo para cast
members. Porém, você não é obrigado a abrir conta nesse banco, você
decide como administrar o seu dinheiro, entre 3 opções:

Opção 1: Abrir conta no Vista Federal Credit Union


No primeiro ou segundo dia na Disney, haverá uma reunião em que
representantes do VFCU explicam como funciona a conta savings que os
ICP`s têm a opção de abrir e tiram quaisquer duvidas sobre a conta, o
banco, taxas, etc. Nessa reunião, você poderá, de maneira muito fácil:

Abrir uma conta poupança (savings)


Solicitar um cartão que te permite sacar dinheiro nos caixas eletrônicos
(ATM) do VFCU.
Fazer o processo de depósito direto do paycheck na sua conta no VFCU.
(Caso contrario, o dinheiro não irá automaticamente para sua conta. Você
terá que buscar o paychek no local de trabalho toda semana e ir ao banco
depositar.)
Agências do VFCU:

Prédio do Team Disney (em frente ao Planet hollywood)


Disney University (próxima ao estacionamento do Magic Kingdom)
13705 International Drive (uma milha ao sul do Chatham Square)
E ainda existem caixas eletrônicos do VFCU no Vista Way, Chatham Square,
The Commons e no backstage de todos os parques e Downtown Disney.

Opção 2: Colocar o depósito direto em outro banco


É só abrir a conta em outro banco e aplicar o mesmo processo de depósito
direto através do Cast Portal, inserindo as informações do seu banco.
Porém, a Disney não oferece transporte para outro banco que não seja o
VFCU

Opção 3: Retirar o paycheck toda semana


Nesse caso, você deverá retirar o paycheck toda quinta feira no seu local de
trabalho e trocá-lo no Walmart ou Publix a uma taxa de mais ou menos 2%
do valor do paycheck. É necessário apresentar passaporte. Se você se
esquecer de ir buscar o paycheck, eles o mandarão para o seu endereço no
Brasil, então FIQUE ATENTO A ISSO!
Todos os apartamentos possuem cofres em que você pode guardar o seu
dinheiro, mas você deve levar seu próprio cadeado. No seu local de
trabalho você provavelmente também terá cofres para guardar as suas
coisas.

Como funcionam as taxas que são descontadas do seu paycheck? É possível


se isentar delas?
Lá nos EUA é descontado de cada paycheck certa porcentagem de taxas,
mas essa lei só é válida para os americanos, então você tem o direito de se
isentar delas, basta fazer a mudança para isento no portal da Disney.

Benefícios

Trabalhar na Disney tem muitos benefícios, como entrada grátis para todos
os 4 parques temáticos todos os dias e entrada grátis em todos os clubes
da Pleasure Island, em Downtown Disney de domingo à quinta, entre
outros, listados abaixo.

Blue Pass
Você ganha um assim que chega à Disney e outro em janeiro, no começo
do ano. É um ticket que permite 6 admissões por ano para você e mais 3
amigos ou familiares. Locais em que você pode usar o seu Blue Pass:

Magic Kingdom
Epcot
Disney MGM Studios
Disney Animal Kingdom
Disneylândia
Disney`s Califórnia Adventure
Disneyland Paris
Walt Disney Studios (Paris)
Hong Kong Disneyland

O Blue Pass não é aceito nos parques da Disney em Tóquio.

Blockout Dates 2007

Alguns dias do ano não é permitida a entrada nos parques com o Blue Pass,
somente com a aquisição de ingresso. Eis aqui a lista dos blockout dates de
2007:

Magic Kindom: 4 de julho e de 25 a 31 de dezembro.


Epcot: 31 de dezembro
MGM Studios: de 27 a 31 de dezembro
Animal Kingdom: de 2 a 11 de abril e de 26 a 30 de dezembro.

Descontos
Todos os cast members têm 20% de desconto em quase todos os itens de
merchandise comprados na Walt Disney World Resort, com exceção de
vídeos e dvd`s que só tem 10% de desconto.
Várias lojas em Downtown Disney também oferecem desconto, incluindo a
Virgin Megastore, que oferece de 15 a 25% de desconto em itens que não
estão em promoção.
Diversas lojas do Premium Outlet e do Florida Mall também oferecem
desconto, como a Nike, apresentando a ID da Disney. Sempre pergunte se
a loja oferece desconto.

Holiday Tickets
Em novembro, todos os cast members recebem um ticket e cupons de
desconto válido até fevereiro para você e mais 3 amigos com direito a:
uma entrada pra um parque aquático
uma entrada para os parques temáticos
uma entrada para as boates da Pleasure Island
uma entrada no Disney Wide World of Sports
uma entrada no Disney Quest.
6 cupons que valem um refrigerante ou uma pipoca grátis
um cupom que vale uma foto tirada pelo Fotopass grátis
um cupom que vale 50% de desconto em um restaurante de um dos
parques temáticos
um cupom que vale 50% de desconto em um restaurante de um dos
Resorts

Nesse período do Holiday Ticket, o desconto de 20% que os cast members


têm em merchandise aumenta para 40%.
Restrições: Os cupons de restaurante são válidos para uma refeição
completa, porém algumas restrições se aplicam, dependendo do
restaurante. Alguns só o aceitam para jantar, outros só para almoço, mas
tudo isso é informado no verso do cupom.
Além disso, existem alguns blockout days, como a semana de natal e ano
novo, em que você não pode usar nenhum dos cupons nem os tickets.
Dicas: fechar um grupo de 4 pessoas e ir sempre os mesmos 4 para esses
lugares, assim o grupo pode ir 4 vezes em lugares diferentes (cada vez
usando o cartão de uma pessoa.) Isso também é válido para os cupons de
desconto nos restaurantes. O grupo poderá usar desconto em 4 diferentes
restaurantes nos parques e mais 4 nos Resorts.

Property Control
O Property Control é uma área exclusiva para cast members e seus
familiares situada no estacionamento do Magic Kingdom que possui itens
que não podem mais ser usados na propriedade e ainda podem ser
vendidos, reutilizados ou reciclados. Produtos com defeito, com excesso de
estoque ou de coleções antigas, assim como achados e perdidos são
vendidos geralmente com 75% de desconto. É necessária a apresentação
da Disney ID na hora da compra.

Company D
Existem 6 lojas Company D no Walt Disney World Resort, todas só para
cast members, e que oferecem uma grande variedade de produtos e
serviços exclusivos para cast members. É necessária a apresentação da
Disney ID na hora da compra. Onde encontrar uma Company D:
Disney University
Disney Reservation Center
Disney MGM Studios
Epcot
Maingate Office Complex
Team Disney

Ingressos com desconto:


Ingressos para atrações locais assim como Sea World e o Orlando Science
Center podem ser comprados na Company D com desconto.
Ingressos para os cinemas AMC Theatres, em Downtown Disney, Regal
Cinemas e Muvico em PointeOrlando também podem ser comprados a
preços reduzidos apresentando a Disney ID.
Cast Members têm entrada grátis nos parques e ainda recebem o Blue Pass,
mas se ainda assim quiserem comprar ingressos para os parques podem
comprar com 10% de desconto na Company D.
Pleasure Island também admite cast members gratuitamente de domingo à
quinta. Cast Members podem comprar um ingresso adicional para um
convidado com 50% de desconto.
50% de desconto para o Disney Quest. 40% de desconto em reserva de
quartos em hotéis da Disney para familiares, com a apresentação da Disney
ID, com uma reserva de até 7 dias.
Cast Members têm desconto de 50% para jogos da liga da NBA, se
comprados na Company D no dia do jogo.