1.

Análise

A análise é essencial para a descoberta de padrões significativos no comportamento dos

usuários. No que diz respeito ao marketing digital, é possível gerar relatórios de visitantes do
site, páginas mais visitadas, origem dos acessos, avaliar tendências e desenvolver insights
relevantes para tomar decisões mais bem informadas.

2. Automação de Marketing

É a união de tecnologias utilizadas com o objetivo de criar ações em escala com o objetivo de
aumentar os resultados de uma empresa. Por meio da automação de marketing você pode
identificar, acompanhar e agir de maneira personalizada com o seu público, melhorando o
relacionamento com o cliente e, consequentemente, aumentando o número de vendas.

3. Algoritmo

Um algoritmo é tipo uma receita que apresenta as etapas necessárias para a realização de uma
atividade. Por exemplo, o algoritmo dos mecanismos de pesquisa usa sequências de palavras-
chave como entrada, pesquisa no banco de dados associados às páginas da web relevantes e
retorna com os resultados.

4. B2B (Business-to-Business)

Um adjetivo usado para descrever empresas que vendem para outras empresas. As indústrias
que fornecem a matéria-prima para a fabricação de automóveis são um exemplo tradicional de
B2B.

5. B2C (Business-to-Consumer)

Um atributo usado para descrever empresas que vendem diretamente aos consumidores. As
principais empresas B2C são a Amazon, Apple e Nike.

6. Branding

Branding é o processo de criar uma imagem da sua marca na mente dos consumidores. É uma
estratégia projetada pelas organizações para atrair e reter clientes fiéis, oferecendo um
produto ou serviço sempre alinhado com o que a marca promete.
7. Backlink

Backlink é um link de um site para outro. Mecanismos de busca como o Google, usam o
backlink como classificação, porque quando um site é vinculado a outro, isso significa que eles
acreditam que o conteúdo é digno de reconhecimento. Os backlinks de qualidade ajudam a
aumentar a sua visibilidade nas plataformas de pesquisa.

8. CTA

Call-To-Action pode ser um link de texto, um botão ao longo do conteúdo, imagem ou algum
tipo de link da internet que incentiva os visitantes do site a se tornar um lead. Alguns exemplos
de CTA são “Inscreva-se agora” ou “Baixe o material agora mesmo”. Essas frases combinadas
com um link de acesso a um material rico são importantes “iscas” para converter um usuário
em lead.

9. CTR

Essa é a Taxa de Cliques. Em outras palavras, a porcentagem de seu público que clica nos links
do seu site. Para encontrar o CTR da sua página, você precisa saber o número total de cliques
que sua página recebeu, dividido pelo número de oportunidades que as pessoas tiveram em
clicar, como a quantidade de visualizações de página, por exemplo. Lembrando que os dados
devem ser relacionados aos mesmos períodos.

10. Contexto

Contexto é tão fundamental quanto o conteúdo. Uma vez que veicular um conteúdo valioso
requer que seja personalizado para o público certo. À medida que os consumidores estão cada
vez mais no controle das informações que retêm, é essencial fornecer conteúdo
contextualmente relevante. Se você tem uma churrascaria, não iria querer enviar um cupom
para um jantar vegetariano para os seus clientes, não é mesmo?

11. CPL

Esse dado se refere ao Custo Por Lead para a sua empresa. Isso é muito importante para o
custo de aquisição do cliente e é uma métrica que os profissionais de marketing devem ficar
atentos.
12. CAC

Custo de aquisição de cliente é basicamente seu custo total de vendas e marketing. Para
calcular o CAC, siga estas etapas considerando um determinado período de tempo, podendo
ser mensal, trimestral ou anual.

Adicione todos os gastos com publicidade + salários + comissões + bônus + despesas gerais.
Divida pelo número de novos clientes no período escolhido. Por exemplo, se você gastar R$
30.000 em um mês e, ao mesmo tempo tiver 100 novos clientes, seu custo de aquisição de
cliente será de R$ 300 naquele período.

13. CRM

O termo vem do inglês “Customer Relationship Management” que significa Gerenciamento de

Relacionamento com Cliente. É um conjunto de sistemas que permite acompanhar todas as
informações de contato dos clientes. No entanto, essas ferramentas podem fazer outras
coisas, como rastreamento de e-mail, telefones e endereços, envio de e-mails personalizados,
agendamento de consultas e registro de todas as informações de atendimento, além de
suporte ao cliente.

14. Conteúdo viral

Este termo é usado para descrever um conteúdo que se tornou muito popular na internet por
conta do compartilhamento. Muitas vezes, as pessoas não sabem que uma peça que estão
criando será viral até que ela realmente o faça, o que geralmente é lamentável se for
particularmente embaraçoso.

15. Conversão

A conversão é quando o usuário executa uma ação desejada. Quando uma pessoa preencher
seu formulário com o objetivo de receber um conteúdo gratuito, é um exemplo de conversão.
No entanto, uma conversão definitiva é quando o consumidor adquire o seu produto.

16. CPM

Essa é outra maneira de pagar por anúncios patrocinados, representando o “Custo Por Mil
impressões”. Isto é, a cada mil vezes que o anúncio é exibido, o anunciante paga uma quantia
específica. Essa alternativa de investimento faz sentido principalmente para empresas que já
têm uma estratégia de marketing bem desenvolvida e grande fluxo de visitantes.
17. Criativos

Além de ser um adjetivo bem peculiar das pessoas que têm ideias brilhantes, nesse caso,
criativos são as artes de anúncios criadas no Facebook e Instagram otimizados para a exibição
em dispositivos móveis e computadores. De qualquer forma, é sempre bom um pouco de
criatividade para criar anúncios que dêem resultado.

18. Design responsivo

Essa é a prática de desenvolver um site que se adapte com o dispositivo utilizado para a
visualização. Ou seja, em vez de criar um site para cada ambiente específico, a página
reconhece o dispositivo que seu visitante está usando e gera automaticamente um design que
responde ao dispositivo em que o conteúdo está sendo visualizado, tornando os sites sempre
otimizados para telas de qualquer dimensão, seja smartphone, tablet ou computador.

19. Engajamento

Engajamento é o envolvimento e a interação dos usuários com conteúdos das redes sociais.
Em uma sociedade em que as pessoas estão em contato com inúmeras mensagens ao longo do
dia, os consumidores estão aprendendo a filtrá-las. Uma das ações mais significativas com
relação ao engajamento atualmente são os compartilhamentos de mensagens, por exemplo.
Afinal, se a sua publicação merece ser compartilhada, é que as pessoas estão se envolvendo
com a sua marca.

20. E-book

Os e-books são um tipo comum de conteúdo, geralmente para ajudar a gerar leads. Eles têm
um formato mais longo do que as postagens de blog e apresentam detalhes mais profundos
sobre um tema.

21. E-mail marketing

O e-mail marketing tem como objetivo promover produtos ou serviços. Também é um

excelente meio para desenvolver relacionamentos com seus clientes, uma vez que esse canal
de comunicação permite que você crie grupos específicos de contatos com o propósito de
oferecer conteúdo personalizado, o que resulta no aumento das vendas e fidelização do
cliente.
22. Fundo de funil

O fundo de funil se refere a uma etapa da jornada de compra que os leads alcançam quando
estão prestes a se tornarem clientes da sua marca. Eles já passaram pela fase de identificação
do problema e pela busca de possíveis soluções. Agora estão muito perto de comprar. Nesse
estágio, o próximo passo é receber uma ligação de um representante de vendas, uma
demonstração ou uma consulta gratuita, dependendo da categoria da sua empresa.

23. Formulário

Local em que os visitantes da sua página fornecem informações em troca de um conteúdo ou

qualquer outra oferta. É recomendado que você peça apenas informações realmente
necessárias para possibilitar o acompanhamento e qualificação efetiva.

24. Feed de notícias

Esse é um feed online com inúmeras fontes de notícias. Por exemplo, no Facebook, o feed de
notícias é a página inicial das contas dos usuários, em que eles podem visualizar as últimas
atualizações de seus amigos. Já no Twitter, esse ambiente é chamado de timeline.

25. Fluxo de Trabalho

Os fluxos de trabalho são muito poderosos para a realização de tarefas. Geralmente, incluem
diagrama e regras específicas das quais definem o fluxo entre uma atividade e a próxima. A
sequência de passos é necessária para automatizar determinados procedimentos do seu
negócio, permitindo que sejam transferidos de maneira fluida entre uma pessoa e outra.

26. Funil de vendas

Funil de vendas são os estágios da jornada de compra do seu público, dos quais podem ser
topo, meio ou fundo de funil. Cada uma das etapas afeta o comportamento do consumidor e
você precisa conhecê-lo muito bem. Por isso, a partir do seu próprio site, é possível coletar
dados e entender melhor a sua persona.
27. Hashtag

As hashtags são uma maneira da sua marca e seus leitores interagirem entre si nas redes
sociais e se comunicarem sobre um conteúdo específico. Elas vinculam as conversas públicas
do Twitter, Facebook e Instagram em um único fluxo, em que os usuários podem acessar
através de pesquisa por hashtag, clicando em uma ou usando uma ferramenta de
monitoramento.

As hashtags em si, podem ser definidas por uma palavra ou frase-chave, escrita sem espaços,
com um sinal de cerquilha (#) antes do termo, como #love ou #instagood. Você pode colocar
essas hashtags em qualquer lugar das suas postagens nas redes sociais.

28. HTML

É a abreviação de HyperText Markup Language, uma linguagem de programação usada para

criar páginas na internet. Independentemente da complexidade do site ou do número de
tecnologias envolvidas, o HTML fornece sua estrutura básica para que funcione perfeitamente.

29. Infográfico

Um conteúdo altamente visual que é muito popular entre os profissionais de marketing digital
como uma forma de transmitir conhecimentos complexos de maneira simples.

30. Jornada de compra

É o caminho que seu cliente potencial percorre antes de realizar uma compra. A jornada de
compra funciona como uma forma de diversificar o relacionamento que você terá com a
persona de cada estágio, da qual consiste em: aprendizado e descoberta, reconhecimento do
problema, consideração da solução e decisão de compra. A forma de se comunicar muda de
acordo com a fase em que cada pessoa está, porque nem todo conteúdo criado é apropriado,
dependendo do estágio em que seu público se encaixa naquele momento.

31. Landing Page

Uma landing page é uma página de site que contém um formulário usado para geração de
leads. Esta página gira em torno de uma oferta, como um e-book ou um webinar, e serve para
capturar informações do visitante em troca de um material rico. Uma landing page é o que
separa um visitante do site de se tornar um lead.
32. Lead

Uma pessoa ou empresa que demonstrou interesse em um dos seus produtos. Talvez eles
tenham preenchido um formulário, se inscrito em um blog ou compartilhado suas informações
de contato em troca de um conteúdo. A geração de leads é uma parte crítica da jornada de um
cliente em potencial para se tornar um cliente real.

33. Lead qualificado

Um usuário que já identificou um problema e está em busca da solução. Nessa etapa, o

conteúdo deve ser mais específico, pois essa pessoa é alguém que está realmente
considerando comprar seu produto ou contratar o seu serviço. Por isso, você precisa
convencê-lo de que sua marca oferece a melhor solução.

34. Link building

O link building é o processo de inserir links de outros artigos relacionados ao tema que está
falando. Isso aumenta o tempo do leitor no blog, colabora com o enriquecimento do seu
conhecimento e ainda ajuda a aumentar a autoridade do site nos mecanismos de busca.

35. Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma abordagem estratégica focada na criação e distribuição de

conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público já definido. Desse
modo, em vez de apresentar apenas seus produtos ou serviços, você estará fornecendo
conteúdo realmente útil para a persona, de modo a ajudá-los a resolver seus problemas.

36. Materiais ricos

Os materiais ricos especiais para uma estratégia de marketing de conteúdo, incluindo e-books,
whitepapers, infográficos, webinar. A proposta de um material rico é gerar leads, sendo
enviado para os usuários que preenchem um formulário em uma landing page em troca do
download gratuito.

37. Métricas

Refere-se à medida de desempenho da sua marca por meio da coleta de dados específicos ou
gerais. A métrica é um processo importante, pois a partir dela é possível analisar o andamento
de uma campanha, identificar tendências e comparar resultados.
38. Mídia paga

Mídia paga refere-se ao esforço externo de marketing do qual envolve uma veiculação paga.
Ela é um componente essencial do crescimento da receita, engajamento do público e do
reconhecimento de marca.

39. Meio do funil

Refere-se ao estágio em que um lead entra após identificar um problema. Nessa fase, o
conteúdo pode ser um pouco mais vendedor, mas sem deixar de gerar valor. Uma vez que ele
está realizando pesquisas adicionais para encontrar uma solução. Desse modo, estudos de
caso são muito bem-vindos, desde que tragam o seu negócio para a equação como solução
para o problema que a persona busca resolver.

40. Newsletter

Newsletter é um conteúdo enviado por e-mail para uma lista de assinantes de uma empresa
que pode compreender clientes reais e potenciais. O uso da newsletter tem como objetivo
manter sua marca em destaque para os consumidores, estabelecendo autoridade no
segmento, além de notificar os leitores sobre elementos que podem interessá-los.

41. Nutrição de lead

O cultivo de leads é a prática de desenvolver uma série de comunicações (e-mails, mensagens

de social media) que buscam qualificar um lead, mantê-lo engajado e encaminhá-lo
gradualmente para o funil de vendas. O inbound marketing tem como objetivo fornecer
conteúdo valioso para o público certo. Logo, a nutrição de leads ajuda a promover isso,
fornecendo informações personalizadas e relevantes a um lead durante os diferentes estágios
do ciclo de compra.

42. Persona

Essa é a persona do comprador, uma representação semi-ficcional do seu cliente ideal com
base em pesquisas de mercado e dados reais sobre seus consumidores existentes. Embora isso
ajude a definir seu público-alvo, também pode ajudar os representantes de vendas a qualificar
os leads.
43. PPC (Pay-Per-Click)

É uma técnica de publicidade na qual um anunciante coloca uma campanha no ar, seja no
Google Ads ou Facebook Ads e paga um valor específico sempre que um visitante clica no
anúncio.

44. Prova social

A prova social refere-se a um fenômeno psicológico no qual as pessoas buscam orientação

daqueles ao seu redor para determinar como devem agir ou pensar em uma determinada
situação. É como quando você vê muitos clientes em uma loja e assume que aquele
determinado comércio é realmente bom porque está com alta demanda. Nas redes sociais, a
prova social pode ser identificada pelo número de interações que um conteúdo recebe ou pelo
número de seguidores que sua marca possui. A ideia é que, se outras pessoas estão
compartilhando algo ou seguindo alguém, deve ser bom.

45. Palavra-chave

Tópicos em que os sites são indexados nos resultados dos mecanismos de busca, como o
Google. A escolha de palavras-chave exige muito esforço, pois você deve garantir que o termo
tenha um volume de pesquisa significativo e não seja muito difícil de classificar. Em seguida,
você precisa garantir que as opções se alinhem ao seu público-alvo.

46. QR Code

Esse é um código de barras bidimensional que pode ser lido por aplicativos para leitura de QR
Code ou qualquer câmera dos smartphones mais atuais. O código consiste em módulos pretos
dispostos em um padrão quadrado em um fundo branco. As informações codificadas podem
ser em texto, link, vídeo, imagem ou outros dados.

47. ROI (Retorno do investimento)

Uma medida de desempenho usada para avaliar a eficiência e a lucratividade de um

investimento. Para obter o resultado do ROI, basta subtrair o custo do investimento pelo
ganho em um período específico e dividir pelo custo do investimento. Se o ROI for negativo,
significa que a sua ação fez com que a empresa perdesse dinheiro.
48. Redes sociais

Redes sociais são mídias projetadas para a interação social, desenvolvidas a partir de técnicas
de publicação altamente acessíveis e organizadas. Facebook, Twitter, YouTube e LinkedIn são
exemplos de redes sociais nas quais se pode ingressar para uso pessoal ou comercial. São
componentes essenciais do Inbound Marketing, pois oferecem canais adicionais para expandir
o alcance, aumentar o crescimento e atingir as metas de negócios.

49. Ruído

Qualquer elemento do seu site que seja confuso, distraia ou cause estresse aos usuários,
fazendo com que eles deixem sua página. Por exemplo, cores dissonantes, muito texto corrido,
menus de navegação escondidos ou formulários com muitos campos para responder.

50. Sitemap

Refere-se a um arquivo no formato XML com a proposta de mapear os dados relativos a um

site e sua navegabilidade para informar ao Google e outros mecanismos de busca sobre a
composição do conteúdo do site. Desse modo, as plataformas avaliam o arquivo de sitemap
para rastrear sua página de forma inteligente.

51. Site

Um site é um conjunto de páginas interconectadas que recebe informações fornecidas por

uma pessoa, grupo ou organização. Geralmente, os profissionais de marketing criam
estruturas dinâmicas para uma plataforma. Isso porque, esses atributos podem ser usados
para atrair visitantes relevantes, convertê-los em leads e torná-los clientes.

52. Topo do funil

O topo do funil refere-se à primeira etapa da jornada de compra. Os leads nesse estágio estão
apenas identificando um problema que eles têm e estão procurando mais informações. Dessa
forma, é importante criar conteúdo útil que ajude a identificar esse problema e a fornecer as
próximas etapas em direção a uma solução.

53. Teste A/B

Esse é o processo de comparar duas variações de um único projeto para determinar qual tem
o melhor desempenho para ajudar a melhorar os esforços de marketing. Isso geralmente é
feito em e-mail marketing, call-to-action e landing pages.
54. Taxa de Conversão

Essa é a porcentagem de pessoas que concluíram uma ação desejada em uma única página,
como o preenchimento de um formulário de landing page. Páginas com altas taxas de
conversão têm boa performance, enquanto páginas com baixas taxas de conversão têm baixo
desempenho.

55. Tráfego pago

Também conhecido como link patrocinado, o tráfego pago é a audiência que o seu site tem
originados dos anúncios publicitários desenvolvidos por meio de plataformas específicas, como
Google Ads e Facebook Ads. As principais formas de criar um tráfego pago são com base no
CPC e CPM. A vantagem dessa modalidade é que você pode lançar uma campanha hoje e ver
se é rentável em poucas horas.

56. Tráfego orgânico

Oposto ao tráfego pago, os visitantes gerados de maneira orgânica são usuários que
encontraram seu site através de mecanismos de busca, como o Google. A maneira mais fácil
de aumentar o tráfego orgânico é publicar conteúdo de qualidade em seu blog regularmente.
Contudo, essa é uma das estratégias utilizadas em marketing digital.

57. URL

Abreviação de Uniform Resource Locator. Basicamente, esse é o endereço de uma informação

que pode ser encontrada na web, como uma página, imagem ou documento (por exemplo,
https://www.seusite.com). Os URLs são importantes para o SEO da página, dado que os
mecanismos de pesquisa vasculham o texto incluso ao pesquisar por palavras-chave. Por
exemplo, se uma palavra-chave que você deseja indexar estiver no URL, você receberá pontos
nos mecanismos de busca.