Manual De..

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Página 1 de 14
MANUAL GENERAL DE
ORGANIZACIÓN
INTRODUCCIÓN
Elaboró: Revisó: Autorizó.
Gonzalo Hernández González. América Santiago Hernández. Lic. José Ma. Beristain Sánchez.
Fecha de elaboración: Julio de 2010. Fecha de revisión:

El Manual de Organización Gerencial de la empresa Softsol Soluciones

Informáticas está hecho para que el equipo de trabajo de Softsol conozca cuales
son sus funciones, responsabilidades y nivel jerárquico dentro de la compañía, así
como las políticas y reglas que dirigen a la empresa.
El presente manual contiene la Misión, Visión y Valores de la empresa, siendo

estos los elementos que describen quienes somos y a donde queremos llegar, a
descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones
de una unidad administrativa.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen

precisando su responsabilidad y participación.

OBJETIVO DEL MANUAL:
Establecer elementos de planeación, responsabilidades, actividades y jerarquías

para la organización, a través de un estricto análisis de las capacidades, aptitudes,
habilidades y conocimientos del personal.
ÁMBITO DE APLICACIÓN:
El presente manual se aplicará en toda la organización debido a que cuenta con

información que debe de ser considerada en todos los niveles jerárquicos para
alcanzar de manera más eficiente y eficaz el logro de los objetivos que se plantea
la organización.
AUTORIDAD:
El presente fue revisado y autorizado por la Gerencia General de Softsol.
CÓMO USAR ESTE MANUAL:
 Revise detalladamente cada punto de este manual, contiene la mayor parte

de la información que debe de saber acerca de la empresa.
 Manténgalo en buen estado, facilitara su consulta posterior en caso de

surgir dudas.

 En caso de tener alguna sugerencia que pueda mejorar a este documento,

comuníquela con el Gerente General para que su propuesta sea analizada.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS:
En el año de 1993 se inicio la operación de un negocio de venta de consumibles,

inicialmente como respuesta a la solicitud de Ayuntamiento de Tehuacán, pues ya
eran nuestros clientes en otro negocio de otro giro. La empresa denominada
“Softsol Soluciones Informáticas” con persona física José María Beristain
Sánchez, empezó a crecer debido a que más clientes del otro negocio solicitaron
los mismos productos y servicios. A estas fechas se cuenta como clientes a varios
municipios del estado de Puebla, así como empresas privadas pequeñas,
medianas y grandes de la región y en los estados de Puebla, Oaxaca y Veracruz,
se tienen distribuciones exclusivas para dichos estados en varios productos.
Los puntos de venta a este año son 4 en la ciudad de Tehuacán, y se venden

equipos de oficina como copiadoras, faxes, conmutadores, computadoras, así
como sus accesorios y consumibles. También se comercializan productos para
escuelas y tecnología educativa.
GIRO

Desarrollo de sistemas y venta de equipo de cómputo.
UBICACIÓN
 Matriz: 3 Norte, núm. 231-A, Col. Centro, Tehuacán, Puebla.
Tel: 38 01 319/38 34 324
 Sucursal: 3 Sur, núm. 102-3, casi esquina con Independencia, Col Centro,
Tehuacán, Puebla.
Tel: 37 18 489
 Sucursal: 5 Sur núm. 143-A, casi esquina con 3 Oriente, Col. Centro,
Tehuacán, Puebla.
Tel: 37 17 943
 Centro de Servicio y Garantías: Blvd. Adolfo López Mateos esquina con 26

Norte, Tehuacán, Puebla.
Tel: 38 28 627
MISIÓN:

Somos una empresa comprometida en el buen trato y la calidad de los servicios y

productos que ofrecemos, los cuales están encaminados a darle soluciones
informáticas.
VISIÓN:
Nuestra visión es ser la compañía líder en tecnología informática y didáctica

electrónica en la ciudad y región de Tehuacán.
VALORES:
El servicio que prestamos, el ánimo de trabajo y las relaciones con los clientes
internos y externos de la empresa lo basamos en los siguientes valores:
 Respeto: Porque reconocemos y aceptamos la condición y méritos de

nuestros proveedores, compañeros de trabajo, clientes y competencia.
 Responsabilidad: Porque nos hacemos cargo de nuestras acciones y de

sus consecuencias y porque cumplimos nuestras promesas.
 Honestidad: Porque tenemos rectitud de ánimo, integridad con la cual

procedemos en todo en lo que actuamos, respetando por sobre todas las
cosas las normas que consideramos como correctas y adecuadas.
Gerente General:
ORGANIGRAMA:
José María Beristain Sánchez.
Gerencia de Mercadotecnia: Gerencia de Ventas:
Gerente de Compras: América Santiago Hernández.
Francisca Valencia Huerta. Guadalupe Beristain Sánchez.
Almacén:
Servicio Técnico: Servicio de Recargas: Sucursal 3 Norte: Sucursal 3 Sur: Sucursal 5 Sur:
Yesenia Ismari Cruz Ramìrez. Evelia Tellez Hernández. Jesús García Pérez.

DIRECTORIO:
Lic. José María Beristain Sánchez.
GERENTE GENERAL:
Ing. Francisca Valencia Huerta.
GERENTE DE COMPRAS:
Guadalupe Beristain Sánchez.
GERENTE DE MERCADOTECNIA:
América Santiago Hernández.
GERENTE DE VENTAS:
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
SOFTSOL SOLUCIONES INFORMÁTICAS
1. GERENCIA GENERAL:
2. GERENCIA DE COMPRAS:
2.1 Almacén.
3. GERENCIA DE MERCADOTECNIA:
4. GERENCIA DE VENTAS:
4.1 Servicio de Recargas.
4.2 Servicio Técnico.


4.3 Responsables de Sucursales.
FUNCIONES GENERALES:
1. Gerencia General: Lic. José María Beristain Sánchez.
Objetivo: Establecer un líder que guie el desarrollo de la organización.
Relaciones: La Gerencia General tiene directamente bajo su cargo al resto de las

Gerencias.
Funciones Generales: La Gerencia General tiene a su cargo las siguientes

funciones:
 Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades del resto de las

gerencias.
 Establecer los Objetivos de la empresa.
 Representar legalmente a la compañía.
 Reclutar y seleccionar al personal.
 Hacer los pagos de sueldos, así como las prestaciones.
 Supervisar el desempeño de los empleados.
2. Gerencia de Compras: Ing. Francisca Valencia Huerta.

Objetivo: Dirigir el área de abastecimiento, implantar procesos con políticas de

compras, diseñar y complementar la base de datos de proveedores,
implementación y cumplimiento de objetivos.
Relaciones: La Gerencia de Compras está directamente subordinada a la

Gerencia General.
Funciones Generales: La Gerencia de Compras tiene a su cargo las siguientes

funciones:
 Procurar el abasto suficiente de materiales y mercancías para que funcione

la empresa.
 Economizar los mejores costos para beneficio de la empresa.
 Realizar los pagos y negociar créditos con los proveedores.
 Crear y actualizar un Catálogo de Proveedores.
 En conjunto con las demás Gerencias, establecer los precios de productos

y servicios.
 Realizar los pedidos que se hagan desde la Gerencia de Ventas.
 Realizar los pedidos que se hagan desde el Almacén.
2.1 Almacén:
Relaciones: El Almacén está directamente subordinado a la Gerencia de Compras.
Funciones Generales: El Almacén tiene a su cargo las siguientes funciones:
 Organizar el almacén.

 Establecer un Sistema de Control de Almacén.
 Elaborar, en coordinación con la Gerencia de Ventas, el pronóstico de

compras.
 Establecer el stock de cada producto.
 Notificar a la Gerencia cuando algún producto o material llegue al punto de

recompra.
 Realizar las transferencias de mercancía entre las sucursales.
 Vigilar el abastecimiento de las sucursales y proveerles del material y

mercancía necesarios.
3. Gerencia de Mercadotecnia: Guadalupe Beristain Sánchez.
Objetivo: Diseñar estrategias para la promoción, tanto de los productos como de la

empresa.
Relaciones: La Gerencia de Mercadotecnia está directamente subordinada a la

Gerencia General.
Funciones Generales: La Gerencia de Mercadotecnia tiene a su cargo las

siguientes funciones:
 Elaborar la planeación estratégica de mercadotecnia de la empresa.
 Realizar la mezcla de mercadotecnia de cada producto.

 Diseñar, en conjunto con el resto de las Gerencias, las promociones, tanto

de la empresa como de la mercancía.

y servicios.
 Elaborar la publicidad necesaria.
4. Gerencia de Ventas: América Santiago Hernández.
Objetivo: Implementar técnicas de ventas y servicio al cliente para el crecimiento

de la empresa.
Relaciones: La Gerencia de Ventas está directamente subordinada a la Gerencia

General.
Funciones Generales: La Gerencia de Ventas tiene a su cargo las siguientes

funciones:
 Implementar las estrategias de mercadotecnia que haya diseñado la

Gerencia encargada.
 Diseñar, en conjunto con el resto de las Gerencias, las promociones, tanto

de la empresa como de la mercancía.

y servicios.
 Realizar un pronóstico de Ventas.

 Captar nuevo mercado.
 Dar seguimiento a clientes.
 Crear y actualizar una Cartera de Clientes.
 Supervisar al Servicio de Recargas.
 Supervisar al Servicio Técnico.
 Supervisar a las Sucursales.
1.1Servicio de Recargas.
Relaciones: El Servicio de Recargas está directamente subordinado a la Gerencia

de Ventas.
Funciones Generales: El Servicio de Recargas tiene a su cargo las siguientes

funciones:
 Realizar las recargas que le encomiende la Gerencia y las Sucursales.
 Entregar un reporte a la Gerencia del servicio que hayan realizado.
1.2Servicio Técnico.
Relaciones: El Servicio Técnico está directamente subordinado a la Gerencia de

Ventas.

Funciones Generales: El Servicio Técnico tiene a su cargo las siguientes

funciones:
 Realizar los servicios que le encomiende la Gerencia y las Sucursales.
 Entregar un reporte a la Gerencia del servicio que hayan realizado.
 Tramite de garantías.
1.3 Responsables de Sucursales: Ismari Cruz Ramírez, Evelia Téllez

Hernández, Jesús García Pérez.
Relaciones: Los Encargados de Sucursales están directamente subordinados a la

Gerencia de Ventas.
Funciones Generales: Los Encargados de Sucursales tienen a su cargo las

siguientes funciones:
 Realizar ventas de mostrador.
 Implementar las estrategias de mercadotecnia que haya diseñado la

Gerencia encargada.
 Entregar un reporte a la Gerencia de las ventas que hayan realizado.

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Fecha de elaboración: Julio de 2010. Fecha de revisión:

El Manual de Organización Gerencial de la empresa Softsol Soluciones

El presente manual contiene la Misión, Visión y Valores de la empresa, siendo

El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen

Elaboró: Revisó: Autorizó.

Fecha de elaboración: Julio de 2010. Fecha de revisión:

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Establecer elementos de planeación, responsabilidades, actividades y jerarquías

El presente manual se aplicará en toda la organización debido a que cuenta con

El presente fue revisado y autorizado por la Gerencia General de Softsol.

CÓMO USAR ESTE MANUAL:

 Revise detalladamente cada punto de este manual, contiene la mayor parte

 Manténgalo en buen estado, facilitara su consulta posterior en caso de

Elaboró: Revisó: Autorizó.

Fecha de elaboración: Julio de 2010. Fecha de revisión:

 En caso de tener alguna sugerencia que pueda mejorar a este documento,

En el año de 1993 se inicio la operación de un negocio de venta de consumibles,

Los puntos de venta a este año son 4 en la ciudad de Tehuacán, y se venden

Elaboró: Revisó: Autorizó.

Fecha de elaboración: Julio de 2010. Fecha de revisión:

Desarrollo de sistemas y venta de equipo de cómputo.

 Matriz: 3 Norte, núm. 231-A, Col. Centro, Tehuacán, Puebla.

Tel: 38 01 319/38 34 324

 Centro de Servicio y Garantías: Blvd. Adolfo López Mateos esquina con 26

Elaboró: Revisó: Autorizó.

Fecha de elaboración: Julio de 2010. Fecha de revisión:

Somos una empresa comprometida en el buen trato y la calidad de los servicios y

Nuestra visión es ser la compañía líder en tecnología informática y didáctica

 Respeto: Porque reconocemos y aceptamos la condición y méritos de

 Responsabilidad: Porque nos hacemos cargo de nuestras acciones y de

 Honestidad: Porque tenemos rectitud de ánimo, integridad con la cual

Elaboró: Revisó: Autorizó.

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Lic. José María Beristain Sánchez.

Ing. Francisca Valencia Huerta.

Guadalupe Beristain Sánchez.

América Santiago Hernández.

SOFTSOL SOLUCIONES INFORMÁTICAS

4.1 Servicio de Recargas.

4.2 Servicio Técnico.

Fecha de elaboración: Julio de 2010. Fecha de revisión:

4.3 Responsables de Sucursales.

1. Gerencia General: Lic. José María Beristain Sánchez.

Objetivo: Establecer un líder que guie el desarrollo de la organización.

Relaciones: La Gerencia General tiene directamente bajo su cargo al resto de las

Funciones Generales: La Gerencia General tiene a su cargo las siguientes

 Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades del resto de las

 Establecer los Objetivos de la empresa.

 Representar legalmente a la compañía.

 Reclutar y seleccionar al personal.

 Hacer los pagos de sueldos, así como las prestaciones.

 Supervisar el desempeño de los empleados.

2. Gerencia de Compras: Ing. Francisca Valencia Huerta.

Elaboró: Revisó: Autorizó.

Fecha de elaboración: Julio de 2010. Fecha de revisión:

Objetivo: Dirigir el área de abastecimiento, implantar procesos con políticas de

Relaciones: La Gerencia de Compras está directamente subordinada a la

Funciones Generales: La Gerencia de Compras tiene a su cargo las siguientes

 Procurar el abasto suficiente de materiales y mercancías para que funcione

 Economizar los mejores costos para beneficio de la empresa.

 Realizar los pagos y negociar créditos con los proveedores.