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E-commerce

PLANO DE NEGÓCIOS

Presidente Prudente

2020
PLANO DE MARKETING

1. E-Commerce

O e-commerce em questão será retratado neste relatório como


“Loja Bohac”.

A proposta de e-commerce idealizada e estudada pela Empresa


Júnior Toledo visa entender quais características são necessárias para que um
empreendimento online possa atuar no mercado de forma eficiente e ainda,
mapear os concorrentes, entender qual tipo de consumidor está disposto a
comprar e analisar a capacidade de retorno sobre o investimento e a
viabilidade financeira.

O e-commerce em si trata-se de uma plataforma eletrônica em


que se realiza comércio online. Dentro dela há diversas especificidades, como:
ERP, meio de pagamento, sistemas de frete, integração Sefaz, marketplaces,
divulgação de mídias, sistemas de pesquisa Google, logísticas, atendimento,
compras, influenciadores, entre outros.

2. O Negócio

Trata-se de um e-commerce de loja de roupas, ou seja, venda


não presencial. O objetivo final é a comercialização de camisetas “geeks” 1
e
jurídicas com sátiras inteligentes voltadas ao meio jurídico e estudantes de
Direito, em primeiro plano.

Tem como propósito ser um canal que transmita qualidade,


rapidez e segurança de uma forma que encante as pessoas e consiga suprir e
atender as necessidades dos amantes do meio jurídico através de suas
camisetas com estampas divertidas.

1
Significado de Geek: substantivo masculino e feminino Pessoa que se interessa excessivamente por tecnologia, por
tudo que é novo.
Em pesquisa realizada pela Empresa Jr foi constatado que acima
de 60% dos estudantes/ formados no curso de Direito comprariam o estilo de
camiseta citados acima. Isto é, pode-se considerá-los como público alvo forte.

Sua missão é ser um site de vestuário de humor inteligente e fora


do convencional para aqueles que buscam um produto diferente do que é
comumente encontrado no mercado.

Sua visão é tornar-se referência como e-commerce na área de


camisetas geeks relacionadas a área de Direito do Estado de São Paulo.

Seus valores são eficiência, criatividade, qualidade, bom


atendimento e originalidade.

Para que tudo isso aconteça, a estrutura interna deve obter e


desenvolver pessoas em adequação a esses propósitos. É preciso desenhar a
Estrutura da Organização.

3. Estrutura Organizacional:

Para colocá-lo em ação será preciso uma equipe bem estruturada


e organizada e para tanto é necessário desenhar a Estrutura da Organização.

A estrutura organizacional é a forma como uma organização está


dividida e hierarquizada. Ela define como é feita a gestão das suas atividades e
a comunicação entre seus setores, visando atingir seus objetivos estratégicos.

Já os Recursos Organizacionais são a estrutura de decisão e


controle da organização.

O e-commerce tem estratégias, processos e atividades


padronizadas para que sua visão seja alcançada obedecendo a sua missão e
valores. Para toda e cada uma das áreas será desenvolvido um sistema de
planejamento e controle, com indicadores de desempenho definindo metas e
monitorando resultados.
O planejamento e controle rigoroso dos Recursos Financeiros
permitirá ao e-commerce prever sua situação financeira e tomar decisões que
garantam sua sustentabilidade no prazo mais longo. Compreender o quanto de
caixa está gerando, saber seu lucro, saber seus custos e suas despesas, saber
seus índices reais de produtividade, permitirão identificar o que dá mais e
menos resultado, o que alavanca a empresa, e assim tomar decisões que
mantenham o site no rumo traçado.

O e-commerce está assim estruturado quanto a seus Recursos


Humanos:

Proprietário/ Supervisor geral

Desinhista Auxiliar operacional

 Supervisor Geral:

O supervisor é aquele que coordena o funcionamento da


empresa.

Será responsável por toda a operação: atendimento, compras,


resultados. Pessoas, equipamentos, móveis e prédios. Mas, acima de tudo,
será o responsável pelos resultados. É importante que o supervisor faça
avaliações tanto dos funcionários, quanto da parte econômica da empresa,
gerando relatórios semanais, mensais, trimestrais e anuais.

Para exercer tantos papeis o mesmo deverá ter as seguintes


competências principais: planejar, organizar, dirigir e controlar equipes de
trabalho, rotinas de operação, resultados; verificar in loco se o planejado está
acontecendo; identificar falhas e as corrigir em tempo e de forma duradoura;
rever processos para melhorar sempre o atendimento e a produtividade;
entregar resultados.

a. Auxiliar operacional:

O Chefe Operacional é aquele responsável pelo funcionamento


do e-commerce.

É função dele supervisionar as compras e problemas relacionados


a estrutura do site: manter os estoques dentro do determinado, sem excessos
nem rupturas; definir a qualidade desejada dos produtos e inspecionar se o que
está sendo entregue está conforme; garantir o padrão de qualidade.

b. Desenhista:

Será o responsável pelas artes desenvolvidas nas estampas das


camisetas, ou seja, dar “vida” a criação do proprietário da Loja Bohac e

O vínculo será mediante ao projeto solicitado, com direito de


Imagem por parte do proprietário da marca. Sendo o desenhista apenas o
realizador da imagem sugerida pelo Sr. Guilherme Bohac.

1. O ambiente em que está inserido o E-commerce

Para se definir direcionamentos estratégicos para uma


organização, é fundamental entender como ela se encaixa no ambiente de
negócios dela, ou seja, o setor, ou o ramo, em que atua, e o macroambiente
em que todas as empresas estão operando.

Nesta situação é de extrema importância que o consumidor desde


o momento que entrar no site, navegar, escolher, efetuar e finalizar a compra
sinta-se importante para a empresa, mostrando-lhe tudo o que podem oferecer
com a qualidade e variedade de produtos, para que dessa forma desperte sua
curiosidade sobre outras opções de compra, aumentando o desejo de conhecer
mais da marca e de retornar para novas aquisições.

A ideia é simples: o site é o cartão de visita do e-commerce,


portanto é importante selecionar criteriosamente o layout, transmitir confiança,
visão e a missão da Organização.

Vide exemplo:

A facilidade de navegar é algo muito importante a ser analisado


no site. A criação de categorias é fundamental neste processo, ela deve estar
de acordo com os produtos trabalhados por nichos e segmentos.

Vitrine:

São os espaços em que os produtos estão distribuídos e podem


ser classificados de diversas maneiras, por promoções, mais vendidos,
novidades, combos, categorias, etc. Esta é uma variável de acordo com a
proposta de layout de cada site.

A vitrine está associada diretamente em como ira direcionar seu


cliente; organizá-lo de maneira coordenada refletirá diretamente nas compras.

2.1. O setor do e-commerce e sua análise

A loja Bohac deve ser estudada como uma loja do setor de e-


commerce. Uma ferramenta bastante útil para se realizar essa análise é a
Análise das forças competitivas do mercado, mais conhecidas como As 5
forças de Porter.
Para começar, temos a chamada Ameaça de Novos Entrantes
ou Barreiras de entrada, ou seja, a possibilidade deste modelo de negócios
ser copiado por outro grupo que venha a concorrer diretamente com ele. Entre
alguns fatores que inibem a cópia, no caso da Loja de camisetas, tem-se:
tecnologia, diversificação, qualidade, estampas e layout, ordem de grandeza do
investimento, atendimento e tratamento de alto padrão, reputação e marca,
processos e procedimentos.

Grau de facilidade para transpor a


barreira
Barreira de Média
Muito fácil Muito difícil
entrada facilidade
Tecnologia X
Diversificação X
Qualidade X
Estampas e
X
Design
Processos e
X
Procedimentos
Relações Públicas
junto ao Publico X
Alvo
Atendimento X

 Tecnologia: Média facilidade. A Tecnologia está ligada ao site


do e-commerce e aos softwares que irão auxiliar tanto no controle de estoque
como no controle de clientes, controle de satisfação, e controle financeiro.

Por tratar-se de um sistema não pode ser considerado simples,


mas sua complexidade não é alta, uma vez que atualmente há diversas opções
de plataformas disponíveis integradas bem completas de custos relativamente
consideráveis que estariam de acordo com o objetivo a ser alcançado pela Loja
Bohac.
 Diversificação: Média facilidade. A Diversificação diz respeito
ao tecido das camisetas e as ideias que serão utilizadas nas estampas
vendidas no e-commerce.

Quanto ao tecido, o proprietário optou por 100% algodão


devido sua qualidade, frescor, toque. Há grande variabilidade de cores e
opções de negociação dos valores de acordo com a quantidade adquirida.

Já a referida estampa, será de autoria do proprietário da marca


que já possui quantidade considerável de protótipos de estampas prontas para
serem executadas.

 Qualidade: Média facilidade. A qualidade do produto está


totalmente ligada e envolvida com as variedades e diversificação na confecção
das camisetas, que vai desde a seleção do tecido, estampa, e até mesmo o
ambiente de trabalho.

 Estampas e Design: Média facilidade. A Estampagem e o


Design do E-commerce serão ambos terceirizados, porem as ideias das
estampas pensadas pela marca será de autoria do proprietário da marca, como
descrito anteriormente.

 Processos e Procedimentos: Muito fácil. Os processos feitos


dentro do e-commerce serão os de separação, embalagem e envio, uma vez
que o processo de fabricação e estampagem será terceirizado.

 Relações Públicas junto ao Publico Alvo: Muito difícil. Esta


etapa envolve toda a parte de comunicação e publicidade ao público alvo. Deve
ser feito um estudo da persona para buscar atingir este público através de
medidas sugeridas no presente relatório. Por ser e-commerce atingir o público
e passar credibilidade e confiança tende a ser uma barreira mais árdua.

 Atendimento: Média facilidade. Treinamento e capacitação da


equipe são essenciais para que o atendimento seja prestado com o máximo de
excelência. O suporte oferecido pelo e-commerce pode ser um diferencial no
serviço oferecido e posterior indicação do comprador.
Outra força seria a Rivalidade entre Concorrentes, que afirma
que quanto mais os concorrentes se digladiarem num setor, mais será
negativamente afetado seu lucro.

Observa-se que, em Presidente Prudente – SP e região, a


concorrência no setor do e-commerce é alta, levando em consideração o
número existente de estabelecimentos que fazem estampas de camisetas,
canecas, e sua estabilidade no mercado. Nota-se, segundo o site da Lista
Mais, que existem dez estabelecimentos que prestam esse tipo de serviço na
cidade. No entanto não identificamos um estabelecimento que atenda ao perfil
específico que a Loja Bohac pretende atingir.

Mais um fator que afeta a competitividade do setor é a ameaça de


Produtos Substitutos. Por produtos substitutos entendem-se produtos que
possuam atributos diferentes, mas que atendem as mesmas necessidades e
desejos. Isto posta, identificamos em Presidente Prudente e região,
estabelecimentos onde se estampa camisetas, já estão estabilizados no
mercado com seus próprios designs, que abrange uma variedade maior que o
presente e-commerce, além de fazer estampa de uniformes tanto escolares
quanto para empresas, no entanto trata-se de estabelecimento físicos não
representando ameaças diretas ao produto da Loja Bohac.

Quanto ao comércio online, existem diversas lojas que


comercializam estampas com ideias aproximadas da Loja Bohac, como:
ChicoRei, Studio Geek, NerdStore, Nerd Universe, CZ10, Riachuelo, Comic
Store, Imaginario Nerd. Porém não identificamos nenhuma que se encaixasse
exatamente na proposta do proprietário da marca, que seria unir sátira e humor
inteligente ao universo jurídico. No mais, em pesquisa realizada pela Empresa
Jr Toledo, dentre os 78% dos respondentes que compram online, 91% afirmou
não conhecer sites que comercializem camisetas relacionadas ao curso.

Um quarto fator que impacta a rentabilidade do setor é o Poder


de Negociação dos Fornecedores. Se os fornecedores são mais
concentrados que os compradores, aqueles detém poder maior de barganha.
Um último fator, o Poder de Negociação dos Clientes, está
bastante ausente, pois os clientes serão os consumidores individuais, e em
poucos casos grupos que poderão querer negociar descontos na possibilidade
de camisetas para turma. Além disso, para o público que o E-commerce
pretende atender, é algo totalmente inédito, algo que nunca teve na cidade de
Presidente Prudente e região. Então, para as pessoas com idade superior a 20,
o E-commerce é o lugar onde poderão encontrar camisetas confeccionadas
que possam atender todas as suas necessidades em termos de inovação e
qualidade.

2.2. Análise do Ambiente Geral de negócios

O Ambiente Macro ou Geral é composto por fatores que impactam


todo o setor, e por consequência o e-commerce da Loja Bohac. Abaixo, vamos
analisar estes componentes e identificar suas tendências para os próximos
cinco anos.

2.2.1. Economia - Tendências

Em análise ao cenário econômico do Brasil anteriormente a


Pandemia da Covid-19 a economia nacional estava em ascensão, momento
este que havia grande investimento no mercado na qual a projeção era de
crescimento em mais de 2% do PIB, no entanto atualmente a perspectiva é de
queda do PIB em aproximadamente 6%. Uma vez que, principalmente, a partir
de Março de 2020, com a acelerada contaminação do vírus houve grande
queda de demanda nacional e, sobretudo internacional.
A economia brasileira sofreu grandes impactos devidos também
as políticas governamentais e medidas de isolamento sócia as quais atingiram
diretamente o setor de serviços, comércio e indústrias. Acarretou-se no
desemprego crescente, a redução da renda populacional e grandes quedas no
faturamento.
Um estudo realizado pela empresa Toluna apontam que as novas
tendências durante a quarentena e o novo normal em um cenário pós
pandemia. Segundo as pesquisas realizadas, o home office, delivery e o e-
commerce.

2.2.2. Demografia

A procura por itens exclusivos e com referências a cultura pop e a


personalidade do cliente, está crescendo cada vez mais, principalmente entre o
público A e B. Em pesquisa realizada pela Empresa Jr Toledo foram
constatados dados relevantes associados ao comportamento populacional da
população de Presidente Prudente – SP e região (até 100km) em relação ao
comércio online.

Na pesquisa citada, a maior parte dos respondentes tinha idade


entre 18 a 24 anos com relação direta a área do Direito, seja em fase de
graduação, formação ou atuação. O grau de confiança em compras online
supera os 90% dos entrevistados.

Observou-se então que 78% destes respondentes fazem compras


online e consideram este meio: 42% ótimo, 43,9% bom e 12,8% regular
demonstrando grande potencial para efetividade do e-commerce da Loja
Bohac. Entre eles, justificam-se pontos relevantes dos benefícios desta forma
de compra como: praticidade, comodidade, melhor preço e agilidade. Sendo
que 51,6% tem algum aplicativo de compras de roupas e variados instalados
no celular.

Em meio a este mesmo grupo o que os influencia a comprar


online, percentualmente, seria: 63,8% promoção, 36,2% comodidade e 30,8%
preço. E quando nunca fizeram compras antes em determinado site o que os
induz seria 57,4% a indicação dos amigos, 18,6% anúncios em redes sociais, e
12,8% publipost (influencers). Afirmações como estas nos demonstram que
começar a divulgação do e-commerce dentro da cidade de Presidente
Prudente para conhecidos trará melhores resultados uma vez que as pessoas
se deixam influenciar mais pela opinião de amigos.
Referente ao comércio online, 76% dos respondentes já
compraram camisetas pagando: de R$30,00 a R$50,00 (30,4%), de R$50,01 a
R$70,00 (24,5%) e de R$70,01 a R$90,00 (21,5%).

2.2.3. Tecnologia

Existem diversos sistemas para gerenciamento de um E-


Commerce.

Os softwares possibilitam o controle dos estoques, o cadastro de


clientes, o cadastro de pedidos, serviço de acompanhamento de entrega em
tempo real para clientes.

O site terá um domínio, onde o site fica hospedado tem em vista


proporcionar uma experiência gratificante quando o cliente navega. Além do
controle de estoque de produtos, cadastro de móveis e equipamentos, controle
de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de pagamento, fluxo de
caixa, fechamento de caixa, etc. feito por programas e softwares.

c. Inovação: para se manter constantemente atualizado e com um


melhoramento constante parte dos lucros serão voltados para o site e
softwares utilizados no e-commerce.

Em tópico, o que é necessário para a funcionalidade básica do


site será:

 Gateway de pagamento e antifraude;

 Tabela de frete – integração de transportes (Correios);

 Sistema ERP: Controle de emissão de nota, de estoque, cadastro de


clientes, etc.

2.2.4. Aspectos socioculturais


No Brasil o segmento da moda e vestuário se encontra em uma
fase de expansão caracterizando-se pela alta demanda e seu mercado amplo,
tornando o ambiente certo para desenvolvimento e surgimento de novas
propostas. No mais observa-se que e-commerce tornou-se uma forma cada
vez mais utilizada durante a fase que passamos – Pandemia Covid-19,
quebrando uma série de tabus que haviam em torno das compras online.

Existem diversas etapas que compõem a cadeia produtiva do


setor de vestuário. A confecção de camisetas se configura como etapa onde
serão realizadas as operações de desenvolvimento de corte e costura de
camisetas e seu design. No caso do E-Commerce as etapas de corte, costura e
estampagens serão terceirizadas.

Segundo dados do SEBRAE de 2007 a produção de vestuário


nacional emprega cerca de 1 milhão de trabalhadores em todo país e fatura R$
24 bilhões ao ano. No ano de 2011, o Brasil já possuía cerca de 20 mil
empresas produzindo mais de 6,1 bilhões de peças. Crescimento este como
reflexo da excelente qualificação do setor de vestuário brasileiro, que se
destaca não somente na distribuição e no varejo, mas também na área de
confecção. O segmento confeccionista brasileiro já é considerado importante
no mercado mundial.

O e-commerce está em expansão no cenário brasileiro, e em


maioria direcionados ao comércio no segmento de roupas e acessórios,
segundo pesquisa da PUC-SP, 2020.

O público que a Loja Bohac pretende atingir, são advogados e


estudantes da área do Direito, que segundo o site: “Blog Exame de Ordem”,
nos últimos anos vem com uma crescente expansão no número de advogados.

A principal “força” na área de confecções são as especificidades e


personalizações dos produtos, permitindo que o consumidor tenha acesso a
um produto único. A procura por itens de vestuário e acessórios com a temática
de filmes, livros e quadrinhos aumentaram consideravelmente. A paixão por
certas referências e poder de consumo são características que definem um dos
públicos que o E-Commerce busca atingir com interesse em produtos
relacionados ao “mundo Geek” que deixou de ser um nicho e ganhou muita
visibilidade nas vitrines onlines e físicas.

2.2.5. Resumo da Análise

A SWOT é uma ferramenta de análise dos cenários interno e


externo que influenciam sobre a organização. Ela é elaborada através de uma
matriz, separando as forças e fraquezas (ambiente interno) e oportunidades e
ameaças (ambiente externo), entregando uma visão holística sobre os
ambientes. Sua finalidade é a formulação de estratégias com base nos
aspectos levantados, a fim de aperfeiçoar o desempenho da empresa.

SWOT. Interna
Forças Fraquezas

 Mercado amplo;  Loja totalmente online;

 Segurança na compra;  Dependência de internet para o


uso;
 Diversificação e design dos produtos –
estampa de autoria própria;  Inexperiência gerencial no setor
de e-commerce;
 Fácil navegação pelo site;
Necessidade de venda mínima
 Layout do site intuitivo;
mensal para atingir o lucro
 O empreendedor já possui grande
desejado;
influência nas mídias de comunicação e
no âmbito jurídico;

Nome do empreendedor vinculado a


marca;

Processos operacionais bem definidos


(POP’s);
SWOT. Externa
Oportunidades Ameaças

Influência do empreendedor pode  Surgimento de novos concorrentes,


trazer clientes para o (novas e-commerce) que “copiem” a
empreendimento; ideia da marca;

Não foram identificados e- Número elevado de concorrentes e


commerces e lojas físicas com a produtos substitutos;
mesma proposta de estampas e que Falta de aceitação do mercado;
buscam o mesmo público alvo;
Sazonalidade;
 Grande variedade de fornecedores
 Dependência dos meios de entrega:
na região;
Correios e transportadoras;
 Tornar o empreendimento em loja

física, visto que a região tem um

 comércio forte no segmento de


roupas e grande quantidade de
alunos cursando Direito;

3. Plano Organizacional - Fatores Críticos de Sucesso para o


Negócio:

 Ser uma empresa eficiente e eficaz, atingindo seus objetivos e ao


mesmo tempo, controlando o volume de consumo e sobras, para poder reduzir
o desperdício de matéria prima.

 Manter prazos e entregas dentro do estabelecido;

 Prezar pela funcionalidade do site, bom layout;


 Fazer promoções, estar atento as sazonalidades fazendo assim que
atraia novos clientes sempre;

 Facilitar na hora do pagamento, oferecendo várias formas, como


pagamento a vista, cartão de crédito, débito;

 Fazer parcerias com empresas para assim diminuir seu custo fixo
mensal;

 Realizar pesquisa de satisfação com clientes, para poder avaliar o


desempenho da equipe de atendimento, da cozinha, ouvir sugestões, críticas,
conselhos para a melhora do estabelecimento;

 Instituir e utilizar métricas para análise das conversões;

 Comprar matéria prima, que seja de extrema qualidade;

 Fornecedores confiáveis dos produtos;

3.1. A Cadeia de Valores e/ou o Sistema de Atividades.

a. Integração Logística:

No e-commerce a logística tem papel fundamental. A boa comunicação


com o consumidor é um atributo muito valorizado nas compras online, portanto
é de suma importância mantê-lo sempre atualizado dos passos de sua compra.

É interessante que se tenha a integração entre a plataforma ou ERP


com a empresa logística para que o status do pedido esteja sempre atualizado
através de e-mail ou mensagem ao comprador.

Desta forma o resultado final é menos ansiedade e maior satisfação,


evitando assim possíveis desgastes futuros com reclamações.

b. Frete:

Caso os Correios tenha integração ao webservices a tem atualização e


tempo real dos prazos e valores, além deste há opção também da tabela
estática de valores de acordo com faixas de CEP e peso.
Outra alternativa a considerar-se seriam as transportadoras. Ao adotar
esta medida é imprescindível em que se faça uma tabela de preços de frete a
serem adotados.

O sistema de frete é muito mais complexo do que parece, por isso deve-
se atentar muito bem a ele na hora da estruturação do site, ainda mais se
pretende em momentos oportunos realizar promoções de “fretes grátis”, por
exemplo. Devem ser realizados cálculos para acompanhar se não prejudica a
rentabilidade do negócio, uma vez que ele pode corresponder ao lucro do seu
produto.

Vale ressaltar que é pago imposto sobre o valor do frete também, uma
vez que o mesmo está incluso na nota fiscal.

4. Cliente e segmento alvo

O mercado-alvo do E-commerce seriam pessoas, que apreciam


frases bem-humoradas e que estão ligadas diretamente e indiretamente ao
meio jurídico.

Considerando que o comércio online começaria atendendo


principalmente a cidade de Presidente Prudente – SP devido às relações do
proprietário da marca ao seu público alvo, levantamos indicadores que
caracterizam características e comportamento populacional.

A cidade conta com uma população estimada em 225 mil


habitantes. A renda per capita está perto de R$ 31 mil. A Classe A está
estimada em 6,4% da população, e a Classe B em 17,7%, visto que este seria
o principal público da marca.

O Índice de Desenvolvimento Humano Municipal (IDH-M) de


Presidente Prudente é considerado alto pelo Programa das Nações Unidas
para o Desenvolvimento (PNUD). Seu valor no ano de 2010 era de 0,806,
sendo o décimo terceiro maior do estado, à frente da capital, São Paulo, que
aparece na décima quarta posição. No ano de 2007, considerando apenas a
educação, o valor do índice é de 0,882. O índice da saúde é de 0,848 e o de
renda é de 0,767.[30] A cidade possui a maioria dos indicadores elevados e
todos acima da média nacional segundo o PNUD 2 A renda per capita é de R$
14.652,00 reais. O coeficiente de Gini, que mede a desigualdade social é de
0,46, sendo que 1,00 é o pior número e 0,00 é o melhor.[31]

A taxa de alfabetização municipal é de 98%. Os diversos cursos


superiores possuem mais de 80 mil alunos, distribuídos em mais de 110 cursos
diferentes de graduação e pós-graduação. Em 2010, pesquisa do PNUD, IPEA
e FJP3 mostrou que 19% da população havia completado um curso superior, e
que 28,2% tinha terminado o médio e estava completando o superior.

Podemos estabelecer como premissa que pessoas com nível


cultural acima da média, que saibam apreciar arte e cultura, que saibam
apreciar beleza e qualidade, são pessoas com nível universitário e das classes
socioeconômicas A e B.

Em pesquisa realizada pela Empresa Jr Toledo, indicadores


positivos foram confirmados pelos estudantes e formados no curso de Direito,
como aproximadamente 62% afirmar que comprariam camisetas relacionadas
ao curso, como estampas de sátiras e “memes jurídicos”. E 72% comprariam
em grande quantidade, como para eventos da sala de aula e formatura.

a. Estratégia de Marketing:

Iremos analisar os 5 Ps do Marketing: Produto, Praça, Promoção


e Pessoas, sua análise reflete diretamente na parte estratégica e na fidelização
de clientes.

 Produto: A Loja Bohac irá comercializar através do e-commerce. Em um


primeiro momento serão apenas camisetas com estampas de sátiras, bem
humoradas e divertidas relacionadas ao âmbito jurídico a fim de preencher
uma necessidade do mercado, uma vez que não se encontram esse tipo de
estampas relacionadas à área forense.

2
PNUD: Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento
3
FJP: Fundação João Pinheiro
No mais as estampas das camisetas serão de autoria própria do
proprietário da marca.

Serão produzidas em tecido de 100% algodão devido a sua


qualidade, conforto e estilo, em diversas opções de cores e tamanhos.

Haverá também a possibilidade de fazer “camiseta de turma”.

 Preço: A definição do preço de um produto envolvem diversos fatores,


como custos, valor agregado, futuros investimentos, lucro, preço cobrado pela
concorrência e disponibilidade de pagamento do público alvo.

Foi constatado em Pesquisa realizada pela Empresa Jr Toledo


que os respondentes estariam dispostos a pagar nas camisetas da temática
oferecida pela Loja Bohac, percentualmente, 46% até R$30,00, 39,1% até
50,00, 14,9% acima de R$50,00, no entanto em outro momento da pesquisa
os entrevistados em sua totalidade de 46% declararam pagar acima de
R$50,00 em camisetas. Este fator certifica que ao verificar a qualidade do
produto este valor em torno de cinquenta reais poderia ser praticado.

Ao definir a precificação de um produto é necessário buscar o


equilíbrio visando o lucro, mas tomando cuidado para não ficar acima ou
abaixo do considerado justo, este é um fator de grande influência para
conquistar ou perder um público. Por fim, para estabelecê-lo deve-se
considerar:

1. Seu custo;

2. A concorrência;

3. Impostos e taxas;

4. Valor agregado à marca;

5. Margem de contribuição.

Outro ponto importante a ser analisado em um e-commerce, seria


as principais formas de pagamento. Neste caso sugere-se:

 Cartão de crédito;
 Boleto bancário;

 Transferência online;

 Transferência bancária;

 Aplicativos: PicPay, QR code.

Atualmente com a facilidade e as condições de uso o cartão de


crédito é a forma mais recorrente chegando às vezes ser responsável por
70% das vendas online.

Com a venda no cartão de crédito pode parcelar a compra, o que


muitas vezes é um atrativo ao consumidor final.

Cada bandeira tem um contrato, com suas taxas e prazos.

Podem ser realizadas parcerias com sites de plataforma antifraudes para


pagamento, como: Pagseguro, Paypal, que tendem a passar credibilidade e
segurança ao cliente.

Em segundo lugar aparece o boleto bancário como principal forma


de pagamento, por questões de: desconto à vista, desconfiança em usar
cartões, entre outros. A maior questão entre boleto e cartão de crédito é o
tempo de confirmação do recebimento do pedido, o cartão tem um maior
imediatismo que no boleto só vai vir a confirmação de 2 a 3 dias após. Há um
custo variável embutido na emissão destes boletos.

 Praça: A Loja Bohac estará inserida no comércio online, como um site e-


commerce.

Uma possibilidade a ser inserida seria o uso do Instagram como


conta comercial. Este foi um método muito utilizado neste momento de
pandemia, onde milhares de microempreendedores resolveram ingressar no
universo do comércio online. Seus benefícios se destacam pela facilidade de
utilizar, a maneira intuitiva e de baixo custo. Fora o grande números de
usuários da plataforma que potencializam a divulgação.

Nesta ferramenta do Instagram analisa-se o “Marketing de


influência” desta nova era de influencers, se valida tal dado pela pesquisa
realizada pela Empresa Jr Toledo em que os respondentes afirmaram com
12,8% que compraria por influência de um publipost em um site que nunca
compraram antes.

 Promoção e Publicidade: Para divulgar um e-commerce há diversas


possibilidades. Mas você deve se atentar em saber como divulgar, será que
entrar em uma promoção de dia das mães estaria de acordo com a proposta
da Loja Bohac?

Há diversas ferramentas para a prática do Marketing, como:


Google ads e Facebook Ads (anúncio e divulgação), SEO (técnicas google
para melhorar o posicionamento), Redes sociais, Email Marketing, Retargeting
(sistema de e-mail), Remarketing (imagens de anúncios), Afiliados,
influenciadores (contrato/parcerias para divulgação).

Promoções e marketing feito através de sites como Facebook,


Instagram e Google - ADS, que tem sido uma das melhores ferramentas de
divulgação de produtos.

Sem sombra de dúvidas o investimento em marketing nas redes


sociais traz retorno. Através das redes sociais o E-Commerce pode se
aproximar de seus clientes de forma mais efetiva e conhecer suas
necessidades e preferências de forma mais direta, facilitando não só
estratégias mais eficientes para a divulgação da marca (Bohac), como também
o conhecimento sobre o público que querem impactar.

Banners e boas imagens que reflitam a essência da identidade da


loja trazem conforto e segurança ao consumidor e a identificação com a
proposta de valor da Loja Bohac, a boa comunicação e transmissão de ideias é
a base para a fidelização dos clientes.

Ainda, podemos destacar duas ferramentas de grande efetividade


para trazer tráfego ao site, que combinadas geram grande retorno:

1. Google Ads: Para anúncios mais específicos (palavras-chave), há


basicamente três tipos de formas, o “Search” a rede de pesquisa do
Google, busca a palavra chave; o “Remarketing” quando está
navegando em um site e há um anúncio de outro site e o “Display”
interligado ao Remarketing em que aparece um banner para pessoas
que não necessariamente já tenha visitado ao seu site.

Seria ideal, uma vez que se assemelha ao que o usuário está buscando
naquele momento pelo Google. .

2. Facebook Ads (junto ao Instagram): Fundamentalmente consta do ato


de estar navegando na rede social e aparecer um anúncio.

Ideal para anúncios segmentados de público, como: Localização, idade,


gênero, interesses, entre outros.

Para a fidelização do cliente, uma maneira de manter o relacionamento


com o mesmo, seria através do e-mail Marketing. Principalmente para
recorrência da compra, “quanto mais visto, mais lembrado”.

REFERÊNCIAS:

 https://www.listamais.com.br

 https://marketingdeconteudo.com/5-forcas-de-porter/

 http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae

 http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/as-
empresas-e-seus-recursos/49451/
https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2020-
06/levantamento-mostra-expectativa-sobre-retomada-economica-
apos-pandemia

 https://www.ipea.gov.br/portal/images/stories/PDFs/conjuntura/20
0609_cc_47_secao_atividade_revisao_das_previsoes_de_cresci
mento.pdf
 https://www.em.com.br/app/noticia/bem-
viver/2020/05/25/interna_bem_viver,1150466/amp.html
 http://designdecamisetas.blogspot.com/2010/09/dados-atuais-
sobre-o-mercado-textil-com_10.html
 https://blogexamedeordem.com.br/brasil-ultrapassa-a-marca-de-
um-milhao-e-cem-mil-advogados

 https://www.ibge.gov.br/cidades-e-estados/sp/presidente-
prudente.html

 https://revistas.pucsp.br/rad/article/view/46989

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