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QUESTÃO 1

O tipo de decisão em que o gestor busca informações junto aos


subordinados, e toma a decisão sozinho, é uma decisão do tipo:

a)
 lógica.

b)
 autocrática.

c)
 altamente democrática.

 
d)
 intermediária.

QUESTÃO 2
Considerando o termo genérico "produto", que representa tanto bens
tangíveis quanto intangíveis, produtos, serviços e direitos, podemos
considerar que existem produtos de vários níveis. São cinco os níveis ou
graus do produto. Quais são esses níveis?

a)
 Produto central; produto básico; produto esperado; benefício reduzido; produto potencial.

 
b)
 Benefício central; produto básico; produto esperado; produto ampliado; produto potencial.

c)
 Produto central; benefício básico, produto consumido; produto ampliado; eficaz.

d)
 Benefício central; benefício básico; produto esperado; produto reduzido; produto potencial.

QUESTÃO 3
Para alcançar objetivos também é preciso escolher pessoas com quem
vamos trabalhar. E quais são as condições ou qualidades, as regras de
ouro da gestão de pessoas?

 
a)
 Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: integridade, inteligência e
energia. A regra de ouro da gestão de pessoas é confiança e respeito. Precisamos confiar
no nosso time e respeitar cada um. E qual a regra de ouro das pessoas em relação à
empresa? Comprometimento e desempenho.

b)
 Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: integridade, valor e
confiança. A regra de ouro da gestão de pessoas é energia e respeito. Precisamos confiar
no nosso time e respeitar cada um. E qual a regra de ouro das pessoas em relação à
empresa? Inovação e desempenho.

c)
 Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: integridade, capacidade e
energia. A regra de ouro da gestão de pessoas é confiança e desempenho. Precisamos
confiar no nosso time e respeitar cada um. E qual a regra de ouro das pessoas em relação
à empresa? Competência e respeito.

d)
 Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: habilidade, inteligência e
atitude. A regra de ouro da gestão de pessoas é comprometimento e respeito. Precisamos
confiar no nosso time e respeitar cada um. E qual a regra de ouro das pessoas em relação
a empresa? Confiança e ação.

QUESTÃO 4
Talvez a mais radical inovação ou mudança de paradigma da gestão do
novo milênio seja a de organizações estruturadas e estáveis para
organizações em estruturação e instáveis, por meio do aprendizado
contínuo: as organizações que aprendem ou learning organization. Quais
as principais características das organizações que aprendem?

 
a)
 O conhecimento por todos compartilhado; todos aprendem a aprender; empowerment e
delegação; o aprendizado contínuo como filosofia permanente; a filosofia da solução de
problemas no "DNA da empresa".

b)
 Planejamento, organização, liderança e controle; estímulo ao desafio às fórmulas antigas;
todos compreendem como a empresa funciona e podem dar melhor apoio.

c)
 Todo mundo bem treinado e se desenvolvendo continuamente; as pessoas conhecem o
trabalho, envolvem-se e comprometem-se; as pessoas trabalham conjuntamente para o
sucesso da empresa.

d)
 A gestão é praticada tendo por finalidade atingir os objetivos da empresa e a organização
agrega valor aos seus produtos e serviços, que podem conferir à empresa uma vantagem
competitiva no mercado.

QUESTÃO 5
Sendo impossível estar fisicamente presente na rede de relacionamentos
das unidades estratégicas (network) da empresa, para acompanhar,
monitorar, controlar o desempenho e promover o alinhamento constante,
que garante que todos trabalhem na mesma direção estratégica, é
necessário fazer uso de indicadores. O que são e como são utilizados os
indicadores?

a)
 Indicadores são o resultado da avaliação do desempenho empresarial. Eles indicam que a
avaliação foi boa ou má, e revelam tendências. Uma boa tendência é ter bons indicadores.

b)
 Indicadores são números absolutos que representam objetivamente e fielmente os
resultados do desempenho empresarial. Uma sucessão de indicadores revela tendência.
Uma boa tendência é estar sempre crescendo.

 
c)
 Indicadores revelam categorias e quantidades. Uma sucessão de indicadores no tempo
revela tendências. Uma boa tendência é estar acima da média de mercado.

d)
 Indicadores se referem a uma posição relativa em relação ao líder, em percentual. Uma
boa tendência é estar perto do líder.

QUESTÃO 6
Os gestores passam o tempo todo tomando decisões, que são escolhas
entre possibilidades disponíveis ou imagináveis. A seguir, entre as
afirmações sobre tomada de decisão, assinale a que está correta:

a)
 A tomada de decisão no modelo clássico baseia-se na suposição de que o gestor não tem
tudo sobre controle, mas conhece critérios e é racional. É descritiva: define como o gestor
deve fazer.

b)
 A tomada de decisão no modelo administrativo supõe que o gestor se vê frente a uma
situação de certeza, sem riscos e ambiguidades. É normativa: descreve como os gestores
tomam decisões.

 
c)
 A tomada de decisão é o processo de identificar problemas ou oportunidades e resolver
os problemas ou aproveitar as oportunidades.

d)
 A tomada de decisão deve, somente, ser feita de cima para baixo, sem levar em conta os
subordinados, baseando-se unicamente na própria experiência.

QUESTÃO 7
A maioria das empresas fracassa porque não tem um controle eficiente
(que funciona bem) e eficaz (que tem bons resultados). Para isso, é
preciso que as funções de controle funcionem eficiente e eficazmente.
Quais são elas?
a)
Reconhecer a necessidade do controle; buscar mais informação, analisar e diagnosticar;
desenvolver alternativas, escolher a adequada, comunicar; implementar as ações
corretivas e avaliar.

 
b)
Observar, mensurar, monitorar as atividades da empresa em seu ambiente; verificar
possíveis desvios relativamente aos objetivos, metas, planos de ação e desempenho das
funções da organização;atuar corretivamente, tomando as decisões necessárias em tempo
hábil no sentido de garantir a conquista dos objetivos empresariais.

c)
 Dominar as habilidades interpessoais; demonstrar objetividade, discernimento e
integridade; perceber de forma clara o seu papel de controlador; ter alto envolvimento;
gerar sentimentos positivos em seu pessoal.

d)
Habilidades interpessoais, objetividade (discernimento, integridade), percepção de seu
papel, alto envolvimento, geração de sentimentos positivos; influenciar, motivar, direcionar,
delegar, não descuidar da missão, estimular a cooperação, lidar bem com o conflito,
integrar, comunicar, escolher e dominar as técnicas de controle.

QUESTÃO 8
"Refere-se ao modo de fazer as coisas, é uma prática de como fazer, o
conhecido know-how." Esse conceito refere-se ao(à)

a)
 operação.

 
b)
 tecnologia.

c)
 gerenciamento eficaz.

d)
 técnica.

QUESTÃO 9
A palavra estratégia vem do grego e quer dizer "a arte da guerra", ou a
arte de vencer a guerra. Só mais recentemente é que o termo foi
apropriado pela gestão para significar, por semelhança, a arte de ganhar
a guerra de mercado, a arte de ter sucesso empresarial. Escolha, entre
as alternativas propostas, a correta em
relação ao que seja estratégia empresarial.

 
a)
 Estratégia é um conjunto de decisões e ações usadas para formular e implantar
estratégias e ações que irão fornecer um ajuste competitivamente superior entre a
organização e o seu ambiente para atingir as metas da organização.

b)
 Estratégia é um conjunto de decisões e ações usadas para formular e implantar
estratégias e ações que irão
fornecer um ajuste competitivamente inferior entre a organização, clientes e concorrentes.

c)
 Estratégia, em se tratando de negócios, é um conjunto integrado e coordenado de
compromissos e ações, cujo objetivo é gerar valor para a empresa e alavancar uma
vantagem competitiva para os clientes, por meio da exploração das competências
essenciais em mercados de produtos ou serviços específicos.

d)
 Estratégia de uma organização é a criação de uma posição similar à de seus
concorrentes, e de valor envolvendo um mesmo conjunto de atividades. Uma organização
estrategicamente posicionada realiza atividades equivalentes às de seus rivais ou
atividades similares de maneiras correspondentes.

QUESTÃO 10
Produtos e serviços são geralmente englobados, na linguagem da
gestão, como produtos. Não existem produtos que não acoplem algum
serviço e não existem serviços que não acoplem algum produto. De
qualquer forma, há todo um conceitual desenvolvido para separá-los
adequadamente. Qual a diferença entre produtos, serviços e direitos?

a)
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem
valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma
intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao
cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens tangíveis,
representados por documentos, e que são transmissíveis.

 
b)
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que fornecem
valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma
intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao
cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis,
representados por documentos, e que são transmissíveis.

c)
Serviços são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem
valor ao comprador ou consumidor. Produtos são bens ou ações, de certa forma
intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao
cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis,
representados por documentos, e que são transmissíveis.

d)
Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que não
fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações tangíveis que
acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou
usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por
documentos, e que não são transmissíveis.