JORNADA

JORNADADO
Aquisição
PACIENTE
DO PACIENTE
Atendimento Renovação

CIÊNCIA DO CIENTE DO TORNA-SE INICIA O ESPERA O DIA DA CHEGADA E ATENDIMENTO SAÍDA DO ENTENDIMENTO INÍCIO E RELACIONAMENTO
RELACIONAMENTO
TRATAMENTO CONSULTÓRIO CLIENTE SERVIÇO ATENDIMENTO CONSULTA RECEPÇÃO CLÍNICO CONSULTÓRIO DO TRATAMENTO ADERÊNCIA E RETORNO

Descobre Visualizou Acompanha Prepara Descobre o Pesquisa valores Percebe a real

Agenda sua consulta Aguarda o dia Acompanha documentos Espera na tratamento de Liga para limitação e restrições Falta de contato e
a esteatose o post sobre as redes sociais e de medicamentos
Ações hepática emagrecimento lista de e-mails
da consulta os conteúdos e exames recepção longo prazo familiares
e suplementos do seu tratamento acompanhamento

cenário individual por paciente

Preciso de um Será que se Existe alguém
Será que isso O resultado Parecia ser Estou tão Ela vai realmente Por que tem que Será que Vou encontrar
Pensamentos Consigo reverter? funciona pra mim?
especialista ou
sigo sozinho?
É muito caro?
será imediato? mais simples? ruim assim? me ajudar? ser demorado? vão me apoiar? mais barato? comer “só isso’’ que me ajude
irá atrapalhar? mais rápido?

Esperança Animado Motivado Ansioso Entediado Ansioso Orgulhoso Motivado Esperançoso Satisfeito Preocupado Persistente
Sentimentos Culpa
Desespero Confuso Inseguro Desmotivado Desmotivado Inseguro Medo Assustado Inseguro Assustado Solitário Inseguro

Ouvindo Percebendo
Pontos críticos Tentando entender Analisando Tomando a decisão Aceitando a ideia
Pesquisando
opiniões dos outros Aguardando a hora Observando Questionando Duvidando da sua Verificando Aderindo a que o resultado
a doença diversas soluções outros conceitos ao seu redor a conduta própria capacidade possibilidades novos hábitos não será imediato
(amigos e familiares)

interação
PONTOS DE
CONTATO
SEO WEBSITE WHATSAPP NETWORKING TELEFONE REDES SOCIAIS MKT CONTEÚDO SINALIZAÇÃO EXTERNA CHATBOT EQUIPE MÚSICA AMBIENTE EXPERIÊNCIAS E-MAIL SMS WHATASPP E-BOOK IMPRESSOS

ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO

ADMINISTRATIVO antecipa qualquer TÉCNICO oferta serviços e auxílio com parceiros ADMINISTRATIVO
MARKETING MARKETING TÉCNICO MARKETING
ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO olho no tempo imprevisto sobre foco no paciente produtos extras do consultório aplica pesquisa NPS
conteúdo relevante automação acompanha contagem regressiva
início da jornada início do de deslocamento o atendimento e conduta clínica foco no engajamento
nas redes sociais de e-mails ADMINISTRATIVO formulário e direciona encorajando de acordo
acompanhamento ADMINISTRATIVO MARKETING
automação de equipes abaixo com resultados da NPS
MARKETING TÉCNICO automação de e-mails TÉCNICO
Atividades por mantém o conteúdo
MARKETING MARKETING confirmações
MARKETING
ADMINISTRATIVO MARKETING
identifica
aplica pesquisa NPS
abordagem sobre
blog com performance segmentação por MARKETING contato: não perde verifica o ambiente ADMINISTRATIVO
departamento atualizado
em SEO especialidade MARKETING
conteúdo de conteúdo relevante o paciente de vista físico e sensorial procedimentos MARKETING MARKETING tratamento
verifica disponibilidade
boas-vindas e serviços extras encanta o paciente segmenta por
divide o fluxo para e explicativo de ambos os lados
MARKETING MARKETING MARKETING com entrega extra especialidade MARKETING
MARKETING MARKETING o novo paciente TÉCNICO identifica
dados de contato TÉCNICO ADMINISTRATIVO dicas importantes identifica TÉCNICO
ativar campanhas anúncios prepara o MARKETING comportamento e
atualizados formulário para contato mais para a chegada comportamentos TÉCNICO encoraja e fortalece a
remarketing patrocinados tratamento e-mail com video possíveis
pré-consulta frequente e interativo ao consultório e possíveis segmenta o paciente importância do retorno
encantamentos personalizado por especialidade do profissional encantamentos

organização
Conteúdos Demais Limites são claros. Resultados
É uma das minhas Agenda tem Conteúdo Confirmação Equipe qualificados Consultório próximo pacientes nitidamente Consulta acertiva Todos os processos Equipe sabe fazer
Pontos fortes especialidades bastante vaga especializado imediata preparada e variados do cliente satisfeitos a necessidade a disposição conexão
Paciente não
pode exagerar
começam a aparecer

Agendamento
Automação Atendimento
Site novo, Não tem Não gosta foi rápido, pouco Não preencheu Não tem onde Sinalização do Equipe ocupada Parceiros pouco A decisão está na Paciente sente
com erros, processo atrasou por causa de
Pontos fracos sem indexação tanta avaliação de fazer videos
foi manual
relacionamento formulário estacionar prédio é péssima
outros pacientes
pouca atenção disponíveis a negociar mão do paciente que não se adaptou
construído

Oferecer Ser cordial. Fazer encontros Prever com

Fortalecer Ofertar e-book Mandar mensagem Fazer comunicação quick massagem Acompanhar
Oportunidades Espaço para crescer Impactar além Equipe liga e faz Abrir para on-line para tirar antecedência o real
a comunicação ao paciente que Treinar mais a equipe dizendo que está off-line e mostrar trabalho enquanto não o paciente até o
no âmbito digital do conteúdo o questionário junto novos parceiros dúvidas após interesse de retorno
nesta especialidade avaliar on-line animado para o encontro a pessoas próximas começa a consulta elevador a consulta e atuar nisso

Amigos dizem Cliente não Conheceu

Ameaças Outros profissionais Especialista, porém Baixo engajamento Equipe desmotivada Plataforma nova que conhecem outro confirmou presença
Irritado de procurar e Paciente tem Paciente está Parceiros não
Agenda cheia outro profissional
aparecerão primeiro sem referências nas redes sociais não achar consultório compromisso depois com pressa dão amostra
profissional ao longo do dia mais renomado

Brunno Falcão @brunnofalcao /brunnofalcao

www.ofimdoconsultorio.com.br